滿(mǎn)意度調查報告
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，報告的用途越來(lái)越大，報告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。你所見(jiàn)過(guò)的報告是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的滿(mǎn)意度調查報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
滿(mǎn)意度調查報告1
學(xué)生干部滿(mǎn)意度指的是大學(xué)校園里同學(xué)和老師對于學(xué)生干部的滿(mǎn)意程度，當其需求的得不到學(xué)生干部很好解決的時(shí)候，其滿(mǎn)意度降低，對學(xué)校的滿(mǎn)意度也會(huì )降低。
近年來(lái)，高校擴招、網(wǎng)絡(luò )普及、就業(yè)壓力變大等因素導致大學(xué)生壓力徒增，高校干部?jì)炔看嬖谧冑|(zhì)等問(wèn)題，學(xué)生管理工作的展開(kāi)受到重大影響。高校學(xué)生干部一方面是學(xué)習教育和管理的接受者，另一方面又是學(xué)校管理的執行者，在本次滿(mǎn)意度調查中，有20%的學(xué)生在對于學(xué)生干部滿(mǎn)意度上表示滿(mǎn)意，45%的學(xué)生表示可以接受，15%的學(xué)生表示不滿(mǎn)意，50%的學(xué)生表示無(wú)所謂，教師中則有35%表示滿(mǎn)意，40%表示可以接受，25%的.表示不滿(mǎn)意。
一、現存的問(wèn)題
1、工作的積極性高，但是能力不強。大多數老師表示學(xué)生干部比較積極，但是在工作能力方面，表示其能力一般。一方面是是因為民主化的選舉，學(xué)習成績(jì)不再是硬性指標，導致選拔標準降低，干部素質(zhì)下滑；
2、工作作風(fēng)差，不善于聽(tīng)取意見(jiàn)。大多數的學(xué)生多為獨生子女，在家庭地位比較核心，因此在學(xué)校中容易產(chǎn)生強烈的個(gè)人主義，不愿聽(tīng)取他人的意見(jiàn)，另外，社會(huì )中存在的一些負面思想風(fēng)氣帶壞，不少學(xué)生參選干部不是單純的為同學(xué)服務(wù)，而是想出風(fēng)頭，這樣的干部缺乏責任感，同學(xué)和老師對此滿(mǎn)意度也是極低的；
3、學(xué)習成績(jì)差的干部威信也缺乏。在學(xué)習成績(jì)的問(wèn)題上，一方面是選拔機制的問(wèn)題，另一方面也有學(xué)生干部的心理問(wèn)題，一些原本成績(jì)就不好的學(xué)生干部往往想在工作上突出表現而忽略了學(xué)習上的不足，時(shí)間分配不合理。
二、優(yōu)化對策
從根本上說(shuō)，是由于不合理的選拔機制造成的，放任自由式的民主選拔機制其實(shí)是不利于學(xué)生干部成長(cháng)的，因此，要從干部選拔上來(lái)完善。
1、設立多元化的選拔人才標準，讓更多能力的學(xué)生能夠參與到學(xué)生干部工作中來(lái)，學(xué)生干部不但應有可靠的思想政治素質(zhì)，更應必備優(yōu)秀的文化素養、扎實(shí)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和良好的心理素質(zhì)；
2、設計合理的選拔流程非常重要，學(xué)校應予以高度重視，并加強制度建設指導，成立監督小組，完成干部審核制度，設計專(zhuān)門(mén)的學(xué)生工作委員會(huì )，從思想和能力上加以考核；
3、采用多層級的選拔模式，保證每個(gè)候選人是通過(guò)了前一個(gè)選拔測評后，再進(jìn)入下一個(gè)測評階段的，只有通過(guò)層層淘汰，才能確保最后入選者的質(zhì)量；
4、選拔手段可以多元化，比如進(jìn)行學(xué)生干部海選活動(dòng)，不但利于培養學(xué)生的民主意識，還能培養學(xué)生的主體責任感，在學(xué)生干部的委任上，應主客觀(guān)相結合；
學(xué)生干部是提高高校學(xué)生管理水平的重要基礎，應引起學(xué)校領(lǐng)導的高度重視，對于學(xué)生干部的選拔、管理都應注意力度和空間，從而真正的確保學(xué)生干部隊伍的可持續發(fā)展，以及提高高校學(xué)生和老師在工作和學(xué)習上的滿(mǎn)意度。
滿(mǎn)意度調查報告2
我對天寶一中的部分同學(xué)。教師家長(cháng)等，鑒于著(zhù)幾天的調查，結果如下：在問(wèn)及對天寶一中的教育狀況是否滿(mǎn)意時(shí)，5.3%的人表示對天寶的教育現狀表示很滿(mǎn)意，有19.7%的人對天寶一中的教育現狀表示較為滿(mǎn)意，有40.7%的人對天寶一中的教育現狀表示沒(méi)感覺(jué)，有24.3%的人對天寶一中的教育現狀表示不很滿(mǎn)意，而有10.0%的人則表示很不滿(mǎn)意。
在問(wèn)及把天寶一中教育問(wèn)題主要歸結于那一方面時(shí)，有31.3%的人認為問(wèn)題存在于教師素質(zhì)差，有26.7%的人認為問(wèn)題主要在于學(xué)校教學(xué)條件差，有37.0%的人認為問(wèn)題主要在于家長(cháng)不重視孩子的教育。
教師問(wèn)題：
一是因為教師的經(jīng)濟地位不高，教師的學(xué)習進(jìn)修機會(huì )缺乏，工作任務(wù)繁重，導致業(yè)務(wù)素養的提高相對困難；二是教師素質(zhì)整體不高、教育教學(xué)觀(guān)念陳舊、沒(méi)有新意，對新課程難以接受，教師教學(xué)科研空白；教學(xué)中教師的教學(xué)方式、方法、理念不科學(xué)，不能體現現代教育教學(xué)的基本進(jìn)步與改革，導致教學(xué)質(zhì)量、學(xué)生發(fā)展與學(xué)校管理存在諸多問(wèn)題，進(jìn)而影響到農村教育的發(fā)展；三是教師待遇低，在職教師流失多；四是許多地方由于財力問(wèn)題，不接納或象征性地接納大專(zhuān)院校畢業(yè)生就業(yè)，而大量地招收廉價(jià)的代課教師（200-300元／月不等）；五是中學(xué)教師待遇偏低，優(yōu)秀教師向高中或其他行業(yè)流失；六是教師學(xué)歷偏低、職稱(chēng)難以上去；七是評職稱(chēng)中指標分配太少、職稱(chēng)外語(yǔ)考試等因素也是重要的原因；四是教師教學(xué)任務(wù)重，教學(xué)經(jīng)費奇缺，沒(méi)有時(shí)間、精力和條件從事教學(xué)研究，難以提高教師的職稱(chēng)條件。
學(xué)生管理：1.品德問(wèn)題：學(xué)校方普遍反映，在品德方面學(xué)生不良表現有：學(xué)生個(gè)性越來(lái)越強，不能很好團結同學(xué)；學(xué)生紀律越來(lái)越差，教學(xué)組織與管理難度大；暴力傾向突出，打架斗毆時(shí)有發(fā)生，學(xué)校難以管理；學(xué)生談戀愛(ài)的越來(lái)越多，學(xué)習方面動(dòng)機較弱，思想品德教育越來(lái)越難。2．厭學(xué)問(wèn)題：教師們普遍反映，在廣大農村因初中升高中的比例偏低、高校畢業(yè)生就業(yè)困難等現實(shí)，造成了新的讀書(shū)無(wú)用思想流行于學(xué)生和家長(cháng)之中；學(xué)習中等及以下的學(xué)生看不到升學(xué)的希望，厭學(xué)情緒越來(lái)越濃，沒(méi)有學(xué)習動(dòng)力的學(xué)習質(zhì)量也就難以保證。3．學(xué)習質(zhì)量問(wèn)題：農村中學(xué)因為教師任務(wù)重、素質(zhì)不高、教學(xué)研究缺乏，學(xué)生學(xué)習動(dòng)機又不強，整體上容易導致學(xué)生學(xué)習質(zhì)量問(wèn)題普遍存在。4．行為習慣問(wèn)題：學(xué)生的思想品德問(wèn)題都會(huì )通過(guò)其行為表現出來(lái)，教師對學(xué)生日常行為習慣不滿(mǎn)意的是學(xué)生缺乏基本的文明禮貌，在學(xué)生之間、學(xué)生與教師之間、學(xué)生與家長(cháng)之間都缺乏必需的禮節素養，學(xué)生行為習慣、日常用語(yǔ)、待人接物、言談舉止都應納入到學(xué)校課程教育之中，特別是學(xué)生的禮儀教育要加強。5．學(xué)生流失問(wèn)題：因為義務(wù)教育的條件比較困難，加上學(xué)生、學(xué)校、家庭、地方等方面經(jīng)濟困難、升學(xué)困難、教育失當、學(xué)生厭學(xué)等原因，初中學(xué)生，特別是初中二年級開(kāi)始，學(xué)生流失多、輟學(xué)多。6．學(xué)生安全問(wèn)題：農村中學(xué)也面臨著(zhù)社區環(huán)境惡化、治安不良、社會(huì )風(fēng)氣影響校園、學(xué)生人際關(guān)系復雜等困惑，令學(xué)校越來(lái)越擔心的是學(xué)生在人身方面、精神方面都有易被傷害的問(wèn)題，諸如常有學(xué)生被敲詐、勒索、恐嚇，學(xué)生被暴力侵襲；家庭方面、教師方面的精神虐待與懲罰；還有社會(huì )的黃、賭也在影響學(xué)生的健康發(fā)展與良好品德形成。
此外，學(xué)生還存在法制意識差、學(xué)生處罰難、教育難等教育問(wèn)題，需要學(xué)校、家庭與社會(huì )加強對學(xué)生的.協(xié)調統一的教育與管理。
周?chē)h(huán)境：所有的學(xué)校教師與管理者都反映，現在學(xué)校的教育環(huán)境問(wèn)題嚴重：一是社會(huì )經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)吧對中學(xué)生的沖擊較大，不少學(xué)生迷戀網(wǎng)吧而失去學(xué)習的積極性；二是社區對學(xué)校的教學(xué)需要的條件維護較差，如噪聲的污染、空氣的污染；三是政府對學(xué)校教育環(huán)境秩序的保護需要加強，文件太多、收費太多，加上社會(huì )人員干預、擾亂學(xué)校教學(xué)秩序事件時(shí)有發(fā)生，學(xué)�？嗖豢把�。學(xué)校硬件、軟件不好、教育資源欠缺。一是沒(méi)有運動(dòng)場(chǎng)或運動(dòng)場(chǎng)很不規范，根本不能開(kāi)展正常的教學(xué)與訓練，但作用卻很難發(fā)揮出來(lái)，圖書(shū)館的圖書(shū)幾乎是擺設，難得對學(xué)生開(kāi)放；實(shí)驗室設備簡(jiǎn)陋；二是辦公條件差，教學(xué)管理所需要的辦公電腦少，在天寶一中中，僅有教學(xué)、辦公電腦55臺，許多學(xué)校根本沒(méi)有辦公電腦，懂電腦的教師也很少；四是學(xué)校配套設施少，教師學(xué)生住房困難，大多數中學(xué)教師兩人一塊，學(xué)生兩人共睡一床，宿舍衛生差。在有限的教育資源下，又存在著(zhù)巨大的資源浪費。具體表現為學(xué)校布點(diǎn)設置中缺乏科學(xué)規劃，導致有限經(jīng)費平均分配、分散使用，而學(xué)校的調整與合并，又空出許多校舍，造成極大的浪費；二是人員方面因為鄉鎮機構改革、教育辦的撤銷(xiāo)等舉措，導致中心校教職工比例失調，形成潛在浪費，嚴重影響教育的正常效益。此外，在管理與發(fā)展上還存在管理模式問(wèn)題、辦學(xué)理念問(wèn)題、校務(wù)公開(kāi)問(wèn)題、教師聘任問(wèn)題、教師的培訓與進(jìn)修問(wèn)題、學(xué)校的圖書(shū)館、實(shí)驗室、閱覽室、辦公室建設問(wèn)題等。
