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景區服務(wù)質(zhì)量提升方案（通用14篇）
為有力保證事情或工作開(kāi)展的水平質(zhì)量，通常需要提前準備好一份方案，方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項目。那么大家知道方案怎么寫(xiě)才規范嗎？下面是小編整理的景區服務(wù)質(zhì)量提升方案，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
景區服務(wù)質(zhì)量提升方案 1
為深入貫徹落實(shí)“六字要訣”，全面提升全市旅游景區安全質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量，改善游客旅游體驗，結合我市旅游景區當前發(fā)展實(shí)際，制定本方案。
一、安全質(zhì)量提升
�。ㄒ唬⿵娀踩贫冉ㄔO
1、配合景區主管部門(mén)督導A級旅游景區進(jìn)一步夯實(shí)安全生產(chǎn)例會(huì )制度、安全生產(chǎn)費用提取使用和管理制度等安全生產(chǎn)制度的制定落實(shí)。（資源開(kāi)發(fā)科、市場(chǎng)管理科、執法隊負責）
2、指導A級景區按照其主管部門(mén)要求簽訂《安全生產(chǎn)履職盡責承諾書(shū)》，不斷夯實(shí)企業(yè)法人、實(shí)際控制人、分管負責人、部門(mén)負責人和各崗位人員的安全生產(chǎn)責任。（資源開(kāi)發(fā)科、市場(chǎng)管理科、執法隊負責）
3、嚴格審核A級景區是否取得《公眾聚集場(chǎng)所投入使用前、營(yíng)業(yè)前消防安全檢查合格證》《特種設備使用登記證》《食品經(jīng)營(yíng)許可證》等證照，特殊建設工程是否通過(guò)消防設計審查，做到安全生產(chǎn)“一票否決”。（資源開(kāi)發(fā)科、市場(chǎng)管理科、執法隊負責）
�。ǘ⿵娀踩芰ㄔO
1、配合景區主管部門(mén)全面落實(shí)A級景區旅游安全責任制和雙重預防機制，加強對景區交通、消防、特種設備、高風(fēng)險項目、人員密集場(chǎng)所、自然災害風(fēng)險等重點(diǎn)環(huán)節的安全隱患排查整治。（資源開(kāi)發(fā)科、市場(chǎng)管理科、執法隊負責）
2、各A級景區要匯總、梳理、分析景區安全生產(chǎn)日常性工作，制定科學(xué)合理的工作方法、工作流程、工作標準，落實(shí)旅游安全預警信息發(fā)布制度，建立健全醫療保障、緊急疏散、應急救援等安全保障體系。（資源開(kāi)發(fā)科、市場(chǎng)管理科、執法隊負責）
3、各A級景區要構建完善安全生產(chǎn)保障系統，按要求配備消防、危險地帶安全防護等安全設施設備，特殊旅游項目實(shí)施安全確認，全面落實(shí)安全值班巡查措施。做好新冠疫情防控常態(tài)化條件下的景區防控體系建設，做到疫情防控按指南辦，景區安全做底線(xiàn)守。（資源開(kāi)發(fā)科、市場(chǎng)管理科、執法隊負責）
�。ㄈ⿵娀踩珮I(yè)務(wù)建設
1、各A級景區要每月開(kāi)展一次對消防安全、建筑安全、特種設備、食品安全、易燃易爆有毒材料等安全業(yè)務(wù)建設情況檢查，至少半年進(jìn)行一次消防應急演練。（資源開(kāi)發(fā)科、市場(chǎng)管理科、執法隊負責）
2、各A級景區要引導游客錯峰出行，提升涉旅突發(fā)事件應急處置能力。（資源開(kāi)發(fā)科、市場(chǎng)管理科、執法隊負責）
3、每年年初必須提取足額安全生產(chǎn)費用，會(huì )同保險公司實(shí)施“景責險”項目，由保險公司組織第三方專(zhuān)業(yè)機構每年對景區進(jìn)行體檢式安全檢查，切實(shí)做到安全檢查專(zhuān)業(yè)人做專(zhuān)業(yè)事。（資源開(kāi)發(fā)科、市場(chǎng)管理科、執法隊負責）
二、服務(wù)質(zhì)量提升
�。ㄒ唬⿵娏ν苿�(dòng)A級景區高質(zhì)量發(fā)展
1、深入貫徹落實(shí)樓陽(yáng)生書(shū)記在第六屆全省旅發(fā)大會(huì )上的講話(huà)精神，強化“景區為王”理念，推動(dòng)云岡石窟這一世界文化遺產(chǎn)景區做優(yōu)做強。（資源開(kāi)發(fā)科負責）
2、強化A級景區退出機制。發(fā)揮旅游景區帶動(dòng)區域旅游發(fā)展的重要作用，強化A級景區動(dòng)態(tài)管理，對不合格的A級景區形成警告、嚴重警告、降級、摘牌等處理意見(jiàn)。（資源開(kāi)發(fā)科負責）
3、推進(jìn)山西省智慧 旅游云平臺功能完善，健全省市縣三級聯(lián)動(dòng)的智慧文化旅游監管平臺和綜合服務(wù)平臺。（科技教育科負責）
4、提升景區管理、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)運作水平和能力，加強景區智慧化服務(wù)，國有高等級景區20xx年4月底前全部提供在線(xiàn)預約預訂服務(wù)。（資源開(kāi)發(fā)科、科技教育科負責）
5、準確核定A級景區日最大承載量和瞬間承載量，實(shí)時(shí)發(fā)布景區游客容量狀況，幫助游客合理規劃行程，錯峰出行。（資源開(kāi)發(fā)科負責）
�。ǘ⿵娏嫿糜尉皡^公共服務(wù)標準化體系
1、以A級景區標準引領(lǐng)景區高質(zhì)量發(fā)展。以《旅游景區等級的劃分與評定》（GB/T17775－2003）標準為導向，全面提升環(huán)境質(zhì)量、景觀(guān)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量及游客滿(mǎn)意度。（資源開(kāi)發(fā)科負責）
2、進(jìn)一步加快景區基礎性標準、行業(yè)急需標準的`頒布實(shí)施。重點(diǎn)圍繞對客服務(wù)、設施設備、環(huán)境綠化等，逐步健全管理規范、操作規范、工作流程等方面的標準，不斷提高景區運行的精細化、專(zhuān)業(yè)化水平。（資源開(kāi)發(fā)科、科技教育科負責）
3、持續規范景區停車(chē)場(chǎng)、內部小交通的建設管理，科學(xué)設置導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等標識標志，科學(xué)設置與景區協(xié)調一致的游客休憩設施、觀(guān)景設施及特殊人群服務(wù)項目，提供多語(yǔ)種、高質(zhì)量的導游、導覽服務(wù)。（資源開(kāi)發(fā)科、公共服務(wù)科負責）
�。ㄈ⿵娏Υ蛟炀皡^新產(chǎn)品新業(yè)態(tài)
1、深化“游山西·讀歷史”活動(dòng)。圍繞我市“游千年古都大同，讀民族融合歷史”這一主題充分提煉和挖掘我市優(yōu)質(zhì)文化寶藏，推進(jìn)文旅融合，開(kāi)發(fā)一系列精品旅游線(xiàn)路。（宣傳交流合作科負責）
2、以游客需求為導向，打造景區獨特產(chǎn)品，培育一批康養型、休閑型景區，推進(jìn)康養山西夏養山西落地生根。（產(chǎn)業(yè)發(fā)展科負責，資源開(kāi)發(fā)科配合）
3、打造特色文創(chuàng )旅游產(chǎn)品。充分利用我市特色旅游資源和非遺資源，發(fā)揮非遺傳承人、工藝大師等領(lǐng)軍人才作用，加大文創(chuàng )產(chǎn)品開(kāi)發(fā)力度，推出一批代表大同特色、有品位、有內涵、有市場(chǎng)、有影響力的文創(chuàng )旅游產(chǎn)品進(jìn)景區。（產(chǎn)業(yè)發(fā)展科負責）
4、開(kāi)展旅游行業(yè)放心消費創(chuàng )建工作，培育一批放心消費示范景區。（市場(chǎng)管理科負責）
三、環(huán)境質(zhì)量提升
�。ㄒ唬┘訌娐糜尉皡^資源保護和開(kāi)發(fā)
繼續強化景區規劃管理。堅持科學(xué)開(kāi)發(fā)、合理開(kāi)發(fā)、適度開(kāi)發(fā)，不得亂搭亂建、過(guò)度開(kāi)發(fā)。嚴密景區規劃評審程序，重點(diǎn)景區的規劃報省政府批準后實(shí)施。堅守生態(tài)保護的底線(xiàn)。推動(dòng)旅游粗放開(kāi)發(fā)向生態(tài)化、集約化發(fā)展轉變，更加注重資源能源節約和生態(tài)環(huán)境保護，加強景區的景觀(guān)、生態(tài)、文物、古建筑等保護，確保景區整體的真實(shí)性和完整性。（資源開(kāi)發(fā)科負責，改革發(fā)展科配合）
�。ǘ⿲�(shí)施景區“四化工程”
推動(dòng)旅游景區“潔化、綠化、美化、亮化”。合理布局購物場(chǎng)所和購物點(diǎn)，堅決杜絕過(guò)度商業(yè)化。購物場(chǎng)所的建筑應與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調，廣告標志不過(guò)分影響觀(guān)景效果。購物場(chǎng)所的位置不得破壞主要景觀(guān)，不得妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀(guān)景空間。旅游商品應當具有本景區或本地區特色，避免品種單一、同質(zhì)化現象發(fā)生。加強景區周邊環(huán)境整治。開(kāi)展景區內外環(huán)境協(xié)調整治，建立有功能達標的污水處理系統；加強景區可視范圍建筑立面風(fēng)貌提升改造，確保建筑風(fēng)格與景區整體環(huán)境協(xié)調相融；加強景區內外村莊（社區）的風(fēng)貌提升，讓旅游景區的山更秀、水更清、景更美。（資源開(kāi)發(fā)科負責，產(chǎn)業(yè)發(fā)展科配合）
�。ㄈ⿵娀糜问袌�(chǎng)監管
1、強化旅游市場(chǎng)綜合監管。依法落實(shí)旅游市場(chǎng)屬地監管責任，建立健全旅游綜合監管、聯(lián)合執法和投訴快處機制，形成政府主導、屬地管理、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、行業(yè)自律、各司其職、齊抓共管的綜合監管格局。（市場(chǎng)管理科、執法隊負責）
2、加大監管和執法力度。重點(diǎn)加強景區餐飲、住宿、購物、娛樂(lè )等場(chǎng)所的衛生、安全、質(zhì)量等方面的監管，維護市場(chǎng)秩序，依法打擊違法違規行為。（市場(chǎng)管理科、執法隊負責）
3、購物場(chǎng)所要進(jìn)行集中統一管理，杜絕尾隨兜售、強買(mǎi)強賣(mài)現象。規范景區門(mén)票價(jià)格，落實(shí)特殊人群優(yōu)惠政策，景區內部消費做到明碼標價(jià)。以信用監管為著(zhù)力點(diǎn)，不斷提升監管能力和水平。按照省廳要求，配合攜程、美團進(jìn)行景區服務(wù)質(zhì)量數據發(fā)布。對列入黑名單的旅游市場(chǎng)主體和從業(yè)人員實(shí)施聯(lián)合懲戒，進(jìn)一步保護消費者權益，優(yōu)化景區消費環(huán)境，推動(dòng)景區高質(zhì)量發(fā)展。（市場(chǎng)管理科、執法隊負責，資源開(kāi)發(fā)科配合）
�。ㄋ模⿵娀皡^從業(yè)人員培訓
1、實(shí)施專(zhuān)業(yè)素養研培計劃。充分利用淡季景區從業(yè)人員時(shí)間相對充裕的特點(diǎn)，科學(xué)制定培訓計劃，重點(diǎn)圍繞服務(wù)、安全、導游、衛生、統計等方面，進(jìn)行全面的教育培訓。實(shí)施景區專(zhuān)業(yè)人才以賽代訓計劃。定期舉辦員工技能大賽，評選一批“服務(wù)標兵”“業(yè)務(wù)能手”，獎優(yōu)罰劣，以賽促學(xué)。（資源開(kāi)發(fā)科負責）
2、建立完善校企合作培訓機制。充分發(fā)揮高校、職業(yè)院校等師資和設施等優(yōu)勢，建立校企合作培訓機制，著(zhù)力提升培訓效果，全面提升景區從業(yè)人員的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。（資源開(kāi)發(fā)科負責）
四、工作步驟
�。ㄒ唬┳圆樽约m
20xx年1月12日前，全市各A級景區結合自身安全質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量提升工作實(shí)際及在線(xiàn)旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理等工作要求，制定本景區自查自糾工作方案，召開(kāi)專(zhuān)項整改工作啟動(dòng)會(huì )議，建立聯(lián)絡(luò )報告制度，并將自查自糾情況報送市文旅局市場(chǎng)管理科。
�。ǘ┛己藱z查
20xx年1月中旬至3月，市文旅局將組織考核，對A級景區每個(gè)環(huán)節、每個(gè)崗位、每個(gè)部位的安全質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量開(kāi)展全面考核檢查，建立問(wèn)題清單和整改清單，明確整改要求，堅持邊查邊改、立查立改，確保成效。
�。ㄈ┛己丝偨Y
20xx年4月底前，各縣（區）文旅部門(mén)和局有關(guān)科室要完成負責內容的考核檢查工作，并將總結報送市場(chǎng)管理科。
五、工作要求
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導
各縣（區）文旅部門(mén)、局有關(guān)科室要充分認識A級景區安全質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量提升的重要意義，按照屬地管理原則和業(yè)務(wù)分工，制定任務(wù)清單和考核清單，加強工作部署，明確工作推進(jìn)路線(xiàn)圖、時(shí)間表和責任分工，確保各項行動(dòng)落到實(shí)處。
�。ǘ﹫猿謫�(wèn)題導向
各縣（區）文旅部門(mén)、局有關(guān)科室要嚴格按照程序，加強現場(chǎng)指導，對標國際國內一流景區，逐一排查梳理存在的問(wèn)題和短板，在創(chuàng )建和保牌、真創(chuàng )和爭創(chuàng )聯(lián)動(dòng)中明確責任主體，采取過(guò)硬措施，限期整改到位，全力推動(dòng)A級景區安全質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量全面提升。
