有關(guān)服務(wù)承諾書(shū)
在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天,承諾書(shū)對我們的作用越來(lái)越大,不同的承諾書(shū)內容同樣也是不同的。在寫(xiě)之前,可以先參考范文,以下是小編為大家收集的有關(guān)服務(wù)承諾書(shū),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
有關(guān)服務(wù)承諾書(shū)1
為做好“民航西南地區管理局搬遷辦公區工程網(wǎng)絡(luò )系統服務(wù)器及存儲設備 ”項目驗收、系統集成、系統調試和系統試運行工作,我公司須按本《售后服務(wù)承諾書(shū)》規定的各項條款對本項目提供相關(guān)的技術(shù)支持及服務(wù)。
一、總則
1.我公司針對本項目通過(guò)以下形式向用戶(hù)提供技術(shù)支持
1) 現場(chǎng)維護和技術(shù)支持,在接到故障通知后,將在2小時(shí)內作出響應,并及時(shí)安排工程師根據情況進(jìn)行排除,包括遠程調試和現場(chǎng)支援,根據用戶(hù)需求8個(gè)小時(shí)到達故障現場(chǎng),工程師會(huì )在修復過(guò)程中進(jìn)行技術(shù)介紹和指導。
2) 通過(guò)往來(lái)郵件、電話(huà)、傳真,解答用戶(hù)在使用中碰到的技術(shù)問(wèn)題。
3) 在保修期內定期訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù),了解使用情況并對系統進(jìn)行維護。
4) 用戶(hù)可通過(guò)Internet,與公司技術(shù)人員進(jìn)行交流。
2.我公司承諾提供以下系統服務(wù)
1) 我公司承諾本項目中所使用的IBM設備均享受IBM廠(chǎng)家提供三年免費質(zhì)保,并享受IBM廠(chǎng)家提供7×24小時(shí)售后服務(wù)。
2) 我公司為本項目提供系統所必須的易損件、消耗件、工具等,并對所有硬件提供三年免費保修服務(wù),保修期從系統安裝完畢,驗收合格之日起。
3) 保修期滿(mǎn)后,我公司將繼續提供五年的技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品支持服務(wù),在服務(wù)中所產(chǎn)生的開(kāi)銷(xiāo)只收取成本費。
二、設備技術(shù)支持服務(wù)
1.產(chǎn)品交付
1)到貨驗收
貨到之后,我公司相關(guān)人員到達現場(chǎng),向用戶(hù)出示IBM設備廠(chǎng)家供貨證明同時(shí)與用戶(hù)共同驗收,以保證貨物與訂單數量、規格一致。同時(shí)邀請IBM廠(chǎng)家成都分公司相關(guān)人員到場(chǎng)參與驗收工作.
2)產(chǎn)品的安裝與調試指導
我公司負責所提供產(chǎn)品的安裝調試的指導工作,并負責與產(chǎn)品生產(chǎn)廠(chǎng)商的協(xié)調工作。
2.質(zhì)保期內的技術(shù)支持服務(wù)
1) 我公司負責設備在質(zhì)保期內的設備質(zhì)量性能免費服務(wù),對設備的質(zhì)量問(wèn)題(其中使用方人為損壞因素除外)無(wú)償維修或更換。我公司提供“7×24小時(shí)電
話(huà)支持服務(wù)”,及時(shí)派遣技術(shù)人員修理?yè)p壞的設備。
2) 質(zhì)保期內,定期派技術(shù)人員到使用單位有關(guān)部門(mén)了解設備使用情況,處理發(fā)現的問(wèn)題。
3.質(zhì)保期后的技術(shù)支持服務(wù)
質(zhì)保期滿(mǎn)后,繼續負責系統設備的維修和技術(shù)支持,并提供優(yōu)質(zhì)迅速的服務(wù)。質(zhì)保期滿(mǎn)后的維修和技術(shù)支持服務(wù)僅收取成本費。
三、響應時(shí)間及方式
乙方負責供貨后對設備安裝進(jìn)行指導,指導甲方的專(zhuān)門(mén)安裝組和專(zhuān)人的安裝工作,并提供24小電話(huà)技術(shù)支持服務(wù)。我公司承諾在收到甲方故障報修通知后2小時(shí)內做出響應,8小時(shí)內到達用戶(hù)現場(chǎng)并解決問(wèn)題;
1.關(guān)鍵問(wèn)題
描述:
任何影響系統運行,造成業(yè)務(wù)中斷的問(wèn)題。
支持方式:
1) 工程師立即前往故障地點(diǎn),解決問(wèn)題或提出故障原因;
2) 故障排除后,以電子文檔和書(shū)面的形式向用戶(hù)方提供詳細的故障報告,包括故障原因、故障排除方法等。
2.重要問(wèn)題
描述:
任何影響系統運行,但未造成業(yè)務(wù)中斷的問(wèn)題。如系統配置不當等問(wèn)題。 支持方式:
1) 如果對影響系統運行的原因了如指掌且用戶(hù)又能在工程師的指導下解決問(wèn)題的話(huà),立即電話(huà)支持,解決用戶(hù)問(wèn)題;
2) 對于需要親臨現場(chǎng)解決的問(wèn)題,工程師將及時(shí)到達現場(chǎng),使應用系統達到最佳使用狀態(tài);
3) 故障排除后,公司將以電子文檔和書(shū)面的形式向用戶(hù)提供詳細的故障報告,包括故障原因、故障排除方法等。
3.普通問(wèn)題
描述:
不影響系統運行,只是調整參數,增加功能等問(wèn)題。
支持方式:
1) 對于需要親臨現場(chǎng)解決的問(wèn)題,立即響應并安排工程師盡快前往故障地點(diǎn)解
決問(wèn)題。
2) 不需要親臨現場(chǎng)解決的問(wèn)題,2小時(shí)內響應,并提供全程電話(huà)技術(shù)支持服務(wù),
故障排除后,公司將以電子文檔和書(shū)面的形式向用戶(hù)方提供詳細報告。
四、培訓
1. 培訓要求
1) 對項目部門(mén)指定人員進(jìn)行培訓,且在項目部門(mén)指定人員無(wú)疑問(wèn),能獨自操作后簽字確認方可認為指導結束。
2) 提供必要的書(shū)面培訓資料。
2.培訓內容
1) 對系統進(jìn)行安裝、調試、運行、測試、診斷、維護、管理
2) 了解設備拓撲結構和運行機制
3) 掌握每個(gè)設備前面板顯示燈的意義
4) 熟悉所有設備的啟動(dòng)和關(guān)機
5) 執行設備的一線(xiàn)診斷,排除故障和采取適當的行動(dòng)
6) 歸檔并向相關(guān)人員匯報設備問(wèn)題,避免將來(lái)再次出現
五、其他
1) 用戶(hù)可同時(shí)享受我公司提供的售后服務(wù)承諾與廠(chǎng)家在中國的標準保修服務(wù)承諾。
2) 我公司所提供的服務(wù)與IBM原廠(chǎng)的標準保修服務(wù)互為補充,如兩服務(wù)承諾有沖突時(shí)用戶(hù)可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務(wù)。
公司名稱(chēng): 北京雙鑫匯在線(xiàn)科技有限公司
授權代表簽字:
日期: 20xx-12-14
有關(guān)服務(wù)承諾書(shū)2
一、質(zhì)量承諾:
1、產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。
2、對儀器儀表產(chǎn)品性能的檢測,誠請用戶(hù)親臨對產(chǎn)品進(jìn)行全過(guò)程、全性能檢查,待產(chǎn)品被確認合格后再裝箱發(fā)貨。
二、價(jià)格承諾:
1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性,系統的選材均選用國內或國際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。
2、在同等競爭條件下,公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎上,真誠以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方。
三、交貨期承諾:
1、產(chǎn)品交貨期:盡量按用戶(hù)要求,若有特殊要求,需提前完工的,儀器儀表公司可特別組織生產(chǎn)、安裝,力爭滿(mǎn)足用戶(hù)需求。
2、產(chǎn)品交貨時(shí),公司向用戶(hù)提供下列文件;
、偌夹g(shù)使用說(shuō)明書(shū)
、诒P迒
四、售后服務(wù)承諾:
1、服務(wù)宗旨:快速、果斷、準確、周到、徹底
2、服務(wù)目標:服務(wù)質(zhì)量贏(yíng)得用戶(hù)滿(mǎn)意
