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神秘顧客調研報告
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，接觸并使用報告的人越來(lái)越多，寫(xiě)報告的時(shí)候要注意內容的完整。你所見(jiàn)過(guò)的報告是什么樣的呢？下面是小編為大家整理的神秘顧客調研報告，希望對大家有所幫助。
神秘顧客調研報告1
一、調查報告要出現的內容
神秘顧客調查報告是反饋所有調查信息的載體，是企業(yè)的決策的一個(gè)書(shū)面參考依據。
在調查報告里面，要體現這些內容：
1、調查的背景和目的
每一個(gè)調查都不是決策者隨興發(fā)起的，都是沖著(zhù)一個(gè)目標在進(jìn)行的。
報告中首先要明確調查的背景和目的，讓別人清晰的看出是為什么要做這個(gè)調查。
2、調查的時(shí)間記錄
報告中要有時(shí)間記錄，目的是為了可以區分出不同時(shí)間段所反映的事件，可以清晰的讓企業(yè)知道自身每一個(gè)階段出現的問(wèn)題。
3、調查過(guò)程的記錄
報告要體現整個(gè)調查的過(guò)程，可以指定一個(gè)表格進(jìn)行記錄。
比如說(shuō)你暗訪(fǎng)調查的是一家餐廳，那在調查報告中要體現調查的過(guò)程和細節。
包括①餐廳的環(huán)境、②店面的整潔度③服務(wù)人員的穿著(zhù)④服務(wù)人員的態(tài)度⑤點(diǎn)餐的時(shí)間長(cháng)短⑥餐廳宣傳布置是否符合規范。
等等這些方方面面的內容，然后在表格里面進(jìn)行這些調查過(guò)程的細節描述。
二、撰寫(xiě)調查報告的步驟和方法
調查報告中既然要出現如上所說(shuō)的那么詳細的內容，那就要講究一定的步驟和方法。
1、神秘顧客報告必須要注意的寫(xiě)作要點(diǎn)：
首先，寫(xiě)報告前首先要了解報告閱讀者的知識水平及結構，確定表達方式;要使用通俗易懂的語(yǔ)言。
其次，報告要用詞精準，且報告要完整、簡(jiǎn)捷，清晰的反映整個(gè)調研過(guò)程和收獲;要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，突出重點(diǎn)，不拐彎抹角，避免報告因冗長(cháng)讓人讀起來(lái)枯燥無(wú)味。
最后就是報告中所陳述事實(shí)要真實(shí)可靠，引用數據要準確無(wú)誤，不能胡編亂造。
2、報告中要充分提煉一線(xiàn)檢測人員的體會(huì )
在神秘顧客檢測項目中，檢測人員在檢測中的體會(huì )和發(fā)現對于整個(gè)項目研究都非常重要。
因此神秘顧客的.報告更重要的是提出解決問(wèn)題的方案和建議，這種建議必須是建立在所有檢測人員的群策群力和分析討論的結果基礎上。
3、報告中要重視個(gè)案研究與典型案例
神秘顧客的調查往往不需要用大量的樣本來(lái)推測整體的情況，更關(guān)注的是在整體與個(gè)體中存在的問(wèn)題，這些問(wèn)題可以是共性的也可以是個(gè)別案例。
因此，必須十分注重對個(gè)體服務(wù)差異的關(guān)注，從中歸納總結，得出改進(jìn)服務(wù)的有效建議，也將為整個(gè)檢測報告添。
總之，神秘顧客調查報告是一個(gè)嚴謹而有序的一個(gè)過(guò)程，需要得到重視。
當然，一個(gè)合格的調查報告是要依托于一個(gè)的調查過(guò)程才可以做到的。
我們在神秘顧客調查方就具有這樣的水平，可以應對各個(gè)行業(yè)的調查需求。
神秘顧客調研報告2
為什么現在越來(lái)越多的各大行業(yè)都要用神秘顧客的調查？
