員工經(jīng)驗交流發(fā)言稿范文（通用5篇）
在學(xué)習、工作生活中，發(fā)言稿在我們的視野里出現的頻率越來(lái)越高，發(fā)言稿的內容要根據具體情境、具體場(chǎng)合來(lái)確定，要求情感真實(shí)，尊重觀(guān)眾。你所見(jiàn)過(guò)的發(fā)言稿是什么樣的呢？下面是小編為大家收集的員工經(jīng)驗交流發(fā)言稿范文（通用5篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
員工經(jīng)驗交流發(fā)言稿1
尊敬的領(lǐng)導：
通過(guò)此次培訓，我開(kāi)闊了視野，拓寬了思路，對我們商業(yè)銀行的服務(wù)有了更深層次的認識和體會(huì )。在此，僅以招商銀行沈陽(yáng)分行的一些服務(wù)特點(diǎn)，談一點(diǎn)體會(huì )：
一、因您而變，讓服務(wù)細分深化
走進(jìn)招行沈陽(yáng)分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話(huà)：客戶(hù)是上帝，上帝錯了也是對的，客戶(hù)永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶(hù)，竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏(yíng)得市場(chǎng)，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶(hù)”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語(yǔ)等表象上，而是更加重視客戶(hù)個(gè)性化需求，通過(guò)客戶(hù)家庭背景、年齡結構、個(gè)人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿(mǎn)足客戶(hù)，維護和加強與客戶(hù)之間的長(cháng)期合作關(guān)系，實(shí)現雙贏(yíng)。隨時(shí)隨地以客戶(hù)為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段，滿(mǎn)足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續動(dòng)力。
二、感恩上帝，是服務(wù)理念升華
每一個(gè)銀行員工都應樹(shù)立感恩的理念：感謝客戶(hù)給銀行帶來(lái)的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機會(huì )，感謝客戶(hù)與我結緣，讓我獲得為他服務(wù)的機會(huì )，使我獲得建功立業(yè)創(chuàng )收的機會(huì )。同時(shí)，也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺。只有樹(shù)立感恩理念常存感激客戶(hù)心態(tài)，才能真正從內心深處做好規范化文明服務(wù)，才能樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶(hù)服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀(guān)為核心、以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標、以形成全員共同的價(jià)值認知和行為規范為內容的文化。文化建設不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過(guò)長(cháng)期的沉淀和融合長(cháng)成。
招商銀行經(jīng)常組織員工開(kāi)展一系列服務(wù)文化灌輸活動(dòng)，促使員工通過(guò)參加這些活動(dòng)建立習慣性的服務(wù)行為方式�；顒�(dòng)的內容包括系列服務(wù)培訓、銀行內部的服務(wù)活動(dòng)等。這些活動(dòng)既建樹(shù)了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養了服務(wù)意識，養成了服務(wù)行為習慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺(jué)，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng)。
三、客戶(hù)滿(mǎn)意，成服務(wù)價(jià)值取向
招商銀行沈陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部由于實(shí)行了比較完善的服務(wù)制度、機制和措施以及相關(guān)配套的附屬規范，使該營(yíng)業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶(hù)滿(mǎn)意做為服務(wù)的價(jià)值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶(hù)需求而變，“把方便留給客戶(hù)”。真正實(shí)現了他們的服務(wù)三句話(huà)：
客戶(hù)是上帝，上帝錯了也是對的，客戶(hù)永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶(hù)，竭盡全力做好每一項工作。
無(wú)論是服務(wù)功能區的布局、服務(wù)機具的設置、便民設施的安排、物品擺放、提示和說(shuō)明書(shū)的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導和指引、甚至標識粘貼的位置。還是文明規范服務(wù)的制度、機制、措施和培訓以及相關(guān)配套的考核、評價(jià)都無(wú)不考慮方便客戶(hù)，都凝聚著(zhù)他們對客戶(hù)的呵護、細致、精心、周到和全面。從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)無(wú)不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無(wú)不享受尊重和高貴，無(wú)不感到客戶(hù)是上帝這一諾言的兌現、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏(yíng)取客戶(hù)滿(mǎn)意為服務(wù)價(jià)值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報，使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤節節上升。
四、長(cháng)效培訓，為服務(wù)衍生增值
員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識、有外語(yǔ)會(huì )話(huà)水平、通曉計算機、熟悉自己的客戶(hù)，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)？所以要經(jīng)常開(kāi)辦外語(yǔ)、法律法規、金融常識、客戶(hù)管理培訓班，讓員工有隨時(shí)接受再教育的機會(huì )，真正打造學(xué)習型團隊。
