護理服務(wù)之星評選方案（通用12篇）
為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行，就常常需要事先準備方案，方案是闡明具體行動(dòng)的時(shí)間，地點(diǎn)，目的，預期效果，預算及方法等的企劃案。那么應當如何制定方案呢？以下是小編精心整理的護理服務(wù)之星評選方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
護理服務(wù)之星評選方案 1
為進(jìn)一步提升我院以“以患者為中心”的服務(wù)理念，促進(jìn)護理服務(wù)質(zhì)量的提高，激發(fā)護理人員的服務(wù)熱情，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范作用，為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，特制定“護士服務(wù)之星簡(jiǎn)單范文”評選方案。
一、指導思想
堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，緊緊圍繞我院發(fā)展大局，以提高護理質(zhì)量為核心，以評選“護士服務(wù)之星簡(jiǎn)單范文”為主題，以愛(ài)崗敬業(yè)、文明服務(wù)為主要內容，逐步樹(shù)立護理人員的規范服務(wù)意識，發(fā)揮標桿作用，以模范的力量來(lái)帶動(dòng)全體護理人員職業(yè)形象及服務(wù)素質(zhì)的提升，創(chuàng )建優(yōu)秀護理團隊，進(jìn)一步提高患者對醫院護理服務(wù)的綜合滿(mǎn)意度。通過(guò)開(kāi)展“護士服務(wù)之星簡(jiǎn)單范文”評選活動(dòng)，將“以患者為中心”的服務(wù)理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中，在提供基礎護理服務(wù)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務(wù)，對改善護理服務(wù)，和諧護患關(guān)系，提高護理質(zhì)量起到重要的推動(dòng)作用。
二、評選范圍及辦法
1、成立醫院“護士服務(wù)之星簡(jiǎn)單范文”評選活動(dòng)組織。
領(lǐng)導小組組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成 員：
2、評選范圍：全院各護理崗位，從事臨床護理工作二年以上的注冊護士。
3、評選辦法：每?jì)赡隇橐恢芷谠诟髋R床科室評選出一名“優(yōu)秀護理服務(wù)明星”，并報護理部。5.12期間，在科室推薦的“護理服務(wù)明星”人選中，由護理部組織考核復評并報院總支，評選出全院“護理服務(wù)明星”。
4、評選出的“護士服務(wù)之星簡(jiǎn)單范文”要在表彰會(huì )上進(jìn)行個(gè)人述職。
5、周期內對“護士服務(wù)之星簡(jiǎn)單范文”每年進(jìn)行一次綜合考評。
三、評選標準及要求：
1、發(fā)揚南丁格爾精神，愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè )于奉獻，致力于發(fā)展護理事業(yè)，具備良好的職業(yè)道德與團結協(xié)助精神。
2、在臨床一線(xiàn)工作，具備良好的服務(wù)意識，堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念，熱心為病人服務(wù)，主動(dòng)為患者解決困難，具有良好的溝通能力，經(jīng)常受到患者及家屬表?yè)P。
3、認真執行各項護理工作制度，有較強的專(zhuān)業(yè)理論知識與技能，三基考核成績(jì)突出。
4、努力鉆研業(yè)務(wù)，技術(shù)精益求精，業(yè)務(wù)能力突出，專(zhuān)科護理理論水平較高。
5、醫德醫風(fēng)好，全年未出現由任何原因引起的與患者及家屬爭吵現象，全年無(wú)護理投訴及糾紛。為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的'護理服務(wù)，無(wú)收受紅包現象。
6、工作積極肯干，加班加點(diǎn)，不計較個(gè)人得失，受到醫生、護士一致好評。
7、刻苦鉆研，開(kāi)拓創(chuàng )新，積極參與護理科研并發(fā)表論文者。
8、加分項：（1）護理技術(shù)操作比賽獲獎加分。一等獎加3分，二等獎加2分，三等獎加1分。（2）表?yè)P加分。收到病人錦旗、表?yè)P信者，每次加1分。
四、一票否決
1、無(wú)論任何原因，在本考評周期內，受到醫院通報批評者，不得參加服務(wù)明星評選。
2、無(wú)故不參加考試、考核及護理部組織的業(yè)務(wù)講座及護理人員會(huì )議。
3、各項考試考核有補考記錄者。
4、獲得“護士服務(wù)之星”的護士，在平時(shí)如發(fā)生差錯事故或在滿(mǎn)意度調查中病人不滿(mǎn)意及有效投訴者，將立即取消其稱(chēng)號。
五、時(shí)間安排
1、每年的二、三月份為評選啟動(dòng)期。
2、每年的四月份為網(wǎng)絡(luò )投票期。
3、每年的5.12護士節為確定人選及表彰期。
4、評選結果公示一周。
六、活動(dòng)要求
1、提高認識，認真負責。開(kāi)展評選“優(yōu)秀護理服務(wù)明星”活動(dòng)，是堅持黨的全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，是落實(shí)“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)的要求，是構建和諧醫患關(guān)系的要求。各科室要精心組織，真正評選出廣大護理人員學(xué)習的榜樣。
2、聯(lián)系實(shí)際，確保實(shí)效。要把本科室開(kāi)展評選活動(dòng)與崗位工作緊密結合起來(lái)，從解決患者反映較多的問(wèn)題和不足著(zhù)手，通過(guò)評選活動(dòng)認真整改科室在護理質(zhì)量存在的差距和不足，確保通過(guò)開(kāi)展評選活動(dòng)促進(jìn)科室護理服務(wù)工作的轉變。
3、建立長(cháng)效管理機制，院、科活動(dòng)小組對該項活動(dòng)實(shí)施動(dòng)態(tài)督查。
七、待遇
1、獲得“護理服務(wù)明星”者，將在每年的“5.12國際護士節紀念大會(huì )”上予以表彰、掛牌。
2、各科的護理服務(wù)明星將在我院網(wǎng)站上掛名、科室公示及院部櫥窗展示。
3、優(yōu)先考慮外出進(jìn)修學(xué)習、以提高其業(yè)務(wù)水平。
4、護理服務(wù)明星享受帶薪休假。
5、每年一次性獎勵：2000元。
護理服務(wù)之星評選方案 2
為進(jìn)一步提升醫療護理質(zhì)量和服務(wù)水平，轉變服務(wù)理念，構建和諧的醫患關(guān)系，提高群眾對醫療衛生工作的滿(mǎn)意度，推動(dòng)醫德醫風(fēng)建設和創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)及“三好一滿(mǎn)意”的深入開(kāi)展，促進(jìn)醫院和諧發(fā)展，結合醫院實(shí)際，特制定本評選方案。
一、指導思想
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān),以“醫德醫風(fēng)建設”和“創(chuàng )先爭優(yōu)、三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)為載體，緊緊圍繞“患者至上，文明行醫，質(zhì)量第一，服務(wù)第一”這一服務(wù)理念和“病人滿(mǎn)意是我們的心愿”這一主題，努力創(chuàng )建醫院服務(wù)品牌，規范醫療服務(wù)程序，提升醫療護理質(zhì)量和服務(wù)水平，構建和諧醫患關(guān)系，提高社會(huì )對醫院的滿(mǎn)意度。
二、評選標準
(一)“服務(wù)之星”評選標準
1、思想品德好。能認真學(xué)習鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān)，擁護黨的路線(xiàn)、方針、政策，積極參加醫院、科室組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習，服從領(lǐng)導，愛(ài)崗敬業(yè)，責任心強，無(wú)私奉獻，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)。
2、醫德醫風(fēng)好。尊重病人的人格和權利,禮貌待人，做到慎言守密,實(shí)行保護性治療。忠實(shí)履行“救死扶傷，治病救人”的神圣職責，以德為本，因病施治、因病施檢、合理用藥，規范收治，不開(kāi)搭車(chē)藥，不私漏收費，不索要紅包，不冷、硬、頂、碰病人，時(shí)刻為病人著(zhù)想，千方百計為病人解除病痛，病人反映好。
