售后服務(wù)保證措施及方案（通用6篇）

　　為了確定工作或事情順利開(kāi)展，通常會(huì )被要求事先制定方案，方案是闡明具體行動(dòng)的時(shí)間，地點(diǎn)，目的，預期效果，預算及方法等的企劃案。怎樣寫(xiě)方案才更能起到其作用呢？以下是小編收集整理的售后服務(wù)保證措施及方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　售后服務(wù)保證措施及方案 1

　　售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續的維護和改善，也是增強與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)。本人從事售后服務(wù)已有幾年，對售后服務(wù)存在的問(wèn)題做一下探討：

　　一、售后初期

　　1、發(fā)貨

　　當我們的產(chǎn)品賣(mài)出時(shí)，勢必會(huì )派人員到現場(chǎng)進(jìn)行安裝服務(wù)，而這種看似簡(jiǎn)單的工作，卻有著(zhù)其重要性。根據客戶(hù)的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時(shí)也有人員隨貨同往，當服務(wù)人員隨貨同往時(shí)，務(wù)必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶(hù)聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶(hù)做好時(shí)間調整，因為時(shí)間對大家來(lái)說(shuō)，都很寶貴，而且中途也可能出現其他的安排。所以與客戶(hù)交流時(shí)，可把時(shí)間說(shuō)的退后一點(diǎn)，比如下午能到的.話(huà)，你能夠說(shuō)：

　　“不出意外，正常晚上之前能夠趕到�！�

　　“具體時(shí)間我會(huì )盡早聯(lián)系你！”

　　“我對那里的狀況不熟悉，您看能否接我一下”

　　如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來(lái)接你，你也不必懊惱，你能夠詳細的問(wèn)清楚地址。如果路程比較遠，所開(kāi)銷(xiāo)的費用在安裝調試結束后可向對方提起。但不與客戶(hù)爭執。

　　2、現場(chǎng)安裝

　　貨到工地，勢必要進(jìn)行安裝，工期緊的話(huà)，應客戶(hù)要求，夜晚也得安裝。這時(shí)候要取得對方的幫忙，你能夠協(xié)調工地負責人，安排司機或者民工幫忙，以更好更快的完成任務(wù)。當然此時(shí)也要根據自身的狀況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你能夠與負責人交流，啦啦家常。讓客戶(hù)參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事！當然你說(shuō)了以后，他不安排，是另一回事。另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時(shí)安裝，客戶(hù)這時(shí)候可能會(huì )淡忘，或者不安排安裝，這個(gè)時(shí)候，你就要主動(dòng)提出：“我們出來(lái)服務(wù)，一個(gè)是公司安排，有規章制度務(wù)必盡快安裝調試。到工地，我們也聽(tīng)客戶(hù)的安排，所以你們需要貨的時(shí)候，我們就立馬過(guò)來(lái)服務(wù)了，你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排！因為此刻大家都比較忙�！�

　　二、售后中期

　　1、安裝調試

　　安裝結束后，要對儀器和設備進(jìn)行調試。務(wù)必做到儀器正常工作，設備安裝正常。期間會(huì )遇到一些問(wèn)題，需要我們解決。

　　儀器調試后發(fā)現參數不穩，這個(gè)時(shí)候，要檢查一下，一個(gè)還是兩個(gè)還是整體還是路面有什么影響如自己不能解決，要及時(shí)電話(huà)反映給領(lǐng)導。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶(hù)。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題，也要解決！以免留下不必要的“隱患”。

　　安裝設備中，我們經(jīng)常會(huì )遇到安裝不匹配的問(wèn)題，有的時(shí)候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過(guò)程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時(shí)候遇到過(guò)這樣的狀況：標準件螺絲的牙長(cháng)短不一，導致的后果就是螺絲與另一個(gè)標準件禁錮時(shí)，出現緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶(hù)的影響可想而知！所以在出現問(wèn)題的時(shí)候，售后服務(wù)人員不但要解決問(wèn)題，也要及時(shí)地反映問(wèn)題，當生產(chǎn)管理明白這樣的狀況后，就應及時(shí)作出調整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠(chǎng)前的檢測！確保產(chǎn)品不再有類(lèi)似的狀況發(fā)生！

　　2、設備使用

　　儀器安裝結束后，會(huì )進(jìn)行調試和使用，在使用前必須要盡可能的和用戶(hù)交流，講解一些施工過(guò)程可能遇到的問(wèn)題，以及遇到問(wèn)題怎樣處理！儀器使用注意哪些影響現場(chǎng)的因數有哪些人，物，設備三者相互相承，務(wù)必做到有條不紊。

　　3、將設備完好無(wú)損的交給用戶(hù)

　　讓用戶(hù)對產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對方簽字驗單！留下司機的電話(huà)，必要時(shí)和司機交流一下感情！不懂得和司機多請教！至少讓司機覺(jué)我們的產(chǎn)品是很好的，是性?xún)r(jià)比最優(yōu)的，選取我們的產(chǎn)品，是正確的！

　　適當的時(shí)候，給用戶(hù)打個(gè)電話(huà)，詢(xún)問(wèn)儀器使用狀況！對出現的問(wèn)題給與及時(shí)的解釋和回復。自己不能做決定時(shí)，和領(lǐng)導商量一下，如何更好的處理問(wèn)題！

