旅游服務(wù)市場(chǎng)調查報告
在人們越來(lái)越注重自身素養的今天，報告使用的頻率越來(lái)越高，寫(xiě)報告的時(shí)候要注意內容的完整。你所見(jiàn)過(guò)的報告是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的旅游服務(wù)市場(chǎng)調查報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
旅游服務(wù)市場(chǎng)調查報告1
報告名稱(chēng)：
旅游服務(wù)市場(chǎng)調查報告
調查地點(diǎn)：
北京市
調查方法：
電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)
調查時(shí)間：
XX年2月底
被訪(fǎng)者：
8—60歲之間的城市居民
樣本量：
20xx年2月底在北京實(shí)施，調查采用電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)的方法，共完成有效問(wèn)卷xx年齡在8—60歲之間，家中有電話(huà)的北京居民。調查結果可以推論北京有電話(huà)的居民。
隨團旅游：
不滿(mǎn)意
旅游服務(wù)一直以紛爭不斷而出名，從調查顯示的結果看，人們對隨團旅游的評價(jià)的確不高。在有隨團旅游經(jīng)驗的受訪(fǎng)者中，有五分之一的人對其最近一次隨團旅游表示不滿(mǎn)意，而表示滿(mǎn)意的只有三分之一，近一半的受訪(fǎng)者表示服務(wù)一般。導致受訪(fǎng)者不滿(mǎn)意的主要原因是“導游未盡職責”和旅行社“降低等級標準”。這兩項的比例分別達到30.8%。其次是“擅自變更行程安排”占23。%，和“配套設施不完善”占5.4%。
在整個(gè)旅游過(guò)程中，游客與旅行社的接觸更多的在出游前期的報名環(huán)節。而在旅行途中，導游則很大成分上充當了旅行社的代表。游客對旅行社服務(wù)的不滿(mǎn)意在得不到導游的妥善處理后，則很容易轉化成對導游的不滿(mǎn)。
科思瑞智的研究人員認為，旅游作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，消費者花錢(qián)購買(mǎi)的既是旅游社和導游提供的服務(wù)。對服務(wù)的滿(mǎn)意程度的高低是保持回頭客的關(guān)鍵所在。對于旅行社來(lái)說(shuō)，其所提供的服務(wù)并非殺雞取卵的短期利益行為，所帶來(lái)的回報應是長(cháng)期收益。隨著(zhù)世貿組織的加入，國外旅行社加入競爭，必然會(huì )使旅行社的客源結構發(fā)生變化。對于某些愿意嘗新，或更加信任外國貨的人來(lái)說(shuō)，參加外國旅行社出游具有不小的誘惑力。國內旅行社可能會(huì )發(fā)現，他們所面臨的問(wèn)題很簡(jiǎn)單，就是服務(wù)質(zhì)量的競爭。
費用和信譽(yù)：參團出游的主要障礙
受訪(fǎng)者中，有7成的人沒(méi)有隨團出游過(guò)。其中，近一半的人是由于“沒(méi)有時(shí)間”，而三分之一左右的受訪(fǎng)者則是因為“費用較高”。還有7%的受訪(fǎng)者表示不隨團旅游是因為“對旅行社不信任”。從這一結果看，費用和旅行社的信譽(yù)問(wèn)題是阻礙人們參團旅游的重要因素。
從交叉分析看，家庭收入越高，有隨團旅游經(jīng)歷的人所占比例越大。在家庭月收入低于XX元時(shí)，90%左右的人沒(méi)有隨團旅游的經(jīng)歷，而在家庭月收入達到5000元以上時(shí)，則超過(guò)一半的人有隨團出游的經(jīng)歷�？磥�(lái)，盡管對旅行社而言，價(jià)格的可調節余地不太大，但普通工薪階層對旅游費用的可支持能力依然有限。