3、業(yè)務(wù)技術(shù)好�？炭嚆@研業(yè)務(wù)技術(shù)，工作嚴謹求實(shí)，技術(shù)精益求精，有創(chuàng )新精神，病歷和檢查單等醫療文件書(shū)寫(xiě)合格，醫療技術(shù)得到單位職工和病家的好評，無(wú)醫療投訴，無(wú)差錯、事故、糾紛發(fā)生。
4、服務(wù)態(tài)度好。講究文明禮貌，使用文明用語(yǔ)，盡職盡責。對待病人熱情、體貼、誠實(shí)守信、態(tài)度和藹，待人處事誠懇，服務(wù)工作到位，病家無(wú)投訴。
5、團結協(xié)作好。同事之間互尊互學(xué)，互愛(ài)互助，團結協(xié)作，能正確處理同行同事間的關(guān)系，自覺(jué)維護集體榮譽(yù)。
6、工作實(shí)績(jì)好。工作積極主動(dòng)，不遲到、早退，任勞任怨，踏實(shí)忘我，無(wú)私奉獻，專(zhuān)業(yè)崗位業(yè)績(jì)顯著(zhù)，職工群眾評價(jià)高。
7、遵紀守法好。堅守工作崗位，佩證上崗，舉止端莊，嚴格遵守國家的法律法規、職業(yè)道德規范和醫院的各種規章制度，不利用工作之便謀私利，履職盡責。
�。ǘ拔拿骺剖摇保ā拔拿鞔翱凇保┰u選標準
1、積極開(kāi)展思想教育和職業(yè)道德教育，科室人員講學(xué)習、講正氣、講團結，勤奮敬業(yè)，廉潔行醫，為社會(huì )提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷服務(wù)，群眾綜合滿(mǎn)意度在95%以上。
2、科室環(huán)境整潔、舒適�？剖胰藛T佩證上崗，著(zhù)裝整潔，誠實(shí)守信，團結協(xié)作，對病人服務(wù)熱情，態(tài)度和藹，群眾口碑好�？剖覂葻o(wú)醫療服務(wù)投訴或違法違紀事件發(fā)生。
3、忠實(shí)履行“救死扶傷，治病救人”的神圣職責，因病施治，因病施檢，合理用藥，規范收治，不做有損于醫務(wù)人員形象的事情。
4、科室人員按章操作，技術(shù)熟練，醫療質(zhì)量檢查和服務(wù)質(zhì)量檢查位居其他科室前列，未發(fā)生技術(shù)責任事故，科室經(jīng)濟效益較好。
5、科室人員認真落實(shí)醫德規范，嚴格執行行業(yè)八項紀律，各項規章制度落實(shí)，科室管理規范。
三、評選范圍
全院在職干部職工和各科室。
四、評選辦法
“服務(wù)之星”每月評選一次，每個(gè)科室推薦1名“服務(wù)之星”報院服務(wù)之星領(lǐng)導小組審核，“文明科室”（“文明窗口”）半年評選一次，由醫務(wù)科、護理部、院領(lǐng)導考核，按得分多少評出2個(gè)“文明科室”。
五、組織領(lǐng)導
成立“服務(wù)之星”評選領(lǐng)導小組：
組 長(cháng)：游亞樓
副組長(cháng)：包友德 付中華
成 員：姜永超、鄒菊清、李素英、肖金飛、胡學(xué)剛、鐘光全
六、獎勵措施
1、“服務(wù)之星”和“文明科室”（“文明窗口”）由醫院張榜公布予以表彰并每次獎勵100元。
2、本年度兩次評為“服務(wù)之星”者，年終優(yōu)先推薦上級評選先進(jìn)工作者。
七、評選要求
1、加強組織領(lǐng)導。開(kāi)展“服務(wù)之星”評比活動(dòng)是加強醫德醫風(fēng)建設的一項重要舉措，也是開(kāi)展“醫德醫風(fēng)建設年”和“創(chuàng )先爭優(yōu)”、“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的有效載體，醫院成立評比領(lǐng)導小組，各科室要高度重視，精心組織，周密部署，以推動(dòng)醫德醫風(fēng)建設和“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)的'不斷深入開(kāi)展。
2、認真抓好落實(shí)。各科室要根據評比標準，嚴格管理，加強培育，抓好落實(shí)。要在提升效能、優(yōu)化服務(wù)上下功夫。
3、注重實(shí)際效果。要通過(guò)開(kāi)展 “服務(wù)之星”評比活動(dòng)，切實(shí)加強崗位、窗口、科室的作風(fēng)建設，全面提升醫療衛生服務(wù)品質(zhì)，提高干部職工的整體素質(zhì)，促進(jìn)醫院事業(yè)的健康持續發(fā)展，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的醫技、優(yōu)美的環(huán)境，讓群眾滿(mǎn)意、放心。
護理服務(wù)之星評選方案 3
為進(jìn)一步提升醫療護理質(zhì)量和服務(wù)水平，轉變服務(wù)理念，構建和諧的醫患關(guān)系，提高群眾對醫療衛生工作的滿(mǎn)意度，促進(jìn)醫院持續穩定健康發(fā)展，結合醫院實(shí)際，制定本評選方案。
一、指導思想
以圍繞“患者至上，文明行醫，質(zhì)量第一，服務(wù)第一”這一服務(wù)理念和“病人滿(mǎn)意是我們的心愿”這一主題，努力創(chuàng )建醫院服務(wù)品牌，減輕群眾就醫負擔，簡(jiǎn)化群眾就醫環(huán)節，規范醫療服務(wù)程序，提升醫療護理質(zhì)量和服務(wù)水平，構建和諧醫患關(guān)系，提高社會(huì )對醫院的滿(mǎn)意度，從根本上提高醫院的經(jīng)濟效益。
二、成立“文明服務(wù)之星”評選工作領(lǐng)導小組：
組 長(cháng)：
副組長(cháng)：
組 員：
領(lǐng)導小組辦公室設在護理部，辦公室主任由曹全英兼任，負責該項工作的組織實(shí)施。
三、評選標準
1、思想品德好。能認真學(xué)習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，擁護黨的路線(xiàn)、方針、政策，積極參加醫院、科室組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習，愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻，有院興我榮、院衰我恥的思想;
2、職業(yè)道德好。尊重病人的人格和權利，做到慎言守密，實(shí)行保護性醫療;熱愛(ài)本職，愛(ài)崗敬業(yè)，廉潔行醫，不謀私利;服從護士長(cháng)安排，同志間團結，相互尊重，協(xié)作精神好;
3、服務(wù)態(tài)度好。講究文明禮貌，對待病人熱情、體貼、誠實(shí)守信、態(tài)度和藹，待人處事誠懇，服務(wù)工作到位，病家無(wú)投訴。做到首問(wèn)負責制，文明用語(yǔ)，不說(shuō)禁語(yǔ)，碰到語(yǔ)言比較激動(dòng)的病人應冷靜處置，禮貌對待。不與病人爭電梯，早上步入病房向病人問(wèn)好，出院病人送至電梯口;
4、團結協(xié)作好。同事之間互尊互學(xué)，團結協(xié)作，能正確處理同行同事間的關(guān)系，自覺(jué)維護集體榮譽(yù);
5、工作實(shí)績(jì)好。工作積極主動(dòng)，任勞任怨，踏實(shí)忘我，無(wú)私奉獻，專(zhuān)業(yè)崗位成績(jì)顯著(zhù)，職工群眾評價(jià)高。積極完成各班職責，認真執行各項操作規程，嚴格查對制度，無(wú)差錯、缺點(diǎn)和護理并發(fā)癥發(fā)生;熟練掌握專(zhuān)業(yè)理論知識，護理操作考核在90分以上;
6、執行制度好。上班不遲到早退，不脫崗、串崗，不聚堆閑聊，不看業(yè)務(wù)以外的書(shū)籍報刊，不長(cháng)時(shí)間打私事電話(huà)，不在電腦上玩游戲;病區做到“四輕”;不私自調班，出全勤。
四、評選范圍
內科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、眼耳鼻喉科、麻醉科、分娩室、供應室、處置室、中心注射室等護理單元;門(mén)診收費處、出入院收費處、中藥房、西藥房、功能科、放射科、檢驗科的`全體工作人員。
五、工作步驟
(一)動(dòng)員與培訓階段(2012年6——7月)。由培訓、考核小組組織相關(guān)人員進(jìn)行公共服務(wù)禮儀、文明服務(wù)用語(yǔ)等進(jìn)行培訓;
(二)考核階段(2012年8月)：由培訓、考核小組根據培訓內容對相關(guān)人員進(jìn)行考核;
(三)評選階段(2012年9月——12月，每月評選一次)：
1、參加評選的人員必須熟練公共服務(wù)禮儀;
2、熟記文明服務(wù)用語(yǔ)30條;
3、參加過(guò)服務(wù)禮儀規范化培訓并考核通過(guò);
4、以科室(病區)為單位進(jìn)行滿(mǎn)意度測評：病人滿(mǎn)意度調查測評占30%，工作人員間相互測評考核占30%，考核小組占40%，綜合滿(mǎn)意度在95%以上;
5、各參評科室對照評選標準及滿(mǎn)意度測評結果，按工作人員總數20%的比例推薦的候選人名單上報“文明服務(wù)之星”評選工作領(lǐng)導小組辦公室審定并公布.
