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崗位分析的調研報告
在我們平凡的日常里，需要使用報告的情況越來(lái)越多，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意語(yǔ)言要準確、簡(jiǎn)潔。那么，報告到底怎么寫(xiě)才合適呢？下面是小編為大家收集的崗位分析的調研報告，希望對大家有所幫助。
崗位分析的調研報告1
一、計算機應用專(zhuān)業(yè)背景介紹
1、環(huán)境背景概況
國家提出要走新型工業(yè)化道路，堅持以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化，加快發(fā)展現代服務(wù)業(yè)，全面建設小康社會(huì )。走新型工業(yè)化的道路，不僅需要一大批拔尖創(chuàng )新人才，也需要數以千萬(wàn)計的專(zhuān)門(mén)人才和數以?xún)|計的高素質(zhì)勞動(dòng)者。職業(yè)教育承擔著(zhù)培養技術(shù)、技能型人才的重要責任，是我國教育中與經(jīng)濟發(fā)展聯(lián)系最緊密、最直接的部分。勞動(dòng)力市場(chǎng)上技能型人才的緊缺狀況給職業(yè)教育的改革與發(fā)展帶來(lái)了機遇和挑戰。
為了抓住機遇、迎接挑戰，教育部緊密聯(lián)系有關(guān)部門(mén)和行業(yè)組織，認真組織有關(guān)行業(yè)部門(mén)、企業(yè)和職業(yè)院校的專(zhuān)家，對我國制造業(yè)和現代服務(wù)業(yè)發(fā)展對技術(shù)、技能型人才的實(shí)際需要進(jìn)行了專(zhuān)題調研。調研結果表明，推進(jìn)國民經(jīng)濟信息化中，全國計算機應用專(zhuān)業(yè)人才的需求每年將增加百萬(wàn)人左右；調研結果還表明，我國技能型人才的培養模式相對落后，迫切需要提高職業(yè)教育的培訓的針對性和適應性。
為了促進(jìn)職業(yè)教育更好的適應社會(huì )主義現代化建設對生產(chǎn)、服務(wù)第一線(xiàn)技能型人才的需要，教育部、勞動(dòng)部、信息產(chǎn)業(yè)部等部委聯(lián)合啟動(dòng)“職業(yè)院校制造業(yè)和現代服務(wù)業(yè)技能型緊缺人才培養工程”，將“計算機應用與軟件技術(shù)”列為技能型緊缺人才專(zhuān)業(yè)之一。
近年來(lái)，我校計算機應用專(zhuān)業(yè)雖取得了一些成績(jì)，但與職業(yè)教育發(fā)展形勢發(fā)展還有一些差距。表現在專(zhuān)業(yè)設置上形成了與就業(yè)崗位之間的結構錯位，課程設置與教學(xué)內容落后于職業(yè)崗位的技能發(fā)展需要。用人單位又會(huì )首先選擇高職的畢業(yè)生，中專(zhuān)生的出路在哪里？我們應該積極探索有利于技能型人才成長(cháng)的新型教學(xué)方法、模式，規劃并開(kāi)發(fā)面向職業(yè)、貼近崗位需求的課程體系。
2、計算機應用專(zhuān)業(yè)教學(xué)改革的背景
中國的IT產(chǎn)業(yè)正處于一日千里的快速成長(cháng)期。然而，IT人才緊缺已成為制約IT行業(yè)發(fā)展，仔細分析，IT人才市場(chǎng)出現的供與求的斷層，最根本的原因是企業(yè)與學(xué)校之間缺乏溝通，學(xué)校培養出來(lái)的學(xué)生不是企業(yè)想要的，他們缺乏相應的崗位應用能力也就是缺乏面向崗位的技能。正是這樣的矛盾，使得“畢業(yè)生就業(yè)難”成為了社會(huì )關(guān)注的熱點(diǎn)話(huà)題。一方面，是企業(yè)求賢若渴；另一方面，又是畢業(yè)生就業(yè)無(wú)門(mén)，那么如何解開(kāi)這一癥結呢？教育主管部門(mén)、院校、企業(yè)開(kāi)始意識到院校教育與企業(yè)需求之間的矛盾，這正是學(xué)校教學(xué)改革的勢在必行的關(guān)鍵。
作為培養一線(xiàn)技術(shù)人員的職業(yè)學(xué)校如何為更好的地方經(jīng)濟服務(wù)，更好地為地方經(jīng)濟提供智力保障、提供合理的技術(shù)產(chǎn)業(yè)隊伍和合格的技術(shù)工人，是每一個(gè)職業(yè)學(xué)校都迫切想做好的事情。為了更好地適應市場(chǎng)對計算機人才發(fā)展變化的需要，針對菏澤地區中職計算機專(zhuān)業(yè)教學(xué)的現狀及市場(chǎng)在計算機應用方面人才需求的情況進(jìn)行了多層次、多類(lèi)別、多方位的調查，通過(guò)調查我們發(fā)現：
(1)信息產(chǎn)業(yè)已處于發(fā)展階段，計算機的應用較為普遍，其應用大都集中在辦公自動(dòng)化管理、計算機網(wǎng)絡(luò )工程、計算機的銷(xiāo)售及售后服務(wù)、信息及信息推廣等信息服務(wù)業(yè)，低端技術(shù)人才的需求量較為穩定。這對于職業(yè)學(xué)校畢業(yè)生來(lái)說(shuō)既是一種挑戰（學(xué)生對口就業(yè)競爭壓力較大）也是一個(gè)很好的機遇（需要大批量為地方經(jīng)濟服務(wù)人員，有廣闊的市場(chǎng)前景）。
(2)計算機正由一門(mén)學(xué)科向現代化建設過(guò)程中的一種必不可少的工具轉變，對培養的計算機專(zhuān)業(yè)人才提出了更高的要求，無(wú)論是從事?tīng)I銷(xiāo)、服務(wù)還是技術(shù)型行業(yè)，均要求學(xué)生有較熟練操作能力還要求學(xué)生對知識具備一定的創(chuàng )新能力。
(3)社會(huì )分工的細化和學(xué)生擇業(yè)，要求職業(yè)學(xué)校培養綜合素質(zhì)較高的人材。不僅專(zhuān)業(yè)技能扎實(shí)，還具備良好的交往與合作能力、塑造自我形象能力、自我控制能力、抗挫折能力，適應變化能力、收集和處理信息能力、組織和執行任務(wù)能力、推銷(xiāo)自我能力、競爭能力、創(chuàng )新能力等。
(4)學(xué)校的課程設置與產(chǎn)業(yè)結構的變化存在一定的滯后性。目前中職學(xué)校計算機專(zhuān)業(yè)課程的設置和安排，與計算機的發(fā)展以及社會(huì )對計算機專(zhuān)業(yè)人才的需求不相適應。而職業(yè)教育的課程設置應具備一定的前瞻性才可以適應市場(chǎng)對人才的需求，培養出來(lái)的畢業(yè)生才能適應新技術(shù)對人才的制約。
(5)學(xué)生實(shí)踐操作競爭力不強，上崗適應時(shí)間較長(cháng)。長(cháng)期以來(lái)，職業(yè)學(xué)校培養的學(xué)生以其動(dòng)手操作能力強而被市場(chǎng)所認同，如果我們喪失了這一優(yōu)勢，學(xué)生就失去了在社會(huì )上的立足點(diǎn)。
(6)學(xué)生個(gè)性要得到充分的發(fā)展，我校計算機專(zhuān)業(yè)要辦出自己的特色。面對職業(yè)學(xué)校計算機專(zhuān)業(yè)百花齊放的局面，如何迅速搶占市場(chǎng)制高點(diǎn)，打造計算機專(zhuān)業(yè)成為我校、我市乃至我省的名牌專(zhuān)業(yè)，充分挖掘學(xué)生的潛力，讓學(xué)生全面發(fā)展是我們課程改革的任務(wù)之一。
二、行業(yè)分析與調查
1、企業(yè)需求調研
國家經(jīng)貿委經(jīng)濟信息中心組織的一項調查表明（638家企業(yè)），從每一類(lèi)企業(yè)需求最多的3種專(zhuān)業(yè)人才看，生產(chǎn)類(lèi)型企業(yè)需求較多的是機械專(zhuān)業(yè)，占29．6％、計算機專(zhuān)業(yè)占21．1％、化工專(zhuān)業(yè)占19．8％；服務(wù)類(lèi)企業(yè)需求較多的是計算機專(zhuān)業(yè)占27.8％,房地產(chǎn)占11．1%、財會(huì )統計和國際貿易占8.3%；其它類(lèi)型企業(yè)則更多的需求企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)占20％、計算機專(zhuān)業(yè)占15．6％、機械專(zhuān)業(yè)占8．9％的`人才。由此看出，三大支柱行業(yè)對計算機專(zhuān)業(yè)人才需求在人才招聘中始終處于前3位。我校也實(shí)時(shí)地對菏澤的以下企業(yè)進(jìn)行了需求調研，見(jiàn)表一。
