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優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之星評選方案（精選11篇）
為了確保事情或工作有序有效開(kāi)展，常常需要提前進(jìn)行細致的方案準備工作，方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項目。我們應該怎么制定方案呢？以下是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之星評選方案，歡迎大家分享。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之星評選方案 1
一、指導思想
為逐步樹(shù)立護理人員的規范服務(wù)意識和品牌服務(wù)意識，提升護理服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)通過(guò)品牌護士所產(chǎn)生的品牌價(jià)值、品牌效應等，突出醫院服務(wù)品牌，并以模范的力量來(lái)同化改善全體護理人員的職業(yè)形象，提升護理人員服務(wù)素質(zhì)，創(chuàng )建一支在一定區域內有相當知名度的優(yōu)秀護理團隊，進(jìn)一步提高病人對醫院護理服務(wù)的綜合滿(mǎn)意度。
“品牌護士”的概念：“品牌護士”，就是高品質(zhì)而優(yōu)秀的護士，是經(jīng)考核、評選方式?jīng)Q出的職業(yè)道德良好、專(zhuān)業(yè)技能過(guò)硬、理論水平出色、護理服務(wù)規范、病人普遍滿(mǎn)意的優(yōu)秀護士代表，是系統精英、行業(yè)楷模、德藝雙馨的護士，代表醫院服務(wù)形象，服務(wù)品牌。
二、評選辦法
在全院范圍內選拔，采取科室推薦、社會(huì )調查、同事測評、組織測評、理論考試和技術(shù)考核相結合的`方式�？剖彝扑]填寫(xiě)《品牌護士推薦表》，附其近兩年取得的獎勵證書(shū)的影印件及相關(guān)事跡的文字材料，上報護理部。取10~15名為“品牌護士”候選人，然后所有候選人經(jīng)護理部組織考核復評，合格者確定為“品牌護士”�！捌放谱o士”評出名額之和原則上不超過(guò)全院臨床在崗執業(yè)護士總人數的10％。
三、評選條件
�。ㄒ唬┗緱l件
1、全院具備護理執業(yè)資格者。
2、長(cháng)期堅持臨床一線(xiàn)工作，連續三年無(wú)差錯事故。
3、工作5年、護師或以上職稱(chēng)。
�。ǘ﹨⒃u條件：
1、具有良好的思想素質(zhì)，高尚的職業(yè)道德，熱愛(ài)護理職業(yè)，忠誠團結、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè )于奉獻、工作主動(dòng)、服從管理，積極參加各項公益活動(dòng)，領(lǐng)導同事評價(jià)高。
2、專(zhuān)業(yè)技術(shù)精湛，基礎理論扎實(shí)，護理操作技術(shù)嫻熟規范。
3、對待病人真誠、熱情、周到、耐心，社會(huì )評價(jià)良好，特別是病人滿(mǎn)意率高。
4、平時(shí)注重個(gè)人形象、儀表和禮儀，有良好的心態(tài)、人際關(guān)系和語(yǔ)言溝通能力。
四、評選標準
要求以“德、勤、能、儀”為基礎，并具備以下幾點(diǎn)品質(zhì)。
豁達——為人正直，胸懷坦蕩，不計較個(gè)人得失，具有健康向上的精神面貌。
關(guān)愛(ài)——突破單純的外在美的評選，這里需要是一顆金子般的關(guān)愛(ài)他人之心。
專(zhuān)注——因為專(zhuān)注，所以值得尊敬。有較強的工作原則、服從組織分配，以積極的心態(tài)和持之以恒的熱情投入到護理工作中。
才干——優(yōu)秀的護士，除了一顆關(guān)愛(ài)之心，還必須有精湛嫻熟的護理技術(shù)，給患者以最大的幫助。
奉獻——把患者的利益放在第一位，以較強的事業(yè)心和高度的責任感，把真誠的愛(ài)心無(wú)私奉獻給了每一位患者，具有“燃燒自己，照亮別人”的高貴品質(zhì)，在自己的崗位上做出了讓患者、讓社會(huì )感動(dòng)的事跡。
五、“品牌護士”評選工作進(jìn)程安排
時(shí)間主要工作進(jìn)程備注
4月14日前成立以分管領(lǐng)導為組長(cháng)的“評選”工作領(lǐng)導小組，并制訂本單位評選工作方案。
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：選派醫生代表
4月15日前召開(kāi)全院護士大會(huì )，組織“品牌護士”初評，各科選拔、推薦“品牌護士”人選。
4月24日前護理部統一組織“品牌護士”調查、測評和考核。復評采取分類(lèi)考核、集中復評的辦法，內容以實(shí)踐技能和基礎理論考核為主。
4月30日前“品牌護士”名單公示。
5月7日舉行授牌儀式，授予“品牌護士”榮譽(yù)稱(chēng)號。
六、評選要求
1、各科室要從提升護理服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)護理隊伍綜合素質(zhì)建設、提升醫院整體形象的高度出發(fā)，認真落實(shí)“品牌護士”評選。
2、評選過(guò)程中應遵循公開(kāi)、公平、公正的原則，嚴格按照有關(guān)要求做好評選、審核、公示、推薦等各個(gè)環(huán)節工作，同時(shí)要注意挖掘護理工作隊伍中的優(yōu)秀業(yè)績(jì)和感人事跡，加以宣傳、提煉和弘揚。
3、推薦的擬表彰人員一定要在德、勤、能、儀方面突出，在平凡的崗位將平凡的工作做實(shí)，確實(shí)具有榜樣作用。
七、“品牌護士”管理
1、“品牌護士”統一實(shí)行佩標識上崗，并將“品牌護士”的有關(guān)資料集中上墻對外公告。包括各人照片、服務(wù)格言。
2、獲得“品牌護士”榮譽(yù)的護理人員應珍惜榮譽(yù)，以身作則，堅持在提供良好的護理服務(wù)基礎上，進(jìn)一步規范護理服務(wù)行為，認真改善服務(wù)細節，以人文關(guān)懷為基礎，以護理質(zhì)量為核心，積極帶動(dòng)全體護理人員不斷提升護理服務(wù)品質(zhì)，3、積極創(chuàng )新醫院服務(wù)模式，帶頭啟動(dòng)醫院新的特色服務(wù)項目，真正起到模范作用，獲得品牌效應，到達品牌效果；擔當改善醫院服務(wù)形象的先鋒官和服務(wù)品牌的形象代表。
4、任職期限：“品牌護士”評選活動(dòng)每年舉行一次，每半年接受一次測評和考核，采取各科室和護理部?jì)杉壴u定的辦法，實(shí)行能上能下的`動(dòng)態(tài)管理機制。
5、獎勵：對“品牌護士”給與精神和物質(zhì)獎勵。護理部將對“品牌護士”的先進(jìn)事跡在婦幼人和護士天地欄目不定期報道，醫院也將采取不同方式對品牌護士進(jìn)行宣傳報道。
6、“品牌護士”在評選周期內出現下列情況的，醫院將取消“品牌護士”稱(chēng)號：
1）年度工作期間出現病人（家屬）投訴，或在院內外發(fā)生與病人（家屬）及單位同事?tīng)幊痴�；任何一次滿(mǎn)意度調查滿(mǎn)意率低于90%者。
2）違反護理操作規程，出現護理差錯、事故及護理糾紛者；
3）評選周期內在本單位或護理部組織的考核考評中成績(jì)不合格的；評選周期內單位年度個(gè)人考評不合格的；
4）一年內病假在一個(gè)月以上，產(chǎn)假、哺乳假超過(guò)醫院規定，事假超過(guò)天者。
5）明顯違反醫院勞動(dòng)紀律，或其他違反醫院制定的各項規章制度，引起不良后果，并損壞醫院形象者。