　　售后服務(wù)保證措施及方案 2

　　一、公司的售后服務(wù)宗旨

　　公司從成立之初就將“堅持客戶(hù)視角觀(guān)，即站在客戶(hù)的角度來(lái)審視我們的工作”作為我公司服務(wù)教育的服務(wù)宗旨�！翱蛻�(hù)的滿(mǎn)意才是我們的成功”是客戶(hù)服務(wù)部一直的追求，客戶(hù)的滿(mǎn)意一方面來(lái)自對工程質(zhì)量的滿(mǎn)意，更重要的將是今后長(cháng)時(shí)期的售后服務(wù)滿(mǎn)意度。我們將為貴單位提供全面的售后服務(wù)和支持，讓用戶(hù)用的放心、使得開(kāi)心。

　　二、公司對于售后服務(wù)的承諾

　　1、售后服務(wù)的內容

　　根據我公司對用戶(hù)的一貫承諾，我們將對用戶(hù)提供以下售后服務(wù)內容：

　�。�1）設備安裝和初驗階段

　�。�2）系統試運行和設備最終驗收階段

　�。�3）免費維護期內

　�。�4）免費維護期后

　　在每一階段，所提供的服務(wù)內容如下：

　　2、售前服務(wù)：

　�。�1）特設置客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)：免費提供電話(huà)技術(shù)支持，為用戶(hù)解答關(guān)于LED顯示屏技術(shù)以及相關(guān)問(wèn)題。

　�。�2）在最短的時(shí)間內為客戶(hù)提供完整的解決方案：對客戶(hù)的需求和生產(chǎn)產(chǎn)品用途全面系統的分析并在不超過(guò)兩天之內為用戶(hù)提供最詳盡、合適、性?xún)r(jià)比最高的'設計方案，使客戶(hù)能清晰準確的選擇自己所需要的產(chǎn)品，掌握工程預算。令用戶(hù)的投入發(fā)揮出最大的經(jīng)濟效益。

　�。�3）試運行完成后，我方將派工程技術(shù)人員到用戶(hù)現場(chǎng)，提供終驗測試建議，并由雙方確定終驗測試方案。最終由用戶(hù)確認試運行期和終驗結束。

　�。�4）針對主要設備所進(jìn)行特別服務(wù)

　　3、售后服務(wù)：我們承諾對于我們提供的設備提供保修及終身跟蹤服務(wù)。我公司在國內主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設有辦事處或服務(wù)中心，并配備專(zhuān)業(yè)維修人員及常用備件，可就近為客戶(hù)提供售后服務(wù)。

　�。�1）在免費保障期間，一切由于元器件質(zhì)量原因或生產(chǎn)安裝工藝原因引發(fā)的故障均獲得無(wú)條件的免費維修，但違反操作規程或國家規定的不可抗拒的外部因素除外，針對此類(lèi)因素只收取工本費。免費保修結束后，服務(wù)用酌情收取。

　�。�2）免費提供顯示系統應用軟件的升級更新服務(wù)。

　�。�3）對用戶(hù)提出的維修和幫助要求給予最快的響應，用戶(hù)提出維修申請后，保證在最短的時(shí)間內，以最快的方式派技術(shù)人員到現場(chǎng)檢修。

　�。�4）需要返廠(chǎng)維修的設備。設備到工廠(chǎng)后，返修期不超過(guò)5個(gè)工作日。

　�。�5）在免費保修期間，我公司保證定期巡查，定期派遣工程人員上門(mén)維護。

　　回訪(fǎng)：我公司為了保證每次客戶(hù)服務(wù)工作落地有聲，公司客戶(hù)服務(wù)中心工作人員對每次服務(wù)工作情況進(jìn)行電話(huà)或上門(mén)回訪(fǎng)，具體內容有服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、故障解決水平等等。

　　巡檢：公司總經(jīng)理會(huì )同公司客戶(hù)服務(wù)中心工作人員不定期走訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)對我們的產(chǎn)品、服務(wù)的滿(mǎn)意程度，為進(jìn)一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量掌握一手資料，也為不同客戶(hù)提供有針對性的服務(wù)。

　　售后服務(wù)保證措施及方案 3

　　公司設立項目售后服務(wù)方案，帶給專(zhuān)業(yè)完善的售后服務(wù)管理，力求使客戶(hù)滿(mǎn)意，樹(shù)立良好的形象，推動(dòng)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，以促進(jìn)公司的經(jīng)濟效益。

　　一、項目售后服務(wù)資料承諾

　　公司貫徹履行：誠信正直、成就客戶(hù)、美滿(mǎn)自我、追求卓越的宗旨，對于已經(jīng)竣工、驗收合格的工程進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù)，本著(zhù)技術(shù)錦上添花的精神，向用戶(hù)貢獻一流的技術(shù)和一流的維護服務(wù)。

　　公司如果承接了端拾器項目，將嚴格遵循標書(shū)及合同的規定，在保證期內向業(yè)主帶給該項目的職責和義務(wù)。在保修期之后，思考到設備維護的連續性，推薦業(yè)主與公司簽訂維護合同，以確保此系統項目的正常運行所必需的技術(shù)支持和管理支持。

　　二、售后服務(wù)期

　　在項目驗收合格之日起，即進(jìn)入了售后服務(wù)期。 售后服務(wù)期=質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護期

　　質(zhì)量保證期：在質(zhì)量保證期內，如因質(zhì)量題目形成的故障，實(shí)行免費更換設備、元器件及材料。如因非質(zhì)量因素形成的故障，收取更換設備、元器件及材料成本費。

