消費者調查報告范文（集錦10篇）

　　隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，報告對我們來(lái)說(shuō)并不陌生，報告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。那么大家知道標準正式的報告格式嗎？下面是小編為大家整理的消費者調查報告范文，歡迎大家分享。

消費者調查報告范文1

　　中國是世界上洗發(fā)水產(chǎn)量和銷(xiāo)量最大的國家，20010年洗發(fā)水產(chǎn)量超過(guò)40萬(wàn)噸，市場(chǎng)銷(xiāo)售額超過(guò)230億元，同比增長(cháng)4．54％。但這塊“蛋糕”并沒(méi)有做到最大，中國有14億多的人口，按人均1周洗兩次頭發(fā)，每次用量10mL計算，銷(xiāo)量應超過(guò)130萬(wàn)噸，銷(xiāo)售額超過(guò)750億元，中國目前的洗發(fā)市場(chǎng)容量還沒(méi)有達到飽和容量的1／3，隨著(zhù)消費者生活水平的提高，洗發(fā)產(chǎn)品市場(chǎng)份額將會(huì )加大，由此可見(jiàn)，整個(gè)中國洗發(fā)水市場(chǎng)可挖掘潛力很大，尤其是農村等三線(xiàn)以下市場(chǎng)。

　　概念對消費者購買(mǎi)的洗發(fā)水的影響

　　目前消費者對洗發(fā)水的主要需求功能，可明顯看出，市場(chǎng)上的產(chǎn)品還沒(méi)有形成扎堆現象。如果結合近年比較流行的中草藥或植物精華概念，可以形成洗發(fā)水市場(chǎng)的“藍�！鳖I(lǐng)域。

　　另外，從消費人群的結構分析，可鮮見(jiàn)男士專(zhuān)用、兒童專(zhuān)用和老人專(zhuān)用的洗發(fā)水。年齡不同和性別差異對日化產(chǎn)品的功能訴求存在差異，比如男士希望能抑制皮脂腺的分泌，兒童需要無(wú)淚少刺激配方，老人需要皮膚再生或者舒緩功能的配方�？傊�，市場(chǎng)的空白點(diǎn)只要經(jīng)過(guò)詳細的市場(chǎng)調研，就一定有不同的差異點(diǎn)存在，而這就是洗發(fā)水企業(yè)的發(fā)展機會(huì )。

　　銷(xiāo)售渠道對消費者購買(mǎi)洗發(fā)水的影響

　　走終端還是走流通？這是目前多數企業(yè)面臨的首要問(wèn)題。寶潔、聯(lián)合利華之所以能在超市大量堆頭，一個(gè)主要的原因就是其進(jìn)入大賣(mài)場(chǎng)的費用很低（大賣(mài)場(chǎng)不可能不賣(mài)其產(chǎn)品）。但國內企業(yè)卻面臨占成本30％以上的終端“苛捐雜稅”。同時(shí)，人力推廣等成本急劇上升。

　　廣告對消費者購買(mǎi)洗發(fā)水的影響

　　打開(kāi)電視，消費者看到洗發(fā)水廣告的主角基本上都是長(cháng)發(fā)美女，難道洗發(fā)水就是專(zhuān)門(mén)為美女設計的？顯然不是�！鞍酝酢钡某升�、“索芙特”的李連杰、滇宏“康王”的陳道明，陽(yáng)剛之氣也帶動(dòng)了產(chǎn)品銷(xiāo)售的上升。另外，目前的廣告中，主題訴求比較模糊，好迪的“大家好，才是真的好”，非業(yè)內人士聽(tīng)了這廣告詞能知道好迪洗發(fā)水的主要功能訴求嗎？“拉芳出品，優(yōu)質(zhì)保證”有進(jìn)步，至少說(shuō)到品質(zhì)了，但還是不知道拉芳洗發(fā)水是去屑還是柔順或者防脫。再看海飛絲的“去頭屑，讓你靠的更近”、清揚的`“頭屑不再來(lái)”、霸王的“霸王防脫，頭發(fā)不再脫”，目的性明確，消費者一看就知道其主要功能是什么。品牌概念是一個(gè)積累的過(guò)程，當廣告聽(tīng)多了，人們要買(mǎi)去屑洗發(fā)水，頭腦中的反映型改進(jìn)的潮流，將使化學(xué)品業(yè)和包裝業(yè)得到蓬勃發(fā)展。

　　價(jià)格對消費者購買(mǎi)洗發(fā)水的影響

　　市面上流行的主打洗發(fā)水價(jià)格，一般在10元一20元之間，5元以下或者50元以上單價(jià)的產(chǎn)品鳳毛麟角。但少并不意味著(zhù)這樣的價(jià)格沒(méi)有出路。專(zhuān)業(yè)發(fā)廊銷(xiāo)售100多元1瓶（200mL）的洗發(fā)水并不少見(jiàn)，如威娜洗發(fā)水（28mL）18元，歐萊雅洗發(fā)水（250mL）120元。因為在專(zhuān)業(yè)發(fā)廊的消費者關(guān)注的是產(chǎn)品的品質(zhì)與服務(wù)，價(jià)格并不是主要的因素。相反，在農村市場(chǎng)，消費者關(guān)注的是產(chǎn)品的價(jià)格，只要能聞到香氣，有泡沫，沒(méi)有負作用就可以。

