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電商銷(xiāo)售客服工資薪酬方案范文（精選10篇）
為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開(kāi)展，就需要我們事先制定方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。那么你有了解過(guò)方案嗎？以下是小編為大家整理的電商銷(xiāo)售客服工資薪酬方案范文，希望能夠幫助到大家。
電商銷(xiāo)售客服工資薪酬方案 1
結合公司目前業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，為建立完善的銷(xiāo)售管理機制，規范營(yíng)銷(xiāo)人員薪酬標準，提高營(yíng)銷(xiāo)人員工作激情、發(fā)揮團隊協(xié)作精神，進(jìn)而有效提升營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，為公司整體營(yíng)銷(xiāo)工作打下堅實(shí)基礎，特擬本方案。
一、薪酬組成：
基本工資+銷(xiāo)售提成+激勵獎金
二、基本工資：
1、營(yíng)銷(xiāo)人員按其銷(xiāo)售能力及業(yè)績(jì)分為一星、二星、三星營(yíng)銷(xiāo)員。
單月個(gè)人達成3萬(wàn)人以上合同或者連續3個(gè)月(含)以上達成有效業(yè)績(jì)(5000人以上合同)為三星
單月個(gè)人達成2萬(wàn)人以上合同或者連續2個(gè)月(含)以上達成有效業(yè)績(jì)(5000人以上合同)為二星
單月個(gè)人達成有效業(yè)績(jì)(10000人以上合同)為一星
全月無(wú)業(yè)績(jì)?yōu)椴幌硎苄羌壌?/p>
2、營(yíng)銷(xiāo)按其星級不同設定不同基本工資：
三星營(yíng)銷(xiāo)員基本工資：5000元
二星營(yíng)銷(xiāo)員基本工資：4000元
一星營(yíng)銷(xiāo)員基本工資：3000元
無(wú)星級營(yíng)銷(xiāo)員基本工資：2500元
連續2個(gè)月(含)無(wú)業(yè)績(jì)，按其基本工資80%發(fā)放。
三、銷(xiāo)售提成:
三星營(yíng)銷(xiāo)員提成標準：3.0%
二星營(yíng)銷(xiāo)員提成標準：2.5%
一星營(yíng)銷(xiāo)員提成標準：2.0%
四、業(yè)務(wù)應酬費用：
公司正式編制營(yíng)銷(xiāo)員可于業(yè)務(wù)開(kāi)拓過(guò)程中申報相關(guān)業(yè)務(wù)應酬費用；非正式編制不享受此待遇。
所申報業(yè)務(wù)應酬費從本人銷(xiāo)售提成中按所實(shí)際報銷(xiāo)金額扣除
申報業(yè)務(wù)應酬費未達成實(shí)際銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，次月不得再申報業(yè)務(wù)應酬費
五、團隊業(yè)績(jì)：
由2人協(xié)同開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)視為團隊業(yè)績(jì)
主要開(kāi)發(fā)者享受80%業(yè)績(jì)(如：10000人合同計為8000人合同)；協(xié)助開(kāi)發(fā)者享受20%
主要開(kāi)發(fā)者按其星級所對應標準80%享受提成(如：三星為3%乘80%=2.4%)；協(xié)助開(kāi)發(fā)者享受20%
六、業(yè)績(jì)認定與提成發(fā)放：
每月1日為計算上月業(yè)績(jì)截止日
以業(yè)主方簽定書(shū)面合同為業(yè)績(jì)最終達成標準
財務(wù)部門(mén)于發(fā)薪日計算并發(fā)放銷(xiāo)售提成
七、激勵獎金：
每季度末個(gè)人業(yè)績(jì)排名首位者按該季度個(gè)人業(yè)績(jì)總額0.5%發(fā)放
年終個(gè)人業(yè)績(jì)排名首者按該年度個(gè)人業(yè)績(jì)總額0.1發(fā)放
電商銷(xiāo)售客服工資薪酬方案 2
為了充分調動(dòng)業(yè)務(wù)開(kāi)拓的積極性，按照多勞多得，不勞不得的分配原則，以個(gè)人所創(chuàng )造的銷(xiāo)售純利潤為標準核定業(yè)務(wù)提成，制定本方案。
一、適用范圍及標準
1.本辦法僅適用于銷(xiāo)售崗的正式員工(不包括試用期的員工)。
2.以銷(xiāo)售純利潤為核定標準，確定業(yè)務(wù)提成。
二、銷(xiāo)售利潤的計算
1.銷(xiāo)售純利潤的計算標準
(1)銷(xiāo)售純利潤=銷(xiāo)售毛利潤-費用(公攤費用+個(gè)人費用)
(2)個(gè)人費用
a)工資、各類(lèi)補助
b)增值稅、企業(yè)所得稅、附加稅等各類(lèi)稅費
c)業(yè)務(wù)招待費、差旅費、禮品、傭金等報銷(xiāo)費用