　　質(zhì)量維護期：在質(zhì)量保證期以后，即自行進(jìn)入質(zhì)量維護期。 公司對所承擔端拾器項目帶給終身質(zhì)量維護服務(wù)，以不高于本合同設備單價(jià)的優(yōu)惠價(jià)格帶給所需更換的元器件及材料，另收維護人員工本費。

　　三、服務(wù)與保證期

　　在工程驗收合格之日起，開(kāi)始進(jìn)行售后服務(wù)工作，包括以下幾個(gè)方面：

　　1、維護人員；

　　2、售后服務(wù)期；

　　3、服務(wù)響應時(shí)光；

　　4、售后服務(wù)項目。

　　四、具體措施承諾

　　1、首先在簽訂工程合同的同時(shí)與客戶(hù)簽訂售后服務(wù)保證協(xié)議書(shū)，排除客戶(hù)的后顧之憂(yōu)，對客戶(hù)做出實(shí)事求是的、客觀(guān)的答應。

　　2、對已經(jīng)驗收合格交付用戶(hù)的端拾器工程，在合同期內與用戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系，記錄用戶(hù)利用狀況，系統運行狀況等進(jìn)行質(zhì)量跟蹤查詢(xún)拜訪(fǎng)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。

　　3、對已交工的端拾器項目建立系統運行檔案，并進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。

　　4、系統運行檔案記錄其端拾器項目運行狀況、各類(lèi)設備使用狀況、操作人員操作水平狀況及人員流動(dòng)狀況。

　　5、針對各用戶(hù)單位操作人員出現的代表性題目，定期對操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓或到現場(chǎng)培訓及指導。

　　6、正在利用中的系統、設備出現故障時(shí)，公司維修服務(wù)人員接到報告后及時(shí)赴現場(chǎng)處理、維修。

　　7、對于運行時(shí)光較長(cháng)的端拾器項目，公司維修服務(wù)人員定期與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系詢(xún)問(wèn)狀況，定期到客戶(hù)方進(jìn)行巡視、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保存。

　　8、施工保證

　　將選派具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)人員負責端拾器項目具體施工，保證安裝質(zhì)量及系統使用功能，并保證整個(gè)系統運行平穩、高效、可靠。

　　9、系統保修

　　作為項目承包單位，我公司將嚴格遵循招標文件及合同的規定，向業(yè)主帶給端拾器項目最終驗收合格之日起，在保質(zhì)期范圍內免費維修。

　　10、保修期內設備損壞，經(jīng)鑒定為設備本身原因造成的故障，我方負責免費維修或者更換；同時(shí)負責在保修期內定期對設備帶給保養維護服務(wù)。

　　總之，為使業(yè)主使用放心、使用方便、保證端拾器項目正常運行，公司全體技術(shù)、維護人員本著(zhù)客戶(hù)第一的`原則，全心全意地為客戶(hù)著(zhù)想，全力以赴的進(jìn)行工作，讓我們共同攜手，為創(chuàng )造完美的明天而努力工作。

　　五、系統維護

　　1、系統運行管理工作

　　為了保證系統能夠長(cháng)時(shí)光的正常運行，我們將進(jìn)行完善的系統培訓，同時(shí)制定各個(gè)系統項目操作規程，并配合業(yè)主制定操作人員職責界面及合理的交接班制度。

　　2、系統維護保養

　　我公司的售后服務(wù)人員在維護期內將對貴方的系統項目帶給服務(wù)，使它們持續良好的運行狀態(tài)。

　　3、月度保養

　　堅持月度維護保養，保證每個(gè)系統項目機械裝置持續最佳工作狀態(tài)。

　　六、保修服務(wù)資料及范圍

　　公司將為所承擔的各個(gè)端拾器項目帶給保修服務(wù)，有效期從項目驗收后，業(yè)主在竣工報告上簽字之日起。

　　1、響應時(shí)光：具體的響應時(shí)光將按故障級別劃分；

　　2、維修地點(diǎn)：用戶(hù)現場(chǎng)。

　　我公司負責實(shí)施的所有系統項目，在正常環(huán)境下做適當使用時(shí)所發(fā)生的故障，我公司將帶給約定保修服務(wù)。非當前故障，我公司安排帶給服務(wù)，但需按收費標準另收費用。

　　我公司的保修服務(wù)僅限于經(jīng)我公司認定的合格產(chǎn)品。所謂不合格的產(chǎn)品包括：非經(jīng)我公司供應的產(chǎn)品、非經(jīng)我公司認定合格的產(chǎn)品及顧客不允許我公司做功能改善的產(chǎn)品。

　　下列狀況所發(fā)生的系統損害不包括在保修服務(wù)范圍內：

　　a、使用不適當的工具進(jìn)行系統維護時(shí)造成的系統設備損壞；

　　b、現場(chǎng)環(huán)境不貼合我公司推薦的規范；

　　c、意外、自然災害、疏忽及不當使用、戰爭、暴動(dòng)、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運不當的損壞，經(jīng)由非我公司人員或其授權的子承包商對系統進(jìn)行修改和變動(dòng)；

　　d、設備的維護和信息處理方式。

　　七、維護及服務(wù)支持措施

　　1、現場(chǎng)排除故障或技術(shù)指導

　　我方在接到業(yè)主的電話(huà)支持服務(wù)請求后，如果不能通過(guò)電話(huà)支持服務(wù)解決設備或產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障，且經(jīng)雙方商議確認需要進(jìn)行現場(chǎng)支持的狀況下，我方將派專(zhuān)業(yè)項目技術(shù)人員及時(shí)前往現場(chǎng)協(xié)助業(yè)主排除故障。