(二)獎勵措施
1、院部對每月評選出來(lái)的“文明服務(wù)之星”給予公布表彰，并給予300元/人的獎勵;
2、本年度二次評為“文明服務(wù)之星”者，年終推薦為醫院先進(jìn)工作者優(yōu)先評選條件;
3、有下列情況之一的取消評選資格：
(1)發(fā)生一般差錯隱瞞不報或發(fā)生等級醫療事故或責任事故的;
(2)收受“紅包”回扣經(jīng)查實(shí)未在規定時(shí)間內退還或上交的;
(3)由于服務(wù)或技術(shù)不到位引起病人或病人家屬投訴，經(jīng)調查核實(shí)的;
(4)因糾分造成醫院名譽(yù)損害或經(jīng)濟損失在2000元以上的;
(5)因工作不細造成醫院財、物等損壞達200元以上的;
(6)考核結果在90分(含90分)以下的。
護理服務(wù)之星評選方案 4
為進(jìn)一步推動(dòng)醫院形象建設，激發(fā)醫務(wù)人員的工作熱情，從細節做起，用微笑感染患者，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境及和諧氛圍，更好的為患者服務(wù)，以全新的精神風(fēng)貌樹(shù)立醫院窗口部門(mén)新形象。醫院決定2014年在導醫臺、門(mén)診收費室、住院收費室、中西藥房、檢驗科等窗口科室開(kāi)展“微笑服務(wù)之星”評選活動(dòng)，特制定本實(shí)施方案。
一、指導思想
強化“三好一滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨，建立窗口科室監督、激勵機制。改善服務(wù)態(tài)度，提升主動(dòng)服務(wù)意識，有效與病人溝通，提高服務(wù)質(zhì)量，更好地體現以“病人為中心”的服務(wù)理念，構建和諧醫患關(guān)系，為病人提供優(yōu)質(zhì)高效的醫療衛生服務(wù)。
二、目的意義
提倡窗口工作人員微笑服務(wù)，把“微笑”滲透到工作和服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節，不斷加強醫院的形象建設，樹(shù)立窗口人員的個(gè)人形象及窗口形象品牌，以窗口科室職工美好的個(gè)人形象、強烈的形象意識和禮儀意識以及優(yōu)秀的禮儀品質(zhì)為病人留下良好的第一印象，使醫院的整體形象真正為社會(huì )所認同，并能在激烈的'競爭中始終保持強勁的勢頭。
三、評選標準（以禮儀、服務(wù)規范為主）
�。ㄒ唬┒Y儀服務(wù)：淡妝上崗，長(cháng)發(fā)挽起，服裝整潔，佩戴胸牌，坐姿得體，站姿端莊，恰當稱(chēng)謂病人，使用規定的服務(wù)用語(yǔ)，執行微笑服務(wù)規范，微笑時(shí)露出8顆牙齒。
�。ǘ┓⻊�(wù)態(tài)度：接待病人熱情、主動(dòng)、溫和、有禮貌，有問(wèn)必答，解釋工作耐心細致。
1、導醫人員準時(shí)到崗，經(jīng)常巡視大廳，引導病人掛號、候診、檢查。 主動(dòng)為殘疾人、高齡老人、久病體弱病人服務(wù)，為行動(dòng)不便者提供輪椅，并陪同診療全過(guò)程，合理安排、優(yōu)先檢查。
2、掛號室、收費人員準時(shí)到崗，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，備足零錢(qián)，不拒收大票或分幣，唱收唱付，及時(shí)解答病人對收費的疑問(wèn)。
3、中西藥房人員認真履行崗位職責，嚴格執行“三查四對”（查處方錯誤、查配伍禁忌、查藥品質(zhì)量、對姓名、對藥名、對劑量、對用法）。交待清楚口服藥物使用方法和劑量，耐心解答病人的咨詢(xún)或疑問(wèn)，與臨床醫務(wù)人員的溝通聯(lián)系態(tài)度熱情和藹。
4、檢驗科人員認真履行崗位職責，嚴格執行“三對”(對姓名、對項目、對編號)，避免差錯。主動(dòng)向病人說(shuō)明取報告單的時(shí)間和地點(diǎn)。報告單字跡端正，印章（簽字）清晰，與臨床醫務(wù)人員溝通聯(lián)系積極主動(dòng)、態(tài)度熱情和藹。
�。ㄈ┓⻊�(wù)技能：嚴格執行技術(shù)操作規程及服務(wù)流程，無(wú)差錯事故發(fā)生。
�。ㄋ模┤罕娫u議：患者點(diǎn)名表?yè)P、臨床科室反映執行“微笑服務(wù)”和服務(wù)規范表現突出者。
四、評選辦法
�。ㄒ唬┏闪⒋翱诳剖摇拔⑿Ψ⻊�(wù)之星”考評小組。
組 長(cháng)：
成 員：
醫德醫風(fēng)辦具體負責活動(dòng)的組織實(shí)施，制定、健全、完善崗位服務(wù)標準、服務(wù)規范，各窗口科室要結合工作實(shí)際，把“微笑服務(wù)”融入每個(gè)環(huán)節、每個(gè)角落，貫穿落實(shí)到服務(wù)全過(guò)程，推進(jìn)服務(wù)標準化、制度化、規范化。
�。ǘ拔⑿Ψ⻊�(wù)之星”評選每季度一次，由窗口科室主任推薦1-2名人員上報到醫德醫風(fēng)辦，醫德醫風(fēng)辦結合日常督查和群眾評議情況，組織評選，每部門(mén)確定一名。
�。ㄈ┍辉u為“微笑服務(wù)之星”人員，佩戴星牌上崗，給予獎勵，并優(yōu)先考慮年終評先評優(yōu)資格。
�。ㄋ模┍换颊呒芭R床科室投訴的窗口科室或個(gè)人，作為一票否決條件，取消該季度評選資格,并視情節嚴重程度，扣罰當月獎金50—200元，在督導檢查過(guò)程中，發(fā)現一次違反服務(wù)規范行為者，扣罰10元。
五、活動(dòng)要求
�。ㄒ唬┨岣哒J識，重在落實(shí)。各窗口科室要高度重視，積極組織學(xué)習方案，領(lǐng)會(huì )方案精神，充分認識“微笑服務(wù)之星”評選活動(dòng)對科室內涵建設的重要性。嚴格執行“微笑服務(wù)”規范、服務(wù)禮儀，使用服務(wù)用語(yǔ)，杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，扎實(shí)開(kāi)展“微笑服務(wù)”實(shí)踐活動(dòng)。
�。ǘ┘訌娦麄�，營(yíng)造氛圍。發(fā)揮好院內展板、網(wǎng)站的作用，宣傳“微笑服務(wù)”活動(dòng)措施，取得的成效，形成“微笑服務(wù)從我做起、從現在做起、從每項工作做起、從每個(gè)細節做起”的濃厚氛圍和崇尚微笑服務(wù)、落實(shí)微笑服務(wù)要求的生動(dòng)局面，把窗口科室“微笑服務(wù)”標準內化成全體職工的自覺(jué)行動(dòng)。工作人員佩戴微笑徽章，時(shí)刻遵守微笑服務(wù)的要求，時(shí)刻展現微笑服務(wù)的精神，通過(guò)“微笑服務(wù)之星”的評比，在窗口單位工作人員中形成比形象、比服務(wù)、比技能的良好氛圍。