2、畢業(yè)生就業(yè)崗位需求
通過(guò)對我市中等職業(yè)學(xué)校計算機專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生調查、統計(表1)顯示：職業(yè)教育計算機專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生大部分（80%以上）從事計算機銷(xiāo)售與技術(shù)支持、數據錄入、辦公文秘等崗位的工作。在計算機專(zhuān)業(yè)人才鏈中，處于最低端位置，在局域網(wǎng)維護與管理、多媒體制作、網(wǎng)站管理與維護、軟件編程等崗位上工作的職業(yè)學(xué)校畢業(yè)生相對較少。而實(shí)際上，這些崗位非常需要中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)生，中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)生具有很大的發(fā)揮作用的空間。
3、計算機專(zhuān)業(yè)職業(yè)崗位的能力需求
由于計算機技術(shù)的應用已滲透到社會(huì )的各個(gè)領(lǐng)域，因此，該專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生具有較廣的就業(yè)范圍，如辦公文秘、信息通訊領(lǐng)域、圖形圖像處理、影視制作與編輯、管理信息領(lǐng)域和信息出版領(lǐng)域、網(wǎng)絡(luò )安裝與調試、計算機硬件維修、軟硬件銷(xiāo)售領(lǐng)域等。具體工作包括網(wǎng)絡(luò )信息的收集、整理、發(fā)送、接收、查尋；操作、維護(修)控制系統設備的正常運行；管理信息領(lǐng)域(如金融業(yè)、經(jīng)貿業(yè)、服務(wù)業(yè)、圖書(shū)館、學(xué)校等)：操作、維護和管理計算機(單機和網(wǎng)絡(luò ))的硬件和軟件；數據庫應用系統的操作、網(wǎng)絡(luò )管理、軟件開(kāi)發(fā)、信息出版領(lǐng)域(如新聞出版業(yè)、印劇業(yè)、電子信息網(wǎng))、軟件工具的操作；計算機硬件軟件銷(xiāo)售領(lǐng)域（如各大小電腦公司）：軟硬件實(shí)現、現場(chǎng)安裝、調試、用戶(hù)培訓，產(chǎn)品介紹等。
根據國家教育部、信息產(chǎn)業(yè)部等部委制定的“國家技能型緊缺人才培養項目之計算機專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域技能型緊缺人才培養指導方案”，計算機專(zhuān)業(yè)所面對的職業(yè)崗位的能力要求一般包含以下幾個(gè)方面：
1、信息技術(shù)認知能力；熟練的計算機操作能力；熟練的辦公軟件、常用軟件操作能力。
2、數據庫操作能力；圖形圖像制作能力；靜、動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)制作能力。
3、網(wǎng)絡(luò )構建、網(wǎng)絡(luò )布線(xiàn)、配置、維護能力；網(wǎng)絡(luò )操作系統的安裝與維護能力；應用網(wǎng)絡(luò )管理工具進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )監控、維護能力；網(wǎng)絡(luò )安全與防范能力。
4、網(wǎng)站的建立、發(fā)布、維護與管理能力；組裝計算機硬件、安裝操作系統能力；計算機硬件故障診斷和維修能力。
5、計算機平面設計和動(dòng)畫(huà)制作能力；影視媒體素材加工與多媒體合成制作能力；使用主流計算機多媒體輸入輸出設備能力。
三、確定專(zhuān)業(yè)方向
從畢業(yè)生的就業(yè)崗位類(lèi)型上分析，計算機銷(xiāo)售/技術(shù)支持服務(wù)、信息收集/錄入與數據處理、辦公文秘這三類(lèi)崗位占畢業(yè)生就業(yè)崗位的81.5%，表明企業(yè)與用人單位在這方面有很大需求。
伴隨著(zhù)數碼設備走入普通家庭，大眾對視頻處理、媒體編輯的需求不斷增加，另一方面，企業(yè)更加注重對外宣傳，塑造企業(yè)文化，對多媒體制作人才需求激增,同時(shí)伴隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的普及，信息資源的共享，各類(lèi)企業(yè)都將建立自己的信息系統、數據庫管理系統、廣泛開(kāi)展計算機應用。近年來(lái)，國家大力推行電子政務(wù)、企業(yè)電子商務(wù)、物流信息化，使網(wǎng)絡(luò )應用人才供不應求。因此，局域網(wǎng)維護與管理、多媒體制作、網(wǎng)站管理與維護雖然只占畢業(yè)生就業(yè)崗位的8.9%，但這三類(lèi)人才不是不需要，而是嚴重緊缺。
針對人才市場(chǎng)需求情況的變化，我校當務(wù)之急是調整專(zhuān)業(yè)方向，培養“適銷(xiāo)對路”的技能型緊缺人才。根據我們對計算機專(zhuān)業(yè)人才需求所作的初步調查與分析，確定我校計算機大專(zhuān)業(yè)的主要培養目標是注重計算機應用技能的培養，以技術(shù)含量和基礎能力相結合的原則將目標鎖定在以下四個(gè)專(zhuān)業(yè)方面：平面設計方向、網(wǎng)頁(yè)設計方向、計算機輔助設計方向和微機裝配與維護方向。
崗位分析的調研報告2
實(shí)習是每一個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，實(shí)習讓我們在實(shí)踐中了解社會(huì )，在實(shí)踐中鞏固知識，實(shí)習又是對每一位大學(xué)生專(zhuān)業(yè)的一種檢驗，它讓我們學(xué)到了很多在課本上學(xué)不到的知識，既開(kāi)闊了視野，又增長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎，也是我們以后走向工作崗位的第一步。因此，作為一名會(huì )計專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，為了順應社會(huì )對會(huì )計人員的要求，加強社會(huì )競爭力，培養自身的素質(zhì)，培養較強的會(huì )計工作的操作能力，我來(lái)到天津一家電子廠(chǎng)企業(yè)，為自己創(chuàng )造了一次寶貴的實(shí)習機會(huì )，以檢驗自己這一年半在學(xué)校學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識，也為自己踏入社會(huì )工作崗位做好準備。
我的實(shí)習單位是xx有限公司。公司計劃總占地十三萬(wàn)五千平米，廠(chǎng)房和行政辦公區域占地八千一百平方米，高級管理人員及研發(fā)人員400人，是一家集科研開(kāi)發(fā)、制造、國內外貿易、代理加工各類(lèi)數碼電子產(chǎn)品于一體的大型外資企業(yè)，該公司主要從事大容量光磁盤(pán)驅動(dòng)器及部件、數字放聲設備、播放設備、便攜式微型計算機等電腦、通訊及數碼電子消費品的生產(chǎn)，更專(zhuān)注于高科技術(shù)的開(kāi)發(fā)，是一家實(shí)力雄厚的大企業(yè)。我所在的會(huì )計部門(mén)有四名會(huì )計，一名出納，以及一名主管。這次帶我實(shí)習的就是一名資深的會(huì )計長(cháng)輩劉靜劉姐，劉姐已經(jīng)有十多年的會(huì )計工作經(jīng)驗，對于各方面都十分精通。
進(jìn)入崗位后，劉姐親自帶著(zhù)我熟悉自己的崗位，耐心的向我講解，她告訴我我的主要工作就是根據原始憑證或原始憑證匯總表填制記賬憑證，根據收付記賬憑證登記現金日記賬，根據記賬憑證登記明細分類(lèi)賬，根據記賬憑證匯總、編制科目匯總表，根據科目匯總表登記總賬，以及能運用電算化進(jìn)行簡(jiǎn)單的操作，幫助她做一些簡(jiǎn)單的分工。
通過(guò)這次的實(shí)習，我對自己的'專(zhuān)業(yè)有了更詳盡而深刻的了解，這也算是對我一年多來(lái)所學(xué)知識的鞏固與應用。從這次實(shí)習中，我體會(huì )到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識是有一定距離的，我還需要再進(jìn)一步的學(xué)習。雖然我在單位中只是參加了比較簡(jiǎn)單的工作，但這正是現在的我所需要的，這些工作不僅讓我對課本中的只是有了更深刻形象的理解，也讓我找到了我在學(xué)習和工作中的許多不足。