　　2、德律風(fēng)支持服務(wù)

　　電話(huà)服務(wù)熱線(xiàn)號碼以我方帶給給業(yè)主的號碼為準（包括電話(huà)和傳真號碼）。如有更改，我方至少在自更改之日起3天內以電子郵件、傳真、電話(huà)的方式通知業(yè)主。

　　3、投訴受理服務(wù)

　　在公司設有用戶(hù)投訴德律風(fēng)。

　　4、電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)

　　對業(yè)主在使用設備或產(chǎn)品過(guò)程中產(chǎn)生的非故障類(lèi)問(wèn)題，我方帶給電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)。

　　在工程工程設立幼稚的售前、售后服務(wù)，最大限度的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求和期望，是一家企業(yè)在眾多行業(yè)中實(shí)現長(cháng)期穩定發(fā)展的重要管理手段之一。

　　售后服務(wù)保證措施及方案 4

　　為了加強公司產(chǎn)品三包服務(wù)工作，明確銷(xiāo)售部、技術(shù)部和經(jīng)銷(xiāo)商在產(chǎn)品售后服務(wù)工作中的職責分工，提高產(chǎn)品售后服務(wù)工作速度和質(zhì)量，維護消費者合法權益，樹(shù)立公司良好的市場(chǎng)形象，根據《消費者權益保護法》和《農業(yè)機械產(chǎn)品維修、更換、退貨責任規定》等法律法規，根據公司經(jīng)營(yíng)管理需要和產(chǎn)品特點(diǎn)制定本方案。

　　一、適應范圍。

　　該方法適用于公司承擔產(chǎn)品售后服務(wù)責任的部門(mén)，以及與公司簽訂《區域代理產(chǎn)品銷(xiāo)售協(xié)議書(shū)》，希望嚴格履行產(chǎn)品銷(xiāo)售協(xié)議，與公司長(cháng)期合作，維護公司形象和消費者權益，共同發(fā)展的經(jīng)銷(xiāo)商。

　　二、職責分工。

　　銷(xiāo)售分公司是三包服務(wù)的管理部門(mén)，技術(shù)部是三包服務(wù)的技術(shù)支持和鑒定部門(mén)，經(jīng)銷(xiāo)商和營(yíng)業(yè)員是三包服務(wù)的執行部門(mén)和人員。

　　1、經(jīng)銷(xiāo)商和銷(xiāo)售人員負責產(chǎn)品三包服務(wù)，主要包括產(chǎn)品安裝指導和調整常態(tài)機械故障修理、處理技術(shù)咨詢(xún)履行三包相關(guān)手續。

　　2、公司技術(shù)部負責非常狀態(tài)的機械故障修理，負責三包件的鑒定、更換、審查的產(chǎn)品故障原因的分析和總結。

　　3、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員負責外協(xié)購買(mǎi)產(chǎn)品的三包服務(wù)，催促、清理三包舊產(chǎn)品和庫存積壓產(chǎn)品。

　　三、三包的要求。

　　(1)公司的.三包要求。

　　1、公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作中，三包維修的難度系數分別由銷(xiāo)售分公司、技術(shù)部和經(jīng)銷(xiāo)商負責。銷(xiāo)售分公司設立專(zhuān)職銷(xiāo)售內勤，負責公司產(chǎn)品、客戶(hù)(用戶(hù))意見(jiàn)收集、投訴受理、退貨交換、三包修理任務(wù)轉移安排等工作。

　　2、銷(xiāo)售內勤編制《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》，詳細記錄電話(huà)、來(lái)信、訪(fǎng)問(wèn)和事故處理結果。

　　3、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)實(shí)力定期對經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)展產(chǎn)品維護保養知識和使用技能指導和培訓，協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商組建維護保養團隊，提升維護保養技能和水準，加快三包維護保養速率。

　　(2)經(jīng)銷(xiāo)商三包要求。

　　1、經(jīng)銷(xiāo)商零部件的提貨全部用現金結算，付款。到貨后，經(jīng)銷(xiāo)商在銷(xiāo)售發(fā)貨清單上簽字蓋章，返回公司。

　　2、經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售產(chǎn)品必須填寫(xiě)產(chǎn)品三包卡。產(chǎn)品銷(xiāo)售在20天內將三包卡、客戶(hù)信息返回公司。否則，公司技術(shù)部不認定經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售產(chǎn)品的三包服務(wù)。

　　3、經(jīng)銷(xiāo)商不得超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的額外承諾。否則，公司不負責任，不負責用戶(hù)和經(jīng)銷(xiāo)商的特殊、事故或間接損失。

　　4、經(jīng)銷(xiāo)商應積極向用戶(hù)說(shuō)明公司產(chǎn)品售后服務(wù)政策。公司不承擔非產(chǎn)品設計、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問(wèn)題造成的故障或損壞。

　　5、對超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的維護，可實(shí)行有償服務(wù)，人員和時(shí)間安排按正常售后服務(wù)程序處理，有償服務(wù)費由維護人員的旅行費、工資構成，嚴禁漲價(jià)，損害用戶(hù)利益和公司形象。

　　6、經(jīng)銷(xiāo)商填寫(xiě)《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》詳細記錄電話(huà)、來(lái)信、訪(fǎng)問(wèn)、事故處理結果。接受公司轉送的售后服務(wù)任務(wù)，或者自己接受售后服務(wù)任務(wù)后，必須在2小時(shí)內安排，通知用戶(hù)，同時(shí)向公司技術(shù)部報告，不允許將3包用戶(hù)直接推向公司。

