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電力營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)導表態(tài)發(fā)言稿范文
尊敬的各位領(lǐng)導、同志們：
大家好，首先，感謝上級部門(mén)對萬(wàn)盛客戶(hù)中心營(yíng)業(yè)廳長(cháng)期以來(lái)的關(guān)心和支持。建設大營(yíng)銷(xiāo)體系是配合國家電網(wǎng)公司的戰略要求，是重慶市電力公司發(fā)展的需要。為了適應市場(chǎng)經(jīng)濟條件下對電力企業(yè)的要求，圍繞重慶市電力公司“大營(yíng)銷(xiāo)”體系建設實(shí)施方案，我們營(yíng)業(yè)廳扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展了五大體系改革實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)這個(gè)活動(dòng)，實(shí)施“大營(yíng)銷(xiāo)”戰略，既為公司發(fā)展帶來(lái)了更廣闊的空間，同時(shí)也使我們基層班組開(kāi)拓了新的的營(yíng)銷(xiāo)局面。今后，我們將做到做好以下幾點(diǎn)：
一、充分動(dòng)員，統一認識，使大家認識到五大體系改革的重要性
經(jīng)過(guò)組織學(xué)習有關(guān)會(huì )議精神，我們使大家認識到，五大體系改革就是要以公司發(fā)展戰略為指導，適應營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展新形勢，以客戶(hù)和市場(chǎng)為導向，以集約化、扁平化、專(zhuān)業(yè)化為主線(xiàn)，創(chuàng )新管理模式，變革組織架構，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，建成以“客戶(hù)導向型、業(yè)務(wù)集約化、機構扁平化、管理專(zhuān)業(yè)化、管控實(shí)時(shí)化、服務(wù)協(xié)同化”的“一型五化”新型營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)模式，構建結構完整、專(zhuān)業(yè)全面、銜接有效地營(yíng)銷(xiāo)標準化體系，持續提升市場(chǎng)拓展能力、供電服務(wù)能力、運營(yíng)管控能力、提高營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)和客戶(hù)服務(wù)水平。確保成功完成“大營(yíng)銷(xiāo)”體系建設綜合試點(diǎn)任務(wù)，為國家電網(wǎng)公司系統全面推進(jìn)“大營(yíng)銷(xiāo)”體系建設探索經(jīng)驗，努力把中心營(yíng)業(yè)廳建設成為一個(gè)電力公司營(yíng)銷(xiāo)的前沿單位、窗口單位和文明單位。
二、銳意創(chuàng )新，明確職責，變革管理模式
推行“三運作”。一是推行“大中心”運作。全面整合城區及供電營(yíng)業(yè)所營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，把我們營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)納入“大中心”集中運作。就是同質(zhì)性強、技術(shù)標準化程度高的業(yè)務(wù)分層向上集約，實(shí)現業(yè)務(wù)跨區域整合，資源大范圍配置。二是推行城鄉一體運作。將營(yíng)銷(xiāo)各專(zhuān)業(yè)管理要求、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化系統全面延伸到控股公司，實(shí)行城鄉營(yíng)銷(xiāo)工作同計劃、同部署、同檢查、同考核。不同區域，城市、農村營(yíng)銷(xiāo)管理模式、標準制度、業(yè)務(wù)流程全面統一，實(shí)現作業(yè)規范、執行一致。三是推行內部協(xié)同運作。涉及客戶(hù)的業(yè)擴報裝、設備檢修、事故搶修等業(yè)務(wù)，實(shí)行內部服務(wù)考核評價(jià)，建立營(yíng)銷(xiāo)牽頭，規劃、建設、生產(chǎn)、調度分工協(xié)作，“一口對外”的協(xié)同服務(wù)機制。營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵業(yè)務(wù)在線(xiàn)監控，用電信息實(shí)時(shí)采集分析，工作管控由事后向全過(guò)程轉變，實(shí)現管理精益高效、風(fēng)險可控在控。
