文明服務(wù)活動(dòng)總結（通用9篇）
不知不覺(jué)中一個(gè)豐富多彩的活動(dòng)結束了，相信你一定有很多值得分享的經(jīng)驗，不如讓我們總結經(jīng)驗，展望未來(lái)。那么活動(dòng)總結應該包括什么內容呢？以下是小編幫大家整理的文明服務(wù)活動(dòng)總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
文明服務(wù)活動(dòng)總結 篇1
為進(jìn)一步配合我市創(chuàng )建文明城市工作，充分發(fā)揮文明單位的示范帶頭作用、充分發(fā)揮志愿者在創(chuàng )建文明城市的積極作用，提高“門(mén)前三包、門(mén)內達標”活動(dòng)的實(shí)效，我校于2012年8月28日至20XX年6月30日在我校校園周邊開(kāi)展公共文明引導志愿服務(wù)活動(dòng)。
一、加強組織領(lǐng)導，加大宣傳力度，著(zhù)力營(yíng)造志愿服務(wù)活動(dòng)濃郁氛圍。
為確保文明引導志愿服務(wù)活動(dòng)各項工作落到實(shí)處，我校及時(shí)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，成立領(lǐng)導機構，制定活動(dòng)方案，并落實(shí)專(zhuān)人負責此項工作。學(xué)校通過(guò)班團會(huì )、國旗下講話(huà)等有利時(shí)機，廣泛進(jìn)行思想動(dòng)員。同時(shí)，充分利用宣傳欄、橫幅和宣傳標語(yǔ)等載體，積極開(kāi)展宣傳活動(dòng)，深入引導我校學(xué)生在生活上艱苦樸素，學(xué)習上刻苦鉆研，集體中助人為樂(lè )，為深入開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)營(yíng)造出了濃郁的活動(dòng)氛圍。
二、結合教育工作實(shí)際，開(kāi)展豐富多彩的志愿服務(wù)活動(dòng)。
一是開(kāi)展文明風(fēng)尚志愿服務(wù)活動(dòng)。通過(guò)組織志愿宣講，利用知識講座、主題演講、座談問(wèn)答、實(shí)地調查等多種形式，為廣大學(xué)生普及了社會(huì )、生活和學(xué)生禮儀常識，開(kāi)展了推廣文明禮貌用語(yǔ)，倡導文明行為，普及了文明出行等常識，幫助學(xué)生樹(shù)立了注重禮儀、熱情友善、文明禮貌的良好風(fēng)尚，提高了文明素養。
二是開(kāi)展文明交通志愿服務(wù)活動(dòng)。學(xué)校積極組織志愿者開(kāi)展交通文明禮讓、遵章守紀宣傳活動(dòng)，引導機動(dòng)車(chē)駕駛人做到守法、自律、謹慎駕駛。青少年志愿者在文明交通志愿服務(wù)活動(dòng)中，有力推動(dòng)廣大家長(cháng)帶頭守交通規則，并糾正了各種不文明交通行為，為我市創(chuàng )造安全、暢通的交通環(huán)境做出了積極努力。
三是開(kāi)展倡導綠色環(huán)保志愿服務(wù)。學(xué)校組織志愿者開(kāi)展清掃學(xué)校附近衛生死角、清除白色垃圾、植綠護綠等實(shí)踐活動(dòng)，在全社會(huì )宣傳了低碳理念、節能減排、樹(shù)立環(huán)保意識的理念。
我校志愿者在積極響應各級部門(mén)號召，主動(dòng)開(kāi)展多項志愿服務(wù)活動(dòng)，展示了當代青少年良好的精神風(fēng)貌，為創(chuàng )建全國文明城、構建和諧常德、和諧校園作出了新的貢獻。
文明服務(wù)活動(dòng)總結 篇2
20XX年，我社按照市辦要求，制定了《提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)實(shí)施檢測方案》，緊緊抓住客戶(hù)反映強烈的突出問(wèn)題，全面開(kāi)展服務(wù)工作整治活動(dòng)，取得明顯成效。目前我社服務(wù)規范得到強化，服務(wù)制度落實(shí)，服務(wù)效率有了較大提高，一線(xiàn)窗口普遍做到“三聲”到位，雙手接送，客戶(hù)滿(mǎn)意度不斷提高，有力推動(dòng)了我社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平快速提升并學(xué)習到一些提升檢測方法。
一、充分理解、認識服務(wù)的內涵并接受，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動(dòng)力 在當今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏(yíng)得市場(chǎng)，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶(hù)”。 二、強化和提高服務(wù)意識，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提 要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與，把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為一項生命工程來(lái)抓。銀行業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，在強化員工隊伍素質(zhì)的同時(shí)，服務(wù)理念、服務(wù)意識也是他們隨時(shí)需要進(jìn)行強化的一項長(cháng)期訓練。對內通過(guò)集中培訓、集中考試、模擬測驗、突擊檢查等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項內容；對外通過(guò)報刊、電臺、電視臺等媒介進(jìn)行廣泛宣傳，擴大社會(huì )影響�！白哌M(jìn)每位客戶(hù)的心靈”是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的更高境界，力求滿(mǎn)足客戶(hù)的各種需要就是一切工作的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)。 三、加強培訓教育、提高業(yè)務(wù)技能、營(yíng)造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境是提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎 冰凍三尺，非一日之寒。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要從量的積累達到質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過(guò)對員工的教育培訓和強化管理，達到員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提升，以員工的高素質(zhì)創(chuàng )造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著(zhù)本行的社會(huì )形象，沒(méi)有客戶(hù)就沒(méi)有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。