�。ㄈ┘訌姸綄z查
各縣（區）文旅部門(mén)、局有關(guān)科室要加強對A級景區的督導檢查、跟蹤評估，確保各項工作取得實(shí)效。
景區服務(wù)質(zhì)量提升方案 2
為提升A級旅游景區管理和服務(wù)水平，推動(dòng)景區高質(zhì)量發(fā)展，現制定淮上區旅游景區質(zhì)量提升工作方案。
一、提升對象
全區A級旅游景區。本次提升行動(dòng)同時(shí)結合A級旅游景區復核、景區品牌創(chuàng )建等工作開(kāi)展。
二、提升方式
采取景區自查整改、區文化和旅游局督促檢查相結合的方式，開(kāi)展地毯式檢查排查，加強屬地管理和行業(yè)監管，確保A級旅游景區整治提升全覆蓋。
三、重點(diǎn)任務(wù)
�。ㄒ唬╅_(kāi)展集中整治提升
重在發(fā)現和整治提升A級旅游景區在資源開(kāi)發(fā)和環(huán)境保護、產(chǎn)品創(chuàng )新升級、服務(wù)質(zhì)量、廁所革命、環(huán)境衛生、安全管理、講解服務(wù)、誠信經(jīng)營(yíng)、弘揚社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)等方面存在的問(wèn)題。重點(diǎn)抓好以下整治提升工作：
1.資源開(kāi)發(fā)和環(huán)境保護。重點(diǎn)檢查整治資源低層次開(kāi)發(fā)、資源保護力度不夠、過(guò)度商業(yè)化、景觀(guān)質(zhì)量下降、區域整體風(fēng)貌受到破壞等問(wèn)題以及經(jīng)營(yíng)性污水處理、排放，景區內文物古跡、古樹(shù)名木保護，建筑物景觀(guān)協(xié)調性、輸電通訊線(xiàn)路布局情況等。
2.服務(wù)質(zhì)量。重點(diǎn)檢查景區各項經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)制度是否健全有效，貫徹措施是否得力;景區工作人員服務(wù)是否規范、熱情；景區管理體制、經(jīng)營(yíng)機制是否健全；投訴制度建立情況、投訴處理及時(shí)率、滿(mǎn)意率；為特定人群配備相關(guān)旅游用品、提供特殊關(guān)懷服務(wù)以及游客服務(wù)中心等場(chǎng)所的'管理維護、經(jīng)營(yíng)秩序、旅游咨詢(xún)、信息服務(wù)等方面存在的問(wèn)題。
3.安全管理。重點(diǎn)檢查景區安全制度、安全員配置、應急處置預案、最大承載量核定及公示、安全警示、監控設施、醫療急救服務(wù)以及危險地帶安全防護等措施是否到位。
4.環(huán)境衛生。重點(diǎn)檢查景區主要出入口可視范圍及景區內部環(huán)境狀況、衛生保潔制度落實(shí)、臟亂現象治理、垃圾收集和處理設施更新維護以及通景公路兩側的“潔化、綠化、美化”等。
5.公共服務(wù)設施。重點(diǎn)檢查旅游廁所、景區停車(chē)場(chǎng)、內部道路、游步道、標識指引系統、休憩設施等數量、布局、維護、管理以及旅游廁所革命推進(jìn)情況；游客服務(wù)中心接待、投訴、咨詢(xún)、醫務(wù)等服務(wù)功能情況；景區主要游客活動(dòng)區域WIFI覆蓋等服務(wù)及相關(guān)設施完好情況。檢查是否存在數量布局不合理、設施管理不到位、景觀(guān)價(jià)值不協(xié)調等問(wèn)題。
6.綜合管理。重點(diǎn)檢查景區購物場(chǎng)所設置是否融入景觀(guān)、整潔有序，售賣(mài)攤點(diǎn)有無(wú)搶占道路和觀(guān)景空間，外部廣告是否影響景觀(guān)效果以及明碼標價(jià)、導游規范、誠信經(jīng)營(yíng)等市場(chǎng)秩序情況，杜絕引導亂消費、強買(mǎi)強賣(mài)、漫天要價(jià)，圍追兜售、欺客宰客、“野導”“黑車(chē)”等違規行為。
四、集中整治提升時(shí)間步驟
本次集中整治提升時(shí)間為20xx年8月-11月。
�。ㄒ唬┳圆檎�。A級旅游景區嚴格對照《旅游景區質(zhì)量等級的劃分與評定》（GB/T1775-2003）及細則對自身問(wèn)題進(jìn)行全面深入排查，梳理問(wèn)題清單，制定整改提升方案，排出整改時(shí)間表，明確整改責任人，集中力量整治提升。
�。ǘ┒酱僬�。區文化和旅游局將督導A級旅游景區做好整改提升并逐一開(kāi)展檢查工作，確保A級旅游景區檢查全覆蓋。
五、相關(guān)要求
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導。旅游景區要高度重視質(zhì)量提升工作，切實(shí)加強領(lǐng)導，明確責任，精心組織，扎實(shí)做好推進(jìn)工作。
�。ǘ┖葑ヂ鋵�(shí)。聚焦薄弱環(huán)節，抓好整改提升，以刀刃向內、自我革新的勇氣推動(dòng)旅游景區高質(zhì)量發(fā)展，要有計劃、有安排、有落實(shí)，務(wù)求取得工作實(shí)效。
�。ㄈ﹪栏穸讲�。區文化和旅游局將嚴格按照相關(guān)行業(yè)標準，對各景區質(zhì)量提升行動(dòng)進(jìn)行督查檢查。對檢查出的問(wèn)題要求限期整改，對整改期滿(mǎn)仍未達標的旅游企業(yè)要通報批評，并上報市文化和旅游局給予降低或取消等級處理
景區服務(wù)質(zhì)量提升方案 3
為進(jìn)一步提升我縣旅游景區服務(wù)質(zhì)量，根據許旅[20xx]2號《關(guān)于開(kāi)展提升A級旅游景區服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)的通知》文件精神，結合我縣實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。
一、指導思想
以《旅游法》和《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》為指導，以“游客為本，服務(wù)至誠”旅游行業(yè)核心價(jià)值觀(guān)為導向，以提升旅游景區服務(wù)質(zhì)量為核心，提升旅游景區規范化服務(wù)和標準化管理，增強旅游服務(wù)意識，優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，樹(shù)立景區景點(diǎn)良好形象。
二、工作目標
通過(guò)開(kāi)展20xx鄢陵縣旅游景區服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)， 增強旅游景區從業(yè)人員的服務(wù)意識、質(zhì)量意識、標準意識和品牌意識，使景區的建設更加完善，項目更加豐富，服務(wù)更加優(yōu)良，吸引更多的旅游者。
三、組織領(lǐng)導
開(kāi)展旅游景區服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)是20xx年全縣旅游重點(diǎn)工作之一，縣旅游局成立旅游景區服務(wù)質(zhì)量提升年工作領(lǐng)導小組，負責統一組織和實(shí)施，領(lǐng)導小組辦公室設在行業(yè)管理股。
四、活動(dòng)內容
�。ㄒ唬╅_(kāi)展品牌景區創(chuàng )建
以打造核心旅游景區品牌為重點(diǎn)，全力建設旅游新產(chǎn)品。一是積極開(kāi)展A級景區創(chuàng )建工作，打造精品旅游景區；二是積極創(chuàng )造條件，開(kāi)展國家級旅游度假區創(chuàng )建工作，培育休閑旅游產(chǎn)品；三是組織A級旅游景區積極開(kāi)展“全國旅游價(jià)格信得過(guò)景區”創(chuàng )建活動(dòng)，推動(dòng)旅游市場(chǎng)規范發(fā)展。
�。ǘ╅_(kāi)展A級旅游景區自查
對全縣A級景區自查自糾活動(dòng)，加大對景區服務(wù)質(zhì)量的管理力度，通過(guò)景區自查，縣局組織業(yè)務(wù)股室督查的形式，查漏補缺，對不合格的景區，通過(guò)警告、通報批評、限期整改等方式，完善景區在基礎設施建設、綜合管理、服務(wù)意識等方面的不足，提升全縣A級景區綜合形象。
�。ㄈ╅_(kāi)展景區行業(yè)標準化建設
各景區要按照行業(yè)標準，積極開(kāi)展企業(yè)標準制定工作，通過(guò)2-3年努力，達到經(jīng)營(yíng)規范、管理先進(jìn)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、基礎完善的標準化旅游景區。
�。ㄋ模╅_(kāi)展旅游廁所革命
各旅游景區應加大基礎設施投入力度，加強道路、停車(chē)場(chǎng)和旅游廁所等基礎設施建設，完善服務(wù)接待功能。按照市旅游局的.安排部署，今年的工作重點(diǎn)是旅游廁所建設年，我縣要完成新建2座、改建1座的建設任務(wù)。要以簡(jiǎn)約、衛生、實(shí)用、環(huán)保為原則，建設一批A級（1A、2A、3A三個(gè)等級）廁所，讓旅游者游得更加舒適。
�。ㄎ澹╅_(kāi)展智慧景區建設
各景區要完善官方網(wǎng)站、官方微博，發(fā)展在線(xiàn)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)上預訂、網(wǎng)上支付等旅游電子商務(wù)，適應旅游景區發(fā)展趨勢，提高景區服務(wù)水平。按照20xx年全市A級旅游景區服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)的要求，4A級景區的游客中心、游客活動(dòng)集中區域要實(shí)現wifi全覆蓋。
�。╅_(kāi)展平安景區創(chuàng )建
各景區要高度重視安全管理工作，積極開(kāi)展省級、市級平安景區創(chuàng )建工作，認真組織自查自檢活動(dòng)，落實(shí)景區安全管理機構和人員，建立和完善景區安全管理制度，夯實(shí)安全崗位責任，完善景區停車(chē)、道路、湖面、河道等標識和安全防護設施，消除安全隱患，建立安全應急及事故處理機制，強化安全宣傳及培訓，確保安全管理萬(wàn)無(wú)一失。
�。ㄆ撸╅_(kāi)展景區綜合整治
全縣A級景區要開(kāi)展景區綜合整治活動(dòng)，加大景區周邊環(huán)境秩序整治力度，打擊各種拉客、宰客、欺客行為；整治野導、黑導；及時(shí)清理景區周邊的流動(dòng)攤販；加強景區環(huán)境衛生管理；嚴格票務(wù)管理，做好價(jià)格公示、公開(kāi)優(yōu)惠政策，嚴禁倒票、販票等違法違規行為；規范停車(chē)場(chǎng)管理、收費，嚴禁亂停亂放；從根本上整治景區旅游亂象。
�。ò耍╅_(kāi)展旅游服務(wù)技能培訓
采取多種方式、多種渠道進(jìn)行服務(wù)禮儀、職業(yè)道德、景區導游（講解）服務(wù)規范、講解技巧與語(yǔ)言藝術(shù)、溝通技能等方面的培訓，增強景區人員的職業(yè)素養和能力，進(jìn)一步提升景區旅游服務(wù)檔次和市場(chǎng)競爭力。
�。ň牛╅_(kāi)展文明景區建設
文明建設景區：文明施工，文明建設，盡量減少避免項目施工給旅游者帶來(lái)的不良影響。
文明服務(wù)景區：文明服務(wù)，熱情服務(wù)，微笑服務(wù)，拒絕把“生、冷、蹭、倔”帶到服務(wù)中來(lái)。
文明游覽景區：在景區中營(yíng)造人人爭當勞動(dòng)模范、服務(wù)標兵的工作氛圍，樹(shù)立服務(wù)光榮的思想，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是景區的核心競爭力，只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)才有發(fā)展進(jìn)步的企業(yè)文化。大力倡導文明旅游，開(kāi)展“垃圾帶回家”、“人前勸一句，文明進(jìn)一步”、“愛(ài)護景區一草一木是文明的標志”、“拒絕亂涂亂畫(huà)，破壞景區的行為”、“讓人一尺、我得一丈”等活動(dòng)，使景區的面貌不斷改善。
五、工作要求
�。ㄒ唬┙y一思想，提高認識
組織開(kāi)展旅游景區服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)，是貫徹落實(shí)《旅游法》和《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》的一項重要舉措，是培育和踐行旅游行業(yè)核心價(jià)值觀(guān)的一項重要內容，全縣各旅游景區要牢固樹(shù)立“質(zhì)量興旅”的觀(guān)念，充分認識旅游景區服務(wù)質(zhì)量對于我縣旅游業(yè)提檔升級的重要性，切實(shí)把旅游景區服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)組織好、開(kāi)展好、落實(shí)好。
�。ǘ┚慕M織，狠抓落實(shí)
全縣各A級景區要按照全縣上下的統一部署和實(shí)施方案的要求，緊貼工作實(shí)際，堅持問(wèn)題導向，精心制定旅游景區服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)實(shí)施方案，明確目標任務(wù)，夯實(shí)工作措施，確保景區服務(wù)質(zhì)量明顯改觀(guān)。
�。ㄈ┘訌娦麄�，營(yíng)造氛圍
加強宣傳引導，唱響旅游景區服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)主旋律。充分利用景區網(wǎng)絡(luò )、微信公眾平臺、景區內部報刊、板面、條幅等形式，大力宣傳活動(dòng)中涌現出來(lái)的好經(jīng)驗、好做法，為開(kāi)展旅游景區服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)營(yíng)造良好的輿論氛圍。對一些游客反映強烈，嚴重影響景區形象的問(wèn)題要公開(kāi)曝光，讓社會(huì )監督整改。
�。ㄋ模┱w推進(jìn)，注重實(shí)效
