食堂服務(wù)質(zhì)量提升方案范文（精選9篇）

　　為了確保事情或工作安全順利進(jìn)行，通常需要預先制定一份完整的方案，方案屬于計劃類(lèi)文書(shū)的一種。那么應當如何制定方案呢？以下是小編收集整理的食堂服務(wù)質(zhì)量提升方案范文（精選9篇），僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　食堂服務(wù)質(zhì)量提升方案1

　　一、指導思想

　　以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，按照全國、省、市、縣食品安全工作會(huì )議對今年食品安全重點(diǎn)工作的總體部署要求，堅持突出重點(diǎn)、標本兼治的原則，針對規上工業(yè)企業(yè)職工食堂食品安全領(lǐng)域存在的突出問(wèn)題和重大隱患，開(kāi)展專(zhuān)項整治。按照“排查要全面、治理要徹底、成果要鞏固”的總體要求，確保規上工業(yè)企業(yè)不發(fā)生重大食品質(zhì)量安全事件，保障員工身體健康和生命安全。

　　二、整治內容

　�。ㄒ唬┱�治范圍

　　全縣規模以上工業(yè)企業(yè)。按照屬地整治為主原則，縣經(jīng)信委牽頭負責祁山鎮、縣經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區范圍內的規模以上工業(yè)企業(yè)職工食堂的專(zhuān)項整治。

　�。ǘ�）整治任務(wù)

　　對重點(diǎn)規上工業(yè)企業(yè)職工食堂加強監督檢查和規范化管理，推進(jìn)食堂辦理證照和完善制度，防止發(fā)生公共食品安全事件，加大對新修訂的《中華人民共和國食品安全法》的學(xué)習、宣傳和貫徹。

　　三、時(shí)間安排

　�。ㄒ唬﹦�(dòng)員部署階段（2021年7月20日至7月31日）

　　分析重點(diǎn)規上工業(yè)企業(yè)職工食堂食品安全現狀，明確工作目標及重點(diǎn)，研究制定食品安全“百日行動(dòng)”工作方案，做好宣傳發(fā)動(dòng)工作。各重點(diǎn)規上工業(yè)企業(yè)要針對存在的職工食堂食品安全突出問(wèn)題和隱患，制定本企業(yè)具體實(shí)施方案，進(jìn)行全面動(dòng)員部署。

　�。ǘ�）組織實(shí)施階段（2021年8月1日至10月15日）

　　1.各重點(diǎn)規上工業(yè)企業(yè)認真總結近年來(lái)貫徹落實(shí)食品安全法情況，梳理、分析存在的突出問(wèn)題。

　　2.重點(diǎn)規上工業(yè)企業(yè)根據食品安全的要求逐一排查，針對存在的`問(wèn)題和隱患逐項落實(shí)整改措施。對存在的問(wèn)題和隱患能夠立即整改的要立即整改，對一時(shí)不能整改到位的，要采取防范措施，提出整改方案限期整改。

　　3.經(jīng)信委對重點(diǎn)規上工業(yè)企業(yè)職工食堂食品安全工作落實(shí)情況進(jìn)行督查，并聯(lián)合縣市場(chǎng)監督管理局進(jìn)行執法檢查。

　�。ㄈ�）總結驗收階段（2021年10月16日至10月31日）

　　各重點(diǎn)規上工業(yè)企業(yè)將整治行動(dòng)中有效做法上升為管理制度，形成長(cháng)效管理機制，全面實(shí)現整治工作目標。對開(kāi)展食品安全百日整治行動(dòng)工作進(jìn)行認真總結。

　　四、工作要求

　�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導，強化監管。為確�；顒�(dòng)取得實(shí)效，縣經(jīng)信委成立食品安全專(zhuān)項整治“百日行動(dòng)”活動(dòng)領(lǐng)導小組，企業(yè)指導科承擔委活動(dòng)領(lǐng)導小組日常工作。各重點(diǎn)規上工業(yè)企業(yè)負責人要親自抓，分管領(lǐng)導具體抓，確�；顒�(dòng)取得實(shí)效。

　�。ǘ�）統一思想，提高認識。要從維護企業(yè)員工根本利益出發(fā)，以高度負責的態(tài)度，把百日行動(dòng)作為當前的一項重要工作，主要領(lǐng)導親自抓，分管領(lǐng)導具體抓。要充分認識食品安全法執法檢查的重要意義，切實(shí)增強做好重點(diǎn)規上工業(yè)企業(yè)職工食堂食品安全工作的責任感和使命感。要以此次整治行動(dòng)為契機，統一思想，提高認識，積極做好重點(diǎn)規上工業(yè)企業(yè)職工食堂食品安全工作，把監督檢查作為推動(dòng)食品安全工作的動(dòng)力。

　�。ㄈ�）加強宣傳，營(yíng)造氛圍。各重點(diǎn)規上工業(yè)企業(yè)在開(kāi)展自查工作時(shí)，要采取多種形式，認真組織學(xué)習食品安全法律法規，提高食品安全法律意識和保障自身合法權益的能力。利用企業(yè)簡(jiǎn)報、宣傳欄、電子顯示屏、微信群等宣傳陣地，加大食品安全宣傳力度，營(yíng)造良好的宣傳氛圍。

　�。ㄋ模�從嚴要求，切實(shí)解決存在的問(wèn)題。要高標準、嚴要求，認真開(kāi)展自查自糾活動(dòng)，通過(guò)自查，如實(shí)反映情況，主動(dòng)發(fā)現問(wèn)題和隱患，對存在的問(wèn)題和隱患要及時(shí)研究，采取有針對性的工作措施，積極加以整改。要落實(shí)每個(gè)階段的任務(wù)要求，確保食品安全專(zhuān)項整治“百日行動(dòng)”活動(dòng)圓滿(mǎn)成功。

　　食堂服務(wù)質(zhì)量提升方案2

　　一、指導思想

　　職工食堂是職工在就業(yè)過(guò)程中的生活保障，在飲食安全衛生的前提下，以低利潤水平，高質(zhì)量的服務(wù)在公司方的領(lǐng)導和監督下，服務(wù)好職工生活，服務(wù)好整體工作。

　　二、總體經(jīng)營(yíng)目標

　　1、切實(shí)保障所有職工的生活，按日平均人就餐水平配置經(jīng)營(yíng)規模，并能滿(mǎn)足極端就餐量人的需求。

　　2、滿(mǎn)足高，中，低三個(gè)不同等次家庭收入的職工就餐需求，員工一天三餐，中、晚各有三、四、五菜一湯……，管理人員另議，豐儉由己�；�本配餐標準：元—元，平均日就餐標準元。為保證最低需求，配有元的生活標準，以滿(mǎn)足所有職工的生活之需求。

　　3、保證完成公司對食堂投資年收回萬(wàn)元資金的目標，為了最大限度適應公司對食堂經(jīng)營(yíng)的管理，我方愿上交校方食堂管理費萬(wàn)元。

　　4、年餐費收入萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)毛利水平%；經(jīng)營(yíng)費用萬(wàn)元；經(jīng)營(yíng)費用率%；經(jīng)營(yíng)者年利潤萬(wàn)元；利潤率為%。

　　三、建立健全獨具特色的管理模式

　�。ㄒ唬┯晌曳轿�派專(zhuān)業(yè)廚房工作人員及管理人員到貴公司進(jìn)行專(zhuān)業(yè)廚房管理、經(jīng)營(yíng)，為貴公司員工提供膳食服務(wù)。貴公司只需為我們提供廚房現有廚具、水電、燃料、住宿即可，其他費用由我公司負責承包，規范經(jīng)營(yíng)。

　�。ǘ�）公司自始至終參與食堂管理，指導食堂經(jīng)營(yíng)管理工作，服務(wù)我方的經(jīng)營(yíng)管理工作，以保證我們的經(jīng)營(yíng)行為合法有效。