培養良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻出一份光和熱，變被動(dòng)為主動(dòng)自覺(jué)維護全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺階。 四、加大監督的力度和廣度，形成全方位監督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的有力保證 優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制訂和落實(shí)各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅持，貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)，客戶(hù)在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過(guò)明查暗訪(fǎng)才能知道真相，因此，明查暗訪(fǎng)是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法。要通過(guò)組織行內人員或聘請社會(huì )監督員等多種形式，以普通客戶(hù)的身份，通過(guò)看、聽(tīng)、查、問(wèn)等方式，經(jīng)常對營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪(fǎng)，并廣泛征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規范化服務(wù)標準落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。 銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強服務(wù)意識，轉變服務(wù)觀(guān)念，強化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營(yíng)目標需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務(wù)，也是培育客戶(hù)忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強綜合競爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì )責任、促進(jìn)和諧社會(huì )建設的本質(zhì)要求。 “以客戶(hù)為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過(guò)激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶(hù)共生共贏(yíng)境界的現實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶(hù)的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎；細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶(hù)為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內心深處，又要深入到客戶(hù)內心世界中，真正把握客戶(hù)的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶(hù)的思想，正確地理解客戶(hù)的需求，客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶(hù)長(cháng)期的理解和信任。 之所以堅持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過(guò)明顯，另一方面是因為銀行服務(wù)的趨同性日趨顯著(zhù)�，F在社會(huì )日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿(mǎn)足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì )視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實(shí)為不同客戶(hù)提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹(shù)立服務(wù)意識，而不能被動(dòng)、機械地應付客戶(hù)，要時(shí)刻把客戶(hù)放在內心，要經(jīng)常站在客戶(hù)的角度來(lái)思考自身的表現。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務(wù)型轉變，這是培養和激勵員工服務(wù)意識最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí)、準確把握客戶(hù)的內心真實(shí)需要，要能急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。不同客戶(hù)的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區分客戶(hù)、細分市場(chǎng)：對于普通客戶(hù)形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進(jìn)門(mén)招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語(yǔ)；對于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶(hù)服務(wù)除了及時(shí)、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶(hù)需求。 要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說(shuō)我們要四面出擊，全面開(kāi)花，恨不得把客戶(hù)的事情全包了，而是要求我們給客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買(mǎi)賣(mài)，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報，這是市場(chǎng)規律的必然要求。另外，時(shí)時(shí)處處把客戶(hù)放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險，在服務(wù)過(guò)程中，要嚴格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規，防止過(guò)頭服務(wù)，否則會(huì )砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。