要充分調動(dòng)各方面的積極性，使旅游服務(wù)質(zhì)量年活動(dòng)形成整體一盤(pán)棋的態(tài)勢。在活動(dòng)中，各旅游企業(yè)要認真分析，圍繞薄弱環(huán)節，有針對性地解決存在的問(wèn)題。要不斷總結，不斷改進(jìn)，確�；顒�(dòng)取得實(shí)效。
景區服務(wù)質(zhì)量提升方案 4
為全面提升全區旅游業(yè)管理和服務(wù)質(zhì)量，積極鞏固省級全域旅游示范區創(chuàng )建成果，打造優(yōu)秀旅游服務(wù)品牌，樹(shù)立旅游行業(yè)良好形象，促進(jìn)旅游業(yè)提質(zhì)增效，持續、健康快速發(fā)展，全面加強旅游服務(wù)質(zhì)量監管和提高旅游服務(wù)質(zhì)量，結合工作實(shí)際，制定工作方案如下：
一、總體要求
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旅游服務(wù)質(zhì)量體系配套健全，市場(chǎng)運行規范有序，安全生產(chǎn)持續穩定，疫情防控扎實(shí)有效，服務(wù)質(zhì)量明顯提升，群眾滿(mǎn)意度不斷提高，旅游基礎設施更加完善，旅游服務(wù)質(zhì)量提升的合力顯著(zhù)增強。旅游企業(yè)質(zhì)量管理水平進(jìn)一步提升，形成一批適應市場(chǎng)需求和引領(lǐng)消費升級的優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)品牌。旅游市場(chǎng)綜合管理能力進(jìn)一步增強，信用監管效能得到有效提升，旅游投訴處理及時(shí)有效，旅游消費環(huán)境明顯改善�！包S河入海石油城 魅力休閑東營(yíng)區”城旅一體化旅游品牌的競爭力、影響力持續增強，為打造石油科技之城，活力宜居之地，教育滿(mǎn)意之區，呂劇文化之鄉營(yíng)造良好的旅游服務(wù)環(huán)境。
�。ㄈ┗驹瓌t
堅持標準引領(lǐng)。發(fā)揮標準在服務(wù)質(zhì)量提升中的基礎性作用，全面推行旅游領(lǐng)域國家標準、行業(yè)標準、地方標準、團體標準、好客服務(wù)標準，進(jìn)一步規范各類(lèi)接待服務(wù)。
堅持創(chuàng )新發(fā)展。落實(shí)新發(fā)展理念，推動(dòng)創(chuàng )新理念、技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、模式和業(yè)態(tài)，進(jìn)一步提升旅游服務(wù)體驗。
堅持精品打造。圍繞高質(zhì)量發(fā)展主題，落實(shí)精品旅游戰略，打造一批旅游服務(wù)企業(yè)品牌、產(chǎn)品品牌、隊伍品牌。
強化動(dòng)態(tài)管理。組織開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量達標考核，強化激勵約束，建立“有進(jìn)有退”的'動(dòng)態(tài)管理機制。
強化信用保障。規范完善信用制度，建立約談、紅牌、黑牌警告通報和“黑名單”制度，落實(shí)聯(lián)合懲戒機制，構建以信用監管為基礎的新型旅游市場(chǎng)監管方式。
二、工作重點(diǎn)
�。ㄒ唬〢級旅游景區服務(wù)質(zhì)量提升--“抓提質(zhì)增效”行動(dòng)
按照《旅游景區質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標準和《山東省旅游景區質(zhì)量等級管理辦法》《旅游景區游客中心設置與服務(wù)規范》的有關(guān)規定，開(kāi)展A級旅游景區質(zhì)量等級評定復核，推動(dòng)全域旅游示范區創(chuàng )建工作的切實(shí)落地，持續深化提升。檢查游客服務(wù)中心的配套及功能、景區工作人員服務(wù)水平和工作態(tài)度，下達督辦單，切實(shí)從景區硬件、軟件等方面提升游客滿(mǎn)意度。（責任人：劉洪兵，各景區負責人）
�。ǘ⿲в畏⻊�(wù)質(zhì)量提升--“金牌導游塑”行動(dòng)
多形式組織開(kāi)展導游技能大賽等崗位練兵、采風(fēng)踩線(xiàn)等活動(dòng)，選拔一批行業(yè)標兵，納入金牌導游名錄。塑造水城公司主播帶貨典型案例，加強導游主播新業(yè)態(tài)培育，引導導游員以短視頻新媒體為平臺，講好東營(yíng)故事。借助大眾網(wǎng)等媒體資源，進(jìn)行培訓、包裝和宣傳工作。對旅行社優(yōu)秀導游代表進(jìn)行本地文化課程培訓，舉辦呂劇培訓班。
�。ㄈ┞糜巫∷薹⻊�(wù)質(zhì)量提升--“民宿安心睡”行動(dòng)
本著(zhù)打造衛生安全、治安安全、舒適、舒心的星級民宿。按照《山東省旅游民宿等級劃分與評價(jià)》標準要求，制定出臺《東營(yíng)區民宿管理辦法》，組織開(kāi)展旅游民宿等級評定工作，打造具有示范帶動(dòng)作用的民宿精品。以龍居鎮董王民宿為示范點(diǎn)，不定期進(jìn)行游客獎勵激勵政策，組織幸運游客民宿安心睡、免費睡等活動(dòng)，旨在擴大龍居民宿在網(wǎng)絡(luò )的宣傳力度，增強其知名度和美譽(yù)度，打造民宿特色產(chǎn)品、爆點(diǎn)產(chǎn)品。
�。ㄋ模┞糜尾惋嫹⻊�(wù)質(zhì)量提升--“美食地圖繪”行動(dòng)
組織各鎮街道開(kāi)展東營(yíng)區美食地圖繪制活動(dòng)。弘揚“舌尖上的非遺”，鼓勵各鎮街道將特色美食提煉成區域旅游特色商品，結合旅游景區在東營(yíng)區區域版塊上繪成美食圖。鼓勵做出特色美食系列專(zhuān)刊，借助新媒體進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )推廣。
鼓勵市民參與東營(yíng)區旅游的宣傳。游客持景點(diǎn)、飯店、旅游社的消費票據，可兌換關(guān)聯(lián)業(yè)態(tài)消費券或折扣券等。利用好夜游消費集聚區，開(kāi)展冬游文匯慢生活街區、燕山路美食街、樂(lè )活城美食街、萬(wàn)達萬(wàn)戀街，吸引不同的消費群參與全區的文旅活動(dòng)。
�。┪拿髀糜喂ぷ魈嵘�--“為旅游代言”行動(dòng)
加強旅游志愿者隊伍建設。建立旅游志愿服務(wù)品牌，健全各級旅游志愿者組織機構，鼓勵社會(huì )各界人士爭當旅游志愿者，不斷壯大旅游志愿者隊伍，營(yíng)造文明、規范、有序的文化和旅游環(huán)境。組織開(kāi)展“我為東營(yíng)區旅游代言”，文明旅游正面引導、反面曝光和文明旅游系列主題活動(dòng)，營(yíng)造濃厚文明旅游氛圍，把文明旅游打造成為假日市場(chǎng)亮麗風(fēng)景線(xiàn)。（責任人：隋紅霞，各鎮街道）
�。ㄆ撸┞糜问袌�(chǎng)監管提升--“紅黑榜督導”行動(dòng)
健全信用檔案，突出重點(diǎn)，先行建立旅行社、導游信用檔案，逐步完善其他行業(yè)信用檔案。推進(jìn)信用分級分類(lèi)管理、信用承諾制度、信用修復制度，促進(jìn)旅游市場(chǎng)公平競爭。將違法違規行為納入信用管理，建立紅黑榜，公示檢查結果，對相關(guān)旅游企業(yè)進(jìn)行約談教育。
�。ò耍┌踩a(chǎn)工作提升--“警鐘長(cháng)鳴”行動(dòng)
指導旅游企業(yè)做好預案制定，確保預案管理到位；督促企業(yè)加強日常性應急演練，確保應急演練到位；督促企業(yè)加強安全生產(chǎn)學(xué)習培訓，確保培訓到位。督導各類(lèi)企業(yè)每年至少組織一次應急演練，重點(diǎn)企業(yè)每半年組織一次應急演練。深入開(kāi)展文化和旅游領(lǐng)域隱患大排查大整治行動(dòng)，突出暑期汛期、黃金周、節假日等重點(diǎn)時(shí)段安全督導檢查、隱患排查，嚴防各類(lèi)事故發(fā)生。（責任人：曲萬(wàn)新，各旅游企業(yè)）
三、保障措施
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導。要充分認識抓好旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的重要意義，建立健全領(lǐng)導機構和協(xié)調機制，加強與市場(chǎng)監管、公安、工信等部門(mén)協(xié)作配合，統籌推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升工作。要制定具體落實(shí)方案，有計劃、有步驟組織好服務(wù)質(zhì)量提升工作，確保全區形成政府主導、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、行業(yè)推動(dòng)、企業(yè)主責、社會(huì )參與的工作格局。
�。ǘ┘訌姸綄z查。要采取“四不兩直”“雙隨機、一公開(kāi)”等方式，組織開(kāi)展各種形式的服務(wù)質(zhì)量明查暗訪(fǎng)活動(dòng)，落實(shí)監管責任，加強督促指導。各類(lèi)行業(yè)協(xié)會(huì )要充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，組織會(huì )員單位開(kāi)展行業(yè)自律、培訓提升、自查自糾，抓好整改提升。要充分借助社會(huì )力量參與服務(wù)質(zhì)量提升，開(kāi)展常態(tài)化暗訪(fǎng)檢查，暢通旅游投訴渠道，強化社會(huì )化監督。
�。ㄈ┞鋵�(shí)主體責任。服務(wù)質(zhì)量提升關(guān)鍵在企業(yè)，要認真落實(shí)企業(yè)主體責任，健全制度規范，明確責任目標，強化措施保障，確保將服務(wù)質(zhì)量提升落實(shí)落細落到每一環(huán)節、每位員工、每個(gè)崗位。
�。ㄋ模┘訌娦麄饕龑�。要通過(guò)各類(lèi)新聞媒體大力宣傳黨和國家質(zhì)量工作方針政策，充分發(fā)揮文化旅游宣傳陣地作用，積極宣傳報道全區提升旅游服務(wù)質(zhì)量的主要做法、典型案例及突出成就，營(yíng)造全社會(huì )關(guān)注旅游質(zhì)量、參與旅游質(zhì)量提升的良好氛圍。
景區服務(wù)質(zhì)量提升方案 5
一、方案目標
提升景區旅游服務(wù)質(zhì)量，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、舒適的旅游體驗，增強景區的吸引力和競爭力，樹(shù)立良好的景區形象。
二、服務(wù)質(zhì)量提升措施
員工培訓
�。�1）定期組織員工參加服務(wù)意識、禮儀規范、專(zhuān)業(yè)知識等方面的培訓，提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。
�。�2）開(kāi)展崗位技能競賽和優(yōu)秀員工評選活動(dòng)，激勵員工不斷提高自身業(yè)務(wù)能力。
游客服務(wù)中心建設
�。�1）完善游客服務(wù)中心的設施設備，提供旅游咨詢(xún)、導游服務(wù)、票務(wù)預訂、行李寄存、醫療救助等一站式服務(wù)。
�。�2）設置電子顯示屏，實(shí)時(shí)發(fā)布景區天氣、游客流量、演出時(shí)間等信息，方便游客合理安排行程。
景區標識系統優(yōu)化
�。�1）對景區內的標識牌進(jìn)行全面檢查和更新，確保標識內容準確、清晰、規范。
�。�2）增加多語(yǔ)種標識牌，滿(mǎn)足不同國家和地區游客的需求。
環(huán)境衛生管理
�。�1）加強景區內的環(huán)境衛生清掃和保潔工作，確保景區環(huán)境整潔干凈。
�。�2）合理設置垃圾桶和環(huán)保提示牌，引導游客文明旅游，愛(ài)護環(huán)境。
旅游安全保障
�。�1）建立健全景區安全管理制度，加強安全巡邏和隱患排查，確保游客人身和財產(chǎn)安全。
�。�2）設置安全警示標識，配備必要的安全設施和應急救援設備，定期組織安全演練。
旅游投訴處理
�。�1）設立旅游投訴熱線(xiàn)和投訴郵箱，及時(shí)受理游客的投訴和建議。
�。�2）建立投訴處理機制，對游客的投訴進(jìn)行認真調查和處理，并及時(shí)反饋處理結果。
三、實(shí)施步驟
第一階段：動(dòng)員部署
�。�1）成立景區旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作領(lǐng)導小組，明確各部門(mén)職責分工。
�。�2）召開(kāi)動(dòng)員大會(huì )，傳達服務(wù)質(zhì)量提升方案的'精神和要求，統一思想，提高認識。
第二階段：自查整改
�。�1）各部門(mén)對照服務(wù)質(zhì)量提升方案的要求，進(jìn)行全面自查，找出存在的問(wèn)題和不足。
�。�2）針對自查出的問(wèn)題，制定整改措施，明確整改責任人、整改期限和整改目標。
第三階段：集中整治
�。�1）景區旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作領(lǐng)導小組對各部門(mén)的整改情況進(jìn)行檢查和督導，確保整改措施落實(shí)到位。
�。�2）對整改不力的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行通報批評，并責令限期整改。
第四階段：總結提高
�。�1）對景區旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作進(jìn)行全面總結，評估工作成效。
�。�2）建立健全景區旅游服務(wù)質(zhì)量長(cháng)效管理機制，不斷鞏固和提升服務(wù)質(zhì)量水平。
四、保障措施
加強組織領(lǐng)導。成立景區旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作領(lǐng)導小組，負責統籌協(xié)調和指導服務(wù)質(zhì)量提升工作。
加大資金投入。設立景區旅游服務(wù)質(zhì)量提升專(zhuān)項資金，用于員工培訓、設施設備更新、環(huán)境衛生整治等方面的投入。
強化監督考核。建立健全景區旅游服務(wù)質(zhì)量監督考核機制，定期對各部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評價(jià)，并將考核結果與員工績(jì)效掛鉤。
加強宣傳引導。通過(guò)景區官網(wǎng)、微信公眾號、微博等平臺，廣泛宣傳景區旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的重要意義和取得的成效，營(yíng)造良好的輿論氛圍。