　　7、經(jīng)銷(xiāo)商應按公司要求在銷(xiāo)售前30天提出零件儲備計劃，購買(mǎi)足夠的三包零件和易損零件，拒絕合作，三包不及時(shí)者，責任由經(jīng)銷(xiāo)商負責。

　　8、經(jīng)銷(xiāo)商按公司要求，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，對工作表現優(yōu)異的，給予一定的現金獎勵。虛假或售后服務(wù)存在嚴重問(wèn)題，影響公司形象的，按照《xxx機械有限公司經(jīng)銷(xiāo)商分類(lèi)和銷(xiāo)售報酬、市場(chǎng)支持管理方法》的規定降級。

　　9、經(jīng)銷(xiāo)商庫存產(chǎn)品返回工廠(chǎng):產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問(wèn)題的退貨，公司承擔退貨運費的經(jīng)銷(xiāo)商分解產(chǎn)品的退貨，經(jīng)銷(xiāo)商承擔所有運費和恢復產(chǎn)品的時(shí)間費用，其他不能銷(xiāo)售產(chǎn)品的退貨由經(jīng)銷(xiāo)商承擔運費的兩個(gè)工作期結束，產(chǎn)品不能銷(xiāo)售也不退貨的，公司認為經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)銷(xiāo)售了。

　　四、三包程序。

　　1、公司銷(xiāo)售內勤接到售后服務(wù)要求后，應初步了解產(chǎn)品出現的質(zhì)量問(wèn)題，并按質(zhì)量問(wèn)題程度和分工轉發(fā)相關(guān)部門(mén)、經(jīng)銷(xiāo)商和業(yè)務(wù)員辦理。一般來(lái)說(shuō)，三包服務(wù)將在2小時(shí)內安排，緊急事件應及時(shí)報告并安排。接待過(guò)程不應忽視客戶(hù)。

　　2、銷(xiāo)售內勤將三包維修任務(wù)拆卸轉發(fā)給有關(guān)部門(mén)和有關(guān)工作人員后，公司各部門(mén)和經(jīng)銷(xiāo)商應在接到銷(xiāo)售內勤轉發(fā)的`售后服務(wù)任務(wù)后2小時(shí)進(jìn)行具體安排。銷(xiāo)售內勤應在轉發(fā)各部門(mén)任務(wù)后4小時(shí)內督促檢查各部門(mén)執行情況。檢查發(fā)現未執行的，應報告公司領(lǐng)導協(xié)調解決，按有關(guān)規定處理負責人。

　　3、經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)施三包服務(wù)時(shí)，必須填寫(xiě)《三包修理記錄》，由服務(wù)用戶(hù)簽字確認，更換三包范圍內的零件，保留舊零件，與《三包修理記錄》一起每年x月xx日和x月xx日前返回公司，銷(xiāo)售卡車(chē)隨時(shí)返回公司

　　4、業(yè)務(wù)員和公司派遣的維修人員在實(shí)施三包服務(wù)時(shí)，也必須填寫(xiě)三包維修記錄，由服務(wù)用戶(hù)簽字確認，與更換的舊零件一起返回公司，由銷(xiāo)售分公司負責接受，通知技術(shù)部檢查鑒定，銷(xiāo)售內勤根據鑒定結果分別將可利用的舊零件和不可利用的廢零件交給保管設置指定倉庫。銷(xiāo)售分公司負責辦理相關(guān)手續。

　　5、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員對各自負責的銷(xiāo)售網(wǎng)站發(fā)生的三包修理進(jìn)行檢查監督，不處理不符合三包產(chǎn)品范圍的，符合三包范圍的，應持有銷(xiāo)售店的三包修理記錄和返回的舊零件，按財務(wù)制度要求辦理檢查手續。

　　6、公司財務(wù)部對銷(xiāo)售分公司和經(jīng)銷(xiāo)商的三包費用審查確認后，財務(wù)部制定《三包費用審查通知》，書(shū)面通知經(jīng)銷(xiāo)商確認后，從應收經(jīng)銷(xiāo)商的貨款中扣除。

　　售后服務(wù)保證措施及方案 5

　　一、售后服務(wù)宗旨

　　公司環(huán)境秉承“誠信、務(wù)實(shí)、精益、創(chuàng )新”的企業(yè)文化，致力于“品質(zhì)第一重要”，努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。力求使客戶(hù)滿(mǎn)意，并一貫認為客戶(hù)的滿(mǎn)意要遠比競爭更為重要。我們將向客戶(hù)提供燈具的知識和有關(guān)技術(shù)服務(wù)咨詢(xún)。安裝完工后，我司將負責系統測試和調試，并保證工程符合規范。在竣工驗收時(shí)，將向業(yè)主單位提供符合國家檔案部門(mén)的要求編制成冊的工程運行操作手冊及有關(guān)的技術(shù)檔案資料。并嚴格履行合同規定的售后服務(wù)任務(wù)，時(shí)刻準備為業(yè)主服務(wù)。

　　二、維修響應時(shí)間：

　　為不斷的完善和優(yōu)化服務(wù)體系，按照質(zhì)量管理體系的管理規定，在此我公司鄭重承諾，中標后將嚴格按照合同約定條款及以下售后服務(wù)承諾執行，為用戶(hù)提供及時(shí)、高效、便捷的服務(wù)。我公司不分節假日24小時(shí)進(jìn)行售后服務(wù)，接到業(yè)主電話(huà)后在最短的時(shí)間內趕到現場(chǎng)，并提供不間斷的服務(wù)直到設備正常運轉。