　　包裝對消費者購買(mǎi)洗發(fā)水的影響

　　包裝也許不被多數生產(chǎn)企業(yè)重視，飄柔的包裝并沒(méi)有什么新奇的地方，但其市場(chǎng)占有比例卻一直很高�；蛟S更多生產(chǎn)商和銷(xiāo)售商認為應將產(chǎn)品包裝升級得更加漂亮，其實(shí)，包裝差異化不是漂亮一點(diǎn)，而是更人性化一點(diǎn)。市場(chǎng)上有幾個(gè)洗發(fā)水企業(yè)真正認真設計過(guò)洗發(fā)水的用量？消費者洗頭的時(shí)候，有沒(méi)有瞇著(zhù)眼睛艱難地再倒一次洗發(fā)水的痛苦？有沒(méi)有一頭白沫需要長(cháng)時(shí)間沖洗的煩惱，有沒(méi)有在冬季一邊哆嗦一邊等瓶底的洗發(fā)水流出的折磨？設計產(chǎn)品包裝的時(shí)候，應該做一些人性化的變動(dòng)。比如比較適合的劑量，比較方便殘余洗發(fā)水的傾倒等，這也是賣(mài)點(diǎn)。誰(shuí)的產(chǎn)品設計更便捷，更人性化，誰(shuí)的產(chǎn)品就更受歡迎，銷(xiāo)路就會(huì )更好。

　　總之，洗發(fā)水市場(chǎng)并不是格局已定，暫時(shí)平靜的背后醞釀著(zhù)更大的市場(chǎng)競爭，市場(chǎng)是公平的，誰(shuí)都有機會(huì )，但需要市場(chǎng)細分、渠道適路和差異化經(jīng)營(yíng)，中國洗發(fā)水市場(chǎng)明天一定會(huì )更輝煌。

消費者調查報告范文2

　　近年來(lái)，隨著(zhù)經(jīng)濟的快速增長(cháng)，汽車(chē)消費群體也在日益增加，汽車(chē)質(zhì)量已經(jīng)成為顧客選擇品牌的最重要因素。汽車(chē)質(zhì)量是所有消費者都關(guān)心的，那么我們來(lái)看看20xx年中國汽車(chē)市場(chǎng)質(zhì)量狀況調查報告。

　　一、汽車(chē)狀況

　　(一)汽車(chē)價(jià)位

　　8-12萬(wàn)元占比最高

　　在參與本次調查的汽車(chē)用戶(hù)中，擁有8-12萬(wàn)元汽車(chē)的用戶(hù)數量較多，占全部被調查用戶(hù)的。擁有12-20萬(wàn)元價(jià)格段汽車(chē)的用戶(hù)占比將近三成，為。擁有5-8萬(wàn)元價(jià)格段汽車(chē)的用戶(hù)也不少，占比為。

　　(二)汽車(chē)級別

　　緊湊型車(chē)最為常見(jiàn)

　　級別方面，作為家用汽車(chē)最常見(jiàn)的緊湊型車(chē)位居榜首，其占據了近五成的用戶(hù)比例，占比高達。中型車(chē)和小型車(chē)分列其后，占比分別為和。SUV雖然近期較受關(guān)注，但市場(chǎng)占有率還并不高，僅有。微型車(chē)、中大型車(chē)和MPV的占比均不超過(guò)5%，分別為、和。

　　(三)汽車(chē)類(lèi)型

　　合資汽車(chē)占七成

　　在參與本次調查的汽車(chē)用戶(hù)中，擁有合資汽車(chē)的用戶(hù)最多，占總調查用戶(hù)數量的。自主汽車(chē)用戶(hù)數量占比為。進(jìn)口汽車(chē)用戶(hù)占比較少，僅有。

　　德系車(chē)占比最高

　　不同國別的合資汽車(chē)中，以大眾、奧迪、寶馬和奔馳為代表的德系車(chē)占比最高，達。其次是以豐田、本田和日產(chǎn)等品牌為代表的日系車(chē)，占比為。以別克、雪佛蘭和福特為代表的美系車(chē)占比也超過(guò)兩成，為。韓系車(chē)和法系車(chē)的占比均不超過(guò)一成，分別為和。

　　二、質(zhì)量狀況

　　(一)故障概率

　　近五成自主汽車(chē)曾發(fā)生故障

　　本次調查數據顯示，的汽車(chē)用戶(hù)的愛(ài)車(chē)曾發(fā)生過(guò)故障。其中，汽車(chē)類(lèi)別為自主類(lèi)型的產(chǎn)品發(fā)生故障的概率最高，達，也就是說(shuō)，近一半的自主廠(chǎng)商汽車(chē)曾發(fā)生過(guò)故障。合資和進(jìn)口汽車(chē)發(fā)生故障的概率均不超過(guò)四成，分別為和。

　　低價(jià)產(chǎn)品容易發(fā)生故障

　　在不同價(jià)位的汽車(chē)方面，汽車(chē)的購買(mǎi)價(jià)格越低，發(fā)生故障的概率相應越高。其中，在5萬(wàn)元以下的產(chǎn)品方面，曾發(fā)生故障的概率高達，將近六成。而在購買(mǎi)價(jià)位在30萬(wàn)元以上的汽車(chē)中，發(fā)生過(guò)故障的概率僅有，比5萬(wàn)元以下產(chǎn)品低了個(gè)百分點(diǎn)。

　　日系汽車(chē)故障率最低

　　合資汽車(chē)中，不同國別的車(chē)系發(fā)生故障的概率也不一樣。本次調查顯示，日系汽車(chē)的產(chǎn)品質(zhì)量最佳，有近八成的日系車(chē)主的汽車(chē)從未發(fā)生任何故障，占比達。令人驚訝的是，以質(zhì)量著(zhù)稱(chēng)的德系車(chē)本次調查結果不佳，未發(fā)生過(guò)質(zhì)量問(wèn)題的車(chē)主占比僅有，是五大合資車(chē)系中最低的'，比日系低了個(gè)百分點(diǎn)。

　　(二)每萬(wàn)公里故障次數

　　進(jìn)口汽車(chē)故障次數最少

　　對于一款汽車(chē)的質(zhì)量表現如何，本次調查采用了“每萬(wàn)公里故障次數”的標準做衡量。調查結果顯示，在不同類(lèi)別的汽車(chē)產(chǎn)品中，進(jìn)口汽車(chē)的產(chǎn)品表現最好，每萬(wàn)公里故障次數僅有次，雖然進(jìn)口汽車(chē)產(chǎn)品價(jià)格較高，但其產(chǎn)品質(zhì)量的確值得稱(chēng)道。其次是合資廠(chǎng)商的產(chǎn)品，每萬(wàn)公里故障次數為次。自主廠(chǎng)商汽車(chē)則表現不佳，平均每萬(wàn)公里故障次數達到了次。