景區服務(wù)質(zhì)量提升方案 6
一、方案目的
為了提高景區的旅游服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足游客的需求，提升景區的競爭力和美譽(yù)度，特制定本方案。
二、工作目標
提高游客滿(mǎn)意度，確保游客滿(mǎn)意度達到 [X]% 以上。
提升景區服務(wù)水平，打造優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)品牌。
加強景區管理，確保景區安全、有序、整潔。
三、主要措施
優(yōu)化景區設施設備
�。�1）定期對景區內的設施設備進(jìn)行檢查和維護，確保設施設備的正常運行。
�。�2）根據游客需求，適時(shí)增加新的設施設備，如休息座椅、遮陽(yáng)傘、充電樁等。
�。�3）對景區內的標識牌進(jìn)行更新和完善，確保標識牌清晰、準確、規范。
提升員工服務(wù)意識和技能
�。�1）加強員工培訓，定期組織服務(wù)意識、禮儀規范、專(zhuān)業(yè)知識等方面的培訓。
�。�2）建立員工激勵機制，對表現優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎勵，激發(fā)員工的工作積極性。
�。�3）開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量評比活動(dòng)，評選出服務(wù)明星和優(yōu)秀團隊，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍。
加強景區環(huán)境衛生管理
�。�1）增加景區內的保潔人員，加強對景區環(huán)境衛生的清掃和保潔力度。
�。�2）合理設置垃圾桶和垃圾收集點(diǎn)，確保景區內的垃圾及時(shí)清理。
�。�3）加強對游客的環(huán)保宣傳，引導游客文明旅游，愛(ài)護景區環(huán)境。
強化景區安全管理
�。�1）建立健全景區安全管理制度，加強對景區內的安全檢查和隱患排查。
�。�2）配備必要的安全設施和應急救援設備，確保游客的人身安全。
�。�3）加強對景區內的治安管理，維護景區的.良好秩序。
優(yōu)化游客服務(wù)流程
�。�1）建立游客服務(wù)中心，提供一站式服務(wù)，包括旅游咨詢(xún)、投訴處理、導游服務(wù)等。
�。�2）優(yōu)化景區門(mén)票銷(xiāo)售和檢票流程，提高游客的入園效率。
�。�3）加強對景區內的交通管理，確保游客的交通安全。
四、實(shí)施步驟
第一階段：動(dòng)員部署
�。�1）成立景區旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作領(lǐng)導小組，明確各成員的職責分工。
�。�2）召開(kāi)動(dòng)員大會(huì )，傳達景區旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的重要性和緊迫性，統一思想，提高認識。
第二階段：自查自糾
�。�1）各部門(mén)對照景區旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的目標和要求，進(jìn)行全面自查，找出存在的問(wèn)題和不足。
�。�2）針對自查出的問(wèn)題，制定整改措施，明確整改責任人、整改期限和整改目標。
第三階段：集中整改
�。�1）各部門(mén)按照整改措施，認真進(jìn)行整改，確保整改工作落到實(shí)處。
�。�2）景區旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作領(lǐng)導小組對各部門(mén)的整改情況進(jìn)行檢查和督導，對整改不力的部門(mén)進(jìn)行通報批評，并責令限期整改。
第四階段：總結提升
�。�1）對景區旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作進(jìn)行全面總結，評估工作成效。
�。�2）建立健全景區旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的長(cháng)效機制，不斷鞏固和提升景區的旅游服務(wù)質(zhì)量。
五、保障措施
加強組織領(lǐng)導。成立景區旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作領(lǐng)導小組，負責統籌協(xié)調和指導景區旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作。
加大資金投入。設立景區旅游服務(wù)質(zhì)量提升專(zhuān)項資金，用于景區設施設備的更新、員工培訓、環(huán)境衛生整治等方面的投入。
強化監督考核。建立健全景區旅游服務(wù)質(zhì)量監督考核機制，定期對各部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評價(jià)，并將考核結果與員工績(jì)效掛鉤。
加強宣傳引導。通過(guò)景區官網(wǎng)、微信公眾號、微博等平臺，廣泛宣傳景區旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的重要意義和取得的成效，營(yíng)造良好的輿論氛圍。
景區服務(wù)質(zhì)量提升方案 7
一、方案目標
提升景區旅游服務(wù)質(zhì)量，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)、舒適、安全的旅游體驗，增強景區的競爭力和吸引力，樹(shù)立良好的景區形象。
二、主要措施
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)設施完善
加強景區基礎設施建設，確保道路、停車(chē)場(chǎng)、衛生間、休息區等設施完好、整潔、便利。
定期檢查和維護景區內的標識牌、導游圖、安全警示標志等，確保信息準確、清晰、醒目。
提升景區的信息化水平，建設智能導覽系統、在線(xiàn)預訂平臺、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )覆蓋等，方便游客獲取信息和預訂服務(wù)。
�。ǘ┓⻊�(wù)人員培訓
制定系統的服務(wù)人員培訓計劃，包括職業(yè)道德、服務(wù)禮儀、專(zhuān)業(yè)知識、應急處理等方面的培訓。
定期組織服務(wù)人員參加培訓和考核，不斷提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
建立服務(wù)人員激勵機制，對表現優(yōu)秀的服務(wù)人員進(jìn)行表彰和獎勵，激發(fā)服務(wù)人員的工作積極性和主動(dòng)性。
�。ㄈ┯慰头⻊�(wù)優(yōu)化
設立游客服務(wù)中心，提供咨詢(xún)、投訴、救援等一站式服務(wù)，及時(shí)解決游客的問(wèn)題和困難。
加強景區的環(huán)境衛生管理，保持景區環(huán)境整潔、美觀(guān)，為游客提供舒適的游覽環(huán)境。
提供多樣化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，滿(mǎn)足不同游客的需求，如特色美食、紀念品、文化體驗等。
�。ㄋ模┌踩芾韽娀�
建立健全景區安全管理制度，加強安全隱患排查和治理，確保游客的人身安全和財產(chǎn)安全。
配備專(zhuān)業(yè)的安全管理人員和設備，加強景區的巡邏和監控，及時(shí)處理突發(fā)事件。
對游客進(jìn)行安全宣傳和教育，提高游客的安全意識和自我保護能力。
三、實(shí)施步驟
�。ㄒ唬┑谝浑A段：動(dòng)員部署
成立景區旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作領(lǐng)導小組，明確各部門(mén)職責和任務(wù)。
召開(kāi)動(dòng)員大會(huì )，傳達方案精神，部署工作任務(wù)。
開(kāi)展景區服務(wù)質(zhì)量自查自糾活動(dòng)，查找存在的問(wèn)題和不足。
�。ǘ┑诙A段：集中整改
針對自查自糾發(fā)現的問(wèn)題，制定整改措施，明確整改期限和責任人。
加強服務(wù)設施建設和維護，提升服務(wù)人員素質(zhì)，優(yōu)化游客服務(wù)，強化安全管理。
定期對整改工作進(jìn)行檢查和評估，確保整改工作取得實(shí)效。
�。ㄈ┑谌A段：鞏固提高
對整改工作進(jìn)行總結和評估，建立長(cháng)效管理機制，鞏固整改成果。
持續開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)，不斷提高景區的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。
加強與游客的溝通和互動(dòng)，聽(tīng)取游客的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
四、保障措施
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導
成立景區旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作領(lǐng)導小組，加強對工作的'組織領(lǐng)導和協(xié)調推進(jìn)。各部門(mén)要高度重視，明確職責，密切配合，確保工作順利開(kāi)展。
�。ǘ┘哟笸度肓Χ�
加大對景區服務(wù)設施建設、人員培訓、安全管理等方面的投入力度，為提升景區服務(wù)質(zhì)量提供有力保障。
�。ㄈ┘訌姳O督考核
建立健全監督考核機制，加強對景區服務(wù)質(zhì)量的監督檢查和考核評價(jià)。對工作成效顯著(zhù)的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎勵，對工作不力的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行批評和問(wèn)責。
�。ㄋ模I(yíng)造良好氛圍
通過(guò)多種渠道和方式，廣泛宣傳景區旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的重要意義和成效，營(yíng)造良好的輿論氛圍，吸引更多的游客來(lái)景區旅游。
景區服務(wù)質(zhì)量提升方案 8
一、方案背景
隨著(zhù)旅游業(yè)的快速發(fā)展，游客對景區旅游服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高。為了滿(mǎn)足游客的需求，提升景區的競爭力，特制定本方案。
二、目標任務(wù)
提高景區服務(wù)人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平，為游客提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)。
完善景區的服務(wù)設施，提升景區的硬件水平，為游客提供舒適、便捷、安全的旅游環(huán)境。
加強景區的管理，規范景區的經(jīng)營(yíng)行為，提升景區的整體形象。
三、具體措施
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)人員培訓
定期組織服務(wù)人員參加業(yè)務(wù)培訓，包括服務(wù)禮儀、溝通技巧、應急處理等方面的培訓，提高服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
建立服務(wù)人員考核機制，對服務(wù)人員的工作表現進(jìn)行定期考核，考核結果與績(jì)效工資掛鉤，激勵服務(wù)人員提高服務(wù)質(zhì)量。
開(kāi)展服務(wù)明星評選活動(dòng)，對表現優(yōu)秀的服務(wù)人員進(jìn)行表彰和獎勵，樹(shù)立榜樣，帶動(dòng)全體服務(wù)人員提高服務(wù)質(zhì)量。
�。ǘ┓⻊�(wù)設施完善
加強景區的基礎設施建設，改善景區的交通、通訊、水電等條件，為游客提供便利。
完善景區的旅游服務(wù)設施，如游客中心、停車(chē)場(chǎng)、衛生間、休息區等，提高景區的接待能力。
提升景區的信息化水平，建設智慧景區，為游客提供智能導覽、在線(xiàn)預訂、電子門(mén)票等服務(wù)，提高游客的體驗感。
�。ㄈ┚皡^管理規范
建立健全景區管理制度，規范景區的經(jīng)營(yíng)行為，加強對景區內商家的管理，確保商品質(zhì)量和價(jià)格合理。
加強景區的安全管理，建立安全應急預案，定期進(jìn)行安全演練，確保游客的人身安全和財產(chǎn)安全。
加強景區的環(huán)境衛生管理，保持景區的'整潔美觀(guān)，為游客提供舒適的旅游環(huán)境。
四、實(shí)施步驟
�。ㄒ唬┑谝浑A段：宣傳發(fā)動(dòng)
召開(kāi)景區旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作動(dòng)員大會(huì )，傳達方案精神，部署工作任務(wù)。
利用各種媒體渠道，廣泛宣傳景區旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的重要意義和目標任務(wù)，營(yíng)造良好的輿論氛圍。
�。ǘ┑诙A段：組織實(shí)施
按照方案要求，組織開(kāi)展服務(wù)人員培訓、服務(wù)設施完善、景區管理規范等工作。
定期對工作進(jìn)展情況進(jìn)行檢查和評估，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并進(jìn)行整改。
�。ㄈ┑谌A段：總結提高
對景區旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作進(jìn)行總結，評估工作成效，總結經(jīng)驗教訓。
建立健全景區旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的長(cháng)效機制，不斷提高景區的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。
五、保障措施