6）不服從醫院管理，違反“品牌護士”評選領(lǐng)導小組規定的其他情況者。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之星評選方案 2
為弘揚南丁格爾精神，表彰我區護理隊伍積極向上的精神面貌，提升護理服務(wù)質(zhì)量和水平，進(jìn)一步推動(dòng)全區護理事業(yè)的發(fā)展，區衛生局研究決定，在512國際護士節期間表彰一批優(yōu)秀護士�，F將有關(guān)評選事項安排如下：
一、評選范圍和名額
全區衛生系統評選表彰優(yōu)秀護士20名。名額分配：xx區人民醫院（含峽口社區服務(wù)中心）人；贛西醫院人；xx區中醫院2人；xx區婦幼保健院、xx區疾控中心、各鄉鎮衛生院各1人。
二、評選的條
�。ㄒ唬┳袷攸h的路線(xiàn)、方針、政策，遵紀守法，品行端正。
�。ǘ釔�(ài)護理事業(yè)，有強烈的事業(yè)心和責任感，刻苦鉆研，熟練掌握基礎護理和專(zhuān)業(yè)護理知識，業(yè)務(wù)水平高，近二年內工作中未發(fā)生差錯。
�。ㄈ┠壳皬氖屡R床護理或護理管理工作，有高尚的職業(yè)道德和全心全意為病人服務(wù)及無(wú)私奉獻的精神。
三、評選的方法和步驟
1、堅持走群眾路線(xiàn)，廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，采取自下而上民主推薦。
2、評選的重點(diǎn)是工作在臨床護理一線(xiàn)的護士。
被推薦人選要認真填寫(xiě)《xx區優(yōu)秀護士審批表》（一式兩份），先進(jìn)事跡材料必須做到實(shí)事求是，內容詳實(shí)，重點(diǎn)突出，一般不少于1000字，一律采用第三人稱(chēng)的'寫(xiě)法。由各單位嚴格審核蓋、簽字后于20xx年月4日前上報衛生局醫政股，經(jīng)局長(cháng)辦公會(huì )討論決定評選結果。
聯(lián)系人：李xx，聯(lián)系電話(huà)：xx
四、表彰辦法
對評選出的優(yōu)秀護士授予“全區優(yōu)秀護士”稱(chēng)號，并頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。
五、組織領(lǐng)導
為了做好評選工作，各單位要高度重視，認真負責，精心組織，切實(shí)做好評選工作。通過(guò)評選，真正在全區衛生系統營(yíng)造出學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、比服務(wù)、比質(zhì)量、比奉獻的濃厚氛圍，更好地為全區人民健康服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之星評選方案 3
為了深入貫徹落實(shí)衛生部“20XX年關(guān)于開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動(dòng)”的通知精神，體現護理工作“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”的目標，進(jìn)一步引入競爭機制，為護士提供良好的激勵機制和競爭平臺，提高護士的工作積極性和主動(dòng)性，使護理工作服務(wù)質(zhì)量、病人滿(mǎn)意度持續上升。經(jīng)院長(cháng)辦公會(huì )研究批準，從20XX年8月起，在全院范圍內開(kāi)展明星護士評選活動(dòng)，制訂活動(dòng)方案如下：
一、 考核程序
1、醫院成立考評領(lǐng)導小組：由書(shū)記、院長(cháng)、分管院長(cháng)、護理部主任組成。
2、各護理單元成立考評小組：由各科護士長(cháng)、護士代表組成。
3、建立星級護士考評標準。
4、召開(kāi)護士大會(huì )，作星級護士評比活動(dòng)動(dòng)員。
二、 考評辦法
1、星級設立：共分五級，即五星級、四星級、三星級、二星級、一星級，每個(gè)星級的'設定，按考核成績(jì)(百分制)確定。
無(wú)星級<85分------為無(wú)星級護士
一星級 85--89分----為基本達標規范服務(wù)
二星級 90--94分----為良好規范服務(wù)
三星級 95分以上----為優(yōu)質(zhì)規范服務(wù)，理論考核必須≥95分，操作考核必須≥95分。
四星級 連續兩個(gè)季度評為“三星級護士”的，直接晉升為“四星級護士”
五星級 達到“四星級護士”，明年四月份全院進(jìn)行全能競賽考核，評出“五星級護士”，在“5.12護士節”進(jìn)行表彰和授星。
2、評選范圍：具有執業(yè)資格的在職、在崗護士(護士長(cháng)、見(jiàn)習期護士不參加“星級護士”評選)。屬于照顧崗位的護士也不參加星級護士的評選(體檢科、醫保辦、胃鏡室、醫院職能科室、病案室、B超、口腔科、血透室、供應室、洗衣房等)。
3、考評時(shí)間：科室按標準每月考核一次，護理部每季度綜合評選一次。
三、 具體考評標準及內容
星級護士評選不搞終身制，采取能上能下的管理機制，每季度進(jìn)行綜合考評，動(dòng)態(tài)管理，充分體現公平、公正、公開(kāi)的競爭激勵機制，營(yíng)造講奉獻、比服務(wù)、比技術(shù)、爭星級的積極向上的良好氛圍。具體內容如下：
1、行為規范(15分)：著(zhù)裝規范、文明用語(yǔ)，自覺(jué)執行親情服務(wù)舉措。
2、工作質(zhì)量(35分)：認真落實(shí)本班崗位職責達到質(zhì)量標準要求，確保護理安全包括：崗位職責、分級護理、專(zhuān)科護理、消毒隔離、急救物品、藥品管理、健康宣教、護理文件書(shū)寫(xiě)等。護士長(cháng)定期檢查考核有記錄、有反饋、有改進(jìn)要求。
3、勞動(dòng)紀律(25分)：模范遵守勞動(dòng)紀律，積極參加院科會(huì )議，無(wú)遲到、早退，無(wú)私自換班，組織觀(guān)念強，服從科室安排。
4、滿(mǎn)意度測評(15分)：病人、護士長(cháng)、醫生滿(mǎn)意度測評≥95%
5、專(zhuān)業(yè)技能(10分)：要求理論考試合格閉卷為60分，開(kāi)卷80分;操作考核合格為85分(以科室考核及護理部考核為依據);繼續教育年度學(xué)分達標。
四、實(shí)施時(shí)間：
從本年度8月開(kāi)始，第一個(gè)月考評分值達到90分以上者，9月份評為“二星級護士”;連續三個(gè)月分值達到95分以上者，可評為“三星級護士”;連續兩個(gè)季度(半年)評為“三星級護士”的，直接晉升為“四星級護士”;“四星級護士”每年四月份全院進(jìn)行全能競賽，評出“五星級護士”(不超過(guò)全院參評總人數的10%)，并在“5.12護士節”進(jìn)行表彰和授星。
五、符合下列條件之一者，給予加分
1、積極參加護理專(zhuān)業(yè)本科學(xué)習，一年內取得3一4門(mén)單科結業(yè)者加1分，獲得畢業(yè)證者加2分。院級護理理論考試前 l0名加0.5分，操作考核前5名加0.5分。
2、積極參加院內外各項競賽活動(dòng) ，獲得一等獎加2分，二等獎加1.5分，三等獎加1分，優(yōu)勝獎加0.5分。
3、承擔一次院、科業(yè)務(wù)講座分別加0.5分，0.2分。
4、發(fā)表論文者，第一作者一篇加2分，第二作者一篇加1分，參加論文交流l篇加1分。
5、開(kāi)展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)者一項加3分。
6、因工作需要主動(dòng)加班一次加0.2分，加夜班者一次加0.5分。在同等條件下，每個(gè)月上夜班達到8天者加0.5分，達到I 0天者加1分。
7、制止護理差錯者，一次加1分。堵死一起中度缺陷加2分，堵死一起重度缺陷加5分。
8、給科室及醫院提出合理化建議被采納者加1分。 9、每個(gè)月全勤者加l分。