或許在達到規模效益情況下，價(jià)格還可以適當調整，畢竟目前，降價(jià)仍是屢試不爽的刺激需求的看家法寶。但對于信譽(yù)問(wèn)題，樹(shù)立起良好的形象，扭轉人們心中已形成的觀(guān)念則非短時(shí)間內即可達到的，因為人們更愿意接受與自己觀(guān)念相近的意見(jiàn)。
假期放飛，出游最宜
調查顯示，消費者在選擇何時(shí)出行方面越來(lái)越理智，有可能是吸取十一期間黃山慘案的教訓。四成的受訪(fǎng)者表示愿意在學(xué)生的寒暑假出游，兩成的受訪(fǎng)者會(huì )利用單位休假出游，依然希望在春節、五一、十一等節假日出游的受訪(fǎng)者不到5%。
另有相關(guān)分析顯示，不同年齡的消費者對出游時(shí)間的選擇有顯著(zhù)差異。
年齡在30到50之間，有50%的人會(huì )利用孩子的寒暑假帶孩子出去旅游；而年齡在8到29歲的年輕人則更多的會(huì )在單位休假期間出游。
對于出游時(shí)間的選擇，個(gè)人因人而議。但可以看出，人們在出行時(shí)間安排上都注意避開(kāi)節假日的高峰期，因而外出旅游的時(shí)間結構發(fā)生變動(dòng)，學(xué)生的寒暑假將會(huì )是頗受青睞的旅游時(shí)期，這也提醒旅行社針對學(xué)生組織的旅行團可以成為旅行社經(jīng)營(yíng)的另一方向。
潛力巨大的自助旅游
就像自助餐一樣，旅游也可以自助。但目前來(lái)看，了解自助旅游的人還不是很多，只有30%左右。與沒(méi)有隨團旅游經(jīng)歷的受訪(fǎng)者相比，有經(jīng)歷的受訪(fǎng)者的了解比例更高一些。但無(wú)論是否有隨團旅游的經(jīng)歷，當受訪(fǎng)者被詢(xún)問(wèn)是否希望嘗試旅游自助時(shí)，一半左右的人表示希望。
相關(guān)分析顯示，年輕人更愿意嘗試自助旅游，隨年齡的增加，希望嘗試的比例逐步降低。這種差異還表現在家庭收入的差異上：家庭月收入在XX元以上，超過(guò)半數的受訪(fǎng)者希望嘗試，而家庭月收入XX元以下，則只有近三分之一的人希望嘗試。
傳統的隨團旅游，衣食住行不用自己操心，但代價(jià)是失去了自由；自己出行有了隨意安排的自由，但凡事都需自己操辦，難免玩得盡興。自助旅游似乎實(shí)現了兩者的結合，取長(cháng)補短。而調查結果也說(shuō)明這種新型旅游方式潛力巨大，這是否意味著(zhù)在自助旅游市場(chǎng)上，令一場(chǎng)戰爭又要開(kāi)始了呢？
交叉分析顯示希望嘗試旅游自助的人有44%將選擇寒暑假出行，25%的人選擇單位休假期間。研究人員認為，考慮自助旅游的主要消費群是學(xué)生，因此開(kāi)發(fā)寒暑假檔期的自助旅游更具可行性。
旅游服務(wù)的市場(chǎng)細分
科思瑞智的綜合分析顯示，如果不包括單位組織的開(kāi)會(huì )、療養等團隊，個(gè)人旅游市場(chǎng)的消費群可以根據其生活形態(tài)劃分為以下幾個(gè)群體：
一是“高級灰”，主要由城市中的白領(lǐng)階層和管理者構成，在周末他們一般選擇城市周邊游，交通方式以自己備車(chē)或租車(chē)為主，幾個(gè)親朋好友找個(gè)有山有水的.地方吃、住、玩，目的是換個(gè)環(huán)境、換個(gè)心情。要求環(huán)境衛生、安靜，對于娛樂(lè )設施并不注重，也不在意風(fēng)景名勝。人均消費一般在300元以?xún)�。國內游基本是在個(gè)人休假期間，他們大多有一個(gè)旅游計劃，只要時(shí)間允許，一般半年或三個(gè)月會(huì )參團或自助旅游一次。對于服務(wù)價(jià)格并不十分敏感，但對服務(wù)質(zhì)量要求較高。他們也是個(gè)人出境游的主要消費者。