3、服務(wù)效率:保修期內或保修期外如設備出現故障,供方在接到通知后,1-3個(gè)工作日內予以解決。用戶(hù)可以通過(guò)售后電話(huà)咨詢(xún)有關(guān)技術(shù)問(wèn)題,并得到明確的解決方案
4、服務(wù)原則:儀器儀表產(chǎn)品保修期為3年,在保修期內供方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞,保修期外零部件的損壞,提供的配件只收成本費,由需方人為因素造成的設備損壞,供方維修或提供的配件均按成本價(jià)計。更多資訊盡在中國儀器儀表門(mén)戶(hù)。
致:xx
根據貴方招標編號為xxx的長(cháng)樂(lè )市直單位、社會(huì )團體20xx年度辦公自動(dòng)化設備定點(diǎn)協(xié)議采購項目的投標邀請,對該項目做出如下質(zhì)保及售后服務(wù)承諾書(shū):
第一部分售后服務(wù)承諾
1、質(zhì)量保證:我公司保證本次所投標的產(chǎn)品均為廠(chǎng)家原包裝,符合國家質(zhì)量認證中心3C認證標準要求,提供產(chǎn)品技術(shù)資料(包含產(chǎn)品目錄、使用說(shuō)明書(shū)、合格證及使用指南);
2、供貨安裝時(shí)間及技術(shù)培訓:我司在本次招標采購中若中標,在接到中標通知書(shū)后二個(gè)工作日與用戶(hù)簽訂采購合同,并在三個(gè)工作日內向用戶(hù)提供貨物并安裝。而且提供的所有產(chǎn)品負責免費送貨、安裝、調試,直至設備正常運行。同時(shí),我公司還負責向用戶(hù)培訓設備的使用操作和簡(jiǎn)單維護,并于客戶(hù)簽訂售后服務(wù)協(xié)議,以保障客戶(hù)利益。
3、保修期:我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產(chǎn)品連同配件上門(mén)保修三年,提供上門(mén)服務(wù),無(wú)需用戶(hù)送修,
并提供終身技術(shù)服務(wù)支持,和維修。在設備使用期間的耗材均按市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格供應,不收取上門(mén)服務(wù)等。
4、響應時(shí)間:我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產(chǎn)品,堅持每月定期回訪(fǎng),巡回檢查及保養以延長(cháng)機子壽命。保修期內,產(chǎn)品若發(fā)生故障,我公司在接到用戶(hù)報修信息后,福州市內用戶(hù)2個(gè)小時(shí)內到達維修現場(chǎng)并到位檢修,市外用戶(hù)4個(gè)小時(shí)內到達維修現場(chǎng)并到位檢修,在8個(gè)小時(shí)內修復。特殊情況在12個(gè)小時(shí)內無(wú)法修復的,我司將提供備用設備給客戶(hù)免費使用。保修期內因設備性能故障檢修多次仍不能正常使用的,我司將無(wú)償更換新設備。在超出保修期后,如產(chǎn)品發(fā)生故障,我公司可派技術(shù)員免費上門(mén)服務(wù),如需更換配件,配件均按市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格供應。
5、服務(wù)工作時(shí)間:對本次招標供貨有效期內所提供的所有產(chǎn)品,我公司堅持每周7天,每天24個(gè)工作小時(shí)全天候服務(wù)。
6、我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品,決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品,以確保設備的良好運轉。
投標人:xx
投標人代表(簽字):
日期:20xx年2月10日
第二部分售后服務(wù)保證
1、公司實(shí)力保障:我公司在福州市擁有一支強大的售后服務(wù)隊伍,在福州參照先進(jìn)國家的售后服務(wù)設立了八個(gè)維修責任中心,有3名專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)專(zhuān)員,6名專(zhuān)業(yè)的調度專(zhuān)員,專(zhuān)門(mén)負責接聽(tīng)用戶(hù)的電話(huà),解決用戶(hù)所提出的問(wèn)題(如用戶(hù)報修、疑難解答、投訴等),并安排技術(shù)員上門(mén)保養及維修。公司擁有71名專(zhuān)業(yè)的技術(shù)員,并有多名維修工程師通過(guò)了廠(chǎng)家認定資格?梢詾閺V大用戶(hù)提供良好的技術(shù)服務(wù)。公司還成立了專(zhuān)門(mén)的物流中心,配備大量的耗材和零配件,以便能隨時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,保證所提供設備的正常運行。
2、售后服務(wù)體系保障:我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產(chǎn)品提供立體式保障體系:
1)公司擁有一套專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)檔案管理軟件,由專(zhuān)人管理,能及時(shí)把客戶(hù)資料信息錄入檔案,以便調度人員隨時(shí)及時(shí)準確的查閱客戶(hù)信息,了解客戶(hù)需求;
2)每月按時(shí)上門(mén)對設備進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的保養及維護;
3)當設備出現故障時(shí),我公司將派專(zhuān)業(yè)技術(shù)員在規定時(shí)間內上門(mén)維修;
4)當用戶(hù)需要耗材時(shí),我司將在維修響應時(shí)間內,派專(zhuān)門(mén)的送貨人員送貨上門(mén),以保證機器的正常運行;
5)調度中心的3名客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員會(huì )定期對用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng),了解客戶(hù)寶貴建議及意見(jiàn),解決客戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題,最大程度地滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。
3、維修響應程序:
接到用戶(hù)報修——在規定的時(shí)間內派維修員到實(shí)地進(jìn)行維修——每日分析維修報告,錄入檔案——提供由技術(shù)員周期性分析客戶(hù)設備運轉情況------保養維護防止故障頻繁發(fā)生。
4、質(zhì)量保障及服務(wù)表序號質(zhì)量保障措施及服務(wù)內容承諾備注
1整機保修三年
2隨機標準配件三年
3加購選配件三年
4隨機資料、光盤(pán)介質(zhì)、軟盤(pán)介質(zhì)、連接線(xiàn)、指示燈、電源線(xiàn)隨機配臵見(jiàn)隨機裝箱清單
5運輸方式免費送貨上門(mén)6交貨時(shí)間現貨
7安裝、調試服務(wù)免費安裝調試
8整機免費換貨期限一個(gè)月
9免費上門(mén)服務(wù)期終身,提供隨叫隨到的上門(mén)服務(wù),全天候24小時(shí)響應(包括節假日如春節國慶節五一勞動(dòng)節等) 10質(zhì)保期內產(chǎn)品故障服務(wù)響應時(shí)限2個(gè)小時(shí)內響應11服務(wù)時(shí)間24小時(shí)(包括節假日如春節國慶節五一勞動(dòng)節等)
12上門(mén)時(shí)間2個(gè)小時(shí)內響應及時(shí)上門(mén)
13故障修復時(shí)限8個(gè)小時(shí)內修復
14備品備件供應響應時(shí)限一個(gè)工作日內
15質(zhì)保期滿(mǎn)后的保修服務(wù)費用詳見(jiàn)開(kāi)標一覽表16免費技術(shù)支持終身
17客戶(hù)操作人員技術(shù)培訓免費技術(shù)培訓至少兩名操作人員,操作和簡(jiǎn)單故障處理
投標人:xx
投標人代表(簽字):
有關(guān)服務(wù)承諾書(shū)3
尊敬的用戶(hù):
感謝您使用xx地暖!“盡一切可能真誠為您服務(wù)”是xx地暖公司對待客戶(hù)的一貫宗旨。我們堅持:您的需求就是我們的使命,竭誠為新老客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。既然您使用xx地暖,我公司將為您提供完善優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),并長(cháng)期提供咨詢(xún)和技術(shù)服務(wù)。為此,我們制定以下售后服務(wù)措施,請用戶(hù)監督。