銀行面對千變萬(wàn)化的市場(chǎng)，面對客戶(hù)千差萬(wàn)別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng )造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng )新結合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計劃結合起來(lái)，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì )不斷被創(chuàng )造出來(lái)。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
文明服務(wù)活動(dòng)總結 篇3
五月九號建筑系在一食堂門(mén)前舉行了文明服務(wù)月宣傳活動(dòng)，此活動(dòng)不僅對文明服務(wù)月進(jìn)行了很好的宣傳，而且對建筑系的專(zhuān)業(yè)特色也是展現的淋漓盡致。
此活動(dòng)的主題“告別陋習·講究衛生·崇尚文明”主要通過(guò)一個(gè)自制的小房子來(lái)表現的，我們用自制的小房子其目的有三：其一，因為我們是建筑系的，所以我們希望通過(guò)此活動(dòng)能很好的鍛煉我們的動(dòng)手能力；其二，自制的小屋給人一種家的感覺(jué)，內附環(huán)保作品對文明服務(wù)月起到更好的宣傳作用，其三，五月九號是母親節，一個(gè)自制小屋，一個(gè)美麗小家，給人以溫馨的感覺(jué)，提醒每個(gè)人給家里一個(gè)電話(huà)。
在此生活部總結一下這次活動(dòng)的內容，從自制小房的門(mén)進(jìn)入，門(mén)的右邊是上次“溫馨家園·和諧美屋”寢室裝飾大賽獲獎寢室的一些彩印，這第一方面是為了展示我系寢室的生活風(fēng)采，二是希望通過(guò)此項能讓學(xué)生感覺(jué)到良好生活習慣的重要性，對個(gè)學(xué)生起到一個(gè)勉勵作用。
接著(zhù)彩印往下看，最上面是一個(gè)水龍頭，下面是一個(gè)節水標志，在下面是一個(gè)自制水池，此目的是為了宣傳節約用水重要性，希望每一個(gè)學(xué)生能從此項中體會(huì )到節約用水的必要性，從自己做起，從現在做起盡自己最大一份力把節約用水的理念付諸入實(shí)際行動(dòng)。
如果你在接著(zhù)把目光向下移一下，你會(huì )發(fā)現一個(gè)窗戶(hù)，田子框架，用破舊的蚊帳做的窗戶(hù)，此舉就是想體現回收利用的重要性，接著(zhù)往下看是兩幅畫(huà)，分別是中國·世界的環(huán)保標志和一幅滿(mǎn)附樹(shù)樁卻在最后一個(gè)有一顆芽掛有點(diǎn)滴，這個(gè)是為了更好的宣傳環(huán)保重要性。
從進(jìn)門(mén)看過(guò)去也是我們提的一些希望，一顆綠色的大樹(shù)，綠色代表希望，希望我們的生活充滿(mǎn)綠色，也讓我們的校園變的如此美麗。
整個(gè)活動(dòng)我們準備的時(shí)間很短，但我們卻花了很多的時(shí)間和精力去做，而且我們也收到了很好的效果，榮獲校級“最佳創(chuàng )意獎”但在此活動(dòng)中我們也有很多不足，比如說(shuō)我們準備的時(shí)間很短，所以有很多事情做的也很倉促，準備的也不是很充分，而且考慮的也不是很充分，在5月9號早上我們七點(diǎn)半就到了一食堂門(mén)前卻等校學(xué)生會(huì )的傘等到九點(diǎn)半才等到，讓我們的工作都圍繞校學(xué)生會(huì )的傘去做，如果校學(xué)生會(huì )的傘不到，我們的工作就白做了，我認為以后做事，我們應考慮充分，不能把自己的工作寄托在別人的身上。
希望通過(guò)此次活動(dòng)，我們生活部能學(xué)到應該學(xué)到的東西，汲取教訓，總結經(jīng)驗，在以后能更好的做好自己的工作。
文明服務(wù)活動(dòng)總結 篇4
區衛生局團委以“創(chuàng )建全國文明城市”為契機，以提高“青年文明號創(chuàng )建水平”為目的，提倡全區衛生系統各級青年文明號和爭創(chuàng )集體廣泛開(kāi)展“創(chuàng )文明、見(jiàn)真情、樹(shù)形象、上水平”優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)。同時(shí)就服務(wù)月活動(dòng)提出了具體的內容和要求。接到通知后，我院高度重視，認真對待，做到有計劃、有步驟地安排服務(wù)月活動(dòng)，現將我院護理部在2010年4月青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)月期間活動(dòng)總結如下：
領(lǐng)導重視、目標明確 自開(kāi)展爭創(chuàng )“青年文明號”以來(lái)，我院護理部一直得到上級團委、衛生局的大力關(guān)心和支持，得到醫院各級領(lǐng)導的高度重視。把創(chuàng )建“青年文明號”作為一項重要工作來(lái)抓，并以此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)為契機，結合職業(yè)道德，醫德醫風(fēng)教育，強化質(zhì)量管理，嚴格規章制度，以此提升醫院的整體水平。院領(lǐng)導的重視，為我們服務(wù)月工作順利進(jìn)行打下了扎實(shí)的基礎。
深入宣傳、營(yíng)造氛圍 堅持重點(diǎn)宣傳和經(jīng)常性宣傳相結合的方針，利用拉橫幅，辦板報，展示宣傳板塊，發(fā)放宣傳資料，并把“青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”與“創(chuàng )建區巾幗文明崗”、“廉政文化進(jìn)醫院”等活動(dòng)的工作結合起來(lái)，一起布置、一起落實(shí)。
崗位練兵、學(xué)趕幫超 開(kāi)展技術(shù)練兵活動(dòng)，組織護理崗人員進(jìn)行“三基本”操作比賽。通過(guò)比賽，形成“學(xué)趕幫超”的良好氛圍，激發(fā)了護理青年“學(xué)業(yè)務(wù)、練技能、強素質(zhì)”的積極性，使每個(gè)員工都成為業(yè)務(wù)熟練、技術(shù)精湛、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的對外形象窗口。
改善環(huán)境、完善服務(wù) 4月，醫院從改善環(huán)境入手，對門(mén)診樓、住院部墻面粉刷，更換全新的醫療服務(wù)指示牌，方便引導患者就醫。改造食堂，引進(jìn)先進(jìn)醫療設施，添置長(cháng)椅供患者休息，在病區放置綠色植物，給病人一個(gè)溫馨、恬靜的環(huán)境，讓他們感受到家的溫暖。堅持微笑服務(wù)，使用文明語(yǔ)言，佩帶胸卡上崗。完善各項便民措施：24小時(shí)提供溫開(kāi)水及一次性杯子，病區設微波爐為病人翻熱食物，對患者及家屬提出的疑問(wèn)詳細解答。護士長(cháng)召開(kāi)工休座談會(huì )，深入病房了解病人對治療護理的需求，征求病人的意見(jiàn)并及時(shí)解決。
