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烏鎮調研報告
隨著(zhù)個(gè)人的文明素養不斷提升，報告不再是罕見(jiàn)的東西，寫(xiě)報告的時(shí)候要注意內容的完整。相信許多人會(huì )覺(jué)得報告很難寫(xiě)吧，以下是小編精心整理的烏鎮調研報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
烏鎮調研報告1
一、景區旅游資源：
烏鎮擁有兩大成熟型景區：東柵景區和西柵景區是國家五A級景區，占地面積4.3平方公里；其中東柵景區主要以“一日觀(guān)光游”為主，西柵景區主要以“休閑度假商務(wù)游”為主。其中著(zhù)名旅游景點(diǎn)有江南百床館、江南民俗館、江南木雕陳列館、余榴梁錢(qián)幣館、文昌閣、宏源泰染坊、茅盾故居、古戲臺、昭明書(shū)院、匯源當鋪、烏鎮大戲院等。
二、部門(mén)概括
烏鎮旅游景區下屬現有景區銷(xiāo)售公司、景區管理公司、景區經(jīng)營(yíng)公司、景區配套建設公司及其他行政職能部門(mén)。景區銷(xiāo)售公司分為四大中心：酒店管理中心、咨詢(xún)預訂中心、賓客接待中心、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心。酒店管理中心含有：前廳接待員、廚師、餐飲服務(wù)員、酒水收銀員、客房服務(wù)員、禮賓、傳菜員、PA等崗位；咨詢(xún)預訂中心含有：前廳接待員、話(huà)務(wù)員、咨詢(xún)員、網(wǎng)絡(luò )預訂員、計調、行李員、PA等崗位；賓客接待中心含有：導游、售票、接待員等崗位；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心含有：市場(chǎng)銷(xiāo)售員、商務(wù)銷(xiāo)售員、品牌設計、媒體接待、網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售員、網(wǎng)絡(luò )維護員等崗位。
三、景區接待服務(wù)：
烏鎮景區接待包括賓客接待中心、咨詢(xún)預訂中心、前廳部三大板塊12個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)，涉及導游、售票、預訂、社區、網(wǎng)絡(luò )、咨詢(xún)和CCO接待等業(yè)務(wù)。為符合巾幗創(chuàng )建理念、充分考慮游客需求，突出崗位創(chuàng )建特色，實(shí)現一崗一品的主題，特增設有人性化特色服務(wù)如：景區大前臺24小時(shí)服務(wù)，CCO（首席禮賓官），代售車(chē)票、飛機票、火車(chē)票，
旅游網(wǎng)購服務(wù)等。 在這一方面，我認為烏鎮景區還是比較合理的，無(wú)論在餐飲、住宿、交通、娛樂(lè )、購物、咨詢(xún)、投訴處理情況等方面都有專(zhuān)門(mén)的部門(mén)負責，而且在服務(wù)態(tài)度方面有著(zhù)嚴格的要求。
四、景區的人員的解說(shuō)服務(wù)：
