服務(wù)實(shí)施方案(15篇)
為了確保事情或工作科學(xué)有序進(jìn)行，通常需要預先制定一份完整的方案，方案是闡明具體行動(dòng)的時(shí)間，地點(diǎn)，目的，預期效果，預算及方法等的企劃案。那么問(wèn)題來(lái)了，方案應該怎么寫(xiě)？下面是小編整理的服務(wù)實(shí)施方案，歡迎閱讀與收藏。
服務(wù)實(shí)施方案1
為全面落實(shí)市第十七屆人民代表大會(huì )第五次會(huì )議確定的“將全市75—79周歲農村老人納入居家養老服務(wù)體系，推進(jìn)居家養老城鄉一體化建設”惠民實(shí)事，根據市人民政府辦公室《關(guān)于印發(fā)市城市居家養老服務(wù)實(shí)施方案的通知》（政辦發(fā)〔20xx〕220號）和市人民政府辦公室《關(guān)于印發(fā)市關(guān)于為農村80周歲以上老年人提供居家養老服務(wù)實(shí)施方案的通知》（政辦發(fā)〔20xx〕128號）文件精神，特制定本實(shí)施方案。
一、服務(wù)對象
具有市農村戶(hù)籍的75—79周歲老年人。
二、服務(wù)標準
農村75—79歲老人每戶(hù)每月居家養老服務(wù)費標準為100元，按季度結算，每季度末清零，不累計、不結轉。
按戶(hù)執行以上服務(wù)標準時(shí)，如果家庭中有2位老年人同時(shí)符合服務(wù)條件的，按同一戶(hù)家庭執行。每戶(hù)服務(wù)的地址在城市和農村之間的最多可變更2處，且每年變更次數不得超過(guò)2次。各類(lèi)服務(wù)項目按照市物價(jià)局《關(guān)于核準市居家養老服務(wù)中心服務(wù)價(jià)格的函》（價(jià)函字〔20xx〕28號）明確的具體服務(wù)項目和價(jià)格，為服務(wù)對象提供服務(wù)。
三、服務(wù)對象確定
農村75—79歲老年人居家養老服務(wù)項目無(wú)需申請，凡農村戶(hù)籍75—79周歲老年人，由所在鎮及村委會(huì )工作人員通過(guò)智慧養老信息平臺采集老年人個(gè)人信息和家屬信息、健康狀況、住址等基本信息，建立電子檔案，平臺自動(dòng)根據年齡確定服務(wù)對象類(lèi)別和服務(wù)標準，真正實(shí)現“讓數據多跑路、老年人不跑腿”的便民利民目標。
四、服務(wù)內容
主要服務(wù)內容包括：
1、家政便民服務(wù)：為老年人提供家庭保潔清洗、家電維修、保養等服務(wù)。
2、生活照料服務(wù)：為老年人提供定時(shí)探望、洗護、理發(fā)等日常生活照料服務(wù)。
3、健康保健服務(wù)：為老年人建立健康檔案，開(kāi)展健康咨詢(xún)、定期體檢、心理咨詢(xún)、陪診就醫等服務(wù)。
4、法律政策咨詢(xún)：為老年人提供法律咨詢(xún)、法律援助，各類(lèi)政策的咨詢(xún)、建議，切實(shí)維護老年人財產(chǎn)、贍養、婚姻等合法權益。
5、精神慰藉服務(wù)：為老年人提供心理疏導、親情慰藉、聊天談心，開(kāi)展節假日或紀念日關(guān)懷、關(guān)愛(ài)等服務(wù)。
6、代購代辦服務(wù)：拓展延伸飲食配餐、代購食材、代做飯菜、代購藥品、代購日常用品等服務(wù)。
7、日常陪護：重點(diǎn)為孤寡、失能老年人提供親情陪護、關(guān)懷、護理等服務(wù)。
市民政局要根據老年人居家生活需求，不斷拓展增加服務(wù)內容，形成菜單式服務(wù)項目，便于老年人選擇。
五、實(shí)施步驟
1、制定實(shí)施方案（4月20日至4月25日）。制定市為農村75—79周歲老年人提供居家養老服務(wù)實(shí)施方案。
2、確定服務(wù)機構（5月6日至5月26日）。市民政局按照政府采購政策規定程序確定承接服務(wù)機構，由中標服務(wù)機構完成服務(wù)人員培訓。
3、開(kāi)展信息采集（4月10日—5月20日）。市民政局會(huì )同農村各鎮開(kāi)展農村老年人信息采集，對60歲以上老年人進(jìn)行基礎信息采集，建立老年人數據庫。
4、對象審批及系統調試（5月10日至5月25日）。市民政局完成對75—79歲老年人信息的審核和智慧養老信息化平臺服務(wù)流程的調試。
5、正式啟動(dòng)服務(wù)。于20xx年6月1日起正式開(kāi)始服務(wù)，由市民政局做好日常服務(wù)的監督、質(zhì)量監管、服務(wù)核查、滿(mǎn)意度測評、服務(wù)回訪(fǎng)、服務(wù)費支付等工作。對出現的不足和問(wèn)題及時(shí)處理，確保服務(wù)高質(zhì)、高效。同時(shí)，由市財政局做好服務(wù)資金的撥付和監管工作。
六、工作要求
1、明確職責、協(xié)調配合。市民政局要充分發(fā)揮職能作用，對全市居家養老服務(wù)工作統籌管理、服務(wù)監督和評價(jià)工作建立服務(wù)滿(mǎn)意度評價(jià)和服務(wù)黑、紅名單制度，對服務(wù)質(zhì)量好、群眾滿(mǎn)意的加以表彰獎勵，對服務(wù)質(zhì)量差、群眾不滿(mǎn)意的要制定懲處和服務(wù)提升整改措施，要采取多種途徑，不斷提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)內容；加大對鎮、村工作人員的培訓，加強對服務(wù)人員的監管和素質(zhì)提升。市財政局要將居家養老服務(wù)費納入財政預算，并監管資金使用情況。農村各鎮要把居家養老服務(wù)工作作為重要內容，按時(shí)高質(zhì)量完成信息采集工作，并監督服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效果。
2、完善制度，規范管理。市民政局要牽頭建立健全各項管理制度、監管制度和評估制度，認真落實(shí)居家養老服務(wù)實(shí)施方案，對服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行適時(shí)評估，受理老年人投訴，開(kāi)展入戶(hù)調查，核實(shí)服務(wù)項目、質(zhì)量和補助費使用情況，征詢(xún)老年人的意見(jiàn)，做好滿(mǎn)意度測評，督促服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，確保老年人的綜合滿(mǎn)意率達到95%以上。服務(wù)企業(yè)要建立健全各項服務(wù)制度，制定服務(wù)標準，落實(shí)服務(wù)考評制度；要加強居家養老服務(wù)工作人員的業(yè)務(wù)培訓，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，廣泛推行微笑服務(wù)、貼心服務(wù)，有效避免服務(wù)態(tài)度生冷、簡(jiǎn)單、粗暴等行為；要做好服務(wù)人員安全保障，應當為服務(wù)人員購買(mǎi)意外傷害保險、工傷保險，落實(shí)服務(wù)保障制度，建立服務(wù)人員體檢制度，確保服務(wù)人員安全服務(wù)。
3、加強宣傳，總結經(jīng)驗。市民政局和農村各鎮、村委會(huì )要加強對農村居家養老服務(wù)政策的宣傳力度，營(yíng)造社會(huì )敬老、社區助老、家庭養老的良好風(fēng)氣。市民政局要及時(shí)總結經(jīng)驗，不斷健全居家養老服務(wù)體系、服務(wù)質(zhì)量評估體系、服務(wù)管理運行機制，認真研究工作中出現的新情況和新問(wèn)題，并提出有效對策和措施，推進(jìn)全市居家養老服務(wù)工作健康發(fā)展。
服務(wù)實(shí)施方案2
為進(jìn)一步大力推進(jìn)市直機關(guān)服務(wù)企業(yè)的能力和水平，營(yíng)造更優(yōu)的經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展環(huán)境，創(chuàng )新服務(wù)方式、優(yōu)化服務(wù)機制、提高服務(wù)質(zhì)效，將服務(wù)企業(yè)行動(dòng)推向深入，促進(jìn)我市工業(yè)經(jīng)濟增量提質(zhì)、轉型升級，制定如下方案。
一、企業(yè)融資服務(wù)行動(dòng)
發(fā)展中小企業(yè)信用主體。各單位要圍繞企業(yè)融資服務(wù)問(wèn)題，多渠道為企業(yè)融資做好工作，健全和完善中小企業(yè)融資服務(wù)體系。市人民銀行、市經(jīng)信局要加大中小企業(yè)信用培植工程的力度，力爭與金融機構新建立信貸關(guān)系的中小企業(yè)數量有所增長(cháng)。市人民銀行加大a級以上信用企業(yè)的培植力度和資金支持力度，全市a級以上信用企業(yè)在xx年105家的基礎上凈增35家，達到140家以上。加大資金支持力度，在xx年全市企業(yè)提供貸款427391萬(wàn)元的基礎上，今年爭取達到550000萬(wàn)元，凈增122609萬(wàn)元。同時(shí)市人民銀行要發(fā)布中小企業(yè)信用培植指導手冊，市財政局、市人民銀行要加大對企業(yè)財務(wù)人員的培訓力度，一年內至少開(kāi)辦二期企業(yè)財務(wù)人員培訓班，提高財務(wù)人員的管理、分析、融資能力。
搭建銀企對接平臺。各金融機構、經(jīng)信部門(mén)應采取分行業(yè)舉辦銀企對接活動(dòng)，一季度組織一次銀行、企業(yè)、擔保公司等相關(guān)部門(mén)參與對接推進(jìn)會(huì )，使銀行、企業(yè)、擔保公司等相關(guān)部門(mén)參與對接推進(jìn)會(huì )，使銀行、企業(yè)、擔保機構形成良性互動(dòng)。xx年要組織銀企對接不少于4次，爭取幫助企業(yè)融資20億元。
規范融資服務(wù)收費。市銀監辦按照《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》、《關(guān)于印發(fā)商業(yè)銀行服務(wù)政府指導價(jià)政府定價(jià)目錄的通知》要求，督促各銀行業(yè)金融機構認真執行上述文件，嚴肅查處違反規定的金融機構，切實(shí)降低企業(yè)融資成本。市銀監辦、市物價(jià)局、市監察局根據新的《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》和《融資服務(wù)性收費監督卡》，對收費項目、收費標準落實(shí)情況進(jìn)行檢查。各金融機構繼續探索擴大有效抵押擔保品范圍，及時(shí)發(fā)布并告知企業(yè)，建立中介機構評估報告通用共享機制。督促從事土地、房產(chǎn)評估的中介機構，嚴格落實(shí)相關(guān)服務(wù)收費規定。銀行須跟進(jìn)服務(wù)能力和服務(wù)水平，服務(wù)收費信息要透明，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)收費要匹配，保證客戶(hù)基本金融服務(wù)需求。xx年我市銀行服務(wù)收費要有下降，xx銀行業(yè)金融機構要依法合規經(jīng)營(yíng)，嚴格執行國家金融方針政策，落實(shí)銀監會(huì )規定的“七不準、四公開(kāi)”。
加快金融組織體系建設。市人民銀行要積極研究支持擔保公司更好發(fā)揮作用的辦法，出臺相關(guān)措施。通過(guò)引進(jìn)股份制商業(yè)銀行、村鎮銀行，對我市企業(yè)進(jìn)行融資，同時(shí)積極將我市企業(yè)推向資本市場(chǎng)進(jìn)行融資，推向“新三板”、“四板”市場(chǎng)掛牌。積極發(fā)揮財政擔保功能和增信作用，著(zhù)力優(yōu)化融資擔保機構的股權結構，探索構建再擔保體系，推進(jìn)政銀企三方合作。市經(jīng)信局加強融資擔保機構的規范管理，促使建立完善的法人治理結構和內部組織結構，執行各項政策性規定。
緩解小微企業(yè)融資難。各金融機構要進(jìn)一步優(yōu)化信貸結構，騰挪信貸資源，在盤(pán)活存量中擴大小微企業(yè)融資增量，在新增信貸中增加小微企業(yè)貸款份額。針對不同類(lèi)型、不同發(fā)展階段小微企業(yè)的特點(diǎn)，不斷開(kāi)發(fā)特色產(chǎn)品，為小微企業(yè)提供量身定做的金融產(chǎn)品和服務(wù)。加快建立小微企業(yè)信用征集體系、評級發(fā)布制度和信息通報制度。
二、企業(yè)用工服務(wù)行動(dòng)
加強企業(yè)用工需求對接。市人社局要對全市勞動(dòng)資源情況進(jìn)行調查摸底，建立勞動(dòng)力資源信息庫和企業(yè)用工信息庫。集中發(fā)布用工信息，堅持日常招聘與重點(diǎn)招聘相結合的模式，對缺工達50人以上的企業(yè)，成立招工服務(wù)專(zhuān)班，組織企業(yè)到勞動(dòng)力資源豐富的地區，開(kāi)展專(zhuān)題招聘，在xx年幫助企業(yè)招聘普工、技工以及各類(lèi)高級人才4800余人的基礎上，xx年力爭達到6000人以上，凈增1200人以上。
培養技能型人才。市人社局要加大高級工及以上職業(yè)資格技能人才培養力度，加大對企業(yè)需求較為緊缺的醫藥化工專(zhuān)業(yè)、經(jīng)濟管理專(zhuān)業(yè)等技術(shù)人員的培訓力度，開(kāi)展緊缺技術(shù)工種免費技能培訓，盡快成立職工培訓學(xué)校，對企業(yè)普遍需求的叉車(chē)工、拉管工、機電一體化工等技術(shù)人員實(shí)施崗前培訓；市安監局、市質(zhì)監局、市經(jīng)信局繼續加大特種行業(yè)作業(yè)人員的培訓力度，市統計局繼續加大各鎮處、各企業(yè)統計人員的培訓活動(dòng)，提升企業(yè)員工素質(zhì)。推動(dòng)職業(yè)學(xué)校與企業(yè)對接。教育、人社部門(mén)繼續組織職業(yè)學(xué)校開(kāi)展校企對口培訓工作，大力推行頂崗實(shí)習、工學(xué)交替、訂單培養等模式，吸引職業(yè)學(xué)校學(xué)生在本地就業(yè)。市人社局、市經(jīng)信局根據企業(yè)用工需求，擇期舉辦校園招聘會(huì )，同時(shí)，市人社局在xx市市民中心舉行崗前崗后培訓，實(shí)行就業(yè)1人，培訓1人，所有培訓全免費。
服務(wù)實(shí)施方案3
為貫徹落實(shí)市委經(jīng)濟工作會(huì )議精神，進(jìn)一步完善企業(yè)服務(wù)長(cháng)效機制，優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)全市經(jīng)濟平穩健康發(fā)展，特制定本方案。
一、總體思路
認真貫徹落實(shí)市委經(jīng)濟工作會(huì )議精神，牢固樹(shù)立和貫徹落實(shí)“創(chuàng )新、協(xié)調、綠色、開(kāi)放、共享”發(fā)展理念，堅持穩中求進(jìn)總基調，立足打好轉型升級攻堅戰，大力實(shí)施價(jià)值倍增、智造落地、綠色制造、品牌擦亮、生態(tài)融合、強龍壯骨六大工程，持續抓好產(chǎn)銷(xiāo)、銀企、用工、產(chǎn)學(xué)研“四項對接”，進(jìn)一步完善政策落實(shí)、企業(yè)減負、問(wèn)題辦理、政企溝通“四項機制”，千方百計幫助企業(yè)拓市場(chǎng)、破瓶頸、解難題、激活力，為建設強市名城提供有力支撐。
二、工作目標
�。ㄒ唬﹥�(yōu)化發(fā)展存量，穩定工業(yè)增長(cháng)。實(shí)行企業(yè)梯次管理，確定100家企業(yè)予以重點(diǎn)支持，分層次進(jìn)行精準監測管理，及時(shí)準確掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，采取精準措施支持企業(yè)發(fā)展壯大。力爭兩年內，森源集團主營(yíng)業(yè)務(wù)收入突破500億元，黃河集團、眾品食業(yè)突破300億元，鑫金匯突破200億元，中森虎皇突破100億元，金陽(yáng)鋁業(yè)、宇龍實(shí)業(yè)突破50億元，遠東陶瓷、愛(ài)迪德電力、宏瑞世英、金拇指防水材料、佳和高科、四達電力、裕同印刷包裝、新天地藥業(yè)、大森機電等企業(yè)突破10億元。
�。ǘ┝ν祈椖拷ㄔO，激活發(fā)展增量。抓好總投資394.78億元的42個(gè)年度工業(yè)重點(diǎn)項目（含30個(gè)列入省重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)項目庫項目），確保完成年度投資125.65億元。積極承接產(chǎn)業(yè)轉移，加快發(fā)展智能制造、現代物流、生物醫藥、食品加工等航空偏好產(chǎn)業(yè)，著(zhù)力打造許港產(chǎn)業(yè)帶上的投資洼地、產(chǎn)業(yè)高地。認真落實(shí)《xx制造20xx行動(dòng)綱要》，加快推進(jìn)江鎢集團再生銅、金匯不銹鋼連軋、宇龍不銹鋼產(chǎn)業(yè)園等項目，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈向終端延伸；加快推進(jìn)黃河科技園智能工廠(chǎng)、巨霸建機智能型生產(chǎn)線(xiàn)、中森虎皇自動(dòng)化生產(chǎn)線(xiàn)等項目，促進(jìn)研發(fā)、生產(chǎn)、管理、服務(wù)等模式變革，向工業(yè)4.0、智能化、綠色化、服務(wù)化轉型升級；加快推進(jìn)森源電氣三期和電動(dòng)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)園、黃河石墨烯、新天地藥業(yè)協(xié)同創(chuàng )新實(shí)驗室等新項目，促進(jìn)高端智能裝備制造和生命生物工程產(chǎn)業(yè)上規模、上水平。積極爭取先進(jìn)制造業(yè)技術(shù)改造等上級政策性扶持資金，指導幫助企業(yè)做好申報工作。
�。ㄈ〾汛髢�(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，打造千億集群。深入實(shí)施“四五四”產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰略，加速推進(jìn)傳統優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)提檔升級、戰略性新興產(chǎn)業(yè)裂變擴張，切實(shí)增強工業(yè)實(shí)力、提高工業(yè)核心競爭力。圍繞打造千億級再生循環(huán)產(chǎn)業(yè)，抓住“中德金屬生態(tài)城”上升為省級戰略的機遇，加快推進(jìn)投資200億元的金匯集團年產(chǎn)120萬(wàn)噸不銹鋼熱軋、投資5億元的好宜家年產(chǎn)50萬(wàn)噸再生鋁項目，促進(jìn)鑫金匯、宇龍實(shí)業(yè)等企業(yè)延伸完善產(chǎn)業(yè)鏈條，提高產(chǎn)品附加值，力爭年內該產(chǎn)業(yè)實(shí)現主營(yíng)業(yè)務(wù)收入800億元。圍繞打造千億食品進(jìn)出口產(chǎn)業(yè)，以眾品鮮易冷鏈物流園為載體，整合加工、冷庫、物流、跨境電商交易等資源，建設全國最大的冷鏈資源交易平臺。圍繞打造千億物流產(chǎn)業(yè)，整合x(chóng)x火車(chē)站、華軒貿易等資源，以我市現代裝備、衛浴潔具、人造板材等產(chǎn)品流通為主，兼顧鋼材流通，規劃建設xx鐵路物流港，聯(lián)結公路、鐵路運輸網(wǎng)，積極融入國家“一帶一路”發(fā)展大戰略。圍繞打造千億新材料產(chǎn)業(yè)，以黃河、中森虎皇等企業(yè)為主體，以新型超硬材料、新型顯示材料、新型建筑材料為突破口，積極開(kāi)發(fā)行業(yè)前沿技術(shù)，培育發(fā)展立方氮化硼超硬材料、石墨烯顯示材料、不銹鋼輕型合金材料，加快發(fā)展智能、納米、超導等前沿材料。
