崗位調研報告

　　在日常生活和工作中，越來(lái)越多人會(huì )去使用報告，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意語(yǔ)言要準確、簡(jiǎn)潔。寫(xiě)起報告來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編收集整理的崗位調研報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

崗位調研報告1

　�。�1）一般學(xué)習能力。這種能力是人的最基本的能力。它是指人們認識、理解客觀(guān)事物并運用知識、經(jīng)驗等解決問(wèn)題的能力，又可稱(chēng)為智力。它包括記憶能力、觀(guān)察能力、注意能力、想象能力、思維能力，特別是邏輯思維能力。一般學(xué)習能力是人們在學(xué)習、工作及日常生活中必須具備并廣泛使用的能力。職業(yè)或專(zhuān)業(yè)的水平越高，對人的一般學(xué)習能力的要求亦越高。

　�。�2）言語(yǔ)能力。它是指人對詞及其含義的理解和使用能力，它表示對詞、句子、段落、篇章的理解能力，以及善于清楚而正確地表達自己的觀(guān)點(diǎn)和向別人介紹信息的能力。簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，它包括語(yǔ)言文字的理解能力和口頭表達能力。不同職業(yè)對人的語(yǔ)言能力要求亦不同。語(yǔ)言文字的表達，不僅要準確，而且要幽默，能給人奮進(jìn)的力量。

　�。�3）算術(shù)能力。它是指迅速而準確地運算能力。大部分職業(yè)都要求人們有一定的運算能力，但不同職業(yè)對人的算術(shù)能力的要求程度不同。對于會(huì )計、出納、統計、建筑師、工業(yè)藥劑師等職業(yè)來(lái)說(shuō)，工作人員必須具有較強的`計算能力；對于法官、律師、歷史學(xué)研究者、護士、X光技師等職業(yè)來(lái)說(shuō)，要求工作人員具備中等水平的計算能力；對于演員、話(huà)務(wù)員、招待員、廚師、理發(fā)員、導游、礦工等職業(yè)來(lái)說(shuō)，對運算能力要求較低。

　�。�4）空間判斷能力。系指能看懂幾何圖形、識別物體在空間運動(dòng)中的聯(lián)系、解決幾何問(wèn)題的能力。這方面的能力可以從中學(xué)時(shí)期一個(gè)人對平面幾何和立體幾何學(xué)習成績(jì)的好壞看出來(lái)。與圖紙、工程、建筑等打交道的人，對空間判斷能力要求很高；而對于裁縫、電工、木工、無(wú)線(xiàn)電修理工、機床工來(lái)說(shuō)，必須有一定的空間判斷能力。

　�。�5）形態(tài)知覺(jué)能力。即對物體或圖像的有關(guān)細節的知覺(jué)能力。要看出圖形的明暗、線(xiàn)的寬度和長(cháng)度，能辨別細微的差異。對于生物學(xué)家、建筑師、測量員、制圖員、農業(yè)技術(shù)人員、動(dòng)植物技術(shù)人員、醫生、獸醫、藥劑師、畫(huà)家、無(wú)線(xiàn)電修理工來(lái)說(shuō)，需要較強的形態(tài)知覺(jué)能力，而對于歷史學(xué)家、政治學(xué)家、社會(huì )工作者、售貨員、辦公室工作職員來(lái)說(shuō)，形態(tài)知覺(jué)能力的要求就不太高。

　�。�6）文秘能力。系指對言語(yǔ)或表格式的材料細節的知覺(jué)能力。

　�。�7）眼手運動(dòng)能力。是指眼手準確、迅速和協(xié)調地做出精確的動(dòng)作的運動(dòng)反應能力。對于駕駛員、飛行員、計算機操作員及牙、外科醫生、運動(dòng)員、舞蹈演員來(lái)說(shuō)，尤其重要。

　�。�8）手指靈活度。系指迅速、準確、和諧地操作小物體的能力。紡織工、外科醫生、畫(huà)家等，手指必須較一般人靈活。

　　選擇職業(yè)是人生的一項非常重要的抉擇，它不僅決定了人們今后將從事什么工作，而且也在很大程度上決定了人們將來(lái)的生活內容和生活方式。要選擇一項合適的職業(yè)，不是一件隨隨便便的事情。除了需要了解各種職業(yè)的需要以外，還需要全面客觀(guān)地認識自己的觀(guān)念、態(tài)度、能力、興趣和性格，其中，性格在職業(yè)選擇中占有不可忽視的地位。

　　美國心理學(xué)家霍蘭德（T.L.Holland）根據性格特征與職業(yè)選擇的關(guān)系，把性格劃分為六種類(lèi)型，這六種不同性格的人在選擇職業(yè)上具有明顯的差異。

　　現實(shí)型 這種人不重視社交，而重視物質(zhì)的、實(shí)際的利益。他們遵守規則，喜歡安定，感情不豐富，缺乏洞察力。在職業(yè)選擇上，他們希望從事有明確要求、需要一定的技能技巧、能按一定程序進(jìn)行操作的工作，如機械、電工技術(shù)等。

　　研究型 這種人有強烈的好奇心，重分析，好內省，比較慎重。他們喜歡從事有觀(guān)察、有科學(xué)分析的創(chuàng )造性活動(dòng)和需要鉆研精神的職業(yè)，如科學(xué)研究等。

　　藝術(shù)型 這種人想象力豐富，有理想，易沖動(dòng)，好獨創(chuàng )。他們喜歡從事非系統的、自由的、要求有一定藝術(shù)素養的職業(yè)，即音樂(lè )、美術(shù)、影視、文學(xué)等與美感直接或間接有關(guān)的職業(yè)。

　　社會(huì )型 這種人樂(lè )于助人，善于社交，易合作，重視友誼，責任感強等。他們希望從事那些直接為他人服務(wù)，為他人謀福利或他人建立和發(fā)展各種關(guān)系的職業(yè)。如教育、醫療工作等。

　　企業(yè)型 這種人喜歡支配別人，有冒險精神，自信而精力旺盛，好發(fā)表自己的見(jiàn)解。他們愿意從事那些為直接獲得經(jīng)濟效益而活動(dòng)的職業(yè)。如經(jīng)營(yíng)管理、產(chǎn)供銷(xiāo)等方面的職業(yè)。

　　常規型 這種人易順從，能自我抑制，想象力較差，喜歡穩定、有秩序的環(huán)境。在職業(yè)選擇上，他們愿意從事那些需要按照既定要求工作的、比較簡(jiǎn)單而又比較刻板的職業(yè)。如辦公室事務(wù)員、倉庫管理員、非技術(shù)操作工等。

　　如何選擇一個(gè)適合自己性格類(lèi)型的職業(yè)呢？下面有一個(gè)職業(yè)選擇測驗，對你會(huì )有所幫助。

崗位調研報告2

　　最近，xx省監獄局政治部召開(kāi)專(zhuān)題調研會(huì )，就建立崗位練兵長(cháng)效機制進(jìn)行研討。省直監獄系統21個(gè)單位的政治處負責人、局政治部全體成員參加了會(huì )議，會(huì )上各單位圍繞“如何建立崗位練兵長(cháng)效機制”這個(gè)主題，總結了20xx年崗位練兵取得的成績(jì)，認為崗位練兵開(kāi)展以來(lái)，全省監獄系統緊緊圍繞努力造就一支“政治堅定、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良、執法公正的警察隊伍”的目標，精心組織，狠抓落實(shí)，扎實(shí)有效地開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)，取得了良好效果。一是隊伍綜合素質(zhì)和戰斗力明顯提高。二是隊伍正規化建設水平明顯提升。三是有力地促進(jìn)了各項監獄業(yè)務(wù)工作。

　　同時(shí)，也指出了練兵活動(dòng)存在的問(wèn)題和不足。其主要表現為：

　　一是警察對崗位練兵的認識不夠、主動(dòng)性不強。對崗位練兵活動(dòng)存在著(zhù)模糊認識，練兵停留在表面上、應付上，以“工作忙，沒(méi)空練”、“年齡大，不好練”、“條件差，沒(méi)法練”為由，消極對待練兵活動(dòng)，部分警察心中還形成了“崗位練兵走過(guò)場(chǎng)”的心理定式，。

　　二是練兵存在一定的隨意性和盲目性，短視現象嚴重。練兵活動(dòng)中還存在手段單一、實(shí)效性不強的問(wèn)題。對警察的練兵手段主要是單向講解，我教你練的填鴨式滿(mǎn)堂灌，突出了教員的主導地位，但忽略了參訓警察的主體地位，且缺乏現代教育技術(shù)的.運用，沒(méi)有形成互動(dòng)、靈活多樣的教學(xué)模式。實(shí)踐中沒(méi)有注重培養民警的動(dòng)手能力。

　　三是考核標準不科學(xué)。崗位技能考核標準模糊籠統，操作性不強。

　　四是約束激勵機制乏力。警察教育培訓缺少動(dòng)力，需要有一套系統的、嚴格的、針對警察教育培訓的檢查、督促、考核、獎懲制度。

　　五是教材嚴重滯后。沒(méi)有統一的基礎教材，在教學(xué)內容設置上客觀(guān)存在一定的難度，造成教學(xué)與實(shí)際脫節，學(xué)非所用，直接影響了培訓的效果和警察學(xué)習的積極性。

　　六是時(shí)間安排不合理。崗位練兵活動(dòng)從去年4月底開(kāi)始至今年3月底結束，時(shí)間安排太緊，有的訓練要大大超過(guò)上級規定的課時(shí)才能才能達到預期效果，客觀(guān)上對基層單位的工作產(chǎn)生了一定沖擊。

　　參加調研的同志就如何構建崗位練兵長(cháng)效機制展開(kāi)了熱烈的討論。大家一致認為：

　　一是健全管理機制，建立監獄人民警察崗位練兵的長(cháng)效性。

　　要把領(lǐng)導干部練兵作為重要環(huán)節，從領(lǐng)導抓起，從領(lǐng)導練起，要求“全警練兵，領(lǐng)導先行”，既發(fā)揮“親自抓”的領(lǐng)導作用，又發(fā)揮“帶頭練”的示范作用。

　　要健全目標管理機制。在建立目標管理機制上，要用定性和定量相結合、調查和分析相結合的方法進(jìn)行調查研究，全面了解警察的素質(zhì)能力，了解警察各個(gè)時(shí)期到底“缺什么”，并及時(shí)解決“補什么、怎么補”的問(wèn)題，使崗位練兵活動(dòng)做到有據有依、重點(diǎn)突出。要健全考核激勵機制，實(shí)行嚴格考核，將其作為檢驗和提高崗位練兵效果的有效手段。

　　要統一考核尺度。針對不同年齡不同崗位的警察量化細化崗位練兵考核標準，每年根據訓練進(jìn)度定期組織一至兩次全面集中考試考核，并探索建立《練兵考核百分制》和《練兵排行榜》，定期公布，讓每位警察找準自己的差距，明確今后的努力方向。

　　要健全基礎保障機制。加強練兵基地建設，走基地化練兵之路。建立以“教官制”為核心的師資培養機制，從業(yè)務(wù)部門(mén)中選拔業(yè)務(wù)精通、適應教學(xué)的業(yè)務(wù)骨干，建立起一支適應提高警察素質(zhì)要求的 “教官人才庫”。自編實(shí)用性輔助教材，結合實(shí)際編寫(xiě)出崗位類(lèi)別的練兵輔助教材，輔助教材在內容上應突出實(shí)用、貼近實(shí)戰，并且不定期進(jìn)行更新維護。建立練兵經(jīng)費保障機制，爭取上級主管部門(mén)的理解與支持，多方籌措，自我投入，保障練兵經(jīng)費，確保崗位練兵深入、持久、長(cháng)效。

　　二是將崗位練兵活動(dòng)與日常工作相結合，提高監獄人民警察崗位練兵的實(shí)效性。

　　要緊貼崗位實(shí)際，合理設置練兵內容。必須對不同部門(mén)、不同崗位、不同層次、不同基礎和不同水平的警察，有針對性地開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)，這樣才能提高崗位練兵和培訓工作的效率和效果。教育培訓內容設置上，既有必學(xué)的、又有選學(xué)的，讓警察在完成必學(xué)內容后，可根據自己現有的知識結構和工作崗位的要求，自主地選擇培訓內容。在五類(lèi)崗位的基礎上，還可在各崗位內部細分為若干崗位。

　　要根據年齡和職務(wù)練兵，做到因人施教。一線(xiàn)警察和年輕警察應側重于實(shí)戰需要，著(zhù)重訓練業(yè)務(wù)技能和身體素質(zhì)，實(shí)現“追得上，打得贏(yíng)，說(shuō)得過(guò)”的目標。領(lǐng)導干部要突出決策指揮、領(lǐng)導管理藝術(shù)的訓練和理論的學(xué)習，達到“指揮鎮定，組織得當，保障有力”的效果；后勤保障機關(guān)和機關(guān)警察也應側重于理論學(xué)習，并增加調研、公文寫(xiě)作等內容的學(xué)習訓練，以增加練兵的針對性、實(shí)效性。

　　要創(chuàng )新練兵形式，避免工學(xué)矛盾。培訓的方式要由單一的課堂授課輔導向多元化、靈活性的教學(xué)方式轉變，可聘請省市專(zhuān)家學(xué)者來(lái)獄開(kāi)設講座，開(kāi)展實(shí)地調研、外出學(xué)習考察活動(dòng)，開(kāi)設一些情景模擬、案例討論分析、對策研究等課程。大力推進(jìn)現代教學(xué)手段的運用，盡快

崗位調研報告3

　　公益性崗位是由政府出資開(kāi)發(fā)，以滿(mǎn)足社區及居民公共利益為目的的管理和服務(wù)崗位，是對就業(yè)困難人員實(shí)行優(yōu)先扶持和重點(diǎn)援助的重要措施，是建立就業(yè)援助長(cháng)效機制的有效途徑，也是用于安置就業(yè)困難人員，使一大批就業(yè)困難對象實(shí)現再就業(yè)，緩解了我市的就業(yè)壓力，促進(jìn)了社會(huì )和諧穩定。這支隊伍既是一個(gè)新鮮的群體，也是一個(gè)特殊的集體，如何管理好這個(gè)新鮮又特殊的群體性崗位人員，調動(dòng)其工作積極性，發(fā)揮他們的作用，是擺在我們面前的一個(gè)新的課題，為此文化街道辦事處高度重視，認真組織實(shí)施，抽調5名機關(guān)干部，成立了調研領(lǐng)導小組，深入到街道的各科室站所和各社區就公益性崗位人員的管理情況進(jìn)行了為期7天的調研。由于此次調研工作領(lǐng)導重視，準備充分，調研征求意見(jiàn)涉及面較廣，問(wèn)題貼近公益崗人員切身利益，收到了較好的實(shí)效，下面，就文化街加強公益性崗位人員管理的調研情況思考如下。

　　一、公益性崗位的基本情況

　�。ㄒ唬┕�益性崗位的人員構成。目前，我街共接收公益性崗位人員共計56人，其中：調出10人，退休3人，現實(shí)際公益崗人員總數43人。主要崗位有勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)理、勞動(dòng)保障服務(wù)員、社區保潔、社區城管、司法糾紛調解員和社區殘聯(lián)主席等崗位。

　�。ǘ�）公益性崗位的安置對象。公益性崗位安置對象主要是國有、集體企業(yè)下崗失業(yè)人員中的大齡（女性年滿(mǎn)40周歲，男性年滿(mǎn)50周歲）、“零就業(yè)家庭”成員、撫養未成年子女的單親家庭成員、享受最低生活保障人員、持有《中華人民共和國殘疾人證》符合條件的人員、連續失業(yè)1年以上人員，以及因失去土地等原因難以實(shí)現就業(yè)的人員、退伍軍人、家庭困難的高校畢業(yè)生等等。

　�。ㄈ�）公益性崗位人員的待遇。目前公益性崗位人員的待遇分兩塊，一是XX年6月前每人每月480元；二是XX年6月以后增至目前的每人每月650元。

　　二、街道對公益性崗位人員管理的經(jīng)驗和做法

　　為了把公益性崗位人員合理、科學(xué)的運用到了街道社區的各個(gè)工作崗位當中，充分發(fā)揮了他們應有的作用。文化街積極探索實(shí)踐了“三化式”管理模式，強化了對公益性崗位人員的管理，具體做法有以下幾個(gè)方面的做法。

　　一是強化組織，合理配備公益崗人員和設置崗位。文化街一班人重視從實(shí)際出發(fā)，對43名公益性崗位人員，進(jìn)行了摸底調查了解。對他們的思想狀況、在原單位的工作表現、本人現有的文化程度、家庭人員情況和經(jīng)濟收入支出情況等等進(jìn)行了排查，細致的掌握；科學(xué)合理安排工作崗位。在掌握了解基本情況的基礎上，從盡可能的去發(fā)揮利用他們的特點(diǎn)、長(cháng)處，發(fā)揮其長(cháng)，避其之短的角度出發(fā)，按照崗位分工、年齡大小、原來(lái)所從事的行業(yè)、責任心強弱以及個(gè)人愛(ài)好等等方面的因素，把他們安排到各個(gè)社區的崗位當中，分擔社區勞動(dòng)就業(yè)再就業(yè)工作、綜治司法工作、環(huán)境衛生工作、計劃生育工作以及困難群眾的幫扶等項工作，統屬于街道下設的社區居委會(huì )和特殊群體，由街道和社區具體管理、分配任務(wù)、責任明確、檢查考核，限度的調度了公益性崗位人員工作的積極性，為社區的和諧建設做出了積極貢獻。

　　二是加強教育，多方面提高公益崗人員的綜合素質(zhì)。公益性崗位人員大部分是一些文化偏低、家庭困難的同志，他們的思想跟不上形勢的發(fā)展，對企業(yè)重組改制和新的.形勢認識不清、了解不透、掌握不準，為此我們從加強思想教育工作、提高公益性崗位人員的思想意識入手，采取了強化教育與正常教育相結合、會(huì )上教育與會(huì )下教育相結合、集中結合與分散教育相結合的辦法，在加強教育的基礎上，我們還把公益性崗位人員納入社區成員當中，與社區的工作人員一樣進(jìn)行管理、進(jìn)行安排工作，一起開(kāi)會(huì )、一起學(xué)習、一起開(kāi)展各種娛樂(lè )活動(dòng)，做到了一視同仁，讓他們真正感受到了自己就是社區的一員，了解掌握我們松原市目前在企業(yè)重組、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面所面臨的困難，我們做到了以情感人、以德管人、以理服人。通過(guò)靈活就業(yè)，結合實(shí)際的教育，公益崗人員真正感受到了自己的崗位來(lái)之不易，體驗到了組織的照顧、領(lǐng)導的關(guān)心，認識提高了、積極性調動(dòng)起來(lái)了、作用也真正發(fā)揮出來(lái)了。