重視員工崗前培訓。招商銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個(gè)月的崗前培訓，并且有模擬業(yè)務(wù)系統配合教學(xué)，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。培訓部門(mén)添加模擬業(yè)務(wù)系統，編制員工崗前培訓教程，使崗前培訓工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點(diǎn)后在崗培訓，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
強化規范禮儀培訓。組織員工對禮儀知識、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規范化培訓，實(shí)行集中式、正規化、全方位的強化訓練。同時(shí)加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓與考核，以提高服務(wù)效率。
招商銀行已經(jīng)建立起長(cháng)期有效的服務(wù)培訓機制，注重提高員工的綜合素質(zhì)，柜員在為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，根據客戶(hù)經(jīng)濟情況，導向客戶(hù)的金融產(chǎn)品需求，使原來(lái)辦理儲蓄業(yè)務(wù)的客戶(hù)，又在柜員的引導下辦理了信用卡業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù)，使服務(wù)具有了衍生、增值的功效。
五、注重流程，讓服務(wù)常抓不懈
加大監督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監督體系。文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡，不動(dòng)搖。除了制訂和落實(shí)各項制度外，還必須強化監督檢查機制。招商銀行除了分支行日常服務(wù)監督以外，還聘請了第三方服務(wù)監督機構和專(zhuān)職監督員定期或不定期檢查，并對檢查結果進(jìn)行通報，各網(wǎng)點(diǎn)對通報的問(wèn)題及時(shí)整改。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅持，貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)，客戶(hù)在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過(guò)明查暗訪(fǎng)才能知道真相。
因此，明查暗訪(fǎng)是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法。以普通客戶(hù)的身份，通過(guò)看、聽(tīng)、查、問(wèn)等方式，經(jīng)常對營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪(fǎng)，并廣泛征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規范化服務(wù)標準落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
六、美化環(huán)境，使服務(wù)尊貴高雅
積極營(yíng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì )分布著(zhù)好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，在銀行同質(zhì)化競爭的今天，人們自然而然的會(huì )把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。銀行裝飾得亮麗雅致會(huì )帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感。
同時(shí)讓客戶(hù)覺(jué)得出銀行的實(shí)力。因此，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據規范化服務(wù)標準，對營(yíng)業(yè)室內外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風(fēng)格，以起到無(wú)聲的宣傳作用。
招商銀行服務(wù)流程科學(xué)、服務(wù)內容廣泛、服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)理念滲透到每一個(gè)部門(mén)和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價(jià)值認知。通過(guò)這次學(xué)習活動(dòng)，我明白了招商銀行沈陽(yáng)分行成為沈陽(yáng)地區滿(mǎn)分銀行的原因。
同時(shí)，也發(fā)現了我行在服務(wù)管理工作上存在著(zhù)很多“軟硬件”建設方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會(huì )組織者的“良苦用心”。在今后的工作中，我將把在沈陽(yáng)學(xué)習到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗，結合我行實(shí)際，很好的運用到實(shí)際工作中去，使我行的服務(wù)工作再上一個(gè)新的臺階。
員工經(jīng)驗交流發(fā)言稿2
尊敬的各位領(lǐng)導、各位老師：
大家下午好！
今天非常榮幸在這里代表房地產(chǎn)旅游系全體輔導員這個(gè)“特別能吃苦、特別能戰斗、特別講奉獻”的群體做交流發(fā)言。輔導員工作是一項非常辛苦和瑣碎的工作，輔導員不但要教學(xué)生學(xué)習，還要教育學(xué)生做人，使每個(gè)學(xué)生德、智、體、美、勞等方面都得到充分發(fā)展，形成良好的個(gè)性品質(zhì)。不付出艱辛的勞動(dòng)和辛苦的汗水是不會(huì )收獲的。下面我從以下幾個(gè)方面做這次交流發(fā)言：
一、班級管理：從嚴管理，強化學(xué)生團隊意識，使班級富有凝聚力
從入學(xué)開(kāi)始的第一天起，給學(xué)生的第一個(gè)思想認識便是他們都是擔當責任的成年人，我們旅游房地產(chǎn)系就是一個(gè)團隊，是一個(gè)扯不散、打不爛的集體。班風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設方面：做到六個(gè)字“跟緊班，緊跟班”。系領(lǐng)導、輔導員、我們大家從新生入學(xué)開(kāi)始，便盡量與學(xué)生多接觸，從升國旗到早自習查看學(xué)生的到課情況，從晚自習到陪同學(xué)生深夜看病，盡量去控制學(xué)生違紀情況的發(fā)生，盡量去融入學(xué)生的生活，做到發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題。從入學(xué)到現在，10房地產(chǎn)旅游系學(xué)生沒(méi)有發(fā)生嚴重違反紀律的事，學(xué)生的行為習慣大有改變，良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)日漸形成。班團干隊伍建設方面：作為輔導員，要做的工作多而繁雜，怎樣才能比較輕松而出色地做好輔導員工作？這就要求輔導員必須具有一定的組織管理學(xué)生的能力，注意培養班級的骨干力量，讓學(xué)生自己管理自己。在日常管理工作中，我系輔導員都注意培養班干部的組織能力，知人善用，在放手的同時(shí)亦做到“掌握結果，掌控過(guò)程”。各班的一般事務(wù)都由班長(cháng)負責，學(xué)習上由學(xué)習委員、紀律委員及課代表共同負責，其他各班委均各司其職。同時(shí)，利用網(wǎng)絡(luò )建立班級QQ群，建立移動(dòng)飛信，做到實(shí)時(shí)溝通。對于做得對的，做得好的，輔導員對其進(jìn)行表?yè)P，對于做得不夠好的，都會(huì )耐心進(jìn)行引導。如今，一個(gè)良好的班干部團隊已經(jīng)形成。
