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景區服務(wù)質(zhì)量提升方案（精選15篇）
為了確保工作或事情順利進(jìn)行，通常會(huì )被要求事先制定方案，方案可以對一個(gè)行動(dòng)明確一個(gè)大概的方向。那么應當如何制定方案呢？下面是小編為大家整理的景區服務(wù)質(zhì)量提升方案，希望對大家有所幫助。
景區服務(wù)質(zhì)量提升方案 1
為提升A級旅游景區管理和服務(wù)水平，推動(dòng)景區高質(zhì)量發(fā)展，現制定淮上區旅游景區質(zhì)量提升工作方案。
一、提升對象
全區A級旅游景區。本次提升行動(dòng)同時(shí)結合A級旅游景區復核、景區品牌創(chuàng )建等工作開(kāi)展。
二、提升方式
采取景區自查整改、區文化和旅游局督促檢查相結合的方式，開(kāi)展地毯式檢查排查，加強屬地管理和行業(yè)監管，確保A級旅游景區整治提升全覆蓋。
三、重點(diǎn)任務(wù)
�。ㄒ唬╅_(kāi)展集中整治提升
重在發(fā)現和整治提升A級旅游景區在資源開(kāi)發(fā)和環(huán)境保護、產(chǎn)品創(chuàng )新升級、服務(wù)質(zhì)量、廁所革命、環(huán)境衛生、安全管理、講解服務(wù)、誠信經(jīng)營(yíng)、弘揚社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)等方面存在的問(wèn)題。重點(diǎn)抓好以下整治提升工作：
1.資源開(kāi)發(fā)和環(huán)境保護。重點(diǎn)檢查整治資源低層次開(kāi)發(fā)、資源保護力度不夠、過(guò)度商業(yè)化、景觀(guān)質(zhì)量下降、區域整體風(fēng)貌受到破壞等問(wèn)題以及經(jīng)營(yíng)性污水處理、排放，景區內文物古跡、古樹(shù)名木保護，建筑物景觀(guān)協(xié)調性、輸電通訊線(xiàn)路布局情況等。
2.服務(wù)質(zhì)量。重點(diǎn)檢查景區各項經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)制度是否健全有效，貫徹措施是否得力;景區工作人員服務(wù)是否規范、熱情；景區管理體制、經(jīng)營(yíng)機制是否健全；投訴制度建立情況、投訴處理及時(shí)率、滿(mǎn)意率；為特定人群配備相關(guān)旅游用品、提供特殊關(guān)懷服務(wù)以及游客服務(wù)中心等場(chǎng)所的`管理維護、經(jīng)營(yíng)秩序、旅游咨詢(xún)、信息服務(wù)等方面存在的問(wèn)題。
3.安全管理。重點(diǎn)檢查景區安全制度、安全員配置、應急處置預案、最大承載量核定及公示、安全警示、監控設施、醫療急救服務(wù)以及危險地帶安全防護等措施是否到位。
4.環(huán)境衛生。重點(diǎn)檢查景區主要出入口可視范圍及景區內部環(huán)境狀況、衛生保潔制度落實(shí)、臟亂現象治理、垃圾收集和處理設施更新維護以及通景公路兩側的“潔化、綠化、美化”等。
5.公共服務(wù)設施。重點(diǎn)檢查旅游廁所、景區停車(chē)場(chǎng)、內部道路、游步道、標識指引系統、休憩設施等數量、布局、維護、管理以及旅游廁所革命推進(jìn)情況；游客服務(wù)中心接待、投訴、咨詢(xún)、醫務(wù)等服務(wù)功能情況；景區主要游客活動(dòng)區域WIFI覆蓋等服務(wù)及相關(guān)設施完好情況。檢查是否存在數量布局不合理、設施管理不到位、景觀(guān)價(jià)值不協(xié)調等問(wèn)題。
6.綜合管理。重點(diǎn)檢查景區購物場(chǎng)所設置是否融入景觀(guān)、整潔有序，售賣(mài)攤點(diǎn)有無(wú)搶占道路和觀(guān)景空間，外部廣告是否影響景觀(guān)效果以及明碼標價(jià)、導游規范、誠信經(jīng)營(yíng)等市場(chǎng)秩序情況，杜絕引導亂消費、強買(mǎi)強賣(mài)、漫天要價(jià)，圍追兜售、欺客宰客、“野導”“黑車(chē)”等違規行為。
四、集中整治提升時(shí)間步驟
本次集中整治提升時(shí)間為20xx年8月-11月。
�。ㄒ唬┳圆檎�。A級旅游景區嚴格對照《旅游景區質(zhì)量等級的劃分與評定》（GB/T1775-2003）及細則對自身問(wèn)題進(jìn)行全面深入排查，梳理問(wèn)題清單，制定整改提升方案，排出整改時(shí)間表，明確整改責任人，集中力量整治提升。
�。ǘ┒酱僬�。區文化和旅游局將督導A級旅游景區做好整改提升并逐一開(kāi)展檢查工作，確保A級旅游景區檢查全覆蓋。
五、相關(guān)要求
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導。旅游景區要高度重視質(zhì)量提升工作，切實(shí)加強領(lǐng)導，明確責任，精心組織，扎實(shí)做好推進(jìn)工作。
�。ǘ┖葑ヂ鋵�(shí)。聚焦薄弱環(huán)節，抓好整改提升，以刀刃向內、自我革新的勇氣推動(dòng)旅游景區高質(zhì)量發(fā)展，要有計劃、有安排、有落實(shí)，務(wù)求取得工作實(shí)效。
�。ㄈ﹪栏穸讲�。區文化和旅游局將嚴格按照相關(guān)行業(yè)標準，對各景區質(zhì)量提升行動(dòng)進(jìn)行督查檢查。對檢查出的問(wèn)題要求限期整改，對整改期滿(mǎn)仍未達標的旅游企業(yè)要通報批評，并上報市文化和旅游局給予降低或取消等級處理
景區服務(wù)質(zhì)量提升方案 2
為進(jìn)一步提升我縣旅游景區服務(wù)質(zhì)量，根據許旅[20xx]2號《關(guān)于開(kāi)展提升A級旅游景區服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)的通知》文件精神，結合我縣實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。
一、指導思想
以《旅游法》和《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》為指導，以“游客為本，服務(wù)至誠”旅游行業(yè)核心價(jià)值觀(guān)為導向，以提升旅游景區服務(wù)質(zhì)量為核心，提升旅游景區規范化服務(wù)和標準化管理，增強旅游服務(wù)意識，優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，樹(shù)立景區景點(diǎn)良好形象。
二、工作目標
通過(guò)開(kāi)展20xx鄢陵縣旅游景區服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)，增強旅游景區從業(yè)人員的服務(wù)意識、質(zhì)量意識、標準意識和品牌意識，使景區的建設更加完善，項目更加豐富，服務(wù)更加優(yōu)良，吸引更多的旅游者。
三、組織領(lǐng)導
開(kāi)展旅游景區服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)是20xx年全縣旅游重點(diǎn)工作之一，縣旅游局成立旅游景區服務(wù)質(zhì)量提升年工作領(lǐng)導小組，負責統一組織和實(shí)施，領(lǐng)導小組辦公室設在行業(yè)管理股。
四、活動(dòng)內容
�。ㄒ唬╅_(kāi)展品牌景區創(chuàng )建
以打造核心旅游景區品牌為重點(diǎn)，全力建設旅游新產(chǎn)品。一是積極開(kāi)展A級景區創(chuàng )建工作，打造精品旅游景區；二是積極創(chuàng )造條件，開(kāi)展國家級旅游度假區創(chuàng )建工作，培育休閑旅游產(chǎn)品；三是組織A級旅游景區積極開(kāi)展“全國旅游價(jià)格信得過(guò)景區”創(chuàng )建活動(dòng)，推動(dòng)旅游市場(chǎng)規范發(fā)展。
�。ǘ╅_(kāi)展A級旅游景區自查
對全縣A級景區自查自糾活動(dòng)，加大對景區服務(wù)質(zhì)量的管理力度，通過(guò)景區自查，縣局組織業(yè)務(wù)股室督查的形式，查漏補缺，對不合格的景區，通過(guò)警告、通報批評、限期整改等方式，完善景區在基礎設施建設、綜合管理、服務(wù)意識等方面的不足，提升全縣A級景區綜合形象。
�。ㄈ╅_(kāi)展景區行業(yè)標準化建設
各景區要按照行業(yè)標準，積極開(kāi)展企業(yè)標準制定工作，通過(guò)2-3年努力，達到經(jīng)營(yíng)規范、管理先進(jìn)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、基礎完善的標準化旅游景區。
�。ㄋ模╅_(kāi)展旅游廁所革命
各旅游景區應加大基礎設施投入力度，加強道路、停車(chē)場(chǎng)和旅游廁所等基礎設施建設，完善服務(wù)接待功能。按照市旅游局的安排部署，今年的工作重點(diǎn)是旅游廁所建設年，我縣要完成新建2座、改建1座的建設任務(wù)。要以簡(jiǎn)約、衛生、實(shí)用、環(huán)保為原則，建設一批A級（1A、2A、3A三個(gè)等級）廁所，讓旅游者游得更加舒適。
�。ㄎ澹╅_(kāi)展智慧景區建設
各景區要完善官方網(wǎng)站、官方微博，發(fā)展在線(xiàn)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)上預訂、網(wǎng)上支付等旅游電子商務(wù)，適應旅游景區發(fā)展趨勢，提高景區服務(wù)水平。按照20xx年全市A級旅游景區服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)的要求，4A級景區的游客中心、游客活動(dòng)集中區域要實(shí)現wifi全覆蓋。
�。╅_(kāi)展平安景區創(chuàng )建
各景區要高度重視安全管理工作，積極開(kāi)展省級、市級平安景區創(chuàng )建工作，認真組織自查自檢活動(dòng)，落實(shí)景區安全管理機構和人員，建立和完善景區安全管理制度，夯實(shí)安全崗位責任，完善景區停車(chē)、道路、湖面、河道等標識和安全防護設施，消除安全隱患，建立安全應急及事故處理機制，強化安全宣傳及培訓，確保安全管理萬(wàn)無(wú)一失。
�。ㄆ撸╅_(kāi)展景區綜合整治
全縣A級景區要開(kāi)展景區綜合整治活動(dòng)，加大景區周邊環(huán)境秩序整治力度，打擊各種拉客、宰客、欺客行為；整治野導、黑導；及時(shí)清理景區周邊的流動(dòng)攤販；加強景區環(huán)境衛生管理；嚴格票務(wù)管理，做好價(jià)格公示、公開(kāi)優(yōu)惠政策，嚴禁倒票、販票等違法違規行為；規范停車(chē)場(chǎng)管理、收費，嚴禁亂停亂放；從根本上整治景區旅游亂象。
�。ò耍╅_(kāi)展旅游服務(wù)技能培訓
采取多種方式、多種渠道進(jìn)行服務(wù)禮儀、職業(yè)道德、景區導游（講解）服務(wù)規范、講解技巧與語(yǔ)言藝術(shù)、溝通技能等方面的培訓，增強景區人員的職業(yè)素養和能力，進(jìn)一步提升景區旅游服務(wù)檔次和市場(chǎng)競爭力。
�。ň牛╅_(kāi)展文明景區建設
文明建設景區：文明施工，文明建設，盡量減少避免項目施工給旅游者帶來(lái)的不良影響。
文明服務(wù)景區：文明服務(wù)，熱情服務(wù)，微笑服務(wù)，拒絕把“生、冷、蹭、倔”帶到服務(wù)中來(lái)。
文明游覽景區：在景區中營(yíng)造人人爭當勞動(dòng)模范、服務(wù)標兵的工作氛圍，樹(shù)立服務(wù)光榮的思想，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是景區的'核心競爭力，只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)才有發(fā)展進(jìn)步的企業(yè)文化。大力倡導文明旅游，開(kāi)展“垃圾帶回家”、“人前勸一句，文明進(jìn)一步”、“愛(ài)護景區一草一木是文明的標志”、“拒絕亂涂亂畫(huà)，破壞景區的行為”、“讓人一尺、我得一丈”等活動(dòng)，使景區的面貌不斷改善。
五、工作要求
�。ㄒ唬┙y一思想，提高認識
組織開(kāi)展旅游景區服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)，是貫徹落實(shí)《旅游法》和《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》的一項重要舉措，是培育和踐行旅游行業(yè)核心價(jià)值觀(guān)的一項重要內容，全縣各旅游景區要牢固樹(shù)立“質(zhì)量興旅”的觀(guān)念，充分認識旅游景區服務(wù)質(zhì)量對于我縣旅游業(yè)提檔升級的重要性，切實(shí)把旅游景區服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)組織好、開(kāi)展好、落實(shí)好。
�。ǘ┚慕M織，狠抓落實(shí)
全縣各A級景區要按照全縣上下的統一部署和實(shí)施方案的要求，緊貼工作實(shí)際，堅持問(wèn)題導向，精心制定旅游景區服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)實(shí)施方案，明確目標任務(wù)，夯實(shí)工作措施，確保景區服務(wù)質(zhì)量明顯改觀(guān)。
�。ㄈ┘訌娦麄�，營(yíng)造氛圍
加強宣傳引導，唱響旅游景區服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)主旋律。充分利用景區網(wǎng)絡(luò )、微信公眾平臺、景區內部報刊、板面、條幅等形式，大力宣傳活動(dòng)中涌現出來(lái)的好經(jīng)驗、好做法，為開(kāi)展旅游景區服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)營(yíng)造良好的輿論氛圍。對一些游客反映強烈，嚴重影響景區形象的問(wèn)題要公開(kāi)曝光，讓社會(huì )監督整改。
�。ㄋ模┱w推進(jìn)，注重實(shí)效
要充分調動(dòng)各方面的積極性，使旅游服務(wù)質(zhì)量年活動(dòng)形成整體一盤(pán)棋的態(tài)勢。在活動(dòng)中，各旅游企業(yè)要認真分析，圍繞薄弱環(huán)節，有針對性地解決存在的問(wèn)題。要不斷總結，不斷改進(jìn)，確�；顒�(dòng)取得實(shí)效。
景區服務(wù)質(zhì)量提升方案 3
為全面提升全區旅游業(yè)管理和服務(wù)質(zhì)量，積極鞏固省級全域旅游示范區創(chuàng )建成果，打造優(yōu)秀旅游服務(wù)品牌，樹(shù)立旅游行業(yè)良好形象，促進(jìn)旅游業(yè)提質(zhì)增效，持續、健康快速發(fā)展，全面加強旅游服務(wù)質(zhì)量監管和提高旅游服務(wù)質(zhì)量，結合工作實(shí)際，制定工作方案如下：
