改進(jìn)的方案
為了確保事情或工作有序有力開(kāi)展，時(shí)常需要預先開(kāi)展方案準備工作，方案是在案前得出的方法計劃。方案應該怎么制定才好呢？以下是小編為大家整理的改進(jìn)的方案，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
改進(jìn)的方案1
一、餐廳服務(wù)現狀
在對餐廳服務(wù)狀況充分了解后，我們發(fā)現，這家餐廳服務(wù)水準之所以不高，是因為管理工作存在這樣一些問(wèn)題：
1.老板好大喜功，不切實(shí)際的從星級酒店里借鑒來(lái)厚厚一大本管理制度，員工看不懂，用不上，餐廳規章形同虛設；
2.企業(yè)老板傾向于到其他企業(yè)挖人，使餐廳的薪酬制度和用人理念存在嚴重失衡。餐廳內的老員工得不到重用，人心浮動(dòng)，一有機會(huì )便會(huì )辭職另謀發(fā)展。部分員工甚至帶著(zhù)“看老板笑話(huà)”的心態(tài)，混一天算一天；
3.以往的服務(wù)培訓重形式，輕效果，培訓筆記抄了一大本，員工對培訓內容不理解，記不住。真正能用上的不多；
4.員工的文化程度和基本素質(zhì)良莠不齊，有高有低。有些通過(guò)朋友介紹來(lái)的員工能力極差，羞于在人前開(kāi)口，甚至連一個(gè)完整的句子都說(shuō)不全；
5.中層管理人員缺少威信，執行能力差，有令不行，有禁不止是家常便飯。一名普通的服務(wù)員也得由老板親自調動(dòng)，管理層次形同虛設；
6.部分員工拉幫結派告狀，在企業(yè)內搞小團伙，稍不如意，即揚言集體辭職，使餐廳的正常管理工作十分被動(dòng)；
7.禮貌禮儀近乎沒(méi)有。不是不會(huì )。而是懶得去做，個(gè)人衛生更是一塌胡涂，吸煙、長(cháng)指甲、服裝不統一等細節讓顧客連連搖頭。
二、原因分析
在很多酒店，服務(wù)管理是個(gè)老大難問(wèn)題。餐廳老板唉聲嘆氣：現在的服務(wù)員哄不得，管不得，動(dòng)輒以辭職相威脅，真搞不懂他們到底想要什么！服務(wù)員們說(shuō)：老板憑著(zhù)手里有幾個(gè)臭錢(qián)就把我們指使來(lái)指使去，憑什么呀？我們不干成不成？反正現在的餐飲行業(yè)到處都缺服務(wù)員，你這里不要，我們可以到別處去。工資，我們要；對人格的尊重，我們也要。歸根結底，老板與員工之間的根本問(wèn)題，在于雙方的價(jià)值取向相互背離，互不認同，導致企業(yè)的凝聚力日漸消散。有一種流行的說(shuō)法是：企業(yè)的第一位顧客是員工。在餐飲行業(yè)中，與產(chǎn)品同等重要的服務(wù)對銷(xiāo)售的促進(jìn)作用十分顯著(zhù)，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)，則更多的依賴(lài)優(yōu)秀員工個(gè)人素質(zhì)的穩定發(fā)揮。
所以，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的因果關(guān)系是：老板視員工為第一顧客→員工不斷提升個(gè)人素質(zhì)→員工為顧客提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)→顧客滿(mǎn)意。青島這家海鮮餐廳的服務(wù)水準之所以不高，固然表現在員工身上，但其根子卻在老板。老板有病，員工吃藥，問(wèn)題是解決不了的。好在老板王總特別開(kāi)明，聽(tīng)完我們直接了當的分析之后，不禁哈哈大笑，連說(shuō)精辟。
三、改善方法
針對海鮮餐廳的具體情況，我們提出如下解決方法：
1、 重新制定符合企業(yè)實(shí)際的企業(yè)管理制度，粗細適度，繁簡(jiǎn)結合，通曉明白，讓全體員工真正領(lǐng)會(huì )認可。
2、 管理原則確定為“層次管理”，下管一級，下級只對直接上級負責，對其它指令視同工作建議，可根據效果預期取舍采納。杜絕“越級指揮”和“越級請示”，克服“老板狂妄癥”，使企業(yè)“政通人和”，言論順暢。
3、 設立和公布餐廳管理人員升遷辦法，明確各層次各崗位管理人員的條件標準，出現空崗優(yōu)先從內部選拔。
4、 用“4H”精神塑造企業(yè)文化�！�4H”精神由“合心”、“合力”、“和氣”、“和美”組成，因每個(gè)單詞的第一個(gè)字都是“He”音，故名“4H”。合心、合力要求全體員工要統一思想，團結協(xié)助，共同努力。和氣是指上下級之間要和氣，員工之間要和氣，與顧客之間要和氣；和美是目標，用大家的智慧創(chuàng )造自己和顧客的和美生活。
5、 采用“情景培訓“方法快速提高員工素質(zhì)。針對餐廳員工文化水平低、約束力差的`特殊性，用“情景培訓”方法激活員工參與培訓的熱情。情景培訓不需要照本宣科，而是通過(guò)一幕幕的服務(wù)場(chǎng)景再現，要求服務(wù)員飾演場(chǎng)景中的角色，用現場(chǎng)互動(dòng)激發(fā)服務(wù)員的潛能，增強服務(wù)員的想象力、表達力、責任心及處處理突發(fā)事故的能力。每日培訓結束，服務(wù)員根據當日培訓內容，獨自整理培訓筆記，經(jīng)培訓老師批閱后，在第二天培訓前公開(kāi)展示。
上述整改措施應用后，10天左右，餐廳員工的精神面貌即出現了很大變化，顧客反映甚好，銷(xiāo)售額比原來(lái)提高近20%。
改進(jìn)的方案2
員工績(jì)效改進(jìn)計劃是指根據員工有待發(fā)展提高方面所制訂的一定有關(guān)工作能力和工作績(jì)效提高的系統計劃。員工績(jì)效改進(jìn)計劃通常是在主管的幫助下，由員工自己來(lái)制訂，并與主管共同討論，就員工當前水平、工作成果和存在的問(wèn)題、工作改進(jìn)計劃、績(jì)效目標要求和具體實(shí)施方法等內容達成一致。員工績(jì)效改進(jìn)計劃的核心是績(jì)效提高，所以員工績(jì)效改進(jìn)計劃一般沒(méi)有持續性，即一個(gè)員工經(jīng)過(guò)兩或三個(gè)周期的績(jì)效改進(jìn)計劃仍沒(méi)有工作進(jìn)展或工作進(jìn)展無(wú)法滿(mǎn)足工作績(jì)效要求，則企業(yè)一般會(huì )考慮輪崗或更換員工。這也是主管幫助員工制訂績(jì)效改進(jìn)計劃和職業(yè)生涯兩項工作的不同。
一、績(jì)效改進(jìn)計劃一般按照以下程序：
1.尋找績(jì)效差距
績(jì)效差距的表象是員工績(jì)效水平無(wú)法達到企業(yè)的要求，其深層次的原因為，存在著(zhù)某種因素使得員工無(wú)法按要求完成績(jì)效。
尋找績(jì)效差距可以根據工作要求和員工實(shí)際工作結果對比確定。例如：某員工工作要求為每月6號上交報表，實(shí)際績(jì)效為每月最早8日才可以上交報表�？�(jì)效差距為：報表上交無(wú)法按時(shí)完成，延后時(shí)間大于2日。
2.分析原因
員工績(jì)效無(wú)法達到要求，應該從員工、主管及環(huán)境三方面尋找原因。員工角度：可能存在能力無(wú)法達到任職要求、員工溝通能力欠缺、員工身體狀況等客觀(guān)因素，以及員工不愿按時(shí)完成等主觀(guān)因素兩方面；主管角度：可能存在督導不及時(shí)，未及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并幫助員工改正等因素。環(huán)境角度：可能存在數據無(wú)法準時(shí)提供、報表匯總周期過(guò)短、數據提供準確性差引起校驗期較長(cháng)等原因。
可能引起員工績(jì)效差距的原因一般包括：
員工方面：不知如何做；不知如何做好；不知什么最重要；不知做成什么樣；不想做；還有其它事情要做；做了也沒(méi)什么用等。
主管方面：不知做了有什么用；不知如何幫助員工；是否幫助過(guò)員工；是否未肯定員工的成績(jì)；是否未提醒員工的過(guò)失等。
3.決定是否改進(jìn)
并不是所有的績(jì)效差距都要納入員工績(jì)效改進(jìn)計劃之中。一般來(lái)說(shuō)，通過(guò)員工努力確定可以達到績(jì)效改進(jìn)的工作才會(huì )納入到績(jì)效改進(jìn)計劃之中，也就是因為員工因素造成的或者雖不是員工造成，但通過(guò)員工改變工作方法可以改進(jìn)工作的內容才會(huì )納入績(jì)效改進(jìn)。
4.找出可能的方法
績(jì)效改進(jìn)的方法應該由主管和員工一同完成，可采用頭腦風(fēng)暴、或重新梳理流程等方法，提出若干可能的方法。
5.制訂改進(jìn)計劃
首先要確定改進(jìn)目標。目標的選取應該由主管和員工共同完成，以員工為中心，主管要提出明確要求；其次，要對可能的方法進(jìn)行篩選，選取雙方認可的方法，方法一旦確定，主管要確保給予員工足夠的資源支持；第三，要把改進(jìn)計劃分解為若干步驟，并明確每一步驟的`時(shí)間和工作效果要求；最后，形成一份書(shū)面的績(jì)效改進(jìn)計劃。
6.績(jì)效改進(jìn)的實(shí)施、檢查和新的計劃
績(jì)效改進(jìn)計劃一旦制定，主管和員工應該共同確保計劃的實(shí)施，員工應該按計劃計真完成每項工作，并做好記錄，主管則應給予員工適當的支持，并定時(shí)檢查計劃執行，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)與員工調整計劃工作績(jì)效改進(jìn)計劃工作績(jì)效改進(jìn)計劃。
二、制訂和實(shí)施績(jì)效改進(jìn)計劃時(shí)應關(guān)注幾點(diǎn)：
1.績(jì)效改進(jìn)計劃要有針對性，不能偏離主題。
2.績(jì)效改進(jìn)計劃要關(guān)注重點(diǎn)環(huán)節，不可能面面俱到。
3.績(jì)效改進(jìn)計劃要注明具體的時(shí)間。
4.績(jì)效改進(jìn)計劃標準要盡可能量化和具體。
5.績(jì)效改進(jìn)計劃需要雙方認可，它是一個(gè)溝通過(guò)程，不是安排工作。
6.績(jì)效改進(jìn)計劃不是一項員工福利，計劃失敗，員工和主管都應面臨調整崗位的問(wèn)題。
7.績(jì)效改進(jìn)計劃是主管的日常工作，應保持足夠的關(guān)注。
改進(jìn)的方案3
作為一節自主設計的展示評價(jià)活動(dòng)課，將根據創(chuàng )意臺燈的展示、評價(jià)、交流、優(yōu)化這條主線(xiàn)層層展開(kāi)教學(xué)，以學(xué)生活動(dòng)貫串始終，教師做為“主持人”僅為課堂的組織者、調控者。
一、設計思想
“設計方案的改進(jìn)和完善”是“技術(shù)與設計1”的中有關(guān)設計部分的內容，結合教學(xué)進(jìn)度和學(xué)生活動(dòng)，制定了創(chuàng )意臺燈的展示、評價(jià)、交流、優(yōu)化的教學(xué)內容。高一20班分成6個(gè)小組，利用課外時(shí)間，安排了創(chuàng )意臺燈設計制作活動(dòng)，計劃如下：①發(fā)現問(wèn)題與明確問(wèn)題：調查需求，調查統計，明確要求；→②制定設計方案：收集信息，設計分析，方案構思，方案呈現，方案篩選；→③制作模型：繪制圖樣，臺燈制作；→④測試、評估及優(yōu)化：測試，評估，優(yōu)化；→⑤臺燈的使用和維護：設計一份產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)。在學(xué)生初步完成臺燈制作以后設計本節教學(xué)內容，是學(xué)生動(dòng)手之后的又動(dòng)口，是本次制作活動(dòng)的總結提高，也是學(xué)習內容的概括拓展，在實(shí)踐和創(chuàng )新兩方面進(jìn)行技術(shù)素養培養。通過(guò)展示、評價(jià)、交流、優(yōu)化使學(xué)生獲取改進(jìn)和完善設計方案的建議和靈感，對設計及評價(jià)的原則、設計三要素、交流的方式，整合運用，體驗感悟，從而提高帶動(dòng)學(xué)生敢于表達意識，激發(fā)學(xué)生的設計激情和創(chuàng )新意識，培養學(xué)生的合作意識、團隊精神�？傊�，讓學(xué)生敢想、敢做、敢說(shuō)，在設計的殿堂里展示創(chuàng )意，感受快樂(lè )，迸發(fā)設計的靈感和激情。
