滿(mǎn)意度調研報告15篇
在當下社會(huì )，報告對我們來(lái)說(shuō)并不陌生，寫(xiě)報告的時(shí)候要注意內容的完整。一聽(tīng)到寫(xiě)報告馬上頭昏腦漲？下面是小編精心整理的滿(mǎn)意度調研報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
滿(mǎn)意度調研報告1
伴隨著(zhù)中國汽車(chē)市場(chǎng)的不斷成長(cháng)，各大車(chē)企在產(chǎn)品研發(fā)、品牌建設、宣傳推廣等等方面的競爭越來(lái)越激烈。而和消費者關(guān)系最為密切的除了產(chǎn)品本身之外，還有消費者買(mǎi)車(chē)后經(jīng)銷(xiāo)商端帶給消費者的服務(wù)和維修保養。隨著(zhù)車(chē)市的逐漸成熟，消費者也越來(lái)越關(guān)注產(chǎn)品外的服務(wù)方面。
20xx年度中國汽車(chē)售后服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度總體得分85.53分，較上一年略有下降。自主、合資、進(jìn)口品牌得分分別為84.5分、85.81分、86.19分，均出現微小下滑，各品牌的滿(mǎn)意度水平差距逐漸縮小，進(jìn)口品牌領(lǐng)先優(yōu)勢不再凸顯。值得注意的是，自主品牌在20xx年經(jīng)歷了較大提升后再次呈現輕度下滑。對此，中國汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)蓋方認為，近3年來(lái)，自主品牌在技術(shù)、品牌、服務(wù)上快速成長(cháng)，未來(lái)售后服務(wù)滿(mǎn)意度仍存在較大的.提升空間。
調查顯示，近幾年4S店客戶(hù)流失率逐漸升高。20xx年品牌4S店售后服務(wù)客戶(hù)保持率在71%、推薦率達57%，兩項指標繼續下滑�！斑@意味著(zhù)4S店客戶(hù)流失高”蓋方說(shuō)，如果這兩項指標繼續下滑還將會(huì )直接影響到整車(chē)銷(xiāo)售。目前4S店推薦率不高，口碑宣傳不夠，好的資源沒(méi)有得到充分發(fā)揮。 隨著(zhù)汽車(chē)維修行業(yè)穩定發(fā)展，維修保養水平趨向均衡，4S店已不再是廣大車(chē)主唯一選擇，客戶(hù)逐漸流向了交通位置便利和價(jià)格優(yōu)惠的快修連鎖店、汽修廠(chǎng)。購車(chē)年限越長(cháng)，4S店售后服務(wù)客戶(hù)流失率相對越高，尤其是購車(chē)3年以上的客戶(hù)，4S店售后流失比例達41%以上。
“維修質(zhì)量信得過(guò)，服務(wù)態(tài)度非常好”是客戶(hù)繼續選擇4S店的主要原因。蓋方提醒4S店應該注重客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。因為滿(mǎn)意度越高，忠誠度越高，且推動(dòng)換購程度有所增加。研究發(fā)現提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，是改善客戶(hù)忠誠度的有效途徑。當客戶(hù)的滿(mǎn)意度達到89.69分，下次“肯定會(huì )”選擇去這家4S店繼續保養，并且其中80%的人群會(huì )在換購時(shí)考慮現有品牌�？蛻�(hù)出于“位置交通便利，服務(wù)收費合理，配件價(jià)格合適”的因素選擇其他維修機構。
20xx年品牌換購忠誠度相比較20xx年整體下降，進(jìn)口品牌變化不大，但合資品牌和自主品牌下降明顯。蓋方說(shuō)，當客戶(hù)滿(mǎn)意度上升至91.46分，客戶(hù)“肯定會(huì )”向朋友推薦該4S店，這其中90%的人群換購時(shí)會(huì )考慮現有品牌。調查顯示，自主品牌消費者品牌忠誠度最低，僅為64.5%。消費者換購時(shí)不會(huì )考慮現在使用的汽車(chē)品牌主要源于“想換種風(fēng)格”；進(jìn)口品牌有14%車(chē)主源于“維修保養價(jià)格太貴”；合資品牌中11%車(chē)主源于“不喜歡這個(gè)汽車(chē)品牌”；自主品牌中10%的車(chē)主源于“汽車(chē)質(zhì)量差、性能不好”，12%的車(chē)主源于“不喜歡這個(gè)汽車(chē)品牌”。 針對調查中發(fā)現的問(wèn)題，蓋方說(shuō)，雖然三包政策實(shí)施后很多廠(chǎng)家延長(cháng)質(zhì)保期，甚至遠遠高于標準，但是也有一些品牌4S店附加條件規定享受質(zhì)保期必須捆綁定點(diǎn)保養。另外，隨著(zhù)首保過(guò)后，高額的工時(shí)費和配件費用仍然成為車(chē)主放棄4S店的原因。
另外值得關(guān)注的是事故車(chē)維修。連續兩年數據中有25%左右的車(chē)主反映有過(guò)事故車(chē)維修服務(wù)的經(jīng)歷，事故車(chē)維修成為4S店售后維修重要業(yè)務(wù)；車(chē)身維修服務(wù)的滿(mǎn)意度得分為85.6分，感到不滿(mǎn)意的車(chē)主，主要由于維修周期過(guò)長(cháng)和噴漆原因。
調查還發(fā)現，車(chē)險理賠抱怨諸多。在事故車(chē)維修中，車(chē)險理賠服務(wù)的客戶(hù)滿(mǎn)意度僅為84.4分；“理賠過(guò)程復雜，周期長(cháng)”和“現場(chǎng)勘查等待時(shí)間長(cháng)”成為車(chē)險理賠中消費者抱怨最多的要素。蓋方說(shuō)，保險理賠服務(wù)直接會(huì )影響客戶(hù)對整個(gè)事故車(chē)維修過(guò)程的滿(mǎn)意度。
滿(mǎn)意度調研報告2
中央組織部委托國家統計局開(kāi)展的組織工作滿(mǎn)意度民意調查，是各級調查系統接受的一項全新的調查任務(wù)。20xx年組織工作滿(mǎn)意度民意調查，河南省采取交叉分組、異地調查的方式，由各地市調查隊由隊長(cháng)帶隊，抽調3名業(yè)務(wù)骨干集中到總隊培訓后，統一分組到其他地市開(kāi)展調查。當地調查隊負責本地調查的接待、協(xié)作、配合工作，圓滿(mǎn)地完成了調查任務(wù)。
一、異地調查情況
由xx調查隊隊長(cháng)任組長(cháng)，抽取其他三個(gè)地市的三位同志組成開(kāi)封調查組，奔赴開(kāi)封市進(jìn)行了為期一周的組織工作滿(mǎn)意度民意調查。調查組按照省總隊的要求，按時(shí)、保質(zhì)、保量完成了調查任務(wù)。
1、周密部署，明確職責
赴開(kāi)封調查之前，召集調查組成員開(kāi)會(huì )，強調了調查紀律、進(jìn)行了明確分工，進(jìn)一步重申調查流程和方法。要求不受地方干擾，獨立調查，保證調查工作質(zhì)量。并組織調查組全體成員對一些細節問(wèn)題進(jìn)行了深入的討論，確保高質(zhì)量完成調查任務(wù)。
2、精心組織，獨立調查
�。�1）、開(kāi)好每天三次碰頭會(huì )，及時(shí)總結。調查組按照全省的統一部署如期到達開(kāi)封后，就組工調查工作進(jìn)行了細致的安排，分為兩個(gè)調查小組進(jìn)行現場(chǎng)調查，各調查小組嚴格遵守省總隊規定的調查實(shí)施流程，不得擅自更改、變通和違反，保證調查的獨立性。調查每天召開(kāi)三次碰頭會(huì )，每天上午調查前分配當天調查任務(wù)，上午調查回來(lái)后通報調查情況，下午調查后交流總結經(jīng)驗等。
�。�2）、嚴格程序，獨立調查。調查組密封的樣本由組長(cháng)親自掌握，在調查的前半天解封，然后由當地調查隊聯(lián)絡(luò )人員通知被調查單位。調查過(guò)程中，兩個(gè)調查小組的調查員佩戴組織工作滿(mǎn)意度民意調查證，到達樣本單位后主動(dòng)出示《致調查單位的信》，根據樣本單位人事部門(mén)提供的有關(guān)人員名單，按《現場(chǎng)抽樣方案》，采用隨機等距抽樣方法，抽取省總隊下發(fā)的樣本單位被調查對象。將調查對象統一集中到獨立的場(chǎng)所（大多數是會(huì )議室），除調查對象、省調查組人員外，其他人員回避，由調查員獨立組織問(wèn)卷填寫(xiě)工作。首先清點(diǎn)人數，核對人員名單，準確無(wú)誤后，按照總隊規定的導語(yǔ)進(jìn)行自我介紹，向調查對象發(fā)放《致調查對象的.信》和調查問(wèn)卷，準備好統一配發(fā)的問(wèn)卷專(zhuān)用袋。調查員按照導語(yǔ)向調查對象介紹調查的目的、保密原則、問(wèn)卷填寫(xiě)說(shuō)明和注意事項，并強調調查紀律。問(wèn)卷第一部分由調查員帶領(lǐng)調查對象填寫(xiě)，調查對象將問(wèn)卷全部填寫(xiě)完畢后，調查組組長(cháng)提醒調查對象檢查問(wèn)卷填寫(xiě)是否完整，然后由調查對象親自將問(wèn)卷投放到問(wèn)卷專(zhuān)用袋中，當場(chǎng)密封，并向調查對象表示感謝。調查結束后，調查對象按結束先后依次離開(kāi)會(huì )場(chǎng)
3、埋頭苦干，辛勤工作
組織工作滿(mǎn)意度民意調查，是一項全新的工作，加之異地調查，陌生的調查環(huán)境，陌生的調查對象相應的調查難度增加。但是全體調查組成員嚴格遵循調查方案，發(fā)揚調查系統埋頭苦干，默默奉獻，愛(ài)崗敬業(yè)的精神，以過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技能和良好的工作能力，不畏困難，扎扎實(shí)實(shí)的開(kāi)展工作。加之當地調查隊的有力配合，使所有問(wèn)題和困難迎刃而解，圓滿(mǎn)完成了調查任務(wù)。這次調查突出了調查隊精干高效的特點(diǎn)，得到了社會(huì )各界的好評，為調查隊贏(yíng)得了良好的聲譽(yù)。
二、本地配合情況
接到總隊通知后，xx隊高度重視，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議研究安排調查工作，全力以赴做好調查配合工作。
1、積極主動(dòng)聯(lián)系被調查單位，保證調查順利進(jìn)行。xx調查隊嚴格按照調查組的要求，不給地方領(lǐng)導匯報，不受地方干擾，保證調查質(zhì)量。在xx調查期間，調查組分為兩個(gè)小組開(kāi)展調查，xx隊安排一名副隊長(cháng)和辦公室主任分別陪同。接到調查組所給的調查單位名單后，xx隊聯(lián)絡(luò )人員利用多種途徑，迅速通知被調查單位。市區凡是機關(guān)事業(yè)單位，根據市政府印制的內部電話(huà)號碼薄，查找單位辦公室主任聯(lián)系方式，通知調查時(shí)間和具體事項，要求向單位領(lǐng)導做好匯報，準備好在職人員花名冊和會(huì )議室。企業(yè)單位，由于平時(shí)業(yè)務(wù)工作聯(lián)系密切，通過(guò)企業(yè)統計人員向企業(yè)辦公室和單位領(lǐng)導匯報，取得被調查單位的支持和配合。抽中兩個(gè)縣（市）的單位，則由當地調查隊或統計局負責協(xié)調聯(lián)系，進(jìn)展非常順利。
2、做好引路工作，提高調查工作效率。接到下一個(gè)被調查單位名單后，xx隊聯(lián)絡(luò )人員及時(shí)與調查單位取得聯(lián)系，問(wèn)清單位所在地，精心選擇路線(xiàn)給省調查組引路，保證最大限度的利用調查時(shí)間，加快調查進(jìn)度。
3、做好后勤服務(wù)，為調查工作提供保障。由于這項調查時(shí)間緊、任務(wù)重，再加上多數調查組成員()第一次來(lái)到xx，xx隊精心安排調查組的食、宿、行。一方面縮短了到有關(guān)調查單位的路程，另一方面使調查組的同志們能夠吃好休息好，確保調查工作的順利開(kāi)展。
三、感受與體會(huì )
1、領(lǐng)導重視、精心組織是高質(zhì)量完成調查的前提。河南調查總隊成立由總隊長(cháng)為組長(cháng)、分管調查工作的副總隊長(cháng)為副組
長(cháng)、各市地調查隊隊長(cháng)為成員的調查工作領(lǐng)導小組，充分顯示了總隊領(lǐng)導對這項調查工作的高度重視。在組織模式上，抽調總隊和市隊政治上過(guò)硬、業(yè)務(wù)能力強的調查人員組成多個(gè)調查組，進(jìn)行異地調查，保證了調查結果的客觀(guān)公正。在調查的各個(gè)環(huán)節，總隊領(lǐng)導嚴格把關(guān)，親自參與，調查培訓到會(huì )作重要講話(huà)和要求，到調查現場(chǎng)親自督導。這次調查從參與人員數量、參與人員級別在河南調查系統是史無(wú)前例的，各地市調查隊的一把手實(shí)際充當了一線(xiàn)調查員。
2、培訓到位，紀律嚴明是搞好調查的堅實(shí)基礎。全省調查系統100多人集中到鄭州進(jìn)行為期兩天的業(yè)務(wù)培訓和紀律要求，從問(wèn)卷的每一部分、每一個(gè)選項都進(jìn)行了詳細地講解，并對問(wèn)卷的注意事項進(jìn)行了強調，要求第一部分由調查員帶領(lǐng)填寫(xiě)，后面的所有項均由被調查者自己獨立填寫(xiě)。通過(guò)培訓，有力地提高了調查員地業(yè)務(wù)能力，為搞好組織工作滿(mǎn)意度調查打下了堅實(shí)基礎。
3、組織嚴密，程序規范是調查結果客觀(guān)真實(shí)的保障。這次調查省總隊組織嚴密，各地市隊長(cháng)和調查員在培訓結束前，每個(gè)人都不知道自己將要去哪里調查，更不知道調查組的組成人員。培訓結束，當場(chǎng)宣布采取交叉分組、異地調查，宣布奔赴各地的臨時(shí)組成人員名單。調查過(guò)程中程序規范，密封的調查樣本由調查組組長(cháng)保管，調查前半天解封通知單位，到達單位后采用隨機等距抽樣方法抽取調查對象，其他人員回避，由調查員獨立組織問(wèn)卷填寫(xiě)工作。保證調查不受任何干擾，調查質(zhì)量真實(shí)可靠。
4、密切配合，及時(shí)聯(lián)絡(luò )是調查順利進(jìn)行的必要條件。當地調查隊精心安排，熱情接待調查組成員，派專(zhuān)人全程服務(wù)，做好后勤保障工作。接到調查單位名單后，及時(shí)通知，確定調查路線(xiàn)，到單位進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò )，確保調查順利開(kāi)展。
5、創(chuàng )新方式，異地調查是確保調查質(zhì)量的手段。由于這次調查采取交叉分組、異地調查方式，打消了被調查單位領(lǐng)導和調查對象的顧慮，對調查組信任和重視程度比較高，單位領(lǐng)導都親自接待、親自安排，按要求組織和提供相關(guān)資料，調查對象能夠真實(shí)客觀(guān)的反映自己的真實(shí)意愿，表達自己對當地組織部門(mén)、甚至本部門(mén)的組織工作的看法和意見(jiàn)。
四、問(wèn)題與建議
20xx年組織工作滿(mǎn)意度調查全省統一行動(dòng)，組織嚴密，調查工作高質(zhì)量圓滿(mǎn)完成。但是，從調查過(guò)程中，我們也發(fā)現了一些問(wèn)題。
一是有些被調查企業(yè)規模比較大，從業(yè)人員達幾千甚至上萬(wàn)，嚴格按照方案規定抽選被調查對象難度較大。
二是根據方案要求，問(wèn)卷由調查對象填寫(xiě)后直接裝入檔案袋密封上報，調查人員無(wú)法查看問(wèn)卷填寫(xiě)情況，只能盡到提醒義務(wù)，對問(wèn)卷的完整性無(wú)法把握。
三是在單位現場(chǎng)調查時(shí)，人員不熟悉，不能確定參與現場(chǎng)答卷的人員是不是所抽中的調查對象，無(wú)法保證有無(wú)頂替現象。
為了做好今年的組織工作滿(mǎn)意度民意調查，我們建議：
