銷(xiāo)售就是要玩轉情商讀后感范文

　　讀完一本經(jīng)典名著(zhù)后，想必你有不少可以分享的東西，現在就讓我們寫(xiě)一篇走心的讀后感吧。那要怎么寫(xiě)好讀后感呢？下面是小編精心整理的銷(xiāo)售就是要玩轉情商讀后感范文，歡迎閱讀與收藏。

　　銷(xiāo)售就是要玩轉情商讀后感 篇1

　　在百忙之中，我認真地閱讀到了《銷(xiāo)售就是要玩轉情商》這本書(shū)。首先令我感興趣的是書(shū)的名稱(chēng)，印入眼簾，吸引著(zhù)我漸漸地走進(jìn)了這本書(shū)中。本書(shū)由服務(wù)于多家世界500強企業(yè)的銷(xiāo)售專(zhuān)家、心理學(xué)博士姜得祺所著(zhù)。將情商和溝通技巧相結合，以淺顯易懂的語(yǔ)言，向我們展現了銷(xiāo)售工作中可能會(huì )遇到的問(wèn)題，并給出了相應的解決方案。

　　書(shū)中說(shuō)道：銷(xiāo)售就是見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà)。而作為銷(xiāo)售員的我們，該如何懂得讓沉默寡言的客戶(hù)開(kāi)口說(shuō)話(huà)呢？我想這是一個(gè)比較有趣而又有學(xué)問(wèn)的問(wèn)題。當遇到百般挑刺的客戶(hù)，我們該知道如何面對呢？這又是一個(gè)比較實(shí)際的問(wèn)題。但是作為市場(chǎng)銷(xiāo)售員的我們，該如何去面對與化解這一系列的問(wèn)題呢？銷(xiāo)售的技巧，許多人都知道，都有自己的想法。那為什么，成功的銷(xiāo)售人員總是又少之又少呢？在讓我思考的同時(shí)，也讓我有所感悟。下面本人結合實(shí)際工作中親身經(jīng)歷遇到的事例，說(shuō)一些我的理解與分析，拋磚引玉，與大家共勉。

　　今年的酷暑之時(shí)，很榮幸來(lái)到了江銅分公司就職。在我的理解中，江銅市場(chǎng)是福田企業(yè)文化的起源地，更是踐行福田文化理念精髓的沃土，在這里走出了一代又一代的優(yōu)秀前輩們，隨處都能聽(tīng)見(jiàn)我司的美譽(yù)，核心理念：誠信、優(yōu)質(zhì)、合作、創(chuàng )新及良好的經(jīng)營(yíng)方針，給客戶(hù)及礦山市場(chǎng)留下了良好的形象口碑。作為一名新邁入銷(xiāo)售崗位的我來(lái)說(shuō)，能在企業(yè)文化的發(fā)源地進(jìn)行歷練和工作，我深感榮幸，我立志深入扎根至此，傳承福田文化的精神，努力學(xué)習液壓專(zhuān)業(yè)技術(shù)，讓每一天都成為我不負眾望的新起點(diǎn)。正如書(shū)中所傳遞的思想：要做好銷(xiāo)售員，就需要時(shí)刻進(jìn)行學(xué)習，時(shí)刻關(guān)注自己的改變，時(shí)刻提升自己的能力，你才能有基礎跟客戶(hù)“談情說(shuō)愛(ài)”———情商。所以我們銷(xiāo)售崗位的人員，必須時(shí)刻保持一個(gè)學(xué)習的心態(tài)，利用一切機會(huì )填充自己，提升自己。你才能不辜負生活的厚待，也才能不辜負家人的支持！