　　三是完善制度，強化機制，對公益崗人員實(shí)行制度化管理。按照松原市和寧江區公益性崗位人員的管理實(shí)施方案的要求，我們結合街道社區工作實(shí)際，針對公益性崗位人員的實(shí)際思想現狀，我們先后制定完善了《公益性崗位人員管理實(shí)施方案》、《公益性崗位人員管理實(shí)施辦法》、《公益性崗位人員管理工作制度》和《公益性崗位人員管理末位淘汰制度》等規章制度。街道與每一位公益性崗位人員簽訂了崗位用工協(xié)議書(shū)，在協(xié)議書(shū)中明確了工作任務(wù)，明確了責、權、利，使每一位公益性崗位的同志工作有目標，思想有壓力，管理上有辦法。各項制度的制定和完善，加強了對公益性崗位人員的管理，有效促進(jìn)和調動(dòng)了工作的積極性，有力的促進(jìn)了街道的各項管理有序開(kāi)展，順利實(shí)施。

崗位調研報告4

　　根據市人社局20xx年開(kāi)展城鄉基層公共服務(wù)公益性崗位調研工作實(shí)施方案的要求，我鄉高度重視，通過(guò)座談、電話(huà)咨詢(xún)等方式，對全鄉的公益性崗位工作進(jìn)行了一次全面調研，現報告如下：

　　一、基本情況

　　自20xx年起，開(kāi)展了公益性崗位的安置工作，從20xx年至20xx年有30人享受了公益性崗位補貼（含各村勞動(dòng)保障協(xié)管員），主要崗位有勞動(dòng)保障、圩鎮保潔、計生、公共衛生服務(wù)、基層民政、基層財政等，安置對象為：高校畢業(yè)生、失地農民、家庭困難的殘疾人等。20xx年有18個(gè)公益性崗位，人員均在崗。

　　二、公益性崗位的管理

　　我鄉公益性崗位的`申報，首先由鄉政府提出，經(jīng)市就業(yè)局審核同意后，我鄉再進(jìn)行公開(kāi)招聘，鄉勞保所與受聘人簽訂勞動(dòng)合同，建立工作人員臺賬，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。

　　三、公益性崗位工作取得的成效

　　公益性崗位人員上崗后，發(fā)揮了較好的作用。中心圩鎮臟亂差面貌得到明顯改善，多數新農保協(xié)管員發(fā)揮了作用，能夠積極宣傳新農保政策，征收新農保資金。

　　四、存在的主要問(wèn)題

　　1、管理機制不夠健全。一是缺乏考核與評價(jià)機制，對公益性崗位沒(méi)有實(shí)行公正、客觀(guān)的評價(jià)與考核，無(wú)法實(shí)現崗位人員有進(jìn)有出、能聘能退的動(dòng)態(tài)管理。

　　2、公益性崗位人員的待遇偏低，工資主要是由就業(yè)局支出，每人每月給予300元至700元的崗位補貼，僅憑這一點(diǎn)補貼解決其工資是遠遠不夠的，而鄉鎮財力有限，無(wú)法保障公益性崗位工作人員能夠同勞同酬。二是缺乏正常的工資增長(cháng)機制，在物價(jià)不斷上漲的情況下，何時(shí)能漲工資、漲多少都沒(méi)有一個(gè)預期。

　　3、從業(yè)隊伍不夠優(yōu)化。一是素質(zhì)偏低，缺乏工作技能；二是工作積極性不太高，主要表現在：有的認為公益性崗位反正是一種社會(huì )福利與社會(huì )救濟，只是為了安置他們，做不做事無(wú)所謂；三是隊伍不夠穩定，因為每三年就要換人，導致有些人工作不安心，做一天和尚撞一天鐘。尤其是村勞動(dòng)保障協(xié)管員崗位具有一定的連續性，三年時(shí)間剛剛熟悉工作又馬上到期，會(huì )影響新農保的征收。

　　4、符合公益性崗位就業(yè)困難人員較多，而公益性崗位有限，供需存在矛盾。

　　五、建議與對策

　　1、加大公益性崗位開(kāi)發(fā)力度，使更多的就業(yè)困難人員實(shí)現再就業(yè)。

　　2、加大公益性崗位考核機制，加強考核。比如對新農保的征收，每年年初農保局就要與協(xié)管員簽訂協(xié)議，按工作成效發(fā)放工資，而不是等到征收工作進(jìn)入尾聲，進(jìn)展不大再來(lái)停發(fā)工資。而且各村征收進(jìn)度不一，如果搞一刀切，很容易挫傷積極性。

　　3、加強宣傳引導。進(jìn)一步加強宣傳教育工作，使從業(yè)人員樹(shù)立正確的就業(yè)觀(guān)念，充分認識到公益性崗位并不是一種福利待遇和救濟手段，而是政府開(kāi)發(fā)的就業(yè)崗位，是服務(wù)社會(huì )公眾的一種勞動(dòng)崗位，只有通過(guò)勞動(dòng)付出才能獲取勞動(dòng)報酬；引導從業(yè)人員認識到公益性崗位只是臨時(shí)性、階段性的崗位，其工作待遇不可能很高，不要出現攀比等現象。

崗位調研報告5

　　如何進(jìn)行企業(yè)內部工資制度改革，是目前國有及國有控股企業(yè)中的難題。我們公司是一個(gè)改制不徹底的企業(yè)，人員的身份沒(méi)有置換，由于管理不暢，因而阻礙了企業(yè)的發(fā)展。為了徹底解決這一問(wèn)題，公司決定從今年起實(shí)行以崗位工資為主體的工資改革。職工收入的組成(崗位工資+年功工資+效益工資+加班工資)。

　　一、為什么要進(jìn)行企業(yè)工資制度改革

　　第一，從工資的形成來(lái)看，分配行為不合理 。我公司是從國營(yíng)企業(yè)轉換過(guò)來(lái)的，目前的工資結構雖然通過(guò)幾年的變通，但是還沒(méi)有完全脫離傳統的計劃工資，在人與工種，工種與工資的定位還沒(méi)有真正地與市場(chǎng)接軌。體現在工資形式過(guò)于單調，內部分配平均主義仍然嚴重，在企業(yè)內部分配結構中，沒(méi)有按不同類(lèi)型、不同的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)等情況確定不同的工資分配形式。不同職業(yè)之間的工資收入差距并沒(méi)有按改革目標所希望的那樣真正拉大。知識、技術(shù)、人才的價(jià)值還沒(méi)有得到完全承認，企業(yè)內部復雜勞動(dòng)和簡(jiǎn)單勞動(dòng)、腦力勞動(dòng)和付力勞動(dòng)的報酬區別在結構工資中雖有反映，但反映這種差別的崗位工資只占很小部分。國有企業(yè)內部工資變動(dòng)搞普調，使平均主義分配趨于制度化，獎金津貼搞平均，人人有份，使收入分配與勞動(dòng)嚴重脫節。

　　第二、引入勞動(dòng)力市場(chǎng)機制，企業(yè)工資市場(chǎng)化。所謂工資市場(chǎng)化，就是工資以市場(chǎng)為基礎而形成。這是與傳統的計劃工資相對應的一種工資制度。市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展決定了企業(yè)工資分配必須適應將來(lái)社會(huì )勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求情況，必須與市場(chǎng)工資水平接軌，計劃經(jīng)濟模式下那種企業(yè)自我封閉式的工資分配形態(tài)將不能再存在。所以應盡快在思維方式和分配辦法上實(shí)現轉軌，引入勞動(dòng)力市場(chǎng)機制，市場(chǎng)決定工資。我公司是由幾個(gè)單位合并而成的，現在企業(yè)的人員老齡化越來(lái)越嚴重，出現了老人不得走，新人不能進(jìn)的現象，嚴重地影響了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。收入得到的多少主要由職工在企業(yè)的工齡、身體健康狀況而定，這使得那些素質(zhì)低、身體差、年歲高的職工一般不愿意離開(kāi)企業(yè)，而素質(zhì)較高的年輕人因在一定的時(shí)間內與這些福利性收入無(wú)緣或得到很少，出現人才不肯來(lái)和留不住的'現象，這就使企業(yè)職工形成冗員甚多與結構性短缺并存的局面。由于改革沒(méi)有到位，人員的身份沒(méi)有置換，企業(yè)之間存在嚴重的苦樂(lè )不均現象。

　　所以，工資分配制度改革一直是焦點(diǎn)問(wèn)題。搞好改制企業(yè)的工資分配制度改革，不僅是調動(dòng)企業(yè)職工積極性、促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟效益提高的重要手段，而且也是深化企業(yè)改革、建立現代企業(yè)制度的內在要求是現代企業(yè)制度運行中的一個(gè)重要組成部分，企業(yè)工資分配是企業(yè)管理的一項十分重要的工作�，F在企業(yè)分配制度中存在的一些深層次矛盾和問(wèn)題也充分暴露出來(lái)�，F代企業(yè)工資分配制度改革勢在必行

　　二、如何進(jìn)行企業(yè)內部工資制度改革

　　第一，建立以崗位工資為主的基本工資制度。企業(yè)在擁有充分的內部分配自主權基礎上，按照建立現代企業(yè)工資收入分配制度的要求并根據人力資源管理的特點(diǎn)，積極探索建立以崗位工資為主的基本工資制度。提倡推行各種形式的崗位工資制，即崗位等級工資制。在進(jìn)行科學(xué)的崗位設置、定員定額和崗位測評(如實(shí)行崗位等級工資的，還需確定每類(lèi)崗位內部各等級的工資系數)，做到以崗定薪。以崗位測評為依據，參照勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導價(jià)位合理確定崗位工資標準和工資差距。提高關(guān)鍵性管理、技術(shù)崗位和高素質(zhì)短缺人才崗位的工資水平。企業(yè)工資制度改革必須引入市場(chǎng)勞動(dòng)力價(jià)格機制，合理拉開(kāi)收入差距。企業(yè)對那些市場(chǎng)上對某種人才的需求量大大超過(guò)合適人才來(lái)源的，就確定高于市場(chǎng)勞動(dòng)力價(jià)格的工資；而那些市場(chǎng)上對某種崗位人員需求少于合適人才來(lái)源的，就確定相對低于市場(chǎng)勞動(dòng)力價(jià)格的工資；對那些保持企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵人才，就確定大大高于市場(chǎng)勞動(dòng)力價(jià)格的“保護工資”。這樣，使企業(yè)職工收入的水平與勞動(dòng)力市場(chǎng)相同層次的職工收入水平相適應。崗位工資標準的確定與企業(yè)經(jīng)濟效益相聯(lián)系，企業(yè)內部實(shí)行競爭上崗，人員能上能下，崗變薪變。無(wú)論哪一種形式，都與職工的崗位職責、工作業(yè)績(jì)和實(shí)際貢獻掛鉤，真正形成重實(shí)績(jì)、重貢獻的分配激勵機制。從而，充分發(fā)揮工資的杠桿作用，留住關(guān)鍵人才，為企業(yè)發(fā)展增添活力。12糧油集團崗位工資改革調研報告

　　第二，實(shí)行保留工資。在實(shí)行以崗位工資為主體的工資改革中。為照顧老職工，我們實(shí)行老職工老辦法，新職工新辦法。公司將每個(gè)人原來(lái)的技能工資加原來(lái)的崗位工資再減去現在的新崗位工資后超過(guò)部分的工資都實(shí)行永久性保留。對新進(jìn)職工就按照新崗位工資標準執行。

　　第三，企業(yè)實(shí)行年功工資

　　年功工資是根據職工參加工作的年限，按照一定標準支付給職工的工資。它是用來(lái)體現企業(yè)職工逐年積累的勞動(dòng)貢獻的一種工資形式。它有助于鼓勵職工長(cháng)期在本企業(yè)工作并多做貢獻，同時(shí)，又可以適當調節新老職工的工資關(guān)系。一般來(lái)說(shuō)，增加年功工資，主要決定于職工工齡的增長(cháng)，同時(shí)還應決定于職工的實(shí)際勞動(dòng)貢獻大小和企業(yè)經(jīng)濟效益好差。只有這樣，才能更好地發(fā)揮這一工資單元的作用。我公司目前實(shí)行一年工齡十元錢(qián)一個(gè)月的標準，占全部工資總額的3%。工齡工資不參與績(jì)效考核。

　　第四，效益工資

　　效益工資(獎金)是根據企業(yè)的經(jīng)濟效益和職工實(shí)際完成的勞動(dòng)的數量和質(zhì)量支付給職工的工資。效益工資發(fā)揮著(zhù)激勵職工努力實(shí)干，多做貢獻的作用。效益工資沒(méi)有固定的工資標準，它一般采取獎金或計件工資的形式，全額浮動(dòng)，對職工個(gè)人上不封頂、下保底的形式。

　　第五，加班工資

　　加班工資是為了補和保障職工在完成生產(chǎn)任務(wù)中亨有的休息休假權利，保證職工加班加點(diǎn)應得的工資報酬。

崗位調研報告6

　　礦領(lǐng)導：

　　集團公司實(shí)施崗位績(jì)效工資制改革，全區職工堅決擁護和支持，但是存在部分職工套改工種崗位與實(shí)際從事的工作崗位不相符的問(wèn)題，職工們反映強烈，思想波動(dòng)大，給工區管理帶來(lái)不穩定因素。為了維護正常的工作秩序，實(shí)現全年安全生產(chǎn)的目標，我區堅持以人為本、實(shí)事求是、公平公正的原則，于11月9日-12日，由黨支部書(shū)記張獻斌帶隊，成員有技術(shù)主管葛令浩、副班長(cháng)薛杰、職工代表許爾春、梅紅衛、李慶蘭、江升，前往濟三煤礦、鮑店煤礦、南屯煤礦、興隆莊煤礦四家兄弟單位進(jìn)行調研，現將調研情況匯報如下。

　　一、工作性質(zhì)及職責范圍

　�。ㄒ唬┧膫�(gè)兄弟礦井水電暖工區管轄范圍基本相近，其主要工作都是負責全礦水電暖供應及維修、水源井設備檢修、礦井水處理、辦公樓水電暖維修、工廣區照明維護和更換。

　�。ǘ�）此次調研的熱交換運行工、中央空調運行工、水處理工（水質(zhì)化驗工），四個(gè)兄弟礦井水電暖工區所對應工種所擔負的工作任務(wù)和崗位職責基本一致，所操作的設備原理和工藝流程基本相同，雖然設備型號、工藝參數、服務(wù)范圍有一些差異，但是工作性質(zhì)是一樣的。

　　二、熱交換運行工定崗情況

　　1、x礦：一部分運行人員工資套改前定崗為水泵工，套改后仍為水泵值班員，崗級為2崗。另一部分未改崗的鍋爐操作工在該崗位從事操作，此部分人員崗級為5崗。

　　2、a礦：工資套改前，一部分人定崗為水處理工，崗級為4崗副，另一部分原來(lái)是司爐工，在鍋爐停運后，今年4月份定崗為水泵工，同時(shí)兼任軟化水處理，套改后全部定為水泵值班員，崗級為2崗。

　　3、d礦：一部分運行人員工資套改前定崗為水泵工，套改后仍為水泵值班員，崗級為2崗。另一部分未改崗的鍋爐操作工在該崗位從事操作，此部分人員崗級為5崗。

　　4、s礦：工資套改前定崗為熱力運行工，套改后仍為熱力運行工，崗級為3崗。

　　5、e礦：工資套改前定崗為水泵工，套改后仍為水泵值班員，崗級為2崗。

　　三、中央空調運行工定崗情況

　　1、x礦：工資套改前定崗為司爐工4人，水泵工3人，套改后仍為司爐工4人，水泵值班員3人，崗級分別為5崗和2崗。采取高、低崗搭配，主副司機使用，職工套改意見(jiàn)較小的原因是干活的套高崗，套低崗的工作量很小。

　　2、a礦：該礦的中央空調設備均為無(wú)人值守，不設專(zhuān)職崗位工。

　　3、d礦：工資套改前定崗為水泵工，套改后仍為水泵值班員，崗級為2崗。

　　4、s礦：工資套改前定崗為壓風(fēng)機司機，套改后仍為壓風(fēng)機司機，崗級為4崗。

　　5、e礦：工資套改前定崗為水泵工，套改后仍為水泵值班員，崗級為2崗。

　　四、水處理工定崗情況

　　1、x礦：工資套改前定崗為水質(zhì)化驗員，套改后仍為水質(zhì)檢驗工，崗級為2崗。

　　2、a礦：工資套改前定崗為水處理工，老崗級為4崗副，同時(shí)兼任熱力運行的工作，套改后定為水質(zhì)檢驗工，崗級為2崗。

　　3、d礦：工資套改前定崗為水質(zhì)化驗員，套改后仍為水質(zhì)檢驗工，崗級為2崗。

　　4、s礦：工資套改前定崗為水質(zhì)化驗員，套改后仍為水質(zhì)檢驗工，崗級為2崗。

　　5、e礦：工資套改前兼任熱力運行的工作，定崗為水處理工，老崗級為4崗副，套改后定為污水處理工，崗級為2崗。

　　五、關(guān)于熱交換運行工、中央空調運行工、水處理工三個(gè)工種定崗和工資套改的建議

　　為了維護職工的合法權益，穩定職工思想，根據兄弟礦井同工種、同崗位的`定崗情況，并結合我礦實(shí)際從事的工種崗位和性質(zhì)，特提出以下建議和意見(jiàn)，望上級組織給予采納和解決：

　　1、熱交換運行工：套改工種為水泵值班員，崗級為2崗，建議改為熱力運行工，崗級為3崗。其定崗理由為：

　�。�1）兄弟礦井同樣工種設置：s礦從事同樣工作的人員現定崗為熱力運行工，崗級為3崗。

　�。�2）生產(chǎn)工藝方面：崗位工持有地方勞動(dòng)部門(mén)頒發(fā)的壓力容器操作證，屬于具備專(zhuān)業(yè)技能的特殊工種，供熱面積大，安全生產(chǎn)責任大，生產(chǎn)工藝流程復雜，應定崗為熱力運行工。