志愿活動(dòng)、真情奉獻 做好醫療工作的同時(shí)我們發(fā)揚“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，積極開(kāi)展形式多樣的志愿者活動(dòng)：參加衛生院組織的義診活動(dòng)，免費測血壓，提供疾病咨詢(xún)、發(fā)放醫護宣教資料；配合鎮計生辦為育齡婦女做好“兩癌”等婦女病普查工作；進(jìn)社區開(kāi)辦慢病防治的健康知識講座。通過(guò)參加社會(huì )公益活動(dòng)，增強了我們奉獻愛(ài)心的意識，同時(shí)也提升了醫院的知名度和美譽(yù)度，取得了良好的社會(huì )效益。
通過(guò)參加本次“青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，使我院“青年文明號”工作上了一個(gè)新的臺階，積累了很多寶貴經(jīng)驗。在今后的工作中，我們將以此為動(dòng)力，以病人滿(mǎn)意為標準，完善服務(wù)機制，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)揚艱苦創(chuàng )業(yè)的精神，開(kāi)創(chuàng )“青年文明號”活動(dòng)新局面，使我科工作再上新臺階、再創(chuàng )新業(yè)績(jì)！
文明服務(wù)活動(dòng)總結 篇5
為全面貫徹落實(shí)機場(chǎng)服務(wù)提升年活動(dòng)方案部署，更好地完成年初機場(chǎng)確定的服務(wù)工作，9月1日至9月30日，機場(chǎng)開(kāi)展了以“真情服務(wù)，感動(dòng)顧客，交流共贏(yíng)，創(chuàng )建和諧” 為主題的“文明服務(wù)月”活動(dòng)。在機場(chǎng)領(lǐng)導的關(guān)心支持下，在全體員工的共同努力下，通過(guò)整個(gè)“文明服務(wù)月”期間的發(fā)動(dòng)、落實(shí)、檢查和督導，“文明服務(wù)月”活動(dòng)已圓滿(mǎn)結束，各項活動(dòng)基本達到了預期目標，取得了良好的成效�，F將活動(dòng)情況總結如下：
一、活動(dòng)開(kāi)展情況：
�。ㄒ唬┚牟邉�、統一部署
為確保各項活動(dòng)的有序開(kāi)展，活動(dòng)初始階段機場(chǎng)制定了詳細的活動(dòng)計劃，明確活動(dòng)要達到的目標，成立了“文明服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導小組，設立了活動(dòng)辦公室，并在機場(chǎng)范圍內通過(guò)各種形式對活動(dòng)進(jìn)行了廣泛的發(fā)布和動(dòng)員，使活動(dòng)深入到每一個(gè)員工。各單位也都相應成立了活動(dòng)領(lǐng)導小組，明確分管領(lǐng)導，結合自身特點(diǎn)和實(shí)際工作的需要制定了開(kāi)展“文明服務(wù)月”的具體實(shí)施方案，并通過(guò)講評會(huì )、板報宣傳等方式進(jìn)行“文明服務(wù)月”活動(dòng)文件精神的傳達、教育，使全體員工充分認識服務(wù)質(zhì)量與安全質(zhì)量同等重要的意義；充分認識到服務(wù)細節上存在的問(wèn)題和不足；充分認識提高服務(wù)意識，改善服務(wù)質(zhì)量的緊迫性，從而營(yíng)造全員參與的良好活動(dòng)氛圍。
�。ǘ┤ν七M(jìn)服務(wù)規范
活動(dòng)以“十字文明服務(wù)用語(yǔ)”使用為重點(diǎn)，全力推進(jìn)基礎服務(wù)規范、服務(wù)承諾以及首問(wèn)責任制的落實(shí)。如旅客服務(wù)部開(kāi)展了工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的評比活動(dòng)，陽(yáng)光服務(wù)室推出電話(huà)服務(wù)和面對面服務(wù)的4個(gè)百分百服務(wù)標準（迎賓語(yǔ)100% 、送賓語(yǔ)100% 、姓氏稱(chēng)呼服務(wù)100% 、后旅客掛機100% ；站立服務(wù)100%、微笑服務(wù)100% 、雙手遞接物100% 、姓氏稱(chēng)呼和文明禮貌用語(yǔ)100% ）；安檢護衛部客檢科通過(guò)查看監控回放，重點(diǎn)抓候檢引導崗位、驗證、門(mén)前等崗位的文明服務(wù)規范，發(fā)現服務(wù)細節中存在的問(wèn)題后，及時(shí)組織員工討論改進(jìn)的措施；貴賓公司開(kāi)展了“從委屈到寬容的升華”服務(wù)理念大討論；航虹公司在呼叫中心每位員工臺前安裝鏡子，要求員工時(shí)刻檢查自己的神態(tài)、儀表，確保了服務(wù)規范的落實(shí)；貨站公司嚴格把關(guān)裝卸質(zhì)量,值班組長(cháng)配合監倉人員監督檢查,保證裝卸作業(yè)輕拿輕放，到達貨物堆碼規范整齊。通過(guò)一個(gè)月的努力，各項活動(dòng)措施取得了一定的效果，解決了員工有聲服務(wù)開(kāi)口難和服務(wù)不規范的問(wèn)題，大部分一線(xiàn)員工在面對旅客時(shí)已基本能做到“十字”文明用語(yǔ)和雙手遞送票據，總體服務(wù)質(zhì)量較以前提高明顯。
“文明服務(wù)月”活動(dòng)期間，機場(chǎng)結合《安全服務(wù)檢查單》，加大了針對十字文明用語(yǔ)、服務(wù)行為規范的現場(chǎng)督查，活動(dòng)辦公室每周不少于二次對各服務(wù)現場(chǎng)進(jìn)行檢查，以及時(shí)發(fā)現和糾正服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保在服務(wù)月活動(dòng)中服務(wù)規范的落實(shí)和服務(wù)水平的再提高。
�。ㄈ╅_(kāi)展服務(wù)質(zhì)量知識培訓
活動(dòng)期間，機場(chǎng)開(kāi)展了服務(wù)規范和服務(wù)技巧知識培訓，來(lái)自機場(chǎng)不同崗位的194位員工觀(guān)看了北大教授主講的現代客戶(hù)服務(wù)理念、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的基本方法、客戶(hù)服務(wù)的品質(zhì)、客戶(hù)服務(wù)溝通實(shí)戰技巧等課程的VCD錄像，通過(guò)服務(wù)培訓，開(kāi)闊了員工的眼界，有效地提高了員工的主動(dòng)服務(wù)意識和服務(wù)技能。部分單位還結合部門(mén)情況組織了本部門(mén)的特色服務(wù)培訓，取得了較好的成效：貨站公司除了開(kāi)展員工服務(wù)規范的學(xué)習外，還組織搬運人員傳達學(xué)習《深圳機場(chǎng)文明裝卸公約》和民航總局關(guān)于首都機場(chǎng)搬運工集體偷盜的電報，對搬運工進(jìn)行教育和警示；食品公司將“首問(wèn)責任制”與“十字文明用語(yǔ)”內容編為小卡片，發(fā)放到每位員工手中。安檢護衛部為便于與韓國旅客溝通，特邀邊防檢查站教官先將50句安檢日常用語(yǔ)翻譯成韓語(yǔ)，制成培訓課件對103名員工進(jìn)行了為期三天的韓語(yǔ)培訓。
�。ㄋ模╅_(kāi)展窗口單位服務(wù)技能比賽