�、�、烏鎮景區培養景區講解員要求：①、熟記導游詞1、導游要熟記導游詞，以便順暢的講給游客；2發(fā)揮個(gè)人本身的特色，有個(gè)人的風(fēng)格。②、對景區講解員的禮儀接待、語(yǔ)言表達、對客服務(wù)態(tài)度也有相應的培訓。③、加強了解企業(yè)文化，對企業(yè)增強信心。 ㈡、導游講解體驗和經(jīng)驗：一次偶爾的機會(huì )，正好由烏鎮的景區講解員為我講解導游詞，在調研的過(guò)程中，她向我說(shuō)了有關(guān)于她的.講解體驗和經(jīng)驗。這是一位工齡三年的講解員，她說(shuō)：在第一次為游客講解的過(guò)程中，她十分緊張，總是說(shuō)話(huà)不流暢，但是由于不斷的培訓，講解，漸漸地也對講解有了一定的經(jīng)驗。況且公司的培訓也有著(zhù)嚴格的要求。
五、景區的環(huán)境和安全情況：
烏鎮景區環(huán)境優(yōu)美，有古橋72座，河道密度和石橋數均為全國古鎮之最，景區內保存有精美的明清建筑25萬(wàn)平方米，橫貫景區東西的西柵老街長(cháng)度達1.8公里，兩岸臨河水閣綿延1.8公里余。關(guān)于安全方面，景區設置了許多的提示牌，在每一處有安全隱患的地方都有標志，考慮十分周到，除了標志牌以外，景區內有安保隊進(jìn)行巡邏。也給員工入職培訓時(shí)都會(huì )對安全情況進(jìn)行培訓，要求景區每位員工都能熟記安全求救電話(huà)，也定期進(jìn)行安全模擬培訓。因此，景區的安全情況做的還是十分到位的。
烏鎮調研報告2
一，烏鎮概況
烏鎮，地處浙江省嘉興市桐鄉市北端，西臨湖州市南潯區，北接江蘇蘇州吳江市，為二省三市交界之處，是一個(gè)有建鎮史的江南古鎮，名列江南六大古鎮之一，具有典型江南水鄉特征，完整地保存著(zhù)原有晚清和民國時(shí)期水鄉古鎮的風(fēng)貌和格局。
二，烏鎮旅游開(kāi)發(fā)現狀
烏鎮于開(kāi)始進(jìn)行古鎮保護與旅游規劃，目前為國家AAAAA級景區。十字形的內河水系將全鎮劃分為東南西北四個(gè)區塊，當地人分別稱(chēng)之為“東柵、南柵、西柵、北柵”。，烏鎮東柵區塊保護開(kāi)發(fā)工程經(jīng)過(guò)周密調查，制訂了《烏鎮古鎮首期整治保護總體規劃》和詳細的修復與整治方案，開(kāi)始實(shí)施烏鎮古鎮保護與開(kāi)發(fā)的東柵工程，簡(jiǎn)稱(chēng)“東柵景區”。景區中成功運作了“管線(xiàn)地埋”、“改廁工程”、“清淤工程”、“泛光工程”、“智能化管理”等保護模式，于正式對外開(kāi)放，占地面積約為0.9平方公里，可游覽包括匯源當鋪、訪(fǎng)廬閣、皮影戲、翰林第、修真觀(guān)、古戲臺、茅盾故居、余榴梁錢(qián)幣館、木雕館、藍印花布染坊、公生糟坊、烏鎮民俗風(fēng)情館、江南百床館、傳統作坊區、香山堂、拳船表演，逢源雙橋等二十多個(gè)景點(diǎn)；以旅游觀(guān)光為開(kāi)發(fā)主題，突出重點(diǎn)呈現其原汁原味的水鄉風(fēng)貌和深厚的文化底蘊。
烏鎮古鎮保護一期工程相當的成功，不僅保護了當地寶貴的歷史風(fēng)貌和遺產(chǎn)，同時(shí)也給地方經(jīng)濟帶來(lái)了蓬勃生機。于是烏鎮古鎮保護二期工程--西柵景區也隨之啟動(dòng)。與東柵以旅游觀(guān)光為主題不同，西柵打造的是商務(wù)旅游、休閑度假為主，成功形成了一個(gè)國內罕見(jiàn)的“觀(guān)光加休閑體驗型”古鎮景區，完美的融合了觀(guān)光與度假功能。