(3)公攤費用=總費用-各銷(xiāo)售人員個(gè)人費用總和(凡在公司有滿(mǎn)一整年銷(xiāo)售工作經(jīng)歷者，均需分攤該費用)個(gè)人分攤費用按個(gè)人當年所創(chuàng )造毛利占公司總毛利的比例計算。2.銷(xiāo)售純利潤由財務(wù)人員核算，總經(jīng)理核定。
三、銷(xiāo)售人員有責任和義務(wù)完成公司下達的任務(wù)指標
若應收貨款超過(guò)一年未收回，則視為呆、壞帳：相關(guān)銷(xiāo)售人員承擔該貨款余額的20%損失，其余損失公司承擔。若客戶(hù)以貨抵款，則貨物由銷(xiāo)售人員負責賣(mài)出，售價(jià)總額與貨款差額部分損失由銷(xiāo)售人員承擔20%(抵貨須具備發(fā)票，否則所損失稅款由相關(guān)銷(xiāo)售人員全額承擔)，因各種原因造成進(jìn)倉貨物變?yōu)榇魷?自進(jìn)貨之日在庫超過(guò)一年者)，由相關(guān)銷(xiāo)售人員負責售出，損失部分由相關(guān)銷(xiāo)售人員承擔20%。
自進(jìn)入公司第一個(gè)整年度內，被動(dòng)元器件通用IC等產(chǎn)品銷(xiāo)售額低于200萬(wàn)者，不享受該年度的提成，重新進(jìn)入試用期。
四、提成比例
1.傳統業(yè)務(wù)(以電感為主)：20%
如果超額完成本年度公司下達的任務(wù)指標，SALES可享受不超過(guò)5%的超額部分利潤提成。
2.日系產(chǎn)品(PANASONIC、ROHM、NICHICON等)
5.FPC等公司抽取傭金的項目：5%
6.說(shuō)明：
(1)公司每年農歷年結束的一個(gè)月內發(fā)放提成獎，農歷年的月底前所到之上一年貨款均可視為上年度回款額。
(2)公司提取PM提成額的.40%，SALES提成額的30%做為個(gè)人的機動(dòng)，以個(gè)人的年度綜合考核成績(jì)?yōu)閰⒄者M(jìn)
行發(fā)放，考核內容如下(滿(mǎn)分100)
a)年度銷(xiāo)售額完成情況(滿(mǎn)分：50分)
實(shí)際完成額
得分=——————————X50
年度銷(xiāo)售額計劃
b)回款及時(shí)率(滿(mǎn)分：10分)回款截止農歷年當月月底
公司制定考核表，由公司每位不參與提成的員工對每位SALES評分(評分原則：去掉最高最低分，取平均值)得分=平均值%X15
d)專(zhuān)業(yè)知識(滿(mǎn)分：15分)
公司每月對SALES進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識考試，取12次成績(jì)平均值
得分=平均值%X15
e)紀律得分(滿(mǎn)分：5分)
以每月行政人事部出考核表，年底綜合評分。
f)工作方法，工作思路的培養(滿(mǎn)分：10分)
由公司兩位總經(jīng)理評分
將以上得分相加，即為機動(dòng)獎的發(fā)放系數。
五、年終發(fā)放最佳銷(xiāo)售獎、最佳回款獎、最佳開(kāi)拓獎、最佳員工獎
最佳銷(xiāo)售獎：得主為全年銷(xiāo)售利潤最佳者
最佳回款獎：得主為回款率及時(shí)率最高者
最佳開(kāi)拓獎：得主為新業(yè)務(wù)量增長(cháng)量最高者
最佳員工獎：得主為獲得每月最佳員工獎次數最多者
電商銷(xiāo)售客服工資薪酬方案 3
一、銷(xiāo)售人員薪資管理制度
1、根據銷(xiāo)售部銷(xiāo)售員的營(yíng)業(yè)能力、工作實(shí)績(jì)、出勤狀況、勞動(dòng)態(tài)度等要素，將銷(xiāo)售人員劃分為一級、二級、三級3個(gè)等級。
1）一級：能夠協(xié)助上級工作，對其他員工能起到指導、監督作用的，具備優(yōu)秀品格的模范員工；一級銷(xiāo)售人員要有2年以上從事銷(xiāo)售工作的經(jīng)歷，并且在近半年的銷(xiāo)售工作中取得優(yōu)異的成績(jì)；
2）二級：有半年以上銷(xiāo)售工作經(jīng)歷，工作努力，經(jīng)驗豐富，勇于承擔責任的業(yè)務(wù)骨干；曾由于不當行為嚴重損害企業(yè)利益者不能定為二級；
3）三級：經(jīng)過(guò)短期培訓的其他員工。
2、員工薪金為月薪制，由基本工資和津貼構成。
3、工資等級的確定和升降，根據考核的結果，在每年2月、5月、8月、11月進(jìn)行。對業(yè)績(jì)顯著(zhù)低下者，要適當降級。
4、銷(xiāo)售津貼以班組成為對象，根據本公司考核辦法，用下述方法支付：
1）對突破銷(xiāo)售目標的班組成，每得一分增加△△元；
2）不屬于上述情況的班組成，每得一分增加△△元；
3、）具體支付時(shí)間確定在次月薪金發(fā)放日；銷(xiāo)售人員每人每月付給△△元銷(xiāo)售津貼，凡曠工一日或遲到早退三次以上者，不發(fā)給津貼。如果是由于生病或其他難以避免的原因造成遲到、早退或曠工，經(jīng)過(guò)上級主管批準，可以照常發(fā)放。
5、薪金的支付時(shí)間和方法如下：
1）薪金的'計算截止到每月20日。25日是發(fā)放日；發(fā)放日為節假日時(shí)，建設項目驗收規范，改為前一日或次日發(fā)放；
2）月中進(jìn)入公司者和中途退職、復職的情況下，按實(shí)際工作日對月標準工作日所占比例計算；每月計算基準日定為30日；