　　20xx年中國汽車(chē)市場(chǎng)質(zhì)量狀況調查報告

　　5萬(wàn)元以下產(chǎn)品故障次數最多

　　在價(jià)格和質(zhì)量的對應關(guān)系方面，通常人們都會(huì )說(shuō)“一分錢(qián)一分貨”，那么，汽車(chē)價(jià)格越高，其產(chǎn)品質(zhì)量是不是就越好呢？本次調查結果顯示，高價(jià)位產(chǎn)品的平均每萬(wàn)公里故障次數明顯低于低價(jià)位產(chǎn)品。其中，5萬(wàn)元以下產(chǎn)品的每萬(wàn)公里故障次數最高，為次；5-8萬(wàn)元和8-12萬(wàn)元均超過(guò)了次。而在12萬(wàn)元以上價(jià)格段中，每萬(wàn)公里故障次數均低于次，其中30萬(wàn)元以上產(chǎn)品表現優(yōu)異，僅有次。

　　德系汽車(chē)每萬(wàn)公里故障次數達次

　　不同國別的合資汽車(chē)中，德系汽車(chē)的每萬(wàn)公里故障次數最高，達次；法系、美系和韓系的數據分別為次、次和次；日系汽車(chē)表現最佳，每萬(wàn)公里故障次數僅有次。

　　(三)故障發(fā)生時(shí)間

　　近半自主汽車(chē)故障發(fā)生時(shí)間在半年內

　　在故障發(fā)生時(shí)間上，近半自主汽車(chē)故障發(fā)生時(shí)間在購買(mǎi)后半年內，占比為，也就是說(shuō)，不少車(chē)主剛買(mǎi)沒(méi)多長(cháng)時(shí)間自己的愛(ài)車(chē)即發(fā)生故障，這個(gè)數據不容自主廠(chǎng)商樂(lè )觀(guān)；合資汽車(chē)的故障發(fā)生時(shí)間是在半年內；進(jìn)口汽車(chē)的表現最好，半年內即發(fā)生故障的產(chǎn)品僅有。

　　從另一方面來(lái)看，有進(jìn)口汽車(chē)的故障發(fā)生時(shí)間是在三年之后，由于其首次故障發(fā)生時(shí)間較久，其產(chǎn)品質(zhì)量雖不如從未發(fā)生故障的產(chǎn)品，但仍可被接受。而在曾發(fā)生過(guò)故障的自主汽車(chē)中，能撐至三年之后的產(chǎn)品占比僅有。

　　(四)故障原因

　　多數故障是由于質(zhì)量原因

　　在故障引發(fā)原因方面，多數車(chē)主認為引起故障的根本原因就是汽車(chē)自身的質(zhì)量問(wèn)題。其中，在自主汽車(chē)的車(chē)主方面，的車(chē)主認為引起故障的原因在于產(chǎn)品自身質(zhì)量不佳；由于自己操作不當而導致的故障占。在合資車(chē)主方面，認為是產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題引起故障的占比為。

　　(五)故障類(lèi)型

　　中控及電子成故障常發(fā)處

　　在故障發(fā)生處方面，中控及電子成為自主汽車(chē)和合資汽車(chē)共同的弱項，其在這兩個(gè)類(lèi)別汽車(chē)的發(fā)生概率分別為和。另外，傳動(dòng)系統和發(fā)動(dòng)機均是汽車(chē)故障的高發(fā)部位。

　　(六)產(chǎn)品滿(mǎn)意度

　　八成以上用戶(hù)對所購汽車(chē)質(zhì)量表示滿(mǎn)意

　　本次調查數據中顯示，大多數用戶(hù)對所購汽車(chē)的產(chǎn)品質(zhì)量表示“十分滿(mǎn)意”或“比較滿(mǎn)意”，整體滿(mǎn)意度高達。表示“不太滿(mǎn)意”的用戶(hù)占比為。另外，還有的車(chē)主對所購汽車(chē)的質(zhì)量表示“十分不滿(mǎn)”。

　　進(jìn)口汽車(chē)口碑最佳

　　在不同類(lèi)別汽車(chē)的用戶(hù)中，僅有的自主汽車(chē)車(chē)主對產(chǎn)品質(zhì)量十分滿(mǎn)意，遠低于合資汽車(chē)車(chē)主的和。另一方面，累計超過(guò)兩成的自主汽車(chē)車(chē)主對其所購汽車(chē)不太滿(mǎn)意或非常不滿(mǎn)，而合資汽車(chē)車(chē)主對產(chǎn)品質(zhì)量不滿(mǎn)的累計占比僅有，而在進(jìn)口汽車(chē)車(chē)主方面這一數據僅有。

　　產(chǎn)品價(jià)格越高質(zhì)量口碑越好

　　在不同價(jià)位的汽車(chē)方面，產(chǎn)品價(jià)格越高，其質(zhì)量口碑越好。其中，在5萬(wàn)元以下汽車(chē)的車(chē)主方面，對產(chǎn)品質(zhì)量十分滿(mǎn)意的車(chē)主占比僅有，對產(chǎn)品質(zhì)量不滿(mǎn)的卻高達；而在20萬(wàn)元以上的產(chǎn)品中，對產(chǎn)品質(zhì)量十分滿(mǎn)意的車(chē)主占比多達，而對產(chǎn)品質(zhì)量不滿(mǎn)的車(chē)主僅有。

