【精華】文明服務(wù)演講稿

　　演講稿的寫(xiě)法比較靈活，可以根據會(huì )議的內容、一件事事后的感想、需要等情況而有所區別。在日新月異的現代社會(huì )中，演講稿使用的情況越來(lái)越多，你所見(jiàn)過(guò)的演講稿是什么樣的呢？下面是小編為大家收集的文明服務(wù)演講稿，歡迎閱讀與收藏。

　　今天我演講的題目是：塑造優(yōu)秀品質(zhì)，鑄就輝煌企業(yè)。今日的xx以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)、誠實(shí)經(jīng)營(yíng)為理念，以提升服務(wù)質(zhì)量為著(zhù)力點(diǎn)，切實(shí)加強員工文化素質(zhì)培養，積極開(kāi)展創(chuàng )建一流企業(yè)等實(shí)踐活動(dòng)、評比活動(dòng)。我們的廣大員工積極參與，奮發(fā)向上，把《員工服務(wù)手冊》作為自己的行為準則，增強主人翁責任意識，愛(ài)崗敬業(yè)、勇于奉獻，忠誠于事業(yè)，服務(wù)于消費者，用激情燃燒的生命創(chuàng )造出無(wú)愧于xx這個(gè)獨具魅力商業(yè)品牌的耀眼光環(huán)。

　　當您走進(jìn)我們的賣(mài)場(chǎng)，就會(huì )被我們齊全的商品種類(lèi)、情景式的商品展示、人性化的賣(mài)場(chǎng)布局、舒適溫馨的購物氛圍、時(shí)尚的家居空間文化所深深吸引，看著(zhù)這寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規章制度，無(wú)論坐在哪一個(gè)店面的椅子上，都會(huì )為您送上一杯熱水，這就是我們xx人的溫馨服務(wù)。我們xx全體員工都時(shí)刻銘記“顧客至上”的服務(wù)理念，在服務(wù)中注重以誠待人，以情感人�！皼](méi)有不對的客戶(hù)，只有不對的服務(wù)”。我們知道，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。

　　有一種工作，你沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)就不知道其中的艱辛；有一種艱辛，你沒(méi)有體會(huì )過(guò)就不知道其中的快樂(lè )；有一種快樂(lè )你沒(méi)有擁有過(guò)就不知道其中蘊涵的精神；有一種精神，你沒(méi)有感受過(guò)，就不知道其中的自豪與驕傲。商場(chǎng)客服中心作為對消費者直接服務(wù)的窗口，始終不渝地推行讓顧客滿(mǎn)意的服務(wù)宗旨，用真誠和周到的服務(wù)兌現每一句諾言。我們堅持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施，開(kāi)展以“兩個(gè)第一”的創(chuàng )建為主題的形象工程活動(dòng)，深化服務(wù)內涵，增強服務(wù)意識，拓展服務(wù)領(lǐng)域。不論是總服務(wù)臺的售前咨詢(xún)、商務(wù)服務(wù)，還是售后服務(wù)臺的消費者咨詢(xún)投訴受理，都實(shí)現了“首問(wèn)負責制”的服務(wù)標準，也正所謂今天演講的主題：我的崗位我負責，我的工作請放心。

　　我們經(jīng)常遇到下列投訴情形：超出退換貨范圍，店面已經(jīng)實(shí)地測量出圖而顧客又要求退單且拒不承擔違約的，還有顧客來(lái)客服中心投訴時(shí)口吐臟言的，甚至還有揚言要砸店、尋釁鬧事的；更有甚者要找媒體、找政府的。每每見(jiàn)此情景，我們客服人員盡管心中十分委屈，但依然笑臉相迎，把顧客請到一旁坐下，遞上一杯熱水，認真傾聽(tīng)顧客發(fā)完牢騷和抱怨，等顧客情緒平穩下來(lái)了，我們要和聲細氣耐心地跟顧客解釋“為什么要收違約金？違約金如何計算？顧客如何應當如何正當維權”等一系列問(wèn)題。

　　客服中心的工作人員讓消費者真切感受到我們企業(yè)的服務(wù)效率和真誠，使服務(wù)工作更為順利地開(kāi)展。不過(guò)只有良好的服務(wù)隊伍是不夠的，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)的員工必須還要具備奉獻精神、對事業(yè)的執著(zhù)追求、對企業(yè)的主人翁責任感�？头�中心員工以扎實(shí)工作、無(wú)私奉獻的精神風(fēng)貌體現了我們愛(ài)崗敬業(yè)的決心；以無(wú)怨無(wú)悔，盡職盡責的實(shí)際行動(dòng)，譜寫(xiě)著(zhù)創(chuàng )“兩個(gè)第一”的新篇章。

　　也許，你們看不到大家熱火朝天、揮汗如雨的場(chǎng)景，但你們一定能看到我們加班加點(diǎn)，齊心協(xié)力的處理問(wèn)題；也許，你們看不到大家早晨睡意朦朧的眼神，但一定能看到我們班前會(huì )熱烈的討論。如果看到我們的工作有了創(chuàng )新，看到我們的人員素質(zhì)有了提升，顧客的投訴率有了下降，那么我們客服中心這一普通而又重要的崗位工作就有了新的突破。

　　永不落幕的xx建材家居博覽盛會(huì )，恰如我們心中不變的信念，大禹治水只是一個(gè)美麗的傳說(shuō)，愚公移山只是一個(gè)動(dòng)人的寓言，但我們xx的全體員工將再次用現實(shí)主義的大手筆證明一個(gè)永遠的真理：責任牢記心中，堅持定有回報。

　　我想，無(wú)論在xx任何一個(gè)崗位上付出的心血，無(wú)私的奉獻，迎來(lái)的都將是一份勵精圖治的收獲，譜寫(xiě)的都將是一幅宏偉壯麗的詩(shī)篇。我們xx人將繼續塑造優(yōu)秀的品質(zhì)，為鑄就更加輝煌的xx增光添彩。

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