同時(shí)，按照優(yōu)化業(yè)務(wù)流程管理、適應新興業(yè)務(wù)開(kāi)展需求、強化營(yíng)銷(xiāo)稽查監控的原則調整市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部專(zhuān)業(yè)處設置。整合原營(yíng)業(yè)處營(yíng)業(yè)、用電檢查、反竊電管理、電價(jià)管理職能與原電費管理中心電費抄核收、賬務(wù)管理及繳費渠道建設職能以及原計量技術(shù)處的管理線(xiàn)損職能，納入營(yíng)業(yè)處管理。也就是說(shuō)，“大營(yíng)銷(xiāo)”體系運行后，我們供電營(yíng)業(yè)所將實(shí)行營(yíng)配分離的運行模式，營(yíng)銷(xiāo)、配電業(yè)務(wù)分開(kāi)，保留供電營(yíng)業(yè)所建制，供電營(yíng)業(yè)所作為一個(gè)班組，負責轄區內業(yè)務(wù)受理，低壓客戶(hù)業(yè)擴報裝、用電檢查、抄表收費、計量裝拆、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等業(yè)務(wù)。
電力“大營(yíng)銷(xiāo)”是相對傳統的電力“小營(yíng)銷(xiāo)”模式而言的。電力“大營(yíng)銷(xiāo)”是充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，進(jìn)行以客戶(hù)為中心的全方位電力營(yíng)銷(xiāo)。因此，我們在抓好營(yíng)銷(xiāo)革命的同時(shí)，狠抓營(yíng)銷(xiāo)日常管理工作，制定出臺一系列營(yíng)銷(xiāo)管理及考核辦法，建立了營(yíng)銷(xiāo)信息反饋制度，及時(shí)發(fā)現和解決營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的問(wèn)題，有針對性地提出解決問(wèn)題的意見(jiàn)和辦法。加大電費回收的考核力度，通過(guò)目標責任考核機制來(lái)確保電費的回收。
三、強化服務(wù)，情系客戶(hù)，變革服務(wù)模式
首先，營(yíng)銷(xiāo)與規劃、建設、生產(chǎn)、調度等部門(mén)信息共享、分工協(xié)作，市場(chǎng)和服務(wù)導向作用充分發(fā)揮，實(shí)現客戶(hù)服務(wù)“一口對外”、達到響應迅速。一是建立業(yè)擴服務(wù)系統機制，明確“五大”體系分工界面，部門(mén)職責，實(shí)現市公司與供電局之間縱向協(xié)同、“大營(yíng)銷(xiāo)”與其他“四大”之間橫向聯(lián)動(dòng)，確保在組織、業(yè)務(wù)、技術(shù)、資料傳遞等方面的有效對接、及時(shí)響應。二是建立業(yè)擴報裝協(xié)同機制，通過(guò)信息化手段，建立系統流程監督，將“五大體系”協(xié)同業(yè)務(wù)執行納入信息系統進(jìn)行線(xiàn)內流轉、監督和管理。三是建立響應評價(jià)考核機制，對業(yè)擴報裝進(jìn)行全過(guò)程流程化監督和評價(jià)管理，提高“五大體系”的整體協(xié)同度，提升服務(wù)效率。
其次，向全社會(huì )公開(kāi)了供電承諾。將先進(jìn)的服務(wù)理念、良好的職業(yè)道德、豐富的服務(wù)品質(zhì)引入電力營(yíng)銷(xiāo)工作中。將電力營(yíng)銷(xiāo)工作置于全社會(huì )的公開(kāi)監督之下。為使服務(wù)工作落到實(shí)處，對服務(wù)工作實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，將開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)與日常管理工作有機結合起來(lái)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設納入營(yíng)銷(xiāo)日常管理工作。為使服務(wù)水平上臺階，我們狠抓服務(wù)規范和制度建設，靠機制創(chuàng )新來(lái)保證服務(wù)質(zhì)量；加強基礎建設和硬件建設，靠技術(shù)創(chuàng )新為滿(mǎn)足服務(wù)需求提供支持。實(shí)現了電話(huà)報裝、查詢(xún)、投訴、急修等功能，“你只要一個(gè)電話(huà)，其余的事情由我們來(lái)辦”的營(yíng)銷(xiāo)機制已經(jīng)建立。
