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質(zhì)量服務(wù)方案優(yōu)秀
為有力保證事情或工作開(kāi)展的水平質(zhì)量，往往需要預先進(jìn)行方案制定工作，方案的內容和形式都要圍繞著(zhù)主題來(lái)展開(kāi)，最終達到預期的效果和意義。方案應該怎么制定呢？以下是小編為大家整理的質(zhì)量服務(wù)方案優(yōu)秀，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
質(zhì)量服務(wù)方案優(yōu)秀1
搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會(huì )形象，影響銀行的各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作，為響應上級行的要求，提升我行整體服務(wù)水平，強化和提高服務(wù)意識，塑造農行良好的社會(huì )形象，推動(dòng)文明規范服務(wù)發(fā)展，行黨委決定開(kāi)展這次優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)評比活動(dòng)。具體活動(dòng)方案如下：
一、活動(dòng)目的：
通過(guò)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)評選”活動(dòng)，倡導先進(jìn)服務(wù)理念，搭建一個(gè)交流服務(wù)經(jīng)驗的平臺，提升整體服務(wù)素質(zhì)和水平。規范服務(wù)行為，促使我行服務(wù)向規范化、標準化方面發(fā)展，增強職工服務(wù)意識和敬業(yè)精神，力求使我行的服務(wù)工作在服務(wù)環(huán)境的改造優(yōu)化、服務(wù)體系的創(chuàng )新完善、服務(wù)內容和手段的拓展、服務(wù)效率和質(zhì)量的提高等方面邁向新的高度。
二、組織領(lǐng)導
評選活動(dòng)由行黨委組織領(lǐng)導，成立文明規范服務(wù)評選工作活動(dòng)評選小組，成員由支行行長(cháng)、副行長(cháng)、各部室經(jīng)理組成，由客戶(hù)部負責組織評選活動(dòng)的.日常事務(wù)。
評選小組的工作職責：研究制定評選活動(dòng)工作方案，并負責組織實(shí)施；按照制定的服務(wù)標準和評選辦法，組織評選活動(dòng)中考核、檢查、評審、公示等環(huán)節的工作開(kāi)展等。
三、評比內容
參照《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及其實(shí)施細則，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評比。主要評選內容包括：
(一)員工職業(yè)道德與操守情況；
(二)員工的服務(wù)技能情況；
(三)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境；
(四)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自助設備配備及維護和對客戶(hù)使用輔導情況；
(五)服務(wù)基本規范執行情況；
(六)大堂客服管理；
(七)反假鈔宣傳工作情況；
(八)殘舊幣與零鈔的兌換情況；
(九)服務(wù)監督及接待投訴情況；
(十)民意調查情況。
四、評比方法：
考評方法主要通過(guò)明查、暗訪(fǎng)、查看錄像等方法。評選活動(dòng)應堅持“從嚴選優(yōu)”的原則，評出精品網(wǎng)點(diǎn)，樹(shù)立先進(jìn)典型。評比檢查人員要堅持“公開(kāi)、公正、公平”的原則，一絲不茍，逐項檢查，認真打分，實(shí)事求是地形成考評分數
五、活動(dòng)時(shí)間及步驟：
(一)準備階段：20xx年11月1日—20xx年11月10日，具體任務(wù)是各單位要召開(kāi)職工動(dòng)員會(huì )，組織學(xué)習有關(guān)文件，統一思想，提高認識，調動(dòng)全體干部職工以飽滿(mǎn)的熱情積極參與到活動(dòng)中來(lái)。各單位要對所有職工進(jìn)行公民道德基本規范、文明禮儀、規范服務(wù)、業(yè)務(wù)知識等內容的培訓。
(二)評比競賽階段：20xx年11月11日—20xx年12月20日，具體任務(wù)是開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)，各單位要依據優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)標準，以“服務(wù)人民、奉獻社會(huì )”為主題，推動(dòng)評比活動(dòng)廣泛深入的開(kāi)展。評選工作活動(dòng)評選小組定期不定期到各單位進(jìn)行檢查評比，評選出1-3個(gè)精品網(wǎng)點(diǎn)。