l0、收到病人錦旗、表?yè)P信者，一次加1分. 11、獲得醫院年度先進(jìn)個(gè)人者，一次加1分。
六、符合以下條件之一者，給予扣分、降星或取消“星級護士”資格
l、在工作中違紀違法：違反醫院制定的各項規章制度，引起不良后果、引發(fā)護理糾紛，損壞醫院形象者，取消“星級護士”資格及待遇，并在一年內不得參加醫院“星級護士”評選。
2、嚴重違反護理操作規程，出現重大護理差錯、事故及護理糾紛，給醫院造成重大損失者，取消“星級護士”資格及待遇，并在一年內不得參加醫院“星級護士”評選。
3、本季度內如有病假在l5天以上，曠工1天以上.事假超過(guò)5天者，取消“星級護士”資格，不得參加本季度評選。
4、當月連續病假6天以上、事假2天者，降低星級一級。
5、工作時(shí)間從事工作以外活動(dòng)、吵架、值中班夜班睡覺(jué)者，降低星級一級。
6、違反以上條款，除進(jìn)行上述處罰外，情形嚴重者，將對照《醫院管理條例》相關(guān)條款給予處理。
七、“星級護士”的待遇
根據評定的星級，按勞取酬，優(yōu)勞優(yōu)得。
l、在各病區設立“護士明星榜”專(zhuān)欄，張榜公示，佩星上崗，接受社會(huì )和患者監督。
2、科內按月發(fā)放星級護士績(jì)效津貼：四星級護士享受150元;三星級護士享受100元;二星級護士享受50元，一星級護士不獎不懲。
3、獲得“五星級護士”者，由醫院授予榮譽(yù)稱(chēng)號，在晉升職稱(chēng)、競爭上崗、評優(yōu)評先時(shí)優(yōu)先考慮。醫院每月發(fā)給專(zhuān)項獎300元。
4、無(wú)星級護士，科內每月扣發(fā)獎金50元。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之星評選方案 4
以深入貫徹落實(shí)《20xx年公立醫院改革試點(diǎn)工作安排》關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的部署和全國護理工作會(huì )議精神，結合全省衛生系統爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)和“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，深化以病人為中心，用星級護理服務(wù)理念，進(jìn)一步規范臨床護理工作，切實(shí)加強臨床護理，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護理服務(wù)。
一、活動(dòng)目標
增強服務(wù)意識，密切護患關(guān)系，努力實(shí)現護患關(guān)系零距離、護理質(zhì)量零差錯、護理技術(shù)零缺陷、護理服務(wù)零投訴的工作目標，打造護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，真正實(shí)現“患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意”。
二、活動(dòng)主題
1、愛(ài)心如海，護理無(wú)限
2、詮釋護士職業(yè)內涵，展示護士亮麗風(fēng)采
三、活動(dòng)內容
�、逶u選“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區”
�、嬖u選“星級護士”
�、玳_(kāi)展護士禮儀風(fēng)采大賽。
四、時(shí)間安排
1、4月10日前完成“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區”的初評，遴選出5個(gè)科室；4月13日前完成“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區”的`終評，在被選的五個(gè)科室中再選出3個(gè)科室作為本次活動(dòng)的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區”。
2、4月10日前科室完成各自護理單元的星級護士推薦工作，4月13日前完成全院15名星級護士的評選工作。
3、4月25日進(jìn)行護士禮儀風(fēng)采比賽的初賽，選出10隊進(jìn)入決賽。5月8日進(jìn)行護士禮儀風(fēng)采比賽的決賽。
五、活動(dòng)內容
1.院領(lǐng)導致護理人員的慰問(wèn)信。
2.發(fā)放人均價(jià)值約200.00元的節日禮品。
3.發(fā)放護士鞋。
4.分批組織獲獎護理人員外出修養或拓展訓練。
5.聘請專(zhuān)家進(jìn)行一次護理人員心理健康等方面講座。
請各科室認真組織，積極配合，按照活動(dòng)要求，及時(shí)上報相關(guān)材料。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之星評選方案 5
為穩定聘用護士隊伍，提高聘用護士的工作熱情，激勵聘用護士在促進(jìn)醫療衛生事業(yè)發(fā)展中發(fā)揮更大的作用。經(jīng)院辦會(huì )研究決定在聘用護士中開(kāi)展“星級護士”考評活動(dòng)，特制定本實(shí)施方案。
一、考評組織機構
為使該方案開(kāi)展的扎實(shí)有效，達到公平、公正、公開(kāi)的效果，成立院“星級護士”考評活動(dòng)領(lǐng)導小組，組織、指導活動(dòng)的開(kāi)展，監督檢查評選實(shí)施方案的落實(shí)。
組長(cháng)：
常務(wù)副組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
二、考評標準
考評內容主要從護理工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度(問(wèn)卷調查、投訴)、三基考核、差錯事故、出勤率、服從調配等方面進(jìn)行考核。
三、考評條件
1.護理、助產(chǎn)專(zhuān)業(yè)、中專(zhuān)以上學(xué)歷、具有護士執業(yè)資格、在本院工作三年以上的一線(xiàn)聘用護理人員。
2.三年內累計病假不超過(guò)一個(gè)月(含30天)，請事假不超過(guò)3天(含3天)，無(wú)曠工。
四、評分標準
考核充分體現公開(kāi)、公平、公正的原則，每個(gè)月進(jìn)行綜合考評，動(dòng)態(tài)管理，具體內容：
(一)工作質(zhì)量(占考核的30%)：以各班工作職責、流程為基本要求。
1.差錯事故
�、俪霈F差錯但未造成后果的.扣1分/次;
�、诔霈F差錯并造成后果延遲1年進(jìn)行考核;第二次解聘。
�、蹏乐剡`反護理操作規程，出現重大護理差錯、事故及護理糾紛，給醫院造成重大損失，被醫院通報者，取消評選資格，并按相關(guān)規定給予處罰或辭退。
(二)服務(wù)態(tài)度(占考核的30%)
1.問(wèn)卷調查：包含醫生、患者問(wèn)卷調查結果達85%以上，每降低5%扣1分。
2.投訴：出現1次調查后屬實(shí)的投訴延遲1年考核，2次延遲2年，3次解聘。
(三)三基考核(20%)
1.關(guān)于理論考試：湖南版護士“三基”，合格分75分，每降低5%扣1分。2.操作：靜脈輸液、皮內注射、輸氧、胃腸減壓、心肺復蘇、導尿，合格分80分，每降低5%扣1分。
(四)服從調配(占考核的10%)：醫院出現突發(fā)應急事件、臨時(shí)性任務(wù)進(jìn)行人員調配時(shí)不服從者每次扣2分，視情節輕重按醫院規章制度處理甚至解聘。(五)院領(lǐng)導考評(10%)
(六)符合下列條件之一者，給予加分
1、積極參加護理專(zhuān)業(yè)本科自學(xué)或專(zhuān)科學(xué)習，獲得畢業(yè)證者加1分;積極參加院內外專(zhuān)業(yè)競賽活動(dòng)，取得一、二、三等獎分別加分，市級4分、3分、2分;縣級2分、1.5分、1分。