1、各地提供更加詳細的單位情況。抽選被調查對象時(shí)，要求被調查單位向調查組提供的人員基本情況表應更加詳細，盡量包括抽樣所需的人員基本信息，如職務(wù)、技術(shù)職稱(chēng)等，使抽樣工作更加快捷、有效。
2、方案能否允許調查員檢查調查問(wèn)卷。為了保證調查問(wèn)卷的有效性，應允許調查員檢查問(wèn)卷是否有涂改、漏項現象，確認問(wèn)卷有效后，再由被調查人員親自裝入檔案袋，現場(chǎng)密封。
滿(mǎn)意度調研報告3
概要
梅賽德斯-奔馳的發(fā)展，全世界都有目眾睹。100多年來(lái)，在全世界梅賽德斯-奔馳這一品牌擁有近數百萬(wàn)名忠實(shí)顧客，他們擁有著(zhù)上千萬(wàn)臺梅賽德斯-奔馳汽車(chē)。這些人不愿駕駛任何其它品牌的汽車(chē)是因為他們對梅賽德斯-奔馳的傳奇充滿(mǎn)敬仰，和對梅賽德斯-奔馳不斷改寫(xiě)的最新篇章-最新時(shí)尚車(chē)型情有獨鐘。
本文通過(guò)整理一有研究，從客戶(hù)滿(mǎn)意度評價(jià)體系、調查方法以及數據采集等幾個(gè)方面，簡(jiǎn)述了目前桂林市的有關(guān)梅賽德斯-奔馳客戶(hù)滿(mǎn)意度，總結出關(guān)于梅賽德斯-奔馳客戶(hù)滿(mǎn)意度的現狀、存在不足、發(fā)展前景等內容。最后，為梅賽德斯-奔馳客戶(hù)滿(mǎn)意度研究提供一個(gè)科學(xué)的方向。
1緒論
1.1調研報告研究的背景
中閑改蘋(píng)開(kāi)放30年以來(lái)，創(chuàng )造了巨大的經(jīng)濟成就，隨著(zhù)近幾年中國汽車(chē)市場(chǎng)尤其是豪華汽車(chē)市場(chǎng)的高速增長(cháng).豪華汽車(chē)市場(chǎng)競爭日益激烈，豪華汽車(chē)企業(yè)在競爭過(guò)程中的著(zhù)眼點(diǎn)正在悄然發(fā)生著(zhù)變化。
作為世界上最成功的豪華汽車(chē)品牌.梅賽德斯一奔馳從誕生伊始，讓三叉星徽閃耀全球就成為其永不放棄的夢(mèng)想與追求。從第一臺國產(chǎn)奔馳C260下線(xiàn)以來(lái)，6年間奔馳在國的年銷(xiāo)量已經(jīng)從不足一萬(wàn)臺躍升到20xx年的xx8xx8臺，20xx年4月在中國大陸地區交付超過(guò)17, 180輛，同比增長(cháng)56%。所以相比在中國汽車(chē)產(chǎn)業(yè)發(fā)展相對正在上升的趨勢而言，好的銷(xiāo)量不僅是奔馳追求的目標，更完善的客戶(hù)滿(mǎn)意度也成為了奔馳擴大其銷(xiāo)量以及形成良好口碑的重要因素。提高顧客滿(mǎn)意度實(shí)際上就是要提高和改進(jìn)經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)質(zhì)量，如何測定顧客對經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)是否滿(mǎn)意，如何考察經(jīng)銷(xiāo)商在銷(xiāo)售和服務(wù)的同時(shí)是否執行廠(chǎng)家標準，研究顧客滿(mǎn)意度就有了很重要的意義。同時(shí)客戶(hù)滿(mǎn)意度會(huì )給客戶(hù)帶來(lái)感性?xún)r(jià)值，使客戶(hù)愿意為他們付出較高的價(jià)格。良好的顧客滿(mǎn)意度不僅使得企業(yè)擁有較高的利潤，又使得企業(yè)有更多的資源來(lái)持續改進(jìn)對客戶(hù)的服務(wù)，形成良性循環(huán)。
顧客滿(mǎn)意度理論模型己經(jīng)在瑞典、德國、美同等國家建立.并顯示出對國民經(jīng)濟績(jì)效的預測作用.不僅為宏觀(guān)經(jīng)濟針理提供客觀(guān)依拐.而且為微觀(guān)企業(yè)經(jīng)背提供決策支持。國外顧客滿(mǎn)意度的研究與應用及其在其國家經(jīng)濟生活中所起的巨大作用引起了我閑政府主針部門(mén)和專(zhuān)家的高度重視。國內不同行業(yè)的顧客滿(mǎn)怠度評價(jià)指標百花齊放。
1.2研究的目的
研究本課題的目的就是要充分認識客戶(hù)滿(mǎn)意對汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的關(guān)鍵性。汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商作為服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)實(shí)施客戶(hù)滿(mǎn)意度戰略、追求客戶(hù)忠誠、獲取更多的客戶(hù)資源對企業(yè)有著(zhù)更為重要的意義。首先，有利于汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商轉變經(jīng)營(yíng)戰略，
通過(guò)實(shí)施客戶(hù)滿(mǎn)意度戰略，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商把戰略重點(diǎn)轉向客戶(hù)，通過(guò)不斷改進(jìn)服務(wù)來(lái)增加對客戶(hù)的價(jià)值，讓客戶(hù)產(chǎn)生依賴(lài)感，超過(guò)競爭對手，這個(gè)過(guò)程會(huì )增強企業(yè)競爭力。而且汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)屬于服務(wù)行業(yè)，企業(yè)的產(chǎn)品本身就是企業(yè)所提供的服務(wù)，通過(guò)開(kāi)展滿(mǎn)意度評估，可以引導經(jīng)銷(xiāo)商建立以客戶(hù)滿(mǎn)意度為目標的新的經(jīng)營(yíng)戰略，大大的增強企業(yè)在新的市場(chǎng)環(huán)境下的競爭力。
奔馳一此對經(jīng)銷(xiāo)商強調“全員滿(mǎn)憊度”概念，也就是說(shuō)要求經(jīng)銷(xiāo)商內部業(yè)務(wù)流程、部門(mén)利益協(xié)調、員工的工作著(zhù)眼點(diǎn)和工作態(tài)度都要為追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)，從門(mén)衛見(jiàn)到客戶(hù)的第一個(gè)招呼到財務(wù)人員的收款時(shí)間到給客戶(hù)品嘗的咖啡口味都會(huì )影響客戶(hù)滿(mǎn)意，客戶(hù)滿(mǎn)意作為汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商新的經(jīng)營(yíng)戰略和文化理念被全體員工認同和接受后，員工的素質(zhì)將發(fā)生巨大變化.實(shí)施滿(mǎn)意度調查.汽車(chē)銷(xiāo)化企業(yè)員工可以了解到顧客對產(chǎn)況:的需求和期望.有助于增強市場(chǎng)觀(guān)念和服務(wù)意識.有助于增強危機感和緊迫感。在這個(gè)過(guò)程中員工的職業(yè)化素養和社會(huì )價(jià)值都會(huì )得到提高。
2研究的方法
2.1調研方法
本次調研主要使用文獻閱讀研究和問(wèn)卷調查法。文獻閱讀研究法是指通過(guò)閱讀相關(guān)文獻來(lái)了解梅賽德斯-奔馳客戶(hù)滿(mǎn)意度情況，并對梅賽德斯-奔馳進(jìn)行相關(guān)歷程和現狀進(jìn)行了解，總結出研究中存在的問(wèn)題，并從這些存在的問(wèn)題著(zhù)手。問(wèn)卷調查法主要是通過(guò)內容明確、表達清晰的調查問(wèn)卷讓被調查者根據實(shí)際情況填寫(xiě)，獲取梅賽德斯-奔馳對客戶(hù)滿(mǎn)意度各方面數據累計分析，從而收集研究所需數據的方法。
2.2統計方法
采用管理統計中描述性分析。管理統計中描述性分析是指對調查總體所有變量的有關(guān)數據做統計性描述，以發(fā)現其某些內在規律的分析方法。
2.3調研方案設計
第一步：文獻研究。收集有關(guān)梅賽德斯-奔馳發(fā)展歷程和關(guān)于客戶(hù)滿(mǎn)意度的知識
第二步：?jiǎn)?wèn)卷設計。根據文獻研究得來(lái)的數據設計
第三步：?jiǎn)?wèn)卷調查策劃方案。確定分工，地點(diǎn)，時(shí)間，對象，花費等
第四步：數據分析。介紹調研的分析方法和分析方案等
第五步：調查結果。將調查的數據以及分析結果進(jìn)行歸類(lèi)總結
3客戶(hù)滿(mǎn)意度
3.1汽車(chē)市場(chǎng)顧客滿(mǎn)意度的概念
經(jīng)查閱文獻后，汽車(chē)市顧客滿(mǎn)意度主要包括產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和服務(wù)的滿(mǎn)意度。
產(chǎn)品滿(mǎn)意度包括對質(zhì)量、價(jià)格、性能、車(chē)型外觀(guān)的設計四方面的滿(mǎn)意度。性能是顧客優(yōu)先考慮的第一個(gè)因素，它包括安全性、舒適性、剎車(chē)性能、環(huán)保性能、百公里實(shí)際油耗這幾個(gè)方面的內容。在考慮完質(zhì)量和價(jià)格后、顧客還會(huì )考慮車(chē)型外觀(guān)設計，而車(chē)型外觀(guān)設計方面主要包括車(chē)型外觀(guān)、車(chē)內空間、內飾。
服務(wù)滿(mǎn)意度主要包括顧客對銷(xiāo)售時(shí)的服務(wù)和銷(xiāo)售后的服務(wù)的滿(mǎn)意度。銷(xiāo)售時(shí)的服務(wù)包括：銷(xiāo)售人員的服務(wù)態(tài)度、銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)水平及專(zhuān)業(yè)知識、購車(chē)流程便利型、接車(chē)順利行、付款方式、汽車(chē)金融服務(wù)這幾方面的內容。售后服務(wù)主要包括：維修人員服務(wù)態(tài)度、維修人員業(yè)務(wù)水平及專(zhuān)業(yè)知識、配件質(zhì)量、配件價(jià)格、維修質(zhì)量、維修價(jià)格、維修及時(shí)性、維修便利性、維修期間提供替代車(chē)情況、以及經(jīng)銷(xiāo)商所提供的免費保養次數。人們現在更多是考慮售后服務(wù)。
除此之外有些文摘把顧客對企業(yè)汽車(chē)企業(yè)環(huán)境的滿(mǎn)意度和企業(yè)形象的滿(mǎn)意度、附加價(jià)值歸入了汽車(chē)市場(chǎng)顧客滿(mǎn)意度。企業(yè)環(huán)境主要包括：購車(chē)舒
適情況、休息場(chǎng)所舒適情況、場(chǎng)地清潔情況。企業(yè)形象包括：企業(yè)信譽(yù)評價(jià)、品牌形象、員工形象。附加價(jià)值包括：顧客投訴處理情況、是否繼續購買(mǎi)、是否推薦他人光顧。我認為企業(yè)環(huán)境、企業(yè)形象都會(huì )影響顧客的滿(mǎn)意度，而顧客投訴處理情況將會(huì )受到很多顧客的關(guān)注。
3.2顧客滿(mǎn)意度評價(jià)體系
汽車(chē)市場(chǎng)滿(mǎn)意度包括銷(xiāo)售滿(mǎn)意度、汽車(chē)性能滿(mǎn)意度、質(zhì)量滿(mǎn)意度和售后服務(wù)滿(mǎn)意度。
1、影響汽車(chē)市場(chǎng)顧客滿(mǎn)意度的`因素
一是汽車(chē)的外部質(zhì)量，包括汽車(chē)的整體造型、密封性和漆面質(zhì)量；
二是內部質(zhì)量，包括內部空間、舒適性和空調性能；
三是性能，包括動(dòng)力性、操作性、制動(dòng)性、噪聲、燃油經(jīng)濟性和機械安全可靠性；
四是售后服務(wù)；
五是養護費用。
2、顧客滿(mǎn)意度模型
20世紀90 年代以來(lái),世界上許多發(fā)達國家的學(xué)者經(jīng)過(guò)長(cháng)期的探索和嘗試, 提出并建立了顧客滿(mǎn)意度指數模型(Customer SatisfactionIndex, 簡(jiǎn)稱(chēng)CSI), 通過(guò)它來(lái)度量個(gè)性化經(jīng)濟的質(zhì)量———國家的服務(wù)水平。我國也于1999 年開(kāi)始對顧客滿(mǎn)意度指數進(jìn)行研究, 通過(guò)一些學(xué)者和專(zhuān)家的不懈努力已經(jīng)取得了很大的進(jìn)步, 獲得一些成果如：瑞典的晴雨表顧客滿(mǎn)意度指數模型(SCSB)、美國顧客滿(mǎn)意度指數模型(ACSI)、歐洲的顧客滿(mǎn)意度指數(ECSI)模型。其中國內應用的比較廣泛的有四分圖模型，國內大多數企業(yè)在做顧客滿(mǎn)意度調查時(shí)均采用該模型，這個(gè)模型簡(jiǎn)單明了，分析方便有效，而且不需要應用太多的數學(xué)工具和手段，無(wú)論是設計、調研，還是分析整理數據，都易于掌握，便于操作
3、樣本確定
那么在客戶(hù)滿(mǎn)意度調查中具體如何確定呢？在實(shí)際的操作中，我們使用了范圍很廣的是抽樣調查方法，抽樣調查與普查方法相比，抽樣具有以部分推斷總體、時(shí)效性強和調研成本低的特點(diǎn)，也克服了一些傳統的調查方法，如重點(diǎn)調查、典型調查）的主觀(guān)性、隨意性和代表性不強等弱點(diǎn)，是較為科學(xué)和客觀(guān)的一種調查方法。
在本次對梅賽德斯-奔馳汽車(chē)滿(mǎn)意度的調查中，我們選擇了非隨機抽樣中的判斷抽樣。判斷抽樣是指根據調查者的主觀(guān)判斷進(jìn)行抽樣，或由該領(lǐng)域內有經(jīng)驗的專(zhuān)家選定樣本。而我們選擇了桂林市最為繁華熱鬧的十字街，根據我們的調查者的主觀(guān)判斷來(lái)選擇。
4、問(wèn)卷設計
這次的調查問(wèn)卷我們針對梅賽德斯-奔馳客戶(hù)，囊括了對梅賽德斯-奔馳汽車(chē)的看法、注重梅賽德斯-奔馳哪些方面以及愿意選擇的售后服務(wù)的場(chǎng)所等主要內容。其中對梅賽德斯-奔馳的關(guān)注包括之前是否關(guān)注過(guò)梅賽德斯-奔馳、了解的渠道、對梅賽德斯-奔馳這個(gè)品牌的印象以及選擇梅賽德斯-奔馳這個(gè)品牌的初心。注重梅賽德斯-奔馳哪些方面包括有購車(chē)時(shí)車(chē)輛顏色的選擇、購車(chē)時(shí)是否會(huì )先試車(chē)、購車(chē)時(shí)會(huì )更注重哪些方面以及購車(chē)的用途。愿意選擇的售后服務(wù)的場(chǎng)所包括是否去過(guò)本市唯一一家梅賽德斯-奔馳授權經(jīng)銷(xiāo)商桂林龍星行汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司以及做保養是會(huì )選擇去4s店還是其他地方。
這份問(wèn)卷每個(gè)問(wèn)題都有相應的選項可以選擇。
5、問(wèn)卷調查分析
此次客戶(hù)滿(mǎn)意度調查總共發(fā)放30份問(wèn)卷，收回30份，其中有效問(wèn)卷30份，有效率100%。
1.您之前有關(guān)注過(guò)奔馳這款車(chē)嗎？
A有（80%）
B沒(méi)有（20%）
2.您通過(guò)什么方式去了解奔馳？
A汽車(chē)之家（56%） B到店咨詢(xún)（17%） C車(chē)展 （13%） D朋友之間的介紹（13%）
3.您對品牌的總體印象？
A 非常滿(mǎn)意（17%） B滿(mǎn)意（53%） C一般（27%）
D不滿(mǎn)意（3%） E非常不滿(mǎn)意（0%）
4.您選擇此品牌的原因是什么？