相關(guān)人員的意見(jiàn)（多是教師）加大教育投入，更新教學(xué)設備，改善辦學(xué)條件。對于學(xué)校來(lái)講，要注重加快硬件建設，以信息化帶動(dòng)教育現代化。在目前教育經(jīng)費緊張的情況下，學(xué)校要千方百計進(jìn)行開(kāi)源節流，不該用的錢(qián)一分不用，要將錢(qián)用在刀刃上。要特別重視加快校園網(wǎng)建設，加強圖書(shū)館、實(shí)驗室的設施設備添置，讓網(wǎng)絡(luò )室、圖書(shū)館、實(shí)驗室成為學(xué)生最想去的地方。要把師生的安全問(wèn)題放到首位，盡快改造和重建一些鄉村學(xué)校的危房、舊房，為教學(xué)提供良好的物質(zhì)條件。
他們認為要多出臺相關(guān)優(yōu)惠政策，多方面籌集資金才是關(guān)鍵。
滿(mǎn)意度調查報告3
20xx年3月份，營(yíng)銷(xiāo)總部第一次由電話(huà)坐席員通過(guò)電話(huà)呼叫中心，以電話(huà)呼出方式對武漢市部分零售客戶(hù)進(jìn)行了滿(mǎn)意度調查，抽查客戶(hù)按照每位客戶(hù)經(jīng)理抽查5戶(hù)的比例，平均分布13個(gè)區營(yíng)銷(xiāo)中心管轄范圍，合計調查客戶(hù)1365戶(hù)，其中得分最高的為洪山，得分89.09分，得分最低的為江岸，得分82.85分，武漢市局平均得分為85.52分。（詳細得分情況見(jiàn)附表一）
一、低檔煙供應情況為本次調查最低得分，說(shuō)明低檔煙情況不容樂(lè )觀(guān)。
本次滿(mǎn)意度調查中，低檔煙供應情況得分極低，絕大部分的客戶(hù)對于低檔煙供應情況不滿(mǎn)意，該項得分最高分為洪山，得分55分，最低分為江岸，得分19.9分，武漢市平均得分為36.09分，屬于歷次滿(mǎn)意度調查各項得分中的最低分，原因一方面在于低檔煙供應量比較大，對零售客戶(hù)造成了較大的庫存，影響了零售客戶(hù)的卷煙經(jīng)營(yíng)資金的正常運轉，形成了較大的庫存壓力，部分零售客戶(hù)的低檔煙庫存達到了15件以上；另一方面，零售客戶(hù)在主觀(guān)上是不愿意進(jìn)行低檔煙積壓的，但仍然在每次進(jìn)貨過(guò)程中訂購低檔卷煙，不難推斷出客戶(hù)經(jīng)理在銷(xiāo)售低檔煙過(guò)程中存在壓銷(xiāo)的銷(xiāo)售手段，客戶(hù)經(jīng)理低檔煙銷(xiāo)售策略的使用不當也必然會(huì )導致零售客戶(hù)存在抱怨和不滿(mǎn)的情緒，第三，電話(huà)坐席員是訂單的記錄者，容易讓客戶(hù)將訂貨和滿(mǎn)意度調查兩種不同電話(huà)溝通方式產(chǎn)生混淆，從而導致客戶(hù)在接受滿(mǎn)意度調查的過(guò)程中主觀(guān)上放大對于低檔煙銷(xiāo)售工作不滿(mǎn)情緒，導致該項得分過(guò)低。
二、零售客戶(hù)對投訴建議反饋及時(shí)性及處理結果的滿(mǎn)意度偏低。說(shuō)明各區對于零售客戶(hù)的投訴和咨詢(xún)處理方式還不夠完善。
本次滿(mǎn)意度調查中，對投訴建議反饋及時(shí)性及處理結果得分偏低，一部分客戶(hù)對于投訴建議反饋及時(shí)性及處理結果存在不滿(mǎn)，該項得分最高分為洪山，得分82.67分，最低分為黃陂，得分59.38分，武漢市平均得分為73.29分，屬于本次調查中得分偏低的項目。針對這一情況，我們對武漢市公司3月份接到的投訴進(jìn)行了清理，全月投訴僅兩例，證明大部分的投訴直接投訴到區局營(yíng)銷(xiāo)中心，或在客戶(hù)經(jīng)理拜訪(fǎng)中直接向客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行反映，而從該項滿(mǎn)意度調查過(guò)程中得分偏低來(lái)看，一方面說(shuō)明客戶(hù)經(jīng)理或區營(yíng)銷(xiāo)中心在處理客戶(hù)投訴過(guò)程中不夠及時(shí)、反饋結果不能讓客戶(hù)滿(mǎn)意，也可能存在處理關(guān)于低檔煙投訴的時(shí)候缺乏行之有效的處理方案，導致客戶(hù)存在抱怨和不滿(mǎn)；另一方面說(shuō)明客戶(hù)的投訴沒(méi)有按照規定投訴處理流程向市局客戶(hù)服務(wù)部及時(shí)反饋和傳遞，致使市局無(wú)法及時(shí)掌握零售客戶(hù)的真實(shí)動(dòng)態(tài)和反映，不能進(jìn)行針對性的處理和調整。
三、通過(guò)調查結果顯示，零售客戶(hù)普遍認為周邊客戶(hù)執行明碼標價(jià)情況不到位。
周邊客戶(hù)執行明碼標價(jià)情況得分偏低，一部分客戶(hù)對于周邊客戶(hù)執行明碼標價(jià)情況存在不滿(mǎn)，該項得分最高分為漢陽(yáng)，得分82.11分，最低分為青山，得分61.57分，武漢市平均得分為75.47分，該項得分不高的原因在于一季度1-4類(lèi)煙供應相對比較充足，相比去年供不應求的局面有很大改觀(guān)，貨源基本滿(mǎn)足后勢必導致市場(chǎng)上零售價(jià)格有所下滑，尤其是黃鶴樓系列卷煙，屬于
一、二類(lèi)卷煙，利潤空間相對較大，部分零售戶(hù)存在低價(jià)競銷(xiāo)的情況，引起區域零售價(jià)格略有下滑，造成零售客戶(hù)感覺(jué)周邊競爭對手價(jià)格執行不到位的印象，在本次客戶(hù)滿(mǎn)意度調查中體現出來(lái)。
四、零售客戶(hù)對零售毛利滿(mǎn)意度不高。
該項調查結果市局得分為75.99分，零售毛利取決于市公司購進(jìn)和投放卷煙的結構問(wèn)題，一季度卷煙投放無(wú)論從數量和結構上都要高于其他期間，零售毛利應該是可以得到保證的，那么，零售客戶(hù)的抱怨究竟來(lái)自哪里呢？根據我們的分析，該項得分偏低原因一方面在于部分零售客戶(hù)存在著(zhù)對更高檔黃鶴樓系列卷煙的潛在需求，例如感恩、漫天游、問(wèn)道等，他們認為自己完全具備銷(xiāo)售此類(lèi)卷煙的能力和潛在消費群，如果柜臺上以軟、硬珍品黃鶴樓為黃鶴樓系列的最高端品牌則不能體現出自身與小客戶(hù)之間的區別，再加上該類(lèi)卷煙批零差空間大，利潤高，可以增加獲利，存有對部分高端黃鶴樓系列卷煙適當改變投放策略的愿望；另一方面由于低檔卷煙庫存較大，零售客戶(hù)基本上不可能按照零售指導價(jià)進(jìn)行銷(xiāo)售，在一定程度上也存在著(zhù)對理論上利潤的損失。
五、綜合來(lái)看，服務(wù)項目得分仍然明顯高于貨源供應項目得分。本次滿(mǎn)意度調查服務(wù)項目得分90.9分，貨源供應項目80.14分，兩者相差超過(guò)10分，一方面說(shuō)明我們的客戶(hù)經(jīng)理在常規服務(wù)方面已經(jīng)形成一定的規范和流程，客戶(hù)對我們提供的服務(wù)比較滿(mǎn)意，沒(méi)有明顯、迫切的增設新服務(wù)項目的要求，另一方面說(shuō)明客戶(hù)對于貨源供應方面非常關(guān)心，關(guān)注程度很高，由于貨源的供應直接關(guān)系到客戶(hù)的切身利益，所以對于貨源分配的“公平、公正、公開(kāi)”要求比較嚴格，相對來(lái)說(shuō)比較難以滿(mǎn)足，所以在歷次的滿(mǎn)意度調查中，客戶(hù)服務(wù)項目得分偏高就不難解釋了。
初次通過(guò)電話(huà)進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，我們在前期進(jìn)行了大量的準備工作，包括對于調查問(wèn)卷的`調整、對坐席員詢(xún)問(wèn)方式的培訓、相關(guān)系統開(kāi)發(fā)等，但是，通過(guò)事后進(jìn)行調查錄音的調聽(tīng)，我們發(fā)現坐席員對于客戶(hù)反饋的評判標準不一，例如客戶(hù)回答“還可以”，坐席員可能做出“比較滿(mǎn)意”和“一般”兩種評判而影響最終的得分，我們將根據這次調查中的現象進(jìn)行再次培訓，逐步減小調查人員主觀(guān)因素對調查結果的影響。
對滿(mǎn)意度調查中出現問(wèn)題的解決方案和改進(jìn)建議：
1、對于本次調查中零售客戶(hù)對于低檔煙供應的強烈反映，一方面從計劃上進(jìn)行有效調節，另一方面加強規范經(jīng)營(yíng)管理力度，杜絕低檔煙銷(xiāo)售中不規范經(jīng)營(yíng)行為的發(fā)生；
2、對于滿(mǎn)意度調查中零售客戶(hù)反映的投訴渠道不暢、反饋不及時(shí)的問(wèn)題，我們將通過(guò)規范投訴處理流程，提高投訴、咨詢(xún)處理的及時(shí)性，糾正目前存在的隱瞞投訴、漠視投訴、投訴處理虎頭蛇尾等問(wèn)題。
3、對于零售客戶(hù)認為周邊客戶(hù)明碼標價(jià)工作執行不到位的情況，我們將加強對區營(yíng)銷(xiāo)中心該項工作的要求，同時(shí)，在每月市場(chǎng)走訪(fǎng)中加強對零售價(jià)格到位情況的檢查，維護卷煙零售市場(chǎng)公平競爭、有序經(jīng)營(yíng)的正常秩序。
4、加強對于坐席員進(jìn)行滿(mǎn)意度調查的培訓，通過(guò)規范統一詢(xún)問(wèn)用語(yǔ)，制定統一評判標準，弱化操作人員主觀(guān)意志對于滿(mǎn)意度調查結果的干擾和影響。
本次滿(mǎn)意度調查是對滿(mǎn)意度調查工作新方法的一種有益嘗試，將每季度調查變更為每月調查，有利于我們及時(shí)掌握零售客戶(hù)對于煙草公司各項經(jīng)營(yíng)工作和服務(wù)工作的反饋，我們將對調查的方法進(jìn)行不斷的完善，并有效運用調查結果，促進(jìn)各項工作的不斷提升。
滿(mǎn)意度調查報告4
一、調查目的