3）工作實(shí)債不佳或出勤狀態(tài)差的職員，最多發(fā)給基本工資的90%。
二、銷(xiāo)售人員獎勵管理制度
�。ㄒ唬�1、提供公司"行銷(xiāo)新構想"，而為公司采用，即記小功一次。
2、該"行銷(xiāo)新構想"一年內使公司獲利50萬(wàn)元以上者，再記大功一次，年終表?yè)P。
�。ǘ�1、業(yè)務(wù)員主動(dòng)反映可開(kāi)發(fā)的"新產(chǎn)品"而為公司采用，即記小功一次。
2、該"新產(chǎn)品"一年內使公司獲利50萬(wàn)元以上者，再記大功一次。年終表?yè)P。
�。ㄈ┨峁└偁帍S(chǎng)牌動(dòng)態(tài)，被公司采用為政策者，記小功一次。
�。ㄋ模┛蛻�(hù)信用調查屬實(shí)，事先防范得宜，使公司避免蒙受損失者（即：呆帳），記小功一次。
�。ㄎ澹╅_(kāi)拓"新地區"、"新產(chǎn)品"、或"新客戶(hù)"，成效卓著(zhù)者，記小功一次。
�。�1、達成上半年業(yè)績(jì)目標者，記小功一次。
2、達成全年度業(yè)績(jì)目標者，記小功一次。
3、超越年度目標20%（含）以上者，記小功一次。
�。ㄆ撸┓补玖袨�"滯銷(xiāo)品"，業(yè)務(wù)員于規定期限內出清者，記小功一次。
�。ò耍┢渌憩F優(yōu)異者，得視貢獻程度予以獎勵。
三、銷(xiāo)售人員懲罰管理制度
�。ㄒ唬┡灿霉钫�，一律解雇。本公司并循法律途徑向保證人追蹤。
�。ǘ┡c客主串通勾結者，一經(jīng)查證屬實(shí)，一律解雇。
�。ㄈ┳鏊缴庹�，一經(jīng)查證屬實(shí)，一律解雇。直屬主管若有呈報，免受連帶懲罰。若未呈報，不論是否知情，記小過(guò)二次。
�。ㄋ模┓怖霉珓�(wù)外出時(shí)，無(wú)故不執行任務(wù)者，一經(jīng)查證屬實(shí)，以曠職理處（按日不發(fā)給薪資），并記大過(guò)一次。若是干部協(xié)同部屬者內部控制：該干部解職。
�。ㄎ澹┨魮芄九c員工的感情，或泄漏職務(wù)機密者，一經(jīng)查證屬實(shí)，記大過(guò)一次，情節嚴重者解雇。
�。┥孀懵殬I(yè)賭場(chǎng)或與客戶(hù)賭博者，記大過(guò)一次。
�。ㄆ撸�1、上半年銷(xiāo)售未達銷(xiāo)售目標的70%者，記小過(guò)一次。
2、全年度銷(xiāo)售未達銷(xiāo)售目標的80%者，記小過(guò)一次。
�。ò耍┪窗匆幎ń⒖蛻�(hù)資料經(jīng)上司查獲者，記小過(guò)一次。
�。ň牛┎环䦶纳纤局笓]者：
1、言語(yǔ)頂撞上司者，記小過(guò)一次。
2、不遵照上司使命行事者，記大過(guò)一次。
�。ㄊ┧阶允褂脿I(yíng)業(yè)車(chē)輛者，記小過(guò)一次。
�。ㄊ唬┕疽幎ㄌ顚�(xiě)的報表，未繳交者每次記小過(guò)一次。
電商銷(xiāo)售客服工資薪酬方案 4
一、考核時(shí)間：
xx年10月
二、考核適用范圍
績(jì)效考評主要是對銷(xiāo)售員工進(jìn)行的定期考評，適合公司所有已轉正的正式銷(xiāo)售人員。新進(jìn)銷(xiāo)售實(shí)習員工、見(jiàn)習員工、轉崗、晉升、降職等特殊階段員工的考評另行制定，不適合此考評，但可以引用績(jì)效考評結果的客觀(guān)數據信息，作為決策的依據。
第八年銷(xiāo)售人員安排計劃全年所需銷(xiāo)售人員數為20人，其中銷(xiāo)售主管2人，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員18人。
三、考核目的
1、為了更好的引導員工行為，加強員工的自我管理，提高工作績(jì)效,發(fā)掘員工潛能，同時(shí)實(shí)現員工與上級更好的溝通，創(chuàng )建一個(gè)具有發(fā)展潛力和創(chuàng )造力的優(yōu)秀團隊，推動(dòng)公司總體戰略目標的實(shí)現。
2、為了更確切的了解員工隊伍的工作態(tài)度、個(gè)性、能力狀況、工作績(jì)效等基本狀況，為公司的人員選拔、崗位調動(dòng)、獎懲、培訓及職業(yè)規劃等提供信息依據。
四、適用范圍
績(jì)效考評主要是對銷(xiāo)售員工進(jìn)行的定期考評，適合公司所有已轉正的正式銷(xiāo)售人員。新進(jìn)銷(xiāo)售實(shí)習員工、見(jiàn)習員工、轉崗、晉升、降職等特殊階段員工的考評另行制定，不適合此考評，但可以引用績(jì)效考評結果的客觀(guān)數據信息，作為決策的依據。
五、考評分類(lèi)及考評內容
1、工作態(tài)度考評(占績(jì)效考評總成績(jì)的15%)
遲到、早退、事假、加班等考評員工出勤、加班情況；每一次扣一分或每請事假一天扣一分，病假不扣分，為更好地完成工作主動(dòng)加班一次加1分，任勞任怨服從計劃外工作安排一次加1分。
合作精神非曲直各項工作任務(wù)協(xié)作配合性尤其是臨時(shí)性工作任務(wù)主動(dòng)積極承擔加1分，無(wú)故推卸減1分（典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評議）