班級制度建設方面：俗語(yǔ)云：“無(wú)以規矩，不成方圓”、“家有家規，國有國法”，班級也有班規。房地產(chǎn)旅游系雖是一個(gè)新成立的系，但是對于班級制度上亦有完善的管理制度，制定了班級《管理制度》，并告知每個(gè)同學(xué)。
二、學(xué)生管理：關(guān)愛(ài)學(xué)生，培養學(xué)生自強自立意識
作為輔導員，除了關(guān)心學(xué)生的學(xué)學(xué)習，還要關(guān)心學(xué)生的生活和思想動(dòng)態(tài)，在精神上給予他們鼓勵和支持。
在實(shí)際工作中，我們力求能以一顆仁愛(ài)平等之心對待每一位學(xué)生，站在學(xué)生的角度去體驗他們的內心感受，走進(jìn)他們的'情感世界。我們通過(guò)每天走進(jìn)教室查看學(xué)生到課情況，提醒學(xué)生增減衣服，不定時(shí)走訪(fǎng)學(xué)生宿舍等具體的小事來(lái)表達我們對學(xué)生的關(guān)愛(ài)。對于那些生活上有困難的學(xué)生，我們及時(shí)與他們談心，鼓勵、幫助他們自立自強。對于那些違反了紀律的學(xué)生，我們做到及時(shí)處理，并動(dòng)之以情，曉之以理，讓他們首先認識錯誤，改正錯誤，然后在今后的學(xué)習、生活中不能再犯同樣的錯誤。我們經(jīng)常講的一句話(huà)是“我允許你在校園里面犯錯誤，但踏出校門(mén)就不能犯同樣的錯誤”。
三、學(xué)生職業(yè)素質(zhì)教育。
自新生入學(xué)開(kāi)始，我系始終堅持對學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)教育，教育學(xué)生要正身、身正、嚴行、修德。正身即是要嚴格要求自己，要端正平行使之符合道德規范；身正就要心正、行正、言正、學(xué)正。即要有良好的心理素質(zhì)和崇高的思想品德，要端正自己的日常行為，做到“嚴以律己，寬以待人”；嚴行就是要有一種自律意識，要通過(guò)自律完善自己的人格、規范自己的言信。為了教育學(xué)生做到以上幾點(diǎn)，我從學(xué)生日常管理、集體活動(dòng)、生活管理各個(gè)方面入手，例如：職業(yè)生涯規劃教育、學(xué)生集體素質(zhì)拓展活動(dòng)、班級自身特色文化建設、宿舍文化交流溝通、班級間籃球、足球友誼比賽等等。
員工經(jīng)驗交流發(fā)言稿3
各位老師
大家下午好!非常高興有機會(huì )能夠跟大家交流。
我是20xx年大學(xué)畢業(yè)后，就開(kāi)始從事專(zhuān)職輔導員工作，曾先后擔任7屆學(xué)生的輔導員，有這樣的機會(huì )和大家一起來(lái)交流工作，我很珍惜。于是我擬了一個(gè)題目《幸運只會(huì )眷顧有準備的人》。
在輔導員的崗位上我做了整整20xx年，在這我只想結合自己的實(shí)際工作，跟大家談?wù)勎易鲚o導員的一些心得和體會(huì )。
在工作中，我一直不斷摸索，積極尋求行之有效的工作模式和方法。我認為：“不同的學(xué)生有不同的特點(diǎn)，應該根據學(xué)生的特點(diǎn)采取相應的教育方法和適應的內容”。通過(guò)經(jīng)常與學(xué)生談心、能夠了解學(xué)生細微的變化；深入到班級，參加班級活動(dòng)，能夠了解班級動(dòng)向；定期與家長(cháng)溝通，以達到學(xué)校教育與家庭教育的良好結合。利用學(xué)校開(kāi)展的“感恩”、“誠信”、“責任擔當”主題推進(jìn)式教育，不斷創(chuàng )新實(shí)踐載體，讓廣大學(xué)生在新穎別致、意義深遠的活動(dòng)中受教育。
和大家交流第一個(gè)問(wèn)題，合理安排工作，有效安排時(shí)間，養成好的工作習慣。
主要談三個(gè)方面的內容一是學(xué)生干部的選聘和任用；其次是拿好工作計劃合理安排工作；明確角色定位，掌控工作全局，做一個(gè)忙中有閑的輔導員，養成良好工作習慣。
學(xué)生干部的選拔，選拔的標準過(guò)硬的政治素質(zhì)；表里如一的行為方式；良好的專(zhuān)業(yè)成績(jì)；高度的責任心；必要的工作經(jīng)驗；可預見(jiàn)的發(fā)展潛力；強有力的實(shí)踐能力；團隊精神、領(lǐng)導力、感染力、親和力；恰到好處的創(chuàng )新精神。選拔方法也和大家目前采用的差不多輔導員觀(guān)察；輔導員與考察對象的互動(dòng)交流；同學(xué)的推薦與評價(jià)。
舉一個(gè)例子，如果作為分學(xué)院的團委書(shū)記，就一定要給自己選一個(gè)得力的團委副書(shū)記，因為在實(shí)際的工作過(guò)程中，你要重點(diǎn)的扶植她，除了給她安排工作之外，還有交她工作方法，要幫助她在學(xué)生干部隊伍里立威，讓她有足夠的自信和威信去領(lǐng)著(zhù)其他學(xué)生干部去開(kāi)展工作，還有就是這個(gè)人要有一定工作想法，比如
說(shuō)你拿出工作計劃后，她能吃透你的想法，并且有能力去執行工作，同時(shí)要充分的信任她，在不破壞大方向的基礎上，可以創(chuàng )造的去開(kāi)展工作。說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)，就是如果你不在，她可以幫助你維護大局，并且讓工作繼續下去，并按期取得效果。
再者要重視學(xué)生干部的培訓和培養工作，這個(gè)問(wèn)題很簡(jiǎn)單，每次學(xué)生干部新老交替的時(shí)候，新上來(lái)的學(xué)生干部，一定要做專(zhuān)項的培訓，其實(shí)內容很簡(jiǎn)單，要涵蓋這個(gè)學(xué)生干部他所負責的主要工作內容、主要職責、辦公軟件的使用(尤其是word、excell、ppt)掌握基本的文本的處理能力，工作培訓讓學(xué)生干部指導自己的職責所在，自己的工作重點(diǎn)所在，還有就是要一次專(zhuān)門(mén)關(guān)于學(xué)生干部工作藝術(shù)的專(zhuān)題輔導其實(shí)很簡(jiǎn)單，主要是指學(xué)生干部之間的工作要相互銜接、相互融通、資源共享等問(wèn)題，比如說(shuō)組織活動(dòng)，學(xué)校學(xué)生部門(mén)所轄多個(gè)學(xué)生組織，每個(gè)組織都有工作計劃，都會(huì )組織一些學(xué)生的文體活動(dòng)，比如說(shuō)演講比賽，好多單位都在做，只是換了一個(gè)演講主題，其實(shí)如果能各家整合，把演講主題整合，合作組織一場(chǎng)的話(huà)，就可以將資源共享，從規模、效果、受眾、參加人員等各方面都會(huì )節省人力、物力，參加的人也不會(huì )覺(jué)得負重，效果就會(huì )更佳，又能取得好的教育效果。
案例一：如何激勵這位班委的工作積極性?