二、學(xué)情分析
學(xué)生在學(xué)習完設計的過(guò)程、原則、評價(jià)，方案的構思以后，有了一定的知識儲備，但缺乏一個(gè)整合，聯(lián)系和綜合到一起的學(xué)以致用。再加上現在的高中學(xué)生，學(xué)的多，說(shuō)的少，做的更少，因此學(xué)生需要這樣一個(gè)機會(huì )，一個(gè)創(chuàng )意臺燈的完整制作過(guò)程正復合這種心理需要，學(xué)生有激情去設計，去表現，過(guò)程的快樂(lè )和成功的喜悅都會(huì )讓學(xué)生回味無(wú)窮。把該班同學(xué)分成六個(gè)小組，每組制作一個(gè)臺燈，
每組設有組長(cháng)，做好分工。制作完成之后，更有一種展示的沖動(dòng)，分享設計成果的愿望，也更需要一種評價(jià)、交流，去碰撞智慧，迸發(fā)靈感，找到設計方案改進(jìn)與完善的方向和突破口。
三、教學(xué)目標
1. 知識與技能：
�、僮寣W(xué)生臺燈設計的展示與評價(jià)中，在交流討論中，表達設計思想，提升學(xué)生的語(yǔ)言表達能力，感受創(chuàng )意的精彩，認識到設計的靈感來(lái)源于生活。
�、诹私鈱υO計成果評價(jià)的目的性與必要性，知道評價(jià)的基本方法，進(jìn)一步體會(huì )評價(jià)的原則。
�、哿私饨涣鞯哪康呐c方式，理解設計過(guò)程需要不斷優(yōu)化。
2. 過(guò)程與方法：
�、俳�(jīng)歷臺燈作品展示評價(jià)的過(guò)程，體驗評價(jià)的方法。
�、隗w驗交流討論的過(guò)程，了解交流的方法，體驗思想的碰撞和辯論的激情。 3. 情感態(tài)度與價(jià)值觀(guān)：
以創(chuàng )意臺燈設計為載體，讓學(xué)生親身感受設計評價(jià)、交流的過(guò)程，再次感受設計的快樂(lè )，體驗勞動(dòng)的.辛苦，享受成果的喜悅；提高帶動(dòng)學(xué)生敢于表達、展示自己的意識，激發(fā)學(xué)生的設計激情和創(chuàng )新意識，培養學(xué)生的合作意識、團隊精神。這也在一定程度上調動(dòng)了對通用技術(shù)課程學(xué)習的積極性。
四、教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)
重點(diǎn)：
�、賱�(chuàng )意臺燈設計的展示、評價(jià)、交流、優(yōu)化，認識設計評價(jià)與交流的重要性，從而進(jìn)一步完善優(yōu)化自己的設計。
�、谠O計及評價(jià)的原則、設計三要素、交流的方式，知識的整合和學(xué)以致用。 難點(diǎn)：
正確理解評價(jià)、交流、優(yōu)化的全面性、角度性、針對性，及評價(jià)角度的聯(lián)系性和矛盾性。
五、課時(shí)安排：1課時(shí)
六、教學(xué)構思與流程
根據創(chuàng )意臺燈的展示、評價(jià)、交流、優(yōu)化這條主線(xiàn)層層展開(kāi)教學(xué)，以學(xué)生活
動(dòng)貫串始終，教師成為“主持人”成為課堂的組織者、調控者，充分體現學(xué)生的主體地位和教師的主導作用，從而達到教學(xué)目標。安排臺燈展示、討論評價(jià)、即興點(diǎn)評、投票評獎等主要活動(dòng)內容，采取組內合作，組間競爭的形式，在完全屬于他們的課堂中，暢所欲言，討論甚至是辯論，挑戰思維，化解難點(diǎn)，感悟設計，有效提升學(xué)生的技術(shù)素養——使學(xué)生對設計形成積極的情感和實(shí)踐創(chuàng )新的態(tài)度。
本節課設計輔以多媒體技術(shù)，以課件引導，用圖片、文字等形式展現生動(dòng)、豐富的設計信息和學(xué)生課堂上的活動(dòng)相互呼應，以設計領(lǐng)設計，以設計實(shí)現課堂的大容量，融會(huì )貫通設計環(huán)節教學(xué)內容——使學(xué)生對設計的過(guò)程和原則、設計的評價(jià)和方案構思的內容有整體的認識，把學(xué)生快樂(lè )地、理性地帶進(jìn)設計世界，達到理想的教學(xué)效果。
改進(jìn)的方案4
多加強服務(wù)人員和督導層的素質(zhì)培訓，向客人提供一流的服務(wù)質(zhì)量。具體整改以下三點(diǎn)：
1、從思想教育入手
培養服務(wù)員要以主人翁的身份去工作，每個(gè)管理人員都要對自己手下的員工進(jìn)行耐心、細致的思想教育，增強大家的酒店意識和主人翁姿態(tài)。
2、“微笑服務(wù)”“人情服務(wù)”和“文明禮貌”服務(wù)這里重點(diǎn)談一下“人情服務(wù)”，過(guò)去，酒店管理者把“顧客是上帝”作為酒店的宗旨，因此，各方面的服務(wù)都局限于規范化和標準化，這種單一的服務(wù)方式有它的.相對不足之處，因為在上帝面前服務(wù)只能畢恭畢敬，不易接觸和相互溝通。這樣，一是不能烘托客人的就餐的熱烈氣氛和愉快的心情；二是不容易了解、掌握客人的生活習好和消費規律；三是不變培養酒店的“回頭客”。而“人情服務(wù)”是規范化和標準化服務(wù)的補充和延伸。它將客人當作酒店的“摯朋親友”。在服務(wù)中，服務(wù)人員不僅能了解掌握顧客的生活習好，且能及時(shí)了解顧客對酒店各方面的建議和要求，便于酒店經(jīng)營(yíng)管理方面的調整和提高，從而使顧客滿(mǎn)意，并成為酒店的忠誠客戶(hù)－“回頭客”
3、抓緊服務(wù)技能和培訓，保證服務(wù)質(zhì)量顧客對服務(wù)的要求一方面是熱情周到，另一方面就是快速敏捷，熱情周到就是上面講的富有情感的“人情服務(wù)”，而快速敏捷則正是服務(wù)技能的體現。特別是餐廳服務(wù)方面，如果酒店對服務(wù)人員在服務(wù)技能方面培訓不到位，就會(huì )出現顧客入席后，雖然服務(wù)人員手忙腳亂，可顧客左等右等就是開(kāi)不了餐，上頭道菜往往要等半小時(shí)，是必給顧客造成上菜慢的感覺(jué)，使一些時(shí)間觀(guān)念強的客戶(hù)流失，只有將上述二者緊密結合起來(lái)，才能形成酒店高質(zhì)量、有特色的服務(wù)。
(1).對酒店執行總經(jīng)理負責，執行上級各項指令。
(2).對酒店實(shí)行全面管理，確保為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，協(xié)助上級完成目標管理和目標利潤。
(3).負責店面員工的培訓、日常銷(xiāo)售、成本控制、設備設施的維護及營(yíng)業(yè)預算工作。
(4).制定日常營(yíng)業(yè)計劃、特色菜式、特色服務(wù)的推廣政策和程序，負責制定店面裝飾計劃并組織實(shí)施。
(5).加強現場(chǎng)督促，營(yíng)業(yè)時(shí)間堅持在第一線(xiàn)，對重要顧客及宴席予以特別關(guān)注。
(6).與廚部溝通，就出品想廚師長(cháng)提供意見(jiàn)，以改進(jìn)出品質(zhì)量及服務(wù)。
(7).做好“每日工作日志”和“每日衛生報告”，記錄酒店經(jīng)營(yíng)情況及其他情況，并向上級領(lǐng)導匯報。
(8).實(shí)行培訓計劃，調動(dòng)員工積極性，確保酒店服務(wù)員有良好的專(zhuān)業(yè)知識、專(zhuān)業(yè)技能及工作態(tài)度。
(9).協(xié)助廚部制定每期菜牌和特別介紹的內容，并積極配合做好銷(xiāo)售工作。
(10).對下屬員工進(jìn)行績(jì)效評估，提出員工獎懲方案，并定期對主管、領(lǐng)班作全面考核評估。
(11).完成上級指派的其他工作
改進(jìn)的方案5
我校是一所較為偏遠的鄉鎮初級中學(xué)，為了更進(jìn)一步加強學(xué)校的教育教學(xué)管理，提升教師的師德素養和人文素養，促進(jìn)辦學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量的進(jìn)一步提高，針對我校當前各方面存在的問(wèn)題，結合學(xué)校的實(shí)際，特制定此改進(jìn)方案。
一、改進(jìn)目標
1、提高領(lǐng)導班子的認識，改變工作作風(fēng)。
2、大膽進(jìn)行教學(xué)改革，改變班級教學(xué)模式。
3、改變老師的教風(fēng)，給教學(xué)改革創(chuàng )造更好的條件。
二、改進(jìn)重點(diǎn)
1、全力支持教師的教學(xué)改革，創(chuàng )造有利的平臺，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)水平的共同發(fā)展。
2、合理評價(jià)教師教學(xué)改革，提高教師的業(yè)務(wù)水平。
3、細化教學(xué)管理環(huán)節，建立完整科學(xué)的評價(jià)體系。
4、根據學(xué)校的實(shí)際，形成一套合乎本校特點(diǎn)的管理方法。
三、改進(jìn)措施
1、思想方法。
以黨和國家的教育方針作為指導思想，教師要用“師德八條”來(lái)嚴格要求自己，認識到作為一名教師，就應該愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，促進(jìn)專(zhuān)業(yè)發(fā)展，改變觀(guān)念，創(chuàng )新思想，努力提高教育教學(xué)質(zhì)量，培養德、智、體、美全面發(fā)展的人才。
2、崗位培訓。
積極參加市教育局、市教師進(jìn)修學(xué)校及各有關(guān)單位組織的全員培訓，學(xué)習新的課程改革理念，加強理論與實(shí)踐相結合的原則，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
3、業(yè)務(wù)培訓。
通過(guò)校本教材的開(kāi)發(fā)和研修，加強骨干教師和學(xué)科帶頭人的'培養，積極參加市教育局教研室的各項教研活動(dòng)，為老師創(chuàng )造外派學(xué)習的機會(huì )，走出去、請過(guò)來(lái)，多觀(guān)課，議課，充分調動(dòng)全體教師參與教學(xué)活動(dòng)的積極性。
4、教學(xué)管理。
加強教學(xué)常規的管理，教導處對教學(xué)工作提出要求，并定時(shí)進(jìn)行常規檢查。建立建全觀(guān)課、議課制度，按學(xué)校教學(xué)常規管理細節要求各教研組認真做好公開(kāi)課、示范課的觀(guān)課、議課的教研活動(dòng)，以學(xué)論教，將教研活動(dòng)落到實(shí)處。抓緊和加強特色學(xué)校的創(chuàng )建，辦好學(xué)校特色教學(xué)模式，培養高素質(zhì)的人才。
學(xué)校教育教學(xué)管理要落到實(shí)處，學(xué)校領(lǐng)導班子各方面的工作要協(xié)調配合，齊抓共管，使我校的教育教學(xué)質(zhì)量再上新臺階。
改進(jìn)的方案6
審計實(shí)施方案是審計組為了完成審計項目任務(wù)，從發(fā)送審計通知書(shū)到處理審計報告全過(guò)程的工作安排，審計實(shí)施方案由審計組編制。根據《審計機關(guān)審計項目質(zhì)量控制辦法（試行）》第六條的規定：“審計組具體承辦審計項目或者實(shí)施單個(gè)審計項目時(shí)，應當編制審計實(shí)施方案”。在審計項目質(zhì)量控制體系中，可以說(shuō)審計實(shí)施方案是整個(gè)控制體系中的靈魂，是完成審計項目、實(shí)現審計目標的關(guān)鍵。