A舒適性 （23%） B安全性（23%） C動(dòng)力性（17%） D 品牌知名度（30%） E經(jīng)濟性 （3%） F其他（4%）
5.您買(mǎi)這品牌的車(chē)會(huì )選擇什么顏色？
A黑色（23%） B藍色（17%） C白色（23%） D紅色（33%） E黃色（4%）
6.您會(huì )選擇到4s店進(jìn)行試乘試駕體驗（免費）？ A會(huì )（70%） B不會(huì )（30%）
7.您注重奔馳哪些方面？
A外觀(guān) （12%） B內飾（30%） C技術(shù)（17%） D空間（7%） E其他（7%）
8.您購買(mǎi)奔馳的用途是什么？
A家用（40%） B商務(wù)（47%） C旅游（13%）
9.你去過(guò)桂林龍星行汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司嗎？
A有（40%） B沒(méi)有（是否會(huì )去體驗下）____________________（60%）
10.您一般選擇什么地方為您的愛(ài)車(chē)進(jìn)行保養？
A4S店（43%） B大型修理廠(chǎng)（7%） C汽車(chē)美容店（33%） D私人汽車(chē)修理店（17%）
6、調查結果分析
通過(guò)這次梅賽德斯-奔馳客戶(hù)滿(mǎn)意度問(wèn)卷調查我們得出以下幾點(diǎn)結論：
1、現代人們在選擇獲取車(chē)輛信息的渠道上，更偏愛(ài)在網(wǎng)上先了解其次才是去看實(shí)車(chē)。
2、梅賽德斯-奔馳廠(chǎng)商應在車(chē)輛開(kāi)發(fā)研究過(guò)程在保證安全、舒適、性能的前提下開(kāi)發(fā)更好內飾環(huán)境，以迎合現代人們的想法。
3、梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷(xiāo)商必須重視客戶(hù)滿(mǎn)意度，防止優(yōu)質(zhì)客源的流失。
4、梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷(xiāo)商必須要擴大宣傳力度，爭取提升在客戶(hù)之間好評。
滿(mǎn)意度調研報告4
OPPO手機滿(mǎn)意度調查－自定義查詢(xún)
作者：qq$f63dfefde99d1c3427f40ec6786ed77d時(shí)間：20xx年12月15日
調查背景： 參考資料
調查方法：
開(kāi)始時(shí)間：20xx-12-15 結束時(shí)間：20xx-12-15
樣本總數：81 份
原始數據來(lái)源：/report/6750379.aspxqc=
本報告分析內容：自定義查詢(xún)
本報告樣本篩選規則：
本報告包含樣本數量：81份
數據與分析：
第1題您的性別 [單選題]
第2題你了解OPPO手機嗎？ [單選題]
第3題您覺(jué)得OPPO手機在待機時(shí)間方面表現如何？ [單選題]
第4題您覺(jué)得OPPO手機在通話(huà)清晰度方面表現如何？ [單選題]
第5題您覺(jué)得OPPO手機顏色滿(mǎn)意程度如何？ [單選題]
第6題您覺(jué)得OPPO在品牌特征顯著(zhù)度方面做得怎么樣？ [單選題]
第7題您覺(jué)得OPPO手機在質(zhì)量方面做得怎么樣？ [單選題]
第8題你對OPPO手機的'外觀(guān)如何評價(jià)？ [單選題]
第9題你對OPPO手機的性?xún)r(jià)比如何評價(jià)？ [單選題]
第10題您覺(jué)得OPPO手機的廣告效果做得如何？ [單選題]
選項
小計
比例
很滿(mǎn)意 滿(mǎn)意 一般 不滿(mǎn)意 很不滿(mǎn)意
24 28 23 5 1
29.63% 34.57% 28.4% 6.17% 1.23%
第11題您覺(jué)得OPPO手機在售后服務(wù)方面表現如何 [單選題]
第12題同其他品牌比較，OPPO手機可以打幾分？ [單選題]
滿(mǎn)意度調研報告5
一、調查目的
為了更好地加強幼兒園與家庭的聯(lián)系，真實(shí)了解家長(cháng)對我園家長(cháng)開(kāi)放日活動(dòng)、保育教育工作，家園溝通，行政、后勤管理等方面的評價(jià)程度，以及了解家長(cháng)對幼兒園發(fā)展的期望，及時(shí)掌握家長(cháng)對幼兒園工作的看法與建議，從而有效的提高我園辦園質(zhì)量，推進(jìn)我園教育教學(xué)的改革與發(fā)展，開(kāi)學(xué)初特對我園家長(cháng)進(jìn)行了幼兒園工作滿(mǎn)意度的調查。
二、調查對象與方法
�。ㄒ唬┱{查對象
我園12個(gè)班共423名家長(cháng)參與了這次調查。
�。ǘ┱{查方法
主要采取問(wèn)卷法，輔以訪(fǎng)談法。本次調查發(fā)放家長(cháng)問(wèn)卷423份，回收331份，回收率78%。
為了調查家長(cháng)對幼兒園工作的真實(shí)看法，我們請各位家長(cháng)務(wù)必本著(zhù)實(shí)事求是的態(tài)度，認真地填寫(xiě)了各項問(wèn)卷內容。并對幼兒園部分家長(cháng)進(jìn)行實(shí)地采訪(fǎng)，了解他們對幼兒園各項工作開(kāi)展的想法和建議。
三、調查內容
�。ㄒ唬⿲τ變簣@家長(cháng)開(kāi)放日活動(dòng)的滿(mǎn)意程度。
�。ǘ⿲τ變簣@班級保育工作的滿(mǎn)意程度。
�。ㄈ⿲τ變簣@班級教育工作的滿(mǎn)意程度。
�。ㄋ模⿲τ變簣@家園溝通、配合工作的滿(mǎn)意程度。
�。ㄎ澹⿲τ變簣@行政、后勤管理工作的滿(mǎn)意程度。
四、調查結果及分析
通過(guò)對回收的331份調查問(wèn)卷的統計分析，如實(shí)的掌握了家長(cháng)對幼兒園各項工作的看法和建議。調查顯示學(xué)生家長(cháng)對我園的總體滿(mǎn)意度普遍較高，具體分析如下。
�。ㄒ唬M(mǎn)意程度高，社會(huì )口碑好
調查表明，絕大多數家長(cháng)對幼兒園的整體工作給予了充分的肯定和廣泛的認可。有46%的家長(cháng)對我園整體工作非常滿(mǎn)意；有45%的家長(cháng)對我園整體工作滿(mǎn)意。家長(cháng)們普遍認為我園各項工作都走在了同行的前列，在社會(huì )上形成了較好的口碑，社會(huì )贊譽(yù)也逐漸增多，知名度大大提高。
�。ǘ┍＝坦ぷ骱�，學(xué)風(fēng)教風(fēng)好
從調查表中我們可以看出，家長(cháng)對班級保育、教育工作的滿(mǎn)意度達到了100%，其中，非常滿(mǎn)意度達到67%，滿(mǎn)意度達到33%。家長(cháng)們認為我園學(xué)風(fēng)教風(fēng)好，教師師德好，教師們不僅業(yè)務(wù)精湛，對幼兒也負責，精心設計活動(dòng)，盡心組織活動(dòng)，為幼兒營(yíng)造了一個(gè)和諧、自由、快樂(lè )的生活和學(xué)習氛圍，有力的詮釋了我園“精心育幼苗”的辦園理念。
“家長(cháng)開(kāi)放日”活動(dòng)得到家長(cháng)一致好評，非常滿(mǎn)意度高達87%。家長(cháng)們這樣評價(jià)“家長(cháng)開(kāi)放日”活動(dòng)：
“這樣的活動(dòng)太好了！應多開(kāi)展！”
“讓家長(cháng)們看到孩子們的活潑快樂(lè )，希望可以多辦幾次，讓家長(cháng)與孩子共同分享快樂(lè )�！�
“該游戲在發(fā)揮孩子創(chuàng )造性方面效果明顯�！保ńY構游戲）
“小朋友們在老師的指導下真不簡(jiǎn)單！”
“家長(cháng)開(kāi)放日”活動(dòng)讓家長(cháng)更細致地了解了孩子在幼兒園的生活和學(xué)習，更全面地了解了幼兒園課程實(shí)施，更真切地感受到老師工作的認真與辛苦，有效架起了家園溝通的橋梁，100%的家長(cháng)都表示喜歡參加這樣的活動(dòng)。這樣的活動(dòng)既是溝通，又是宣傳，促進(jìn)了我園品牌的進(jìn)一步放大。
�。ㄈ╆P(guān)注家園溝通，協(xié)同配合教育
調查顯示，我園各班在家園溝通方面的工作也得到了家長(cháng)們充分肯定，非常滿(mǎn)意度為42%，滿(mǎn)意度為58%。
老師們?yōu)榱舜龠M(jìn)家園溝通，除了每周、每月定期更換家園欄內容外，還通過(guò)個(gè)別交談、寫(xiě)紙條、打電話(huà)等形式與家長(cháng)交流，讓家長(cháng)感受到老師對其孩子愛(ài)的關(guān)注。值得一提的是，為了進(jìn)一步做好和家長(cháng)的溝通工作，我園共12個(gè)班，其中6個(gè)班既建立了班級qq，又開(kāi)設了班級博客；另外有5個(gè)班開(kāi)設了班級博客，1個(gè)班建立了班級qq。同時(shí)，我們還開(kāi)設了園長(cháng)qq，同時(shí)，園長(cháng)還參與到班級qq、班級博客的討論、交流和管理中，形成一張由幼兒園→家庭，由班級→全園，由領(lǐng)導→教師→家長(cháng)的溝通網(wǎng)絡(luò )。班級qq、班級博客等的建立使家園溝通更便捷、有效，多次受到家長(cháng)好評。
建立了良好的家園溝通形式和親密關(guān)系，家長(cháng)們普遍認為自己明確幼兒園對孩子的要求，并能配合老師對孩子進(jìn)行協(xié)同教育,配合程度達100%。如根據班級主題內容配合收集各種資料，參與班級互動(dòng)欄目討論，配合對孩子的良好品行、學(xué)習及生活習慣等進(jìn)行教育等。
五、思考與建議
此次調查不僅是為了掌握對幼兒園各項工作的評價(jià)的第一手資料，更重要的是通過(guò)此次調查也建立了家長(cháng)與幼兒園之間溝通的橋梁。通過(guò)調查得到了眾多家長(cháng)的寶貴意見(jiàn)。綜合來(lái)說(shuō)，家長(cháng)們認為我園是重慶市示范幼兒園，又剛經(jīng)歷幼兒園上調收費標準，應重視園所環(huán)境的打造，關(guān)注設施設備的更新，加強內部管理與創(chuàng )新等等。以下是家長(cháng)提出的主要意見(jiàn)與建議：
�。ㄒ唬┖笄诠芾矸矫妫�
1、加強對幼兒園內食堂的監督與管理，完善膳食結構。
2、增加對幼兒臥具的清洗次數，加強教室、走廊照明。
3、設施設備應與幼兒園相匹配，如對幼兒園地面應根據實(shí)際進(jìn)行更換、修繕，增加軟場(chǎng)地；教室應增加冷暖空調；教室電視陳舊，應更換；衛生間男、女分廁等。
�。ǘ┍Ｓ逃矫�
1、加強對個(gè)別幼兒的照顧與教育。
2、多鼓勵孩子，盡量給每個(gè)孩子展示的機會(huì )。
六、我們的改進(jìn)
�。ㄒ唬┰跔I(yíng)養膳食、平衡膳食的基礎上豐富菜品，變換烹飪形式，吸引幼兒均衡攝入所需營(yíng)養。
�。ǘ┓e極打造園所文化，圍繞“百年樹(shù)人，立己達人”的理念，不斷增強教師凝聚力，凸顯“誠、勤、立、達”。同時(shí)，增加對園所物質(zhì)環(huán)境的投入，如鋪設軟場(chǎng)地；更換陳舊設施、設備；開(kāi)通班班通；改造廁所等。
�。ㄈ┘訌妼Ρ＝倘藛T的管理和培訓，不斷提高師資隊伍素質(zhì)，打造求“精”、求“進(jìn)”的教師隊伍，注重幼兒個(gè)別化學(xué)習和指導。
�。ㄋ模├^續加強與家長(cháng)的溝通、交流，吸引更多家長(cháng)參與到幼兒園工作督導中來(lái)。舉辦家長(cháng)學(xué)校，建立家長(cháng)督導組，定期邀請家長(cháng)委員會(huì )成員或家長(cháng)代表來(lái)園考察、監督并提出改進(jìn)建議。
綜上所述，此次調查得到了廣大家長(cháng)的大力支持，顯示了家長(cháng)對我園工作的高度評價(jià)和廣泛認可。在肯定我們所取得的成績(jì)的同時(shí)，也為我園的改革與發(fā)展提出了許多寶貴意見(jiàn)和建議。家長(cháng)的認可，給了我們極大的鼓勵，我們將爭取盡快實(shí)現“建一流品牌、辦特色幼兒園”的辦學(xué)目標，給家長(cháng)和社會(huì )一個(gè)滿(mǎn)意的答復。
由廣東省省情調查研究中心組織進(jìn)行的廣東省地方服務(wù)型政府建設系列調研課題已連續開(kāi)展7年。xx年廣東省地方政府公共服務(wù)公眾評價(jià)調查發(fā)放問(wèn)卷14650份，共回收有效問(wèn)卷13600份，有效回收率為92.83%.調查對象為18歲以上具有合法權益的城鄉居民，包括戶(hù)籍人口、非戶(hù)籍常住人口和暫住人口。采用分層多階段抽樣的方法，在全省21個(gè)地級以上市展開(kāi)抽樣。根據經(jīng)濟發(fā)展程度，各地級市隨機抽取2-3個(gè)縣(市、區)，各縣(市、區)抽取3-4個(gè)鎮(街道)，每個(gè)鎮(街道)抽取2個(gè)村委(居委)，然后隨機抽取家庭。
xx年，在經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)下，我省地方服務(wù)型政府建設整體呈現出“政府公共服務(wù)公眾滿(mǎn)意度持續提升、區域和城鄉公共服務(wù)均等化建設取得積極進(jìn)展、依法行政公眾滿(mǎn)意度達到良好水平、優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)環(huán)境初步形成”的基本特征。
xx年我省地方政府公共服務(wù)總體滿(mǎn)意度71.19分，連續四年穩定在良好水平，但進(jìn)一步提升的“瓶頸”初現，建“人民滿(mǎn)意的服務(wù)型政府”的任務(wù)依然任重道遠;十大類(lèi)公共服務(wù)領(lǐng)域滿(mǎn)意度水平基本穩定，公用事業(yè)、供電服務(wù)滿(mǎn)意度連續六年排名第一，但社會(huì )保障、公共安全和環(huán)境保護依然是服務(wù)型政府建設的三塊“短板”;公共教育在八項基本公共服務(wù)中提升最快，成績(jì)最佳，排名居首;各區域、各地市、各縣(市、區)政府公共服務(wù)總體滿(mǎn)意度差異逐步縮小，公共服務(wù)滿(mǎn)意度與經(jīng)濟發(fā)展水平的正相關(guān)性進(jìn)一步減弱，但珠三角地區滿(mǎn)意度水平高于粵北山區和東西兩翼，惠州市、佛山市、珠海市、肇慶市滿(mǎn)意度位居全省21個(gè)地級以上市前四位，越秀區、博羅縣、高要市、惠城區、香洲區位居62個(gè)縣(市、區)前五位;城鄉之間的基本公共服務(wù)滿(mǎn)意度差距進(jìn)一步縮小，但不同職業(yè)、不同收入群體之間的基本公共服務(wù)滿(mǎn)意度差距依然較大，且“中等收入階層”的基本公共服務(wù)滿(mǎn)意度突現“倒v型”反轉。
xx年廣東省地方政府公共服務(wù)總體滿(mǎn)意度得分為71.19分，處于良好水平，較xx年(71.09分)提高0.1分。從近六年的調查結果來(lái)看，廣東省地方政府公共服務(wù)滿(mǎn)意度呈穩步上升趨勢。當前我省正處于經(jīng)濟社會(huì )轉型的關(guān)鍵時(shí)期，人民群眾的'利益訴求將更加多元化，對公共服務(wù)的期望值亦不斷高漲，地方政府公共服務(wù)建設工作仍然任重道遠。
選人用人，始終是群眾關(guān)注的焦點(diǎn)，是影響人民群眾對組織工作滿(mǎn)意度的最關(guān)鍵因素。因此，緊緊圍繞打造“三服務(wù)兩滿(mǎn)意”模范部門(mén)，認真貫徹落實(shí)《黨政領(lǐng)導干部選拔任用條例》、《黨政領(lǐng)導干部選拔任用工作監督檢查辦法》以及相關(guān)法規文件，著(zhù)力提高領(lǐng)導干部選拔任用公信度和組織工作滿(mǎn)意度。
一、主要經(jīng)驗及做法
�。ㄒ唬⿵娀O