(三)總結表彰階段：20xx年12月21日—20xx年12月30日；具體任務(wù)是對評選出精品網(wǎng)點(diǎn)，予以表彰獎勵，各單位對活動(dòng)進(jìn)行自查，對檢查評比中暴露的問(wèn)題限期進(jìn)行整改。
六、具體要求
1、高度重視，認真組織。搞好評比活動(dòng)，也是進(jìn)一步展示農行良好形象的需要，各部室要充分認識此項活動(dòng)的重要意義，狠抓活動(dòng)落實(shí)。
2、注重實(shí)效，不走過(guò)場(chǎng)。要把“評比活動(dòng)與創(chuàng )建文明行業(yè)、文明單位等創(chuàng )建活動(dòng)結合起來(lái)，突出重點(diǎn)，穩步推進(jìn)，講求實(shí)效，促進(jìn)我行業(yè)精神文明建設向廣度和深度發(fā)展。
3、結合評比，堅持長(cháng)遠。要堅持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近客戶(hù)的原則，從解決實(shí)際問(wèn)題入手，結合本部門(mén)工作實(shí)際，有針對性的建立和完善各項機制，使文明創(chuàng )建活動(dòng)制度化、長(cháng)效化。
質(zhì)量服務(wù)方案優(yōu)秀2
20xx年，區委、區政府將項目建設作為推動(dòng)經(jīng)濟社會(huì )轉型的總抓手，在全區大力實(shí)施“三個(gè)一批”工程。為更好地服務(wù)全區經(jīng)濟發(fā)展大局，局黨組研究決定，繼續深入開(kāi)展“對全區重點(diǎn)工業(yè)項目跟蹤服務(wù)活動(dòng)”，特制定本方案，請認真貫徹執行。
一、指導思想
圍繞全區“三個(gè)一批”工程，選擇“建設推進(jìn)、鞏固提升”的20個(gè)重點(diǎn)工業(yè)項目，發(fā)揮質(zhì)監部門(mén)職能作用，在產(chǎn)業(yè)政策咨詢(xún)、生產(chǎn)許可、企業(yè)認證、名牌創(chuàng )建、設備配置安裝、人員培訓及建立完善質(zhì)量、標準化、計量管理體系等方面，為重點(diǎn)工業(yè)項目提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，保障重點(diǎn)工業(yè)項目建設的順利實(shí)施。
二、服務(wù)內容
1、對國家實(shí)行市場(chǎng)準入、行政許可制度的，協(xié)助做好前期論證、咨詢(xún)等準備工作，做好與國家、省、市有關(guān)部門(mén)的溝通、銜接等工作，幫助新上項目辦理組織機構代碼證書(shū)。
2、需要辦理工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證、3C安全認證和食品Q(chēng)S認證的企業(yè)，協(xié)助開(kāi)展申請，咨詢(xún)驗收審查條件及資料，并協(xié)調國家及省市審查工作。
3、對新購置的計量器具、化驗設備等協(xié)助檢查驗收，協(xié)調開(kāi)展使用前檢定、檢驗。
4、對達產(chǎn)項目開(kāi)展ISO9000質(zhì)量體系認證、ISO14000環(huán)境體系認證、計量合格確認，開(kāi)展計量技術(shù)服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)節能降耗。
5、對產(chǎn)品標準進(jìn)行登記，幫助企業(yè)制修定產(chǎn)品標準，協(xié)調備案。幫助企業(yè)采用國際標準和國外先進(jìn)標準，指導企業(yè)參與國家、行業(yè)標準的制修定工作，開(kāi)展標準化良好行為工作。
6、對現有和新購置的特種設備進(jìn)行安全檢查，協(xié)助辦理特種設備注冊登記，協(xié)調上級特檢部門(mén)進(jìn)行使用前安全檢測、檢驗，對管理人員和操作人員進(jìn)行培訓，努力保障設備安全運行。
7、幫助條件成熟的企業(yè)爭創(chuàng )中國名牌、名牌產(chǎn)品、省長(cháng)質(zhì)量獎、市長(cháng)質(zhì)量獎。
三、服務(wù)措施
1、加強組織領(lǐng)導。成立重點(diǎn)工業(yè)項目跟蹤服務(wù)領(lǐng)導小組，負責協(xié)調處理重點(diǎn)項目跟蹤服務(wù)工作中遇到的具體問(wèn)題。領(lǐng)導小組由同志任組長(cháng)同志任副組長(cháng)。領(lǐng)導小組辦公室設在綜合科，具體負責對重點(diǎn)工業(yè)項目的跟蹤服務(wù)協(xié)調工作。
2、定向跟蹤服務(wù)。選擇“建設推進(jìn)、鞏固提升”的20個(gè)重點(diǎn)工業(yè)項目，按區域劃分，明確技術(shù)人員，由局領(lǐng)導分別牽頭負責。了解重點(diǎn)工業(yè)項目建設進(jìn)度，主動(dòng)與區各大班子包保領(lǐng)導匯報，加強與責任單位協(xié)調配合，及時(shí)提供政策、技術(shù)等方面的指導和幫助。
3、成立專(zhuān)業(yè)服務(wù)組。對涉及質(zhì)監業(yè)務(wù)比較多的項目，以及涉及重要的`標準、特種設備等事項的項目，要成立派駐專(zhuān)業(yè)服務(wù)組，抽調專(zhuān)門(mén)技術(shù)人員，由分工領(lǐng)導帶隊，明確職能，提前介入，確保項目如期完成，不拖后腿。