2、基礎能力考評(占績(jì)效考評總成績(jì)的15%)
3、業(yè)務(wù)熟練程度考評(占績(jì)效考評總成績(jì)的20%)
4、責任感考評(占績(jì)效考評總成績(jì)的25%)
星級服務(wù)規范履行情況、顧客意見(jiàn)調查結果匯總考評員工服務(wù)行為，顧客表?yè)P加分，顧客投訴扣分。
6、協(xié)調性考評(占績(jì)效考評總成績(jì)的25%)
六、績(jì)效管理和績(jì)效考評應該達到的效果
1、辨認出杰出的'品行和杰出的績(jì)效，辨認出較差的品行和較差的績(jì)效，對員工進(jìn)行甄別與區分，使優(yōu)秀人才脫穎而出；
2、了解組織中每個(gè)人的品行和績(jì)效水平并提供建設性的反饋，讓銷(xiāo)售人員清楚公司對他工作的評價(jià)，知道上司對他的期望和要求，知道公司優(yōu)秀員工的標準和要求是什么？
3、幫助管理者們強化下屬人員已有的正確行為，促進(jìn)上級和下屬員工的有效持續的溝通，提高管理績(jì)效；
4、了解員工培訓和教育的需要，為公司的培訓發(fā)展計劃提供依據。
5、公司的薪酬決策、員工晉升降職、崗位調動(dòng)、獎金等提供確切有用的依據；
6、加強各部門(mén)和各員工的工作計劃和目標明確性，從粗放管理向可監控考核的方向轉變，有利于促進(jìn)公司整體績(jì)效的提高，有利于推動(dòng)公司總體目標的實(shí)現。
七、附則
1、本制度的解釋權歸人力資源部。
2、本制度的最終實(shí)施權歸市場(chǎng)部。
3、本制度生效時(shí)間為第八年。
電商銷(xiāo)售客服工資薪酬方案 5
一、薪酬體系設計目標
1．符合公司整體經(jīng)營(yíng)戰略需要
2．保證公司的薪酬水平對外具有競爭性
3．保證公司的薪酬體系對內具有公平性
二、房產(chǎn)銷(xiāo)售人員薪酬構成
銷(xiāo)售人員薪酬由崗位工資、提成、獎金、工齡工資、保險福利五部分組成。
其中：銷(xiāo)售主管=崗位工資+提成（購房合同金額×提成比例）+管理提成（所管轄銷(xiāo)售人員購房合同總額×提成比例）+工齡工資+保險福利
1．崗位工資
�。�1）崗位工資的確定
崗位工資：根據工作評價(jià)確定每個(gè)工作（職位）的相對價(jià)值，并將其歸入相應的'職位等級中，以保證職位等級薪資體系在公司內部的公平性。同時(shí)，在薪資調查的基礎上確保薪資水平不低于社會(huì )同行業(yè)的平均水平。
�。�2）崗位工資的調整
崗位工資的調整有以下四種方式。
�、僬{職：根據調整（升/降）后職位的職等職級支付基本工資。
�、谡{等：根據考核結果，在所在薪酬系列內調整職等，并按調整后的職等職級支付基本工資。
�、壅{級：根據考核結果，在本職等內調整職級，并按調整后的職級支付基本工資。
�、苷{整工資率：根據社會(huì )零售物價(jià)指數和公司經(jīng)濟效益進(jìn)行調整，由薪資管理制度具體規定。
2．提成
提成根據房產(chǎn)銷(xiāo)售人員每月完成的利潤額多少，從中提取一定比例作為提成，具體比例由公司根據實(shí)際情況制定，其標準如下。
提成比例表
每月計劃銷(xiāo)售額完成目標比例提成比例
銷(xiāo)售xx套0～40%xx‰
41%～70%xx‰
71%～100%xx‰
超額完成任務(wù)超額部分按照xx‰計算
3．獎金
�。�1）單項獎勵計劃：根據實(shí)際需要，建立與特殊貢獻、成本節約、不良事故預防、合理建議等相關(guān)的單項獎。
�。�2）冠軍售樓員：每年1月1日、4月1日、7月1日、9月1日，經(jīng)統計上一季度完成銷(xiāo)售額最多的售樓員，將發(fā)放其銷(xiāo)售額的xx‰作為特別獎勵。
4．福利與保險
�。�1）法定福利與保險，其項目水平以國家、地區及公司規定為準。
�。�2）津貼：話(huà)費補助（xx元/月）、差旅補助等。
5．工齡工資
工齡工資根據員工為企業(yè)服務(wù)年限長(cháng)短確定，以鼓勵員工長(cháng)期、穩定地為企業(yè)工作，銷(xiāo)售人員工齡工資發(fā)放標準為xx元/年。
三、銷(xiāo)售人員薪酬日常管理
1．工資發(fā)放
工資發(fā)放日期為每月的xx日，若逢付薪日是周末或公眾假期，則提前予以支付。
2．薪酬體系維護和調整
公司將根據市場(chǎng)薪酬水平、公司整體經(jīng)營(yíng)狀況等因素對銷(xiāo)售人員的薪酬體系進(jìn)行維護和調整。
電商銷(xiāo)售客服工資薪酬方案 6
一、基本原則
1、體現公司規模利潤擴張戰略的原則。
2、滿(mǎn)足市場(chǎng)細分、擴大市場(chǎng)覆蓋面的原則。
3、滿(mǎn)足計算簡(jiǎn)化、提高激勵透明度的原則。
4、體現與企業(yè)規�；瘮U張相適應的充分激勵的原則。
二、核心措施
改變目前目標管理，承包經(jīng)營(yíng)的分配模式，銷(xiāo)售體系人員從分子公司總經(jīng)理到一線(xiàn)銷(xiāo)售人員績(jì)效工資全部采用銷(xiāo)售提成制，個(gè)人收益與銷(xiāo)售額直接掛鉤，刺激銷(xiāo)售體系人員努力增加銷(xiāo)售，多勞多得，促進(jìn)公司規模利潤擴張戰略的實(shí)現。