�。ㄈ┘訌姸讲�，保證評選質(zhì)量。評選小組加強日常員工的服飾、儀表、儀容，語(yǔ)言表達、整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力及服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)效果等培訓、檢查及考核。
護理服務(wù)之星評選方案 5
為了深入貫徹落實(shí)衛生部“20xx年關(guān)于開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動(dòng)”的通知精神，體現護理工作“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”的目標，進(jìn)一步引入競爭機制，為護士提供良好的激勵機制和競爭平臺，提高護士的工作積極性和主動(dòng)性，使護理工作服務(wù)質(zhì)量、病人滿(mǎn)意度持續上升。經(jīng)院長(cháng)辦公會(huì )研究批準，從20xx年8月起，在全院范圍內開(kāi)展明星護士評選活動(dòng)，制訂活動(dòng)方案如下：
一、 考核程序
1、醫院成立考評領(lǐng)導小組：由書(shū)記、院長(cháng)、分管院長(cháng)、護理部主任組成。
2、各護理單元成立考評小組：由各科護士長(cháng)、護士代表組成。
3、建立星級護士考評標準。
4、召開(kāi)護士大會(huì )，作星級護士評比活動(dòng)動(dòng)員。
二、 考評辦法
1、星級設立：共分五級，即五星級、四星級、三星級、二星級、一星級，每個(gè)星級的設定，按考核成績(jì)(百分制)確定。
無(wú)星級<85分------為無(wú)星級護士
一星級 85--89分----為基本達標規范服務(wù)
二星級 90--94分----為良好規范服務(wù)
三星級 95分以上----為優(yōu)質(zhì)規范服務(wù)，理論考核必須≥95分，操作考核必須≥95分。
四星級 連續兩個(gè)季度評為“三星級護士”的，直接晉升為“四星級護士”
五星級 達到“四星級護士”，明年四月份全院進(jìn)行全能競賽考核，評出“五星級護士”，在“5.12護士節”進(jìn)行表彰和授星。
2、評選范圍：具有執業(yè)資格的在職、在崗護士(護士長(cháng)、見(jiàn)習期護士不參加“星級護士”評選)。屬于照顧崗位的護士也不參加星級護士的評選(體檢科、醫保辦、胃鏡室、醫院職能科室、病案室、B超、口腔科、血透室、供應室、洗衣房等)。
3、考評時(shí)間：科室按標準每月考核一次，護理部每季度綜合評選一次。
三、 具體考評標準及內容
星級護士評選不搞終身制，采取能上能下的管理機制，每季度進(jìn)行綜合考評，動(dòng)態(tài)管理，充分體現公平、公正、公開(kāi)的競爭激勵機制，營(yíng)造講奉獻、比服務(wù)、比技術(shù)、爭星級的積極向上的良好氛圍。具體內容如下：
1、行為規范(15分)：著(zhù)裝規范、文明用語(yǔ)，自覺(jué)執行親情服務(wù)舉措。
2、工作質(zhì)量(35分)：認真落實(shí)本班崗位職責達到質(zhì)量標準要求，確保護理安全包括：崗位職責、分級護理、專(zhuān)科護理、消毒隔離、急救物品、藥品管理、健康宣教、護理文件書(shū)寫(xiě)等。護士長(cháng)定期檢查考核有記錄、有反饋、有改進(jìn)要求。
3、勞動(dòng)紀律(25分)：模范遵守勞動(dòng)紀律，積極參加院科會(huì )議，無(wú)遲到、早退，無(wú)私自換班，組織觀(guān)念強，服從科室安排。
4、滿(mǎn)意度測評(15分)：病人、護士長(cháng)、醫生滿(mǎn)意度測評≥95%
5、專(zhuān)業(yè)技能(10分)：理論考試合格閉卷為60分，開(kāi)卷80分;操作考核合格為85分(以科室考核及護理部考核為依據);繼續教育年度學(xué)分達標。
四、實(shí)施時(shí)間：
從本年度8月開(kāi)始，第一個(gè)月考評分值達到90分以上者，9月份評為“二星級護士”;連續三個(gè)月分值達到95分以上者，可評為“三星級護士”;連續兩個(gè)季度(半年)評為“三星級護士”的.，直接晉升為“四星級護士”;“四星級護士”每年四月份全院進(jìn)行全能競賽，評出“五星級護士”(不超過(guò)全院參評總人數的10%)，并在“5.12護士節”進(jìn)行表彰和授星。
五、符合下列條件之一者，給予加分
1、積極參加護理專(zhuān)業(yè)本科學(xué)習，一年內取得3一4門(mén)單科結業(yè)者加1分，獲得畢業(yè)證者加2分。院級護理理論考試前 l0名加0.5分，操作考核前5名加0.5分。
2、積極參加院內外各項競賽活動(dòng) ，獲得一等獎加2分，二等獎加1.5分，三等獎加1分，優(yōu)勝獎加O.5分。
3、承擔一次院、科業(yè)務(wù)講座分別加0.5分，O.2分。
4、發(fā)表論文者，第一作者一篇加2分，第二作者一篇加1分，參加論文交流l篇加1分。
5、開(kāi)展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)者一項加3分。
6、因工作需要主動(dòng)加班一次加0.2分，加夜班者一次加0.5分。在同等條件下，每個(gè)月上夜班達到8天者加0.5分，達到I O天者加1分。
7、制止護理差錯者，一次加1分。堵死一起中度缺陷加2分，堵死一起重度缺陷加5分。 8、給科室及醫院提出合理化建議被采納者加1分。 9、每個(gè)月全勤者加l分。
l0、收到病人錦旗、表?yè)P信者，一次加1分. 11、獲得醫院年度先進(jìn)個(gè)人者，一次加1分。
六、符合以下條件之一者，給予扣分、降星或取消“星級護士”資格
l、在工作中違紀違法：違反醫院制定的各項規章制度，引起不良后果、引發(fā)護理糾紛，損壞醫院形象者，取消“星級護士”資格及待遇，并在一年內不得參加醫院“星級護士”評選。
2、嚴重違反護理操作規程，出現重大護理差錯、事故及護理糾紛，給醫院造成重大損失者，取消“星級護士”資格及待遇，并在一年內不得參加醫院“星級護士”評選。
3、本季度內如有病假在l5天以上，曠工1天以上.事假超過(guò)5天者，取消“星級護士”資格，不得參加本季度評選。
4、當月連續病假6天以上、事假2天者，降低星級一級。
5、工作時(shí)間從事工作以外活動(dòng)、吵架、值中班夜班睡覺(jué)者，降低星級一級。
6、違反以上條款，除進(jìn)行上述處罰外，情形嚴重者，將對照《醫院管理條例》相關(guān)條款給予處理。