小陳是班級的班長(cháng)，進(jìn)入大學(xué)以來(lái)工作能力不斷提高，上學(xué)期，輔導員更是放心地將班級大量事務(wù)交于小陳處理。小陳不僅圓滿(mǎn)完成各項班級事務(wù)，更積極的策劃了幾次志愿者活動(dòng)和實(shí)踐活動(dòng)，還獲得了一次校級優(yōu)秀項目獎勵，老師、同學(xué)都認為小陳是個(gè)做學(xué)生工作的好苗子。但是由于班級事務(wù)繁多，上學(xué)期期末的時(shí)候，小陳已經(jīng)感到精神疲憊，雖然考試期間輔導員沒(méi)有派給小陳任何工作，但是小陳還是覺(jué)得無(wú)法集中精力復習備考，加上平時(shí)松懈學(xué)業(yè)，最后小陳的成績(jì)只是班級中等偏下，盡管有作為班委的額外加分，小陳還是與本學(xué)年的獎學(xué)金失之交臂。
大三開(kāi)始了，小陳希望畢業(yè)后可以出國讀書(shū)，但是TOEFL和GRE都還沒(méi)考，上學(xué)期的成績(jì)又拖累了績(jì)點(diǎn)，小陳感到當班委的壓力太大，而且耽誤了許多寶貴的時(shí)間，于是在學(xué)期初向輔導員提出辭職。輔導員當然不同意小陳的想法，在輔導員做了大量苦口婆心的思想工作之后，小陳勉強答應繼續為班級服務(wù)，但是工作積極性卻大不如從前。
最近小陳只是按時(shí)完成輔導員交派的任務(wù)，一直沒(méi)有主動(dòng)開(kāi)展活動(dòng)，輔導員晚上打電話(huà)給小陳的時(shí)候他通常還在教室自習沒(méi)回宿舍，短信也經(jīng)常要經(jīng)過(guò)很久才能回復。輔導員提議班級組織秋游，經(jīng)過(guò)多次催促還未成形。再過(guò)幾天秋天就過(guò)去了，前些天輔導員又聯(lián)系小陳，直到晚上11點(diǎn)小陳才自習回來(lái)，電話(huà)里，輔導員請小陳帶領(lǐng)其他班委在一周內敲定此事，但是小陳說(shuō)他快要考TOEFL了，真的很忙，希望可以讓班級文體委員全權負責秋游。輔導員很無(wú)奈，在將此事交付文體委員負責的同時(shí)，不得不親自督促進(jìn)程，為各個(gè)環(huán)節把關(guān)。
學(xué)校每年都有雙休日社會(huì )實(shí)踐，輔導員認為這是讓學(xué)生接觸社會(huì )、實(shí)踐專(zhuān)業(yè)知識的好機會(huì )，所以每次都會(huì )以班級名義申報集體項目。今年的申報活動(dòng)又開(kāi)始了，但小陳只是草草同班委設計了一個(gè)方案上報學(xué)校，結果落選。輔導員非常生氣，在班委會(huì )上嚴厲批評了小陳本學(xué)期的種種表現，小陳感到既慚愧又委屈，當眾離去，事后給輔導員發(fā)短信說(shuō)：這個(gè)班長(cháng)他真的不想再當了……
【案例評析】看了以上案例，大家一定感到小陳有小陳的委屈，輔導員有輔導員的難處：作為學(xué)生，尤其是作為希望出國的學(xué)生，小陳的確需要大量時(shí)間應付高難度的外語(yǔ)考試并努力提高自己的專(zhuān)業(yè)成績(jì)；作為輔導員，我們需要班委，尤其是班長(cháng)的支持與協(xié)助，輔導員不可能對班級的每一件事都親力親為。
上述案例的主要矛盾在于：1.小陳工作與學(xué)習的沖突，這幾乎是所有學(xué)生干部都會(huì )面臨的困境；2.輔導員面對得力助手的辭職，這也幾乎是所有輔導員都會(huì )遇到的難題，差別只在于你的這位助手的得力程度。
1.轉換任務(wù)法
班長(cháng)事務(wù)的確非�，嵥�，而且隨時(shí)都可能受到班級事情的騷擾，在小陳學(xué)習任務(wù)比較緊張的時(shí)候，應該交給他一些階段性工作：比如可以讓他僅負責班級的實(shí)踐工作，雖然是班級工作的重頭工作，但并不需要他隨時(shí)待命，而且工作時(shí)間彈性也比較大；或者在班級成立活動(dòng)項目組，對重大活動(dòng)采取項目管理，小陳專(zhuān)門(mén)接手班級重大項目，而不是作為事事插手的班長(cháng)。
也許是因為小陳對班長(cháng)工作太熟悉了，以至因為缺乏挑戰而引起了工作疲憊。如果是這樣，那不如同小陳一起從一個(gè)更高的角度重新規劃班級工作，也正好借此機會(huì )提升你班級工作質(zhì)量。
2.興趣切合法
從案例中我們可以看到，小陳目前的興奮點(diǎn)不在工作上，而在學(xué)習上。學(xué)生工作不能鞭打出成效，而是要依靠引導。輔導員在征得小陳同意的情況下可以讓小陳來(lái)?yè)敯嗉墝W(xué)習委員，或者負責班級學(xué)習小組的工作，這樣既可以充分利用人才，又可以讓小陳感到工作不僅僅是一種負擔，工作的內容也是他目前追求的一部分�；蛘吒玫霓k法就是讓小陳參與班級學(xué)生職業(yè)發(fā)展工作，正好大三開(kāi)始同學(xué)們都在為考研、出國、找工作而忙碌著(zhù)，這份新任務(wù)既同小陳目前的興趣一致，同時(shí)也是一個(gè)新的挑戰。