�。ㄋ模┨嵘齽�(chuàng )新能力，增強發(fā)展后勁。發(fā)揮與中科院大學(xué)、清華大學(xué)、北大校友會(huì )、西安交大等合作平臺的優(yōu)勢，引進(jìn)更多重大項目，創(chuàng )造更多核心技術(shù)，力爭年內申報國家、省科技計劃項目20個(gè)以上。推廣愛(ài)迪德實(shí)施戰略合作的成功經(jīng)驗，鼓勵引導中小企業(yè)鎖定世界名企、大型央企、實(shí)力民企，尤其是要瞄準德國等制造業(yè)強國企業(yè)，在高端制造、技術(shù)引進(jìn)、工業(yè)4.0等方面，積極開(kāi)展戰略合作、戰略并購，加快推進(jìn)工業(yè)轉型升級。大力實(shí)施“英才計劃”，培育引進(jìn)一批創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)領(lǐng)軍人才、專(zhuān)業(yè)技術(shù)領(lǐng)軍人才和現代服務(wù)業(yè)領(lǐng)軍人才。進(jìn)一步完善青年企業(yè)家培育、企業(yè)家沙龍等機制，不斷壯大新生代企業(yè)家群體。順應制造業(yè)與服務(wù)業(yè)融合發(fā)展的趨勢，支持工業(yè)企業(yè)組建生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)，推進(jìn)研發(fā)機構法人化，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)模式由制造為核心向“產(chǎn)品+服務(wù)”的模式轉變，培育高層次的生產(chǎn)型服務(wù)業(yè)。牢固樹(shù)立質(zhì)量興企、品牌強企意識，大力弘揚“工匠精神”，提高產(chǎn)品質(zhì)量，加快實(shí)現“xx制造向xx創(chuàng )造、xx速度向xx質(zhì)量、xx產(chǎn)品向xx品牌”的轉變。
�。ㄎ澹┥罨髽I(yè)服務(wù)，助推企業(yè)發(fā)展。強化工作領(lǐng)導機制，落實(shí)分包聯(lián)系服務(wù)企業(yè)制度，嚴格開(kāi)展督導檢查。深入開(kāi)展“政策落實(shí)進(jìn)萬(wàn)企”活動(dòng)，著(zhù)力解決政策落實(shí)“最后一公里”問(wèn)題，將首席服務(wù)員制度常態(tài)化，持續組織開(kāi)展惠企政策宣講活動(dòng)，扎實(shí)做好產(chǎn)銷(xiāo)、銀企、用工、產(chǎn)學(xué)研四項對接。加大企業(yè)反映的問(wèn)題辦理力度，確保企業(yè)反映問(wèn)題辦結率達95%以上（含政策性答復）。加強上市企業(yè)培育，重點(diǎn)培育新天地藥業(yè)、金匯集團再生資源交易市場(chǎng)、易和電器秸稈發(fā)電、鮮易控股智慧生鮮供應鏈、宇龍燃氣等板塊，爭取主板或H板上市；著(zhù)重包裝黃河旋風(fēng)、森源電氣主板上市企業(yè)項目，抓好黃河石墨烯新型顯示材料、森源集團電動(dòng)乘用車(chē)等項目的運作，增發(fā)擴股，提升企業(yè)的融資能力；推動(dòng)單迎、天源等三板或股交所掛牌企業(yè)向創(chuàng )業(yè)板和主板轉板；完善宇龍管業(yè)、金拇指防水、瑞納包裝等企業(yè)相關(guān)條件，力爭早日實(shí)現新三板上市。
�。┚劢咕G色發(fā)展，強化綜合整治。持續打好大氣污染防治攻堅戰，堅持目標導向、問(wèn)題導向、績(jì)效導向，堅持堵疏結合，倒逼停產(chǎn)、半停產(chǎn)企業(yè)引進(jìn)戰略合作者，實(shí)現騰籠換鳥(niǎo)。建立淘汰落后產(chǎn)能“清零行動(dòng)”長(cháng)效機制，堅決取締“地條鋼”非法制售企業(yè)，嚴防死灰復燃。強化行業(yè)準入，加強有色金屬、廢鋼鐵、廢輪胎、廢塑料、鋁再生、銅再生等行業(yè)管理，嚴肅查處環(huán)保工作中的各類(lèi)不作為、慢作為、亂作為。有序推進(jìn)鑄造等行業(yè)錯峰生產(chǎn)，鞏固污染治理成效。
�。ㄆ撸┩苿�(dòng)網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟，促進(jìn)“兩化”融合。發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”“雙中心”“863創(chuàng )新科技園”的功能，著(zhù)力推進(jìn)大數據、云計算，打造全省工業(yè)4.0培訓基地。發(fā)揮森源集團、黃河集團等企業(yè)的示范引領(lǐng)作用，推動(dòng)基礎條件較好的電動(dòng)乘用車(chē)、電力裝備、新材料等行業(yè)，創(chuàng )建國家級制造業(yè)創(chuàng )新中心。大力推進(jìn)光纖網(wǎng)絡(luò )改造提速工程，加大4G等網(wǎng)絡(luò )基礎設施建設，積極實(shí)施100Mbps到家庭、1Gbps到企業(yè)行動(dòng)，建成全覆蓋的高速寬帶網(wǎng)絡(luò )。推廣森源、眾品等企業(yè)經(jīng)驗，全面推進(jìn)企業(yè)參與國家“兩化”融合管理體系標準貫標，在裝備制造、電子信息等行業(yè)推廣應用數字化車(chē)間、智能工廠(chǎng)建設模式。制定出臺我市《創(chuàng )建國家智慧城市實(shí)施意見(jiàn)》，著(zhù)力推進(jìn)智慧城市建設，在政務(wù)云的基礎上，啟動(dòng)公有云計算中心、城市智能運營(yíng)中心、智慧城市展示體驗中心、網(wǎng)上市民之家等項目建設，確保20xx年達到創(chuàng )建國家級智慧城市標準。
�。ò耍┝Υ倜駹I(yíng)經(jīng)濟，保持發(fā)展活力。完善出臺《xx制造20xx行動(dòng)綱要》、《xx市促進(jìn)民營(yíng)經(jīng)濟持續快速發(fā)展三年攻堅計劃》、《關(guān)于加快戰略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)》、《關(guān)于開(kāi)展工業(yè)企業(yè)資源效益綜合評價(jià)加快轉型發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》等文件，引導民營(yíng)經(jīng)濟向先進(jìn)制造業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、現代服務(wù)業(yè)、戰略性新興產(chǎn)業(yè)等領(lǐng)域拓展，引導民營(yíng)企業(yè)向科技型、創(chuàng )新型企業(yè)轉變，保持我市民營(yíng)經(jīng)濟發(fā)展的強大活力。
三、深化四項對接
�。ㄒ唬┥钊腴_(kāi)展銀企對接。一是大力推進(jìn)產(chǎn)融合作。完善企業(yè)和項目融資需求清單，搭建信息共享平臺，積極開(kāi)展產(chǎn)業(yè)與金融對接活動(dòng)。創(chuàng )新金融產(chǎn)品和金融服務(wù)，引導銀行業(yè)金融機構開(kāi)展銀團貸款，探索擴大抵（質(zhì)）押物范圍，推進(jìn)綠色債券、綠色信貸和綠色保險。二是完善銀企溝通協(xié)調機制。認真組織開(kāi)展季度性銀企項目洽談和專(zhuān)項銀企對接活動(dòng)，幫助企業(yè)做好項目策劃，有效疏通金融部門(mén)與經(jīng)濟主體的連接渠道。三是開(kāi)展扶優(yōu)解困大走訪(fǎng)活動(dòng)。全面了解我市企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品銷(xiāo)售和資金狀況，合理確定優(yōu)良劣三種類(lèi)型，建立支持、扶持、限制企業(yè)名錄，制定增貸、穩貸、限貸措施，服務(wù)企業(yè)發(fā)展，促進(jìn)轉型升級。四是開(kāi)展銀稅春風(fēng)行動(dòng)。拓展銀稅合作的廣度和深度，大力推廣“銀稅通”、“稅貸通”業(yè)務(wù)模式，完善信息交互網(wǎng)絡(luò )平臺，為更多誠信納稅企業(yè)提供無(wú)抵押、低成本信用貸款。五是開(kāi)展小微企業(yè)應收賬款專(zhuān)項行動(dòng)。推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈大企業(yè)與中小企業(yè)在應收賬款融資服務(wù)平臺開(kāi)展賬款確認和融資，引導金融機構擴大應收賬款融資業(yè)務(wù)規模，積極利用大數據為中小企業(yè)增信，提高中小企業(yè)融資能力。六是完善政銀擔合作機制。積極發(fā)展政府性擔保機構和投資多元化的混合所有制擔保機構，在可持續經(jīng)營(yíng)前提下降低融資擔保和再擔保業(yè)務(wù)收費標準。探索開(kāi)展中小企業(yè)擔保貸款保證保險業(yè)務(wù)，增強擔保機構信用水平。七是擴大直接融資。分類(lèi)組織開(kāi)展企業(yè)掛牌上市、發(fā)行債券、運用基金等融資系統性培育，全年新增新三板掛牌企業(yè)5家；支持符合條件的企業(yè)組建金融租賃公司、金融財務(wù)公司；依托有條件的銀行業(yè)金融機構，積極籌建科技專(zhuān)營(yíng)銀行。
�。ǘ┥钊腴_(kāi)展產(chǎn)銷(xiāo)對接。一是積極組織參加各類(lèi)活動(dòng)。組織優(yōu)秀企業(yè)和特色產(chǎn)品參加省內外知名展會(huì )、名優(yōu)產(chǎn)品銷(xiāo)售活動(dòng)；圍繞我市特色主導產(chǎn)業(yè)鏈，舉辦4場(chǎng)以上小范圍、重實(shí)效的產(chǎn)銷(xiāo)對接活動(dòng)。分領(lǐng)域開(kāi)展重點(diǎn)項目單位與工業(yè)企業(yè)、建筑企業(yè)與工業(yè)企業(yè)、節能環(huán)保項目與環(huán)保產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、大型國有企業(yè)與中小企業(yè)等產(chǎn)銷(xiāo)對接活動(dòng)，推動(dòng)上下游企業(yè)建立穩定的合作關(guān)系。二是加大企業(yè)拓市場(chǎng)政策支持。強化政府采購政策功能，通過(guò)政府采購方式納入協(xié)議供貨和定點(diǎn)采購范圍，在符合招投標條件的前提下做到xx產(chǎn)品xx用、本地項目用本地產(chǎn)品，邀請省內省外各級、各類(lèi)采購單位到xx實(shí)地參觀(guān)考察企業(yè)。鼓勵企業(yè)積極拓展國內市場(chǎng)，對企業(yè)參加由市政府及其有關(guān)部門(mén)統一組織的國內重點(diǎn)展會(huì )，其發(fā)生的展位費，在國家、省、許昌市給予相應補貼后不足部分，由市財政給予補貼。三是開(kāi)展工業(yè)企業(yè)與電商企業(yè)對接活動(dòng)。以“豫貨通天下”系列對接活動(dòng)為載體，推動(dòng)制造資源與互聯(lián)網(wǎng)平臺全面對接，促進(jìn)供給與需求精準匹配，提升企業(yè)市場(chǎng)快速響應能力。四是實(shí)施增品種提品質(zhì)創(chuàng )品牌專(zhuān)項行動(dòng)。以工業(yè)消費品和食品為重點(diǎn)，引導企業(yè)研發(fā)創(chuàng )新產(chǎn)品、增加中高端產(chǎn)品供給。開(kāi)展達標對標和產(chǎn)品品質(zhì)比對活動(dòng)，引導企業(yè)認真對標國內外一流企業(yè)，推動(dòng)標準提升和產(chǎn)品改進(jìn)。以食品行業(yè)為重點(diǎn)開(kāi)展質(zhì)量誠信公開(kāi)承諾活動(dòng)。
�。ㄈ┥钊腴_(kāi)展用工對接。一是加大企業(yè)家培訓力度。落實(shí)《xx市企業(yè)家隊伍培養行動(dòng)計劃》，繼續辦好清華大學(xué)xx工信班，組織企業(yè)家到國外進(jìn)行學(xué)習考察和技術(shù)交流洽談，開(kāi)闊國際視野，加強對外合作。二是深化校企合作。全面推行“訂單式”、“冠名班”、“工學(xué)結合”、“頂崗實(shí)習”等技能人才培養模式。三是大力培養“xx大工匠”。分行業(yè)開(kāi)展多種形式的崗位練兵和職業(yè)技能競賽等活動(dòng)。每年選拔100名技能人才予以重點(diǎn)培養，對其中的20名優(yōu)秀者予以表彰獎勵。四是強化企業(yè)高層次人才引進(jìn)和培育。嚴格落實(shí)各項獎勵扶持政策，實(shí)行一站式服務(wù)，吸引更多的高層次人才來(lái)長(cháng)創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)。幫助企業(yè)申報科研工作站和研發(fā)基地，為我市重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項目引進(jìn)國內外知名專(zhuān)家。
�。ㄋ模┥钊腴_(kāi)展產(chǎn)學(xué)研對接。一是深化產(chǎn)學(xué)研對接合作。收集整理中小企業(yè)技術(shù)需求，向國內外高等院�？蒲性核l(fā)布，為中小企業(yè)搭建產(chǎn)學(xué)研合作平臺。開(kāi)展經(jīng)常性的各類(lèi)培訓和人才、技術(shù)引進(jìn)對接活動(dòng)。二是加強載體平臺建設。加快企業(yè)研發(fā)平臺建設，支持有條件的企業(yè)牽頭組建產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng )新戰略聯(lián)盟。大力推動(dòng)“雙創(chuàng )”，積極發(fā)展眾創(chuàng )眾包眾扶眾籌，做大做強一批眾創(chuàng )空間和科技企業(yè)孵化器。三是壯大科技創(chuàng )新資源。加強與已簽約的中科院大學(xué)、北大校友會(huì )等平臺的深度對接工作，轉化更多的技術(shù)成果。四是落實(shí)科技創(chuàng )新支持政策。落實(shí)并完善科技經(jīng)費后補助、大型科學(xué)儀器設施共享補助、網(wǎng)上技術(shù)交易項目獎勵補助等政策，進(jìn)一步調動(dòng)企業(yè)實(shí)施產(chǎn)學(xué)研合作、轉化先進(jìn)技術(shù)成果的積極性。
四、完善四項機制
�。ㄒ唬┩晟普呗鋵�(shí)機制。一是開(kāi)展百名干部幫百企活動(dòng)。以“幫扶企業(yè)發(fā)展、幫助項目建設，促進(jìn)轉型發(fā)展，促進(jìn)經(jīng)濟增長(cháng)”為主題，將“政策落實(shí)進(jìn)萬(wàn)企”活動(dòng)中明確的首席服務(wù)員由應急服務(wù)轉為常態(tài)。重點(diǎn)做好百戶(hù)重點(diǎn)企業(yè)分包服務(wù)，當好政策宣傳員、項目代辦員、問(wèn)題協(xié)管員。進(jìn)一步完善工作機制，加強對規模以上工業(yè)企業(yè)分包服務(wù)。建立“百名干部幫百企”工作季通報制度，每季度對首席服務(wù)員走訪(fǎng)服務(wù)、問(wèn)題辦理等情況進(jìn)行通報。二是持續開(kāi)展政策宣講。組織由涉企相關(guān)部門(mén)組成的政策宣講團，采取集中宣講、座談宣講，專(zhuān)題宣講、個(gè)性化宣講等方式，不定期深入基層和企業(yè)開(kāi)展接地氣、重實(shí)效的宣講活動(dòng)，通過(guò)發(fā)放政策匯編、網(wǎng)絡(luò )發(fā)布、媒體開(kāi)設專(zhuān)欄等多種渠道，幫助企業(yè)準確理解政策、靈活運用政策。三是突出抓好惠企政策落實(shí)。圍繞穩增長(cháng)調結構增效益、減輕企業(yè)負擔、支持小微企業(yè)發(fā)展等惠企政策，抓好落實(shí)，對落實(shí)不力的單位予以通報批評和嚴肅問(wèn)責。四是提高政策的精細化水平。研究制定政策時(shí)，要充分吸納企業(yè)意見(jiàn)建議，提高政策的針對性和含金量；對已出臺的政策措施，制定相關(guān)實(shí)施細則和具體方法，并根據形勢變化加強預調微調，確保政策能落地、見(jiàn)實(shí)效。
�。ǘ┩晟破髽I(yè)減負機制。一是降低企業(yè)稅費負擔。全面推行營(yíng)改增，不折不扣落實(shí)研發(fā)費用加計扣除等稅收優(yōu)惠政策。加強涉企收費監督管理，暢通企業(yè)舉報渠道，查處和清理各種與行政職能掛鉤且無(wú)法定依據的中介服務(wù)收費，制止亂攤派、亂收費等違規行為。分行業(yè)對企業(yè)稅費情況進(jìn)行調研，研究減費措施，促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟健康發(fā)展。二是降低企業(yè)要素成本。進(jìn)一步完善電力直接交易規則、擴大電力直接交易規模，鼓勵產(chǎn)業(yè)集聚區、園區以區為單位參與電力直接交易，降低企業(yè)用電成本。鼓勵直供用戶(hù)與上游供氣企業(yè)協(xié)商確定氣價(jià)，降低企業(yè)用氣成本。三是加強生產(chǎn)要素協(xié)調保障。密切聯(lián)系電力部門(mén)，督促企業(yè)根據不同季節用電峰值的變化，提前科學(xué)制定有序用電方案。做好重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項目用地保障工作，推行建設用地網(wǎng)上審批，嚴格執行限時(shí)審查制度，縮短審批時(shí)間。
�。ㄈ┩晟破髽I(yè)問(wèn)題辦理機制。一是落實(shí)企業(yè)問(wèn)題臺賬管理。建立以問(wèn)題清單、任務(wù)清單和落實(shí)清單為主要內容的企業(yè)問(wèn)題臺賬管理制度，將受理的企業(yè)問(wèn)題進(jìn)行臺賬式管理，明確問(wèn)題辦理責任單位、責任人和辦理期限，解決一個(gè)銷(xiāo)號一個(gè)，辦理結果要經(jīng)企業(yè)負責人簽字確認。二是強化企業(yè)問(wèn)題辦理。認真落實(shí)首問(wèn)負責、限時(shí)辦結、聯(lián)席辦公等制度，提高問(wèn)題辦理質(zhì)量和效率。對因政策原因暫時(shí)難以解決的做好解釋工作，對不屬于本級、本部門(mén)職責范圍內的問(wèn)題及時(shí)提交上級有關(guān)單位解決；對普遍性問(wèn)題和重大問(wèn)題提出對策建議，提請市企業(yè)服務(wù)聯(lián)席會(huì )議研究解決，確保企業(yè)反映的問(wèn)題件件有回音、事事有著(zhù)落。三是堅持企業(yè)問(wèn)題辦理通報制度。市企業(yè)服務(wù)活動(dòng)辦公室每季度對聯(lián)席會(huì )議成員單位企業(yè)問(wèn)題辦理情況進(jìn)行通報，年底組織企業(yè)對各成員單位開(kāi)展評議，評議結果納入企業(yè)服務(wù)考核的重要內容。