2、制止護理差錯者，一次加1分。
3、全年全勤者加1分。
五、考核方法：
1、每年進(jìn)行一次，設立合格線(xiàn)(85分)，結合《東鄉縣人民醫院聘用人員考核辦法(試行)》同時(shí)進(jìn)行，≥85分錄用為星級護士。
2、由護理部組織各相關(guān)科室成立考評小組，考評采取交叉考核，分片實(shí)施的方式進(jìn)行，建立考核檔案。
3、組織各相關(guān)科室考評小組每月考核、評比一次，考核結果上報護理部審定。
4、護士長(cháng)每月對聘用護士進(jìn)行1—2次考核，護理部不定期檢查，并將檢查結果直接給予計分。
5、分片考評小組人員劃分
內科片：外科片：
六、待遇：
1.納入護士長(cháng)后備人才庫管理;
2.納入在編護士規范化管理(享受在職在編人員工資、獎金、培訓、學(xué)習、進(jìn)修等);
七、活動(dòng)時(shí)間每年10月份組織考核實(shí)施。
1.報名時(shí)間：詳見(jiàn)護理部通知。
2.考試時(shí)間：另行通知。
3.報名病假、事假的時(shí)間段計算：截止于考試當年9月30日。
八、星級護士復評：星級護士每三年復評一次，方案等同于“星級”考評實(shí)施方案。
1.出現差錯事故停聘一年;連續兩次解聘。
2.出現1次調查后屬實(shí)的投訴停聘1年，2次停聘2年，3次解聘。
3.總分低于85分者降聘。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之星評選方案 6
為紀念“5.12”國際護士節，弘揚南丁格爾救死扶傷的人道主義精神和為護理事業(yè)無(wú)私奉獻的高尚品質(zhì)，充分激發(fā)我院廣大護理工作者全心全意為人民服務(wù)的工作熱情，表彰獎勵在護理工作崗位上做出突出貢獻的先進(jìn)模范人物，加強護理隊伍建設和精神文明建設，不斷增強我院護理工作者“以人為本”、“細節服務(wù)”的理念，促進(jìn)我院護理工作全面、協(xié)調、持續發(fā)展。
一、活動(dòng)主題
以人為本，細節服務(wù)，深耕社區引領(lǐng)創(chuàng )新照護。
二、領(lǐng)導小組
成立紀念“5.12”國際護士節活動(dòng)領(lǐng)導小組，成員如下：
組長(cháng)：
副組長(cháng)：（常務(wù)）
成員：
三、活動(dòng)內容
�。ㄒ唬┰u選“優(yōu)秀護士”活動(dòng)。
�。ǘ巹�(chuàng )“護士站”活動(dòng)。
�。ㄈ╅_(kāi)展護理崗位技能操作大練兵暨護理技能操作比賽。
�。ㄋ模┱匍_(kāi)紀念5.12國際護士節暨表彰大會(huì )。
四、時(shí)間安排
�。ㄒ唬�4月27日前完成“優(yōu)秀護士”和“護士站”的評選工作。
�。ǘ�4月30日前完成護理技能操作比賽。
�。ㄈ�5月9日下午召開(kāi)紀念5.12國際護士節暨表彰大會(huì )。
五、評選條件
�。ㄒ唬皟�(yōu)秀護士”評選條件：
1.本單位在冊在崗且連續從事臨床護理工作一年以上的`護理人員。
2.熱愛(ài)護理工作，愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻。
3.具有良好的思想品德和職業(yè)道德，遵紀守法，無(wú)違法違紀現象。
4.堅持“以病人為中心”，視病人如親人，關(guān)心體貼病人，在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面起到模范表率作用，并得到同行和病人的普遍好評。
5.熟練掌握基礎護理和專(zhuān)科護理知識，護理操作技術(shù)熟練，業(yè)務(wù)水平較高，成績(jì)顯著(zhù)。
6.近一年未發(fā)生重大護理差錯事故。
�。ǘ白o士站”評選條件
1.護士站環(huán)境優(yōu)美，布局合理，物品擺放規范。
2.全體護士?jì)x表端莊文雅，精神面貌積極向上，使用文明用語(yǔ)，行為舉止符合護士行為規范。
3.團隊協(xié)助精神好，醫護關(guān)系融洽，患者投訴少。
六、評選辦法和要求
�。ㄒ唬└骺剖遥ㄗo理單元）按照有關(guān)標準，自下而上，層層評選、逐級推薦，確保推薦質(zhì)量，原則上每個(gè)科室（護理單元）限推薦“優(yōu)秀護士”候選人一名；社區體檢部可參照一個(gè)護理單元推薦。
�。ǘ┥陥蟆白o士站”的集體，按要求填寫(xiě)申報表，并附1000字以?xún)鹊氖论E介紹，于4月24日前報護理部，逾期視為自動(dòng)放棄。
�。ㄈ┽t院紀念“5.12”國際護士節活動(dòng)領(lǐng)導小組按推薦名單和申報材料評出“優(yōu)秀護士”6名和“護士站”2個(gè)。
�。ㄋ模┳o理技能操作比賽由護理部統一組織，每個(gè)護理單元推薦1名代表參加比賽，按成績(jì)產(chǎn)生一等獎1名，二等獎2名、三等獎4名。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之星評選方案 7
一、活動(dòng)主題：
以人為本，愛(ài)心奉獻。
二、主辦單位：
中 共瀘州市委宣傳部、瀘州市衛生局與瀘州市人事局聯(lián)合主辦。
三、參與單位：
全市各級各類(lèi)醫療衛生機構、宣傳部門(mén)、人事部門(mén)、各新聞媒體共同參與。
四、活動(dòng)內容：
采取多形式系列活動(dòng)方式進(jìn)行，共開(kāi)展四個(gè)系列活動(dòng)（詳見(jiàn)附件各系列活動(dòng)方案）。
�。ㄒ唬┰谌校ê瑸o醫三個(gè)附院和民營(yíng)醫療機構）評選表彰“十佳護士”、“十佳醫生”、“十佳醫技員”、“十佳鄉鎮衛生院院長(cháng)”。
�。ǘ�5.12”前夕舉辦一場(chǎng)大型慶祝晚會(huì )，展示護士群體風(fēng)采。
�。ㄈ�5.12”前后全市集中舉行健康科普知識宣傳咨詢(xún)活動(dòng)。
�。ㄋ模┱匍_(kāi)“瀘州市護理學(xué)會(huì )會(huì )員代表大會(huì )”，改選“瀘州市護理學(xué)會(huì )”領(lǐng)導機構。
五、組織機構：
市委宣傳部、市衛生局、市人事局聯(lián)合成立“瀘州市5.12國際護士節衛生系統風(fēng)采展示系列活動(dòng)領(lǐng)導小組”，下設辦公室，負責系列活動(dòng)的領(lǐng)導、策劃和具體實(shí)施工作。
六、具體要求
�。ㄒ唬└骺h區衛生行政部門(mén)、宣傳部門(mén)、人事部門(mén)、各級各類(lèi)醫療衛生機構、各新聞媒體對此項系列活動(dòng)要高度重視，要結合“保先”活動(dòng)，確定專(zhuān)人精心策劃具體落實(shí)，衛生部門(mén)、宣傳部門(mén)、人事部門(mén)要加強協(xié)作，密切配合，共同搞好這次活動(dòng)。
�。ǘo醫三個(gè)附院、市直屬醫療衛生機構、各縣區要按照市上的活動(dòng)方案和要求，制定各自的.活動(dòng)計劃，系列活動(dòng)結束后，各單位于xx年5月底前書(shū)面上報活動(dòng)總結。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之星評選方案 8
服務(wù)對醫院而言，既是一種職責，更是一種義務(wù)，我院現擁有現代化醫療設備、賓館式的住院環(huán)境，更需要有賓館式服務(wù)，護理部為進(jìn)一步深化溫馨服務(wù)和親情服務(wù)，適應醫院的發(fā)展，滿(mǎn)足病人的需要，決定今年在全院開(kāi)展“星級護士”評比活動(dòng)。
一、指導思想：