一、總體要求
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旅游服務(wù)質(zhì)量體系配套健全，市場(chǎng)運行規范有序，安全生產(chǎn)持續穩定，疫情防控扎實(shí)有效，服務(wù)質(zhì)量明顯提升，群眾滿(mǎn)意度不斷提高，旅游基礎設施更加完善，旅游服務(wù)質(zhì)量提升的合力顯著(zhù)增強。旅游企業(yè)質(zhì)量管理水平進(jìn)一步提升，形成一批適應市場(chǎng)需求和引領(lǐng)消費升級的優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)品牌。旅游市場(chǎng)綜合管理能力進(jìn)一步增強，信用監管效能得到有效提升，旅游投訴處理及時(shí)有效，旅游消費環(huán)境明顯改善�！包S河入海石油城魅力休閑東營(yíng)區”城旅一體化旅游品牌的競爭力、影響力持續增強，為打造石油科技之城，活力宜居之地，教育滿(mǎn)意之區，呂劇文化之鄉營(yíng)造良好的旅游服務(wù)環(huán)境。
�。ㄈ┗驹瓌t
堅持標準引領(lǐng)。發(fā)揮標準在服務(wù)質(zhì)量提升中的基礎性作用，全面推行旅游領(lǐng)域國家標準、行業(yè)標準、地方標準、團體標準、好客服務(wù)標準，進(jìn)一步規范各類(lèi)接待服務(wù)。
堅持創(chuàng )新發(fā)展。落實(shí)新發(fā)展理念，推動(dòng)創(chuàng )新理念、技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、模式和業(yè)態(tài)，進(jìn)一步提升旅游服務(wù)體驗。
堅持精品打造。圍繞高質(zhì)量發(fā)展主題，落實(shí)精品旅游戰略，打造一批旅游服務(wù)企業(yè)品牌、產(chǎn)品品牌、隊伍品牌。
強化動(dòng)態(tài)管理。組織開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量達標考核，強化激勵約束，建立“有進(jìn)有退”的動(dòng)態(tài)管理機制。
強化信用保障。規范完善信用制度，建立約談、紅牌、黑牌警告通報和“黑名單”制度，落實(shí)聯(lián)合懲戒機制，構建以信用監管為基礎的新型旅游市場(chǎng)監管方式。
二、工作重點(diǎn)
�。ㄒ唬〢級旅游景區服務(wù)質(zhì)量提升--“抓提質(zhì)增效”行動(dòng)
按照《旅游景區質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標準和《山東省旅游景區質(zhì)量等級管理辦法》《旅游景區游客中心設置與服務(wù)規范》的有關(guān)規定，開(kāi)展A級旅游景區質(zhì)量等級評定復核，推動(dòng)全域旅游示范區創(chuàng )建工作的切實(shí)落地，持續深化提升。檢查游客服務(wù)中心的配套及功能、景區工作人員服務(wù)水平和工作態(tài)度，下達督辦單，切實(shí)從景區硬件、軟件等方面提升游客滿(mǎn)意度。（責任人：劉洪兵，各景區負責人）
�。ǘ⿲в畏⻊�(wù)質(zhì)量提升--“金牌導游塑”行動(dòng)
多形式組織開(kāi)展導游技能大賽等崗位練兵、采風(fēng)踩線(xiàn)等活動(dòng)，選拔一批行業(yè)標兵，納入金牌導游名錄。塑造水城公司主播帶貨典型案例，加強導游主播新業(yè)態(tài)培育，引導導游員以短視頻新媒體為平臺，講好東營(yíng)故事。借助大眾網(wǎng)等媒體資源，進(jìn)行培訓、包裝和宣傳工作。對旅行社優(yōu)秀導游代表進(jìn)行本地文化課程培訓，舉辦呂劇培訓班。（責任人：張洪彬，水城公司，各景區負責人）
�。ㄈ┞糜巫∷薹⻊�(wù)質(zhì)量提升--“民宿安心睡”行動(dòng)
本著(zhù)打造衛生安全、治安安全、舒適、舒心的星級民宿。按照《山東省旅游民宿等級劃分與評價(jià)》標準要求，制定出臺《東營(yíng)區民宿管理辦法》，組織開(kāi)展旅游民宿等級評定工作，打造具有示范帶動(dòng)作用的`民宿精品。以龍居鎮董王民宿為示范點(diǎn)，不定期進(jìn)行游客獎勵激勵政策，組織幸運游客民宿安心睡、免費睡等活動(dòng)，旨在擴大龍居民宿在網(wǎng)絡(luò )的宣傳力度，增強其知名度和美譽(yù)度，打造民宿特色產(chǎn)品、爆點(diǎn)產(chǎn)品。（責任人：張洪彬，各鎮街道）
�。ㄋ模┞糜尾惋嫹⻊�(wù)質(zhì)量提升--“美食地圖繪”行動(dòng)
組織各鎮街道開(kāi)展東營(yíng)區美食地圖繪制活動(dòng)。弘揚“舌尖上的非遺”，鼓勵各鎮街道將特色美食提煉成區域旅游特色商品，結合旅游景區在東營(yíng)區區域版塊上繪成美食圖。鼓勵做出特色美食系列專(zhuān)刊，借助新媒體進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )推廣。（責任人：張洪彬，各鎮街道）
�。ㄎ澹┞糜涡聵I(yè)態(tài)服務(wù)提升--“為文旅點(diǎn)贊”活動(dòng)
鼓勵市民參與東營(yíng)區旅游的宣傳。游客持景點(diǎn)、飯店、旅游社的消費票據，可兌換關(guān)聯(lián)業(yè)態(tài)消費券或折扣券等。利用好夜游消費集聚區，開(kāi)展冬游文匯慢生活街區、燕山路美食街、樂(lè )活城美食街、萬(wàn)達萬(wàn)戀街，吸引不同的消費群參與全區的文旅活動(dòng)。（責任人：張洪彬，各鎮街道）
�。┪拿髀糜喂ぷ魈嵘�--“為旅游代言”行動(dòng)
加強旅游志愿者隊伍建設。建立旅游志愿服務(wù)品牌，健全各級旅游志愿者組織機構，鼓勵社會(huì )各界人士爭當旅游志愿者，不斷壯大旅游志愿者隊伍，營(yíng)造文明、規范、有序的文化和旅游環(huán)境。組織開(kāi)展“我為東營(yíng)區旅游代言”，文明旅游正面引導、反面曝光和文明旅游系列主題活動(dòng)，營(yíng)造濃厚文明旅游氛圍，把文明旅游打造成為假日市場(chǎng)亮麗風(fēng)景線(xiàn)。（責任人：隋紅霞，各鎮街道）
�。ㄆ撸┞糜问袌�(chǎng)監管提升--“紅黑榜督導”行動(dòng)
健全信用檔案，突出重點(diǎn)，先行建立旅行社、導游信用檔案，逐步完善其他行業(yè)信用檔案。推進(jìn)信用分級分類(lèi)管理、信用承諾制度、信用修復制度，促進(jìn)旅游市場(chǎng)公平競爭。將違法違規行為納入信用管理，建立紅黑榜，公示檢查結果，對相關(guān)旅游企業(yè)進(jìn)行約談教育。（責任人：劉學(xué)鵬，各旅游企業(yè)）
�。ò耍┌踩a(chǎn)工作提升--“警鐘長(cháng)鳴”行動(dòng)
指導旅游企業(yè)做好預案制定，確保預案管理到位；督促企業(yè)加強日常性應急演練，確保應急演練到位；督促企業(yè)加強安全生產(chǎn)學(xué)習培訓，確保培訓到位。督導各類(lèi)企業(yè)每年至少組織一次應急演練，重點(diǎn)企業(yè)每半年組織一次應急演練。深入開(kāi)展文化和旅游領(lǐng)域隱患大排查大整治行動(dòng)，突出暑期汛期、黃金周、節假日等重點(diǎn)時(shí)段安全督導檢查、隱患排查，嚴防各類(lèi)事故發(fā)生。（責任人：曲萬(wàn)新，各旅游企業(yè)）
三、保障措施
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導。要充分認識抓好旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的重要意義，建立健全領(lǐng)導機構和協(xié)調機制，加強與市場(chǎng)監管、公安、工信等部門(mén)協(xié)作配合，統籌推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升工作。要制定具體落實(shí)方案，有計劃、有步驟組織好服務(wù)質(zhì)量提升工作，確保全區形成政府主導、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、行業(yè)推動(dòng)、企業(yè)主責、社會(huì )參與的工作格局。
�。ǘ┘訌姸綄z查。要采取“四不兩直”“雙隨機、一公開(kāi)”等方式，組織開(kāi)展各種形式的服務(wù)質(zhì)量明查暗訪(fǎng)活動(dòng)，落實(shí)監管責任，加強督促指導。各類(lèi)行業(yè)協(xié)會(huì )要充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，組織會(huì )員單位開(kāi)展行業(yè)自律、培訓提升、自查自糾，抓好整改提升。要充分借助社會(huì )力量參與服務(wù)質(zhì)量提升，開(kāi)展常態(tài)化暗訪(fǎng)檢查，暢通旅游投訴渠道，強化社會(huì )化監督。
�。ㄈ┞鋵�(shí)主體責任。服務(wù)質(zhì)量提升關(guān)鍵在企業(yè)，要認真落實(shí)企業(yè)主體責任，健全制度規范，明確責任目標，強化措施保障，確保將服務(wù)質(zhì)量提升落實(shí)落細落到每一環(huán)節、每位員工、每個(gè)崗位。
�。ㄋ模┘訌娦麄饕龑�。要通過(guò)各類(lèi)新聞媒體大力宣傳黨和國家質(zhì)量工作方針政策，充分發(fā)揮文化旅游宣傳陣地作用，積極宣傳報道全區提升旅游服務(wù)質(zhì)量的主要做法、典型案例及突出成就，營(yíng)造全社會(huì )關(guān)注旅游質(zhì)量、參與旅游質(zhì)量提升的良好氛圍。
景區服務(wù)質(zhì)量提升方案 4
為貫徹落實(shí)《中共六盤(pán)水市委六盤(pán)水市人民政府關(guān)于加快推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)化奮力實(shí)現旅游大提升的實(shí)施意見(jiàn)》等文件精神，加快推動(dòng)旅游服務(wù)質(zhì)量提升，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，特制定本方案。
一、總體目標
20xx年，百萬(wàn)人次游客投訴率較20xx年同比不增加；2025年，百萬(wàn)人次游客投訴率較20xx年同比不增加。
二、重點(diǎn)任務(wù)
�。ㄒ唬┨嵘糜位A設施建設。
1.提升景區基礎設施。
�。�1）工作目標。20xx年，全市完成新建改擴建示范旅游廁所11座，完成全市4A級以上景區標識標牌改造，各市（特區、區）新建改擴建游客服務(wù)中心1個(gè)、停車(chē)場(chǎng)3個(gè)。到2023年，全市A級以上旅游景區、旅游集散地標識標牌設置統一規范。到2025年，各市（特區、區）均建成旅游集散服務(wù)中心，新建改擴建景區游客服務(wù)中心2個(gè)以上、停車(chē)場(chǎng)8個(gè)以上；全市新建改擴建示范旅游廁所45座以上，重點(diǎn)涉旅場(chǎng)所5G信號有效覆蓋。
�。�2）工作措施。強化旅游景區監測和系統管理，加強國家A級旅游景區實(shí)時(shí)客流量、擁擠程度監控，推行分時(shí)段預約。建立旅游景區刷身份證、二維碼等信息出入景區通道，有效疏導客流、減少排隊等候時(shí)間。按照《旅游景區公共信息導向系統設置規范》和“統一規范、科學(xué)嚴謹”要求，完善旅游引導標識，國家4A級以上旅游景區（旅游集散地）應采用至少有中英文的標識標牌，確保中英文對照說(shuō)明準確、科學(xué)。加快推進(jìn)旅游景區游客服務(wù)中心標準化建設。持續推進(jìn)旅游廁所三年達標行動(dòng)。推動(dòng)全市重點(diǎn)涉旅場(chǎng)所無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )和A級以上景區、星級以上飯店免費WiFi有效覆蓋。用好全域旅游云平臺，實(shí)現旅游服務(wù)和管理全程、全域、全覆蓋。（牽頭單位：各市〔特區、區〕人民政府；責任單位：市公安局、市商務(wù)局、市工業(yè)和信息化局、市文化廣電旅游局）
2.提升旅游住宿品質(zhì)。
�。�1）工作目標。20xx年，開(kāi)展星級旅游飯店評定工作，新增星級旅游飯店3家以上。到2025年，全市實(shí)現五星級旅游飯店零的突破，五星級標準飯店2家以上，特色民宿集群4個(gè)。
�。�2）工作措施。加快推動(dòng)高端酒店、主題酒店、度假酒店、特色民宿、精品客棧品牌化發(fā)展，引進(jìn)國內外知名品牌酒店和專(zhuān)業(yè)管理團隊落戶(hù)我市，增強接待服務(wù)能力。（牽頭單位：各市〔特區、區〕人民政府；責任單位：市公安局、市商務(wù)局、市文化廣電旅游局）
3.優(yōu)化旅游交通環(huán)境。
�。�1）工作目標。切實(shí)解決旅游旺季景區“進(jìn)不去”“出不來(lái)”的問(wèn)題，提升游客出行的便利度和體驗感。
�。�2）工作措施。提升旅游景區連接公路等級，打造特色旅游公路，打通旅游交通“最后一公里”，優(yōu)化景區內部道路和停車(chē)場(chǎng)建設，加大景區內部交通工具投入，減少游客等待時(shí)間。支持開(kāi)通中心城市通往各旅游景區及景區與景區之間的旅游直通車(chē)和觀(guān)光巴士，提升全域通達能力。聯(lián)合公安、運管、市場(chǎng)監管等部門(mén)，加大對景區周邊交通秩序整治。（牽頭單位：各市〔特區、區〕人民政府；責任單位：市交通運輸局、市公安局、市市場(chǎng)監管局、市文化廣電旅游局）
4.提升對外窗口環(huán)境。
�。�1）工作目標。提升對外窗口總體環(huán)境，讓游客“行之順心、住之安心、食之放心、娛之開(kāi)心、購之稱(chēng)心、游之舒心”。
�。�2）工作措施。以高鐵站、火車(chē)站、客車(chē)站、飛機場(chǎng)周邊環(huán)境為重點(diǎn)整治內容，抓好主次干道、廣場(chǎng)、城郊結合部、背街小巷等路段和場(chǎng)所市容市貌、環(huán)境衛生和市場(chǎng)秩序整治；對周邊道路進(jìn)行常態(tài)化管控，不定期開(kāi)展聯(lián)合整治行動(dòng)，從源頭上解決秩序混亂和挑客、拒載、宰客、倒客、非法營(yíng)運“黑車(chē)”等違法經(jīng)營(yíng)行為，嚴厲打擊喊客、拉客、攬客等違反社會(huì )治安管理的行為；完善各類(lèi)公益宣傳及公益設置，合理設置公益性廣告。（牽頭單位：各市〔特區、區〕人民政府；責任單位：市交通運輸局、市公安局、市市場(chǎng)監管局、市城市綜合執法局）
�。ǘ┨嵘糜问袌�(chǎng)治理能力。
1.優(yōu)化綜合監管機制。
�。�1）工作目標。實(shí)現旅游投訴聯(lián)合處置常態(tài)化，切實(shí)維護游客的合法權益，為促進(jìn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供有力保障。