但從審計實(shí)踐看，基層審計人員編制審計實(shí)施方案還存在許多突出的問(wèn)題，這些問(wèn)題主要表現在以下幾個(gè)方面：
一、重視不夠。在基層審計機關(guān)，一些基層審計人員在審前不重視審計實(shí)施方案的編制，有的把以前用過(guò)的審計實(shí)施方案略加改動(dòng)便作為該次審計的審計實(shí)施方案，應付了事。
二、缺乏針對性和可操作性。部分審計人員編寫(xiě)的審計實(shí)施方案內容不是太繁瑣就是太簡(jiǎn)單，缺乏針對性和可操作性。
三、不能準確、科學(xué)地確定重要性水平和審計風(fēng)險。大多數審計組未按準則的要求對被審計單位或項目實(shí)施分析性復核、內部控制制度測評，忽略了重要性水平確定和審計風(fēng)險的評估，僅憑經(jīng)驗來(lái)評定，為完成審計實(shí)施方案的編寫(xiě)而編寫(xiě)，導致不同項目的重要性水平和審計風(fēng)險評估存在著(zhù)千篇一律的現象，增加了審計風(fēng)險。
四、審前調查不深入。有的審計人員雖然制訂了審計實(shí)施方案，但由于審前調查不夠，沒(méi)有抓住主要問(wèn)題，實(shí)施方案只是流于形式，在實(shí)際審計工作中沒(méi)有指導意義。
五、組織分工、人員安排職責不明確不到位。一些審計人員在人員的分工安排上完全憑自己的主觀(guān)臆斷確定，既不征求審計組的意見(jiàn)，也不考慮審計人員的專(zhuān)業(yè)特長(cháng)，導致審計分工混亂。
為了寫(xiě)好審計實(shí)施方案，有效地控制審計質(zhì)量，筆者認為，基層審計人員應在以下幾個(gè)方面采取措施加以改進(jìn)：
一、增強對審計實(shí)施方案重要性的認識�；鶎訉徲嫏C關(guān)應多采取一些有效的辦法，組織審計干部深入學(xué)習、領(lǐng)會(huì )《審計項目質(zhì)量控制辦法》、《審計機關(guān)審計方案準則》、《審計機關(guān)審計重要性與審計風(fēng)險準則》等規定的精神，采取多種多樣的方式，開(kāi)展優(yōu)秀審計實(shí)施方案評比活動(dòng)，將審計實(shí)施方案的質(zhì)量情況列入審計項目考核，促使審計人員編制切實(shí)可行的審計實(shí)施方案。
二、深入細致地搞好審前調查。細致周密的審前調查是編制審計實(shí)施方案、有效選擇審計重點(diǎn)的.基礎，只有結合了審前調查具體情況的審計實(shí)施方案才更具有針對性和指導性，才能突出審計重點(diǎn)，提高審計效率。因此，要將審前調查中初步發(fā)現的重點(diǎn)問(wèn)題、疑點(diǎn)線(xiàn)索、以及下一步要重點(diǎn)關(guān)注的情況等都融入到審計實(shí)施方案中，形成正式審計需要重點(diǎn)關(guān)注的內容，使正式審計做到有的放矢。
三、正確評估重要性水平和審計風(fēng)險。在調查了解被審計單位的基本情況后，執行分析性復核，然后評估重要性水平和審計風(fēng)險，以便確定審計的范圍、內容、重點(diǎn)和應采用的審計方法。把審計檢查風(fēng)險確定在一個(gè)科學(xué)合理的水平。做到既能保證審計工作質(zhì)量，降低審計風(fēng)險，又能降低審計成本，提高審計工作效率。
四、合理安排審計組人員分工。一個(gè)審計項目的實(shí)施完成，必須依靠審計組全體成員的分工協(xié)作，共同努力。由于審計人員的知識水平、專(zhuān)業(yè)水平、工作經(jīng)驗參差不齊，各有長(cháng)短。因此，在制定審計實(shí)施方案時(shí)，對于人員分工應充分考慮每個(gè)人員的實(shí)際情況，做到人盡其才，取長(cháng)補短，合理分工，避免審計實(shí)施階段出現工作混亂的局面。
總之，科學(xué)全面的審計實(shí)施方案是提高審計質(zhì)量、降低審計風(fēng)險的基礎性的重要環(huán)節，只有深刻地認識到這一點(diǎn)，才能克服審計實(shí)施方案編制方面存在的不足。
改進(jìn)的方案7
大學(xué)生活豐富多彩，學(xué)習，活動(dòng)，比賽等等，大學(xué)生們無(wú)不青春正好，神采飛揚。話(huà)說(shuō)身體是革命的本錢(qián)，擁有健康的體魄，不僅需要時(shí)常的鍛煉，更要每日三餐都要有健康營(yíng)養的食物。食堂做為學(xué)生們一日三餐的提供應地，在學(xué)生的生活中占有重要分量。每天能在學(xué)習之余吃到美味健康的食物，不失為一種享受。
中國自古就講究吃的，更關(guān)注吃飯的環(huán)境和食物的營(yíng)養�，F代的大學(xué)生大多是吃貨一枚，對食物的要求更不用說(shuō)。會(huì )因吃到健康美味的食物而飽餐一頓；會(huì )因安靜舒適的環(huán)境而胃口大開(kāi)；當然，會(huì )因吃到變質(zhì)的食而鬧肚子；會(huì )因拿到不干凈的餐具而食欲全無(wú)；會(huì )因混亂吵雜的環(huán)境而胃口全無(wú)。由此可見(jiàn)，食堂的建設與服務(wù)對學(xué)生的影響還是很大的。同學(xué)們從祖國各地相聚在一起，不同地區的人有不同的飲食習慣，更何況，不同的人也有不同的口味。據調查宿院的一食堂的菜品比較豐富，整體的環(huán)境，衛生都不錯。但是，在平時(shí)吃飯，我們也看到一些不盡人意的.地方，也聽(tīng)到一些同學(xué)的抱怨之詞。
內容
我校食堂面臨的問(wèn)題：食堂飯菜價(jià)格偏高，對許多學(xué)生造成一定的經(jīng)濟負擔；食堂菜式單一，蔬菜不新鮮，早餐不夠豐富，不夠營(yíng)養；學(xué)校的窗口都不能做到真正的無(wú)辣，有極少數的學(xué)生對辣椒過(guò)敏，對他們來(lái)說(shuō)，可以安心吃的菜就更少啦，雖然他們占極少數，但我們絕不能忽視他們；還有，每到吃飯時(shí)，食堂就擁擠不堪，許多學(xué)生都找不到吃飯的座位。這一系列的問(wèn)題亟待解決。
問(wèn)卷調查：對食堂存在的問(wèn)題分成三類(lèi)進(jìn)行分析。
�、偈程玫男l生在問(wèn)題“您覺(jué)得食堂設備用具〈如案臺，碗筷，桌椅，飯菜〉等是否衛生？”中，有73.04%的同學(xué)認為較衛生，20.87%的同學(xué)認為不衛生。4.35%的同學(xué)認為很不衛生，1.78%同學(xué)很衛生�？傮w來(lái)說(shuō)，食堂的衛生仍需改進(jìn)，盡量使同學(xué)們吃的放心。在問(wèn)題“在食堂中是否經(jīng)常吃到不新鮮或變質(zhì)的食物”中，有40.87%的同學(xué)幾乎沒(méi)有，44.35%的同學(xué)偶爾會(huì )吃到，1.83%的同學(xué)經(jīng)常吃到不新鮮或變質(zhì)的食物，6.96%的同學(xué)沒(méi)有過(guò)。由此看來(lái)，食物應該注意保鮮，合理掌握進(jìn)貨量和提供飯菜的量。
�、诓似返呢S富程度與更新速度在問(wèn)題“您覺(jué)得菜品的更新速度有多快”中，有13.91%的同學(xué)認為三兩天換一次，16.52%的同學(xué)認為一星期換一次，7.83%的同學(xué)認為一個(gè)月?lián)Q一次，61.74%的同學(xué)認為幾乎沒(méi)有更新。加快更新速度可以讓同學(xué)們更享受用餐的過(guò)程，有時(shí)甚至還可以感受到節日的氣息。在問(wèn)題“您覺(jué)得是否有必要加快菜品的更新速度”中，76。32%的同學(xué)吃肯定回答，21.93%的無(wú)所謂和1.75%的否定回答。大多數同學(xué)們一日三餐在學(xué)校里吃，因此加快菜品的更新速度，給同學(xué)們換換口味是很重要的。在問(wèn)題“您覺(jué)得菜品是否豐富”中，有3.48%的同學(xué)認為非常豐富，7.83%的同學(xué)認為不豐富，49.57%的同學(xué)認為一般，39.13%的同學(xué)認為豐富。豐富的菜可以讓同學(xué)們得到更全方位的營(yíng)養，有助于身體全方位的發(fā)展。
�、凼程玫闹刃蚺c環(huán)境在問(wèn)題“您覺(jué)得是食堂秩序如何”中，有73.04%的同學(xué)認為一般，17.39%的同學(xué)認為還好，7.83%的同學(xué)認為非常好。絕大多數的同學(xué)對食堂的秩序不滿(mǎn)意，認為需要構建更好地秩序，創(chuàng )造更好地氛圍。在問(wèn)題“您對學(xué)校食堂中那些行為憤怒（多選）”中，有73%的同學(xué)難以忍受食堂中有人插隊買(mǎi)飯，67%的同學(xué)則會(huì )因服務(wù)態(tài)度不好而生氣。
給予建議
�。ㄒ唬┯嘘P(guān)食堂的衛生
1、餐具要經(jīng)過(guò)嚴格的清洗和消毒，學(xué)校要加強管理，定期檢查。
2、食堂內部保持環(huán)境整潔，工作人員盡職盡責，加強監督。
3、定期更換餐具。
4、學(xué)校須加強食品衛生管理，成立相應領(lǐng)導組織機構，建立健全制度，落實(shí)具體人員負責此項工作，校領(lǐng)導定期檢查考核，加強獎懲力度，把工作落到實(shí)處。
�。ǘ┴S富菜品和菜品的更新速度
1、做不同風(fēng)味的菜品，增加一些不同地方的風(fēng)味小吃。
2、冬天可推出姜湯，夏天推出綠豆湯，還可以配合節假日推出不同食物。
3、嘗試性地將菜進(jìn)行不同的組合，嘗試不同的制作方法。
4、在學(xué)生間進(jìn)行調查，考慮學(xué)生給的美食建議。
5、菜不要太油膩、太辣，可以開(kāi)辟一個(gè)無(wú)辣窗口，以供同學(xué)們選擇。
�。ㄈ�、食堂的秩序與環(huán)境
1、學(xué)校應多加強關(guān)于學(xué)生要遵守公共秩序方面的教育，學(xué)生本身也應有遵守秩序的品德。
2、可派出學(xué)生會(huì )的相關(guān)部門(mén)輪流交替到食堂進(jìn)行監督和維持秩序。
3、衛生保潔員應及時(shí)清理飯后桌面，使同學(xué)們有序就坐，不滯留在過(guò)道上。
4、加強文明警示宣傳，提醒同學(xué)們文明就餐。
5、食堂的清潔要做好，定期處理地面油膩。
其他建議
1、食堂窗口應對各類(lèi)食物明碼標價(jià)，說(shuō)明漲價(jià)的原因，不得隨意漲價(jià)。
2、增設意見(jiàn)欄或意見(jiàn)箱，或搭建一個(gè)點(diǎn)(有人管理)可以讓學(xué)生們自己將自己的建議在這提出，了解同學(xué)的意見(jiàn)和想法。
3、完善獎賞制度，每個(gè)月由學(xué)生評選出優(yōu)秀窗口，對其工作人員進(jìn)行適度獎勵和公開(kāi)表?yè)P，對問(wèn)題較多的窗口批評。
4、建立學(xué)生與食堂溝通的網(wǎng)站。
后記
中國有句古話(huà)：民以食為天。人離開(kāi)了食物就像魚(yú)離開(kāi)水一樣，活不長(cháng)�，F代高等教育講究培養全方位人才，其中擁有健康的體魄是其中重要的一部分。所以對于現代大學(xué)生來(lái)說(shuō)，不僅要精神食糧，更要身體食糧。其中，食堂起著(zhù)十分大的作用。
“病從口入”是老祖先留給我們的真理，食堂如果成為細菌滋生的場(chǎng)所，那么大學(xué)生的健康還有何保障？中國的未來(lái)有在哪里？食堂的菜不進(jìn)行時(shí)常的更替，不多樣化，怎么能夠吸引現代的大學(xué)生？食堂是個(gè)小型的社會(huì )，在食堂混亂，難道在社會(huì )會(huì )顯得井然有序嗎？人是鐵飯是鋼，食堂作為鋼的來(lái)源，當然得要有保證。
改進(jìn)的方案8
一。改進(jìn)措施：
1、加強新員工對于交付前后流程培訓，增加現場(chǎng)指導。
2、集中交付期間，管理部須對各項交接內容進(jìn)行核對查驗，以便及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，提前采取應急及應對措施。
3、房屋交付時(shí)再集中進(jìn)行一次開(kāi)荒保潔工作。