而通過(guò)在工作中與前輩們的交流，也讓我有了許多對會(huì )計工作人員的感悟，這些經(jīng)驗不僅會(huì )對我以后在會(huì )計工作中有所幫助，而且我相信對我以后的人生道路也會(huì )有更加深刻的啟發(fā)！
首先，作為一名會(huì )計人員，工作中一定要有良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，職業(yè)操守以及敬業(yè)態(tài)度。從知識上來(lái)講，會(huì )計工作是一門(mén)專(zhuān)業(yè)性很強的工作，從業(yè)人員需要不斷地學(xué)習才能跟上企業(yè)發(fā)展的步伐，要不斷的充實(shí)自己，掌握最新的會(huì )計準則和稅法知識以及相關(guān)的經(jīng)濟動(dòng)態(tài)；從道德上講，會(huì )計人員一定要把握好自己的辦事尺度，會(huì )計是一份非常敏感的職業(yè)，要做到安分守己，并且要堅持做到不受他人的誘惑和利用威脅，努力做好自己的本分工作。
其次，會(huì )計工作人員要有嚴謹的工作態(tài)度，會(huì )計工作是一門(mén)很精準的工作，要求相關(guān)工作人員要準確的核對每一項指標，牢記每一條稅法，正確使用每一個(gè)公式，不僅如此，會(huì )計工作人員還要做到細心認真再認真，對每一項記錄都要反復核對，對每一個(gè)數字都要反復檢查，以確保每一筆憑證都沒(méi)有任何差錯，還要工作人員要加強自己對數字的敏感度，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題彌補漏洞。在實(shí)習期間，我也曾整體面對枯燥無(wú)味的賬目和數字而心生厭倦，以至于登帳時(shí)出了很多錯誤，幸好彌補的及時(shí)，才沒(méi)有釀成大錯，這也讓我明白，做會(huì )計一點(diǎn)兒也粗心不得，必須用心去做，全身心的投入到其中，認真細心的反復檢查，還需要恒心和毅力，這樣才會(huì )成功的做好一件事情，而當你成功的完成一筆賬之后，你會(huì )覺(jué)得那些努力都沒(méi)有白費。
最后，作為一名會(huì )計工作人員，要具備良好的人際交往能力，會(huì )計部門(mén)是整個(gè)企業(yè)管理的核心部門(mén)，對下要收集會(huì )計信息，對上要匯報會(huì )計信息，對內要相互配合整理會(huì )計信息，協(xié)調好相互間的工作關(guān)系，對外要與公眾社會(huì )和各政府部門(mén)搞好關(guān)系，要懂得為人處事，同時(shí)也要了解相關(guān)的禮儀知識，增強與人溝通、與人合作的能力。
因此，在這次實(shí)習中，我不僅學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的專(zhuān)業(yè)實(shí)踐技能，也明白了很多與人交往的道理，而且現今人際關(guān)系是很多大學(xué)生踏出社會(huì )的一大難題，當然，這也離不開(kāi)在實(shí)踐中前輩們傳授的寶貴經(jīng)驗，它們對我的幫助也非常的大。這次實(shí)習，不僅僅是讓我對會(huì )計的基礎知識掌握的更加熟練，而且將課本上學(xué)到的理論知識與實(shí)際相結合來(lái)，對會(huì )計的整個(gè)工作流程有了更詳細的認識和掌握，也認識到了自己在理論和實(shí)踐操作中的不足；更重要的是讓我學(xué)到了寶貴的社會(huì )經(jīng)驗，懂得了簡(jiǎn)單的處理人際關(guān)系，總之，這次會(huì )計實(shí)習讓我受益匪淺。
崗位分析的調研報告3
一、新時(shí)代證券客戶(hù)經(jīng)理情況簡(jiǎn)述
我實(shí)習所在的新時(shí)代證券有限責任公司是一家專(zhuān)業(yè)化、全國性的綜合類(lèi)證券公司。公司由資產(chǎn)質(zhì)量?jì)?yōu)良、資金實(shí)力雄厚的股東出資而成。注冊地為北京市，注冊資本金為人民幣146327。20xx06萬(wàn)元。公司下屬2家分公司，45家證券營(yíng)業(yè)部，遍及北京、上海、天津、重慶、內蒙古、河南、河北、山東、江蘇、浙江、湖南、湖北、福建、四川、廣東等全國15個(gè)省、自治區和直轄市，形成輻射全國、布局合理的客戶(hù)服務(wù)和經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò )。我所在的崗位是證券客戶(hù)經(jīng)理，證券客戶(hù)經(jīng)理作為證券公司和客戶(hù)之間相互聯(lián)系的紐帶，負有維護雙方利益的責任，既要使證券公司獲得滿(mǎn)意的和不斷增長(cháng)的營(yíng)業(yè)額，又要培養與客戶(hù)的友善關(guān)系。證券客戶(hù)經(jīng)理的職責是：負責拓展銷(xiāo)售渠道，發(fā)展新客戶(hù)，銷(xiāo)售公司發(fā)行或代銷(xiāo)的金融理財產(chǎn)品；負責把證券公司的金融產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息傳給現有的及潛在的客戶(hù)；負責為客戶(hù)提供金融理財的合理化建議，為客戶(hù)實(shí)現資產(chǎn)保值增值。
由于我是應屆畢業(yè)生，沒(méi)有實(shí)際工作經(jīng)歷，所以根據公司要求參加了入職前的基本培訓，包括1業(yè)務(wù)培訓、禮儀培訓、交際能力培訓以及團隊協(xié)作培訓。業(yè)務(wù)的培訓的內容是：1、客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護，2、渠道的開(kāi)發(fā)維護，3、業(yè)務(wù)流程的熟；
禮儀培訓的內容是：1、客戶(hù)接待，2、交際禮節；交際能力培訓和團隊協(xié)作培訓作為一個(gè)綜合培訓版塊，主要對溝通能力以及解決問(wèn)題的方法進(jìn)行綜合性培訓。
經(jīng)過(guò)了為期兩周的培訓，我大致熟悉了我的工作，開(kāi)始進(jìn)入營(yíng)業(yè)部正式實(shí)習。在實(shí)習過(guò)程中我必須嚴格遵守公司的作息制度，清楚自己的職責所在。
我每天早晨8：30上班，簡(jiǎn)單整理狀態(tài)和儀表后開(kāi)始開(kāi)晨會(huì )，進(jìn)行例行總結與經(jīng)營(yíng)任務(wù)安排，并且分發(fā)研究報告。9：00把自己的資料整理過(guò)后，開(kāi)始正式接待客戶(hù)，我在實(shí)習初主要要為客戶(hù)提供咨詢(xún)，并進(jìn)行業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)單講解，并在閑暇時(shí)間熟悉業(yè)務(wù)流程，關(guān)注市場(chǎng)信息，研究公司股票交易系統操作同時(shí)學(xué)習對盤(pán)中股進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析。對業(yè)務(wù)較為熟悉之后開(kāi)始為客戶(hù)辦理開(kāi)戶(hù)，交易，以及轉托管等業(yè)務(wù)。11：30—13：00為休息時(shí)間，13：00—3：00繼續工作。在結束工作之前要對客戶(hù)資料進(jìn)行整理，歸入檔案。業(yè)務(wù)單據要掃描至各個(gè)業(yè)務(wù)目錄，并發(fā)回總部。
二、工作中存在的問(wèn)題及成因
我在共工作中存在的主要問(wèn)題是客戶(hù)成功開(kāi)戶(hù)的比率較低，造成這一點(diǎn)的主觀(guān)原因主要是我剛剛接手工作對工作相對還不夠熟悉，工作方法還不夠成熟，同時(shí)工作上欠缺主動(dòng)也是我的一大缺點(diǎn)，另外，平日工作中很少能有機會(huì )與其他營(yíng)業(yè)點(diǎn)的工作人員溝通學(xué)習經(jīng)驗也是一個(gè)很大方面的欠缺。
我的問(wèn)題主要體現在以下的方面：
我所掌握的專(zhuān)業(yè)知識仍然不夠豐富，有時(shí)遇到客戶(hù)的在專(zhuān)業(yè)方面的疑問(wèn)和咨詢(xún)，無(wú)法很好地回應客戶(hù)，對業(yè)務(wù)流程的掌握依然不夠熟練，在為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)或講解業(yè)務(wù)時(shí)有時(shí)無(wú)法做到行云流水，出現停頓，在最開(kāi)始就已經(jīng)丟失了一定的客戶(hù)，原因是我沒(méi)有很好的掌握足夠的專(zhuān)業(yè)知識，不僅包括平時(shí)最常接觸的A股，基金，還要對權證、B股、H股還有很多K線(xiàn)的專(zhuān)業(yè)知識也沒(méi)有足夠的了解，更關(guān)鍵的是我還沒(méi)有積攢足夠的銷(xiāo)售方面的知識，很多時(shí)候都是根據自己的主觀(guān)推測來(lái)判斷與客戶(hù)溝通的策略，這直接導致了很多客戶(hù)的流失。