�。�2）工作措施。充分發(fā)揮市旅游發(fā)展和改革領(lǐng)導小組工作機制，完善相關(guān)部門(mén)旅游市場(chǎng)綜合監管，形成監管合力。充分發(fā)揮12345政務(wù)便民熱線(xiàn)作用，進(jìn)一步拓展和暢通涉旅案件受理、轉辦、移交渠道。深化全市文化和旅游市場(chǎng)綜合執法改革，實(shí)施涉旅輿情和投訴處理聯(lián)合執法機制，對欺客宰客行為強化聯(lián)動(dòng)執法。開(kāi)展文化和旅游市場(chǎng)明查暗訪(fǎng)，常態(tài)化開(kāi)展暗訪(fǎng)評估工作，加強對各類(lèi)在線(xiàn)旅游經(jīng)營(yíng)者、互聯(lián)網(wǎng)平臺等日常監測，及時(shí)處置監測發(fā)現的各類(lèi)問(wèn)題。落實(shí)“雙隨機、一公開(kāi)”制度，開(kāi)展跨部門(mén)聯(lián)合執法，嚴厲打擊旅游市場(chǎng)違法違規行為。（牽頭單位：各市〔特區、區〕人民政府；責任單位：市文化廣電旅游局、市委網(wǎng)信辦、市公安局、市市場(chǎng)監管局、市稅務(wù)局）
2.創(chuàng )新質(zhì)量監管方式。
�。�1）工作目標。精準查找全市旅游服務(wù)管理存在的問(wèn)題，對旅行社、導游、飯店、景區、交通、購物等各個(gè)環(huán)節進(jìn)行監督，持續提升旅游市場(chǎng)總體服務(wù)質(zhì)量。20xx年，百萬(wàn)人次游客投訴率較2019年同比不增加；2025年，百萬(wàn)人次游客投訴率較2019年同比不增加。
�。�2）工作措施。推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋監管”，依托“全國旅游監管服務(wù)平臺”，全面推廣旅游電子合同，提高數字化、智能化監管水平。建立健全旅游服務(wù)質(zhì)量暗訪(fǎng)制度和旅游服務(wù)質(zhì)量重大事故約談制度。建立旅游業(yè)內部舉報人制度，對舉報嚴重違法違規行為和重大風(fēng)險隱患的人員予以獎勵和嚴格保護。持續開(kāi)展“痛客行”活動(dòng)，把廣大游客變成六盤(pán)水滿(mǎn)意旅游的監督員、傳播者。對反映問(wèn)題較多的市（特區、區）及企業(yè)進(jìn)行約談、督促整改。（牽頭單位：各市〔特區、區〕人民政府；責任單位：市文化廣電旅游局、市市場(chǎng)監管局）
3.加強旅游標準化水平。
�。�1）工作目標。到2025年，各市（特區、區）培育貴州文明旅游示范點(diǎn)3個(gè)以上、創(chuàng )建各級“青年文明號”旅游服務(wù)集體5個(gè)以上。
�。�2）工作措施。開(kāi)展文明旅游示范單位評定申報，深入貫徹落實(shí)《文明旅游示范單位要求與評價(jià)標準》，強化涉旅企業(yè)文明旅游素質(zhì)培養，推動(dòng)形成適應新時(shí)代要求的文明、健康、綠色旅游新風(fēng)尚。發(fā)揮質(zhì)量等級認定、考核的“指揮棒”作用，切實(shí)維護標準的權威性，嚴格按照星級旅游飯店、A級旅游景區、A級旅行社、旅游民宿等級評定和復核標準，對不符合管理規范和評定標準的企業(yè)，啟動(dòng)降級降星等、摘星摘牌機制。委托第三方對各市（特區、區）開(kāi)展游客滿(mǎn)意度調查，建立覆蓋旅游各要素的游客滿(mǎn)意度調查評價(jià)體系。（牽頭單位：各市〔特區、區〕人民政府；責任單位：市文化廣電旅游局、市文明辦）
�。ㄈ┨嵘糜伟踩珣北Ｕ纤�。
1.推動(dòng)旅游安全生產(chǎn)整治常態(tài)化。
�。�1）工作目標。實(shí)現安全問(wèn)題隱患排查、登記、報告、整改、復查驗收全過(guò)程管理，健全安全生產(chǎn)問(wèn)題隱患排查治理長(cháng)效機制。
�。�2）工作措施。深入開(kāi)展旅游行業(yè)安全生產(chǎn)專(zhuān)項整治三年行動(dòng)，定期對旅游景區、度假區、鄉村旅游點(diǎn)、星級旅游飯店、旅游民宿等旅游重點(diǎn)場(chǎng)所，開(kāi)展安全生產(chǎn)、消防安全風(fēng)險隱患督查檢查。督促旅游企業(yè)落實(shí)主體責任，全面建立“三個(gè)清單”，突出玻璃棧道（橋、觀(guān)景臺）、“網(wǎng)紅新興游樂(lè )設施設備”、索道等高危險性旅游活動(dòng)項目安全監管。（牽頭單位：各市〔特區、區〕人民政府；責任單位：市文化廣電旅游局、市市場(chǎng)監管局、市應急局、市衛生健康局）
2.強化旅游安全宣傳和預警。
�。�1）工作目標。全面提高文化和旅游行業(yè)從業(yè)人員安全意識，著(zhù)力提升公眾防災減災意識和自救互救能力。
�。�2）工作措施。加強旅游安全宣傳，在旅游行業(yè)開(kāi)展好“安全生產(chǎn)月”“防災減災日”和“國際減災日”等宣傳活動(dòng)，廣泛利用官網(wǎng)、微信公眾號、“一碼游貴州”等新媒體平臺，旅游景區、星級旅游飯店、旅游民宿等重點(diǎn)旅游場(chǎng)所的宣傳資源和旅行社行前說(shuō)明會(huì )等渠道，多途徑、高頻率強化旅游安全宣傳。高度重視極端天氣和自然災害預警提示工作，積極主動(dòng)與氣象、自然資源、應急等部門(mén)聯(lián)系，及時(shí)獲取各類(lèi)自然災害監測預警信息，并第一時(shí)間通過(guò)有效渠道進(jìn)行預警發(fā)布。（牽頭單位：各市〔特區、區〕人民政府；責任單位：市文化廣電旅游局）
3.強化旅游應急管理體系建設。
�。�1）工作目標。20xx年基本完成旅游行業(yè)應急管理基層基礎基本建設專(zhuān)項行動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“三基”建設專(zhuān)項行動(dòng)）集中攻堅階段的各項工作任務(wù)，2022年查找集中攻堅階段存在的問(wèn)題及不足，采取有效措施立即整改，全面完成“三基”建設專(zhuān)項行動(dòng)各項工作任務(wù)，并認真總結“三基”建設的經(jīng)驗及教訓，不斷建立完善應急管理長(cháng)效機制，探索建立旅游企業(yè)安全風(fēng)險評估制度。
�。�2）工作措施。全力推進(jìn)旅游行業(yè)應急管理“三基”建設專(zhuān)項行動(dòng)工作，構建責任清單化、管理網(wǎng)格化、排查標準化、手段信息化、機構實(shí)體化、治理社會(huì )化的.旅游應急管理新格局。加強預案編制、修訂、管理及應急演練，強化應急救援隊伍建設，提升應急處置能力水平，各市（特區、區）每年開(kāi)展涉旅應急演練不少于2次。深化旅保合作機制，逐步為游客提供搜救、醫療、安保、法律援助和保險等服務(wù)。（牽頭單位：各市〔特區、區〕人民政府；責任單位：市應急局、市文化廣電旅游局）
�。ㄋ模┘涌焱七M(jìn)旅游信用體系建設。
1.工作目標。構建“一處違法、多地受限、處處受限”的聯(lián)合懲戒機制，依法實(shí)施信用懲戒，進(jìn)一步增強震懾力，降低游客投訴，提升游客滿(mǎn)意度。
2.工作措施。用好全國旅游市場(chǎng)信用管理系統，推廣使用貴州省文化和旅游信用信息管理平臺，建立完善旅游市場(chǎng)主體和從業(yè)人員信用檔案。按照《貴州省文化旅游市場(chǎng)黑名單管理辦法》，加強信用信息歸集公示和共享。持續推行《貴州省旅游景區、游客集散地購物退貨辦法》和《貴州省旅游團隊游客購物退貨旅行社先行墊付公開(kāi)承諾》，引導全市旅行社、旅游景區、旅游城鎮等游客集散地旅游購物場(chǎng)所，實(shí)施旅行社先行墊付公開(kāi)承諾和14天內旅游購物無(wú)條件退貨制度，依法依規將查處的符合列入條件的失信主體列入失信名單。（牽頭單位：各市〔特區、區〕人民政府；責任單位：市發(fā)展改革委、市文化廣電旅游局）
�。ㄎ澹┨嵘糜稳瞬排囵B。
1.工作目標。20xx年，全市開(kāi)展各類(lèi)旅游從業(yè)人員培訓教育10次以上，各市（特區、區）各開(kāi)展從業(yè)人員培訓2次以上。全市建設文化和旅游產(chǎn)業(yè)產(chǎn)學(xué)研結合示范基地1個(gè)以上。到2025年，全市建立文化和旅游產(chǎn)學(xué)研結合示范基地5個(gè)以上；全市中級以上導游、金牌導游（講解員）、等級講解員超過(guò)10人，并儲備一定旅游營(yíng)銷(xiāo)、運營(yíng)及規劃等人才。
2.工作措施。組織開(kāi)展鄉村旅游及農村青壯年勞動(dòng)力旅游服務(wù)技能規范化培訓。將旅游從業(yè)人員培訓納入全市各級相關(guān)培訓規劃，開(kāi)展市縣兩級分層分類(lèi)培訓，全面提高旅游從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。開(kāi)展導游、重點(diǎn)景區講解員專(zhuān)題培訓，提升服務(wù)技能。組織人員參加旅游行業(yè)大競賽，提升行業(yè)從業(yè)人員服務(wù)水平。（牽頭單位：各市〔特區、區〕人民政府；責任單位：市文化廣電旅游局、市人力資源社會(huì )保障局、市教育局）
三、工作要求
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導。各市（特區、區）文化和旅游行政部門(mén)要高度重視旅游服務(wù)質(zhì)量監管和提升工作，將其作為推動(dòng)地方旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要內容。要加強對滿(mǎn)意旅游行動(dòng)的組織領(lǐng)導和統籌調度，科學(xué)制定本級方案，全面動(dòng)員部署，明確責任分工，確保各項工作形成合力，及時(shí)協(xié)調解決工作開(kāi)展過(guò)程中存在的問(wèn)題和困難，全力推動(dòng)各項工作落到實(shí)處。
�。ǘ⿵娀麄饕龑�。加大宣傳力度，充分調動(dòng)廣大游客、旅游市場(chǎng)主體、行業(yè)組織的積極性，充分利用電視廣播、新聞媒體、網(wǎng)絡(luò )報刊等形式，加強正面宣傳引導，唱響滿(mǎn)意旅游主旋律，引導文明旅游、誠信經(jīng)營(yíng)，提高廣大市民的好客意識和文明程度，營(yíng)造全社會(huì )關(guān)注旅游服務(wù)質(zhì)量、參與旅游服務(wù)質(zhì)量提升的良好氛圍，全面推動(dòng)游客滿(mǎn)意度持續提升。
�。ㄈ┘訌姸綄Э己�。旅游服務(wù)質(zhì)量提升作為各市（特區、區）質(zhì)量考核內容之一，納入市級政府質(zhì)量年度考核。市旅游發(fā)展和改革領(lǐng)導小組將各市（特區、區）旅游質(zhì)量提升及市場(chǎng)整治納入“平安涼都”“創(chuàng )文”考核，對各地各旅游企業(yè)開(kāi)展旅游質(zhì)量提升工作進(jìn)行督導檢查，并對督導檢查情況進(jìn)行通報，確保真正落到實(shí)處，見(jiàn)到實(shí)效
景區服務(wù)質(zhì)量提升方案 5
為深入貫徹落實(shí)“六字要訣”，全面提升全市旅游景區安全質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量，改善游客旅游體驗，結合我市旅游景區當前發(fā)展實(shí)際，制定本方案。
一、安全質(zhì)量提升
�。ㄒ唬⿵娀踩贫冉ㄔO
1、配合景區主管部門(mén)督導A級旅游景區進(jìn)一步夯實(shí)安全生產(chǎn)例會(huì )制度、安全生產(chǎn)費用提取使用和管理制度等安全生產(chǎn)制度的制定落實(shí)。（資源開(kāi)發(fā)科、市場(chǎng)管理科、執法隊負責）
2、指導A級景區按照其主管部門(mén)要求簽訂《安全生產(chǎn)履職盡責承諾書(shū)》，不斷夯實(shí)企業(yè)法人、實(shí)際控制人、分管負責人、部門(mén)負責人和各崗位人員的安全生產(chǎn)責任。（資源開(kāi)發(fā)科、市場(chǎng)管理科、執法隊負責）
3、嚴格審核A級景區是否取得《公眾聚集場(chǎng)所投入使用前、營(yíng)業(yè)前消防安全檢查合格證》《特種設備使用登記證》《食品經(jīng)營(yíng)許可證》等證照，特殊建設工程是否通過(guò)消防設計審查，做到安全生產(chǎn)“一票否決”。（資源開(kāi)發(fā)科、市場(chǎng)管理科、執法隊負責）
�。ǘ⿵娀踩芰ㄔO
1、配合景區主管部門(mén)全面落實(shí)A級景區旅游安全責任制和雙重預防機制，加強對景區交通、消防、特種設備、高風(fēng)險項目、人員密集場(chǎng)所、自然災害風(fēng)險等重點(diǎn)環(huán)節的安全隱患排查整治。（資源開(kāi)發(fā)科、市場(chǎng)管理科、執法隊負責）
2、各A級景區要匯總、梳理、分析景區安全生產(chǎn)日常性工作，制定科學(xué)合理的工作方法、工作流程、工作標準，落實(shí)旅游安全預警信息發(fā)布制度，建立健全醫療保障、緊急疏散、應急救援等安全保障體系。（資源開(kāi)發(fā)科、市場(chǎng)管理科、執法隊負責）
3、各A級景區要構建完善安全生產(chǎn)保障系統，按要求配備消防、危險地帶安全防護等安全設施設備，特殊旅游項目實(shí)施安全確認，全面落實(shí)安全值班巡查措施。做好新冠疫情防控常態(tài)化條件下的景區防控體系建設，做到疫情防控按指南辦，景區安全做底線(xiàn)守。（資源開(kāi)發(fā)科、市場(chǎng)管理科、執法隊負責）
�。ㄈ⿵娀踩珮I(yè)務(wù)建設
1、各A級景區要每月開(kāi)展一次對消防安全、建筑安全、特種設備、食品安全、易燃易爆有毒材料等安全業(yè)務(wù)建設情況檢查，至少半年進(jìn)行一次消防應急演練。（資源開(kāi)發(fā)科、市場(chǎng)管理科、執法隊負責）
2、各A級景區要引導游客錯峰出行，提升涉旅突發(fā)事件應急處置能力。（資源開(kāi)發(fā)科、市場(chǎng)管理科、執法隊負責）
3、每年年初必須提取足額安全生產(chǎn)費用，會(huì )同保險公司實(shí)施“景責險”項目，由保險公司組織第三方專(zhuān)業(yè)機構每年對景區進(jìn)行體檢式安全檢查，切實(shí)做到安全檢查專(zhuān)業(yè)人做專(zhuān)業(yè)事。（資源開(kāi)發(fā)科、市場(chǎng)管理科、執法隊負責）
二、服務(wù)質(zhì)量提升
�。ㄒ唬⿵娏ν苿�(dòng)A級景區高質(zhì)量發(fā)展
1、深入貫徹落實(shí)樓陽(yáng)生書(shū)記在第六屆全省旅發(fā)大會(huì )上的講話(huà)精神，強化“景區為王”理念，推動(dòng)云岡石窟這一世界文化遺產(chǎn)景區做優(yōu)做強。（資源開(kāi)發(fā)科負責）
2、強化A級景區退出機制。發(fā)揮旅游景區帶動(dòng)區域旅游發(fā)展的重要作用，強化A級景區動(dòng)態(tài)管理，對不合格的A級景區形成警告、嚴重警告、降級、摘牌等處理意見(jiàn)。（資源開(kāi)發(fā)科負責）