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導
成立景區旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作領(lǐng)導小組，明確各部門(mén)職責分工，加強對工作的組織領(lǐng)導和協(xié)調推進(jìn)。
�。ǘ┘哟筚Y金投入
加大對景區旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的資金投入，保障服務(wù)人員培訓、服務(wù)設施完善、景區管理規范等工作的順利開(kāi)展。
�。ㄈ┘訌姳O督檢查
建立健全監督檢查機制，加強對景區旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的監督檢查，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并進(jìn)行整改。
�。ㄋ模⿵娀己嗽u價(jià)
建立健全考核評價(jià)機制，加強對景區旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的考核評價(jià)，將考核結果與部門(mén)和個(gè)人的績(jì)效掛鉤，激勵各部門(mén)和個(gè)人積極參與景區旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作。
景區服務(wù)質(zhì)量提升方案 9
一、方案目的
為了提高景區的旅游服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足游客的需求，提升景區的知名度和美譽(yù)度，特制定本方案。
二、工作目標
提升游客滿(mǎn)意度，確保游客滿(mǎn)意度達到 [具體百分比] 以上。
完善景區服務(wù)設施，提高景區的可進(jìn)入性和舒適性。
加強景區服務(wù)人員培訓，提高服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。
規范景區管理，提升景區的整體形象和競爭力。
三、主要措施
�。ㄒ唬┨嵘⻊�(wù)質(zhì)量
建立游客反饋機制，及時(shí)了解游客的需求和意見(jiàn)，對游客提出的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。
加強景區服務(wù)人員的培訓，提高服務(wù)人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平。培訓內容包括服務(wù)禮儀、溝通技巧、應急處理等方面。
優(yōu)化景區的服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。例如，在游客購票、入園、游覽等環(huán)節，提供更加便捷、高效的服務(wù)。
�。ǘ┩晟品⻊�(wù)設施
加強景區的基礎設施建設，改善景區的交通、通訊、水電等條件。
完善景區的旅游服務(wù)設施，如游客中心、停車(chē)場(chǎng)、衛生間、休息區等。確保服務(wù)設施的`數量充足、布局合理、功能完善。
提升景區的信息化水平，建設智能景區。例如，提供免費的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )覆蓋、智能導覽系統、在線(xiàn)預訂服務(wù)等。
�。ㄈ┘訌娋皡^管理
建立健全景區管理制度，規范景區的經(jīng)營(yíng)行為。加強對景區內商家的管理，確保商品質(zhì)量和價(jià)格合理。
加強景區的安全管理，建立安全應急預案，定期進(jìn)行安全演練。確保游客的人身安全和財產(chǎn)安全。
加強景區的環(huán)境衛生管理，保持景區的整潔美觀(guān)。建立健全環(huán)境衛生管理制度，加強對景區內垃圾的清理和處理。
四、實(shí)施步驟
�。ㄒ唬┑谝浑A段：準備階段
成立景區旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作領(lǐng)導小組，明確各成員的職責和分工。
開(kāi)展景區旅游服務(wù)質(zhì)量現狀調查，了解游客的需求和意見(jiàn)，找出存在的問(wèn)題和不足。
制定景區旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作方案，明確工作目標、任務(wù)和措施。
�。ǘ┑诙A段：實(shí)施階段
按照工作方案的要求，組織實(shí)施各項工作任務(wù)。加強對景區服務(wù)人員的培訓，完善景區服務(wù)設施，加強景區管理等。
定期對工作進(jìn)展情況進(jìn)行檢查和評估，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并進(jìn)行整改。
加強與游客的溝通和互動(dòng)，及時(shí)了解游客的需求和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
�。ㄈ┑谌A段：總結階段
對景區旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作進(jìn)行總結，評估工作成效，總結經(jīng)驗教訓。
建立健全景區旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的長(cháng)效機制，不斷提高景區的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。
五、保障措施
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導
成立景區旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作領(lǐng)導小組，加強對工作的組織領(lǐng)導和協(xié)調推進(jìn)。各部門(mén)要高度重視，明確職責，密切配合，確保工作順利開(kāi)展。
�。ǘ┘哟筚Y金投入
加大對景區旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的資金投入，保障服務(wù)人員培訓、服務(wù)設施完善、景區管理規范等工作的順利開(kāi)展。
�。ㄈ┘訌姳O督考核
建立健全監督考核機制，加強對景區旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的監督檢查和考核評價(jià)。對工作成效顯著(zhù)的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎勵，對工作不力的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行批評和問(wèn)責。
�。ㄋ模I(yíng)造良好氛圍
通過(guò)多種渠道和方式，廣泛宣傳景區旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的重要意義和成效，營(yíng)造良好的輿論氛圍，吸引更多的游客來(lái)景區旅游。
景區服務(wù)質(zhì)量提升方案 10
一、方案背景
隨著(zhù)旅游市場(chǎng)的不斷發(fā)展和游客需求的日益多樣化，提高景區旅游服務(wù)質(zhì)量已成為景區可持續發(fā)展的關(guān)鍵。本方案旨在通過(guò)一系列措施，全面提升景區的服務(wù)水平，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)的旅游體驗。
二、目標設定
提高游客滿(mǎn)意度，確保游客滿(mǎn)意度達到 xx%以上。
提升景區形象，打造具有較高知名度和美譽(yù)度的旅游品牌。
增強景區競爭力，吸引更多游客前來(lái)游覽。
三、具體措施
服務(wù)設施升級
�。�1）完善景區內的交通設施，增加觀(guān)光巴士、電瓶車(chē)等交通工具，方便游客游覽。
�。�2）改善景區內的餐飲設施，提供多樣化的餐飲選擇，確保食品衛生安全。
�。�3）提升景區內的住宿設施，打造特色民宿、度假酒店等，滿(mǎn)足不同游客的需求。
�。�4）加強景區內的購物設施建設，推出具有地方特色的旅游紀念品，提高游客購物體驗。
人員素質(zhì)提升
�。�1）加強員工培訓，定期組織服務(wù)禮儀、溝通技巧、應急處理等方面的培訓，提高員工的服務(wù)水平。
�。�2）建立員工激勵機制，對表現優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎勵，激發(fā)員工的工作積極性。
�。�3）招聘高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人才，充實(shí)景區的管理和服務(wù)隊伍。
游客服務(wù)優(yōu)化
�。�1）建立游客服務(wù)中心，提供一站式服務(wù)，包括旅游咨詢(xún)、投訴處理、導游服務(wù)等。
�。�2）設置游客意見(jiàn)箱和在線(xiàn)投訴平臺，及時(shí)了解游客的需求和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
�。�3）開(kāi)展游客滿(mǎn)意度調查，根據調查結果制定針對性的'改進(jìn)措施。
景區管理規范
�。�1）完善景區管理制度，明確各部門(mén)職責，加強對景區的日常管理。
�。�2）加強景區安全管理，建立健全安全應急預案，確保游客人身和財產(chǎn)安全。
�。�3）規范景區經(jīng)營(yíng)行為，打擊非法經(jīng)營(yíng)和宰客行為，維護景區的良好形象。
四、實(shí)施步驟
第一階段：規劃準備
�。�1）成立景區旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作小組，負責方案的制定和實(shí)施。
�。�2）開(kāi)展景區服務(wù)質(zhì)量現狀調查，了解游客需求和存在的問(wèn)題。
�。�3）制定景區旅游服務(wù)質(zhì)量提升方案，明確工作目標和具體措施。
第二階段：實(shí)施推進(jìn)
�。�1）按照方案要求，逐步推進(jìn)服務(wù)設施升級、人員素質(zhì)提升、游客服務(wù)優(yōu)化和景區管理規范等工作。
�。�2）定期對工作進(jìn)展情況進(jìn)行檢查和評估，及時(shí)調整工作策略。
第三階段：總結評估
�。�1）對景區旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作進(jìn)行全面總結，評估工作成效。
�。�2）根據總結評估結果，制定下一步的工作計劃和改進(jìn)措施。
五、保障措施
加強組織領(lǐng)導。成立由景區主要領(lǐng)導任組長(cháng)的旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作領(lǐng)導小組，確保各項工作順利推進(jìn)。
加大資金投入。設立旅游服務(wù)質(zhì)量提升專(zhuān)項資金，用于服務(wù)設施升級、人員培訓等方面的投入。
強化監督考核。建立健全監督考核機制，對各部門(mén)的工作進(jìn)展情況進(jìn)行定期考核，確保工作任務(wù)落到實(shí)處。
加強宣傳推廣。通過(guò)多種渠道宣傳景區旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的成效，提高景區的知名度和美譽(yù)度。
景區服務(wù)質(zhì)量提升方案 11
為貫徹落實(shí)“731”全國A級旅游景區質(zhì)量提升電視電話(huà)會(huì )議精神，根據《江西省旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展三年行動(dòng)計劃（20xx——20xx）》、《江西省旅游景區優(yōu)質(zhì)旅游先鋒行動(dòng)三年計劃（20xx——20xx）》等文件精神，切實(shí)提升我市A級旅游景區和鄉村旅游點(diǎn)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)旅游景區景點(diǎn)）服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)研究，在全市A級旅游景區和鄉村旅游點(diǎn)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升工作，具體實(shí)施方案如下：
一、工作目標
通過(guò)開(kāi)展全市A級旅游景區和鄉村旅游點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升工作，著(zhù)力強化管理，規范窗口服務(wù)、完善投訴機制、提升文明禮儀、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，進(jìn)一步展示九江旅游形象，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)高品質(zhì)發(fā)展，提高人民群眾的旅游幸福指數。
二、組織領(lǐng)導
市文廣新旅局成立全市旅游景區景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升工作領(lǐng)導小組，負責全市旅游景區景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升工作的指導督查。
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
領(lǐng)導小組下設辦公室，負責全市旅游景區景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升的日常工作。辦公室主任由劉釗梅同志擔任。
三、重點(diǎn)提升內容
各縣（市、區）文化旅游管理部門(mén)要對照《旅游景區質(zhì)量等級的劃分與評定》、《江西省鄉村旅游點(diǎn)質(zhì)量劃分與評定評分細則》，著(zhù)重從旅游景區景點(diǎn)的旅游交通、游覽設施、環(huán)境衛生、廁所革命、安全管理、講解服務(wù)、旅游購物、資源保護等方面情況，指導各旅游景區景點(diǎn)對標自查，建立督查檢查長(cháng)效機制，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)整改。