西柵毗鄰京杭大運河，兩岸臨河水閣綿延1.8公里余，12個(gè)島嶼間縱橫交叉的河道近萬(wàn)米，形態(tài)各異的古石橋72座，自然風(fēng)光美不勝收；同時(shí)景區內保存有精美的明清建筑25萬(wàn)平方米，橫貫景區東西的老街中各種名勝古跡、手工作坊、經(jīng)典展館、民俗風(fēng)情讓人目不暇接，水鄉風(fēng)貌一覽無(wú)遺。各類(lèi)風(fēng)格的民宿和各種檔次的度假酒店，多家設施齊全的會(huì )議中心和商務(wù)會(huì )館，可容納八百余人同時(shí)住宿；而繽紛的臨河酒吧，茶館，spa館則給游客提供完美的休息場(chǎng)所；另外游客服務(wù)中心、觀(guān)光車(chē)船、水上巴士、直飲水、天然氣、寬帶網(wǎng)絡(luò )、衛星電視、電子巡更、泛光照明、星級廁所和智能化旅游停車(chē)場(chǎng)等配套設施一應俱全，整體上創(chuàng )建了一個(gè)食宿游購娛基本完備的新型古鎮社區。
三，烏鎮模式
如何很好地保護古鎮的原貌和韻味，又能把它開(kāi)發(fā)成為旅游熱點(diǎn)同時(shí)實(shí)現可持續發(fā)展，這一直是國內古鎮保護與開(kāi)發(fā)面臨的難題。而烏鎮的三線(xiàn)下地、地方傳統文化挖掘、控制過(guò)度商業(yè)化、市場(chǎng)化運作模式的選擇等做法，目前看來(lái)都是成功的，給全國的古鎮保護開(kāi)發(fā)樹(shù)立了榜樣�！白鹬貧v史，尊重文化，堅持把保護放在第一位，保護和旅游開(kāi)發(fā)有機結合走市場(chǎng)化道路”，烏鎮古鎮的保護開(kāi)發(fā)模式被聯(lián)合國教科文組織專(zhuān)家譽(yù)為“烏鎮模式”。
1，保護模式
烏鎮開(kāi)發(fā)的原則是，承接古鎮文脈，保持古鎮風(fēng)貌，力求原汁原味，做到“整舊如故，以存其真”。具體的做法可歸納為“遷、拆、修、補、飾”五個(gè)字。所謂“遷”：搬遷歷史街區內必須遷移的工廠(chǎng)、大型商場(chǎng)、部分現代民居；“拆”，拆除必須拆除的不協(xié)調建筑；“修”，用舊材料和傳統工藝修繕破損的老街、舊屋、河岸、橋梁等；“補”，恢復或補建部分舊建筑，填補空白，連綴整體；“飾”，各類(lèi)電線(xiàn)、管道全部地埋鋪設，空調等現代設施全部遮掩。
烏鎮首先推出全新的系統保護理念，在眾多的江南古鎮中第一個(gè)把所有矗立在古鎮上的高壓線(xiàn)、低壓線(xiàn)、電信、電話(huà)、有線(xiàn)電視埋到了街下，并鋪設了地下排污管道，出資對老街上居民每家每戶(hù)裝上抽水馬桶，對所有河道進(jìn)行大規模的清淤。同時(shí)，原來(lái)老街已鋪砌好的水泥路面，被重新?lián)Q成了明清時(shí)代的石板路，石板的鋪設完全按傳統的方式；沿街的鋪面、老店、老宅用的都是陳年的木門(mén)木窗，木結構修好后按老法桐油兩度；墻面經(jīng)過(guò)修整，砌得牢固結實(shí)，但并不粉刷一新，白粉里滲了黑灰，力求呈現原來(lái)面貌；而沿街房屋也不是整排拆除，壞什么修什么，半座墻、一片屋頂，幾扇窗門(mén)，既不走樣，也不出格。