�。ㄋ模┩晟普鬁贤C制。一是舉辦企業(yè)家沙龍。繼續舉辦企業(yè)家沙龍活動(dòng)，邀請市領(lǐng)導、市直涉企部門(mén)負責人、專(zhuān)家學(xué)者和企業(yè)家參加，促進(jìn)政企之間、企企之間交流與合作。二是搭建綜合性服務(wù)平臺。加快建設中小企業(yè)公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò )，實(shí)現與省樞紐平臺的互聯(lián)互通和資源共享，推動(dòng)窗口服務(wù)、網(wǎng)絡(luò )服務(wù)和呼叫服務(wù)一體化，為企業(yè)提供全方位一站式高效服務(wù)。三是完善企業(yè)服務(wù)窗口。加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，依托市政務(wù)云計算中心，開(kāi)展政務(wù)公共服務(wù)平臺建設，對與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)密切相關(guān)的服務(wù)事項推行網(wǎng)上辦理，做到“應上盡上、全程在線(xiàn)”。推進(jìn)市民之家與網(wǎng)上平臺融合，實(shí)行“一號申請、一窗受理、一網(wǎng)通辦”，變“企業(yè)四處找”為“部門(mén)協(xié)同辦”。四是暢通溝通渠道。通過(guò)開(kāi)通熱線(xiàn)電話(huà)、微信公眾號、企業(yè)微信群等方式，多渠道接受企業(yè)咨詢(xún)和反映問(wèn)題，推動(dòng)政企溝通“零障礙”；建立企業(yè)權益保護投訴和舉報制度，公布受理企業(yè)投訴、舉報聯(lián)系方式，及時(shí)依法調查處理。
五、強化措施保障
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導。完善由聯(lián)席會(huì )議統籌協(xié)調、企業(yè)服務(wù)活動(dòng)辦公室牽頭、職能部門(mén)廣泛參與的工作機制。各成員單位要明確責任領(lǐng)導、責任科室和聯(lián)絡(luò )員，按照職責分工主動(dòng)對接、主動(dòng)服務(wù)，凝聚服務(wù)企業(yè)發(fā)展的合力。
�。ǘ┩晟茩C制保障。進(jìn)一步健全企業(yè)服務(wù)工作體系。市企業(yè)服務(wù)辦具體負責本方案的實(shí)施工作，要細化分解目標任務(wù)，加強組織協(xié)調和督促落實(shí)，確保各項目標任務(wù)完成。
�。ㄈ﹪栏穸綄Э己�。完善企業(yè)服務(wù)督導檢查機制，由市聯(lián)席會(huì )議成員單位組成督導服務(wù)組，不定期開(kāi)展督導服務(wù)，推動(dòng)惠企政策落實(shí)、協(xié)調解決企業(yè)問(wèn)題。完善企業(yè)服務(wù)考核機制，將企業(yè)服務(wù)工作納入目標考核體系，年終由市企業(yè)服務(wù)辦組織對各有關(guān)部門(mén)企業(yè)服務(wù)工作情況進(jìn)行量化考核，對工作表現突出的單位和個(gè)人予以表彰。
�。ㄋ模I(yíng)造良好氛圍。加強企業(yè)服務(wù)工作信息溝通和宣傳報道，廣泛宣傳企業(yè)服務(wù)工作中涌現的先進(jìn)典型和企業(yè)在轉型升級、降本增效等方面的成功經(jīng)驗，對不作為、慢作為、增加企業(yè)負擔等問(wèn)題公開(kāi)曝光，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，不斷提升企業(yè)服務(wù)工作水平。
服務(wù)實(shí)施方案4
經(jīng)市煙草專(zhuān)賣(mài)局民主評議政風(fēng)作風(fēng)領(lǐng)導小組研究決定，決定將“提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量”作為我局年度行評工作選題，具體工作方案如下：
一、工作目標
�。ㄒ唬┨岣叻⻊�(wù)人員工作質(zhì)量和工作效率；
�。ǘ┙档土闶劭蛻�(hù)投訴率；
�。ㄈ┐_保20年客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度保持在90％以上。
二、工作進(jìn)度安排
按照20年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案的要求，莆田市公司將結合實(shí)際情況，進(jìn)一步完善各項服務(wù)工作制度，提高營(yíng)銷(xiāo)隊伍的工作質(zhì)量和服務(wù)水平，提升零售客戶(hù)滿(mǎn)意度。
第一階段：制度完善階段（20年8月）
�。ㄒ唬┙⒑屯晟瓶蛻�(hù)服務(wù)體系，制定統一的服務(wù)標準。
建立一整套符合莆田市公司實(shí)際的客戶(hù)服務(wù)體系，將現有的各種服務(wù)項目、服務(wù)程序和服務(wù)標準進(jìn)行體系化和層次化，統一服務(wù)標準，規范服務(wù)內容，完善企業(yè)服務(wù)職能，為一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作提供制度保障和指導依據。具體包括基礎服務(wù)和增值服務(wù)：
1、基礎服務(wù)
�、倜赓M訂貨服務(wù)，為全市所有零售客戶(hù)提供800免費電話(huà)和語(yǔ)音終端訂貨。
�、诿赓M送貨服務(wù)，32部送貨車(chē)免費為所有零售客戶(hù)送貨上門(mén)。
�、圩稍�(xún)投訴服務(wù)，設立6693777專(zhuān)線(xiàn)投訴電話(huà)，零售客戶(hù)有任何疑問(wèn)或問(wèn)題可以撥打。
�、軐�(zhuān)賣(mài)支持服務(wù)，提供辦證服務(wù)、送證上門(mén)、法律咨詢(xún)、真假煙識別等服務(wù)。
�、莼A信息服務(wù)，為零售客戶(hù)提供卷煙經(jīng)營(yíng)信息、貨源策略信息、電話(huà)號碼信息、節日經(jīng)營(yíng)信息、價(jià)格調整信息、卷煙品牌信息、行業(yè)政策信息等。
�、奕粘０菰L(fǎng)服務(wù)，全市60多名客戶(hù)經(jīng)理定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，每月對所有零售客戶(hù)拜訪(fǎng)1次以上。
2、增值服務(wù)
�、偬嵘K端形象，幫零售客戶(hù)整理柜臺，提供煙套、煙架，改善零售客戶(hù)終端形象。
�、诰S護終端價(jià)格，免費提供標價(jià)簽，指導零售客戶(hù)價(jià)格到位，提升零售客戶(hù)獲利水平。
�、厶嵘�(jīng)營(yíng)能力，每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理每月選取3個(gè)零售客戶(hù)重點(diǎn)進(jìn)行指導，提升客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)能力。
�。ǘ┤媸崂砉ぷ髁鞒�，完善服務(wù)的薄弱環(huán)節。
以提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn)，全面梳理一線(xiàn)服務(wù)人員的工作流程和崗位職責，確保流程清楚、職責明晰，以保障各項服務(wù)措施能實(shí)施到位。在此基礎上找出服務(wù)的薄弱環(huán)節，進(jìn)一步完善工作流程，明確工作職責，有針對性的提高服務(wù)效率。
�。ㄈ┙I(yíng)銷(xiāo)隊伍內訓師培訓制度，加快提高員工素質(zhì)。
通過(guò)制定營(yíng)銷(xiāo)內訓師管理制度，確定內訓師的選拔、培養、考核管理辦法，建立起一支營(yíng)銷(xiāo)內部講師隊伍，為全市卷煙營(yíng)銷(xiāo)人員提供學(xué)習職業(yè)技能，培訓學(xué)習能力，熔煉團隊精神，激發(fā)自身潛能的平臺，創(chuàng )造良好的學(xué)習氛圍。
第二階段：組織實(shí)施階段（9月1日至12月15日）
�。ㄒ唬┙Y合公司“工作質(zhì)量年”的開(kāi)展，組織多樣化的載體活動(dòng)，提高服務(wù)人員的工作質(zhì)量。
1、推行績(jì)效管理。
通過(guò)樹(shù)立目標管理意識，實(shí)行關(guān)鍵績(jì)效指標考核等方法，實(shí)現各級服務(wù)團隊目標明確、逐級分解、層層考核，確保各項工作有效落實(shí)，執行到位，充分發(fā)揮各級服務(wù)團隊的作用，推進(jìn)網(wǎng)建水平的整體提升。
2、組織參加卷煙營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)技能競賽。
通過(guò)技能競賽，在全體服務(wù)人員中間選拔優(yōu)秀人才，營(yíng)造“趕、超、學(xué)、比”的學(xué)習氛圍，激發(fā)營(yíng)銷(xiāo)人員的學(xué)習熱情，提高營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)能力、品牌培育能力和溝通能力，全面提高營(yíng)銷(xiāo)隊伍的綜合素質(zhì)，加快建立一支具有較高知識和技能水平的卷煙營(yíng)銷(xiāo)隊伍。
3、推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)建課題實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)施。
以基層客戶(hù)服務(wù)部為單位，進(jìn)一步推進(jìn)7個(gè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)建課題實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)施工作。力爭通過(guò)課題實(shí)踐，提高基層服務(wù)團隊的問(wèn)題解決能力和團隊協(xié)作能力，提煉課題成果，形成可復制的經(jīng)驗用于推廣，加快全區客戶(hù)服務(wù)部的團隊建設工作。
4、組織內訓師隊伍開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)培訓工作。
由卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心根據營(yíng)銷(xiāo)人員不同的培訓需求，制定針對性的培訓課題，并統一計劃與安排。內訓師隊伍根據安排，制作培訓課件，力求通過(guò)實(shí)際案例，對不同營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行針對性培訓，切實(shí)提高培訓效果。
�。ǘ┘訌娕c零售客戶(hù)間的交流，加快各項服務(wù)措施建設，積極為零售客戶(hù)辦實(shí)事，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。
1、繼續推行《客戶(hù)關(guān)懷辦法》。
按照《客戶(hù)關(guān)懷辦法》的相關(guān)規定，莆田市公司繼續實(shí)行弱勢群體緊俏貨源傾斜投放；對零售客戶(hù)子女今年考上本二及以上的發(fā)放300元祝賀金；為被盜（搶?zhuān)┑牧闶劭蛻?hù)實(shí)施緊俏貨源傾斜供應；對遭遇天災人禍或患重大疾病的零售客戶(hù)提供援助；開(kāi)展零售終端建設等一系列關(guān)懷措施，以負責任的企業(yè)形象，確立“以客戶(hù)為中心”的理念，切實(shí)為零售客戶(hù)辦實(shí)事。
2、加快信息溝通手段建設，密切客我關(guān)系。
進(jìn)一步完善語(yǔ)音終端系統建設，豐富語(yǔ)音系統服務(wù)職能，完善語(yǔ)音訂貨系統的查詢(xún)功能，零售客戶(hù)通過(guò)該平臺可以自助查詢(xún)自己的銷(xiāo)售情況、星級情況，最新的貨源策略、新品上市情況以及公司的服務(wù)團隊、企業(yè)文化等，同時(shí)，設立客戶(hù)服務(wù)咨詢(xún)臺建設，在零售客戶(hù)有疑問(wèn)時(shí)，可以轉人工服務(wù)，由專(zhuān)線(xiàn)人員接聽(tīng)解答，增強與客戶(hù)的互動(dòng)，為零售客戶(hù)打造多樣化的服務(wù)、溝通平臺。同時(shí)開(kāi)通短信群發(fā)業(yè)務(wù)，及時(shí)將銷(xiāo)售策略、貨源等信息傳遞給零售客戶(hù)，指導零售客戶(hù)開(kāi)展卷煙經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，建立起便捷有效的信息傳遞渠道。
3、開(kāi)展零售客戶(hù)培訓，提高零售終端經(jīng)營(yíng)素質(zhì)。
以提高零售客戶(hù)盈利水平為目標，以針對性開(kāi)展零售客戶(hù)基礎培訓工作為重點(diǎn)，圍繞卷煙銷(xiāo)售技巧、銷(xiāo)售策略、品牌培育等方面進(jìn)行培訓，切實(shí)提高零售客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)能力和獲利能力，為零售客戶(hù)提供有效的經(jīng)營(yíng)指導，與客戶(hù)共同成長(cháng)，從而提高零售客戶(hù)對煙草公司的滿(mǎn)意度。
第三階段：總結提高階段（12月16日至12月31日）
1、根據客戶(hù)服務(wù)體系規范的相關(guān)要求，完善服務(wù)工作環(huán)節中的薄弱點(diǎn)，細化實(shí)施方法，建立完整的客戶(hù)服務(wù)體系。
2、結合營(yíng)銷(xiāo)內訓師的隊伍培訓情況，對營(yíng)銷(xiāo)培訓工作進(jìn)行效果評估，并將此作為完善營(yíng)銷(xiāo)隊伍培訓規劃，開(kāi)展20年培訓工作的依據。
3、根據20年客戶(hù)服務(wù)部7個(gè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)建課題的實(shí)施情況，分析基層服務(wù)團隊在團隊建設和客戶(hù)服務(wù)方面存在的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，并積極尋求解決措施，加強團隊建設，有效提升隊伍的工作質(zhì)量。
4、對年零售客戶(hù)培訓效果進(jìn)行評估，分析培訓工作在組織安排、培訓內容等各方面存在的問(wèn)題，加強上級部門(mén)對培訓工作的統籌指導，建立起零售客戶(hù)培訓長(cháng)效機制，切實(shí)提高客戶(hù)服務(wù)能力。
三、工作要求
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導，提高服務(wù)質(zhì)量。
各級部門(mén)要重視提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立以客戶(hù)為中心的指導思想，制定明確的工作指導方針，統籌開(kāi)展各項實(shí)施措施，加強組織領(lǐng)導和協(xié)調，為零售客戶(hù)提供更為細致周到的服務(wù)，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
�。ǘ┘訌妶F隊協(xié)作，統一工作目標。
提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量工作涉及面廣，從制度保障、流程維系、考核激勵等各方面都需要全體工作人員從上到下樹(shù)立服務(wù)意識，統一工作目標，共同努力。各部門(mén)、工作人員應發(fā)揮團隊協(xié)作精神，密切配合，有步驟、有計劃的推進(jìn)各項客戶(hù)服務(wù)措施的落實(shí)，促進(jìn)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的提升。
�。ㄈ┞鋵�(shí)工作責任，確保執行到位
各部門(mén)要牢固樹(shù)立責任意識，逐級分解工作職責，落實(shí)工作責任制，確保本實(shí)施方案執行到位。各基層服務(wù)人員要樹(shù)立“至誠至信、全心全意”的服務(wù)理念，擺正服務(wù)心態(tài)，提高服務(wù)水平，確實(shí)提高零售客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
服務(wù)實(shí)施方案5
為推進(jìn)我省國家基本公共衛生服務(wù)項目實(shí)施，落實(shí)工作任務(wù)，加強項目管理，根據國家衛生和計劃生育委員會(huì )、財政部、國家中醫藥管理局《關(guān)于做好2017年國家基本公共衛生服務(wù)項目工作的通知》(國衛基層發(fā)〔2017〕27號)要求，結合我省實(shí)際，制定2017年度項目實(shí)施方案。
一、項目范圍
全省所有縣(區、市)內常住人口(包括在現居住地連續居住半年以上的流動(dòng)人口和持有居住證的人口)，按規定免費享受基本公共衛生服務(wù)。
二、2017年工作目標
(一)以縣(市、區)為單位，居民健康檔案規范化電子建檔率達到75%以上，進(jìn)一步提高檔案使用率。
(二)以鄉鎮(街道)為單位，適齡兒童國家免疫規劃疫苗接種率保持在90%以上，進(jìn)一步加強流動(dòng)兒童的接種工作。
(三)以縣(市、區)為單位，3歲以下兒童系統管理率、0-6歲兒童健康管理率均保持在85%以上。
(四)以縣(市、區)為單位，孕產(chǎn)婦系統管理率保持在85%以上。
(五)以縣(市、區)為單位，65歲以上老年人健康管理率保持在65%以上。
(六)以縣(市、區)為單位，高血壓和糖尿病患者管理率分別達到40%和35%以上，規范管理率分別達到50%以上，全省管理高血壓患者人數保持在284.7萬(wàn)人以上，管理糖尿病患者人數達到84.8萬(wàn)人以上。
(七)以縣(市、區)為單位，嚴重精神障礙(原重性精神疾病，下同)患者篩查登記率不低于4‰，全省登記信息的嚴重精神障礙患者18萬(wàn)以上。按照“應管盡管”原則，將居家治療嚴重精神障礙患者在知情同意的基礎上納入健康管理，在冊管理率不低于80%，全省進(jìn)行隨訪(fǎng)健康管理的患者人數達到14.4萬(wàn)。
(八)以縣(市、區)為單位，中醫藥健康管理服務(wù)目標人群覆蓋率保持在40%以上。
(九)以縣(市、區)為單位，基層醫療衛生機構開(kāi)展衛生監督協(xié)管服務(wù)的比例達到95%以上。
(十)以縣(市、區)為單位，報告發(fā)現的結核病患者(包括耐多藥患者)管理率達到90%以上，全省管理患者數3.8萬(wàn)人左右。
三、項目?jì)热菁爸饕ぷ魅蝿?wù)
2017年人均基本公共衛生服務(wù)經(jīng)費標準由40元提高至45元。新增經(jīng)費主要用于提高服務(wù)質(zhì)量效率和均等化水平及開(kāi)展國家基本公共衛生服務(wù)項目簽約服務(wù)。具體調整情況如下：一是增加高血壓、糖尿病和嚴重精神障礙患者管理人數。二是進(jìn)一步加強流動(dòng)兒童的接種工作，完善建立預防接種證、卡服務(wù)并給予相應補助。三是由家庭醫生或以其為核心的團隊與服務(wù)對象開(kāi)展簽約服務(wù)。四是原則上將40%左右的基本公共衛生服務(wù)任務(wù)交由村衛生室承擔。