七、“星級護士”的待遇
根據評定的星級，按勞取酬，優(yōu)勞優(yōu)得。
l、在各病區設立“護士明星榜”專(zhuān)欄，張榜公示，佩星上崗，接受社會(huì )和患者監督。
2、科內按月發(fā)放星級護士績(jì)效津貼：四星級護士享受150元;三星級護士享受100元;二星級護士享受50元，一星級護士不獎不懲。
3、獲得“五星級護士”者，由醫院授予榮譽(yù)稱(chēng)號，在晉升職稱(chēng)、競爭上崗、評優(yōu)評先時(shí)優(yōu)先考慮。醫院每月發(fā)給專(zhuān)項獎300元。
4、無(wú)星級護士，科內每月扣發(fā)獎金50元。
護理服務(wù)之星評選方案 6
為穩定聘用護士隊伍，提高聘用護士的工作熱情，激勵聘用護士在促進(jìn)醫療衛生事業(yè)發(fā)展中發(fā)揮更大的作用。經(jīng)院辦會(huì )研究決定在聘用護士中開(kāi)展“星級護士”考評活動(dòng)，特制定本實(shí)施方案。
一、考評組織機構
為使該方案開(kāi)展的扎實(shí)有效，達到公平、公正、公開(kāi)的效果，成立院“星級護士”考評活動(dòng)領(lǐng)導小組，組織、指導活動(dòng)的開(kāi)展，監督檢查評選實(shí)施方案的落實(shí)。
組長(cháng)：
常務(wù)副組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
二、考評標準
考評內容主要從護理工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度(問(wèn)卷調查、投訴)、三基考核、差錯事故、出勤率、服從調配等方面進(jìn)行考核。
三、考評條件
1.護理、助產(chǎn)專(zhuān)業(yè)、中專(zhuān)以上學(xué)歷、具有護士執業(yè)資格、在本院工作三年以上的一線(xiàn)聘用護理人員。
2.三年內累計病假不超過(guò)一個(gè)月(含30天)，請事假不超過(guò)3天(含3天)，無(wú)曠工。
四、評分標準
考核充分體現公開(kāi)、公平、公正的`原則，每個(gè)月進(jìn)行綜合考評，動(dòng)態(tài)管理，具體內容：
(一)工作質(zhì)量(占考核的30%)：以各班工作職責、流程為基本要求。
1.差錯事故
�、俪霈F差錯但未造成后果的扣1分/次;
�、诔霈F差錯并造成后果延遲1年進(jìn)行考核;第二次解聘。
�、蹏乐剡`反護理操作規程，出現重大護理差錯、事故及護理糾紛，給醫院造成重大損失，被醫院通報者，取消評選資格，并按相關(guān)規定給予處罰或辭退。
(二)服務(wù)態(tài)度(占考核的30%)
1.問(wèn)卷調查：包含醫生、患者問(wèn)卷調查結果達85%以上，每降低5%扣1分。
2.投訴：出現1次調查后屬實(shí)的投訴延遲1年考核，2次延遲2年，3次解聘。
(三)三基考核(20%)
1.理論考試：湖南版護士“三基”，合格分75分，每降低5%扣1分。2.操作：靜脈輸液、皮內注射、輸氧、胃腸減壓、心肺復蘇、導尿，合格分80分，每降低5%扣1分。
(四)服從調配(占考核的10%)：醫院出現突發(fā)應急事件、臨時(shí)性任務(wù)進(jìn)行人員調配時(shí)不服從者每次扣2分，視情節輕重按醫院規章制度處理甚至解聘。(五)院領(lǐng)導考評(10%)
(六)符合下列條件之一者，給予加分
1、積極參加護理專(zhuān)業(yè)本科自學(xué)或專(zhuān)科學(xué)習，獲得畢業(yè)證者加1分;積極參加院內外專(zhuān)業(yè)競賽活動(dòng)，取得一、二、三等獎分別加分，市級4分、3分、2分;縣級2分、1.5分、1分。
2、制止護理差錯者，一次加1分。
3、全年全勤者加1分。
五、考核方法：
1、每年進(jìn)行一次，設立合格線(xiàn)(85分)，結合《東鄉縣人民醫院聘用人員考核辦法(試行)》同時(shí)進(jìn)行，≥85分錄用為星級護士。
2、由護理部組織各相關(guān)科室成立考評小組，考評采取交叉考核，分片實(shí)施的方式進(jìn)行，建立考核檔案。
3、組織各相關(guān)科室考評小組每月考核、評比一次，考核結果上報護理部審定。
4、護士長(cháng)每月對聘用護士進(jìn)行1—2次考核，護理部不定期檢查，并將檢查結果直接給予計分。
5、分片考評小組人員劃分
內科片：外科片：
六、待遇：
1.納入護士長(cháng)后備人才庫管理;
2.納入在編護士規范化管理(享受在職在編人員工資、獎金、培訓、學(xué)習、進(jìn)修等);
七、活動(dòng)時(shí)間每年10月份組織考核實(shí)施。
1.報名時(shí)間：詳見(jiàn)護理部通知。
2.考試時(shí)間：另行通知。
3.報名病假、事假的時(shí)間段計算：截止于考試當年9月30日。
八、星級護士復評：星級護士每三年復評一次，方案等同于“星級”考評實(shí)施方案。
1.出現差錯事故停聘一年;連續兩次解聘。
2.出現1次調查后屬實(shí)的投訴停聘1年，2次停聘2年，3次解聘。
3.總分低于85分者降聘。
護理服務(wù)之星評選方案 7
為弘揚南丁格爾精神，表彰我區護理隊伍積極向上的精神面貌，提升護理服務(wù)質(zhì)量和水平，進(jìn)一步推動(dòng)全區護理事業(yè)的發(fā)展，區衛生局研究決定，在12國際護士節期間表彰一批優(yōu)秀護士�，F將有關(guān)評選事項安排如下：
一、評選范圍和名額
全區衛生系統評選表彰優(yōu)秀護士20名。名額分配：xx區人民醫院（含峽口社區服務(wù)中心）人；贛西醫院人；xx區中醫院2人；xx區婦幼保健院、xx區疾控中心、各鄉鎮衛生院各1人。
二、評選的條
�。ㄒ唬┳袷攸h的路線(xiàn)、方針、政策，遵紀守法，品行端正。
�。ǘ釔�(ài)護理事業(yè)，有強烈的事業(yè)心和責任感，刻苦鉆研，熟練掌握基礎護理和專(zhuān)業(yè)護理知識，業(yè)務(wù)水平高，近二年內工作中未發(fā)生差錯。
�。ㄈ┠壳皬氖屡R床護理或護理管理工作，有高尚的職業(yè)道德和全心全意為病人服務(wù)及無(wú)私奉獻的精神。
三、評選的方法和步驟
1、堅持走群眾路線(xiàn)，廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，采取自下而上民主推薦。
2、評選的`重點(diǎn)是工作在臨床護理一線(xiàn)的護士。