　　2、中央空調運行工：套改工種為水泵值班員，崗級為2崗，建議改為壓風(fēng)機司機，崗級為4崗。其定崗理由為：

　�。�1）兄弟礦井同樣工種設置：s礦從事同樣工作的人員現定崗為壓風(fēng)機司機，崗級為4崗。

　�。�2）生產(chǎn)工藝方面：崗位工持有地方勞動(dòng)部門(mén)頒發(fā)的壓力容器操作證，屬于具備專(zhuān)業(yè)技能的特殊工種，供熱、制冷面積大，安全生產(chǎn)責任大，生產(chǎn)工藝流程復雜，且噪音污染突出，應定崗為壓風(fēng)機司機。

　　3、水處理工：套改工種為污水處理工，崗級為2崗，屬于套錯工種名稱(chēng)，造成了無(wú)故下調了這個(gè)崗位的工資級別，從原先的水處理工4崗副，套改成現在的污水處理工2崗，建議恢復水處理工的工種，或新增軟化水處理工工種,崗級應該高于熱力運行工。

崗位調研報告7

　　一、調查背景

　　目前，xx新區給當地的旅游行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了前所未有的機遇，而培養高素質(zhì)的旅游從業(yè)人員一直以來(lái)都是我校的首要重任。中職旅游服務(wù)專(zhuān)業(yè)的教學(xué)如何適應旅游行業(yè)的發(fā)展需求，使得培養出來(lái)的畢業(yè)生擁有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)技能和良好的理論基礎是旅游服務(wù)專(zhuān)業(yè)課程改革的關(guān)鍵點(diǎn)。

　　本校旅游專(zhuān)業(yè)的教師分別走訪(fǎng)調查了旅游企業(yè)酒店和旅行社的管理機構和從業(yè)人員，對他們進(jìn)行了深入的訪(fǎng)談，邀請企業(yè)的相關(guān)領(lǐng)導與專(zhuān)業(yè)科的教師進(jìn)行了座談，并對旅游從業(yè)人員和本專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生、在校學(xué)生進(jìn)行了問(wèn)卷調查，希望能夠客觀(guān)、準確地了解學(xué)生對于我校課程設置的評價(jià)、現代旅游企業(yè)需要的是何種類(lèi)型的人才，而哪些素質(zhì)和能力又是其中最重要的，冀望通過(guò)此次調查理清中職學(xué)校旅游類(lèi)專(zhuān)業(yè)教育的側重點(diǎn)，并以此為基礎對培養中職旅游服務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生進(jìn)行探討。

　　二、研究方法

　　1．調查對象

　　xx市各大酒店、旅行社的管理機構的中高層管理人員及基層從業(yè)人員、我校旅游服務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生以及在校生。

　　2．調查目的

　　擬對我校的課程設置和人才培養模式以及xx市各大旅游企業(yè)的發(fā)展現狀、人才現狀、旅游服務(wù)行業(yè)的實(shí)用性人才需求進(jìn)行調查研究，期望為我校旅游服務(wù)專(zhuān)業(yè)適應當地企業(yè)的人才培養提供依據。

　　3．調查方法

　　1）深入訪(fǎng)談法：本專(zhuān)業(yè)部邀請xx地區各旅游企業(yè)和管理機構的中高層管理人員接受專(zhuān)業(yè)科教師的訪(fǎng)談，訪(fǎng)談內容主要圍繞旅游企業(yè)發(fā)展現狀、人才現狀、實(shí)用性人才需求、各崗位的職業(yè)能力要求以及我校學(xué)生在實(shí)習和工作中所表現出來(lái)的各項職業(yè)能力的強弱項，并由此探討如何在學(xué)校的職業(yè)教育中加強對職業(yè)能力的強化培訓，提高學(xué)生的職業(yè)道德和綜合素質(zhì)，從而培養更適合現代旅游企業(yè)發(fā)展的高素質(zhì)人才。

　�。�2）專(zhuān)家座談法：邀請酒店和旅行社的高層和專(zhuān)家與我校專(zhuān)業(yè)科教師進(jìn)行座談，座談內容圍繞旅游業(yè)的發(fā)展趨勢、對從業(yè)人員的職業(yè)能力要求以及我校的課程設置等問(wèn)題展開(kāi)，廣泛聽(tīng)取專(zhuān)家的意見(jiàn)。

　�。�3）問(wèn)卷調查法：本專(zhuān)業(yè)部在訪(fǎng)談的基礎上初步確定了調查問(wèn)卷的內容和格式，并在旅行社、酒店和我校畢業(yè)生以及在校生小范圍內部進(jìn)行了問(wèn)卷的初步測試，在測試結果的基礎上對調查問(wèn)卷進(jìn)行了內容和格式方面的修訂，聽(tīng)取了填寫(xiě)問(wèn)卷的人員的意見(jiàn)和建議，最終確定了調查所采用的正式問(wèn)卷。

　　三、旅游企業(yè)對學(xué)生的`崗位職業(yè)能力要求

　　通過(guò)旅游企業(yè)的調研，學(xué)生在酒店和旅行社的不同部門(mén)需要具備的崗位職業(yè)能力如下：

　　（一）酒店各部門(mén)人才需求的崗位職業(yè)能力要求

　　1、前廳部

　�。�1）總臺接待員

　　A、在每一班次開(kāi)始前提前一定時(shí)間到崗

　　B、熟悉酒店客房位置、類(lèi)型、房費、折扣、酒店設施、營(yíng)業(yè)時(shí)間以及特殊促銷(xiāo)等

　　c、了解每一班抵店客人信息，包括貴賓、喜達屋優(yōu)先顧客、�？�、團體客人抵店相關(guān)信息。檢查房間狀態(tài)和當天宴會(huì )

　　D、根據預訂及客人要求分配房間

　　E、準備房間鑰匙折，并寫(xiě)上房間號碼、房?jì)r(jià)、離店日期。解釋電梯和房間鑰匙使用方法。祝愿客人住店愉快

　　F、把客人詳細資料輸入電腦系統，并注明客人的特殊需求。

　　G、按酒店服務(wù)規范和服務(wù)程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務(wù)

　　H、按房間號碼把登記卡放到架子上存檔

　　I、更新前臺交班本。記錄對各班次都必須獲悉并掌握的重要信息

　　j、向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價(jià)

　　k、確保有足夠的表格、紙張、鑰匙、宣傳冊等備貨

　　L、任何異常事件發(fā)生時(shí)向領(lǐng)班、賓客服務(wù)經(jīng)理或前廳部經(jīng)理匯報

　　m、保守酒店機密

　　N、保持維護所在工作區域的高度整潔

　　o、在上級指導下執行其它任務(wù)

　　P、其它技能：具有對酒店行業(yè)以及前廳部基本知識的了解；良好的英語(yǔ)能力以及溝通技巧；良好的財務(wù)知識或概念。

　�。�2）行李員

　　A、了解周邊地區各類(lèi)相關(guān)信息；具有對飯店行業(yè)以及前廳部基本知識的了解；良好的英語(yǔ)能力以及溝通技能。

　　B、用微笑和目光接觸問(wèn)候所有抵店和離店的客人。

　　c、為抵店和離店的客人/團體收送行李。

　　D、在收取行李時(shí)檢查壁櫥和抽屜確認客人沒(méi)有遺留物品。

　　E、迅速地把郵件、傳真、留言、包裹、鮮花等送到客房。

　　F、登記所有遞交給客人的物品

　　G、為飯店各個(gè)部門(mén)傳遞用品和文件。

　　H、當需要時(shí)完成客人的吩咐，在公共區域用告示板尋找客人。

　　I、給予殘疾客人以特別的關(guān)注與幫助

　　j、隨時(shí)保持整潔的外表

　　k、接受客人要寄存的行李，交給客人行李寄存卡并相應地在記錄本上登記

　　L、熟悉飯店所有設施、營(yíng)業(yè)時(shí)間，能夠正確回答客人的提問(wèn)

　　m、迅速地、彬彬有禮地回答客人的電話(huà)

　　o、隨時(shí)保持工作區域的干凈與整潔

　　P、與有內在聯(lián)系的部門(mén)建立良好關(guān)系

　　Q、協(xié)助維持酒店主要入口處交通、停車(chē)秩序

　　R、協(xié)助維持公共區域的清潔和專(zhuān)業(yè)化外觀(guān)，確保煙灰缸及其他工作區域的清潔

　�。�3）商務(wù)中心服務(wù)員

　　A、電腦打字測試：儀容儀表干凈整潔，得體大方；能夠按要求自信、熟練、準確地進(jìn)行電腦打字操作。

　　B、打印復�。耗軌虬匆�求自信、熟練、準確地進(jìn)行打印復印操作；會(huì )使用商務(wù)中心的各類(lèi)設備、強化前廳基礎技能——電腦打字。

　　2、客房部

　�。�1）樓層服務(wù)人員

　　A、儀容儀表：服務(wù)牌佩戴在外衣左上方，服裝整潔得體、無(wú)破綻，紐扣齊全；鞋襪潔凈；不佩戴醒目奇特的飾物；不留長(cháng)指甲；男服務(wù)員不留胡須，發(fā)長(cháng)不蓋耳；女服務(wù)員化淡妝長(cháng)發(fā)應盤(pán)起。

　　B、準備房務(wù)工作車(chē)：工作車(chē)干凈、無(wú)損壞；物品、布件和清潔桶放置正確、整潔、整齊；不同功能的抹布區分明顯。

　　c、按規范進(jìn)房：按規范敲門(mén)，按規范開(kāi)門(mén)，開(kāi)門(mén)后將工作車(chē)停放在開(kāi)著(zhù)的房門(mén)口。

　　D、中式鋪床：按要求鋪床單，規范甩單，準確定位，包角緊密；套、鋪羽絨被，要求定位準確，四角飽滿(mǎn)，被面平整，樣式統一；套、放枕頭，要求四角飽滿(mǎn)，定位準確，表面平整。

　　E、衛生間清掃

　　F、夜床服務(wù)

　　G、迎送服務(wù)

　　H、查房

　　I、遺留物品處理：能正確判斷是否遺留物品；準確通報：房號、物品名稱(chēng)、數量；正確清楚完整填寫(xiě)“遺留物品登記單”。

　�。�2）“PA”服務(wù)

　　A、儀容儀表：服務(wù)牌佩戴在外衣左上方，服裝整潔得體、無(wú)破綻，紐扣齊全；鞋襪潔凈；佩戴手套；不佩戴醒目奇特的飾物；男服務(wù)員不留胡須，發(fā)長(cháng)不蓋耳；女服務(wù)員長(cháng)發(fā)應盤(pán)起。

　　B、準備工作：物品準備到位，東西擺放整齊；地毯全面吸塵，地毯干凈，無(wú)雜物。

　　c、清潔劑準備

　　D、干泡機的使用和控制

　　E、收尾工作

　�。�3）洗衣與布草房服務(wù)

　　A、儀容儀表：工作服、鞋、襪整潔無(wú)污漬；準確佩戴工作牌；男生不留長(cháng)發(fā)，不留胡須；女生不披發(fā)，指甲干凈，不留長(cháng)指甲，不涂指甲油。

　　B、接收客衣：正確認識洗滌標志,能根據洗滌標志正確洗滌；準確清點(diǎn)客衣數量、檢查客衣紐扣、衣袋、特殊污漬；正確填寫(xiě)洗衣單，注明客人要求：快洗或慢洗；洗滌或熨燙；干洗或水洗；能靈活處理簡(jiǎn)單的客衣問(wèn)題。

　　c、送返客衣：準確無(wú)誤送返客衣；禮貌待客，禮貌離房；能根據具體情況靈活處理問(wèn)題。

　�。�4）房務(wù)中心文員

　　A、儀容儀表：工作服整潔、無(wú)污漬、無(wú)破損;工作鞋、襪整潔無(wú)污漬；工作牌佩戴于外衣左上方；不佩戴飾物；男生不留長(cháng)發(fā)，不留胡須；女生不披發(fā)；指甲干凈，不留長(cháng)指甲，不涂指甲油。

　　B、遺留物品處理：a、通報：電話(huà)禮儀：電話(huà)鈴響三聲之內接聽(tīng)，禮貌問(wèn)候，清楚通報自己部門(mén)、崗位、姓名；向總臺服務(wù)員準確通報：房號、物品名稱(chēng)、數量。b、登記：遺留物品與“遺留物品登記單”核對無(wú)誤；將遺留物品裝入遺留物品袋正確填寫(xiě)“遺留物品登記本”：注明日期、編號、物品特征、拾交人、保管人等內容。c、接待查詢(xún)：禮貌問(wèn)候客人,使用規范詢(xún)問(wèn)語(yǔ)；時(shí)間、地點(diǎn)（房號）、物品名稱(chēng)，規格，數量等核對無(wú)誤。d、領(lǐng)�。憾Y貌接待客人；領(lǐng)取手續正確：請客人說(shuō)明失物情況，核對遺留物品、請客人出示有效證件、請客人簽名；領(lǐng)取物品：雙手遞送，有規范禮貌用語(yǔ)。

　　c、借物處理：接受借物要求：接聽(tīng)電話(huà)、問(wèn)清情況、填寫(xiě)表單；遞送物品；記錄歸還。

　　3、餐廳部

　�。�1）中餐服務(wù)員

　　A、儀容儀表：頭發(fā)整潔，不燙發(fā)、不染發(fā)；（男）前不過(guò)眉、側不蓋耳，后不觸領(lǐng)；（女）前不過(guò)眉，后不過(guò)肩；面容整潔；（男）不留胡須；（女）淡妝�？谇粺o(wú)異味，齒縫無(wú)異物；手干凈，不留長(cháng)指甲，不涂有色指甲油；著(zhù)裝整潔、得體、大方；鞋襪和服裝搭配協(xié)調。

　　B、基本技能：采用多種方式，熟練、流暢地進(jìn)行五項基本技能的操作與展

　　示。托盤(pán)：能規范地進(jìn)行托盤(pán)的整理、裝盤(pán)、起盤(pán)、落盤(pán)；能自信地進(jìn)行托物行走，托盤(pán)撿物，做到優(yōu)美大方；能有條理地進(jìn)行重托傳菜服務(wù)，平穩、規范。折花：能熟練地進(jìn)行餐巾折花基本技法的運用、并舉一反三；能規范地折疊十種餐巾杯花和五種餐巾盤(pán)花，美觀(guān)、挺拔；能靈活地結合所學(xué)技法和花型要求，進(jìn)行餐巾花造型的創(chuàng )新。斟酒：能熟練地斟倒不同的酒水；動(dòng)作優(yōu)雅大方，精準度高。上菜分菜：能規范地進(jìn)行上菜服務(wù)，動(dòng)作優(yōu)雅，流暢大方；能熟練地進(jìn)行魚(yú)類(lèi)、湯羹等菜的分派，動(dòng)作規范，質(zhì)量美觀(guān)；能熱情、周到地為客人介紹菜肴，微笑服務(wù)，展現服務(wù)素質(zhì)。中餐宴會(huì )擺臺：能熟練運用所學(xué)知識，完成一張中餐宴會(huì )臺面的擺放；能結合中餐服務(wù)的五大技能操作要點(diǎn)，展現臺面的美觀(guān)、精準；能夠流暢地進(jìn)行中餐宴會(huì )臺面的擺放，體現個(gè)人職業(yè)素養。

　　c、中餐宴會(huì )服務(wù)：迎賓服務(wù)、點(diǎn)菜服務(wù)、酒水服務(wù)、席間服務(wù)、結帳服務(wù)。

　　D、基本的專(zhuān)業(yè)知識。

　　E、能正確處理客人的投訴。

　�。�2）西餐服務(wù)員

　　A、儀容儀表：頭發(fā)整潔，不燙發(fā)、不染發(fā)；（男）前不過(guò)眉、側不蓋耳，后不觸領(lǐng)；（女）前不過(guò)眉，后不過(guò)肩；面容整潔；（男）不留胡須；（女）淡妝�？谇粺o(wú)異味，齒縫無(wú)異物；手干凈，不留長(cháng)指甲，不涂有色指甲油；著(zhù)裝整潔、得體、大方；鞋襪和服裝搭配協(xié)調。

　　B、技術(shù)技能和服務(wù)能力：餐前準備：能夠完成一張西餐宴會(huì )臺面的擺臺；宴會(huì )擺臺要求整齊美觀(guān)、烘托氣氛，便于客人用餐；能夠逐步養成西餐操作輕拿輕放的職業(yè)素養。待客服務(wù)：迎賓入席（能夠禮貌、規范地為客人拉椅讓座、遞鋪餐巾、冰水服務(wù)；能正確應用推銷(xiāo)技巧，為客人提供點(diǎn)菜服務(wù)；能夠逐步養成西餐服務(wù)言行舉止優(yōu)雅大方的職業(yè)素養。）；開(kāi)餐服務(wù)（能夠規范提供面包和黃油的服務(wù)；能夠正確為客人提供白葡萄酒、紅葡萄酒、香檳的服務(wù)；能夠養成優(yōu)雅大方的斟酒服務(wù)。）；菜肴服務(wù)（認識西餐各類(lèi)菜肴服務(wù)的操作技巧；熟悉餐盤(pán)服務(wù)和清理服務(wù)的規范操作與基本流程。）；餐后服務(wù)（熟悉咖啡、茶、雪茄服務(wù)的規范操作和基本流程；能正確為客人提供咖啡、茶、雪茄的服務(wù)；熟練掌握煙缸更換技巧。）。

　　c、基本的西餐服務(wù)知識

　　D、正確處理客人的投訴。

　　（二）旅行社導游員的崗位職業(yè)能力要求

　　1、接站服務(wù)

　�。�1）服務(wù)準備

　　A、儀容儀表干凈、整潔，著(zhù)裝符合導游身份，佩戴導游證，注意首飾的佩戴；儀態(tài)大方，不拘謹，要自然。

　　B、能提前到達酒店，做好出發(fā)前的各項準備工作（物質(zhì)、知識、形象、心理準備）。

　　c、能熟悉研究接待計劃，了解團隊的各項基本信息。

　　D、能認真制定詳細活動(dòng)日程，能仔細落實(shí)相關(guān)事宜，做好聯(lián)絡(luò )協(xié)調工作。

　　E、能認真做好各方面的提醒注意事項。

　�。�2）接站服務(wù)