督，營(yíng)造風(fēng)清氣正的選人用人環(huán)境。一是拓寬監督渠道。完善了舉報受理系統工作平臺，完成了組織部門(mén)“12380”專(zhuān)用舉報電話(huà)的建設和開(kāi)通工作。在本地黨建網(wǎng)開(kāi)設干部任前公示網(wǎng)頁(yè)，設立“12380”網(wǎng)上舉報信箱，制定全縣組織系統受理和管理制度，進(jìn)一步加強和規范了“12380”專(zhuān)用舉報電話(huà)和網(wǎng)上舉報受理工作，建立起了“便利、安全、高效”的舉報機制。還聘請了4位離退休處級干部作為干部監督信息員,充分發(fā)揮了干部監督作用。通過(guò)拓寬監督渠道，建立起了深入整治用人上不正之風(fēng)的網(wǎng)絡(luò )。二是嚴格監督程序。堅持考察預告制度，認真受理群眾舉報。對擬提拔的干部，按照《干部任用工作監督檢查辦法》認真填寫(xiě)《干部選拔任用監督表》，對擬任人選的任職資格、民主推薦、考察考核、受理舉報等幾個(gè)環(huán)節進(jìn)行監督的同時(shí)，聽(tīng)取紀檢（監察）部門(mén)意見(jiàn)，并簽署意見(jiàn)。以來(lái)，共審核《干部監督表》500余份，公示干部267人，其中副科級179人，正科級88人。
�。ǘ┘訌娦麄鹘逃�，提高干部群眾知曉率。一是抓好政策法規宣傳。在落實(shí)“領(lǐng)導干部要熟悉，組工干部要精通”的基礎上，認真做好“人民群眾要知曉”的工作，大力宣傳干部選拔任用政策，充分運用網(wǎng)絡(luò )、報紙等媒體積極主動(dòng)地宣傳選人用人政策法規，為干部群眾理解、關(guān)心、特別是有效監督干部選拔任用工作打下了良好的基礎，營(yíng)造了深入整治用人不正之風(fēng)的良好氛圍。二是抓好宣傳培訓教育。教育具有啟迪功能，知法才能守法，懂法才能分辨是非。近年來(lái)，我縣始終把抓好《干部任用條例》和有關(guān)法規、政策的宣傳培訓教育作為深入整治用人上的不正風(fēng)、提高組織工作滿(mǎn)意度的前提和基礎�？h委常委班子把《干部任用條例》及相關(guān)法規文件作為中心學(xué)習組的重要學(xué)習內容�？h委和機關(guān)、企事業(yè)單位黨組織每年或班子成員變動(dòng)后，都及時(shí)組織中心組學(xué)習，重溫、強化《干部任用條例》和相關(guān)法規、政策。從今年初以來(lái)，縣委把干部選拔任用法規、政策作為黨校領(lǐng)導干部培訓班的培訓內容之一。為了使領(lǐng)導干部方便、系統地學(xué)習法規、政策，今年，我縣將省委組織部匯編的《云南組織工作文件選編》上下冊，提供給領(lǐng)導干部、組織人事系統干部學(xué)習。通過(guò)強化干部選拔任用政策、法規的學(xué)習培訓，為各級黨組織和領(lǐng)導干部防止和克服選人用人上的不正之風(fēng)奠定了堅實(shí)的理論基礎。
�。ㄈ┥罨刹咳耸轮贫雀母�，加大重難點(diǎn)問(wèn)題的解決力度。
1、創(chuàng )新提名方式。12月，我縣把空缺的47個(gè)副科級職位和20個(gè)正科級職位，公示在本地黨建網(wǎng)上，由廣大干部職工進(jìn)行初始提名推薦，于今年1月，完成了首次初始提名推薦，參加初始提名的總人數達人，其中參加20個(gè)正科級領(lǐng)導職位提名366人，參加46個(gè)副科級領(lǐng)導職位提名1650人，參加初始提名人數最多的崗位達218人。此次初始提名推薦使全縣符合條件的干部都處在同一平臺上，享有公平的機會(huì )，破解了“少數人選人和在少數人中選人”的問(wèn)題上邁出堅實(shí)的一步，一定程度上揭開(kāi)了干部選拔任用的神秘面紗。
2、差額選拔干部。根據《干部選拔任用工作條例》、《云南省差額選拔任用正職領(lǐng)導干部暫行辦法》和有關(guān)規定，我縣積極推行差額選拔干部工作機制。一是差額選拔黨政正職領(lǐng)導干部。以來(lái)，鹽津對新提拔的實(shí)職正科級領(lǐng)導干部按照1:2的比例在本單位或者其他單位進(jìn)行差額推薦，對推薦環(huán)節確定的2名人選同等對待、同一標準，在不同層面、不同范圍、不同地域實(shí)施差額考察，在綜合分析考察情況的基礎上，由部務(wù)會(huì )提出初步擬任人選，將擬任人選的基本情況、產(chǎn)生過(guò)程、任職理由、考察結論向常委會(huì )做詳細匯報，提請書(shū)記辦公會(huì )對人選進(jìn)行差額醞釀，確定1名人選進(jìn)行票決。二是差額推薦提名科級領(lǐng)導干部。12月起，我縣首開(kāi)初始提名推薦。凡是需選拔任用的正科級干部人選由縣委委員、縣處級干部、縣直各部門(mén)正職領(lǐng)導和鄉鎮黨委書(shū)記、人大主席、鄉（鎮）長(cháng)個(gè)人署名或以組織名義推薦；凡是需選拔任用的副科級領(lǐng)導干部人選，由干部職工個(gè)人署名或以組織名義推薦。初始提名推薦環(huán)節打破了以往按照比例推薦的現象，由單一的等額推薦向不記比例的差額推薦跨越，加大了優(yōu)中選優(yōu)的力度；由實(shí)職正科級差額向實(shí)職正副科級差額、由差額考察走向全程差額，說(shuō)明我縣干部人事制度改革邁向了一個(gè)新的起點(diǎn)和進(jìn)程，實(shí)現了干部人事制度改革的新跨越。
3、公選領(lǐng)導干部。在新的歷史條件下,選人用人要提升群眾滿(mǎn)意度,就要堅持以公開(kāi)為前提、公平為根本、公正為保障、公認為基礎,大力推行公開(kāi)選拔、公開(kāi)招考制度，規范公開(kāi)選拔、競爭上崗、公開(kāi)選調等工作，完善公選初選評價(jià)、考試考察等程序，做到以好的作風(fēng)選人，選作風(fēng)好的人，確保公選工作制度化、規范化，形成科學(xué)的用人機制,形成風(fēng)清氣正的用人環(huán)境,這樣才能贏(yíng)得廣大黨員群眾的信任、信服和信賴(lài)。預計下半年，我縣將拿出部分崗位進(jìn)行首次公開(kāi)選拔干部，通過(guò)筆試、面試、考察等多個(gè)環(huán)節，面向全市和全縣選拔一批優(yōu)秀的副科級領(lǐng)導干部。
�。ㄋ模┨岣叽甯刹看�，加強基層組織建設。
為充分發(fā)揮基層黨組織的戰斗堡壘作用、切實(shí)提高基層群眾自治組織的創(chuàng )造力和凝聚力、戰斗力。1月起，我縣下發(fā)文件（鹽發(fā)﹝﹞9號），對78個(gè)村民委員會(huì )，10個(gè)社區居民委員會(huì )的村社區干部提高了工資標準和福利待遇。一是提高了工資標準。村黨總支（社區委員會(huì )黨支部）書(shū)記兼任村委（居委會(huì )）主任，每人每月1000元；村黨總支（社區居委會(huì )黨支部）書(shū)記，村委（居委會(huì )）主任，每人每月900元；二是提高了福利待遇。為1月以后在職的支書(shū)、主任、副支書(shū)、副主任，繳納了養老保險。三是增加了辦公經(jīng)費。從起每個(gè)村民委員會(huì )和社區居民委員會(huì )核定辦公經(jīng)費1萬(wàn)元，村民委員會(huì )按1.5萬(wàn)元，居民委員會(huì )按2萬(wàn)元核撥，xx年村民委員會(huì )按2萬(wàn)元，居民委員會(huì )按3萬(wàn)元核撥。
二、存在的問(wèn)題
1、干部人事制度改革有待進(jìn)一步深化。干部人事制度改革是一個(gè)常議常新的課題，需要不斷深化干部人事制度改革，逐步形成廣納群賢、人盡其才、能上能下、公平公正、充滿(mǎn)活力的局面。
2、干部考核評價(jià)機制有待進(jìn)一步完善。群眾普遍反映“應向基層了解真實(shí)情況，了解工作對象的思想狀況，作出真實(shí)評價(jià)”等。這對完善領(lǐng)導干部考核評價(jià)體系提出了新的要求和方向，既要全面客觀(guān)準確地評價(jià)干部，“不讓老實(shí)人吃虧”，又要樹(shù)好考評“指揮棒”，引導干部樹(shù)立正確的政績(jì)觀(guān)。
3、干部監督工作力度有待進(jìn)一步加大。選人用人上存在的不正之風(fēng)仍然是干部群眾特別關(guān)注的一個(gè)突出問(wèn)題，對干部工作的聲譽(yù)危害極大，需要繼續下大力氣整治。
4、整治用人上不正之風(fēng)有待進(jìn)一步加強。干部選拔工作責任制還沒(méi)有有效的建立起來(lái)；干部工作的透明度以及黨員、群眾“四權”的落實(shí)方面還有待進(jìn)一步加強等。解決這些問(wèn)題，找準問(wèn)題，深化改革，強化規范。
三、對策建議
1、加大整治用人上不正之風(fēng)。嚴厲整治干部工作中的拉票行為，對查核屬實(shí)有拉票行為或參與、幫助他人拉票的人員，予以嚴肅處理；完善干部選拔任用工作有關(guān)事項報告辦法，探索建立擬提拔干部廉政報告制度；建立與縣紀委等有關(guān)單位聯(lián)席會(huì )議制度，會(huì )同縣紀委開(kāi)展對群眾反映公示對象有關(guān)問(wèn)題的查核，邀請縣紀委分管副書(shū)記列席討論任免有舉報信件的公示對象的組織部部務(wù)會(huì )。嚴肅查處違規違紀用人行為，用鐵的紀律保證選人用人風(fēng)清氣正。
2、靈活干部考核和考察。采取以平時(shí)考核為主與年終考核為輔相結合的方式進(jìn)行，并把考核結果運用到干部任用中，探索建立末位淘汰制和能上能下的干部任用機制。探索創(chuàng )新干部考察辦法，具體問(wèn)題具體分析，結合考察對象所在部門(mén)的實(shí)際，注重看取得的業(yè)績(jì)。發(fā)展越多，矛盾越多。同樣，干的事情多，有可能帶來(lái)的矛盾越多，在某種情況下，得罪的人就多，導致在考察民意測評的過(guò)程中，滿(mǎn)意度不高，所以，在考察中，要以實(shí)績(jì)?yōu)橹�，以測評為輔，真正讓想干事、敢干事、能干事、干成事的優(yōu)秀干部脫穎而出。
3、建立全程差額選拔干部機制。通過(guò)在本地黨建網(wǎng)上公示空缺職位，由廣大干部職工不記比例進(jìn)行差額提名推薦（同一個(gè)人提名同一職位最多不超過(guò)2名），將提名推薦情況提交部務(wù)會(huì )進(jìn)行審核，對不符合任職條件的予以剔除，將審核通過(guò)的人選提交書(shū)記碰頭會(huì )，根據年度考核、班子結構和后備干部等情況，原則上以提名得票率按1：3提出差額人選。首先，召開(kāi)縣委全委擴大會(huì )議。將初始提名推薦出的正科人選名單提供給參會(huì )人員進(jìn)行無(wú)記名推薦。其次，召開(kāi)縣委常委會(huì )。將初始提名推薦出的副科級人選名單提供給各位常委進(jìn)行無(wú)記名推薦，根據“兩會(huì )”推薦出的結果，按1：2確定考察人選進(jìn)行差額考察，考察完畢后，考察組將考察情況向部務(wù)會(huì )做詳細匯報，部務(wù)會(huì )根據考察情況，確定初步擬任人選，提交第二次書(shū)記碰頭會(huì )進(jìn)行醞釀，最后確定擬任人選提交常委會(huì )進(jìn)行票決。通過(guò)單一的等額推薦向不記比例的差額推薦、實(shí)職正科級差額向實(shí)職正副科級差額、差額考察走向全程差額，揭開(kāi)干部選拔任用神秘面紗，使干部選拔工作置于公開(kāi)透明的監督之下，有效提高組織工作滿(mǎn)意度。
4、建立和完善監督制約機制。黨的組織、人事、紀檢等部門(mén)，尤其是紀檢部門(mén)，要加強黨政干部選拔任用工作的全程監督，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。加強對選拔任用優(yōu)秀黨政領(lǐng)導干部工作的監督，關(guān)鍵是要加大對貫徹執行《條例》情況的監督力度。對違反《條例》的行為，要嚴肅查處。不管涉及到什么人，都要一查到底，追究責任。要配合風(fēng)險機制建設，對失職、瀆職行為，依照有關(guān)紀律和規定予以追究。要切實(shí)實(shí)行黨政領(lǐng)導干部選拔任用工作監督責任制。凡本地區、本部門(mén)用人上的不正之風(fēng)嚴重、干部群眾反映強烈以及對違反組織人事紀律的行為查處不力的，應當追究黨委(黨組)主要領(lǐng)導成員和分管領(lǐng)導成員的責任。
滿(mǎn)意度調研報告6
新生體育節結束了，系學(xué)生為了吸取經(jīng)驗，為下屆體育節提供參考，因此就宣傳，賽程安排，效果等方面做了調研。
一、宣傳還需加強
同學(xué)們普遍反應宣傳較為不足，甚至有人都不知道有體育節。有的宣傳也是很臨時(shí)的通知，說(shuō)的不明確不清晰導致大家的時(shí)間安排很亂，很緊，所以在體育節上的觀(guān)眾普遍偏少。
二、賽事安排合理
對于賽事的安排，同學(xué)們普遍認為是合理的，但是也有一部分認為，比賽安排在中午，影響了球員和觀(guān)眾的休息，狀態(tài)都不好，還有的認為某些比賽時(shí)間間隔太近，有多項賽事的運動(dòng)員會(huì )沖突，加上遲到的現象很普遍，規則有點(diǎn)亂。
三、班級凝聚力加強
去觀(guān)戰和比賽的同學(xué)都認為加強了班級的凝聚力。但由于賽事的`時(shí)間問(wèn)題，大部分同學(xué)沒(méi)有去看，就談不上凝聚力的問(wèn)題了。
四、無(wú)需將活動(dòng)推廣
同學(xué)們認為，沒(méi)有必要將此活動(dòng)推廣到大二大三，自己班的都沒(méi)去看，大二大三的不可能去了，況且看不認識的班比賽也沒(méi)意思。
五、增設項目要求強烈
許多同學(xué)強烈要求增設其他項目，因為今年的體育節的項目多是適合男生的項目，女生的參與度很低。要求增加羽毛球、毽子、拔河、趣味項目、輪滑等。
在大家忙碌參與的同時(shí)，也有幾個(gè)問(wèn)題，如時(shí)間安排欠妥，宣傳不得力，這直接導致了觀(guān)眾的人數和參與度。希望下次能得到改進(jìn)。
感謝您的支持與配合，祝您學(xué)習進(jìn)步，生活愉快。
滿(mǎn)意度調研報告7
一、基本情況
實(shí)踐（調查）目標：了解群眾公共文化服務(wù)需求及滿(mǎn)意度。
實(shí)踐（調查）時(shí)間：20xx年3月10—20xx年3月16日。
實(shí)踐（調查）對象：浙江省范圍內16周歲以上的常住人口（包括：常住本 地的戶(hù)籍人口；戶(hù)口在外地但在本地居住半年以上者）。
實(shí)踐（調查）方式：將網(wǎng)絡(luò )問(wèn)卷的地址發(fā)給這5位調查對象，由調查對象自行在3月16日前在網(wǎng)絡(luò )上填寫(xiě)問(wèn)卷。
二、主要過(guò)程和體會(huì )
通過(guò)浙江市民對公共文化服務(wù)的需求及滿(mǎn)意度調查，旨在了解市民對公共文化服務(wù)的滿(mǎn)足程度，從側面上來(lái)反映政府現階段在共文化服務(wù)提供方面的成效。同時(shí)針對現階段市民公共文化服務(wù)需求及政府在公共文化服務(wù)構建方面的不足。提出了針對性的建議。 本次收集數據共2265人，調查分析情況如下：
�。ㄒ唬� 公共文化服務(wù)內容的滿(mǎn)意度分析。
被調查者對市政府提供的公共文化服務(wù)的內容的滿(mǎn)意度，主要集中在比較滿(mǎn)意和一般。其中感到非常滿(mǎn)意的只占了6.5比較滿(mǎn)意的占了40而感覺(jué)一般的則有42。另外還有9.1的被調查 者感到不滿(mǎn)意且有極小部分只占2. 1的被調查者對市政府提供的公共文化活 動(dòng)內容感到非常不滿(mǎn)意或者是不清楚。 總的來(lái)說(shuō)政府在提供公共文化內容方面，還是值得肯定的雖然不同的群體有不同的文化活動(dòng)需求市場(chǎng)。政府也不能照顧到所有市民的公共文化活動(dòng)需求，但是市政府應該在不斷了解市民需求的情況下，不斷改革不斷創(chuàng )新提供更多更適合市民需求的公共文化內容。爭取更好地服務(wù)于浙江文化的大繁榮大發(fā)展。
�。ǘ┤焙�
浙江政府對公共文化服務(wù)提供還整理具有一定的成效的，但是認為一般的比例，也較大的說(shuō)明了政府在公共文化服務(wù)體系的構建上而還尚存缺憾。主要表現在以下幾個(gè)方面：
1、 公共文化設施及場(chǎng)館投入、建設不平衡。
不同的區域發(fā)展程度不一樣，市民對政府提供的公共文化服務(wù)的滿(mǎn)意度也存在著(zhù)較大的區別。這主要是政府 缺乏統籌協(xié)調機構和機制，在各個(gè)區的統籌規劃上面沒(méi)有很好地進(jìn)行整合對各區的投入不平衡以及政策的偏向性而導致的。根據網(wǎng)絡(luò )調查來(lái)看整個(gè)浙江省公共文化設施建設不平衡有的地區如杭州的公共文化設施建設相對較好而像下面的小市區的公共文化設施則相對較差，各個(gè)市的公共文化活動(dòng)設施、內容以及服務(wù)態(tài)度的差別較大。
2 供需不對稱(chēng)、服務(wù)內容缺乏時(shí)代性。
供需不對稱(chēng)主要表現為公共文化服務(wù)數量的“供不應求”和類(lèi)別的“供不適求”。一方面公共文化服務(wù)投入總量不足導致“供不應求”。各級政府在公共文化服務(wù)投入上沒(méi)有和地方經(jīng)濟、 財政收入狀況實(shí)現同步增長(cháng)。另一方而公共文化供給方面“供不適求”。從表面上看公共文化服務(wù)的形式日趨豐富但公眾能夠真正享有的公共文化途徑仍然比較單一。而從服務(wù)內容上來(lái)看公共文化產(chǎn)品內容脫離現實(shí)需求存在“脫離基層、脫離群眾、脫離實(shí)際”的傾向。市民喜歡的公共文化服務(wù)類(lèi)型主要有文藝表演類(lèi)文體競賽類(lèi)及游戲娛樂(lè )類(lèi)等。這是因為市民對公共文化服務(wù)的需求主要是為了娛樂(lè )身心及提高自己的文化水平，擴展自己的知識面。
但是目前政府對基層文化供給主要采取行政主導模式，采取一廂情愿的“送文化”較多基層民眾對所供給的公共文化沒(méi)有話(huà)語(yǔ)權。一些優(yōu)秀的文化產(chǎn)品基層民眾享受不到、享受不起、享受不好無(wú) 法滿(mǎn)足他們的有效文化需求。從而使得市民的滿(mǎn)意度達不到較好的程度停留 在一般的水準因此應更好地了解市民的基本公共文化服務(wù)需求有針對性地 進(jìn)行公共文化服務(wù)的供給只有這樣才能更好地促進(jìn)市民滿(mǎn)意度的提高。
3隊伍結構、人員素質(zhì)有待優(yōu)化。
從對公共文化服務(wù)態(tài)度來(lái)看市民的滿(mǎn)意度，也并不是很高。這些主要是由于公共文化服務(wù)機構服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊導致的。隨著(zhù)各級公共文化服務(wù)隊伍不斷的壯大全市文化館、圖書(shū)館、博物館、廣播電視臺等基層文化單位的工作人員學(xué)歷偏低，非專(zhuān)業(yè)人員比例偏高隊伍結構建設不合理。人員老化現象嚴重的問(wèn)題日益突出。區縣一級文化單位問(wèn)題其嚴重。根據網(wǎng)絡(luò )調查發(fā)現大部分公共文化機構都有志愿者，或非正式員工因此隊伍很不穩定政府投入的經(jīng)費也非常有限現在的經(jīng)費投入標準。還是按照幾年以前的標準提供一方面各種成本在不斷上升但另一 方面資金卻沒(méi)有相配套投入這導致很多人才不愿意從事公共文化事業(yè)。公共文化服務(wù)供給機制的不健全，導致了服務(wù)水平的參差不齊同時(shí)也影響了公共文化服務(wù)體系的構建。
三、 結論及建議
浙江省公共文化服務(wù)體系的構建已經(jīng)取得了一定的成效。但公共文化服務(wù)提供存在著(zhù)缺憾這使得浙江的文化建設落后于經(jīng)濟的發(fā)展。為了完善公共文化服務(wù)體系提高市民的`滿(mǎn)意度針對上面問(wèn)題提出以下建議:
1 、完善規劃合理布局統籌各個(gè)市區公共文化設施建設與管理。各個(gè)市的具體情況不同市民的滿(mǎn)意度也存在著(zhù)差異，這要求市政府應該在認真調研的基礎上，進(jìn)一步完善文化設施建設規劃。
�。�1）、要處理好公益性與社會(huì )化的關(guān)系，明確政府在公共文化設施建設和管理中的主體責任。
�。�2）、要處理好普及與提高的關(guān)系，重點(diǎn)做好基層及相對薄弱地區，基礎性文化設施的建設工作對已基本普及的地區應著(zhù)重在提升內涵上下功夫。
�。�3）、要處理好公共文化設施建設規劃與地區經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展規劃的關(guān)系。充分考慮不同地區相協(xié)調等問(wèn)題切實(shí)做到同步規劃、同步實(shí)施、同步交付確保人民群眾在物質(zhì)生活水平不斷提高的同時(shí) 精神文化生活得到同步改善。
四、是處理好建設與管理的關(guān)系積極探索公共文化設施的管理機制和運行模式。
2 、針對需求提高公共文化產(chǎn)品的生產(chǎn)供給能力�，F階段市民希望政府能提供的公共文化服務(wù)內容，主要包括信息服務(wù)、書(shū)報閱讀、休閑娛樂(lè )等方面，這就要求市政府在公共文化服務(wù)提供時(shí)應針對市民需求重點(diǎn)提供這幾方面的內容。 綜上所述一方面各級政府公共文化服務(wù)的投入應與經(jīng)濟的發(fā)展程度相適。應在經(jīng)濟快速發(fā)展的同時(shí)，不斷加強公共文化服務(wù)體系的建設豐富人們物質(zhì)生活的同時(shí)，不斷豐富人民的精神生活。另一方面基層民眾的公共文化服務(wù)的供給，不應一味追求形式上的豐富而應注重從內容上做到“貼近基層、貼近 群眾、貼近生活”提供一些普通市民“看得起、買(mǎi)得起、用得上”的公共文化產(chǎn)品。多提供群眾普遍歡迎的文化服務(wù)豐富群眾文化生活提高全社會(huì )的文化生活質(zhì)量。
3、完善公共文化服務(wù)職能提高市民對公共文化服務(wù)的滿(mǎn)意度。從均值、方差上來(lái)看排在前面的分別是具有專(zhuān)業(yè)素養的服務(wù)人員能符合群眾需求、符合時(shí)代發(fā)展的功能合理的地理位置。這也說(shuō)明了市民比較在意的也是從宏觀(guān)到微觀(guān)的三個(gè)層次即從場(chǎng)館、內容到服務(wù)態(tài)度的提供水平與前文提出的概念模型三要素一致。因此要提高市民對公共文化服務(wù)的滿(mǎn)意度，應當從公共文化服務(wù)提供的場(chǎng)所、內容及服務(wù)態(tài)度三個(gè)方面進(jìn)行提升在場(chǎng)所的設置上面，應該要有合理的地理位置、合理的開(kāi)放時(shí)間及有效的信息宣傳途徑 在公共文化服務(wù)內容上應該提供能符合群眾需求、符合時(shí)代發(fā)展的功能在公共文化服務(wù)態(tài)度的提升方面應當要培養一批具有專(zhuān)業(yè)素養的整理服務(wù)人員同時(shí)。應當要建立一支長(cháng)期堅持活動(dòng)的社區團體。
署名： XXX
報告完成時(shí)間：20xx-10-8
滿(mǎn)意度調研報告8
一、調查情況簡(jiǎn)介
1、調查目的
為了更好的了解XX公司的客觀(guān)現狀和員工的真實(shí)想法，從專(zhuān)業(yè)角度幫助企業(yè)診斷組織管理工作中的不足之處，對目前管理進(jìn)展全面審核，吸取合理化建議，進(jìn)一步完善各項管理服務(wù)工作，提高員工滿(mǎn)意度，營(yíng)造良好的企業(yè)文化和工作氣氛，更好規劃公司未來(lái)開(kāi)展目標，由綜合管理部組織開(kāi)展了此次員工滿(mǎn)意度調查。
2、調查時(shí)間
20xx年2月24日截止。
3、調查對象與方式
本次滿(mǎn)意度調查對象為公司全體員工。采取按部門(mén)下發(fā)《員工滿(mǎn)意度調查表》，以不記名的形式由員工個(gè)人進(jìn)展解答后回收的方式。
4、問(wèn)卷下發(fā)與回收情況
本次調查依據XX公司2月份員工人數，共下發(fā)問(wèn)卷320份，回收有效問(wèn)卷300份，回收率94%。
二、調查具體情況分析
1.您在公司的工作年限?
分析：公司現階段，35%的員工未滿(mǎn)一年，24%的員工1-2年，19%的員工2-4年，22%的員工4
年以上，未滿(mǎn)一年的員工占據的比例較大，說(shuō)明公司的流動(dòng)性還是比擬大的，可塑性還是比擬強。
建議：
1、積極拓展招聘渠道，做好人員儲藏，防止出現因員工流出而帶來(lái)的工作斷層。
2、您認為公司的未來(lái)前景如何?
分析：對于公司前景預測，約占55%的人認為前景會(huì )更好，大局部員工對未來(lái)充滿(mǎn)信心。
建議：
1、通過(guò)目前員工溝通平臺〔QQ平臺、員工座談、上門(mén)拜訪(fǎng)等〕進(jìn)展溝通，讓員工與時(shí)了解企業(yè)開(kāi)展目標，開(kāi)展狀況。
3.您認為公司目前明顯的競爭優(yōu)勢是什么?
分析：從上述圖表中可以看出，所有的優(yōu)勢都很平均，員工認為公司沒(méi)有很明顯的突出優(yōu)勢，公司還需更加努力，讓員工感受到公司優(yōu)勢在哪里！
建議：
1、建立和完善了各項規與管理制度，在現有績(jì)效考核制度根底上，參考先進(jìn)企業(yè)
的績(jì)效考評方法，實(shí)現績(jì)效評價(jià)體系的建立與正常運行，并保證與薪資掛鉤。從而提
高競爭優(yōu)勢。
4.您認為目前制約公司開(kāi)展的主要因素是:
分析：有超過(guò)74%的員工對于公司未來(lái)開(kāi)展的預期不明確、激勵不夠、人心不穩。這正反響了公司目前的情況，缺少凝聚力，制約了公司的開(kāi)展。
建議：
1、要繼續加強對公司使命、戰略和目標等企業(yè)文化的培訓，使少數不太清楚公司開(kāi)展方向或新員工更加熟悉公司文化，并根據公司目標制定個(gè)人開(kāi)展目標，保證公司戰略的.順利實(shí)現。
5.您認為現在的工作時(shí)間安排與考勤制度是否合理？
分析：有34%的員工對工作時(shí)間和考勤制度認為較合理，還有44%對工作時(shí)間和考勤制度的合理性感覺(jué)一般，說(shuō)明制度本身可能還有缺陷需要進(jìn)一步完善。
建議：
1、加強日�？记诠芾�，辦公室6S管理、職業(yè)規管理等多方面措施，提升員工的時(shí)間觀(guān)念。
6.您到公司后承受過(guò)公司組織的培訓嗎？滿(mǎn)意或有用嗎？
分析：有47%的員工承受或參加過(guò)公司組織的培訓，并且感到滿(mǎn)意。這說(shuō)明適當開(kāi)展培訓有利于公司和員工的共同開(kāi)展需要。還有36%的員工沒(méi)有參加過(guò)培訓，可以對這局部員工進(jìn)展培訓，提高員工自身素質(zhì)修養以與辦公能力，充分了解公司，才能為公司做最大努力。
建議：
1、針對根底類(lèi)、中層管理類(lèi)的崗位知識、技能和素質(zhì)開(kāi)展多種形式的培訓〔專(zhuān)業(yè)技能、管理知識、銷(xiāo)售技巧、現場(chǎng)視頻、案例模擬、聘講師、讀書(shū)活動(dòng)等〕。
7.您對您目前的薪資待遇滿(mǎn)意嗎？
分析：有超過(guò)半數的員工對于薪資待遇感到一般和不滿(mǎn)意。這明確公司在薪資待遇方面缺少競
爭力，這可能會(huì )導致員工對待工作態(tài)度的熱情降低和流動(dòng)性增大。
建議：
1、根據薪酬體系，每年合理安排〔局部〕員工晉升，保證員工工作激情。
2、考慮根據CPI指數適當普調員工工資。
3、為生活困難員工提供必要幫助，保證員工生活穩定。
8.您對公司的企業(yè)文化持何態(tài)度？
分析：有61%對企業(yè)文化持一般態(tài)度，說(shuō)明還有很多員工對公司的企業(yè)文化還不太了解。公司有需要在企業(yè)文化方面多做宣傳。
建議：
1、持續進(jìn)展公司企業(yè)文化的培訓和團體活動(dòng)，幫助員工建立工作歸屬感和自豪感。
9.您覺(jué)得公司的工作環(huán)境如何？
分析：超過(guò)一半的員工認為工作環(huán)境很好，還有41%和3%的員工認為一般與較差，這局部員工覺(jué)得室太悶，需要多通風(fēng)。
建議：
1、改善員工工作環(huán)境，如〔購置一些綠化植物，既可以改善工作環(huán)境，又可以?xún)艋諝狻巢⒏慕▎T工用餐區域，增加一些共同設備〔飲水機、茶點(diǎn)、報欄等〕。
10.您覺(jué)得公司在衛生與安全方面成效如何？
分析：所有的員工都對公司的衛生和安全方面持有好評，其中18%的員工覺(jué)得非常完善，說(shuō)明公司對員工的辦公環(huán)境和安全設施方面還是非常重視的。
建議：
1、適當增加保潔用品費用，定期購置一些清洗用品，改善辦公區域整潔。
2、采取個(gè)人責任制對自己的辦公區域進(jìn)展定期整理。
11.你認為公司目前的福利政策〔節日禮品、生日禮物、健康體檢、帶薪假期、社會(huì )保險〕
是否完善，假如不完善，還需進(jìn)展哪方面的改善？
分析：有66%的員工認為公司在員工福利政策方面做的不夠完善，讓員工感覺(jué)不到公司的關(guān)懷。
建議：
1、可以對滿(mǎn)一年以上的員工每年進(jìn)展健康1次體檢或購置意外保險。這是給員工的福利，也是公司對員工健康的重視。
2、超過(guò)五年以上的員工可以增加帶薪假期天數〔1-2天〕。
滿(mǎn)意度調研報告9
一、中國銀行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查背景
隨著(zhù)我國金融對外全面開(kāi)放，我國金融服務(wù)領(lǐng)域競爭將愈演愈烈，只有通過(guò)了解消費者需求，提升現有的服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)根據消費趨勢開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品拓展新業(yè)務(wù)，以此來(lái)增強客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高競爭力。
鑒于此，我們選取了具有百年歷史文化的中國銀行作為調查研究對象，通過(guò)對中行客戶(hù)對本行產(chǎn)品業(yè)務(wù)及服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度的調查研究，總結優(yōu)劣，提出合理建議，此次提升中行的行業(yè)競爭力。
二、中國銀行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查過(guò)程
1基本情況
調查人員：第二組組員調查執行方式：?jiǎn)?wèn)卷調查
調查執行周期：20xx年6月10日——20xx年6月20日
有效樣本量：總共投放120份問(wèn)卷，有效樣本量100份，主要針對最具消費潛力的年輕群體
2樣本特征
性別:男女比例適當，男性略高
個(gè)人月收入：無(wú)收入的學(xué)生占據主體，其次是中收入人群年齡：20－35歲之間的青年群體為核心
三、中國銀行客戶(hù)滿(mǎn)意度分析統計
1產(chǎn)品業(yè)務(wù)
�。�1）綜合
從調研數據來(lái)看，顧客到中行辦理的業(yè)務(wù)主要集中在存取款的常規業(yè)務(wù)上，比例高達84%，信用卡和消費信貸業(yè)務(wù)的比重也相對較高。顧客對中行的產(chǎn)品多樣化的態(tài)度多數停留在一般的水平。
基于此調研數據，中行的產(chǎn)品業(yè)務(wù)水平持穩健持續上升的狀態(tài)，負債，資產(chǎn)，中間業(yè)務(wù)均有涉獵，且較均衡，作為銀行賴(lài)以生存和發(fā)展基礎的吸收存款業(yè)務(wù)比重也較合理。（2）重點(diǎn)