3、推進(jìn)山西省智慧旅游云平臺功能完善，健全省市縣三級聯(lián)動(dòng)的智慧文化旅游監管平臺和綜合服務(wù)平臺。（科技教育科負責）
4、提升景區管理、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)運作水平和能力，加強景區智慧化服務(wù)，國有高等級景區20xx年4月底前全部提供在線(xiàn)預約預訂服務(wù)。（資源開(kāi)發(fā)科、科技教育科負責）
5、準確核定A級景區日最大承載量和瞬間承載量，實(shí)時(shí)發(fā)布景區游客容量狀況，幫助游客合理規劃行程，錯峰出行。（資源開(kāi)發(fā)科負責）
�。ǘ⿵娏嫿糜尉皡^公共服務(wù)標準化體系
1、以A級景區標準引領(lǐng)景區高質(zhì)量發(fā)展。以《旅游景區等級的劃分與評定》（GB/T17775－2003）標準為導向，全面提升環(huán)境質(zhì)量、景觀(guān)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量及游客滿(mǎn)意度。（資源開(kāi)發(fā)科負責）
2、進(jìn)一步加快景區基礎性標準、行業(yè)急需標準的頒布實(shí)施。重點(diǎn)圍繞對客服務(wù)、設施設備、環(huán)境綠化等，逐步健全管理規范、操作規范、工作流程等方面的標準，不斷提高景區運行的精細化、專(zhuān)業(yè)化水平。（資源開(kāi)發(fā)科、科技教育科負責）
3、持續規范景區停車(chē)場(chǎng)、內部小交通的建設管理，科學(xué)設置導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等標識標志，科學(xué)設置與景區協(xié)調一致的游客休憩設施、觀(guān)景設施及特殊人群服務(wù)項目，提供多語(yǔ)種、高質(zhì)量的導游、導覽服務(wù)。（資源開(kāi)發(fā)科、公共服務(wù)科負責）
�。ㄈ⿵娏Υ蛟炀皡^新產(chǎn)品新業(yè)態(tài)
1、深化“游山西·讀歷史”活動(dòng)。圍繞我市“游千年古都大同，讀民族融合歷史”這一主題充分提煉和挖掘我市優(yōu)質(zhì)文化寶藏，推進(jìn)文旅融合，開(kāi)發(fā)一系列精品旅游線(xiàn)路。（宣傳交流合作科負責）
2、以游客需求為導向，打造景區獨特產(chǎn)品，培育一批康養型、休閑型景區，推進(jìn)康養山西夏養山西落地生根。（產(chǎn)業(yè)發(fā)展科負責，資源開(kāi)發(fā)科配合）
3、打造特色文創(chuàng )旅游產(chǎn)品。充分利用我市特色旅游資源和非遺資源，發(fā)揮非遺傳承人、工藝大師等領(lǐng)軍人才作用，加大文創(chuàng )產(chǎn)品開(kāi)發(fā)力度，推出一批代表大同特色、有品位、有內涵、有市場(chǎng)、有影響力的文創(chuàng )旅游產(chǎn)品進(jìn)景區。（產(chǎn)業(yè)發(fā)展科負責）
4、開(kāi)展旅游行業(yè)放心消費創(chuàng )建工作，培育一批放心消費示范景區。（市場(chǎng)管理科負責）
三、環(huán)境質(zhì)量提升
�。ㄒ唬┘訌娐糜尉皡^資源保護和開(kāi)發(fā)
繼續強化景區規劃管理。堅持科學(xué)開(kāi)發(fā)、合理開(kāi)發(fā)、適度開(kāi)發(fā)，不得亂搭亂建、過(guò)度開(kāi)發(fā)。嚴密景區規劃評審程序，重點(diǎn)景區的規劃報省政府批準后實(shí)施。堅守生態(tài)保護的底線(xiàn)。推動(dòng)旅游粗放開(kāi)發(fā)向生態(tài)化、集約化發(fā)展轉變，更加注重資源能源節約和生態(tài)環(huán)境保護，加強景區的.景觀(guān)、生態(tài)、文物、古建筑等保護，確保景區整體的真實(shí)性和完整性。（資源開(kāi)發(fā)科負責，改革發(fā)展科配合）
�。ǘ⿲�(shí)施景區“四化工程”
推動(dòng)旅游景區“潔化、綠化、美化、亮化”。合理布局購物場(chǎng)所和購物點(diǎn)，堅決杜絕過(guò)度商業(yè)化。購物場(chǎng)所的建筑應與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調，廣告標志不過(guò)分影響觀(guān)景效果。購物場(chǎng)所的位置不得破壞主要景觀(guān)，不得妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀(guān)景空間。旅游商品應當具有本景區或本地區特色，避免品種單一、同質(zhì)化現象發(fā)生。加強景區周邊環(huán)境整治。開(kāi)展景區內外環(huán)境協(xié)調整治，建立有功能達標的污水處理系統；加強景區可視范圍建筑立面風(fēng)貌提升改造，確保建筑風(fēng)格與景區整體環(huán)境協(xié)調相融；加強景區內外村莊（社區）的風(fēng)貌提升，讓旅游景區的山更秀、水更清、景更美。（資源開(kāi)發(fā)科負責，產(chǎn)業(yè)發(fā)展科配合）
�。ㄈ⿵娀糜问袌�(chǎng)監管
1、強化旅游市場(chǎng)綜合監管。依法落實(shí)旅游市場(chǎng)屬地監管責任，建立健全旅游綜合監管、聯(lián)合執法和投訴快處機制，形成政府主導、屬地管理、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、行業(yè)自律、各司其職、齊抓共管的綜合監管格局。（市場(chǎng)管理科、執法隊負責）
2、加大監管和執法力度。重點(diǎn)加強景區餐飲、住宿、購物、娛樂(lè )等場(chǎng)所的衛生、安全、質(zhì)量等方面的監管，維護市場(chǎng)秩序，依法打擊違法違規行為。（市場(chǎng)管理科、執法隊負責）
3、購物場(chǎng)所要進(jìn)行集中統一管理，杜絕尾隨兜售、強買(mǎi)強賣(mài)現象。規范景區門(mén)票價(jià)格，落實(shí)特殊人群優(yōu)惠政策，景區內部消費做到明碼標價(jià)。以信用監管為著(zhù)力點(diǎn)，不斷提升監管能力和水平。按照省廳要求，配合攜程、美團進(jìn)行景區服務(wù)質(zhì)量數據發(fā)布。對列入黑名單的旅游市場(chǎng)主體和從業(yè)人員實(shí)施聯(lián)合懲戒，進(jìn)一步保護消費者權益，優(yōu)化景區消費環(huán)境，推動(dòng)景區高質(zhì)量發(fā)展。（市場(chǎng)管理科、執法隊負責，資源開(kāi)發(fā)科配合）
�。ㄋ模⿵娀皡^從業(yè)人員培訓
1、實(shí)施專(zhuān)業(yè)素養研培計劃。充分利用淡季景區從業(yè)人員時(shí)間相對充裕的特點(diǎn)，科學(xué)制定培訓計劃，重點(diǎn)圍繞服務(wù)、安全、導游、衛生、統計等方面，進(jìn)行全面的教育培訓。實(shí)施景區專(zhuān)業(yè)人才以賽代訓計劃。定期舉辦員工技能大賽，評選一批“服務(wù)標兵”“業(yè)務(wù)能手”，獎優(yōu)罰劣，以賽促學(xué)。（資源開(kāi)發(fā)科負責）
2、建立完善校企合作培訓機制。充分發(fā)揮高校、職業(yè)院校等師資和設施等優(yōu)勢，建立校企合作培訓機制，著(zhù)力提升培訓效果，全面提升景區從業(yè)人員的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。（資源開(kāi)發(fā)科負責）
四、工作步驟
�。ㄒ唬┳圆樽约m
20xx年1月12日前，全市各A級景區結合自身安全質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量提升工作實(shí)際及在線(xiàn)旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理等工作要求，制定本景區自查自糾工作方案，召開(kāi)專(zhuān)項整改工作啟動(dòng)會(huì )議，建立聯(lián)絡(luò )報告制度，并將自查自糾情況報送市文旅局市場(chǎng)管理科。
�。ǘ┛己藱z查
20xx年1月中旬至3月，市文旅局將組織考核，對A級景區每個(gè)環(huán)節、每個(gè)崗位、每個(gè)部位的安全質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量開(kāi)展全面考核檢查，建立問(wèn)題清單和整改清單，明確整改要求，堅持邊查邊改、立查立改，確保成效。
�。ㄈ┛己丝偨Y
20xx年4月底前，各縣（區）文旅部門(mén)和局有關(guān)科室要完成負責內容的考核檢查工作，并將總結報送市場(chǎng)管理科。
五、工作要求
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導
各縣（區）文旅部門(mén)、局有關(guān)科室要充分認識A級景區安全質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量提升的重要意義，按照屬地管理原則和業(yè)務(wù)分工，制定任務(wù)清單和考核清單，加強工作部署，明確工作推進(jìn)路線(xiàn)圖、時(shí)間表和責任分工，確保各項行動(dòng)落到實(shí)處。
�。ǘ﹫猿謫�(wèn)題導向
各縣（區）文旅部門(mén)、局有關(guān)科室要嚴格按照程序，加強現場(chǎng)指導，對標國際國內一流景區，逐一排查梳理存在的問(wèn)題和短板，在創(chuàng )建和保牌、真創(chuàng )和爭創(chuàng )聯(lián)動(dòng)中明確責任主體，采取過(guò)硬措施，限期整改到位，全力推動(dòng)A級景區安全質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量全面提升。
�。ㄈ┘訌姸綄z查
各縣（區）文旅部門(mén)、局有關(guān)科室要加強對A級景區的督導檢查、跟蹤評估，確保各項工作取得實(shí)效。
景區服務(wù)質(zhì)量提升方案 6
一.文旅產(chǎn)業(yè)規劃
以創(chuàng )建全域旅游城區為統領(lǐng)，以打造“一圈三線(xiàn)四品牌”為抓手，依托工業(yè)文化、農業(yè)休閑、陶瓷文化、民俗文化等文化和旅游資源，大力構建東部工業(yè)文化休閑游，西部農業(yè)觀(guān)光游，中部城市休閑購物游“三大發(fā)展板塊”；整合串聯(lián)轄區重點(diǎn)文化產(chǎn)業(yè)項目，聯(lián)動(dòng)城郊村民俗文化資源，實(shí)現景點(diǎn)成線(xiàn)、成片的文化旅游融合發(fā)展格局。2023年，全區文化旅游產(chǎn)業(yè)規模明顯擴大，產(chǎn)業(yè)體系基本成熟，對經(jīng)濟社會(huì )貢獻率顯著(zhù)增強，接待游客量300萬(wàn)人次以上，成功創(chuàng )建全域旅游城區。到2023年，文旅產(chǎn)業(yè)規模達到20億元，增加值達到8億元。
二.目標任務(wù)
以創(chuàng )建全域旅游城區為統領(lǐng)，以打造“一圈（路北全域旅游圈）三線(xiàn)（東線(xiàn)工業(yè)游+中線(xiàn)服務(wù)游+西部生態(tài)農業(yè)游）四品牌（工業(yè)記憶、農業(yè)觀(guān)光、文旅路北、城市休閑購物）”為抓手，以啟新1889水泥工業(yè)旅游區、陶瓷文化創(chuàng )意產(chǎn)業(yè)園和勒泰中心等景區為載體，發(fā)揮路北區現有的工業(yè)文化、農業(yè)休閑、陶瓷文化、民俗文化等文化和旅游資源優(yōu)勢，整合串聯(lián)轄區重點(diǎn)文化產(chǎn)業(yè)項目，聯(lián)動(dòng)城郊村民俗文化資源，推動(dòng)文化旅游休閑娛樂(lè )深度融合，發(fā)展工業(yè)文化休閑游、農業(yè)觀(guān)光游、城市休閑購物游等多元文旅業(yè)態(tài)，打造京津冀重要的旅游消費目的地。
三.重點(diǎn)工作
工業(yè)文化旅游。重點(diǎn)抓好陶瓷文化、水泥文化等工業(yè)文化元素，依托現有的啟新水泥工業(yè)博物館、唐山陶瓷博物館、陶瓷中心、李明久藝術(shù)館等場(chǎng)館，利用好老舊工業(yè)廠(chǎng)房，進(jìn)一步完善啟新1889、陶瓷文化創(chuàng )意產(chǎn)業(yè)園區文旅設施，建設陶瓷古窯文化廣場(chǎng)、陶瓷制作體驗中心等重點(diǎn)項目，突出工業(yè)文化底蘊，舉辦各類(lèi)工業(yè)文化旅游活動(dòng)，推動(dòng)“工業(yè)遺存+文化創(chuàng )意產(chǎn)業(yè)+城市生活”高度融合，打造全國獨具特色，集工業(yè)遺跡游覽觀(guān)光、工業(yè)文化體驗為一體的中國工業(yè)文化旅游名片。
城市購物游。重點(diǎn)推動(dòng)愛(ài)琴海、勒泰城、振華誠成等綜合體成為新的城市旅游消費目的地，為傳統商貿業(yè)提檔升級注入新動(dòng)力，樹(shù)立路北城市休閑購物游的新名片，深度挖掘路北歷史文化、地域特色、傳統風(fēng)味和標志產(chǎn)品，培育壯大陶瓷市場(chǎng)、貴金屬加工市場(chǎng)，打造藝術(shù)生活陶瓷、皇家金銀工藝品等文化旅游商品，打造“城市休閑購物”品牌。
農業(yè)觀(guān)光游。依托西部生態(tài)農業(yè)發(fā)展，推進(jìn)以美麗鄉村建設為依托的綠洲現代生態(tài)農業(yè)觀(guān)光園、天善農業(yè)科技示范園、大張劉民俗博物館等城郊休閑農業(yè)項目，著(zhù)力打造“農業(yè)觀(guān)光”品牌，推進(jìn)精品民宿建設工程，建設鄉村旅游品牌項目，推動(dòng)特色旅游小鎮、休閑農場(chǎng)、采摘園等建設，跨界發(fā)展鄉村旅游，構建西部生態(tài)農業(yè)主題旅游帶。
全域旅游。串聯(lián)全市旅游要素，整合多元旅游要素，以創(chuàng )建全域旅游城區為抓手，把文化融入旅游，以旅游彰顯文化，講好路北故事，傳播路北聲音，打造“工業(yè)記憶、農業(yè)觀(guān)光、文旅路北、城市休閑購物”等路北文化旅游品牌。
四.啟新1889景區特點(diǎn)及運營(yíng)模式。
以中國近代工業(yè)博物館建設、老工廠(chǎng)改造利用、老建筑復活為依托，實(shí)現華麗轉身。1889工業(yè)旅游區經(jīng)過(guò)6年多的建設、運營(yíng)，正在逐步形成一條獨具特色的工業(yè)旅游產(chǎn)品線(xiàn)。曾經(jīng)的老建筑經(jīng)過(guò)修繕改造，形成了一個(gè)個(gè)中西式餐飲、畫(huà)廊一條街、精品酒吧、個(gè)人工作室、私人會(huì )所、創(chuàng )意辦公。2016年園區已完成招商面積2萬(wàn)余平米，簽約商戶(hù)200余家。實(shí)現營(yíng)業(yè)收入928萬(wàn)元。