一、技術(shù)服務(wù)內容:
1.為用戶(hù)提供技術(shù)指導和咨詢(xún)。
2.組織工程技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)行定期跟蹤服務(wù)。
3.負責用戶(hù)設備安裝指導和日常維護,長(cháng)期提供供熱系統備件。
二、保修服務(wù):
1.我公司完成的所有系統工程自安裝完成之日起保修兩年(即三個(gè)采暖季)。整個(gè)系統免費,兩年保修期內終身維護。保修期內可提供免費上門(mén)維修服務(wù)。保修期后,我公司完成的所有地暖工程和地暖埋地系統均享受終身維護和24小時(shí)上門(mén)服務(wù)。
2.根據我公司的售后承諾,自系統安裝運行之日起一年內,機電部分(溫控器、水泵、流量開(kāi)關(guān)等。)會(huì )出現質(zhì)量問(wèn)題,實(shí)行免費更換和保修服務(wù)。一年后,如果出現問(wèn)題,公司會(huì )提供技術(shù)支持,只收取更換材料的費用,人工免費。
3.用戶(hù)應通過(guò)電話(huà)或傳真信函向公司技術(shù)服務(wù)中心報告和回復,并在約定時(shí)間24小時(shí)內提供服務(wù),排除故障,使用戶(hù)設備恢復正常工作。維護響應時(shí)間在24小時(shí)內;緊急情況會(huì )在接到通知后立即處理。(現場(chǎng)項目視可用情況而定)
4.為了使用戶(hù)能夠正確使用我們的產(chǎn)品,了解我們地暖系統的結構、性能、安裝程序和維護標準,正確掌握操作、日常維護和事故預防處理方法,我們的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員將在安裝后為用戶(hù)提供地暖技術(shù)指導和系統調試,直至用戶(hù)學(xué)會(huì )為止。
三、系統故障
在系統出現故障時(shí),我公司以“先保證用戶(hù)供熱系統的正常運行,再檢查原因”為宗旨,即在系統出現故障時(shí),我公司可以先提供服務(wù)和備件,以保證系統的基本功能和正常運行。故障設備的零件會(huì )帶回我公司查找故障原因,然后維修,再更換(部分進(jìn)口設備零件進(jìn)口周期較長(cháng))。
如遇以下原因,我公司將提供有償維修,僅收取材料費:
1.由于人為或不可抗拒的自然現象造成的損害;
2.操作不當造成的故障或損壞;
四、此外,如果適用的國家法律法規另有規定,公司將遵守相關(guān)法律法規。
五、更換地暖系統配件產(chǎn)品后,保修期從更換之日起另行計算。
1.服務(wù)響應時(shí)間:接到客戶(hù)服務(wù)通知后,xx分鐘內給客戶(hù)準確回復,xx小時(shí)內趕到現場(chǎng)維修;
2.如有違約,按主合同違約金條款執行。
3.公司售后服務(wù)熱線(xiàn):xxx-xxxx-xxxx
4.24小時(shí)技術(shù)支持和售后電話(huà):xxxxxxxx
維修和投訴電話(huà):xxx-xxxx-xxxx
有關(guān)服務(wù)承諾書(shū)4
為了做好老年人申辦高齡補貼、困難空巢老人政府津貼以及辦理《老年人優(yōu)待證》工作,提高窗口服務(wù)水平,展示窗口服務(wù)的文明形象,確保社會(huì )和諧穩定,XX區老齡辦向廣大服務(wù)對象作如下公開(kāi)承諾:
一、認真履職。工作人員遵守職業(yè)道德,堅守工作崗位,不延時(shí)到崗、提前離崗。全面實(shí)行崗位責任制,做到業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢(xún)等各項工作規范化,便民化,最大限度地為服務(wù)對象提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
二、服務(wù)提速。簡(jiǎn)化辦事程序,力求科學(xué)、合理、簡(jiǎn)便,縮短辦理時(shí)間。及時(shí)答復服務(wù)對象反映的問(wèn)題,切實(shí)做到方便利民。凡符合條件的,在5個(gè)工作日內報送市老齡辦審批;對資料不齊或者不符合有關(guān)規定的,一次性告知當事人需要增補的內容。
三、首問(wèn)負責。來(lái)訪(fǎng)人員到窗口辦事或通過(guò)電話(huà)、傳真等形式詢(xún)問(wèn)事由,被詢(xún)問(wèn)的第一位工作人員為首問(wèn)責任人。首問(wèn)責任人接待來(lái)訪(fǎng)人員,要主動(dòng)熱情,認真負責,回答問(wèn)題耐心細致,清晰明了。無(wú)法及時(shí)辦理事項,主動(dòng)說(shuō)明原因。若詢(xún)問(wèn)事項不屬于本人負責的業(yè)務(wù)范圍,應明確告知其承辦部門(mén)和承辦人。
四、信息公開(kāi)。嚴格執行行政公開(kāi)和政府作息公開(kāi)有關(guān)規定,將服務(wù)窗口機構設置及職能職責、有關(guān)法律法規以及辦事依據、程序、時(shí)限、辦理結果和服務(wù)事項等信息進(jìn)行公示,做到窗口服務(wù)透明化。
五、優(yōu)化服務(wù)。優(yōu)化服務(wù)意識,端正服務(wù)態(tài)度,改進(jìn)工作作風(fēng)。服務(wù)場(chǎng)所布置合理,運作良好,清潔衛生。工作人員服裝整潔。對服務(wù)對象不怠慢、不推諉、不扯皮、不刁難,做到舉止文明,態(tài)度和藹,用語(yǔ)規范,服務(wù)到位。
六、接受監督。建立完善投訴處理機制,設立投訴電話(huà)和來(lái)電來(lái)訪(fǎng)登記,及時(shí)處理,自覺(jué)接受社會(huì )各方面監督。
為進(jìn)一步提高我局窗口工作質(zhì)量和服務(wù)水平,推進(jìn)“以質(zhì)取勝、創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)常態(tài)化,營(yíng)造文明、優(yōu)質(zhì)、有序、高效的檢驗檢疫行業(yè)形象,特作以下承諾:
1. 堅持依法行政。貫徹“法治質(zhì)檢”要求,嚴格遵守國家法律法規和各項規章制度,堅持依法施檢,嚴格把關(guān),照章辦事,客觀(guān)公正,提升檢驗檢疫執法把關(guān)質(zhì)量。
2. 堅持政務(wù)公開(kāi)。大力推進(jìn)政務(wù)公開(kāi),公布崗位設置、工作標準、業(yè)務(wù)流程,規范窗口工作人員行為,將申報要求、程序、相關(guān)規定等事項通過(guò)電子顯示屏、窗口大廳放置相關(guān)資料等形式公開(kāi)。
3. 堅持高效服務(wù)。實(shí)施“日事日清”,嚴格執行檢驗檢疫流程管理規定,優(yōu)化出證流程,提高出證效率。實(shí)行首問(wèn)負責制、限時(shí)辦結制、同崗代替制,建立企業(yè)業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)臺帳等服務(wù)新舉措,提高窗口工作人員履職能力和服務(wù)水平。
4. 堅持文明服務(wù)。實(shí)行掛牌上崗、公開(kāi)辦事人員信息,實(shí)施窗口人員著(zhù)裝及文明服務(wù)規范,加強窗口服務(wù)培訓,提升窗口人員形象和工作效率。
5. 堅持清正廉潔。堅決執行黨風(fēng)廉政建設各項規定,遵紀守法,廉潔勤政,嚴于律己,嚴格遵守質(zhì)檢系統行風(fēng)建設“十不準”要求,樹(shù)立良好形象。
為了維護xx文明城市形象,推動(dòng)文明交通行為習慣和道路安全暢通,本人愿自覺(jué)遵守交通安全法規,努力爭當文明駕車(chē)人。在此,我鄭重承諾:
一、 牢記安全第一,預防交通事故。不超速行駛,不超員超載,不疲勞駕駛,不酒后駕駛,開(kāi)車(chē)不接聽(tīng)手機;
二、 遵守交通信號,做到按燈停走。不闖紅燈,不搶黃燈,不違反交通標志標線(xiàn)規定;
三、 增強文明意識,做到按道行駛。自覺(jué)禮讓行人,不爭道搶行,不隨意變更車(chē)道,不搶道猛拐,不向車(chē)外亂扔雜物;
四、 維護公共秩序,做到按位停車(chē)。確保停車(chē)有序,不違規停放車(chē)輛,不影響別人正常通行;
五、 遵守社會(huì )公德,做到文明規范。市區不鳴喇叭,不亂開(kāi)遠光燈,遇路面積水減速慢行;
六、 恪守職業(yè)道德,嚴格操作規范。保持車(chē)輛技術(shù)狀況良好,保持車(chē)廂內外整潔;
七、 爭當文明交通志愿者,積極參與文明交通宣傳,營(yíng)造文明和諧交通環(huán)境。