　�。ㄈ�）公司管理監督職責：1，監督審批經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)品種與價(jià)格；2，檢查監督食堂的衛生安全工作，對違規行為予以處罰；3，抽查評價(jià)服務(wù)品種的質(zhì)量，對違規行為予以處罰；4，管理售飯卡系統，向經(jīng)營(yíng)者結付餐費；5，協(xié)調職工就餐秩序。

　�。ㄋ模┙�(jīng)營(yíng)者實(shí)行電腦化成本管理，并按日向公司提供全部材料成本的明細消耗和日累計情況，以提供明細監督依據。

　�。ㄎ澹┙�立利益調控機制，保證公司和經(jīng)營(yíng)者的.合作關(guān)系長(cháng)期有效。

　　四、經(jīng)營(yíng)管理措施

　�。ㄒ唬�強化食品安全措施，確保職工飲食安全。一是要建立安全責任制，食堂與公司簽定安全責任狀，按食品衛生法、產(chǎn)品質(zhì)量法和公司的要求條款組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，提供安全食品，確保飲食安全。二是建立企業(yè)內部的安全監督管理體系，配備專(zhuān)一的食品衛生質(zhì)量監督員，所有員工要與公司簽定衛生安全責任狀，把衛生安全責任落實(shí)到每個(gè)人，所有進(jìn)入食堂員工都要經(jīng)過(guò)衛生監督部門(mén)體檢并核發(fā)健康證明，所有管理人員（包括企業(yè)內外部）到食堂檢查工作，均要通過(guò)本食堂食品衛生監督員同意并發(fā)專(zhuān)門(mén)防護衣服和證卡，方能進(jìn)入。三是建立食品安全預警制度，所有制度張貼上墻，出現問(wèn)題應及時(shí)向公司報告和有關(guān)部門(mén)報告，及時(shí)做出急救措施，力爭把損失降到最低程度。

　�。ǘ�）增加花色品種，完善保溫措施，改善職工就餐質(zhì)量。一是添置必要的設備，從提高花色上減少就餐人數的流失，如增加油餅，餡餅，千層餅，熱干面，清湯，胡辣湯等品種或產(chǎn)量，滿(mǎn)足職工之需求，增加經(jīng)營(yíng)者的收入；二是選用符合衛生標準的夾層保溫設備作為盛售飯器具，保證職工吃上熱氣騰騰的飯菜，三是設立飯菜質(zhì)量投訴意見(jiàn)箱和聘請由職工出任的流動(dòng)食品質(zhì)量與價(jià)格監督員，定期對飯菜的質(zhì)量如溫度，品種數量等進(jìn)行抽查，并向公司反饋。

　�。ㄈ�）管理機構與責任制。根據食堂的建設特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)指導思想，確定統一經(jīng)營(yíng)，統一管理，統一核算，內部分組責制考核為經(jīng)營(yíng)者的食堂運行機制。1，經(jīng)營(yíng)者與公司簽定合同并成立食堂管理部，履行具體經(jīng)營(yíng)管理職責，以公司食堂名義對內對外開(kāi)展工作。生產(chǎn)部門(mén)為三個(gè)生產(chǎn)車(chē)間，一個(gè)品種開(kāi)發(fā)車(chē)間作為生產(chǎn)加工主體，各車(chē)間按計劃生產(chǎn)同樣產(chǎn)品，以銷(xiāo)售量作為目標考核的依據；成立財務(wù)，倉庫，采購，質(zhì)檢等部門(mén)以統一管理和收發(fā)財物，把整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)控制在食堂管理部統一經(jīng)營(yíng)管理之中。2，工資水平與當地實(shí)際水平相適應，實(shí)行差別工資管理，食堂管理部經(jīng)理月薪元，食堂生產(chǎn)車(chē)間主管元，其它均控制在之間，以降低成本保證食堂正常運行。

　�。ㄋ模┏杀举M用管理。職工食堂的特殊性決定了經(jīng)營(yíng)者的低利回報，管理者必須強化成本管理，向管理要效益。一是成立采購組，對蔬菜市場(chǎng)變化隨時(shí)做出反映，在保鮮時(shí)間許可范圍內最大限度地選擇進(jìn)貨渠道，降低材料成本價(jià)格；二是建立健全內部信息和控制制度，對所有材料成本進(jìn)行量化管理，按日反映出材料成本的購進(jìn)，銷(xiāo)售，加工，庫存情況，以及時(shí)做出補貨措施，杜絕人情貨，人情價(jià)，凡進(jìn)貨物均要復稱(chēng)，核價(jià)，做到日計量，月盤(pán)存，對數量長(cháng)短及時(shí)處理；三是量化管理費用，嚴格按照計劃核銷(xiāo)管理費用，在計劃范圍內，對部分費用實(shí)行包干，對部分項目實(shí)行目標合同管理，確保每項費用控制在計劃范圍內，以確保食堂正常運行。五，建立健全配套的管理制度，在開(kāi)展經(jīng)營(yíng)的1個(gè)月內建立合同目標管理，食品衛生安全，安全操作規程，各環(huán)節崗位責任制，精神文明建設，內部員工獎懲等管理制度，使經(jīng)營(yíng)管理行為有章可循。

　　食堂服務(wù)質(zhì)量提升方案3

　　公司餐飲服務(wù)正在經(jīng)歷大規模調整，在未來(lái)三到四年內，該市場(chǎng)預計將增長(cháng)1870億美元，而亞洲將占該增長(cháng)的38%。我們正在調整咖啡間、配餐間或自助餐廳的舊模式，以滿(mǎn)足當代高端人才的多樣化、高標準要求�，F代勞動(dòng)力非常重視工作場(chǎng)所的體驗感，餐食就是其中重要一環(huán)。事實(shí)上，根據卓越職場(chǎng)研究所研究，100強企業(yè)無(wú)不大力投資企業(yè)餐廳服務(wù)為員工提供高標準的餐飲，不僅追求質(zhì)量，更重視菜品種類(lèi)、健康和可持續性。

　　與固守舊模式的公司相比，這一調整轉變不僅能讓公司獲得更高的員工滿(mǎn)意度、員工留存率，亦能招聘到更高端的人才。同時(shí)，隨著(zhù)ESG成為公司利益攸關(guān)方的最高指南，員工滿(mǎn)意度和可持續性等指標比以往任何時(shí)候都更加重要。

　　公司餐飲新標準：為員工提供餐館級就餐體驗

　　公司餐飲標準迎來(lái)最大挑戰：餐館級餐飲就餐體驗。來(lái)自亞洲的城市年輕人進(jìn)入職場(chǎng)后，提出了新的餐食口感和更高的餐飲標準。他們追求高質(zhì)量、品類(lèi)多的餐食。到目前為止，只有餐館能滿(mǎn)足這一訴求。讓這一挑戰難上加難的是外賣(mài)崛起，這讓年輕人更加容易品嘗餐館美食。但是，公司餐飲依然有方法應對這一挑戰。

　　應對挑戰的第一步是滿(mǎn)足員工對食物質(zhì)量、種類(lèi)和體驗方面的要求。為了做到這一點(diǎn)，高級公司餐飲負責人聘請餐飲行業(yè)專(zhuān)家和技藝高超的廚師，他們不愿在餐館行業(yè)打拼，他們希望謀求一份能給他們更多創(chuàng )造空間和更多接觸用餐者機會(huì )的崗位。這些廚師與營(yíng)養師合作，共同規劃和設計菜單，制訂更好的菜品流程。此外，他們也與技術(shù)和建筑設計師合作，創(chuàng )建更令人滿(mǎn)意的用餐空間。重新思考企業(yè)食堂服務(wù)-打造員工專(zhuān)屬餐廳