重點(diǎn)做好以下工作：
�。ㄒ唬┞糜谓煌ǎ和晟坡糜谓煌ㄔO施，推進(jìn)干線(xiàn)公路與重要景區連接，鼓勵在國省干線(xiàn)公路和通景區公路沿線(xiàn)增設觀(guān)景臺、自駕車(chē)房車(chē)營(yíng)地和公路服務(wù)區等設施。加快建設全域旅游集散中心，使用國家標準的公共信息圖形符號，在高速出口、交通要道增設旅游指示牌，建立完善的旅游引導標識體系。指導景區完善生態(tài)停車(chē)場(chǎng)建設、管理，確保停車(chē)場(chǎng)標志規范、布局合理、容量能充分滿(mǎn)足游客接待量要求。合理布局景區內游覽（參觀(guān)）路線(xiàn)，使用清潔能源的交通工具。鄉村旅游點(diǎn)游步道選材必須生態(tài)環(huán)保，路面特色突出，符合鄉村旅游點(diǎn)的整體風(fēng)格。主要步道每隔一定的間距應設置垃圾桶、休息設施，夜間步道應設置路燈，拐彎和危險地段應設置護欄和警示標牌。
�。ǘ┯斡[設施：按照《旅游景區游客中心設置與服務(wù)規范》完善游客服務(wù)中心“展示、服務(wù)、管理”三大主要功能，堅持游客至上的理念，采取人性化服務(wù)措施，為游客提供景區及旅游資源介紹、景區形象展示、區域交通信息、游程信息、天氣詢(xún)問(wèn)、住宿咨詢(xún)、旅行社服務(wù)情況問(wèn)詢(xún)及應注意事項提醒等相關(guān)的咨詢(xún)服務(wù)。免費提供品種齊全、內容豐富、文字優(yōu)美、制作精美、適時(shí)更新的公眾信息資料（如研究論著(zhù)、科普讀物、綜合畫(huà)冊、音像制品、導游圖和導游材料等）。免費為游客提供包括廁所、寄存服務(wù)、無(wú)障礙設施、紀念品展示等必要服務(wù)。合理設置標識牌和景物介紹牌，各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造型特色突出，藝術(shù)感和文化氣息濃厚，能烘托總體環(huán)境。在景區門(mén)口設置游客意見(jiàn)反饋箱，以便了解游客的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)景區服務(wù)工作，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。
�。ㄈ┌踩芾恚赫J真執行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監督、旅游等有關(guān)部門(mén)制定和頒布的`安全法規，建立完善的安全保衛制度，建立健全景區突發(fā)事件應急領(lǐng)導小組，進(jìn)一步完善緊急救援機制，提升應急處理能力。完善安全管理、安全預警和突發(fā)事件報告等相關(guān)安全管理制度。及時(shí)更換維護已過(guò)期的如急用藥品、滅火器材等等安全配套設施設備。確保消防、防盜、救護、交通、機電、游覽、娛樂(lè )等設備完好，運行正常，無(wú)安全隱患。危險地段標志明顯，防護設施齊備有效，特殊地段有專(zhuān)人看守。日常管理中要做到安全提示到位、安全巡查到位、安全記錄到位、安全隱患排查到位。
�。ㄋ模┉h(huán)境衛生：加大環(huán)境整治力度，確保景區建筑物及各種設施設備無(wú)剝落、無(wú)污垢；垃圾箱分類(lèi)設置，布局合理，標識明顯，造型美觀(guān)獨特，與環(huán)境相協(xié)調，垃圾清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清；食品衛生符合國家規定，餐飲服務(wù)配備消毒設施，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。一是與時(shí)俱進(jìn)，做好垃圾分類(lèi)工作，景區內濕垃圾產(chǎn)生量較多的場(chǎng)所，應當增加設置濕垃圾收集容器，臨時(shí)大型活動(dòng)場(chǎng)所，應當根據活動(dòng)安排及服務(wù)內容，在活動(dòng)期間設置分類(lèi)收集容器。A級旅游景區和鄉村旅游點(diǎn)要開(kāi)展垃圾分類(lèi)工作，建立生活垃圾分類(lèi)投放、分類(lèi)收集、分類(lèi)運輸、分類(lèi)處理的全鏈條，解決“混裝混運”等問(wèn)題。二是落實(shí)衛生區域承包責任制，明確具體人員的責任保潔區域和質(zhì)量標準，建立健全衛生督查制度，加大對道路兩旁垃圾和樹(shù)木枯葉清理，特別是對塑料袋、泡沫塑料等“白色”垃圾的清理，加大清除亂堆亂擺、亂拉亂掛、亂停亂放、亂扔亂倒等“六亂”現象的力度，確保景區干凈整潔。三是加強環(huán)境衛生宣傳提示，樹(shù)立景區良好的衛生意識，自覺(jué)抵制不講文明、不講衛生的現象，做到人人都是保潔員，維護景區形象。
�。ㄎ澹⿴锩汉侠聿季致糜螏�，廁所數量要能滿(mǎn)足游客需要，標識醒目美觀(guān)，建筑造型景觀(guān)化，污水達標排放。所有廁所具備水沖、盥洗、通風(fēng)設備，設專(zhuān)人服務(wù)，潔具潔凈、無(wú)污垢、無(wú)堵塞，室內整潔，有文化氣息。配有便于殘疾人使用的設備，配備有手紙、手紙筐、掛衣鉤、洗手池（配備洗滌品）、鏡臺、綠植、WiFi。游客主要活動(dòng)區內，配有家庭衛生間（第三衛生間）設計的旅游廁所。國家5A級旅游景區、國家級旅游度假區和國家生態(tài)旅游示范區內50%以上的旅游廁所達到AAA標準，4A級旅游景區、省級旅游度假區和省級生態(tài)旅游示范區內30%的旅游廁所達到AAA，3A級旅游景區、2A級景區內20%的旅游廁所達到AAA標準；5A鄉村旅游點(diǎn)應至少有一座AAA旅游廁所；4A鄉村旅游點(diǎn)應至少有一座AA旅游廁所。
�。┲v解服務(wù)：各地要通過(guò)多種形式和渠道，對景區員工進(jìn)行旅游商務(wù)禮儀、普通話(huà)規范、旅游知識培訓，規范景區從業(yè)人員的言行舉止，強化景區從業(yè)人員的主人翁意識，提高景區從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)水平和應變處置能力。景區從業(yè)人員要做到著(zhù)裝統一、整潔得體、佩戴工作牌；不得工作期間吸煙、飲酒、打鬧，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情。咨詢(xún)服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，要保持良好的儀表儀容、熱情周到、微笑大方、禮貌用語(yǔ)服務(wù)游客；導游員（講解員）持證上崗，普通話(huà)達標率100％，人數及語(yǔ)種能滿(mǎn)足游客需要。導游（講解）詞科學(xué)、準確、有文采。
�。ㄆ撸┞糜钨徫铮汉侠聿季致糜钨徫飯�(chǎng)所，對購物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理，對商品從業(yè)人員有統一管理措施和手段。要求購物場(chǎng)所建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調，秩序良好，無(wú)圍追兜售、強買(mǎi)強賣(mài)現象。旅游商品種類(lèi)豐富，本地區及本旅游區特色突出。
�。ò耍┵Y源保護：科學(xué)保護自然景觀(guān)和文物古跡，有效預防自然和人為破壞，保持自然景觀(guān)和文物古跡的真實(shí)性和完整性。要求景區出入口主體建筑格調突出，與景區環(huán)境協(xié)調并烘托景觀(guān)及環(huán)境；周邊建筑物與景觀(guān)格調協(xié)調，或具有一定的緩沖區域。景區內各項設施設備符合國家關(guān)于環(huán)境保護的要求，科學(xué)管理游客容量，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。
四、工作要求
1、加強領(lǐng)導，精心組織。開(kāi)展旅游景區質(zhì)量提升工作，是認真貫徹落實(shí)國家A級旅游景區質(zhì)量提升電視電話(huà)會(huì )議精神和江西省有關(guān)文件精神的需要，也是提升我市旅游綜合實(shí)力和競爭力的必然要求。各縣（區、市）文化旅游管理部門(mén)也要建立健全組織機構，成立相應的工作領(lǐng)導小組，主要領(lǐng)導要加大工作力度，把此項工作作為本地區本部門(mén)的重要工作任務(wù)，作為“不忘初心，牢記使命”主題教育的重要組成部分，親自策劃部署，結合實(shí)際，精心制定工作計劃，切實(shí)將旅游景區景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升各項工作落到實(shí)處。
2、明確責任，強化督查。各縣（區、市）文化旅游管理部門(mén)要按照本方案的要求，細化措施，落實(shí)責任，明確責任領(lǐng)導和責任人，將指導景區景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升作為一項長(cháng)期堅持的日常工作，要經(jīng)常深入景區指導，抓住重點(diǎn)環(huán)節，排查問(wèn)題，建檔整改，加強檢查督導和考核力度，確保旅游景區景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升工作取得成效。市文廣新旅局將不定期開(kāi)展景區景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升工作抽查。
3、按時(shí)推進(jìn)，及時(shí)上報。一是各縣（區、市）文化旅游管理部門(mén)要搞好工作統籌安排，合理安排人員，迅速集中開(kāi)展一次景區質(zhì)量提升自查檢查工作，并將對景區景點(diǎn)質(zhì)量提升對標檢查工作情況、發(fā)現的問(wèn)題、給予景區相關(guān)處理的建議形成正式書(shū)面材料（蓋章），于8月30日前報市文廣新旅局備案。二是市文廣新旅局將每?jì)稍峦▓笠淮尉皡^質(zhì)量提升工作情況。請各縣（區、市）文化旅游管理部門(mén)及時(shí)報送日常檢查的相關(guān)情況，以便擇優(yōu)刊登，報送材料情況記入年終考評。
景區服務(wù)質(zhì)量提升方案 12
一、活動(dòng)名稱(chēng)
市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)
二、指導思想
以《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)意見(jiàn)》為指導，按照國家旅游局“20xx全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)”部署，以及省旅游局活動(dòng)方案的要求，以游客滿(mǎn)意為標準，以品質(zhì)化服務(wù)為方向，優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境，強化旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員的服務(wù)意識，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立旅游企業(yè)良好的形象，推動(dòng)我市旅游業(yè)又好又快發(fā)展。
三、目標和任務(wù)
通過(guò)開(kāi)展“市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)，使我市旅游服務(wù)質(zhì)量全面提升，旅游企業(yè)和從業(yè)人員的質(zhì)量意識、標準意識和品牌意識日益增強，旅游行業(yè)質(zhì)量監督管理機制進(jìn)一步完善，旅游市場(chǎng)秩序明顯好轉，人民群眾滿(mǎn)意度不斷提高。
四、主要工作
�。ㄒ唬﹫猿忠粋�(gè)重點(diǎn)
堅持大力提升旅游服務(wù)質(zhì)量的工作重點(diǎn)，全面提升旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足游客的服務(wù)需求。為此，要成立以主要領(lǐng)導為組長(cháng)的領(lǐng)導小組，舉行市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)啟動(dòng)儀式，做好質(zhì)量提升年活動(dòng)的安排，廣泛發(fā)動(dòng)全市旅游企業(yè)積極參與國家局和省旅游局開(kāi)展的系列活動(dòng)。（責任科室：辦公室、行管科）
�。ǘ┳ズ枚䝼�(gè)提升
1、提升旅游重點(diǎn)領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量。
�。�1）抓好旅行社服務(wù)質(zhì)量品質(zhì)評定工作
在全市推廣《旅行社品質(zhì)等級劃分與評定》標準，大力開(kāi)展旅行社品質(zhì)評定工作，樹(shù)立旅行社的品牌意識。爭取三星級以上旅行社達到4家。同時(shí)努力實(shí)現旅行社參與政府采購（代理），并向高品質(zhì)旅行社傾斜。（責任科室行管科、質(zhì)監所）
�。�2）抓好對旅行社的監管
深入貫徹落實(shí)《旅行社條例》《旅行社條例實(shí)施細則》，以廣告、合同和價(jià)格監管為重點(diǎn)，強化對旅行社的監管，提升旅行社的守法意識、誠信意識和安全意識。（責任科室：行管科、質(zhì)監所）
�。�3）抓好星級飯店的評定和復核工作
貫徹實(shí)施新版飯店星級標準，進(jìn)一步提高星級飯店服務(wù)的標準化，規范化水平，抓好星級飯店的評定、復核工作。完善星級飯店的退出機制，保證星級飯店的整體水平。組織飯店積極參與“中國飯店金星獎”評選活動(dòng)和綠色飯店的創(chuàng )建活動(dòng)。（責任科室：行管科）
�。�4）抓好旅游景區服務(wù)
2、提升旅游目的地的建設品質(zhì)