其中，創(chuàng )意辦公、個(gè)人工作室、文玩、字畫(huà)等文化及相關(guān)企業(yè)達160余家；飯店、酒吧、蛋糕店等配套企業(yè)20家。
其中，唐山龍在天皮影藝術(shù)館，旨在積極整理、保護、挖掘、傳承皮影文化的同時(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng )編出多個(gè)適合少年兒童觀(guān)看的皮影兒童劇、課本劇、成語(yǔ)故事等，努力推動(dòng)古老皮影藝術(shù)走向新生；歐空間致力于大學(xué)生和殘疾人的雙創(chuàng )市集當代藝術(shù)推廣，推動(dòng)當代藝術(shù)的發(fā)展、促進(jìn)文化交流，為公眾提供相聚的空間；唐山云石智能家居定制是一家專(zhuān)業(yè)從事整體式智能家居系統銷(xiāo)售、設計與安裝施工服務(wù)的綜合性智能家居公司，致力于成為國內最專(zhuān)業(yè)的整體智能家居系統解決方案提供商；魔幻科技實(shí)驗室，讓孩子從小接觸到全世界最先進(jìn)的`兒童娛樂(lè )項目，讓游戲與孩子互動(dòng)起來(lái)，讓思維與科技跳動(dòng)起來(lái)；樂(lè )夢(mèng)藝術(shù)培訓中心為園區注入新的活力。啟新古玩大世界持商業(yè)文化與歷史文化相結合，立足本地、輻射周邊，是一個(gè)集古玩和藝術(shù)品展示、交流、交易及拍賣(mài)等活動(dòng)于一體的綜合性平臺。
園區積極拓展旅游客源市場(chǎng)，增加與旅游社的合作，緊緊圍繞唐山“近代工業(yè)搖籃”的優(yōu)勢，依托啟新水泥和二瓷廠(chǎng)的現有資源，以及歷史、工業(yè)、文化等人文資源，運用現代理念、市場(chǎng)辦法，挖掘唐山濃厚的水泥、陶瓷發(fā)展歷史沉淀，打造一條水泥+陶瓷的工業(yè)旅游。我們充分發(fā)揮博物館“收藏、展示、研究、交流、教育”功能，通過(guò)組織辦好展覽，組織觀(guān)眾，開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，營(yíng)造良好的文化氛圍根據真實(shí)版的“兒童職業(yè)體驗”的旅游市場(chǎng)需求，利用現在學(xué)校的素質(zhì)教育，獨一無(wú)二的工業(yè)游資源，推出了面對北京、天津、唐山等地的“兒童親子游”，讓孩子們探索水泥的奧秘，讓他們真正做一回“泥瓦匠”，親自體驗和水泥沙子、壘磚砌墻，淋漓盡致地體驗泥瓦匠的苦與樂(lè )。目前已接待親子游團50多個(gè)，共4000余人次，受到了家長(cháng)和孩子們的一致好評。
2013年以來(lái)，園區成功舉辦過(guò)攝影展、書(shū)畫(huà)展、啤酒節、音樂(lè )節、欄目海選、3D藝術(shù)展、電影海報展、游園會(huì )等，此外，已舉辦了50余期的1889兒童跳蚤市場(chǎng)。1889園區已被稱(chēng)為“拍片圣地”，各大劇組、游客紛紛來(lái)到這里拍戲、取景。
五.陶瓷文化創(chuàng )意園區
景區服務(wù)質(zhì)量提升方案 7
為了進(jìn)一步優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境，強化服務(wù)意識，全面提升景區服務(wù)質(zhì)量，展示黔江旅游景區良好形象，推動(dòng)我區旅游發(fā)展，特制訂本活動(dòng)方案。
一、指導思想及目標任務(wù)
以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，堅持以人為本，緊緊圍繞“抓管理、促服務(wù)、樹(shù)形象、創(chuàng )佳績(jì)”的總體思路；從強化管理入手，切實(shí)規范窗口服務(wù)、優(yōu)化業(yè)務(wù)培訓、完善投訴處理機制、解決文明禮儀、旅游環(huán)境等方面存在的突出問(wèn)題，全面提升景區旅游服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)公司既好又快發(fā)展。力爭實(shí)現游客有效投訴爭取為0，責任性安全事故為0，景區服務(wù)質(zhì)量好評率達95%以上的目標。
二、組織領(lǐng)導
20XX年，將景區旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作作為重點(diǎn)工作，為了加強領(lǐng)導，成立公司旅游服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)領(lǐng)導小組，由公司董事長(cháng)任組長(cháng)，總經(jīng)理任副組長(cháng)，各分管領(lǐng)導為成員，各景區管理部和職能部室具體實(shí)施。領(lǐng)導小組下設辦公室，由綜合部部長(cháng)兼任辦公室主任，某某負責日常事務(wù)工作。
三、方法步驟
�。ㄒ唬┮幏毒皡^從業(yè)人員行為規范。一是組織景區員工進(jìn)行旅游商務(wù)禮儀、普通話(huà)規范、旅游知識培訓，要求參加培訓人員做好培訓筆記，撰寫(xiě)心得體會(huì )（9月10日前完成）。二是邀請旅游商務(wù)禮儀相關(guān)專(zhuān)業(yè)老師開(kāi)展一次旅游知識系統培訓。
�。ǘ┰O置游客意見(jiàn)箱。在景區門(mén)口設置游客意見(jiàn)反饋箱，以便了解游客的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)景區服務(wù)工作，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。（9月20日完成）
�。ㄈ┻M(jìn)一步完善景區衛生管理制度。一是落實(shí)衛生區域承包責任制，明確保潔員的工資標準，責任保潔區域和質(zhì)量標準，確保景區隨時(shí)干凈整潔；二是景區落實(shí)管理人員，負責對衛生工作的督查，督促保潔人員按照要求完成保潔工作任務(wù)；三是加大對道路兩旁垃圾和樹(shù)木枯葉清理，特別是對塑料袋、泡沫塑料等“白色”垃圾的清理；四是實(shí)時(shí)清除亂堆亂擺、亂拉亂掛、亂停亂放、亂扔亂倒等“六亂”現象的力度；五是加強對景區員工教育，樹(shù)立景區良好的衛生意識，自覺(jué)抵制不講文明、不講衛生的現象，做到人人都是保潔員，維護景區形象。
�。ㄋ模┻M(jìn)一步完善景區突發(fā)事件應急機制。進(jìn)一步完善公司景區突發(fā)事件應急領(lǐng)導小組，建立健全信息報告和突發(fā)事件報告制度。制定突發(fā)事件應急預案，明確突發(fā)事件的處理程序。此項工作由總經(jīng)理牽頭，安全部負責，景區管理部協(xié)助。
四、建立監督檢查機制
加強督促檢查，主要檢查行為規范執行情況、培訓心得筆記、環(huán)境衛生、突發(fā)事件應急處理執行情況。對未按相關(guān)規定執行的，每次扣相關(guān)部室目標考核分1分，扣相關(guān)員工一次50元。此項工作由公司副總經(jīng)理牽頭，綜合部負責。
五、總結活動(dòng)開(kāi)展的經(jīng)驗和教訓
一是景區全體員工對活動(dòng)的開(kāi)展進(jìn)行認真總結，對活動(dòng)中發(fā)現的問(wèn)題、采取的措施、取得的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行總結歸納，以書(shū)面形式提出科學(xué)、合理的管理意見(jiàn)和建議，公司對好的`經(jīng)驗予以推廣使用，對差的環(huán)節進(jìn)行限期糾正；二是開(kāi)展景區之間的溝通和交流，相互學(xué)習、取長(cháng)補短。公司“旅游服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)領(lǐng)導小組”對各景區的活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行檢查評比，對積極參與，工作開(kāi)展有力，成績(jì)突出的部室和個(gè)人給予表彰，對不積極參與、工作開(kāi)展乏力的景區和個(gè)人進(jìn)行通報批評。各景區及員工的書(shū)面總結于12月25日前交綜合部。
景區服務(wù)質(zhì)量提升方案 8
為全面提升青龍鄉景區服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步優(yōu)化景區旅游市場(chǎng)秩序，打造游客滿(mǎn)意的旅游服務(wù)環(huán)境，加快推進(jìn)“皖南川藏線(xiàn)”建設，推進(jìn)旅游發(fā)展建設，提升文明創(chuàng )建水平，經(jīng)研究，在全鄉開(kāi)展旅游景區服務(wù)質(zhì)量提升綜合整治行動(dòng)，并制定如下工作方案。
一、組織領(lǐng)導
成立青龍鄉旅游景區服務(wù)質(zhì)量提升綜合整治行動(dòng)工作領(lǐng)導小組。
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
二、整治方式、時(shí)間
集中整治時(shí)間為20XX年5月1日至10月20日。采取景區自查自糾與旅游辦、執法大隊督查相結合的方式，突出重點(diǎn)，梯次推進(jìn)。
�。ㄒ唬┤媾挪殡A段(5月1日-5月31日)
按國家《旅游景區質(zhì)量等級的劃分與評定》標準及細則，對景區進(jìn)行全面排查清理，列出問(wèn)題清單，排出整改時(shí)間表，制定整改任務(wù)書(shū)，明確具體責任人。
�。ǘ┘姓碾A段(6月1日-8月31日)
結合農村人居環(huán)境整治、“五清一改”工作，全面清理“皖南川藏線(xiàn)”沿線(xiàn)景區景點(diǎn)范圍內的非法新建、改建、擴建項目，該拆除的一律拆除，能完善手續的依法依規辦理手續，杜絕新的`未批先建的現象發(fā)生。加大對景區環(huán)境衛生、導覽標識、旅游廁所、導游服務(wù)等方面整治力度，全面提升旅游景區管理服務(wù)水平。景區圍繞整改工作各項內容，加大調度和整治力度，確保整改工作取得實(shí)效，同時(shí)上報景區整改總體情況報告（包括基本情況、整改措施、取得成效等方面），鄉旅游景區服務(wù)質(zhì)量提升綜合整治行動(dòng)工作領(lǐng)導小組將不定期開(kāi)展督查。
�。ㄈ┛偨Y驗收階段(9月1日-10月20日)
鄉旅游景區服務(wù)質(zhì)量提升綜合整治行動(dòng)工作領(lǐng)導小組通過(guò)明查暗訪(fǎng)開(kāi)展旅游景區整改驗收，對整改不到位的部門(mén)或個(gè)人給予通報。
三、提升整治重點(diǎn)
�。ㄒ唬┉h(huán)境衛生。建立嚴格的旅游景區衛生保潔制度，確保景區內無(wú)亂堆、亂放、亂搭、亂建、亂丟、亂刻、亂畫(huà)、亂吐等“八亂”現象。垃圾箱布局合理，分類(lèi)設置，外觀(guān)整潔。垃圾及時(shí)清掃，日產(chǎn)日清，實(shí)現集中無(wú)害化處理。防止產(chǎn)生“白色污染”，嚴格控制油煙、噪音污染。
�。ǘ┞糜螏�。繼續深化落實(shí)“廁所革命”，加快旅游廁所提升改造工作，公共廁所合理布局，數量能滿(mǎn)足需要，標識醒目美觀(guān)，建筑造型與景觀(guān)環(huán)境協(xié)調。公共廁所具備水沖、盥洗、通風(fēng)設備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所整潔，潔具潔凈、無(wú)污垢、無(wú)堵塞。
�。ㄈ⿲в[標識。導游全景圖、景物介紹牌、道路導向指示牌、警示關(guān)懷牌、服務(wù)設施名稱(chēng)等標識系統造型有特色，與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調。標識牌和景物介紹牌設置合理、圖形規范、維護良好，無(wú)脫落、無(wú)破損、無(wú)腐蝕。
�。ㄋ模╅_(kāi)展規范農家樂(lè )（民宿）服務(wù)專(zhuān)項整治行動(dòng)。嚴格落實(shí)農家樂(lè )（民宿）消防、食品安全、住宿衛生及環(huán)保等方面的標準和要求，督促其依法經(jīng)營(yíng)、公平競爭、誠實(shí)守信，明碼標價(jià)，貨真價(jià)實(shí)。進(jìn)一步規范私有停車(chē)場(chǎng)亂收費行為，堅決打擊強行拉客、欺客宰客、強迫游客購買(mǎi)商品或接受有償服務(wù)、欺行霸市，詆毀其他民宿名譽(yù)等違法行為
�。ㄎ澹╅_(kāi)展旅游安全專(zhuān)項整治行動(dòng)。對全鄉旅游場(chǎng)所、旅游景點(diǎn)、星級農家樂(lè )進(jìn)行全面排查，督促相關(guān)單位嚴格落實(shí)安全生產(chǎn)責任，合理配置消防設備和器材，嚴把商品進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)、環(huán)境設施衛生關(guān)、建筑施工安全關(guān)。對存在重大安全隱患、衛生隱患的經(jīng)營(yíng)單位，依法依規予以嚴肅處置。
�。╅_(kāi)展農民建房整治。依照《土地法》、《規劃法》，嚴格落實(shí)景區、景點(diǎn)范圍內的建設項目（含農民建房）的審批手續，全面清理景區景點(diǎn)范圍內的非法新建、改建、擴建項目，該拆除的一律拆除，能完善手續的依法依規辦理手續，杜絕新的未批先建的現象發(fā)生。
�。ㄆ撸╅_(kāi)展景區交通文明行動(dòng)。為解決旅游高峰期間景區道路擁堵，成立節假日交通文明勸導志愿服務(wù)隊，隊伍由派出所、鄉村干部等相關(guān)人員構成，通過(guò)發(fā)放宣傳單、文明勸導等引導交通參與者自覺(jué)遵守交通法規，引導交通秩序，做到安全出行、文明禮讓?zhuān)瑒?chuàng )造良好的旅游環(huán)境，提升景區交通文明水平。
四、工作要求
一要加強宣傳發(fā)動(dòng)。各部門(mén)要進(jìn)一步統一思想，提高認識，按照實(shí)施方案，研究制定轄區旅游景區專(zhuān)項整治提升行動(dòng)細化方案，全面落實(shí)工作任務(wù)，切實(shí)增強工作的主動(dòng)性和針對性。督促并指導景區結合實(shí)際制定服務(wù)質(zhì)量提升實(shí)施細則，加強動(dòng)員宣傳，層層抓好落實(shí)，引導群眾積極參與，營(yíng)造濃厚的整治氛圍。
二要加強檢查驗收。認真對照《旅游景區質(zhì)量等級的劃分與評定》及相關(guān)評定細則，加強檢查，督促整改，尤其注重旅游景區細節性服務(wù)、基礎設施改造和公共服務(wù)提升，優(yōu)化旅游發(fā)展軟硬環(huán)境。按照“誰(shuí)評定、誰(shuí)負責”的原則，強化旅游景區服務(wù)質(zhì)量責任落實(shí)，保證旅游景區檢查全覆蓋。
三要突出長(cháng)效機制。通過(guò)整治專(zhuān)項行動(dòng)，總結經(jīng)驗，突出示范效應，建立景區自查自糾與鄉督查指導的長(cháng)效機制，對旅游景區服務(wù)質(zhì)量常抓不懈，不斷改善和提升全鄉旅游景區整體環(huán)境。