　　當食堂排隊已成過(guò)去，取而代之的是品類(lèi)更豐富，用餐環(huán)境更舒服的餐廳。谷歌開(kāi)發(fā)了讓人難以置信的谷歌員工專(zhuān)屬餐飲服務(wù)，把食堂模式調整為更多元化就餐的`互動(dòng)模式。員工除了能享受到豐富多樣的菜品，亦能從提供各種精美食品的多個(gè)小型咖啡館中進(jìn)行挑選。同樣，花旗集團與紐約市餐館協(xié)會(huì )合作，采用同谷歌類(lèi)似的理念，將其食堂改造為貫通15個(gè)餐飲理念的餐廳。谷歌、花旗集團等公司直面挑戰，向其員工提供質(zhì)量更高、品種更多的食物。他們會(huì )采取進(jìn)一步措施，并使其服務(wù)成為比餐館更加便利的選擇。

　　公司餐飲服務(wù)助力生產(chǎn)力

　　餐飲承包商的關(guān)注點(diǎn)不應僅限于食物質(zhì)量。提供高質(zhì)量的現場(chǎng)餐飲服務(wù)不僅能提高員工生產(chǎn)力、按時(shí)出勤率、健康，亦能提升員工的工作熱情。餐飲服務(wù)文化轉變成辦公室文化。餐飲質(zhì)量是員工上班的一個(gè)動(dòng)力。早餐服務(wù)能推動(dòng)員工早出勤，尤其是允許廚師從頭開(kāi)始發(fā)揮創(chuàng )造性并制作其理想菜肴后。無(wú)論是在公司餐廳內，還是在公司餐廳附近享用豐盛的午餐，都能讓他們開(kāi)心地回到辦公桌，盡快完成工作。根據WorkTech，這種做法讓每天工作效率可提高20分鐘。優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)和甜點(diǎn)能讓員工自愿加班，為公司創(chuàng )造更多價(jià)值。有什么東西能像美味的甜點(diǎn)一樣讓員工綻放美麗的笑容呢？

　　發(fā)揮優(yōu)勢：企業(yè)員工餐廳服務(wù)如何優(yōu)于餐館服務(wù)

　　對比餐館，企業(yè)員工餐廳可以提供某些服務(wù)：點(diǎn)餐便利性、更有競爭力的價(jià)格、個(gè)性化和團體性溝通。理想的餐飲承包商能提供綜合服務(wù)優(yōu)勢——盒飯、定點(diǎn)服務(wù)、快閃零食雜貨店、主題咖啡館、濃縮咖啡館、定制飲食、直達廚房的在線(xiàn)反饋。這些服務(wù)優(yōu)勢能讓員工通過(guò)所需的餐廳服務(wù)體驗，加入到享用餐廳服務(wù)的社群中。

　　如今的企業(yè)員工餐廳餐飲服務(wù)內容廣泛，午餐只是其中一部分。餐飲服務(wù)提供商必須滿(mǎn)足公司的各種常見(jiàn)活動(dòng)需求——從每日膳食、假日聚會(huì )到重要客戶(hù)會(huì )議、高層人員餐食、餐食定制、商業(yè)街標準餐食。在老員工眼里，餐飲服務(wù)或餐飲福利是一個(gè)很好的加分項。千禧一代和年輕的Z世代員工將餐飲服務(wù)或餐飲福利列入公司前15大福利中。

　　盡管員工對提高餐飲服務(wù)的需求如此之高，僅一小部分公司提供優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)。HRM研究結果顯示，少于1/3的公司向員工提供免費零食和飲料，僅29%的公司提供現場(chǎng)餐飲服務(wù)。但是，選擇為員工提供優(yōu)質(zhì)餐飲服務(wù)的公司很快從競爭對手中脫穎而出，并成功吸引高端人才。

　　合作伙伴是成功的關(guān)鍵

　　對現代公司而言，實(shí)現這些現代內部標準是一個(gè)極大的挑戰。僅僅追求精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)并持續盈利不符合增加餐飲服務(wù)人員的需求，遵守最新規章制度、管理保險責任、招聘人才都提出了巨大挑戰，而競爭情況已經(jīng)達到一定規模并具備一定影響力。成功提供優(yōu)質(zhì)餐飲服務(wù)的關(guān)鍵是找到可靠的合作伙伴，其餐飲服務(wù)理念與公司的餐飲服務(wù)理念一致。

　　食堂服務(wù)質(zhì)量提升方案4

　　一、目的

　　為了規范公司食堂管理工作，共同營(yíng)造一個(gè)衛生、美觀(guān)、優(yōu)雅有序的用餐環(huán)境，特制定本管理規定。

　　二、適用范圍

　　本規定的適用范圍為超威總公司全體員工、食堂全體工作人員。

　　三、管理部門(mén)及職責

　　1、行政部總務(wù)科為公司總部食管管理的歸口部門(mén)，負責公司總部食堂的日常管理。

　　2、負責食堂日常管理，保證食堂各項的正常有序進(jìn)行。管理內容包括：食品市場(chǎng)價(jià)格的評估及選擇供應商、食堂衛生、飯菜質(zhì)量、日常開(kāi)支、監督食堂人員、反饋員工意見(jiàn)，處理雙方關(guān)系等等。

　　3、負責對食堂的工作人員工作效率、飯菜質(zhì)量、工作態(tài)度、減少浪費、降低成本的培訓教育工作。

　　4、負責食堂安全、衛生管理。

　　5、負責食堂小餐廳接待（招待）管理。

　　6、負責對食堂的費用結算管理。

　　四、食堂經(jīng)營(yíng)模式及隸屬關(guān)系

　　1、食堂為無(wú)利潤直營(yíng)，公司為食堂工作提供必要的硬件保證。

　　2、食堂工作人員為公司正式員工，隸屬公司行政部總務(wù)科管理。

　　五、食堂管理規定及要求

　　1、人員上崗要要求

　�、偈程霉ぷ魅藛T必須取得《健康證》持證上崗，廚師必須持《廚師證》上崗。

　�、谑程萌藛T必須要有良好的衛生習慣，敬業(yè)愛(ài)崗精神。

　　2、食堂工作人員的衛生要求；

　�、偎�有食堂工作人員每半年進(jìn)行一次體檢，如不符合條件不允許上崗，體檢費用自行承擔，體檢結果報公司行政部總務(wù)科備案。

　�、谏蠉徆ぷ魅藛T必須穿戴整齊、統一著(zhù)裝、外表整潔、美觀(guān)；嚴禁拖鞋、赤膊、衣冠不整等拖沓和不文明行為；

　�、凵蠉彽墓ぷ魅藛T嚴禁帶手飾及任何形式的手部美容、化妝存在（殘留）；嚴禁留長(cháng)指甲，同時(shí)保證指甲的健康和清潔衛生、無(wú)深色甲垢；

　�、�?chē)澜�的手部染恙（灰指甲、凍傷龜裂、發(fā)炎、上藥包扎的創(chuàng )傷等）者上崗；

　　3、食堂工作人員的工作要求

　�、偈程霉ぷ魅藛T在提供服務(wù)時(shí)應在溫和、文明、禮貌，同時(shí)也有權對違規的就餐員工提出批評建議，但不得在任何地方以任何形式因此和員工爭執，如果有爭議，應向行政部總務(wù)科反映；

　�、谑程霉ぷ魅藛T未經(jīng)允許不得進(jìn)入公司辦公、生產(chǎn)、倉儲等場(chǎng)地；

　�、廴胱」�司的員工必須服從公司統一的住宿管理；

　�、苁程霉ぷ魅藛T應遵守公司相關(guān)的規章制度及上述規定要求，如有違反應接受公司處罰。

　　六、食物的管理規定

　　1、采購要求

　�、儆蓪�(zhuān)人按需采購，專(zhuān)人驗收。

　�、谪洷热�家，原則上做到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，根據用量適當采購，以市場(chǎng)批發(fā)價(jià)購買(mǎi)，保持新鮮。