　　A、能夠掌握旅游團抵達前、抵達后以及到下榻飯店轉移途中的工作，做到工作熱情、有禮貌。

　　B、能夠完整流利的致歡迎詞，靈活、簡(jiǎn)潔、流暢的進(jìn)行首次沿途導游服務(wù)。

　　c、具有較強的組織、協(xié)調和溝通能力，調節好氣氛。

　　2、入店服務(wù)

　�。�1）入住飯店服務(wù)

　　A、能夠明確地陪入住飯店服務(wù)的工作環(huán)節和工作內容。

　　B、能夠熟練地掌握入住飯店服務(wù)的技能。

　　c、能帶好團隊用好第一餐，確定當日、次日行程安排。

　�。�2）核對、商定日期

　　A、能夠尋找準確恰當的時(shí)機核對活動(dòng)日程，并能規范操作。

　　B、能夠認真核對、商定接待計劃、活動(dòng)日程，做到認真細致。

　　3、游覽服務(wù)

　�。�1）出發(fā)前準備工作

　　A、能提前到達酒店，做好出發(fā)前的各項準備工作。

　　B、能進(jìn)行核實(shí)人數，并妥善處理突發(fā)狀況。

　　c、能認真做好各方面的提醒注意工作。

　　D、能根據禮儀規范組織好游客登車(chē)。

　�。�2）途中導游服務(wù)

　　A、能夠流暢地進(jìn)行當日活動(dòng)日程、注意事項、沿途及景點(diǎn)概況的介紹。

　　B、具有較強的組織能力，能調節好途中的氣氛。

　　c、能在抵達景點(diǎn)前做好各項提醒工作。

　�。�3）景點(diǎn)導游服務(wù)

　　A、能夠流暢地進(jìn)行景點(diǎn)導游講解，并能運用一定的講解方法和技巧。

　　B、能夠全面而周到地提醒游覽注意事項。

　�。�4）返程導游服務(wù)

　　A、能夠流暢地進(jìn)行返程風(fēng)光導游和回顧當天活動(dòng)的講解。

　　B、能認真宣布次日或當晚活動(dòng)安排，并做好相關(guān)提醒工作。

　　4、送團服務(wù)

　�。�1）送團服務(wù)準備

　　A、要充分做好送站前的準備工作，包括交通票據的核實(shí)，出發(fā)、早餐、叫早時(shí)間的確定等。

　　B、要認真做好離店服務(wù)，尤其是提醒工作。

　�。�2）送團服務(wù)

　　A、致歡送辭時(shí)做到內容完整。

　　B、致歡送辭突出特色，并能做到態(tài)度誠懇、感情真摯。

　　c、到達機場(chǎng)后，能認真做好提醒和送別工作。

　　以上是本人經(jīng)過(guò)調研后，結合自己的經(jīng)驗對旅游服務(wù)專(zhuān)業(yè)各崗位能力的一些

崗位調研報告8

　　近幾年，經(jīng)濟金融的發(fā)展，財稅體制的變革，促使國庫會(huì )計業(yè)務(wù)有了飛速的發(fā)展。為此，人民銀行總行專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)了《國庫會(huì )計核算系統（2.0版）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《系統》），并配套印發(fā)了《國庫會(huì )計管理規定（試行）》，具體明確了國庫崗位設置和崗位職責。試行二年多來(lái)，由于種種原因，基層國庫一直被人員與崗位、業(yè)務(wù)與制度等實(shí)際問(wèn)題交織和困擾著(zhù)。國庫業(yè)務(wù)發(fā)展后，如何合理配置人力資源的問(wèn)題，不可避免地擺在了各級國庫的面前。

　　一、國庫業(yè)務(wù)發(fā)展的現狀

　　多年來(lái)，國庫一直以“財政預算出納”的身份，按照財稅體制，依托銀行清算體系，對收繳入庫的財政資金進(jìn)行劃分、報解，并據此進(jìn)行統計分析和監督管理。國庫業(yè)務(wù)相對簡(jiǎn)單、直觀(guān)。進(jìn)入新世紀，由于財稅改革、中國現代化支付系統啟動(dòng)、人民銀行職能轉換以及經(jīng)濟發(fā)展和多方管理的強化，使直接為財稅服務(wù)的國庫處于了風(fēng)口浪尖，業(yè)務(wù)發(fā)展之快、核算內容之廣、管理項目之多，對國庫叢業(yè)人員的沖擊之大前所未有。

　　1、國庫會(huì )計業(yè)務(wù)操作形式的變化。改革開(kāi)放以來(lái)，國庫業(yè)務(wù)核算手段經(jīng)歷了手工操作─半手工半計算機─以省和市為單位開(kāi)發(fā)的各種程序─全國統一的核算系統─集核算和清算為一體的綜合系統。國庫核算內容發(fā)生了結構性變化，從單純的報解核算到國庫成為獨立的核算體系，參加了票據交換，使用了國庫內部往來(lái)和加入了中國現代化支付系統。國庫會(huì )計崗位設置更加完整，增加了資金清算、事后監督、檢查輔導等崗位。

　　財稅改革帶來(lái)國庫業(yè)務(wù)的變化。一是征收機關(guān)范圍擴大，由于納入財政預算管理的非稅性收入增加，導致諸如環(huán)保局、墻改辦等非財稅征收部門(mén)預算收入的征收機關(guān)，且類(lèi)似情況將呈燎原之勢發(fā)展。二是代征方式多樣化和多級次多種類(lèi)分成增加。如由于一些市級大型企業(yè)建在縣級區域，市級征收機關(guān)隨之下設，它所征收的收入就會(huì )出現分資金多級次劃分，同時(shí)非性收入和基金等多種類(lèi)的劃分也以較快的速度在發(fā)展。三是國庫集中支付制度的實(shí)施，加大了國庫會(huì )計對財政支出的審核監督業(yè)務(wù)。

　　經(jīng)濟發(fā)展和多方管理的強化對國庫業(yè)務(wù)的沖擊。改革開(kāi)放后，經(jīng)濟迅速發(fā)展，納稅人和稅收都呈幾倍的增長(cháng)。稅務(wù)部門(mén)撤消了稅收過(guò)渡戶(hù)，減少了匯總填票的形式，并不斷規范收繳程序，保證及時(shí)入庫。財政部門(mén)加強了支出管理，采取了細化支出項目、支出部門(mén)等方式。

　　上述三方面的原因，使得目前的各級國庫會(huì )計的業(yè)務(wù)數量、風(fēng)險隱患、經(jīng)理難度成倍增長(cháng)，國庫人員特別是基層國庫人員不足的問(wèn)題突出地顯現出來(lái)。為了維持業(yè)務(wù)的開(kāi)展，不得不“東拼西湊”，“明一套暗一套”。

　　二、現階段國庫業(yè)務(wù)操作中存在的問(wèn)題

　　1、安全風(fēng)險增加。國庫會(huì )計核算的風(fēng)險點(diǎn)是其出入口增加清算方式之前，風(fēng)險點(diǎn)有三處，包括入口的二處和出口的一處，入口一是從會(huì )計營(yíng)業(yè)部門(mén)劃來(lái)的資金，二是財政、稅務(wù)送達國庫的撥款、退庫和資金劃轉。出口只有一個(gè)，就是通過(guò)與會(huì )計營(yíng)業(yè)部門(mén)之間使用的`“行庫往來(lái)”賬戶(hù)，而且這個(gè)出口，還有會(huì )計營(yíng)業(yè)部門(mén)這道重要防線(xiàn)予以保護。增加清算功能后，其風(fēng)險點(diǎn)就成為六處了。這些風(fēng)險點(diǎn)，除保留以前的三處外，票據交換、國庫內部往來(lái)和支付系統都是國庫資金不經(jīng)任何防線(xiàn)就能直接劃出的關(guān)口。這些風(fēng)險點(diǎn)中，三處風(fēng)險點(diǎn)在新增加的資金崗，所以為資金崗配備素質(zhì)高、懂業(yè)務(wù)的人員也就成為防范國庫資金風(fēng)險的必要。

　　人員崗位配置緊張帶來(lái)的問(wèn)題。新的核算系統和清算方式開(kāi)通后，完整的核算至少需要九名人員，所以基層國庫會(huì )計崗位與人員不協(xié)調的現象非常突出。

　�、湃嗣胥y行縣（市）支行，由于其國庫部門(mén)不能單獨設立，原有的專(zhuān)職人員大部分只有三到四名，在核算人員增加一倍還少的情況下不得不采取由會(huì )計部門(mén)兼職國庫崗位的設置模式。國庫會(huì )計業(yè)務(wù)雖然是人民銀行會(huì )計核算體系的一個(gè)組成部分，執行《中國人民銀行會(huì )計制度》，但是國庫業(yè)務(wù)因其會(huì )計對象、職責和任務(wù)以及服務(wù)對象與中央銀行會(huì )計業(yè)務(wù)有著(zhù)先天的不同。所以會(huì )計人員兼職的國庫崗位不可能是業(yè)務(wù)量大、專(zhuān)業(yè)核算強的明細崗和綜合核算崗，只能兼職與會(huì )計業(yè)務(wù)有著(zhù)異曲同工的資金崗。這樣，集國庫資金五分之四風(fēng)險為一體的資金崗卻是由會(huì )計工作纏身、不能主動(dòng)應崗的會(huì )計人員兼職，影響國庫工作的進(jìn)度和質(zhì)量且不說(shuō)，就是核算系統為資金安全設置的層層防線(xiàn)，也幾乎是形同虛設。

　�、浦行闹�庫目前處于諸多矛盾的中心地帶，新的核算系統運行后，一方面集中本級或下級的明細和匯總核算為一身（有的中心支庫還核算多級國庫業(yè)務(wù)），另一方面還保留有管理、輔導、檢查下級國庫和經(jīng)收處的職責，而且面臨著(zhù)越來(lái)越重的分析調研任務(wù)。核算系統的崗位設置，使中心支庫疲于應付核算和逐步開(kāi)通的新業(yè)務(wù)，不能兼顧管理與調研分析工作，其服務(wù)質(zhì)量無(wú)從保證。

　�、谴�理支庫由于代理行的體制、利益和重視程度不同，其國庫人員多采用專(zhuān)職兼職各半或違一人多崗。鄉鎮國庫則以兼職為主，這種現象造成風(fēng)險隱患加重，代理質(zhì)量低下。

　　3、操作流程中存在的問(wèn)題。

　　操作流程中明確規定可以兼崗的只有資金清算中的四種清算方式的記賬可以為一人，復核可以為一人，這樣國庫會(huì )計核算體系完整地運作至少需要9人。其風(fēng)險點(diǎn)：一是明細記賬人員要對各種收入繳款書(shū)、撥款、退庫等憑證的真實(shí)性進(jìn)行審核。二是資金清算崗要將各種相應的資金審核后再劃撥到各商業(yè)銀行和上解到上級國庫。為保證資金安全，系統先后采取了五層防范：一是采取了為明細記賬和資金清算崗分別配置了復核人員。二是資金崗使用密押形式控制異地劃轉資金。三是綜合核算與征收機關(guān)和上下級國庫進(jìn)行對賬。四是事后監督再對所有業(yè)務(wù)進(jìn)行核對。五是會(huì )計主管對許多特殊業(yè)務(wù)情況、大額資金進(jìn)行審批，每月檢查所有業(yè)務(wù)。從這種崗位設置現狀來(lái)看，國庫的資金安全防范體系真可為“銅墻鐵壁”了。但是實(shí)際操作中，正是這種多層防范，重復勞動(dòng)，責任不明的現狀一方面滋生了操作人員相互依靠，互相扯皮的思想。別一方面導致了國庫會(huì )計人員增量不增質(zhì)的現狀。并且這種操作流程還存在重復操作多、效率低、安全保障錯位的問(wèn)題。

　�、胖貜筒僮鞫啵河械臉I(yè)務(wù)需要資金崗與明細崗分別記賬與復核，也就是說(shuō)一筆資金在系統內就要經(jīng)過(guò)四人四次操作。這樣業(yè)務(wù)量和操作人員在沒(méi)有任何主觀(guān)因素的情況下，客觀(guān)上就增加了二倍。

　�、坪怂阈�率低：業(yè)務(wù)量較少的支庫，操作人員在系統內操作的時(shí)間并不多，又因為資金崗與明細崗不能相互兼任，所以操作人員的大部分時(shí)間浪費在互相等待中。如某縣支庫，按業(yè)務(wù)量高峰的中旬計算：預算收入雖有400筆，但資金崗按交換行登記票據交換登記簿最多4筆，接收和發(fā)送票據交換差額1至2筆，向上級國庫上劃資金2筆，再加上只有少數業(yè)務(wù)日發(fā)生的撥款10筆，全天，資金崗只有18筆業(yè)務(wù)（這18筆業(yè)務(wù)全部與明細崗重復操作），卻占用了二個(gè)人。

　�、前踩�保障錯位：業(yè)務(wù)風(fēng)險點(diǎn)的增加，并不意味著(zhù)所有資金崗的業(yè)務(wù)都有風(fēng)險，都需要層層把關(guān)。如：明細崗每日報解后生成的上劃款項，這部分款項經(jīng)明細崗和資金崗核對一致后，分別向上級國庫發(fā)送明細通訊和資金報文，上級國庫的兩崗接收后核算系統會(huì )自動(dòng)進(jìn)行核對，如果有問(wèn)題，上下級國庫都會(huì )及時(shí)發(fā)現。特別是縣支庫開(kāi)通國庫內部往來(lái)后，縣支庫于中心支庫的業(yè)務(wù)發(fā)生必須是同一日，所以這部分資金不會(huì )出現風(fēng)險。退一步講，即使是出現了錯誤，這部分資金仍然在國庫內部流動(dòng)，不經(jīng)撥款、轉賬和退庫，是不會(huì )出去國庫，形不成資金風(fēng)險的。所以這部分國庫資金完全不需要耗費時(shí)力的編押、核押，押錯時(shí)再發(fā)送查詢(xún)查復。同時(shí)，這部分資金如果不使用“報單”，使用內部二聯(lián)次的憑證，就避免了補充報單三聯(lián)中有一聯(lián)沒(méi)有任何意義做法。也就是說(shuō)國庫資金應區分其性質(zhì)對待，不是一味地有了清算功能就“狼來(lái)了”所以要“一棍子打死”。

　　三、業(yè)務(wù)崗位及操作的改革設想

　　1、改進(jìn)《系統》，簡(jiǎn)化崗位，使用專(zhuān)職人員�！断到y》應將資金崗與明細崗合而為一，設置核算記賬崗和復核崗，預算收入業(yè)務(wù)：同城票據交換崗審核第一關(guān)，再有核算記賬崗和復核崗采用分別錄入總金額和明細金額的方法進(jìn)行核對。明細金額報解后，自動(dòng)生成上劃上級國庫的資金，記賬崗發(fā)送明細通訊，復核崗發(fā)送匯總金額通訊。撥款、退庫與劃款等國庫部門(mén)的款項，核算記賬崗和復核崗分別審核錄入后，同城的由票據交換崗再審后方可提出，異地資金由核算復核崗按支付系統或內部往來(lái)方式發(fā)出。對于國庫內部往來(lái)資金，改變所有款項都需要編押的做法，只對經(jīng)過(guò)異地國庫劃往商業(yè)銀行的款項進(jìn)行編押。

　　這樣改變后，操作人員不但由9名減少為7名，業(yè)務(wù)量減少許多，也不影響事后監督和會(huì )計主管職責的行使，業(yè)務(wù)量較少的縣支庫，會(huì )計主管還可兼事后監督，系統維護人員則由行內科技人員兼職。那么，這樣的支庫只需要五名國庫專(zhuān)職人員，對于人員非常緊張的縣支行，還是能夠保障的。

　　2、設計使用國庫內部資金往來(lái)憑證�？梢越梃b中央銀行會(huì )計四集中后使用內部憑證的做法。凡屬于國庫內部資金往來(lái)，不需要使用重要空白憑證的“報單”，統一使用一式二聯(lián)的內部憑證，一聯(lián)做接收賬戶(hù)的傳票，另一聯(lián)做對應賬戶(hù)憑證的附件。

　　3、開(kāi)發(fā)事后監督程序，進(jìn)一步加強其職責的行使。目前，事后監督仍然使用手工筆對方式，是否認真核對每一筆賬務(wù)沒(méi)有制約機制。當務(wù)之急是要開(kāi)發(fā)使用事后監督程序，強制事后監督崗每日即對上一日的所有賬務(wù)進(jìn)行逐筆監督。真正為國庫資金安全筑起一道長(cháng)城。

崗位調研報告9

　　近幾年來(lái)，施工企業(yè)年年都在抓清欠，但拖欠工程款還是逐年增加，企業(yè)的應收賬款金額居高不下，呆賬、壞賬經(jīng)常發(fā)生，給企業(yè)造成很大損失，嚴重影響了企業(yè)的資金周轉，加大了企業(yè)風(fēng)險。究其原因，主要是沒(méi)有建立必要的防范機制和內控制度,普遍存在防范意識差，防范措施少，防范手段不夠的問(wèn)題。因此，施工企業(yè)必須在一手抓清欠的同時(shí)，還要一手抓防范，以防新應收賬款拖欠的發(fā)生。

　　一、拖欠工程款形成的原因

　　在激烈的市場(chǎng)競爭中，除了工程的質(zhì)優(yōu)價(jià)廉之外，經(jīng)營(yíng)手段十分重要，在法規不健全、政府有關(guān)部門(mén)對工程上馬前審批把關(guān)不嚴、對業(yè)主缺乏約束措施（如無(wú)項目資本金保證制度）的情況下，墊資作為一種經(jīng)營(yíng)手段對承接工程任務(wù)，進(jìn)一步吸引業(yè)主有著(zhù)不可低估的作用；在其他條件相同的情況下，一定時(shí)期實(shí)行墊資手段的施工企業(yè)承接的施工任務(wù)必然大于不實(shí)行墊資手段的施工企業(yè)，這是因為業(yè)主變相從施工企業(yè)處獲取了一筆無(wú)息或低息貸款；所以，墊資對業(yè)主有相當大的吸引力。正因如此，目前施工企業(yè)都廣泛采用墊資來(lái)吸引業(yè)主，以達到承接任務(wù)的目的；而部分業(yè)主又不講誠信、不按合同辦事，有法不依，使工程款的拖欠成為必然產(chǎn)物。因此，市場(chǎng)競爭是工程款拖欠的根本原因，而工程款拖欠又返過(guò)來(lái)促進(jìn)市場(chǎng)競爭的加劇。