有關(guān)服務(wù)承諾書(shū)5
一、質(zhì)量目標
1、嚴格執行國家相關(guān)行業(yè)標準和國家熱量表檢定規程:
2、全面推行ISO9001:20xx和ISO14001:20xx質(zhì)量管理體系及環(huán)境管理體系,保證產(chǎn)品質(zhì)量,確保在正常運輸情況下,保證產(chǎn)品開(kāi)箱合格率99.8%以上。
3、實(shí)現質(zhì)量承諾,讓客戶(hù)放心和滿(mǎn)意使用我公司產(chǎn)品,力求客戶(hù)滿(mǎn)意度達99%以上。
二、產(chǎn)品質(zhì)量承諾
1、產(chǎn)品質(zhì)量嚴格執行建設部CJ128-20xx、CJ128-20xx《熱量表》標準和國家計量檢定規程JJG225-20xx,并按合同條款認真履行;2、我公司所提供的產(chǎn)品,質(zhì)保期為5年,質(zhì)保期內出現質(zhì)量問(wèn)題免費維修。超出質(zhì)保期的維修只收取材料成本費,終身保修。3、所用產(chǎn)品均實(shí)行標牌、合格證隨行制;4、建立專(zhuān)業(yè)的售前售后服務(wù),隨時(shí)為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)咨詢(xún)、專(zhuān)業(yè)的售后保障;5、產(chǎn)品或配件在安裝、調試過(guò)程中,一旦出現問(wèn)題本著(zhù)先處理問(wèn)題再分清責任,以一切滿(mǎn)足客戶(hù)需要為原則;
三、交貨承諾
1、嚴格按照合同規定,履行交貨時(shí)限,保證所提供產(chǎn)品的完整性,確?蛻(hù)如期安裝使用;2、嚴格按照合同規定,指定交貨地點(diǎn),交貨方式,確保貨物的安全性;3、不論訂貨量大小,我公司承諾將保質(zhì)保量完成供貨任務(wù);
四、售后服務(wù)承諾
1、為客戶(hù)免費提供產(chǎn)品安裝指導和維護培訓;2、保證產(chǎn)品在5年內計量精度達到要求,建立客戶(hù)檔案,定期進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤服務(wù);3、建立完善售前、售中、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò ),實(shí)行本地化服務(wù),解決用戶(hù)在使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到技術(shù)難題或其他問(wèn)題時(shí)的后顧之憂(yōu);4、24小時(shí)響應客戶(hù)需求;5、接到客戶(hù)故障投訴電話(huà)后24小時(shí)到位為客戶(hù)服務(wù)。
五、服務(wù)熱線(xiàn)
1、泉州七洋機電有限公司開(kāi)通服務(wù)熱線(xiàn)0595-xxxxxxxx、xxxxxxxx,每周七天均為客戶(hù)解決各類(lèi)疑難問(wèn)題;2、青島辦事處:0532-xxxxxxxx 聯(lián)系人:黃xx
六、監督電話(huà)
泉州xx機電有限公司質(zhì)量及服務(wù)監督電話(huà):xxxxxxxxxxx,每天二十四小時(shí)接受客戶(hù)投訴。
有關(guān)服務(wù)承諾書(shū)6
甲方:
乙方:
依照有關(guān)法律、行政法規,遵循平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的原則,甲乙雙方就xxx村路燈施工工程協(xié)商一致,訂立本協(xié)議。
一、工程概況
工程名稱(chēng):xxx村路燈施工工程
工程地點(diǎn):xxx村街道
工程內容:路燈安裝
二、承包范圍
承包范圍:管線(xiàn)敷設、附件安裝和燈光照明調試。
三、合同工期
開(kāi)工日期:20xx年12月10日,竣工日期:20xx年12月20日。
四、質(zhì)量標準
工程質(zhì)量標準必須全部?jì)?yōu)良,如因施工質(zhì)量未達到標準,所造成的返工損失費用全部由乙方負責。
乙方向甲方承諾按照甲方要求進(jìn)行施工并在一年內承擔工程質(zhì)量保修責任。
五、合同價(jià)款
安裝費40元/個(gè),共計175個(gè),合計工程款人民幣xxxx元(人民幣大寫(xiě):柒仟元整)。
六、付款方式
工程款在甲方驗收并審核合格交付使用后付全部工程款。
七、施工期間,乙方必須保證安全生產(chǎn),如出現施工材料損毀,由乙方全額賠償,如出現觸電、摔傷等工傷事故,乙方承擔全部責任。
八、以上協(xié)議內容自簽訂時(shí)起生效,甲乙雙方必須遵守,本協(xié)議一式三份,東盛辦事處執一份,甲乙雙方各執一份。
甲方(蓋章):
乙方(蓋章):
法定代表人:
法定代表人:
xxxx年xx月xx日
有關(guān)服務(wù)承諾書(shū)7
尊敬的用戶(hù)您好,感謝您使用xxgps全球衛星定位系統!
為了更好地向您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我公司將售前售后細分化,安裝調試工作將由我公司專(zhuān)業(yè)售后人員(而非銷(xiāo)售人員)為您提供服務(wù);因此,在您購買(mǎi)本公司產(chǎn)品之日起,即進(jìn)入售后服務(wù)階段。請您配合我公司售后服務(wù)人員完成服務(wù)。具體服務(wù)內容請依據合同執行,以下僅做參考:
售后服務(wù)內容包括:
i.xxgps定位系統硬件設備安裝。
ii.xxgps定位系統軟件設備安裝及使用培訓。
iii.提供本公司增值稅發(fā)票。
iv.依照貴方與我方合同中所規定的其它保修條款進(jìn)行的保修義務(wù)。
v.一年保修,終身維修。每年365天,每天24小時(shí)的gps監控調度服務(wù)。
售后承諾:
1、售后服務(wù)人員按雙方約定時(shí)間,準時(shí)到達安裝現場(chǎng)。
2、安裝完成后,若一個(gè)月內設備出現質(zhì)量問(wèn)題,我方立即進(jìn)行整機調換。
3、我方為您提供有軟件操作說(shuō)明書(shū)(光盤(pán)/或下載),請參照說(shuō)明書(shū)進(jìn)行操作。若貴方仍有操作困難,我方免費提供電話(huà)指導、遠程軟件安裝示范。
4、我方保證gps操作系統軟件的合法性,絕無(wú)后門(mén)程序,更不會(huì )破壞您的pc系統,請放心使用。如遇到您的其它應用軟件與本軟件有沖突時(shí),請隨時(shí)與本公司聯(lián)系解決。
5、xxgps定位系統從硬件到軟件,均預留有功能擴展余地。若您在實(shí)際其用過(guò)程中需要增加其它功能,可隨時(shí)咨詢(xún)本公司。
以下情況將不允保修:
1、非本公司產(chǎn)品。
2、人為損壞(含進(jìn)水、自行拆修等)。
3、已過(guò)保修期的產(chǎn)品。(我公司終身提供成本價(jià)有償維修)。
承諾單位:______有限公司
日期:20___年___月___日
有關(guān)服務(wù)承諾書(shū)8
質(zhì)量是生鮮冷凍產(chǎn)品的生命,新鮮度是生鮮產(chǎn)品的生命線(xiàn)。為保證產(chǎn)品質(zhì)量,公司嚴格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標準化法》、《計量法》、《食品衛生法》、《產(chǎn)品標簽規定》、《食品添加劑使用衛生標準》等相關(guān)法律法規。在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中,建立了嚴格的生產(chǎn)管理制度、質(zhì)量監督制度、生鮮商品入庫驗收制度、庫存制度和新鮮度管理制度,以保證生鮮和冷凍產(chǎn)品的質(zhì)量。
1.供應保證
確保公司產(chǎn)品所用原料符合國家相關(guān)規定和標準,品質(zhì)新鮮,外觀(guān)濕潤,外觀(guān)完整,脫水正常,無(wú)異味,無(wú)激素、抗生素、農藥殘留等有害健康的物質(zhì)。
2、加工流程規范保證
公司確保鮮凍產(chǎn)品加工工藝科學(xué)合理、安全衛生,生產(chǎn)加工過(guò)程嚴格規范。在產(chǎn)品加工過(guò)程中,對加工好的原料、半成品、成品及時(shí)冷藏,保證產(chǎn)品的質(zhì)量和新鮮度,防止食品添加劑的濫用,不使用非食用原輔料加工冷凍產(chǎn)品。
3.包裝生態(tài)、環(huán)保、安全。
食品中使用的包裝材料綠色、無(wú)害、可降解,用于產(chǎn)品儲存、運輸和食品裝卸的容器包裝、工具和設備無(wú)毒無(wú)害,符合相關(guān)衛生要求,環(huán)保清潔,對食品無(wú)污染。