4、安排物業(yè)管家和營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行溝通，從大致愛(ài)好、性格特點(diǎn)及背景方面對業(yè)主的基本情況進(jìn)行了解，并在日常的工作中加強和業(yè)主的交流。
二、驗房的流程操作上有待改進(jìn)存在缺陷：
在對驗房的流程操作上與客戶(hù)可能會(huì )有溝通不充分，往往按照慣例，所有的驗房整改內容全部完畢后才作為關(guān)閉該驗房整改單的依據，讓業(yè)主簽字確認，讓業(yè)主認為沒(méi)有受到足夠的尊重。
改進(jìn)措施：各時(shí)間段管家及時(shí)與業(yè)主溝通房屋狀況，同時(shí)可以考慮提前2個(gè)月左右請業(yè)主先來(lái)對已整改好的問(wèn)題進(jìn)行驗收（提前驗收），以得到他們的理解，避免因個(gè)別項目整改周期較長(cháng)，而引起業(yè)主對整體整改操作流程的誤解與不滿(mǎn)。
三、分散交付業(yè)主的交房模式改進(jìn)存在缺陷：
集中交付時(shí)，服務(wù)中心與項目部配合緊密，對于業(yè)主提出的問(wèn)題，由管家與項目部工程師共同協(xié)助答復，但是在分散交付時(shí)，服務(wù)中心與項目部聯(lián)系不夠，沒(méi)有及時(shí)知會(huì )各部門(mén)，在現場(chǎng)交付中，可能存在答復客戶(hù)問(wèn)題不專(zhuān)業(yè)的現象。
改進(jìn)措施：
1、加強新員工對于交付前后流程、統一說(shuō)辭以及專(zhuān)業(yè)知識的培訓，增加現場(chǎng)指導。
2、分散交付期間，按照集中交付時(shí)要求，管家預約好客戶(hù)交付時(shí)間，及時(shí)知會(huì )項目部、銷(xiāo)售部，一同參與交付過(guò)程。
四、樣板房交付流程應在原交付標準上予以完善存在缺陷：
樣板房交付標準不高，樣板房成品保護不夠，經(jīng)常會(huì )造成物品損壞和設備故障。
改進(jìn)措施：現房銷(xiāo)售后，樣板房的交付驗收除了按照常規的驗房流程操作外，還要從使用功能上提出整改要求，預先考慮到業(yè)主入住后的矛盾和實(shí)際使用中的困難。在做樣板房整改的時(shí)候，應因地制宜做好成品保護工作，避免物品破損，接管時(shí)特別注意保留相關(guān)的`保修責任書(shū)等。
五、提示類(lèi)文件不拘泥于普通指引文件，主動(dòng)向業(yè)主提示重要信息存在缺陷：
充分理解客戶(hù)的個(gè)性化裝修，在不違反國家法律法規的情況下，給予客戶(hù)恰當的裝修指引。
改進(jìn)措施：及時(shí)在裝修指引增加相關(guān)的指引內容，加強裝修管理過(guò)程中對業(yè)主的引導和提醒服務(wù)，并由裝修管理員上門(mén)親自與裝修隊知會(huì )，并做好簽收與記錄工作。
改進(jìn)的方案9
人文管理是秉承以人為本的基本方針，著(zhù)重于企業(yè)的精神文化建設，旨在為企業(yè)不同層次員工營(yíng)造比較寬松和諧的工作氛圍的一種企業(yè)管理手段。而人文管理工作的主要目的在于提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)并加強企業(yè)的凝聚力，其主要以對企業(yè)員工的思想政治工作和人文關(guān)懷為主。因為企業(yè)這一集體也是有許多不同的個(gè)體員工構建而成的，只有提升了企業(yè)個(gè)體員工的工作精神狀態(tài)以及工作效率，整個(gè)企業(yè)的運營(yíng)效率才能穩步的提高。
一、人文管理在企業(yè)管理中的具體作用及相關(guān)措施
企業(yè)作為一個(gè)經(jīng)濟實(shí)體，人文管理的主要目標則是最終能為企業(yè)帶來(lái)更大的經(jīng)濟效益。顧名思義，人文管理工作的核心是對于人的管理，而在企業(yè)人文管理工作中則具體到了企業(yè)的個(gè)體員工，而其管理工作也主要是通過(guò)加強企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和工作效率從而提高整個(gè)企業(yè)的運營(yíng)效率。而在新時(shí)期企業(yè)的人文管理工作中，其管理的具體作用主要有三點(diǎn)。
1.通過(guò)心理疏導來(lái)減輕企業(yè)員工在工作方面的心理壓力。在當前競爭越來(lái)越激烈的企業(yè)運營(yíng)環(huán)境中，企業(yè)中各個(gè)崗位的工作競爭壓力也越來(lái)越大各崗位工作人員相應的也背負比較大了心理壓力，通過(guò)心理疏導的方式對企業(yè)員工進(jìn)行人文關(guān)懷則成為了企業(yè)人文管理中的一個(gè)重要的環(huán)節，而只有減輕了員工的工作壓力并創(chuàng )造出比較輕松、舒適的工作氛圍，才能使其有更高的工作效率，從而使得企業(yè)的運營(yíng)工作進(jìn)入一個(gè)良性循環(huán)。
2.提高企業(yè)員工的工作責任感并改善企業(yè)職工的工作精神狀態(tài)。這方面的企業(yè)人文管理工作具體到實(shí)踐管理工作中，則是由企業(yè)工會(huì )以及企業(yè)相關(guān)責任機構對企業(yè)職工的季度工作進(jìn)行比較系統的調研報告，并設立一些比較合理的獎勵機制對于季度工作評價(jià)優(yōu)良的員工進(jìn)行獎勵；而且企業(yè)工會(huì )可以召開(kāi)對于當前季度工作的評價(jià)會(huì )議來(lái)正確引導企業(yè)職工的價(jià)值觀(guān)取向。而當有了對優(yōu)秀員工正確的物質(zhì)獎勵和精神褒獎后，企業(yè)各職工會(huì )擁有比較強的工作責任感和工作熱情；而這樣不僅能改善企業(yè)職工的工作精神狀態(tài)，企業(yè)的整體形象也會(huì )給人以積極向上、高效高能的主觀(guān)印象。
3.加強企業(yè)的整體凝聚力。通過(guò)調節企業(yè)員工的工作方面的心理壓力、提高企業(yè)職工的工作責任感并最終改善了其工作精神狀態(tài)，不僅能加強企業(yè)職工的工作適應能力以及實(shí)踐工作能力，并能有助于和諧企業(yè)的建設工作。而只有企業(yè)員工有一個(gè)比較舒適、輕松的工作環(huán)境，才更有利于加強企業(yè)的整體凝聚力。從現實(shí)的角度上講，企業(yè)和員工是雇傭關(guān)系，但如果企業(yè)員工能將企業(yè)視作一個(gè)集體，并在各自的工作崗位上相互引導、相互幫助，企業(yè)的運營(yíng)管理工作則會(huì )更加的簡(jiǎn)而易行。
二、新時(shí)期企業(yè)人文管理工作的改進(jìn)方案
人文管理工作相當于是企業(yè)管理的精神源泉，是新時(shí)期企業(yè)管理工作中的重中之重。而在新時(shí)期企業(yè)的額人文管理過(guò)程中確實(shí)存在一些漏洞，重視并改善現今企業(yè)管理中存在的問(wèn)題和不足也是一個(gè)重要的工作環(huán)節。
1.真正的將“以人為本”的基本方針貫徹到實(shí)踐管理工作中�！耙匀藶楸尽钡�'基本方針是指遵循“理解人、關(guān)心人、尊重人”的原則來(lái)處理實(shí)踐人文管理工作中產(chǎn)生的一些具體問(wèn)題，能做到公平對待，以真誠的態(tài)度來(lái)解決企業(yè)員工的具體問(wèn)題；從而營(yíng)造出一個(gè)比較和諧的管理環(huán)境。而在解決有些比較難處理的問(wèn)題時(shí)，不要推搪拖延，而應該盡快的為企業(yè)員工解決疑難；而且對于各企業(yè)職工，應該一視同仁，不能有特殊對待，并能與有疑難的員工進(jìn)行合理的交流，能顧全大局，才能更好的完成自身崗位的管理職能。
2.加強物質(zhì)獎勵和精神褒獎。企業(yè)員工和企業(yè)存在的是雇傭關(guān)系，員工服務(wù)于企業(yè)有其主觀(guān)的物質(zhì)方面的目的，而對于季度工作評價(jià)優(yōu)秀的企業(yè)員工應有比較合理的獎勵制度，來(lái)提高其工作熱情，而給出的物質(zhì)獎勵越豐厚，員工的積極性往往會(huì )越高。當然不僅在這一方面，企業(yè)應該在員工的住房改造、福利待遇以及對企業(yè)老員工的褒獎等等具體工作中做到公平對待并能有一個(gè)比較合理的管理制度，從而體現出企業(yè)是一個(gè)具有人文關(guān)懷的大集體。
3.改善管理理念，提高人文管理工作的效率。對于新時(shí)期企業(yè)人文管理工作是否能順利開(kāi)展而言，其是否擁有比較科學(xué)先進(jìn)且能適應新時(shí)期企業(yè)發(fā)展環(huán)境的管理理念是一個(gè)重要的指標。人文管理是管理人的工作，同樣它也是由人來(lái)進(jìn)行管理的。更新并管理人員的管理理念是一個(gè)重要的工作環(huán)節，而只有在這一前提下，管理人員才能幫助各公司職員樹(shù)立正確的人生價(jià)值觀(guān)念并提高員工的全面素質(zhì)及工作效率，而在現今許多企業(yè)相關(guān)管理機構的人文管理工作體制和結構都是很完善，從而影響了人文管理工作的效率；所以相關(guān)管理機構首先要對內部各個(gè)崗位的職責進(jìn)行明確的界定和分工，并明確的制定其工作目標，并也對相應的管理人員進(jìn)行季度評估，這樣才能提高管理工作的效率。
三、結語(yǔ)
新時(shí)期企業(yè)的人文管理工作需要管理人員能秉承‘以人為本’的基本方針，為滿(mǎn)足企業(yè)員工的實(shí)際需要，對其進(jìn)行人文關(guān)懷，并側重于對企業(yè)職工思想政治方面以及價(jià)值觀(guān)取向的培養工作。而在實(shí)際中的企業(yè)人文管理工作中，也存在這一些問(wèn)題和不足，需要加強一些細節上的工作并創(chuàng )新管理理念以及提高管理工作的效率，這樣才能使新時(shí)期企業(yè)管理中的人文管理工作能順利的開(kāi)展而且高效的運行。
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改進(jìn)的方案10
一、問(wèn)題提出
近年來(lái)，獨生子女、留守兒童不斷增多，大部分同學(xué)因家長(cháng)的溺愛(ài)或愛(ài)的缺失，使得他們的綜合素質(zhì)發(fā)展不均衡，不能適應現在社會(huì )對人才的需求。另一方面，部分老師人浮于事。
二、原因分析
一方面，農村學(xué)生的家長(cháng)大部分素質(zhì)不高，缺乏正確管護孩子的方法及小學(xué)階段對學(xué)生的培養不夠全面，沒(méi)保護好學(xué)生的自信心和學(xué)習興趣，使得學(xué)生不自信，表達、探究、合作的能力較差。另一方面，老師為了省事，仍然沿襲老一套的教學(xué)方法，由于領(lǐng)導工作不力，教師工作積極性較差，更談不上創(chuàng )造性的去開(kāi)展工作。
三、改進(jìn)依據
教育部關(guān)于學(xué)習貫徹全國教育工作會(huì )議精神和《中共中央國務(wù)院關(guān)于深化教育改革全面推進(jìn)素質(zhì)教育的決定》的通知（20xx年6月22日教究（20xx）2號）、我縣《關(guān)于規范中小學(xué)管理工作要求的意見(jiàn)》的相關(guān)規定。
四、目標
�。ㄒ唬┛傮w目標和時(shí)間
1、20xx年底前，通過(guò)全體教師和同學(xué)們的共同努力培養出一批自信、誠信、有知識、愛(ài)學(xué)習、會(huì )表達的優(yōu)秀畢業(yè)生。
2、20xx年底前，完善教師考核、評價(jià)、激勵機制，培養出樂(lè )教、善研的專(zhuān)業(yè)師資隊伍。
�。ǘ┚唧w目標和時(shí)間
1、經(jīng)過(guò)一年的.努力使同學(xué)們初步變得有自信、會(huì )表達，找出老師積極性下降的具體原因，建立教師專(zhuān)業(yè)檔案。