(一)規范電子建檔，加強信息利用。規范城鄉居民電子健康檔案，根據醫療、體檢、隨訪(fǎng)等情況及時(shí)更新電子檔案信息，更新信息應盡量在15個(gè)工作日內錄入，超過(guò)30個(gè)工作日錄入的信息不作為績(jì)效考核與資金撥付依據。規范流動(dòng)人口健康檔案信息，準確完整填寫(xiě)錄入流動(dòng)人口現住址和戶(hù)籍地址，并對流動(dòng)人口基本信息表進(jìn)行非戶(hù)籍標注，加強日常管理。加快城鄉公共衛生信息系統建設整合，促進(jìn)健康檔案與基層醫療衛生服務(wù)信息有效銜接，建立居民健康檔案動(dòng)態(tài)更新機制，提高健康檔案利用率。
(二)突出重點(diǎn)人群，創(chuàng )新健康教育方式。將健康教育融入各項基本公共衛生服務(wù)中，落實(shí)健康教育服務(wù)規范要求。利用基層衛生巡診和高血壓、糖尿病患者自我管理小組等平臺，開(kāi)展面向公眾的健康教育，加強患者的個(gè)體化健康指導，提高健康教育的針對性和有效性。
(三)鞏固和加強預防接種工作。社區衛生服務(wù)中心要創(chuàng )造條件設置接種點(diǎn)，提高預防接種的可及性。合理安排接種工作日，實(shí)行多種方式和分時(shí)段預約接種，將預防接種與兒童保健有機結合。進(jìn)一步改善接種服務(wù)環(huán)境，強化安全注射，有效處置疑似預防接種異常反應。做好入托入學(xué)查驗接種證及日常查漏補種工作。加強預防接種信息管理，加大流動(dòng)人口預防接種力度，定期開(kāi)展漏種排查并及時(shí)補種。
(四)加強信息交流，規范兒童健康管理。加強兒童信息交流，縣級婦幼保健機構按照屬地管理原則，將新生兒出生信息轉交到基層醫療衛生機構(兒童接種門(mén)診)，方便其開(kāi)展新生兒家庭訪(fǎng)視和預防接種工作�；鶎俞t療衛生機構按照兒童保健服務(wù)規范要求，開(kāi)展0-6歲兒童體格檢查、血常規檢測、生長(cháng)發(fā)育監測評估和健康指導等服務(wù)，將高危兒保健等服務(wù)及時(shí)轉交到縣級婦幼保健機構。
(五)通過(guò)購買(mǎi)服務(wù)方式，加強孕產(chǎn)婦健康管理。各地要積極為基層醫療衛生機構創(chuàng )造條件，開(kāi)展孕產(chǎn)婦健康管理服務(wù)，按規范要求為孕產(chǎn)婦提供保健服務(wù)，保證孕產(chǎn)婦至少接受5次產(chǎn)前檢查和2次產(chǎn)后訪(fǎng)視服務(wù)�；鶎俞t療衛生機構暫不具備條件的，可由縣級衛生行政部門(mén)通過(guò)購買(mǎi)服務(wù)的方式，由轄區內其他有資質(zhì)的醫療衛生機構提供孕產(chǎn)婦健康管理服務(wù)。
(六)做好老年人健康體檢工作�；鶎俞t療衛生機構要根據轄區65歲以上老年人數量和身體狀況，制訂年度計劃，合理安排醫務(wù)人員和工作時(shí)間，采取多種形式，有序做好老年人健康體檢工作。要保證老年人必要的體格檢查、腹部B超和心電圖檢查和實(shí)驗室檢查項目，并做好檢查結果反饋工作，切實(shí)發(fā)揮體檢在疾病篩查和健康指導中的作用，提高老年人健康保健意識。
(七)提高高血壓、糖尿病患者管理率、規范管理率和控制率。在全省實(shí)施高血壓、糖尿病綜合防治行動(dòng)，通過(guò)健康體檢、定期巡診、健康教育等途徑，加大高血壓、糖尿病患者篩查和發(fā)現力度，及時(shí)將發(fā)現的患者納入健康管理，并規范提供服務(wù);將慢性病隨訪(fǎng)工作與患者自我管理小組活動(dòng)、基層衛生巡診、基層醫療衛生機構門(mén)診服務(wù)相結合，提高規范管理率;根據患者病情，加強生活方式和用藥指導，提高患者依從性和血壓、血糖控制率。
(八)加強嚴重精神障礙患者管理。按照“應管盡管”原則，將發(fā)現并登記在冊的居家治療嚴重精神障礙患者在知情同意的基礎上納入管理，做到發(fā)現一例、錄入一例、管理一例，做到登記信息與國家嚴重精神障礙信息系統互通共享。各級衛生計生部門(mén)要加強與公安、民政、殘聯(lián)等有關(guān)部門(mén)協(xié)作，加強與街道(鄉鎮)、居(村)委會(huì )聯(lián)系，建立日常篩查機制，及時(shí)發(fā)現嚴重精神障礙患者，及時(shí)為新發(fā)現患者建立健康檔案并及時(shí)更新。在縣級衛生計生行政部門(mén)協(xié)調下，嚴重精神障礙疾病專(zhuān)業(yè)防治機構、救治醫院與基層醫療衛生機構建立信息溝通轉接機制，患者出院信息及時(shí)轉交基層醫療衛生機構，基層醫療衛生機構對患者進(jìn)行分類(lèi)管理，根據患者病情相應增加隨訪(fǎng)次數，指導患者科學(xué)用藥，提高病情穩定率。
(九)做好結核病患者健康管理工作。明確肺結核病專(zhuān)業(yè)防治機構及鄉村兩級的職責分工，通過(guò)開(kāi)展廣泛的宣傳、培訓及健康教育工作，發(fā)現、報告、推介轄區內肺結核病可疑者及診斷明確的患者(包括耐多藥患者)，對肺結核病可疑者開(kāi)展痰檢、對明確診斷患者開(kāi)展規范治療服藥督導、復查及病人追蹤等隨訪(fǎng)服務(wù)管理。
(十)做好傳染病和突發(fā)公共衛生事件報告和處理工作�；鶎俞t療衛生機構按照規范要求，加強傳染病疫情和突發(fā)公共衛生事件風(fēng)險排查，做好發(fā)現、登記等工作，并按照相關(guān)時(shí)限及時(shí)上報。積極協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好病人醫療救治、流行病學(xué)調查、疫點(diǎn)疫區處理、應急接種和預防性服藥等工作。
(十一)積極推進(jìn)中醫藥健康管理服務(wù)。進(jìn)一步發(fā)揮中醫藥在基本公共衛生服務(wù)中的作用，繼續做好老年人中醫體質(zhì)辨識和兒童中醫調養服務(wù)，提高中醫藥健康管理服務(wù)目標人群覆蓋率到40%。加強基層醫療衛生機構中醫藥服務(wù)能力建設，合理配置中醫人員，加強人員培訓。
(十二)完善衛生監督協(xié)管服務(wù)。完善衛生監督協(xié)管制度，規范工作流程，推廣協(xié)管工作信息化，努力提升協(xié)管工作規范化、科學(xué)化水平�；鶎俞t療衛生機構要認真開(kāi)展巡查、信息收集和報告等衛生監督協(xié)管服務(wù)，基層醫療衛生機構開(kāi)展協(xié)管服務(wù)的比例達到95%以上。充分發(fā)揮衛生監督專(zhuān)業(yè)機構對協(xié)管工作的指導、培訓和參與考核作用，提高基層醫療衛生機構開(kāi)展衛生監督協(xié)管工作的規范性和有效性，對基層衛生醫療機構暫不具備條件覆蓋的地區，衛生監督機構要在衛生行政部門(mén)的統一協(xié)調下協(xié)助落實(shí)相關(guān)協(xié)管工作，不斷提高衛生監督協(xié)管服務(wù)的覆蓋面。
(十三)開(kāi)展項目簽約服務(wù)。加強對基本公共衛生服務(wù)項目的分類(lèi)管理，對針對居民個(gè)體開(kāi)展的服務(wù)項目，采取由家庭醫生或以其為核心的團隊與服務(wù)對象進(jìn)行簽約的方式開(kāi)展。要將服務(wù)對象中的貧困人口作為重點(diǎn)簽約對象。通過(guò)簽約，為服務(wù)對象提供綜合的、連續的健康管理服務(wù)。突出家庭醫生核心作用，將基本公共衛生服務(wù)與日常醫療服務(wù)相結合，提高服務(wù)效果。各地要結合實(shí)際，盡快制訂本地基本公共衛生服務(wù)項目簽約服務(wù)實(shí)施方案，明確簽約對象、簽約服務(wù)的內容、簽約及服務(wù)的流程、簽約雙方的責任和義務(wù)等。加強工作協(xié)調，注重將基本公共衛生服務(wù)簽約內容與其他醫療服務(wù)內容、重大公共衛生服務(wù)內容及其他居民個(gè)性化服務(wù)內容銜接整合，調動(dòng)居民簽約的積極性。
四、資金籌集、撥付、結算與監管
(一)足額落實(shí)資金
2017年按服務(wù)人口每人每年45元的標準，安排基本公共衛生服務(wù)項目資金。經(jīng)費標準為：西部政策延伸縣,中央補助36元/人，省級補助6.2元/人，縣級配套2.8元/人;非西部政策延伸縣,中央補助27元/人，省級補助12.8元/人，縣級配套5.2元/人;市轄區,中央補助27元/人，省級補助11.8元/人，設區市配套1元/人，區級配套5.2元/人。贛州市18個(gè)縣(市、區)均執行西部政策延伸縣標準，中央補助資金不足部分由省級財政補足。各地要按照贛財衛指〔2017〕18號文件要求，足額落實(shí)配套資金，確保資金及時(shí)足額到位。
(二)規范資金撥付與結算
基本公共衛生服務(wù)項目資金按照“先預撥、后結算”的原則，實(shí)行預撥、考核、結算制，結算資金撥付與項目任務(wù)完成情況掛鉤�？h級財政、衛生計生部門(mén)，在項目預撥資金到達縣級財政1個(gè)月內，全額撥付至鄉鎮衛生院(社區衛生服務(wù)中心)，再根據年度項目執行和考核結果結算補助資金。
2017年原則上將40%左右的基本公共衛生服務(wù)任務(wù)交由村衛生室承擔，績(jì)效考核后撥付相應資金。村醫可承擔的服務(wù)主要有高血壓和糖尿病患者健康管理、老年人和重性精神疾病(嚴重精神障礙)患者健康管理(不包括實(shí)驗室和輔助檢查)、結核病患者健康管理任務(wù)和部分居民健康檔案、健康教育、預防接種、傳染病和突發(fā)公共衛生事件報告處理、衛生監督協(xié)管(包括食源性疾病信息報告)等任務(wù)。此項資金的80%部分，依據服務(wù)人口數先行撥付給鄉村醫生，其余的20%部分資金，根據績(jì)效考核結果結算，對于考核結算需要扣減的資金額大于20%部分資金的，超額部分從次年項目撥付資金中扣減。
(三)強化資金監管
進(jìn)一步加快資金撥付進(jìn)度，確保資金及時(shí)足額到位，提高資金使用效率�？h級衛生計生、財政部門(mén)要完善資金支付方式，按照《江西省公共衛生服務(wù)補助資金暫行管理辦法》(贛財衛[2017]3號)的有關(guān)要求，根據項目?jì)热莺腿蝿?wù)量，合理確定各項服務(wù)補助或支付標準(或采取當量法)，按照購買(mǎi)服務(wù)機制，根據基層醫療衛生機構提供的服務(wù)數量、質(zhì)量撥付資金，不得簡(jiǎn)單地按照機構人員和支出水平核撥資金。補助資金主要用于開(kāi)展基本公共衛生服務(wù)所需的需方補助、工作經(jīng)費和能力建設等支出。要加強項目資金監管，確保專(zhuān)款專(zhuān)用，嚴禁截留和挪用。在核定服務(wù)任務(wù)和補助標準、績(jì)效評價(jià)補助的基礎上，基層醫療衛生機構獲得的基本公共衛生服務(wù)補助資金，可統籌用于經(jīng)常性支出,同時(shí)，要按照《江西省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)2017年全省深化醫藥衛生體制改革重點(diǎn)工作任務(wù)的通知》(贛府廳字[2017]91號)文件精神，落實(shí)相關(guān)績(jì)效工資制度。
五、工作要求
(一)加強項目宣傳。加強基本公共衛生服務(wù)政策宣傳，各地要通過(guò)報紙、廣播、電視等媒體，宣傳基本公共衛生服務(wù)項目，提高居民知曉率。進(jìn)一步落實(shí)《江西省基本公共衛生服務(wù)“進(jìn)機關(guān)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區、進(jìn)鄉村”活動(dòng)方案》要求，組織開(kāi)展“六個(gè)一”的政策宣傳和健康教育�；鶎俞t療衛生機構要在轄區顯著(zhù)位置以適當形式公示基本公共衛生服務(wù)項目免費政策、服務(wù)對象、服務(wù)內容、服務(wù)數量和服務(wù)方式等，接受居民和媒體監督。
(二)加強組織管理。各級要建立健全基本公共衛生服務(wù)項目領(lǐng)導組織，完善協(xié)調機制，確定管理機構，強化組織實(shí)施。進(jìn)一步落實(shí)專(zhuān)業(yè)公共衛生機構和中醫醫療機構對基層醫療衛生機構的指導責任，發(fā)揮其在項目績(jì)效考核、人員培訓、人群監測、效果評價(jià)等方面的優(yōu)勢和作用，將專(zhuān)業(yè)機構對預防接種工作的日常指導與考核納入項目年度綜合績(jì)效考核中。健全項目進(jìn)展監測和定期通報制度，實(shí)行項目進(jìn)度月報告制度和季度通報制度。完善以健康檔案為基礎的基本公共衛生服務(wù)信息系統建設。加強項目工作信息核查，保證項目數據真實(shí)，對弄虛作假的，取消機構服務(wù)資格，嚴肅處理責任人員。同時(shí)，進(jìn)一步加強流動(dòng)人口基本公共衛生服務(wù)工作，建立基層醫療衛生機構與鄉鎮(街道)計生部門(mén)流動(dòng)人口信息交換制度，鄉鎮(街道)計生部門(mén)將掌握的流動(dòng)人口基本情況、個(gè)案信息定期報送基層醫療衛生機構，基層醫療衛生機構按要求為流動(dòng)人口規范提供基本公共衛生服務(wù)，并統計流動(dòng)人口服務(wù)情況，定期反饋給鄉鎮(街道)計生部門(mén)。
(三)提高服務(wù)質(zhì)量。各級衛生計生行政部門(mén)、業(yè)務(wù)主管單位要為基層醫療衛生機構創(chuàng )造條件，完善服務(wù)功能，重點(diǎn)落實(shí)基層醫療衛生機構的預防接種、兒童保健服務(wù)功能，不斷提升服務(wù)能力，確保工作任務(wù)落實(shí)。各地要按照《國家基本公共衛生服務(wù)規范(2017年版)》、《中醫藥健康管理服務(wù)規范》、《肺結核患者健康管理規范》要求，開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)知識考試活動(dòng)，提升從業(yè)人員服務(wù)技能和水平。
(四)加強督導檢查。各級衛生計生、財政部門(mén)要定期組織監督檢查，省衛生計生委相關(guān)處室要按照職責分工，結合日常工作，對牽頭負責落實(shí)的服務(wù)項目，定期開(kāi)展督導檢查，并將日常檢查結果納入綜合績(jì)效考核評價(jià)體系。各級疾病預防控制、婦幼保健、健康教育、衛生監督、精神衛生等專(zhuān)業(yè)公共衛生服務(wù)機構，要認真履行業(yè)務(wù)指導、培訓職責，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)指導和督查，縣(市、區)專(zhuān)業(yè)公共衛生機構對轄區基本公共衛生服務(wù)機構每季度至少指導1次，督查結果作為績(jì)效考核評估重要指標之一。
(五)強化績(jì)效考核。建立健全城鄉基本公共衛生服務(wù)績(jì)效考核制度，完善考核評價(jià)體系和方法，制定年度績(jì)效考核方案，考核內容要包括基本公共衛生服務(wù)的數量、質(zhì)量和滿(mǎn)意度等情況，強化預防接種等基礎性工作，提高其在項目考核中的比重，保證項目工作落實(shí)和群眾受益。強化縣區級的考核主體作用，縣級衛生計生部門(mén)會(huì )同財政部門(mén)每年要對轄區內所有承擔項目任務(wù)的機構開(kāi)展一次綜合考核，年度考核工作應于2017年元月15日前完成。省、設區市每年抽查考核，并采取第三方調查、電話(huà)訪(fǎng)談等方式，豐富項目考核形式，設區市的年度考核報告應于2017年2月28日前報省衛生計生委。加大績(jì)效考核結果應用力度，省級將考核結果與資金撥付掛鉤，對省級考核排位靠后的縣(市、區)扣減資金。
服務(wù)實(shí)施方案6
活動(dòng)名稱(chēng)：
青年志愿者活動(dòng)工作
實(shí)施時(shí)間：
全年
責任部門(mén)：
團委
目標人群：
全校青年志愿者
項目簡(jiǎn)介：
志愿者服務(wù)活動(dòng)是踐行社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)的有效途徑，也是創(chuàng )建省級文明縣城重要方法之一，七中青年志愿者圍繞“鄰里守望，情暖尤溪”自愿服務(wù)活動(dòng)，開(kāi)展關(guān)愛(ài)空巢老人，關(guān)愛(ài)留守兒童，關(guān)愛(ài)自然環(huán)境的“三關(guān)愛(ài)”為主題;以雷鋒紀念日，國際志愿者日為襯托開(kāi)展一系列青年志愿者活動(dòng)。力爭每月開(kāi)展一次自愿服務(wù)活動(dòng)，把青年志愿者活動(dòng)作為團委青年工作的重中之重來(lái)抓，讓七中青年服務(wù)社會(huì )的同時(shí)增長(cháng)知識。
實(shí)施過(guò)程：
1、活動(dòng)方案的制定;由團委制定活動(dòng)方案，結合社區服務(wù)活動(dòng)要求，征求青年志愿者們的意見(jiàn)，制定活動(dòng)方案，組織青年志愿者培訓。
2、活動(dòng)內容實(shí)施;確定活動(dòng)項目后，與活動(dòng)單位(社區)聯(lián)系，組織七中青年志愿者帶上活動(dòng)工具參與自愿服務(wù)活動(dòng)，并把活動(dòng)照片，視頻等收集。同時(shí)在活動(dòng)中教育學(xué)生參與活動(dòng)的作用和意義，并要求學(xué)生回去后寫(xiě)心得體會(huì )。
3、活動(dòng)成果展示：建立志愿者櫥窗，將活動(dòng)精彩瞬間采集，粘貼在櫥窗上與全校師生一起分享，以促進(jìn)更多的人加入自愿服務(wù)活動(dòng)行列。同時(shí)每個(gè)月寫(xiě)一份活動(dòng)總結，每年寫(xiě)一份年總結。
經(jīng)費預算：
項目評價(jià)：
青年志愿者工作有利于打造服務(wù)型團組織，創(chuàng )新團的工作機制，提升共青團隊伍的能力素質(zhì)，增強社會(huì )對團員青年的認可，也是團員青年作為黨的接班人的重要體現。
服務(wù)實(shí)施方案7
萬(wàn)戶(hù)小學(xué)黨員志愿服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案
為切實(shí)加強基層服務(wù)型黨組織建設，進(jìn)一步密切黨和人民群眾的血肉聯(lián)系，探索建立黨員經(jīng)常受教育、群眾長(cháng)期得實(shí)惠的長(cháng)效機制，為黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)奠定堅實(shí)基礎，結合本校實(shí)際，我校黨支部決定建立黨員志愿者服務(wù)隊，開(kāi)展黨員志愿服務(wù)活動(dòng)，特制訂本實(shí)施方案。
一、指導思想
以黨的十八大精神為指導，認真落實(shí)加強基層服務(wù)型黨組織建設的任務(wù)要求，緊緊圍繞“服務(wù)群眾、奉獻社會(huì )、推動(dòng)發(fā)展、促進(jìn)和諧”主題，著(zhù)力培養和打造一支黨性觀(guān)念強、作用發(fā)揮好的黨員志愿者隊伍，引導和動(dòng)員廣大黨員踐行黨的宗旨，帶頭弘揚“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，廣泛開(kāi)展面向基層、面向群眾的志愿服務(wù)，充分展示共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，為我市加快建設全面小康社會(huì )作出積極貢獻。
二、目標要求