通過(guò)以上措施，增強營(yíng)銷(xiāo)系統薪酬分配的標準化和透明化，避免模糊分配。
三、薪酬層級
銷(xiāo)售系統薪酬體系分為F、M和H三層，每層六級，共18級；M和H層比公司總體薪酬體系各多三級，以滿(mǎn)足市場(chǎng)細分，擴大市場(chǎng)覆蓋面的需要。每級設八檔工齡工資，整體結構上與集團薪酬體系保持一致。
HR人力資源薪酬管理。
四、定級標準
銷(xiāo)售系統崗位工資按核定銷(xiāo)售額確定級別：
HR人力資源薪酬管理。
說(shuō)明：
�。�1）H層人員包括分子公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、總經(jīng)理助理、以及達到H層核定銷(xiāo)售額的各片區經(jīng)理；M層人員為所有未達到H層最低核定銷(xiāo)售額的'片區經(jīng)理。
�。�2）20xx年管理人員（H層和M層人員）按20xx年所轄分子公司或片區實(shí)際銷(xiāo)售額×（1+集團總體銷(xiāo)售保底增長(cháng)率），對照上表中H層和M層各級別對應的核定銷(xiāo)售額標準確定崗位工資級別；未達到H6級最低核定銷(xiāo)售額（6000萬(wàn)元）的分公司總經(jīng)理，統一定為H6級崗位工資；未達到M6最低核定銷(xiāo)售額（1000萬(wàn)元）的片區經(jīng)理，統一定為M6級崗位工資。
舉例：某管理人員20xx年銷(xiāo)售額7400萬(wàn)×（1+集團總體銷(xiāo)售保底增長(cháng)率20%（假設數字））=8880萬(wàn)，不足9000萬(wàn)，崗位工資定為H6級。
某管理人員20xx年銷(xiāo)售額4500萬(wàn)×（1+集團總體銷(xiāo)售保底增長(cháng)率20%（假設數字））=5400萬(wàn)，不足6000萬(wàn)，崗位工資定為H6級；
�。�3）20xx年銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員（F層人員）按20xx年個(gè)人實(shí)際銷(xiāo)售額，對照上表中F層各級別對應的核定銷(xiāo)售額確定崗位工資級別。
�。�4）20xx年新提拔的片區經(jīng)理崗位工資采用指定方式，不與該人員上年度實(shí)際銷(xiāo)售額掛鉤。
�。�5）崗位工資級別確定后，根據各人實(shí)際工齡和各層工齡工資標準。（H層每?jì)赡?50元、M層每?jì)赡?00元、F層每?jì)赡?0元）
電商銷(xiāo)售客服工資薪酬方案 7
一、引言
在當今競爭激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的提升對企業(yè)的成功至關(guān)重要。而員工是實(shí)現高質(zhì)量客戶(hù)服務(wù)的關(guān)鍵，因此，設計一套合理的客服工資薪酬方案對于吸引、激勵和留住優(yōu)秀員工具有重要意義。
二、薪資結構設計
1. 基本工資：客服工資薪酬方案的基礎部分，根據員工的崗位等級和績(jì)效表現確定基本工資水平，具有一定的穩定性和公平性。
2. 績(jì)效獎金：根據客服員工的個(gè)人績(jì)效和團隊結果，提供相應的績(jì)效獎金，激勵員工積極工作和提升服務(wù)質(zhì)量。
3. 業(yè)績(jì)獎勵：根據客服員工所負責的業(yè)務(wù)指標，設定一定的達成目標，并根據實(shí)際業(yè)績(jì)給予相應的獎勵，激發(fā)員工的工作動(dòng)力和業(yè)績(jì)表現。
三、激勵機制設計
1. 薪酬差異化：根據員工的工作表現和貢獻程度，設定不同級別的薪資水平，增加員工的競爭性和積極性，同時(shí)也可以提供晉升的機會(huì )。
2. 培訓與發(fā)展：為員工提供系統的培訓和發(fā)展機會(huì )，幫助他們提升專(zhuān)業(yè)和知識水平，從而提高工作能力和績(jì)效水平，進(jìn)而獲得更高的薪資回報。
3. 職業(yè)發(fā)展路徑：為員工規劃明確的職業(yè)發(fā)展路徑，設立晉升通道，讓員工有明確的`目標和方向，增加他們的工作動(dòng)力和發(fā)展潛力。
四、員工滿(mǎn)意度和業(yè)績(jì)表現的關(guān)系
1. 員工滿(mǎn)意度：通過(guò)提供合理的薪資結構和激勵機制，滿(mǎn)足員工的經(jīng)濟需求和職業(yè)發(fā)展需求，增加員工對企業(yè)的歸屬感和滿(mǎn)意度，從而提高員工的工作積極性和投入度。
2. 業(yè)績(jì)表現：?jiǎn)T工滿(mǎn)意度的提升將直接影響其工作表現和業(yè)績(jì)水平。滿(mǎn)意度高的員工更愿意投入更多的時(shí)間和精力，提供更優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，從而達到提高業(yè)績(jì)的目標。
客服工資薪酬方案是企業(yè)提升員工滿(mǎn)意度和業(yè)績(jì)表現的重要手段。通過(guò)合理的薪資結構和激勵機制，可以吸引和激勵優(yōu)秀員工，提高他們的工作動(dòng)力和投入度，進(jìn)而提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和業(yè)績(jì)水平。企業(yè)應根據自身情況和員工需求，設計出適應性強、激勵效果好的薪酬方案，以實(shí)現可持續的人才發(fā)展和業(yè)務(wù)增長(cháng)。