2、經(jīng)過(guò)兩年的努力，使學(xué)生變得有自信、擅表達、能探究，形成初步評價(jià)教師的工作體系。
3、經(jīng)過(guò)三年的努力，使同學(xué)們變得自信、陽(yáng)光、會(huì )學(xué)習、善質(zhì)疑；形成樂(lè )教、善研、以校為家、師德高尚的專(zhuān)業(yè)教師隊伍。
五、改進(jìn)重點(diǎn)
1、改革對學(xué)生的評價(jià)體系，徹底改變唯分數論。
2、改革管理模式，變人制為法制，增快民主進(jìn)程，以德治校。
3、改革課堂教學(xué)模式，培養學(xué)生自主、合作、探究的學(xué)習習慣。
六、改進(jìn)措施
�。ㄒ唬├^續對學(xué)生進(jìn)行了以《守則》、《規范》為重點(diǎn)的基礎文明養成教育。學(xué)習貫徹《守則》《規范》。對《守則》《規范》的內容一周一個(gè)重點(diǎn)、逐條逐項地以各種形式對學(xué)生進(jìn)行了嚴格訓練。逐步養成良好的生活習慣、學(xué)習習慣、文明禮貌、衛生習慣。重視心理健康教育，培養學(xué)生良好的心理素質(zhì)。我校學(xué)生基本上是農民子女，留守孩子多，家庭困難的學(xué)生多，因此特別重視學(xué)生的心理健康教育。對學(xué)生進(jìn)行理想教育，培養他自信、敢說(shuō)的能力。
�。ǘ┌嗉墑�(chuàng )設學(xué)習小組。
�。�1）班主任要根據全班人員的成績(jì)、性格、性別、特長(cháng)分成若干個(gè)學(xué)習小組。
�。�2）教師在課堂上充分利用學(xué)習小組，形成優(yōu)秀向上的競爭機制，培養學(xué)生合作探究的意識。
�。�3）班級要以學(xué)校的評價(jià)方案為指導，認真、準確的給學(xué)生及小組計分。做到有周統、日評、學(xué)期末作為學(xué)生評優(yōu)、評先的依據，將平時(shí)成績(jì)的60%計入期末素質(zhì)評價(jià)中。
�。ㄈ┦紫�，經(jīng)常召開(kāi)民主生活會(huì )，廣泛聽(tīng)取廣大教師的心聲，從善如流，不怕教師說(shuō)，就怕教師不說(shuō)，充分尊重教師人格，完善評價(jià)考評機制，以制度說(shuō)話(huà)，對校班子提出要求，尊重教師，尊重知識，嚴于律己、寬以待人。其次，加強課程領(lǐng)導力就要加強對課程實(shí)施過(guò)程的領(lǐng)導。校長(cháng)要用正確的教育思想引領(lǐng)教師實(shí)施新課程，要深入課堂教學(xué)第一線(xiàn)，分析教學(xué)動(dòng)態(tài)，抓住主要矛盾。要深入課堂聽(tīng)課，摸清課堂真實(shí)情況，要抓住教學(xué)環(huán)節中的問(wèn)題，研究如何改革教學(xué)過(guò)程、教學(xué)方法。要提高課程實(shí)施的有效性和到位度，尤其提倡校長(cháng)在課程實(shí)施中的專(zhuān)業(yè)支持，充分關(guān)注課堂中的疑難問(wèn)題，關(guān)注教師教學(xué)中的困惑，引導和指導教師改進(jìn)和完善教學(xué)改革的策略技能。另外，加強課程領(lǐng)導力就要加強對校本教研的領(lǐng)導。校長(cháng)要為教師參與課程領(lǐng)導提供民主、開(kāi)放、協(xié)力、合作的氛圍，共同探究課程問(wèn)題，為每一位教師創(chuàng )設發(fā)展的機會(huì )、條件和空間，組建強有力的教師團隊。要健全并完善各科教研組織，制定符合本校實(shí)際的校本教研制度和切實(shí)可行的實(shí)施方案，實(shí)現研訓一體化，形成以“研”促教，以教促“研”的教研氛圍。學(xué)校要對校本教研工作過(guò)程與質(zhì)量進(jìn)行監控與評價(jià)，定期檢查制度運行情況，不斷提高校本教研工作質(zhì)量。校長(cháng)還要選配好教研組長(cháng)，促進(jìn)教研組集中精力聚焦課堂教學(xué)，針對實(shí)際問(wèn)題開(kāi)展教研活動(dòng)，增強教研組的活力，使學(xué)校整體教學(xué)質(zhì)量持續發(fā)展。
�。ㄋ模┤w教師事先幫助學(xué)生設計好本課的前置自學(xué)提綱，引導學(xué)生根據提綱明確本課學(xué)習目標，進(jìn)行自主學(xué)習，整體感知；對于提綱設計的重點(diǎn)問(wèn)題、難點(diǎn)問(wèn)題通過(guò)小組合作探究，小組合作有明確的分工，人人參與，個(gè)個(gè)發(fā)言；在此基礎上通過(guò)個(gè)人展示、小組展示，互相補充，互相促進(jìn)，給學(xué)生充分展示自我的舞臺，彰顯自己的個(gè)性的空間，教師適當點(diǎn)撥，適時(shí)評價(jià)；合作探究、品味感悟把課堂教學(xué)進(jìn)一步引向深入——點(diǎn)撥升華；最后是鞏固訓練、拓展延伸、目標檢測。運用這一模式，一堂課下來(lái)，學(xué)生在輕松和諧的氛圍當中知識、技能、情感等都能得到提高和發(fā)展，課堂教學(xué)效率有顯提高
改進(jìn)的方案11
青年教師是學(xué)校最有生機的教育力量，但是，由于教齡短，教育教學(xué)方法、教學(xué)藝術(shù)等方面還存在一些問(wèn)題，制約了自身的專(zhuān)業(yè)發(fā)展，影響了教學(xué)水平的提升。學(xué)校要重點(diǎn)關(guān)注新教師的發(fā)展，提供更多的培訓機會(huì )和培養方式，來(lái)幫助并推動(dòng)新教師的發(fā)展，通過(guò)培訓、激勵以及教師的自我反思等手段來(lái)引領(lǐng)新教師專(zhuān)業(yè)成長(cháng)，并為他們的成長(cháng)搭臺，為他們的成功助力。
一、加強培訓機制。新教師最缺少的就是經(jīng)驗，好多問(wèn)題他們不知道如何處理。為了讓他們在教學(xué)上少走彎路，可以采用“請進(jìn)來(lái)，送出去”的方式，多組織新教師聽(tīng)課、說(shuō)課、評課、議課、聽(tīng)講座、寫(xiě)心得、讀專(zhuān)著(zhù)、做課題等，也就是通過(guò)多樣化的教研培訓促進(jìn)其盡快成長(cháng)。 “師徒結對”是培養新教師的有效途徑，一方面增加了師傅教的責任心，另一方面增強了徒弟學(xué)的自覺(jué)性。通過(guò)“師徒結對”的措施，將新教師編入師傅班級，讓有一定經(jīng)驗的骨干教師手把手地帶新教師，使新教師盡快成長(cháng)為合格教師。
二、增強激勵機制。新教師剛上崗，存在著(zhù)工作壓力、管理壓力和成長(cháng)壓力等，因此有強烈的心里需求，渴望獲得正能量。學(xué)�？梢酝ㄟ^(guò)“茶話(huà)會(huì )”、“讀書(shū)會(huì )”、“才藝展示”、“師生合作展演”、“交流談心”等形式多樣的活動(dòng)來(lái)拉近學(xué)校與教師、教師與教師、教師與學(xué)生的距離，給他們“學(xué)校是我家”的溫馨，讓他們獲得成就感和幸福感。
三、強化基本功訓練。高質(zhì)量的教案是教學(xué)成功的重要保證。學(xué)校要根據教師業(yè)務(wù)能力起草適合本校實(shí)際的“教師備課要求”，要求教師提前兩周備好課，教齡在五年以下的教師必須寫(xiě)“詳案”。做到“五備”——備教材、備學(xué)生、備教法、備學(xué)法和備輔導。學(xué)校根據學(xué)科特點(diǎn)和教學(xué)實(shí)際，寫(xiě)出部分章節的示范教案，制定優(yōu)秀教案的評比細則，供教師備課參考。開(kāi)展優(yōu)秀教案評比活動(dòng)，評出優(yōu)勝者，頒發(fā)證書(shū)，選出有代表性的、獨具特色的教案，匯編成《優(yōu)秀教案選集》，供全體教師特別是青年教師學(xué)習。狠抓青年教師課堂教學(xué)六項基本技能——導入、演講、演示、提問(wèn)、板書(shū)和總結、培訓和考核，提高青年教師對教材的處理能力、教學(xué)情境的設置能力以及對課堂教學(xué)的調控能力。強化教師基本功訓練，積極組織教師基本功大賽，鼓勵青年教師苦練基本功，提高青年教師的教學(xué)水平。同時(shí)，也要讓新教師多鍛煉，通過(guò)參加“教學(xué)比武”、“基本功競賽”以及各類(lèi)競賽活動(dòng)，來(lái)給教師提供成功的機會(huì )，讓他們在激勵中成長(cháng)。
四、培養反思習慣。反思是新課程改革倡導的一個(gè)重要原則。對于新教師來(lái)說(shuō)，反思是形成自己的成果的重要渠道，是教師運用專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)素養解決問(wèn)題的重要形式。反思能力的養成可以說(shuō)是確保教師不斷再學(xué)習的最基本條件。新教師在個(gè)人反省或集體反省的過(guò)程中，可以發(fā)現個(gè)人及他人的優(yōu)缺點(diǎn)，從而拓寬專(zhuān)業(yè)視野，激發(fā)不斷追求超越的動(dòng)機。教師的專(zhuān)業(yè)發(fā)展在某種程度上就是一種自我反思的'過(guò)程，反思被認為是“教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展和自我成長(cháng)的核心力量”，是教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展最為積極的手段，是教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵途徑。對教師而言，能否以反思的方式化解教學(xué)中發(fā)生的教學(xué)問(wèn)題，是判別教師專(zhuān)業(yè)化程度的一個(gè)重要標準。教師在教學(xué)實(shí)踐中不斷反思，做到在實(shí)踐前反思，力求未雨綢繆；在實(shí)踐中反思，著(zhù)眼反饋矯正；在實(shí)踐后反思，致力反省提升，不僅會(huì )促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展，還會(huì )優(yōu)化其教學(xué)行為。當然，教師的反思行為不是一朝一夕的事情，要持之以恒，貫穿教學(xué)活動(dòng)始終。教學(xué)過(guò)程中的絲毫火花、點(diǎn)滴感受，都是反思的結果，也是進(jìn)一步反思的基礎。只有這樣才能構筑“自我發(fā)展”的高地。
總之，無(wú)論是新教師還是老教師，作為一個(gè)現代教育工作者，所面臨的挑戰，不但具有高度的不可預測性與復雜性，而且越來(lái)越找不到一套放之四海皆準的應變通則。因此，教師只有能隨時(shí)針對自己所處的情境以及個(gè)人專(zhuān)業(yè)能力的發(fā)展狀況進(jìn)行評估，了解個(gè)人與環(huán)境間的動(dòng)態(tài)關(guān)系，并據此制定與修正個(gè)人未來(lái)的發(fā)展方向。只有這樣，才能更有效地促成教師專(zhuān)業(yè)潛能最大化的發(fā)揮。
改進(jìn)的方案12
績(jì)效改進(jìn)計劃又稱(chēng)個(gè)人發(fā)展計劃(IndividualDevelopmentPlan，IDP)，是指根據員工有待發(fā)展提高的方面所制定的一定時(shí)期內完成有關(guān)工作績(jì)效和工作能力改進(jìn)與提高的系統計劃。很多人認為，績(jì)效評估是績(jì)效管理最為重要的環(huán)節，但實(shí)際上績(jì)效改進(jìn)計劃要重要得多。究其原因，主要在于績(jì)效評估僅僅是從反光鏡中往后看，而績(jì)效改進(jìn)計劃是往前看，以便在不久的將來(lái)能獲得更好的績(jì)效，而不是關(guān)注那些過(guò)去的、無(wú)法改變的績(jì)效。由于績(jì)效評估的最終目的是為了改進(jìn)和提高員工的績(jì)效，因此制定與實(shí)施績(jì)效改進(jìn)計劃是績(jì)效評估結果最重要的用途，也是成功實(shí)施績(jì)效管理的關(guān)鍵。