4.科學(xué)準確的測量方法。
公司具有與其生產(chǎn)的產(chǎn)品相適應的'質(zhì)量檢驗和計量檢測手段,嚴格遵守計量法律法規,正確使用國家計量單位,定期對計量器具、檢驗檢測儀器進(jìn)行計量檢定,確保產(chǎn)品稱(chēng)量適當、充足,尊重客戶(hù)的合法權益。
5.嚴格的出庫質(zhì)量檢查。
公司嚴格按照ISO9000標準和綠色食品相關(guān)標準,制定了嚴格的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗體系。產(chǎn)品出廠(chǎng)前必須經(jīng)過(guò)嚴格檢驗,質(zhì)量合格的產(chǎn)品均附有合格證明或動(dòng)物檢疫標簽。每天抽取檢驗產(chǎn)品的3%樣品進(jìn)行二次檢驗,以保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量。
為了提高企業(yè)的信譽(yù),保護消費者的合法權益,我公司建立了嚴格的售后服務(wù)體系和產(chǎn)品質(zhì)量安全保障體系。對于不符合上述標準的產(chǎn)品,我公司承諾如下:
1.對不符合質(zhì)量標準的產(chǎn)品,一律按相關(guān)程序進(jìn)行召回、無(wú)害化處理和銷(xiāo)毀,并按當時(shí)的交易價(jià)格向消費者支付交易金額十倍的賠償。
2.免費更換消費者購買(mǎi)的過(guò)期誤解產(chǎn)品或包裝不符合相關(guān)標準的產(chǎn)品并做出合理說(shuō)明。
3.如果產(chǎn)品重量不符合規定要求,公司將免費更換同規格產(chǎn)品,補足重量,并補償客戶(hù)一定的運輸費用。
4.如果產(chǎn)品質(zhì)量對消費者健康造成損害,根據具體情況,本公司將承擔相應的賠償責任。
5.如不能按時(shí)發(fā)貨,公司將按照與客戶(hù)簽訂的生鮮售后服務(wù)承諾書(shū)的約定內容進(jìn)行相應賠償。
公司名稱(chēng):XXXXX科技有限公司
授權代表簽名:
日期:xx年xx月XX日
有關(guān)服務(wù)承諾書(shū)9
為了實(shí)現學(xué)!稗k人民滿(mǎn)意學(xué)校,做人民滿(mǎn)意教師”的奮斗目標,按照《鄧州市教育局推行社會(huì )服務(wù)公開(kāi)承諾制度活動(dòng)方案 》要求,學(xué)校鄭重地向學(xué)生家長(cháng)和社會(huì )各界作如下承諾:
一、端正辦學(xué)行為,保證教育公平。全面貫徹黨的教育方針,堅持科學(xué)的辦學(xué)理念,嚴格按照市、區教育局的有關(guān)文件規定規范辦學(xué),開(kāi)齊課程,開(kāi)足課時(shí),不亂補課、亂訂教輔資料,切實(shí)減輕學(xué)生負擔,努力提高教育教學(xué)質(zhì)量,讓每一個(gè)學(xué)生都能全面健康成長(cháng)。
二、規范學(xué)校收費,實(shí)行公示制度。加強學(xué)校收費管理,嚴格執行中小學(xué)“一費制”收費辦法,不擅自提高收費標準,不巧立名目收費,并及時(shí)向社會(huì )公示,接受群眾監督。
三、強化師德教育,堅持廉潔從教。教師要積極探索教育教學(xué)規律,不斷提高教學(xué)質(zhì)量和教書(shū)育人的本領(lǐng),以真情、真心、真誠教育和影響學(xué)生,努力成為學(xué)生的良師益友,成為學(xué)生健康成長(cháng)的指導者和引路人。不歧視農民工子女,不體罰或變相體罰學(xué)生,不從事有償家教。
四、加強安全管理,創(chuàng )建平安校園。抓好師生安全教育,增強安全意識和自我保護意識,強化安全措施,及時(shí)排除安全隱患,切實(shí)保障學(xué)生心理健康和行為、財產(chǎn)安全。
五、搞好民主治校,推行校務(wù)公開(kāi)。多形式、多渠道向社會(huì )和家長(cháng)公開(kāi)學(xué)校情況,設立校務(wù)公開(kāi)欄、校長(cháng)信箱,開(kāi)通投訴電話(huà)等,規范和豐富校務(wù)公開(kāi)形式,誠懇聽(tīng)取社會(huì )各界對學(xué)校工作的意見(jiàn)和建議,認真受理學(xué)校收費、師德師風(fēng)等投訴,抓實(shí)民主評議學(xué)校工作,密切學(xué)校與社會(huì )、家長(cháng)的聯(lián)系。
有關(guān)服務(wù)承諾書(shū)10
1。我廠(chǎng)提供的產(chǎn)品,嚴格按國家發(fā)改委公告要求進(jìn)行生產(chǎn);所提供的產(chǎn)品完全符合國家標準。
2。免費提供安裝、調試等技術(shù)培訓。質(zhì)量保證期內,產(chǎn)品如由于工藝或材料的缺陷而產(chǎn)生的故障,我公司免費負責維修,不能維修予以更換。
3。 產(chǎn)品銷(xiāo)售后,底盤(pán)部分,用戶(hù)可憑《質(zhì)量保修卡》到東風(fēng)、重汽、慶鈴、解放公司駐全國各地的服務(wù)中心就近保修,發(fā)動(dòng)機十萬(wàn)公里,整車(chē)五萬(wàn)公里;改裝部分保修一年(改裝易損件保修半年),一年內(含一年)免費維修(免收全部的服務(wù)費、零件費);超過(guò)一年,只收取配件費。產(chǎn)品出現故障,即刻響應,1000公里以?xún),二十四小時(shí)內到達,1000公里以外,48小時(shí)內到達。
質(zhì)量方針:
創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè);造用戶(hù)滿(mǎn)意產(chǎn)品;樹(shù)國內知名品牌。
質(zhì)量目標:
貫徹ISO9001:20xx標準,建立保持持續改進(jìn)質(zhì)量管理體系;整車(chē)一次交檢合格率≥92%,三年內每年遞增1%以上;整車(chē)出廠(chǎng)合格率100%;顧客滿(mǎn)意度≥90%,三年內每年遞增1%以上。
質(zhì)量承諾:
公司對產(chǎn)品100%負責;服務(wù)讓顧客100%滿(mǎn)意。
一、培訓人員:
1、由我廠(chǎng)安排高級工程師組織集體培訓,學(xué)習理論及進(jìn)行實(shí)際操作;
2、通過(guò)理論學(xué)習和實(shí)際操作后達到廠(chǎng)方技術(shù)要求;
第一、掌握專(zhuān)用車(chē)的基本理論。性能以及功能;
第二、按程序能熟練的操作;
第三、能排除一般技術(shù)故障。
二、維修分支機構。地點(diǎn)。技術(shù)力量。聯(lián)系方式;
1、分支機構:“東風(fēng)二汽技術(shù)服務(wù)站”;
2、地點(diǎn):所在省。地。市?h均有;
3、技術(shù)力量:按二汽統一要求達到“工程師”等級的。
三、免費維修方案以及期限
1、跟蹤服務(wù)時(shí)間:終身;
2、在交客戶(hù)使用之日起,在正常使用范圍內,行駛10000公里內或一年內免費修理(不包括易損件和電器部分),超過(guò)一年只收取零件費;
3、服務(wù)到達時(shí)間:省內,二十四小時(shí)內到達;其它地區,二十四小時(shí)內派出人員;
4、每年防汛期間按排工程技術(shù)人員定期或不定期走訪(fǎng)做到有故障及時(shí)排除,無(wú)故障積極預防。
四、免費期后配件供應價(jià)格方式
1、方式:在所在地二汽東風(fēng)技術(shù)服務(wù)站統一供貨,根據用戶(hù)要求由廠(chǎng)方直接發(fā)貨;
2、配件只收工本費,不加其他費用。
五、產(chǎn)品底盤(pán)故障,請按底盤(pán)廠(chǎng)家在就近服務(wù)站維修。
有關(guān)服務(wù)承諾書(shū)11
您好!我是您的項目管家某某某,電話(huà):xxxxxxxxxxx。
工作宗旨是:讓您省時(shí)、省錢(qián)、更省心!
我們實(shí)行的是一站式管家服務(wù),公司會(huì )專(zhuān)門(mén)為您配備一名專(zhuān)業(yè)的管家負責您的項目,您只需等待拿審圖結果(合格書(shū)、報告書(shū))即可。以下是管家為您服務(wù)的流程,請過(guò)目:
1.取圖、送圖上門(mén)服務(wù)→ 2.簽訂制式合同→ 3.圖紙分專(zhuān)業(yè)發(fā)給各個(gè)審圖專(zhuān)家→ 4.搜集各個(gè)專(zhuān)業(yè)的意見(jiàn),發(fā)給設計院→ 5.準備合格書(shū)、報告書(shū)→ 6.將設計院回復交給專(zhuān)家復審→ 7.復審通過(guò)后,出具正式合格書(shū)、報告書(shū)。
一經(jīng)接圖,我們將第一時(shí)間與設計院取得聯(lián)系,盡快完成您的項目任務(wù)!
