公司職員形象禮儀培訓方案通用

　　為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開(kāi)展，常常需要預先制定方案，方案的內容多是上級對下級或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發(fā)。方案應該怎么制定才好呢？以下是小編整理的公司職員形象禮儀培訓方案通用，歡迎大家分享。

　　禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì )正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它是人們在長(cháng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習慣和傳統等方式固定下來(lái)。在競爭日益激烈的社會(huì )中，禮儀規范已成為一個(gè)企業(yè)立足社會(huì )的必備條件。特別是當今發(fā)展日益快速的會(huì )展業(yè)正在成為第三產(chǎn)業(yè)中的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，行業(yè)規模不斷擴大，會(huì )展人才的培育成為了至關(guān)重要的事情；會(huì )展從業(yè)人員應加強禮儀修養的學(xué)習，培養文明素質(zhì)，提高服務(wù)意識，成長(cháng)為一個(gè)具備較高綜合素質(zhì)的創(chuàng )新型人才。因此，我在這里就會(huì )展人員禮儀規范做出了一個(gè)培訓方案。

　　一、員工禮儀總體要求

　　灌輸會(huì )展服務(wù)人員的禮貌禮儀、行為規范、服務(wù)意識思想，培養他們良好的精神面貌，樹(shù)立良好的儀容儀表形象，以達到優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量為目的，美化提升會(huì )展企業(yè)的整體形象。使員工做到行有禮，動(dòng)有儀，注重道德修養，鍥而不舍，塑造高文化品味的公司形象。

　　二、 培訓禮儀的背景

　　當今競爭發(fā)展到現在，客戶(hù)窗口服務(wù)已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的，最低要求的禮貌問(wèn)題，光說(shuō)應酬話(huà)或光說(shuō)“是”已經(jīng)不夠了，禮儀培訓勢在必行。

　　三、 培訓內容

　　設立禮儀培訓班，聘請專(zhuān)業(yè)禮儀培訓師，對公司的服務(wù)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓，并且對他們進(jìn)行實(shí)踐聯(lián)系培訓。以實(shí)際練習為主，綜合禮貌用語(yǔ)，規范儀容、儀表、儀態(tài)，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動(dòng)作等內容。期間還將穿插安排進(jìn)行理論培訓。

　　禮儀是一個(gè)涉及范圍很廣的概念，我將它分為個(gè)人禮儀、社交禮儀和服務(wù)禮儀三個(gè)方面。

　　(一)個(gè)人禮儀

　　個(gè)人禮儀所涉及的是個(gè)人穿著(zhù)打扮、舉手投足之類(lèi)無(wú)關(guān)宏旨的小節小事，但小節之處現精神，舉止言談見(jiàn)文化。

　　1. 儀容儀表男士：

　　應每天養成修面剃須的良好習慣。保持衛生，不管使留絡(luò )腮胡還是小胡子，整潔大方是最重要的。發(fā)型要整潔、大方。男士的穿著(zhù)不求華麗、鮮艷，衣著(zhù)不宜有過(guò)多的色彩變化，大致以不超過(guò)三種顏色為原則。平時(shí)，穿一些便裝也不是不可，也是比較不錯的選擇，但是參加正式、隆重的場(chǎng)合，則應穿禮服或西服。

　　女士：

　　化妝的濃淡要考慮時(shí)間場(chǎng)合的問(wèn)題，在白天，一般女士略施粉黛即可；正式場(chǎng)合不化妝是不禮貌的行為。在公共場(chǎng)所，不能當眾化妝或補裝。尤其職業(yè)女性，以淡雅、清新、自然為宜。濃妝，大多為參加晚間娛樂(lè )活動(dòng)的女士的裝扮。在正式場(chǎng)合，一定不能穿吊帶衫、露臍裝之類(lèi)太暴露和比較眩的衣服，應穿典雅大方的服裝。

　　鞋襪。女士在社交場(chǎng)合，除涼鞋、拖鞋外，穿其他任何一種鞋子均可隨意。

　　2. 個(gè)人舉止禮儀

　　男士：

　　男子站立時(shí)，雙腳可分開(kāi)與肩同寬，雙手亦可在后腰處交叉搭放。

　　女士：

　　女子站立最美的姿態(tài)為身體微側，呈自然的45度，斜對前方，面部朝向正前方。腳呈丁子步，這樣的站姿可使女性看上去體態(tài)修長(cháng)、苗條，同時(shí)也可顯示女性陰柔之美。