4、加強調度考核。把跟蹤服務(wù)重點(diǎn)工業(yè)項目情況列為對局黨組成員、班子成員、中層主要負責人考核的重要內容，牽頭領(lǐng)導按照分工服務(wù)的項目，每月底書(shū)面向黨組匯報工作情況，通報項目進(jìn)展情況，研究解決工作中遇到的問(wèn)題，年底進(jìn)行考核獎勵。
質(zhì)量服務(wù)方案優(yōu)秀3
為提高我街道兒童健康水平，改善兒童健康狀況，根據國家基本公共衛生服務(wù)內容，特制定本方案如下：
一、工作目標
我街道0-3歲兒童保健達到以下目標：兒童健康檔案建檔率分別達到：95%;新生兒訪(fǎng)視率達到90%以上；
O-3歲兒童保健覆蓋率達到90%以上，逐步提高流動(dòng)人口兒童保健覆蓋率；
兒童系統管理率達到90%以上；
降低新生兒窒息和5歲以下兒童肺炎、腹瀉等原因構成的主要死因的死亡率；
嬰兒母乳喂養率達到80%以上，兒童保健工作落實(shí)措施。
二、目標人群
所有居住在我鄉的0-6歲兒童(包括流動(dòng)兒童)均為保健服務(wù)對象。
三、工作策略
(一)政府主導，衛生部門(mén)牽頭、多部門(mén)配合、具體實(shí)施，明確兒童保健服務(wù)目標與責任，建立健全兒童保健工作機制，促進(jìn)兒童保健工作的'持續發(fā)展。
(二)廣泛開(kāi)展社會(huì )動(dòng)員與健康教育，向社會(huì )和居民宣傳國家
免費提供兒童保健服務(wù)的政策和服務(wù)內容，提高居民主動(dòng)接受兒童保健服務(wù)的意識，使轄區內常住兒童和流動(dòng)兒童都能得到均等化的保健服務(wù)。
(三)規范各級醫療保健機構服務(wù)，改善服務(wù)設施和條件；舉辦兒童保健服務(wù)培訓班，提高兒童保健服務(wù)技巧和服務(wù)水平。
(四)縣婦幼保健院要在兒童保健工作中，建立對基本公共衛生服務(wù)機構人員的培訓、指導、監督和考核機制，保證兒童保健工作科學(xué)規范的開(kāi)展。
四、工作內容
(一)新生兒第1次訪(fǎng)視：新生兒出院后1周內，在新生兒家中進(jìn)行。包括：了解出生時(shí)情況、預防接種情況、新生兒疾病篩查情況等；觀(guān)察家居環(huán)境，重點(diǎn)詢(xún)問(wèn)和觀(guān)察吃奶、睡眠、大小便、黃疸、臍部情況等；對新生兒進(jìn)行體格檢查，測量體溫；有針對性的對家長(cháng)進(jìn)行母乳喂養、護理和常見(jiàn)疾病預防指導；發(fā)現新生兒出現疾病癥狀，要及時(shí)轉診；發(fā)現新生兒未接種卡介苗和第1劑乙肝疫苗，應告知家長(cháng)盡快到醫療衛生機構補種。
(二)滿(mǎn)月健康體檢：新生兒滿(mǎn)28天，要重點(diǎn)詢(xún)問(wèn)和觀(guān)察吃奶、睡眠、大小便、黃疸情況等；要動(dòng)員家長(cháng)到基層醫療衛生機構對新生兒進(jìn)行體格檢查、測量和發(fā)育評估。
(三)嬰幼兒健康體檢：滿(mǎn)月后的嬰幼兒健康管理要在基層醫療衛生機構進(jìn)行，時(shí)間分別在3個(gè)月、6個(gè)月、8個(gè)月、12個(gè)月、18個(gè)月、24個(gè)月、30個(gè)月、說(shuō)個(gè)月時(shí)，共8次。健康管理內容
包括詢(xún)問(wèn)上次隨訪(fǎng)到這次隨訪(fǎng)之間的兒童發(fā)育和患病情況；為兒童進(jìn)行體格檢查、生長(cháng)發(fā)育和心理行為發(fā)育評估；對家長(cháng)進(jìn)行心理行為發(fā)育、母乳喂養、輔食添加、傷害預防、常見(jiàn)疾病防治等健康指導。
(四)對低體重、消瘦、發(fā)育遲緩的嬰幼兒，要分析原因，對家長(cháng)進(jìn)行針對性健康指導；有條件的可開(kāi)展聽(tīng)力、語(yǔ)言、行為的評估，此類(lèi)發(fā)育評估較差，孩子要及時(shí)轉診。
(五)在兒童8個(gè)月、18個(gè)月、30個(gè)月時(shí)分別進(jìn)行1次血常規檢測：對輕度貧血兒童的家長(cháng)進(jìn)行健康指導，中、重度貧血兒童建議轉診。
(六)兒童在接受預防接種時(shí)，村衛生室應對兒童進(jìn)行身高、本重測量，并記錄在生長(cháng)發(fā)育圖上；在接受預防接種前要進(jìn)行預防接種禁忌癥評估。五、工作要求
(一)開(kāi)展兒童健康體檢的基層醫療衛生機構應當具備兒童保健基本設備和條件。
(二)兒童健康體檢人員應取得相應的執業(yè)資格，并接受過(guò)兒童保健專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓，考核合格。
(三)按照國家有關(guān)兒童保健工作規范的要求開(kāi)展兒童體檢工作。
(四)基層醫療衛生機構要通過(guò)孕產(chǎn)婦保艦預防接種、門(mén)診等途徑掌握轄區的適齡兒童數。
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