1、帶給服務(wù)人員無(wú)形的壓力，引發(fā)他們主動(dòng)的去提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，促使其為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且持續的時(shí)間較長(cháng)。
2、從顧客的角度，及時(shí)發(fā)現、改正商品和服務(wù)中的不足之處，提高顧客滿(mǎn)意度，留住老顧客，發(fā)展新顧客。
3、便于多門(mén)店機構的管理層了解各店的服務(wù)及管理水平。
4、神秘顧客在與服務(wù)人員的接觸過(guò)程中，可以聽(tīng)到員工對企業(yè)和管理不滿(mǎn)的聲音，幫助管理者查找管理中的不足，拉近員工與企業(yè)和管理者之間的距離，增強企業(yè)的凝聚力。
神秘顧客調查有哪幾個(gè)方面呢？
第一、現場(chǎng)銷(xiāo)售人員在某種程度上扮演著(zhù)“產(chǎn)品專(zhuān)家”的角色。所以神秘顧客調查的第一重點(diǎn)是考察現場(chǎng)銷(xiāo)售人員“產(chǎn)品知識”。當然產(chǎn)品知識不僅包括著(zhù)產(chǎn)品技術(shù)參數、基本性能，更重要的是現場(chǎng)銷(xiāo)售人員應該能夠闡明產(chǎn)品性能對于消費者使用的`利益點(diǎn)；同時(shí)產(chǎn)品主要賣(mài)點(diǎn)上與競爭對手相比較的優(yōu)略勢也是考察重點(diǎn)。
第二、由于耐用消費品的消費者對于購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)有售后服務(wù)的擔心，所以銷(xiāo)售人員對于企業(yè)背景和售后服務(wù)支持應該有一定的了解。神秘顧客對企業(yè)的售中和售后服務(wù)可以起到很好監督作用。 www、tz365、Cn
第三、近年來(lái)耐用消費品的行業(yè)競爭異常激烈，主要表現在價(jià)格戰非常嚴重，在耐用消費品行業(yè)各種形式的促銷(xiāo)活動(dòng)也層出不窮，所以現場(chǎng)銷(xiāo)售人員應該能夠清楚明了的解釋企業(yè)的促銷(xiāo)活動(dòng)內容，同時(shí)了解競爭對手的賣(mài)場(chǎng)活動(dòng)。
第四、對于銷(xiāo)售人員的態(tài)度、儀容儀表也會(huì )給消費者留下印象分，也是調查的內容之一。當然在神秘顧客調查的同時(shí)還可以收集相關(guān)的賣(mài)場(chǎng)信息，對于企業(yè)掌握零售賣(mài)場(chǎng)的情況非常有幫助。為了使神秘顧客調查真正達到檢查監督的作用，在設計該項目是應注意訪(fǎng)員要有計劃的更換，以免被現場(chǎng)銷(xiāo)售人員識破；另外神秘顧客到達賣(mài)場(chǎng)的時(shí)間應在高峰時(shí)間和低峰時(shí)間都有安排，才能全面檢查到現場(chǎng)銷(xiāo)售人員的服務(wù)狀況。
神秘顧客調查是一個(gè)監督執行的項目，一個(gè)好的神秘顧客調查項目對于企業(yè)加強銷(xiāo)售人員培訓、提高賣(mài)場(chǎng)管理，會(huì )很快達到銷(xiāo)售有立竿見(jiàn)影的作用。
現在越來(lái)越多的企業(yè)需要通過(guò)神秘顧客來(lái)了解企業(yè)存在的問(wèn)題以及消費者的需求間接地提高消費者滿(mǎn)意度和更好的管理企業(yè)，讓企業(yè)在強烈的競爭中生存和更加穩健地發(fā)展，所以神秘顧客的調查就顯得非常的重要。
以上就是我們做的關(guān)于神秘顧客的調查報告，希望對眾企業(yè)能夠有所幫助。
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