3.目標提升法
輔導員應當讓小陳知道：優(yōu)秀的學(xué)生不僅是工作好或者學(xué)習好的學(xué)生，而是工作能力強，學(xué)習成績(jì)也一路領(lǐng)先的全面發(fā)展的同學(xué)。輔導員應當介紹學(xué)校省市三好學(xué)生、優(yōu)秀學(xué)生干部的事跡給小陳，讓他看到自己在思想上的局限以及實(shí)力上的差距，幫助小陳提高自我目標，從而對自己更加高標準，嚴要求。
4.時(shí)間管理法
也許是因為學(xué)習、工作的擔子突然間重了起來(lái)，小陳還沒(méi)有適應，輔導員應該幫助小陳重新規劃自己的時(shí)間以適應新的情況。也許過(guò)一些日子，小陳適應了新的工作強度和生活節奏之后，一切又會(huì )變得同以前一樣順利，而小陳也會(huì )獲得工作與學(xué)生的雙豐收。
5.語(yǔ)言鼓勵法
目前小陳的心理壓力很大，既然已經(jīng)與獎學(xué)金擦肩而過(guò)了，輔導員更要在語(yǔ)言上對他多加鼓勵，幫他度過(guò)難關(guān)。他人的期待對一個(gè)人的激勵效果是非常大的，輔導員應該多在班級同學(xué)面前稱(chēng)贊小陳工作做得好，對學(xué)生重視程度高的這種行為是多么難能可貴，這樣小陳會(huì )有榜樣意識，同時(shí)在輔導員和班級同學(xué)的期待下，他一定會(huì )更加努力。人的潛力是無(wú)限的，既然學(xué)校里有那種績(jì)點(diǎn)幾乎接近滿(mǎn)分，精通幾國語(yǔ)言，而工作又非常突出的同學(xué)，為什么小陳不能做到呢?
2、每年年初，學(xué)校有關(guān)的學(xué)工系統部門(mén)都會(huì )下發(fā)年度工作重點(diǎn)，相應的上級主管部門(mén)也會(huì )下發(fā)年度工作重點(diǎn)，甚至于說(shuō)教育部的工作重點(diǎn)，我都會(huì )很仔細的看，其實(shí)看不是為了別的，只是想在里面整理出符合自己實(shí)際的工作內容，從而根據所在院系的特點(diǎn)，制定出有效的工作計劃，而且包含至少一項特色工作。這樣的話(huà)，一年下來(lái)，總結工作的時(shí)候才有內容可寫(xiě)，而且有可褒貶的部分。有了切實(shí)可行的工作計劃，在實(shí)際的工作過(guò)程中，依照工作計劃行事，自己有的放矢，時(shí)間能夠有效安排，合理安排工作，取得最佳的工作效果。
3、還有一個(gè)就是工作習慣的養成，工作的模式其實(shí)是自己養成的。我是這樣安排自己的工作時(shí)間的，正常工作時(shí)間，學(xué)生如果有時(shí)間可以隨時(shí)來(lái)辦公室找我，還有就是中午的時(shí)間12:30-12:20是處理學(xué)生日常工作事務(wù)，再者我有一個(gè)輔導員工作坊每周的周三晚上6:00-9:00是我主要接待學(xué)生的工作日。剩下的時(shí)間是我的時(shí)間，如果沒(méi)有預約的話(huà)，可以拒絕某些工作，但是突發(fā)事件除外。還有就是學(xué)生能夠自己的處理的事情，要讓學(xué)生養成自己處理的習慣，諸如有些日常性的東西比如說(shuō)辦個(gè)學(xué)生證等等，輔導員不要做學(xué)生的保姆。
再者是組織活動(dòng)或者是召開(kāi)會(huì )議時(shí)，要善于布局，讓活動(dòng)中的每一個(gè)環(huán)節都在自己的掌控之下，自己只要靜觀(guān)其變，不要只是忙于形式，自己在這里面的角色定位是，控旗之人，所有事情要多想一些意外情況的發(fā)生，同時(shí)準備好預案或者說(shuō)隨時(shí)應急的辦法，舉個(gè)例子。
說(shuō)有這樣一個(gè)事情，有一個(gè)公司，做剪裁的活動(dòng)，主辦方的負責人，突然發(fā)現在現場(chǎng)，老市長(cháng)在座，這個(gè)負責人便是硬將老市長(cháng)請上臺參加剪裁活動(dòng)，而現場(chǎng)只準備了五位參加剪裁的剪刀，而現在臺上是五個(gè)人，這個(gè)時(shí)候怎么辦，臨時(shí)去找剪刀，找的到嗎?只定來(lái)不及，就在這時(shí)，負責活動(dòng)開(kāi)展的其中一個(gè)人，從自己的兜里拿出了一把剪刀，解決了突發(fā)事件。這個(gè)人就是我們作為組織活動(dòng)方的我們。
心思縝密、善于思考，多想些可能，就沒(méi)有什么做不到。