我們選取了三個(gè)重點(diǎn)產(chǎn)品業(yè)務(wù)項目對中行的客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行分析。加權平均得出整體滿(mǎn)意度為73.25%，屬于比較滿(mǎn)意水平，目前中行客戶(hù)已經(jīng)收到相對比較規范的服務(wù)，但服務(wù)過(guò)程的愉悅感仍有待加強。
2服務(wù)品質(zhì)
根據調研結果來(lái)看
優(yōu)勢：客服熱線(xiàn)易接通，服務(wù)專(zhuān)員熱情專(zhuān)業(yè)，能快速解決客戶(hù)問(wèn)題。劣勢：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少；排隊等候時(shí)間長(cháng)；業(yè)務(wù)手續繁瑣，辦理時(shí)間長(cháng)。隱患：費用收取不盡合理：設備故障率偏高：咨詢(xún)業(yè)務(wù)較缺乏�？蛻�(hù)對中行服務(wù)的感知質(zhì)量大多數低于預期。在銀行服務(wù)的各主要環(huán)節中，“客服，電話(huà)服務(wù)”方面得分最高，“等候時(shí)間”得分最低；“營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”和“費用收取”得分較低。
注：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少的主要原因在于和國有四大行的比較中，無(wú)論是網(wǎng)點(diǎn)的`最佳選址，數量都稍遜一籌。
3外部競爭
在與其他銀行的比較中，四大行是客戶(hù)的首選。究其原因在于他們的信譽(yù)品牌高，網(wǎng)點(diǎn)分布廣，安全高效便捷，綜合實(shí)力強。
不可忽視的是，四大行之外的如郵政，招商銀行均為后起之秀，實(shí)力不容小覷。中行應通過(guò)吸取其他銀行的經(jīng)驗優(yōu)勢保持競爭性。
四、中國銀行客戶(hù)滿(mǎn)意度研究總結
從客戶(hù)滿(mǎn)意度的評價(jià)情況來(lái)看，目前各業(yè)務(wù)客戶(hù)評價(jià)差異較大銀行優(yōu)勢服務(wù)項目：網(wǎng)絡(luò )銀行、信用卡業(yè)務(wù)、VIP貴賓業(yè)務(wù)。銀行劣勢服務(wù)項目：營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)、投資理財業(yè)務(wù)客戶(hù)不滿(mǎn)意的服務(wù)：
1信用卡
�。�1）獎勵積分制度不能受益
�。�2）積分兌換禮物不清楚
�。�3）年費收取不合理
2電話(huà)銀行
�。�1）總是占線(xiàn)
�。�2）銀行泄露個(gè)人信息，并以此來(lái)推銷(xiāo)保險和理財產(chǎn)品
3網(wǎng)上銀行
�。�1）網(wǎng)上銀行年費不合理
�。�2）存在安全隱患不安全
�。�3）使用不方便，年紀大一些的不會(huì )使用
4營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)
�。�1）等候區域設施不齊全
�。�2）等候時(shí)間太長(cháng)
�。�3）業(yè)務(wù)窗口效率低
5投資理財
�。�1）投資理財產(chǎn)品的整體收益風(fēng)險大
�。�2）產(chǎn)品類(lèi)別少，不能滿(mǎn)足更多人需要
五、中國銀行客戶(hù)滿(mǎn)意度合理建議
1提高客戶(hù)對產(chǎn)品業(yè)務(wù)滿(mǎn)意度
�。�1）當前，我國金融格局正由間接金融為主向間接金融和直接金融并重轉換。在此時(shí)期，銀行業(yè)利潤構成中的存貸款利差所占份額將逐步降低，中間業(yè)務(wù)利潤所占份額將逐步提高。適應這種變化，中行也應積極開(kāi)拓諸如客戶(hù)理財、股票外匯基金等代理投資業(yè)務(wù)，當前此類(lèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展已初露端倪。
�。�2）實(shí)行業(yè)務(wù)分區。將簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)與復雜業(yè)務(wù)分開(kāi)，合理配置服務(wù)資源，加大重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)資源投入
2提高客戶(hù)對服務(wù)品質(zhì)的滿(mǎn)意度
�。�1）增強服務(wù)人員的服務(wù)意識�？梢栽鲈O“微笑服務(wù)”評比，獎懲措施分明
�。�2）分時(shí)抽查。定期檢驗工作人員柜面業(yè)務(wù)流程，使其熟練掌握以提高辦理效率。
�。�3）及時(shí)更新ATM機等電子設施，避免出現按鍵不靈，吞卡等現象。對網(wǎng)上銀行等電子銀行產(chǎn)品提供教學(xué)視頻，發(fā)放指南手冊或在營(yíng)業(yè)廳提供人員講解演示等。
�。�4）增加信息透明度。定期發(fā)送電子賬單，信件等，使顧客了解自己的每一分錢(qián)用到了何處。
�。�5）更加人性化服務(wù)。營(yíng)業(yè)廳提供飲水與休閑區，可放幾臺電視，多介紹業(yè)務(wù)或者休閑娛樂(lè )，以緩解儲戶(hù)等待的焦急感。附錄1（問(wèn)卷）
滿(mǎn)意度調研報告10
根據縣精準辦8月6日召開(kāi)的精準扶貧工作調度會(huì )精神，對提升精準扶貧工作群眾滿(mǎn)意度調研，我鎮黨委書(shū)記高度重視，對調研工作親自安排部署，親自抓好落實(shí)，通過(guò)召集分管領(lǐng)導、駐村領(lǐng)導召開(kāi)座談會(huì )，到村召集村、組干部、群眾代表座談會(huì )，上戶(hù)走訪(fǎng)貧困戶(hù)和一般群眾代表，廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)建議，查找不足，思考對策�，F在將精準扶貧工作群眾反映情況以及如何進(jìn)一步提升群眾滿(mǎn)意度進(jìn)行總結如下：
一、影響滿(mǎn)意度的問(wèn)題
1、群眾對于精準扶貧政策了解不夠。大部分農戶(hù)受到的教育不夠高和許多老人對于政策的改變不太了解，對于農戶(hù)講解政策不夠通俗。還有精準扶貧工作和扶貧惠民政策向貧困戶(hù)宣傳多，向一般群眾宣傳少。有的群眾對精準扶貧工作了解不多，對我們出臺的扶貧政策、采取的工作舉措及取得的工作成效，知之甚少，導致接受調查時(shí)群眾滿(mǎn)意度不高。
2、幫扶干部工作責任感不強。有的幫扶干部責任心不強、工作作風(fēng)不實(shí)，幫扶工作不認真，走訪(fǎng)過(guò)程中走馬觀(guān)花，與貧困戶(hù)交流聊天少，與貧困戶(hù)交朋友少，無(wú)法了解貧困戶(hù)真正的困難，對扶貧惠民政策宣傳講解少，沒(méi)有與群眾拉近距離、融洽關(guān)系，引導貧困戶(hù)發(fā)展產(chǎn)業(yè)得到實(shí)惠做得不夠，貧困戶(hù)對幫扶干部的幫扶工作不滿(mǎn)意，影響群眾的滿(mǎn)意度。
3、扶貧項目安排非貧困村受益少。當前，扶貧項目和扶貧資金主要集中在“十三五”貧困村，其他村的項目資金很少，一些急需解決的基礎設施沒(méi)有項目資金，導致非貧困村的群眾意見(jiàn)比較大，影響群眾對精準扶貧工作的整體滿(mǎn)意度。
4、醫療惠民政策沒(méi)有具體情況具體落實(shí)。貧困戶(hù)全部納入了大病商業(yè)補充保險和醫療救助，提高了慢性病的報賬比例，貧困戶(hù)住院治病的費用控制在了10%以?xún)�，有效減輕了貧困戶(hù)的醫療費用負擔。但是患病具有不可預見(jiàn)性和突發(fā)性，特別是患癌癥等惡病、重病的一般群眾代表，醫療費用負擔重，又不可能臨時(shí)納入貧困戶(hù)，導致有的群眾認為不公平，影響了群眾對精準扶貧工作的滿(mǎn)意度。
5、部分群眾對貧困戶(hù)“等靠要”的表現不滿(mǎn)。少數貧困戶(hù)“等靠要”思想重，自力更生、艱苦奮斗意識差，不愿主動(dòng)發(fā)展生產(chǎn)，也不愿打工增加收入，滿(mǎn)足于依靠低保、五保收入過(guò)日子，依賴(lài)政府的救助救濟。部分群眾對這種“好吃懶做”的懶漢有意見(jiàn)，認為政府扶貧不應養懶漢，影響了群眾對精準扶貧工作的滿(mǎn)意度。
二、進(jìn)一步提升群眾滿(mǎn)意度的'有關(guān)建議
1、抓實(shí)干部結對幫扶工作。認真抓好幫扶干部的管理培訓工作，建立一支懂政策、會(huì )幫扶、愿幫扶的幫扶干部隊伍，幫扶干部不僅要保證幫扶次數和時(shí)間，更要注重幫扶質(zhì)量和成效，特別是要通過(guò)實(shí)實(shí)在在為貧困戶(hù)辦實(shí)事，解決實(shí)際問(wèn)題，與貧困戶(hù)“三同”，真正把貧困戶(hù)當親人、當朋友，增進(jìn)感情，與貧困戶(hù)交朋友，用實(shí)際行動(dòng)贏(yíng)得貧困戶(hù)的理解和認可，讓群眾參與和知曉，以便提升貧困戶(hù)對精準扶貧工作和干部幫扶工作的滿(mǎn)意度。
2、加大精準扶貧工作宣傳力度。要大力宣傳精準扶貧政策和開(kāi)展的扶貧工作、取得的工作成效，通過(guò)幫扶干部面對面向貧困戶(hù)開(kāi)展宣傳，將各類(lèi)惠民、扶貧政策詳細分類(lèi)，認真制作脫貧攻堅政策宣傳彩頁(yè)發(fā)放到戶(hù)，面向社會(huì )廣泛宣傳，讓廣大人民群眾了解精準扶貧工作、認可精準扶貧工作、支持精準扶貧工作、參與精準扶貧工作，營(yíng)造精準扶貧工作濃厚氛圍，擴大精準扶貧工作的參與面，對于當地無(wú)法理解相關(guān)政策的農戶(hù)與老人，可以請村委會(huì )的人員配合工作，將政策通俗化進(jìn)行講解以便提升精準扶貧工作的群眾知曉度和群眾滿(mǎn)意度。
3、扶貧項目安排、扶貧政策制定過(guò)程中統籌兼顧貧困戶(hù)與非貧困戶(hù)、貧困村與非貧困村。在扶貧項目的安排過(guò)程中，在突出貧困村這個(gè)重點(diǎn)的同時(shí)，兼顧好非貧困村急需解決的基礎設施問(wèn)題和貧困戶(hù)的“兩不愁三保障”問(wèn)題所需項目資金，項目的安排要堅持群眾需求為導向。在扶貧政策的制定執行過(guò)程中，要兼顧好一般群眾代表的訴求和合理意見(jiàn)，要加強改善路、水等基礎條件，實(shí)現村“七有”，讓精準扶貧政策惠及廣大非貧困群眾，來(lái)彌合貧困戶(hù)與非貧困戶(hù)的矛盾。
4、要堅持扶貧先扶志，充分發(fā)揮群眾主體作用。針對部分群眾對“好吃懶做”、依賴(lài)政府救助救濟的貧困戶(hù)存在意見(jiàn)，認為政府扶貧養懶漢的問(wèn)題，引導這些懶漢要不等不靠、苦干實(shí)干，依靠自己努力增加收入。加大貧困群眾培訓力度和轉移輸出力度，幫助貧困群眾成為具有增收致富技能的新型農民。還要大力開(kāi)展智志雙扶、道德教育活動(dòng)，建立問(wèn)題臺賬、明確幫扶責任人，開(kāi)展針對性強的批評教育、宣傳引導工作，成立道德促進(jìn)會(huì )，共同做好思想教育工作，努力實(shí)現扶貧先扶志，塑造貧困戶(hù)良好精神風(fēng)貌，匯聚脫貧攻堅正能量。
5、處理好政府推進(jìn)與群眾參與的關(guān)系。扶貧攻堅的每一項工作，每一個(gè)環(huán)節，都要讓群眾參與、讓群眾知曉，對扶貧資金的使用、項目資金的管理等要公開(kāi)上欄公示，做到公開(kāi)透明，特別是規劃制定、質(zhì)量監督、工程驗收要群眾參與，才能提升群眾滿(mǎn)意度。
滿(mǎn)意度調研報告11
1、調查方法：
本次調查采用的方法是向客戶(hù)發(fā)放滿(mǎn)意度調查表，一共用了28天的時(shí)間，調查表反饋有效率95%。
2、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查表統計：
本次調查按照20xx.11-5月出貨記錄，銷(xiāo)售客戶(hù)為17個(gè)，共發(fā)出的調查表17份，調查率為100%，收回15份，回收率占發(fā)出調查表的88.2 %，調查數據有效。在回收的調查表中，總體評價(jià)很滿(mǎn)意的客戶(hù)有13份，總體評價(jià),滿(mǎn)意的客戶(hù)有2份，總體評價(jià)不滿(mǎn)意的客戶(hù)有0份。
3、調查情況簡(jiǎn)介：
客戶(hù)滿(mǎn)意度是一種從客戶(hù)角度客觀(guān)對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量狀況進(jìn)行評價(jià)的一種手段，并一直被作為判斷一個(gè)企業(yè)是否具有競爭優(yōu)勢的一種度量方法，也被作為度量企業(yè)質(zhì)量體系運行健康狀況的晴雨表。為了抓住產(chǎn)品市場(chǎng)的脈搏，把企業(yè)的`各種優(yōu)點(diǎn)（產(chǎn)品性能，交貨，價(jià)格，售后服務(wù)等）與社會(huì )各界有效的溝通并全方位地了解公司客戶(hù)的滿(mǎn)意度，測試公司產(chǎn)品的潛在市場(chǎng)及目前該行業(yè)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，我公司從20xx年12月1號至20xx年5月31號發(fā)起了這次面向公司各客戶(hù)的調查問(wèn)卷活動(dòng)。具體調查工作由公司銷(xiāo)售部負責運作。為了更好的了解公司產(chǎn)品泥漿泵在客戶(hù)心目中的滿(mǎn)意度，擴大公司在市場(chǎng)上的影響性與產(chǎn)品占有率，我們組織了這次客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，在全部調查數據收集上來(lái)以后，我們對每一個(gè)抽象指標的可靠性進(jìn)行了分析，數據是比較可靠和穩定的。
4、數據分析
我們將客戶(hù)滿(mǎn)意度調查分為三級，即很滿(mǎn)意，滿(mǎn)意，不滿(mǎn)意，對應分數分別為：5分、3分和1分。
我們將按照客戶(hù)的綜合得分情況做出客戶(hù)滿(mǎn)意度及市場(chǎng)需求方面的判斷及分析。
1）、本次調查表的回收率在88％，客戶(hù)的平均總評滿(mǎn)意率達100％，從中我們可以看到各客戶(hù)對我公司產(chǎn)品是滿(mǎn)意的。
2）、從數據來(lái)看，顧客對公司產(chǎn)品質(zhì)量，售后服務(wù)得分為很滿(mǎn)意。但對交貨準時(shí)度得分相對較低。
3）、交貨準時(shí)度是影響到公司滿(mǎn)意度不高的主要因素，從調查結果及客戶(hù)所提意見(jiàn)來(lái)看，我們公司的產(chǎn)品交貨期略長(cháng)，這樣對公司的長(cháng)遠發(fā)展來(lái)看是不利的。目前影響交貨期主要原因是工廠(chǎng)產(chǎn)品結構人員分配不合理導致，因此我們應該重新定位產(chǎn)品結構，增加品種，加大庫存量，采用較完善的管理來(lái)減少交貨期遲延。
5、調查總結
從整體來(lái)看，客戶(hù)對于我司各方面綜合評價(jià)是滿(mǎn)意的。對于我們的弱項，交貨準時(shí)度，問(wèn)題產(chǎn)生原因是產(chǎn)品結構人員分工不合理導致。因此我司需要有的放矢，揚長(cháng)避短，客戶(hù)滿(mǎn)意的方面我們要穩定保持，不滿(mǎn)意的方面還需要各部門(mén)努力合作改善！
滿(mǎn)意度調研報告12
為了解我校學(xué)生食堂整體情況，進(jìn)一步提高食堂的工作水平，改善學(xué)生的生活質(zhì)量和創(chuàng )造和諧的就餐環(huán)境，現將我校食堂情況作如下調查
一、 調查對象 上海應用技術(shù)學(xué)院徐匯校區食堂.