�。�1）打造一批重量級項目，提高核心競爭力。重點(diǎn)抓好一批上規模的旅游項目和具有廣闊前景的旅游新產(chǎn)品，增強旅游核心競爭力。一是指導國際商貿城三期四區新旅游購物中心的建設，按照把整個(gè)國際商貿城建設為以商貿購物為主功能，以休閑娛樂(lè )為配套的國際商貿購物休閑公園，打造成城市旅游發(fā)展引擎和支柱的要求，推進(jìn)購物場(chǎng)所景區化、購物商品品牌化、購物環(huán)境優(yōu)質(zhì)化。二是積極推進(jìn)異國風(fēng)情街的建設。通過(guò)政策引導、適度扶持、市場(chǎng)化運作、完善餐飲、娛樂(lè )、休閑、購物等功能，實(shí)施公共街區景觀(guān)改造工程，完善主要街區設施、優(yōu)化環(huán)境，引進(jìn)一批國內外品牌企業(yè)直銷(xiāo)連鎖店、特色店，營(yíng)造濃郁的異國文化，萬(wàn)國風(fēng)情氛圍，真正成為有影響力的特色風(fēng)情CBD。三是配合做好古商埠-中國歷史文化名鎮佛堂古鎮的開(kāi)發(fā)建設。協(xié)助做好今年的古鎮遷建區建設、歷史古跡保護和風(fēng)貌整治、江北綠化帶等相關(guān)配套建設。同時(shí)協(xié)助做好與古鎮配套的雙林景區開(kāi)發(fā)前期的規劃修編等工作，力爭盡早啟動(dòng)雙林景區開(kāi)發(fā)建設工作。四是指導省級森林公園華溪森林公園龍潭谷登山游覽區景觀(guān)工程建設，力爭年內完成主要工程建設，盡快轉化為新的旅游產(chǎn)品。五是積極鼓勵創(chuàng )建A級景區，完成海洋公園等A級景區評定工作。（責任科室開(kāi)發(fā)科）
�。�2）深化“十百千”工程，繼續創(chuàng )建旅游強鎮、特色旅游村。指導旅游強鎮、特色旅游村不斷提升完善鄉村旅游功能，更好發(fā)揮促進(jìn)旅游經(jīng)濟發(fā)展、推進(jìn)新農村建設完成的功效。引導鎮街重視發(fā)展農家樂(lè )、鄉村游、生態(tài)游等休閑旅游，辦好紅糖節、蓮藕節、楊梅節、十月十、丹溪養生文化節等節慶旅游項目。充分發(fā)揮即將出臺的'《關(guān)于全面加快旅游業(yè)發(fā)展的政策意見(jiàn)》政策引導作用，調動(dòng)相關(guān)鎮街發(fā)展積極性，開(kāi)發(fā)建設一批適合市情鄉情的特色生態(tài)文化休閑項目，大力增強旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展后勁。按照創(chuàng )省旅游強市的標準，做好前期籌備工作，為實(shí)現省旅游強市的目標奠定基礎。（責任科室：開(kāi)發(fā)科）
�。ㄈ╅_(kāi)展三項活動(dòng)
1、開(kāi)展宣傳活動(dòng)。
加強“全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”系列活動(dòng)的宣傳。主要圍繞“品質(zhì)旅游、伴你遠行”活動(dòng)以及配合“文明旅游、理性消費”進(jìn)社區活動(dòng)開(kāi)展系列宣傳，編印發(fā)放宣傳資料，通過(guò)媒體開(kāi)展宣傳。同時(shí)要組織全市旅游企業(yè)負責人開(kāi)展品質(zhì)服務(wù)倡議活動(dòng)。（責任科室：辦公室、行管科、開(kāi)發(fā)科）
2、開(kāi)展導游大賽活動(dòng)
在9月份將開(kāi)展導游大賽，以書(shū)面考試、現場(chǎng)導游、才藝表演、綜合知識競賽相結合的形式進(jìn)行。以賽帶訓，全面提升導游人員的綜合業(yè)務(wù)水平。（責任科室：行管科、辦公室、風(fēng)景旅游協(xié)會(huì )）
3、開(kāi)展青工技術(shù)比武活動(dòng)
組織開(kāi)展飯店行業(yè)服務(wù)技能大練兵及服務(wù)技能大賽，并在此基礎上，推薦崗位能手參加上級組織的技術(shù)比武活動(dòng)。（責任科室：行管科、辦公室、風(fēng)景旅游協(xié)會(huì )）
�。ㄋ模┘訌娝捻椈A工作
1、加強旅游安全保障工作
牢固樹(shù)立“安全是旅游生命線(xiàn)”的意識，落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，與旅游企業(yè)層層簽訂責任書(shū)，落實(shí)值班巡查等各項制度及安全教育工作，組織開(kāi)展專(zhuān)項檢查與整治活動(dòng)，特別是要重點(diǎn)檢查旅行社車(chē)輛安全、黑車(chē)營(yíng)運、出境游安全等方面內容，對景區、飯店除做好治安防控外，飯店還要重點(diǎn)做好消防安全、食品安全等工作。要組織一次消防演練工作，確保旅游活動(dòng)安全、健康、有序。（責任科室：辦公室、行管科、開(kāi)發(fā)科）
2、加強培訓工作
要提高培訓工作的針對性和實(shí)效性，針對旅行社，擬開(kāi)展新的《旅行社條例》及相關(guān)法律法規的學(xué)習，導游業(yè)務(wù)知識的培訓。貫徹國家旅游局“統籌推進(jìn)導游人員的分級分類(lèi)培訓”要求，積極參加省局開(kāi)展的“講道德、比技能、賽服務(wù)”為主題的導游講解節員培訓活動(dòng)。導游人員每年在導游年審前要完成由市旅游局培訓中心組織的公共課程及專(zhuān)業(yè)知識培訓，邀請全國名導進(jìn)課堂授課。發(fā)放導游培訓記分卡，每年參加各類(lèi)培訓少于56課時(shí)的導游不能通過(guò)年審。要及時(shí)修編全國導游人員資格考試教材及完成現場(chǎng)考試的模擬場(chǎng)景拍攝。星級飯店要開(kāi)展中高層管理人員及領(lǐng)班的分層次培訓工作，要在各個(gè)企業(yè)中培養一批職業(yè)培訓師。要加大對安全保衛及消控人員基本知識及操作程序技能的培訓，緊急救護知識和技能培訓等，要加強與旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院的合作，利用高校的師資力量做好培訓工作。
3、加強旅游質(zhì)量的監督檢查工作
針對旅行社“零負團費”，低價(jià)競爭情況以及旅行社合同、保險等比較集中的問(wèn)題開(kāi)展專(zhuān)項整治活動(dòng)，對于違法違規，損害旅游者權益的旅行社，要依法嚴肅查處，強化企業(yè)守法誠信經(jīng)營(yíng)，規范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，加大對旅游企業(yè)投訴的處理力度，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，并監督企業(yè)做好整改工作。加強旅游行業(yè)行風(fēng)監督員隊伍建設，發(fā)揮好行風(fēng)監督員的作用。（責任科室：行管科、質(zhì)監所）
4、開(kāi)展游客滿(mǎn)意度調查工作
為服務(wù)好旅博會(huì )，在中國國際旅游商品博覽會(huì )召開(kāi)期間，與統計局一起做好游客滿(mǎn)意度調查工作，并公開(kāi)發(fā)布滿(mǎn)意度調查報告。對調查中發(fā)現較為集中和典型的問(wèn)題要作為行管工作重點(diǎn)進(jìn)行整改和提高。（責任科室：辦公室、行管科、開(kāi)發(fā)科）
五、工作要求
�。ㄒ唬┮y一思想。各旅游企業(yè)要增強對旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)的目的意義的認識，旅游服務(wù)質(zhì)量提升年是提高旅游經(jīng)濟效益的重要手段，是提升旅游綜合實(shí)力和競爭力的必然要求，因此，各旅游企業(yè)主要領(lǐng)導要掛帥，采取多種形式開(kāi)展旅游服務(wù)質(zhì)量提升年工作，增強從業(yè)人員參與提升服務(wù)質(zhì)量的積極性和主動(dòng)性，迅速掀起全行業(yè)提升旅游服務(wù)質(zhì)量的工作熱潮。
�。ǘ┮慕M織。旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)貫穿全年，事關(guān)全局，要做到季度有重點(diǎn)，每月有活動(dòng)，經(jīng)常有聲音。各旅游企業(yè)要結合自身實(shí)際，結合日常工作，做好與省局、市局活動(dòng)的對接，突出重點(diǎn)，選好載體，精心組織好旅游服務(wù)質(zhì)量提升年的活動(dòng)。
�。ㄈ┮訌娦麄�。各旅游企業(yè)要通過(guò)報紙、店報、板報等各種形式，廣泛宣傳，全面參與，充分調動(dòng)全體員工的積極性，要組織豐富多彩的旅游服務(wù)質(zhì)量知識講座、服務(wù)技能比賽和現場(chǎng)觀(guān)摩學(xué)習，總結和推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)驗和做法，同時(shí)要做好活動(dòng)信息的上報工作。
景區服務(wù)質(zhì)量提升方案 13
按照《呼倫貝爾市人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)呼倫貝爾市旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)實(shí)施方案的通知》（呼政辦發(fā)<2013>52號）的相關(guān)要求，結合陳巴爾虎旗的實(shí)際，特制定此方案。
一、指導思想
認真貫徹落實(shí)內蒙古自治區“8337”發(fā)展思路，優(yōu)化我旗旅游服務(wù)環(huán)境，強化旅游企業(yè)和從業(yè)人員整體素質(zhì)，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立旅游行業(yè)良好形象，促進(jìn)陳巴爾虎旗旅游業(yè)又好又快發(fā)展。
二、組織領(lǐng)導
根據工作需要，旗政府決定成立旗旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)領(lǐng)導小組，其成員如下：
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
領(lǐng)導小組下設辦公室在旗旅游局，辦公室主任：辛鐵軍（兼）。
三、目標和任務(wù)
全面提升全旗境內旅游行業(yè)旅游服務(wù)水平，使旅游企業(yè)和從業(yè)人員的質(zhì)量意識、標準意識和品牌意識日益增強，旅游行業(yè)質(zhì)量監督管理工作機制進(jìn)一步完善，旅游市場(chǎng)秩序明顯好轉，人民群眾滿(mǎn)意度不斷提高。
四、活動(dòng)安排
�。ㄒ唬┬麄麟A段（6月15日—6月30日）
舉行陳巴爾虎旗旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)儀式，下發(fā)活動(dòng)方案，同時(shí)在廣播、電視、網(wǎng)絡(luò )等媒體開(kāi)展有關(guān)系列宣傳活動(dòng)。
�。ǘ┙M織實(shí)施階段（7月1日—10月31日）
各蘇木鎮與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行檢查，對檢查過(guò)程中出現的問(wèn)題要及時(shí)上報，并監督企業(yè)進(jìn)行整改。
組織開(kāi)展旅游市場(chǎng)檢查及旅游市場(chǎng)專(zhuān)項治理活動(dòng)，及時(shí)在政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)及各大媒體上公布檢查和治理整頓情況。
�。ㄈ┛偨Y提高階段（11月1日—12月31日）
各蘇木鎮對本地活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行總結，將工作情況、活動(dòng)成果、工作經(jīng)驗、下一步工作措施等形成文字材料報送旗旅游局。召開(kāi)旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)總結會(huì )。
五、工作措施
�。ㄒ唬┩晟企w制機制，加強旅游市場(chǎng)監管
1.建立人大、政府、政協(xié)共同參與的領(lǐng)導機制
旅游行業(yè)管理是一項綜合的社會(huì )管理工程，要建立起人大、政府、政協(xié)共同領(lǐng)導的監管機制，在人大、政府、政協(xié)的大力領(lǐng)導和具體指導下，著(zhù)力提高社會(huì )各界對旅游的關(guān)注，進(jìn)而開(kāi)展好服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)。
2.建立相關(guān)部門(mén)共同參與的檢查機制
旅游市場(chǎng)的治理與整頓需要各相關(guān)部門(mén)的積極聯(lián)動(dòng)與配合，因此建立起旅游與質(zhì)量、安監、衛生、公安、消防、交通等相關(guān)部門(mén)聯(lián)合檢查的機制，形成合力、在旅游旺季組織開(kāi)展聯(lián)合大檢查，從而加強對旅游市場(chǎng)全面監管。
3.建立各蘇木鎮政府共同參與的聯(lián)動(dòng)機制
由旗旅游局與各蘇木鎮分管旅游工作的'副蘇木達、副鎮長(cháng)領(lǐng)導，安排好各蘇木鎮旅游市場(chǎng)監管與檢查，各蘇木鎮政府分別擔負直接領(lǐng)導責任。
4.建立與新聞媒體共同合作的宣傳機制
建立起暢通的宣傳上報渠道，旗旅游局、文體廣電局要加強溝通與協(xié)調，針對全旗旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)檢查中出現的問(wèn)題進(jìn)行曝光，出現的典型事跡進(jìn)行宣傳報道，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)的開(kāi)展。
5.發(fā)揮旗旅游執法部門(mén)的作用
旗旅游執法大隊對全旗景區開(kāi)展執法工作：一是組織相關(guān)部門(mén)交叉檢查；二是對發(fā)現的重大問(wèn)題及時(shí)上報領(lǐng)導小組進(jìn)行處理；三是對重點(diǎn)旅游景區進(jìn)行檢查。
6.建立景區特派員機制
我旗將進(jìn)一步實(shí)施對重點(diǎn)景區實(shí)行特派員監督機制，實(shí)現旅游監督監管責任到人、工作到位。特派員名單確定后，將特派員名單和相對應的景區、賓館、旅行社在網(wǎng)絡(luò )和電視臺進(jìn)行公布，便于社會(huì )監督。
7.建立導服中心和旅游車(chē)輛管理中心，實(shí)現長(cháng)效規范的管理機制
建立導服中心和旅游車(chē)輛管理中心，把導游和旅游車(chē)輛統一納入到軟件管理平臺，由服務(wù)中心統一管理、統一培訓，有效加強對導游和旅游車(chē)輛的管理。
8.建立行業(yè)管理協(xié)會(huì )，完善自律機制