通過(guò)開(kāi)展黨員志愿服務(wù)活動(dòng)，引導廣大黨員增強黨員意識、責任意識、大局意識，努力成為良好社會(huì )風(fēng)尚的倡導者、社會(huì )主義精神文明的傳播者、社會(huì )和諧穩定和科學(xué)發(fā)展的促進(jìn)者，推進(jìn)黨員志愿服務(wù)工作規范化、常態(tài)化，培養造就一支服務(wù)類(lèi)型多樣、發(fā)揮作用明顯的黨員志愿服務(wù)隊伍，構建起服務(wù)為先、特色鮮明、社會(huì )認可的黨員志愿服務(wù)活動(dòng)體系。
三、基本原則
1．志愿參與，積極引導。堅持組織引導和黨員志愿參與相結合，充分激發(fā)黨員服務(wù)群眾、奉獻社會(huì )的自覺(jué)性和主動(dòng)性，引導其積極參加各類(lèi)志愿服務(wù)活動(dòng)。注重發(fā)揮黨員干部的示范帶頭作用，努力形成良好氛圍。 2．黨員所能，群眾所需。既要根據黨員專(zhuān)業(yè)特長(cháng)和職業(yè)優(yōu)勢，引導其參加適合自身的服務(wù)團隊或項目，堅持量力而行、積極有為；又要根據群眾的不同需求，有針對性地開(kāi)展個(gè)性化、菜單式服務(wù)，做到傾力而為、優(yōu)質(zhì)高效。
3．統籌協(xié)調，整合資源。樹(shù)立統籌理念，全面整合工作力量、專(zhuān)業(yè)人才、服務(wù)團隊、設施設備等各類(lèi)黨員志愿服務(wù)資源，最大限度地做到資源共用、成果共享，構建開(kāi)放式、立體型的黨員志愿服務(wù)工作格局。
4．健全機制，注重長(cháng)效。堅持在實(shí)踐中探索、在實(shí)踐中完善，立足長(cháng)效實(shí)效，將行之有效的做法、經(jīng)驗轉化為制度機制，使志愿服務(wù)成為黨員聯(lián)系服務(wù)群眾的經(jīng)常性、常態(tài)化工作。
四、活動(dòng)內容
1．“關(guān)注成長(cháng)”志愿服務(wù)活動(dòng)
以我校的學(xué)生為主要服務(wù)對象，通過(guò)經(jīng)濟資助、心理咨詢(xún)、安全教育，開(kāi)展“幫扶困難學(xué)生”和“關(guān)愛(ài)落后學(xué)生”等多種形式的志愿服務(wù)活動(dòng)，努力創(chuàng )建人文校園、溫馨校園、平安校園。
2．“攜手共進(jìn)”送教下鄉服務(wù)
志愿者服務(wù)隊每位成員聯(lián)系一所農村學(xué)校，與農村志愿者服務(wù)隊結對幫扶，定期開(kāi)展送教下鄉服務(wù)，與農村學(xué)校教師進(jìn)行教育教學(xué)、班級管理、學(xué)生德育教育等方面的交流與研討，加強校際聯(lián)系，擴大我校的影響。
3．“守護家園”志愿服務(wù)活動(dòng)
著(zhù)眼學(xué)校環(huán)境建設和內涵建設。積極開(kāi)展：（1）衛生死角的清理；（2）教學(xué)空間的裝點(diǎn)；（3）校園綠化美化中花草樹(shù)木的栽種和草坪的養護。（4）在學(xué)生中組織專(zhuān)業(yè)興趣小組和業(yè)余愛(ài)好興趣小組。不斷提升學(xué)校文明形象。 4．“感恩的心”愛(ài)心教育服務(wù)
黨員志愿服務(wù)隊利用板報、手抄報、櫥窗、主題班會(huì )等宣傳途徑，對學(xué)生進(jìn)行愛(ài)心教育服務(wù)，組織愛(ài)心活動(dòng)。引導和教育學(xué)生要尊敬父母和老師，關(guān)愛(ài)同學(xué)和朋友，保護動(dòng)物和環(huán)境，珍惜身邊一切美好的事物。
5．文體娛樂(lè )服務(wù)
黨員志愿者服務(wù)隊在青年節、建黨節、教師節、國慶節、元旦、春節等節日期間，協(xié)同學(xué)校德育處、體育組、團支部等組織文體娛樂(lè )活動(dòng)，如教工趣味運動(dòng)會(huì )、教工球類(lèi)賽、教工卡拉OK大賽、教工歲末迎新聯(lián)歡會(huì )等，豐富廣大師生的文化和精神生活。
五、組織機構
1．成立黨員志愿者服務(wù)隊。
隊長(cháng)：賈全勝
副隊長(cháng)：王洪立 尹家志
馬驥
根據各主題服務(wù)活動(dòng)黨員志愿者報名情況，人數在5人以上的設立黨員志愿者服務(wù)小分隊，小分隊負責人由隊長(cháng)指定。
2．實(shí)行項目化運作。每學(xué)年伊始，由黨員志愿者服務(wù)隊結合實(shí)際，在六項主題服務(wù)活動(dòng)內容中自選服務(wù)項目，明確服務(wù)對象、服務(wù)內容、服務(wù)效果和服務(wù)時(shí)限，形成黨員志愿服務(wù)項目策劃書(shū)。并以圖文形式向黨員志愿者服務(wù)總隊報送信息。
3．營(yíng)造濃厚活動(dòng)氛圍。深入做好宣傳報道和輿論引導工作，吸引更多的黨員、黨員發(fā)展對象、入黨積極分子和群眾志愿者參與到志愿服務(wù)活動(dòng)中來(lái)場(chǎng)。
服務(wù)實(shí)施方案8
一、活動(dòng)主旨
以推進(jìn)森林增長(cháng)工程建設，提高造林質(zhì)量和水平為主線(xiàn)，以提高林業(yè)生產(chǎn)者素質(zhì)和興林富民為目標，組織全縣200名左右林業(yè)科技人員深入鄉鎮村組，開(kāi)展技術(shù)指導和技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)工作。
二、活動(dòng)內容
�。�1）、現場(chǎng)指導
縣林業(yè)局人員包聯(lián)到鄉鎮（區）以及1000畝以上的大片造林地塊（分組人員名單隨表附后），開(kāi)展現場(chǎng)指導、技術(shù)培訓、培養科技興林致富示范戶(hù)等活動(dòng),采取一站式全程跟蹤服務(wù)。鄉鎮林業(yè)站人員和造林企業(yè)、大戶(hù)等技術(shù)人員深入田頭、地塊，實(shí)施跟班作業(yè)，加強指導，確保造林質(zhì)量和效益。
�。�2）、網(wǎng)絡(luò )指導
完善網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)服務(wù)機制，繼續鞏固林業(yè)局辦公網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)服務(wù)平臺及省林業(yè)廳網(wǎng)站科技咨詢(xún)服務(wù)平臺，安排信息專(zhuān)員匯集各方林業(yè)科技信息，及時(shí)集中解答相關(guān)咨詢(xún)，提供技術(shù)服務(wù)。
三、相關(guān)要求
縣林業(yè)局技術(shù)服務(wù)指導組要切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，深入一線(xiàn)，進(jìn)村入企開(kāi)展技術(shù)承包與服務(wù)工作，有的放矢地開(kāi)展技術(shù)指導服務(wù)，依托林業(yè)項目，加強科研，有條件的可建立林業(yè)科技推廣示范基地。
服務(wù)實(shí)施方案9
我鎮20xx年度人口和計劃生育工作已順利通過(guò)了省、市檢查，從檢查反饋的情況來(lái)看，全鎮人口和計劃生育工作仍然存在一些的問(wèn)題，特別是在長(cháng)效節育措施的落實(shí)、社會(huì )撫養費征收和管理的規范性等方面尤為突出，再加之社會(huì )輿論認為計劃生育生育政策放寬,給工作帶來(lái)很大壓力。20xx年度人口和計劃生育工作已經(jīng)開(kāi)始，當前是落實(shí)全年人口計劃的關(guān)鍵時(shí)期，也是開(kāi)展人口計生工作的有利時(shí)期。為此，鎮黨委政府決定，自11月份開(kāi)始至20xx年1月份期間，集中領(lǐng)導、集中力量、集中時(shí)間，大力開(kāi)展冬季計劃生育集中優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，為20xx年全鎮人口計劃的完成奠定堅實(shí)的基礎。為搞好這次活動(dòng)，特制定本方案。
一、工作任務(wù)
�、迓鋵�(shí)結扎、上環(huán)等長(cháng)效節育措施。這次冬季計劃生育工作的主要任務(wù)是抓結扎，特別是純女戶(hù)和已生育二孩的再婚夫婦的結扎。同時(shí)，注重抓好上環(huán)、孕檢等經(jīng)常性工作。根據報表和省、市檢查分析，目前全鎮40周歲以下生了二孩以上應結扎未結扎的對象有184人（包括歷年來(lái)不宜結扎的），應上環(huán)未上環(huán)的221人（包括歷年來(lái)不宜上環(huán)的）。集中服務(wù)活動(dòng)期間，各村（社區）必須完成下達任務(wù)的100%。
�、媛鋵�(shí)流引產(chǎn)補救措施。冬季計劃生育工作仍然要把流引產(chǎn)作為主要任務(wù)。以查環(huán)查孕為突破口，逐一排查隱患，想方設法確保40歲以下孕檢率達90%。發(fā)現政策外懷孕千方百計地落實(shí)好補救措施。
�、缂哟笠婪ㄕ魇丈鐣�(huì )撫養費的力度。這項工作作為本次集中服務(wù)活動(dòng)的重要任務(wù)，充分發(fā)揮法院強制執行的職能作用，依法開(kāi)展社會(huì )撫養費案件集中執行行動(dòng)，切實(shí)加大征收力度，確保征收費到位率達70%以上，立案率達100%，征收面達100%，為計劃生育工作打造聲勢，強化保障。
二、工作重點(diǎn)
�、逯攸c(diǎn)手術(shù)：
1、結扎；
2、補救措施；
3、上環(huán)。
�、嬷攸c(diǎn)對象。包括三個(gè)方面：
1、純女戶(hù)、再婚戶(hù)和35歲以下有男有女戶(hù)應結扎的；
2、已違法懷孕的；
3、外出和兩次以上未參加孕環(huán)情監測的。
�、缰攸c(diǎn)單位：
1、工作相對被動(dòng)的村（社區）委會(huì )；
2、村支兩委戰斗力不太強、計劃生育工作意識差的村（社區）委會(huì )。
�、璺⻊�(wù)對象和內容：
廣泛開(kāi)展宣傳活動(dòng)，對所有已婚育齡婦女進(jìn)行一次隨訪(fǎng)，開(kāi)展一次孕情、環(huán)情檢測，圍繞生育、節育、不育等方面提供有針對性的服務(wù)。
三、工作步驟
各村（社區）應迅速召開(kāi)好村支兩委會(huì )議，摸清工作底子，并迅速落實(shí)各項工作措施。鎮黨委政府堅持半月一次通報工作進(jìn)度。11月下旬鎮黨委政府將組織督查講評。對部分工作基礎差、完不成預期目標的村（社區）進(jìn)行重點(diǎn)指導，督促落實(shí)到位。
四、工作責任分解表
五、工作措施
各村居將落實(shí)節育措施和補救措施的對象分解到人，實(shí)行任務(wù)到人、責任到人、獎罰到人的工作機制。集中干部力量和工作時(shí)間，實(shí)行鄉鎮黨政干部包村、村干部包對象的聯(lián)點(diǎn)責任制。對組織領(lǐng)導和工作措施有力、任務(wù)完成好的給予1000元獎勵，對工作不力、任務(wù)完成差的要追究責任。注重突出重點(diǎn)。突出抓好節育手術(shù)和補救措施的落實(shí)，對于外出多年和已脫管的流出已婚育齡婦女，加強與其現居住地的區域協(xié)作，對象的婚育情況掌握清楚。流入人口落實(shí)免費孕檢、上環(huán)和結扎手術(shù)，違法懷孕的及時(shí)落實(shí)補救措施。落實(shí)經(jīng)常性工作與落實(shí)集中活動(dòng)任務(wù)相結合，確保人口計生工作整體推進(jìn)。各聯(lián)系點(diǎn)干部和聯(lián)系點(diǎn)村要積極做好對象的思想工作，把工作落實(shí)到位。對落實(shí)手術(shù)的育齡婦女要做好隨訪(fǎng)工作，來(lái)訪(fǎng)群眾熱情接待。為廣大育齡群眾在生產(chǎn)、生活、生育方面做好全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
六、組織領(lǐng)導
成立工作指導小組。
組長(cháng)：。
副組長(cháng)：
辦公室主任：
成員：計生辦全體成員、各村計生專(zhuān)干。
增強緊迫感，千方百計籌措資金，經(jīng)費投入上主要用于保證節育措施落實(shí)的開(kāi)支。嚴格依法行政，嚴肅工作紀律，杜絕惡性de事件發(fā)生。鎮人口計生領(lǐng)導小組將不定期進(jìn)行督查。主要督查鎮村干部包村的情況；落實(shí)手術(shù)情況；社會(huì )撫養費征收情況。督查后及時(shí)反饋情況，并適時(shí)召開(kāi)會(huì )議集中講評。
服務(wù)實(shí)施方案10
為深入貫徹落實(shí)國家衛健委將免費提供避孕藥具項目納入基本公共衛生服務(wù)項目?jì)热�，切�?shí)落實(shí)免費提供避孕藥具（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“藥具”）服務(wù)項目，進(jìn)一步加強和改進(jìn)藥具服務(wù)工作，做好藥具采購、存儲和調撥等管理工作，保障藥具供應，滿(mǎn)足群眾基本避孕需求，結合我縣實(shí)際，特制定本方案。
一、工作目標
�。ㄒ唬┟赓M避孕藥具育齡人群獲得率≥40%。
�。ǘ﹨^域基本避孕藥具發(fā)放機構比例≥90%。
�。ㄈ┧幘甙l(fā)放信息系統個(gè)案錄入率≥50%。
�。ㄋ模﹨^域免費基本避孕手術(shù)服務(wù)率≥40%。
�。ㄎ澹┓⻊�(wù)對象滿(mǎn)意度達100%。
二、服務(wù)對象
全縣轄區內的育齡人群。
三、服務(wù)內容
按照《省免費提避孕藥具服務(wù)規范（試行）》（衛婦幼〔20xx〕24號）等相關(guān)文件要求，做好免費避孕藥具項目的宣傳、咨詢(xún)、發(fā)放、隨訪(fǎng)、信息管理等工作。
�。ㄒ唬╅_(kāi)展避孕藥具知識宣傳。通過(guò)發(fā)放藥具服務(wù)宣傳品、播放音像資料、網(wǎng)絡(luò )推送宣傳文字或視音頻信息、舉辦避孕知識培訓講座等方式，對國家免費藥具服務(wù)政策、避孕與生殖健康科普知識、藥具使用知識、獲取免費藥具途徑等進(jìn)行宣傳教育�？h婦幼保健院和鄉鎮（街道）衛健服務(wù)中心，應通過(guò)宣傳欄、顯示屏等宣傳媒介進(jìn)行藥具服務(wù)項目的政策、內容、實(shí)物的宣傳展示，每年面向轄區育齡群眾開(kāi)展不少于2次的避孕節育知識宣傳活動(dòng)。
�。ǘ┘訌娮稍�(xún)指導工作。一是藥具發(fā)放機構要通過(guò)面對面、電話(huà)、微信等咨詢(xún)方式，向服務(wù)對象介紹避孕方法，解答服務(wù)對象提出的疑難問(wèn)題，提供有效避孕措施；二是縣婦幼保健院、鄉鎮（街道）衛健服務(wù)中心、村衛生室及其它醫療機構應設立避孕藥具發(fā)放點(diǎn)，由醫技人員根據服務(wù)對象情況介紹2-3種適宜的避孕方法，說(shuō)明其優(yōu)缺點(diǎn)、基本原理和避孕效果，結合當事人情況，提出選擇適宜的避孕方法的建議；三是介紹免費避孕藥具種類(lèi)、適應證和禁忌證，展示藥具樣品、講解正確的使用方法及發(fā)放宣傳品；四是告知隨訪(fǎng)目的、時(shí)間、地點(diǎn)及形式；五是完善咨詢(xún)檔案，處理和記錄避孕藥具不良反應。
�。ㄈ┨峁┟赓M避孕藥具公益服務(wù)。一是以群眾領(lǐng)取便利為原則，設立一定數量的免費藥具發(fā)放網(wǎng)點(diǎn)；二是拓展多種渠道、不同模式的人工或自助發(fā)放網(wǎng)點(diǎn)，以適應群眾獲取免費藥具的需求。三是推廣應用二代身份證智能發(fā)放機等能采集領(lǐng)取信息的智能藥具發(fā)放方式，逐步取代無(wú)記錄式發(fā)放。四是免費實(shí)施基本避孕手術(shù)。包括放置（取出）宮內節育器、放置（取出）皮下埋植術(shù)、輸精管結扎（吻合）術(shù)、輸卵管結扎（吻合）術(shù)八項免費手術(shù)，由縣婦幼保健院免費提供服務(wù)。五是鼓勵通過(guò)形式多樣、便捷高效的方式進(jìn)行發(fā)放，可在城區醫院、行政服務(wù)中心、婚姻登記處、機關(guān)和企事業(yè)單位、流動(dòng)人口聚集點(diǎn)等地開(kāi)展人工和自助相結合的發(fā)放服務(wù)，力求服務(wù)均等化和全覆蓋。
�。ㄋ模┳龊帽茉兴幘唠S訪(fǎng)工作。對轄區內服務(wù)對象使用免費藥具正確性、適應性、避孕效果及副反應等結果進(jìn)行跟蹤，并繼續給予適宜的指導服務(wù)；了解育齡夫婦對更新藥具的需求，征求對服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議。鄉鎮（街道）衛健服務(wù)中心和村衛生室是隨訪(fǎng)服務(wù)的主體，主要以上門(mén)隨訪(fǎng)、約定隨訪(fǎng)、書(shū)面隨訪(fǎng)、電話(huà)隨訪(fǎng)或微信隨訪(fǎng)等方式開(kāi)展隨訪(fǎng)工作。
�。ㄎ澹┮幏侗茉兴幘咝畔⒐芾�。避孕藥具發(fā)放服務(wù)信息鄉級起報，縣級統一應用《省計劃生育藥具管理信息系統》，對避孕藥具調撥、儲存等情況，進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理和監督。
四、組織管理
�。ㄒ唬┛h婦幼保健院
1．負責貫徹執行國家、省、市有關(guān)計生藥具免費發(fā)放的政策、法規，全心全意為廣大育齡群眾提供避孕藥具服務(wù)。
2．負責全縣藥具的計劃編制、發(fā)放管理，指導、督促各鄉鎮藥具發(fā)放管理工作，組織藥具督導和績(jì)效考核工作。
3．負責做好藥具知識的宣傳普及和對各鄉鎮藥具管理人員的業(yè)務(wù)培訓工作。
4．嚴格按要求做好藥具出入庫調撥工作，并及時(shí)做好分類(lèi)、分戶(hù)明細賬，確保賬物相符。
5．會(huì )同有關(guān)部門(mén)共同開(kāi)展新藥具推廣普及工作，并做好藥具零售市場(chǎng)管理和監督工作。
�。ǘ└鬣l鎮（街道）衛健服務(wù)中心
1．負責做好本鄉（鎮、街道）的藥具計劃發(fā)放管理工作。
2．負責本鄉（鎮、街道）避孕藥具需求數量及使用藥具人數統計、匯總上報工作。
3．負責本鄉（鎮、街道）藥具的領(lǐng)取、保管、發(fā)放和帳、表、冊的登記工作。
4．負責所轄村居的藥具知識普及和基層藥管人員的業(yè)務(wù)培訓工作。
5．負責鄉（鎮、街道）使用藥具對象的隨訪(fǎng)工作。
6．負責組織對村級督導和績(jì)效考核工作。
�。ㄈ┐逍l生室及其他發(fā)放點(diǎn)
1.負責做好藥具發(fā)放工作。
2．負責避孕藥具的發(fā)放登記、隨訪(fǎng)登記工作，并將隨訪(fǎng)中出現的不良反應及時(shí)逐級上報。
3.負責做好藥具知識的宣傳及普及工作。
五、工作要求
1.建立長(cháng)效工作機制。開(kāi)展免費提供藥具服務(wù)的鄉村衛生機構應當具備相應的設備和條件，要加強協(xié)調溝通，完善村（社區、居）委會(huì )等管理，掌握轄區內已婚育齡人群人口信息、避孕需求信息、免費避孕藥具需求信息的變化情況。
2.按照《省免費避孕藥具服務(wù)規范（試行）》（衛婦幼〔20xx〕24號）等相關(guān)文件要求，實(shí)行需求計劃鄉級起報制度，同時(shí)上報需求編制說(shuō)明。規范出入庫管理，根據庫存周轉和發(fā)放情況，合理安排計劃分配，提高調撥效率。
3.開(kāi)展免費避孕藥具宣傳、咨詢(xún)、隨訪(fǎng)、發(fā)放、技術(shù)服務(wù)的人員應持有醫、藥、護執業(yè)（助理）資格，有一定的計劃生育技術(shù)服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗或接受過(guò)咨詢(xún)知識的培訓。