此外,提供的附加服務(wù):
1.工程前期的方案咨詢(xún),施工階段的技術(shù)咨詢(xún)。
2.配合您辦理建設局備案手續、人防備案手續、節能備案手續、消防備案手續和工程驗收手續等。(主要是提供資料與蓋章)
3.如果在審圖過(guò)程中出現有爭議的技術(shù)問(wèn)題,我方會(huì )在半天內成立問(wèn)題解決小組,與設計院、甲方共同制定出最佳解決方案。
如果您對我的工作不滿(mǎn)意的話(huà),您可以打電話(huà)投訴我們部門(mén)經(jīng)理某某某,
電話(huà):xxxxxxxxxxx。您的認可決定我的晉升與加薪,望您客觀(guān)評價(jià)!謝謝!
請您對我本次的服務(wù)評價(jià):
滿(mǎn)意 ( ) 基本滿(mǎn)意( )
不滿(mǎn)意( ) 很不滿(mǎn)意( )
有關(guān)服務(wù)承諾書(shū)12
甲方:xxx公司
乙方:xxxx公司
定義:
1、乙方向甲方提供xxx的項目簡(jiǎn)稱(chēng)國郵傳媒網(wǎng)絡(luò )系統項目。
2、合同編號:xxx,下面簡(jiǎn)稱(chēng)合同。
為保證國郵傳媒網(wǎng)絡(luò )系統項目建設的正常進(jìn)行,經(jīng)甲乙雙方妥善協(xié)商,達成一致意見(jiàn),簽訂如下技術(shù)服務(wù)承諾書(shū)。
一、技術(shù)資料
為確保國郵傳媒網(wǎng)絡(luò )系統項目的安裝、運行、驗收及維護,乙方向甲方提供國郵傳媒網(wǎng)絡(luò )系統項目的網(wǎng)絡(luò )廣告機系統所有設備設計制造的圖紙、技術(shù)文件(如設備操作及軟件使用手冊等),并保證乙方提供的全部圖紙、技術(shù)文件與乙方提供的所有產(chǎn)品保持一致;乙方需確保提供的全部圖紙、技術(shù)文件滿(mǎn)足甲方進(jìn)行系統維護和進(jìn)一步開(kāi)發(fā)、擴容的需要,完全滿(mǎn)足甲方的需求。
《技術(shù)服務(wù)承諾書(shū)》作為合同的補充條款與合同同時(shí)生效,并具有同等的法律效力。
1、在合同簽訂后的個(gè)工作日內,甲方提供審核確認的產(chǎn)品圖紙和技術(shù)要求,并以傳真的方式與乙方確認;乙方在收到甲方提供的確認資料7個(gè)工作日內向甲方提供相關(guān)的產(chǎn)品設計圖、樣機和技術(shù)資料。資料包括:
。1)網(wǎng)絡(luò )廣告機技術(shù)規格書(shū)。
。2)網(wǎng)絡(luò )廣告機電路圖。
。3)后臺管理軟件及網(wǎng)絡(luò )廣告機使用說(shuō)明手冊。
。4)產(chǎn)品的3C認證。
。5)其他符合國家相關(guān)技術(shù)標準的證書(shū)和資料。
。6)如果甲方提供的產(chǎn)品圖紙和技術(shù)要求延誤或者資料不全,乙方樣機及相關(guān)資料提供日期依甲方的延誤日期順延。
二、培訓
乙方將無(wú)償為甲方提供系統的技術(shù)培訓,對甲方技術(shù)人員進(jìn)行國郵傳媒系統的硬件(網(wǎng)絡(luò )廣告機)和后臺管理軟件等各方面培訓,確保甲方技術(shù)人員熟悉并掌握后臺管理軟件的安裝、調試、運行、檢查及廣告機維修和維護技能。
甲方受訓人員需具備一定專(zhuān)業(yè)能力,并配合乙方專(zhuān)業(yè)人員的教學(xué)。若有乙方認定之不適任人員甲方需配合更換。培訓方式:
。1)項目實(shí)施前組織的統一培訓。
。2)項目實(shí)施過(guò)程中的現場(chǎng)培訓。
三、技術(shù)服務(wù)
1、在合同簽訂之后作室,并同時(shí)提供軟件服務(wù)工作室的成員名單、負責人姓名和聯(lián)系方式以及他們的工作職責。
2、乙方協(xié)助甲方派至乙方駐廠(chǎng)人員在網(wǎng)絡(luò )廣告機LCD屏及PCBA進(jìn)廠(chǎng)時(shí)進(jìn)行QC檢驗,并檢驗和評價(jià)由乙方自行提供的設備安裝和運行情況。
3、乙方派專(zhuān)業(yè)技術(shù)安裝隊伍到工程現場(chǎng),負責完成國郵傳媒網(wǎng)絡(luò )系統項目中網(wǎng)絡(luò )廣告機及管理軟件的安裝、全網(wǎng)的測試、聯(lián)調和驗收工作,并確保國郵傳媒網(wǎng)絡(luò )廣告機系統設備的正常運行,全面實(shí)現甲方提出的技術(shù)要求和所有功能。
4、乙方自行提供國郵傳媒網(wǎng)絡(luò )系統項目中進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )廣告機安裝、調試工作的所有工具和測試儀器。
5、乙方人員除需解答由甲方在合同范圍內所提出的問(wèn)題外,還需詳細的解釋技術(shù)合同、產(chǎn)品運行、設備性能以及注意事項。
6、項目驗收需進(jìn)行初驗和終驗,并提交相應的驗收報告。
7、在整個(gè)項目正式運行
四、售后服務(wù)承諾
網(wǎng)絡(luò )廣告機整機保修期為免費保修二年,收費保修期三年,共計五年保修。保修期從最終驗收之日算起,乙方在維護期內負責網(wǎng)絡(luò )廣告機的正常穩定運行,經(jīng)常進(jìn)行跟蹤服務(wù),保證整個(gè)網(wǎng)絡(luò )廣告機設備運行的可靠性和穩定性。
1、為了確保設備正常運行,及時(shí)解答并解決甲方提出的問(wèn)題,乙方需開(kāi)設7x24小時(shí)技術(shù)服務(wù)熱線(xiàn),并設置此項目的技術(shù)專(zhuān)管人員,負責對各地設備的維護和技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。
2、乙方服務(wù)中心提供快速服務(wù),以傳真方式保證在接到甲方反饋信息2小時(shí)內予以響應,24小時(shí)內趕赴現場(chǎng)解決問(wèn)題。
3、軟件程序升級
。1)現行使用的乙方的管理軟件由乙方免費負責升級。
。2)乙方負責免費完成乙方網(wǎng)絡(luò )廣告機與甲方管理軟件的無(wú)縫對接,并在甲方提供管理軟件數據接口標準給乙方1個(gè)月內負責做好管理軟件與乙方網(wǎng)絡(luò )廣告機軟件的對接工作,甲方積極組織甲方開(kāi)發(fā)人員配合乙方;并在不影響正常業(yè)務(wù)的前提下采用遠程方式進(jìn)行升級。軟件遠程更新失敗出現的需上安裝點(diǎn)人工更新的問(wèn)題,由乙方負責解決。
。3)每次更新時(shí),乙方需提供更新內容的光盤(pán)。
4、在免費保修期內,系統出現故障時(shí),乙方提供技術(shù)服務(wù),分析故障原因,由乙方免費進(jìn)行處理,包括硬件的維修、更換,同時(shí)確保維修服務(wù)。并以傳真形式或郵件通知甲方,同時(shí)以電話(huà)通知甲方進(jìn)行確認。
。1)故障率在5%之內,要求在48小時(shí)內處理好。
。2)故障在5%—10%之內(含5%),要求24小時(shí)內處理好。
5、乙方承諾終身維護,質(zhì)保期內按甲乙雙方簽訂的合同和《技術(shù)服務(wù)承諾書(shū)》內容進(jìn)行,質(zhì)保期外的維護甲乙雙方協(xié)商確定維護費用,但維護的基本內容和標準不變。
6、售后的安裝、調試等,由乙方專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員負責,甲方協(xié)調配合。乙方應在甲方規定的時(shí)間內根據甲方的要求完成安裝及調試工作。
7、在整個(gè)系統運行五年內,乙方提供備品、備件(在此期間乙方不得以此型號設備停產(chǎn)而拒絕提供備品、備件,如果此型號設備確實(shí)停產(chǎn),乙方可以提供功能上優(yōu)于此型號的產(chǎn)品作備品、備件),如甲方需要進(jìn)行系統改進(jìn)或擴容,乙方將以?xún)?yōu)惠的價(jià)格提供技術(shù)升級服務(wù)和設備。乙方應根據市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)情況,每季度將材料、零配件最新報價(jià)(成本價(jià))以傳真或郵件形式定期通知甲方。當零配件市場(chǎng)價(jià)格上下調幅超過(guò)5%時(shí),乙方應及時(shí)以傳真或郵件形式通知甲方。兩種方式均需配以電話(huà)通知確認,并由甲方提供書(shū)面回復。