向客戶(hù)解答一些關(guān)于證券知識的常識性問(wèn)題時(shí)不夠耐心，沒(méi)有非常耐心的向客戶(hù)解釋、剖析問(wèn)題。原因是我還沒(méi)有真正的投入到證券客戶(hù)經(jīng)理這一職業(yè)之中，責任意識不夠，沒(méi)有真正把客戶(hù)的利益放在首位。而是把自己放在了首位，沒(méi)有考慮到客戶(hù)的權力，只把工作當成了一種任務(wù)，沒(méi)有把這個(gè)職業(yè)正正的當做自己的視野。
另外我開(kāi)發(fā)客戶(hù)比較被動(dòng)，沒(méi)有完全發(fā)揮出自己的主觀(guān)能動(dòng)性，習慣于等著(zhù)客戶(hù)上門(mén)，而很少主動(dòng)的去搜尋發(fā)展潛在的客戶(hù)，像發(fā)放業(yè)務(wù)介紹傳單，上門(mén)拜訪(fǎng)推銷(xiāo)都比較少。形成原因就是有一部分是自己的責任心不夠強，還有一部分是沒(méi)有認真對待開(kāi)發(fā)客戶(hù)這件事，沒(méi)有意識到主動(dòng)接觸陌生的環(huán)境、陌生的人去發(fā)展新的客戶(hù)是為自己帶來(lái)社會(huì )閱歷與提升收入的極佳的'一種方法。
我的交際能力仍有必要提高，沒(méi)有在實(shí)踐中與客戶(hù)溝通時(shí)降低自己的地位，以客戶(hù)本身為主體，需要繼續學(xué)習把握客戶(hù)的訴求掌握談話(huà)的重點(diǎn)，把握客戶(hù)的心理，繼而提供有效的信息以及恰當的回復，繼而抓住客戶(hù)的信任與認同，成功的發(fā)展客戶(hù)。還有在與客戶(hù)溝通時(shí)，傾聽(tīng)這個(gè)環(huán)節做的還有待提高，總是喜歡站在自己的角度去思考問(wèn)題，而沒(méi)有做到換位思考，并把自己的想法加于客戶(hù)，使與客戶(hù)的溝通變成了不愉快的經(jīng)歷，也導致了客戶(hù)的流逝。
在維護客戶(hù)方面我也做得不夠好，沒(méi)有把客戶(hù)開(kāi)戶(hù)、轉托管之后的后繼服務(wù)做好。定期與客戶(hù)聯(lián)系的次數不夠多，提供的有效信息仍然不夠豐富，沒(méi)有積極、有效得與客戶(hù)溝通，致使客戶(hù)的意見(jiàn)不能很好地反映出來(lái)，最新的市場(chǎng)信息以及證券公司服務(wù)信息不能橫好的傳達，一定程度影響了客戶(hù)對于我和新時(shí)代證券的信任度提升造成了一定的影響�？蛻�(hù)回訪(fǎng)也是維護客戶(hù)的一種方法，也是發(fā)現自己工作不足的一種方法�？蛻�(hù)回訪(fǎng)方面，仍然不夠細致，套用一同樣的模式去回訪(fǎng)所有客戶(hù)，可能達不到預期中增進(jìn)客戶(hù)信任度，滿(mǎn)意度的效果。原因是沒(méi)有針對對客戶(hù)的收入水平，投資規模，以及投資風(fēng)格進(jìn)行一系列分類(lèi)，然后根據客戶(hù)群不同制定不同的回訪(fǎng)溝通模式。比如說(shuō)針對投資金額較低、穩健型的客戶(hù)可以先去了解客戶(hù)的投資觀(guān)念，然后對其表示認同，繼而詢(xún)問(wèn)最近的收益情況，再根據具體情況得到該客戶(hù)對服務(wù)和信息的滿(mǎn)意度以及客戶(hù)的中肯建議。
我在工作中問(wèn)題很多的部分可以歸結于經(jīng)驗不夠，雖然很多經(jīng)驗可以找到規律，歸納為知識，但是這個(gè)過(guò)程非常困難�？墒欠催^(guò)來(lái)很多知識的獲得卻可以通過(guò)重復的做某事得出的經(jīng)驗而獲得。我相信我在業(yè)務(wù)水平上的欠缺，是自己的經(jīng)驗還不夠，而沒(méi)有足夠的知識去應對每每不同的客戶(hù)與環(huán)境。我相信可以通過(guò)勤奮的鍛煉來(lái)，改變自己。通過(guò)學(xué)習其他金融機構的資料，我總結出來(lái)了客戶(hù)經(jīng)理普遍存在的問(wèn)題，我也或多或少的存在著(zhù)這些問(wèn)題，一下是我摘錄的的一部分，我也會(huì )在工作中解決這些工作上的問(wèn)題：
“第二，客戶(hù)經(jīng)理對客戶(hù)的服務(wù)過(guò)程中，往往為了眼前的利益而傷害客戶(hù)的利益。由于我國的證券市場(chǎng)遠未完善，整個(gè)市場(chǎng)離所謂的‘三公’還相差甚遠。因此在這樣一個(gè)沒(méi)有‘效率’的市場(chǎng)中要做一個(gè)稱(chēng)職的客戶(hù)經(jīng)理本已很難，尤其在行情低迷時(shí)。但現實(shí)情況是，一些營(yíng)業(yè)部為了多賺傭金，不惜讓客戶(hù)經(jīng)理絞盡腦汁鼓動(dòng)客戶(hù)多做交易，至于客戶(hù)的損失可以不管不問(wèn)，因為客戶(hù)的交易要‘風(fēng)險自擔’。其結果，券商有了傭金收入，客戶(hù)經(jīng)理有了提成，而客戶(hù)因此虧損加大了。從長(cháng)遠看，這其實(shí)是"殺雞取卵"，是將客戶(hù)向營(yíng)業(yè)部門(mén)外趕，這種做法對營(yíng)業(yè)部的品牌形象和客戶(hù)經(jīng)理的信譽(yù)都將帶來(lái)長(cháng)期的負面影響。無(wú)數事例也證明，客戶(hù)受損失的比例多了，從大的方面看，對整個(gè)國家證券業(yè)健康發(fā)展不利，從小的方面看，券商的企業(yè)品牌會(huì )遭到無(wú)法預料的損害，因為誤導和誘惑客戶(hù)的最終苦果必然由券商最終品償。對客戶(hù)帳戶(hù)的管理是指建立詳盡的客戶(hù)服務(wù)檔案；接受客戶(hù)委托對其帳戶(hù)負責日終對帳、委托的確認及資金、股份查證以防止差錯等。其二是為客戶(hù)提供信息咨詢(xún)、投資建議等投資顧問(wèn)服務(wù)。這類(lèi)服務(wù)主要是根據營(yíng)業(yè)部的安排和客戶(hù)的要求，提交有針對性的分析報告、股評報告、解答客戶(hù)的咨詢(xún)；了解自己所服務(wù)的客戶(hù)承受風(fēng)險的能力及風(fēng)險偏好，有針對性的為客戶(hù)提供投資組合和理財的咨詢(xún)建議；同時(shí)根據客戶(hù)的需要收集、分析、傳遞信息，幫助客戶(hù)投資理財�？傊�，客戶(hù)經(jīng)理切忌為了開(kāi)發(fā)客戶(hù)而不顧法規限制為客戶(hù)提出收益保底或全權接受客戶(hù)委托代其進(jìn)行投資操作等違法違規作業(yè)。在上述二類(lèi)業(yè)務(wù)范圍內積極開(kāi)展工作，客戶(hù)經(jīng)理制對樹(shù)立券商品牌的廣告效應及盤(pán)活存量客戶(hù)中休眠或半休眠客戶(hù)迸發(fā)活力，對進(jìn)一步開(kāi)發(fā)新客戶(hù)、增加交易量、提升營(yíng)業(yè)部經(jīng)濟效益將產(chǎn)生巨大的推動(dòng)作用�，F在證券公司只注重客戶(hù)的數量而忽視客戶(hù)的質(zhì)量，其實(shí)高質(zhì)量客戶(hù)很重要，他們往往起到關(guān)鍵作用。證券公司最終是以盈利為目的的，所有客戶(hù)都是公司的‘搖錢(qián)樹(shù)’，證券公司的產(chǎn)品就是‘泥土’而我們的服務(wù)就是‘水’關(guān)鍵是要把三者都結合在一起“搖錢(qián)樹(shù)”才可以搖錢(qián)，正確的把握三者的比例我們才能有所收獲�！�
三、解決問(wèn)題對策措施及預期效果
我通過(guò)查閱資料、詢(xún)問(wèn)老人總結一些經(jīng)驗：
