賣(mài)衣服的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案

　　為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開(kāi)展，就不得不需要事先制定方案，方案指的是為某一次行動(dòng)所制定的計劃類(lèi)文書(shū)。那么方案應該怎么制定才合適呢？下面是小編幫大家整理的賣(mài)衣服的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案，歡迎大家分享。

　　一、 目的

　　滿(mǎn)足用戶(hù)合理需求、減少用戶(hù)抱怨、降低用戶(hù)投訴、提高用戶(hù)滿(mǎn)意度、確保不發(fā)生媒體曝光事件、保障市場(chǎng)穩定，確保順利渡過(guò)20xx年度消費者權益保障日。

　　二、 活動(dòng)內容

　　(一) 重點(diǎn)用戶(hù)的排查及處理：

　　定義：

　　1) 用戶(hù)的背景特殊性。

　　2) 用戶(hù)直接致函、電至新聞媒體。

　　3) 用戶(hù)因同一性故障投訴xx熱線(xiàn)兩次以上且問(wèn)題未處理完畢。

　　4) 重大責任事件，但遲遲未完全處理完畢。

　　5) 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)因技術(shù)類(lèi)問(wèn)題一直未能解決，致電/函我部要求處理類(lèi)。

　　6) 保修期內同一輛車(chē)單月索賠次數在x次以上的。

　　7) 三包期內非正常損壞的同一故障，在二個(gè)月內更換過(guò)二次以上的。

　　8) 用戶(hù)將車(chē)放置服務(wù)站內拒絕維修的。

　　級別分類(lèi)：

　　1) aaa級用戶(hù)，定為急需處理，處理周期不得超過(guò)x天。

　　2) aa級用戶(hù)，定為協(xié)商處理，處理周期不得超過(guò)x天。

　　3) a級用戶(hù)(提出無(wú)理要求，可能造成投訴升級)，定為協(xié)商、穩定和安撫，處理周期不得超過(guò)x天。

　　排查：

　　銷(xiāo)售服務(wù)經(jīng)理對網(wǎng)點(diǎn)填報的真實(shí)和有效性進(jìn)行審核后，報大區經(jīng)理和協(xié)理，同時(shí)于x月xx日前統報一次，xx日之后出現的重點(diǎn)用戶(hù)另行當日申報，以e-mail方式申報。

　　本通知將納入服務(wù)站日�？己隧�，如逾期不報的，公司將根據考核結果給予處罰。

　　(三)售后服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施

　　必須督促服務(wù)商根據xx汽車(chē)“xx”服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行仔細作業(yè)，(具體操作按照服務(wù)活動(dòng)通知執行)，達到以下目的：

　　1) 作好用戶(hù)參與活動(dòng)的登記工作，完善終端客戶(hù)檔案。

　　2) 提前發(fā)現重點(diǎn)用戶(hù)，及時(shí)處理，杜絕用戶(hù)投訴或抱怨的升級。

　　3) 篩選出忠實(shí)用戶(hù)，進(jìn)行正面宣傳。

　　4) 為服務(wù)商增加客戶(hù)保有量，防止用戶(hù)流失。

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