第二，就是作為學(xué)生輔導員，做好輔導員的本分
作為輔導員每個(gè)人都需要來(lái)帶學(xué)生，如何抓好自己的學(xué)生，年級的規劃、班級的規劃，小至每個(gè)學(xué)生的規劃。主題推進(jìn)式教育的內容有效融合。自己手中應該有幾個(gè)表，是掌握學(xué)生動(dòng)態(tài)的一個(gè)根本的依據：比如說(shuō)：
自己制作的學(xué)生基本信息情況登記表：
這里面要包括學(xué)生的基本概況：姓名、性別、民族、政治面貌、家庭所在地、父母的聯(lián)系方式、生源性質(zhì)、是否有過(guò)學(xué)生干部工作經(jīng)歷、家庭情況、貧困與否等等，而且這個(gè)表隨著(zhù)時(shí)間的推移，會(huì )陸續的增添就業(yè)意向、是否戀愛(ài)、向往城市、最需要的幫助等等。
第二個(gè)表示學(xué)生的在校的表現動(dòng)態(tài)表包含，學(xué)生在校的各個(gè)學(xué)期的學(xué)習成績(jì)，四六級過(guò)級情況、計算機考級情況、輔修課程情況、每個(gè)學(xué)期的操行平等、不及格的成績(jì)，以及目前的平均分、在班級及專(zhuān)業(yè)的排名、綜合考評等等，對學(xué)生的情況了如指掌。
第三個(gè)表就是各級學(xué)生干部的綜合情況匯總表
這個(gè)主要是根據你所指導的學(xué)生組織里面的學(xué)生干部，這里面就包含了不同各年級的學(xué)生，只有掌握了這些你才能在具體的工作中有針對性的開(kāi)展工作，甚至于說(shuō)怎么分配一些工作，做到有的放矢。
基本上每個(gè)學(xué)期開(kāi)學(xué)兩周內我能拿到最新的完善的這些表的信息，我也就第一時(shí)間掌握了學(xué)生的情況，對開(kāi)展學(xué)生管理工作，做到了成竹在胸，也知道應該重點(diǎn)和哪些學(xué)生做談話(huà)，也就是講兩頭兼顧到，中間也能帶的好。
還有一點(diǎn)比較重要的的，善于挖掘學(xué)生的人才，發(fā)現后就要及時(shí)的給予機會(huì )去培養，讓她盡快的成長(cháng)起來(lái)，在我的學(xué)生里，一直都有非常的優(yōu)秀的學(xué)生出來(lái)，基本上每個(gè)年級都有代表性的典型人物和集體，說(shuō)句實(shí)話(huà)，不是運氣好，是發(fā)現了苗子，就及時(shí)做了培養，而且創(chuàng )造機會(huì )讓其成長(cháng)。
員工經(jīng)驗交流發(fā)言稿4
尊敬的各位領(lǐng)導及同仁：
大家上午好!
今天非常榮幸能夠參加這次輔導員座談，很高興有這樣一個(gè)機會(huì )同大家一起交流。(雖然說(shuō)被評為20xx黑龍江省年度人物，但是，我只是東林全體政工干部中普通的一員，東林有很多優(yōu)秀的輔導員做的比我好，同時(shí)在申報及評定過(guò)程中，離不開(kāi)領(lǐng)導的幫助與同仁的支持。)工作十年，其實(shí)有過(guò)困擾，也有過(guò)彷徨，從工作伊始“保姆式”“消防員救火式”的輔導員，一路成長(cháng)變成了有想法、有認識、早預防、早做工作的學(xué)生引路人。對于工作可能會(huì )有一些經(jīng)驗，但對于大家來(lái)講也許還很淺薄，請各位多海涵。
我將從三點(diǎn)心得，三點(diǎn)方法來(lái)談我在學(xué)生工作中的認識和理解一、三點(diǎn)心得
第一，對待學(xué)生要嚴愛(ài)慈心。
從事輔導員工作十年對我來(lái)講是不斷學(xué)習、鍛煉、積累和成長(cháng)的過(guò)程，通過(guò)工作我發(fā)現：世上有很多東西，給予他人時(shí)，往往是越分越少，而有一樣東西卻是越分越多——“那就是愛(ài)!”愛(ài)，不是索取，不是等價(jià)交換，而是付出，是自我犧牲。對于一名輔導員，要做到真愛(ài)，在情感上真正喜歡學(xué)生，“誰(shuí)愛(ài)學(xué)生，學(xué)生就愛(ài)誰(shuí)，只有愛(ài)學(xué)生的人，才能教育好學(xué)生，學(xué)生也能真正的信任他�！�；還要做到博愛(ài)，不是抓“兩頭”，而是全面抓，既讓優(yōu)秀分子冒尖，又讓后進(jìn)同學(xué)優(yōu)秀，讓學(xué)生能夠感受到老師時(shí)刻關(guān)注他們。但同時(shí)，輔導員對學(xué)生的愛(ài)，不是無(wú)原則的，更不是縱容與姑息。每個(gè)輔導員在剛剛參加工作的時(shí)候，可能都會(huì )出現所謂的“護犢子”現象，自己的學(xué)生別人說(shuō)不得，自己的學(xué)生別人管不得，我個(gè)人認為，該護的時(shí)候還得護，但是如果真是學(xué)生的問(wèn)題，更重要的是能夠讓學(xué)生在事件中得到啟發(fā)認識自身的錯誤。對學(xué)生嚴格要求，不要怕得罪學(xué)生，要愛(ài)中有嚴，嚴中有愛(ài)，愛(ài)而不寵，嚴而有度，嚴慈相濟。