3、被推薦人選要認真填寫(xiě)《xx區優(yōu)秀護士審批表》（一式兩份），先進(jìn)事跡材料必須做到實(shí)事求是，內容詳實(shí)，重點(diǎn)突出，一般不少于1000字，一律采用第三人稱(chēng)的寫(xiě)法。由各單位嚴格審核蓋、簽字后于20xx年xx月xx日前上報衛生局醫政股，經(jīng)局長(cháng)辦公會(huì )討論決定評選結果。
聯(lián)系人：
聯(lián)系電話(huà)：
四、表彰辦法
對評選出的優(yōu)秀護士授予“全區優(yōu)秀護士”稱(chēng)號，并頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。
五、組織領(lǐng)導
為了做好評選工作，各單位要高度重視，認真負責，精心組織，切實(shí)做好評選工作。通過(guò)評選，真正在全區衛生系統營(yíng)造出學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、比服務(wù)、比質(zhì)量、比奉獻的濃厚氛圍，更好地為全區人民健康服務(wù)。
護理服務(wù)之星評選方案 8
為加強醫院文化建設，增強全院職工爭先創(chuàng )優(yōu)的積極性，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、便捷的醫療服務(wù)，構建和諧的醫患關(guān)系，促進(jìn)醫院健康發(fā)展，經(jīng)院委會(huì )、院支部研究決定，在全院開(kāi)展“病人最滿(mǎn)意的十佳醫生、十佳護士、崗位明星”評選活動(dòng)，特制定實(shí)施方案。
一、組織領(lǐng)導
為加強我院醫德醫風(fēng)建設年活動(dòng)的組織領(lǐng)導，確�；顒�(dòng)順利進(jìn)行和活動(dòng)效果，現成立領(lǐng)導組如下：組長(cháng)：周中華副組長(cháng)：侯會(huì )東
成員：秦丙義勞萬(wàn)升張秀芝秘興鋒李明勇焦建洪武增華
為保障評選活動(dòng)有序進(jìn)行，由院委會(huì )、院支部為評選活動(dòng)領(lǐng)導小組，負責研究制訂評選活動(dòng)方案，指導評選活動(dòng)，評選出年度醫院的“十佳醫生、十佳護士、崗位明星”。領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設在院辦公室，由武增華兼任評選辦公室主任，由楊維波、田玲芝為成員，具體指導日�？荚u，負責季評公示工作，并開(kāi)展調查研究，為領(lǐng)導小組決策提供科學(xué)依據。
二、入選基本條件
1、遵紀守法，模范遵守醫院規章制度和操作規程。
2、堅持以病人為中心，對病人服務(wù)熱心、細心、耐心，得到病人的普遍好評。
3、因病施治，合理檢查、合理用藥，無(wú)醫療事故發(fā)生。
4、儀表端莊，語(yǔ)言文明，耐心細致與病人溝通，無(wú)與病人爭吵、打架行為，無(wú)不良投訴。
5、自覺(jué)抵制行業(yè)不正之風(fēng)，不收受、索要紅包、回扣和宴請。
6、珍愛(ài)集體榮譽(yù)，與科內、科際同事團結協(xié)作。
三、參評范圍與評選辦法
參評范圍為各科室除科室中層干部之外的醫生、護士。采取季評公示、年終總評的辦法。
�、宀∪俗顫M(mǎn)意的醫生、護士季度評選辦法。
1、設有病床的臨床科室。采取患者直評與科室把關(guān)的形式，在病人出院前由住院處將選票發(fā)給患者或家屬填寫(xiě)并回收，科主任每月底匯總并在全科公布評選結果，每季末將季度考評結果排序，經(jīng)科室把關(guān)后，在每季最后一個(gè)月25日前，將滿(mǎn)意票排名第一名的醫生和護士姓名以書(shū)面形式報辦公室。
2、急診科、麻醉手術(shù)科、理療科、中醫皮膚科、供應室和醫技科室。采取臨床科室評選推薦的辦法，每季評選一次，由辦公室發(fā)放回收選票，得票排名第一名醫生、護士為科室季度“十佳醫生、十佳護士”。
�、婺甓柔t院“十佳醫生、十佳護士”評選。年終12月25日前，各設有病床的臨床科室主任將全年評選結果進(jìn)行匯總，將得票第一名的醫生、護士名單上報辦公室，醫院評選活動(dòng)領(lǐng)導小組根據各科上報結果綜合評定，確定醫院年度“十佳醫生、十佳護士”。
四、表彰獎勵
醫院設置公示欄，對季度評選的`“十佳醫生、十佳護士”的進(jìn)行公示。對入選年度“十佳醫生、十佳護士”，在醫院年度總結表彰大會(huì )上進(jìn)行表彰獎勵。
對公示人員出現下列情況之一的，立即取消公示：
�、逡蜥t務(wù)人員責任發(fā)生醫療事故，給醫院造成嚴重不良影響的。 ㈡索要患者及家屬宴請和收受“紅包”的。
�、缡帐芩幤�、器械等推銷(xiāo)商回扣和其他不正當利益的。 ㈣以謀取個(gè)人利益為目的，介紹病人到其他單位檢查、治療、購買(mǎi)藥品或私自到其他醫療單位開(kāi)展診療活動(dòng)的。 ㈤發(fā)生嚴重違法違紀案件和安全責任事故的。 ㈥出現其他與稱(chēng)號不相符事件，造成較大不良影響的。
五、相關(guān)要求
全院干部職工要從講文明、講正氣的角度充分認識這項活動(dòng)的重大意義，各科室主任、護士長(cháng)要積極引導科室人員按照評選基本條件嚴格要求自己，接受服務(wù)對象的監督。
護理服務(wù)之星評選方案 9
為充分調動(dòng)護理人員工作積極主動(dòng)性，營(yíng)造全體護理人員積極向上的`工作氛圍，完善激勵機制，特制訂腫瘤科優(yōu)秀護士評選方案。
一、評選范圍
1.腫瘤科在崗護理人員;
2.在本科室工作1年以上的護理人員;
3.本參加院內先進(jìn)個(gè)人評選者不參與科內優(yōu)秀護士評選;
4.有不良事件者，不參與評選。
二、評選名額：
評選優(yōu)秀護士3名，一等獎1名，二等獎1名，三等獎1名。
三、評選條件
1、熱愛(ài)護理專(zhuān)業(yè)，恪盡職守，腳踏實(shí)地，無(wú)私奉獻;2.具有良好的思想品德和職業(yè)道德，遵紀守法，無(wú)違法違紀現象;
3.堅持“以病人為中心”，在護理工作中起到模范表率作用，并得到病員和家屬的好評;
4.專(zhuān)業(yè)理論知識豐富，護理技術(shù)操作嫻熟，業(yè)務(wù)水平高。
四、評選辦法
1.由科室護士長(cháng)組織，每年評選一次;
2.科室護理人員無(wú)記名投票，每人可投兩名護士。也可以自投，但兩名護士不能為同一個(gè)人。護士長(cháng)不參與投票。
3.由護士長(cháng)及參加先進(jìn)個(gè)人評選者進(jìn)行票數統計，當場(chǎng)宣布結果。按票數多少排列名次。
五、獎勵辦法
1.優(yōu)秀護士第一名獎勵現金300元。 2.優(yōu)秀護士第二名獎勵現金200元。 3.優(yōu)秀護士第三名獎勵現金100元。 4.若有名次并列者，則將獎金平均分配。.