二、 調查背景：學(xué)�，F有在校學(xué)生1000余人，到食堂就餐人次每天在800余人次以上。因此，學(xué)生食堂的存在和發(fā)展狀況不僅僅是關(guān)系到學(xué)生的生活問(wèn)題，而且在更大程度上關(guān)系到學(xué)生的身體健康和學(xué)習狀況。然而，據調查得知：學(xué)生群體和食堂之間存在著(zhù)很多的不和諧因素，如果任由這些因素蔓延和發(fā)展，勢必會(huì )影響到學(xué)校的正常運 行和學(xué)生的身體健康。
三 、調查內容： （一） 質(zhì)量： 1、 對于菜品價(jià)格，60%的學(xué)生認為能夠承受。30%的學(xué)生認為價(jià)格偏高，其中，10%的學(xué)生認為葷菜的價(jià)格太高。2 、食堂的菜品單一，同一價(jià)格上葷素搭配不合理，而且在同一天中經(jīng)常出現菜品重復的現象。3 、菜品口味單一，時(shí)而偏談或時(shí)而偏咸；用油少；沒(méi)有地方特色；菜色不好看。
(二)服務(wù)： 在對食堂各方面的服務(wù)狀況的調查中，40%的學(xué)生對服務(wù)工作表示認可和接受，60%的學(xué)生認為不滿(mǎn)意。究其不滿(mǎn)意的原因，表現為：服務(wù)人員微笑少，表情僵硬；語(yǔ)言冷漠，缺少熱情；耐心差；打菜量度不準確，偏少；刷卡錯誤次數多，經(jīng)常多刷；還有存在經(jīng)常打錯菜等問(wèn)題。在對食堂各方面的服務(wù)狀況的調查中，近六成的被調查者反映不滿(mǎn)意的原因是遇到了服務(wù)員微笑少、打菜量度不準、刷錯卡、打飯菜分量過(guò)少、服務(wù)員欠耐心等情況。還有部分反映經(jīng)常被打錯菜。我們發(fā)現，食堂在服務(wù)方面的一些細節還有待提高，比如職工的個(gè)人衛生方面。只有7%的同學(xué)認為干凈，衛生直接影響同學(xué)們的就餐,其后果是不可忽視的.就餐時(shí)遇到問(wèn)題,大多數同學(xué)希望立刻通過(guò)正常渠道解決,但78.3%的同學(xué)都不知道該向誰(shuí)反映.因此希望食堂從這些工作入手，更好的為同學(xué)服務(wù)。工作人員的服務(wù)態(tài)度方面。在341份調查問(wèn)卷中，有60%的同學(xué)認為滿(mǎn)意或比較滿(mǎn)意,這說(shuō)明大數工作人員的素質(zhì)都不是很好,但有些美中不足,多數人還有待提高。學(xué)校食堂工作人員是食物把關(guān)的最后一道關(guān)口，也許也是最重要的一道關(guān)口，而出問(wèn)題的往往是這一道關(guān)口。應進(jìn)一步提高食堂工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，同學(xué)們的飲食安全和滿(mǎn)意度才是最重要的。以上表明，提高食堂服務(wù)的整體素質(zhì)，有利于提升食堂在同學(xué)心目中的印象分和滿(mǎn)意度。
�。ㄈ� 衛生：
關(guān)于食堂整體衛生滿(mǎn)意程度的調查顯示：50%的學(xué)生認為食堂衛生狀況有待于進(jìn)一步改進(jìn)，30%的學(xué)生認為一般，10%的學(xué)生認為滿(mǎn)意，10%的學(xué)生認為很差。其中問(wèn)題有：1、食
堂衛生管理不規范，責任心不強，清洗力度不夠。2、 用餐間異味較濃。 3、個(gè)別工作人員在上班時(shí)沒(méi)有按規定穿工作服，戴口罩，工作服太臟。4、食堂室地板較滑，部分地方存有積水，周?chē)h(huán)境衛生較差。
�。ㄋ模┎涂ǎ� 在被調查的學(xué)生中，反映的問(wèn)題歸納為：打錯卡的現象發(fā)生比例高；對充錢(qián)數的最低限制跟很多學(xué)生帶來(lái)不便；對非人為因素造成卡失磁補卡收費不合理。
四 、總結：次調查及分析歷時(shí)一個(gè)星期，涉及我院大部分學(xué)生，在時(shí)間和空間上的難度都十分大，但我們仍然克服了困難，取得了令人滿(mǎn)意的成績(jì)。我們通過(guò)討論、制作、發(fā)放、收回、統計和總結了一套問(wèn)卷（問(wèn)卷在下方），而且最后在大家的鼎力合作下，形成了這一份有實(shí)際內容和現實(shí)意義的食堂問(wèn)題調查分析報告。我們忠心希望學(xué)院和食堂能夠按照學(xué)生的意愿改善服務(wù)水平、建立健全食堂的監督和反饋機制，最終得到大家的肯定。其次，應該歸功于我們成員的高度配合和團結以及辛勤的勞動(dòng)。在這次社會(huì )調查的過(guò)程中，我們艱苦奮斗、勤奮、創(chuàng )新、大膽地去進(jìn)行食堂問(wèn)卷調查，得到了大家的肯定。大家全力以赴，付出了辛勤的汗水，還有許多成員廢寢忘食，最終做好了工作。 再次，也應該謝謝廣大同學(xué)的廣泛參與和支持，是您們的合作成就了我們的工作。
但是，在這次社會(huì )調查過(guò)程中，也有很多問(wèn)題和不足，，采訪(fǎng)的對象不是太多，還不足以全面地反映全體學(xué)生的意見(jiàn)。這也是將來(lái)我們在做類(lèi)似的工作時(shí)應該吸取的教訓。同時(shí)我們的內心也很沉重，看著(zhù)大家在接受調查時(shí)的疑慮和遲疑以及懷疑，感覺(jué)到作為一個(gè)調查者，我的責任很重。尤其是擔憂(yōu)我們學(xué)生是否能夠真實(shí)地表達自己的意愿，我的調查是否能夠給我們食堂服務(wù)的'改善帶來(lái)參考和幫助？我們的食堂問(wèn)卷調查是否還是一種形式和表面工作？ 當然，在調查的過(guò)程中，我也學(xué)到了很多東西，從做事到做人，我都有深刻的體會(huì )和感受。在調查過(guò)程中不僅鍛煉了我的能力，還磨練了耐心和毅力，使我學(xué)會(huì )了吃苦耐勞，尤其是提高了我怎樣和別人交往以及參與社會(huì )活動(dòng)和關(guān)心任命疾苦的能力。這一切都是我們將來(lái)立足社會(huì )的必要能力。 五、建議：
1、飯菜質(zhì)量基本滿(mǎn)意，但同學(xué)們希望多增加些品種、地方小吃，注意營(yíng)養搭配。
2、飯菜價(jià)格適中，適當增加分量。
3、衛生工作要繼續加強，尤其是飯菜中偶而發(fā)現異物，如頭發(fā)、蟲(chóng)子、石子之類(lèi)不該出現在飯碗里的東西，極大地影響了同學(xué)們的就餐情緒，也將損害食堂的衛生形象，希望食堂對此要有高度的重視。
4、服務(wù)質(zhì)量尚可，但有待進(jìn)一步提高。同學(xué)們作為消費者，理應享受到上帝式的服務(wù)，個(gè)別工作人員的服務(wù)態(tài)度有時(shí)令人不甚滿(mǎn)意，為此我們將會(huì )要求工作人員佩戴標識明顯的工作卡，方便對其的監督�？傊�，問(wèn)題與優(yōu)勢同在，發(fā)現問(wèn)題才能解決問(wèn)題。被調查者對食堂的總體評價(jià)是基本滿(mǎn)意的。但仍存在著(zhù)一些問(wèn)題。因此，學(xué)校食堂應該進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，惟有如此，才能解決學(xué)生和食堂之間的種種矛盾，讓同學(xué)們的生活更加舒適，令后勤服務(wù)部門(mén)的工作開(kāi)展得更順利。這也是我此次調查的目的所在。
滿(mǎn)意度調研報告13
營(yíng)銷(xiāo)學(xué)專(zhuān)家菲利浦、課特勒認為，客戶(hù)滿(mǎn)意度與客戶(hù)讓渡價(jià)值密切相關(guān)�？蛻�(hù)在選擇產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，真正看重的是一種所謂的客戶(hù)讓渡價(jià)值。煙草公司要想在市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，贏(yíng)得客戶(hù)的滿(mǎn)意，就必須向零售戶(hù)提供更多的讓渡價(jià)值。隨著(zhù)零售戶(hù)獲得讓渡價(jià)值的提高，零售戶(hù)對煙草公司的滿(mǎn)意度就會(huì )進(jìn)一步增強。
目前煙草流通企業(yè)都已經(jīng)深刻認識到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在卷煙經(jīng)營(yíng)中的重要作用，采取多種措施來(lái)提高零售戶(hù)的滿(mǎn)意度，取得了一定的成果。但我們應該清醒的看到，零售戶(hù)對我們的滿(mǎn)意度依然不高，制約著(zhù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)水平的提高。當前影響零售戶(hù)滿(mǎn)意度不高的主要原因有：
零售戶(hù)的需求不能得到有效滿(mǎn)足，零售戶(hù)選擇的余地較小。隨著(zhù)“按訂單組織貨源”工作的深入開(kāi)展，供求矛盾在一定程度上得到緩解，零售戶(hù)在一定范圍內有所選擇，但供求的根本矛盾沒(méi)有解決，尤其是低端需求矛盾更為突出，零售戶(hù)怨言比較多，常常抱怨“想買(mǎi)的煙煙草公司不能滿(mǎn)足供應，不想買(mǎi)的煙煙草公司硬逼著(zhù)買(mǎi)”。這種供需矛盾長(cháng)期得不到解決，勢必會(huì )影響零售戶(hù)的滿(mǎn)意度。
我們營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，服務(wù)零售戶(hù)的能力不強�？蛻�(hù)經(jīng)理肩負著(zhù)“研究市場(chǎng)、培育品牌、服務(wù)客戶(hù)”的重要職能，其服務(wù)客戶(hù)水平的高低，在一定程度上影響著(zhù)零售戶(hù)的滿(mǎn)意度。目前我們的客戶(hù)經(jīng)理素質(zhì)相對較低，在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，內容簡(jiǎn)單、流于形式，缺少對提高客戶(hù)銷(xiāo)售技巧、盈利能力及卷煙陳列等方面的指導，客戶(hù)經(jīng)理的作用發(fā)揮的不夠充分，與零售戶(hù)的期望有差距。
營(yíng)銷(xiāo)方式單一，不注重企業(yè)形象，信譽(yù)較差。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要內容就是講信譽(yù)，但在實(shí)際中，有的企業(yè)在品牌宣傳、推廣及上柜時(shí)，過(guò)多的依靠在市場(chǎng)競爭中的壟斷地位，采取“行政手段”的方式，零售戶(hù)有時(shí)候常常是無(wú)奈的選擇，導致客戶(hù)群體維系的基礎不牢固，影響了客戶(hù)的'滿(mǎn)意度。
那么新的市場(chǎng)競爭中，應該如何提高零售戶(hù)的滿(mǎn)意度？筆者認為應該從以下幾個(gè)方面入手。
一、認真做好按訂單組織貨源工作，確保零售戶(hù)需求得到最大程度的滿(mǎn)足。按訂單組織貨源是一種市場(chǎng)導向型的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式，煙草商業(yè)企業(yè)按照客戶(hù)的實(shí)際需求來(lái)組織有效貨源，安排市場(chǎng)供應，就是通過(guò)訂單的形式來(lái)反映市場(chǎng)需求，實(shí)現依據市場(chǎng)需求、以訂單為中心、自下而上的運作模式而不是傳統的以卷煙計劃為中心的自上而下的運營(yíng)模式。因此煙草公司必須在卷煙工業(yè)企業(yè)和零售戶(hù)之間架起通暢的橋梁，真實(shí)的預測零售戶(hù)需求，按市場(chǎng)需求來(lái)組織好貨源，逐步實(shí)現零售戶(hù)需求的有效滿(mǎn)足。
二、樹(shù)立正確的服務(wù)理念，切實(shí)加強服務(wù)質(zhì)量管理。提高服務(wù)質(zhì)量必須樹(shù)立正確的服務(wù)思想，才能使企業(yè)有明確的服務(wù)目標和方向，企業(yè)的一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都要以客戶(hù)需求為中心，把滿(mǎn)足顧客需求作為營(yíng)銷(xiāo)工作的出發(fā)點(diǎn)，建立比較完善的獎勵和約束機制，提高營(yíng)銷(xiāo)人員工作的積極行，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
三、加強對營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)人員綜合能力的培訓，提高營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)客戶(hù)的能力。要有一流的企業(yè)，必須有一流的員工，因此應該樹(shù)立“人才資源是第一資源”的觀(guān)念，加大對營(yíng)銷(xiāo)人員的學(xué)習培訓。通過(guò)學(xué)習培訓，提高員工的學(xué)習能力、實(shí)踐能力、創(chuàng )新能力、創(chuàng )新能力，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員角色的轉變，增強客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)零售戶(hù)的能力，營(yíng)造良好的客戶(hù)關(guān)系。
四、建立健全順暢的客戶(hù)投訴渠道、客戶(hù)滿(mǎn)意度的評價(jià)機制，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的持續改進(jìn)。我們應該正確看待顧客投訴，通過(guò)公布投訴電話(huà)，及時(shí)了解自身的服務(wù)狀況，發(fā)現并修正自己的失誤，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。同時(shí)通過(guò)顧客投訴掌握和了解企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)所不能滿(mǎn)足的顧客需要或者對企業(yè)的預期希望，找準企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的目標和方向。另外要建立客戶(hù)滿(mǎn)意度評價(jià)機制，對服務(wù)質(zhì)量期望差距進(jìn)行分析，找出存在的問(wèn)題和原因，采取有針對行的措施，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的持續提高。
五、建立現代化的服務(wù)設施，增強服務(wù)的快捷性。隨著(zhù)人們生活方式、生活預期的變化，零售戶(hù)對服務(wù)的要求也越來(lái)高。因此煙草流通企業(yè)必須重視這一變化，通過(guò)電話(huà)訂貨、統一配送、電子結算等現代化服務(wù)設施，向零售戶(hù)提供方便快捷的服務(wù)。
六、提供個(gè)性化的服務(wù)，滿(mǎn)足不同零售戶(hù)的需求。我們的零售戶(hù)由于經(jīng)營(yíng)能力、文化素質(zhì)、個(gè)人愛(ài)好等存在差別，這就決定了客戶(hù)對服務(wù)期望是有差異的，因此我們在服務(wù)模式、人員選擇和服務(wù)標準等方面實(shí)行個(gè)性化的服務(wù)，才能滿(mǎn)足不同類(lèi)型零售戶(hù)的需求，切實(shí)提高滿(mǎn)意度
滿(mǎn)意度調研報告14
快遞在近幾年越來(lái)越深入人們的生活，目前開(kāi)展快遞即速遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有中國郵政旗下的中國郵政速遞物流有限公司，及其他的民營(yíng)快遞公司。
隨著(zhù)快遞業(yè)務(wù)深入校園，大學(xué)生日漸成為快遞服務(wù)的主要消費群體。由于大學(xué)生使用快遞的目的和需求具有多樣性和特殊性，針對該特點(diǎn)，快遞公司采取了更靈活的服務(wù)方式。當快遞日益成為校園生活中的一部分，學(xué)生們對于快遞服務(wù)也有了新的期望。他們的滿(mǎn)意度直接影響著(zhù)快遞公司在校園用戶(hù)中的形象與聲譽(yù)。因此有必要研究校園快遞用戶(hù)的滿(mǎn)意狀況，同時(shí)提出對快遞服務(wù)行業(yè)的建議。
調研發(fā)現
有效問(wèn)卷數量及調研結果顯示，使用快遞的校園用戶(hù)以女生為主，男女生在使用頻率上的差別很大；快遞使用的主要原因是網(wǎng)購，這與快遞的飛速擴張是源自電子商務(wù)特別是網(wǎng)購的'迅猛發(fā)展分不開(kāi)的。