8、乙方對甲方設備的配件進(jìn)行更換后,設備配件的保修期以乙方更換之日算起,其更換配件的保修期自動(dòng)順延。
9、乙方安裝的網(wǎng)絡(luò )廣告機設備整機在系統正式運行免費保修期外出現同一故障(故障原因判斷應由乙方專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員調查確認)。
第一年大于8%,視為超出正常值范圍;
第二年大于,視為超出正常值范圍;
第三年大于,視為超出正常值范圍;
超出正常值將視為乙方產(chǎn)品質(zhì)量缺陷,乙方必須對出現問(wèn)題的產(chǎn)品進(jìn)行免費維修及更換,由此產(chǎn)生的一切費用均由乙方承擔,并必須在個(gè)工作日內提出切實(shí)可行的解決方案;并對同批采購的所有設備進(jìn)行免費上門(mén)檢測,以確保甲方設備的正常穩定運行。凡屬本合同內之不可抗力因素及甲方人為因素均不納入故障率計算。
五、產(chǎn)品質(zhì)量承諾
乙方必須嚴格控制采購、檢驗、生產(chǎn)、包裝、安裝調試和售后服務(wù)的質(zhì)量過(guò)程,嚴格遵循企業(yè)標準和相關(guān)行業(yè)和國家標準要求。
1、認真與甲方配合,嚴格按照合同規定,確保產(chǎn)品和服務(wù)符合甲方要求。
2、嚴格控制原材料、原器件、配套件的進(jìn)廠(chǎng)質(zhì)量,保證所供設備加工工藝完善,檢測手段完備,確保產(chǎn)品出廠(chǎng)無(wú)缺陷。
3、乙方必須確保所提供的設備在運輸、裝卸過(guò)程中的完好,在開(kāi)箱過(guò)程中如發(fā)現缺件損件及零部件丟失等,乙方負責盡快免費補齊和更換相關(guān)部件。
4、在設備的安裝、調試過(guò)程中以及今后在設備運行中發(fā)現的質(zhì)量問(wèn)題,如屬乙方原因,乙方將按合同及《技術(shù)服務(wù)承諾書(shū)》中約定的內容承擔相應的責任,需經(jīng)乙方專(zhuān)業(yè)人員確認。
5、本承諾將成為合同不可分割的部分,與合同具有同等法律效力。在本合同實(shí)施過(guò)程中,乙方將更進(jìn)一步嚴格質(zhì)量控制和管理,并認真遵照甲方提出的改進(jìn)意見(jiàn),確保持續有效地為甲方提供合格產(chǎn)品及服務(wù)。
承諾公司:xxx
時(shí)間:20xx年x月x日
有關(guān)服務(wù)承諾書(shū)13
根據貴方招標編號為XX的XX項目的招標邀請,就該項目做出如下售后服務(wù)承諾書(shū):
1.質(zhì)量保證:也斯保證本次投標的所有產(chǎn)品均為廠(chǎng)家原包裝,符合國家質(zhì)量認證中心3C認證標準要求,并自帶產(chǎn)品技術(shù)資料(包括產(chǎn)品目錄、使用說(shuō)明書(shū)、合格證、說(shuō)明書(shū));
2.供貨及安裝時(shí)間和技術(shù)培訓:如我公司在本次招標采購中中標,我公司將在接到中標通知后兩個(gè)工作日內與用戶(hù)簽訂采購合同,三個(gè)工作日內將貨物帶給用戶(hù)并安裝。并且所有帶來(lái)的產(chǎn)品負責免費送貨,安裝調試,直到設備正常運行。同時(shí),我公司還負責對用戶(hù)進(jìn)行設備操作和簡(jiǎn)單維護的培訓,并與客戶(hù)簽訂售后服務(wù)協(xié)議,保障客戶(hù)利益。
3.保修期:我公司在本次招標供貨有效期內所帶的所有產(chǎn)品及配件保修三年,上門(mén)服務(wù),無(wú)需用戶(hù)送修,并提供終身技術(shù)服務(wù)支持和維護。設備使用過(guò)程中,耗材以市場(chǎng)最優(yōu)惠的價(jià)格供應,不收取現場(chǎng)服務(wù)費用。
4.響應時(shí)間:我公司堅持對本次招標帶來(lái)的所有產(chǎn)品在有效期內進(jìn)行每月定期回訪(fǎng)、巡檢和維護,以延長(cháng)機器的使用壽命。在保修期內,如果產(chǎn)品出現故障,在接到用戶(hù)報修信息后,福州地區的用戶(hù)將在2小時(shí)內到達維修現場(chǎng)并到位維修,而福州以外的用戶(hù)將在4小時(shí)內到達維修現場(chǎng)并在8小時(shí)內到位維修。如特殊情況12小時(shí)內無(wú)法修復,我公司將帶備用設備給客戶(hù)免費使用。如果設備在保修期內因性能故障多次不能正常使用,我公司將免費更換新設備。保修期滿(mǎn)后,如果產(chǎn)品出現故障,我公司可以派技術(shù)人員免費上門(mén)服務(wù)。如果您需要更換配件,配件將以市場(chǎng)上最優(yōu)惠的價(jià)格供應。
5.服務(wù)工作時(shí)間:對于本次招標帶來(lái)的有效期內的所有產(chǎn)品,我公司堅持每周7天、每天24小時(shí)服務(wù)。
6.我公司保證所帶耗材均為原裝正品,絕不帶替代品牌耗材或假冒偽劣耗材,確保設備良好運行。
投標人:XX有限公司
投標人代表(簽字):XX
日期:XX年XX月XX日
有關(guān)服務(wù)承諾書(shū)14
為了進(jìn)一步加強作風(fēng)建設,踐行學(xué)院"一訓三風(fēng)",不斷提高管理服務(wù)水平和綜合發(fā)展能力,更好地在建設國家骨干高職院校中作出新貢獻。運輸物流管理系全體教職員工鄭重做出如下承諾:
一、實(shí)行首問(wèn)負責制
第一位接待來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)者為首問(wèn)責任人,要做到文明禮貌、熱情服務(wù),負責或指導客人辦理有關(guān)正常的業(yè)務(wù)和需求,直到客人滿(mǎn)意為止。
二、教師承諾:
1.嚴格遵守有關(guān)法律法規和學(xué)院的各項規章制度,學(xué)為人師、行為世范,全心全意致力于提高教學(xué)育人質(zhì)量和引導學(xué)生健康成長(cháng)。
2.做到愛(ài)崗敬業(yè)、潛心教學(xué)、大愛(ài)育人,在教學(xué)中有效運用先進(jìn)的教育理念、教育手段和技術(shù),不斷提升教學(xué)質(zhì)量。
3.尊重學(xué)生、關(guān)愛(ài)學(xué)生、因材施教,無(wú)違反教師職業(yè)道德規范的現象發(fā)生。
4.支持和鼓勵學(xué)生參加各類(lèi)技能大賽,著(zhù)力提升學(xué)生的學(xué)習能力、創(chuàng )新能力和職業(yè)素養。
5.主動(dòng)參與校企合作和專(zhuān)業(yè)建設,拓寬實(shí)踐教學(xué)和就業(yè)渠道,為學(xué)生提供更多的專(zhuān)業(yè)信息和就業(yè)機會(huì )。
6.致力于專(zhuān)業(yè)建設和精品課程建設,充分利用網(wǎng)絡(luò )平臺,建立網(wǎng)絡(luò )課程、進(jìn)行網(wǎng)上答疑,促進(jìn)師生有效溝通和學(xué)習。
三、管理人員承諾:
1.嚴格遵守有關(guān)法律法規和學(xué)院的各項規章制度,愛(ài)崗敬業(yè)、關(guān)愛(ài)學(xué)生。
2.加強學(xué)生日常教育引導工作,及時(shí)掌握學(xué)生的學(xué)習、思想和生活動(dòng)態(tài),遇有突發(fā)事件發(fā)生時(shí),確保在最短時(shí)間內趕到現場(chǎng)處置。
3.對來(lái)訪(fǎng)學(xué)生,文明禮貌、熱情接待,對學(xué)生提出的合理要求,要積極幫助解決,讓學(xué)生充分感受到學(xué)院的溫暖。
4.每周一為班主任、輔導員、系書(shū)記和系主任等工作人員的服務(wù)接待日,班主任老師務(wù)必做到參與班級活動(dòng)一次,其它人員務(wù)必堅守崗位、熱情服務(wù)。
5.保證手機24小時(shí)通暢,以方便師生聯(lián)系。
6.查閱各類(lèi)文件、使用印章,即時(shí)辦理;對需要報送的各類(lèi)材料,經(jīng)系領(lǐng)導審核后并及時(shí)送達有關(guān)部門(mén)。