　　二、拖欠工程款給企業(yè)造成的損失

　�。ㄒ唬�機會(huì )成本。工程款被拖欠意味著(zhù)施工企業(yè)不能及時(shí)收回工程款，而相應要長(cháng)期為業(yè)主墊付一筆相當數量的資金，由于這筆資金失去了投資盈利的機會(huì )，便產(chǎn)生了墊款的機會(huì )成本。

　�。ǘ�）加大了財務(wù)費用。工程款被拖欠的施工企業(yè)為了資金周轉順暢，為了生產(chǎn)的正常進(jìn)行，不得不欠款和貨款為繼，為此勢必加大財務(wù)費用；

　�。ㄈ�）加大收款成本。工程款被拖欠勢必要想法收回，因此加大收款費用。如發(fā)函費用，電話(huà)費，成立收款隊或專(zhuān)人催款費、律師費和訴訟費等等。

　�。ㄋ模�壞賬損失成本。被拖欠工程款的風(fēng)險就是債權成本壞賬，不但發(fā)生收款費用后收不回欠款，而且會(huì )給施工企業(yè)造成巨大的損失，有可能導致企業(yè)的破產(chǎn)。

　　綜上所述，施工企業(yè)為了增加市場(chǎng)競爭力，墊資如何把握？不問(wèn)清紅皂白的墊資，企業(yè)就有可能找死，如不墊資有可能等死；因此，如何把握墊資、如何防止工程款的拖欠，就顯得尤為重要。

　　三、防止工程款拖欠主要應作好幾下幾項工作

　�。ㄒ唬┥髦剡x擇投標項目，強化項目風(fēng)險預測。隨著(zhù)投資主體多元化，國內外的一些企業(yè)都可能成為建設業(yè)主，施工企業(yè)在承攬任務(wù)時(shí)，要搞好社會(huì )調查和可行性研究，了解該項目是否列入了國家基本建設計劃，建設單位的資質(zhì)等級和信譽(yù)度，投資的來(lái)源渠道、資金到位狀況及施工環(huán)境等。如果建設單位要求施工企業(yè)墊資施工的，還應當分析研究，考慮墊資的期限，存貸款利息的差額以及建設單位的償還能力等。切忌不顧客觀(guān)條件是否允許，只要有標就投，有活就干，盲目投標。特別是對一些鉤魚(yú)項目，一定要在情況得到充分掌握后，再確定是否投標和上場(chǎng)，以便為工程款的及時(shí)回收奠定良好的基礎。防止中標后、干了活，業(yè)主沒(méi)有錢(qián)造成新的拖欠。

　�。ǘ�）強化合同意識，規范合同的簽訂和執行。合同是當事人雙方建立、變更和解除民事法律關(guān)系的憑證，是產(chǎn)生和確立債權債務(wù)的基本依據，同時(shí)也是解決糾紛的重要證據。工程施工合同是雙方為明確權力和義務(wù)以達到各自的經(jīng)濟目的而訂立的協(xié)議文書(shū)，具有很強的法律依據。施工企業(yè)首先要把合同訂立關(guān),使用建設部建筑工程承包合同的格式文本。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理人員一定要熟悉合同法規和條款，吃透其精神。對中標工程項目合同簽訂必須符合法律的規定，合同的`內容要反復推敲，考慮周全。凡是涉及到驗工計價(jià)時(shí)間、方式及工程款結算的違約條款，各自應承擔的經(jīng)濟責任等必須填寫(xiě)清楚，切忌模棱兩可，盡量避免和消除可能出現的經(jīng)濟糾紛隱患。對于那些一開(kāi)工就需要施工企業(yè)墊付大筆資金的項目，一定要謹慎行事，以防合同一簽定就出現工程款拖欠的局面。其次是合同的履行，作為施工企業(yè)應遵守和執行合同，要確保工程進(jìn)度施工質(zhì)量，切不可違約而將自身置于被動(dòng)地位。再次是加強合同管理，全面推行合同動(dòng)態(tài)管理制度、包括法人授權委托制度、合同簽訂審批制度、合同管理臺賬制度、合同檔案管理制度、合同管理人員崗位責任制度、合同統計報表制度等。注意收集和保存證據，一旦產(chǎn)生糾紛，不至于因證據不全、資料不足而遭受敗訴的結果，防止給企業(yè)帶來(lái)不應有的經(jīng)濟損失。

　�。ㄈ�）加強項目過(guò)程中的控制，切實(shí)改善經(jīng)營(yíng)管理的不規范行為。對變更設計、增減工程量以及驗工計價(jià)等相關(guān)事項，一定要經(jīng)過(guò)業(yè)主的簽證認可才能作為本期的收入入賬，同時(shí)施工企業(yè)要督促建設單位按照工程進(jìn)度及時(shí)進(jìn)行驗工計價(jià)，防止工程進(jìn)度與驗工計價(jià)脫節和滯后�？⒐ろ椖恳�及時(shí)向業(yè)主辦理竣工決算，為全面清理項目外欠款打好基礎。對業(yè)主供應材料和分包結算的，應及時(shí)清理并做好結算工作，以防基礎工作不完善給清收工程款帶來(lái)困難。對企業(yè)內部也要嚴格會(huì )計核算和報銷(xiāo)制度，防止個(gè)別人與第三人惡意串通損害企業(yè)的合法權益。

　�。ㄋ模┟鞔_項目經(jīng)理清欠的責任，從源頭上防止工程款的拖欠。由于施工企業(yè)點(diǎn)多面廣，實(shí)行項目管理后，外欠款的增減變動(dòng)均反映在工程項目部里，因此，減少外欠款的重點(diǎn)也應放在項目部上。在與工程項目經(jīng)理簽訂承包合同時(shí)，就要明確經(jīng)理是清理工程款的第一責任人。在工程項目部的經(jīng)濟承包責任書(shū)中應體現回收工程款的條款和責任，以及獎罰規定。對已完工程項目所欠工程款，由原項目經(jīng)理按期收回，工程款未收回的項目經(jīng)理不予安排新的項目。對正在施工的工程項目，在最后與項目部結算時(shí)，根據工程款的回收情況予以?xún)冬F，要將收回工程款作為兌現工程結清尾款的主要依據。

　�。ㄎ澹┘訌娖髽I(yè)內部經(jīng)營(yíng)管理，提高全體員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。建立和完善各類(lèi)清欠的規章制度，建立一整套的集施工管理、項目結算和清欠催收為一體的科學(xué)有序的防控機制，本著(zhù)清欠與防范相結合、防范與救治相結合的原則，切實(shí)改善經(jīng)營(yíng)管理中不規范的做法，不規范的行為，深入研究造成企業(yè)外欠款的深刻原因，積極探索清欠工作的新途徑，逐步把握清欠工作的規律，掌握清欠工作的主動(dòng)權。清防并舉、減少舊欠、防止新欠。

崗位調研報告10

　　經(jīng)濟金融的發(fā)展，財稅體制的變革，促使國庫會(huì )計業(yè)務(wù)有了飛速的發(fā)展。為此，人民銀行總行專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)了《國庫會(huì )計核算系統（2.0版）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《系統》），并配套印發(fā)了《國庫會(huì )計管理規定（試行）》，具體明確了國庫崗位設置和崗位職責。試行二年多來(lái)，由于種種原因，基層國庫一直被人員與崗位、業(yè)務(wù)與制度等實(shí)際問(wèn)題交織和困擾著(zhù)。國庫業(yè)務(wù)發(fā)展后，如何合理配置人力資源的問(wèn)題，不可避免地擺在了各級國庫的面前。

　　一、國庫業(yè)務(wù)發(fā)展的現狀

　　多年來(lái)，國庫一直以“財政預算出納”的身份，按照財稅體制，依托銀行清算體系，對收繳入庫的財政資金進(jìn)行劃分、報解，并據此進(jìn)行統計分析和監督管理。國庫業(yè)務(wù)相對簡(jiǎn)單、直觀(guān)。進(jìn)入新世紀，由于財稅改革、中國現代化支付系統啟動(dòng)、人民銀行職能轉換以及經(jīng)濟發(fā)展和多方管理的強化，使直接為財稅服務(wù)的國庫處于風(fēng)口浪尖，業(yè)務(wù)發(fā)展之快、核算內容之廣、管理項目之多，對國庫叢業(yè)人員的沖擊之大前所未有。

　　1、國庫會(huì )計業(yè)務(wù)操作形式的變化。改革開(kāi)放以來(lái)，國庫業(yè)務(wù)核算手段經(jīng)歷了手工操作─以省和市為單位開(kāi)發(fā)的各種程序─全國統一的核算系統─集核算和清算為一體的綜合系統。國庫核算內容發(fā)生了結構性變化，從單純的報解核算到國庫成為獨立的核算體系，參加了票據交換，使用了國庫內部往來(lái)和加入了中國現代化支付系統。國庫會(huì )計崗位設置更加完整，增加了資金清算、事后監督、檢查輔導等崗位。

　　財稅改革帶來(lái)國庫業(yè)務(wù)的變化。一是征收機關(guān)范圍擴大。環(huán)保局、墻改辦等非財稅部門(mén)成為國庫的征收機關(guān)。二是代征方式多樣化和多級次多種類(lèi)分成增加。三是國庫單一賬戶(hù)改革。

　　經(jīng)濟發(fā)展和多方管理對國庫業(yè)務(wù)的沖擊。納稅人和稅收都呈幾倍增長(cháng)、稅務(wù)部門(mén)撤消了稅收過(guò)渡戶(hù)，減少了匯總填票的形式，并不斷規范收繳程序，保證稅款的及時(shí)入庫。財政部門(mén)加強了支出管理，采取了細化支出項目、支出部門(mén)等方式。

　　上述三方面的原因，使國庫的業(yè)務(wù)數量、風(fēng)險隱患、經(jīng)理難度成倍增長(cháng)，基層國庫人員不足的問(wèn)題突出地顯現出來(lái)。但為了“遵守制度”，不得不“東拼西湊”，“明一套暗一套”。

　　二、現階段國庫業(yè)務(wù)操作中存在的問(wèn)題

　　1、安全風(fēng)險增加。國庫取得清算功能之前，國庫會(huì )計核算的風(fēng)險點(diǎn)有三處，包括入口的二處和出口的一處。入口：一是從會(huì )計營(yíng)業(yè)部門(mén)劃來(lái)的資金，二是財政、稅務(wù)送達國庫的撥款、退庫。出口：“行庫往來(lái)”，而且這個(gè)出口，還有會(huì )計營(yíng)業(yè)部門(mén)這道重要防線(xiàn)予以保護。增加清算功能后，其風(fēng)險點(diǎn)就成為六處了。新增了票據交換、國庫內部往來(lái)和支付系統，都是不經(jīng)任何外部防線(xiàn)就能直接劃出的關(guān)口。

　　人員崗位配置的問(wèn)題。新的核算系統和清算方式開(kāi)通后，完整的核算至少需要九名人員，所以基層國庫會(huì )計崗位與人員不協(xié)調的現象非常突出。

　�、湃嗣胥y行縣（市）支行，國庫部門(mén)不能單獨設立，原有的專(zhuān)職人員大部分只有三到四名，在核算人員增加一倍還少的情況下只能采取由會(huì )計部門(mén)人員兼職國庫崗位。

　�、浦行闹�庫目前處于諸多矛盾的.中心地帶，新的核算系統運行后，一方面集中本級或下級的明細和匯總核算為一身（有的中心支庫還核算多級國庫業(yè)務(wù)），另一方面還保留有管理、輔導、的職責。核算系統的崗位設置，使中心支庫疲于應付核算和逐步開(kāi)通的新業(yè)務(wù)，不能兼顧管理與調研分析工作，其服務(wù)質(zhì)量無(wú)從保證。

　�、谴�理支庫由于代理行的體制、利益和重視程度不同，其國庫人員多采用專(zhuān)職兼職各半或違規一人多崗。鄉鎮國庫則以兼職為主，這種現象造成風(fēng)險隱患加重，代理質(zhì)量低下。

　　3、操作流程中存在的問(wèn)題。制度規定可以兼崗的只有資金清算中的四種清算方式的記賬可以為一人，復核可以為一人，這樣國庫會(huì )計核算體系完整運作至少需要9人(明細記賬、明細復核、資金記賬、資金復核、同城票據交換、綜合管理、系統維護、會(huì )計主管、支庫事后監督)。其風(fēng)險點(diǎn)：一是明細記賬人員要對各種收入繳款書(shū)、撥款、退庫等憑證的真實(shí)性進(jìn)行審核。二是資金清算崗要將各種相應的資金審核后再劃撥到各商業(yè)銀行和上解到上級國庫。為保證資金安全，采取了五層防范：一是采取了為明細記賬和資金清算崗分別配置了復核人員。二是資金崗使用密押形式控制異地劃轉資金。三是綜合核算與征收機關(guān)和上下級國庫進(jìn)行對賬。四是事后監督再對所有業(yè)務(wù)進(jìn)行核對。五是會(huì )計主管對許多特殊業(yè)務(wù)情況、大額資金進(jìn)行審批，每月檢查所有業(yè)務(wù)。從這種現狀來(lái)看，國庫的資金安全防范體系真可為“銅墻鐵壁”了。但是實(shí)際操作中，正是這種多層防范，重復勞動(dòng)，責任不明的現狀，一方面滋生了操作人員相互依靠，互相扯皮的思想。一方面導致了國庫會(huì )計人員增量不增質(zhì)的現狀。出現了重復操作多、效率低、安全保障錯位等問(wèn)題。

　�、胖貜筒僮鞫啵河械臉I(yè)務(wù)需要資金崗與明細崗分別記賬與復核，也就是說(shuō)一筆資金在系統內就要經(jīng)過(guò)四人四次操作。這樣業(yè)務(wù)量和操作人員在沒(méi)有任何主觀(guān)因素的情況下，客觀(guān)上就增加了二倍。

　�、坪怂阈�率低：業(yè)務(wù)量較少的支庫，操作人員在系統內操作的時(shí)間并不多，又因為資金崗與明細崗不能相互兼任，所以操作人員的大部分時(shí)間浪費在互相等待中。如某縣支庫，按業(yè)務(wù)量高峰的中旬計算：預算收入雖有400筆，但資金崗按交換行登記票據交換登記簿最多4筆，接收和發(fā)送票據交換差額1至2筆，向上級國庫上劃資金2筆，再加上只有少數業(yè)務(wù)日發(fā)生的撥款10筆，全天，資金崗只有18筆業(yè)務(wù)（這18筆業(yè)務(wù)全部與明細崗重復操作），卻占用了二個(gè)人。

　�、前踩�保障錯位：業(yè)務(wù)風(fēng)險點(diǎn)的增加，并不意味著(zhù)所有資金崗的業(yè)務(wù)都有風(fēng)險，都需要層層把關(guān)。如：明細崗每日報解后生成的上劃款項，這部分款項經(jīng)明細崗和資金崗核對一致后，分別向上級國庫發(fā)送明細通訊和資金報文，上級國庫的兩崗接收后核算系統會(huì )自動(dòng)進(jìn)行核對，如果有問(wèn)題，上下級國庫都會(huì )及時(shí)發(fā)現。特別是縣支庫開(kāi)通國庫內部往來(lái)后，縣支庫和中心支庫的業(yè)務(wù)發(fā)生必須是同一日，所以這部分資金不會(huì )出現風(fēng)險。退一步講，即使是出現了錯誤，這部分資金仍然在國庫內部流動(dòng)，不經(jīng)撥款、轉賬和退庫，是不會(huì )出去國庫，形不成資金風(fēng)險的。所以這部分國庫資金完全不需要耗費時(shí)力的編押、核押，押錯時(shí)再發(fā)送查詢(xún)查復。同時(shí)，這部分資金如果不使用“報單”，使用內部憑證，就避免了補充報單三聯(lián)中有一聯(lián)沒(méi)有任何意義做法。也就是說(shuō)國庫資金應區分其性質(zhì)對待，不是一味地有了清算功能就“狼來(lái)了”所以要“一棍子打死”。

　　三、業(yè)務(wù)崗位及操作的改革設想

　　1、改進(jìn)《系統》，簡(jiǎn)化崗位，使用專(zhuān)職人員�！断到y》應將資金崗與明細崗合而為一，設置核算記賬崗和復核崗，預算收入業(yè)務(wù)：同城票據交換崗審核第一關(guān)，再有核算記賬崗和復核崗采用分別錄入總金額和明細金額的方法進(jìn)行核對。明細金額報解后，自動(dòng)生成上劃上級國庫的資金，記賬崗發(fā)送明細通訊，復核崗發(fā)送匯總金額通訊。撥款、退庫與劃款等國庫部門(mén)的款項，核算記賬崗和復核崗分別審核錄入后，同城的由票據交換崗再審后方可提出，異地資金由核算復核崗按支付系統或內部往來(lái)方式發(fā)出。對于國庫內部往來(lái)資金，改變所有款項都需要編押的做法，只對經(jīng)過(guò)異地國庫劃往商業(yè)銀行的款項進(jìn)行編押。

　　這樣改變后，操作人員不但由9名減少為7名，業(yè)務(wù)量減少許多，也不影響事后監督和會(huì )計主管職責的行使，業(yè)務(wù)量較少的縣支庫，綜合核算崗兼職同城票據交換崗、會(huì )計主管兼職事后監督，系統維護人員則由行內科技人員兼職。那么，這樣的支庫只需要四名國庫專(zhuān)職人員，對于人員非常緊張的縣支行，還是能夠保障的。

　　2、設計使用國庫內部資金往來(lái)憑證�？梢越梃b中央銀行會(huì )計四集中后使用內部憑證的做法。凡屬于國庫內部資金往來(lái)，不需要使用重要空白憑證的“報單”，統一使用一式二聯(lián)的內部憑證，一聯(lián)做接收賬戶(hù)的傳票，另一聯(lián)做對應賬戶(hù)憑證的附件。

　　3、開(kāi)發(fā)事后監督程序，進(jìn)一步加強其職責的行使。目前，事后監督仍然使用手工筆對方式，是否認真核對每一筆賬務(wù)沒(méi)有制約機制。當務(wù)之急是要開(kāi)發(fā)使用事后監督程序，強制事后監督崗每日即對上一日的所有賬務(wù)進(jìn)行逐筆監督。真正為國庫資金安全筑起一道長(cháng)城。