而“深厚文化底蘊”作為烏鎮古鎮的靈魂，也被融入保護工程中間。在烏鎮保護過(guò)程中，完整的生活形態(tài)和深厚的地域文化也被完整的保留了下來(lái)，名人文化及民情民俗文化體現地淋漓盡致。烏鎮作為一代文豪茅盾的故鄉，于底成功地把"全國第五屆茅盾文學(xué)獎頒獎活動(dòng)"請回了老家；為全面塑造一個(gè)文化古鎮、弘揚民俗文化，沿襲了幾百年的烏鎮傳統節日“香市”被重新加以挖掘，賦予新的內容，好評如潮。年久失傳的皮影戲老藝人也被重新請出來(lái)，早已停唱的鄉土花鼓戲被加以發(fā)揚，藍印花布、酒作坊、糕點(diǎn)作坊都被有機融入古鎮中，成為了一道道靚麗的風(fēng)景線(xiàn)，大大增強了烏鎮景區吸引力。
2，開(kāi)發(fā)模式
烏鎮委托同濟大學(xué)城市規劃設計院編制完成《烏鎮古鎮保護規劃》，明確了烏鎮古鎮保護和旅游開(kāi)發(fā)的整體發(fā)展方向。烏鎮定制了《烏鎮古鎮首期整治保護總體規劃》，政府投資1300萬(wàn)并主導實(shí)施開(kāi)發(fā)東柵工程。二期西柵開(kāi)始改造，三年后，烏鎮旅游開(kāi)發(fā)有限公司引入中青旅和IDG共同注資。至此，烏鎮開(kāi)發(fā)邁向了由政府宏觀(guān)調控，中青旅統一整合資源，進(jìn)行市場(chǎng)化運作的道路。
中青旅采用了騰龍換鳥(niǎo)的模式，買(mǎi)斷了景區內所有原有住房產(chǎn)權，將原住居民安置在古鎮外圍，景區內原有住房全部作為商業(yè)開(kāi)發(fā)，所有房屋經(jīng)營(yíng)權統一審批，整體管控；同時(shí)吸納原住民作為公司工作人員，讓其返回景區內從事經(jīng)營(yíng)餐飲或住宿或店鋪，解決其收入問(wèn)題，提高了就業(yè)率，調動(dòng)了原住民積極性。
景區內原有住房商業(yè)開(kāi)發(fā)主要用以酒店、餐飲、娛樂(lè )、商業(yè)等。其中酒店可分為兩類(lèi)，一是民宿，主要分布在沿河北側，整體統一改造成為準4星標準，每幢冠名“xx客�！�，兩張餐桌，4-5名工作人員，工作人員即原住民。民宿擁有餐飲經(jīng)營(yíng)權，但必須控制在兩桌。另一類(lèi)是標準4、5星酒店，位置均布局在民宿北側，不沿河設置，提供高端商務(wù)會(huì )議配套，滿(mǎn)足商務(wù)客源需求，以此擴大烏鎮旅游客源市場(chǎng)面，獲取更高端消費價(jià)值。
餐飲主要分布于沿河或者沿街，一般為提供當地特色美食，統一定價(jià)；休閑娛樂(lè )的形式有臨河的酒吧一條街，有倚河而設的茶館和咖啡屋，還有讓游客充分放松的SPA和KTV。
其他商業(yè)形式主要還有兩類(lèi)，一類(lèi)是散落分布的特色小吃、書(shū)店、奶茶鋪、蛋糕店等店鋪，此類(lèi)店鋪多集中在民俗周邊，通過(guò)購物加深游客對于古鎮風(fēng)情的情感體驗，這也是眾多古鎮中最常見(jiàn)的業(yè)態(tài)；第二類(lèi)，當屬烏鎮的特色，導入主題式商業(yè)購物理念，設立一條女紅街，引入創(chuàng )意性的`以女紅工藝為主的商業(yè)業(yè)態(tài)，而且對店鋪要求甚高，必須提交可行性方案，待審批后，方可開(kāi)業(yè)，為了鼓勵店鋪創(chuàng )意性，還設立了一定的創(chuàng )意獎勵基金。
各業(yè)態(tài)的占比統一由中青旅管控，從業(yè)人員都為原住民居多，有利于控制店鋪間惡性競爭，形成最優(yōu)化商業(yè)組合，增加景區旅游收入，同時(shí)也使當地原住民大大獲益，提升了居民滿(mǎn)意度和參與積極性。
四，SWOT分析及思考
現使用SWOT分析法對烏鎮旅游的發(fā)展現狀進(jìn)行分析：
優(yōu)勢：