必須要把自己的身份，任務(wù)和最終目標擺正。在客戶(hù)眼中的我們是證券公司的客戶(hù)經(jīng)理，但在我們自己的眼中，我們的身份就是一名普通營(yíng)銷(xiāo)人員，我們的任務(wù)就是要把自己的產(chǎn)品最大限度的讓客戶(hù)接受，我們的最終目標是讓客戶(hù)開(kāi)戶(hù)，并在一定的時(shí)間內買(mǎi)賣(mài)股票，發(fā)生交易，從而使我們?yōu)楣編?lái)效益。證券市場(chǎng)的風(fēng)險性是必然存在的，要長(cháng)期地吸引住客戶(hù)必須具備專(zhuān)業(yè)化的形象。所謂專(zhuān)業(yè)化，就是在各方面都做得好一點(diǎn)點(diǎn)。而這些方面包括專(zhuān)業(yè)知識、背景知識、個(gè)人狀態(tài)、行動(dòng)能力。專(zhuān)業(yè)知識包括證券從業(yè)人員必須掌握的與證券投資相關(guān)的基礎知識，以及關(guān)于自己所在公司情況的知識。背景知識包括社會(huì )、財經(jīng)、政治的一般知識�？蛻�(hù)經(jīng)理并不需要成為這些方面的專(zhuān)家，但對這些內容應該有所了解。個(gè)人狀態(tài)包括外部狀態(tài)與內部狀態(tài)。外部狀態(tài)就是個(gè)人的儀表舉止，而內部狀態(tài)就是個(gè)人的情緒與心態(tài)。取得良好的個(gè)人狀態(tài)的一個(gè)方法就是向成功人士學(xué)習。行動(dòng)能力就是計劃與準備的能力，執行與實(shí)施的能力，以及總結與提高的能力。
客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與派發(fā)宣傳頁(yè)是密不可分的，若在派發(fā)折頁(yè)的過(guò)程當中沒(méi)有人前來(lái)咨詢(xún)，我們便要采取主動(dòng)出擊的方法，不要認為發(fā)完折頁(yè)后就完成了任務(wù)，這樣就不會(huì )為公司帶來(lái)效益，只有在開(kāi)發(fā)客戶(hù)的過(guò)程當中機會(huì )把握的準才能像踢球似的多進(jìn)球、多得分。
在客戶(hù)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，客戶(hù)經(jīng)理所接觸的人員可能具有不同的決策角色，包括：決策人、代理決策人、影響決策人。不同的決策角度所考慮的問(wèn)題會(huì )有所不同，所起的作用更是不一樣�？蛻�(hù)經(jīng)理必須能夠判斷所面對的人的決策角色，以采取適當的策略。一個(gè)良好的開(kāi)場(chǎng)白可以給客戶(hù)留下一個(gè)良好的第一印象，使客戶(hù)愿意繼續聽(tīng)你后面所講的內容。開(kāi)場(chǎng)白的過(guò)程可以包括：確認談話(huà)者的身份、問(wèn)候客戶(hù)、對客戶(hù)做出適當的贊美、提出吸引客戶(hù)的內容、介紹自己、邀請客戶(hù)進(jìn)一步了解情況。
吸引客戶(hù)可以采用介紹式、類(lèi)比式、釋疑式與好處式這四種形式。如果客戶(hù)表示沒(méi)有興趣的話(huà)，可以提出先寄一些資料，還可以請他/她介紹別人誰(shuí)會(huì )有興趣。如果客戶(hù)有興趣進(jìn)一步了解情況的話(huà)，可以先簡(jiǎn)要地介紹一下自己，然后應該把注意力集中在更多地了解客戶(hù)的情況上。
說(shuō)服與辨論不同，你的最終目的是要讓客戶(hù)采取你所希望的行動(dòng)，而不是證明誰(shuí)是對的、誰(shuí)是錯的。而要讓客戶(hù)采取你所希望的行動(dòng)，就要讓客戶(hù)自己相信，他/她這樣做的結果對自己是有好處的。
要想說(shuō)服客戶(hù)首先要了解客戶(hù)所希望得到的是什么，這樣才能夠針對客戶(hù)的需要，提出你的好處來(lái)打動(dòng)對方。這就是對客戶(hù)進(jìn)行評估的過(guò)程。而且，你還必須通過(guò)評估了解哪些是有機會(huì )、值得開(kāi)發(fā)的客戶(hù)，哪些是不值得開(kāi)發(fā)的客戶(hù)。
與客戶(hù)接觸時(shí)，留給客戶(hù)的第一印象非常重要。在接觸客戶(hù)之前，應該首先確立接觸客戶(hù)的目的，這樣才不會(huì )浪費時(shí)間與精力，才會(huì )使你的客戶(hù)接觸更有效。接觸客戶(hù)的目的可能包括：了解客戶(hù)的情況、讓客戶(hù)了解自己、樹(shù)立自己的專(zhuān)業(yè)化形象、讓客戶(hù)采取行動(dòng)。在需要與客戶(hù)講解時(shí)，不能做“評書(shū)”求講解，要與客戶(hù)在一種和諧的氣氛中問(wèn)答兼備，講解的過(guò)程話(huà)語(yǔ)不要過(guò)貧，要恰倒好處，若講到客戶(hù)不感興趣的內容，要立即打住，改換話(huà)題。在遇到不善溝通的客戶(hù)時(shí)，要采用比較和諧的語(yǔ)言緩和氣氛，再采用半問(wèn)半答，讓客戶(hù)主動(dòng)追問(wèn)的方式進(jìn)行溝通。
根據客戶(hù)對證券投資的態(tài)度與了解程度，可以把潛在客戶(hù)分為回避型、委托型、咨詢(xún)型與自主型四種類(lèi)型。這些客戶(hù)類(lèi)型各有特點(diǎn)，所要求的服務(wù)的側重點(diǎn)會(huì )有所不同�？蛻�(hù)經(jīng)理可以根據自己的情況，有所選擇。潛在客戶(hù)的來(lái)源包括自己所熟悉的親戚朋友、別人的介紹、自己直接接觸�？蛻�(hù)經(jīng)理要具備與陌生人打交道的能力，要善于發(fā)揮人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò )的威力。對于已經(jīng)明確的潛在客戶(hù)，可以根據他們的潛在投資資金規模、成功開(kāi)發(fā)這些客戶(hù)的可能性與他們選擇客戶(hù)經(jīng)理的時(shí)間性來(lái)排序，以安排接觸這些客戶(hù)的時(shí)間順序。在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中有一個(gè)中心一定要把握住，說(shuō)的每一句話(huà)都要讓客戶(hù)明白：我們的服務(wù)就是要為客戶(hù)省錢(qián)、就是要讓客戶(hù)的資金更安全、就是要讓客戶(hù)炒股更方便。你只要能做到這點(diǎn)就能讓客戶(hù)相信公司。
充分了解客戶(hù)的情況，鼓勵客戶(hù)參與，應該通過(guò)提開(kāi)放式問(wèn)題的方法，讓客戶(hù)多開(kāi)口說(shuō)話(huà)。所謂開(kāi)放式問(wèn)題就是無(wú)法用“是”或“否”等肯定或否定的答案來(lái)回答的問(wèn)題。開(kāi)放式問(wèn)題可以用關(guān)于法、反問(wèn)法、假設法、請教法、沉默法、認定法等幾種方法來(lái)提出。
了解客戶(hù)所希望得到的是什么，這樣才能夠針對客戶(hù)的需要，提出你的好處來(lái)打動(dòng)對方。這就是對客戶(hù)進(jìn)行評估的過(guò)程。而且，你還必須通過(guò)評估了解哪些是有機會(huì )、值得開(kāi)發(fā)的客戶(hù)，哪些是不值得開(kāi)發(fā)的客戶(hù)。
對客戶(hù)評估可以分為三個(gè)階段。價(jià)值評估是了解客戶(hù)的價(jià)值有多少，是不是值得開(kāi)發(fā)。機會(huì )評估是了解客戶(hù)的需求是什么，有沒(méi)有成功開(kāi)發(fā)客戶(hù)的機會(huì )。而策略評估則是了解客戶(hù)是屬于哪種類(lèi)型，應該采取什么策略來(lái)開(kāi)發(fā)。
定期或不定期的做客戶(hù)回訪(fǎng)，這樣就會(huì )讓客戶(hù)感到放心，同時(shí)也能感受到你對他的重視與尊重，而且還會(huì )加深我們之間的溝通，為再一次做老客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā)（包括營(yíng)銷(xiāo)基金和介紹新客戶(hù)）埋好伏筆，讓他們在一次給我們帶來(lái)效益。
客戶(hù)開(kāi)戶(hù)后，一定要做好客戶(hù)的維護，包括回訪(fǎng)。因為只要客戶(hù)在公司一天都能給我們帶來(lái)收益的，還可以給我們做宣傳，有親朋好友炒股時(shí)他就會(huì )想到我們；無(wú)論什么時(shí)間、什么情況下，都不能將個(gè)人情緒帶入工作中，客戶(hù)任何時(shí)間給我們打電話(huà)都要先溫情的送上一句“先生/小姐，您好！”而且要精神飽滿(mǎn)，即使在電話(huà)里也能讓客戶(hù)看到我們的笑臉或者感到我們笑容可掬，把我們的服務(wù)做到家，做到位。
通過(guò)學(xué)習這些資料和向老人請教經(jīng)驗我學(xué)到很多我沒(méi)有考慮過(guò)的東西，我也因此有了很大的提高。我相信經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的練習，我的業(yè)務(wù)水平會(huì )有很大的提高，為新時(shí)代證券做更大的貢獻。
崗位分析的調研報告4