崗位調研報告11

　　【摘要】餐飲成本控制是餐飲經(jīng)營(yíng)管理的重要內容，由于餐飲的成本結構制約著(zhù)餐飲產(chǎn)品的價(jià)格，而餐飲的價(jià)格又影響著(zhù)餐廳的經(jīng)營(yíng)和上座率，因此,餐飲成本控制是餐飲經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。在餐飲經(jīng)營(yíng)中,保持或降低餐飲成本中的原材料成本和經(jīng)營(yíng)費用，盡量提高食品原材料成本的比例，使餐飲產(chǎn)品的價(jià)格和質(zhì)量更符合市場(chǎng)要求、更有競爭力，是保證餐飲經(jīng)營(yíng)效益、增強競爭能力的具體措施。但是，目前我國的不少中、小型酒店餐飲企業(yè)，因仍未真正理解和掌控“成本控制”，極大地阻礙了其競爭力的提升，制約了它的生存和發(fā)展。本文針對“成本控制”這個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題，從會(huì )計中成本控制這一崗位對迪歐餐飲管理有限公司下的門(mén)店進(jìn)行調查、研究、分析，并提出對策。

　　一、 實(shí)習單位簡(jiǎn)介

　　XX市XX區元和天韻咖啡廳是迪歐餐飲管理有限公司的一個(gè)托管門(mén)店即迪歐咖啡中翔廣場(chǎng)店。該門(mén)店于20xx年12月8號試營(yíng)。主要銷(xiāo)售快餐、咖啡、茶水等服務(wù)。屬于個(gè)體工商戶(hù)，為營(yíng)業(yè)稅納稅人。公司有四個(gè)部門(mén)：后勤、外場(chǎng)、廚部、吧臺；后勤人員有門(mén)店經(jīng)理、會(huì )計、出納、采購。后勤人員主要負責門(mén)店人員管理、財務(wù)管理、貨物采購。外場(chǎng)人員主要是對客服務(wù)，提供必要的幫助。廚房人員烹制的快餐和吧臺人員調制的咖啡茶水共同帶來(lái)營(yíng)業(yè)收入。

　　二、 崗位工作流程

　　門(mén)店成本控制崗位日主要工作流程是，早上配合各部門(mén)對外購貨物的質(zhì)量、數量、品種、進(jìn)行驗收，根據各部門(mén)的領(lǐng)料單填制出庫單；中午審核統計各單據應付與已付物料金額，將購貨情況在稱(chēng)菜記錄本上反映，并將物料價(jià)格最近變動(dòng)情況標記出來(lái)。分配各部門(mén)成本記錄到日早報當中。通過(guò)日早報反映門(mén)店營(yíng)業(yè)情況、各部門(mén)成本率、各種原料成本情況，及時(shí)向門(mén)店經(jīng)理與部門(mén)主管反映，提出成本管控的措施。

　　三、門(mén)店成本控制現狀

　�。ㄒ唬┎少徶贫炔粐�

　　1、采購審批制度不健全

　　目前迪歐餐飲企業(yè)門(mén)店基本是由使用部門(mén)申請填寫(xiě)采購單，后勤部門(mén)見(jiàn)單負責采購。使用部門(mén)沒(méi)有及時(shí)將請購單交與財務(wù)審核，以便行使監督權。

　　2、采購詢(xún)價(jià)報價(jià)體系不完善

　　門(mén)店采購沒(méi)有對日常消耗的原輔料進(jìn)行市場(chǎng)價(jià)格咨詢(xún)。對于零星的采購沒(méi)有堅持貨比三家的原則。對于公司統一配送的供貨商的物資采購的報價(jià)分析反饋工作沒(méi)有做好。對于價(jià)格的控制處于被動(dòng)狀態(tài)。

　　3、采購驗貨制度不嚴謹

　　物料主要來(lái)自總部工廠(chǎng)和門(mén)店對外采購。工廠(chǎng)到貨，驗貨人員到場(chǎng)不全，無(wú)人監督入庫的實(shí)際數量，也沒(méi)有及時(shí)查看貨物的生產(chǎn)日期。對外采購，質(zhì)量與數量各部門(mén)沒(méi)有嚴格按照采購單執行。驗貨的疏忽給供貨商漏洞提供不新鮮的蔬菜肉類(lèi)，價(jià)格和數量質(zhì)量把關(guān)不嚴。

　�。ǘ�）、員工成本控制意識薄弱

　　1、倉儲管理不到位

　　原料儲存不當、成品半成品備料太多造成積壓，倉管員沒(méi)有定期檢查物料的生產(chǎn)日期而帶來(lái)的物料的變質(zhì)。

　　2、制作人員節約意識與專(zhuān)業(yè)技能較弱

　　制作人員一時(shí)疏忽,或溫度、時(shí)間掌握不當,或份量計算錯誤,或處理方式失當,造成食物的浪費而增加成本。對于原料的邊角料沒(méi)有合理利用、剩余的食物沒(méi)有適當加以處理、食物賣(mài)出量與廚房出貨量沒(méi)有詳細記錄,延遲送食物給客人引起退單,都會(huì )造成食物的浪費和損耗,影響成本。

　�。ㄈ�）成本核算方法不合理

　　1、原料出庫的成本核算方法不合理

　　全月一次加權平均法只適用于入庫出庫較少的成本核算，只有月末才計算出庫物料的單價(jià)，平時(shí)無(wú)法從賬上反映出出庫物料的實(shí)際成本。

　　2、未入庫材料的成本核算方法不嚴謹

　　未入庫材料主要有蔬菜、肉類(lèi)、水果、冷凍品等。其中廚房的未入庫物料占總成本很大比例，這些物料沒(méi)有通過(guò)出庫，數量難以控制，購入當天直接一次性計入部門(mén)產(chǎn)品成本。當日成本數據失去真實(shí)性。

　�。ㄋ模�、內控意識、制度薄弱

　　1、人員安排班次不合理

　　門(mén)店營(yíng)業(yè)時(shí)間是08:30-01:00；門(mén)店客流高峰期是中午10點(diǎn)至14點(diǎn)，晚上17點(diǎn)至21點(diǎn)；人員分早班、中班、晚班三個(gè)班次，每個(gè)班次8小時(shí)；在目前門(mén)店人員配置不足的情況下各部門(mén)上中班的各有一個(gè)人，高峰期來(lái)的時(shí)候若只有早班和中班是忙不過(guò)來(lái)的，所以晚班的人會(huì )過(guò)來(lái)加班。

　　2、餐飲部業(yè)績(jì)標準不全面

　　門(mén)店經(jīng)理制定“營(yíng)業(yè)額”指標作為餐飲業(yè)績(jì)評價(jià)的標準，員工對于門(mén)店的水、店、物料等的使用情況沒(méi)有太多重視。

　　四、成本費用管理的影響

　�。ㄒ唬┰�材料購入制度影響飲食制品的成本大小以及質(zhì)量的好壞

　　1、物料數量沒(méi)有得到控制

　　有時(shí)采購怕麻煩沒(méi)有考慮物料庫存與餐飲銷(xiāo)量，會(huì )比采購單上的請購數量多。而在驗貨時(shí)，部門(mén)領(lǐng)班未交接好或者沒(méi)有嚴格按照采購單，往往強調材料質(zhì)量而忽視對價(jià)格、品種和數量的控制，直接簽字確認收貨，而會(huì )計只知道貨物的實(shí)際采購數量無(wú)法得知是否為部門(mén)所需，而且對于一些物料，沒(méi)有跟蹤其實(shí)際用途，這樣很容易造成浪費。

　　2、物料價(jià)格失控

　　由于季節、區域因素蔬菜、水果的價(jià)格一個(gè)月內變動(dòng)會(huì )很大，而現在的門(mén)店大部分物

　　料是公司找的供貨商統一配送的。供貨商提前一星期提供下個(gè)月的報價(jià)單，總是滯后于市場(chǎng)價(jià)格。而門(mén)店又不積極調查時(shí)市場(chǎng)價(jià)格，勢必會(huì )給供貨商機會(huì )調高原料價(jià)格，進(jìn)而增加成本。對于零星采購，采購人員沒(méi)有認識到物料的質(zhì)量的重要性，不懂得貨比三家，有時(shí)會(huì )以高價(jià)格買(mǎi)了質(zhì)量不達標的物料，造成浪費。

　　3、物料質(zhì)量不達標準

　　對于工廠(chǎng)的貨物，一般不會(huì )出現質(zhì)量、數量上的問(wèn)題，即使有也可以退貨。但是，驗貨人員不全，不能各盡其職，如果貨物太多就會(huì )忽視對物料生產(chǎn)日期的重視，再加上物品擺放問(wèn)題，勢必對物料的質(zhì)量帶來(lái)威脅；對于供貨商的蔬菜、肉類(lèi)如果驗貨時(shí)沒(méi)有把好關(guān)只注重數量，避免不了的原料的變質(zhì)、損壞，邊角料浪費嚴重。

　�。ǘ�）員工成本控制意識和行為影響原料利用率

　　1、原料變質(zhì)、丟失

　　對于成品、半成品若是備料太多，又沒(méi)有嚴格執行時(shí)間卡制度，勢必會(huì )造成時(shí)間長(cháng)，餐飲的變質(zhì)。直接降低原料的利用率，對餐飲成本構成威脅。

　　2、可控成本費用增加

　　制作人員的專(zhuān)業(yè)技能弱，餐飲變味、變樣。這將導致客訴。一般處理方法是表達歉意加上回鍋改造、折扣優(yōu)惠，嚴重的重新做一份還要附送餐飲。報單出錯則會(huì )重復做餐、漏做餐。邊角料的不合理利用等這些可以人為控制的成本增加。

　�。ㄈ�）成本的核算方法影響成本控制的及時(shí)性與真實(shí)性

　　1、成本核算不及時(shí)性

　　全月一次加權平均法對于平時(shí)出庫的成本無(wú)法得之，成本費用得不到及時(shí)的控制。在物價(jià)變動(dòng)幅度較大的情況下，按加權平均單價(jià)計算的期末存貨價(jià)值與現行成本有較大的差異。

　　2、成本核算不真實(shí)性

　　如果是在一個(gè)會(huì )計期間的，這樣的核算方法不會(huì )對當月的成本影響太大。但是，如果部門(mén)主管一時(shí)疏忽或者是月底嚴重缺料，而在計算月成本當天購入大量半成品制作的原料將會(huì )導致成本計算不合理、不真實(shí)。

　�。ㄋ模┏杀究刂撇蝗�面帶來(lái)反作用

　　1、人工成本增加

　　人員安排不當，使得加班工資金額較大。薪資管理制度制度規定加班工資按平時(shí)、假日、法定假日分別為正常工資的1.5、2、3倍工資。所以每月會(huì )有4000-5000元的額外加班費支出。

　　2、餐飲權責不對稱(chēng)

　　我們知道，“收入-費用=利潤”這是一個(gè)會(huì )計方程式，忽視了對費用的控制。給員工一個(gè)誤區：費用的管控與基層員工沒(méi)有關(guān)系。但是事實(shí)上，餐飲部是一個(gè)既創(chuàng )造收入又發(fā)生成本的相對獨立的業(yè)務(wù)部門(mén)，如果不視為利潤中心管理，就不能能更有效地激發(fā)餐飲部控制成本的內在源動(dòng)力，達到成本投入小、經(jīng)濟利益大的經(jīng)營(yíng)目的。

　　五、改進(jìn)措施及注意事項

　�。ㄒ唬┲贫▏栏竦牟少徶贫纫钥刂撇少彸杀�

　　1、加強原材料采購計劃與審批流程管理

　　部門(mén)領(lǐng)班晚上根據部門(mén)需求、物資儲備情況確定物資采購量，并填制采購單。報送門(mén)店經(jīng)理批準后，白聯(lián)交與會(huì )計確認，黃聯(lián)交與采購人員。根據采購計劃一部分物料下單給供貨商，一部分采購人員自己負責購買(mǎi)。數量嚴格按照采購單進(jìn)行，防止驗貨時(shí)無(wú)原則的多收菜品、數量造成浪費。

　　2、建立嚴格的采購詢(xún)價(jià)報價(jià)體系

　　首先要選出最可靠的供貨商，建立起抵御市場(chǎng)風(fēng)險的定價(jià)制度；如：供貨商提供的原料在保證質(zhì)量的情況下價(jià)格應低于市場(chǎng)正常零售價(jià)格。如需調整價(jià)格需提前兩天提供報價(jià)單。采購人員協(xié)同部門(mén)主管及會(huì )計對各種原料進(jìn)行市場(chǎng)采價(jià)，填報原料市場(chǎng)價(jià)格表與報價(jià)單對比，主動(dòng)地控制價(jià)格。通過(guò)價(jià)格與質(zhì)量的'監控有效抵御市場(chǎng)風(fēng)險，控制進(jìn)貨成本。

　　3、嚴格執行采購驗貨監督制度

　　驗貨過(guò)程嚴格遵照“三方到場(chǎng)確認”原則，供貨商、部門(mén)負責人還有會(huì )計。驗貨人員要具體核對價(jià)格、數量、并驗收質(zhì)量，對于不符合數量、質(zhì)量要求的原料及時(shí)退貨；對于不同食品原料在儲藏數量、儲藏溫度和存儲時(shí)間上進(jìn)行合理控制；保證日常生產(chǎn)、供應的需要，又不造成庫存積壓。

　�。ǘ�）嚴格執行標準成本制度以提高原料利用率

　　1、加強時(shí)間卡與報損制度的管理

　　對于一些成品、半成品做好后要貼好時(shí)間期限。部門(mén)主管、倉庫管理人員要定期檢查產(chǎn)品保質(zhì)期限。對于庫存較多的產(chǎn)品要加入當天的特推行列；針對容易變質(zhì)、變壞的咖啡、果蔬、成品、半成品等物資應制定嚴格的報損報失制度。報損由部門(mén)主管上報財務(wù)庫管，按品名、規格、重量填寫(xiě)報損單。報損單匯總后每天報送財務(wù)及門(mén)店經(jīng)理，對于超過(guò)規定報損率的要說(shuō)明原因，以便制定相應措施。

　　2、標準化成本作業(yè)操作

　　對產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量、產(chǎn)品成本進(jìn)行量化，即原材料的數量、質(zhì)量、凈料率、蒸烤時(shí)間嚴格按照各部門(mén)教材上的標準制作方法執行，邊角料、腐液等用來(lái)制作高湯，以實(shí)現產(chǎn)品標準化，有利于成本的統一核算和控制。同時(shí)通過(guò)配菜量的調整、邊角料的合理利用達到降低成本，每一分成本的效益最大化的效果。另外，加強制作人員的專(zhuān)業(yè)技能培訓，部門(mén)定期舉行技能比拼，對于表現優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎勵。

　�。ㄈ�）標準化餐飲成本核算體系

　　1、出庫成本核算采用移動(dòng)加權平均法

　　移動(dòng)加權平均法下庫存商

　　品的成本價(jià)格根據每次收入類(lèi)單據自動(dòng)加權平均；其計算方法是以各次收入數量和金額與各次收入前的數量和金額為基礎，計算出移動(dòng)加權平均單價(jià)。其計算公式如下：

　　移動(dòng)加權平均單價(jià)＝ (本次收入前結存商品金額+本次收入商品金額)/(本次收入前結存商品數量+本次收入商品數量 )

　　移動(dòng)加權平均法計算出來(lái)的商品成本比較均衡和準確,雖然工作量較大，但是可以三到五天出庫一次，以便及時(shí)核算出庫原料的成本，及時(shí)控制成本。

　　2、健全外購物料用料、用量、價(jià)格分析體系

　　可以用excel表格來(lái)記錄每天稱(chēng)菜情況，統計每日所購原料的品種、價(jià)格、數量；結合營(yíng)業(yè)日報表、日早報、預算數據每日對比，月底匯總，定期分析差異�？刂仆赓徫锪系某杀�。

　�。ㄋ模╊I(lǐng)導帶動(dòng)完善內控控制機制

　　1、加強人員管理制度

　　一方面加大人員招聘，另一方面合理安排人員班次。在餐飲部門(mén)各只有5人，外場(chǎng)部只有10人的情況下，餐飲部安排早班1人，中班3人，晚班1人,；外場(chǎng)部早晚班4人，中班2人；分工合作、責任到人，每人每十天調整一次班次，根據部長(cháng)、領(lǐng)班、收銀、服務(wù)員等職位不同合理排休。盡最大的可能減少人員不合理分配帶來(lái)的費用支出。

　　2、建立合理的成本約束與激勵機制

　　在執行成本各項控制管理制度規定方面，如果能做到從上到下認真貫徹執行，自然會(huì )使成本控制深入細節。一方面，培養員工的成本控制意識，加強成本效益觀(guān)念。另一方面，通過(guò)有效的激勵手段加強酒店普通員工的成本控制意識，在企業(yè)內部形成職工的民主和自主管理意識將成本控制意識的培養納入企業(yè)文化建設。不斷完善成本控制機制，使權責利對稱(chēng)�？梢詮某杀韭屎唾M用率兩個(gè)指標來(lái)考核部門(mén)績(jì)效，讓部門(mén)認識到成本費用控制的重要性。

　　結語(yǔ)：由此可知，餐飲成本控制的范圍包括了原材料、調料等直接成本的控制還包括能源費、工資等間接成本的控制。食品飲料的成本控制、餐飲的推銷(xiāo)和銷(xiāo)售控制的過(guò)程中涉及許多環(huán)節：采購、驗收、貯存、發(fā)料、加工切配和烹調、餐飲服務(wù)、餐飲推銷(xiāo)、銷(xiāo)售控制。某個(gè)環(huán)節控制不嚴都可能導致成本的增加。成本的控制是每個(gè)員工都該有的意識，而對于成本控制的執行情況又離不開(kāi)門(mén)店內部管理意識和激勵政策。

　　餐飲成本控制,除保持成本不上升外,可能更多的是希望成本每年都有一定的降低幅度,但成本降低總有一個(gè)限度,成本降低到一定程度后,餐企只有從創(chuàng )新著(zhù)手來(lái)降低成本。從技術(shù)創(chuàng )新上降低原料用量或尋找新的、價(jià)格低的菜品原料替代原有的、價(jià)格較高的原料;從工藝創(chuàng )新上提高原料利用率,降低原料的損耗量,提高成品率或一級品率;從工作流程和管理方式創(chuàng )新上提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、設備利用率以降低單位產(chǎn)品的人工成本與固定成本含量;從營(yíng)銷(xiāo)方式創(chuàng )新上增加銷(xiāo)量,降低單位產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)成本。只有不斷創(chuàng )新,用有效的激勵方式來(lái)鼓勵創(chuàng )新,才是餐企不斷降低成本的根本出路。