為提高各服務(wù)崗位的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，規范崗位操作，機場(chǎng)開(kāi)展了服務(wù)崗位技能比賽，相關(guān)單位都踴躍報名，有些單位還專(zhuān)門(mén)組織了部門(mén)的崗位練兵活動(dòng)，為比賽做足了準備工作。通過(guò)比賽，展示了基層員工良好的精神面貌和嶄新的服務(wù)形象，起到了互相激勵和鞭策的作用，將文明服務(wù)月活動(dòng)推向高潮。通過(guò)比賽，旅客服務(wù)部（王艷華、蔣楠楠、付巧兒），安檢護衛部（葉峰）、貴賓公司(陸燕波)取得了“文明服務(wù)月技能比賽”前五名。
�。ㄎ澹⿵V泛征求“服務(wù)金點(diǎn)子”。
機場(chǎng)從“服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語(yǔ)言、工作效率、服務(wù)項目”等四個(gè)方面向顧客和員工廣泛征求“服務(wù)金點(diǎn)子”，以進(jìn)一步查找不足和優(yōu)化服務(wù)流程，各部門(mén)都發(fā)動(dòng)員工積極參與，部分單位還主動(dòng)上門(mén)向顧客征求服務(wù)改進(jìn)建議。最終，本次服務(wù)金點(diǎn)子征集活動(dòng)共征集到了包括機關(guān)在內的22個(gè)單位共計49條服務(wù)金點(diǎn)子（具體見(jiàn)附件），部分金點(diǎn)子切合實(shí)際，可操作性強，機場(chǎng)將對較為優(yōu)秀的金點(diǎn)子在網(wǎng)上進(jìn)行公示，以便應用到實(shí)際的服務(wù)操作中。
�。� 推行全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)
以文明服務(wù)月為契機，機場(chǎng)推出了多項優(yōu)質(zhì)服務(wù)：在機關(guān)各單位推行的“限時(shí)”和“延時(shí)”服務(wù)、在候機樓內推行的“酒店式”服務(wù)和“客艙式”服務(wù)。在此基礎上為進(jìn)一步推動(dòng)活動(dòng)的開(kāi)展，各部門(mén)先后推出多個(gè)延伸文明服務(wù)項目：部分機關(guān)職能部門(mén)推出了上門(mén)服務(wù)、一對一、點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)等措施，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)施，使全體機關(guān)人員的文明用語(yǔ)和服務(wù)意識得到了一定的提升，與基層的溝通增多了，取得了一定的成效。旅客服務(wù)部推出 “陽(yáng)光一路通”服務(wù)、安檢護衛部推出旅客暫存物品的郵寄業(yè)務(wù)等等，大大地方便了旅客。貴賓公司在中秋節為所有到貴賓廳候機的旅客送上定制的月餅，給客人帶來(lái)節日的溫馨。為向顧客提供更為優(yōu)質(zhì)的貼心服務(wù)，貨站公司、安檢護衛部還主動(dòng)走訪(fǎng)客戶(hù)單位征求意見(jiàn)，受到顧客的贊揚。
二、取得的成績(jì)
�。ㄒ唬╇S著(zhù)文明服務(wù)月活動(dòng)的開(kāi)展，機場(chǎng)的文明服務(wù)理念也逐漸的深入人心。特別是隨著(zhù)服務(wù)語(yǔ)言和行為規范的落實(shí)，對廣大干部職工的服務(wù)規范和服務(wù)意識起到了較為顯著(zhù)的督促作用，有效地解決了員工有聲服務(wù)開(kāi)口難的問(wèn)題，員工的工作熱情普遍提高，精神面貌有所改善，主動(dòng)服務(wù)意識有所加強，各部門(mén)配合和溝通更加順暢�，F在，大部分員工面對旅客時(shí)已基本能做到“十字”文明用語(yǔ)，在服務(wù)現場(chǎng)還經(jīng)�？梢钥吹焦ぷ魅藛T主動(dòng)幫助旅客和禮讓旅客的現象。
�。ǘ┩ㄟ^(guò)強化現場(chǎng)檢查和整改，窗口員工著(zhù)裝和行為不規范的情況已基本杜絕，一線(xiàn)窗口特別是值機柜臺、安檢驗證、登機口等崗位的微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)和服務(wù)規范有較大進(jìn)步。
�。ㄈ┱麄�(gè)“文明服務(wù)月”活動(dòng)期間，涌現出了大量的好人好事，機場(chǎng)共收到旅客、貨主表?yè)P信7封，錦旗一面，有效投訴為零。旅客服務(wù)部陽(yáng)光服務(wù)室還多次得到旅客的電話(huà)表?yè)P。
三、積累的經(jīng)驗和存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬┩ㄟ^(guò)一系列文明服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，機場(chǎng)整體服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平雖然有了較大的改善，取得了一定的效果，但離優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求還有一定的差距。我們在檢查中也發(fā)現仍有個(gè)別員工主動(dòng)服務(wù)意識淡薄，服務(wù)規范還需進(jìn)一步提高，如微笑服務(wù)、使用文明用語(yǔ)時(shí)面部表情呆滯、缺乏與旅客目光交流，個(gè)別員工舉止不規范，尤其是“指引”的動(dòng)作等，在一定程度上影響了機場(chǎng)整體服務(wù)形象。
�。ǘ┰谡麄�(gè)服務(wù)月活動(dòng)中，個(gè)別部門(mén)對文明服務(wù)月的認識不足，重視不夠，使活動(dòng)流于形式和表面，也在一定程度上影響了活動(dòng)的效果。
四、采取措施，建立服務(wù)長(cháng)效管理機制
通過(guò)各項活動(dòng)的開(kāi)展，普遍增強了員工的服務(wù)意識和理念，總體服務(wù)水平有了一定的提升。但“文明服務(wù)月”只是階段性的活動(dòng)，如何延伸服務(wù)內涵、提升服務(wù)品質(zhì)，并建立行之有效的服務(wù)管理的長(cháng)效機制，才是我們今后需要常抓不懈的目標。為期一個(gè)月“文明服務(wù)月”活動(dòng)雖然已經(jīng)落下帷幕，但各單位要繼續保持活動(dòng)中的服務(wù)熱情和作風(fēng)，將活動(dòng)指定的措施進(jìn)一步規范，最后形成長(cháng)效機制并認真貫徹落實(shí)，活動(dòng)中暴露出來(lái)的不足，各單位要認真研究對策，盡快解決，為更好地完成下步工作奠定基礎。在未來(lái)工作中，機場(chǎng)將繼續著(zhù)力推進(jìn)服務(wù)語(yǔ)言和服務(wù)行為規范的落實(shí)，不斷優(yōu)化、創(chuàng )新服務(wù)流程，強化服務(wù)督察，使服務(wù)的軟件和硬件設施更為人性化，提高機場(chǎng)的質(zhì)量水平，為機場(chǎng)今后的持續發(fā)展提供可靠的運行保障和文明的服務(wù)支撐。
文明服務(wù)活動(dòng)總結 篇6