　�、坌姓�部總務(wù)科每個(gè)工作日對食堂采購的食物進(jìn)行檢驗并做記錄，檢驗主要內容為食物的新鮮度，對于檢驗中發(fā)現不符合的食品，檢驗人員立即報告公司領(lǐng)導并有權現場(chǎng)監督其處理過(guò)程。

　�、艿谠虏少彽氖称繁仨氉龊孟榧氂涗�，做好日清月結。

　　2、食物衛生要求

　�、偈澄铮ㄊ称�、副食品、蔬菜、水產(chǎn)品、肉類(lèi)、食用油、調味品）均要保證新鮮衛生，符合食物標準；

　�、谑澄锞�在保質(zhì)期內使用，嚴禁使用過(guò)期食物；

　　3、安衛生規定

　�、俪肿C上崗，杜絕傳染病源。

　�、谑程脩獓栏駡绦小叭�不”，即不購買(mǎi)變質(zhì)的食物和含有農藥殘毒的蔬菜；不使用過(guò)期偽劣的食品和調味品；不混放或混切生熟食物。

　�、鄄少徥卟�、葷菜應從正規的菜場(chǎng)購買(mǎi)。蔬菜應選擇新鮮，禁止購買(mǎi)流動(dòng)攤販的熟食，更不準購買(mǎi)病、死的肉類(lèi)及制品；新鮮的錢(qián)類(lèi)、禽類(lèi)應購活體。

　�、芊植�、擇菜應盡量在工作臺上進(jìn)行，洗菜要認真，確保將菜清洗干凈。

　�、菡{味品應定位密封存放，防止污染。

　�、尬绮褪Ｓ嗟娘埐丝梢苑旁诒�箱或冰柜內，在晚餐時(shí)加熱食用，但晚餐剩余的.飯菜應及時(shí)處理，不得留到第二天食用。

　　4、餐具衛生規定

　�、倜坎烷_(kāi)飯前一小時(shí)必須開(kāi)啟消毒柜對餐具進(jìn)行消毒；廚具應用開(kāi)水浸泡消毒。

　�、趶N具應用專(zhuān)用的托盤(pán)存放（或懸掛），不準隨意放置在灶臺、工作臺上。

　�、鬯�用餐具、灶具、必須經(jīng)過(guò)“一洗、二涮、三沖、四消毒、五保潔”。

　　5、環(huán)境衛生規定

　�、倜看尉筒屯戤�，食堂工作人員應立即整理、清洗餐具、炊具、水池，擦試餐桌、餐椅、灶臺和工作臺，打掃地面殘渣。特別是晚餐后的工作絕對不能過(guò)夜。

　�、诒�箱、冰柜、消毒柜、物品柜等上面不得擺放無(wú)關(guān)雜物。消毒柜必須保持有效并采取除（驅?zhuān)┪�、蠅措施；冰箱、冰柜內的物品應隔離、分區存放，防止串味；物品柜應經(jīng)常整理保持清潔，不得放置與工作無(wú)關(guān)的私人物品。

　�、勖恐艿男瞧谔鞈獙�廚房、餐廳的地面、桌椅、灶臺、工作臺、水池、廚柜、餐具、炊具等進(jìn)徹底整理和清潔；每月的第一個(gè)星期日內應對食堂的門(mén)窗、墻面、墻角、天花扳、換氣扇等進(jìn)行徹底清潔。

　�、苁澄餁堅�、垃圾等應每天清理，保持周?chē)�環(huán)境衛生，防止蚊蠅生。

　�、葚撠熕鶎俜秶鷥鹊沫h(huán)境、設備、設施的清潔衛生及保養。

　�、尴掳嗲爸斢浨袛嚯娫�、杜絕火災及其它意外事故的發(fā)生。

　　七、員工就餐要求

　　1、就餐時(shí)間規定

　　全體員工午餐11:30—12：00，晚餐17：00---17：30。

　　2、用餐要求

　�、儋彶藭r(shí)請按先來(lái)后到的順序自覺(jué)排隊，不得插隊，違者，給予處罰20元/次，各員工互相監督。

　�、诰筒瓦^(guò)程應注意維護公共衛生，食物殘渣放置在餐盤(pán)上倒入回收桶；餐巾紙、各類(lèi)包裝紙等廢棄物應放入垃圾桶內。

　�、劬筒蜁r(shí)應愛(ài)惜糧食，不得隨意浪費，故意多打飯造成剩飯者罰款50元/次。

　�、芫筒驼邞獝�(ài)惜食堂公用物品，不得隨意移動(dòng)餐桌、餐椅，有意破壞者按價(jià)賠償。

　�、菥筒蜁r(shí)不準將餐具帶出公司外，就餐完畢，請將餐盤(pán)放置在指定的.回收桶內。

　�、迒T工家屬進(jìn)入食堂就餐的，也應遵守本管理規定，其就餐費用按公司有關(guān)規定收取，門(mén)衛處監督外帶情況。

　　八、用餐管理規定及標準

　　1、用餐標準

　　1）員工用餐

　�、侔凑粘杀緝r(jià)不高于5元/餐。

　�、凇俺杀尽笔侵赋�去人工工資，水、電、燃油、設備以外的大米、葷菜、素菜、佐料的成本價(jià)。

　�、劭偛繂T工實(shí)行刷卡用餐制，當天第一次刷卡為自負2元/次，第二次后（含第二次）刷卡用餐為自負4元/次，餐費在本月工資中扣除。

　�、芪锪髦行膯T工用餐實(shí)行餐券制，到行政部總務(wù)科購買(mǎi)餐券，第餐2元，中餐為2元/次，晚餐為4元/次。

　�、莶糠峙R時(shí)回公司的.駐外售后服務(wù)人員及銷(xiāo)售人員實(shí)行購買(mǎi)餐券制，每餐5元，每次為5元。

　　2）領(lǐng)導、客人（業(yè)務(wù)）、應聘人員等用餐

　�、俟�司相關(guān)部門(mén)因工作需要需加班的員工用餐，標準為工作餐5元/餐，需經(jīng)部門(mén)主管批準后方可生效。

　�、趹�聘人員就餐標準為工作餐5元/餐，必經(jīng)人力資源部、行政部總務(wù)科長(cháng)簽字批準后可生效。

　�、坌〔蛷d包廂原則上每人為10---20元，需相關(guān)業(yè)務(wù)人源、行政部總務(wù)科務(wù)長(cháng)簽字批準后方可生效。

　　2、用餐程序

　�、俟�司相關(guān)部門(mén)因工作需要需加班、應聘的員工用餐必須填寫(xiě)〈工作聯(lián)系單〉，注明用餐部門(mén)、用餐人數、時(shí)間并需經(jīng)部門(mén)主管簽字批準，由行政部總務(wù)科科長(cháng)簽字批準后通知食堂安排就餐，就餐人員憑〈工作聯(lián)系單〉到公司食堂就餐，〈工作聯(lián)系單〉一式二份，一份是總務(wù)科存根，一份交食堂。

　�、陬I(lǐng)導或領(lǐng)導授權委托人通知行政部總務(wù)科用餐對象、人數、標準、時(shí)間通知食堂安排，總務(wù)科必須填寫(xiě)〈工作聯(lián)系單〉，食堂廚師長(cháng)收到〈工作聯(lián)系單〉方可安排，〈工作聯(lián)系單〉一式二份，一份是總務(wù)科存根，一份交食堂，用餐人員用餐完畢必須在小餐廳日報表上如實(shí)填寫(xiě)用餐金額并簽名確認。

　　3、費用結算

　�、賳T工刷卡用餐餐費由專(zhuān)人統率匯總，匯總月報表后交總務(wù)科核實(shí)后報人力資源部薪資專(zhuān)員處，作為財務(wù)支出的依據。

　�、陬I(lǐng)導、客人（業(yè)務(wù)）、部門(mén)加班人員等費用入帳到小餐廳費用中，由食堂負責人和總務(wù)科核對匯總后交人力資源部，作為財務(wù)支出的據。