護理服務(wù)之星評選方案 10
一、指導思想
為逐步樹(shù)立護理人員的規范服務(wù)意識和品牌服務(wù)意識，提升護理服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)通過(guò)品牌護士所產(chǎn)生的品牌價(jià)值、品牌效應等，突出醫院服務(wù)品牌，并以模范的力量來(lái)同化改善全體護理人員的職業(yè)形象，提升護理人員服務(wù)素質(zhì)，創(chuàng )建一支在一定區域內有相當知名度的優(yōu)秀護理團隊，進(jìn)一步提高病人對醫院護理服務(wù)的綜合滿(mǎn)意度。
“品牌護士”的概念：“品牌護士”，就是高品質(zhì)而優(yōu)秀的護士，是經(jīng)考核、評選方式?jīng)Q出的職業(yè)道德良好、專(zhuān)業(yè)技能過(guò)硬、理論水平出色、護理服務(wù)規范、病人普遍滿(mǎn)意的優(yōu)秀護士代表，是系統精英、行業(yè)楷模、德藝雙馨的護士，代表醫院服務(wù)形象，服務(wù)品牌。
二、評選辦法
在全院范圍內選拔，采取科室推薦、社會(huì )調查、同事測評、組織測評、理論考試和技術(shù)考核相結合的方式�？剖彝扑]填寫(xiě)《品牌護士推薦表》，附其近兩年取得的獎勵證書(shū)的影印件及相關(guān)事跡的文字材料，上報護理部。取10~15名為“品牌護士”候選人，然后所有候選人經(jīng)護理部組織考核復評，合格者確定為“品牌護士”�！捌放谱o士”評出名額之和原則上不超過(guò)全院臨床在崗執業(yè)護士總人數的10％。
三、評選條件
�。ㄒ唬┗緱l件
1、全院具備護理執業(yè)資格者。
2、長(cháng)期堅持臨床一線(xiàn)工作，連續三年無(wú)差錯事故。
3、工作5年、護師或以上職稱(chēng)。
�。ǘ﹨⒃u條件：
1、具有良好的思想素質(zhì)，高尚的職業(yè)道德，熱愛(ài)護理職業(yè)，忠誠團結、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè )于奉獻、工作主動(dòng)、服從管理，積極參加各項公益活動(dòng)，領(lǐng)導同事評價(jià)高。
2、專(zhuān)業(yè)技術(shù)精湛，基礎理論扎實(shí)，護理操作技術(shù)嫻熟規范。
3、對待病人真誠、熱情、周到、耐心，社會(huì )評價(jià)良好，特別是病人滿(mǎn)意率高。
4、平時(shí)注重個(gè)人形象、儀表和禮儀，有良好的.心態(tài)、人際關(guān)系和語(yǔ)言溝通能力。
四、評選標準
要求以“德、勤、能、儀”為基礎，并具備以下幾點(diǎn)品質(zhì)。
豁達——為人正直，胸懷坦蕩，不計較個(gè)人得失，具有健康向上的精神面貌。
關(guān)愛(ài)——突破單純的外在美的評選，這里需要是一顆金子般的關(guān)愛(ài)他人之心。
專(zhuān)注——因為專(zhuān)注，所以值得尊敬。有較強的工作原則、服從組織分配，以積極的心態(tài)和持之以恒的熱情投入到護理工作中。
才干——優(yōu)秀的護士，除了一顆關(guān)愛(ài)之心，還必須有精湛嫻熟的護理技術(shù)，給患者以最大的幫助。
奉獻——把患者的利益放在第一位，以較強的事業(yè)心和高度的責任感，把真誠的愛(ài)心無(wú)私奉獻給了每一位患者，具有“燃燒自己，照亮別人”的高貴品質(zhì)，在自己的崗位上做出了讓患者、讓社會(huì )感動(dòng)的事跡。
五、“品牌護士”評選工作進(jìn)程安排
時(shí)間主要工作進(jìn)程備注
4月14日前成立以分管領(lǐng)導為組長(cháng)的“評選”工作領(lǐng)導小組，并制訂本單位評選工作方案。
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：選派醫生代表
4月15日前召開(kāi)全院護士大會(huì )，組織“品牌護士”初評，各科選拔、推薦“品牌護士”人選。
4月24日前護理部統一組織“品牌護士”調查、測評和考核。復評采取分類(lèi)考核、集中復評的辦法，內容以實(shí)踐技能和基礎理論考核為主。
4月30日前“品牌護士”名單公示。
5月7日舉行授牌儀式，授予“品牌護士”榮譽(yù)稱(chēng)號。六、評選要求
1、各科室要從提升護理服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)護理隊伍綜合素質(zhì)建設、提升醫院整體形象的高度出發(fā)，認真落實(shí)“品牌護士”評選。
2、評選過(guò)程中應遵循公開(kāi)、公平、公正的原則，嚴格按照有關(guān)要求做好評選、審核、公示、推薦等各個(gè)環(huán)節工作，同時(shí)要注意挖掘護理工作隊伍中的優(yōu)秀業(yè)績(jì)和感人事跡，加以宣傳、提煉和弘揚。
3、推薦的擬表彰人員一定要在德、勤、能、儀方面突出，在平凡的崗位將平凡的工作做實(shí)，確實(shí)具有榜樣作用。
七、“品牌護士”管理
1、“品牌護士”統一實(shí)行佩標識上崗，并將“品牌護士”的有關(guān)資料集中上墻對外公告。包括各人照片、服務(wù)格言。
2、獲得“品牌護士”榮譽(yù)的護理人員應珍惜榮譽(yù)，以身作則，堅持在提供良好的護理服務(wù)基礎上，進(jìn)一步規范護理服務(wù)行為，認真改善服務(wù)細節，以人文關(guān)懷為基礎，以護理質(zhì)量為核心，積極帶動(dòng)全體護理人員不斷提升護理服務(wù)品質(zhì)，
3、積極創(chuàng )新醫院服務(wù)模式，帶頭啟動(dòng)醫院新的特色服務(wù)項目，真正起到模范作用，獲得品牌效應，到達品牌效果；擔當改善醫院服務(wù)形象的先鋒官和服務(wù)品牌的形象代表。
4、任職期限：“品牌護士”評選活動(dòng)每年舉行一次，每半年接受一次測評和考核，采取各科室和護理部?jì)杉壴u定的辦法，實(shí)行能上能下的動(dòng)態(tài)管理機制。
5、獎勵：對“品牌護士”給與精神和物質(zhì)獎勵。護理部將對“品牌護士”的先進(jìn)事跡在婦幼人和護士天地欄目不定期報道，醫院也將采取不同方式對品牌護士進(jìn)行宣傳報道。
6、“品牌護士”在評選周期內出現下列情況的，醫院將取消“品牌護士”稱(chēng)號：
1）年度工作期間出現病人（家屬）投訴，或在院內外發(fā)生與病人（家屬）及單位同事?tīng)幊痴�；任何一次滿(mǎn)意度調查滿(mǎn)意率低于90%者。
2）違反護理操作規程，出現護理差錯、事故及護理糾紛者；
3）評選周期內在本單位或護理部組織的考核考評中成績(jì)不合格的；評選周期內單位年度個(gè)人考評不合格的；
4）一年內病假在一個(gè)月以上，產(chǎn)假、哺乳假超過(guò)醫院規定，事假超過(guò)天者。
5）明顯違反醫院勞動(dòng)紀律，或其他違反醫院制定的各項規章制度，引起不良后果，并損壞醫院形象者。
6）不服從醫院管理，違反“品牌護士”評選領(lǐng)導小組規定的其他情況者。
護理服務(wù)之星評選方案 11