電商銷(xiāo)售客服工資薪酬方案 8
一、考核目的：
規范和提高員工的服務(wù)意識、服務(wù)標準，通過(guò)考核提升員工的工作能力、工作積極性，利用經(jīng)濟這一杠桿作用，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟效益的不斷提高，確�？偣局贫ǖ母黜椆ぷ髂繕隧樌瓿�。
二、考核原則：
1、服務(wù)行為的標準化、規范化；
2、逐級考核、統一考核；
3、公平、公正、公開(kāi)。
三、考核對象：
物管處全體員工。
四、考核細則：
1、考核人：各項目主管為主要考核人；公司品保部、人資部負責考核項目日常工作跟進(jìn)、監督和執行。
2、考核周期：每月一次。
3、考核依據：公司各項規章制度、各操作手冊的規范文件；評價(jià)個(gè)人當月重點(diǎn)工作的完成情況。
4、考核內容：
勞動(dòng)紀律：出勤上有無(wú)遲到、早退、曠工等現象，遵守公司規章制度方面情況；
工作情況：工作量、工作態(tài)度、工作實(shí)績(jì)及業(yè)主滿(mǎn)意度；
安全方面：工作過(guò)程中有無(wú)事故發(fā)生；
執行力：對公司的計劃任務(wù)完成情況及執行中的創(chuàng )新完善情況；
禮儀形象：舉止是否文明、服務(wù)用語(yǔ)是否恰當、衣著(zhù)是否得體；
成品保護：設備有無(wú)丟失、缺陷，公共設施維護情況；
領(lǐng)導力、決策力：對日常事務(wù)和突發(fā)事件的處理，對部門(mén)人力物力財力時(shí)間的指揮調度，本部門(mén)的整體戰斗力，本部門(mén)重大活動(dòng)的'決斷與調整；
5、檢查方式：主管每天檢查，物業(yè)主任每周不定期隨機檢查，公司品質(zhì)保障部和其他職能部門(mén)隨機抽查。
特別說(shuō)明：在檢查過(guò)程中如出現妨礙檢查或弄虛作假者，經(jīng)確認情況屬實(shí)的將對其加倍處罰。
6、考核程序：
每月25日各項部門(mén)主管將匯總，并報主任審核后公布；
品保部將檢查、拍照記錄，其他相關(guān)職能部門(mén)隨機考核記錄交專(zhuān)人匯總，計算分值后報人資部，最后由人資考評匯總。
第一章總則
第1條、目的
1.客觀(guān)公正評價(jià)員工的工作業(yè)績(jì)、工作能力及工作態(tài)度，促使員工不斷提高工作績(jì)效和自身能力，提升企業(yè)的整體運行效率和經(jīng)濟效益。
2.為員工的薪酬決策、培訓規劃、職位晉升、崗位輪換等人力資源管理工作提供決策依據。
第2條、適用對象
本制度適用于公司所有客服人員，但考評期內未到崗累計超過(guò)2個(gè)月（包括請假及其他原因缺崗）的員工不參與當期考核。
第二章績(jì)效考核內容
第3條、工作業(yè)績(jì)
工作業(yè)績(jì)主要從月銷(xiāo)售額和對上級主管安排的任務(wù)的完成情況來(lái)體現。
第4條、工作能力
根據本人實(shí)際完成的工作成果及各方面的綜合素質(zhì)來(lái)評價(jià)其工作技能和水平，如專(zhuān)業(yè)知識掌握程度、學(xué)習新知識的能力、溝通技巧及語(yǔ)言文字表達能力等。
第5條、工作態(tài)度
主要對員工平時(shí)的工作表現予以評價(jià)，包括客戶(hù)糾紛、積極性、主動(dòng)性、責任感、信息反饋的及時(shí)性等。
第三章績(jì)效考核實(shí)施
第6條、考核周期
對員工實(shí)施月度考核，考核實(shí)施時(shí)間為：每月的5～10日考核上月績(jì)效。
第7條、考核實(shí)施
1.考核者依據制定的考核指標和評價(jià)標準，對被考核者的工作業(yè)績(jì)、工作能力、工作態(tài)度等方面進(jìn)行評估，并根據考核分值確定其考核等級。
2.考核者應熟悉績(jì)效考核制度及流程，熟練使用相關(guān)考核工具，()及時(shí)與被考核者溝通，客觀(guān)公正地完成考評工作。
第四章考核結果應用
第8條、考核應用
第9條、個(gè)人銷(xiāo)售績(jì)效提成計算方法：
第10條、公共銷(xiāo)售績(jì)效提成計算方法：
公共銷(xiāo)售績(jì)效提成＝公共銷(xiāo)售業(yè)績(jì)總額×0.5%÷客服人數
第11條、最終工資計算方法：
當月工資＝崗位工資＋個(gè)人績(jì)效提成＋公共績(jì)效提成＋工齡工資
第12條、考核獎懲
連續3個(gè)月考核排名第一的，將給予一次性200元的獎勵；連續3個(gè)月考核不及格的，自動(dòng)請辭。
電商銷(xiāo)售客服工資薪酬方案 9
一、考核目的
1、為了公平、有效地評價(jià)客服人員的工作業(yè)績(jì)、工作能力和工作態(tài)度，及時(shí)糾正偏差，改進(jìn)工作方法，激勵爭先創(chuàng )優(yōu)，優(yōu)化整體客服團隊，從而全面提升客服質(zhì)量和企業(yè)效益，特制定本考核方案。