　　日系汽車(chē)車(chē)主滿(mǎn)意度最高

　　在不同國別合資汽車(chē)的車(chē)主中，日系車(chē)主對愛(ài)車(chē)的整體質(zhì)量滿(mǎn)意度最高，有的車(chē)主表示對其汽車(chē)質(zhì)量“十分滿(mǎn)意”，法系和德系車(chē)主選擇“十分滿(mǎn)意”的占比均超過(guò)兩成，分別為和。其中，韓系車(chē)主選擇“十分滿(mǎn)意”的占比較低，僅有，不過(guò)其對產(chǎn)品“不滿(mǎn)意”的占比也最低，可見(jiàn)，韓系車(chē)主對其愛(ài)車(chē)質(zhì)量的印象雖然沒(méi)有太好，但倒也不至于太壞，屬于中等評價(jià)。

　　本田品牌滿(mǎn)意度得分最高

消費者調查報告范文3

　　調查時(shí)間;20xx年

　　調查地點(diǎn)：中國

　　調查內容：中國消費者一季度消費意愿

　　調查對象：中國消費者

　　尼爾森xx日發(fā)布了20xx年一季度中國消費者信心指數。報告顯示，一季度中國消費者的消費意愿回升至39點(diǎn)，為9個(gè)季度以來(lái)的最高水平。

　　調查報告顯示，xx%的中國消費者表示，未來(lái)三個(gè)月計劃增加在食品飲料類(lèi)快速消費品上的支出;近15%的消費者表示，將增加非食品飲料類(lèi)快速消費品上的支出。其中，近五成(45%)的一線(xiàn)城市消費者計劃增加在食品飲料類(lèi)快速消費品上的支出;近四成的'消費者將增加在非食品類(lèi)快速消費品上的支出。

　　調查報告同時(shí)顯示，一季度中國消費者信心指數為108點(diǎn)，與XX年四季度持平，超過(guò)全球平均水平15點(diǎn)(全球消費者信心指數為93點(diǎn))。尼爾森消費者信心指數以高于或低于100作為標準，其中，高于100表示樂(lè )觀(guān)，低于100則表示相對悲觀(guān)。

　　尼爾森大中華區總裁嚴旋分析說(shuō)，與前一季度相比，中國消費者的就業(yè)前景、個(gè)人經(jīng)濟狀況和消費意愿均保持穩定，這表明消費者對中國整體經(jīng)濟持有樂(lè )觀(guān)和積極的態(tài)度。

　　國家發(fā)改委經(jīng)濟研究所副所長(cháng)宋立則在當日出席“尼爾森中國消費者360”時(shí)表示，當前中國經(jīng)濟增速下行僅是短期低迷，而非趨勢性變化，未來(lái)XX年中國經(jīng)濟仍會(huì )較快速增長(cháng)，消費也會(huì )出現樂(lè )觀(guān)的增長(cháng)。 城鎮化將會(huì )是避免中國經(jīng)濟出現“硬著(zhù)陸”的重要因素，且與以往產(chǎn)業(yè)發(fā)展推動(dòng)的勞動(dòng)力為主的城鎮化模式不同，未來(lái)將會(huì )是以消費升級推動(dòng)的非勞動(dòng)人口城鎮化。

　　宋立在演講中還表示，過(guò)去XX年中國的順差率、消費率、投資率等數據都顯示，中國經(jīng)濟對于外貿的依存度并不高，且通過(guò)對不同區域、不同類(lèi)型國家的相關(guān)數據比較也支撐了上述判斷�！爸袊�經(jīng)濟主要靠?jì)刃枥瓌?dòng)，從來(lái)如此�！彼瘟⒄f(shuō)，但這個(gè)內需中消費和投資占據了約92%，與其他區域和國家相比，過(guò)去XX年數據顯示中國消費率偏低、但投資率明顯過(guò)高。

　　而對于如何擴大消費，宋立認為，可以從城市、城鎮、農村各個(gè)方面著(zhù)手，城鎮化將成為中國經(jīng)濟得以避免“硬著(zhù)陸”的重要因素。

　　“過(guò)去的模式是，產(chǎn)業(yè)發(fā)展推動(dòng)的以勞動(dòng)力為主的城鎮化;而現在的模式將是，消費升級推動(dòng)的非勞動(dòng)人口城鎮化，具體包括：服務(wù)導向型農民工家屬城鎮化、消費升級型農村先富人口城鎮化、以及消費升級型城鎮人口大城市化�！彼瘟⒄f(shuō)。

　　宋立還表示，擴大消費的著(zhù)力點(diǎn)會(huì )集中在城市、農村等不同地區的人均耐用消費品上，如家電等。

　　尼爾森大中華區總裁嚴旋則預計，20xx年中國的城鎮化率將從目前的50%提升至60%，人口遷移將達到10%，而這種改變對于經(jīng)濟結構調整、擴大消費意義重大。

消費者調查報告范文4

　　一、對消費者征信服務(wù)管理的基本原則：

既保護個(gè)人隱私和合法權益，又保證正常信用信息的充分交流

　　在市場(chǎng)經(jīng)濟中，征信服務(wù)的范圍比較廣，在以征信產(chǎn)品生產(chǎn)為主的服務(wù)中主要有兩類(lèi)：一類(lèi)是企業(yè)征信服務(wù)，即提供關(guān)于企業(yè)信用調查的服務(wù)；另一類(lèi)是消費者征信服務(wù)，即提供關(guān)于消費者信用狀況調查的服務(wù)。消費者征信（ConsumerCreditReporting）服務(wù)是隨著(zhù)個(gè)人信用交易的發(fā)展和普及而發(fā)展起來(lái)的。當個(gè)人需要貸款、賒購商品、分期付款、購買(mǎi)保險等時(shí)，信用的提供方就需要了解消費者的信用狀況，包括還款能力和守信程度，從而產(chǎn)生了對消費者信用報告的市場(chǎng)需求。與這種市場(chǎng)需求相適應，消費者征信服務(wù)行業(yè)便應運而生。是消費者征信服務(wù)行業(yè)最為發(fā)達的國家之一。征信機構所提供的消費者信用報告不僅是銀行體系對個(gè)人進(jìn)行授信決策的主要依據，也廣泛使用于就業(yè)、賒銷(xiāo)、租賃、保險等領(lǐng)域。因此，消費者信用報告的準確性和公正性對信用交易的順利進(jìn)行發(fā)揮著(zhù)十分重要的作用。