4.強化避孕藥具技術(shù)培訓。建立健全避孕藥具管理服務(wù)隊伍，從事避孕藥具管理服務(wù)的人員應積極參加避孕藥具相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識的培訓�？h級每季度至少舉辦一期避孕藥具相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識師資培訓班，提高基層專(zhuān)業(yè)人員服務(wù)水平，保證服務(wù)質(zhì)量。
5.提高免費避孕藥具使用率�？h、鄉服務(wù)機構在提供避孕節育知情選擇指導和計劃生育技術(shù)服務(wù)時(shí)，優(yōu)先推廣使用免費避孕藥具，充分保障育齡人群的知情權和選擇權，降低避孕節育成本，提高群眾對計劃生育技術(shù)服務(wù)的滿(mǎn)意度。
6.加強督導檢查。避孕服務(wù)項目納入基本公衛績(jì)效考核內容，縣婦幼保健院定期組織開(kāi)展督導檢查，為項目資金撥付提供依據。
六、經(jīng)費保障
1、基本避孕項目資金：項目相關(guān)經(jīng)費在基本公共衛生服務(wù)資金中統籌安排。
2、手術(shù)及技術(shù)常規所規定的各項醫學(xué)檢查經(jīng)費結算標準按照省級衛生健康行政部門(mén)、財政部門(mén)、發(fā)展改革部門(mén)和物價(jià)部門(mén)等印發(fā)的醫療服務(wù)價(jià)目執行，結算項目?jì)热菀罁杜R床診療指南與技術(shù)操作規范：計劃生育分冊》（20xx修訂版）確定。結算經(jīng)費不包括購買(mǎi)宮內節育器和皮下埋植劑等所需費用。
服務(wù)實(shí)施方案11
為貫徹落實(shí)國務(wù)院《校車(chē)安全管理條例》及省、市關(guān)于校車(chē)管理工作精神，逐步建立規范有序、職權明確的校車(chē)運營(yíng)模式和管理機制，結合我學(xué)區實(shí)際，特制定本方案。
一、指導思想
以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，以《校車(chē)安全管理條例》為依據，堅持以人為本、服務(wù)學(xué)生的宗旨，按照“政府主導、市場(chǎng)運作、部門(mén)監管、財政補貼”的原則，建立專(zhuān)營(yíng)的校車(chē)運營(yíng)公司，并加強對校車(chē)營(yíng)運的管理，讓學(xué)生坐上方便車(chē)、安全車(chē)。
二、工作目標
(一)進(jìn)一步規范專(zhuān)用校車(chē)外觀(guān)標識，加強校車(chē)及其駕駛人的管理，促進(jìn)校車(chē)交通安全管理規范化，制度化，堅決遏制涉及校車(chē)的重特大道路交通事故發(fā)生，確保師生安全，對現有的不符合條件的學(xué)生接送車(chē)輛在三年內逐步取締杜絕。
(二)加強經(jīng)費保障。通過(guò)爭取國家貧困縣扶助項目資金和縣財政加大投入，逐年增加校車(chē)經(jīng)費，并落實(shí)校車(chē)服務(wù)的各種稅費優(yōu)惠政策。
(三)加強安全管理。逐級成立校車(chē)安全管理機構，明確各部門(mén)職責，層層簽訂校車(chē)安全責任狀，制訂校車(chē)安全管理考核方案，加大對違法營(yíng)運學(xué)生接送車(chē)輛的打擊整治力度，建立健全校車(chē)安全管理聯(lián)動(dòng)機制和長(cháng)效機制。
(四)加強道路建設。做到通校車(chē)公路優(yōu)先規劃建設、優(yōu)先安裝防護設施、優(yōu)先進(jìn)行路面改善，逐步完善通車(chē)條件。
三、運營(yíng)模式
(一)運營(yíng)原則
1、學(xué)校附近學(xué)生步行入學(xué)，低年級學(xué)生由家長(cháng)護送。
2、幼兒園學(xué)生原則上不納入校車(chē)接送對象，由監護人接送，確需使用車(chē)輛集中接送的，應使用幼兒專(zhuān)用校車(chē)。
3、學(xué)生2.5公里以?xún)鹊膶W(xué)生鼓勵其步行上下學(xué)。
4、學(xué)生2.5公里以外的學(xué)生可納入校車(chē)接送，但也應盡量鼓勵步行，以減少交通風(fēng)險。
(二)運營(yíng)模式
采取“政府主導、市場(chǎng)運作、部門(mén)監管、財政補貼”的模式，吸引社會(huì )
資金投入，分片組建多個(gè)校車(chē)專(zhuān)營(yíng)公司。由公司統一購買(mǎi)符合國家安全技術(shù)條件的客運車(chē)輛，專(zhuān)門(mén)用于接送學(xué)生，不參與其他運營(yíng)。由物價(jià)部門(mén)會(huì )同教育、財政等部門(mén)根據其運營(yíng)成本，核定學(xué)生每期交納的乘車(chē)費�？h政府給予一定的購車(chē)補助和運營(yíng)獎勵。
四、校車(chē)管理
(一)組織機構
為加強對校車(chē)運營(yíng)的管理，成立學(xué)區學(xué)生用車(chē)管理工作領(lǐng)導小組，由學(xué)區長(cháng)任組長(cháng)，領(lǐng)導小組下設辦公室。
(二)部門(mén)職責
縣政府辦：制定校車(chē)管理實(shí)施方案和專(zhuān)項經(jīng)費補助制度;督促相關(guān)各職能部門(mén)落實(shí)相關(guān)職責;組織教育、公安、交通運輸、安監等部門(mén)做好校車(chē)公司審定、校車(chē)線(xiàn)路規劃;制訂校車(chē)管理考核方案及評估細則，對有關(guān)部門(mén)進(jìn)行年度績(jì)效考核。
教育局：優(yōu)化學(xué)校布局，提供乘車(chē)學(xué)生數量分布和用車(chē)需求;與各校簽訂交通安全責任書(shū)，指導和督促各校履行安全管理職責;聯(lián)合公安、交通部門(mén)對各校進(jìn)行交通安全宣傳教育;組織配合公安、交通運輸部門(mén)進(jìn)行校車(chē)交通安全檢查，制止超員、超速、酒駕等違法行為;統籌建立校車(chē)管理臺帳與數據庫，上報校車(chē)管理信息;設立監督舉報電話(huà)，接受群眾監督舉報。
交警大隊：審核校車(chē)及校車(chē)駕駛人申報資格;負責辦理校車(chē)標牌、標識，統一噴涂校車(chē)顏色;對道路交通及安全設施進(jìn)行巡查，維護學(xué)生交通秩序;查處打擊校車(chē)超員、超速、酒駕等違法行為;會(huì )同學(xué)校及校車(chē)公司做好對師生及駕駛人的安全教育;落實(shí)校車(chē)辦理牌證和車(chē)輛過(guò)戶(hù)、車(chē)輛檢測等工作;完備校車(chē)資料，一車(chē)一檔，適時(shí)更新。
監察局: 協(xié)調推進(jìn)校車(chē)運營(yíng)工作，建立健全督辦和問(wèn)責機制;會(huì )同有關(guān)部門(mén)對較大校車(chē)安全事故進(jìn)行調查，對相關(guān)責任人進(jìn)行追責。
交通運輸局：審核校車(chē)及校車(chē)駕駛人申報資格和營(yíng)運線(xiàn)路;加強對校車(chē)運營(yíng)的日常管理，要求校車(chē)按照定校、定員、定座、定線(xiàn)、定點(diǎn)的原則接送學(xué)生，嚴厲打擊超載等非法營(yíng)運行為;加強鄉村道路安全標識、標線(xiàn)、防撞隔離墩、校車(chē)�？奎c(diǎn)等設施建設;減免相關(guān)費用，按照國家標準給予校車(chē)燃油補貼。
財政局：落實(shí)縣人民政府安排的校車(chē)補貼、獎勵經(jīng)費籌集，并按期足額撥付
到位;購買(mǎi)校車(chē)按照其購買(mǎi)價(jià)給予適當補貼，期末對未出安全事故的校車(chē)公司和學(xué)校給予適當獎勵。
安監局：加強對校車(chē)營(yíng)運安全防范措施的審批與監管，參與較大校車(chē)交通事故、工作人員違法違紀事項的調查處理。
物價(jià)局：會(huì )同財政、教育部門(mén)適時(shí)制定指導性運營(yíng)價(jià)格并監督實(shí)施，嚴厲打擊亂收費亂漲價(jià)行為;督促落實(shí)涉及學(xué)生用車(chē)的價(jià)費優(yōu)惠政策。
國稅局、地稅局：落實(shí)國家稅收政策中有關(guān)減免校車(chē)運營(yíng)有關(guān)稅費的優(yōu)惠政策。
工商局：負責校車(chē)公司注冊登記，按照國家規定制訂有關(guān)優(yōu)惠政策。
各中小學(xué)校：提供本校學(xué)生乘坐校車(chē)的需求;與校車(chē)公司簽訂安全責任狀，監督校車(chē)合法運營(yíng);定期對師生進(jìn)行交通安全教育，提高安全防范意識;制作學(xué)生乘車(chē)花名冊，與校車(chē)公司做好人員清點(diǎn)交接手續，建立校車(chē)信息卡、接送聯(lián)系卡等管理臺賬;做好其他各項校車(chē)安全管理工作。
電視臺：利用廣電媒介資源開(kāi)展校車(chē)安全管理宣傳教育，及時(shí)發(fā)布校車(chē)運營(yíng)信息。
保險機構：按規定費率浮動(dòng)給予最大優(yōu)惠，并建立理賠綠色通道，實(shí)行快處快賠。
校車(chē)營(yíng)運公司：購買(mǎi)符合國家安全技術(shù)標準的車(chē)輛，辦好相關(guān)手續;加強車(chē)輛管理與維護，確保校車(chē)性能安全;聘請有校車(chē)駕駛資質(zhì)的駕駛員上崗，雇好隨車(chē)照管人員，并做好駕駛員、照管員的安全教育工作;制訂各項安全管理制度，與駕駛人、照管人簽訂安全責任狀;遵守交通法規，確保校車(chē)安全順利行駛，與學(xué)校做好學(xué)生清點(diǎn)交接手續;做好價(jià)費公示，嚴格按標準收費;履行好《校車(chē)安全管理條例》規定的其他職責。
各鄉鎮人民政府：按照“屬地管理”的原則，成立校車(chē)管理領(lǐng)導小組，對轄區內的校車(chē)運營(yíng)進(jìn)行管理、監督、協(xié)調;加強道路交通安全法律、法規的宣傳;配合做好轄區內鄉、村公路的隱患排查與建設、維護。
(三)校車(chē)申報
1、申報條件
(1)車(chē)輛符合校車(chē)安全國家標準，取得機動(dòng)車(chē)檢驗合格證明，并已經(jīng)在公安機關(guān)交通管理部門(mén)辦理注冊登記;
(2)有取得校車(chē)駕駛資格的駕駛人;
(3)有包括行駛線(xiàn)路、開(kāi)行時(shí)間和�？空军c(diǎn)的合理可行的校車(chē)運行方案;
(4)有健全的安全管理制度;
(5)已經(jīng)投保機動(dòng)車(chē)承運人責任保險。
2、申報程序
向縣教育局提交書(shū)面申請和符合上述申報條件的材料，經(jīng)縣交警大隊、交通運輸局、教育局審核，報縣人民政府批準。決定批準的，由公安交通管理部門(mén)發(fā)給校車(chē)標牌，并在機動(dòng)車(chē)行駛證上簽注校車(chē)類(lèi)型和核載人數。
(四)校車(chē)駕駛人申報
1、申報條件
(1)取得相應準駕車(chē)型駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷，年齡在25周歲以上、不超過(guò)60周歲;
(2)最近連續3個(gè)記分周期內沒(méi)有被記滿(mǎn)分記錄;
(3)無(wú)致人死亡或者重傷的交通事故責任記錄;
(4)無(wú)飲酒后駕駛或者醉酒駕駛機動(dòng)車(chē)記錄，最近1年內無(wú)駕駛客運車(chē)輛超員、超速等嚴重交通違法行為記錄;
(5)無(wú)犯罪記錄;
(6)身心健康，無(wú)傳染性疾病，無(wú)癲癇、精神病等可能危及行車(chē)安全的疾病病史，無(wú)酗酒、吸毒行為記錄。
2、申報程序
駕駛人向縣交警大隊提交書(shū)面申請和符合上述申報條件的材料，經(jīng)交警大隊審核合格后在機動(dòng)車(chē)駕駛證上簽注準許駕駛校車(chē)。
(五)校車(chē)行駛
1、校車(chē)應統一著(zhù)黃色的車(chē)體外觀(guān)顏色，在車(chē)輛兩側應統一粘貼校車(chē)標牌，校車(chē)標牌應當載明本車(chē)牌號碼、車(chē)輛所有人、駕駛人、行駛路線(xiàn)、開(kāi)行時(shí)間、�？空军c(diǎn)、跟車(chē)照管人及其聯(lián)系電話(huà)等。
2、校車(chē)應配備統一的校車(chē)標志燈和停車(chē)指示標志，攜帶逃生錘、干粉滅火器、急救箱等安全設備。校車(chē)應每半年進(jìn)行一次機動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢驗。
3、應遵守交通規則，按規定的線(xiàn)路行走，在規定的�？空军c(diǎn)�？�，嚴禁超員、超速、酒駕、疲勞駕駛等違法行為。
五、工作要求
(一)落實(shí)部門(mén)職責。各部門(mén)要制定具體的管理措施，出臺各自的優(yōu)惠政策。
(二)加大工作力度。各部門(mén)要認真做好本職工作，順利實(shí)現工作目標與步驟，力爭20xx年學(xué)校校車(chē)公司正式營(yíng)運。
(三)強化安全管理。各地各部門(mén)要加強校車(chē)安全管理，做到不漏項目、不留余地、不�？諜n，全力確保學(xué)生乘車(chē)安全。
(四)嚴格責任追究。各職能部門(mén)工作人要恪盡職守、秉公執法，校車(chē)公司與駕駛員、照管員要遵守交通法規，按章行駛，否則將依法追究相應的責任。
服務(wù)實(shí)施方案12
一、項目范圍
全縣轄區內常住人口均可免費享受基本公共衛生服務(wù)。
二、工作內容
城鄉基本公共衛生服務(wù)項目包括居民健康檔案管理、健康教育、預防接種、0-6歲兒童健康管理、孕產(chǎn)婦健康管理、65歲以上老年人健康管理、高血壓患者健康管理、2型糖尿病患者健康管理、重性精神疾病患者健康管理、傳染病及突發(fā)公共衛生事件報告與處置、衛生監督與協(xié)管、中醫藥健康管理服務(wù)12項。
三、工作目標
按照深化醫改和國家基本公共衛生服務(wù)規范的要求，開(kāi)展12項基本公共衛生服務(wù)項目，并在我縣城鄉基本公共衛生服務(wù)成效的基礎上，繼續以實(shí)施重點(diǎn)人群、重點(diǎn)疾病和弱勢人群健康管理為主要工作目標，全面推進(jìn)基本公共衛生服務(wù)均等化。
四、20xx年主要任務(wù)
各基層醫療衛生機構要按《國家基本公共衛生服務(wù)規范（20xx年版）》、《中醫藥健康管理服務(wù)技術(shù)規范（20xx年版）》要求，以提升服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，全面實(shí)施國家基本公共衛生服務(wù)項目，具體要求如下：
�。ㄒ唬┏青l居民健康檔案管理
1.各鄉鎮醫療機構要對已錄入系統電子檔案（包括一般人群、重點(diǎn)人群）的姓名、性別、電話(huà)號碼、身份證號碼、地址等信息進(jìn)行全面核對，確保檔案信息的真實(shí)性。
2.推進(jìn)健康檔案電子化管理，規范健康檔案使用和管理，對不符合規范要求的要加以完善，對未體檢即給予建立的，要給予補充體檢。要把健康檔案建立、更新和使用融入日常醫療服務(wù)中，動(dòng)態(tài)補充和完善，對持社�？ň驮\的群眾，就診后要及時(shí)點(diǎn)擊關(guān)聯(lián)，將就診信息關(guān)聯(lián)到電子檔案，確保電子檔案及時(shí)更新，充分發(fā)揮健康檔案在疾病控制和人群健康管理中的作用。
3.電子建檔率達≥85%，合格率≥80%，健康檔案使用率≥50%。
�。ǘ┙】到逃�
1.針對健康素養基本知識和技能、優(yōu)生優(yōu)育及轄區重點(diǎn)健康問(wèn)題等內容，向城鄉居民提供健康教育宣傳信息和健康教育咨詢(xún)服務(wù)，嚴格按照服務(wù)規范要求設置健康教育宣傳欄并定期更新內容，開(kāi)展健康知識講座等健康教育活動(dòng)。
2.開(kāi)展居民健康素養相關(guān)知識知曉率調查，居民健康素養相關(guān)知識知曉率≥60％。
�。ㄈ╊A防接種
1.為適齡兒童接種乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗、流腦疫苗、乙腦疫苗、麻腮風(fēng)疫苗等國家免疫規劃疫苗；在重點(diǎn)地區，對重點(diǎn)人群進(jìn)行針對性接種，包括腎綜合征出血熱疫苗、炭疽疫苗、鉤體疫苗；發(fā)現、報告預防接種中的疑似異常反應，并協(xié)助調查處理。
2.6歲以下兒童建證率達95%，各種國家免疫規劃疫苗單苗接種率達95%。
�。ㄋ模�0-6歲兒童健康管理
1.新生兒訪(fǎng)視至少2次，兒童保健1歲以?xún)戎辽?次，第2年和第3年每年至少2次，4-6歲每年開(kāi)展一次健康管理服務(wù)。主要內容包括體格檢查和生長(cháng)發(fā)育監測及評價(jià)，開(kāi)展心理行為發(fā)育、母乳喂養、輔食添加、意外傷害預防、常見(jiàn)疾病防治等健康指導。
2.新生兒訪(fǎng)視率≥85%，0-6歲兒童健康管理率≥80%，系統管理率≥75％。
�。ㄎ澹┰挟a(chǎn)婦健康管理
1.早發(fā)現孕婦，為孕產(chǎn)婦建立保健手冊，開(kāi)展至少5次孕期保健服務(wù)和2次產(chǎn)后訪(fǎng)視。主要內容包括一般體格檢查、產(chǎn)前檢查及孕期營(yíng)養、心理等健康指導，了解產(chǎn)后恢復情況并對產(chǎn)后常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行指導。積極運用中醫藥知識和方法，開(kāi)展優(yōu)生優(yōu)育、生殖保健等計劃生育技術(shù)指導以及孕期、產(chǎn)褥期、哺乳期保健等孕產(chǎn)婦健康管理服務(wù)。
2.早孕建冊率≥85%，產(chǎn)后訪(fǎng)視率≥85%，系統管理率≥80％。
�。├夏耆私】倒芾�
1.各基層醫療機構要將每年1次的老年人健康體檢作為年度工作重點(diǎn)，加大宣傳力度，切實(shí)提高老年人的參與和認可程度，及時(shí)反饋體檢結果并根據體檢結果做好健康指導。
2.老年人健康體檢率≥70％，健康體檢表完整率≥80%。
�。ㄆ撸┞圆〗】倒芾�
1.對已納入健康管理的高血壓、2型糖尿病患者加強健康管理，每年進(jìn)行至少四次隨訪(fǎng)和一次較全面的的.健康體檢。嚴格按照規范要求，加強高血壓、糖尿病患者的篩查、隨訪(fǎng)評估、分類(lèi)干預、健康體檢等項目。
2.高血壓患者健康管理率≥40%，規范管理率≥60%；2型糖尿病患者健康管理率≥25%，規范管理率≥60%。
�。ò耍┲匦跃窦膊』颊呓】倒芾�
1.按照《縣衛生局關(guān)于印發(fā)縣進(jìn)一步加強重性精神疾病患者規范管理實(shí)施方案的通知》（安衛〔20xx〕102號）文件要求，對已納入健康管理的重性精神疾病患者每年開(kāi)展至少四次隨訪(fǎng)和一次體檢工作等健康管理工作。
2.重性精神疾病患者檢出率3.5‰，規范管理率≥60%。
�。ň牛﹤魅静∨c突發(fā)公共衛生事件報告和處理
1.及時(shí)發(fā)現、登記并報告轄區內發(fā)現的傳染病病例、疑似病例和突發(fā)公共衛生事件，參與傳染病現場(chǎng)疫點(diǎn)處理；開(kāi)展結核病、艾滋病等傳染病防治知識宣傳和咨詢(xún)服務(wù)；配合專(zhuān)業(yè)公共衛生機構，對非住院結核病人、艾滋病病人進(jìn)行治療管理。