2、對客服人員進(jìn)行的業(yè)績(jì)考核結果將作為本公司進(jìn)行人員薪資調整、培訓規劃、職位晉升和崗位調動(dòng)的決策依據。
3、將績(jì)效考核融入公司管理過(guò)程，在考核中形成員工與公司雙向溝通的平臺，增進(jìn)管理效率、推動(dòng)公司良好運作。
二、考核原則
本著(zhù)公平、公正、引導、激勵的原則實(shí)施考評，客服人員的考評結果將與公司業(yè)績(jì)和個(gè)人業(yè)績(jì)直接掛鉤，業(yè)績(jì)考評也將作為薪資的主要參考依據，直接決定著(zhù)個(gè)人收入。
三、考核形式
以業(yè)績(jì)考核為主，多元考核形式并用來(lái)進(jìn)行綜合考量，以求考核效益最大化。
四、適用對象
本方案適用于本公司所有的客服人員，請相關(guān)部門(mén)負責人遵照實(shí)施，予以認真落實(shí)，如有特殊情況不便按時(shí)實(shí)施的，需及時(shí)告知，另做考慮。
五、考核周期
基于客服崗位特質(zhì)，客服人員的績(jì)效考核將實(shí)行月度考核，每一月作為一個(gè)考核單位，具體考核時(shí)間待商議（每月的月末或下月月初）。
六、客服人員績(jì)效考核指標
績(jì)效考核指標是員工工作業(yè)績(jì)、工作能力的量化形式，通過(guò)各量化指標的考量可以體現客服人員的工作業(yè)績(jì)、能力和態(tài)度�；诳头䦛徫蛔陨淼墓ぷ餍再|(zhì)和工作內容，客服人員績(jì)效考核指標主要分為以下幾個(gè)方面：
1、指標完成率。指標完成率，即特定月內通過(guò)客服人員實(shí)際完成的銷(xiāo)售額與計劃所要完成的銷(xiāo)售額之間的比率，表示為實(shí)際銷(xiāo)售額/計劃銷(xiāo)售額，如A萬(wàn)/月。
2、詢(xún)單轉化率。詢(xún)單轉化率，即顧客向客服詢(xún)單服務(wù)的人數到最終下單人數的個(gè)比率，表示為最終下單人數/詢(xún)單人數。
3、最終下單成功率。最終下單成功率，即顧客下定單的人數到最終付款人數之間的比例，表示為最終付款人數/下單人數。
4、客單價(jià)�？蛦蝺r(jià)，即特定時(shí)間內每個(gè)客戶(hù)購買(mǎi)本店商品的額度，是本旺旺落實(shí)且最終付款的銷(xiāo)售總額與下單付款的客戶(hù)總人數之間的比例，表示為特定時(shí)期內銷(xiāo)售總額/付款客戶(hù)人數。它充分體現了客服人員的客戶(hù)親和度和工作能力。
5.旺旺回復率。旺旺回復率，即客服人員通過(guò)旺旺作出回復的客戶(hù)數與總接待的客戶(hù)數之間的比率，表示為回復客戶(hù)數/總接待客戶(hù)數。如對所有接待的客戶(hù)都予以回復，則回復率為100%。
6、旺旺響應時(shí)間。旺旺相應時(shí)間，指每一次自客戶(hù)詢(xún)單到客服作出回應這一過(guò)程之間的時(shí)間差的均值。一般來(lái)說(shuō)，40秒的響應時(shí)間是相對正常的，做的熟練的客服會(huì )吧響應時(shí)間控制在20~30秒，它直接關(guān)系著(zhù)對客戶(hù)態(tài)度和客戶(hù)關(guān)系的維持。
7、協(xié)助跟進(jìn)服務(wù)。本項只作為一種工作情況的參考，會(huì )根據具體情況做具體調整。
8、執行力。執行力，即客服人員特定時(shí)間內所完成上級主管交代任務(wù)的情況，本項則由上級主管基于客服人員工作實(shí)情作出考量，賦予分值。
上述各項指標主要依據客服人員的實(shí)際工作情況，依據客服績(jì)效管理系統（如：赤兔名品）所對應數據進(jìn)行統計。此外，在實(shí)際考評中除了主管結合客服人員實(shí)際工作表現作出評價(jià)外，客服人員自身也有自評的.權力和權利。最終的考核結果將是對上述各個(gè)指標考評結果的綜合評價(jià)。
七、考核實(shí)施流程
1、考核者必須熟悉績(jì)效考核制度、量化指標及考核流程，熟練使用績(jì)效考核工具，并在考核、賦值的過(guò)程中及時(shí)與被考核者（客服人員）溝通，力爭客觀(guān)、公正地完成考評工作，保證考評工作的順利、有效開(kāi)展。
2、考核者依照制定的考核指標及標準，根據各客服人員所對應的各項指標數據及工作表現予以評估、打分，賦予各項指標以具體分值。
整個(gè)客服評估滿(mǎn)分100分，其中指標完成率占30%（30分），詢(xún)單轉化率占30%（30分）、下單成功率占10%（10分）、客單價(jià)占5%（5分）、旺旺回復率占5%（5分）、旺旺響應時(shí)間占5%（5分）、協(xié)助跟進(jìn)服務(wù)占5%（5分）、執行力占10%（10分）。
以上程序完結后，還需要員工做出自我評定，主管負責人也需要結合員工工作成績(jì)及平時(shí)表現對員工做出客觀(guān)評定。員工自評和主管評定也將作為個(gè)人最終等級評定及獎懲的參考依據。
3、對各個(gè)被考評者的各指標考核分值進(jìn)行加總，并由高到低作出排序。根據加總分值，將客服人員分為初級客服、中級客服和高級客服三個(gè)等級。其中兩次考評中，分值都在90分以上的，該客服人員客服等級將被定為高級客服；兩次考核分值都在80分~90分之間的，客服等級定為中級客服；兩次都在70~80分的，則視為初級客服。被考核者其中一次考核總分低于70分者將給予提醒并進(jìn)行深度訪(fǎng)談，經(jīng)指導仍低于70分者將予以淘汰�？头藛T考核等級不同，所對應的薪資水平、崗位獎金等也不同，旨在鼓勵創(chuàng )優(yōu)爭先。