　　同時(shí)，的消費者征信行業(yè)也是比較典型的市場(chǎng)導向模式。政府的作用主要是制定有關(guān)征信服務(wù)的法律和規則，并監督實(shí)施。對消費者信用信息的搜集、整理、加工、保存、評價(jià)、銷(xiāo)售等，均由商業(yè)性征信機構亦即征信企業(yè)完成。征信企業(yè)之間相互競爭，征信企業(yè)與向其提供信息的機構之間以及與使用其信息的客戶(hù)之間，也完全是建立在平等自愿基礎上的合作關(guān)系和商業(yè)關(guān)系。目前三大全國性消費者征信機構（ConsumerReportingAgencies,CRAs）為：Experian,Equifax和Transunion。除此之外，還有400余家中小型消費者征信企業(yè)。

　　由于消費者征信服務(wù)涉及對個(gè)人信用信息的搜集、加工和公開(kāi)，而消費者一般處于市場(chǎng)交易的弱勢地位，因此必然涉及對個(gè)人隱私和對個(gè)人權益的保護問(wèn)題。如果不加以管理和規范，征信活動(dòng)有可能侵犯個(gè)人隱私和損害消費者合法權益；但是，另一方面，對個(gè)人隱私和權益的保護也不應當無(wú)限夸大，如果把正常的信用信息也劃入隱私范圍加以保護，則可能會(huì )影響征信機構收集正常的信用信息，同樣會(huì )妨礙征信服務(wù)活動(dòng)的發(fā)展。值得強調的是，良好的征信服務(wù)不僅有利于授信者業(yè)務(wù)發(fā)展，也有利于消費者更方便和更快捷地獲得信貸服務(wù)。因此，法律規范的核心在于，既要充分保證個(gè)人隱私和權益不受損害，又能夠為征信活動(dòng)的正常開(kāi)展創(chuàng )造必要的條件，或者說(shuō)，必須根據公平、合理的原則在二者之間作出平衡。

　　為了達到上述目的，法律需要在以下三個(gè)方面作出界定：一是什么信息屬于個(gè)人隱私，應當予以保護，什么信息屬于正常的信用信息，應當公開(kāi)并允許征信機構搜集；二是如何保證信息的使用目的是正當的，即不能被濫用；三是如何保證信用信息的準確性、完整性和及時(shí)地更新。

　　二、對信用報告中所包含的信息范圍的管理

　　信用報告是關(guān)于消費者如何支付其帳單的歷史記錄，其目的在于評價(jià)消費者還款的能力和還款的可能性。如果單從這一目的出發(fā)，凡是對還款能力和還款意愿有影響的信息，都屬于信用信息，都應當允許被征集和公開(kāi)，但實(shí)際上，許多這樣的信息是典型的個(gè)人隱私，是受到法律保護的，比如個(gè)人收入、個(gè)人儲蓄存款等。因此，個(gè)人隱私和正常信用信息的劃分，在很大程度上不是一個(gè)理論問(wèn)題，而是一個(gè)實(shí)踐問(wèn)題。由于對消費者隱私的保護和保證消費者能夠獲得更方便的信貸服務(wù)都是符合消費者利益的，法律只能在這二者之間進(jìn)行取舍和權衡。從的實(shí)踐看，對信用報告信息范圍的管理，主要分為兩大類(lèi)：

　　第一類(lèi)：允許在信用報告中公開(kāi)的信息。一個(gè)典型的消費者信用報告包括以下四類(lèi)信息：(1)消費者身份數據，包括姓名、通信地址、電話(huà)號碼、社會(huì )保障號碼等。(2)現有的或以前的貸款或信用卡記錄（正面交易信息），包括授信者名稱(chēng)、帳戶(hù)號碼、信用額度、開(kāi)戶(hù)日期、授信者向征信機構報告該信息的日期、最后一次支付的日期和數額等。還可能包括過(guò)期帳戶(hù)信息、目前過(guò)期未付的款項數目、以及在過(guò)去12～60個(gè)月中是否按期支付了上述款項的記錄。正面信息的公開(kāi)沒(méi)有時(shí)效限制。(3)公共信息記錄（負面信息），包括破產(chǎn)記錄、欠稅記錄、犯罪記錄、被追帳記錄等等。負面信息的公開(kāi)對當事人有一定的懲罰作用，但考慮到法律應當給有過(guò)失的人一個(gè)改過(guò)自新的機會(huì )，對負面信息的時(shí)效性有一定的限制。一般來(lái)說(shuō)，負面信息的時(shí)效性為7年，也就是說(shuō)，超過(guò)7年的負面信息是不允許出現在信用報告之中的。但也有一些例外。刑事犯罪的定罪記錄沒(méi)有時(shí)效性限制；破產(chǎn)記錄的時(shí)效性為10年；當信用報告用于年薪超過(guò)7.5萬(wàn)美元的工作申請或數額超過(guò)15萬(wàn)美元的貸款或人身保險申請時(shí)，負面信息沒(méi)有時(shí)效性限制。(4)查詢(xún)記錄，包括過(guò)去1年間所有的查詢(xún)記錄。查詢(xún)記錄具有兩個(gè)重要作用，一是防止信息被濫用，二是作為評價(jià)消費者信用狀況的參考信息。