崗位調研報告12

　　一、調研背景

　�。ㄒ唬┱{研目的

　　為了更深入地了解當前企業(yè)的人才需求狀況，掌握各企業(yè)人才需求的規格結構、學(xué)歷層次等以及地區人才需求狀況，以便為我校專(zhuān)業(yè)定位、人才培養目標、辦學(xué)模式、教學(xué)模式以及實(shí)訓基地定位提供可靠依據，從而把握住中職人才培養的方向和質(zhì)量，同時(shí)也希望為在校生傳遞最新的就業(yè)市場(chǎng)信息。

　�。ǘ�）調研意義

　　我國不斷地在深入進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結構調整、產(chǎn)業(yè)升級，職業(yè)教育也應該緊隨時(shí)代趨勢，調整專(zhuān)業(yè)結構，順應社會(huì )發(fā)展。通過(guò)調研，分析工作崗位，提取崗位典型工作任務(wù)，重新確定專(zhuān)業(yè)定位、專(zhuān)業(yè)培養目標，為社會(huì )培養新型的復合型技能人才作出貢獻。

　　二、調研基本信息

　　我們從以下三方面來(lái)闡述調研基本信息，如圖1所示：

　　圖1調研基本信息結構圖

　�。ㄒ唬┱{研對象與內容

　　在整個(gè)調研過(guò)程中，我們調研了中機二安、中機三安、四川簡(jiǎn)陽(yáng)空風(fēng)廠(chǎng)、東方集團東方電機有限公司、陜西博大設備安裝公司、德陽(yáng)安裝工程公司等大中小企業(yè)，并且與企業(yè)老總、工程技術(shù)總經(jīng)理、項目經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理和技術(shù)工人及畢業(yè)學(xué)生進(jìn)行了座談或個(gè)人訪(fǎng)談。我們主要調研各企業(yè)的工作崗位，崗位職責，崗位職業(yè)能力，企業(yè)人才需求狀況，人才的結構、學(xué)歷層次，職位晉升等內容。

　�。ǘ�）調研方法與工具

　　采取座談法，訪(fǎng)談法，實(shí)地調查法，問(wèn)卷法相結合進(jìn)行調研，搜集對象的相關(guān)資料，取得了第一手資料，為調研報告的論述提供了依據。我們綜合運用了系統分析法、歸納法等，為調研報告結構中各環(huán)節的自然銜接提供了整體的邏輯體系。

　�。ㄈ�）調研過(guò)程與結果

　　20xx年8月，電氣工程系一行六人，對中機建設二公司、三公司、陜西寶雞博大設備安裝公司、四川簡(jiǎn)陽(yáng)空風(fēng)廠(chǎng)及德陽(yáng)安裝工程公司等行業(yè)企業(yè)進(jìn)行了調研，隨后對東方電機有限公司進(jìn)行了調研。調研期間，企業(yè)老總、工程技術(shù)總經(jīng)理、項目經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理和技術(shù)工人及畢業(yè)學(xué)生和我們進(jìn)行小組座談或個(gè)人訪(fǎng)談交流，針對企業(yè)人才需求，學(xué)校專(zhuān)業(yè)設置，畢業(yè)生專(zhuān)業(yè)技能提升等問(wèn)題深入交換了意見(jiàn)，并對雙方今后的合作方式提出了新的思路。我們就電氣自動(dòng)化設備安裝與維修專(zhuān)業(yè)建設和學(xué)校德育素質(zhì)教育收集了很重要的基礎資料，更為我校國家示范中等職業(yè)學(xué)校建設市場(chǎng)調研后期工作提供了很好的借鑒。

　　在電氣自動(dòng)化設備安裝與維修專(zhuān)業(yè)建設方面，通過(guò)與本行業(yè)幾家企業(yè)以及地方企業(yè)的調研，我們了解到行業(yè)技術(shù)的發(fā)展情況、經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰略、經(jīng)營(yíng)結構調整和制度創(chuàng )新情況，這為電氣自動(dòng)化設備安裝與維修專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)定位提供了很好的依據。

　　中國機械工業(yè)第二建設工程有限公司業(yè)務(wù)范圍目前從建筑工程項目專(zhuān)業(yè)承包轉向總承包，從傳統的設備安裝拓展到土建工程，經(jīng)營(yíng)模式由生產(chǎn)型轉變?yōu)榻?jīng)營(yíng)型和管理型，并向國際化、專(zhuān)業(yè)化和職業(yè)化方向發(fā)展，對技能人才的定位也同時(shí)發(fā)生了改變，由生產(chǎn)型技能人才轉變?yōu)楣芾硇图寄苋瞬�；對人才的素質(zhì)提出了更高要求，需要綜合能力強和掌握專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理的人才；對人才結構的需求也有很大的轉變，技術(shù)型:管理型=1:1，主要需求為現場(chǎng)帶隊施工人員、生產(chǎn)經(jīng)理和項目經(jīng)理等管理型人才。企業(yè)對中等技能人才的需求逐漸減少，主要需求資料員、焊工、鉚工和工程電氣安裝工等，對建筑專(zhuān)業(yè)的技能人才需求量呈上升趨勢。電氣自動(dòng)化設備安裝與維修專(zhuān)業(yè)人才要求呈兩極發(fā)展，一方面是需要配合工廠(chǎng)建筑工程的臨時(shí)電源安裝、照明工程、動(dòng)力控制和工廠(chǎng)線(xiàn)路敷設等基礎技能方面的熟練技能人才，另一方面是需要專(zhuān)業(yè)技術(shù)工程管理人才。在電氣自動(dòng)化設備安裝與維修專(zhuān)業(yè)知識方面，除了工廠(chǎng)供電、工廠(chǎng)電氣設備控制、電氣識圖等方面的基礎知識與基本技能要加強以外，還要加強消防、綜合布線(xiàn)和儀表方面的控制知識。

　　中國三安建設有限公司的業(yè)務(wù)范圍也有一定的變化，除了優(yōu)化傳統的設備安裝業(yè)以外，在國際工程承包與項目管理以及與國內外科研院所等合作的項目上也有很大發(fā)展，對人才的需求也是兩極發(fā)展，一方面需要綜合素質(zhì)高的技能人才，另一方面更需要高素質(zhì)的.技術(shù)管理人才。在人才需求方面，企業(yè)對中等技能人才的需求量還是很大，更多需要高學(xué)歷、高技能人才，同時(shí)對人才的穩定性也提出了生源地要求。企業(yè)對電氣自動(dòng)化設備安裝與維修專(zhuān)業(yè)技能人才的需求很大，但是提出了更高要求，熟練、獨立操作、素質(zhì)高，有規范意識。在頂崗實(shí)習方面，企業(yè)對學(xué)校提出了更高要求，在實(shí)習期間無(wú)論在學(xué)習、生活、能力方面，還是在思想、管理方面，企業(yè)要求學(xué)校能和企業(yè)密切聯(lián)系，建立雙向互動(dòng)的關(guān)系。在電氣自動(dòng)化設備安裝與維修專(zhuān)業(yè)知識方面，與二公司類(lèi)似，除了工廠(chǎng)供電、工廠(chǎng)電氣設備控制、電氣識圖等方面的基礎知識與基本技能要加強以外，還要加強基本功訓練、儀表和工藝規范方面的知識。

　　東方電機有限公司及簡(jiǎn)陽(yáng)空分廠(chǎng)地方企業(yè)，由于企業(yè)的專(zhuān)業(yè)性很強，對專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才的需求要求比較專(zhuān)一，公司的技術(shù)和本身的實(shí)力雄厚，在人才需求方面，更多需要高學(xué)歷、高技能人才，但企業(yè)對中級技能人才的需求量還是很大。

　　在畢業(yè)生發(fā)展方面，通過(guò)公司內培訓：入職培訓→項目部培訓→班組培訓（師帶徒等）和一兩個(gè)項目的鍛煉或一兩年的鍛煉及個(gè)人的素養，畢業(yè)學(xué)生基本能成長(cháng)起來(lái)，崗位升遷為：基本技術(shù)工人→施工隊長(cháng)→技術(shù)員→項目經(jīng)理→企業(yè)老總。

　　企業(yè)有學(xué)生很大的發(fā)展空間，企業(yè)的發(fā)展空間主要是留給具有一定專(zhuān)業(yè)基礎知識和較強的學(xué)習能力的學(xué)生。

　　在畢業(yè)生的素養要求方面，要求學(xué)生不能好高騖遠，對企業(yè)忠誠，干一行、愛(ài)一行，熱愛(ài)企業(yè)，熱愛(ài)專(zhuān)業(yè)。主要指學(xué)生應具有較高的品德，以德為主：有德無(wú)才可用，無(wú)德有才堅決不用，有德有才一定要用。學(xué)校要加強人文素質(zhì)課程，特別是德育課的教學(xué)。要求學(xué)生做好職業(yè)規劃，鎖定自己的職業(yè)生涯目標，并為之努力奮斗。有較高的團隊合作意識、動(dòng)手能力、創(chuàng )新意識、學(xué)習能力。具有良好的職業(yè)心態(tài)、較強的抗壓能力，定位不能太高，吃苦在先，享受在后。學(xué)校應多開(kāi)展課外活動(dòng)，增強學(xué)生的團隊意識。到企業(yè)第一年是非�？菰锏�，學(xué)校增加學(xué)生到企業(yè)項目參觀(guān)、學(xué)習、實(shí)踐的機會(huì )，對項目崗位有深刻認知理解。

　　三、調研分析

　　通過(guò)調研，我們對行業(yè)企業(yè)發(fā)展現狀與趨勢，技能人才需求等方面進(jìn)行如下分析。

　　圖2調研分析框架圖

　�。ㄒ唬┬袠I(yè)企業(yè)發(fā)展現狀與技術(shù)發(fā)展趨勢

　　西南安裝高級技工學(xué)校地處德陽(yáng)�！笆�二五”期間，德陽(yáng)將實(shí)施“1358”戰略（1城、3區、5基地、8突破），把德陽(yáng)中心城市加快建成區域中心大城市，建設全國社會(huì )管理創(chuàng )新示范區，打造“具有國際競爭力的重大技術(shù)裝備制造業(yè)基地”。在市委、市政府的統籌管理下，把德陽(yáng)裝備制造業(yè)打造成千億產(chǎn)業(yè)集群，實(shí)現工業(yè)增加值350億元，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入1000億元，建成百億企業(yè)4戶(hù)，億元企業(yè)70戶(hù)，培育規模以上企業(yè)400戶(hù)，努力使德陽(yáng)成為具有國際競爭力的重大技術(shù)裝備制造業(yè)基地和清潔技術(shù)與新能源制造業(yè)基地。

　　德陽(yáng)重裝基地的建設，帶動(dòng)了德陽(yáng)建筑安裝業(yè)的快速發(fā)展，地方經(jīng)濟發(fā)展方式轉變、產(chǎn)業(yè)升級和結構調整，對我校的規模發(fā)展和辦學(xué)質(zhì)量提出了更高的要求，有利于促進(jìn)了我校的專(zhuān)業(yè)建設與發(fā)展，也有利于學(xué)校的快速發(fā)展。德陽(yáng)依托原有工業(yè)基礎，不僅保持了重工業(yè)的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，同時(shí)新能源、新材料等高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)也發(fā)展迅猛。這些企業(yè)各種生產(chǎn)設備的安裝、使用、維護、管理及技術(shù)改造等，都迫切需要大批素質(zhì)優(yōu)良，具有較高的技術(shù)應用能力、操作能力的電氣技術(shù)知識結合緊密的復合型應用人才，來(lái)提高產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平，增強企業(yè)的競爭力。并隨著(zhù)電氣自動(dòng)化工業(yè)的發(fā)展和高新技術(shù)的迅速推廣與普及，這種人才需求將更加強烈。

　　“十二五”機械行業(yè)重大技術(shù)裝備升級勢頭強勁，需培養技能人才約200萬(wàn)人，高技能人才120萬(wàn)人（高級技師10萬(wàn)人、技師30萬(wàn)人、高級工80萬(wàn)人），其他技能人才80萬(wàn)人。到20xx年發(fā)電設備裝機達到14億千瓦，核電、風(fēng)電、水電等可再生能源和新能源設備需求將有較大增加，特高壓輸變電設備將加快發(fā)展。行業(yè)對電氣技術(shù)中、高級人才的需求不斷提高，電氣自動(dòng)化設備安裝與維修專(zhuān)業(yè)作為機械行業(yè)的特色專(zhuān)業(yè)，為培養適應行業(yè)發(fā)展的技能型人才，專(zhuān)業(yè)建設迫在眉睫。

　�。ǘ�）技能人才需求狀況與崗位職責要求

　　新的形勢對本專(zhuān)業(yè)人才提出更高的要求。需要大面積提高勞動(dòng)者的素質(zhì)和技能，加強技術(shù)工人，特別是中、高級技術(shù)工人的引進(jìn)與培養，用人單位對員工的誠信品質(zhì)、敬業(yè)精神、責任感的要求就尤為突出。因此，電氣自動(dòng)化設備安裝與維修專(zhuān)業(yè)必須適應企業(yè)用人的要求與就業(yè)崗位相結合，引入現場(chǎng)新技術(shù)和新工藝，培養出具有良好職業(yè)道德、創(chuàng )新能力，較強專(zhuān)業(yè)技能和可持續發(fā)展能力的技能人才，滿(mǎn)足行業(yè)的大量需求。調研分析表如下：

　　表一中國三安公司

　　表二中國機械工業(yè)第二建設工程公司

　　表三東方電機有限公司

　　表四調研企業(yè)近三年來(lái)用人情況總表

　　表五調研企業(yè)情況總表（電工）

　　表六企業(yè)電工近幾年的用工人數統計總表

　　表七調研企業(yè)近幾年用工學(xué)歷統計總表

崗位調研報告13

　　在推進(jìn)單位人事制度改革、完成人員聘用制“入軌”任務(wù)后，如何盡快健全和完善崗位設置和管理的相關(guān)配套政策，引導單位科學(xué)合理地設置崗位，實(shí)現身份管理向崗位管理的轉變，是當前各級人事部門(mén)必須認真研究解決的一個(gè)實(shí)踐課題。新疆xx回族自治州的實(shí)踐和探索給人以啟迪。

　　幾點(diǎn)實(shí)踐經(jīng)驗

　　理清改革工作思路。單位人事制度改革的兩個(gè)重要內容，一是人員聘用，二是崗位管理。為實(shí)現這兩個(gè)目標，xx州在20xx至20xx年第一輪改革實(shí)現聘用制入軌、推行分配制度改革目標的基礎上，及時(shí)提出將改革工作重心轉移到加強崗位設置和管理上來(lái)。20xx年出臺了《關(guān)于推進(jìn)自治州單位改革的意見(jiàn)》，將“健全以崗位管理為主的新型管理制度”作為20xx-2007年第二輪單位改革工作的主要目標和任務(wù)。

　　研究制定相關(guān)配套政策。結合自治州實(shí)際，20xx年州委、州政府制定出臺了《自治州單位崗位設置和管理暫行辦法》，對單位制定崗位設置和管理方案應遵循的原則、程序，以及方案的主要內容和應注意的事項等做出了明確規定。要求單位在制定新一輪人員聘用（任）實(shí)施方案前必須先審批崗位設置和管理方案，同時(shí)強化制約措施，對沒(méi)有審批崗位設置和管理方案的單位，相關(guān)部門(mén)暫不辦理職員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)任職及工人等級晉升等手續，確保了崗位設置和管理工作順利推進(jìn)。

　　為實(shí)施崗位分類(lèi)管理提供操作“平臺”。單位崗位分為管理人員崗位、專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位和工勤人員崗位三大類(lèi)，針對單位三類(lèi)崗位及人員如何具體管理，20xx年州委、州政府制定出臺了《xx州單位職員管理暫行辦法》、《xx州單位專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位聘任制管理實(shí)施辦法》和《xx州單位工人崗位（等級）聘任制管理暫行辦法》，對單位各類(lèi)崗位的界定、工作性質(zhì)、設置原則、條件、監督管理，以及本類(lèi)崗位人員的任職資格、職務(wù)等級、職務(wù)晉升、聘任程序、考核培訓、工資福利等做出統一、詳細的要求，為順利實(shí)施崗位分類(lèi)設置及管理提供了有效的操作“平臺”和政策依據。

　　幾點(diǎn)體會(huì )與思考

　　崗位設置必須在核定的編制數和各類(lèi)人員結構比例范圍內進(jìn)行。

　　“以編定崗”是崗位設置工作應遵循的基本原測。把編制管理與崗位設置有機結合起來(lái)，有利于單位科學(xué)合理配置在職人員，不斷規范用人行為；有利于實(shí)現“因人設崗，盲目用人”向“因事設崗、按崗聘人”的`轉變，同時(shí)還可有效控制超編進(jìn)人，減輕財政供養負擔，崗位設置時(shí)必須充分考慮到單位現有崗位及人員狀況，并妥善分流安置超編待崗人員。

　　在制定崗位設置和管理方案時(shí)，單位要堅持從實(shí)際出發(fā)和發(fā)揚民主的原則，應以原崗位設置情況和三類(lèi)人員崗位現狀為基礎，通過(guò)職代會(huì )或職工大會(huì )對重新設置各類(lèi)崗位的性質(zhì)、工作量、工作內容進(jìn)行科學(xué)分析和論證。

　　運作中，既要保證崗位的相對連續性，充分體現人崗相宜，又要避免崗位設置中的“盲目性”和混崗現象，為今后順利實(shí)施方案，產(chǎn)生崗位效能奠定基礎。對因機構合并、精簡(jiǎn)等原因造成的單位超編待崗人員，在崗位設置和管理中，應從安定團結和社會(huì )穩定的大局出發(fā)，可實(shí)行過(guò)渡崗管理辦法，通過(guò)“只出不進(jìn)”、“自然減員”、“內部退養”等方式逐步削減，平穩過(guò)渡。