　　另外，與站姿一樣，端穩、優(yōu)雅的座姿也能表現出一個(gè)人的靜態(tài)美感。正確座姿的基本要領(lǐng)應為：上身直挺，勿彎腰駝背，也不可前貼桌邊后靠椅背，上身與桌、椅均應保持一拳左右的距離。坐著(zhù)談話(huà)時(shí)，上身與兩腿應同時(shí)轉向對方，雙目正視說(shuō)話(huà)者。

　　3. 個(gè)人舉止行為的各種禁忌

　　1) 在公眾之中，應力求避免從身體內發(fā)出的各種異常的聲音。(咳嗽、打噴嚏、大哈欠，均應側身掩面再為之)

　　2) 公眾場(chǎng)合，不得用手抓撓身體的任何部位（文雅起見(jiàn)，最好不當眾挖耳朵、柔眼睛，也不要隨意的剔牙齒、修剪指甲、梳理頭發(fā)等，應去洗手間完成）

　　3) 參加正式活定前，不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物（如蔥蒜、韭菜、洋蔥）

　　4) 在公共場(chǎng)合，應避免高聲談笑、大呼小叫。

　　(二)社交禮儀

　　1. 握手禮儀

　　與女士握手應注意的禮節

　　與女士握手，應等對方先伸出手，男方只要輕輕的一握就可以了。如果對方不愿握手，也可微微欠身問(wèn)好，或用點(diǎn)頭說(shuō)客氣話(huà)等代替握手。一個(gè)男子若主動(dòng)伸手去和女子握手，是不太適宜的。

　　與長(cháng)輩或貴賓握手的禮儀

　　對長(cháng)輩或貴賓則應等對方先伸手，自己才可伸手去接握。否則，便會(huì )看做是不理貌的表現握手時(shí)，不能昂首挺胸，身體可稍微前傾，以表示尊重

　　2. 介紹禮儀

　　“介紹”是建立人際關(guān)系的第一關(guān)。由于是初次見(jiàn)面，行為必須講究禮節，讓對方建立起良好印象比什么都重要。它是商務(wù)活動(dòng)重要資本。

　　正式介紹

　　一般在正式、鄭重的場(chǎng)合進(jìn)行介紹�？偟脑瓌t是：年輕的或后輩的介紹給年長(cháng)的或前輩的，男性被介紹給女性，一般來(lái)客被介紹給身份較高的人等。

　　非正式介紹

　　是指在一般的、非正式場(chǎng)合所作的介紹。這種介紹不必過(guò)分講究正式介紹的規則，如果大家都是年輕人，就更可以輕松、隨便一些。如介紹人可先說(shuō)一聲“讓我來(lái)介紹一下”，然后就作簡(jiǎn)單介紹，或者說(shuō)：“諸位，這位是×××”，就可以了。

　　3. 名片禮儀

　　1) 職位低者先遞名片。在拜訪(fǎng)單位，拜訪(fǎng)者先遞名片。

　　2) 遞名片時(shí)，要準確告訴對方自己公司名稱(chēng)，所屬部門(mén)及本人姓名。

　　3) 雙手接受對方名片。

　　4) 客人遞名片時(shí)，應站起來(lái)接受。

　　5) 接受對方名片后，要仔細的看一遍，決不要一眼不看就藏起來(lái)，最好還可以將對方的姓名和職稱(chēng)等默默的讀一便。

　　(三)服務(wù)禮儀

　　1. 引導客人要領(lǐng)

　　1) 引導客人進(jìn)入走廊時(shí)，應稍走在客人前面一點(diǎn)，并與客人協(xié)步同行。

　　2) 在引導途中，當位置和場(chǎng)所有所改變時(shí)，都要以手勢事先告知。

　　3) 在上下樓梯時(shí)，自己的位置要始終在客人的下方。

　　4) 在門(mén)前引導時(shí)，如果是內推門(mén)，自己先進(jìn)，客人后進(jìn)；如果是外拉門(mén)，客人先進(jìn)，自己后進(jìn)。