為進(jìn)一步推動(dòng)我院精神文明建設，促進(jìn)我院護理工作的發(fā)展，弘揚南丁格爾精神，展示我院護理隊伍良好的精神風(fēng)貌和職業(yè)風(fēng)范，激勵全體護士愛(ài)崗敬業(yè)、積極進(jìn)取、勇于奉獻，在實(shí)現我院跨越式發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮更大的作用。經(jīng)研究決定，在全院范圍內開(kāi)展優(yōu)秀護士評選活動(dòng)，具體方案制定如下：
一、活動(dòng)目的
為弘揚南丁格爾救死扶傷的人道主義精神和為護理事業(yè)無(wú)私奉獻的高尚品質(zhì)，充分激發(fā)我院廣大護理工作者全心全意為人民服務(wù)的工作熱情，表彰獎勵在護理工作崗位上做出突出貢獻的先進(jìn)模范人物，加強護理隊伍建設和精神文明建設，不斷增強我院護理工作者“以人為本”、“細節服務(wù)”的理念，促進(jìn)我院護理工作全面、協(xié)調、持續發(fā)展。
二、活動(dòng)主題
以人為本，細節服務(wù)。
三、領(lǐng)導小組
組長(cháng)：副組長(cháng)：成員：
四、評選范圍
1.在本院工作一年以上且獲得執業(yè)注冊護士一年以上者(護士長(cháng)除外)。
五、評選名額
全院護士的10%(即共15名)。
六、評選條件
1、職業(yè)道德：愛(ài)崗敬業(yè)，誠實(shí)守信、服務(wù)病人、奉獻社會(huì )等多方面有突出貢獻;熱愛(ài)集體、關(guān)心同志、有團結協(xié)作和“慎獨”的精神。
2、服務(wù)意識：一切以病人為中心，關(guān)愛(ài)患者，能主動(dòng)了解患者要求;態(tài)度誠懇、熱情、受到患者好評，一年內無(wú)病人投訴記錄。
3、工作能力：能勝任醫院各科護理工作，護理業(yè)務(wù)熟練，能熟練掌握各項技術(shù)操作;有創(chuàng )新意識、具有符合崗位需要的專(zhuān)科知識和解決專(zhuān)科問(wèn)題能力;在健康教育表現突出;操作及理論考試成績(jì)較好;一年內無(wú)明顯護理差錯及事故發(fā)生。
4、儀表規范，自覺(jué)遵守醫院各項規章制度和操作規程。
5、在帶教方面受到同學(xué)的好評，積極參加各項活動(dòng)。
6、積極撰寫(xiě)論文。
7、一年內除法定假外病事假累計少于30天。
七、評選方法和要求
各科室將推薦名單于月日前上報至護理部，由護理部根據評選條件認真審核，報院黨委研究，確定候選人資格。采取全院職工及各職能科室、臨床醫技、護理單元主要負責人和院領(lǐng)導三個(gè)層次投票，按4：3：3的'比例計算總的票數，按得票高低確定15名“優(yōu)秀護士”，提交院黨委審定。
八、表彰方法
1、評選出來(lái)的“優(yōu)秀護士”由醫院一次性給予獎金，通報表彰，并頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。
2、評選出來(lái)的優(yōu)秀護士將記入個(gè)人檔案，晉升、聘任時(shí)在同等條件下優(yōu)先。
護理服務(wù)之星評選方案 12
服務(wù)對醫院而言，既是一種職責，更是一種義務(wù)，我院現擁有現代化醫療設備、賓館式的住院環(huán)境，更需要有賓館式服務(wù)，護理部為進(jìn)一步深化溫馨服務(wù)和親情服務(wù)，適應醫院的發(fā)展，滿(mǎn)足病人的需要，決定今年在全院開(kāi)展“星級護士”評比活動(dòng)。
一、指導思想：
樹(shù)立以病人為中心的觀(guān)念，堅持以人為本，以質(zhì)量為核心，增強服務(wù)意識，規范服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，確保護理安全，為病人提供稱(chēng)心、適心、放心的就醫環(huán)境，享受實(shí)實(shí)在在的'高質(zhì)量的護理服務(wù)，構建和諧的護患關(guān)系，爭創(chuàng )一流的護理服務(wù)品牌。
二、“星級護士”評比活動(dòng)要求
1、堅持落實(shí)溫馨服務(wù)、微笑服務(wù)、親情服務(wù)，文明禮貌、服務(wù)舉措。開(kāi)展一請一落實(shí)七主動(dòng)的服務(wù)活動(dòng)，即一請：是“請”字開(kāi)頭，請進(jìn)、請坐、請稍等;一落實(shí)：是落實(shí)首問(wèn)負責制、首見(jiàn)負責制、首聽(tīng)負責制;七主動(dòng)：主動(dòng)迎接病人;主動(dòng)自我介紹;主動(dòng)征求病人意見(jiàn);主動(dòng)向病人做好健康教育;主動(dòng)巡視病房與病人溝通、不依賴(lài)紅燈;主動(dòng)幫助病人解決護理問(wèn)題;主動(dòng)隨訪(fǎng)病人。
2、認真做好四勤、四輕、七有聲的服務(wù)。四勤：即勤思考、勤動(dòng)腿、勤動(dòng)口、勤動(dòng)手。四輕：即走路輕、說(shuō)話(huà)輕、操作輕、開(kāi)關(guān)門(mén)輕。七有聲：即病人入院有迎客聲、遇到病人有詢(xún)問(wèn)病情聲、治療護理時(shí)有稱(chēng)呼聲、病人合作后有致謝聲、操作失誤后有道歉聲、接迎紅燈有問(wèn)候聲、病人出院有送客聲。
3、確保三個(gè)滿(mǎn)意一個(gè)安全。即病人滿(mǎn)意、領(lǐng)導滿(mǎn)意、自己滿(mǎn)意和護理安全。
三、具體實(shí)施方案
1、建立院科二級“星級護士”評比活動(dòng)考評小組
醫院“星級護士”評比活動(dòng)考評小組
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
組員：全體護士長(cháng)
科室考評小組3—5人自定。
2、考評內容及標準
�、傩羌壸o士考核內容：行為規范、工作質(zhì)量、勞動(dòng)紀律、滿(mǎn)意度測評、專(zhuān)業(yè)技能，晚夜班完成情況。
�、谌羌壸o士占科室護理人員的10%，二星級護士占科室護理人員的20%。
�、叟R床科室每季度護理質(zhì)量分和護士長(cháng)工作能力綜合考證總分在前1、2名的護士長(cháng)為三星級護士，不占科室比例。
�、芸己藰藴室�(jiàn)附表。
3、考核方法
星級護士考核：采取護理部綜合考評、科室醫生、護士測評、科室工作質(zhì)量考評、病人測評結果綜合打分�？剖夜ぷ髻|(zhì)量占60%，科室醫生、護士考測占20%，病人測評占20%，每季度總分取三個(gè)月的平均數，護理部按上報情況綜合考評確定為星級護士級別。
4、獎罰措施
�、傩羌壸o士評比活動(dòng)一季度一評選一通報一獎勵表彰。
�、谌羌壸o士、二星級護士掛牌上崗。
�、廴羌壸o士科室獎勵200元，二星級護士科室獎勵100元。
�、艹霈F一起護理投訴、糾紛及重度護理缺陷，采取一票否決或摘牌。
此活動(dòng)從20xx年8月1日起全面啟動(dòng)，望大家積極響應，主動(dòng)參與。
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