景區服務(wù)質(zhì)量提升方案 9
尊敬的各位領(lǐng)導、各位專(zhuān)家：
今天，我們非常高興地迎來(lái)了省、市旅游主管部門(mén)的各位領(lǐng)導和專(zhuān)家，對楓林谷森林公園創(chuàng )建4A景區進(jìn)行評定。借此機會(huì )，請允許我代表楓林谷森林公園向各位領(lǐng)導和專(zhuān)家的到來(lái)表示熱烈歡迎！下面，我就楓林谷創(chuàng )建4A景區工作情況匯報如下：
一、楓林谷森林公園基本情況
楓林谷森林公園位于桓仁滿(mǎn)族自治縣向陽(yáng)鄉境內，隸屬于國有和平林場(chǎng)，面積2583公頃，由桓仁8家國有林場(chǎng)入股的形式共同投資興建，是一處集紅葉觀(guān)光、避暑度假、休閑養生、山地運動(dòng)為一體的遼寧首個(gè)森林生態(tài)旅游度假景區。
�、鍡髁止壬止珗@開(kāi)發(fā)的背景
多年來(lái)，我縣8家國有林場(chǎng)產(chǎn)業(yè)結構單一，長(cháng)期過(guò)度依賴(lài)森林資源消耗，導致可采資源枯竭，收入銳減，舉步維艱，剛性支出難以保證，國有林場(chǎng)面臨資源危機和經(jīng)濟危困局面。為解決國有林場(chǎng)的“雙�！本置�，2011年11月，在縣委、縣政府的領(lǐng)導下，由8家國有林場(chǎng)共同出資，組建桓仁楓林谷森林公園旅游有
限公司，開(kāi)發(fā)建設楓林谷，發(fā)展森林旅游，改變國有林場(chǎng)以木材生產(chǎn)為主的經(jīng)營(yíng)模式，變“賣(mài)木材”為“賣(mài)景觀(guān)”，實(shí)現“樹(shù)不倒，錢(qián)不少”，擬走出一條國有林場(chǎng)生存和發(fā)展的新路子。
�、鏃髁止壬止珗@的特點(diǎn)
1.楓林谷是“中國森林氧吧”。楓林谷有大面積的原始森林，樹(shù)種多樣，森林覆蓋率，園內有木本植物253種，香楊、紅松、柞樹(shù)等古樹(shù)1000余株，有國家一級保護野生植物桓仁山參、紅豆杉，珍貴樹(shù)種天女木蘭、黃菠蘿、軟棗獼猴桃等遍布林內。公園溪水充沛，形成林海溪流，水質(zhì)清澈。公園氣候宜人，盛夏平均氣溫20℃左右，濕度65%左右，空氣負氧離子平均每立方厘米含量3萬(wàn)個(gè)，是城市公園的20倍，瞬時(shí)值可達10萬(wàn)個(gè)，是理想的避暑勝地。2015年，楓林谷在《森林與人類(lèi)》雜志舉辦的“尋找中國森林氧吧”評選活動(dòng)中，在2216省級以上森林公園中脫穎而出，成為首批37個(gè)“中國森林氧吧”之一，遼寧僅此一家。
2.楓林谷是“中國賞楓勝地”。楓林谷的楓樹(shù)有五個(gè)之最：一是楓樹(shù)分布最廣。楓林谷擁有遼東最大的楓樹(shù)群落，楓樹(shù)占公園總面積的70%以上，林上冠下、崗脊溝谷、崖壁石縫都有楓樹(shù)分布。二是楓樹(shù)品種最全。遼寧省13種楓樹(shù)品種在公園都有分布，楓葉形狀從三角到十三角，其中假色槭、擰徑槭在公園分布
最多。三是楓樹(shù)火紅最早。每年9月中旬，遼東的其他地區還是碧綠一片，在楓林谷淡淡的緋紅從千米高山八面威就開(kāi)始變紅，從山頂到山谷，逐步擴散。楓林谷是楓葉自然分布海拔最高的地區，也是遼寧欣賞楓葉最早的地方。四是楓樹(shù)色彩最艷。深秋季節，園內13種楓樹(shù)形成顏色深淺不一交相輝映的夢(mèng)幻景色，大紅、火紅、深紅、淺紅、紫紅、桔紅的楓葉，幾乎囊括了所有的`紅色，顏色格外艷麗。五是楓葉楓紅時(shí)間最久。每年從9月中下旬至10月末，楓林谷的楓葉從八面威—涼山凹—彩楓嶺—紅楓頂—平步峰—九岔溝—九曲峽逐漸變紅，Ⅲ級楓紅指數持續時(shí)間40多天。
二、楓林谷創(chuàng )建4A景區采取的主要措施
�、寮訌婎I(lǐng)導，明確責任，為創(chuàng )建4A提供保障�？h委、縣政府高度重視創(chuàng )建工作，專(zhuān)門(mén)成立了以朱祥林副縣長(cháng)為組長(cháng)的創(chuàng )建工作領(lǐng)導小組，成員單位有旅游局、林業(yè)局、公安局、交通局、環(huán)保局、水利局、城建局、移動(dòng)公司、聯(lián)通公司等，明確分工，落實(shí)責任，全力推進(jìn)。同時(shí)，縣政府將楓林谷4A級景區創(chuàng )建工作納入林業(yè)局年度目標考核之中。楓林谷也成立了創(chuàng )建4A景區工作領(lǐng)導小組，林業(yè)局局長(cháng)汪立功任組長(cháng)，抽調專(zhuān)人負責，在旅游局的指導下，扎實(shí)開(kāi)展好各項創(chuàng )建工作，為景區提質(zhì)升級提供了重要的組織保障。
�、婵茖W(xué)規劃，總體布局，為景區發(fā)展確定方向。在天然林禁伐，國有林場(chǎng)如何生存這樣的時(shí)代背景下，林業(yè)局把林業(yè)資源和旅游產(chǎn)業(yè)有機結合起來(lái)，變“砍樹(shù)”為“看樹(shù)”，堅持高起點(diǎn)、高標準規劃，聘請四川xxx之來(lái)也旅游有限公司編制了《楓林谷旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展總體規劃》，明確公園的發(fā)展思路和目標定位，舉全局之力開(kāi)發(fā)建設，全力打造精品景區，在全省林業(yè)系統率先走出一條“不砍樹(shù)、也能富”的道路。2014年以來(lái)，楓林谷先后獲得“遼寧省生態(tài)文化教育示范基地”、“中國工筆畫(huà)寫(xiě)生基地”和“中國森林氧吧”榮譽(yù)稱(chēng)號。
景區服務(wù)質(zhì)量提升方案 10
全力打造景區良好交通秩序，為了更進(jìn)一步提高城市道路交通安全管理水平。樹(shù)立良好形象，特制定優(yōu)化景區道路交通實(shí)施方案。
一、指導思想及目標
�。ㄒ唬┲笇枷�
堅持以人為本，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)。以“平安暢通建設為動(dòng)力，以創(chuàng )建國家級山水園林縣城、衛生縣城、文明縣城和5A級景區為載體，按照政府牽頭、部門(mén)包干，聯(lián)合執法、疏堵結合、規范管理的原則，加強道路交通基礎設施建設，實(shí)施科學(xué)精細化管理，建立健全文明、安全、暢通的交通長(cháng)效機制，為經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展提供良好的交通環(huán)境。
�。ǘ┠繕巳蝿�(wù)
禁限大貨車(chē)、拖拉機、三輪車(chē)（貨運）入城管理。
1.優(yōu)化景區道路交通。
項目施工車(chē)輛冒裝、棄渣沿街散落、野蠻行駛等行為進(jìn)行專(zhuān)項整治
2.針對公交車(chē)、出租車(chē)不文明行為。解決無(wú)序運行、管理混亂問(wèn)題。
提升國家級景區形象。優(yōu)化區域內全面實(shí)施交通大循環(huán)
3.規范景區交通管理。強化對各類(lèi)交通違法違規現象查處力度，提高駕駛員文明行車(chē)意識，改善道路交通安全環(huán)境，為創(chuàng )建國家級山水園林縣城、衛生縣城、文明縣城和5A景區打下堅實(shí)的基礎。
二、組織領(lǐng)導
成立優(yōu)化景區道路交通工作領(lǐng)導小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)領(lǐng)導小組）由縣政府副縣長(cháng)張力任組長(cháng)、副縣長(cháng)陳愛(ài)軍任副組長(cháng)，為確保優(yōu)化景區道路交通的順利實(shí)施�？h政府辦、法制辦、信訪(fǎng)辦、督查巡察辦、公安局、市政局、交委、城鄉建委、農委、商務(wù)局、發(fā)改委、旅游局、景區管委會(huì )、鎮政府為成員單位。領(lǐng)導小組下設辦公室（公安局交巡警大隊）由縣公安局副局長(cháng)任辦公室主任，交巡警大隊長(cháng)陳輝任辦公室副主任，具體負責該方案的`組織實(shí)施（領(lǐng)導小組成員名單附后）
三、優(yōu)化區域及規范重點(diǎn)
�。ㄒ唬﹥�(yōu)化區域。優(yōu)化區域為我縣景區范圍路段。
�。ǘ┮幏吨攸c(diǎn)。對拖拉機、三輪車(chē)（貨運）和核載0.5噸以上貨車(chē)、車(chē)身高2.4米以上貨車(chē)實(shí)施禁限通行。
1.指定車(chē)型禁限通行。禁止拖拉機、三輪車(chē)（貨運）和核載0.5噸以上貨車(chē)、車(chē)身高2.4米以上貨車(chē)在7:00至21:00進(jìn)入優(yōu)化區域。
即：以三角塔為入口至岔路口路段直行和沿途各路口右轉彎至城東大道通行；其他車(chē)輛單向循環(huán)通行線(xiàn)路與以往不變。
2.單向循環(huán)通行。禁限車(chē)型在禁限時(shí)段內禁止進(jìn)入禁限區域。禁限時(shí)段以外實(shí)行指定線(xiàn)路單向通行。
不受禁限約束。
3.特殊車(chē)輛實(shí)行持證通行。居民日常生活品配送車(chē)、垃圾清運車(chē)、施工車(chē)輛等經(jīng)審批后可持證通行。
進(jìn)出口必須是從三角塔進(jìn)入
4.蔬菜運送車(chē)輛設固定場(chǎng)所。將蔬菜運送車(chē)輛中轉地轉移至貨運停車(chē)場(chǎng)。卸貨后從停車(chē)場(chǎng)經(jīng)三角塔出城。
四、方法步驟
共分為三個(gè)階段。優(yōu)化景區道路交通工作從4月1日起至6月30日結束。
�。ㄒ唬┬麄靼l(fā)動(dòng)階段（4月1日至4月9日）
落實(shí)工作人員，研究制定優(yōu)化方案。召開(kāi)優(yōu)化景區道路交通工作動(dòng)員大會(huì )，縣電視臺播放、報》刊登《通告》成員單位召開(kāi)物流及貨運等企業(yè)座談會(huì )、發(fā)放宣傳資料、組織車(chē)輛巡回宣傳。
職能部門(mén)各司其職、協(xié)同配合，優(yōu)化景區道路交通工作由縣政府組織。嚴厲查處各類(lèi)交通違章行為。
3天內將停車(chē)場(chǎng)清理規范和平場(chǎng)
1.交通設施完善組。由縣市政局負責�？纱_保80-100臺貨車(chē)�？�，負責�？可�、方向需進(jìn)城卸貨車(chē)輛，對縣城道路標志標線(xiàn)及安全管理設施進(jìn)行規范設計整治。由縣公安局負責在城外（）完善提示性標識，為整治工作提供硬件保障。
2.抽調交巡警6人、運管執法10人、市政監察8人
3.城內整治組。由縣交委牽頭。分3個(gè)執法隊，交巡警、運管、市政各明確1人負責，加強縣城內交通秩序整治，重點(diǎn)開(kāi)展客運市場(chǎng)整治和管理（方案另行制定）
市政、交巡警、運管配合進(jìn)行整治（方案另行制定）
4.施工車(chē)輛規范組。由縣城鄉建委牽頭。
發(fā)改委、鎮政府配合，
5.信息掌控組。由商務(wù)局牽頭。負責對縣城物資供應、物價(jià)波動(dòng)進(jìn)行監控，保障縣城居民日常生活用品供應，嚴厲打擊借機哄抬物價(jià)行為。
公安局、交委、市政局、鎮政府配合。負責做好群眾的宣傳教育、解釋疏導工作
6.疏導穩控組。由縣信訪(fǎng)辦牽頭。對無(wú)理取鬧、尋釁滋事、違法上訪(fǎng)的組織者和挑頭者進(jìn)行教育打擊，同時(shí)提供相關(guān)法律法規咨詢(xún)工作。
7.對階段工作進(jìn)行督查
8.督察巡查組。由縣委縣政府督查巡察辦負責。確保工作落實(shí)到位。
�。ㄈ╈柟烫岣唠A段（6月21日至6月30日）
建章立制，總結經(jīng)驗。確立長(cháng)效管理機制。
五、工作要求
�。ㄒ唬┙y一思想。切實(shí)增強責任感，下大力氣抓緊抓好，抓出成效，確保工作任務(wù)的圓滿(mǎn)完成。
�。ǘ┘訌婎I(lǐng)導。又要密切配合，各成員單位要切實(shí)加強領(lǐng)導，確保工作落到實(shí)處。
�。ㄈ┮婪ㄞk事。既要處理違章人員，又要注意工作方法，防止引發(fā)社會(huì )矛盾。對措施不落實(shí)、責任不到位，未達到預期工作目標的要嚴格追究有關(guān)單位的責任。
景區服務(wù)質(zhì)量提升方案 11
一、游客接待與票務(wù)服務(wù)優(yōu)化
1.線(xiàn)上線(xiàn)下票務(wù)整合：打通景區官網(wǎng)、微信公眾號、第三方旅游平臺等線(xiàn)上售票渠道，確保信息同步、實(shí)時(shí)庫存更新；在景區入口及周邊主要交通樞紐增設線(xiàn)下自助售票機，提供現金、銀行卡、手機支付多種購票方式，減少游客購票排隊時(shí)間，實(shí)現快速入園。
2.門(mén)票套餐多樣化：除常規門(mén)票外，推出家庭套票、學(xué)生套票、老年優(yōu)惠套票，結合景區內游玩項目、觀(guān)光車(chē)、游船等，設計組合式優(yōu)惠套餐；針對旅游團隊，制定專(zhuān)屬折扣方案，吸引更多游客群體。
3.游客接待培訓：加強票務(wù)、入口處工作人員服務(wù)培訓，要求做到微笑服務(wù)、熱情解答游客疑問(wèn)；熟練掌握多國語(yǔ)言日常用語(yǔ)，應對國際游客咨詢(xún)；設立游客服務(wù)咨詢(xún)臺，提供免費地圖、景區導覽手冊，安排專(zhuān)人引導特殊人群（如殘障人士、老年人）入園。
二、游覽設施與安全保障升級
1.游覽路線(xiàn)維護：定期巡查景區內登山步道、棧道、橋梁等基礎設施，及時(shí)修復破損路面、扶手；在危險路段增設防護欄、警示標識，確保游客游覽安全；合理規劃游覽路線(xiàn)，設置休息亭、觀(guān)景臺，每隔一定距離配備長(cháng)椅、垃圾桶，方便游客賞景、休憩。
2.交通工具優(yōu)化：景區觀(guān)光車(chē)、纜車(chē)等交通工具定期保養、檢修，確保安全運行；增加觀(guān)光車(chē)班次，縮短游客候車(chē)時(shí)間；車(chē)內配備導游講解設備，沿途介紹景區特色景觀(guān)、文化典故；纜車(chē)轎廂增設安全防護設施，提升乘坐舒適度。
3.安全應急體系：完善景區安全應急預案，定期組織消防、地震、山洪等應急演練；在景區各區域配備充足的消防器材、急救藥品；設立應急救援指揮中心，與周邊醫療機構、消防部門(mén)保持密切聯(lián)系，確保突發(fā)事件能迅速響應、高效處置。
三、講解服務(wù)與文化體驗深化
1.導游團隊建設：選拔、培訓一批專(zhuān)業(yè)素質(zhì)高、知識儲備豐富的導游人員，要求熟悉景區地質(zhì)地貌、動(dòng)植物資源、歷史文化等內容；定期考核導游講解水平，根據游客反饋調整培訓重點(diǎn)；鼓勵導游創(chuàng )新講解方式，采用故事性、趣味性講解手法，吸引游客注意力。
2.智能講解推廣：在景區重要景點(diǎn)設置二維碼，游客掃碼即可獲取語(yǔ)音、圖文講解信息；開(kāi)發(fā)景區專(zhuān)屬APP，內置全程導航、景點(diǎn)介紹、語(yǔ)音講解功能，實(shí)現游客自主游覽；利用景區內電子顯示屏，循環(huán)播放景區宣傳片、科普知識短片，加深游客對景區的`了解。