　　讓我不能忘卻的是，在第一次做客戶(hù)急需的油管時(shí)候，同事們?yōu)榱丝简炍业膶?zhuān)業(yè)基礎能力，沒(méi)有給我任何的提醒與幫助，讓我一個(gè)人獨立去完成的事例。那是一根采礦場(chǎng)工程機械車(chē)間推土機上的吸油管。當客戶(hù)看見(jiàn)一張新面孔，就問(wèn)我其余的同事在哪里？當時(shí)的我，畢竟基礎甚淺，既緊張又擔心，害怕做不好這件小事。后來(lái)在過(guò)程中因為緊張有些猶豫不決，動(dòng)作不夠利索�？蛻�(hù)比較著(zhù)急，還是給老同事打了電話(huà)進(jìn)行確認，但我還是努力認真地完成了這跟油管的測繪與制作，客戶(hù)很滿(mǎn)意地拿著(zhù)這根油管急匆匆的走了。事后，我靜靜的想了一想，如何讓客戶(hù)重新認識與認可一個(gè)新面孔，是需要一段時(shí)間，更要扎實(shí)的基本工，并且會(huì )用對方法。雖然這根吸油管的加工操作技術(shù)要求非常高，工藝流程繁瑣，但當時(shí)如果提前告知客戶(hù)加工技術(shù)方面的難度和要求，打一個(gè)預防針，再告訴客戶(hù)我們一定會(huì )按照高標準完成加工工作時(shí)，我相信客戶(hù)也不會(huì )在意這短短的幾分鐘等待。同樣此時(shí)，客戶(hù)心里會(huì )更覺(jué)得我們的服務(wù)是為他們安全得以保證，在加上真誠的微笑，我相信一定會(huì )留下一個(gè)最好的印象。從而也能讓客戶(hù)接受我這張新面孔。在下一步的工作用，循次漸進(jìn)，從中又獲得了認可自身的一次”商機”。這次讓我體會(huì )到專(zhuān)業(yè)知識的重要性，也讓我感受到自己需要提升的地方。其實(shí)，客戶(hù)在任何情況下找到我們，都是需要我們時(shí)刻以微笑來(lái)面對，都是需要我們用真誠來(lái)感染，都是需要我們有高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)呈現。只有這樣，我們才能是一名福田認可的銷(xiāo)售人員，也才能得到客戶(hù)的一次次認可。

　　無(wú)論做什么事，我覺(jué)得總是先做人后做事。在江銅的礦山市場(chǎng)，我們福田人做事就是一種不怕苦累的精神。這句話(huà)來(lái)自一個(gè)客戶(hù)的評價(jià)。我覺(jué)得在與客戶(hù)做業(yè)務(wù)的同時(shí)，也是一種交朋友的經(jīng)歷。而身邊的每一位同事，我時(shí)�？吹交蚵�(tīng)到他們跟客戶(hù)來(lái)往時(shí)的那種親人般的感覺(jué)，客戶(hù)家里的水龍頭壞了，是他們第一時(shí)間到客戶(hù)家里幫助他們安裝好；上班途中看到客戶(hù)在路邊行走，我們會(huì )馬上停下車(chē)來(lái)，走到車(chē)外與客戶(hù)交談幾句，有時(shí)還接上客戶(hù)送到他需要的地點(diǎn)，在去現場(chǎng)做服務(wù)；尤其在客戶(hù)過(guò)生日或做喜事的時(shí)候，我看到最忙的不是客戶(hù)，而是我們這些幫忙的人，一次次的幫客戶(hù)拉東西，抬上樓，跑前跑后等等。這些事情就發(fā)生在我身邊，我也有幸參與其中。這讓我覺(jué)得要與客戶(hù)交朋友，就需要在心理把“客戶(hù)”這個(gè)詞語(yǔ)丟掉，換成親人和朋友。精誠所至金石為開(kāi)，只要我們時(shí)刻去誠實(shí)做事、用心做事，認真地把貼近式服務(wù)做到位，我相信，你肯定能走進(jìn)客戶(hù)的心里，也一定會(huì )成為你天長(cháng)地久的良師益友。