一、制定績(jì)效改進(jìn)計劃的基本原則
在制定績(jì)效改進(jìn)計劃之前，主管和員工應該對一些問(wèn)題達成共識，把握住五個(gè)基本原則：
1.平等性原則：主管和員工在制定績(jì)效改進(jìn)計劃時(shí)是一種相對平等的關(guān)系，他們共同為了員工業(yè)績(jì)的提升和業(yè)務(wù)單元的成功而制定計劃。
2.主動(dòng)性原則：我們有理由相信員工是真正最了解自己所從事工作的人，因此在制定績(jì)效改進(jìn)計劃時(shí)應該更多地發(fā)揮員工的主動(dòng)性，更多地聽(tīng)取員工的意見(jiàn)。
3.指導性原則：主管影響員工的領(lǐng)域主要是從根據組織和業(yè)務(wù)單元的目標出發(fā)并結合員工個(gè)人實(shí)際，給員工績(jì)效的改進(jìn)提出中肯的建議，實(shí)施輔導，并提供必要的資源和支持。
4.“SMART”原則：績(jì)效改進(jìn)計劃是指導績(jì)效改進(jìn)實(shí)施的標準，因此一定要有可操作性，其制定的原則也要符合“SMART”原則，即做到具體的、可衡量的、可達到的、現實(shí)的和有時(shí)限的。
5.發(fā)展性原則：績(jì)效改進(jìn)計劃的目標著(zhù)眼于未來(lái)，所以在制定與實(shí)施計劃時(shí)要有長(cháng)遠的、戰略性的眼光，把員工個(gè)人的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展緊密結合起來(lái)。
二、制定績(jì)效改進(jìn)計劃的準備工作
1.選擇合適的時(shí)間
選擇什么樣的時(shí)間制定績(jì)效改進(jìn)計劃是非常關(guān)鍵的，不合適的時(shí)間會(huì )影響制定計劃的效果。要選擇主管和員工雙方都有空閑，能夠全身心地投入到制定計劃中去的時(shí)間，這段時(shí)間不要被其他事情打斷。
例如，主管馬上要去參加總經(jīng)理召集的會(huì )議，或者員工馬上要趕去見(jiàn)客戶(hù)。在這樣的情況下，制定績(jì)效改進(jìn)計劃往往會(huì )心不在焉，草率收場(chǎng)，無(wú)法展開(kāi)細致的討論。同時(shí)要注意不要安排得過(guò)于緊湊。有些主管總是在人力資源部門(mén)催交績(jì)效改進(jìn)計劃表的時(shí)候，才抽出半天時(shí)間，與部門(mén)中十幾名員工走馬觀(guān)花般地進(jìn)行這項工作，這樣就無(wú)法保證績(jì)效改進(jìn)計劃的效果。
2.選擇適宜的場(chǎng)地
通常，主管的`辦公室是最常用的制定績(jì)效改進(jìn)計劃的場(chǎng)地。辦公室給人以一種嚴肅、正式的感覺(jué)，這固然很好。然而，選用辦公室作為制定績(jì)效改進(jìn)計劃的場(chǎng)地也有一些局限性。首先，辦公室經(jīng)常會(huì )遇到各種各樣的打擾，例如電話(huà)、來(lái)訪(fǎng)的客人等等;其次，辦公室的情境會(huì )給人明顯的上下級的感覺(jué)，容易給員工造成層級的壓力。因此可以考慮到類(lèi)似于咖啡廳這些地方與員工進(jìn)行這項工作，因為在這樣的環(huán)境中員工會(huì )感覺(jué)比較放松，遠離電腦、電話(huà)和成堆的文件，主管和員工坐在一起，喝上一杯茶或咖啡，更容易充分表達真實(shí)的感受。
3.準備相關(guān)的資料
在制定績(jì)效改進(jìn)計劃之前，主管和員工都應準備好制定績(jì)效改進(jìn)計劃所需的各種資料。主管需要準備的資料包括：職位說(shuō)明書(shū)、績(jì)效計劃、績(jì)效評估表格、員工日常工作表現記錄等工作績(jì)效改進(jìn)計劃工作計劃。在與員工一起制定績(jì)效改進(jìn)計劃之前，主管必須對有關(guān)的各種資料諳熟于胸，當需要的時(shí)候可以隨時(shí)找到相關(guān)的內容。員工需要準備好個(gè)人的發(fā)展計劃。主管除了想聽(tīng)到員工對個(gè)人過(guò)去績(jì)效的陳述和總結，更希望了解到員工針對績(jì)效考評中不足的方面如何進(jìn)一步改善和提高的計劃。能夠自己提出發(fā)展的目標和計劃，而不是等待主管為自己制定發(fā)展計劃，這樣的做法本身就能夠得到主管的贊賞，是應該鼓勵員工具備的行為
4.主管的心理準備
在制定績(jì)效改進(jìn)計劃之前，主管除了要準備時(shí)間、場(chǎng)地和資料外，還要對制定計劃的員工有所準備。這種準備是一種心理上的準備，也就是要充分估計到員工在制定計劃時(shí)可能表現出來(lái)的情緒和行為。
主管和員工一同制定計劃的前提是雙方對績(jì)效評估的結果已經(jīng)達成一致意見(jiàn)。要做好這一點(diǎn)，就必須充分考慮到員工的個(gè)性特征，本次評估結果對其的影響，以及員工對本次績(jì)效評估可能表現出來(lái)的態(tài)度等等。在實(shí)際中經(jīng)常會(huì )出現員工與主管對評估結果意見(jiàn)不一致的情況，對于這種情況，主管應事先考慮好將要如何解釋和對待。
改進(jìn)的方案13
軟件工程與其他計算機課程，如程序設計語(yǔ)言、數據庫以及操作系統等課程都是相互作用和影響的。從一定方面說(shuō)，軟件工程討論的是在實(shí)際開(kāi)發(fā)當中綜合運用這些課程中講過(guò)的理論和方法，將這些課程的理論和方法放在一個(gè)統一的目標下，這個(gè)目標就是在有限的時(shí)間及預算條件下，開(kāi)發(fā)出高質(zhì)量的令用戶(hù)滿(mǎn)意的軟件。
軟件是信息化的核心，各行各業(yè)的信息化建設都離不開(kāi)軟件，軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要大量的人才，無(wú)論是公辦學(xué)校還是民辦學(xué)校，作為人才培養的基地，都應該培養學(xué)生掌握軟件工程的基本理論、基本概念和方法和技術(shù)，并將其應用于軟件開(kāi)發(fā)的具體實(shí)踐中，為國家的信息化建設服務(wù)。
1 《軟件工程》教學(xué)內容與課程特點(diǎn)
軟件工程涉及到計算機、經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、工程學(xué)、市場(chǎng)學(xué)等多個(gè)領(lǐng)域的知識，由于涉及內容太多、太寬，使學(xué)生感到這門(mén)課中包含的知識非常豐富，而且其本身還處于不斷發(fā)展中，這是本課程的突出特點(diǎn)。正因為這一特點(diǎn)，軟件工程教學(xué)中要突出重點(diǎn)，擴大學(xué)生的知識面，同時(shí)要重視實(shí)踐環(huán)節，通過(guò)多種教學(xué)形式使學(xué)生掌握各種知識的綜合應用。
2 學(xué)�！盾浖こ獭氛n程教學(xué)存在的問(wèn)題
普遍教學(xué)條件和設備資源比較短缺，師資力量較薄弱，教師教學(xué)水平、教學(xué)條件以及所處的社會(huì )大環(huán)境方面都表現出一些特性，具體到《軟件工程》課程教學(xué)方面，存在一些問(wèn)題。
2。1學(xué)生基礎較差，文化課學(xué)習積極性不高學(xué)生普遍基礎較差，學(xué)習積極性、主動(dòng)性不高，還有的學(xué)生存在自卑心理，對學(xué)習有畏難情緒，對于《軟件工程》課程的前修課程，如《高級語(yǔ)言程序設計》、《數據結構》、《數據庫系統原理》等學(xué)習的不夠扎實(shí)，許多知識體系不能連貫起來(lái)，給《軟件工程》課程教學(xué)帶來(lái)一定的問(wèn)題。
2。2教師教學(xué)水平問(wèn)題教師大多數是近幾年新招聘的其他高校畢業(yè)生，他們畢業(yè)以后直接進(jìn)入學(xué)校，缺乏實(shí)際軟件工程項目的鍛煉，教學(xué)方法比較單一，教學(xué)經(jīng)驗不足，不利于搞好《軟件工程》課程教學(xué)o
2。3教學(xué)條件問(wèn)題學(xué)校普遍存在辦學(xué)資金緊張的問(wèn)題，因此，教學(xué)設備和教學(xué)條件等方面不一定能全部滿(mǎn)足需要，如有的學(xué)校多媒體教室、電腦等設備不能滿(mǎn)足要求，學(xué)校在計算機軟件方面的投資就更少；還有的學(xué)校校園網(wǎng)絡(luò )的建設也沒(méi)有到位，這些都給提高《軟件工程》課程教學(xué)質(zhì)量帶來(lái)一定的困難。
2。4社會(huì )環(huán)境問(wèn)題不容質(zhì)疑，現在社會(huì )上普遍存在著(zhù)輕視學(xué)校的現象，突出表現在學(xué)校畢業(yè)生求職、就業(yè)等方面，學(xué)校要求得發(fā)展，必須高度重視畢業(yè)生的就業(yè)問(wèn)題。在具體課程教學(xué)中，要從培養“應用型”人才這一目標出發(fā)，緊密結合社會(huì )需要，不斷改進(jìn)教學(xué)內容，抓好新技術(shù)、新知識教學(xué)，同時(shí)大力加強實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節，培養與社會(huì )需要“接軌”的“產(chǎn)品”。
3 《軟件工程》教學(xué)改進(jìn)的內容和方法
3。1教學(xué)過(guò)程引入實(shí)際案例軟件工程課程涉及面很廣，如果不結合實(shí)際工程項目進(jìn)行教學(xué)，很難把教學(xué)內容教授給學(xué)生。因此，在教學(xué)過(guò)程中引入案例，將復雜抽象的概念用具體生動(dòng)的實(shí)例進(jìn)行詮釋?zhuān)軌蚴盏绞掳牍Ρ兜男Ч�。例如，在授課時(shí)教師可結合1個(gè)“學(xué)校教材購銷(xiāo)系統”實(shí)例，給學(xué)生介紹具體的開(kāi)發(fā)過(guò)程和方法。案例教學(xué)法也是在軟件工程教學(xué)中經(jīng)常采用的一種方法，軟件工程案例教學(xué)通過(guò)以企事業(yè)單位中的實(shí)際項目或從中抽取的模擬項目為研討核心，為學(xué)生創(chuàng )造一個(gè)仿真環(huán)境，使其在課堂上就能接觸到實(shí)際問(wèn)題和環(huán)境，從而學(xué)會(huì )在復雜條件下利用所學(xué)理論解決問(wèn)題。要搞好案例教學(xué)，必須從教學(xué)準備、教學(xué)組織與實(shí)施、教學(xué)總結與討論幾個(gè)環(huán)節抓起。
在具體教學(xué)中，還要注意以下問(wèn)題：第一，選擇與設計案例時(shí)，要考慮案例的針對性、復雜性，最好是授課教師與具有豐富經(jīng)驗的軟件工程師共同編寫(xiě)，可以從軟件工程生命周期的角度出發(fā)，選擇一個(gè)軟件工程項目的全部過(guò)程，也可以將一個(gè)大型項目的某一個(gè)階段作為教學(xué)案例。第二，案例涉及多門(mén)計算機課程。在講授過(guò)程中，最好由多位相應課程老師共同組織教學(xué)。第三，教師布置案例后，學(xué)生可以進(jìn)行“討論式”學(xué)習，在這個(gè)過(guò)程中，學(xué)生是項目的主體，教師起到組織、指導、咨詢(xún)的作用�？蓪W(xué)生分成若干個(gè)小組，每個(gè)學(xué)生均有機會(huì )參加討論。
“軟件過(guò)程及管理”是軟件工程教學(xué)內容中的一個(gè)重點(diǎn)，軟件過(guò)程及其管理是長(cháng)期開(kāi)發(fā)實(shí)踐中提煉的內容，如軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中的時(shí)間控制、人與人之間的合作和交流等。該內容只有在實(shí)踐中才能切身體會(huì )到其正確性和必要性。因而這部分的教學(xué)宜采用“實(shí)踐型”教學(xué)方式，以課程設計的形式，學(xué)生以小組為單位共同討論、協(xié)商完成任務(wù)。