隨著(zhù)會(huì )計制度的日臻完善，社會(huì )對會(huì )計人員的高度重視和嚴格要求，我們作為未來(lái)社會(huì )的會(huì )計專(zhuān)業(yè)人員，為了順應社會(huì )的要求，加強社會(huì )競爭力，也應該嚴于自身的素質(zhì)，培養較強的會(huì )計工作的操作能力。于是，本學(xué)期初，我們樂(lè )于參加了學(xué)校為我們提供的會(huì )計實(shí)習。
運用所學(xué)習的專(zhuān)業(yè)知識來(lái)了解會(huì )計的工作流程和工作內容，加深對會(huì )計工作的認識，將理論聯(lián)系于實(shí)踐，培養實(shí)際工作能力和分析解決問(wèn)題的能力，達到學(xué)以致用的目的，為成功走向社會(huì )做準備。
實(shí)習時(shí)間：
xx年xx月xx日—xx年x月xx日
實(shí)習地點(diǎn)：
xxxx有限公司
實(shí)習總結：
一、良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)與職業(yè)操守
作為一個(gè)會(huì )計人員，工作中一定要就具有良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，職業(yè)操守以及敬業(yè)態(tài)度。會(huì )計部門(mén)作為現代企業(yè)管理的核心機構，對其從業(yè)人員，一定要有很高的素質(zhì)要求。作為學(xué)習了差不多三年會(huì )計的我們，可以說(shuō)對會(huì )計已經(jīng)是耳目能熟了。所有的有關(guān)會(huì )計的專(zhuān)業(yè)基礎知識、基本理論、基本方法和結構體系，我們都基本掌握。但這些似乎只是紙上談兵。倘若將這些理論性極強的東西搬上實(shí)際上應用，那我們也會(huì )是無(wú)從下手，一竅不通。
從知識上講，會(huì )計工作是一門(mén)專(zhuān)業(yè)性很強的工作，從業(yè)人員只有不斷地學(xué)習才能跟上企業(yè)發(fā)展的步伐，要不斷地充實(shí)自己，掌握最新的會(huì )計準則，稅法細則，法律知識及攻關(guān)經(jīng)濟動(dòng)態(tài)。這樣才能精通自己的工作內容，對企業(yè)的發(fā)展方向作出正確的判斷，給企業(yè)的生產(chǎn)與流通制定出良好的財務(wù)計劃，為企業(yè)和社會(huì )創(chuàng )造更多的財富。
從道德素質(zhì)講，會(huì )計工作的特殊性使其可接觸到大量的共有財產(chǎn)，所以作為會(huì )計人員一定要把握好自己辦事的尺度，首先自己要做到安分守己，其次對于他人的威脅，誘惑，和指使要做到堅決不從。這四個(gè)字代表了他對整個(gè)會(huì )計界提出的要求和寄予的希望。如何挽救道德的缺失，將個(gè)人素質(zhì)提高到一個(gè)新的層面上來(lái)，是我們每一個(gè)會(huì )計人員都要努力思考的問(wèn)題。只有會(huì )計人員自身的道德素質(zhì)提高，才能夠走好職業(yè)生涯的每一步，只有會(huì )計人員全體道德素質(zhì)提高，會(huì )計行業(yè)才能夠得到更深的發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟的優(yōu)勢才能夠發(fā)揮得更好。
二、良好的人際交往能力
作為一名會(huì )計人員要具備良好的人際交往能力。會(huì )計部門(mén)是企業(yè)管理的核心部門(mén)，對下要收集會(huì )計信息，對上要匯報會(huì )計信息，對內要相互配合整理會(huì )計信息，對外要與社會(huì )公眾和政府部門(mén)搞好關(guān)系。在于各個(gè)部門(mén)各種人員打交道時(shí)一定要注意溝通方法，協(xié)調好相互間的工作關(guān)系。工作重要具備正確的心態(tài)和良好的心理素質(zhì)。記住一句話(huà)叫做事高三級，做人低三分。
三、嚴謹的工作態(tài)度
作為一個(gè)會(huì )計人員要有嚴謹的工作態(tài)度。會(huì )計工作是一門(mén)很精準的工作，要求會(huì )計人員要準確的核算每一項指標，牢記每一條稅法，正確使用每一個(gè)公式。會(huì )計不是一件具有創(chuàng )新意識的工作，它是靠一個(gè)又一個(gè)精準的數字來(lái)反映問(wèn)題的。所以我們一定要加強自己對數字的敏感度，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題彌補漏洞。
四、注重實(shí)際操作性和實(shí)踐性
以前，我總以為自己的會(huì )計理論知識扎實(shí)較強，正如所有工作一樣，掌握了規律，照蘆葫畫(huà)瓢準沒(méi)錯，那么，當一名出色的會(huì )計人員，應該沒(méi)問(wèn)題了�，F在才發(fā)現，會(huì )計其實(shí)更講究的是它的實(shí)際操作性和實(shí)踐性。離開(kāi)操作和實(shí)踐，其它一切都為零！在會(huì )計的實(shí)踐中，漏賬、錯賬的更正，都不允許隨意添改，不容弄虛作假。每一個(gè)程序、步驟都得以會(huì )計制度為前提、為基礎，體現了會(huì )計的規范性。
會(huì )計本來(lái)就是煩瑣的工作。在實(shí)習期間，我曾覺(jué)得整天要對著(zhù)那枯燥無(wú)味的賬目和數字而心生煩悶、厭倦，以致于登賬登得錯漏百出。愈錯愈煩，愈煩愈錯，這只會(huì )導致雪上加霜。反之，只要你用心地做，反而會(huì )左右逢源。越做越覺(jué)樂(lè )趣，越做越起勁。梁?jiǎn)⒊f(shuō)過(guò)：凡職業(yè)都具有趣味的，只要你肯干下去，趣味自然會(huì )發(fā)生。因此，做賬切忌：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。做任何事都一樣，需要有恒心、細心和毅力，那才會(huì )到達成功的彼岸！
通過(guò)這次的實(shí)習，我對自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運用。從這次實(shí)習中，我體會(huì )到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的.再學(xué)習。由于會(huì )計行業(yè)的特殊性我只能參加財務(wù)部門(mén)中較為簡(jiǎn)單的工作，如出納及幫助會(huì )計進(jìn)行帳目的核對等工作，但是，這幫助我更深層次地理解現在的企業(yè)會(huì )計，并且我對會(huì )計分錄、記帳、會(huì )計報表的應用也有了進(jìn)步的掌握。不在局限于書(shū)本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。實(shí)踐暴露了我許多知識上的不足，也是對理論知識的一種補足。
會(huì )計工作中的每一個(gè)步驟都是十分重要的，只要有一個(gè)部分出差錯，那么就會(huì )牽連到其他的部分，所以會(huì )計真的不是簡(jiǎn)單的算算記記，這是一項十分嚴謹的管理活動(dòng)，工作前先做好個(gè)人工作計劃，有條不紊地進(jìn)行。此外，我還結交了許多朋友、老師，我們在一起相互交流，相互促進(jìn)。因為我知道只有和他們深入接觸你才會(huì )更加了解會(huì )計工作的實(shí)質(zhì)、經(jīng)驗、方法。為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎。
在這次的社會(huì )實(shí)踐中，讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，打開(kāi)了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，也改掉了很多毛病。知道掙錢(qián)的不容易，工作的辛苦，與社會(huì )的復雜多變。而為了適應社會(huì )，我們要不斷的學(xué)習，不斷的提高自己，在實(shí)踐中鍛煉自己，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地！
崗位分析的調研報告5