　　崗位設置方案確定后必須實(shí)行“競聘上崗”和“公開(kāi)招聘”。

　　實(shí)行人員競聘上崗是推行崗位設置管理制度的自身要求和“落腳點(diǎn)”，只有競聘上崗，才能真正實(shí)現從“身份管理”到“崗位管理”的轉變，才能有效調動(dòng)聘用人員的積極性，以此達到因崗擇人、按崗聘用的改革初衷和目的，否則，將事與愿違。

　　單位崗位因聘用人員退休、終止或解除合同等原因出現人員空缺時(shí)，除在單位或本系統內部通過(guò)競聘上崗和輪崗交流的方式調劑解決外，應按照有關(guān)規定面向社會(huì )公開(kāi)招聘，擇優(yōu)聘用，實(shí)現崗位與人員最合理、化的組合，形成崗位管理與隊伍建設兩者之間相互促進(jìn)，共同發(fā)展的良性局面。

崗位調研報告14

　　當前，中小企業(yè)已成為我國經(jīng)濟的重要組成部分，但融資難、融資貴一直是困擾中小企業(yè)發(fā)展的重要因素。鼓勵中小企業(yè)掛牌上市，推動(dòng)中小企業(yè)股權交易是解決中小企業(yè)融資難、融資貴的有效途徑�？偟膩�(lái)說(shuō)，區企業(yè)上市步伐并不是很快，20xx年是全國上市風(fēng)起云涌之年，區只有昱卓貿易、華發(fā)教育兩家企業(yè)在新三板上市成功，截至目前，區也只有7家企業(yè)上市。本報告對中小企業(yè)上市情況進(jìn)行了分析，并對推進(jìn)區中小企業(yè)上市提出了相應的建議。

　　一、區企業(yè)上市進(jìn)程

　　股份，在深市創(chuàng )業(yè)板上市成功。

　　科技，在新三板上市成功。

　　貿易，8月在新三板上市成功。

　　教育，10月在新三板上市成功。

　　在此僅統計滬深兩市和新三板上市企業(yè)，因為只有其具有強大的融資能力并且交投活躍。

　　二、新三板企業(yè)上市情況

　　公開(kāi)數據顯示，新三板企業(yè)上市數量呈現爆發(fā)式增長(cháng)。20xx年上市企業(yè)356家。20xx年上市企業(yè)1222家，平均每月102家，6月掛牌總數已經(jīng)突破2500家。根據清科私募通數據統計，截止20xx年6月11日，共有2559家企業(yè)成功在全國中小企業(yè)股份轉讓系統掛牌，平均每月增加184家，按此速度發(fā)展，20xx年年底新三板掛牌公司數有望沖擊4000家。此外，新三板市場(chǎng)規模迅速擴張，新三板從20xx年12月正式擴容至全國，市值僅1369.02億人民幣，20xx年8月新三板開(kāi)啟做市轉讓制度，成交量飆升，截止20xx年5月底新三板市場(chǎng)累計總市值為已經(jīng)突破8500億人民幣，是20xx年的6.21倍。

　　三、企業(yè)上市對區的意義

　　企業(yè)上市對于企業(yè)來(lái)說(shuō)拓寬了融資渠道，降低融資成本，提高企業(yè)知名度，提升品牌影響力，規范企業(yè)各方面的規章管理制度，有助于企業(yè)做大做強，同時(shí)對區的快速發(fā)展有著(zhù)重要的意義。

　　1.有助于穩定企業(yè)扎根落戶(hù)。企業(yè)上市注冊在區，避免優(yōu)秀的科技型企業(yè)被其它地區通過(guò)各種途徑吸納走，有助于企業(yè)扎根落戶(hù)區。

　　2.有助于規范管理穩固提高稅收。規范而又嚴苛的財會(huì )制度、律師制度、企業(yè)管理制度，徹底規范了企業(yè)管理，同時(shí)也讓企業(yè)偷逃稅款無(wú)處遁形。長(cháng)遠來(lái)看對于提高我區稅收有著(zhù)極其深遠的意義和價(jià)值。

　　3.有助于擴大規模形成產(chǎn)業(yè)聚集。企業(yè)做大做強，其對相關(guān)聯(lián)的上下游產(chǎn)業(yè)必將形成虹吸效應，其上下游企業(yè)聚集所形成的集群效應將推動(dòng)區內相關(guān)產(chǎn)業(yè)快速升級，形成產(chǎn)業(yè)集群效應。

　　4.有助于打造區品牌擴大招商。如果說(shuō)區大量企業(yè)上市，形成良性循環(huán)，如果打造區管理能力強，企業(yè)上市速度快這樣一張靚麗名片，必將引導大量想要快速上市的企業(yè)入駐區，從而形成招商引資，企業(yè)快速入駐的效果。

　　5.有助于豐富產(chǎn)業(yè)強化金融業(yè)態(tài)。大量企業(yè)上市，必將引來(lái)大量的金融機構入駐區。區是全市科技型企業(yè)最為密集的區的區域，高科技企業(yè)中還有很多的小微企業(yè)不能上市融資，但在快速發(fā)展初期卻需要大量的資金，資金是企業(yè)的'快速成長(cháng)初期的瓶頸，光靠政府無(wú)法解決企業(yè)的大量資金需求的瓶頸問(wèn)題。而寬松、巨大、多樣的金融體系是高成長(cháng)性企業(yè)發(fā)展的根基。大量的企業(yè)上市，必將引來(lái)大量的金融機構入駐，這些金融業(yè)態(tài)將為高成長(cháng)性企業(yè)提供大量的資金支持，從而形成二三產(chǎn)業(yè)和金融業(yè)形成良性互動(dòng)，共同繁榮。

　　四、區企業(yè)上市步伐不快原因分析

　　盡管上市對企業(yè)發(fā)展有著(zhù)重要意義，但通過(guò)對區內企業(yè)進(jìn)行調研發(fā)現，區內企業(yè)上市步伐整體不是很快。主要有以下幾個(gè)原因：

　　1.企業(yè)發(fā)展處于壟斷地位不差錢(qián)。處于全國壟斷行業(yè)的企業(yè)，在發(fā)展過(guò)程中競爭小，行業(yè)的天然壁壘性造成企業(yè)發(fā)展不差錢(qián)。

　　2.實(shí)際控制人不希望稀釋控制權。作為個(gè)人企業(yè)，不希望在企業(yè)上市之后，稀釋企業(yè)的實(shí)際控制權。

　　3.上市后規避稅款異常困難。企業(yè)上市后要執行嚴苛的財會(huì )政策，而這些政策讓企業(yè)規避?chē)�家稅款變得異常困難，對促進(jìn)企業(yè)依法納稅有很好的促進(jìn)作用。

　　4.上市工作要消耗大量的現有資金。以新三板為例，其上市工作要使用大量的自有資金，給付券商、會(huì )計師事務(wù)所、律師事務(wù)所等部門(mén)的傭金就在190萬(wàn)左右，對于一個(gè)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，一次性開(kāi)支巨大。

　　5.上市初期要大量補交稅款。上市企業(yè)嚴苛的財會(huì )制度要求企業(yè)補交大量的稅款，少則幾十萬(wàn)多則上百萬(wàn)，企業(yè)負責人在沒(méi)有看到上市所帶來(lái)的利益的時(shí)候，看到的是大量的利稅的增加。

　　五、推動(dòng)企業(yè)上市的幾點(diǎn)建議

　　一是對企業(yè)上市工作加大宣傳引導。加大對企業(yè)上市工作相關(guān)政策的宣傳力度，對省政府、市政府對企業(yè)上市工作的鼓勵政策、補貼政策把握到位、宣傳到位，讓區內每一個(gè)企業(yè)家都了解上市的優(yōu)惠政策，形成“企業(yè)懂上市、企業(yè)想上市、企業(yè)能上市”的濃厚氛圍，消除企業(yè)上市政策模糊不清、利益了解不透的情況，真正通過(guò)宣傳解除企業(yè)上市工作的后顧之憂(yōu)。

　　二是拿出配套資金補貼企業(yè)上市工作。近期，省政府為加快推動(dòng)省內企業(yè)上市步伐，新三板上市企業(yè)補貼資金由以前的100萬(wàn)元增加到150萬(wàn)元，市政府補貼100萬(wàn)元。我區緊鄰的路北區政府補貼資金由過(guò)去的50萬(wàn)元調整為60萬(wàn)元，而整個(gè)上市工作的費用合計200萬(wàn)左右，如果企業(yè)在路北區上市完成約有110萬(wàn)元的政策紅利，路北區正在通過(guò)釋放政策紅利吸引高科技企業(yè)到區內落戶(hù)。所以，建議管委會(huì )盡快研究制定相應的配套資金補貼政策，防止優(yōu)秀企業(yè)流失，促進(jìn)中小企業(yè)上市。

　　三是出臺企業(yè)補繳稅款政府返還政策。企業(yè)上市過(guò)程中，因為嚴苛的財會(huì )制度企業(yè)要大量的補交稅款，可以出臺企業(yè)補交多少管委會(huì )就通過(guò)其它獎勵途徑返還多少的政策，解除企業(yè)第一年上市過(guò)程中大量消耗自有資金的后顧之憂(yōu)。

　　四是設立推進(jìn)企業(yè)上市工作辦公室。由管委會(huì )分管領(lǐng)導負責，由推進(jìn)企業(yè)上市工作辦公室召集金融、發(fā)改、科技、財政、國土、環(huán)保、工信、商務(wù)、國稅、地稅、人社、工商、辦事處等部門(mén)為成員，建立領(lǐng)導小組，形成聯(lián)席會(huì )議制度。負責全區企業(yè)上市工作的統籌協(xié)調和負責聯(lián)席會(huì )議日常工作并督促落實(shí)議定事項。

崗位調研報告15

　　隨著(zhù)社會(huì )主義法制建設進(jìn)程的不斷推進(jìn)，社會(huì )經(jīng)濟的不斷發(fā)展，公安隊伍中出現了一些與新形勢、新任務(wù)不相適應的問(wèn)題，如：專(zhuān)業(yè)知識老化、警務(wù)技能滯后；少數民警對依法從嚴治警還缺乏深刻的認識，以致在工作中理解和把握法律法規不準，執法有偏差等，造成了一些不必要的失誤和損失。因此，加強民警隊伍的教育培訓，進(jìn)一步提高民警的崗位技能和執法水平，已成為當前和今后一個(gè)時(shí)期公安隊伍正規化建設的重中之重。本文就如何提高訓練工作質(zhì)量和效果提出幾點(diǎn)意見(jiàn)和建議。

　　一、提高認識，不斷探索新時(shí)期培訓練兵的新思路

　　當前社會(huì )發(fā)展日新月異，新知識、新理論層出不窮。不學(xué)習就要落伍，不學(xué)習就要被淘汰。所以，向素質(zhì)要戰斗力、向培訓要戰斗力，已成為各級公安機關(guān)的共識，但在實(shí)際操作中還存在一些問(wèn)題。一些民警特別是領(lǐng)導干部，對教育訓練的重要性、迫切性認識不夠，強調業(yè)務(wù)工作忙，沒(méi)有時(shí)間、不愿搞培訓，或缺乏遠見(jiàn)卓識，不參加教育培訓。要解決認識問(wèn)題，首先要把教育訓練列為各級公安機關(guān)的重要議事日程。要加強對在職民警進(jìn)行培訓的宣傳力度，讓廣大民警從思想深處充分認識教育訓練的重要性，激發(fā)他們自愿組織和參加訓練的熱情，提高民警學(xué)習“充電”的緊迫感。

　　二、突破培訓練兵的傳統思想模式加強教育訓練的針對性、實(shí)用性，提高培訓質(zhì)量

　　過(guò)去民警培訓全部依賴(lài)學(xué)校的集中培訓，以及通過(guò)在工作崗位上“師傅帶徒弟”式的方法來(lái)提高民警的素質(zhì)與戰斗力，對于當前民警的執法環(huán)境與工作對象而言已經(jīng)完全不能適應新形勢的發(fā)展和對公安基層民警的要求。一方面，我們的教師盡管不斷改進(jìn)教學(xué)方法，加強調查研究，但畢竟不在實(shí)踐一線(xiàn)親自操作，基層民警的切身感受是什么、最需要提高的素質(zhì)和能力是什么都不甚了解，特別是基層工作具體的工作方法，很難讓培訓對象在教室里、課堂上、包括實(shí)驗室完全理解以至牢固掌握；另一方面，教育訓練偏重理論教學(xué)，與實(shí)戰脫節的現象普遍存在，往往是抽象理論多、業(yè)務(wù)知識少；照本宣科多，結合實(shí)際少；紙上談兵多，實(shí)戰演練少。解決這一問(wèn)題，首先要借鑒文藝創(chuàng )作“體驗生活”的模式。組織教官隊伍深入基層、深入一線(xiàn)，了解工作實(shí)踐，掌握民警的所思所想，找準基層工作最需要解決的思想、法律、技能等問(wèn)題。從而結合實(shí)際確定培訓的中心內容，提高培訓的針對性。其次，制定科學(xué)系統的訓練計劃。因突破傳統培訓練兵的思維模式，建立貼近實(shí)戰、操作簡(jiǎn)便、立竿見(jiàn)影的科學(xué)培訓練兵機制，提升基層全體民警的執法素質(zhì)與能力，成為了當前公安工作和隊伍建設的必由之路。所以，應本著(zhù)“先急后緩、先易后難、循序漸進(jìn)”的原則，針對不同警種、不同職務(wù)，制定各類(lèi)公安民警的職位標準和訓練規范，形成目標明確、特色明顯的公安民警訓練課程體系，最大限度地滿(mǎn)足不同類(lèi)別、不同層次民警的學(xué)習需求。第三，強化實(shí)戰技能訓練內容。一方面，注重法律法規在實(shí)戰中的應用，促進(jìn)嚴格依法辦事。要克服以往培訓中存在的重法理講解的傾向，將法律條文具體化、實(shí)踐化，特別是《武器警械使用條例》等事關(guān)民警執法安全的條例法規，要盡可能細化到民警可以使用武器、警械的具體情況，讓民警牢記于心、反復演練，形成條件反射式的應急反應，才能有效縮短反應時(shí)間，更好地把握戰機。另一方面，要強化民警實(shí)戰技能訓練。實(shí)戰中，敵我形勢瞬息萬(wàn)變，平時(shí)多流汗，戰時(shí)才能少流血。查緝、搜捕、堵截、擒敵等技術(shù)需要團隊間的信任、協(xié)作和配合，只有反復演練、熟練掌握、默契配合，才能克敵制勝。

　　三、貼近實(shí)戰、講究實(shí)效，不斷創(chuàng )新公安機關(guān)培訓練兵新模式

　　集中培訓、崗位練兵、以會(huì )代訓等都是在實(shí)踐中經(jīng)常運用的培訓方式，且取得了良好的效果。面對紛繁復雜的治安形勢和擔負的重任，要不斷探索新的富有啟發(fā)性、實(shí)踐性、靈活性的訓練模式。一是完善實(shí)戰總結。公安工作是一項特殊的社會(huì )性、經(jīng)驗性極強的工作。公安工作點(diǎn)多、線(xiàn)長(cháng)、面廣，紛繁復雜，若忽視了對工作實(shí)踐和實(shí)戰案例中經(jīng)驗教訓的總結，就會(huì )出現“事倍功半”的現象，甚至付出血的代價(jià)。因而善于總結經(jīng)驗教訓顯得尤為重要。通過(guò)組織集中有一定專(zhuān)業(yè)特長(cháng)的基層領(lǐng)導和民警，對工作中碰到的難題深入分析研究，集思廣益，不斷探索新形勢下公安工作的新思路、新方法。每一項專(zhuān)項工作或典型案件結束后，采取一事一議、一案一講等形式，組織參與民警及時(shí)進(jìn)行“回頭看”，讓大家談體會(huì )、談意見(jiàn)、談教訓，在集思廣益的基礎上進(jìn)行工作總結，讓民警實(shí)踐、總結、提高、再實(shí)踐。二是創(chuàng )新傳幫帶機制。以老帶新傳幫帶曾經(jīng)是公安機關(guān)的優(yōu)良傳統。實(shí)踐證明，這種形式的訓練方式具有無(wú)可比擬的優(yōu)勢，將日常工作與教育培訓融合在一起，最大限度地節省勞動(dòng)力。以這種方式組成的實(shí)戰小組警力配置合理，最大限度地整合公安機關(guān)內部警力資源，在工作中優(yōu)勢互補，達到工作經(jīng)驗與理論知識的融合，執法能力、辦案技巧和群眾工作方法的有效傳承，還能夠調動(dòng)工作積極性，避免內耗。因此，急需我們認真研究，將其制度化、規范化，在實(shí)踐中不斷 完善，大力推廣。三是合理運用警力，發(fā)揮分級分類(lèi)教育訓練的主功能作用。正確處理好工學(xué)矛盾仍然是實(shí)現教育訓練正規化的`一個(gè)棘手的問(wèn)題。公安機關(guān)是一支武裝性質(zhì)的治安行政力量，擔負著(zhù)打擊犯罪，保護人民，維護社會(huì )治安穩定的重任，可以說(shuō)工作任務(wù)是相當繁重的。警力不足的問(wèn)題也很突出，經(jīng)常是一個(gè)頂兩個(gè)用，吃不上正頓飯的情況經(jīng)常發(fā)生，從這個(gè)側面可以看，作為打擊犯罪前沿的公安機關(guān)任務(wù)之艱巨，工作量之大，是可想而知的。教育訓練要實(shí)現正規化，和工作形成了一對矛盾，乍一看，這對矛盾還不可調和。正確處理好工作和訓練的關(guān)系，這也是對一個(gè)單位行政主管的管理能力的考驗，能不能有效地組織好、協(xié)調好這對關(guān)系，也是公安工作成敗的關(guān)鍵，是實(shí)現公安隊伍正規化、提高整體戰斗力的重要指標，也是形成合力，使公安機關(guān)提高“四個(gè)能力”建設的重要手段。只要各級公安機關(guān)的領(lǐng)導善于協(xié)調、科學(xué)把握、合理運用警力，是完全可以解決的。當前，全國公安機關(guān)正在建立學(xué)習型公安機關(guān)的重要舉措。俗話(huà)說(shuō)的好“磨刀不誤砍柴工”，教育訓練的意義就在于給民警不斷的充電，不斷的補充營(yíng)養，以發(fā)揮更好的效能，從而，更好地為打擊犯罪，保護人民，維護社會(huì )治安穩定奠定堅實(shí)的基礎。這也是教育訓練要達到的目的所在。

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