調查結果中顧客普遍滿(mǎn)意的快遞公司具有配送速度快、工作人員服務(wù)態(tài)度好、價(jià)格低廉、貨物送達安全等優(yōu)點(diǎn)。綜合所有快遞公司來(lái)看，在配送速度和工作人員的服務(wù)態(tài)度上比較好，在物品包裝方面，大家普遍滿(mǎn)意度較低。取送貨地點(diǎn)的固定性和離校距離以及工作人員的服務(wù)態(tài)度直接影響著(zhù)顧客的心情，也影響著(zhù)顧客以后的選擇。
校園用戶(hù)選擇快遞服務(wù)時(shí)考慮的主要因素調查發(fā)現，配送速度最受關(guān)注，6.6 %的被調查者選擇了這一選項，貨物安全送達、價(jià)格、收發(fā)人員服務(wù)態(tài)度緊隨其次，包裝方式是用戶(hù)選擇快遞服務(wù)時(shí)顧慮程度最小的因素。將影響選擇的因素與性別作交叉分析發(fā)現，女生對是否送貨上門(mén)的重視程度大大高于男生，同時(shí)對配送速度的要求也高于男生。
遇到遞送延遲、物品受損、服務(wù)人員態(tài)度差等問(wèn)題時(shí)，只有23%的被調查者選擇向快遞公司投訴， %選擇與工作人員理論但不會(huì )投訴，幾乎40%的被調查者選擇了不投訴但再不使用該公司的服務(wù)。曾對快遞公司進(jìn)行投訴的用戶(hù)僅有少數得到了滿(mǎn)意的解決，大部分投訴者對快遞公司的解決并不滿(mǎn)意，近三成投訴者沒(méi)有得到快遞公司的任何解決�？梢�(jiàn)，校園用戶(hù)很少采取積極的維權手段的原因可能是快遞公司對投訴處理的低效、消極，由此也發(fā)現校園快遞用戶(hù)缺乏有效、合理的維權渠道。
結論與建議
隨著(zhù)電子商務(wù)特別是網(wǎng)購的迅猛發(fā)展，快遞業(yè)也得到了飛速的擴張。大學(xué)校園里出現“快遞熱”也就不足為怪了。通過(guò)本次調查，對校園快遞的使用情況和用戶(hù)滿(mǎn)意狀況有了基本了解，從中可以得出一些基本結論。
不同性別、不同年齡段的用戶(hù)在使用快遞的頻率、偏好方面有差異，例如女生經(jīng)常網(wǎng)購，使用快遞頻繁，對送貨安全性等要求較高�？爝f使用在大學(xué)校園里具有普遍性，網(wǎng)購是目前校園用戶(hù)使用快遞的主要用途。
大學(xué)生群體總體上對校園快遞的服務(wù)比較滿(mǎn)意，某幾家快遞公司在快遞的價(jià)格、收發(fā)人員態(tài)度、貨物安全送達三項因素上得到了校園用戶(hù)的肯定。盡管如此，目前用戶(hù)認為最不滿(mǎn)意的因素恰恰也是這三項；同時(shí)這三項因素在用戶(hù)評價(jià)快遞公司服務(wù)時(shí)占據了較高的比重。綜合分析可知，這三方面的改善應該作為快遞公司有效優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提高用戶(hù)滿(mǎn)意度的重點(diǎn)。
當對快遞服務(wù)不滿(mǎn)時(shí)，校園用戶(hù)很少采取積極的維權手段，而快遞公司對用戶(hù)投訴處理得不積極、低效率可能是這一現象的主要原因。
滿(mǎn)意度調研報告15
一、前言
古人云“民以食為天”，生在學(xué)校生活，一天三餐是最基礎的保障。大學(xué)食堂是在校大學(xué)生一日三餐就餐的地方，是每個(gè)同學(xué)都必到的場(chǎng)所。食堂緊密的聯(lián)系著(zhù)大學(xué)生的學(xué)習、生活和健康。食堂既是學(xué)校的硬件設施之一，又是學(xué)校管理的重要組成部分。為了解決我校學(xué)生食堂服務(wù)整體情況，進(jìn)一步提高食堂的工作質(zhì)量，營(yíng)造和諧的就餐環(huán)境和改善大家的生活條件，使同學(xué)們能夠得到更好的飲食服務(wù)�，F將部分有代表性的調查結果報告如下。
通過(guò)對調查結果的認真分析，我們發(fā)現同學(xué)對學(xué)校食堂大體上還是基本滿(mǎn)意的，但認為我校食堂管理存在細節缺失；同學(xué)們比較希望我們能通過(guò)這次調研獲悉同學(xué)們對食堂的建議和意見(jiàn)，了解食堂問(wèn)題的具體情況。各項數據表明，我們的食堂確實(shí)存在一些問(wèn)題，并且這些問(wèn)題已經(jīng)在學(xué)生當中造成了一定的負面影響。
二、調查方式方法
本次調查采用隨機抽樣調查法進(jìn)行調查。分別向大一8人，大二31人，大三1人發(fā)出問(wèn)卷40份，回收40份，有效問(wèn)卷40份，回收率100%，有效回收率100%。（如圖）另外我們向四名食堂工作人員開(kāi)展訪(fǎng)談工作，利用訪(fǎng)談法了解食堂工作人員在日常工作中的想法和工作詳細信息
三、問(wèn)題分析
我們通過(guò)調查，我們認為校食堂問(wèn)題主要表現在以下幾個(gè)方面：
1、衛生問(wèn)題
衛生問(wèn)題是同學(xué)們最為關(guān)心的問(wèn)題之一，對此我們進(jìn)行了詳細的調查。通過(guò)調查結果，我們發(fā)現，對于飯菜的衛生狀況，有47.5%的同學(xué)回答為“一般”，有30%個(gè)同學(xué)認為“勉強可以”，7.5%個(gè)認為“差”，只有15%個(gè)同學(xué)認為“好”；以上結果表明，食堂的衛生狀況并非盡如人意。首先餐具上留有水漬和殘留物；其次，桌面上的殘留物并沒(méi)有及時(shí)清理干凈；最后，食物并不是完全新鮮和熟透。
2、質(zhì)量問(wèn)題
質(zhì)量方面，我們對菜品更新、菜種是否豐富
等多個(gè)方面進(jìn)行了深入調查。對于“菜種是否豐富的問(wèn)題”，同學(xué)們也提出了不同的意見(jiàn)，6人選擇“豐富”，21個(gè)選擇“不豐富”，13個(gè)選擇一般，
由此可以看出絕大多數同學(xué)認為食物品種并不豐富。
3、價(jià)格問(wèn)題
統計調查結果可以發(fā)現，大多數同學(xué)的就食堂價(jià)格問(wèn)題在40份
回收問(wèn)卷中，共有18人認為“較貴”，21人認為“一般”，1人認為“便宜”。在消費金額上面4人消費在“10元以下”，8人消費在“10—15元”，24人消費在“15—20元”，4人消費在“20元以上”。在伙食費占學(xué)生個(gè)人消費的總費用中調查顯示13個(gè)學(xué)生占“60%”，9個(gè)學(xué)生占“60%-70%”，12個(gè)學(xué)生占“70%—80%”，6個(gè)學(xué)生占“80%—90%”問(wèn)卷中上述結果表明，從以上數據可以看出，學(xué)生在食堂的消費占學(xué)生個(gè)人消費較重的比例，因此學(xué)生對學(xué)校食堂的價(jià)格問(wèn)題較為關(guān)心，食堂價(jià)格定位基本可以使同學(xué)接受，也說(shuō)明學(xué)校在市場(chǎng)上物價(jià)上漲的時(shí)候，所做的工作是充分考慮到學(xué)生的利益，切實(shí)有效的，也希望食堂等相關(guān)部門(mén)能繼續保持。在此次調查中，食堂提供免費湯水，80%的被調查者認為比較合理，且尤以大食堂二樓為突出，且比較適合大眾口味。
4、服務(wù)問(wèn)題
統計調查結果可以發(fā)現，大多數同學(xué)對食堂工作人員的`服務(wù)態(tài)度持不同意見(jiàn)，2人表示“非常滿(mǎn)意”，23人表示“比較滿(mǎn)意”，15人表示“一般”。說(shuō)明食堂工作人員的服務(wù)態(tài)度比較符合大多數同學(xué)的要求，其中同時(shí)也存在著(zhù)一些問(wèn)題，我們在開(kāi)放式題目中的調查顯示食堂工作人員會(huì )存在打飯速度慢，男女區別對待，偶爾出現打錯卡的狀況，在調查中，會(huì )出現以下?tīng)顩r：
1)早餐窗口太少。
在早上跑操完畢后最為頭疼的就是早餐問(wèn)題，我們經(jīng)常會(huì )看到食堂門(mén)口排著(zhù)長(cháng)隊等待用餐，有些同學(xué)竟因此放棄了早餐。有同學(xué)在調查問(wèn)卷中寫(xiě)道，早餐是一天當中最重要的一餐，學(xué)校應該確保早餐的供應量，保證學(xué)生的身體健康。因此，我們學(xué)委會(huì )建立能多開(kāi)設早餐窗口，使同學(xué)們都能吃到健康的早餐。
2) 提供食物紙袋
在平時(shí)的生活中，我們經(jīng)常會(huì )看到同學(xué)在食堂尋找座位的現象，這一方面是就餐壓力所致，另一方面，如果提供食物袋，并允許同學(xué)帶走食物，應該能使這一現象得以緩解。因此我們建議食堂可以在一些出售方便帶走的食物的窗口，供應食品袋，而且最好是紙袋（更容易達到衛生要求且環(huán)保）。
3) 免費湯應及時(shí)補充
由于食堂專(zhuān)門(mén)賣(mài)湯的窗口較少，多數同學(xué)選擇打免費湯。但同學(xué)們經(jīng)常覺(jué)得免費湯數量不足，小食堂在提供湯水的地方并未提供湯碗和勺子。
5、口味方面
統計結果可以發(fā)現，同學(xué)門(mén)來(lái)自五湖四海，口味不大相同。對食堂工作人員來(lái)說(shuō)也是一大問(wèn)題。通過(guò)我們的問(wèn)卷調查有9個(gè)同學(xué)口味偏甜，16個(gè)同學(xué)口味偏咸，14個(gè)同學(xué)口味偏辣，1個(gè)同學(xué)口味偏酸�？梢钥闯龃蠖鄶低瑢W(xué)口味偏咸，占40%的比例，偏辣其次，數據為14%。
通過(guò)調查，不難發(fā)現存在眾多的問(wèn)題。在對食堂的問(wèn)卷調查中，我們總結了一些結論，具體有以下幾點(diǎn)：
1.食堂的衛生狀況不是很好。首先，一二三樓的餐具不是很干凈，并未采取什么消毒措施，甚至有時(shí)候洗過(guò)的餐具，如勺子、筷子等，上面還有殘留的飯菜。其次，食堂飯菜本身的衛生就不是很好，特別是涼拌菜一類(lèi)，有較多同學(xué)曾在菜中發(fā)現不該出現的東西，比如抹布片和頭發(fā)等。再者，食堂里蒼蠅滿(mǎn)天飛。這似乎有點(diǎn)夸張，但卻有這樣的一幕發(fā)生在二樓食堂：一位炒菜的師傅用一塊塑料板邊抓菜邊打蒼蠅，并且蒼蠅還時(shí)不時(shí)地停在涼菜上。這主要是在二樓食堂的蓋澆飯那邊。需要指出的是，炒蓋澆飯的師傅常用勺子直接弄菜到嘴里嘗味，然后又直接放到鍋里去炒菜，這畢竟是不衛生的。再一個(gè)就是食堂總體衛生程序不好。
2.食堂飯菜質(zhì)量存在問(wèn)題。一是經(jīng)常將隔夜菜放入第二天欲賣(mài)的包子中做餡兒；二是在飯菜中時(shí)不時(shí)地有干柴梗及沙礫、頭發(fā)等情況；三是菜的質(zhì)量不佳，蔬菜不鮮，肉類(lèi)已經(jīng)變味等事件偶有發(fā)生。
3.在刷卡過(guò)程中，學(xué)生常被誤刷卡或多次刷卡。三是在打飯菜的過(guò)程中，很多服務(wù)人員給的飯菜量不夠，一二樓食堂此種情況較多。且基本上每次在剛打飯時(shí)，飯菜量均較少。而在打飯高峰期過(guò)后，會(huì )因擔心不夠賣(mài)而少給飯菜，最明顯的還是出現在漲價(jià)后，飯菜給的數量明顯減少；四是食堂供給的勺子和筷子有時(shí)不夠用，得自己洗刷餐具等。
4.本校食堂飯菜價(jià)格過(guò)高。從被調查數據來(lái)看，本校學(xué)生多數來(lái)自農村，家庭狀況不是很好。學(xué)校食堂的飯菜價(jià)格不在學(xué)生的承受范圍之內。較多學(xué)生每天只能以食用素菜的方式來(lái)度日。甚至天天啃包子和饅頭；其次本校食堂的套餐區大多低于實(shí)價(jià)，且炒蓋澆飯的地方飯菜價(jià)格也增了不少，且光蔬菜價(jià)格都接近某些
所謂的蔬菜價(jià)格。
5.菜的品種過(guò)于單一。一是菜的種類(lèi)過(guò)于單一，在一個(gè)季節甚至是半個(gè)學(xué)期內，幾乎每天都是一樣的菜，口味也不多樣，特別是幾乎每種菜里都放香菜；二是早晚餐食品種類(lèi)過(guò)少，油炸東西較多，導致?tīng)I養的缺乏；三是食堂設的免費供湯處的湯也較單一，且口味不佳，供湯數量不夠。
6.食堂就餐時(shí)間安排不當。非雙休日還可以，就是雙休日，且特別是冬天，食堂開(kāi)飯時(shí)間都較晚，且品種銳減，衛生打掃無(wú)非雙休日次數多。
當然除此以外，學(xué)生方面也存在諸多問(wèn)題。首先是，學(xué)生在打飯擁擠時(shí)就插隊，甚至是相互推拉，導致學(xué)生關(guān)系不和；其次，學(xué)生吃飯后有剩湯剩飯的情況，甚至到處亂扔。再次，學(xué)生對食堂服務(wù)人員的態(tài)度也不是很尊重，甚至有過(guò)激行為。但從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，學(xué)校食堂本身的問(wèn)題更為根本。通過(guò)對存在的問(wèn)題的了解，發(fā)現存在很多問(wèn)題，并且有待改進(jìn)。至于其出現的原因，應該還是體制的問(wèn)題。由于近年來(lái)全國學(xué)校普遍實(shí)行的后勤社會(huì )和產(chǎn)業(yè)化所帶來(lái)的很多問(wèn)題，而由此帶來(lái)了一些問(wèn)題，就是是學(xué)校后勤部門(mén)既沒(méi)有了公益性的性質(zhì)，也沒(méi)有形成激烈的競爭，而是形成了一定的利益群體。但我們更多的是討論他的改進(jìn)。
四、對策及建議
具體建議如下：
1.學(xué)校食堂的價(jià)格上漲應慎重，價(jià)格應貼合大眾的需求。應該適當增加菜肉樣式及變換，改變菜品單一狀況，且要符合大眾口味。還要適當降低價(jià)格幅度及增加飯菜份量，應讓利于學(xué)生，讓同學(xué)吃的滿(mǎn)意放心。再者學(xué)校還應建立一套嚴格的價(jià)格監督管理體系，應公布市場(chǎng)上的大米、蔬菜、肉類(lèi)的價(jià)格，最好在菜旁邊顯示價(jià)格，讓同學(xué)們清楚地知道具體的菜價(jià)信息，做到公平公正公開(kāi)
2服務(wù)質(zhì)量應改善。一是學(xué)校應建立一定的質(zhì)量監管體系，對食堂飯菜質(zhì)量進(jìn)行監控，應充分重視食品安全工作。要建立健全集體食堂食品衛生安全管理制度，并對工作人員個(gè)人衛生制度嚴格要求，嚴格做好餐具消毒工作，改善就餐環(huán)境。除此之外，服務(wù)人員應有服務(wù)理念，全心全意為大學(xué)生服務(wù)，學(xué)校也應加強宣傳及教育。
3.學(xué)校應建立一個(gè)學(xué)生對食堂的監控組織，使得學(xué)生能及時(shí)反映一見(jiàn)到食堂，并形成一定的例會(huì )機制，對食堂進(jìn)行監管，增加同學(xué)的知情權，參與到食堂的日常管理工作中，使食堂管理更加公開(kāi)化、透明化。還可以設立一個(gè)建議箱，一個(gè)星期收取一次，與食堂積極溝通，并請食堂予以應答。
4.食堂應根據學(xué)生需求適當增加菜的品種，建議營(yíng)養搭配，可以增加一些地方小吃，且適當購進(jìn)餐具以作備用，這樣既可以解決菜品問(wèn)題也可以適當緩解碗筷衛生問(wèn)題，可以進(jìn)一步滿(mǎn)足學(xué)生的需求。
5.雖然后勤部門(mén)已經(jīng)實(shí)現了社會(huì )化和商業(yè)化，但還是缺少競爭機制，并可以讓學(xué)生對食堂進(jìn)行定期或不定期的評比活動(dòng)，評比結果可及時(shí)向老師和學(xué)生以及食堂工作人員反映，從而建立獎懲制度，進(jìn)而不斷提高學(xué)校食堂的服務(wù)水平。
6.學(xué)生也應該加強自己的修養。作為一個(gè)現代的大學(xué)生，在公共場(chǎng)合應要有文明禮貌的行為，用餐后，自覺(jué)帶走餐盤(pán)，要有積極的維護排隊秩序的意識和責任感，提高自身素質(zhì)，營(yíng)造一個(gè)和諧的用餐環(huán)境。
五、結語(yǔ)
食堂問(wèn)題在現代大學(xué)中具有重要地位，它直接影響到了學(xué)校的正常運行及其以后的發(fā)展。學(xué)院食堂不僅能給師生帶來(lái)方便和好處，而且這也關(guān)系到學(xué)院的整體形象。因此，我們應對其充分重視，學(xué)校應貫徹“為了學(xué)生的一切，一切為了學(xué)生”的理念，而恰恰食堂就是體現這種理念的首要部門(mén)。只有把困擾學(xué)生的食堂問(wèn)題解決了，我們才能更好地建設和諧校園。這對于每一個(gè)學(xué)生來(lái)說(shuō)也是至關(guān)重要的。吃飯是頭等大事，解決了吃飯問(wèn)題，學(xué)生才能專(zhuān)心地學(xué)習，形成良好的學(xué)習氛圍，對整個(gè)學(xué)校建設來(lái)說(shuō)，才能真正地構建好社會(huì )主義和諧校園。希望廣大師生齊心協(xié)力，把我們的食堂建設得更加完善，為我校在20xx年順利通過(guò)評估添籌加碼，為努力構建好社會(huì )主義和諧校園貢獻力量
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