餐飲成本控制是餐飲經(jīng)營(yíng)管理的重要內容，由于餐飲的成本結構制約著(zhù)餐飲產(chǎn)品的價(jià)格，而餐飲的價(jià)格又影響著(zhù)餐廳的經(jīng)營(yíng)和上座率，因此，餐飲成本控制是餐飲經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。在餐飲經(jīng)營(yíng)中，保持或降低餐飲成本中的原材料成本和經(jīng)營(yíng)費用，盡量提高食品原材料成本的比例，使餐飲產(chǎn)品的價(jià)格和質(zhì)量更符合市場(chǎng)要求、更有競爭力，是保證餐飲經(jīng)營(yíng)效益、增強競爭能力的具體措施。但是，目前我國的不少中、小型酒店餐飲企業(yè)，因仍未真正理解和掌控“成本控制”，極大地阻礙了其競爭力的提升，制約了它的生存和發(fā)展。本文針對“成本控制”這個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題，從會(huì )計中成本控制這一崗位對迪歐餐飲管理有限公司下的門(mén)店進(jìn)行調查、研究、分析，并提出對策。
一、實(shí)習單位簡(jiǎn)介
蘇州市相城區元和天韻咖啡廳是迪歐餐飲管理有限公司的一個(gè)托管門(mén)店即迪歐咖啡中翔廣場(chǎng)店。該門(mén)店于20xx年12月8號試營(yíng)。主要銷(xiāo)售快餐、咖啡、茶水等服務(wù)。屬于個(gè)體工商戶(hù)，為營(yíng)業(yè)稅納稅人。公司有四個(gè)部門(mén)：后勤、外場(chǎng)、廚部、吧臺；后勤人員有門(mén)店經(jīng)理、會(huì )計、出納、采購。后勤人員主要負責門(mén)店人員管理、財務(wù)管理、貨物采購。外場(chǎng)人員主要是對客服務(wù)，提供必要的幫助。廚房人員烹制的快餐和吧臺人員調制的咖啡茶水共同帶來(lái)營(yíng)業(yè)收入。
二、崗位工作流程
門(mén)店成本控制崗位日主要工作流程是，早上配合各部門(mén)對外購貨物的質(zhì)量、數量、品種、進(jìn)行驗收，根據各部門(mén)的領(lǐng)料單填制出庫單；中午審核統計各單據應付與已付物料金額，將購貨情況在稱(chēng)菜記錄本上反映，并將物料價(jià)格最近變動(dòng)情況標記出來(lái)。分配各部門(mén)成本記錄到日早報當中。通過(guò)日早報反映門(mén)店營(yíng)業(yè)情況、各部門(mén)成本率、各種原料成本情況，及時(shí)向門(mén)店經(jīng)理與部門(mén)主管反映，提出成本管控的措施。
三、門(mén)店成本控制現狀
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1、采購審批制度不健全
目前迪歐餐飲企業(yè)門(mén)店基本是由使用部門(mén)申請填寫(xiě)采購單，后勤部門(mén)見(jiàn)單負責采購。使用部門(mén)沒(méi)有及時(shí)將請購單交與財務(wù)審核，以便行使監督權。
2、采購詢(xún)價(jià)報價(jià)體系不完善
門(mén)店采購沒(méi)有對日常消耗的原輔料進(jìn)行市場(chǎng)價(jià)格咨詢(xún)。對于零星的采購沒(méi)有堅持貨比三家的原則。對于公司統一配送的供貨商的物資采購的報價(jià)分析反饋工作沒(méi)有做好。對于價(jià)格的控制處于被動(dòng)狀態(tài)。
3、采購驗貨制度不嚴謹
物料主要來(lái)自總部工廠(chǎng)和門(mén)店對外采購。工廠(chǎng)到貨，驗貨人員到場(chǎng)不全，無(wú)人監督入庫的實(shí)際數量，也沒(méi)有及時(shí)查看貨物的生產(chǎn)日期。對外采購，質(zhì)量與數量各部門(mén)沒(méi)有嚴格按照采購單執行。驗貨的疏忽給供貨商漏洞提供不新鮮的蔬菜肉類(lèi)，價(jià)格和數量質(zhì)量把關(guān)不嚴。
�。ǘ�、員工成本控制意識薄弱
1、倉儲管理不到位
原料儲存不當、成品半成品備料太多造成積壓，倉管員沒(méi)有定期檢查物料的生產(chǎn)日期而帶來(lái)的物料的變質(zhì)。
2、制作人員節約意識與專(zhuān)業(yè)技能較弱
制作人員一時(shí)疏忽，或溫度、時(shí)間掌握不當，或份量計算錯誤，或處理方式失當，造成食物的浪費而增加成本。對于原料的邊角料沒(méi)有合理利用、剩余的食物沒(méi)有適當加以處理、食物賣(mài)出量與廚房出貨量沒(méi)有詳細記錄，延遲送食物給客人引起退單，都會(huì )造成食物的浪費和損耗，影響成本。
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1、原料出庫的成本核算方法不合理
全月一次加權平均法只適用于入庫出庫較少的成本核算，只有月末才計算出庫物料的單價(jià)，平時(shí)無(wú)法從賬上反映出出庫物料的實(shí)際成本。
2、未入庫材料的成本核算方法不嚴謹
未入庫材料主要有蔬菜、肉類(lèi)、水果、冷凍品等。其中廚房的未入庫物料占總成本很大比例，這些物料沒(méi)有通過(guò)出庫，數量難以控制，購入當天直接一次性計入部門(mén)產(chǎn)品成本。當日成本數據失去真實(shí)性。
�。ㄋ模�、內控意識、制度薄弱
1、人員安排班次不合理
門(mén)店營(yíng)業(yè)時(shí)間是08：30—01：00；門(mén)店客流高峰期是中午10點(diǎn)至14點(diǎn)，晚上17點(diǎn)至21點(diǎn)；人員分早班、中班、晚班三個(gè)班次，每個(gè)班次8小時(shí)；在目前門(mén)店人員配置不足的情況下各部門(mén)上中班的各有一個(gè)人，高峰期來(lái)的時(shí)候若只有早班和中班是忙不過(guò)來(lái)的，所以晚班的人會(huì )過(guò)來(lái)加班。
2、餐飲部業(yè)績(jì)標準不全面
門(mén)店經(jīng)理制定“營(yíng)業(yè)額”指標作為餐飲業(yè)績(jì)評價(jià)的標準，員工對于門(mén)店的水、店、物料等的使用情況沒(méi)有太多重視。
四、成本費用管理的影響
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1、物料數量沒(méi)有得到控制
有時(shí)采購怕麻煩沒(méi)有考慮物料庫存與餐飲銷(xiāo)量，會(huì )比采購單上的請購數量多。而在驗貨時(shí)，部門(mén)領(lǐng)班未交接好或者沒(méi)有嚴格按照采購單，往往強調材料質(zhì)量而忽視對價(jià)格、品種和數量的控制，直接簽字確認收貨，而會(huì )計只知道貨物的實(shí)際采購數量無(wú)法得知是否為部門(mén)所需，而且對于一些物料，沒(méi)有跟蹤其實(shí)際用途，這樣很容易造成浪費。
2、物料價(jià)格失控
由于季節、區域因素蔬菜、水果的價(jià)格一個(gè)月內變動(dòng)會(huì )很大，而現在的門(mén)店大部分物料是公司找的供貨商統一配送的。供貨商提前一星期提供下個(gè)月的報價(jià)單，總是滯后于市場(chǎng)價(jià)格。而門(mén)店又不積極調查時(shí)市場(chǎng)價(jià)格，勢必會(huì )給供貨商機會(huì )調高原料價(jià)格，進(jìn)而增加成本。對于零星采購，采購人員沒(méi)有認識到物料的質(zhì)量的重要性，不懂得貨比三家，有時(shí)會(huì )以高價(jià)格買(mǎi)了質(zhì)量不達標的物料，造成浪費。
3、物料質(zhì)量不達標準
對于工廠(chǎng)的貨物，一般不會(huì )出現質(zhì)量、數量上的問(wèn)題，即使有也可以退貨。但是，驗貨人員不全，不能各盡其職，如果貨物太多就會(huì )忽視對物料生產(chǎn)日期的重視，再加上物品擺放問(wèn)題，勢必對物料的質(zhì)量帶來(lái)威脅；對于供貨商的蔬菜、肉類(lèi)如果驗貨時(shí)沒(méi)有把好關(guān)只注重數量，避免不了的原料的變質(zhì)、損壞，邊角料浪費嚴重。
�。ǘ﹩T工成本控制意識和行為影響原料利用率
1、原料變質(zhì)、丟失
對于成品、半成品若是備料太多，又沒(méi)有嚴格執行時(shí)間卡制度，勢必會(huì )造成時(shí)間長(cháng)，餐飲的變質(zhì)。直接降低原料的利用率，對餐飲成本構成威脅。
2、可控成本費用增加
制作人員的專(zhuān)業(yè)技能弱，餐飲變味、變樣。這將導致客訴。一般處理方法是表達歉意加上回鍋改造、折扣優(yōu)惠，嚴重的重新做一份還要附送餐飲。報單出錯則會(huì )重復做餐、漏做餐。邊角料的不合理利用等這些可以人為控制的成本增加。
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1、成本核算不及時(shí)性
全月一次加權平均法對于平時(shí)出庫的成本無(wú)法得之，成本費用得不到及時(shí)的控制。在物價(jià)變動(dòng)幅度較大的情況下，按加權平均單價(jià)計算的期末存貨價(jià)值與現行成本有較大的.差異。