樹(shù)立以病人為中心的觀(guān)念，堅持以人為本，以質(zhì)量為核心，增強服務(wù)意識，規范服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，確保護理安全，為病人提供稱(chēng)心、適心、放心的就醫環(huán)境，享受實(shí)實(shí)在在的高質(zhì)量的護理服務(wù)，構建和諧的護患關(guān)系，爭創(chuàng )一流的'護理服務(wù)品牌。
二、“星級護士”評比活動(dòng)要求
1、堅持落實(shí)溫馨服務(wù)、微笑服務(wù)、親情服務(wù)，文明禮貌、服務(wù)舉措。開(kāi)展一請一落實(shí)七主動(dòng)的服務(wù)活動(dòng)，即一請：是“請”字開(kāi)頭，請進(jìn)、請坐、請稍等;一落實(shí)：是落實(shí)首問(wèn)負責制、首見(jiàn)負責制、首聽(tīng)負責制;七主動(dòng)：主動(dòng)迎接病人;主動(dòng)自我介紹;主動(dòng)征求病人意見(jiàn);主動(dòng)向病人做好健康教育;主動(dòng)巡視病房與病人溝通、不依賴(lài)紅燈;主動(dòng)幫助病人解決護理問(wèn)題;主動(dòng)隨訪(fǎng)病人。
2、認真做好四勤、四輕、七有聲的服務(wù)。四勤：即勤思考、勤動(dòng)腿、勤動(dòng)口、勤動(dòng)手。四輕：即走路輕、說(shuō)話(huà)輕、操作輕、開(kāi)關(guān)門(mén)輕。七有聲：即病人入院有迎客聲、遇到病人有詢(xún)問(wèn)病情聲、治療護理時(shí)有稱(chēng)呼聲、病人合作后有致謝聲、操作失誤后有道歉聲、接迎紅燈有問(wèn)候聲、病人出院有送客聲。
3、確保三個(gè)滿(mǎn)意一個(gè)安全。即病人滿(mǎn)意、領(lǐng)導滿(mǎn)意、自己滿(mǎn)意和護理安全。
三、具體實(shí)施方案
1、建立院科二級“星級護士”評比活動(dòng)考評小組
醫院“星級護士”評比活動(dòng)考評小組
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
組員：
科室考評小組3—5人自定。
2、考評內容及標準
�、傩羌壸o士考核內容：行為規范、工作質(zhì)量、勞動(dòng)紀律、滿(mǎn)意度測評、專(zhuān)業(yè)技能，晚夜班完成情況。
�、谌羌壸o士占科室護理人員的10%，二星級護士占科室護理人員的20%。
�、叟R床科室每季度護理質(zhì)量分和護士長(cháng)工作能力綜合考證總分在前1、2名的護士長(cháng)為三星級護士，不占科室比例。
�、芸己藰藴室�(jiàn)附表。
3、考核方法
星級護士考核：采取護理部綜合考評、科室醫生、護士測評、科室工作質(zhì)量考評、病人測評結果綜合打分�？剖夜ぷ髻|(zhì)量占60%，科室醫生、護士考測占20%，病人測評占20%，每季度總分取三個(gè)月的平均數，護理部按上報情況綜合考評確定為星級護士級別。
4、獎罰措施
�、傩羌壸o士評比活動(dòng)一季度一評選一通報一獎勵表彰。
�、谌羌壸o士、二星級護士掛牌上崗。
�、廴羌壸o士科室獎勵200元，二星級護士科室獎勵100元。
�、艹霈F一起護理投訴、糾紛及重度護理缺陷，采取一票否決或摘牌。
此活動(dòng)從20xx年8月1日起全面啟動(dòng)，望大家積極響應，主動(dòng)參與。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之星評選方案 9
為進(jìn)一步提升我院以“以患者為中心”的服務(wù)理念，促進(jìn)護理服務(wù)質(zhì)量的提高，激發(fā)護理人員的服務(wù)熱情，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范作用，為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，特制定“護士服務(wù)之星簡(jiǎn)單范文”評選方案。
一、指導思想
堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，緊緊圍繞我院發(fā)展大局，以提高護理質(zhì)量為核心，以評選“護士服務(wù)之星簡(jiǎn)單范文”為主題，以愛(ài)崗敬業(yè)、文明服務(wù)為主要內容，逐步樹(shù)立護理人員的規范服務(wù)意識，發(fā)揮標桿作用，以模范的力量來(lái)帶動(dòng)全體護理人員職業(yè)形象及服務(wù)素質(zhì)的提升，創(chuàng )建優(yōu)秀護理團隊，進(jìn)一步提高患者對醫院護理服務(wù)的綜合滿(mǎn)意度。通過(guò)開(kāi)展“護士服務(wù)之星簡(jiǎn)單范文”評選活動(dòng)，將“以患者為中心”的服務(wù)理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中，在提供基礎護理服務(wù)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)的.同時(shí)，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務(wù)，對改善護理服務(wù)，和諧護患關(guān)系，提高護理質(zhì)量起到重要的推動(dòng)作用。
二、評選范圍及辦法
1、成立醫院“護士服務(wù)之星簡(jiǎn)單范文”評選活動(dòng)組織。
領(lǐng)導小組組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成 員：
2、評選范圍：全院各護理崗位，從事臨床護理工作二年以上的注冊護士。
3、評選辦法：每?jì)赡隇橐恢芷谠诟髋R床科室評選出一名“優(yōu)秀護理服務(wù)明星”，并報護理部。5.12期間，在科室推薦的“護理服務(wù)明星”人選中，由護理部組織考核復評并報院總支，評選出全院“護理服務(wù)明星”。
4、評選出的“護士服務(wù)之星簡(jiǎn)單范文”要在表彰會(huì )上進(jìn)行個(gè)人述職。
5、周期內對“護士服務(wù)之星簡(jiǎn)單范文”每年進(jìn)行一次綜合考評。
三、評選標準及要求：
1、發(fā)揚南丁格爾精神，愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè )于奉獻，致力于發(fā)展護理事業(yè)，具備良好的職業(yè)道德與團結協(xié)助精神。
2、在臨床一線(xiàn)工作，具備良好的服務(wù)意識，堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念，熱心為病人服務(wù)，主動(dòng)為患者解決困難，具有良好的溝通能力，經(jīng)常受到患者及家屬表?yè)P。
3、認真執行各項護理工作制度，有較強的專(zhuān)業(yè)理論知識與技能，三基考核成績(jì)突出。
4、努力鉆研業(yè)務(wù)，技術(shù)精益求精，業(yè)務(wù)能力突出，專(zhuān)科護理理論水平較高。
5、醫德醫風(fēng)好，全年未出現由任何原因引起的與患者及家屬爭吵現象，全年無(wú)護理投訴及糾紛。為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的護理服務(wù)，無(wú)收受紅包現象。
6、工作積極肯干，加班加點(diǎn)，不計較個(gè)人得失，受到醫生、護士一致好評。
7、刻苦鉆研，開(kāi)拓創(chuàng )新，積極參與護理科研并發(fā)表論文者。
8、加分項：
�。�1）護理技術(shù)操作比賽獲獎加分。一等獎加3分，二等獎加2分，三等獎加1分。
�。�2）表?yè)P加分。收到病人錦旗、表?yè)P信者，每次加1分。
四、一票否決
1、無(wú)論任何原因，在本考評周期內，受到醫院通報批評者，不得參加服務(wù)明星評選。