3。2組織課堂討論，形成教學(xué)互動(dòng)我國有句名言：“授人以魚(yú)，不如授人以漁”。學(xué)生是教學(xué)活動(dòng)的核心，教師要利用合適的方法調動(dòng)學(xué)生的積極心理和參與意識，改變傳統的教師高高在上的教學(xué)方式，讓學(xué)生參與教學(xué)過(guò)程，有機會(huì )發(fā)表自己的看法。
為了提高軟件工程教學(xué)質(zhì)量，學(xué)校還可以采取開(kāi)辦講座的形式，針對一些專(zhuān)題，如UML知識、軟件測試技術(shù)與崗位需求、第四代技術(shù)等。聘請軟件園區或科研院所的專(zhuān)家到校內開(kāi)展講座，擴大教師和學(xué)生的知識面。網(wǎng)絡(luò )教學(xué)也是一種較好的教學(xué)形式，軟件工程相關(guān)教師共同建立軟件工程站，將課程安排、教學(xué)大綱、多媒體課件、研究案例、文檔模板、工程規范和標準、作業(yè)、實(shí)踐項目和要求等，以及大量的、有價(jià)值的參考書(shū)籍清單、電子文獻等放在網(wǎng)上，供學(xué)生隨時(shí)查閱。同時(shí)，教師和學(xué)生也可以在網(wǎng)上進(jìn)行交流和答疑，擴大教學(xué)時(shí)間和空間。
如上所述，軟件工程教學(xué)內容寬泛，涉及面廣，教學(xué)中有許多圖形，利用多媒體教學(xué)手段，將教學(xué)內容制作成多媒體課件，能夠在同樣的一節課內教授更多的內容，形象化地展示軟件工程基本原理，還可以動(dòng)態(tài)演示軟件項目結構和設計細節，利于學(xué)生理解教學(xué)內容。
3。3加強實(shí)踐環(huán)節從本質(zhì)上看，軟件工程的實(shí)踐性和綜合性是其他相關(guān)課程難以比擬的。因此，必須結合設計項目和實(shí)際應用加以施教。才能取得良好的教學(xué)效果。那么，在把握教學(xué)進(jìn)度的.同時(shí)，必須及早安排好課程設計，讓學(xué)生同步開(kāi)展課程設計。這樣，理論課講完了，課程設計也基本結束，學(xué)生們能從理論和實(shí)踐的結合上，加深對軟件工程知識難點(diǎn)、重點(diǎn)的理解，進(jìn)一步深刻理解軟件過(guò)程和系統消化理論知識，訓練項目設計的思路，鍛煉實(shí)際開(kāi)發(fā)能力，培養嚴格規范的項目開(kāi)發(fā)方法和步驟，體驗文檔編寫(xiě)整理、階段性評審總結以及軟件測試等各個(gè)方面的工作流程，直接培養了學(xué)生從事實(shí)際開(kāi)發(fā)的能力。
3。4派骨干教師參加企業(yè)項目實(shí)踐學(xué)校的教師大多是青年教師，實(shí)際開(kāi)發(fā)經(jīng)驗較少，要將《軟件工程》課程教好、教活，有一定的難度，學(xué)校辦學(xué)資金緊張，也不可能花錢(qián)送教師參加培訓，可以利用暑期時(shí)間，派骨干教師參加軟件企業(yè)具體項目的開(kāi)發(fā)，既為專(zhuān)業(yè)培養了教師，也節約了成本，同時(shí)教師參與開(kāi)發(fā)的具體項目也可以作為教學(xué)中的案例或項目驅動(dòng)教學(xué)中的項目積累起來(lái)。
3。5引進(jìn)培訓機構，多方共同培養學(xué)生目前計算機軟件類(lèi)培訓機構非常多，其中有一批專(zhuān)門(mén)針對計算機專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生，受軟件企業(yè)委托開(kāi)展定向培訓，其培訓內容與《軟件工程》課程內容有許多是相同的。在國家的大力支持下，國內已經(jīng)建設了中關(guān)村軟件園、大連軟件園、成都軟件園、西安軟件園等國家級軟件企業(yè)園區，同時(shí)也成立了大型的實(shí)訓基地與培訓中心，這些機構目前都開(kāi)展軟件工程項目培訓。學(xué)校在師資力量薄弱、硬件資源相對落后的情況下，可以考慮與上述培訓機構合作，采取派學(xué)生出去、將培訓機構引進(jìn)學(xué)校、課程輸出和置換等各種方式，開(kāi)展軟件工程培訓，提高教學(xué)質(zhì)量，培養學(xué)生實(shí)際工作能力，為學(xué)生順利就業(yè)打下良好的基礎。
4 結束語(yǔ)
《軟件工程》教學(xué)的目標，一是培養學(xué)生運用軟件工程的基本知識開(kāi)發(fā)實(shí)際軟件項目的能力，強調對過(guò)程的理解，方法的掌握，技術(shù)和工具的應用，以及對團隊的重視：二是培養學(xué)生嚴謹、求實(shí)的科學(xué)態(tài)度和團隊合作精神。以上僅從從實(shí)踐教學(xué)環(huán)節，教師隊伍培養，引進(jìn)培訓機構，改建教學(xué)方法、采取多種教學(xué)形式等方面提出了一些想法，要想真正達到上述目標，還需要進(jìn)一步深入研究和思考。
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改進(jìn)的方案14
環(huán)境會(huì )計報告有兩種形式，一種是在原有會(huì )計報表中增加環(huán)境會(huì )計諸因素的揭示與披露；另一種是獨立設置環(huán)境會(huì )計報表。目前，國際上還沒(méi)有統一的環(huán)境會(huì )計報表模式。因此，我國應在傳統會(huì )計報表內增加有關(guān)環(huán)境會(huì )計的核算資料，再輔之以報表附注、文字說(shuō)明等，揭示企業(yè)基本的環(huán)境會(huì )計信息。在資產(chǎn)負債表中資產(chǎn)方應增列“自然資源環(huán)境資產(chǎn)”、“自然資源環(huán)境資產(chǎn)損耗”科目等；負債方增列“自然資源耗費”、“環(huán)境保護支出”科目等；所有者權益方增列“自然資本”科目等。在損益表中增列“環(huán)境收入”、“環(huán)境預防費用”、“環(huán)境治理費用”、“環(huán)境損害費用”等。
（一）建立適應的會(huì )計理論導向
要求政府恰當地引導會(huì )計理論在環(huán)境會(huì )計方面做些研究，可以成立由會(huì )計、環(huán)境資源、法律等方面專(zhuān)家組成的機構，對環(huán)境會(huì )計理論、自然資源成本、環(huán)境影響成本、市場(chǎng)規則變動(dòng)、法律體系變動(dòng)等一系列有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行研究，促使環(huán)境會(huì )計理論早日與會(huì )計實(shí)務(wù)相結合。以法律、法規的形式確定環(huán)境會(huì )計的地位和作用，使環(huán)境會(huì )計有法可依，增強實(shí)務(wù)的可操作性和統一性，避免各行其是，其具體做法：一是修改《會(huì )計法》。要將環(huán)境會(huì )計的核算和監督列入《會(huì )計法》，以法律形式確定環(huán)境會(huì )計的地位和作用。二是完善會(huì )計準則。要將涉及環(huán)境的內容列入會(huì )計要素，成為必須披露的內容，以防止有關(guān)部門(mén)和單位的短期行為。三是建立環(huán)境會(huì )計制度。要依據會(huì )計準則所規定的有關(guān)環(huán)境原則進(jìn)行設計，使環(huán)境會(huì )計具有可操作性。
（二）給出資源明確的價(jià)格信號，形成合理的價(jià)格體系
首先，國家對于資源的使用，應堅持有償原則，盡量不采用或少采用免費（稅）的形式。對有限的資源免費消費、無(wú)償使用，無(wú)疑將導致資源的耗盡和環(huán)境的惡化，同時(shí)也不利于環(huán)境會(huì )計信息的核算與披露。其次，應形成合理的'價(jià)格體系，充分發(fā)揮價(jià)格的宏觀(guān)調控作用。環(huán)境會(huì )計要將總成本理論應用于環(huán)境會(huì )計實(shí)務(wù)，這樣商品的成本中加入了資源成本，會(huì )使商品價(jià)值得到客觀(guān)反映，使各種商品的比價(jià)能反映資源成本。這是市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的必備條件，是價(jià)值規律和公平競爭、優(yōu)勝劣汰的客觀(guān)要求。
（三）進(jìn)行環(huán)境會(huì )計試點(diǎn)工作
在加大環(huán)境會(huì )計理論研究及實(shí)施力度的基礎上，遵循由簡(jiǎn)入繁，從易到難的原則，從相對明確、簡(jiǎn)單和易于了解的環(huán)境會(huì )計核算科目入手，在部分地區、部門(mén)試行。結合具體情況，對不同的產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品、不同的地點(diǎn)和不同的時(shí)期選擇不同的核算內容和標準；同時(shí)，可以采取“雙軌制”，將現行的會(huì )計核算體系和探索性環(huán)境會(huì )計核算體系并行，在取得切實(shí)可行的經(jīng)驗后，再進(jìn)一步深入研究推廣實(shí)施。
（四）加強對環(huán)境會(huì )計的宣傳教育
實(shí)施環(huán)境會(huì )計不僅是一個(gè)會(huì )計問(wèn)題，也是一個(gè)復雜的環(huán)境問(wèn)題和社會(huì )問(wèn)題，還是一個(gè)龐大的系統工程。因此，應加強公民的環(huán)保意識教育，加強學(xué)校環(huán)�；A知識教育，在中小學(xué)增設環(huán)保常識課，在財經(jīng)院校增設環(huán)境會(huì )計、環(huán)境審計課；加強在職會(huì )計人員的環(huán)境會(huì )計培訓工作，加大對環(huán)境會(huì )計的宣傳力度。
改進(jìn)的方案15
1、制定公共設施保養計劃，實(shí)施預防性管理，在公共設施出現問(wèn)題前及時(shí)整改；制定夜間巡查計劃，夜間安管員、公共設施維護人員和片區安全主主管參與其中，重點(diǎn)檢查夜間照明的完好性；
2、以客戶(hù)直觀(guān)感受以及對客戶(hù)日常生活影響程度為依據，制定公共設施維護時(shí)限表，責任人在接單后必須在規定的時(shí)限內完成；
3、公共設施維護責任到人，建立日常巡查和維護機制；
4、實(shí)行片區責任制，片區管家、安管人員和維修人員對所轄片區公共設施負責；對各片區公共設施維護狀況進(jìn)行評比，較好的進(jìn)行鼓勵，形成片區間的良性競爭氛圍；
5、對小區內實(shí)施的各項公共設施維護改造，都及時(shí)通過(guò)公示欄知會(huì )客戶(hù)；
環(huán)境衛生
重點(diǎn)關(guān)注小區主干道、出入口和客戶(hù)感受較明顯的部位
1、外包單位要針對各小區的差異，提供適合本小區的管理方案，包括人員招聘、培訓、作業(yè)流程、考核辦法等；
2、標準化外包單位現場(chǎng)作業(yè)流程和禮節禮儀，制定統一的培訓課件；
3、物業(yè)公司定期評選外包單位優(yōu)秀員工，給予一定獎勵，提升外包單位人員工作積極性；讓其融入到團隊當中，更好的服務(wù)于社區；
4、每月與外包單位班長(cháng)以上管理人員召開(kāi)工作會(huì )議，針對本月環(huán)境工作出現的問(wèn)題，客戶(hù)投訴等確定整改措施，共同制定下月工作重點(diǎn)；
5、制定客戶(hù)觸點(diǎn)區域、時(shí)間段的環(huán)境衛生管理辦法，讓客戶(hù)感覺(jué)干凈整潔的居住環(huán)境；
6、定期調整作業(yè)順序和流程，如：樓道清潔人員定期調整清潔樓道的順序，讓每個(gè)早上定時(shí)出門(mén)的業(yè)主都能遇到現場(chǎng)清潔人員；每天下班前對樓道進(jìn)行一次清潔巡查，確保業(yè)主晚間回家時(shí)樓道清潔干凈；