2、成本核算不真實(shí)性
如果是在一個(gè)會(huì )計期間的，這樣的核算方法不會(huì )對當月的成本影響太大。但是，如果部門(mén)主管一時(shí)疏忽或者是月底嚴重缺料，而在計算月成本當天購入大量半成品制作的原料將會(huì )導致成本計算不合理、不真實(shí)。
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1、人工成本增加
人員安排不當，使得加班工資金額較大。薪資管理制度制度規定加班工資按平時(shí)、假日、法定假日分別為正常工資的1。5、2、3倍工資。所以每月會(huì )有4000—5000元的額外加班費支出。
2、餐飲權責不對稱(chēng)
我們知道，“收入—費用=利潤”這是一個(gè)會(huì )計方程式，忽視了對費用的控制。給員工一個(gè)誤區：費用的管控與基層員工沒(méi)有關(guān)系。但是事實(shí)上，餐飲部是一個(gè)既創(chuàng )造收入又發(fā)生成本的相對獨立的業(yè)務(wù)部門(mén)，如果不視為利潤中心管理，就不能能更有效地激發(fā)餐飲部控制成本的內在源動(dòng)力，達到成本投入小、經(jīng)濟利益大的經(jīng)營(yíng)目的。
五、改進(jìn)措施及注意事項
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1、加強原材料采購計劃與審批流程管理
部門(mén)領(lǐng)班晚上根據部門(mén)需求、物資儲備情況確定物資采購量，并填制采購單。報送門(mén)店經(jīng)理批準后，白聯(lián)交與會(huì )計確認，黃聯(lián)交與采購人員。根據采購計劃一部分物料下單給供貨商，一部分采購人員自己負責購買(mǎi)。數量嚴格按照采購單進(jìn)行，防止驗貨時(shí)無(wú)原則的多收菜品、數量造成浪費。
2、建立嚴格的采購詢(xún)價(jià)報價(jià)體系
首先要選出最可靠的供貨商，建立起抵御市場(chǎng)風(fēng)險的定價(jià)制度；如：供貨商提供的原料在保證質(zhì)量的情況下價(jià)格應低于市場(chǎng)正常零售價(jià)格。如需調整價(jià)格需提前兩天提供報價(jià)單。采購人員協(xié)同部門(mén)主管及會(huì )計對各種原料進(jìn)行市場(chǎng)采價(jià)，填報原料市場(chǎng)價(jià)格表與報價(jià)單對比，主動(dòng)地控制價(jià)格。通過(guò)價(jià)格與質(zhì)量的監控有效抵御市場(chǎng)風(fēng)險，控制進(jìn)貨成本。
3、嚴格執行采購驗貨監督制度
驗貨過(guò)程嚴格遵照“三方到場(chǎng)確認”原則，供貨商、部門(mén)負責人還有會(huì )計。驗貨人員要具體核對價(jià)格、數量、并驗收質(zhì)量，對于不符合數量、質(zhì)量要求的原料及時(shí)退貨；對于不同食品原料在儲藏數量、儲藏溫度和存儲時(shí)間上進(jìn)行合理控制；保證日常生產(chǎn)、供應的需要，又不造成庫存積壓。
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1、加強時(shí)間卡與報損制度的管理
對于一些成品、半成品做好后要貼好時(shí)間期限。部門(mén)主管、倉庫管理人員要定期檢查產(chǎn)品保質(zhì)期限。對于庫存較多的產(chǎn)品要加入當天的特推行列；針對容易變質(zhì)、變壞的咖啡、果蔬、成品、半成品等物資應制定嚴格的報損報失制度。報損由部門(mén)主管上報財務(wù)庫管，按品名、規格、重量填寫(xiě)報損單。報損單匯總后每天報送財務(wù)及門(mén)店經(jīng)理，對于超過(guò)規定報損率的要說(shuō)明原因，以便制定相應措施。
2、標準化成本作業(yè)操作
對產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量、產(chǎn)品成本進(jìn)行量化，即原材料的數量、質(zhì)量、凈料率、蒸烤時(shí)間嚴格按照各部門(mén)教材上的標準制作方法執行，邊角料、腐液等用來(lái)制作高湯，以實(shí)現產(chǎn)品標準化，有利于成本的統一核算和控制。同時(shí)通過(guò)配菜量的調整、邊角料的合理利用達到降低成本，每一分成本的效益最大化的效果。另外，加強制作人員的專(zhuān)業(yè)技能培訓，部門(mén)定期舉行技能比拼，對于表現優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎勵。
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1、出庫成本核算采用移動(dòng)加權平均法
移動(dòng)加權平均法下庫存商品的成本價(jià)格根據每次收入類(lèi)單據自動(dòng)加權平均；其計算方法是以各次收入數量和金額與各次收入前的數量和金額為基礎，計算出移動(dòng)加權平均單價(jià)。其計算公式如下：
移動(dòng)加權平均單價(jià)＝（本次收入前結存商品金額+本次收入商品金額）/（本次收入前結存商品數量+本次收入商品數量）
移動(dòng)加權平均法計算出來(lái)的商品成本比較均衡和準確，雖然工作量較大，但是可以三到五天出庫一次，以便及時(shí)核算出庫原料的成本，及時(shí)控制成本。
2、健全外購物料用料、用量、價(jià)格分析體系
可以用excel表格來(lái)記錄每天稱(chēng)菜情況，統計每日所購原料的品種、價(jià)格、數量；結合營(yíng)業(yè)日報表、日早報、預算數據每日對比，月底匯總，定期分析差異�？刂仆赓徫锪系某杀�。
�。ㄋ模╊I(lǐng)導帶動(dòng)完善內控控制機制
1、加強人員管理制度
一方面加大人員招聘，另一方面合理安排人員班次。在餐飲部門(mén)各只有5人，外場(chǎng)部只有10人的情況下，餐飲部安排早班1人，中班3人，晚班1人，；外場(chǎng)部早晚班4人，中班2人；分工合作、責任到人，每人每十天調整一次班次，根據部長(cháng)、領(lǐng)班、收銀、服務(wù)員等職位不同合理排休。盡最大的可能減少人員不合理分配帶來(lái)的費用支出。
2、建立合理的成本約束與激勵機制
在執行成本各項控制管理制度規定方面，如果能做到從上到下認真貫徹執行，自然會(huì )使成本控制深入細節。一方面，培養員工的成本控制意識，加強成本效益觀(guān)念。另一方面，通過(guò)有效的激勵手段加強酒店普通員工的成本控制意識，在企業(yè)內部形成職工的民主和自主管理意識將成本控制意識的培養納入企業(yè)文化建設。不斷完善成本控制機制，使權責利對稱(chēng)�？梢詮某杀韭屎唾M用率兩個(gè)指標來(lái)考核部門(mén)績(jì)效，讓部門(mén)認識到成本費用控制的重要性。
結語(yǔ)：由此可知，餐飲成本控制的范圍包括了原材料、調料等直接成本的控制還包括能源費、工資等間接成本的控制。食品飲料的成本控制、餐飲的推銷(xiāo)和銷(xiāo)售控制的過(guò)程中涉及許多環(huán)節：采購、驗收、貯存、發(fā)料、加工切配和烹調、餐飲服務(wù)、餐飲推銷(xiāo)、銷(xiāo)售控制。某個(gè)環(huán)節控制不嚴都可能導致成本的增加。成本的控制是每個(gè)員工都該有的意識，而對于成本控制的執行情況又離不開(kāi)門(mén)店內部管理意識和激勵政策。餐飲成本控制，除保持成本不上升外，可能更多的是希望成本每年都有一定的降低幅度，但成本降低總有一個(gè)限度，成本降低到一定程度后，餐企只有從創(chuàng )新著(zhù)手來(lái)降低成本。從技術(shù)創(chuàng )新上降低原料用量或尋找新的、價(jià)格低的菜品原料替代原有的、價(jià)格較高的原料；從工藝創(chuàng )新上提高原料利用率，降低原料的損耗量，提高成品率或一級品率；從工作流程和管理方式創(chuàng )新上提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、設備利用率以降低單位產(chǎn)品的人工成本與固定成本含量；從營(yíng)銷(xiāo)方式創(chuàng )新上增加銷(xiāo)量，降低單位產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)成本。只有不斷創(chuàng )新，用有效的激勵方式來(lái)鼓勵創(chuàng )新，才是餐企不斷降低成本的根本出路。
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