為加強旅游行業(yè)自我管理、自我監督的自律功能，今年旗旅游局將建立各旅游協(xié)會(huì )分會(huì )，選定有能力、有責任心的人擔任各分會(huì )長(cháng)，積極發(fā)揮各分會(huì )的職能職責，讓協(xié)會(huì )真正成為旅游市場(chǎng)管理的有生力量，發(fā)揮自律效能。
�。ǘ⿲�(shí)現規范管理，提升旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量
1.提升旅行社服務(wù)質(zhì)量
一是建立旅游質(zhì)量發(fā)布機制，“開(kāi)展誠信旅游示范單位評選活動(dòng)”；以旅游團隊監管為重點(diǎn)，有效遏制旅行社低價(jià)競爭欺詐旅游者、強迫或變相增加消費、擅變形成等違規行為。開(kāi)通違規旅行社通報平臺。
二是深入貫徹落實(shí)《旅行社條例》及《實(shí)施細則》，抓好旅行社及分支機構和從業(yè)人員的規范管理。抓好旅行社責任保險統保安全管理工作，堅決打擊旅行社虛假宣傳、超范圍經(jīng)營(yíng)、掛靠承包等行為。
2.提升旅游景區服務(wù)質(zhì)量
一要加強旅游景區標準化管理，聯(lián)合有關(guān)部門(mén)不定期對各旅游景區檢查，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，保證景區質(zhì)量。
二要提高景區餐飲質(zhì)量，突出民族特色，開(kāi)展豐富多彩的游客可參與性活動(dòng)。
三要加強景區團隊票管理，實(shí)行導游證、旅行社行程單（加蓋公章）查驗制度。
四要嚴厲整治景區與導游一起欺客、宰客，拿回扣現象，并對旅游活動(dòng)項目、烤全羊、手把肉等亂加價(jià)行為。
3.提升旅游特色餐飲服務(wù)質(zhì)量
實(shí)行旅游特色餐飲飯店旅游局推薦體系，把那些菜品質(zhì)量管理服務(wù)優(yōu)、規模大的特色餐館納入行列，推薦給游客。
4.提升旅游紀念品商店服務(wù)品質(zhì)
一是對旅游紀念品商店提檔升級。旅游主管部門(mén)加強和對旅游商店的管理，統一門(mén)頭、標識，督導檢查并剔除不合格的產(chǎn)品，推薦富有文化內涵的民族特色產(chǎn)品，并對符合要求的店鋪授予懸掛旅游定點(diǎn)商店牌匾。
二是選定一批質(zhì)量管理好、貨真價(jià)實(shí)、具有一定規模的旅游紀念品商店向旅行社推薦，作為指定購物場(chǎng)所。
六、工作要求
旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)是一個(gè)系統工程，要求各蘇木鎮必須與旗里上下聯(lián)動(dòng)，聯(lián)合開(kāi)展工作。一是各蘇木鎮要成立以分管旅游的副蘇木達及副鎮長(cháng)為組長(cháng)的領(lǐng)導小組；二是加大宣傳和執法檢查力度，要把特派員制度落實(shí)到位；三是要保證旅游執法過(guò)程中的人力、物力、財力到位，確保旅游執法工作順利進(jìn)行；四是各蘇木鎮在開(kāi)展活動(dòng)過(guò)程中，發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)與旗旅游局溝通，在處罰過(guò)程中嚴格按照相關(guān)條例執行。
景區服務(wù)質(zhì)量提升方案 14
為深入貫徹落實(shí)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)全域旅游發(fā)展的指導意見(jiàn)》（國辦發(fā)〔20xx〕15號）、《文化和旅游部關(guān)于實(shí)施旅游服務(wù)質(zhì)量提升計劃的指導意見(jiàn)》（文旅市場(chǎng)發(fā)〔20xx〕12號）、《安康市人民政府關(guān)于加快全域旅游發(fā)展的意見(jiàn)》（安政發(fā)〔20xx〕4號）、《安康市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)《安康市旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作方案》的通知》（安政辦發(fā)〔20xx〕9號）文件精神，進(jìn)一步優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)我縣旅游產(chǎn)業(yè)提檔升級，現制訂方案如下。
一、工作目標
以游客為本，以省旅游服務(wù)質(zhì)量測評反饋問(wèn)題和市旅游服務(wù)質(zhì)量暗訪(fǎng)發(fā)現問(wèn)題整改為切入點(diǎn)，圍繞“吃、住、行、游、購、娛”六大要素，著(zhù)力解決影響廣大游客旅游體驗的重點(diǎn)問(wèn)題，全面推進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量有關(guān)問(wèn)題整改，促進(jìn)我縣旅游市場(chǎng)秩序進(jìn)一步規范，旅游舒適度進(jìn)一步增強，旅游市場(chǎng)環(huán)境和消費環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升。力爭到20xx年底，我縣旅游服務(wù)質(zhì)量明顯改善，游客滿(mǎn)意度明顯提升，旅游綜合收入同比增長(cháng)16%。
二、工作任務(wù)
以全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，通過(guò)實(shí)施“公共設施提升、景區質(zhì)量提升、旅游品牌提升、管理水平提升”四大提升工程，不斷完善公共基礎設施、打造核心產(chǎn)品競爭力，增強發(fā)展活力，促進(jìn)我縣旅游業(yè)品質(zhì)整體提升。
�。ㄒ唬┕苍O施提升。針對旅游交通制約因素明顯，旅游交通通達性不足、游客乘車(chē)難、等待時(shí)間過(guò)長(cháng)、交通工具單一且數量不足、影響游客出行等問(wèn)題，加快旅游交通設施建設，開(kāi)通景區直通車(chē)，解決游客進(jìn)入性問(wèn)題。圍繞停車(chē)場(chǎng)、旅游廁所、旅游標識體系、游客中心建設管理不規范等影響游客出游體驗的重點(diǎn)問(wèn)題，計劃和配套完善相關(guān)公共基礎設施建設。加快重點(diǎn)景區旅游服務(wù)中心、旅游信息咨詢(xún)、投訴應急處理、安全保障、緊急救援等旅游公共服務(wù)體系建設。培育四星級旅游飯店1家，發(fā)展一批星級農家樂(lè )和特色民宿，不斷提高旅游服務(wù)接待能力。
�。ǘ┚皡^管理提升。針對旅游產(chǎn)品體驗性差，部分景區設施設備老化、標識標牌不足、景區環(huán)境衛生清掃不及時(shí)、景區工作人員服務(wù)不規范等問(wèn)題，加快推進(jìn)天寶梯彩農園景區、橋兒溝文化旅游街區核心景區建設，積極創(chuàng )建廟山寨國家3A景區，提升核心產(chǎn)品競爭力。嚴格執行國家A級旅游景區評定標準，完善、細化、落實(shí)A級旅游景區復核和退出機制，對不符合標準的A級旅游景區堅決清退，促推景區完善咨詢(xún)、停車(chē)場(chǎng)、游步道、標識標牌等硬件建設，加強規范化、標準化管理，全面提升A級旅游景區服務(wù)質(zhì)量水平。
�。ㄈ┞糜纹放铺嵘�。以生態(tài)資源優(yōu)勢為吸引，依托“春來(lái)早”、龍舟節、金秋旅游季、絲博會(huì )等節事、假日重大活動(dòng)，大力宣傳我縣旅游資源，全力打響“秦楚邊城水色白河”文化旅游核心品牌，提高白河旅游知名度和影響力。舉辦各類(lèi)文化旅游活動(dòng)，辦好“秦楚邊城·水色白河”旅游文化節，組織旅游企業(yè)、A級景區到周邊各大中城市開(kāi)展旅游宣傳推介活動(dòng)，實(shí)施精準營(yíng)銷(xiāo)；充分利用電視，網(wǎng)絡(luò )、報刊、微信平臺等媒體，廣泛宣傳推介我縣旅游資源和旅游產(chǎn)品，拓展國內旅游合作空間，提高市場(chǎng)占有率，提升我縣旅游知名度、美譽(yù)度和影響力。
�。ㄋ模┕芾硭教嵘�。積極推進(jìn)旅游標準化建設，貫徹執行國家標準和行業(yè)標準，全面提高旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平;加強旅游市場(chǎng)誠信體系建設，強化旅游行業(yè)自律，規范涉旅企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，營(yíng)造良好誠信經(jīng)營(yíng)環(huán)境。加強輿情監測，暢通旅游投訴渠道，建立聯(lián)動(dòng)機制，深入開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序綜合整治，增強旅游市場(chǎng)秩序治理能力；強化旅游安全管理，完善旅游服務(wù)信息發(fā)布、預報和應急處置體系建設；實(shí)施旅游鎮村綠化、美化、亮化、凈化工程，確保城鄉環(huán)境衛生清潔。
三、工作步驟
旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作分為安排部署、整改提升和總結評價(jià)三個(gè)階段開(kāi)展。
�。ㄒ唬┌才挪渴痣A段（20xx年5月1日前）。制定全縣旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作方案，安排部署相關(guān)工作。
�。ǘ┱奶嵘A段（20xx年5月1日－11月30日）。按照省、市暗訪(fǎng)反饋問(wèn)題，圍繞旅游公共服務(wù)、旅游景區服務(wù)、旅游交通服務(wù)、旅游餐飲服務(wù)、旅游住宿服務(wù)、旅游購物服務(wù)、旅游娛樂(lè )服務(wù)等內容，對轄區和行業(yè)內旅游服務(wù)質(zhì)量方面開(kāi)展全面自查、整改、提升。
�。ㄈ┛偨Y評價(jià)階段（20xx年12月1日－12月31日）。對旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作進(jìn)行全面總結評價(jià)。
四、工作要求
�。ㄒ唬└叨戎匾�。開(kāi)展旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作是貫徹落實(shí)中、省、市有關(guān)旅游發(fā)展文件、縣“兩會(huì )”精神的`重要舉措，各鎮、各部門(mén)要高度重視，充分認識旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的必要性、緊迫性，進(jìn)一步提高政治站位，夯實(shí)工作責任，健全督導機制，采取有力措施，加強服務(wù)質(zhì)量提升，促進(jìn)我縣旅游業(yè)提檔升級�？h政府成立以分管領(lǐng)導任組長(cháng)，縣發(fā)改、交通、衛健、住建、文旅廣電、市場(chǎng)監管、公安、招商、經(jīng)貿等單位為成員單位的白河縣旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作領(lǐng)導小組，統籌、組織、協(xié)調旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作，領(lǐng)導小組辦公室設在縣文化和旅游廣電局，由縣文化和旅游廣電局局長(cháng)兼任辦公室主任，負責日常綜合協(xié)調工作。
�。ǘ┝⒓葱袆�(dòng)。各鎮、各部門(mén)要立即行動(dòng)，堅持以問(wèn)題為導向，針對影響旅游發(fā)展的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，舉一反三，制定責任清單，加大督辦力度，實(shí)行清單銷(xiāo)號，確保問(wèn)題全部整改到位。各鎮、各有關(guān)部門(mén)要定期向縣文旅廣電局報送相關(guān)資料，20xx年5月31日前，上報具體負責旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作責任領(lǐng)導和工作人員名單，12月10日前報送工作總結，聯(lián)系人：張響，聯(lián)系電話(huà)：。
�。ㄈ┒讲閱�(wèn)效。充分發(fā)揮行業(yè)監督、游客監督、社會(huì )監督、媒體監督的作用，加大對旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的督查指導力度。每季度組織開(kāi)展一次明察暗訪(fǎng)，隨機抽查旅游景區、旅游鎮村、旅游交通站點(diǎn)等游客聚集區，對游客廣為關(guān)注的旅游交通服務(wù)、旅游景區服務(wù)、旅游環(huán)境衛生等重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行排查；公布“12345”便民服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，鼓勵廣大游客和社會(huì )各界進(jìn)行監督；通過(guò)白河電視臺、微博、微信等曝光旅游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題；將旅游服務(wù)質(zhì)量工作納入專(zhuān)項督査，對工作開(kāi)展情況進(jìn)行跟蹤問(wèn)效，切實(shí)提升工作效率。
�。ㄋ模┖粚�(shí)責任。各鎮、各有關(guān)部門(mén)要將旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作納入總體工作安排部署，文旅廣電、發(fā)改、交通、衛健、住建、市場(chǎng)監管、公安、經(jīng)貿、網(wǎng)信等部門(mén)要加強合作，以提高游客滿(mǎn)意度為根本抓手，加快旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，配套旅游基礎設施，培育旅游市場(chǎng)主體，強化旅游服務(wù)質(zhì)量管理，改善旅游服務(wù)環(huán)境，全面提升旅游服務(wù)水平，不斷發(fā)揮旅游產(chǎn)業(yè)在經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展中的帶動(dòng)和促進(jìn)作用。
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