向電力客戶(hù)實(shí)施24小時(shí)全天候服務(wù)，使電力客戶(hù)足不出戶(hù)就能得到良好的服務(wù)；第四，多維營(yíng)業(yè)廳不僅是提供傳統意義上的營(yíng)業(yè)服務(wù)，而且主動(dòng)向消費者介紹企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)，多維營(yíng)業(yè)廳能夠快速反映用戶(hù)的需求，提供個(gè)性化、差異化的一對一服務(wù)。
四、完善設施，健全功能，加強大廳硬件建設
圍繞建設能設施完善的客戶(hù)服務(wù)大廳。一是精心設計產(chǎn)品陳列，加強重點(diǎn)產(chǎn)品推廣。為更好地配合“”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的推廣，營(yíng)業(yè)廳將樣品精選陳列在展示柜，并自制了詳細的產(chǎn)品介紹說(shuō)明，從細節上做好營(yíng)銷(xiāo)推廣的基礎工作。二是設立品牌專(zhuān)柜，突顯品牌優(yōu)勢。營(yíng)業(yè)廳在產(chǎn)品銷(xiāo)售區設立了“品牌受理專(zhuān)柜”，安排了綜合能力較強的員工，有針對性地為用戶(hù)推薦產(chǎn)品，有效地提升了產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的成功率。三、設立協(xié)議樣表，突出誠信服務(wù)。結合“誠信服務(wù)，放心消費年”活動(dòng)，營(yíng)業(yè)廳在業(yè)務(wù)受理區特設了“協(xié)議樣表”柜，將各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)協(xié)議有序擺放，并勾畫(huà)出活動(dòng)范圍、條件、時(shí)限、資費等重要信息介紹，讓用戶(hù)明明白白消費。始終保持公正廉明，求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，為改革工作營(yíng)造一個(gè)干凈透明的環(huán)境。
五、打造團隊，提升素質(zhì)，加強隊伍建設
持續開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)培訓工作。充分利用班會(huì )來(lái)強化員工的營(yíng)銷(xiāo)意識，并采用團隊游戲、營(yíng)銷(xiāo)游戲等方式，促進(jìn)員工將理論與實(shí)際結合，從實(shí)踐中更好地掌握營(yíng)銷(xiāo)工作中的技巧。同時(shí)，派員參加公司組織的培訓工作。一是系統過(guò)渡期間的培訓，在流程環(huán)節基本不變僅改變崗位及角色映射的情況下，采取集中與分散相結合的方式，使業(yè)務(wù)人員迅速熟悉新的業(yè)務(wù)辦理模式。二是新系統的培訓，重點(diǎn)針對改動(dòng)較大的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行培訓，突出重點(diǎn)，提升效率。
總之，我們始終堅持在重慶市電力公司的正確領(lǐng)導下，積極主動(dòng)地開(kāi)展工作，嚴格要求，全力配合五大改革方案的實(shí)施。、始終緊緊團結在以公司領(lǐng)導為核心的班子周?chē)�，顧全大局，穩定班組員工情緒，團結拼搏，和衷共濟，倍加珍惜來(lái)之不易的大好局面，保障改革工作的順利進(jìn)行。始終牢“誠信、責任、創(chuàng )新、奉獻”八字箴言，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放在第一位，妥善安排，繼續做好營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作，絕不在改革期間發(fā)生一起服務(wù)事件。
新的改革形勢必將帶領(lǐng)我們來(lái)到一個(gè)新的起點(diǎn)，但更是一個(gè)新的考驗，挑戰與機遇是并存的。我們繼續加強宣傳教育，通過(guò)各種宣傳報道形式，讓干部員工深刻認識“五大”體系建設的重要性，增強責任感，做到“形神一致”；繼續加強計劃管理，嚴格執行考核制度，強化工作目標落實(shí)，確保工作高效有序推進(jìn)。
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