社會(huì )調查是每個(gè)學(xué)生必須擁有的一項經(jīng)歷，它使我們在社會(huì )實(shí)踐中了解社會(huì )，也打開(kāi)了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識積累經(jīng)驗，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就見(jiàn)不到的知識和見(jiàn)識，使我認識到將所學(xué)的知識具體應用到工作實(shí)踐中去，就會(huì )為我以后的工作發(fā)展打下堅實(shí)的實(shí)習基礎，我相信只要我立足于實(shí)踐不斷積累，改變和調整看問(wèn)題的角度總結進(jìn)取，在成功的道路上不斷攀登，我就一定能在自己的所在行業(yè)中干出成績(jì)�，F在我就對我在北京安通物業(yè)管理公司所做的社會(huì )調查做一個(gè)小結。 此次調查活動(dòng)既是為了檢驗本人在北京廣播電視大學(xué)學(xué)習兩年的成果，也是為了鍛煉自己獨立完成調查研究工作的能力，從中積累實(shí)踐工作經(jīng)驗，以便為更好地完成未來(lái)的崗位工作打好基礎。 本人于20xx年7月22日至8月22日，對某公司內部職工薪金的基本情況進(jìn)行調查。 同時(shí)為了幫助安通公司領(lǐng)導層了解本公司基層員工對公司、對團隊、對工作等方面真實(shí)的感受和心理狀態(tài)，診斷當前公司管理方面存在的問(wèn)題，特此以調查問(wèn)卷的形式對安通公司內部員工進(jìn)行了初步調查與研究。 調查期間所觀(guān)察的公司中存在的一系列問(wèn)題以及解決方案作一個(gè)系統的.論述。 1.調查對象：某公司職工 2.調查時(shí)間： 20xx年7月22日至8月22日
二、某公司基本情況介紹
北京某公司成立于1996年5月18日，公司主要經(jīng)營(yíng)項目以物業(yè)服務(wù)為主業(yè)，涉及物業(yè)管理、經(jīng)濟信息咨詢(xún)等物業(yè)相關(guān)項目，注冊資本50萬(wàn)元。公司采用直線(xiàn)制管理機制，目前在職員工40名。
三、某業(yè)公司職工薪金情況調查
相比較房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)行業(yè)，物業(yè)公司作為勞動(dòng)密集型綜合服務(wù)行業(yè)，員工以基層人員為主，漲薪對他們的意義更為重大。
�。ㄒ唬┱{查問(wèn)卷分析
20xx年度細分產(chǎn)業(yè)研究報告產(chǎn)業(yè)報告調研報告20xx年報告行業(yè)報告在此次調查中，我重點(diǎn)對公司基層員工隊伍基本情況進(jìn)行了調查。共發(fā)放調查問(wèn)卷30份，收回有效問(wèn)卷30份，有效率100%，符合預期要求。調查問(wèn)卷內容主要圍繞公司薪金制度的看法、建議以及員工自身的一些發(fā)展展望。從調查結果來(lái)看，某公司員工隊伍呈現以下幾大特點(diǎn)：
1．職工總體文化程度偏低 調查數據的30名員工中本科生1名，專(zhuān)科畢業(yè)生4名，高中畢業(yè)生11名，高中以下文化水平14名。專(zhuān)科以下文化水平員工人數占全體員工人數的86%以上，總體來(lái)看公司員工的整體文化水平不高。
2．勞動(dòng)技術(shù)職稱(chēng)人數偏低 安通公司全體員工中，現已取得中級技術(shù)職稱(chēng)的2名，初級技術(shù)職稱(chēng)9名，無(wú)職稱(chēng)人員19人。無(wú)職稱(chēng)人數占員工總人數的70%左右。
3．某公司員工對公司福利及工資結構基本滿(mǎn)意度低 調查中發(fā)現，某公司的薪金結構基本是崗位工資加福利待遇及績(jì)效工資，工資發(fā)放很準時(shí)，在這點(diǎn)上員工的意見(jiàn)統一沒(méi)有分歧。
4．某公司員工年齡階段普遍偏大 40歲以上員工占全體員工人數60%以上比例，這一點(diǎn)也符合物業(yè)公司服務(wù)社區的工作特點(diǎn)。 不同年齡調查比例圖:
5．某公司員工性別比例男女對比為2:1 此次參加調查的男性員工為20人，女性員工為10人。
6．目前薪金情況及員工滿(mǎn)意度的統計 本公司月收入在5000元以上的1名。工資在3000-5000元之間的1兩名，工資在20xx-3000元之間的4名，其余24名員工工資都在1000-20xx元之間，崗位工資差距較大。 非常不滿(mǎn)意 太滿(mǎn)意 一般滿(mǎn)意 比較滿(mǎn)意 滿(mǎn)意0 20 40 60 80 100
7、離職原因及合理化建議 大多數離職員工都是覺(jué)得這個(gè)工資薪金待遇較低離職，很小一部分離職人員是其他私人原因。鑒于以上問(wèn)題，員工認為提高崗位薪金待遇是解決此種問(wèn)題的唯一途徑。 統計結果表明，公司員工對薪金水平不滿(mǎn)意為21名，說(shuō)明員工總體不滿(mǎn)意度介于非常不滿(mǎn)意和滿(mǎn)意之間。 從調查數據顯示，有5%的員工認為目前公司薪酬制度非常公正和公平；有7%的員工也持正面的態(tài)度，認為較公正和公平；有21的員工對此并不太確定；而有70%的員工認為不夠公正和不公平；員工有這樣的負面情緒，主要是一方面有部份的員工物業(yè)公司的崗位工資較低，另一方面工作量大、物價(jià)上漲，工資的漲幅卻不明顯，這都引發(fā)他們認為不公平公正的心理。
�。ǘ┠壳靶浇饾M(mǎn)意情況總結
綜上所述，從本次調查可以看出，某公司員工隊伍不太穩定，同時(shí)也暴露出來(lái)文化程度偏低和有專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)員工太少的問(wèn)題，希望此篇調查報告，能夠促進(jìn)安通物業(yè)領(lǐng)導采取策施，組織與鼓勵員工積極參加各類(lèi)學(xué)習，提高文化程度和物業(yè)專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能。 只有把社區物業(yè)服務(wù)工作做好，使業(yè)主滿(mǎn)意，才能實(shí)現物業(yè)公司收益的提高，從而也能增加物業(yè)公司員工的自身收入。提高員工整體素質(zhì)，才能形成優(yōu)秀的團隊，才能打造成功的企業(yè)，才可以樹(shù)立新中物業(yè)品牌。提高員工素質(zhì)可以從以下幾個(gè)方面入手，一方面加強內部培訓員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識；另一方面，就是從優(yōu)秀的物業(yè)公司，請專(zhuān)業(yè)知識淵博，實(shí)踐經(jīng)驗豐富的專(zhuān)家，進(jìn)行培訓，學(xué)習優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的成功經(jīng)驗；最后，引進(jìn)人才。企業(yè)應引進(jìn)或培養部分專(zhuān)業(yè)知識豐富的優(yōu)秀人才，以補充新鮮血液，提高企業(yè)的活力和創(chuàng )新力。
滿(mǎn)意度調查報告5
為了解xx城鄉居民對居住環(huán)境的滿(mǎn)意度，xx調查隊近期在全市開(kāi)展了問(wèn)卷調查。問(wèn)卷調查主要圍繞涉及居住環(huán)境的配套設施、物業(yè)管理、衛生狀況和治安等方面進(jìn)行。調查對象中居住在城鎮(含鄉鎮集鎮區域)的占77.8%，居住在農村的占22.2%。從居住時(shí)間來(lái)看，在本地居住的時(shí)間為1年以下的占8.9%，1-3年的占8.9%，4-6年的占8.9%，7-9年的占4.4%，10年以上的占68.9%。
一、對目前的居住環(huán)境總體滿(mǎn)意度為76.9%
調查顯示，居民對目前的居住環(huán)境總體滿(mǎn)意度為76.9%。其中，非常滿(mǎn)意的占20.0%，比較滿(mǎn)意的占53.3%，感覺(jué)一般的占22.2%，不太滿(mǎn)意的占2.2%，很不滿(mǎn)意的占2.2%。
二、居住配套設施滿(mǎn)意程度基本一致
居民對居住地區周?chē)煌顩r的滿(mǎn)意度為72.9%。其中，非常滿(mǎn)意的占22.2%，比較滿(mǎn)意的33.3%，感覺(jué)一般的占35.6%，不太滿(mǎn)意的占6.7%，很不滿(mǎn)意的占2.2%。
居民對居住地區周?chē)纳钆涮自O施(菜場(chǎng)、超市、商場(chǎng)、餐飲等)的滿(mǎn)意度為74.7%。其中，非常滿(mǎn)意的占24.4%，比較滿(mǎn)意和一般的人各占33.3%，不太滿(mǎn)意的占8.9%。
居民對居住地區周邊的公建配套設施(學(xué)校、醫院、垃圾處理房等)的滿(mǎn)意度為72.4%。其中，非常滿(mǎn)意的占15.6%，比較滿(mǎn)意的占42.2%，感覺(jué)一般的占35.6%，不太滿(mǎn)意的占4.4%，很不滿(mǎn)意的占2.2%。
居民對居住地區文體生活氛圍(體育設施、文娛活動(dòng)等)的滿(mǎn)意度為73.3%。其中，非常滿(mǎn)意的占22.2%，比較滿(mǎn)意的占35.6%，感覺(jué)一般的占33.3%，不太滿(mǎn)意的占6.7%，很不滿(mǎn)意的占2.2%。
三、物業(yè)管理滿(mǎn)意度為70.0%
調查顯示，居民對物業(yè)管理滿(mǎn)意度為70.0%。其中，對物業(yè)管理非常滿(mǎn)意的.占13.3%，比較滿(mǎn)意的占22.2%，感覺(jué)一般的占26.7%，不太滿(mǎn)意的占6.7%，很不滿(mǎn)意的占2.2%，另外有28.9%的調查對象所在小區沒(méi)有物業(yè)。
四、衛生狀況滿(mǎn)意度最低，為68.4%
調查顯示，居民對居住地區衛狀況的滿(mǎn)意度為68.4%。其中，非常滿(mǎn)意的占8.9%，比較滿(mǎn)意的占46.7%，感覺(jué)一般的占31.1%，不太滿(mǎn)意的占8.9%，很不滿(mǎn)意的占4.4%。
五、居住環(huán)境安靜程度滿(mǎn)意度為75.1%
調查顯示，居民對居住環(huán)境安靜程度滿(mǎn)意度為75.1%。其中，非常滿(mǎn)意的占24.4%，比較滿(mǎn)意的占37.8%，感覺(jué)一般的占26.7%，不太滿(mǎn)意的占11.1%。
六、鄰里關(guān)系滿(mǎn)意度，達82.2%
和諧社會(huì )的重要載體是和諧社區，社區和諧的關(guān)鍵是鄰里和諧。調查顯示，居民對居住地區鄰里關(guān)系的滿(mǎn)意度為82.2%。其中，非常滿(mǎn)意的占35.6%，比較滿(mǎn)意的占46.7%，感覺(jué)一般的占11.1%，不太滿(mǎn)意的占6.7%。
七、治安狀況滿(mǎn)意度排第二，為81.3%
近年來(lái)，xx市全面加強社區社會(huì )治安綜合治理，扎實(shí)推進(jìn)平安社區建設，取得效果顯著(zhù)。調查顯示，居民對居住地區治安狀況的滿(mǎn)意度為81.3%。其中，非常滿(mǎn)意的占28.9%，比較滿(mǎn)意的占51.1%，感覺(jué)一般的占17.8%，不太滿(mǎn)意的占2.2%。
滿(mǎn)意度調查報告6
一、調查目的