2、無(wú)故不參加考試、考核及護理部組織的業(yè)務(wù)講座及護理人員會(huì )議。
3、各項考試考核有補考記錄者。
4、獲得“護士服務(wù)之星”的護士，在平時(shí)如發(fā)生差錯事故或在滿(mǎn)意度調查中病人不滿(mǎn)意及有效投訴者，將立即取消其稱(chēng)號。
五、時(shí)間安排
1、每年的二、三月份為評選啟動(dòng)期。
2、每年的四月份為網(wǎng)絡(luò )投票期。
3、每年的5.12護士節為確定人選及表彰期。
4、評選結果公示一周。
六、活動(dòng)要求
1、提高認識，認真負責。開(kāi)展評選“優(yōu)秀護理服務(wù)明星”活動(dòng)，是堅持黨的全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，是落實(shí)“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)的要求，是構建和諧醫患關(guān)系的要求。各科室要精心組織，真正評選出廣大護理人員學(xué)習的榜樣。
2、聯(lián)系實(shí)際，確保實(shí)效。要把本科室開(kāi)展評選活動(dòng)與崗位工作緊密結合起來(lái)，從解決患者反映較多的問(wèn)題和不足著(zhù)手，通過(guò)評選活動(dòng)認真整改科室在護理質(zhì)量存在的差距和不足，確保通過(guò)開(kāi)展評選活動(dòng)促進(jìn)科室護理服務(wù)工作的轉變。
3、建立長(cháng)效管理機制，院、科活動(dòng)小組對該項活動(dòng)實(shí)施動(dòng)態(tài)督查。
七、待遇
1、獲得“護理服務(wù)明星”者，將在每年的“5.12國際護士節紀念大會(huì )”上予以表彰、掛牌。
2、各科的護理服務(wù)明星將在我院網(wǎng)站上掛名、科室公示及院部櫥窗展示。
3、優(yōu)先考慮外出進(jìn)修學(xué)習、以提高其業(yè)務(wù)水平。
4、護理服務(wù)明星享受帶薪休假。
5、每年一次性獎勵：2000元。
6、（無(wú)上報難免褥瘡的病人）出現院內2度褥瘡取消當月評選資格。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之星評選方案 10
xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在xx年全面開(kāi)展"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"活動(dòng)的基礎上，為進(jìn)一步深化"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"工作內涵，以"提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)"為主題，以"創(chuàng )建三級乙等中醫醫院"為契機，提升服務(wù)水平，持續改進(jìn)護理質(zhì)量，在總結上一年度開(kāi)展"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"活動(dòng)經(jīng)驗的基礎上，繼續深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，結合我科實(shí)際，制定本工作方案。
一、指導思想
我科以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，深化"以病人為中心"的服務(wù)理念，以"創(chuàng )建三級乙等中醫醫院"為契機,以"提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)"為主題，努力為患者提供無(wú)縫隙、連續性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護理服務(wù)。
二、工作目標
以患者滿(mǎn)意為總體目標，夯實(shí)基礎，鞏固成果，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內涵，持續改進(jìn)護理質(zhì)量。
三、工作措施
1、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)
(1)加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能力得到提高。每月組織兩次業(yè)務(wù)培訓，內容包括基礎理論、專(zhuān)科護理、法律法規、服務(wù)意識，強化基礎護理及分級護理的落實(shí)并保證質(zhì)量。每季度度進(jìn)行理論考核一次。
(2)加強護理專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作培訓。建立培訓機制，按照培訓計劃，有計劃的對護士進(jìn)行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實(shí)基本功底，同時(shí)組織開(kāi)展護士技能操作競賽活動(dòng)，進(jìn)一步強化訓練，提升護理技能操作水平，從而提高護理服務(wù)。
(3)加強護士禮儀規范學(xué)習。護士禮儀是護士綜合素質(zhì)的體現，是護士在整個(gè)護理工作中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規范和程序;護士美的儀表、禮貌的語(yǔ)言、落落大方的禮節，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進(jìn)疾病的康復。
3、加強管理，確保護理安全
(1)嚴格遵守護理核心制度、各項規章制度及各項操作規程，嚴把護理質(zhì)量關(guān)，防范護理差錯事故的發(fā)生。必須做到事前有評估有告知，事后有措施有改進(jìn)。真正做到心中有數，工作按標準完成。
(2)充分發(fā)揮護理質(zhì)控小組的作用，調動(dòng)質(zhì)控小組成員的積極性與責任心，做到主動(dòng)承擔檢查責任，幫助科里同事共同進(jìn)步。
4、夯實(shí)基礎護理
切實(shí)做好基礎護理，使護理工作更加規范化。保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡，物品擺設整齊規范，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀(guān)察病人，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。
5、嚴格落實(shí)責任制整體護理
(1)實(shí)行APN排班。A班:7:30-15:00，P班:15:00-20:00N班:22:00-8:00。工作忙時(shí)可加班，閑時(shí)可輪休。
(2)將病區分成兩組，分別由鮮和玲及李歡擔任責任組長(cháng)，每名責任護士負責8名病人，實(shí)行8小時(shí)在崗，24小時(shí)負責，讓我們的每一組病人都得到24小時(shí)不間斷的連續的護理服務(wù)。
(3)深化護士分層使用：建立N1N4級護士分層使用制度，依據病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。
(4)臨床護理服務(wù)充分體現專(zhuān)科特色，依據科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內涵，為病人提供人性化護理服務(wù)保障患者安全，促進(jìn)患者康復。
6、加強患者健康教育
(1)個(gè)體宣教：個(gè)體宣教由責任護士做每天不少于3次，根據科室常見(jiàn)病的治療和護理常規及疾病相關(guān)知識，向病人做詳細的講解。
