《以客戶(hù)為中心》的讀后感
按照集團公司要求，最近我們學(xué)習華為企業(yè)管理類(lèi)書(shū)籍《以客戶(hù)為中心》，本書(shū)講的是華為從成立至今，二十幾年來(lái)堅持以客戶(hù)為中心，聚焦核心，不為其他利益誘惑所動(dòng)，力出一孔，利出一孔，長(cháng)期艱苦奮斗，終于進(jìn)入了世界信息與通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的行列。通過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習，我有以下感悟：
一、以客戶(hù)為中心
華為公司只有一個(gè)鮮明的價(jià)值主張，那就是為客戶(hù)服務(wù)。大家不要把自己的職業(yè)通道看得太重，這樣的人在華為一定不會(huì )成功；相反，只有不斷奮斗的人、不斷為客戶(hù)服務(wù)的人，才可能找到自己的機會(huì )。要以客戶(hù)為中心，而不是領(lǐng)導為中心。下級看領(lǐng)導臉色行事，在事情的判斷上，不是以客戶(hù)需求為導向，而是看主管是否認可，只按主管的意見(jiàn)做，即使錯了，也是主管的責任，自己不用承擔責任，這是很大的問(wèn)題。我們國有企業(yè)更是要有這種以客戶(hù)為中心的精神，不能高高在上，要用于承擔，敢想敢做。
二、增長(cháng)
企業(yè)不發(fā)展，什么問(wèn)題都來(lái)了；企業(yè)的各種難題，也只有在發(fā)展中才能得到解決。我們必須達到和保持高于行業(yè)平均的增長(cháng)速度和行業(yè)中主要競爭對手的增長(cháng)速度，才有足夠的利潤支撐企業(yè)的發(fā)展，才能夠吸引到優(yōu)秀的人才，才能夠超越競爭對手。如果不能緊緊抓住機會(huì )窗開(kāi)啟的短短時(shí)間，獲得規模效益，那么企業(yè)的發(fā)展會(huì )越來(lái)越困難。
要實(shí)現有效增長(cháng)，就要專(zhuān)注，要緊緊圍繞企業(yè)核心競爭力進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，在一些與企業(yè)核心競爭力不相關(guān)的利益前，必須經(jīng)得住誘惑。在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中需要不斷地砍掉一些項目，不斷地向核心競爭力收縮，并且逐步建立自身的核心技術(shù)體系。要縱深發(fā)展，不要橫向盲目擴張，橫向擴張容易踩別人的腳，且會(huì )誘發(fā)離職創(chuàng )業(yè)，導致人才流失和隊伍不穩定，結果得不償失。每一個(gè)產(chǎn)品線(xiàn)、每一個(gè)工程師都渴望成功，太多、太小的項目立項，力量一分散就把整架馬車(chē)拉散了。
三、效率。
俗話(huà)說(shuō)經(jīng)濟基礎決定上層建筑，如果一樣東西要讓人滿(mǎn)意，質(zhì)量和效率是缺一不可的。公司賴(lài)以生存的就是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量也就是效率這個(gè)兩個(gè)大點(diǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量是公司賴(lài)以生存的基本，只有把質(zhì)量做好了，再把客戶(hù)服務(wù)做好，公司才能走的長(cháng)遠。長(cháng)期的艱苦奮斗才是公司長(cháng)期生存繁榮的必要條件。做好自己的時(shí)間管理，提前做好計劃，提高工作效率。要時(shí)常保持學(xué)習的態(tài)度，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，才能讓客戶(hù)信任公司的產(chǎn)品，使用和購買(mǎi)公司的產(chǎn)品。
華為基本法里有一個(gè)原則，不僅僅適合企業(yè)發(fā)展，更適合有責任心的為人處事，那就是首問(wèn)負責制。首問(wèn)負責制也是華為價(jià)值觀(guān)中以客戶(hù)為中心的主要著(zhù)眼點(diǎn)和落腳點(diǎn)，基本含義是：任何用戶(hù)咨詢(xún)華為任何一個(gè)工作崗位的工作人員，第一個(gè)被咨詢(xún)的人有義務(wù)對問(wèn)題的解答負責到底。由此，客戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題都會(huì )有很好的解答，用負責人的態(tài)度，為客戶(hù)的每一個(gè)疑問(wèn)、困惑和迷茫給出參考。
任正非在這本書(shū)里說(shuō)了一個(gè)觀(guān)點(diǎn)很重要，值得每一個(gè)創(chuàng )業(yè)者和有責任心的人思考。他說(shuō)：客戶(hù)是唯一給我們錢(qián)的人，我們要服務(wù)好他們。任正非用一個(gè)非常簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，深刻闡明了客戶(hù)之于企業(yè)的重要作用。寫(xiě)到此也讓我想到相聲演員郭德綱的每次演出之前的調侃：感謝各位前來(lái)觀(guān)看我節目的衣食父母，是你們支撐起我的夢(mèng)想，讓我有了今天。衣食父母、唯一給我們錢(qián)的人等通俗易懂的詞都在說(shuō)明主顧關(guān)系：我們的價(jià)值是服務(wù)于客戶(hù)，我們的存在價(jià)值是因為服務(wù)客戶(hù)而得到體現！但凡懂客戶(hù)的價(jià)值的企業(yè)家，都非常重視客戶(hù)的訴求、意見(jiàn)與建議，也有非常之方法從服務(wù)、產(chǎn)品等各種形式中展現這樣的重視。
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