《現場(chǎng)改善》讀后感范文
讀過(guò)很多精益管理類(lèi)的書(shū)籍，還是被《現場(chǎng)改善》書(shū)中的精益思想所觸動(dòng)，感想頗深。作者金井正明是鼎鼎大名的質(zhì)量管理專(zhuān)家，他在書(shū)中解釋了如何運用常識性、低成本方法管理現場(chǎng)，也就是將常識付諸實(shí)踐，正是此書(shū)的精髓。
有些管理者原本可以用常識性、低成本方法解決問(wèn)題，卻經(jīng)常嘗試應用各種復雜的工具和技術(shù)并花費太多的精力用于"傳授"知識，而忽視了從由常識、自律、秩序和經(jīng)濟性等驅動(dòng)的基本價(jià)值體系中進(jìn)行團隊學(xué)習。通過(guò)這本書(shū)，學(xué)習優(yōu)秀的管理者在追求"精益管理"的過(guò)程中，如何努力帶領(lǐng)整個(gè)公司去學(xué)習這些價(jià)值觀(guān)，實(shí)現現場(chǎng)改善，從而實(shí)現成本降低、質(zhì)量改進(jìn)以及客戶(hù)滿(mǎn)意度提升。
現場(chǎng)改善的目標是什么？
作者認為，在質(zhì)量、成本等主要的目標中，質(zhì)量永遠應該被放在第一位。無(wú)論提出的價(jià)格和交付條對客戶(hù)說(shuō)多么有吸引力，如果產(chǎn)品或者服務(wù)本身的質(zhì)量不佳，公司就不可能贏(yíng)得競爭。這也印證了在線(xiàn)總部全面推進(jìn)"品質(zhì)領(lǐng)先"戰略的正確性和重要性。服務(wù)品質(zhì)是我們公司的生命線(xiàn)，以客戶(hù)為中心，推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量責任制，狠抓人員解決問(wèn)題能力的提升，夯實(shí)投訴運營(yíng)基礎，全面深化質(zhì)量管理體系，持續做優(yōu)10086熱線(xiàn)服務(wù)，打造優(yōu)勢服務(wù)窗口形象和口碑，打造"品質(zhì)領(lǐng)先"新局面。
現場(chǎng)改善的原則是什么？
作者強調，企業(yè)要維持一個(gè)穩定而有長(cháng)遠眼光的改善方面，公司里的每個(gè)人都必須一起努力，遵循現場(chǎng)改善三個(gè)最基本的法則：環(huán)境維持、浪費消除、標準化。
環(huán)境維持是好管理不可缺少的成分，借由環(huán)境維持，使員工從學(xué)習到實(shí)踐到自律。沒(méi)有自律的員工，就不可能提供質(zhì)量良好的產(chǎn)品和服務(wù)給客戶(hù)。標準化，維持標準是在每一個(gè)工序上保證質(zhì)量和防止錯誤發(fā)生的方法，這也是我們?yōu)槭裁匆贫▏乐數姆⻊?wù)規范、明晰的流程制度，并要求所有員工按規范執行的原因。浪費即是指不能創(chuàng )造附加價(jià)值的所有行為，我們所需要做的，就是去現場(chǎng)，觀(guān)察話(huà)務(wù)員接線(xiàn)的情況，發(fā)現浪費，然后采取行動(dòng)消除它。
我們要怎么做？
現場(chǎng)管理的金科玉律告訴我們，作為管理人員，(fsir)不能只把辦公室當作工作的場(chǎng)所，只是通過(guò)每天、每周甚至每月一次的報告和會(huì )議，接觸和了解現場(chǎng)的實(shí)情。管理者要與現場(chǎng)保持密切的接觸及了解，當問(wèn)題（異常）發(fā)生時(shí)，先去現場(chǎng)，是有效管理生產(chǎn)線(xiàn)的第一步。好好看看問(wèn)題現場(chǎng)的現物，反復問(wèn)"為什么"找出問(wèn)題的根，這樣能夠當場(chǎng)并且及時(shí)地解決許多與現場(chǎng)相關(guān)的問(wèn)題。最后在確定解決問(wèn)題的方式有效之后，將新的工作程序予以標準化，以確保不會(huì )因為同樣的原因再次發(fā)生問(wèn)題或降低問(wèn)題發(fā)生的影響程度。
總的.說(shuō)，本書(shū)的核心價(jià)值理念可概括為兩點(diǎn)：
一是關(guān)注過(guò)程。改善要持續漸進(jìn)的去做，不能急功近利的粗放經(jīng)營(yíng)，更不能一觸即發(fā)高風(fēng)險創(chuàng )新；現場(chǎng)是隨地隨處，用新的方式看待自己工作的技能以及改變自己工作方式的技能，逐漸地實(shí)現精益管理；
二是以人為本。"現場(chǎng)改善"的主體是"員工",只有"員工"認同了現場(chǎng)改善的重要性和好處，主動(dòng)參與和開(kāi)展一系列改進(jìn)工作方法的改善活動(dòng)，才能實(shí)現質(zhì)量、成本最優(yōu)的目標，實(shí)現效益最大化的目的。因此，員工的努力、士氣、溝通、訓練、團隊、參與及自律等至關(guān)重要。
"紙上得終覺(jué)淺，絕知此事要躬行"在市場(chǎng)競爭日趨激烈今天，想要在自己的領(lǐng)域成為領(lǐng)先者，應當持續自問(wèn)：我們應如何將明天的工作，做得比今天更好？
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