7、全員片區化管理，劃分責任區域，避免死角存在；
8、強調全體職員人過(guò)地凈，要求安全固定崗負責方圓一百米的環(huán)境衛生，不能出現白色垃圾；
綠化養護
重點(diǎn)提升客戶(hù)觀(guān)感
1、可保持客戶(hù)集中區域和重點(diǎn)區域（如：主出入口、大堂、廣場(chǎng)等區域）有時(shí)季節花美化；
2、對不同特定區域可選擇葉子顏色不同的植被搭配栽種，也可選擇價(jià)格較便宜的開(kāi)花植物栽種；
3、開(kāi)拓思維，外出學(xué)習，在小區內做一些標志性的植物造型；
4、對路面左右草坪進(jìn)行砍邊、切邊修飾；針對季節制定綠化養護計劃，并落實(shí)到位；
5、加強專(zhuān)業(yè)技能培訓，掌握小區內植物的生長(cháng)屬性與養護要求，做好病蟲(chóng)害預防工作；
6、每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過(guò)于茂盛而影響業(yè)主的日常生活；
7、為客戶(hù)免費提供綠化養護知識的咨詢(xún)，并對有需求的客戶(hù)家中枯萎的花草進(jìn)行施肥養護指導。
交通秩序
重點(diǎn)加強對亂停放車(chē)輛管理
1、高峰期安排專(zhuān)人引導客戶(hù)的進(jìn)出與車(chē)輛停放，減少客戶(hù)等待時(shí)間，及時(shí)處理沖突；崗位間形成互動(dòng)，確保車(chē)輛駛入、引導、停放均有崗位跟進(jìn)，縮短客戶(hù)尋找車(chē)位的時(shí)間，規范車(chē)輛停放；
2、針對陽(yáng)光新邸或大的區域進(jìn)行人流分離管理，可加開(kāi)原有消防通道；
3、對經(jīng)常違規的車(chē)主，各崗位必須熟知其信息，從其一進(jìn)入小區開(kāi)始，車(chē)場(chǎng)崗就要進(jìn)行提醒，還要定期采取電話(huà)提醒和上門(mén)進(jìn)行溝通，直至此車(chē)主改變違規習慣；
4、對于停車(chē)位不足的區域，要積極的與業(yè)戶(hù)溝通探討，尋求資源拓展車(chē)位，改善停車(chē)位不足情況〔如路面或廣場(chǎng)〕；
5、增強小區車(chē)位信息的透明度，如定期將項目?jì)溶?chē)位信息進(jìn)行公示，加強與業(yè)主的溝通，提醒業(yè)主在買(mǎi)車(chē)前要充分考慮停車(chē)位的問(wèn)題；
6、定期舉行專(zhuān)項宣傳，如文明行車(chē)宣傳月、小區交通秩序宣傳月等，通過(guò)舉行各類(lèi)活動(dòng)進(jìn)行廣泛宣傳；
7、收集社區周邊汽車(chē)維修服務(wù)單位緊急聯(lián)系電話(huà)，采購簡(jiǎn)易更換汽車(chē)輪胎工具并根據需要協(xié)助助更換汽車(chē)輪胎。
家庭維修
重點(diǎn)關(guān)注維修的及時(shí)性、收費合理性及返修率
1、制定落實(shí)客戶(hù)投訴、家政維修回訪(fǎng)制度，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)，并及時(shí)將回訪(fǎng)情況匯總發(fā)送相關(guān)責任人；
2、將家政維修服務(wù)流程標準化，重點(diǎn)為服務(wù)禮儀上，從接單準備物資，上門(mén)與客戶(hù)溝通，完工后與客戶(hù)溝通，遇到客戶(hù)不在時(shí)如何處理等各方面流程標準化；
3、家政維修完成后一個(gè)工作日內要求客服人員進(jìn)行回訪(fǎng)，維修效果不理想、客戶(hù)有異議的，及時(shí)將信息傳遞給工程辦跟進(jìn)處理；
4、家庭維修回訪(fǎng)情況每月形成報告，將當月發(fā)現的問(wèn)題匯總分析，以便改善家庭維修服務(wù)；
5、每季度組織家政維修人員經(jīng)驗分享會(huì )，分享家政服務(wù)創(chuàng )新辦法、家政維修小竅門(mén)等；
6、設置家政維修實(shí)操基地，強化技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)技能提升；
7、研究家政維修量化考核制度，激勵技術(shù)人員工作主動(dòng)性；
8、家政維修人員根據社區客戶(hù)家政維修的需求和家政量實(shí)行彈性工作制；
9、定期和監控中心、片區管家/客服相關(guān)人員召開(kāi)溝通交流會(huì )，發(fā)現并解決流程方面的問(wèn)題；
10、在維修任務(wù)完成后，主動(dòng)咨詢(xún)業(yè)主是否還有其他需求；
11、將社區周?chē)译娋S修服務(wù)電話(huà)制成小卡片，送給客戶(hù)；免費給客戶(hù)提供清洗空調過(guò)濾網(wǎng)，教客戶(hù)節電小竅門(mén)等服務(wù)。
客戶(hù)服務(wù)
新業(yè)主，留下美好的第一印象.
1、銷(xiāo)售現場(chǎng)場(chǎng)強化客戶(hù)對物業(yè)感受，如雅居樂(lè )物業(yè)小故事、雅居樂(lè )物業(yè)DV的宣傳。
2、銷(xiāo)售現場(chǎng)場(chǎng)物業(yè)服務(wù)人員配置專(zhuān)業(yè)素養高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務(wù)，同時(shí)加強案場(chǎng)服務(wù)人員培訓資源的投入。
3、在業(yè)主的入伙現場(chǎng)DV播放物業(yè)人員開(kāi)荒時(shí)的場(chǎng)面，評估多家裝修單位，供客戶(hù)選擇，以此感動(dòng)客戶(hù)。
4、入伙手續辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶(hù)，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂(lè )業(yè)主，并告知其物業(yè)助理的手機號，方便后期服務(wù)。
5、印制裝修提示單，標明裝修注意事項，在客戶(hù)辦理裝修手續時(shí)提示客戶(hù)�？蛻�(hù)裝修監理服務(wù)：建立客戶(hù)裝修清單；定期知會(huì )業(yè)主裝修進(jìn)程和裝修存在問(wèn)題；
6、片區管家制定訪(fǎng)談?dòng)媱澓托畔⒒仞伕M(jìn)機制，在客戶(hù)入住一周內進(jìn)行客戶(hù)關(guān)懷，恭喜客戶(hù)入住小區，跟客戶(hù)建立初期關(guān)系，告知其物業(yè)的服務(wù)范圍及與物業(yè)的溝通渠道和方式。片區管家在出入較集中的路段在各大堂門(mén)口可安裝服務(wù)名片，加深印象；
7、將每月的管理費帳單及時(shí)通過(guò)電子郵件、短信或傳真的方式發(fā)送給客戶(hù)；
8、在節假日發(fā)短信祝�？蛻�(hù)，舉行大型社區文化活動(dòng)時(shí)發(fā)短信通知客戶(hù)；
9、保修期滿(mǎn)前一個(gè)月，統一發(fā)短信提醒客戶(hù)；
10、針對業(yè)主入伙后的遺留問(wèn)題進(jìn)行整改，對遺留問(wèn)題建檔管理，實(shí)行首問(wèn)責任制直至問(wèn)題的解決；
11、與返修辦定期召開(kāi)例會(huì )，了解遺留問(wèn)題的解決進(jìn)展，重大問(wèn)題協(xié)商解決辦法，統一回復口徑；
12、通過(guò)社區文化活動(dòng)的開(kāi)展，了解客戶(hù)的興趣愛(ài)好，建立關(guān)鍵客戶(hù)、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和重點(diǎn)客戶(hù)信息庫，針對不同客戶(hù)群體，制定相應的客戶(hù)服務(wù)及訪(fǎng)談?dòng)媱潱?/p>
13、根據客戶(hù)愛(ài)好不同，在舉行社區文化活動(dòng)時(shí)，主動(dòng)通知客戶(hù)參加；
14、加大小區社團建設，通過(guò)開(kāi)展不同的活動(dòng)與社團成員建立良好關(guān)系，每年有計劃的成立新的社團；
15、建立社區文化人才庫，挖掘小區內的.特長(cháng)人才，通過(guò)社區文化活動(dòng)開(kāi)展，與其建立良好關(guān)系；
16、對雅居樂(lè )滿(mǎn)意度比較高的客戶(hù)，要制定客戶(hù)關(guān)懷和訪(fǎng)談?dòng)媱�，將這類(lèi)客戶(hù)培養成優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。如果：短信關(guān)懷：節日、生日等重要日子里給客戶(hù)送去溫馨的祝福，包括業(yè)主家庭成員。上門(mén)關(guān)懷：生子、結婚、喬遷等喜事，可購買(mǎi)小禮物或鮮花，上門(mén)進(jìn)行恭賀。特殊關(guān)懷：對有遺留問(wèn)題的客戶(hù)，向地產(chǎn)公司申請，與地產(chǎn)人員共同上門(mén)關(guān)懷；
17、每月進(jìn)行‘經(jīng)理接待日’活動(dòng)有針對性的解決問(wèn)題；
18、每月有重點(diǎn)有主題的集中進(jìn)行文明宣傳和引導工作，如文明養犬宣傳月、文明行車(chē)宣傳月、杜絕高空拋物宣傳月、物業(yè)服務(wù)宣傳月等；
19、印制各種卡片送給客戶(hù)，如商戶(hù)名錄卡、節電小竅門(mén)、生活小常識、滅蚊妙方、文明養犬宣傳卡等，根據客戶(hù)需要發(fā)放給客戶(hù)；
20、創(chuàng )辦社區刊物，通過(guò)報刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺；
21、客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)細分：根據客戶(hù)的生活習慣、性格特征、興趣愛(ài)好、服務(wù)需求等要素對客戶(hù)進(jìn)行細分，以便及時(shí)調整客戶(hù)服務(wù)的資源；
22、檢查客戶(hù)溝通渠道是否暢通，是否有專(zhuān)人負責跟進(jìn)處理，問(wèn)題處理是否及時(shí)。通過(guò)模擬群訴等突發(fā)事件，梳理應急處理流程；
23、以問(wèn)答形式制定部門(mén)應知應會(huì )和投訴回復口徑匯編，通過(guò)定期考試來(lái)提高各崗位對回復口徑的熟悉度；
24、每季度分片區舉行客服人員懇談會(huì )，交流經(jīng)驗，探討疑難問(wèn)題的解決辦法；
25、定期開(kāi)展客服人員內部換崗位體驗及外部交流學(xué)習；
26、投訴每日盤(pán)點(diǎn)確定責任人，每天對投訴進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，未完成的投訴要找出根源，并負責督促責任人盡快完成；
27、每月部門(mén)例會(huì )中，進(jìn)行投訴總結分析，做好投訴預警；
28、每周召開(kāi)部門(mén)例會(huì )時(shí)，將未及時(shí)完成的投訴分析原因，確定解決辦法；
29、嚴格前臺及監控中心客戶(hù)報事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進(jìn)、有結果、有回訪(fǎng)。
物業(yè)增值服務(wù)
重點(diǎn)讓業(yè)戶(hù)充分感受我司服務(wù)
1、針對原有配套設施的基礎上，根據不同區域，配置相應設施，給于業(yè)戶(hù)方便與驚喜。
2、針對不同客戶(hù)的興趣愛(ài)好開(kāi)展，不同的活動(dòng)。
3、建立業(yè)戶(hù)生日資料，組織開(kāi)展業(yè)戶(hù)生日晚會(huì )。
4、聯(lián)合地產(chǎn)或集團公司有效資源，組織開(kāi)展相應的活動(dòng)。
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