　�、凼程秘撠熑俗龊貌少弾齑媾_帳，小餐廳支出，交總務(wù)科，進(jìn)支核對。

　�、苡煽倓�(wù)科做每月采購、支出、小餐廳帳目《食堂月報表》。

　�、菰聢蟊斫�(jīng)各級領(lǐng)導審批后報財務(wù)部請款、報銷(xiāo)。

　�、奘程萌粘２少忛_(kāi)支，由食堂負責人填寫(xiě)《借款單》經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導簽字認可后到財務(wù)部預支，并在下月請款報銷(xiāo)時(shí)沖帳。

　　食堂服務(wù)質(zhì)量提升方案5

　　第一章總則

　　第一條目的與適用范圍

　　員工食堂是制作、加工員工餐飲的場(chǎng)所，為創(chuàng )造一個(gè)整潔、干凈、安全、高效的操作環(huán)境，特制定本制度。

　　第二條制度概要

　　本制度規定了食堂的工作內容和要求等內容。

　　第三條管理職責

　　1、行政部經(jīng)理負責監督食堂的日常工作。

　　2、行政部后勤主管負責食堂的日常運作。

　　第二章工作職責

　　第四條行政部經(jīng)理

　　1、負責食堂日常管理的監督及每月收支的審核。

　　第五條后勤主管

　　1、負責對食堂的日常管理；

　　2、負責對每日菜品質(zhì)量的跟蹤；

　　3、負責制作、售賣(mài)食堂飯票、向員工發(fā)放餐卡；

　　4、負責組織食堂每月的盤(pán)點(diǎn)；

　　5、負責對各類(lèi)物資費用的'財務(wù)核算，加強費用的控制及節省。

　　第六條廚師

　　1、負責制定所需菜品計劃（每三天為一個(gè)周期）；

　　2、負責驗收采購人員所采購的物品；

　　3、負責每日對飯菜的具體操作；

　　4、負責每周配合后勤主管提出各類(lèi)副食購置計劃；

　　5、負責每日食堂工作的綜合安排。

　　第七條幫廚

　　1、負責菜品的切洗；

　　2、負責廚房的衛生打掃和清潔；

　　3、負責餐具的清洗、消毒；

　　4、協(xié)助廚師作好食堂供餐工作。

　　第八條清潔員

　　1、負責餐廳衛生打掃與清潔工作；

　　第九條食堂采購

　　1、負責對食堂物資的采購。

　　第三章細則

　　第十條食堂供餐標準

　　中餐：元晚餐：元

　　其中午餐由個(gè)人刷卡就餐（元/份），晚餐由公司免費提供。

　　第十一條食堂供餐時(shí)間：

　　1、中餐：12：00—12：30（其中辦公樓管理部門(mén)12:15就餐）

　　2、晚餐：17：30——19：00

　　第十二條食堂人員工作要求：

　　1、上班時(shí)間食堂工作人員須穿著(zhù)干凈整潔的工作服及防滑平底鞋。

　　2、食堂工作人員須保持頭發(fā)干凈整齊，不得留長(cháng)指甲，不得吸煙，不得與人閑談。

　　3、食堂工作人員對待員工應笑臉相迎，彬彬有禮，一視同仁，嚴禁與員工爭吵，虛心聽(tīng)取員工意見(jiàn)。

　　4、工作人員要熟悉消防器材、掌握消防器材使用規定。

　　5、下班前要鎖好柜子，關(guān)閉門(mén)窗，檢查火種是否熄滅，關(guān)閉煤氣、電源。

　　6、食堂員工應每年檢查一次身體健康狀況，確保餐飲的衛生。

　　第十三條食堂衛生環(huán)境要求：

　　1、食堂內物品要擺放整齊，及時(shí)清理垃圾，嚴禁隨地亂擺放東西，保證通道暢通。

　　2、食堂內的食品要做到生、熟食分開(kāi)擺放，購買(mǎi)的蔬菜要分拈腐葉并清洗兩遍后才能加工，氣溫超過(guò)22℃未經(jīng)冷柜保管的熟食隔夜后，不得食用。

　　3、食堂內必須做到門(mén)窗明亮，墻面無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)蚊蠅、無(wú)煙塵，工作臺面干凈，無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)污垢，炊具干凈、整潔，無(wú)污點(diǎn)。

　　4、食堂內部地面、工作臺面每天清洗三次以上。

　　5、食堂外部環(huán)境每天清掃四次，員工餐廳（含二樓及樓梯）要隨時(shí)保潔。

　　6、定期組織滅蚊、滅鼠消殺活動(dòng)，消殺前餐具、食品要隔離保管，消殺后要及時(shí)清理窗臺及墻壁等死角，打掃衛生，清洗工作臺面、地面。

　　7、泔水桶每天打掃一次，清洗干凈，杜絕蚊蠅滋生。

　　第十四條安全管理

　　1、未經(jīng)許可，除食堂工作人員外任何人員不得進(jìn)入廚房。

　　2、廚房清潔用品應與調味品、菜品分開(kāi)放置。

　　3、廚房設置滅火器。

　　4、廚房及就餐區嚴禁吸煙。

　　5、使用炊事用具要嚴格遵守操作規程，防止事故發(fā)生。

　　6、食堂工作人員下班前，要關(guān)好門(mén)窗，檢查各類(lèi)電源開(kāi)關(guān)、設備等。

　　7、管理人員要經(jīng)常督促、檢查，做好防盜工作。

　　第十五條食堂用餐規定

　　1、各部門(mén)按月報餐，若需加班必須在提前4小時(shí)告知食堂工作人員，以便做好供應工作。

　　2、食堂一律不收取現金，臨時(shí)用餐到行政部交款買(mǎi)票，食堂憑票（卡）打飯。

　　3、公司員工應按照公司規定的時(shí)間就餐，禁止提前就餐。

　　4、員工應文明就餐，按順序排隊，維持良好的就餐秩序。

　　5、員工就餐應注意餐廳清潔，愛(ài)護餐廳環(huán)境，禁止隨地亂扔亂倒。

　　第十六條食堂采購、領(lǐng)用和報銷(xiāo)：

　　1、行政部本著(zhù)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、貨比三家的原則選擇每日副食品等物資的固定供應商，蔬菜類(lèi)可至批發(fā)市場(chǎng)購買(mǎi)。

　　2、采購的物品應保證新鮮，嚴禁購買(mǎi)病死豬肉和過(guò)期、變質(zhì)的蔬菜、調味品及肉制品。

　　3、采購的菜品必須由后勤管理員、廚師、保管員共同進(jìn)行驗收核實(shí)，以保證帳物相符。

　　4、采購員將采購的物品登記在采購收支表上，并做出統計。

　　5、每天下午食堂上報第二天上午菜譜及當天中午用餐情況，保管員根據廚師要求，現場(chǎng)核對，食堂管理員根據財務(wù)部規定每周領(lǐng)取食堂備用金，并及時(shí)與財務(wù)部結算。

　　第十七條食堂人員的管理

　　1、食堂人員嚴禁挪用采購款，嚴禁以少報多；

　　2、食堂人員應禮貌待人，熱情服務(wù)，不得刁難就餐人員；

　　3、食堂工作人員應提前將當天的菜譜公布于白板上，并按時(shí)、保質(zhì)、保量提供菜品。

　　第四章獎懲

　　第十八條廚房獎懲原則

　　1、遵守公司各項管理規定，違者罰款10-100元，情節嚴重者承擔賠償責任并辭退。

　　2、保證為員工提供衛生、合理的飲食，不得采購劣質(zhì)、腐爛、過(guò)期食物，違者公司予以辭退，并承擔相應經(jīng)濟責任，情節嚴重者將送公安機關(guān)處理。