3.文化活動(dòng)開(kāi)展：結合景區特色文化，舉辦民俗節慶活動(dòng)、傳統文化體驗活動(dòng)，如民俗歌舞表演、手工技藝制作、非遺項目展示；邀請游客參與互動(dòng)，親手制作民俗工藝品，品嘗當地特色美食，增強游客文化體驗感。
四、餐飲住宿與購物服務(wù)規范
1.餐飲品質(zhì)提升：對景區內餐廳、小吃攤進(jìn)行統一管理，制定嚴格的食品衛生標準、價(jià)格監管機制；要求餐廳明碼標價(jià)，提供特色菜品、地方風(fēng)味美食；定期檢查食材來(lái)源、加工過(guò)程，確保食品安全；培訓餐飲服務(wù)人員，提升服務(wù)態(tài)度、上菜速度。
2.住宿服務(wù)優(yōu)化：景區周邊民宿、酒店定期開(kāi)展星級評定，督促提升服務(wù)質(zhì)量；房間裝修風(fēng)格融入景區文化元素，提供舒適的住宿環(huán)境；加強客房衛生管理，保證床上用品、洗浴用品清潔衛生；酒店增設游客休閑區域，提供免費早餐、接送服務(wù)。
3.購物環(huán)境改善：規范景區內購物場(chǎng)所，打擊假冒偽劣商品；引導商家銷(xiāo)售具有景區特色的紀念品、手工藝品、土特產(chǎn)；合理定價(jià)，杜絕價(jià)格欺詐；設置購物退換貨服務(wù)點(diǎn)，保障游客合法權益。
五、游客反饋與監督機制完善
1.意見(jiàn)收集渠道：在景區官網(wǎng)、APP、門(mén)票背面設置游客意見(jiàn)反饋入口；在景區出口、游客服務(wù)中心、酒店餐廳等區域放置意見(jiàn)箱；定期開(kāi)展游客滿(mǎn)意度調查，通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)、線(xiàn)上問(wèn)卷等方式收集游客意見(jiàn)建議。
2.反饋處理流程：建立游客意見(jiàn)快速處理機制，安排專(zhuān)人負責收集、整理意見(jiàn)；對于游客投訴，第一時(shí)間聯(lián)系當事人，了解情況后在24小時(shí)內給出解決方案；將處理結果及時(shí)反饋給游客，征求游客意見(jiàn)，直至游客滿(mǎn)意。
3.監督機制：成立景區服務(wù)質(zhì)量監督小組，由景區管理部門(mén)、游客代表、媒體記者組成；定期對景區各服務(wù)環(huán)節進(jìn)行監督檢查，曝光不良服務(wù)現象；將服務(wù)質(zhì)量與員工績(jì)效考核掛鉤，激勵員工提升服務(wù)水平。
景區服務(wù)質(zhì)量提升方案 12
一、文化展示與講解服務(wù)升級
1.陳列展示優(yōu)化：邀請專(zhuān)業(yè)文物保護、陳列設計團隊，重新規劃景區內博物館、紀念館的文物陳列布局；采用現代化展示手段，如多媒體互動(dòng)展示、虛擬現實(shí)（VR）、增強現實(shí)（AR）技術(shù)，生動(dòng)展現文物背后的歷史故事、文化內涵；增加文物說(shuō)明牌信息量，標注文物年代、出土背景、工藝特色，方便游客深入了解。
2.講解內容豐富：組織專(zhuān)家學(xué)者編寫(xiě)詳細、專(zhuān)業(yè)的.景區講解詞，涵蓋歷史沿革、重大事件、名人典故、文化傳承等內容；培訓導游講解員，要求講解深入淺出、生動(dòng)有趣，能根據游客需求調整講解深度；開(kāi)展講解大賽，激勵講解員提升業(yè)務(wù)水平，選拔優(yōu)秀人才組建金牌講解團隊。
3.多語(yǔ)種講解服務(wù)：考慮到國際游客需求，招募具有外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)背景的講解員，提供英語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)等常用外語(yǔ)講解服務(wù)；錄制多語(yǔ)種語(yǔ)音講解資料，游客可通過(guò)景區租賃設備或手機APP收聽(tīng)；在景區重要節點(diǎn)設置外語(yǔ)標識牌，方便國際游客游覽。
二、游覽設施與便利性提升
1.無(wú)障礙設施建設：全面排查景區內道路、建筑，增設無(wú)障礙通道、輪椅升降平臺，確保殘障人士能夠順利通行；景區衛生間按照無(wú)障礙標準進(jìn)行改造，配備坐便器、扶手、緊急呼叫按鈕；在游客服務(wù)中心提供輪椅、拐杖等輔助器具租賃服務(wù)，為特殊人群出行提供便利。
2.智能導覽系統完善：升級景區導覽APP，實(shí)現精準定位、實(shí)時(shí)導航功能，游客輸入目的地即可獲取最優(yōu)游覽路線(xiàn)；APP增設景點(diǎn)推薦、活動(dòng)預告、周邊服務(wù)查詢(xún)功能；在景區內關(guān)鍵位置設置電子導覽標識牌，動(dòng)態(tài)顯示游客所在位置、周邊景點(diǎn)信息，引導游客有序游覽。
3.休息與餐飲設施優(yōu)化：合理布局景區內休息區，增加長(cháng)椅、遮陽(yáng)傘、飲水機等設施，滿(mǎn)足游客休息需求；改造景區餐廳，推出具有歷史文化特色的宮廷菜、地方傳統名菜，結合現代餐飲理念進(jìn)行改良，提升菜品品質(zhì)；規范小吃攤點(diǎn)經(jīng)營(yíng)，確保食品衛生安全、口味地道。
三、游客體驗活動(dòng)與互動(dòng)項目增加
1.文化體驗活動(dòng)：依托景區歷史文化資源，舉辦書(shū)法、繪畫(huà)、傳統手工藝制作等文化體驗活動(dòng)；邀請民間藝人、非遺傳承人現場(chǎng)授課，游客可以親手制作剪紙、陶藝、刺繡等手工藝品，感受傳統文化魅力；定期組織歷史文化講座、學(xué)術(shù)研討會(huì )，面向游客開(kāi)放，提升游客文化素養。
2.互動(dòng)演出項目：編排歷史題材的實(shí)景演出、互動(dòng)短劇，還原古代場(chǎng)景，讓游客身臨其境參與劇情；演出過(guò)程中設置互動(dòng)環(huán)節，邀請游客扮演角色，增加趣味性與參與度；在景區廣場(chǎng)、庭院等開(kāi)闊空間，開(kāi)展民俗表演、傳統游戲活動(dòng)，吸引游客駐足觀(guān)看、參與互動(dòng)。
四、服務(wù)人員培訓與管理強化
1.服務(wù)意識培訓：定期組織景區全體服務(wù)人員參加服務(wù)意識培訓課程，強調“游客至上”的理念；通過(guò)案例分析、情景模擬等方式，教會(huì )員工如何應對游客投訴、需求變更；開(kāi)展服務(wù)禮儀培訓，規范員工言行舉止，要求做到著(zhù)裝整潔、儀態(tài)端莊、微笑服務(wù)。
2.專(zhuān)業(yè)知識培訓：根據不同崗位需求，開(kāi)展針對性的專(zhuān)業(yè)知識培訓；票務(wù)人員要熟悉各類(lèi)門(mén)票政策、銷(xiāo)售系統；導游講解員要精通歷史文化知識、講解技巧；餐飲服務(wù)人員要了解食品安全法規、餐飲禮儀；維修人員要掌握設備維修保養技術(shù)，確保各崗位服務(wù)人員業(yè)務(wù)能力過(guò)硬。
3.績(jì)效考核制度：建立完善的績(jì)效考核制度，將服務(wù)質(zhì)量、游客滿(mǎn)意度、工作效率等指標納入考核體系；定期對員工進(jìn)行考核評估，根據考核結果發(fā)放績(jì)效獎金、調整崗位；設立優(yōu)秀員工獎勵機制，表彰服務(wù)突出的員工，樹(shù)立榜樣，激勵全體員工提升服務(wù)水平。
五、游客反饋與投訴處理機制健全
1.意見(jiàn)收集平臺：在景區官網(wǎng)、社交媒體平臺、游客服務(wù)中心設置專(zhuān)門(mén)的游客意見(jiàn)收集頁(yè)面和郵箱；在景區內發(fā)放紙質(zhì)問(wèn)卷，收集游客現場(chǎng)反饋；邀請游客加入景區會(huì )員體系，通過(guò)會(huì )員平臺持續收集意見(jiàn)建議，便于景區長(cháng)期跟蹤游客需求。
2.投訴處理流程：制定嚴格的投訴處理流程，規定投訴受理時(shí)限、處理步驟、反饋時(shí)間；游客投訴后，景區相關(guān)部門(mén)立即啟動(dòng)調查程序，分析原因，制定解決方案；處理結果要及時(shí)告知投訴游客，征求游客意見(jiàn)，確保游客滿(mǎn)意；對投訴案例進(jìn)行整理分析，總結經(jīng)驗教訓，防止同類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生。
3.監督與改進(jìn)：成立景區服務(wù)質(zhì)量監督委員會(huì )，成員包括景區管理部門(mén)、旅游行業(yè)專(zhuān)家、游客代表；定期監督檢查景區服務(wù)質(zhì)量，發(fā)布監督報告；根據游客反饋和監督檢查結果，制定景區服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計劃，持續優(yōu)化景區服務(wù)。
景區服務(wù)質(zhì)量提升方案 13
一、入園服務(wù)與排隊管理優(yōu)化
1.入園流程簡(jiǎn)化：升級景區門(mén)禁系統，采用人臉識別、電子門(mén)票快速掃碼等技術(shù)，減少游客入園等待時(shí)間；提前開(kāi)放入園通道，根據游客流量適時(shí)調整；在景區入口處設置明顯的指示標識、分流欄桿，引導游客有序入園；提供行李寄存服務(wù)，方便攜帶大件行李的游客游玩。
2.排隊等候優(yōu)化：對于熱門(mén)游樂(lè )項目，采用虛擬排隊系統，游客可通過(guò)景區APP遠程取號，按照提示時(shí)間前往項目點(diǎn)，避免長(cháng)時(shí)間現場(chǎng)站立排隊；在排隊區域設置遮陽(yáng)棚、噴霧降溫設施、多媒體娛樂(lè )設備，播放動(dòng)畫(huà)片、主題視頻，緩解游客排隊焦慮情緒；安排工作人員定期巡視，解答游客疑問(wèn)，維持排隊秩序。
二、游樂(lè )設施與安全保障升級
1.設施維護更新：建立嚴格的游樂(lè )設施日常巡檢、定期維護、年度檢修制度；聘請專(zhuān)業(yè)設備維護團隊，對過(guò)山車(chē)、摩天輪、旋轉木馬等設施進(jìn)行全方位保養；根據游客反饋和市場(chǎng)需求，適時(shí)更新游樂(lè )設施，引進(jìn)新穎、刺激的新項目，保持景區新鮮感。
2.安全標準提升：嚴格按照國家游樂(lè )設施安全標準進(jìn)行操作與管理；在游樂(lè )設施周?chē)O置安全防護欄、緩沖墊，配備完善的安全約束系統；游樂(lè )設施操作人員必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓、持證上崗，操作前仔細檢查設備安全狀況，確保游客生命安全；定期組織安全演練，模擬火災、設備故障等突發(fā)事件，提高景區應急處置能力。
三、表演與互動(dòng)活動(dòng)豐富化
1.演出節目編排：根據景區主題，編排豐富多彩的舞臺表演、街頭演出、水上秀等節目；邀請專(zhuān)業(yè)演員、舞蹈團隊加盟，提升演出質(zhì)量；節目?jì)热萑谌胫黝}公園文化元素，結合熱門(mén)IP，打造沉浸式表演，吸引游客駐足觀(guān)看。
2.互動(dòng)體驗增加：設計多樣化互動(dòng)活動(dòng)，如親子游戲、主題派對、角色扮演活動(dòng)；游客可以與卡通人物合影、參與劇情表演、制作主題手工藝品；在互動(dòng)活動(dòng)中設置小獎品，鼓勵游客積極參與，提升游客游玩體驗。
四、餐飲與購物服務(wù)規范
1.餐飲品質(zhì)管控：對景區內餐廳、小吃攤進(jìn)行統一規劃、管理；制定嚴格的`食品衛生標準，要求餐廳食材新鮮、加工規范；定期開(kāi)展餐飲質(zhì)量檢查，抽檢菜品，對不符合標準的商家進(jìn)行整改、處罰；豐富餐飲品類(lèi)，除常見(jiàn)快餐外，推出主題特色餐食，滿(mǎn)足不同游客口味需求。
2.購物環(huán)境優(yōu)化：規范景區內購物場(chǎng)所，打造主題鮮明的購物街區；引導商家銷(xiāo)售具有景區主題特色的玩具、服飾、紀念品；制定合理的價(jià)格體系，明碼標價(jià)，禁止價(jià)格欺詐；設置購物退換貨服務(wù)點(diǎn)，保障游客權益；加強知識產(chǎn)權保護，打擊假冒偽劣商品，維護景區品牌形象。
五、員工培訓與服務(wù)意識提升
1.入職培訓強化：新員工入職時(shí)，進(jìn)行全面的崗位培訓，包括景區文化、規章制度、服務(wù)禮儀、操作技能等內容；通過(guò)理論授課、實(shí)地演練、模擬操作等方式，讓新員工快速適應工作崗位；安排老員工與新員工結對幫扶，傳授工作經(jīng)驗，促進(jìn)新員工成長(cháng)。
2.服務(wù)意識灌輸：定期組織員工服務(wù)意識培訓，強調游客滿(mǎn)意度的重要性；通過(guò)案例分析、角色扮演等方式，教會(huì )員工如何主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)、高效服務(wù)；設立服務(wù)之星評選制度，每月評選出表現優(yōu)秀的員工，給予物質(zhì)獎勵和精神表彰，激勵全體員工提升服務(wù)水平。
六、游客反饋與監督機制完善
1.意見(jiàn)收集渠道：在景區官網(wǎng)、APP、門(mén)票背面設置游客意見(jiàn)反饋入口；在景區出口、游客服務(wù)中心、餐廳等區域放置意見(jiàn)箱；通過(guò)短信、APP推送等方式，邀請游客參與滿(mǎn)意度調查；定期開(kāi)展游客座談會(huì )，面對面收集意見(jiàn)建議。
2.反饋處理流程：建立游客意見(jiàn)快速處理機制，安排專(zhuān)人負責收集、整理意見(jiàn)；對于游客投訴，第一時(shí)間聯(lián)系當事人，了解情況后在24小時(shí)內給出解決方案；將處理結果及時(shí)反饋給游客，征求游客意見(jiàn)，直至游客滿(mǎn)意；對游客意見(jiàn)進(jìn)行分類(lèi)整理、數據分析，為景區改進(jìn)服務(wù)提供依據。
3.監督機制：成立景區服務(wù)質(zhì)量監督小組，由景區管理部門(mén)、游客代表、旅游行業(yè)專(zhuān)家組成；定期對景區各服務(wù)環(huán)節進(jìn)行監督檢查，曝光不良服務(wù)現象；將服務(wù)質(zhì)量與員工績(jì)效考核掛鉤，激勵員工提升服務(wù)水平。
景區服務(wù)質(zhì)量提升方案 14
一、生態(tài)保護與科普教育融合
1.生態(tài)保護宣傳：在景區入口、游客服務(wù)中心、主要游覽路線(xiàn)設置醒目的生態(tài)保護宣傳標識牌，介紹景區內珍稀動(dòng)植物、生態(tài)系統特點(diǎn)；制作生態(tài)保護宣傳手冊、海報，免費發(fā)放給游客；通過(guò)景區廣播、電子顯示屏定期播放生態(tài)保護公益廣告，引導游客文明游覽，不隨意破壞植被、驚擾野生動(dòng)物。
2.科普教育設施：打造生態(tài)科普館，展示景區內生物多樣性、生態(tài)演變歷程、環(huán)�？蒲谐晒�；采用實(shí)物標本、模型、多媒體互動(dòng)等形式，讓游客直觀(guān)了解生態(tài)知識；在景區內設置科普解說(shuō)牌，標注植物名稱(chēng)、特性、藥用價(jià)值，動(dòng)物習性、棲息地等信息；開(kāi)發(fā)生態(tài)科普旅游線(xiàn)路，安排專(zhuān)業(yè)導游進(jìn)行全程講解，提升游客生態(tài)素養。