二是“探險者”，主要由富冒險精神的學(xué)生和年輕人構成，他們的收入有高有低，但酷愛(ài)大自然，喜歡行走露宿于荒山野嶺之間，向往西藏、新疆等富傳奇色彩的地區。他們充滿(mǎn)活力，旅游知識和經(jīng)驗極為豐富，是身邊很多人的旅游導師。自助旅游和連鎖式的學(xué)生旅館是他們的最?lèi)?ài)。事實(shí)上，絕大多數的學(xué)生出游都屬于此類(lèi)。
三是“拍照留念者”，主要新婚夫婦、年輕伴侶組成。他們的旅游目的非常明確，即風(fēng)景名勝，傾向于哪兒人多就去哪兒。作為紀念日的象征，拍照是必不可少的，為此經(jīng)常穿著(zhù)高跟鞋和旗袍跋山涉水。他們基本選擇國內參團游，對價(jià)格和服務(wù)都比較敏感，旅游過(guò)程中購物也是一大主題。
四是“合家歡”，基本都是全家集體行動(dòng)，一方面體現對老人的孝心，另一方面可以給孩子開(kāi)闊眼界。這一群體跟團的不多，基本都是自己安排住宿和交通，而且傾向于借宿親友家。其消費能力取決于家庭總收入，但傳統上的“窮家富路”的觀(guān)念使其在旅游景區配套服務(wù)的消費總量上相當可觀(guān)。如果旅游社能夠給予這種合家歡型的出游者以有競爭力的價(jià)格和周到的服務(wù)，則這一市場(chǎng)潛力非常巨大。
針對此項研究結果，科思瑞智的策略研究員張弛先生指出，劇烈的社會(huì )經(jīng)濟變革中，人們的生活方式和觀(guān)念發(fā)生了很大變化，人們從寄希望于未來(lái)和下一代轉變?yōu)楦雨P(guān)注自身的生活體驗。一方面，在基本的生活需求得到滿(mǎn)足后，旅游作為提升生活品質(zhì)的重要消費被越來(lái)越多的人認同；另一方面，中國人傳統上即把“游歷名山大川”作為提高個(gè)人修養的一種方式，因此旅游被很多并不富裕的家長(cháng)作為子女養成過(guò)程中的一種必要投資。
旅游服務(wù)市場(chǎng)調查報告2
調查方法：
抽樣調查法
調查時(shí)間：
20xx年9月16日至10月1日
樣本人群：
來(lái)xx的游客
根據xx學(xué)院的分工要求，我于XX年9月16日至10月1日在xx進(jìn)行了游客消費抽樣調查，現將調查的相關(guān)內容總結分析如下；
一、廬山旅游市場(chǎng)的總體情況
�。╝）來(lái)源市場(chǎng)呈現分散趨勢
廬山旅游市場(chǎng)呈現分散化趨勢。雖然市場(chǎng)已經(jīng)擴大到全國范圍，但主要旅游市場(chǎng)地位不穩定，給宣傳推廣帶來(lái)一定困難；游客流量增長(cháng)緩慢，近幾年徘徊在一百萬(wàn)左右。
�。ㄒ唬┤司M適合自助游客，停留天數減少。
來(lái)廬山的游客可以根據不同的景點(diǎn)進(jìn)行消費。廬山門(mén)票每人180元，包括王老峰、花徑、錦繡谷、仙人洞、大地、龍首崖、三寶樹(shù)、鹿林湖等。學(xué)生票每人135元左右，其中三體拳80元，往返纜車(chē)80元，美容屋25元，現役軍人免費，廬山浪漫片25元，廬山花園優(yōu)惠按新規定執行。來(lái)廬山旅游、實(shí)習的學(xué)生，持有效證件在園門(mén)登記后可享受35%的優(yōu)惠，教師節期間持有效政治觀(guān)點(diǎn)在園門(mén)登記后可享受50%的優(yōu)惠。從消費結果來(lái)看，來(lái)xx的游客大多是自助游。
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隨著(zhù)城鄉居民生活水平的`提高，自由行已經(jīng)成為家人或朋友度假旅游的最佳選擇。廬山接待的游客中，自助游占80%，團體游只占20%，比低40個(gè)百分點(diǎn)。