新時(shí)代文明實(shí)踐工作是黨中央重視和加強基層思想政治工作的戰略部署，是打通宣傳群眾、教育群眾、關(guān)心群眾、服務(wù)群眾“最后一公里”的重要舉措，是加強農村精神文明建設的重要載體。11月份鎮江鎮高度重視新時(shí)代文明實(shí)踐工作，開(kāi)展了“河小清”、人居環(huán)境整治、助學(xué)貧困學(xué)子等3場(chǎng)豐富多彩文明實(shí)踐活動(dòng)，有50多名志愿者參與活動(dòng)，活動(dòng)惠及全鎮村民群眾�，F總結如下：
一、鎮江鎮名愛(ài)志愿服務(wù)隊開(kāi)展第7期“河小清”活動(dòng)
11月3日下午，名愛(ài)總隊鎮江志愿團組織15名志愿者，利用空余間，在隊長(cháng)黃小梅的帶領(lǐng)下，前往鑒江河水郁村段河邊，清理垃圾、水浮蓮等雜物，使河道周邊環(huán)境變得更美。
志愿者們不怕苦不怕臟，親力親為動(dòng)手撈水浮蓮和河里的垃圾。此次活動(dòng)，志愿者們身體力行，用行動(dòng)進(jìn)行宣傳，使保護環(huán)境、愛(ài)護水資源更加深入人心。
二、文化志愿服務(wù)隊開(kāi)展人居環(huán)境整治志愿活動(dòng)
為了圩街的美麗、為了街道的干凈整潔，鎮江鎮文化志愿服務(wù)隊在11月21日到鎮圩街進(jìn)行衛生保潔活動(dòng)，早上6點(diǎn)半從家出發(fā)，然后直奔圩鎮每一個(gè)角落，不怕臟不怕累，為鎮江的人居環(huán)境整治工作盡心盡力。
通過(guò)各位隊員的身體力行，對圩鎮居民起到了很大的宣傳作用，提高了群眾健康意識和自我保潔意識。
三、鎮江鎮名愛(ài)志愿服務(wù)隊繼續開(kāi)展定期資助貧困學(xué)子活動(dòng)
11月29日，高州市名愛(ài)志愿團鎮江分團在領(lǐng)隊盧汝周帶領(lǐng)下，開(kāi)展了第十九期資助優(yōu)秀貧困學(xué)生在校生活費活動(dòng)，為5名貧困家庭優(yōu)秀在校生送上學(xué)習文具、生活用品及伙食費等，對留守兒童開(kāi)展學(xué)習、心理、生活等方面的輔導工作。
此次慰問(wèn)活動(dòng)使困難學(xué)生感受到了社會(huì )的關(guān)心和關(guān)懷，志愿者們與優(yōu)秀學(xué)子及其家人在暢談學(xué)業(yè)問(wèn)題，鼓勵其繼續努力，勇攀學(xué)術(shù)高峰，以后做個(gè)對社會(huì )有用的人。
文明服務(wù)活動(dòng)總結 篇7
第五屆省交通集團“文明服務(wù)月”活動(dòng)時(shí)間為：6月15日7月15日。在這一活動(dòng)中，我司緊緊圍繞“陽(yáng)光之路、陽(yáng)光服務(wù)”活動(dòng)主題，通過(guò)激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動(dòng)性、積極性，增強其責任心、責任感和提高服務(wù)意識，以此來(lái)推動(dòng)公司的整體工作上臺階、上水平。以下是我司對這次活動(dòng)的總結：
一、領(lǐng)導重視部門(mén)落實(shí)
在接到集團的“文明服務(wù)月”相關(guān)通知后，我司迅速成立了以陳永華董事長(cháng)為組長(cháng)的“文明活動(dòng)月”領(lǐng)導小組，制定了工作方案并交由辦公室組織實(shí)施。公司為此專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì )，對活動(dòng)月作了具體的安排，要求各部門(mén)參照去年的標準要求，結合本部門(mén)的實(shí)際情況，制定出實(shí)際可行的工作方案，把這次活動(dòng)落實(shí)到實(shí)處，努力把公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度。
動(dòng)員大會(huì )后，各部門(mén)按要求制訂了詳細的活動(dòng)計劃和方案，并及時(shí)傳達到駕駛員和站務(wù)人員，并要求他們全身心地投入到這次的“文明服務(wù)月”活動(dòng)當中去。通過(guò)活動(dòng)去找差距，比服務(wù)、比技術(shù)，個(gè)個(gè)爭當“文明服務(wù)月”之星。
二、積極主動(dòng)全員參與
各部門(mén)結合各自的實(shí)際情況，積極主動(dòng)開(kāi)展了一系列的.活動(dòng)。
1、辦公室主要負責全面的實(shí)施工作，由他們去協(xié)調各部門(mén)的工作。首先在公司和車(chē)站懸掛了“文明服務(wù)月”相關(guān)的宣傳標語(yǔ)和橫幅，為文明月的開(kāi)展營(yíng)造氣氛；
第二、利用公司的宣傳欄進(jìn)行宣傳報道，讓這一活動(dòng)深入民心。
2、經(jīng)營(yíng)部主要針班線(xiàn)的司乘人員、站務(wù)人員以及車(chē)輛的車(chē)容車(chē)貌開(kāi)展工作。
第一、制定部門(mén)的“文明服務(wù)月”工作方案，并將相關(guān)的要求通過(guò)通知等形式發(fā)放到駕駛員的手中。
第二、召開(kāi)自營(yíng)車(chē)駕駛員及站務(wù)人員的動(dòng)員大會(huì )，統一他們的思想。
第三、通過(guò)抽查車(chē)載錄像，監督司機是否有開(kāi)車(chē)打電話(huà)，途中是否上落客，途中是否有危險駕駛等行為，從而使到他們達到規范操作的要求。
第四、通過(guò)對車(chē)輛的檢查，確保車(chē)輛清潔衛生、車(chē)身完好、車(chē)容美觀(guān)，車(chē)廂設施齊全。讓乘客有一個(gè)舒適的乘車(chē)環(huán)境。
第五、通過(guò)自查、跟車(chē)暗訪(fǎng)、乘客反饋等方式對駕駛員和站務(wù)人員進(jìn)行監督檢查，確保他們按要求貫徹落實(shí)相關(guān)的各項工作。
在文明服務(wù)月中，司乘人員在統一著(zhù)裝、文明服務(wù)、提前報站、準點(diǎn)發(fā)班等方面，能?chē)栏褚笞约�，服�?wù)質(zhì)量及服務(wù)水平都得到了一定的提高。
3、安全車(chē)務(wù)部在“文明服務(wù)月”活動(dòng)中，結合“安全活動(dòng)月”的內容，向公司全體的駕駛員宣傳安全駕駛、文明駕駛的重要性和必要性，使廣大駕駛員做到開(kāi)好安全車(chē)，開(kāi)好文明車(chē)，向群眾展示我“粵運”精神。
4、財務(wù)部在做好自己的本職工作以外，也通過(guò)服務(wù)月不斷提高服務(wù)素質(zhì)。第一、加強與各站場(chǎng)的溝通交流，加快票款的回收。第二、加強與承包車(chē)主的聯(lián)系，想他們所想、急他們所急，協(xié)助他們解決在經(jīng)營(yíng)中遇到的資金上的緊缺等問(wèn)題的困難。第三、盡快熟悉財務(wù)新系統的操作，進(jìn)一步與交通集團接軌。
5、在公司的統一部署下，全體員工共同開(kāi)展了安全知識的學(xué)習、及應急消防演練。
公司各部門(mén)通過(guò)在“文明服務(wù)月”開(kāi)展這一系列的活動(dòng)，公司的員工提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，同時(shí)也推動(dòng)我司的管理工作更上一個(gè)新的臺階。
文明服務(wù)活動(dòng)總結 篇8