四、對以上承諾,如有違反,將嚴格按學(xué)院相關(guān)規定追究責任。
我公司承諾:在本項目中,我們將堅持質(zhì)量第一的方針,如因我們的工作失誤而帶來(lái)質(zhì)量事故,我們愿承擔一切因此而帶來(lái)的業(yè)主的損失。
1、質(zhì)量承諾:確保優(yōu)良工程;
2、單位工程質(zhì)量合格率:達到100%;
3、單位工程質(zhì)量?jì)?yōu)良率:達到92%;
4、一次性焊接合格率:達到95%;
5、設備單機試車(chē):一次成功;
6、重大安全事故發(fā)生率:0%。
服務(wù)方面,我公司對該工程采取回訪(fǎng)及保修制度
1、回訪(fǎng)
嚴格按我公司《服務(wù)(回訪(fǎng))保修程序》進(jìn)行:在工程交付使用后,完成下述回訪(fǎng),聽(tīng)取使用單位的意見(jiàn):
回訪(fǎng)工作計劃
2、運行服務(wù)
承諾人:
承諾日期:
我公司已經(jīng)施工過(guò)許多類(lèi)似項目,積累一些運行經(jīng)驗,在聯(lián)運試車(chē)期間,我公司愿意從技術(shù)、人力及員工培訓,積極協(xié)助業(yè)主開(kāi)好車(chē);做到問(wèn)題不推諉,留有保鏢人員在現場(chǎng)隨時(shí)準備解決問(wèn)題,排除故障,做好售后服務(wù)工作,確保保鏢期間的生產(chǎn)運行安全穩定。
3、保修
接到顧客投訴電話(huà)、傳真后3天內,公司的保修人員趕到現場(chǎng)進(jìn)行保修;因施工原因造成的質(zhì)量問(wèn)題,負責無(wú)償保修,對于其它原因造成的質(zhì)量問(wèn)題,協(xié)助建設單位進(jìn)行處理,并進(jìn)行必要的技術(shù)服務(wù)。
承諾人:
承諾日期:
有關(guān)服務(wù)承諾書(shū)15
為了更好的服務(wù)廣大用戶(hù),讓用戶(hù)投資的系統安全放心,購買(mǎi)的設備物有所值,我公司提供售前技術(shù)咨詢(xún)、設備選型、解決方案。從系統選型策劃開(kāi)始,我們作出以下計劃和承諾,以保證貨物的質(zhì)量和性能、交貨時(shí)間、服務(wù)保證以及保修期內外設備的技術(shù)支持、維護和技術(shù)培訓:
一、售后服務(wù)保證:
1.負責免費安裝調試用戶(hù)訂購的設備,直至正常運行;
2.在安裝現場(chǎng)為用戶(hù)提供免費的基本操作和日常維護培訓服務(wù);
3.從設備驗收之日起,按照原制造商的標準保修規定為本項目設備提供保修服務(wù);
4.免費將原廠(chǎng)標準保修服務(wù)升級為上門(mén)保修服務(wù);
5.免費將原廠(chǎng)標準保修服務(wù)升級為終身保修服務(wù)。保修期外的設備,只按成本價(jià)收取故障件費用,不含人工;
6.服務(wù)響應時(shí)間為4-8小時(shí)。法定工作日內,吳江市用戶(hù)4小時(shí)到達故障現場(chǎng),外省用戶(hù)第二個(gè)工作日到達故障現場(chǎng)。
7.免費提供系統和硬件設備升級的技術(shù)咨詢(xún);
8.將定期向用戶(hù)展示產(chǎn)品技術(shù)的相關(guān)信息;
9.不定期上門(mén)或電話(huà)拜訪(fǎng)用戶(hù),了解系統和設備的運行情況,解決用戶(hù)的問(wèn)題;
二、技術(shù)服務(wù)和培訓:
1.安裝和調試
1.1本報價(jià)文件中我公司所有設備產(chǎn)品均為全新原裝品牌。
1.2我公司負責在初步驗收后,將采購的設備送到用戶(hù)處,提供采購設備的安裝和調試。
1.3所購設備安裝調試到位后,我公司將組織專(zhuān)人與用戶(hù)簽訂質(zhì)量驗收。
2.安裝和培訓
2.1我公司將根據用戶(hù)的實(shí)際要求,負責組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對采購的設備和產(chǎn)品進(jìn)行安裝和調試,以保證所有安裝和培訓的順利進(jìn)行。
2.2系統工程師、客服工程師、培訓講師將嚴格遵守用戶(hù)的規章制度,愛(ài)護用戶(hù)設備,保守用戶(hù)的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密;
三、驗收標準:
1驗收方法:所有設備應根據制造商的產(chǎn)品驗收標準和合同中的相關(guān)條款進(jìn)行數量和質(zhì)量驗收。
2初始驗收貨物到達買(mǎi)方安裝現場(chǎng)后,我公司和買(mǎi)方將共同對貨物的數量、基本質(zhì)量和外包裝進(jìn)行檢查和驗收,即初步驗收。
初步驗收后,根據用戶(hù)要求進(jìn)行現場(chǎng)安裝調試,結果應滿(mǎn)足使用要求。在此期間,如設備質(zhì)量有問(wèn)題,我們將無(wú)條件免費更換,直至驗收合格交付使用。
四、質(zhì)量保證和售后服務(wù)承諾:
1.我們公司的質(zhì)量將根據制造商的標準來(lái)保證。如用戶(hù)無(wú)特殊要求,按國家有關(guān)規定保修。國家沒(méi)有規定的,按與用戶(hù)協(xié)商結果保修。在保修期內,因操作不當需要更換的備件和設備由我公司負責維修和更換。我公司提供的所有設備均按合同承諾的保修范圍和時(shí)間進(jìn)行保修。
2.保修期結束后,我公司將繼續提供售后服務(wù),負責所提供設備的定期維護和維修,并提供任何一年的終身服務(wù)。只收零配件費用,免收維修費。
3.根據設備制造商的售后服務(wù)承諾政策;我們的技術(shù)服務(wù)人員提供現場(chǎng)服務(wù)。
4.熱線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù):
4.1當您在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí),歡迎撥打技術(shù)服務(wù)熱線(xiàn),技術(shù)工程師將為您提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
5.服務(wù)流程:
5.1快速反應:
(1)客服專(zhuān)員接聽(tīng)電話(huà),通過(guò)詢(xún)問(wèn)故障情況快速判斷故障類(lèi)型,并將事件分配給相關(guān)技術(shù)工程師;
(2)技術(shù)工程師判斷故障的大致原因,攜帶相關(guān)配件、軟件、工具,在規定時(shí)間內迅速到達目的地排除故障;
5.2填寫(xiě)服務(wù)報告:
(1)技術(shù)工程師解決故障后,填寫(xiě)服務(wù)報告;
(2)服務(wù)報告經(jīng)用戶(hù)相關(guān)負責人確認后,結束現場(chǎng)服務(wù)工作;
(3)將服務(wù)報告交給客服專(zhuān)員;
5.3監督和管理售后服務(wù):
(1)客服專(zhuān)員致電用戶(hù)確認服務(wù)完成,詢(xún)問(wèn)服務(wù)意見(jiàn);
(2)客服專(zhuān)員將服務(wù)報告輸入電腦并存檔;
6.故障處理后的跟蹤服務(wù):
6.1定期回訪(fǎng)客戶(hù),詢(xún)問(wèn)設備故障排除后的運行情況,并做好記錄存檔。
“客戶(hù)第一、服務(wù)第一、信譽(yù)第一、效率第一”是我們的服務(wù)宗旨,“想得遠,為您做一切;我們的服務(wù)目標是“我在乎,你放心”。我們希望通過(guò)我們的服務(wù),讓您和您的公司免除后顧之憂(yōu),讓您購買(mǎi)的設備發(fā)揮最大的效率!
【服務(wù)承諾書(shū)】相關(guān)文章:
服務(wù)承諾書(shū)關(guān)于服務(wù)的承諾書(shū)08-30
服務(wù)承諾書(shū)07-28
服務(wù)承諾書(shū)05-26
服務(wù)的承諾書(shū)06-22
服務(wù)承諾書(shū)售后的承諾書(shū)08-04
崗位服務(wù)承諾書(shū)11-29
超市服務(wù)承諾書(shū)02-09
保險服務(wù)承諾書(shū)07-08
獲獎服務(wù)承諾書(shū)07-08