　　2. 接待來(lái)訪(fǎng)禮儀

　　1)將客人引導到客用椅上，并將客人的位置安排在上座。（右側為上座，門(mén)的正對面為上座）

　　2)送茶者在進(jìn)入接待室前應敲門(mén)。

　　3)每杯茶以2/3為宜，“淺茶滿(mǎn)酒”，敬茶應雙手捀上放在客人的右手上方，女士、長(cháng)者先敬。

　　4)不要在端茶時(shí)手抓住杯口，容易打碎杯子，并且給人感覺(jué)不衛生。

　　5)離開(kāi)時(shí)應輕輕行注目禮，既是客人不看也要行注目禮。

　　6)當來(lái)訪(fǎng)者是上級，你要站起來(lái)握手。

　　接待來(lái)訪(fǎng)者時(shí)，手機應靜音。

　　3. 上崗禮儀

　　1)全面了解公司的各種規章制度。

　　2)了解管理各項業(yè)務(wù)工作的負責人姓名及其職責。

　　3)當你有困難時(shí)不要不好意思求助他人。

　　4)被介紹時(shí)一定要仔細聽(tīng)清并記住同事們的姓氏。

　　4. 拜訪(fǎng)禮儀

　　1)最重要的拜訪(fǎng)禮儀是準時(shí)赴約。

　　2)與求見(jiàn)人見(jiàn)面后，如是初次見(jiàn)面要主動(dòng)自我介紹。

　　3)談話(huà)時(shí)應看門(mén)見(jiàn)山，言歸正傳，不要海闊天空浪費時(shí)間。

　　4)應對主人的舉動(dòng)十分敏銳，切忌死賴(lài)不走。

　　5. 赴宴禮儀

　　1)必須把自己打扮的整齊大方，這是對自己和別人的尊重。

　　2)要按主人邀請的時(shí)間準時(shí)赴宴。

　　3)當你走入宴會(huì )廳時(shí)，應首先跟主人打招呼，

　　4)入席時(shí)，自己的座位應聽(tīng)從主人或招待員的指派

　　5)用餐一般是主人示意開(kāi)始后方可進(jìn)行

　　6)宴會(huì )未結束，自己已用好餐后，不可隨意離宴，要等主人和主賓先起身離席。

　　6. 匯報工作禮儀

　　1)尊守時(shí)間，不可失約

　　2)輕輕敲門(mén)，經(jīng)允許后才能進(jìn)門(mén)。

　　3)工作時(shí)如果上級不注意禮儀時(shí)，不可沖動(dòng)。

　　4)匯報結束后，上級如果談興猶在，不可有不耐煩的表現。

　　7. 聽(tīng)取匯報時(shí)的禮儀

　　1)尊守時(shí)間，不可失約。

　　2)應及時(shí)招呼匯報者進(jìn)門(mén)入座。

　　3)要善于聽(tīng)。

　　4)不要隨意批評、拍板，要先思而后言。

　　8. 辦公室禮儀

　　要樹(shù)立整潔、端莊的個(gè)人禮儀形象。

　　在辦公室上班要做到“六不”、“四要”

　　“六不”

　　不對他人平頭論足，不談?wù)搨�(gè)人薪金，不要諉過(guò)給同事，不干私活，不聽(tīng)私人電話(huà)，不打聽(tīng)探究別人隱秘。

　　“四要”

　　辦公室衛生要主動(dòng)搞，個(gè)人桌面要整潔，同事見(jiàn)面要問(wèn)好，辦公室來(lái)人要接待。

　　禮儀規范不僅是提高個(gè)人素質(zhì)的需要，而且還關(guān)系到精神文明建設的基礎工程，又是一項系統工程，具有廣泛的社會(huì )性。加強對全體公民禮儀教育，正確地認識和繼承傳統的道德倫理思想，對提高其文明禮儀的修養，涵養道德意識，節制貪欲，嚴格自律，完善道德情操，培養優(yōu)良氣質(zhì)，增強道德行為的自覺(jué)性，都起著(zhù)極其重要的指導作用。以服務(wù)為核心的會(huì )展公司對其中人員禮儀更是有很高的要求，因此加強禮儀教培訓迫在眉睫。

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