二、游覽設施與環(huán)境友好型建設
1.游覽步道優(yōu)化：采用環(huán)保材料修建、維護景區內徒步游覽步道，減少對土壤、植被的破壞；步道設計順應地形地貌，避免大規模開(kāi)山辟路；在步道旁設置生態(tài)排水溝，收集雨水，防止水土流失；合理規劃休息區，使用可再生材料制作長(cháng)椅、亭臺，融入自然環(huán)境。
2.交通工具升級：景區內觀(guān)光車(chē)、游船等交通工具優(yōu)先選用新能源車(chē)型，減少尾氣排放；觀(guān)光車(chē)線(xiàn)路設計避開(kāi)生態(tài)脆弱區，車(chē)速控制在合理范圍內，避免揚塵；游船采用環(huán)保型燃油或電動(dòng)驅動(dòng)，配備污水收集處理設備，防止污水直排；定期對交通工具進(jìn)行環(huán)保檢查、保養，確保正常運行。
三、游客服務(wù)與體驗提升
1.游客接待培訓：加強景區服務(wù)人員生態(tài)知識培訓，要求熟悉景區生態(tài)環(huán)境、動(dòng)植物分布情況；接待游客時(shí)，能主動(dòng)介紹生態(tài)保護注意事項，解答游客生態(tài)疑問(wèn)；培訓服務(wù)人員掌握戶(hù)外急救技能，在游客遭遇意外時(shí)能迅速提供幫助；服務(wù)人員著(zhù)裝采用環(huán)保面料，款式與景區自然風(fēng)格相協(xié)調。
2.個(gè)性化服務(wù)提供：根據游客需求，提供定制化生態(tài)旅游服務(wù)，如專(zhuān)業(yè)攝影跟拍、生態(tài)觀(guān)測指導、野外露營(yíng)策劃；為親子游客群體設計趣味生態(tài)親子游套餐，包含親子手工制作、動(dòng)植物觀(guān)察等活動(dòng)；為老年游客安排輕松休閑的生態(tài)漫步線(xiàn)路，配備專(zhuān)人陪同、講解。
四、餐飲住宿與購物服務(wù)綠色化
1.餐飲綠色標準：景區內餐飲企業(yè)嚴格遵循綠色餐飲標準，采購本地、當季食材，減少食材運輸過(guò)程中的`碳排放；推廣素食、有機食品，降低肉類(lèi)消費帶來(lái)的環(huán)境壓力；餐飲加工過(guò)程中，采用節能設備，減少能源消耗；餐具選用可降解材料，杜絕一次性塑料餐具使用，降低白色污染。
2.住宿環(huán)保理念：景區周邊民宿、酒店采用環(huán)保裝修材料，減少室內空氣污染；推廣節水、節電設施設備，如節水馬桶、智能電表；房間布置融入自然元素，使用純棉、麻質(zhì)床上用品，營(yíng)造舒適、健康的住宿環(huán)境；酒店提供自行車(chē)租賃服務(wù)，鼓勵游客綠色出行。
3.購物環(huán)保導向：景區內購物場(chǎng)所主打綠色、環(huán)保商品，如手工編織的竹籃、藤制品、有機農產(chǎn)品；引導商家對商品進(jìn)行簡(jiǎn)易包裝，使用可回收材料，減少包裝垃圾；開(kāi)展綠色消費宣傳活動(dòng)，鼓勵游客購買(mǎi)環(huán)保商品，支持景區生態(tài)保護事業(yè)。
五、游客反饋與監督機制健全
1.意見(jiàn)收集渠道：在景區官網(wǎng)、APP、門(mén)票背面設置游客意見(jiàn)反饋入口；在景區出口、游客服務(wù)中心、酒店餐廳等區域放置意見(jiàn)箱；通過(guò)短信、APP推送等方式，邀請游客參與滿(mǎn)意度調查；定期開(kāi)展游客座談會(huì )，面對面收集意見(jiàn)建議。
2.反饋處理流程：建立游客意見(jiàn)快速處理機制，安排專(zhuān)人負責收集、整理意見(jiàn)；對于游客投訴，第一時(shí)間聯(lián)系當事人，了解情況后在24小時(shí)內給出解決方案；將處理結果及時(shí)反饋給游客，征求游客意見(jiàn)，直至游客滿(mǎn)意；對游客意見(jiàn)進(jìn)行分類(lèi)整理、數據分析，為景區改進(jìn)服務(wù)提供依據。
3.監督機制：成立景區服務(wù)質(zhì)量監督小組，由景區管理部門(mén)、游客代表、旅游行業(yè)專(zhuān)家組成；定期對景區各服務(wù)環(huán)節進(jìn)行監督檢查，曝光不良服務(wù)現象；將服務(wù)質(zhì)量與員工績(jì)效考核掛鉤，激勵員工提升服務(wù)水平。
景區服務(wù)質(zhì)量提升方案 15
一、指導思想
以游客需求為導向，秉持“游客至上、服務(wù)第一”的理念，全面優(yōu)化景區服務(wù)流程，提升服務(wù)品質(zhì)，塑造良好品牌形象，增強景區市場(chǎng)競爭力，實(shí)現景區可持續發(fā)展，為游客打造舒適、便捷、難忘的游覽體驗。
二、現狀分析
�。ㄒ唬﹥�(yōu)勢
1.自然風(fēng)光優(yōu)美，擁有獨特地質(zhì)地貌、珍稀動(dòng)植物，旅游資源得天獨厚，極具觀(guān)賞與科普價(jià)值，吸引大量游客前來(lái)觀(guān)光。
2.歷史文化底蘊深厚，留存諸多古建筑、遺跡，蘊含豐富民俗風(fēng)情，為文化旅游發(fā)展提供堅實(shí)基礎。
�。ǘ┝觿�
1.游覽設施老化，部分道路、欄桿破損，休息座椅不足且分布不均，給游客帶來(lái)不便與安全隱患。
2.服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)素養參差不齊，部分員工服務(wù)意識淡薄，接待游客缺乏熱情、耐心，講解服務(wù)簡(jiǎn)單生硬，難以滿(mǎn)足游客求知需求。
3.餐飲、住宿品質(zhì)欠佳，菜品同質(zhì)化嚴重，缺乏地方特色，住宿環(huán)境有待改善，衛生清潔不到位、設施陳舊。
4.游客排隊等候時(shí)間長(cháng)，尤其節假日熱門(mén)項目、景點(diǎn)前擁堵不堪，缺乏有效疏導與分流機制。
�。ㄈC遇
1.旅游市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，國民旅游消費需求日益旺盛，短途周邊游、自駕游熱度持續攀升，景區迎來(lái)客源增長(cháng)契機。
2.互聯(lián)網(wǎng)與新媒體發(fā)展為景區宣傳推廣開(kāi)辟新途徑，借助短視頻、直播平臺能精準觸達潛在游客群體。
�。ㄋ模┩{
1.周邊新景區不斷涌現，競爭愈發(fā)激烈，分流大量客源，游客選擇更加多元，對景區吸引力形成挑戰。
2.游客對旅游服務(wù)質(zhì)量要求愈發(fā)嚴苛，稍有不慎便會(huì )引發(fā)負面輿情，借助網(wǎng)絡(luò )迅速傳播，損害景區聲譽(yù)。
三、提升目標
1.游客滿(mǎn)意度達到90%以上，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)細節、及時(shí)處理游客投訴，增強游客游覽舒適度與認同感。
2.服務(wù)標準化程度達95%，制定完善服務(wù)標準與操作規范，涵蓋票務(wù)、講解、餐飲等各環(huán)節，確保服務(wù)一致性與規范性。
3.景區知名度與美譽(yù)度顯著(zhù)提升，利用社交媒體、旅游平臺擴大宣傳，吸引更多游客關(guān)注，打造熱門(mén)網(wǎng)紅打卡地。
四、具體措施
�。ㄒ唬┯慰徒哟c票務(wù)服務(wù)優(yōu)化
1.整合線(xiàn)上線(xiàn)下票務(wù)系統，實(shí)現多渠道信息實(shí)時(shí)同步，游客可便捷購票、退票、改簽；增設自助售票機與取票機，減少人工窗口排隊壓力，安排專(zhuān)人引導操作。
2.推出多樣化門(mén)票套餐，如家庭套票、親子套票、年卡、季卡，結合景區游玩項目、觀(guān)光車(chē)、游船等設計優(yōu)惠組合，降低游客游玩成本。
3.加強票務(wù)與入口處工作人員培訓，規范儀容儀表、服務(wù)用語(yǔ)，熟練掌握多國語(yǔ)言日常用語(yǔ)，熱情解答游客疑問(wèn)；設置游客服務(wù)咨詢(xún)臺，配備專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)員，免費提供地圖、導覽手冊，為特殊人群提供專(zhuān)屬協(xié)助。
�。ǘ┯斡[設施與安全保障升級
1.定期巡查、維護景區道路、橋梁、棧道等基礎設施，及時(shí)修復破損部位，增設防護欄、警示標識；合理規劃游覽路線(xiàn)，增加休息亭、觀(guān)景臺數量，完善配套設施，滿(mǎn)足游客賞景、休憩需求。
2.升級景區交通工具，定期保養、檢修觀(guān)光車(chē)、纜車(chē)、游船，確保安全、舒適運行；增加運力，縮短候車(chē)、候船時(shí)間；車(chē)內、船內配備講解設備，介紹沿途景觀(guān)與文化典故。
3.完善安全應急體系，制定火災、地震、洪水、突發(fā)疾病等應急預案，定期組織演練；各區域配備充足消防器材、急救藥品與設備；設立應急救援指揮中心，加強與周邊醫療機構、消防部門(mén)聯(lián)動(dòng)，確�？焖夙憫�、高效救援。
�。ㄈ┲v解服務(wù)與文化體驗深化
1.打造專(zhuān)業(yè)導游團隊，選拔、培訓知識淵博、講解生動(dòng)的.導游人員，定期考核，依據游客反饋調整培訓內容；鼓勵導游創(chuàng )新講解形式，融入故事、互動(dòng)環(huán)節，提升游客參與度。
2.推廣智能講解服務(wù)，在景點(diǎn)設置二維碼，游客掃碼獲取語(yǔ)音、圖文講解；開(kāi)發(fā)景區APP，內置導航、景點(diǎn)介紹、語(yǔ)音講解功能，支持離線(xiàn)使用；利用電子顯示屏播放宣傳片、科普短片，拓展游客知識獲取途徑。
3.豐富文化活動(dòng)，結合景區特色舉辦民俗節慶、非遺展示、傳統手工藝體驗活動(dòng)，邀請民間藝人現場(chǎng)教學(xué)，讓游客沉浸式感受景區文化魅力。
�。ㄋ模┎惋嬜∷夼c購物服務(wù)規范
1.提升餐飲品質(zhì)，對景區餐廳、小吃攤統一監管，制定食品衛生標準與價(jià)格規范，要求明碼標價(jià)；督促餐廳推出地方特色菜品，定期抽檢食材與菜品質(zhì)量；培訓餐飲服務(wù)人員，提升服務(wù)效率與態(tài)度。
2.優(yōu)化住宿服務(wù)，對周邊民宿、酒店開(kāi)展星級評定，督促改善環(huán)境、更新設施；房間裝修融入景區文化元素，提供優(yōu)質(zhì)床上用品與洗浴用品；酒店增設休閑娛樂(lè )設施，提供接送、早餐服務(wù)。
3.規范購物環(huán)境，打擊假冒偽劣商品，引導商家銷(xiāo)售具景區特色紀念品、手工藝品、土特產(chǎn)；合理定價(jià)，設置退換貨服務(wù)點(diǎn)，保障游客權益；打造主題購物街區，增強購物趣味性與吸引力。
�。ㄎ澹┯慰头答伵c監督機制完善
1.拓寬意見(jiàn)收集渠道，在景區官網(wǎng)、APP、門(mén)票設反饋入口，各區域放置意見(jiàn)箱，定期開(kāi)展滿(mǎn)意度調查，通過(guò)短信、APP推送邀請游客評價(jià)。
2.建立快速處理機制，專(zhuān)人負責收集、整理意見(jiàn)，游客投訴24小時(shí)內回應并給出解決方案，處理結果及時(shí)反饋，直至游客滿(mǎn)意；定期分析意見(jiàn)數據，查找服務(wù)短板。
3.成立監督小組，由景區管理部門(mén)、游客代表、媒體記者組成，定期監督檢查，曝光不良服務(wù)；將服務(wù)質(zhì)量與員工績(jì)效考核掛鉤，激勵員工提升服務(wù)水平。
五、實(shí)施步驟
�。ㄒ唬┗I備階段（第1-2個(gè)月）
1.成立專(zhuān)項工作小組，明確各成員職責，負責方案策劃、組織實(shí)施、監督檢查。
2.開(kāi)展景區現狀調研，收集游客意見(jiàn)、員工建議，分析服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題根源，為方案制定提供依據。
3.制定詳細實(shí)施計劃，分解任務(wù)，確定責任人、時(shí)間節點(diǎn)與驗收標準；籌備資金，爭取政府補貼、銀行貸款與社會(huì )投資。
�。ǘ⿲�(shí)施階段（第3-9個(gè)月）
1.按計劃推進(jìn)各項提升措施，優(yōu)先改造游覽設施、升級票務(wù)系統、培訓服務(wù)人員；定期召開(kāi)工作推進(jìn)會(huì )，協(xié)調解決問(wèn)題，確保工作進(jìn)度。
2.加強過(guò)程監督，工作小組定期檢查、抽查，對照驗收標準評估工作質(zhì)量；建立工作臺賬，記錄任務(wù)完成情況、問(wèn)題整改情況。
�。ㄈ╈柟屉A段（第10-11個(gè)月）
1.全面檢查提升效果，組織模擬游客體驗，查找遺漏問(wèn)題；針對問(wèn)題制定整改措施，限時(shí)完成。
2.總結提升工作經(jīng)驗，修訂完善服務(wù)標準、操作規范與應急預案；加強員工培訓，鞏固提升成果。
�。ㄋ模炇针A段（第12個(gè)月）
1.邀請專(zhuān)家、游客代表、旅游主管部門(mén)組成驗收小組，依據既定目標與標準驗收；通過(guò)問(wèn)卷調查、現場(chǎng)訪(fǎng)談收集驗收意見(jiàn)。
2.根據驗收結果表彰獎勵優(yōu)秀團隊與個(gè)人；對不達標的項目分析原因，制定后續改進(jìn)計劃，持續提升服務(wù)質(zhì)量。
六、保障措施
1.組織保障：成立景區服務(wù)質(zhì)量提升領(lǐng)導小組，景區主要負責人任組長(cháng)，各部門(mén)負責人為成員，統籌協(xié)調各項工作；明確各部門(mén)職責，建立協(xié)同工作機制，確保方案順利實(shí)施。
2.資金保障：爭取政府旅游發(fā)展專(zhuān)項資金、銀行貸款，吸引社會(huì )資本投入；合理安排資金，確保專(zhuān)款專(zhuān)用，提高資金使用效益。
3.人才保障：加強人才引進(jìn)與培養，招聘旅游管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、文化創(chuàng )意等專(zhuān)業(yè)人才；定期組織員工培訓、技能競賽，提升員工綜合素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力。
4.宣傳保障：制定宣傳推廣計劃，利用景區官網(wǎng)、社交媒體、旅游平臺宣傳提升成果；及時(shí)發(fā)布景區活動(dòng)、優(yōu)惠信息，吸引游客關(guān)注與到訪(fǎng)。
七、預期效果
1.游客滿(mǎn)意度大幅提升，投訴率顯著(zhù)降低，游客重游率提高，景區口碑與市場(chǎng)影響力增強，吸引更多游客前來(lái)游覽。
2.服務(wù)流程更加規范、高效，員工服務(wù)意識與專(zhuān)業(yè)素養提高，景區管理水平邁上新臺階，運營(yíng)成本降低，經(jīng)濟效益增長(cháng)。
3.景區文化特色更加凸顯，游客文化體驗豐富，利于文化傳承與傳播；促進(jìn)周邊餐飲、住宿、交通等產(chǎn)業(yè)發(fā)展，帶動(dòng)地方經(jīng)濟繁榮。
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