　　在與客戶(hù)漸漸熟悉的時(shí)候，需要學(xué)會(huì )給足客戶(hù)面子，他們就會(huì )給你足夠的金子。在很多場(chǎng)合，很多時(shí)機，當我們在車(chē)間工段或者辦公場(chǎng)所與客戶(hù)溝通交流時(shí)，首先要學(xué)會(huì )贊美，更要將客戶(hù)的優(yōu)點(diǎn)說(shuō)的富麗堂皇，文理成章。前提條件要抓住你對客戶(hù)之間的了解，以及人與人之間圈子的關(guān)系。當我們與客戶(hù)在一起時(shí)，你贊美的正確表達，會(huì )讓客戶(hù)第一時(shí)間認同你，這會(huì )讓你的工作事半功倍的良好開(kāi)始。其次，當這席話(huà)通過(guò)第三方傳進(jìn)了客戶(hù)的耳中，又是一種錦上添花的感覺(jué)，客戶(hù)對你的認可會(huì )更好，評價(jià)也會(huì )高度。最后，我們每天看到客戶(hù)笑臉對待我們的到來(lái)，我相信我們的工作一定會(huì )做出更好的成績(jì)。有人會(huì )認為這是溜須拍馬，卑躬屈膝，我認為贊美優(yōu)點(diǎn)，就是對客戶(hù)表示一種肯定和支持的表現，更是你真正了解客戶(hù)需求的基礎，更是你與客戶(hù)關(guān)系良好基礎的呈現。試問(wèn)一個(gè)都不知道如何贊美的人，其實(shí)就是一個(gè)不知道如何感恩的人，因為感恩你才會(huì )真心誠意的贊美，你才會(huì )暢所欲言的表達。正如書(shū)名《銷(xiāo)售就是要玩轉情商》的直面理解，你都不會(huì )玩，何談情商？你都不懂變通，何談銷(xiāo)售呢？

　　其實(shí)在書(shū)中我們能學(xué)到很多的'知識，學(xué)會(huì )去琢磨，學(xué)會(huì )分析問(wèn)題的兩面性，提升自己的情商，學(xué)會(huì )細心的做好每一件事。我相信我會(huì )一直學(xué)習下去。不忘初心，把公司對我們的這一份期望用一份滿(mǎn)意的答卷，呈交給培養我們的公司。本書(shū)中所為的“玩轉情商”，其實(shí)就是在“客戶(hù)第一”的基礎上、讓我們一定要”重視個(gè)人”、再一切都呈現最好時(shí)再“爭取利潤”的過(guò)程。而福田文化中的行動(dòng)理念“誠實(shí)做人、用心做事、立即行動(dòng)”，正是告訴我們銷(xiāo)售人員“玩轉情商”時(shí)的行動(dòng)方式，缺一不可，搗亂次序也不行。所以看此書(shū)時(shí)，讓我更加理解了公司企業(yè)文化的博大精深，受益匪淺。

　　我深信在江銅市場(chǎng)，能學(xué)到的還有很多很多，未來(lái)會(huì )怎樣，一定是功夫不負有心人。但是我相信，我會(huì )以更扎實(shí)更充實(shí)的行動(dòng)，通過(guò)積極的閱讀書(shū)籍和努力的工作歷練，在江銅學(xué)習到更多的東西。這樣我才能對得起芳華正茂的青春，對得起精心培育我的公司。在玩轉情商的過(guò)程中感悟人生的每一次升華，在博采眾家之長(cháng)的學(xué)習后，走好成長(cháng)的一個(gè)個(gè)堅實(shí)的腳步！

　　銷(xiāo)售就是要玩轉情商讀后感 篇2

　　一些并不急于完成銷(xiāo)售的銷(xiāo)售員通常會(huì )比那些心急的銷(xiāo)售員取得更大的成功。

　　情商低的銷(xiāo)售員經(jīng)常會(huì )進(jìn)行一些自我破壞的行為，即使當他們接受了最優(yōu)秀的銷(xiāo)售訓練之后，也依然會(huì )出現這樣的情況。