2.傳染病疫情報告率、及時(shí)率≥95％，突發(fā)公共衛生事件相關(guān)信息報告率≥95%。
�。ㄊ┬l生監督與協(xié)管
1.做好轄區食品安全信息報告，職業(yè)衛生咨詢(xún)指導，飲用水衛生安全巡查，學(xué)校衛生服務(wù)，非法行醫和非法采供血信息報告。
2.衛生監督協(xié)管服務(wù)開(kāi)展率≥90%。
�。ㄊ唬┲嗅t藥健康管理
各鄉鎮醫療機構要加強中醫藥服務(wù)能力建設，合理配置中醫藥人員，加強人員培訓，進(jìn)一步發(fā)揮中醫藥在基本公共衛生服務(wù)中的作用，積極開(kāi)展老年人、0-36個(gè)月兒童中醫藥健康管理服務(wù)，確保中醫藥健康管理服務(wù)目標人群覆蓋率達到35%以上。
20xx年基本公共衛生服務(wù)各項目工作指標要求詳見(jiàn)《縣20xx年基本公共衛生服務(wù)項目工作指標》（附表1），20xx年度基本公共衛生項目各項目任務(wù)指導數詳見(jiàn)《20xx年度各鄉鎮基本公共衛生服務(wù)指導數》（附表2）。各項目指標要求、任務(wù)指導數如有變動(dòng)另行下發(fā)。
五、職責分工
�。ㄒ唬┗鶎俞t療衛生機構職責
1.鄉鎮衛生院、社區衛生服務(wù)中心是承擔基本公共衛生服務(wù)任務(wù)的主體，應按照《國家基本公共衛生服務(wù)規范（20xx年版）》、《中醫藥健康管理服務(wù)技術(shù)規范（20xx年版）》要求免費為全體居民提供12項基本公共衛生服務(wù)。與轄區內村衛生所簽訂基本公共衛生服務(wù)目標責任書(shū)，指導轄區內村衛生所完成基本公共衛生服務(wù)任務(wù)，對其完成的數量、質(zhì)量進(jìn)行考核，接受縣級公共衛生機構的指導、培訓。
2.村衛生所是落實(shí)基本公共衛生服務(wù)的重要組成部分，負責收集居民信息，參與、協(xié)助提供12項基本公共衛生服務(wù)，接受鄉鎮衛生院的指導和考核。
�。ǘ┕残l生專(zhuān)業(yè)機構職責
1.疾病預防控制機構�？h疾病預防控制中心要協(xié)助縣衛生局制定預防接種、高血壓和糖尿病患者健康管理、傳染病及突發(fā)公共衛生事件報告和處理等項目技術(shù)實(shí)施方案；成立相關(guān)項目指導專(zhuān)家庫；負責相關(guān)項目實(shí)施情況的監測、指導、培訓及日常督導、考核等工作。
2.健康教育機構�？h健康教育促進(jìn)中心要協(xié)助縣衛生局制定健康教育項目技術(shù)實(shí)施方案；負責項目實(shí)施情況的監測、指導、培訓及日常督導、考核等工作
3.婦幼保健機構�？h婦幼保健院要協(xié)助縣衛生局制定0-6歲兒童健康管理和孕產(chǎn)婦健康管理項目技術(shù)實(shí)施方案；成立項目指導專(zhuān)家庫；負責相關(guān)項目實(shí)施情況的監測、指導、培訓及日常督導、考核等工作。
4.衛生監督機構�？h衛生監督所要協(xié)助縣衛生局制定衛生監督協(xié)管項目技術(shù)實(shí)施方案；負責相關(guān)項目實(shí)施情況的監測、指導、培訓及日常督導、考核等工作。
5.精神衛生機構�？h第三醫院要按照《縣衛生局關(guān)于印發(fā)縣進(jìn)一步加強重性精神疾病患者規范管理實(shí)施方案的通知》（安衛〔20xx〕102號）文件要求，負責做好全縣重性精神疾病患者管理項目監測、指導、培訓及日常督導、考核等工作；及時(shí)將情況穩定、出院后在家居住的重性精神疾病患者信息轉交基層醫療機構開(kāi)展健康管理工作。
6.中醫藥服務(wù)指導機構�？h中醫院應協(xié)助縣衛生局制定中醫藥健康管理項目技術(shù)實(shí)施方案；成立項目指導專(zhuān)家庫；負責相關(guān)項目實(shí)施情況的監測、指導、培訓及日常督導、考核等工作。
六、績(jì)效考核
縣衛生局、財政局按照《縣基本公共衛生服務(wù)項目考核辦法（20xx年版）》（安衛〔20xx〕342號）要求對各鄉鎮衛生院、社區衛生服務(wù)中心實(shí)施情況進(jìn)行考核，每半年考核一次，上半年于7月底前完成，下半年于下一年度1月底前完成。
各鄉鎮衛生院、社區衛生服務(wù)中心負責對轄區內村衛生所完成的數量、質(zhì)量進(jìn)行考核，每半年考核一次，上半年于6月底前完成，下半年于12月底前完成。
七、經(jīng)費保障
�。ㄒ唬┙�(jīng)費補助。20xx年基本公共衛生服務(wù)經(jīng)費從人均30元提高到人均35元�？h衛生局、財政局按照《省基本公共衛生服務(wù)項目補償參考標準（20xx年版）》（安衛〔20xx〕342號），根據基層醫療衛生機構實(shí)際完成的基本公共衛生服務(wù)項目數量和質(zhì)量，在績(jì)效考核后，兌現補助經(jīng)費。
�。ǘ┼l村醫生補助經(jīng)費。各鄉鎮醫療單位原則上要將基本公共衛生服務(wù)項目30%-40%工作量交給村衛生所承擔，并兌現相應的補助經(jīng)費。鄉村醫生補助經(jīng)費要與任務(wù)完成數量、質(zhì)量掛鉤。各鄉鎮醫療機構按照《省基本公共衛生服務(wù)項目補償參考標準（20xx年版）》（安衛〔20xx〕342號），根據鄉村醫生實(shí)際完成的基本公共衛生服務(wù)項目數量和質(zhì)量，在績(jì)效考核后，經(jīng)公示無(wú)異議，發(fā)放鄉村醫生補助經(jīng)費。
�。ㄈ┵Y金使用。各單位要嚴格按照《省財政廳、衛生廳關(guān)于印發(fā)省基本公共衛生服務(wù)項目補助資金管理辦法的通知》（閩財社〔20xx〕28號）、《市衛生局、財政局關(guān)于落實(shí)并規范使用基本公共衛生服務(wù)經(jīng)費的通知》（泉衛基婦[20xx]176號）規定規范專(zhuān)項資金的支出和使用。任何單位和個(gè)人不得以任何形式截留、擠占和挪用專(zhuān)項資金，不得將專(zhuān)項資金用于基層醫療衛生機構的基礎設施建設、設備配備和人員培訓等其他支出。加強基本公共衛生服務(wù)項目經(jīng)費的使用和管理，嚴格按照項目要求，專(zhuān)款專(zhuān)用。
八、工作要求
�。ㄒ唬┮訌婎I(lǐng)導，健全管理組織�；竟残l生服務(wù)項目是貫徹落實(shí)國家衛生工作方針和新醫改實(shí)施方案精神的重要措施，各單位要提高認識，切實(shí)加強對實(shí)施基本公共衛生服務(wù)項目的組織領(lǐng)導，按照實(shí)施方案要求明確分工，落實(shí)職責，健全管理，確�；竟残l生服務(wù)落到實(shí)處。
�。ǘ┮y籌協(xié)調，合理安排�；竟残l生服務(wù)項目工作是一項長(cháng)期性的工作，貫穿基層醫療衛生機構年度衛生工作的始終，各單位要統籌協(xié)調、合理安排，既要保障基本醫療服務(wù)，又要提供基本公共衛生服務(wù)，通過(guò)開(kāi)展基本公共衛生服務(wù)項目工作促進(jìn)公共衛生與基本醫療良性互動(dòng)，推動(dòng)經(jīng)濟效益和社會(huì )效益“雙豐收”。
�。ㄈ┮獜娀嘤�，提升服務(wù)質(zhì)量�？h級專(zhuān)業(yè)公共衛生機構要加強對基層醫療衛生機構實(shí)施國家基本公共衛生服務(wù)的技術(shù)指導，加強對基層醫療衛生機構的培訓、指導力度，每年要組織不少于2次的培訓，提高基層醫療衛生機構的服務(wù)水平，進(jìn)一步規范服務(wù)內容。各鄉鎮醫療單位要加強鄉村醫生基本公共衛生服務(wù)項目培訓，使每位承擔基本公共衛生服務(wù)項目的鄉村醫生能夠按《規范》中規定的標準、內容與流程實(shí)施基本公共衛生服務(wù)項目。
�。ㄋ模⿵娀綄z查，落實(shí)績(jì)效考核。20xx年全縣基本公共衛生服務(wù)項目督導實(shí)行以專(zhuān)業(yè)公共衛生機構督導為主，綜合督導組督導為輔�？h疾控中心、婦幼保健院、中醫院、健教中心、衛生監督所、第三醫院等專(zhuān)業(yè)公共衛生機構要切實(shí)履行業(yè)務(wù)指導責任，要實(shí)行領(lǐng)導分片掛鉤，抽調業(yè)務(wù)技術(shù)人員分片包干，定期深入基層開(kāi)展技術(shù)指導。各鄉鎮醫療單位要加強村衛生所開(kāi)展公共衛生服務(wù)的指導，確�；鶎踊竟残l生服務(wù)能力得到提高，相關(guān)基本公共衛生任務(wù)得到落實(shí)，服務(wù)質(zhì)量得到保證。
服務(wù)實(shí)施方案13
[摘 要]本文圍繞著(zhù)國家兩化融合的戰略目標，提出了企業(yè)實(shí)現轉型升級的任務(wù)目標，從八個(gè)方面全面分析了實(shí)施方案。企業(yè)圍繞產(chǎn)品需求，落實(shí)業(yè)務(wù)結構調整目標，打造生產(chǎn)研發(fā)基地；提升企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)和制造能力，加快產(chǎn)品的技術(shù)升級和成果轉化速度；建立數據信息庫，預測行業(yè)最新技術(shù)發(fā)展動(dòng)向；改變傳統組織模式，為企業(yè)建立“超級兼職者”隊伍，拓展中高級人才發(fā)展渠道。
[關(guān)鍵詞]傳統產(chǎn)業(yè)；信息技術(shù)；融合
近年來(lái)，我國經(jīng)濟的持續發(fā)展對傳統產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提出了更高要求，要求生產(chǎn)、信息技術(shù)相結合，打造高品質(zhì)、高競爭力產(chǎn)品。制造業(yè)要加快形成新的發(fā)展優(yōu)勢，追求可持續發(fā)展模式。
1 、任務(wù)目標
一是推進(jìn)制造與現代服務(wù)業(yè)融合，實(shí)現企業(yè)的經(jīng)濟活動(dòng)由以產(chǎn)品制造為中心向制造與服務(wù)相結合轉型，圍繞產(chǎn)品研發(fā)與制造開(kāi)展增值服務(wù)，擴大工程施工業(yè)務(wù)，拓展海外貿易。
二是推進(jìn)制造與信息技術(shù)融合，重點(diǎn)圍繞“一規劃、兩支撐、三平臺、四系統”展開(kāi)工作，一規劃是指信息化規劃；兩支撐是指人力支撐和數據支撐；三平臺是指國內外貿易平臺、技術(shù)研發(fā)平臺、工程施工平臺；四系統是指OA系統、CRM系統、ERP系統、HR系統。
2 、企業(yè)推動(dòng)制造與服務(wù)融合、傳統產(chǎn)業(yè)與信息技術(shù)融合實(shí)施方案
2.1 在兩個(gè)融合體系建設方面
根據行業(yè)的發(fā)展形勢，客戶(hù)對產(chǎn)品的功能需求，對產(chǎn)品進(jìn)行工藝進(jìn)行調整，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)持續優(yōu)化升級，使現代服務(wù)業(yè)規模做大，推動(dòng)制造服務(wù)業(yè)發(fā)展、信息技術(shù)應用和商業(yè)模式創(chuàng )新。
落實(shí)業(yè)務(wù)結構調整目標，要大力推進(jìn)子公司產(chǎn)業(yè)園項目，全力打造生產(chǎn)研發(fā)基地、大幅提升企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)和制造能力，加快產(chǎn)品的技術(shù)升級和成果轉化速度，為國家經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展提供技術(shù)裝備支持，實(shí)現企業(yè)經(jīng)營(yíng)規模的新突破。
為培育貿易平臺、拓展海外貿易，應簽訂多元化海外推廣服務(wù)協(xié)議，完成海外網(wǎng)站建設和云站點(diǎn)建立。建立健全貿易平臺資源集成和分工協(xié)作的經(jīng)營(yíng)組織體系，提升資源整合、產(chǎn)品配套、集成服務(wù)能力。
信息化方面遵照“量力而行，分步實(shí)施，重點(diǎn)突破管理信息化”的總體原則，以信息化總體目標為指引，堅持信息化技術(shù)應用的適宜性，講求實(shí)效。
2.2 在產(chǎn)業(yè)鏈延伸方面
依托行業(yè)優(yōu)勢，擴大工程承包施工業(yè)務(wù)領(lǐng)域，以工程施工項目帶動(dòng)工程成套設備“走出去”，成為企業(yè)制造轉型升級的重要路徑；深挖項目潛在服務(wù)需求，具備為客戶(hù)提供全面系統解決方案的能力。拓展國際營(yíng)銷(xiāo)渠道。簽訂多元化海外推廣服務(wù)協(xié)議，用英語(yǔ)、法語(yǔ)、俄語(yǔ)、西班牙語(yǔ)等六國語(yǔ)言展示網(wǎng)站欄目，建立云站點(diǎn)服務(wù)，享有獨立IP。
2.3 在提升產(chǎn)品服務(wù)能力方面
深化子公司的CRM系統，以其為標桿加快所屬企業(yè)建立客戶(hù)關(guān)系系統。所屬企業(yè)產(chǎn)業(yè)園作為試點(diǎn)企業(yè)，建立CRM系統。以總部OA系統客戶(hù)關(guān)系模塊為基礎，構建總部CRM系統，加強對客戶(hù)資源的整合，提升集團總部的服務(wù)能力。開(kāi)發(fā)智能化裝備。重點(diǎn)研發(fā)可具備鉆進(jìn)參數遠程集中監控、鉆進(jìn)現場(chǎng)遠程監測、無(wú)信號地區語(yǔ)音通訊和網(wǎng)絡(luò )通訊四大功能、可適用衛星傳輸、微波傳輸、3G/4G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )傳輸和有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )傳輸等多重傳輸方式的智能井場(chǎng)系統。
2.4 在供應鏈提升方面
以總部OA系統為平臺，開(kāi)展管理創(chuàng )新工作，繼續深化OA系統的模塊應用，實(shí)現管理創(chuàng )效。擴建OA系統項目管理模塊，模塊上線(xiàn)后可實(shí)現項目核算單位的項目、合同、發(fā)票、財務(wù)、績(jì)效考核等全過(guò)程閉環(huán)線(xiàn)上管理，提高綜合管理水平。
2.5 在研發(fā)設計創(chuàng )新能力方面
完成產(chǎn)品數據管理系統的建設。通過(guò)實(shí)施該管理系統對企業(yè)技術(shù)部門(mén)產(chǎn)品設計全過(guò)程實(shí)現信息化管理。在企業(yè)設計部門(mén)和管理部門(mén)之間達成設計、生產(chǎn)、管理、經(jīng)營(yíng)之間的信息共享。三個(gè)所屬企業(yè)要完成三維設計系統建設，為與總部技術(shù)中心協(xié)同設計和成果承接做準備。
2.6 在生產(chǎn)制造智能化方面
加強信息化生產(chǎn)系統在生產(chǎn)過(guò)程中的應用，建立現代化生產(chǎn)制造體系，所屬企業(yè)應繼續推進(jìn)ERP在生產(chǎn)過(guò)程中的應用，嚴格控制產(chǎn)品流轉的每個(gè)節點(diǎn)，實(shí)現成本控制。
加大在產(chǎn)業(yè)園項目中信息化資金的投入，生產(chǎn)設備要達到網(wǎng)絡(luò )化、智能化、數字化，提高產(chǎn)業(yè)園的信息化水平，力爭將產(chǎn)業(yè)園打造成為數字化工廠(chǎng)。
2.7 在管理現代化方面
建立人力資源模塊。根據企業(yè)發(fā)展戰略的要求，通過(guò)對員工的招聘、培訓、使用、考核、激勵、調整等一系列過(guò)程，調動(dòng)員工的積極性，為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值。
完成技術(shù)信息庫建設工作。系統可以為企業(yè)開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行文獻查詢(xún)，為預測行業(yè)最新技術(shù)發(fā)展動(dòng)向提供有力工具；為技術(shù)發(fā)展導向、市場(chǎng)競爭導向、知識產(chǎn)權導向助力，進(jìn)而實(shí)現企業(yè)的可持續發(fā)展。
2.8 在人才隊伍培養方面
一是要加強對專(zhuān)業(yè)人員的技能培訓，打造高素質(zhì)人才隊伍；二是要強化人員培訓制度建設和職業(yè)規劃建設，推進(jìn)兩個(gè)融合項目的落地；三是加快專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才的引進(jìn)工作，提供人才儲備；四是改變傳統的組織模式，加強與科研部門(mén)、高校的合作，在企業(yè)內部建立“超級兼職者”隊伍，拓展中高級人才發(fā)展渠道。
3 、結 語(yǔ)
當前，制造業(yè)要加快推進(jìn)傳統產(chǎn)業(yè)的結構調整和轉型升級，大力發(fā)展高端制造業(yè)，力爭在若干關(guān)鍵領(lǐng)域實(shí)現重大突破，盡快形成新的發(fā)展優(yōu)勢，走新型工業(yè)化道路，追求可持續發(fā)展模式。
服務(wù)實(shí)施方案14
一、總體要求
課后延時(shí)服務(wù)是中小學(xué)校在完成正常的教育教學(xué)任務(wù)之外，針對有自愿需求的學(xué)生和家長(cháng)，由所在學(xué)校提供的托管性、拓展性的服務(wù)活動(dòng)。課后服務(wù)有利于解決家長(cháng)按時(shí)接送子女難的問(wèn)題，有利于解決家長(cháng)輔導學(xué)生作業(yè)學(xué)習難的問(wèn)題，有利于解決學(xué)生興趣特長(cháng)培養難的問(wèn)題。我校從“辦好人民滿(mǎn)育”的高度出發(fā)，精心組織，主動(dòng)擔當，創(chuàng )新課后服務(wù)模式，豐富課后服務(wù)內容，把課后服務(wù)作為“五育并舉”和素質(zhì)教育的重要抓手，努力實(shí)現20xx年秋季開(kāi)學(xué)后有需要的學(xué)生全覆蓋。
二、基本原則
�。ㄒ唬﹫猿止婊菝裨瓌t。學(xué)校的教育資源無(wú)償提供給學(xué)生課后服務(wù)使用，家長(cháng)合理承擔課后服務(wù)的成本費用，有資格教師完成正常教學(xué)任務(wù)后主動(dòng)承擔課后服務(wù)。
�。ǘ﹫猿肿栽赣袃斣瓌t。學(xué)校主動(dòng)向家長(cháng)告知課后延時(shí)服務(wù)的方式、內容、收費、安全保障措施等，由學(xué)生和家長(cháng)自愿擇是否參加課后服務(wù)。
�。ㄈ﹫猿忠幏豆芾碓瓌t。學(xué)校確保課后服務(wù)工作科學(xué)、規范、安全、有序、有效開(kāi)展。不得把課后服務(wù)變成集體教學(xué)或補課，不得在課后服務(wù)期間上新課。
三、組織實(shí)施
（一）服務(wù)對象
全鄉鎮申請課后延時(shí)服務(wù)的在讀小學(xué)生及其家長(cháng)均是屬地學(xué)校的服務(wù)對象，優(yōu)先服務(wù)保障低年級學(xué)生及家長(cháng)、貧困家庭學(xué)生及家長(cháng)、父母外出的留守兒童、各種殘疾兒童等群體。
（二）服務(wù)時(shí)間
1.每周五加二。教育部規定，課后服務(wù)時(shí)間為學(xué)生節假日除外的在校學(xué)習日，每周按照五天核算，每天課后延時(shí)服務(wù)不低于兩小時(shí)，簡(jiǎn)稱(chēng)“每周五加二”。