　　向征信機構提供消費者個(gè)人的非公開(kāi)性信息，也必須符合法律的要求。根據1999年通過(guò)的《Gramm－Leach－BlileyAct》，金融機構在與消費者建立信用交易關(guān)系（接收消費者儲蓄、向消費者貸款或發(fā)放信用卡）時(shí)，必須告知消費者其信息公開(kāi)或分享政策，包括擬向誰(shuí)公開(kāi)、所要公開(kāi)信息的目錄、消費者的選擇權（可以選擇同意或不同意金融機構向征信機構公開(kāi)其信息）等。消費者的態(tài)度采取默示同意、明示反對的方式。即如果消費者不明確提出不同意金融機構將其信息向征信機構公開(kāi)，將被視為同意公開(kāi)，但在金融機構將數據公開(kāi)前，應當給消費者留出必要的反應時(shí)間。法律還規定，征信機構必須采取合理的程序征集和公開(kāi)消費者信用信息，禁止采取威脅、誘騙等手段獲得或使用信息。

　　第二類(lèi)：禁止公開(kāi)的信息。以下信息除非經(jīng)過(guò)消費者本人同意或要求，是禁止在消費者信用報告中公開(kāi)的。(1)消費者活期或儲蓄帳戶(hù)的信息；(2)消費者購買(mǎi)的保單；(3)消費者收入信息；(4)消費者個(gè)人生活方式和消費習慣；(5)消費者的工作表現；(6)消費者醫療信息；(7)消費者駕駛記錄；(8)種族、宗教信仰、政治傾向等。

　　三、對信用報告使用范圍的管理

　　相對于對信用報告內容的限制而言，對于信用報告的使用范圍卻有著(zhù)比較嚴格的限制。原則上，信用報告只能用于與消費者有關(guān)的交易活動(dòng)。根據《公平信用報告法》，征信機構只能根據以下目的提供信用報告：(1)法院命令或傳票；(2)消費者本人的書(shū)面要求；(3)金融機構向消費者提供信貸服務(wù)；(4)保險公司向消費者提供保險服務(wù)；(5)用人單位用于審查個(gè)人工作申請；(6)有關(guān)政府機構依法用于評價(jià)個(gè)人的財務(wù)狀況，以便決定是否同意個(gè)人的執照申請；(7)金融機構用于評價(jià)個(gè)人現有債務(wù)或現有帳戶(hù)的風(fēng)險；(8)由消費者本人發(fā)起的其他合法交易活動(dòng)（比如房屋租賃申請等）。

　　法律規定，除以下兩種情況外，征信機構根據上述內容和目的向客戶(hù)提供信用報告，不必事先經(jīng)過(guò)消費者本人的同意。第一，征信機構向消費者雇主或潛在雇主提供信用報告，必須事先征得消費者的書(shū)面同意；如果雇主或潛在雇主根據信用報告作出不利于消費者的決定，那么在作出決定之前，雇主必須向消費者提供該報告的復印件，并充分告知消費者根據《公平信用報告法》所享有的權利。第二，向客戶(hù)提供含有屬于個(gè)人隱私的信息，比如醫療、收入、存款信息等。

　　由于允許征信機構搜集和公開(kāi)正面信息，而根據正面信息，征信機構可以為客戶(hù)提供多種增值服務(wù)。比如，征信機構根據所掌握的消費者信用數據，向有關(guān)金融機構提供符合某一條件的消費者名單，以便金融機構發(fā)展新客戶(hù)；銀行或其它信用卡發(fā)行機構可以根據征信機構提供的符合其發(fā)放信用卡條件的消費者名單，向消費者發(fā)出信函，邀請消費者申請其信用卡服務(wù)。對于這類(lèi)不是由消費者個(gè)人發(fā)起的交易活動(dòng)，法律也有特殊的限制，包括：(1)只有在金融機構有意向消費者提供信用服務(wù)或保險公司有意向消費者銷(xiāo)售保險產(chǎn)品時(shí)，征信機構才可以向其提供此類(lèi)信用報告服務(wù)。(2)報告的內容只能包括消費者姓名、通信地址、非獨特性身份標識（比如社會(huì )保障號碼），以及其他的與特定授信人或其他特定實(shí)體無(wú)關(guān)的信息。(3)更為重要的是，如果消費者不愿意收到此類(lèi)信函，可以通知征信機構，征信機構收到此類(lèi)通知，應將該消費者姓名從名單中刪除。

　　四、保證信用信息的準確性和及時(shí)更正

　　保證信用信息的準確性、完整性，以及保證錯誤信息能夠及時(shí)更正，是對消費者合法權益的最大保護。改正錯誤首先要發(fā)現錯誤。由于信息是否正確對消費者的影響很大，因而消費者本人對于保證信息準確和及時(shí)更正積極性最高。因而，保證信息準確性的最有效辦法，是賦予消費者對其信用信息充分的知情權和對信息內容的爭辯權。

　　法律對消費者知情權的規定包括：

　　(一)任何機構或個(gè)人根據征信機構提供的信用報告作出不利于消費者的決定，比如拒絕消費者的貸款、工作、牌照申請等，必須告知消費者提供該信用報告的征信機構的名稱(chēng)、通信地址和電話(huà)號碼。如果消費者在接到其申請被拒絕的通知60日內向征信機構提出查看有關(guān)其個(gè)人信用記錄檔案的要求，征信機構必須免費向該消費者提供1份完整的信用記錄報告，包括有關(guān)該消費者的完整的信用數據和最近1年（有關(guān)就業(yè)的查詢(xún)?yōu)閮赡辏┑牟樵?xún)記錄。

　　(二)在以下三種情況下，消費者1年內可以免費獲得1份本人的信用報告：(1)失業(yè)并準備在60天內開(kāi)始尋找工作；(2)在享受社會(huì )救濟情況下；(3)消費者是金融欺詐活動(dòng)的受害者。

　　(三)在其他情況下，消費者可以按照法定價(jià)格隨時(shí)向征信機構購買(mǎi)其信用報告。另外，隨著(zhù)IT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，一些征信機構也開(kāi)發(fā)出一些更加方便消費者隨時(shí)了解和監督其信用記錄的產(chǎn)品。比如，Equifax公司設計的“信用觀(guān)察”（CreditWatch）產(chǎn)品，消費者每年只要支付49美元，每當其信用記錄出現新的變化時(shí)，征信機構會(huì )在24小時(shí)內用電子郵件通知消費者。消費者還可無(wú)限次了解其信用評分的情況。該產(chǎn)品被《商業(yè)周刊》評為“20xx年度最好產(chǎn)品”。