　　在對銷(xiāo)售人員進(jìn)行培訓時(shí)，很少會(huì )提到情商技能，大多數的銷(xiāo)售培訓都是專(zhuān)注于硬性的銷(xiāo)售技能。如何控制自己的情緒，以及他人的情緒，以遍取得他們想要的課程，更是寥寥無(wú)幾。

　　問(wèn)題一：一些銷(xiāo)售員擅長(cháng)向潛在客戶(hù)提出問(wèn)題，但如果他們缺乏同理心的情商技能，那么他們是無(wú)法傳遞出最為重要的信息。

　　問(wèn)題二：還有一些銷(xiāo)售員擅長(cháng)與客戶(hù)建立親和感，卻不知道該怎樣與顧客建立銷(xiāo)售渠道，他們沒(méi)有始終如一對待客戶(hù)，因為他們沒(méi)有培養延遲滿(mǎn)足的情商技能，他們沒(méi)有培養延遲滿(mǎn)足的情商技能。他們沒(méi)有花時(shí)間去進(jìn)行策略層面上的安排與制定追求客戶(hù)的方案，而是希望能夠得到及時(shí)的滿(mǎn)足，要是這些銷(xiāo)售員的日程表上沒(méi)有多少與顧客進(jìn)行全面的安排，那么他們與顧客建立親和感的能力就會(huì )被浪費掉。

　　問(wèn)題三：有一些銷(xiāo)售員在開(kāi)發(fā)顧客方面做的非常好，但當他們在一次會(huì )議上面對著(zhù)一位深思熟慮的高層買(mǎi)家時(shí)，就會(huì )表現出缺乏自信的情商技能，以致無(wú)法以最大的利潤去表達這次銷(xiāo)售。

　　情商的不足比如有：有時(shí)，我高度的獨立自主會(huì )讓我不想尋求他人的幫助，不愿意聆聽(tīng)比人的看法與見(jiàn)解，因此我錯過(guò)了他人的看法和見(jiàn)解。因此，我錯過(guò)了他人的智慧，錯過(guò)了有肯能存在的捷徑或是本可以避免的錯誤。有時(shí)，缺乏對情緒控制也會(huì )讓我迅速地做出決定，對一些我原本沒(méi)有想好或是要否定的事情說(shuō)了肯定的話(huà)。很多年來(lái)，如果從“沖動(dòng)的決策洞”逃出來(lái)的想法給我帶來(lái)了諸多壓力和煩惱。

　　與顧客的都有的三種價(jià)值觀(guān)：

　　1、他們認識到教育與外界建議的重要性。

　　2、他們認識到向最重要的資產(chǎn)——他們的員工——進(jìn)行投資的重要性。

　　3、他們將供應商視為合作伙伴。

　　什么是情商？

　　1、情商（EQ）就是我們認知自身情感的能力，以正確的方式去判斷所感受 到的情感，并且知道這種情感出現的原因。居然情商的銷(xiāo)售人員在自我管控與人事管控這兩方面居然有超強的能力，能夠很好的控制自己的情緒，充分運用交際手段與批判性的思維方式，將原先的質(zhì)問(wèn)式地提問(wèn)變成一場(chǎng)銷(xiāo)售對話(huà)，避免雙方的對話(huà)出現“獨角戲”的結果。

　　自我管控比較高的表現，即便是當事情變得糟糕時(shí)，他們依然能保持堅定的信念，有足夠的能力去采取相應的措施，做事依然果敢，他們還是非常優(yōu)秀的交流著(zhù)，能夠很好地將自身思想表達出來(lái)。成功的領(lǐng)導都是具有同理心的，愿意認真聆聽(tīng)他人的話(huà)語(yǔ)，感受他人的情感。理解一下就是：控制自身情緒的農光里，其重要性堪比智商，甚至要超越智商，情商代表著(zhù)一系列非認知的能力。情商是一種我們認識他人需求的能力，讓我們更好地面對壓力，是他人愿意與我們交往的基本原因。