2.每天一加一。中心校的指導思想是把每天服務(wù)的兩小時(shí)分為兩個(gè)時(shí)段完成，即中午放學(xué)期間服務(wù)一個(gè)小時(shí)，下午放學(xué)后服務(wù)一個(gè)小時(shí)，簡(jiǎn)稱(chēng)”每天一加一”。這兩個(gè)時(shí)段正是家長(cháng)接送學(xué)生矛盾的關(guān)鍵點(diǎn)。其中中午一小時(shí)放在12：30至13：30期間，與學(xué)校下午上課時(shí)間（1：50）正好銜接；下午一個(gè)小時(shí)放在4：30至5：30期間，與學(xué)生放學(xué)時(shí)間4：30正好銜接。具體服務(wù)時(shí)間各學(xué)�？山Y合本服務(wù)區實(shí)際情況確定，只許微調，不能大動(dòng)。要堅持問(wèn)題導向和服務(wù)導向，以解決家長(cháng)勞動(dòng)上下班與接送學(xué)生上下學(xué)的時(shí)間沖突為原則，科學(xué)決策，統籌安排，全力服務(wù)于家長(cháng)和學(xué)生。
（三）服務(wù)方式
各學(xué)校要根據我鄉農村實(shí)際情況，結合參加課后服務(wù)學(xué)生的特點(diǎn)，遵循教育規律和學(xué)生成長(cháng)規律，積極開(kāi)辟“針對焦點(diǎn)重點(diǎn)、易落地、效果好”的服務(wù)形式，幫助學(xué)生培養興趣、發(fā)展特長(cháng)、開(kāi)拓視野、增強實(shí)踐，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。中心校建議的服務(wù)方式有：
1.基本托管服務(wù)學(xué)校安排專(zhuān)業(yè)人員組織、照管學(xué)生在指定場(chǎng)所進(jìn)行自主休息、娛樂(lè )、作業(yè)、閱讀等。托管期間教師發(fā)揮看護、保育、輔導等作用，保安全、保健康、�？鞓�(lè )、保成長(cháng)。托管時(shí)，提倡教師對學(xué)生作業(yè)個(gè)別答疑解惑，對學(xué)有困難的學(xué)生加強幫扶指導，對學(xué)有余力的學(xué)生給予拓展開(kāi)發(fā)，但嚴禁將課后服務(wù)變相為集體教學(xué)或集體補課。
2.素質(zhì)拓展服務(wù)學(xué)校根據辦學(xué)特色和學(xué)生特點(diǎn)，組織學(xué)生參加有意義的集體活動(dòng)，發(fā)展學(xué)生興趣與愛(ài)好，增強學(xué)生體魄�？山M織學(xué)生集體進(jìn)行閱讀交流、視頻觀(guān)賞、音樂(lè )訓練、體育運動(dòng)、繪畫(huà)制作、勞動(dòng)實(shí)踐等活動(dòng)，提升學(xué)生綜合素質(zhì)�？筛鶕拘ＴO施設備、師資條件、場(chǎng)地大小，組織豐富多樣的社團活動(dòng)、興趣小組活動(dòng)或綜合實(shí)踐活動(dòng)供學(xué)生選擇，培養學(xué)生興趣特長(cháng)。
3.編班編組方式中心校本著(zhù)“服務(wù)的了、服務(wù)的好”的原則，根據學(xué)生年級差別和班級學(xué)生數量的實(shí)際，提出如下建議：一是原則上以年級（班級）為單位開(kāi)展課后服務(wù)活動(dòng)，避免不同年級不同服務(wù)內容的交叉影響。二是對于校本部，年級（班級）申請課后服務(wù)的學(xué)生不足20人的，可以合并年級（班級）開(kāi)展課后服務(wù)，合并只限在“第一、第二、第三”各個(gè)學(xué)段內。三是對于在校生50人左右的村小，允許以年齡劃分和學(xué)生需求為依據，全校性實(shí)行分項目混班編排，如把原有一二三四五個(gè)年級班混編為一二三四五個(gè)項目組，開(kāi)展有針對性的課后服務(wù)。
4.活動(dòng)選擇方式為保證各種素質(zhì)活動(dòng)取得切實(shí)效果，避免各小組活動(dòng)時(shí)設備、場(chǎng)地的沖突，學(xué)校要整體統籌活動(dòng)內容、錯峰安排活動(dòng)項目。一個(gè)學(xué)校（年級）選擇的活動(dòng)項目宜雜不宜單，確使全校素質(zhì)活動(dòng)百花齊放、錯落有致；各興趣小組或社團選擇的活動(dòng)項目宜單不宜雜，既保證項項活動(dòng)有人練，又保證活動(dòng)項目可以隨服務(wù)周期輪換，實(shí)現循環(huán)發(fā)展；所有項目活動(dòng)開(kāi)展都要堅持周期時(shí)長(cháng)，提倡以學(xué)期為周期，確保訓練活動(dòng)一步一個(gè)腳印、扎實(shí)深入學(xué)有所得。
（四）服務(wù)內容中心校擬定了本學(xué)期課后服務(wù)的具體內容，表述如下。
1.中午12：30—13：30的一個(gè)小時(shí)，執行“二加四”模式：練字二十分鐘，午休四十分鐘。
a.練字。根據科學(xué)研究，人在飯后不宜立刻進(jìn)行各種運動(dòng)。此時(shí)學(xué)生來(lái)到學(xué)校先靜一靜，沉下心來(lái)，運運筆，練練字，或硬筆、或軟筆、或粉筆，一憋一捺寫(xiě)人生，既能訓練“寫(xiě)好字”的技能，又能“修身養性”“鑒美啟智”，陶冶思想情操，一舉多得。
b.午休。練字二十分鐘的“身心沉淀”，正好為接下來(lái)的午休環(huán)節做鋪墊。午休是我國傳統文化倡導推行的“睡子午覺(jué)”的有機組成部分，不少地方的學(xué)校已經(jīng)把學(xué)生午休寫(xiě)進(jìn)了課程表。中午適度的休息，能夠緩解上午學(xué)習與生活的疲憊，清除前攝抑制，儲備精力和能量，為下午高效學(xué)習做準備。我們安排午休四十分鐘的時(shí)長(cháng)，在心理學(xué)上也是有科學(xué)依據的。同時(shí)，中心校鼓勵各學(xué)校因地制宜，逐步改善學(xué)生午休的環(huán)境和條件，提高服務(wù)水平。
2.下午4：30—5：30的一個(gè)小時(shí)，執行“四加二”模式：自主作業(yè)（閱讀）四十分鐘，集體活動(dòng)二十分鐘。
a.作業(yè)。開(kāi)展課后服務(wù)，學(xué)生在校在班作業(yè)，教師現場(chǎng)督促看管，大大緩解了“家長(cháng)輔導難難輔、學(xué)生不認真作業(yè)作業(yè)不認真”的困局，更是改變了學(xué)生借用電子產(chǎn)品抄襲作業(yè)的現狀；再加上服務(wù)教師均是專(zhuān)業(yè)人員，及時(shí)、規范、專(zhuān)業(yè)的講解與指點(diǎn)，從根本上解決了學(xué)生作業(yè)效率低下、作業(yè)遇到困難無(wú)所適從的問(wèn)題。這些問(wèn)題的解決、現狀的改善，大大提升了作業(yè)的診斷、鞏固、深化功能，有力促進(jìn)了學(xué)生學(xué)習成績(jì)的提高，推進(jìn)作用顯而易見(jiàn)。
b.閱讀。在此服務(wù)階段，當學(xué)生作業(yè)較少時(shí)，或者作業(yè)花時(shí)教少時(shí)，我們可以借閱讀活動(dòng)替代或補充時(shí)長(cháng)。開(kāi)卷有益，腹有詩(shī)書(shū)氣自華，讀書(shū)可啟智、讀書(shū)可明理，閱讀的好處不言自明、婦孺皆知。書(shū)包里的書(shū)、圖書(shū)室里的書(shū)、電子書(shū)，應該是我鄉學(xué)生讀物的三大來(lái)源。課后服務(wù)教師要引導學(xué)生利用好這些書(shū)籍，采取多樣形式閱讀，爭做“詩(shī)書(shū)少年”，“好讀書(shū)，不求甚解；每有會(huì )意，便欣然忘食�！庇脮�(shū)籍的厚度架起他們人生的高度，用知識的廣度托起他們眼界的寬度。
c.活動(dòng)。學(xué)生作業(yè)時(shí)身體基本是靜態(tài)的，作業(yè)后大腦也比較疲乏，所以下階段要讓學(xué)生動(dòng)起來(lái)，活動(dòng)活動(dòng)，換換腦子，舒展筋骨，鍛煉身體，培養特長(cháng)。根據我鄉農村學(xué)校的實(shí)際情況，中心校暫時(shí)把活動(dòng)內容劃定在都便于落實(shí)與開(kāi)展的一些項目上，包括誦讀與演講、繪畫(huà)與制作、合唱與演唱、體操與舞蹈、球類(lèi)與棋藝等。學(xué)校學(xué)生喜愛(ài)什么項目，就開(kāi)展什么項目；什么項目條件成熟，學(xué)校就落實(shí)什么項目。以上活動(dòng)項目一定要以興趣小組或者學(xué)生社團為載體組建并實(shí)施，這樣的集體性小組或社團便于管理，便于組織，便于指導，更有利于培養學(xué)生的團隊精神、競爭意識和責任擔當，促使大家齊進(jìn)步共成長(cháng)！注：由于一二年級學(xué)生作業(yè)本身較少，他們在此環(huán)節仍然可以執行“二加四”的模式，具體由服務(wù)教師調配。
（五）服務(wù)人員
1.充分調動(dòng)本單位在職教職工參與課后服務(wù)工作的主動(dòng)性和積極性，組建以在職教職工為主的課后服務(wù)工作隊伍。對參與課后服務(wù)工作的在職教職工，實(shí)行彈性上下班制度，將服務(wù)時(shí)間計入工作量，納入教職工工作評價(jià)考核。學(xué)校非教學(xué)教研人員不得參與專(zhuān)業(yè)性課后服務(wù)，休假老師和未代課老師不得參與課后服務(wù)，語(yǔ)數學(xué)科老師和代課課時(shí)多的老師優(yōu)先參加課后延時(shí)服務(wù)。
2.創(chuàng )設良好政策環(huán)境，動(dòng)員離退休教師、學(xué)生家長(cháng)、社會(huì )專(zhuān)業(yè)人士、大學(xué)生志愿者等組建志愿服務(wù)力量，統籌解決人員不足問(wèn)題。對參與課后服務(wù)的志愿人員中心校實(shí)行備案審批制，嚴格把關(guān)并加強管理。
3.中心校從安全和服務(wù)質(zhì)量角度考慮，課后服務(wù)時(shí)原則上要保證兩個(gè)以上的教職工同時(shí)服務(wù)，因為不同學(xué)科作業(yè)和活動(dòng)項目需要不同專(zhuān)業(yè)的教師指點(diǎn)答疑和指導示范。對于師資緊張的學(xué)校，每50名學(xué)生范圍至少配備一名輔助服務(wù)人員。各學(xué)校要堅決杜絕“一個(gè)老師放一群羊”的現象。
�。┓⻊�(wù)費用經(jīng)縣發(fā)改委等部門(mén)審批，我縣中小學(xué)課后服務(wù)費標準為每生每月100元，不得跨學(xué)期收取。對部分享受教育資助的學(xué)生，經(jīng)學(xué)校核實(shí)情況后，實(shí)行減免服務(wù)費。學(xué)校提供課后服務(wù)實(shí)際支出不足部分，由縣財政和學(xué)校支持。我鄉校20xx年秋季學(xué)期執行此收費辦法。
�。ㄆ撸⿲徍顺绦蛞⒔∪议L(cháng)申請、班級審核、學(xué)校統一實(shí)施的工作機制。有課后服務(wù)需求的學(xué)生家長(cháng)依照學(xué)校規定自愿提出申請并經(jīng)審核同意后，與學(xué)校簽訂相關(guān)協(xié)議，統籌安排，統一組織。
四、保障措施
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導，落實(shí)責任成立由縣政府副縣長(cháng)XX任組長(cháng)，教育局、發(fā)展和改革局、財政局和人力資源和社會(huì )保障局領(lǐng)導為成員的XX縣小學(xué)生校內課后服務(wù)工作領(lǐng)導小組。領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設在教育局，辦公室主任由教育局工會(huì )XX擔任。各部門(mén)在領(lǐng)導小組的領(lǐng)導下，統籌協(xié)調開(kāi)展校內課后服務(wù)的各項工作，縣教育局要擔負起校內課后服務(wù)的管理職責，加強與發(fā)展和改革、財政、人力資源和社會(huì )保障、應急管理等部門(mén)的密切合作，指導和督促學(xué)校做好校內課后服務(wù)工作。學(xué)校要結合實(shí)際，主動(dòng)承擔校內課后服務(wù)工作，盡可能滿(mǎn)足學(xué)生的需求。
�。ǘ┙∪珯C制，保障安全學(xué)校要把學(xué)生安全管理放在做好校內課后服務(wù)的首位，建立完善校內課后服務(wù)的安全管理制度，明確服務(wù)人員責任，加強對師生安全意識教育，強化活動(dòng)場(chǎng)所安全檢查和門(mén)衛登記管理制度，制定并落實(shí)嚴格的考勤、監管、交接班制度和應急預案措施，切實(shí)消除在場(chǎng)地、設施設備、消防、安全保衛等方面的安全隱患，確保學(xué)生人身安全�？h教育局要會(huì )同財政、保險等部門(mén)，全面落實(shí)中小學(xué)校方責任保險。開(kāi)展校內課后服務(wù)的學(xué)校積極引導家長(cháng)自愿為參加課后服務(wù)的學(xué)生投保意外傷害險。
�。ㄈ⿵娀O管，嚴格考核學(xué)校要制定開(kāi)展校內課后服務(wù)的具體實(shí)施辦法，報縣教育局備案�？h教育局要加強對校內課后服務(wù)工作的指導、監管，堅決禁止、嚴肅查處違規補課和借校內課后服務(wù)之名違規亂收費等行為。要把校內課后服務(wù)工作納入學(xué)�？荚u體系，定期對學(xué)校開(kāi)展監督檢查。學(xué)校主要負責人是校內課后服務(wù)的第一責任人。
�。ㄋ模┘訌娦麄�，凝聚共識各有關(guān)部門(mén)和學(xué)校要加強對學(xué)生校內課后服務(wù)工作的宣傳，及時(shí)總結推廣成功做法和先進(jìn)經(jīng)驗，推動(dòng)形成全社會(huì )關(guān)心、支持校內課后服務(wù)工作的共識，營(yíng)造良好的社會(huì )氛圍。
服務(wù)實(shí)施方案15
一、目的意義
通過(guò)在政務(wù)服務(wù)中心開(kāi)展“學(xué)雷鋒、見(jiàn)行動(dòng)”活動(dòng)，培養政務(wù)服務(wù)中心工作人員心系群眾、服務(wù)群眾、立足崗位、無(wú)私奉獻的精神，增強全心全意為人民服務(wù)的意識，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作上新的臺階。
二、活動(dòng)主題
以“學(xué)雷鋒、見(jiàn)行動(dòng)”為主題，扎實(shí)開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)
三、加強領(lǐng)導，建立機構
�。ㄒ唬┏闪ⅰ皩W(xué)雷鋒、見(jiàn)行動(dòng)”領(lǐng)導小組
成立以政務(wù)服務(wù)中心主任為組長(cháng)，分管領(lǐng)導為副組長(cháng)，科室及窗口負責人為成員的“學(xué)雷鋒、見(jiàn)行動(dòng)”活動(dòng)領(lǐng)導小組。領(lǐng)導小組辦公室設在并聯(lián)審批科，兼任辦公室主任，負責活動(dòng)日常工作。
�。ǘ┙M建“政務(wù)服務(wù)中心青年志愿者服務(wù)隊”
組建政務(wù)中心青年志愿者服務(wù)隊，號召政務(wù)中心機關(guān)及窗口40歲以下年輕同志加入，通過(guò)志愿者簽名、宣誓，圍繞政務(wù)服務(wù)中心工作開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)，并形成長(cháng)效機制。
(三)加強“學(xué)雷鋒、見(jiàn)行動(dòng)”活動(dòng)宣傳
1、充分利用“中心”網(wǎng)站、LED顯示屏宣傳平臺，展示“三月春光處處美雷鋒精神心中留政務(wù)戰線(xiàn)一條心轉變作風(fēng)齊爭優(yōu)”的宣傳標語(yǔ)。
2、召集政務(wù)服務(wù)中心機關(guān)及窗口開(kāi)展“學(xué)雷鋒、見(jiàn)行動(dòng)”宣傳動(dòng)員大會(huì )，統一思想，提高認識。
四、活動(dòng)安排
1、開(kāi)展義務(wù)植樹(shù)活動(dòng)。以植樹(shù)節為契機，組織中心機關(guān)全體工作人員到連山鎮開(kāi)展義務(wù)植物活動(dòng)，攜手共建青年林。
�。�3月10日）
2、開(kāi)展政務(wù)服務(wù)咨詢(xún)活動(dòng)。在市區開(kāi)展便民宣傳服務(wù)活動(dòng)，向廣大市民宣傳政務(wù)中心便民服務(wù)事項，提供便民服務(wù)咨詢(xún)，讓廣大市民更好的了解政務(wù)中心“便民、高效、廉潔、規范”的服務(wù)宗旨，同時(shí)廣泛征求意見(jiàn)建議，促進(jìn)政務(wù)中心各項工作提速升級。
�。�4月）
3、開(kāi)展特色服務(wù)。開(kāi)展好“延時(shí)服務(wù)”、“預約服務(wù)”、送服務(wù)到社區（村）、送服務(wù)到鄉鎮和“送證上門(mén)”等特色服務(wù)活動(dòng)，培養年輕工作人員心系群眾、服務(wù)群眾意識，樹(shù)立政務(wù)人良好的形象。
�。耆辏�
4、開(kāi)展敬老、愛(ài)老活動(dòng)。組織青年志愿者服務(wù)隊深入鄉鎮敬老院、市福利院，為老人清掃衛生、做飯洗衣等，給老人們送去陽(yáng)光和溫暖，培養年輕工作人員敬老、愛(ài)老的優(yōu)良品質(zhì)。
�。�5月4日）
5、開(kāi)展政務(wù)服務(wù)禮儀培訓。請專(zhuān)業(yè)老師為“中心”窗口工作人員開(kāi)展政務(wù)服務(wù)禮儀培訓，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)規范化水平。
�。�6月）
五、活動(dòng)要求
1、各科室及窗口要高度重視，“學(xué)雷鋒、見(jiàn)行動(dòng)”活動(dòng)，要組織本科室、本窗口工作人員積極參加政務(wù)服務(wù)中心青年志愿者服務(wù)隊。
2、各科室、各窗口參加政務(wù)服務(wù)中心青年志愿者服務(wù)隊人員要按照中心統一安排，積極參加相關(guān)志愿者活動(dòng)，突出政務(wù)服務(wù)中心特點(diǎn)，樹(shù)立良好的窗口形象。
3、除中心統一組織的志愿者服務(wù)活動(dòng)以外，各窗口還要結合工作實(shí)際，結合“四個(gè)年”活動(dòng)的開(kāi)展，立足本職崗位，以窗口為單位，開(kāi)展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)。
4、政務(wù)服務(wù)中心青年志愿者服務(wù)隊名單于年4月6日前向政務(wù)服務(wù)中心“學(xué)雷鋒、見(jiàn)行動(dòng)”活動(dòng)領(lǐng)導小組辦公室報送。
六、活動(dòng)開(kāi)展情況運用。
各窗口、各科室開(kāi)展活動(dòng)及參加活動(dòng)情況將納入對窗口部門(mén)、科室的年度目標考核。凡未按要求參加活動(dòng)的窗口科室，年度考核取消評優(yōu)資格，并在考核分中扣分。
【服務(wù)實(shí)施方案】相關(guān)文章：
服務(wù)實(shí)施方案07-22
簽約服務(wù)實(shí)施方案06-24
用工服務(wù)實(shí)施方案11-02
售后保障服務(wù)實(shí)施方案10-11
服務(wù)企業(yè)實(shí)施方案(12篇)11-03
服務(wù)實(shí)施方案15篇11-11