　　3、保證廚房餐具及食堂環(huán)境清潔衛生，若達不到檢查要求，處以警告處分并罰款10-100元。

　　4、為員工提供好的服務(wù)與質(zhì)量較高的伙食，若接到員工有效投訴，視其情況處以20-100元罰款。

　　5、嚴格按就餐規定收取飯票及記錄餐卡，并對外來(lái)人員進(jìn)行登記，若未遵照登記，扣款10-50元。

　　6、采購廚房物資、菜品、調料必須如實(shí)記錄開(kāi)支，不得謊報，否則予以辭退并賠償公司損失，情節嚴重者予以辭退。

　　7、妥善保管、使用食堂用具、電器等物品，不得故意損壞。損壞物品原值賠償并處以50元以上罰款。

　　8、對就餐人員一視同仁，若發(fā)現徇私舞弊、態(tài)度惡劣情況發(fā)生，予以降級處分并罰款50-100元，情節嚴重者予以辭退

　　9、食堂菜品、用具嚴禁帶回家，否則視貪污處理，并處以100元以上的罰款或薪資降級，情節嚴重者予以辭退。

　　10、服從工作安排，發(fā)現問(wèn)題應及時(shí)報告上級，不服從工作安排者扣罰50-100元，情節嚴重者予以辭退。

　　11、準時(shí)開(kāi)伙，不得消極怠工，否則處以警告并扣罰50-100元，情節嚴重者予以辭退。

　　12、遵守食堂安全管理規定，未經(jīng)許可，帶外來(lái)人員進(jìn)入食堂工作區罰款50元，情節嚴重者予以辭退。

　　13、團結同事，工作中相互配合，不團結同事，并在團隊中散布謠言者扣罰50-100元，情節嚴重者予以辭退。

　　14、工作積極主動(dòng)，并提出合理化建議，有利于提高食堂工作效率或工作質(zhì)量者，獎勵20-100元，屢次受到獎勵的提高薪資。

　　15、堅守原則，敢于面對矛盾，維護公司利益，表現突出者，獎勵50-100元，屢次受到獎勵的提高薪資。

　　16、工作技能有顯著(zhù)提高并受到領(lǐng)導及眾多同事肯定者，獎勵50-100元，屢次受到獎勵的提高薪資。

　　食堂服務(wù)質(zhì)量提升方案6

　　經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)的逐漸壯大，企業(yè)的食堂也在不斷的改善和提高服務(wù)質(zhì)量。隨著(zhù)企業(yè)的建設和發(fā)展，企業(yè)也越來(lái)越重視食堂這一塊的投入，因為企業(yè)食堂的優(yōu)質(zhì)管理和服務(wù)可以為企業(yè)發(fā)展奠定良好的基礎，也是企業(yè)管理水平如何的重要體現。優(yōu)良的企業(yè)食堂不僅可以為員工提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)還可以為大家營(yíng)造良好的就餐環(huán)境，從而提高職工的工作效率。企業(yè)食堂管理者的出發(fā)點(diǎn)就是將管理和服務(wù)質(zhì)量提高，滿(mǎn)足職工的需求，為大家提供溫馨舒適的就餐環(huán)境。

　　1.企業(yè)食堂管理與服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題

　　雖然隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)不斷地加大企業(yè)食堂的建設，但是仍然存在大部分員工對食堂的飯菜不滿(mǎn)意，造成這種現象的原因就是員工沒(méi)有其他選擇，每天都是在企業(yè)食堂就餐，企業(yè)員工的人數是很龐大的群體，但是食堂又是集團化管理，因為沒(méi)有競爭力所以食堂服務(wù)和管理水平都特別低。因此想要從根本上解決企業(yè)食堂的管理和服務(wù)質(zhì)量，就要深化改革企業(yè)食堂的制度。保證企業(yè)的職工消費最少的錢(qián)吃到最實(shí)惠的飯菜，讓企業(yè)食堂達到人性化，讓員工們享受到最滿(mǎn)意的服務(wù)。企業(yè)食堂在企業(yè)的發(fā)展中是必不可少的部分，企業(yè)食堂管理與服務(wù)質(zhì)量影響著(zhù)企業(yè)的凝聚力。但是在現在的實(shí)際生活中，由于管理者沒(méi)有意識到食堂的重要性，往往忽略了后勤工作者，而是將所有的工作重點(diǎn)都放在一線(xiàn)工作上，這樣就造成了食堂管理者出現腐敗現象，從而制約了企業(yè)食堂的發(fā)展。根據大部分企業(yè)職工對于食堂的飯食的態(tài)度進(jìn)行分析主要有以下方面造成員工對于食堂餐食不滿(mǎn)，第一，企業(yè)的用人制度不完善，制度沒(méi)有真正實(shí)施;第二，企業(yè)食堂經(jīng)營(yíng)者只考慮自己的利益忽視其他人的利益;第三缺乏謹慎的用人制度，服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量差;第四，企業(yè)食堂出現鋪張浪費。

　　2.提升企業(yè)食堂管理以及服務(wù)質(zhì)量的有效的措施

　　2.1完善企業(yè)食堂管理制度，提高業(yè)食堂服務(wù)質(zhì)量

　　企業(yè)要根據本企業(yè)自身的實(shí)際情況來(lái)改善食堂服務(wù)質(zhì)量，建立完善的管理制度。具體的管理體系包括食堂的定期檢查，用人制度的完善應用。企業(yè)要加大監督力度，對各個(gè)環(huán)節都要嚴格把關(guān)。關(guān)于采購部分，管理人員要實(shí)時(shí)公開(kāi)透明的招標政策，確保中標者真正符合要求從而為職工提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和堂食，而不是因為關(guān)系戶(hù)而贏(yíng)得招標這樣就失去了公平公正。另外企業(yè)食堂關(guān)于采購物資這部分要謹慎檢測每一個(gè)產(chǎn)品，防止因為產(chǎn)品不合格而對員工的健康造成影響。企業(yè)食堂要防止因為一己之私而借工作謀取私利，要加強完善企業(yè)食堂各個(gè)部門(mén)的監督力度。企業(yè)食堂管理人員要實(shí)施落實(shí)好制度，這樣一旦有意外發(fā)生，可以直接找到負責人，而不是互相推卸責任，情節嚴重的還可以追究其法律責任。

　　2.2.強化企業(yè)責任意識，維護企業(yè)員工的'利益

　　員工是企業(yè)食堂的主要消費群體，企業(yè)職工的身體狀況和工作效率與企業(yè)食堂飯菜的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量有直接的關(guān)系。所以積極的培養食堂工作人員的責任意識是至關(guān)重要的，企業(yè)食堂管理者要建立科學(xué)的管理制度，從監督開(kāi)始，通過(guò)管理工作人員的日常來(lái)提高企業(yè)食堂工作人員的服務(wù)水平。在實(shí)際工作中，如果食堂工作者有觸碰管理制度對企業(yè)造成影響的應該采取相應的懲罰手段，不能讓其損害集體利益，情節嚴重的要給予停薪留職的處罰。這樣才能夠提高企業(yè)食堂服務(wù)的質(zhì)量，保證每一個(gè)就餐的職工的利益。

　　2.3積極考核制度

　　良好的管理機制離不開(kāi)企業(yè)的良好發(fā)展，在企業(yè)食堂各個(gè)指標都合格的前提下，服務(wù)質(zhì)量也是企業(yè)食堂考核的重要指標了。服務(wù)質(zhì)量包括職工的就餐環(huán)境，以及食堂工作人員的服務(wù)態(tài)度等等。正規的人事考核制度和崗前培訓是不可缺少的，必要的時(shí)候要對食堂工作的人員進(jìn)行統一技能培訓，培養食堂人員的衛生以及服務(wù)意識，避免一切不該發(fā)生的行為，為就餐職工停工溫馨舒適的就餐環(huán)境。對于食堂的管理者，也要進(jìn)行定期的培訓，提高管理者的管理意識，讓相關(guān)制度真正的落實(shí)到食堂工作者的管理工作中。隨著(zhù)企業(yè)食堂發(fā)展越來(lái)越好，員工才能更加的為企業(yè)效力，企業(yè)才會(huì )發(fā)展的越來(lái)越好。