　　二、售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員配備

　　公司以辦公室為中心總體協(xié)調技術(shù)部、售后服務(wù)部與施工調試部的調動(dòng)與配合，并記錄存檔維修記錄上報相關(guān)領(lǐng)導。

　　售后服務(wù)部有固定維修人員5名，當工程運轉出現問(wèn)題時(shí)維修人員配備一名技術(shù)人員將第一時(shí)間到達現場(chǎng)。如現場(chǎng)需要人員較多時(shí)由辦公室從施工調試部調出人員配合施工。

　　為確保工程質(zhì)量中出現的問(wèn)題及時(shí)解決，特建立質(zhì)量目標管理網(wǎng)絡(luò )：

　　三、備用件：

　　針對工程中常用的易損易耗品，我公司建有配套倉庫，以解決在設備正常運行中出現的各種問(wèn)題，在收到業(yè)主反饋后會(huì )及時(shí)調度，選擇合適的部分需更換零部件，以確保處理系統在短時(shí)間內能夠恢復正常運行。能為用戶(hù)提供更加便捷的服務(wù)，免去用戶(hù)的后顧之憂(yōu)。

　　四、技術(shù)服務(wù)與培訓

　　為了運行好各種設施設備，管理好各種運營(yíng)工作，保障設備正常穩定地發(fā)揮作用，除了要制定一系列規章制度外，還必須對員工進(jìn)行技術(shù)培訓，提高相應操作技能及理論水平，做到“四懂四會(huì )”，即懂工程運維基本知識，懂主要設備的作用和管理方法，懂技術(shù)經(jīng)濟指標含義與計算方法、指標含義及其應用，會(huì )合理操作設備，會(huì )排除操作中的故障。

　　公司提供的技術(shù)服務(wù)內容包括：

　　提供設備平面布置圖、系統圖

　　提供系統操作說(shuō)明書(shū)

　　提供電器原理圖

　　電器接線(xiàn)端子圖

　　提供主要配件性能

　　提供設備維護及保養資料

　　提供設備運行記錄表格

　　提供消耗品的規格、數量

　　公司向項目單位派技術(shù)人員到現場(chǎng)參與開(kāi)箱驗貨,并負責設備安裝、調試、啟動(dòng)，并協(xié)助用戶(hù)進(jìn)行操作人員的培訓，以達到上崗獨立操作條件。免費為用戶(hù)提供設備及相關(guān)處理技術(shù)的終身咨詢(xún)服務(wù)，并協(xié)助用戶(hù)建立系統運行管理記錄檔案，技術(shù)規程和操作規程及運行登記制度。

　　設備進(jìn)行調試前，我方指派專(zhuān)業(yè)計劃人員進(jìn)行人員培訓，確保相關(guān)人員夠達到對設備進(jìn)行運行的要求；隨著(zhù)調試期的結束，我方將全套的工藝運行移交給運行方，并確保移交后，相關(guān)人員能夠獨立進(jìn)行設備運行。

　　維護方案

　　整理和保管維護所需的圖紙、設備說(shuō)明書(shū)等基礎資料，建立和健全電氣設備檔案及臺賬登記卡，對照明電氣部分進(jìn)行日常巡檢、定期維護和試驗、有效處理意外發(fā)生的故障，降低系統運行的.總成本，保證設備的穩定和安全運行。

　　1、日常維護

　　1)每日1次進(jìn)行巡檢，記錄設備完好情況及運行狀態(tài)，如實(shí)填寫(xiě)設備巡查記錄表，注意運行狀態(tài)的變化，對于新發(fā)現的情況及時(shí)更新。

　　2)建立工作日志制度，與設備相關(guān)的維護工作在日志中詳細記錄維護情況。

　　3)建立交接班制度并嚴格執行。

　　2、定期維護和試驗

　　1)高桿燈照明高桿燈的巡查檢修為每周4次，監控室監控的路段每日巡查，每周對桿頭配電箱檢查一次，檢查箱體、箱門(mén)有否受損，檢查箱內各開(kāi)關(guān)接頭及電器是否良好，各電纜連接是否良好對每座有40%不亮的燈泡要更換處理，每6個(gè)月檢查內部減速機構、電纜、插頭、鋼絲繩等設備是否良好，消除雜物，對升降機構進(jìn)行升降操作和保養，清潔機構積污，加潤滑油，保持加速機構和傳動(dòng)機構靈活及牽引鋼絲繩的良好狀態(tài)。更換不亮燈泡，清掃燈罩；每年對燈桿和地腳螺絲的金屬防腐蝕情況作二次評估，對有銹蝕的地方，根據銹蝕情況，進(jìn)行有效的防銹處理，對接地電阻進(jìn)行一次測試，接地電阻應不大于4確保高桿燈的可靠強度和安全進(jìn)行。

　　2)路燈照明路燈的巡查檢修為每周4次，監控室監控的路段每日巡查，每周對桿頭配電箱檢查一次，每半年或每次修燈對燈具清掃一次，每半年內對接線(xiàn)端子緊固一次；每年對金屬電桿的接地電阻測試一次接地電阻不大于4；每年對低壓電纜絕緣電阻用500V搖表測量絕緣電阻值必須在0.5M以上。每年對時(shí)間控制器、光控器進(jìn)行校驗一次。