單位開(kāi)展“文明杯”規范化服務(wù)競賽活動(dòng)階段總結 一年多來(lái)，城區稅務(wù)服務(wù)分局根據我局制定的方案，緊緊圍繞稅收中心工作和“服務(wù)人民，奉獻社會(huì )”這一主題，廣泛動(dòng)員，使 “文明杯”競賽活動(dòng)健康有序開(kāi)展�，F將這一階段的活動(dòng)開(kāi)展情況總結如下：
一、加強組織領(lǐng)導，制定活動(dòng)方案
我局高度重視此項工作， “一把手”親手抓，成立了 “文明杯”規范化服務(wù)競賽活動(dòng)領(lǐng)導小組，建立了“文明杯”活動(dòng)組織領(lǐng)導體系、考核標準體系和檢查監督體系，制定了《二連浩特市國家稅務(wù)局城區稅務(wù)分局系統窗口單位“文明杯”規范化服務(wù)競賽活動(dòng)實(shí)施方案》，明確了活動(dòng)的指導思想、組織領(lǐng)導、 成員單位、實(shí)施步驟和有關(guān)要求。
二、突出國稅特點(diǎn)，狠抓落實(shí)
城區稅務(wù)分局是為廣大納稅人辦理涉稅業(yè)務(wù)，提供納稅服務(wù)的窗口部門(mén)，是“文明杯”競賽活動(dòng)的“主陣地 ”，為此，我局把競賽活動(dòng)主要融入到辦稅服務(wù)廳，融入到具體工作中，努力提升納稅服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)了征納關(guān)系的和諧，樹(shù)立了良好的國稅行業(yè)形象。
三、主要成效
�。ㄒ唬┩苿�(dòng)稅收收入增長(cháng)
“文明杯”競賽活動(dòng)的深入開(kāi)展，極大地調動(dòng)了征收一線(xiàn)稅務(wù)干部做好稅收工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，帶動(dòng)了以組織收入為主的稅收業(yè)務(wù)工作整體水平的全面提升，征管質(zhì)量明顯提高。
�。ǘ┘{稅服務(wù)水平實(shí)現新提升
優(yōu)化服務(wù)，塑造形象，在“文明杯”競賽活動(dòng)中營(yíng)造和諧的征納關(guān)系。我局立足實(shí)際，把從思想上尊重納稅人、感情上貼近納稅人、工作上方便納稅人，作為營(yíng)造良好和諧征納關(guān)系的基本要求。把狠抓辦稅服務(wù)大廳作為推動(dòng)窗口單位納稅服務(wù)工作上臺階的切入點(diǎn)，使規范化、標準化成為“文明杯”競賽活動(dòng)高標準開(kāi)展的主要落腳點(diǎn)。硬件服務(wù)功能提升，極大的提升了辦稅廳的服務(wù)功能和辦稅舒適度。文明辦稅八公開(kāi)、首問(wèn)責任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)結辦制等30多項工作制度，用制度約束稅務(wù)人員，用制度規范辦稅行為已成為每位員工的自覺(jué)行為。
四、存在問(wèn)題
我局“文明杯”創(chuàng )建活動(dòng)取得了初步成效，但是在活動(dòng)開(kāi)展中還存在一些不容忽視的問(wèn)題和不足。根據《二連浩特市國稅局城區稅務(wù)分局“文明杯”規范化服務(wù)競賽活動(dòng)考評表》的考評要求，經(jīng)過(guò)自查共得分94分。
一是活動(dòng)開(kāi)展需加大宣傳力度。個(gè)別人員對“文明杯”競賽活動(dòng)重視程度不夠，存在“說(shuō)起來(lái)重要，做起來(lái)次要，忙起來(lái)不要”，特別是在征期，活動(dòng)和日常工作統籌兼顧的不夠；二是辦稅服務(wù)廳的硬件、軟件條件還有待改善加強；三是辦稅人員的服務(wù)行風(fēng)有待進(jìn)一步完善，辦稅大廳工作人員素質(zhì)參差不齊，尤其是解答納稅人提出的涉稅問(wèn)題專(zhuān)業(yè)性還不夠強，還不能全面滿(mǎn)足納稅人辦稅的需要；這些問(wèn)題，制約著(zhù)活動(dòng)的健康發(fā)展，我們必須高度重視，切實(shí)采取有效措施，認真加以解決。
五、下一步工作安排
�。ㄒ唬┨岣哒J識，加強領(lǐng)導。根據 “文明杯”規范化服務(wù)競賽活動(dòng)的方案安排，發(fā)揮職能部門(mén)的作用，對“文明杯”競賽活動(dòng)進(jìn)行階段性總結，推廣先進(jìn)典型，總結經(jīng)驗，糾正不足，再部署，再動(dòng)員，確�！拔拿鞅备傎惢顒�(dòng)深入推進(jìn)。
�。ǘ┘訌娊逃�，提升隊伍素質(zhì)。繼續抓好干部職工社會(huì )主義核心價(jià)值體系教育，職業(yè)道德教育，通過(guò)職業(yè)技能培訓，業(yè)務(wù)考試、崗位競賽等形式，全面提高干部職工道德素養、崗位技能和業(yè)務(wù)能力，不斷加強納稅服務(wù)隊伍建設。
�。ㄈ﹥�(yōu)化服務(wù)，提升納稅服務(wù)水平。繼續加強辦稅服務(wù)廳規范化、標準化建設，進(jìn)一步優(yōu)化辦稅流程，細化明確
納稅服務(wù)崗位職責，建立起崗責清晰、目標明確、責任到人、運行高效的工作機制，切實(shí)提升納稅服務(wù)水平。
文明服務(wù)活動(dòng)總結 篇9
局《轉發(fā)**省創(chuàng )建青年文明號活動(dòng)組委會(huì )關(guān)于廣泛開(kāi)展2010年全省青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)的通知》（檢辦政〔2010〕5號）下發(fā)后，福清局迅速將文件轉發(fā)各青年文明號科室組織學(xué)習，各青年文明號科室按照省局文件精神并結合科室業(yè)務(wù)實(shí)際，分別制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)計劃并組織實(shí)施，現將福清局優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)情況總結如下：
一、加大宣傳力度，營(yíng)造良好創(chuàng )建氣氛。
在青年文明號科室顯著(zhù)位置懸掛“立足崗位做貢獻，爭創(chuàng )一流業(yè)績(jì)”、“建設先行區青年當先行”等示范月活動(dòng)宣傳標語(yǔ)；向企業(yè)和服務(wù)對象發(fā)放青年文明號服務(wù)卡300余張；及時(shí)向省局和福清團市委而報送優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)信息，展示國家級青年文明號的優(yōu)質(zhì)形象，營(yíng)造了較好的創(chuàng )建活動(dòng)氛圍。
二、開(kāi)展青年文明號下基層活動(dòng)
主動(dòng)為服務(wù)對象做實(shí)事、做好事。