最近有新聞頻頻爆出，有高校的學(xué)生通過(guò)建議書(shū)的行為抵制學(xué)校食堂的漲價(jià)現象。大學(xué)生，這個(gè)特殊群體的衣食住行似乎需要得到更多的關(guān)心與關(guān)注。面對瘋漲的物價(jià)，高校食堂怎么做才會(huì )既保證利益，有保證質(zhì)量呢?食堂怎樣才能頂住壓力，保證滿(mǎn)意度呢?面對學(xué)生的抱怨，政府部門(mén)明文規定的不許漲價(jià)的條例，食堂怎么做才能權衡自身利益與學(xué)生對食堂滿(mǎn)意度之間的關(guān)系呢?學(xué)生對食堂的不滿(mǎn)到底存在在哪些方面呢?為此，我們專(zhuān)門(mén)征對我校學(xué)生對食堂的滿(mǎn)意度展開(kāi)了調查。
二、統計資料
根據調查顯示針對學(xué)校食堂的飯菜的質(zhì)量，食堂的衛生情況，服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，同學(xué)的就餐選擇，價(jià)格等方面進(jìn)行了調查。對于飯菜的質(zhì)量方面，同學(xué)們都認為在平時(shí)食堂菜色豐富，只是口味偏重;但是假期的飯菜質(zhì)量就大大不如平時(shí)。
針對食堂的衛生情況同學(xué)們普遍認為質(zhì)量一般，還應該要提高使人覺(jué)得更放心。服務(wù)人員的態(tài)度在不同的窗口有不同的態(tài)度，多數的服務(wù)人員態(tài)度還好，個(gè)別窗口服務(wù)人員態(tài)度不善。關(guān)于同學(xué)的就餐選擇在衛生安全方面有了保證后，大多數的同學(xué)的首要選擇是方便，部分同學(xué)覺(jué)得飯菜的味道才是最重要的，也有同學(xué)看重的是價(jià)格，更有同學(xué)會(huì )根據服務(wù)人員的態(tài)度來(lái)進(jìn)行選擇。
表1
表2
由調查結果可看出，95%的同學(xué)遇到過(guò)食堂工作人員打菜分量過(guò)少和打錯卡的情況，這說(shuō)明食堂的工作人員的服務(wù)質(zhì)量還有待提高，要更加耐心細致，不能因為物價(jià)上漲而采取減少飯菜量這種變相漲價(jià)的方式來(lái)保證自身利潤。而在價(jià)格方面，同學(xué)們認為食堂的價(jià)格還是比較合理的。
其中，85%同學(xué)每月消費在300~500元之間，11%的同學(xué)消費在500~700之間，另有4%的人消費在300元以下(如表3)。大部分同學(xué)在食堂用餐是選擇刷卡付款方式，對于配合現金付款的方式，87%的同學(xué)選擇了支持，11%的同學(xué)持無(wú)所謂態(tài)度(如表4)，由此看來(lái)，現金付款方式能給同學(xué)們帶來(lái)方便，食堂應繼續采用這種刷卡配合現金的付款方式。
總的來(lái)說(shuō)，同學(xué)們對食堂滿(mǎn)意程度一般，不同被調查者分別希望食堂從質(zhì)量、環(huán)境、衛生、價(jià)格和服務(wù)態(tài)度上改進(jìn)，尤其是在飯菜質(zhì)量和工作人員的服務(wù)態(tài)度上，同時(shí)規范食堂的用餐秩序，自覺(jué)排隊用餐，為同學(xué)們提供一個(gè)更好的用餐環(huán)境。
表3
表4
三、現狀及原因
通過(guò)對三食堂的.滿(mǎn)意度問(wèn)卷調查，我們分析出三食堂主要存在以下問(wèn)題：食堂工作人員服務(wù)態(tài)度差，存在故意刷錯卡，打菜分量少。食堂飯菜不夠新鮮。食堂飯菜口味重，飯菜保溫工作做得不好。就餐環(huán)境較差，衛生條件不好等等。
針對以上問(wèn)題，我們經(jīng)過(guò)認真分析。發(fā)現食堂工作人員出現上述問(wèn)題是因為食堂實(shí)行承包制，營(yíng)業(yè)額越高利潤就越高，所以他們會(huì )較少的考慮學(xué)生的感受和利益。而食堂飯菜口味重，是因為長(cháng)沙人普遍喜食辣，偏咸，而食堂廚師一般是從本地招聘，所以口味偏重。關(guān)于就餐環(huán)境和飯菜保溫的問(wèn)題，主要是因為食堂硬件條件較差，設施不齊全，食堂機構追求利益化，食堂承包者壓縮成本，影響學(xué)生利益。
四、解決措施
1、建立責任監督機制，不斷完善更新各項管理制度，做到：制度上墻、責任到人、落實(shí)到位。定期召開(kāi)食堂工作人員的會(huì )議，經(jīng)常組織學(xué)習食品衛生以及安全方面的知識，增強安全意識、提高管理水平。
2進(jìn)一步規范內部管理。對食堂的全面工作進(jìn)行了制度化、規范化。從人員、采購、保管、加工、出售等所有管理環(huán)節進(jìn)行細化并狠抓落實(shí)。
3、重視宣傳教育，增強師生食品衛生安全意識。經(jīng)常利用晨會(huì )、班會(huì )、校會(huì )以及利用校園廣播、黑板報有針對性地對學(xué)生進(jìn)行食品衛生宣傳教育，促進(jìn)學(xué)生養成較強的衛生意識和良好習慣。
4、定期進(jìn)行意見(jiàn)反饋，調查學(xué)生滿(mǎn)意度，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并采取調整改進(jìn)措施，做學(xué)生滿(mǎn)意食堂。
五、總結
通過(guò)對株洲職業(yè)技術(shù)學(xué)院食堂滿(mǎn)意度的問(wèn)卷調查，本組成員付出了許多，也收獲了許多。我們看到了食堂的不足，也找到了導致這些不足的原因，還給出了改變這些不足的建議;我們感受到了食堂給我們帶來(lái)的便利，也深知食堂對大家的深遠影響。
學(xué)校是我們的第二個(gè)家，而食堂是大家的飲食之源。食堂的食物口味、價(jià)格、環(huán)境衛生及服務(wù)人員態(tài)度等跟我們的生活息息相關(guān)，直接影響著(zhù)我們的健康、心情等。因此，作為學(xué)校的食堂，應顯示應有的責任，為大家提供營(yíng)養、健康、價(jià)格合理的食物，讓老師能愉快工作，讓學(xué)生能開(kāi)心學(xué)習。
作為師生，大家應該遵守食堂秩序、節約糧食、體諒食堂工作人員，讓用餐者與供餐者之間能有和諧的關(guān)系，愉悅的氛圍。通過(guò)這次問(wèn)卷調查，我們對食堂又有了更深的理解，我們希望，食堂能繼續為師生帶來(lái)放心滿(mǎn)意的食物與服務(wù)。
滿(mǎn)意度調查報告7
伴隨著(zhù)我市創(chuàng )立國家衛生城市活動(dòng)的深化，城市大環(huán)境愈加亮麗，市容整潔秀麗，配套設備不斷完善，良好的旅游城市空氣正在構成。游客慨嘆開(kāi)封改變大，顧客滿(mǎn)意度明顯行進(jìn)。本年“五一”小長(cháng)假，在旅游作業(yè)整體干部職工的共同努力下，小長(cháng)假旅游取得全部豐盈，各項政策再創(chuàng )新高，無(wú)任何旅游安全責任事端和嚴峻旅游投訴。游客在我市度過(guò)了一個(gè)安全、吉祥、高興的假期。
網(wǎng)上調查知道到，本年“五一”小長(cháng)假期間，全市共招待游客168.2萬(wàn)人次，同比增加20.2 %；全市旅游總收入5.2億元，同比增加26.3 %。全市首要景點(diǎn)招待總量為57.4萬(wàn)人次，同比增加37.6 %；景區經(jīng)營(yíng)收入2447萬(wàn)元，同比增加67.3 %。星級飯店均勻客房出租率88.6%，比上年行進(jìn)兩個(gè)百分點(diǎn)；受理旅游投訴5起，均已圓滿(mǎn)解決，無(wú)旅游安全事端發(fā)作。
本年“五一”小長(cháng)假所取得的效果和我市有關(guān)有些對“五一”小長(cháng)假的注重是分不開(kāi)的�！拔逡弧鼻跋�，市政府提早舉辦“五一”小長(cháng)假作業(yè)調和會(huì )，建議公安、交通、城管、各轄區政府等全力確保，新拓荒一批暫時(shí)停車(chē)場(chǎng)，對外地旅游車(chē)輛在不發(fā)作事端的前提下不扣證、不罰款。市旅游局提早翻開(kāi)“效能質(zhì)量行進(jìn)專(zhuān)項處理月”活動(dòng)，“五一”小長(cháng)假期間，市旅游局商場(chǎng)檢查組、安全檢查組、投訴受理組、信息計算組、歸納調和組等各司其職，使頂峰時(shí)間各個(gè)招待環(huán)節忙而不亂，嚴峻有序。各旅游招待單位提早擬定出應急預案，把最好的效能人員和設備放在招待第一線(xiàn)。
市旅游局有關(guān)于性地翻開(kāi)定向推行，取得明顯成效，招引了省內外近170萬(wàn)名游客到我市觀(guān)光旅游。本年以來(lái)，分別在央視、中國旅游網(wǎng)、《環(huán)球時(shí)報》等媒體，在北京高鐵站、全國7條高鐵車(chē)廂內、鄭州地鐵等搞實(shí)體廣告�！安胖锹糜巍斌w系完成了“體會(huì )大宋文明，感觸才智開(kāi)封”，開(kāi)封旅游網(wǎng)和市旅游局官方微信微博點(diǎn)擊量猛增，“五一”小長(cháng)假3天新增粉絲7000余人次，互動(dòng)不斷。編印發(fā)放免費公益雜志和書(shū)本《最開(kāi)封》，一起運用新年、清明文明節等節會(huì )活動(dòng)，廣泛聘請媒體來(lái)開(kāi)封查詢(xún)，股動(dòng)開(kāi)封旅游人氣劇增。
市公安交警有些在市區首要交通路口設置了溫馨提示牌，出動(dòng)大批警力引導交通，市城管有些加強巡查，標準沿街運營(yíng)商戶(hù)和活動(dòng)攤販，市區內交通順利，游客自駕游愈加便當。市旅游局在市區內設置近10處旅游咨詢(xún)效能站，近100名旅游志愿者一致服裝，免費為游客發(fā)放旅游交通圖，進(jìn)行責任咨詢(xún)等，變成我市假期旅游商場(chǎng)的一道亮麗景色。
目前市場(chǎng)調查與預測，我省正式建議2014年度游客滿(mǎn)意度查詢(xún)作業(yè)。省旅游局將每半年對全省各市區游客滿(mǎn)意度情況進(jìn)行評估，找出影響游客滿(mǎn)意度的首要要素和存在的出色疑問(wèn)，加大旅游商場(chǎng)整治力度，全部行進(jìn)全省旅游效能質(zhì)量。
據知道，全省游客滿(mǎn)意度查詢(xún)的時(shí)段將統籌往常、周末和公共假期，注重在游客量較大、等級較高的景區翻開(kāi)查詢(xún)作業(yè)，包括全省5A、4A級旅游景區。查詢(xún)地址除了要點(diǎn)旅游景區，還會(huì )在車(chē)站、機場(chǎng)、火車(chē)站、旅游星級飯店、游客集散中心等游客調集的'場(chǎng)所收集原始數據，力求數據的全部與客觀(guān)。
查詢(xún)將選用抽樣問(wèn)卷查詢(xún)的方法，被訪(fǎng)者首要是以出游為首要目的的旅游者，根據其切身旅游進(jìn)程的感觸對我省旅游餐飲、住宿、交通、文娛、購物、景區及周邊環(huán)境、城市旅游公共效能、旅游社效能以及旅游信息效能作出實(shí)在、客觀(guān)的評估。
為了確保查詢(xún)效果實(shí)在性和權威性，省旅游局托付清華大學(xué)前語(yǔ)查詢(xún)實(shí)驗室承擔查詢(xún)作業(yè)，每半年對全省各市區游客滿(mǎn)意度情況進(jìn)行評估，全年2次，并構成書(shū)面報告。
滿(mǎn)意度調查報告8
調查的目的是什么呢?