　　3)室內照明每周進(jìn)行一次照明配電箱的清潔工作，每年對低壓電纜絕緣電阻用500V搖表測量絕緣電阻值必須在0.5M以上，漏電開(kāi)關(guān)每月一次檢查試驗，每半年進(jìn)行一次雙回路自控電源控制回路動(dòng)作可靠切換檢查，每月進(jìn)行一次熔斷器檢查，要求接觸可靠，每年進(jìn)行一次照明控制器檢修。每月進(jìn)行一次接線(xiàn)螺絲的檢查，保證接線(xiàn)螺絲固定可靠、無(wú)松動(dòng)和銹蝕現象。生產(chǎn)裝置區域照明裝置每周檢查一次，應急照明自帶電池的每月檢查操作1次，每年試運2次，每次1h，蓄電池每年徹底放電1次。

　　3、不定期維護

　　1)只要出現照明燈具不亮，不管發(fā)生在什么時(shí)間及時(shí)處理組、織搶修盡快恢復正常。

　　2)固定或重大節日、遇有異常自然條件、人為破壞進(jìn)行特殊巡查檢修。

　　3)高桿燈或路燈燈桿如有外漆脫落或生銹，視情況看需要更換或重新刷漆。

　　4)每年雷雨季節前對防汛設施進(jìn)行一次全面檢查。內容包括是排水是否暢通、防汛設施是否齊全、地基有無(wú)下陷、房屋有無(wú)滲水、屋頂及地面排水孔是否通暢、發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。

　　售后服務(wù)保證措施及方案 6

　　一、故障和服務(wù)級別定義

　　我公司可以嚴苛按照招標人定義的故障和服務(wù)級采取相應的服務(wù)措施：

　　1、故障等級劃分。

　　一級故障（關(guān)鍵性故障）：指設備或軟件在運轉中發(fā)生系統中斷或服務(wù)中斷，引致設備的基本功能無(wú)法同時(shí)實(shí)現；其他業(yè)務(wù)中斷10分鐘以上或引致關(guān)鍵業(yè)務(wù)數據遺失的故障。

　　二級故障（主要故障）：指設備或軟件在運行中出現的直接影響服務(wù)，導致系統性能或服務(wù)能力部分喪失的故障；設備或軟件在運行中出現的故障具有潛在的系統癱瘓或服務(wù)中斷的危險，并可能導致設備或操作系統故障。

　　三級故障（次要故障）：指設備或軟件在運轉中發(fā)生的，影響系統功能和性能，但關(guān)鍵業(yè)務(wù)不受到影響的故障。

　　2、服務(wù)故障級別響應時(shí)間。

　　二、服務(wù)內容

　　我方承諾提供的服務(wù)如下：

　　1、電話(huà)積極支持服務(wù)

　　我方通過(guò)電話(huà)為招標人提供技術(shù)支持，協(xié)助其解決系統日常運行中的問(wèn)題。

　　我方成立7×24的值守積極響應電話(huà)，并精心安排存有經(jīng)驗的工程師拒絕接受報障。當設備或軟件發(fā)生故障時(shí)，招標人通過(guò)我方制訂的值守積極響應電話(huà)展開(kāi)報障。當我方須要查詢(xún)有關(guān)資料再對招標人的問(wèn)題展開(kāi)答復時(shí)，對于a和b服務(wù)等級，保證10分鐘內答復；對于c服務(wù)等級，保證半小時(shí)內答復。

　　2、現場(chǎng)支持服務(wù)

　　對于通過(guò)電話(huà)積極支持無(wú)法化解的設備或軟件故障，或招標人指出關(guān)鍵的事情，我方可以迅的

　　速提供無(wú)推諉現場(chǎng)技術(shù)服務(wù)，安排經(jīng)驗豐富的技術(shù)支持工程師赴現場(chǎng)分析故障原因，制定故障解決方案，并最終排除故障。排除故障后會(huì )根據此次故障編寫(xiě)故障分析報告，分析報告主要包含此次故障原因和日后如何避免的方案。

　　3、應急備機備件服務(wù)

　　我方建立備件和備機庫，在設備無(wú)法正常工作，且短時(shí)間內無(wú)法修復的情況下，或招標人認為必要的其它情況下，于4小時(shí)內將備件或備機運抵故障現場(chǎng)，進(jìn)行現場(chǎng)更換。在更換成功、系統故障徹底恢復的前提下，對換下設備進(jìn)行進(jìn)一步維修或更換。

　　4、縣丞服務(wù)和重點(diǎn)確保服務(wù)

　　我方為招標人此次招標維護保修服務(wù)范圍內的設備和軟件進(jìn)行定期的現場(chǎng)檢查，及時(shí)發(fā)現運行中存在的隱患，通過(guò)系統調整等手段，減少系統發(fā)生故障的概率，保證系統穩定、高效運行。

　　我方順利完成現場(chǎng)設備和軟件縣丞后須要協(xié)調招標人工程師核對縣丞記錄表。我方在縣丞順利完成后三個(gè)工作日內遞交縣丞報告。我方可為招標人創(chuàng )建系統修理檔案，并根據系統運轉情況向其提供更多設備和軟件的升級、改建、更改的建議和方案。在系統縣丞過(guò)程中我方須要根據招標人須要對招標人工程師展開(kāi)現場(chǎng)培訓，提供更多存儲基本采用和檢查文檔，便利招標人工程師展開(kāi)日常采用與保護。

