發(fā)展旅行社會(huì )議的發(fā)言稿
各位領(lǐng)導和同事：
大家好！隨著(zhù)我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，人民的物質(zhì)生活水平在不斷地得到改善，我國旅游業(yè)的發(fā)展也越來(lái)越繁榮，旅游業(yè)在國民經(jīng)濟收入比重中也越來(lái)越大，隨之而來(lái)的競爭也越來(lái)越大。旅行社在競爭激烈的情況下，不斷總結過(guò)去，發(fā)展未來(lái)，主要從以下幾方面發(fā)展：
一、打造“金字招牌”
要在消費者心中建立過(guò)硬的品牌，必須強化塑造“品牌形象”。旅行社始終堅持以“誠實(shí)服務(wù)、品質(zhì)至上、用心服務(wù)、用心導游”為企業(yè)文化理念，盡一切能力滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，用說(shuō)到做到的態(tài)度對待客戶(hù)。以嚴謹的作風(fēng)、專(zhuān)業(yè)的操作、過(guò)硬的質(zhì)量、合理的價(jià)格、優(yōu)良的信譽(yù)與國內外的旅行社建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，在消費者心中建立了自己的“品牌形象”。
二、強化內部管理
要攘外必先平內，旅行社是勞動(dòng)密集型企業(yè)，但人才流失率卻高達20%。我公司為了更好的管理好內部，留住人才，管理好人才，我公司結合市場(chǎng)情況，不斷完善公平合理的薪酬制度，滿(mǎn)足員工最基本的生存生活需求。其次，為員工創(chuàng )造學(xué)習、培訓的機會(huì )，讓員工職業(yè)發(fā)展提供幫助，建立良好的學(xué)習型心理契約，讓每個(gè)員工都有責任使自己在工作中取得最佳成績(jì)。營(yíng)造良好的人際環(huán)境防止人才流失，跟蹤服務(wù)員工心理變化，加強員工之間的溝通交流。
三、提高接待質(zhì)量
由于旅游業(yè)的`發(fā)展越來(lái)越成熟、穩定，但旅行業(yè)市場(chǎng)秩序卻混亂不堪，價(jià)格競爭是日漸激烈，但旅游產(chǎn)品的質(zhì)量卻未見(jiàn)提高。為此，我公司結合公司實(shí)際情況，統一謀劃：一是加重對旅游接待業(yè)務(wù)的資金投入，并將旅行社接待職務(wù)列入旅游產(chǎn)品中進(jìn)行宣傳，提高相關(guān)職務(wù)意識。二是加大對該職務(wù)的培養，強化導游服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，建立起客戶(hù)評分系統，根據客戶(hù)的滿(mǎn)意度來(lái)考核服務(wù)質(zhì)量，從而激發(fā)他們的工作熱情和責任感。
四、綠色發(fā)展策略
如今的旅行社產(chǎn)品設計都較為單一，沒(méi)有特色，已不能滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，導致行業(yè)的惡性?xún)r(jià)格競爭激烈。我公司結合市場(chǎng)現狀，開(kāi)創(chuàng )了“綠色營(yíng)銷(xiāo)”的旅游特色產(chǎn)品，這為公司持續發(fā)展提供了基礎，通過(guò)培養綠色形象，綠色營(yíng)銷(xiāo)更加能夠幫助消費者了解旅行社的綠色產(chǎn)品，感知旅行社的綠色環(huán)境意識，從而幫助旅行社鞏固消費者的忠誠度。
旅行社能夠在競爭日益激勵的今天成長(cháng)發(fā)展，不斷在充滿(mǎn)機遇和旅游消費者的氛圍中，脫穎而出，離不開(kāi)公司全體員工的努力，我公司將不斷改善經(jīng)營(yíng)管理模式，確定市場(chǎng)定位和旅游消費者的需求，加強接待服務(wù)質(zhì)量，逐步與時(shí)代發(fā)展的步伐接軌，將公司做得更強更大！
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