(1)通過(guò)市場(chǎng)調查，了解超市最主要的客戶(hù)群體。
(2)通過(guò)市場(chǎng)調查，了解當前客戶(hù)對超市的主要映像，包括客戶(hù)對超市的商品種類(lèi)，價(jià)格，質(zhì)量以及擺放等看法，和超市的導購員，收銀員�？头藛T等的服務(wù)態(tài)度的看法。
(3)通過(guò)本次調查，收集消費者對超市的建議。
(4)通過(guò)本次調查，向相關(guān)人員提出我們的看法和建議，以達到提高超市的營(yíng)業(yè)額和利潤。
調查對象的分類(lèi):顧客，選擇已經(jīng)購買(mǎi)或享受過(guò)本品牌服務(wù)的人。工作人員。了解產(chǎn)品的各種功能和用途和價(jià)格等方面信息。
滿(mǎn)意度調查
調查內容:本超市的主要客戶(hù)群體類(lèi)型，購買(mǎi)頻率調查。顧客滿(mǎn)意度:對商品的'質(zhì)量評價(jià)、對商品的價(jià)格評價(jià)、對超市的服務(wù)態(tài)度評價(jià)以及對超市的建議和不滿(mǎn)。
評價(jià)標準:方便程度商場(chǎng)所在位置及停車(chē)位的設置，商場(chǎng)內提示性標語(yǔ)是否明確，樓梯、電梯的設置;各類(lèi)型商品拜訪(fǎng)是否簡(jiǎn)單易尋。
服務(wù)內容:商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)項目的種類(lèi)以及物品的齊全程度;商場(chǎng)中服務(wù)人員的職業(yè)素養;結賬柜臺的設置;商場(chǎng)內休息區座椅的設置等。
購物環(huán)境:商場(chǎng)內外的裝飾美化等;商場(chǎng)內空間的大小;商場(chǎng)內設施先進(jìn)和美觀(guān)度;商場(chǎng)內廁所的清潔程度。
其他商品的價(jià)格;促銷(xiāo)活動(dòng)的力度及頻率;廣告宣傳知曉程度;安全設施的配備。
結果分析:超市中新產(chǎn)品上架速度比較慢;產(chǎn)品價(jià)格相對比較高;促銷(xiāo)產(chǎn)品較少，打折力度不大;服務(wù)態(tài)度一般，甚至有態(tài)度惡劣的情況;投訴方面嘛兩商場(chǎng)做的都不太好。
改進(jìn)建議:增加商品種類(lèi)和新產(chǎn)品上架速度;清潔工應分工合理，明確各自任務(wù)定時(shí)清潔商場(chǎng)內各個(gè)易臟點(diǎn);在原有品牌優(yōu)勢基礎上進(jìn)一步完善服務(wù)內容，提高產(chǎn)品質(zhì)量和數量，適當降低部分產(chǎn)品價(jià)格來(lái)培養忠誠客戶(hù)。節假日增加工作人員和收銀設備，可開(kāi)多個(gè)通道來(lái)疏散人群。
調查方法:
便利抽樣----根據調查者的方便與否來(lái)抽取樣本，在此次調查表現為:在超市里面和外面采取偶然遇見(jiàn)的原則對遇見(jiàn)的人或選擇那些距離近的，容易找到的人作為此次調查的樣本單元進(jìn)行調查的方法。
判斷抽樣---根據調查者的主觀(guān)意愿、經(jīng)驗和知識，從而選擇具有代表性的樣本點(diǎn)構成樣本作為調查客體，在此次調查中表現為，在超市里購物的人中選取樣本點(diǎn)作為此次調查的樣本單元作為調查客體。
后續應該怎么做改善呢?
根據顧客滿(mǎn)意度分析以及自己顧客和競爭對手顧客的滿(mǎn)意度對比，明確了行業(yè)優(yōu)劣和公司發(fā)展中的優(yōu)劣，調整了公司戰略和當前競爭策略。
根據顧客需求，明確了新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方向。
發(fā)現顧客對新產(chǎn)品的認知度低，調整了新產(chǎn)品推廣渠道，并突出重點(diǎn)產(chǎn)品。
滿(mǎn)意度調查報告9
都說(shuō)學(xué)生是祖國的未來(lái)，學(xué)生的餐飲情況也總是備受關(guān)注。在家里就餐的學(xué)生，會(huì )受到來(lái)自父母、家長(cháng)的`細心照料。而在學(xué)校就餐的學(xué)生餐飲有時(shí)如何？日前，xx市聘請了第三方機構對營(yíng)養餐進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，連續兩次80%以下的則直接淘汰。
據了解，xx中小學(xué)生用餐主要有營(yíng)養餐公司送餐或用學(xué)校食堂制作營(yíng)養餐以及學(xué)校自辦食堂這幾種形式。其中，由營(yíng)養餐公司送餐的有26所，涉及師生約11770人。由營(yíng)養餐公司用學(xué)校食堂制作營(yíng)養餐的有16所，學(xué)校自辦食堂的有9所。xx對營(yíng)養餐公司進(jìn)行公開(kāi)招標，入選8家營(yíng)養餐公司。企業(yè)將于近日與xx的各所學(xué)校簽訂供餐協(xié)議，服務(wù)期為3年。
xx教委體美科負責人表示，往年對學(xué)生營(yíng)養餐的滿(mǎn)意度調查都由內部完成，難以做到絕對公平公正。而今年，石景山聘請第三方機構對營(yíng)養餐工作進(jìn)行師生滿(mǎn)意度調查。計劃一年進(jìn)行三次滿(mǎn)意度調查，如果滿(mǎn)意度兩次都低于80%則將面臨被淘汰。
此外，xx也在增加中小學(xué)食堂供餐率。計劃今年蘋(píng)果園中學(xué)初中部等8所學(xué)�；謴蛯W(xué)校食堂用餐，實(shí)驗中學(xué)等5所學(xué)校將啟動(dòng)食堂建設。石景山教委鼓勵現有在食堂做餐的學(xué)校在條件允許情況下為周邊學(xué)校配送餐飲，讓教學(xué)與學(xué)生能在及時(shí)用餐。
供給學(xué)校師生的營(yíng)養工作餐質(zhì)量需要絕對嚴格的把關(guān)，關(guān)于“連續兩次滿(mǎn)意度低于80%將被淘汰”的政策也會(huì )引起學(xué)校食堂或營(yíng)養餐公司的重視。畢竟，食物的把關(guān)本來(lái)就需要嚴格，更何況是教師和學(xué)生這么特俗的群體。
滿(mǎn)意度調查報告10
20xx年，售后部開(kāi)展了11年客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。本次調查針對揚州的相關(guān)客戶(hù)（允許隨機抽樣調查）。
一、簡(jiǎn)單分析：
統計結果表明，320名客戶(hù)總滿(mǎn)意度為86.25％，同比10年同期有所提升。對比10年情況分析可以看出：
1、客戶(hù)接觸我們的產(chǎn)品基本上都是由我們的業(yè)務(wù)代表人員電話(huà)拜訪(fǎng)才獲得的，因此說(shuō)明了我們電話(huà)拜訪(fǎng)回訪(fǎng)是一個(gè)很成功的做法，同時(shí)也比較受客戶(hù)歡迎。
2、在影響客戶(hù)選購方面，客戶(hù)對我們最滿(mǎn)意的選項一般集中在質(zhì)量方面，然后對公司產(chǎn)品比較不滿(mǎn)意方面基本上是集中在供貨速度和產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)方面，這說(shuō)明了我們需要再供貨速度的供應鏈上作出改進(jìn)，同時(shí)要提高相關(guān)業(yè)務(wù)人員或者后勤服務(wù)人員的服務(wù)意識。
3、在信息處理和反饋方面，從客戶(hù)反映的情況來(lái)看，我們的產(chǎn)品出現問(wèn)題之后，處理投訴情況方面，我們的業(yè)務(wù)人員的配合程度和反應速度還是比較讓客戶(hù)滿(mǎn)意的，但是客戶(hù)對于我們處理投訴情況的結果方面不大滿(mǎn)意，覺(jué)得我們的處理手法與其所期望的有所差距。
二、改進(jìn)的方向和措施
針對上面分析的結果，我們需要對在客戶(hù)調查過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，特別是對于客戶(hù)比較不滿(mǎn)意的方面，我們需要加大改進(jìn)的力度，以尋求其滿(mǎn)意程度的改善。據此，我們將針對以下幾個(gè)方面，才去相應的措施進(jìn)行改善：
1、改善對客戶(hù)的供貨速度。對于供貨速度的問(wèn)題，牽涉的因素是非常廣的，從原材料的供應到后期物流供應商的速度，都可能直接影響到我們隊客戶(hù)的'供貨期。因此，要比較完滿(mǎn)地解決這一問(wèn)題，關(guān)鍵是我們需要構建比較完整完善的物流供應鏈，確保供應鏈的每一個(gè)環(huán)節都能夠不出現錯漏的狀況，這樣子才能夠保證供貨的速度，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意程度。
2、改善業(yè)務(wù)人員與后勤人員的服務(wù)意識。對于服務(wù)不到位的問(wèn)題，業(yè)務(wù)人員和后勤人員的服務(wù)意識不到位，專(zhuān)業(yè)水準程度不夠高這兩個(gè)方面，是影響其服務(wù)質(zhì)量的重要原因。因此，我們需要對其進(jìn)行更多的培訓，提高兩者的服務(wù)意識和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)水準，以保證我們的人員服務(wù)質(zhì)量有本質(zhì)上的提高。
3、針對投訴情況處理不滿(mǎn)意的問(wèn)題。對于處理結果的不滿(mǎn)意，其中也有兩方面的因素。誠然，對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，肯定是希望獲得盡可能好的反饋結果，但是這往往與公司的利益會(huì )有所沖突。因此如何把握好兩者的度，就需要我們好好斟酌。首先，我們需要再解決問(wèn)題的過(guò)程中，多與客戶(hù)溝通相關(guān)的意見(jiàn)，這樣才能夠進(jìn)一步了解客戶(hù)的需求。其次，在我們提出解決方案的時(shí)候，盡可能給客戶(hù)多幾個(gè)選擇的方案，提高客戶(hù)的自主選擇權，這樣也可能有利于客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高。
總而言之，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的問(wèn)題，是每個(gè)公司都需要堅持不懈地去改進(jìn)的事情。這個(gè)關(guān)系到一個(gè)公司的可持續發(fā)展和發(fā)展壯大，因此我們應該要切實(shí)地重視起來(lái)，努力把公司客戶(hù)滿(mǎn)意度提高起來(lái)，成為一個(gè)讓客戶(hù)更加信賴(lài)滿(mǎn)意的公司。
滿(mǎn)意度調查報告11
本調查是對04年12月份我公司國內產(chǎn)品的市場(chǎng)的9大主要客戶(hù)所做的一個(gè)顧客滿(mǎn)意度調查項目，目的是挖掘出我公司產(chǎn)品在顧客使用過(guò)程中的產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量、技術(shù)與產(chǎn)品的市場(chǎng)服務(wù)以及產(chǎn)品交付等是否存在亟待改進(jìn)的問(wèn)題，并針對這些問(wèn)題我們不斷改進(jìn)，最終達到顧客滿(mǎn)意，實(shí)現對彩虹品牌的忠誠。