　　5、交流培訓

　　我方可以定期與客戶(hù)運維人員積極開(kāi)展技術(shù)交流，并對客戶(hù)展開(kāi)有關(guān)設備日常保護的培訓。

　　6、調整技術(shù)支持

　　我方按訂貨人明確提出的時(shí)間建議及操作方式建議，準時(shí)到達現場(chǎng)提供更多技術(shù)支持服務(wù)（包含訂貨人在展開(kāi)雙機布局、硬件遷址、系統升級、系統割接等工作時(shí)，投標人協(xié)調順利完成系統停在、啟及故障確定等工作）。我方工程師應當協(xié)調訂貨人對系統運轉情況展開(kāi)分析，保障系統的平衡運轉。

　　三、服務(wù)響應流程

　　1、收到客戶(hù)服務(wù)命令。

　　2、確認支持方式（電話(huà)&現場(chǎng)）。

　　3、對故障展開(kāi)推論（設備硬件故障&設備軟件調整）。

　　4、設備硬件故障（對設備進(jìn)行rma操作）。

　　5、設備軟件故障（對設備展開(kāi)軟件調整）。

　　6、確認設備故障消除。

　　7、向客戶(hù)意見(jiàn)反饋實(shí)行情況。

　　1.公司的售后服務(wù)宗旨

　　冠金公司從設立之初就將“秉持客戶(hù)視角觀(guān)，即為東站在客戶(hù)的角度去檢視我們的工作”做為我公司服務(wù)教育的服務(wù)宗旨�！翱蛻�(hù)的令人滿(mǎn)意才就是我們的順利”就是客戶(hù)服務(wù)部一直的崇尚，客戶(hù)的令人滿(mǎn)意一方面源自對工程質(zhì)量的令人滿(mǎn)意，更關(guān)鍵的將就是今后短時(shí)期的售后服務(wù)滿(mǎn)意度。我們將為貴單位提供更多全面的售后服務(wù)和積極支持，使用戶(hù)用的安心、使高興。

　　2.公司對于售后服務(wù)的承諾

　　售后服務(wù)的內容

　　根據我公司對用戶(hù)的一貫承諾，我們將對用戶(hù)提供以下售后服務(wù)內容：

　　●設備加裝和初驗階段

　　●系統試運行和設備最終驗收階段

　　●免費保護期內

　　●免費維護期后

　　在每一階段，所提供更多的'服務(wù)內容如下：

　　售前服務(wù)：

　　1、特設置客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)：免費提供電話(huà)技術(shù)支持，為用戶(hù)解答關(guān)于led顯示屏技術(shù)以及相關(guān)問(wèn)題。

　　2、在最短的時(shí)間內為客戶(hù)提供更多完備的解決方案：對客戶(hù)的市場(chǎng)需求和生產(chǎn)產(chǎn)品用途全面系統的分析并在不能少于兩天之內為用戶(hù)提供更多最詳細、最合適、性?xún)r(jià)比最低的設計方案，并使客戶(hù)能夠準確精確的挑選自己所須要的.產(chǎn)品，掌控工程預算。而令用戶(hù)的資金投入充分發(fā)揮出來(lái)最小的經(jīng)濟效益。

　　試運行完成后，我方將派工程技術(shù)人員到用戶(hù)現場(chǎng)，提供終驗測試建議，并由雙方確定終驗測試方案。最終由用戶(hù)確認試運行期和終驗結束。

　　針對主要設備所展開(kāi)特別服務(wù)

　　售后服務(wù)：我們承諾對于我們提供的設備提供保修及終身跟蹤服務(wù)。我公司在國內主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設有辦事處或服務(wù)中心，并配備專(zhuān)業(yè)維修人員及常用備件，可就近為客戶(hù)提供售后服務(wù)。

　　1、在免費確保期間，一切由于元器件質(zhì)量原因或生產(chǎn)加裝工藝原因引起的故障均贏(yíng)得無(wú)條件的免費修理，但違背操作規程或國家規定的不容畏懼的外部因素除外，針對此類(lèi)因素只繳納工本費。免費質(zhì)保完結后，服務(wù)用酌情繳納。

　　2、免費提供顯示系統應用軟件的升級更新服務(wù)。

　　3、對用戶(hù)明確提出的修理和協(xié)助建議給與最快的積極響應，用戶(hù)明確提出修理提出申請后，確保在最短的時(shí)間內，以最快的方式派遣技術(shù)人員至現場(chǎng)檢修。

　　4、需要返廠(chǎng)維修的設備。設備到工廠(chǎng)后，返修期不超過(guò)5個(gè)工作日。

　　5、在免費質(zhì)保期間，我公司確保定期巡查，定期派出工程人員上門(mén)保護。

　　回訪(fǎng)：我公司為了保證每次客戶(hù)服務(wù)工作落地有聲，公司客戶(hù)服務(wù)中心工作人員對每次服務(wù)工作情況進(jìn)行電話(huà)或上門(mén)回訪(fǎng)，具體內容有服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、故障解決水平等等。

　　縣丞：公司總經(jīng)理會(huì )同公司客戶(hù)服務(wù)中心工作人員不定期走訪(fǎng)調查客戶(hù)，介紹客戶(hù)對我們的產(chǎn)品、服務(wù)的令人滿(mǎn)意程度，為進(jìn)一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量掌控一手資料，也為相同客戶(hù)提供更多存有針對性的服務(wù)。

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