　　2、情商是怎樣影響到銷(xiāo)售結果的？

　　知道如何提出問(wèn)題去了解客戶(hù)所面臨的的難處，知道如何在銷(xiāo)售過(guò)程中區影響顧客做出購買(mǎi)的決定，并在提出解決方案面前，對客戶(hù)的購買(mǎi)預算走出大致的估算。

　　情感管控與銷(xiāo)售結果

　　“為什么你們公司的產(chǎn)品價(jià)格那么高？競爭對手的價(jià)格只有你們的一半？”

　　具有情商的銷(xiāo)售員能夠準確的認識到潛在的敏感問(wèn)題，會(huì )很好地控制自己的情感，改變自己所做出的反應�？梢詫W(xué)著(zhù)這樣回答：“我們提供的是高端服務(wù)，因為很多客戶(hù)在于我們合作之前，都曾選擇過(guò)廉價(jià)的服務(wù)，結果，他們以低價(jià)購買(mǎi)的服務(wù)最后反而讓他們耗費了更多的金錢(qián)與時(shí)間。因為當他們打電話(huà)咨詢(xún)時(shí)，電話(huà)那頭根本就沒(méi)有人接電話(huà)來(lái)幫助解決問(wèn)題，這導致了客戶(hù)延誤了截止期，從而影響了他們的聲譽(yù)，影響他們的經(jīng)濟效益”

　　思路分析，這一回答其實(shí)是重置了問(wèn)題，將交流的方向引導到自身公司具有的價(jià)值，將談話(huà)的注意從價(jià)格轉移到價(jià)值層面上來(lái)。你之所以能夠有效地執行掌握的銷(xiāo)售技能，因為沒(méi)有讓一位強硬的客戶(hù)瞬間激發(fā)你的情緒。

　　情商是可以通過(guò)專(zhuān)注于堅定的承諾去得到改變與提升的。

　　“一個(gè)具有競爭性的經(jīng)濟需要我們每個(gè)人都成為問(wèn)題的解決著(zhù)，而不是成為問(wèn)題的匯報著(zhù)與收集者”

　　提升情商的有效步驟：

　　1、放空自己，開(kāi)始休息。

　　2、做回原始人，創(chuàng )建一個(gè)與技術(shù)無(wú)關(guān)的地帶。

　　3、正確判定自身的情感。

　　為自己多騰出點(diǎn)休息時(shí)間，有意遠離手機，理清楚自己此刻的感受到的情商以及產(chǎn)生這種情感的理由。

　　面對的壓力，面對棘手的問(wèn)題，繁忙的工作安排，等等，但是，他們同時(shí)認識到，對自己這些事情做出的反饋是可以通過(guò)不斷提升自我意識，去認知，控制與提升的。

　　銷(xiāo)售就是要玩轉情商讀后感 篇3

　　自從事銷(xiāo)售工作以來(lái)，看過(guò)不少營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)書(shū)籍�！朵N(xiāo)售圣經(jīng)》是顧問(wèn)式銷(xiāo)售必讀，《細節營(yíng)銷(xiāo)》是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)難得的好書(shū)，值得細讀，以上兩本是公司推薦閱讀的。市面上銷(xiāo)售類(lèi)書(shū)籍太多了，有很多書(shū)是標題黨，華而不實(shí)，公司曾推薦的《銷(xiāo)售一定要懂的108個(gè)技巧》就是此類(lèi)。

　　最近閱讀了《銷(xiāo)售就是要玩轉情商》，之所以閱讀此書(shū)，第一是看到很多對此書(shū)的好評，第二是我自認在銷(xiāo)售情商方面不足。此書(shū)與《銷(xiāo)售圣經(jīng)》最大不同之處講如何從神經(jīng)科學(xué)的角度開(kāi)發(fā)客戶(hù)。此書(shū)從情商角度解析銷(xiāo)售過(guò)程，強調常被銷(xiāo)售忽略的情商"軟技巧".以我的推薦指數，此書(shū)高于《銷(xiāo)售一定要懂的108個(gè)技巧》，低于同類(lèi)書(shū)的《銷(xiāo)售圣經(jīng)》。盡管如此，我還是從閱讀此書(shū)中獲得一些感悟。