一、調查反饋基本狀況
本調查為期半個(gè)月，由我公司營(yíng)銷(xiāo)人員將調查問(wèn)卷發(fā)放給客戶(hù)處的`關(guān)鍵人員(采購專(zhuān)員、工藝或技術(shù)人員)填寫(xiě)，所得數據真實(shí)有效。調查對象為我公司國內9大彩管客戶(hù)，共發(fā)放問(wèn)卷45份，實(shí)際收回28份，反饋率為62%，有效率為100%(有效性判定標準：該份問(wèn)卷所有有效答題數≥總題數的2/3)，有效問(wèn)卷具體情況統計如下：滿(mǎn)意度調查報告
二、調查數據綜合分析結果
1、各產(chǎn)品的市場(chǎng)綜合統計分析結果
(1) 由表1 “各產(chǎn)品的市場(chǎng)綜合統計分析結果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON產(chǎn)品的市場(chǎng)、上海永新產(chǎn)品的市場(chǎng)綜合評價(jià)“滿(mǎn)意”，但上海永新差于對手，該產(chǎn)品的市場(chǎng)的對手動(dòng)態(tài)應予以重視;賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛產(chǎn)品的市場(chǎng)綜合評價(jià)優(yōu)于對手，應繼續保持;深圳三星、天津三星、福州華映產(chǎn)品的市場(chǎng)綜合評價(jià)與對手相當，需營(yíng)造差異化的競爭優(yōu)勢;天津三星、上海永新、南京華飛產(chǎn)品的市場(chǎng)客戶(hù)提出有待改進(jìn)。
(2) 給出了所有有效答卷各評估小項的得分分布情況，由“有效答卷評估項目分組統計結果”可知：在各評估項目下有哪些產(chǎn)品的市場(chǎng)需要及時(shí)作出改進(jìn)。
2、各評估項目統計分析結果
本著(zhù)“持續改進(jìn)，消除不滿(mǎn);顧客滿(mǎn)意，顧客忠誠”的宗旨，本調查通過(guò)對評估項目的滿(mǎn)意度調查數據的統計分析，找出客戶(hù)期望改進(jìn)的方面，指導公司內部人員進(jìn)行有針對性的改進(jìn)，提高改進(jìn)效果，并回饋客戶(hù)，做到顧客滿(mǎn)意，最終實(shí)現顧客忠誠。
(1)基本算法：
滿(mǎn)意度算法：采用加權平均法
各評估小項滿(mǎn)意度=100%* 評估小項加權平均得分/ 100
綜合滿(mǎn)意度=100%*∑(各評估小項滿(mǎn)意度*權重)/ ∑(權重)
由以上算法得出綜合顧客滿(mǎn)意度為79%。
(2)評估項目滿(mǎn)意度排序統計結果
由評估項目滿(mǎn)意度排序統計結果可以看出，產(chǎn)品適應性能、包裝及質(zhì)量改進(jìn)等方面引起顧客不滿(mǎn)意的主要因素，服務(wù)人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務(wù)及時(shí)性等方面顧客非常滿(mǎn)意，由此判定我公司的當務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的提升。
三、客戶(hù)留言(建議和意見(jiàn))分析
1、對客戶(hù)留言按評估項目分類(lèi)匯總
2、對客戶(hù)留言分類(lèi)匯總統計分析結果
3、對客戶(hù)留言分類(lèi)匯總按需改進(jìn)留言條數所占比例進(jìn)行排序匯總結果
由客戶(hù)留言分類(lèi)匯總排序結果表可以看出，“產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)、包裝、產(chǎn)品標識”評估項目所占比例較大，說(shuō)明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結果與前面評估項目滿(mǎn)意度排序統計結果是基本吻合：我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改進(jìn)，由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改進(jìn)、以及產(chǎn)品的認定過(guò)程等方面不能令人滿(mǎn)意;而顧客對我公司的服務(wù)滿(mǎn)意，這是我們的競爭優(yōu)勢所在。
滿(mǎn)意度調查報告12
一、引言
俗話(huà)說(shuō)，“民以食為天”，飲食自古以來(lái)就是人們密切關(guān)注的問(wèn)題。而隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )的不斷發(fā)展，人們生活水平的提高，在現代社會(huì )，飲食問(wèn)題愈加受到人們的關(guān)注，人們不僅僅要求“吃飽”，更是越來(lái)越多地要求“吃好”。食品的安全、衛生、營(yíng)養也成為人們經(jīng)常談起的話(huà)題。大學(xué)生是社會(huì )的未來(lái)，將肩負起社會(huì )重任，需要有一個(gè)健康的身體，而大學(xué)食堂飲食質(zhì)量的好壞與大學(xué)生的健康狀況和對校園的滿(mǎn)
意程度息息相關(guān)。為了全面了解我校學(xué)生對食堂的滿(mǎn)意度，提高校園飲食質(zhì)量，我組進(jìn)行了一次關(guān)于《沈陽(yáng)工程學(xué)院食堂滿(mǎn)意度調查》活動(dòng)。
本次調查旨在明確沈陽(yáng)工程學(xué)院全體學(xué)生飲食水平，集中體現于食堂的供餐水平，為沈陽(yáng)工程學(xué)院學(xué)生和食堂提供有價(jià)值和可行性的建議、希望能為學(xué)�；锸乘降奶岣弑M到綿薄之力。
二、調查程序
1、調查目的：
本次調查旨在了解校內學(xué)生對本校兩所食堂的滿(mǎn)意程度，從而深入了解校內學(xué)生對食堂的膳食的喜愛(ài)程度以及依賴(lài)程度。
2、調查對象和方法：
�。�1）調查對象：
校內學(xué)生
�。�2）本次調查將結合問(wèn)卷法和觀(guān)察法及訪(fǎng)談法和適當的抽樣法進(jìn)行調查，在食堂高峰時(shí)段隨機抽取等額人員進(jìn)行發(fā)放問(wèn)卷，讓其填寫(xiě)。調查后將調查的問(wèn)卷收回進(jìn)行統計歸類(lèi)，然后根據統計的數據進(jìn)行分析研究，寫(xiě)出調查報告。
�。�3）調查形式：
本次調查以問(wèn)卷形式為主，抽樣與訪(fǎng)談法法為輔，結合與學(xué)生訪(fǎng)談進(jìn)行調查。
3、調查單位：
沈陽(yáng)工程學(xué)院
4、調查步驟：
�。�1）制定調查方案
�。�2）談?wù)摬⒋_定實(shí)施方案及調查經(jīng)費
�。�3）收集資料
�。�4）編寫(xiě)問(wèn)卷及訪(fǎng)談提綱
�。�5）發(fā)放問(wèn)卷及時(shí)間
�。�6）整理問(wèn)卷統計數據
�。�7）分析研究
�。�8）寫(xiě)出書(shū)面調查報告
5、調查樣本；發(fā)放問(wèn)卷100份，其中網(wǎng)絡(luò )問(wèn)卷70，實(shí)體問(wèn)卷30份，有效收回97份。
我們主要在食堂門(mén)口及食堂內部發(fā)放問(wèn)卷，由于條件的限制，這種方法是我們能夠使用的在保證數據真實(shí)性的情況下效率最高的方式。
但這種發(fā)放問(wèn)卷的方式有著(zhù)一定的局限性，這種局限性在于沒(méi)有統計到不經(jīng)常去食堂的`同學(xué)的觀(guān)點(diǎn)，顯然，這一部分人對食堂的評價(jià)應該會(huì )低于經(jīng)常去食堂吃飯的同學(xué)。所以我們認為：
�。�1）、本報告基本反映了沈陽(yáng)工程學(xué)院大部分學(xué)生對食堂的學(xué)生對于食堂的滿(mǎn)意程度評價(jià)，具有一定的真實(shí)性和借鑒參考意義。
�。�2）、本報告存在一定的誤差，沈陽(yáng)工程學(xué)院學(xué)生對于食堂的總體評價(jià)應略低于本報告所反映的數據。
三、調查結果分析附錄1
沈陽(yáng)工程學(xué)院學(xué)生對學(xué)校食堂滿(mǎn)意度的調查問(wèn)卷
親愛(ài)的同學(xué)：
你好！我們是沈陽(yáng)工程學(xué)院管理學(xué)院的學(xué)生，為了了解沈陽(yáng)工程學(xué)院學(xué)生對食堂的滿(mǎn)意程度，我們特展開(kāi)此次調查。了解下學(xué)校食堂的情況，同學(xué)們的餐飲習慣，為后勤集團提供真實(shí)的意見(jiàn)。請同學(xué)們認真回答下以下的問(wèn)題，只有如實(shí)的回答，才能讓學(xué)校食堂更好的改進(jìn)，使我們有更好的餐飲服務(wù)。感謝你們的支持與配合！1。您的性別是？A。男B。女
2．您覺(jué)得一日三餐中哪餐最滿(mǎn)意？
A．早餐
B．午餐
C．晚餐
3．您每天在食堂消費多少？
A．10元以下
B．10~20
C．20~30
D．30元以上
4．您對食堂的菜價(jià)是否滿(mǎn)意？
A．滿(mǎn)意
B．一般
C．不滿(mǎn)意
5．食堂員工的服務(wù)態(tài)度如何？
A．很好
B．一般
C．很差
6．您對食堂的食品安全信任嗎？
A．信任
B．一般
C．不信任
7．您覺(jué)得食堂的飯菜新鮮嗎？
A．新鮮
B．還可以
C．不新鮮
8．您覺(jué)得食堂的飯菜搭配如何？
A．很好
B．一般
C．不好
9．您對食堂的飯菜分量如何評價(jià)？
A．每次都吃不完
B．剛好吃完
C．基本吃不飽
10．您覺(jué)得食堂的主食種類(lèi)多不多？
A．多
B．不多
11．您對食堂食物溫度滿(mǎn)意度如何？
A．很好，每次都能吃到熱的飯菜
B．一般，有點(diǎn)涼，但是會(huì )去加熱一下
C．很差，不給加熱，涼著(zhù)吃
12．您希望食堂對以下哪些方面有所改進(jìn)？（多選）
A．服務(wù)質(zhì)量
B．飯菜口味
C．價(jià)格
D．進(jìn)餐環(huán)境
E．其他＿＿＿＿＿（請寫(xiě)明）
13．您平時(shí)就餐主要考慮因素是？（多選）
A．價(jià)格
B．衛生狀況
C．飯菜質(zhì)量口味
D．飲食營(yíng)養含量
E．服務(wù)態(tài)度
F．其他＿＿＿＿＿（請寫(xiě)明）
14．總體來(lái)看您對食堂是否滿(mǎn)意？
A．滿(mǎn)意
B．比較滿(mǎn)意
C．一般
D．比較不滿(mǎn)意
E．不滿(mǎn)意
滿(mǎn)意度調查報告13