(2)集體宣教：利用公休座談進(jìn)行宣教，內容涉及季節性疾病和科室常見(jiàn)病的相關(guān)知識、自我預防、用藥的'注意事項、家庭急救常識、安全防護等，并聽(tīng)取患者及家屬對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見(jiàn)和建議，持續改進(jìn)。
7、定期滿(mǎn)意度調查
每月進(jìn)行患者滿(mǎn)意度調查護士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、病房環(huán)境等，制定整改措施，及時(shí)反饋科室。讓患者從心里滿(mǎn)意，要求每位護士樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿(mǎn)意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。
8、完善績(jì)效考核
(1)科學(xué)設置護理崗位，并按照護理崗位的勞動(dòng)強度、技術(shù)要求、工作風(fēng)險等要素確定分配原則，在分配機制上向工作量大、技術(shù)性強、工作時(shí)間長(cháng)的崗位傾斜，實(shí)現按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得，如：組長(cháng)系數1.3/天、二級責護1.1/天、一級責護1.0/天，其余白班0.9/天，護士的P班1.0/天、N班1.3/天,護師P班1.1/天N班1.5/天,主管護士P班1.2/天、N班1.7/天。
(2)績(jì)效考核與薪酬分配相結合。將工作考核質(zhì)量，患者滿(mǎn)意度等要素與績(jì)效考核相結合，并作為護士薪酬分配、晉升、評優(yōu)的主要條件。
9、加強人文關(guān)懷：護士長(cháng)管理護士要做到以人為本，關(guān)心和信任護士，關(guān)心她們的婚戀、家庭、生活等，設身處地為護士解決工作和生活中的困難，充分理解、多激勵并激發(fā)每個(gè)護士的主觀(guān)能動(dòng)性。開(kāi)展護士長(cháng)與護士談心活動(dòng)，營(yíng)造良好的工作氛圍，讓護士快樂(lè )工作。
在xx年的護理工作中，我們將努力做實(shí)基礎護理，做精專(zhuān)科護理的內涵，進(jìn)一步提高病人的滿(mǎn)意度，提高護理服務(wù)品牌，努力為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護理服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之星評選方案 11
為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，以“二甲”為標準，提升服務(wù)水平，持續改進(jìn)護理質(zhì)量，在上一年度開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗的基礎上，特制定20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作。
一、指導思想
以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，遵循我院“以病人為中心”的服務(wù)理念，促進(jìn)護理服務(wù)“貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì )”為重點(diǎn)，認真貫徹落實(shí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作要求，按照衛生部《醫院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準（試行）》及國家中管局下發(fā)的《中醫醫院中醫護理工作指南（試行）》的要求，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，保障醫療安全，提高患者及社會(huì )對醫療護理服務(wù)的滿(mǎn)意度。
二、工作目標
根據醫院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)發(fā)展規劃，在20xx年將4個(gè)科室定為優(yōu)質(zhì)護理病房，分別為骨傷科、內科、外科和婦產(chǎn)科，4各科室全面實(shí)施責任制整體護理的護理模式，從住院病人向所有病人拓展，全院、全過(guò)程、全方位開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
護理按照《中醫醫院中醫護理工作指南（試行）》、《中醫護理常規技術(shù)操作規程》等的要求，積極開(kāi)展辨證施護和中醫特色專(zhuān)科護理，提供具有中醫藥特色的康復和健康指導，充分體現中醫藥特色優(yōu)勢，進(jìn)一步強化職業(yè)護理工作，突出中醫護理技術(shù)的應用和推廣。
進(jìn)一步夯實(shí)基礎護理，做實(shí)專(zhuān)科護理，切實(shí)改善病人的體驗，為人民群眾提供安全、科學(xué)、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的整體護理服務(wù)，促進(jìn)醫患關(guān)系更加和諧。
三、工作領(lǐng)導小組
�。ㄒ唬┽t院成立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)領(lǐng)導小組
組長(cháng)
副組長(cháng)
成員
領(lǐng)導小組辦公室設在護理部，由杜高平負責日常工作
�。ǘ└骺剖以卺t院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)領(lǐng)導小組領(lǐng)導下，負責各科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的開(kāi)展，按照醫院，制定各科室措施，抓好自查、落實(shí)、改進(jìn)、總結工作，完成醫院各階段工作安排及工作要求，及時(shí)上報有關(guān)資料。
四、工作重點(diǎn)內容
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步強化“一把手”工程，院領(lǐng)導班子要把深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作列入目標責任制管理，確保優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得實(shí)效。
�。ǘ┻M(jìn)一步強化全員優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作理念，持續推進(jìn)和深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。
�。ㄈ┎扇∮行Т胧�，在重點(diǎn)工作方面有所突破，持續深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內涵。
1、進(jìn)一步落實(shí)責任制整體護理工作模式，由責任護士全面負責分管病人，每名責任護士平均負責8名患者。
2、全面履行護士職責。綜合基礎護理、病情觀(guān)察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的護理服務(wù)。協(xié)助醫師實(shí)施診療計劃，密切觀(guān)察患者病情，及時(shí)與醫師溝通，與患者溝通，對患者開(kāi)展健康教育和康復指導，提供心理護理。