　　建立情商銷(xiāo)售文化的有效步驟

　　書(shū)中說(shuō)，具有濃厚情商銷(xiāo)售文化的團隊一般都有三個(gè)基本特征：推崇學(xué)習，重視合作，鼓勵慷慨大度的精神。我尤其對"推崇學(xué)習"這部分敏感，這方面我們有不足。通用公司是學(xué)習型企業(yè)的典范，每年投入超過(guò)10億美元用于員工培訓與教育項目。持續的培訓有助于企業(yè)贏(yíng)得更大的利潤，還能降低員工離職率。

　　我總覺(jué)得，開(kāi)會(huì )要謹慎，開(kāi)會(huì )容易降低工作效率，沒(méi)有十足的把握不要開(kāi)會(huì )；所以，我們竭力避免培訓會(huì )議。這是不恰當的。培訓是必需的，開(kāi)會(huì )確實(shí)容易低效率。解決辦法是提前設計和準備培訓會(huì )議的主題和內容，以此提升效率，真正做到培訓有效果。

　　培訓不僅可以提升員工專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售技巧，還可以降低離職率。真個(gè)團隊共同完成"培訓"這一集體活動(dòng)，有利于增強員工歸屬感和團隊合作精神。退一步講，即便培訓內容是空白，培訓這種形式也是有效的！

　　最后，介紹一下建立情商銷(xiāo)售文化的有效步驟：

　　1 創(chuàng )建學(xué)習型的環(huán)境

　　2 擺脫自我，倡導集體

　　3 肯定他人的努力

　　4 倡導慈善

　　提升銷(xiāo)售領(lǐng)導能力的有效步驟

　　1 始終如一

　　2 放棄你被人喜歡的愿望

　　3 表現出同理心和禮貌

　　4 成為一名導師

　　5 將歡樂(lè )放入每周的待辦事務(wù)。

　　始終如一，即言行一致，說(shuō)到做到，不虛與委蛇，真誠待人，不做情緒不穩定的人。這是領(lǐng)導之本！

　　放棄你被人喜歡的愿望，這一條對于觸動(dòng)最大。喜歡某人與尊重某人是存在差別的。員工可能喜歡你這個(gè)人，但是卻只重視那些他們尊重的人提出的建議和反饋。被所有員工喜歡的經(jīng)理可能會(huì )有很多朋友，但是業(yè)績(jì)可能會(huì )很差。

　　由于性格因素，我并不屬于強硬派領(lǐng)導。在我心目中最理想的領(lǐng)導應該是這樣的：假如有一天團隊乘飛機境外旅游，飛機中途故障，迫降于無(wú)人海島，一伙人身處危鏡，這時(shí)大家會(huì )跟隨他們最信得過(guò)的人。這個(gè)人有兩個(gè)特點(diǎn)，第一人們相信他有能力，第二人們相信他會(huì )為眾人謀利益而非私利。而這樣的人，我們稱(chēng)之為英雄——有能力的好人！基于以上的認識，我平時(shí)希望讓每個(gè)人喜歡，不會(huì )強迫大家做什么�，F在看來(lái)，我應該思考如何拿捏軟硬兼施，此為我之不足。

　　此書(shū)我閱讀不精，很多段略無(wú)需閱讀即知其意，尤其無(wú)法忍受晦澀的翻譯文字，整體閱讀下來(lái)也就只有以上幾點(diǎn)感悟和觸動(dòng)。不禁想到李笑來(lái)說(shuō)，不值得逐字閱讀的書(shū)不值得讀。這書(shū)確實(shí)不值得我向別人推薦，我也不想推薦。畢竟我耗費時(shí)間和精力閱讀了該書(shū)，所以總結了一些收獲，不至于所耗精力全軍覆沒(méi)。

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