摘要：學(xué)校的后勤是學(xué)院建設的一個(gè)重要部分，是與學(xué)生密切相關(guān)的部分。后勤服務(wù)的質(zhì)量關(guān)系到學(xué)生的生活質(zhì)量。建設一個(gè)優(yōu)秀的學(xué)校，就不可忽視后勤服務(wù)建設的重要性。目前，學(xué)校創(chuàng )示范性高職院校成功，這個(gè)成果來(lái)之不易，要保持這個(gè)成果，必須加強學(xué)院后勤建設以及配套設施服務(wù)，由于我校成立不是很久，在學(xué)校建設方面還有很多要做的，了解大家對學(xué)校后勤建設的意見(jiàn)和建議是相當的有必要。 我們做這項調查希望全面的了解學(xué)生對學(xué)校后勤服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并且幫助學(xué)校把學(xué)校的后勤工作做的更好。
此次調查采取的是分層抽樣法 問(wèn)卷調查法詢(xún)問(wèn)法 （記錄問(wèn)題），調查樣本取自交院大一，大二的同學(xué)，共收回有效問(wèn)卷300份，調查地點(diǎn)為浙江建設職業(yè)技術(shù)學(xué)院。
此次調查的目的是：
1、 通過(guò)這次調查，了解在校學(xué)生對浙江建設職業(yè)技術(shù)學(xué)院后勤服務(wù)的看法，滿(mǎn)意程度。
2、 了解學(xué)生的看法，并為以后學(xué)院在后勤建設方面提供參考，更好的滿(mǎn)足學(xué)生的需求。
3、 通過(guò)這次調查，鍛煉我的實(shí)踐能力，解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
調查概況
調查背景：目前，我校是國家骨干高職院校建設單位，這個(gè)成果來(lái)之不易，要保持這個(gè)成果，必須加強學(xué)院后勤建設以及配套設施服務(wù)。大一的學(xué)生已進(jìn)入學(xué)院近一個(gè)月，大家對學(xué)校的建設和配套設施也有一定的了解并且也有自己的看法與建議。
調查內容：
1、食堂部分
�。�1）對學(xué)校食堂的衛生環(huán)境的看法和意見(jiàn)
�。�2）對學(xué)校食堂的食物味道、品種以及價(jià)格等的看法和意見(jiàn)
�。�3）對學(xué)校食堂工作人員服務(wù)態(tài)度的滿(mǎn)意程度
2、寢室部分
�。�1）對寢室環(huán)境、周邊衛生的意見(jiàn)。
�。�2）對寢室管理方面的意見(jiàn)以及看法。
�。�3）對寢室配套設備、其他設施的'建議和看法。
3、其他部分
�。�1）對學(xué)院的衛生狀況、環(huán)境等的滿(mǎn)意程度以及看法。
�。�2）對學(xué)院其他設施的意見(jiàn)和看法。
�。�3）學(xué)生對學(xué)院正在建設配套設施的建議。
調查方法
1 、分層抽樣法 問(wèn)卷調查法詢(xún)問(wèn)法 （記錄問(wèn)題）
2、二手資料收集
通過(guò)建院論壇、貼吧等讓大家參與討論，獲取更多的問(wèn)卷所無(wú)法取得的信息和意見(jiàn)。
問(wèn)卷回收
1、 發(fā)放有效問(wèn)卷300份
2、 回收有效問(wèn)卷300份
調查結果分析
4、題對食堂衛生狀況滿(mǎn)意度，調查結果是0.7%認為很干凈；27.3%的人認為干凈；41.7%的人認為一般；27%的認為不干凈；3.3%的認為很不干凈。認為一般的比例較高是因為大多數同學(xué)對食堂衛生消毒情況都不清楚，只知道平時(shí)感覺(jué)還可以。經(jīng)調查， 衛生設施奇缺。洗菜、洗碗、洗肉共用一個(gè)池子或盆子的現象極為普遍。所以食堂的總體衛生狀況仍有待改善，管理者應加強管理并使用有效的消毒滅菌方法，提高食堂消毒水平并做到透明化，讓同學(xué)們可以放心就餐。
5、題對菜種類(lèi)的調查，5%的人認為種類(lèi)很多；20%的人認為多；51%的人認為一般；19%的人認為少；5%的人認為很少；如圖。
總體來(lái)說(shuō)食堂飯菜的種類(lèi)不是很多，變化不明顯。連續吃上一段時(shí)間就會(huì )傷了。原因是改變菜的種類(lèi)很麻煩，需要食堂付出能更多的人力物力。食堂方面不愿意。而對同學(xué)對喜歡的飯菜情有獨鐘，還有些出現偏食的情況，所以對菜種類(lèi)的改變不是很在意。所以食堂菜類(lèi)很難
變種類(lèi)，不過(guò)為了同學(xué)的健康，還是建議食堂經(jīng)常更換菜的種類(lèi)。同學(xué)們也應該積極嘗試新的菜。
6、題對菜品新鮮感的調查，0.5%的人認為很新鮮；10%的人認為新鮮；56.5%的人認為一般；28.5%的人認為不新鮮；4.5%的人認為不新鮮；我們在食堂吃飯也發(fā)現飯菜有異味，分析主要原因是將上次沒(méi)吃完的菜加熱后繼續使用�；蛘邔⒁芽菸牟俗龀娠埐�，造成飯菜口感下
降。所以食堂應該才買(mǎi)新鮮蔬菜來(lái)做飯，幷做好材料的保鮮工作，確保做出可口的飯菜。即時(shí)處理剩下的飯菜，不要將剩飯菜加熱后重新上桌。保證菜品的新鮮感，確實(shí)保障同學(xué)的健康。
7、對食堂服務(wù)人員滿(mǎn)意度的調查：3%的人認為很滿(mǎn)意；30%的人認為滿(mǎn)意；44.3%的人認為一般；20.3%的人感到不滿(mǎn)意；剩下2.4%的人感到非常不滿(mǎn)意�？傮w來(lái)說(shuō)同學(xué)對服務(wù)人員還是挺滿(mǎn)意，有些打菜的，時(shí)常對待同學(xué)都是很熱情的。但收餐盤(pán)的人員，時(shí)常態(tài)度很冷淡，擺著(zhù)一張臉。
8、題對飯菜價(jià)格合理度的調查：其中14%的人認為價(jià)格很高；44%的人認為比較高；40%的人認為是合理的；余下2%的人認為低了。
滿(mǎn)意度調查報告14
關(guān)鍵詞：薪酬制度 員工滿(mǎn)意度 問(wèn)卷調查
為解公司員工的薪酬價(jià)值觀(guān)、心理取向、對分配律的認識等問(wèn)題，采用問(wèn)卷調查法對單位300名員工的薪酬滿(mǎn)意度進(jìn)行調查。涉及對公司現行薪酬制度、結構、福利政策、公平性、激勵性的滿(mǎn)意程度和薪酬改革等11個(gè)方面共40個(gè)問(wèn)題的內容，問(wèn)卷設計以單項選擇題為主，輔以少量多項選擇題和開(kāi)放式問(wèn)題。參與問(wèn)卷調查的300名員工中，包括所屬單位的中層管理人員39人，一般管理人員96人，生產(chǎn)人員165人。
1.對現行薪酬制度的總體感覺(jué)
從調查結果看，對現行薪酬制度的總體滿(mǎn)意度較低，表示非常滿(mǎn)意的只有4%，而較不滿(mǎn)意及非常不滿(mǎn)意的達到35%。此外，從公平性、激勵性、對人才吸引性三個(gè)緯度進(jìn)行的調查結果也表明，非常不滿(mǎn)意均接近或達到10%，各個(gè)緯度的滿(mǎn)意度均較低，非常滿(mǎn)意度不到8%。一般情況下，完善的薪酬制度應該獲得60%以上員工的認同，滿(mǎn)意度調查說(shuō)明現行薪酬制度存在一些問(wèn)題，有必要重新設計薪酬制度。
2.對付薪因素在現行薪酬制度中體現的滿(mǎn)意程度
員工對各類(lèi)付薪因素在現行薪酬制度中體現的滿(mǎn)意程度不高，對現行薪酬制度中體現個(gè)人績(jì)效、崗位價(jià)值、個(gè)人技能的不滿(mǎn)意的為35%-41%，滿(mǎn)意度較高的僅為14%-30%，反映出現行薪酬制度以職務(wù)等級作為主要付薪因素，缺乏考核、獎金固化，以及忽略崗位價(jià)值和個(gè)人技能差異。
3.對現行薪酬的結構滿(mǎn)意程度
調查結果表明只有33%的員工對現行薪酬結構表示滿(mǎn)意，可見(jiàn)現行薪酬結構以職務(wù)級別定薪的模式存在問(wèn)題。對待級差的態(tài)度上，管理人員、生產(chǎn)人員和中層管理人員的滿(mǎn)意度分別為27%、67%和56%，說(shuō)明不同層級人員對薪酬等級差距的大小存在矛盾，這就說(shuō)明要通過(guò)規范、合理的崗位評價(jià)，客觀(guān)體現崗位價(jià)值的差異，以獲得大多數員工認同。
4.對現行福利政策的態(tài)度
非常滿(mǎn)意的占28%，較滿(mǎn)意的占46%，可見(jiàn)員工對福利政策的滿(mǎn)意程度較高，這與企業(yè)一直延續國有企業(yè)較高的福利水平的實(shí)際情況相一致。主要是因為企業(yè)為員工提供各種津貼，包括交通津貼、節日津貼或實(shí)物、住房津貼、購物補助以及子女升學(xué)補助等;服務(wù)，包括班車(chē)、工作服、體育鍛煉設施、娛樂(lè )設施、集體旅游、食堂與衛生設施以及節日慰問(wèn)等。
5.對現行薪酬公平感的感受
從調查結果看有42%的員工認為自己的`付出與回報不對稱(chēng)(可理解為付出多，回報少)，說(shuō)明薪酬的內部公平性存在較多的問(wèn)題。有39%的員工對薪酬的相對公平性不滿(mǎn)意，根據公平理論，如果對這一現象不及時(shí)采取措施，員工一旦感覺(jué)到不公平，往往會(huì )自己采取行動(dòng)糾正這種情景，這會(huì )對企業(yè)產(chǎn)生不利的影響。
員工對資歷回報的滿(mǎn)意度較高，這與現行薪酬結構中多個(gè)工資項目均能體現工齡因素有關(guān)。對個(gè)人技能與收入相比較的滿(mǎn)意度較低，在年齡小、學(xué)歷高的員工群體中表現更為突出，可見(jiàn)現行技能工資主要與工作年限掛鉤，缺乏合理的技能評定體系，個(gè)人技能提升在薪酬中得不到體現。員工對崗位與收入配比不滿(mǎn)意，還是說(shuō)明沒(méi)有客觀(guān)的崗位評價(jià)。
6.對付薪因素的取向
根據各層次員工對付薪因素選擇頻次及總序數調查結果，崗位價(jià)值和個(gè)人績(jì)效表現為最主要付薪因素，其次是技能和資歷，這就意味著(zhù)崗位管理和績(jì)效管理將是薪酬改革中面臨的難題，也是薪酬改革成敗的關(guān)鍵。另外，員工對資歷因素較為重視，也體現國有企業(yè)認同積累貢獻的文化，也應引起重視。
7.對待薪酬改革的態(tài)度
中層管理人員中贊同進(jìn)行薪酬改革的占95%，一般管理人員和生產(chǎn)人員中贊同的分別占81%和68%，總體來(lái)講員工是支持薪酬改革的，但員工由于管理層次不同，在態(tài)度上存在差異，說(shuō)明基層員工對于改革的不確定性存在顧慮，存在改革可能影響既得利益的擔心。這就要求薪酬改革中，一方面要把改革的目的、意義宣傳到位，在全體員工中形成共同愿景;另一方面要考慮最基層員工以及在競爭中弱勢員工的利益。
8.改革后薪酬結構、水平的想法
在收入的固定部分與浮動(dòng)部分的比例上，多數員工認為固定部分不應小于浮動(dòng)部分，這與公司大多數崗位多從事規范性工作的因素有關(guān)。在收入級差問(wèn)題上，中層管理人員與一般管理人員和生產(chǎn)人員的觀(guān)點(diǎn)發(fā)生分歧，職位高的員工對拉開(kāi)收入差距的意愿要強，而一般員工則反之。這就要求建立起一套能體現不同層級員工崗位價(jià)值的指標體系，客觀(guān)反映崗位相對價(jià)值，同時(shí)通過(guò)薪酬調查獲取外部相關(guān)信息。
9.競爭淘汰機制
75%以上的員工贊同建立競爭淘汰機制，82%的員工贊同異崗異薪，說(shuō)明員工具有良好的工作動(dòng)機，認為優(yōu)勝劣汰是正常的，具有承受壓力的心理準備。企業(yè)近年來(lái)推行的崗位競聘制得到員工的廣泛認同。