　　2.4積極的加強企業(yè)食堂工作隊伍的建設

　　企業(yè)在發(fā)展中，要嚴肅處理管理人員利用職務(wù)之便謀取私利的行為，要加大監督的力度。對于管理人員中飽私囊等行為要撤銷(xiāo)其職務(wù)，情節嚴重者要追究其法律行為。管理人員在企業(yè)食堂管理過(guò)程中，要嚴于利己寬以待人，擺正自身的位置，不搞特殊化，為其他人做到榜樣。企業(yè)要逐步完善內部管理機制，互相監督。食堂應該張貼一些勵志的標語(yǔ)，減少浪費，這樣不僅可以降低食堂的成本，還可以實(shí)現員工利益最大化。

　　總的來(lái)說(shuō)，食堂管理和服務(wù)質(zhì)量是長(cháng)期形成的，這是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，需要系統化的工作。企業(yè)管理人員要加大重視的力度，不僅要加強企業(yè)食堂的硬件設施力度同時(shí)還要加強軟件建設力度從而完善企業(yè)食堂的管理制度。企業(yè)食堂管理者給職工人員提供家一樣的服務(wù)，讓他們享受舒適的就餐環(huán)境，職工的工作效率不斷提高有助于企業(yè)的快速發(fā)展。

　　食堂服務(wù)質(zhì)量提升方案7

　　摘要：

　　職工食堂是一個(gè)單位事業(yè)發(fā)展的重要組成部分，是保障單位工作運轉和職工生活需要的物質(zhì)基礎，在氣象部門(mén)全面深化氣象改革和實(shí)現氣象現代化的新形勢下，本文結合山東省氣象局職工食堂的工作實(shí)際，闡述了食堂服務(wù)中存在的一些突出問(wèn)題，就如何提高氣象局職工食堂服務(wù)質(zhì)量提出觀(guān)點(diǎn)，為做好氣象后勤服務(wù)保障提供參考。

　　關(guān)鍵詞：

　　科學(xué)；管理；服務(wù)；氣象；職工食堂

　　職工食堂作為山東省局機關(guān)服務(wù)中心體系中的一個(gè)重要的部門(mén)，是氣象后勤保障服務(wù)的窗口，其服務(wù)質(zhì)量的好壞，不僅關(guān)系著(zhù)職工的健康，還影響著(zhù)職工的工作積極性和工作效率，關(guān)系到氣象事業(yè)發(fā)展。把職工食堂工作做好做細，讓職工吃飽吃好吃舒適，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)投入到氣象現代化建設工作，是每位從事后勤工作尤其是職工食堂管理工作者應該經(jīng)�？紤]的問(wèn)題。因此作為管理者，必須樹(shù)立正確的服務(wù)理念，從廣大干部職工的根本利益出發(fā)，充分考慮到廣大干部職工的各項需求，做好省局職工食堂的各項服務(wù)和保障工作。

　　1、做好山東省氣象局職工食堂服務(wù)工作的重要性

　　俗話(huà)說(shuō)，民以食為天。省局職工食堂服務(wù)工作，對于解決廣大干部職工后顧之憂(yōu)、增強單位凝聚力，提高工作效率有著(zhù)不可或缺的積極作用。但在實(shí)際工作中,容易忽視對職工食堂服務(wù)的重要性認識,管理機制不健全，只顧抓業(yè)務(wù),抓一線(xiàn)工作,對職工食堂建設關(guān)心不夠,沒(méi)有意識到職工食堂服務(wù)保障工作與業(yè)務(wù)建設、安全生產(chǎn)、氣象應急減災都有著(zhù)緊密的聯(lián)系,職工食堂工作難以全面提高。還有些職工食堂工作人員缺乏創(chuàng )新意識,管理不到位，導致員工工作缺乏積極性。員工隊伍文化程度偏低，技術(shù)水平差，流動(dòng)性強，造成服務(wù)質(zhì)量停滯不前。凡此種種不和諧因素,給省局機關(guān)后勤工作有效地與時(shí)俱進(jìn)、構建和諧職工食堂、實(shí)現氣象現代化和全面提升氣象服務(wù)保障能力造成障礙。

　　2、提高山東省氣象局職工食堂服務(wù)質(zhì)量的具體措施

　　2.1建章立制，規范管理

　　常言道，沒(méi)有規矩，不成方圓�？茖W(xué)、合理的規章制度有助于保障職工食堂的正常工作運行，制定從原料到成品、財務(wù)、衛生、服務(wù)等一系列規章制度，建立統籌協(xié)調、分工明確、職責清晰、運行高效的科學(xué)管理機制，全面加強和推進(jìn)職工食堂規范化、科學(xué)化建設，真正做到按照制度辦事、用制度管人，制度面前人人平等，確保各項工作有章可循，推動(dòng)職工食堂管理工作上一個(gè)新臺階。

　　2.2加強員工隊伍建設，提升整體素質(zhì)

　　員工隊伍是職工食堂工作的主體，其素質(zhì)高低直接關(guān)系到職工食堂的整體面貌和服務(wù)水平，加強員工隊伍建設，提高員工思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、穩定員工隊伍，對職工食堂的健康發(fā)展具有重要的意義。

　　2.2.1從思想教育入手，強化服務(wù)意識

　　就是要求每個(gè)員工都要認識到職工食堂工作的重要性，強化員工服務(wù)意識、奉獻意識，大力弘揚氣象精神，切實(shí)為大院干部職工做好服務(wù)。努力把職工食堂打造成為省局大院和廣大干部職工滿(mǎn)意的服務(wù)窗口。

　　2.2.2加強培訓學(xué)習，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　要定期組織學(xué)習《食品安全法》、《餐飲服務(wù)食品安全監督管理辦法》等法律、法規，學(xué)習烹飪、服務(wù)、食品衛生、營(yíng)養配餐等專(zhuān)業(yè)知識。組織“烹飪競賽”、“服務(wù)技能比賽”、同崗對調交流實(shí)踐等一系列的.活動(dòng)，加強部門(mén)間的溝通交流，全面提升員工自身業(yè)務(wù)能力。

　　2.2.3以人為本，穩定員工隊伍

　　關(guān)心員工生活，改善員工待遇，用感情留人，用待遇留人。如對新員工不定期走訪(fǎng)，以老帶新，讓新員工盡快適應工作環(huán)境。做好員工食宿服務(wù)，對困難員工給予適當幫助，讓員工感受到集體的溫暖。每季度考核，年終評選，對優(yōu)秀員工進(jìn)行表彰獎勵，激發(fā)員工的工作熱情，使他們真心的、安心的工作。

　　2.3加強安全監管力度，做到警鐘長(cháng)鳴

　　一是建立以機關(guān)服務(wù)中心領(lǐng)導為第一責任人的職工食堂食品安全責任制，建立員工健康檔案，要求全員持證上崗，并不斷完善配套設備設施。固定供貨商簽訂供貨合同備案，成品留樣備查，能追根溯源。二是加強安全生產(chǎn)管理，建立健全安全生產(chǎn)責任制和規章制度，消防設施配備齊全，定期維護保養，保障各種安全設備的正常運轉。通過(guò)講座實(shí)例、消防演練等加強對員工的安全生產(chǎn)教育培訓。三是嚴格執行國家有關(guān)財經(jīng)法律、法規，建立健全財務(wù)管理制度,加強財務(wù)人員的培訓學(xué)習職業(yè)道德教育、財經(jīng)法規教育、增強法制觀(guān)念，加強提高財務(wù)管理能力。堅持“統一管理、獨立建賬、成本核算、收支平衡”的原則，加強原始單據管理，帳實(shí)相符，定期進(jìn)行財務(wù)公示，讓職工參與監督管理，做到財務(wù)安全。