�。ㄈ俺�、游、行”占游客消費的絕大部分
旅游支出是指旅游者在廬山旅游期間，在食品、住宿、交通、旅游、購物、娛樂(lè )等方面的支出。調查結果顯示，游客更喜歡少去幾個(gè)景點(diǎn)，但他們參觀(guān)的每個(gè)景點(diǎn)都必須玩得開(kāi)心！玩第一，品嘗地方特產(chǎn)第二，方便交通第三，住宿第四，購物第五。按游客費用構成，游玩占30%，餐飲占25%，交通占15%，住宿占10%，購物占8.2%。以上數據充分說(shuō)明了游玩（游）、餐飲（吃）、交通（行）等剛性支出
�。�4）廬山游客數量創(chuàng )歷史新高
十一黃金周將至，xx游客不斷攀升。9月28日，1.4萬(wàn)人上山，同比增長(cháng)21%，9月29日，3.05萬(wàn)人上山，同比增長(cháng)38.6%，創(chuàng )造了廬山黃金周以來(lái)的最高游客量。
�。�5）大多數游客充分肯定廬山的旅游環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量
所有游客的整體滿(mǎn)意度為90%。從滿(mǎn)意度來(lái)看，“非常滿(mǎn)意”占28%，“基本滿(mǎn)意”占69%，“不滿(mǎn)意”占6%。表明廬山旅游環(huán)境建設成效顯著(zhù)，游客心目中旅游服務(wù)質(zhì)量整體形象良好。
二、廬山旅游市場(chǎng)經(jīng)常存在的主要問(wèn)題
近年來(lái)，廬山在改善旅游環(huán)境、建設旅游城市方面做了大量工作，取得了顯著(zhù)成績(jì)。然而，對游客的調查結果表明，仍然存在一些落后于旅游業(yè)發(fā)展的現象。詳情如下：
�。ㄒ唬﹛xx城酒店的環(huán)境有待改善
目前，來(lái)到xx的游客對廬山的旅游環(huán)境總體印象良好，對廬山的旅游服務(wù)質(zhì)量更加滿(mǎn)意。不過(guò)也有不少游客對廬山的軟硬件提出了自己的看法。比如有游客認為匡城酒店價(jià)格不實(shí)惠，不值得推薦，酒店內燈光昏暗渾濁。
�。ǘ┳∷尴M比較貴。
根據抽樣調查的結果，游客在住宿上的花費少于游玩，大部分游客在酒店住宿上的花費更多，這充分說(shuō)明廬山的旅游業(yè)還停留在吃、游、游的發(fā)展階段，而忽略了住宿價(jià)格的提高。
�。ㄈ┧枷氲赖陆ㄔO繼續深化。
從提高廣大干部群眾文明素質(zhì)入手，全面落實(shí)《公民道德建設實(shí)施綱要》，實(shí)施《提高中國公民旅游文明素質(zhì)行動(dòng)計劃》，堅持不懈地對干部群眾進(jìn)行培訓教育，引導游客遵守《中國公民國內旅游文明行為公約》，不斷提高景區整體文明程度。
旅游服務(wù)市場(chǎng)調查報告3
調查方法：
抽樣調查法
調查時(shí)間：
9月16日至10月1日
抽樣人群：
來(lái)xx旅游的人
根據藍天學(xué)院的分工要求，我于20xx年9月16日至10月1日期間對游客在廬山的花費情況進(jìn)行抽樣調查，現將所調查的有關(guān)內容綜合并分析如下；
一、廬山旅游市場(chǎng)的總體情況
�。ㄒ唬┛驮词袌�(chǎng)呈現分散化趨勢
xx客源市場(chǎng)呈現分散化趨勢。雖然全國范圍內市場(chǎng)面擴大了，但主要客源市場(chǎng)的地位不穩定，給宣傳促銷(xiāo)帶來(lái)一定的難度；客源流量增長(cháng)緩慢，近年來(lái)一直在一百萬(wàn)左右徘徊。
�。ㄒ唬┤司M適合自助旅游者，停留天數下降。
