微信運營(yíng)策劃方案
為了確保我們的努力取得實(shí)效，時(shí)常需要預先制定方案，方案的內容多是上級對下級或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發(fā)。方案應該怎么制定才好呢？下面是小編精心整理的微信運營(yíng)策劃方案，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
一、云螞蟻云銷(xiāo)平臺微信定位
微信公眾賬戶(hù)主要是以品牌服務(wù)為主，營(yíng)銷(xiāo)為輔，將微信公眾平臺與pc端商城配合起來(lái)，加強對云螞蟻商城的推廣和品牌傳播。云螞蟻云銷(xiāo)平臺微信起初是以配合云螞蟻商城的售后服務(wù)和商城活動(dòng)促銷(xiāo)商品信息推送為主，隨著(zhù)功能的不斷完善完成云螞蟻云銷(xiāo)平臺微信商城的搭建，主要定位為以下幾點(diǎn)：
1、服務(wù)。配合云螞蟻商場(chǎng)為用戶(hù)提供相關(guān)服務(wù)：用戶(hù)可以在微信平臺上給云螞蟻進(jìn)行留言以及咨詢(xún)有關(guān)商城問(wèn)題；用戶(hù)可以通過(guò)微信平臺查詢(xún)離自己最近的云螞蟻服務(wù)站點(diǎn)，以方便上門(mén)取貨；用戶(hù)可以通過(guò)微信平臺進(jìn)行物流查詢(xún)，及時(shí)查詢(xún)物流情況；當用戶(hù)訂購的商品到達云螞蟻服務(wù)站點(diǎn)時(shí)，云螞蟻客服通過(guò)微信平臺給用戶(hù)推送取貨消息。
2、微信商城。微信商城是用戶(hù)直接可以在通過(guò)關(guān)注云螞蟻云銷(xiāo)平臺微信在微信上直接進(jìn)行瀏覽商品、購買(mǎi)等行為的商城。完善微信商城的搭建，包括：商城商品展示（商品信息）、會(huì )員登錄、商品購買(mǎi)流程、會(huì )員中心、退貨申請、商品評價(jià)、物流查詢(xún)、會(huì )員積分、優(yōu)惠券領(lǐng)取、pc端商城數據對接等。（注：此功能可以暫緩開(kāi)發(fā)，先完善一些基礎功能）
3、商城營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)微信平臺進(jìn)行商城促銷(xiāo)信息的推送，通過(guò)做微信活動(dòng)來(lái)增加微信平臺用戶(hù)和用戶(hù)活躍度。
二、云螞蟻云銷(xiāo)平臺微信粉絲信息整理
云螞蟻商城是以上門(mén)提貨自取的網(wǎng)絡(luò )商城，其自建倉儲、物流中心、配送等，云螞蟻服務(wù)站點(diǎn)覆蓋在城市各個(gè)社區，這決定了配送的區域性。微信粉絲整理需要按照地區來(lái)進(jìn)行分組，也方便后續針對某一地區用戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。
三、云螞蟻云銷(xiāo)平臺公眾賬號運營(yíng)要點(diǎn)
微信運營(yíng)是一個(gè)長(cháng)期過(guò)程，前期過(guò)程屬于一個(gè)粉絲積累環(huán)節（優(yōu)質(zhì)粉絲1000以下），配合宣傳推廣渠道推送一些促銷(xiāo)活動(dòng)以及微信有獎類(lèi)活動(dòng)，將用戶(hù)轉移到微信上。中期過(guò)程屬于一個(gè)粉絲維護環(huán)節（優(yōu)質(zhì)粉絲在1000與之間），平穩增加粉絲減少粉絲取消關(guān)注量是主要任務(wù)，這個(gè)環(huán)節可以適當的推送一些商場(chǎng)促銷(xiāo)信息，推送周期為一周2到3次，引導用戶(hù)熟悉在微信上進(jìn)行售后服務(wù)，推送內容包含：時(shí)事熱點(diǎn)、食品文化、微信活動(dòng)預告、商品促銷(xiāo)信息等。后期過(guò)程是一個(gè)粉絲服務(wù)完善環(huán)節（優(yōu)質(zhì)粉絲以上），此時(shí)期可以將微信公眾賬
號升級為服務(wù)號和微信支付（每月只能推送一條信息），完成微信商場(chǎng)的搭建，可以分區域點(diǎn)對點(diǎn)的向粉絲推送一些商場(chǎng)促銷(xiāo)信息，并培養粉絲在微信上完成購買(mǎi)。
四、功能完善
完善微信商場(chǎng)的搭建，包括：商城商品展示（商品信息）、會(huì )員登錄、商品購買(mǎi)流程、會(huì )員中心、退貨申請、商品評價(jià)、物流查詢(xún)、會(huì )員積分、優(yōu)惠券領(lǐng)取、pc端商城數據與微信商城數據對接等。
五、推廣渠道
微信的'推廣是微信粉絲增加的必經(jīng)之路，需要全面利用商場(chǎng)渠道進(jìn)行推廣，推廣渠道分為云螞蟻自有推廣渠道和外部推廣渠道。
自有渠道推廣方式包括：
1、在云螞蟻商城展示云螞蟻微信二維碼，并輔以關(guān)注有參加微信活動(dòng)有獎、關(guān)注可以查詢(xún)訂單、關(guān)注可以直接在微信上進(jìn)行售后咨詢(xún)等能夠吸引用戶(hù)關(guān)注微信的嚼頭。
2、在云螞蟻服務(wù)站點(diǎn)展示云螞蟻微信二維碼，并輔以關(guān)注有參加微信活動(dòng)有獎、關(guān)注可以查詢(xún)訂單、關(guān)注可以直接在微信上進(jìn)行售后咨詢(xún)等能夠吸引用戶(hù)關(guān)注微信的嚼頭。在產(chǎn)品包裝上掛出微信二維碼，吸引老顧客的關(guān)注；
3、云螞蟻快遞包裝袋可以將云螞蟻二維碼展示出來(lái)，并提示用戶(hù)關(guān)注可以直接進(jìn)行售后咨詢(xún)、獲取商場(chǎng)促銷(xiāo)信息等。
外部渠道推廣方式主要是指在云螞蟻的各類(lèi)推廣活動(dòng)及廣告行為中，附上微信二維碼及微信號。
在能夠曝光云螞蟻商場(chǎng)的區域都盡量的將云螞蟻微信二維碼展示出來(lái)，這是主要的推廣微信二維碼的方式。
六、微信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
微信活動(dòng)是活躍粉絲的一個(gè)方式，適當的給微信粉絲定期舉辦簡(jiǎn)單而又有趣的微信活動(dòng)，一來(lái)可以拉近與用戶(hù)的關(guān)系，二來(lái)可以提高粉絲活躍度和增加粉絲關(guān)注度�；顒�(dòng)操作不需要太復雜，就簡(jiǎn)單的拉贊送東西、微信分享訂單送禮物、分享照片等活動(dòng)。還可以根據區域來(lái)做一些活動(dòng)，例如針對長(cháng)沙地區的粉絲來(lái)做活動(dòng)，針對長(cháng)沙地區的用戶(hù)群發(fā)信息告訴他們參加活動(dòng)方式，并提前在各個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)備好禮物，盡量在一天內將獎品送到粉絲手里，這樣可以提高粉絲對云螞蟻
平臺品牌的認可度，同時(shí)還可以吸引更多的人來(lái)關(guān)注云螞蟻
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