　　2.4加強溝通交流，不斷創(chuàng )新提高

　　在實(shí)際工作中主動(dòng)與就餐人員溝通交流，隨時(shí)關(guān)注就餐人員的需求，多方聽(tīng)取意見(jiàn)及建議，定期進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，對于意見(jiàn)較集中的問(wèn)題及時(shí)研究落實(shí)，接受干部職工對職工食堂工作的監督，增加雙方的相互理解。努力完善職工食堂各項工作，不斷創(chuàng )新，促進(jìn)職工食堂服務(wù)水平提高。如印制三聯(lián)《用餐通知單》，從訂餐、配餐、用餐等工作流程進(jìn)行統籌安排，既方便職工食堂控制用餐標準,又便于進(jìn)行月末財務(wù)統計。

　　3、結語(yǔ)

　　總之，職工食堂關(guān)系到省局全體干部職工的身心健康，關(guān)系到單位的和諧穩定。山東省氣象局職工食堂正處在社會(huì )轉型的特殊時(shí)期，在全面推進(jìn)山東氣象現代化和深化氣象改革的關(guān)鍵時(shí)期，更應該不斷研究面臨的機遇和挑戰以及未來(lái)的發(fā)展方向，不斷完善管理、創(chuàng )新工作，建立高效、優(yōu)質(zhì)、協(xié)調的運行體系，提高整體服務(wù)能力，真正體現“快樂(lè )工作每一天，開(kāi)心享受每一餐”的工作理念，切實(shí)做好氣象事業(yè)的服務(wù)保障。

　　食堂服務(wù)質(zhì)量提升方案8

　　為了給員工提供一個(gè)更好的用餐環(huán)境，保證大家在食堂能夠吃到更加健康、安全的飯菜，為大家提供更多便利的條件，改善食堂現有的問(wèn)題，本年度行政部將對食堂進(jìn)行全面改造。

　　首先，目前食堂存在的問(wèn)題如下：

　　1、食堂公共區域及操作間墻面多年未粉刷，墻面因氣候原因出現了翹皮和生霉的現象，看上去極為不美觀(guān)，并且墻面暗沉有臟跡。

　　2、包間墻面也比較陳舊，裝修簡(jiǎn)單，配件不專(zhuān)業(yè)，需要整修。

　　3、食堂操作間物品堆放太多，布局不合理不美觀(guān)。

　　4、用餐筷子敞開(kāi)防止、隨手伸入拿取，使用不衛生。

　　5、菜系板不明顯，每日菜系大家很少注意。

　　6、廚師服裝不夠專(zhuān)業(yè)，廚師打菜沒(méi)有帶口罩。

　　7、食堂所采購菜價(jià)普遍漲幅，需增加采購成本價(jià)。

　　8、員工的物品、箱包均放置在用餐桌上，雜亂堆放、無(wú)規則，并且侵占桌面無(wú)法利用桌面用餐。

　　9、食堂多油漬，桌面、擺放物品難擦洗。

　　10、牙簽、抽紙雜亂放置。

　　11、窗口左側員工自帶的食品雜論放置，看著(zhù)不美觀(guān)。

　　這是目前食堂存在的.一系列問(wèn)題，根據以上問(wèn)題，結合公司實(shí)際情況，將對食堂進(jìn)行如下改造：

　　1、食堂用餐區域及操作間墻面進(jìn)行重新粉刷。

　　2、包間進(jìn)行重新粉刷并修建墻圍，桌布更換、燈飾更換，桌面配置花束。

　　3、操作間進(jìn)行整理，建立倉儲間，建立食堂原料使用明細。

　　4、采購筷子消毒機、米桶、放置架等配件。

　　5、采購新菜系板并安裝明顯裝飾物放于打菜窗口。預計報價(jià)100元

　　6、統一服裝，服裝上標志立汰字樣或佩帶徽章。廚師打菜需帶口罩。預計報價(jià)100元

　　7、申請提升菜價(jià)。

　　8、添置箱包物品放置柜。

　　9、購買(mǎi)安利多功能清潔劑。預計報價(jià)50元

　　10、食堂放置抽紙、牙簽供用餐員工使用，并放置在打菜窗口左側。

　　11、將食堂窗口左側員工自帶的食品統一放置在打菜窗口下。

　　以上是有關(guān)食堂改進(jìn)的主要方案，整體報價(jià)按照咨詢(xún)價(jià)格制定，可能跟實(shí)際情況有所差距，屬正常情況。食堂改造與管理是行政后勤工作的重要組成部分，食堂衛生安全工作也是關(guān)系到員工健康的頭等大事，行政部今后會(huì )更加努力完善食堂各項工作，使我公司食堂管理能上一個(gè)新的臺階。

　　食堂服務(wù)質(zhì)量提升方案9

　　一、食堂現狀：

　　1、食堂現最主要的問(wèn)題是菜品質(zhì)量不過(guò)關(guān)（主要指色、香、味、衛生）評判標準為飯菜浪費較多。

　　2、食品衛生不夠好反應在食材存放和廚房、庫房、餐廳環(huán)境衛生和廚師個(gè)人衛生方面。

　　3、 食品安全也是首要考慮的，用餐時(shí)間過(guò)后食堂不能完全封閉的狀況，對于存放于廚房的食物和調配料是不安全的，擔心人為做手腳，引發(fā)用餐人員的身體不適。食材 清洗不夠達標，特別到夏季，蔬菜等食材含有大量農藥，需進(jìn)行反復清洗，才能保證入口衛生，保證用餐人員食用健康食物。

　　4、食材存放，冷藏的食物完整的直接進(jìn)入冰箱和冷柜。食用時(shí)不利于凍住的'不利于清洗，部分量比較大食物化開(kāi)后分割不用部分再進(jìn)入冰柜食材的不新鮮會(huì )引起浪費。

　　5、食用餐票引起的局限性，餐票設置目的是避免浪費，和便于統計用餐人數。

　　引起車(chē)間工人的不便和不滿(mǎn)，導致工作很忙的沒(méi)有票餓肚子，有票的可能吃不飽，還有不愿意吃倒掉，有票不用最后在宿舍吃泡面等。

　　公司免費給員工提供吃住，雖然不是不計成本的，但公司不在飲食上刻扣大家，既然錢(qián)花了，大家沒(méi)有吃好，就是浪費，這就需要對廚房工作進(jìn)行改進(jìn)。

　　二、食堂現有人員配置及工資水平(共6人，月工資支出預計17700元含保險)

　　炒鍋3人（負責回漢灶早餐、中餐、晚餐、夜宵的制作）

　　1人已轉正3500元/月，1人20xx年1月待轉正工資3500元，1人還未到期工資2700元。 幫廚2人（負責回漢灶廚房、餐廳衛生清理，洗撿菜、配菜、打飯、

　　1人20xx年1月待轉正預計工資1800元，1人還未到期工資1500元。

　　車(chē)間送飯員1人（負責中晚餐夜宵配送，食堂垃圾的清運，送餐車(chē)的維護，衛生的打掃） 未轉正工資1500元。

　　三、改進(jìn)方案

　　1、首先廚房、餐廳環(huán)境衛生改進(jìn)，廚房?jì)炔课锲分匦抡�理擺放，清理地面不長(cháng)期擺放食材小件用具，所有物品上架入柜，工具、器皿擺放整齊，每天清洗，定期（10天一次消毒，夏季5天一次消毒）。廚房操作間在用餐時(shí)間結束后不存放任何食材及成品食物。

　　購入的食材入庫保存前需進(jìn)行初次清洗和分解，袋裝存入冰箱和冷柜。肉類(lèi)購入后，統一初清洗后，按照每次的用量袋裝，每頓用一袋，可以杜絕食物反復融化導致的不新鮮。其他蔬菜等食材購入后也應初步檢摘后保存。需使用時(shí)食材清洗也要遵守操作規程，行政部隨時(shí)抽查。

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