第二，對待工作要找準重心。
輔導員工作是繁雜瑣碎的，每天可能都要忙碌于上交各種材料，面對學(xué)校很多個(gè)部門(mén)，學(xué)生的任何事情，都要找輔導員，每天工作忙下來(lái)累夠嗆，卻不知道到底做了什么。工作時(shí)間長(cháng)了就會(huì )出現職業(yè)倦怠，我們要科學(xué)合理的安排工作，自覺(jué)擺正角色定位，明確職責范圍，要始終堅持把學(xué)生思想政治教育作為工作的重心，避免陷入“全職保姆”的角色。同時(shí)，在職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化的道路上要不斷探索和思考，找準真正適合自己的發(fā)展方向，通過(guò)不斷的學(xué)習、實(shí)踐、探索、思考、研究成為某一個(gè)專(zhuān)業(yè)方向的重要骨干。
學(xué)生工作千頭萬(wàn)緒，晚上是白天的繼續，有樂(lè )趣，也有苦趣，有歡喜，也有孤寂，但要時(shí)刻提醒自己：你做的是事情，但經(jīng)營(yíng)的是事業(yè)。記得新入職時(shí)一位前輩給我們培訓時(shí)講道:找一個(gè)我們能干好的，而且是生命線(xiàn)的工作，將他干好，干個(gè)第一，在林業(yè)大學(xué)，一提到這方面工作，大家都認可你，那你就是成功的。
第三，對待問(wèn)題要多留心。(注重積累)
既然選擇這個(gè)崗位，就應該勇挑重擔、勇于解決困難、勇于承擔風(fēng)險。對于工作要積極開(kāi)展，“多做多錯”的想法是不成熟的，只有勇于承擔責任和風(fēng)險的人才能真正的得到同事及學(xué)生的認可，才會(huì )具有人格的魅力。
有的時(shí)候在工作中我們會(huì )出現這樣或者那樣的事情，有好事也有壞事，問(wèn)題學(xué)生、突發(fā)事件等等特殊情況，往往在這種時(shí)刻很多人就會(huì )抱怨，我怎么這么倒霉，偏偏遇到個(gè)這樣的學(xué)生，感覺(jué)自己時(shí)運不濟，學(xué)會(huì )處理問(wèn)題是一個(gè)人立世和成事的根本。善于處理問(wèn)題是一個(gè)綜合素質(zhì)的集中體現，學(xué)會(huì )處理問(wèn)題可以改善你的社會(huì )環(huán)境、生存環(huán)境，甚至心理環(huán)境。在我們日常生活或工作中，在某些環(huán)節出現一些問(wèn)題是難免的，但關(guān)鍵是看你會(huì )不會(huì )處理。一切成功者都是處理問(wèn)題的高手。面對問(wèn)題時(shí)不慌張，處理問(wèn)題時(shí)不打怵，不怯陣，學(xué)生的問(wèn)題也是一樣。
輔導員雖然不同于公務(wù)員，但有干部的職能，所以輔導員的職位決定了必須有擔當精神，這個(gè)擔當就是責任感、責任心問(wèn)題。不負責任，遇事繞道而行，只知搞平衡圓滑，從小處看，是有負于學(xué)校的重托和家長(cháng)、學(xué)生的期望，從大處看，是誤人誤國。因此，在原則面前，應無(wú)所謂靈活策略的立足之地。
近幾年國家非常重視高校輔導員的工作，輔導員自我展示的平臺也很多，輔導員可以通過(guò)博客、博文、職業(yè)能力大賽、創(chuàng )新工作論壇論文等等途徑來(lái)發(fā)揮自身的優(yōu)勢，去年一年我們團委就有一名老師獲得全國博客大賽優(yōu)秀獎，一名老師獲得黑龍江生創(chuàng )新工作論文二等獎，展示出我們東林輔導員的能力。從學(xué)生工作角度今年又有很多培訓學(xué)習的機會(huì )提供給我們，對于未來(lái)我們總能找到適合自己的一條路來(lái)發(fā)展。
所以我覺(jué)得，就象一首歌唱的那樣，有了當兵的經(jīng)歷一輩子也不會(huì )后悔，同樣有學(xué)生工作的經(jīng)歷，無(wú)論是在家庭還是事業(yè)上，你都會(huì )受益終身。
員工經(jīng)驗交流發(fā)言稿5
尊敬的領(lǐng)導：
大家好!我叫XX來(lái)自江西，目前是溫州鹿城廣場(chǎng)銷(xiāo)售展示中心的客戶(hù)管家。我是2008年5月20日進(jìn)入溫州鹿城案場(chǎng)的，當時(shí)擔任迎賓員一職。