4、補充建議（待商議）：
每一季度或每一年度還將基于本階段內客服員工的總體工作業(yè)績(jì)，評選出季度或年度“最佳客服專(zhuān)員”、“優(yōu)秀客服專(zhuān)員”若干名，其中最佳客服專(zhuān)員占全體客服人員的比例不得超過(guò)5%，優(yōu)秀客服專(zhuān)員比例不得超過(guò)10%。獲得此類(lèi)獎項者將給以特別獎勵，如頒發(fā)特別鼓勵獎或獎勵旅游。
八、考核申訴
為保證客服考核制度的完善和考核結果的有效、公正，特此設定考核申訴這一特殊程序。對于部門(mén)及主管負責人做出的考評結果，如有異議，員工可直接向部門(mén)主管提出申訴，先由部門(mén)主管進(jìn)行協(xié)調，經(jīng)協(xié)調仍有異議的，可向公司人事部門(mén)提出申訴，由人事部進(jìn)行具體調查，予以協(xié)調，切實(shí)保證考評結果的客觀(guān)、公正。
九、考評結果及獎懲
1、以上所做評估結果將直接與薪資、提升獎金及后期培訓、職位晉升掛鉤，具體考核等級評定及獎勵標準如下表：
考核等級評定及獎勵標準
通過(guò)對客服人員進(jìn)行績(jì)效考核及對指標完成率、詢(xún)單轉化率、下單成功率、
客單價(jià)等關(guān)鍵指標的評定，便于及時(shí)發(fā)現各客服人員的優(yōu)劣所在，及時(shí)跟進(jìn)，因勢利導，并通過(guò)科學(xué)的排班和適當的培訓來(lái)彌補短板，提升個(gè)人能力和團隊力量。公司將依照特定時(shí)期考核評定結果給予表現優(yōu)異者以物質(zhì)和精神上的支持和鼓勵，具體激勵形式如提薪、提供培訓機會(huì )和崗位提升等，以次來(lái)鼓勵客服團隊爭先創(chuàng )優(yōu)，追求卓越。具體指標計量方法及短板分析詳見(jiàn)附件中示例。
2、激勵方法
3、懲罰方法（視自身情況而定）
經(jīng)考核總分值在70分以下，經(jīng)指導、教育無(wú)明顯進(jìn)步者，將終止聘用。
電商銷(xiāo)售客服工資薪酬方案 10
一、引言
客服部門(mén)在企業(yè)中起著(zhù)至關(guān)重要的作用，承擔著(zhù)與客戶(hù)溝通、問(wèn)題解決等重要工作。為了激勵客服團隊的積極性和提高工作效率，建立一個(gè)合理的薪酬體系是非常關(guān)鍵的。
二、薪酬體系設計原則
1.公平公正原則：客服崗位的薪酬應該根據員工的工作內容、崗位等級和業(yè)績(jì)進(jìn)行測算，保證公平公正。
2.激勵機制原則：客服薪酬應該與績(jì)效掛鉤，通過(guò)設定具體的目標和獎勵機制，激勵員工主動(dòng)提升工作能力和滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
3.可持續發(fā)展原則：客服薪酬體系應該具備可持續發(fā)展性，根據企業(yè)的經(jīng)濟能力和市場(chǎng)情況進(jìn)行調整，確保員工的.薪酬水平與企業(yè)的發(fā)展保持一致。
三、薪酬體系設計步驟
1.崗位分級：根據客服部門(mén)的工作內容和職能劃分，將客服崗位進(jìn)行合理的分級，明確各級別的職責和要求。
2.薪酬測算：根據客服崗位的分級和市場(chǎng)薪酬水平，結合員工的工作表現和能力，制定薪酬水平和幅度。
3.設定客服績(jì)效考核指標，包括客戶(hù)滿(mǎn)意度、問(wèn)題解決效率等，并根據績(jì)效考核結果給予相應的獎勵。
4.獎勵機制：基于客服績(jì)效考核結果，設立獎勵機制，如年終獎、季度獎、個(gè)人榮譽(yù)等，激勵員工提升工作能力和表現。
四、薪酬體系優(yōu)化方案
1.設置明確的目標：制定客服績(jì)效目標時(shí)，要明確具體的工作指標和要求，使員工能夠清晰地知道自己的工作重點(diǎn)和期望。
2.引入差異化薪酬：根據員工的工作表現和能力差異，分配不同水平的薪酬，以激勵員工更好地發(fā)揮個(gè)人能力和專(zhuān)長(cháng)。
3. 提供培訓和發(fā)展機會(huì )：通過(guò)為客服團隊提供培訓和發(fā)展機會(huì )，幫助員工提升工作能力，從而提高績(jì)效和薪酬水平。
4.定期調整薪酬水平：根據企業(yè)的發(fā)展情況和市場(chǎng)薪酬水平變動(dòng)，定期對客服薪酬進(jìn)行評估和調整，確保薪酬與員工價(jià)值相匹配。
五、結論
客服部薪酬體系的設計和優(yōu)化對于提高客服團隊的績(jì)效和滿(mǎn)意度具有重要意義。通過(guò)建立科學(xué)合理的薪酬激勵機制，可以激發(fā)員工的積極性和工作熱情，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，實(shí)現企業(yè)的長(cháng)期發(fā)展目標。
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