　　如果消費者發(fā)現其信用記錄有誤，應以書(shū)面形式通知征信機構或該信息提供者。法律規定征信機構和信息提供者都負有調查和更正不正確或不全面信息的責任。征信機構收到消費者對有關(guān)信息的爭議以后，必須在5個(gè)工作日內將該信息通知提供這一信息的信貸機構，信貸機構必須對該信息進(jìn)行復核，并將復核結果通知征信機構。復核工作必須在征信機構收到消費者通知要求后30日結束，如果30日內信息提供者仍不能確定信息是否準確，或未能作出回復，該信息必須從消費者信用檔案中刪除。如果信息提供者發(fā)現信息的確有誤，它還必須將這一情況同時(shí)通知其他全國性征信機構，以便后者也能及時(shí)更正錯誤信息。全部復核工作結束后，如果信用記錄根據復核結果進(jìn)行了調整，那么征信機構必須在5個(gè)工作日內將調整結果書(shū)面通知消費者，并免費寄送消費者1份新的調整后的信用報告。如果復核不能解決爭議，消費者有權要求征信機構對信用記錄中保存的和信用報告中使用的有爭議的信息進(jìn)行加注。如果消費者要求并支付一定費用，征信機構也應將加注內容通知最近使用過(guò)舊報告的用戶(hù)。

　　五、對我國的啟示

　　目前，我國征信行業(yè)的發(fā)展剛剛起步，關(guān)于征信服務(wù)管理的有關(guān)法律和制度也正處于建設當中。如何根據我國的實(shí)際情況，并借鑒國際經(jīng)驗，形成一個(gè)既能夠有效保護消費者權益，又能夠有效促進(jìn)征信產(chǎn)業(yè)長(cháng)期發(fā)展的制度環(huán)境，是我們面臨的一項緊迫的任務(wù)。根據對消費者征信服務(wù)管理體制和經(jīng)驗的考察，結合我國征信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，我們感到，在立法和制度建設當中，以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗值得我們進(jìn)一步研究和借鑒。

　　第一，盡量保證信息的全面性、完整性

　　征信服務(wù)和產(chǎn)業(yè)是建立在這樣一種假定基礎之上的：即一個(gè)人是否守信，可以通過(guò)對他以往的信用記錄的觀(guān)察和評估來(lái)判斷。關(guān)于消費者信用歷史的信息一般分為兩類(lèi)，一類(lèi)是負面信息，一類(lèi)是正面信息。所謂負面信息，是指消費者拖欠、賴(lài)帳、破產(chǎn)及犯罪記錄等信息。所謂正面信息，是指消費者正常的貸款、還款、賒銷(xiāo)、支付等交易記錄。對于征信服務(wù)而言，負面信息的作用顯而易見(jiàn)。不良記錄的“黑名單”可以直接幫助授信者甄別不守信用的人，從而采取防范措施。但仔細考察可以發(fā)現，對于征信服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而言，正面信息的作用更加重要。原因有二：一是只有負面信息，征信機構無(wú)法掌握消費者的全面信用狀況。比如，一個(gè)消費者可能會(huì )在多家金融機構借貸，雖然在每家機構的借貸額都不大，但在多家機構的借貸總額可能會(huì )大大超過(guò)其還款能力。顯然，這一情況對于征信機構和金融機構全面客觀(guān)評價(jià)消費者的信用狀況非常重要，但如果只有負面信息，只要消費者沒(méi)有違約或不良記錄，無(wú)論是征信機構還是金融機構都無(wú)法掌握其全面信用信息。在這方面香港的經(jīng)驗值得吸取。香港一直不允許征集正面信息，使得授信人難以掌握被授信人的全面信用狀況，由此已經(jīng)造成了十分嚴重的負面影響。比如，根據香港有關(guān)人士的介紹，近年來(lái)出現的十分嚴重的個(gè)人破產(chǎn)問(wèn)題，就與這一規定有關(guān)，因此目前立法界正在考慮允許征集正面信息。二是如果只有負面信息，征信服務(wù)的范圍會(huì )受到很大限制。利用負面信息，征信機構除了提供一個(gè)黑名單以外，很難提供進(jìn)一步的服務(wù)。而利用正面信息，征信機構就可以大大拓展其服務(wù)空間，包括進(jìn)行信用打分、篩選優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、幫助金融機構等用戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)資源管理等增值服務(wù)等。事實(shí)上，大型征信機構快速的業(yè)務(wù)擴展，正是建立在利用正面信息進(jìn)行增值服務(wù)的基礎之上的。如果沒(méi)有正面信息和增值服務(wù)，征信產(chǎn)業(yè)就不可能得到如此快速和大規模的`發(fā)展。由于正面信息極大地增強了征信機構信用信息的全面性、有用性及征信機構服務(wù)的空間，促進(jìn)了征信機構與用戶(hù)之間的良性互動(dòng)，從而極大地推動(dòng)了征信服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。這一經(jīng)驗對于處于發(fā)展初期的我國征信服務(wù)產(chǎn)業(yè)，尤其值得重視。