記得初到案場(chǎng)時(shí)，由于工作實(shí)質(zhì)的變化和全新的工作環(huán)境，再加上在案場(chǎng)工作的人員都沒(méi)有案場(chǎng)工作經(jīng)驗，而且可供我們借鑒的工作經(jīng)驗也沒(méi)有多少，這些都讓我疑惑：我們這支年輕的團隊是否能夠經(jīng)得起項目公司的考驗，是否能在溫州扎穩腳跟。此時(shí)我們經(jīng)理似乎看出了大家的顧慮，在多次與我們的溝通中，讓我記憶猶新的是朱經(jīng)理說(shuō)了這樣一句話(huà)：“無(wú)論你做任何事情都要有一個(gè)好的心態(tài)，做任何事情都要認真用心去對待，哪怕到最后你失敗了也不會(huì )有太多遺憾，因為你為之認真努力過(guò)，你的認真努力大家看在眼里記在心里，自己更是知道�！边@次溝通就像是給我們注入了一支強心針，讓我們精神抖擻，不去顧慮太多，做好現在才是最重要。
最初我們的工作并沒(méi)有被項目公司完全認可，因為我們在工作中確實(shí)還存在著(zhù)不少問(wèn)題，離管理目標尚有差距，但我們一直在努力嘗試改進(jìn)，在08年8月1日開(kāi)盤(pán)活動(dòng)、9月12日的中秋明月夜活動(dòng)、軒尼詩(shī)酒會(huì )等幾次大型活動(dòng)之后，項目公司領(lǐng)導對我們有了新的評價(jià)，對我們在工作中認真負責，任勞任怨，一絲不茍的態(tài)度非常認可。聽(tīng)到消息的那一刻大家及其激動(dòng)，也倍感欣慰。項目公司領(lǐng)導不但在公司對我們進(jìn)行表?yè)P，并把我們當成他們中的一份子。在09元宵節前還特地請全體物業(yè)人員到外用餐，以示對我們08年工作的感謝，對此我們深感榮幸也倍感責任更重。我們暗自下決心：要加倍地做好我們的工作，要用我們的行動(dòng)來(lái)感謝項目公司領(lǐng)導對我們的認可和贊同�？偨Y我們的工作，其實(shí)我們的進(jìn)步離不開(kāi)項目公司的配合及支持，他們不惜花北京高力國際做駐場(chǎng)顧問(wèn)。他們從案場(chǎng)員工的形體、站姿、走姿、蹲姿、坐姿、儀容儀表、說(shuō)話(huà)語(yǔ)速語(yǔ)等最具展示的方面進(jìn)行有序調整；還對我們做系統的理論培訓，主要內容包括：高端人群消費服務(wù)、消防知識、緊急預案知識、案場(chǎng)管理手冊、表格歸類(lèi)、物品管理及物品采購還有新近員工的上崗培訓知識等。漸漸地我們的工作更加標準規范了，大家的工作作風(fēng)嚴謹了。朱經(jīng)理和田總在平時(shí)的培訓會(huì )或是與我們的溝通中還經(jīng)常為我們設計未來(lái)的工作藍圖，為了鍛煉提高我們各方面的工作能力，朱經(jīng)理還教我們如何分擔管家部分日常工作，提前進(jìn)入管理角色，熟悉管理崗位。她給我們每個(gè)人都安排副職：除本職工作外其它工作如：專(zhuān)人負責管理水吧物品、專(zhuān)人負責管理保潔物品、專(zhuān)人負責管理固定資產(chǎn)清點(diǎn)、專(zhuān)人負責物品采購及市場(chǎng)價(jià)格調查、專(zhuān)人負責管理宿舍水電費用，讓我們慢慢開(kāi)始嘗試去管理、敢于去管理，為今后的工作打好堅實(shí)的基礎。
今年二月，案場(chǎng)管家龐鑫由于工作需要調至桐廬。此時(shí)對于最初到案場(chǎng)服務(wù)的人員來(lái)說(shuō)是一個(gè)機會(huì )，大家都希望能有這個(gè)鍛煉及提升的機會(huì )，而我是被幸運提前眷顧的一個(gè)，比同事們先一步走上了管理崗位。當領(lǐng)導找我談話(huà)時(shí)內心挺復雜，既有喜悅也有擔憂(yōu)。喜的是有這么好一個(gè)學(xué)習鍛煉的機會(huì )和進(jìn)步的空間，憂(yōu)的是我是否能勝任這份工作。領(lǐng)導們對我做了如何開(kāi)展日常工作的具體指導，我也很快做了角色的轉變。在一個(gè)多月的時(shí)間里，我成長(cháng)成熟了許多，也更明確了以后的工作目標：一、堅定不移的執行案場(chǎng)既定的制度和工作標準。二、對于上級下達指示完整無(wú)誤的傳達并監督完成。三、全心全意做好案場(chǎng)客戶(hù)的接待服務(wù)，隨時(shí)了解客戶(hù)動(dòng)向及所想并及時(shí)完善處理。四、適時(shí)的跟員工進(jìn)行思想溝通，了解其內心思想，綜合眾人優(yōu)勢，取長(cháng)補短，使團隊凝聚力更加牢固。
希望能夠有更多學(xué)習的機會(huì )，多向其它項目取經(jīng)，學(xué)習他人長(cháng)處為本案場(chǎng)所用，真正做到綠城的核心目標：真誠、善意、精致、完美!
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