10.崗位分析、崗位評價(jià)和競聘上崗的態(tài)度
80%以上的員工贊同進(jìn)行崗位分析和崗位評價(jià)，反映員工通過(guò)崗位評價(jià)體現崗位價(jià)值，以崗定薪的愿望。同時(shí)認為在薪酬改革中進(jìn)行競聘上崗非常有必要的員工占87%，這就要求絕不能再延續過(guò)去工資調、整時(shí)套改的方式，而應該在薪酬改革中同時(shí)推行用人機制的改革，實(shí)施競爭上崗，給員工足夠的選擇空間。
11.對薪酬提高的態(tài)度
中層管理人員與一般管理人員和生產(chǎn)人員的態(tài)度存在一定差異，前者將崗位提升放在第一位，而后者將個(gè)人績(jì)效放在第一位。但員工總體上認為崗位提升、績(jì)效優(yōu)良、技能提高、工齡增長(cháng)應作為提升薪酬的主要因素，這也與員工對付薪因素的態(tài)度相一致。因此在薪酬制度設計中，不能忽略崗位晉升機制、績(jì)效與薪酬掛鉤機制、技能提高與回報機制等薪酬配套制度的建立。
根據以上調查分析結果，企業(yè)應立足多年的分配指導原則，按照崗位確定基礎工資與崗位工資，按照工作年限確定年功工資及積累貢獻工資，按照企業(yè)自身的承受能力，確定獎金水平。合理的、員工滿(mǎn)意度較高的薪酬體系是企業(yè)穩定發(fā)展的根本。
參考文獻：
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滿(mǎn)意度調查報告15
姓名：系別：專(zhuān)業(yè)：
學(xué)號： XXX XXXX
目錄
1. 四川科技館基本信息 .................................................................. 3
2. 實(shí)踐內容 ............................................................................ 4
3. 活動(dòng)總結 ............................................................................ 5
4. 活動(dòng)照片 ............................................................................ 6
附錄一 ................................................................................. 7
活動(dòng)場(chǎng)所：四川科技館
活動(dòng)主題：科技館滿(mǎn)意度調查
活動(dòng)時(shí)間：1月15日-1月26日
活動(dòng)內容：負責秩序管理
進(jìn)行科技館管理群眾滿(mǎn)意度問(wèn)卷調查
活動(dòng)對象：游客（以4到16歲的小朋友居多）
活動(dòng)目的：承諾將努力發(fā)揚“服務(wù)人民、奉獻社會(huì )”的志愿者精神，
以知識和智慧，為傳播科學(xué)知識、繁榮科普事業(yè)，
提高廣大人民科學(xué)文化素質(zhì)，實(shí)踐能力而無(wú)私奉獻！
1. 四川科技館基本信息
四川科技館位于成都市中心天府廣場(chǎng)北側，處于成都市中央商務(wù)區中的文化博覽區地標位置。占地面積60,000平方米，建筑面積41,800平方米。館內常設展場(chǎng)面積25,000平方米。一至四樓設有4D影院、都江堰、二灘與九寨黃龍、航空航天、機器人、虛擬世界、信息社會(huì )、數學(xué)、青少年科技園、瘋狂科學(xué)秀、機器人工作室等20個(gè)展區，共有600余件展品。展品集科學(xué)性、知識性、趣味性、參與性和藝術(shù)性于一體，借助聲、光、電等現代化展示手段，生動(dòng)形象地向公眾普及科學(xué)技術(shù)知識。
四川科技館擁有近3000平方米的室內臨時(shí)展廳、近5000平方米的室外活動(dòng)場(chǎng)地，以及220個(gè)座位的學(xué)術(shù)報告廳和可容納上百人的多功能院士廳，為社會(huì )公眾提供豐富多彩的科普臨展和活動(dòng)，向廣大青少年和社會(huì )公眾宣傳推廣科普知識。
四川科技館以常設展覽為主，還通過(guò)不定期舉辦臨時(shí)展覽、科普報告會(huì )、科普大篷車(chē)巡展、科技夏令營(yíng)、科技館活動(dòng)進(jìn)校園等科普活動(dòng)向公眾傳播科學(xué)知識，激發(fā)科學(xué)興趣，
從而充分發(fā)揮科普教育基地的作用，不僅對中學(xué)生具有重要的教育意義，而且展示了我國現代化建設的成就。因此，我將本次實(shí)踐地點(diǎn)選在四川科技館，認真當一名科技志愿者。
2. 實(shí)踐內容
我從1月15日開(kāi)始上崗。第一天館長(cháng)未分配任務(wù)給我，只是教我如何維持館內秩序，讓我多參觀(guān)，盡快熟悉館內設施。首先，我們參觀(guān)了一樓，主要展區有天地自然展區、環(huán)幕4D影院、分形藝術(shù)展區、磁電展區等。我們發(fā)現每個(gè)展品旁邊都有一個(gè)牌子，上面寫(xiě)著(zhù)展品的具體操作方法、提出問(wèn)題、原理介紹。這樣的方法不僅需要我們的動(dòng)手能力，還讓我們思考為什么會(huì )這樣，之后再告訴我們答案。這樣的方式不僅解開(kāi)了我們許多的疑問(wèn)而且會(huì )使我們記得更牢，也能學(xué)到很多課本上學(xué)不到的東西。我們正好碰到工作人員在磁電展區進(jìn)行演示實(shí)驗，有高壓放電演示、靜電實(shí)驗等。高壓放電解釋了自然界中雷電放電的原理，靜電實(shí)驗需要一位女觀(guān)眾配合，需要通過(guò)頭發(fā)來(lái)表現靜電的作用。其中我們小組的三位同學(xué)參加了其中的高壓保護，站在鐵護籠里面，工作人員外加50kV高壓，而站在其中沒(méi)有任何影響，起到了保護的作用。
其次，二樓主要展區有趣味科學(xué)院、光學(xué)展區、力學(xué)展區、計算機展區和聲學(xué)展區等。吸引參觀(guān)者的主要有釘床、失重鏡、和虛擬足球守門(mén)員等。其中虛擬足球守門(mén)員，是將足球放到指定的位置，然后踢向球門(mén)，屏幕上的守門(mén)員會(huì )撲向你踢的球。本展品利用高精度的電腦虛擬成像技術(shù)和紅外傳感技術(shù)，當足球通過(guò)某一位置時(shí)，計算機系統就會(huì )將傳感器收集的足球行進(jìn)路線(xiàn)、角度等路線(xiàn)進(jìn)行分析，然后播放出一個(gè)撲球畫(huà)面。本展品展示了我國計算機的高科技技術(shù)。
再次，三樓有動(dòng)手園區、測試展區、生命科學(xué)展區、航天交通展區。里面關(guān)于生命的成長(cháng)歷程作了詳細介紹，還展示了精密的人體系統等。航天展區主要介紹了我國的航天歷程和成就。
館內參觀(guān)者大部分是中小學(xué)生，還有許多學(xué)校組織學(xué)生來(lái)參觀(guān)。他們帶著(zhù)好奇心來(lái)到這里，希望科技館能給他們滿(mǎn)意的答案。其中，我們對部分參觀(guān)者進(jìn)行了問(wèn)卷調查和談話(huà)，了解他們對鄭州市科技館的看法和意見(jiàn)。
根據調查結果顯示：
�。�1）參觀(guān)的人中極少數只是好奇來(lái)觀(guān)看展覽,90%以上的人都是對之感興趣的。
�。�2）其中參觀(guān)的人普遍低齡化，當問(wèn)到高齡者的時(shí)候，我們發(fā)現他們并不是對科技這
方面東西不感興趣，而真正阻礙他們的是業(yè)余時(shí)間的問(wèn)題，因為他們平時(shí)還要工作。
�。�3）大約85%的.人認為科技館不管是現在還是未來(lái)都應該向科普基地及休閑娛樂(lè )景點(diǎn)發(fā)展，因為多數人都認為既然是展廳，就應該大眾化，讓更多的人來(lái)了解。
�。�4）對于影院設施，所有人都希望在4D影院的基礎上，科技館可以再建設一個(gè)太空影院。
�。�5）其中60%的人對科技展覽和特效電影感興趣，30%比較熱衷于科學(xué)實(shí)驗，只有為數不多的10%對學(xué)術(shù)交流和其他活動(dòng)最感興趣。
我們的志愿者在科技館主要負責秩序管理、進(jìn)行相關(guān)的活動(dòng)內容等，輔助科技館工作人員的工作，其中有很多方面涉及到與游客之間的溝通交流，這就體現了我們同學(xué)的溝通交往能力。在與游客的溝通中，同學(xué)們本著(zhù)為游客熱心服務(wù)的態(tài)度耐心地為他們講解，解決困難。志愿者工作7小時(shí)，中午只有午飯時(shí)間可以空閑，其它時(shí)候需要我們不停地與游客，但大家沒(méi)有任何怨言，還是義無(wú)返顧地堅守著(zhù)自己的崗位，相反覺(jué)得很有意義，體會(huì )頗深。志愿者們踏實(shí)的工作態(tài)度和務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)給科技館工作人員留下了良好的影響，得到了他們的贊揚。志愿者們大方得體的儀態(tài)吸引了來(lái)自各地游人的駐足，志愿者們周到的服務(wù)和耐心的講解，深受參觀(guān)者的歡迎，稱(chēng)贊我校志愿者們熱情洋溢，使他們在參觀(guān)中學(xué)到了不少科學(xué)知識以及動(dòng)手能力。通過(guò)這次特殊的實(shí)踐方式，以自身行動(dòng)詮釋著(zhù)新時(shí)代“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步“的志愿者精神！
這次實(shí)踐活動(dòng)除了讓我們知道許多科學(xué)知識外，還讓我知道看展品介紹的重要性，我們不要只顧著(zhù)看這個(gè)展品，多閱讀一下展品介紹，它會(huì )使我們更加準確的掌握科學(xué)道理，會(huì )使我們從介紹中發(fā)現更多的科學(xué)道理。這里不僅是知識的海洋，更有無(wú)盡的樂(lè )趣。由此，我們更是意識到我們需要學(xué)的東西還有很多，更需要通過(guò)閱讀參觀(guān)來(lái)提高自己的閱歷增加自己的知識�？傊�，在這次實(shí)踐中，我都表示受益匪淺。
3. 活動(dòng)總結
此次活動(dòng)讓同學(xué)們的社會(huì )能力有了一定的提升。由于此次活動(dòng)是在人流量較大的科技館內進(jìn)行，同 學(xué)們不免要和社會(huì )上的陌生人見(jiàn)面、交談，因而使得同學(xué)們的社會(huì )能力有了一定的提升，同時(shí)開(kāi)拓了同學(xué)們的視野。由于工作場(chǎng)所在科技館，可以讓同學(xué)們在科技館內學(xué)到一些課本上沒(méi)有的科學(xué)知識，正所謂寓教于樂(lè )，同學(xué)們在玩樂(lè )和服務(wù)的同時(shí)，學(xué)到了一定的科學(xué)知識，也增強了同學(xué)們的社會(huì )服務(wù)意識。