一是為幫助積極應對全球金融危機的沖擊和影響。檢務(wù)科抽調產(chǎn)地證工作人員深入出口企業(yè)，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，宣傳介紹普惠制、自貿區等優(yōu)惠原產(chǎn)地政策，幫助企業(yè)從理念上提高對優(yōu)惠原產(chǎn)地政策作用及效果的認識，進(jìn)一步提高對優(yōu)惠原產(chǎn)地政策的利用技巧，用活用足優(yōu)惠原產(chǎn)地政策，應對危機，擴大出口，渡過(guò)難關(guān)。及時(shí)向企業(yè)宣傳沙特阿拉伯、阿爾及利亞等國家于四月份新出臺的對進(jìn)口貨物的原產(chǎn)地證要求和外包裝原產(chǎn)國標注要求，使得企業(yè)避免由于無(wú)法提供原產(chǎn)地證或外包裝標識不符合要求而在目的國通關(guān)受阻或被課以罰款，受到了企業(yè)好評。檢鑒科積極幫助企業(yè)解決在進(jìn)出口中的實(shí)際問(wèn)題，大力扶持誠信監管一類(lèi)工業(yè)品企業(yè)，對于誠信監管一類(lèi)企業(yè)，憑企業(yè)的質(zhì)量合格聲明和企業(yè)質(zhì)保體系的日常監管結果作為放行依據，對最終產(chǎn)品實(shí)行零批次檢驗，極大地加快了企業(yè)的通關(guān)速度；對企業(yè)進(jìn)口自用低貨值材料，根據根據企業(yè)誠信度、自驗能力和商品風(fēng)險，降低抽檢比例；對從廈門(mén)口岸出口的貨物，全面實(shí)施跨轄區直通放行工作，對符合條件的集裝箱裝載貨物實(shí)施產(chǎn)地簽發(fā)通關(guān)單，供企業(yè)直接向廈門(mén)海關(guān)辦理出口通關(guān)手續，直接為企業(yè)應對金融危機降低了出口費用。專(zhuān)人定期負責查詢(xún)和收集國外有關(guān)技術(shù)法規、標準、技術(shù)壁壘措施、風(fēng)險預警等信息，通過(guò)網(wǎng)站公布、檢企郵件聯(lián)系、走訪(fǎng)企業(yè)。
二是主動(dòng)為兩岸直航服務(wù)。福清江陰港將開(kāi)辟海峽快捷走廊，與臺北、臺中港開(kāi)展客貨運直航業(yè)務(wù)，該項目對于發(fā)揮我省地緣優(yōu)勢，做大做強江陰港意義重大，也將為**省經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展產(chǎn)生全局性、戰略性的影響。檢務(wù)科積極配合該業(yè)務(wù)的準備工作，及時(shí)為江陰辦申領(lǐng)兩岸直航用業(yè)務(wù)印章和相關(guān)空白單證，并在檢務(wù)服務(wù)規范的基礎上，協(xié)助江陰辦制定了海西快捷走廊檢驗檢疫工作服務(wù)規范。
三是提前介入、主動(dòng)對接服務(wù)廣交會(huì )會(huì )展。第105屆“廣交會(huì )”第二期、第三期分別于4月24日-28日、5月3日-7日舉行，福清部分企業(yè)參展，這對企業(yè)應對危機、開(kāi)拓市場(chǎng)、擴大出口方面有著(zhù)重要作用。為了充分發(fā)揮檢驗檢疫優(yōu)惠政策在優(yōu)化投資環(huán)境、服務(wù)招商引資中的積極作用，促進(jìn)企業(yè)成功簽約，檢務(wù)科指定專(zhuān)人負責及時(shí)向參展企業(yè)宣傳檢驗檢疫政策法規特別是省局、福清局近期出臺的各項便捷優(yōu)惠措施，解答報檢、通關(guān)放行等方面的疑難，幫助企業(yè)用好、用足、用活政策。
四是結合當前重點(diǎn)工作，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)。將優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)與當前重點(diǎn)工作相結合，食檢科結合質(zhì)量和安全年活動(dòng)、以及轄區企業(yè)迎檢歐盟檢查等當前重點(diǎn)工作，全科同志加班加點(diǎn)主動(dòng)幫扶企業(yè)，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。保健中心針對當前豬流感流行現狀，及時(shí)舉辦豬流感知識講座、制作豬流感知識宣傳專(zhuān)刊，宣傳普及預防保健知識。
三、深化青年文明號信用建設示范行動(dòng)一是開(kāi)展以“一卡通”為載體的信用建設活動(dòng)。各青年文明號科室組織人員及時(shí)貫徹落實(shí)質(zhì)檢系統行風(fēng)建設“十不準”規定，廣泛征求政府相關(guān)部門(mén)、企業(yè)對黨風(fēng)廉政建設工作意見(jiàn)建議，組織開(kāi)展黨風(fēng)廉政建設責任制和一線(xiàn)人員包保責任制落實(shí)情況自查，同時(shí)完善服務(wù)卡的服務(wù)承諾和踐諾內容，加強現場(chǎng)管理并推行首問(wèn)制，開(kāi)展好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，實(shí)行亮牌上崗制度，工作中使用文明用語(yǔ)，規范青年文明號模范示范工作，全面推動(dòng)青年文明號工作再上臺階。塑造良好的“窗口”形象，確�！扒嗄晡拿魈柗⻊�(wù)卡”真正成為群眾服務(wù)的放心卡。二是加強信用宣傳，促進(jìn)信用體系的建設。結合本單位特點(diǎn)公布信用承諾，分發(fā)“青年文明號服務(wù)卡”和宣傳材料，并結合學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)開(kāi)展一次誠信滿(mǎn)意度調查活動(dòng)，查找各青年文明號科室在信用建設存在的不足；緊緊把握和諧海西的時(shí)代主題，組織“和諧海西，青年先行’’實(shí)踐活動(dòng)，在青年文明號科室內部傳唱青年文明號之歌，宣讀青年文明號信用公約，樹(shù)立和諧理念，強化“民主意識、公平意識、誠信意識、創(chuàng )造意識、團結意識”教育、引導和激發(fā)廣大青年的榮譽(yù)感和使命感。
四、深化青年文明號結對子促和諧行動(dòng)繼續深入開(kāi)展青年文明號“愛(ài)心促和諧---號戶(hù)結對”活動(dòng)。結合當前受全球金融危機的影響，福清市就業(yè)形勢比較嚴峻的現狀，大力弘揚團結互助、扶貧濟困的中華美德，積極實(shí)施“號戶(hù)”結對活動(dòng)，積極聯(lián)系相關(guān)企業(yè)，幫助下崗貧困青年再就業(yè)；扶助�？阪傄磺嗄曦毨мr民家庭；使青年文明號的“愛(ài)心”得到進(jìn)一步延伸。五、開(kāi)展青年文明號微笑行動(dòng)在進(jìn)一步推行服務(wù)規范的基礎上，在檢務(wù)窗口和保健中心窗口推行微笑服務(wù)的理念和要求，以講文明、樹(shù)新風(fēng)為重點(diǎn)，不斷深化文明禮儀教育，懂禮貌、知禮儀、重禮節，展示微
笑服務(wù)的風(fēng)采，展示海西青年崇尚文明、追求和諧的精神風(fēng)貌。引導科室員工樹(shù)立高尚的職業(yè)道德，規范和優(yōu)化服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)技能、服務(wù)禮儀和服務(wù)理念等，豐富窗口單位創(chuàng )建工作內涵。展現海峽西岸國家級青年文明號的優(yōu)質(zhì)形象。通過(guò)青年文明號優(yōu)質(zhì)示范月活動(dòng)，福清局進(jìn)一步增強了青年的服務(wù)意識，拓展了服務(wù)內容，服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)深度得到了進(jìn)一步提升，并通過(guò)為企業(yè)辦實(shí)事、做好事，將為民、便民的宗旨落到了實(shí)處。此次活動(dòng)取得了預期的效果，較好地展示了各級青年文明號的風(fēng)采。
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