3、深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。合理搭配各班高、中、低不同年資護士，保證重點(diǎn)時(shí)段的護理人力，保證為患者提供全程、連續的護理服務(wù)。
4、按照《中醫醫院中醫護理工作指南（試行）》要求，臨床護理服務(wù)充分體現專(zhuān)科特色，開(kāi)展辨證施護和中醫藥特色專(zhuān)科護理，配合醫師積極開(kāi)展中醫護理技術(shù)操作，提高中醫護理水平，各科依據科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內涵，為病人提供人性化護理服務(wù)，保障患者安全，促進(jìn)患者康復。
5、根據《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》和《臨床護理實(shí)踐規范（2015版）》等要求，進(jìn)一步規范護理工作，為病人提供規范、專(zhuān)業(yè)、安全、滿(mǎn)意的護理服務(wù)。
6、補充一線(xiàn)護士，依據各病區護理工作量和患者病情配置護士，使床護比≥10.4名。合理調配護士人力，切實(shí)以患者為中心，滿(mǎn)足臨床護理工作需要，不依賴(lài)患者家屬或家屬自聘護工護理患者。
7、加強護理質(zhì)量管理，病房環(huán)境、基礎護理、分級護理措施的落實(shí)、臨床護理工作細節質(zhì)量等納入護士長(cháng)每日四查房必查護理部主任巡查內容。
8、實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)責任制，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量納入每月的綜合目標管理考核中，每月開(kāi)展定期檢查和專(zhuān)項檢查，將檢查和考核結果作為護士個(gè)人和部門(mén)獎懲、評優(yōu)的依據，持續改進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。
9、公示并落實(shí)服務(wù)項目，根據《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》等文件要求，結合病房實(shí)際，細化分級護理標準，服務(wù)內涵和服務(wù)項目，在病房醒目位置公示并遵照落實(shí)。
10、每月組織召開(kāi)工休座談會(huì )，定期聽(tīng)取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見(jiàn)和建議。每季度進(jìn)行患者滿(mǎn)意度調查從護士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時(shí)反饋。讓患者從心里滿(mǎn)意，要求每位護士樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿(mǎn)意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。
�。ㄎ澹┥罨耙圆∪藶橹行摹钡姆⻊�(wù)理念，豐富護理工作內涵。
1、將我院“以病人為中心”的護理工作和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中，在提供基礎護理服務(wù)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強與患者溝通交流，為患者提供人性化護理服務(wù)。
2、合理簡(jiǎn)化護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，繼續推行表格化護理記錄，切實(shí)減輕臨床護士的書(shū)寫(xiě)負擔，保證臨床護理質(zhì)量。
五、保障措施
�。ㄒ唬┽t院高度重視臨床護理工作，進(jìn)一步完善保障措施，加強各部門(mén)的分工協(xié)調及溝通配合。
1、進(jìn)一步完善績(jì)效考核方案和激勵機制，落實(shí)同工同酬，薪酬分配向臨床一線(xiàn)、工作量大、風(fēng)險高、技術(shù)要求高的崗位傾斜，充分調動(dòng)護士積極性。
2、加強全院性支持護理工作的力度。各部門(mén)要完善服務(wù)臨床一線(xiàn)的制度和實(shí)施方案，并確保落實(shí)到位�？倓�(wù)科、設備科全面實(shí)行下收下送，日常維修、設備維修形成常規機制，工作人員常規巡視科室，及時(shí)解決問(wèn)題，滿(mǎn)足臨床需要；營(yíng)養食堂、洗衣房采取有效措施（實(shí)行社會(huì )化），解決病人飲食供應和清洗質(zhì)量；藥劑科采取有效措施保證臨床藥品供應；設立方便病人購買(mǎi)日常生活用品的小商店，滿(mǎn)足病人需要；進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提供便民措施，初步實(shí)行預約制度，合理安排和分流高峰期門(mén)診、住院病人輔助檢查。
�。ǘ┻M(jìn)一步充實(shí)臨床護士隊伍，改善護理人力資源配置，調整臨床科室護士配置及結構，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，臨床一線(xiàn)護士占護士總數的比例不低于95%。探索護士的分層級使用、培訓及崗位管理，根據護理人員的技術(shù)職稱(chēng)、學(xué)歷、能力和綜合素質(zhì)，確定護士的工作崗位。并依據崗位職責、工作量和專(zhuān)業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性的護士人力調配。
�。ㄈ┘訌姽芾�，確保護理安全
1、加強病人重點(diǎn)環(huán)節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價(jià)程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節，加強護理管理確保目標實(shí)現。
2、加強護理安全監控管理，每月組織科室進(jìn)行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數的.原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進(jìn)措施。
3、加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě)、護士?jì)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對存在的問(wèn)題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會(huì )上進(jìn)行總結；對優(yōu)質(zhì)護理病區進(jìn)行質(zhì)量控制
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作為護理部，按照“規劃”細化各項工作內容，制定明確的工作目標，合理安排工作進(jìn)度。設立監測評估領(lǐng)導小組，負責對“規劃”的實(shí)施進(jìn)行全過(guò)程的監測和評價(jià)。加強護理工作的信息管理，通過(guò)對信息資料的收集、整理和分析，隨時(shí)發(fā)現問(wèn)題、預測趨勢、進(jìn)行科學(xué)決策，保證“規劃”的順利實(shí)施。
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