1、地理位置優(yōu)越：處于上海、南京、杭州三大城的大三角重心位置，距離依次為140km、380km、80km，距蘇州也不過(guò)80km；陸上交通發(fā)達，經(jīng)公路可與省道鹽湖公路、國道320公路、318公路、寧滬高速、滬杭高速相銜接。
2、基礎設施完善，布局合理，大企業(yè)市場(chǎng)化運作：由中青旅斥資打造，基礎設施功能完善，規劃布局合理有序。整個(gè)西柵分為傳統作坊區、傳統民居區、傳統文化區、傳統餐飲區、傳統商鋪區和水鄉風(fēng)情區六大景區，彼此協(xié)調搭配，整齊和諧，不過(guò)度商業(yè)化。
3、深厚的文化底蘊：文化古鎮，人才輩出，景區有歷代名人紀念館和故居；皮影戲、香市、染坊、醬坊等地方民俗被精彩呈現，為景區注入與眾不同的韻味和吸引力。
4、針對性宣傳：對不同客源市場(chǎng)，烏鎮采取不同的宣傳策略。對城市居民，打鄉土牌；對北方游客，打江南牌；對海外游客，則努力宣傳歷史古韻和傳統文化。
劣勢：
1、門(mén)票過(guò)高：烏鎮的東西柵聯(lián)票為150元/人，而西塘的景區票為50元/人，周莊的景區票為100元/人，同里景區票為100元/人。烏鎮的門(mén)票在江南六大古鎮中當屬最高，沒(méi)有競爭優(yōu)勢。
2、特色不鮮明：江南六鎮開(kāi)發(fā)規劃都由同濟大學(xué)完成，難免雷同；而由于地理位置，風(fēng)土人情的相近，江南古鎮所擁有的資源本身也大同小異。
機遇：
1、所屬城市經(jīng)濟基礎雄厚，政府和居民大力支持。
2、國內市場(chǎng)進(jìn)一步發(fā)展，國際市場(chǎng)不斷開(kāi)拓：我國經(jīng)濟實(shí)力不斷增強，國民可自由支配收入和閑暇時(shí)間都不斷增加；而在國際上我國也成為國外游客越來(lái)越喜歡的旅游目的地。
3、知名度進(jìn)一步提升：烏鎮的宣傳促銷(xiāo)十分見(jiàn)效。劉若英“來(lái)過(guò)，便不曾離開(kāi)”的廣告深入人心；而以“歷史遺產(chǎn)保護與利用”為主題入選2010上海世博會(huì )“城市最佳實(shí)踐區”也大大的提升了烏鎮國內外知名度。
威脅：
1、古鎮旅游業(yè)競爭愈趨激烈：國內古鎮遍地開(kāi)花：麗江、鳳凰、平遙等，每一個(gè)都卯足了勁爭奪市場(chǎng)。
2、江南古鎮市場(chǎng)重疊，分流現象嚴重：和烏鎮類(lèi)似的其他江南烏鎮，都具有相同的區域位置，都把上海、江浙一帶作為市場(chǎng)主攻目標，市場(chǎng)重疊嚴重，各自缺乏特色，游客分流嚴重。
根據對烏鎮旅游業(yè)發(fā)展的SWOT分析，并結合對其發(fā)展現狀和模式的思考可以看出，烏鎮的旅游發(fā)展相對較好，優(yōu)勢較明顯，機遇也很大，需要最大化優(yōu)勢，進(jìn)一步完善“烏鎮模式”，堅持走開(kāi)發(fā)和保護同步的道路可持續發(fā)展，需要加強基礎設施建設，增加數量，提高質(zhì)量，多樣化合理化業(yè)態(tài)形式，以滿(mǎn)足其市場(chǎng)不斷擴大的需求；同時(shí)威脅和劣勢主要在于特色不鮮明，因此烏鎮下一步的發(fā)展應致力于如何打造特色，在尋求共性中突出個(gè)性，“最具文化氣息古鎮”有待進(jìn)一步突出和強調，才能提高旅游吸引力和市場(chǎng)競爭力，才能在萬(wàn)花叢中脫穎而出。
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