來(lái)xx旅游者，可根據景點(diǎn)不同進(jìn)行消費。廬山門(mén)票一共180元每人，其中景點(diǎn)包括王老峰�；◤�，錦繡谷。仙人洞。大天地。龍首涯。三寶樹(shù)。蘆林湖等。學(xué)生票約在135元每人，其中三疊泉80元每人，來(lái)回纜車(chē)80元每人，美廬25元每人�，F役軍人免費，廬山戀電影25元每人，廬山園優(yōu)惠有待于新規定。在校學(xué)生來(lái)廬山旅游。實(shí)習，憑有效證件在園門(mén)登記后，實(shí)行7.5折優(yōu)惠，教師在教師節期間，憑有效政見(jiàn)在園門(mén)登記后，實(shí)行5折優(yōu)惠。據消費結果顯示，來(lái)廬山旅游者大多屬于自助旅游者。
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隨著(zhù)城鄉居民生活水平的提高，自由自在的旅游方式成為節假日全家或朋友們出游的最佳選擇，廬山接待的游客中，自助旅游占80％，而團隊旅游僅占20％，比20xx年下降40個(gè)百分點(diǎn)。
�。ㄈ俺�。游。行”占游客花費的絕大部分
旅游花費是指游客在廬山瀏覽期間的`吃，住，行，游，購，娛等方面的支出。從調查結果顯示：游客主張寧可少玩幾個(gè)景點(diǎn)，但每個(gè)玩到的景點(diǎn)必須盡興！游玩第一，品嘗當地特色美食第二，方便交通第三，住宿第四，購物第五。從游客花費構成看，游玩占30％，餐飲占25％，交通占15％，住宿占10％，購物占8.2％。以上數據充分說(shuō)明：游玩（游），餐飲（吃）。交通（行）等剛性支出一直占大頭。
�。ㄋ模⿵]山旅游人數創(chuàng )新高
“十一”黃金周臨近將至，廬山游客持續攀生。9月28日，來(lái)山人數1.4萬(wàn)人，同比增長(cháng)21％，9月29日，來(lái)山人數3.05萬(wàn)人，同比增長(cháng)38.6％，創(chuàng )造了廬山黃金周以來(lái)游客人數之最。
�。ㄎ澹┙^大部分游客對廬山旅游環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量給予充分肯定
所有游客綜合滿(mǎn)意率90％，從滿(mǎn)意的程度看：”很滿(mǎn)意”占28％，”基本滿(mǎn)意”占69％，”不滿(mǎn)意”占6％。說(shuō)明廬山旅游環(huán)境建設取得顯著(zhù)成效，旅游服務(wù)質(zhì)量在旅游者心中的總體形象良好。
二、廬山旅市場(chǎng)常存在的主要問(wèn)題
雖然近年來(lái)，廬山在改善旅游環(huán)境，創(chuàng )建旅游城市方面做了大量的工作，并且取得顯著(zhù)的成績(jì)。但是對游客進(jìn)行的調查結果表明：還有一些滯后于旅游發(fā)展的現象存在。具體情況如下：
�。ㄒ唬⿵]山匡城賓館的環(huán)境有待于改善
當前，來(lái)廬山旅游的游客對廬山旅游環(huán)境總體印象是比較好的，對廬山旅游服務(wù)質(zhì)量也比滿(mǎn)意，但也有不少游客對廬山軟硬件提出意見(jiàn)。如：一些游客認為匡城賓館價(jià)錢(qián)不實(shí)惠，不太值得推薦，賓館內的燈光很昏暗渾濁。
�。ǘ┰谧∷薹矫娴南M是比較昂貴的。
從抽樣調查結果看，游客在住宿方面消費相對于游玩等方面的消費是比較少的，大部分游客是因為賓館住宿價(jià)格較貴，這充分顯示廬山的旅游產(chǎn)業(yè)依然停留在吃，行。游的發(fā)展階段，而忽略了改善住宿價(jià)格上。
�。ㄈ┧枷氲赖陆ㄔO持續深入。
從提高廣大干部群眾的文明素質(zhì)著(zhù)手，全面落實(shí)《公民道德建設實(shí)施綱要》，實(shí)施”提升中國公民旅游文明素質(zhì)行動(dòng)計劃”，堅持不懈地對干部群眾進(jìn)行培訓和教育，引導游客遵守《中國公民國內旅游文明行為公約》，不斷提升景區整體文明程度。
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