　　第二，法律關(guān)于征信機構依法征集和公開(kāi)法律允許的正面信息，不必事先征得消費者本人同意的規定，是保證信息全面性和完整性的重要保證

　　一般來(lái)講，各國法規都允許在信用報告中公開(kāi)負面信息。這是因為，負面信息是消費者失信行為的一種反映，將之公之于眾不僅談不上個(gè)人隱私問(wèn)題，而且是對失信者的一種必要懲罰；從信息搜集的角度看，受害者一般也有積極性把此類(lèi)信息向征信機構報告。但正面信息就有所不同，這類(lèi)信息是消費者正常交易行為的反映，在消費者沒(méi)有任何失信或違規行為時(shí)，法律是否應當允許征信機構在不征得消費者同意的情況下搜集和公開(kāi)其信息，是一個(gè)頗具爭議的問(wèn)題。許多歐洲國家都規定搜集和公開(kāi)此類(lèi)信息要事先征得消費者本人的書(shū)面同意。從的經(jīng)驗來(lái)看，除個(gè)別情況外，原則上法律一直允許征信機構可以在不事先征得消費者本人同意的情況下征集和公開(kāi)個(gè)人的正面交易信息。從實(shí)際的效果來(lái)看，似乎的做法更值得借鑒。相比而言，的征信產(chǎn)業(yè)不僅發(fā)展速度較快，且一些大型的征信企業(yè)也主要集中在，其中一個(gè)重要原因，可能與對正面信息的不同管理規定有關(guān)。如果法律規定征集和公開(kāi)正面信息需事先征得消費者本人同意，將不僅會(huì )極大增加征信機構的信息搜集成本，而且會(huì )嚴重損害信息的完整性。應當指出的是，全面信息的使用，或者說(shuō)征信服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展，不僅符合授信人的利益，也符合消費者的利益。根據的經(jīng)驗，由于允許正面信息和負面信息，由于使用信用評分作為評價(jià)信用風(fēng)險的一個(gè)工具，同時(shí)使得消費者和授信人受益。從消費者的角度看，好處主要包括：(1)更多地獲得信貸；(2)更大程度的流動(dòng)性；(3)更公平的待遇；(4)更低的信貸成本；(5)更加便捷的獲得信貸的方式。對于授信人而言，好處主要包括：(1)能夠在更大的范圍內提供消費者信貸服務(wù)；(2)能夠進(jìn)行帳戶(hù)監控以便調整信貸流程；(3)減少貸款損失。當然，允許征信機構征集和公開(kāi)正面信息不是無(wú)原則的，而是必須要有明確的管理規定，最為重要的是要嚴格界定正面信用信息的范圍，嚴格限定信用報告的使用目的，以及充分保障消費者的知情權和不正確信息的及時(shí)更正等。

　　第三，充分保證消費者對其信用信息的知情權，并規定明確的信息更正程序和責任，是保證信息準確性最有效途徑

　　應當明確，對消費者權益保護的原則，不是通過(guò)立法使征信機構獲得盡可能少的個(gè)人信息，而是保證征信機構以合法的手段方便和低成本地獲得更多的法律允許的信用信息，以及保證征信機構所征集和使用的信息的準確性和完整性。從的實(shí)踐經(jīng)驗來(lái)看，達到上述目的的最有效手段，是賦予消費者對其信用信息充分和合理的知情權。因為只有消費者本人最了解也最關(guān)心自身的信息。同時(shí)，法律應當明確規定在消費者對信用信息的準確性和完整性提出爭議時(shí)，征信機構和原始信息提供機構所負的責任，以及復核及更正的程序和時(shí)限。在這些方面，法律的許多具體規定都很值得我們認真研究和借鑒。

消費者調查報告范文5

　　為了了解男女消費者購物的心理和行為差異。前幾日，我在衣之家時(shí)代店進(jìn)行關(guān)于男女消費者購買(mǎi)心理和行為差異的調查。調查了男女消費者各50人，問(wèn)題如下：

　　1、您經(jīng)常出來(lái)購物嗎？

　　2、您出來(lái)購物的原因是什么？

　　3、您購物完時(shí)會(huì )發(fā)現買(mǎi)了一些不需要的東西嗎？

　　4、您一次購物花費多長(cháng)時(shí)間？

　　5、您會(huì )因為商場(chǎng)搞活動(dòng)而特地出來(lái)購物嗎？

　　6、您會(huì )貨比三家嗎？

　　經(jīng)調查發(fā)現，在被調查者中男性有一半的人數不經(jīng)常出來(lái)購物，而經(jīng)常出來(lái)購物的人中也大多是陪其他人出來(lái)，他們出來(lái)購物的原因一般是家中缺少了這部分物品，他們只買(mǎi)自己需要的，買(mǎi)好就離開(kāi)，大部分男性一次購物的時(shí)間在3小時(shí)之內，而他們對商場(chǎng)活動(dòng)并不是很關(guān)注，他們除了買(mǎi)大件商品是會(huì )貨比三家，其余的則很少。而女性消費者與男性消費者有很大不同，她們經(jīng)常出來(lái)購物，購物的原因各種各樣，有的是因為商場(chǎng)打折促銷(xiāo)，有的因為家中缺少了這部分物品，還有的只是出來(lái)逛逛，看到想要的或便宜的就想買(mǎi)，有些女性會(huì )買(mǎi)一些自己不需要的物品，一次購物時(shí)間也在3小時(shí)以上，并且有些女性會(huì )因為商場(chǎng)的大力促銷(xiāo)而出來(lái)購物，她們購買(mǎi)商品是會(huì )與同樣商品在其它地方的價(jià)格進(jìn)行對比。

　　根據上述調查結果表明，男性消費者的消費行為有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

　　1、購買(mǎi)行為有明確的目的性和理智型

　　與女性相比，男性常常是在感覺(jué)到缺什么的時(shí)候再去購買(mǎi)商品，所以他們購買(mǎi)的目的性很強。另外男性比女性更善于控制自己的情緒，更具有理智性，不會(huì )因為商場(chǎng)打折促銷(xiāo)而大量購物。

　　2、購買(mǎi)動(dòng)機形成的'迅速性和被動(dòng)型

　　男性消費者在認識到了某種需求之后，會(huì )很快的轉化為購買(mǎi)動(dòng)機，并進(jìn)行購買(mǎi)行為。同時(shí)男性消費者的購買(mǎi)動(dòng)機也很被動(dòng)，其形成的原因往往是因為外界影響造成的，如家里物品缺乏，或者是朋友的委托。

　　3、購買(mǎi)過(guò)程的獨立性和缺乏耐心

　　在對熟悉的商品，男性消費者在購買(mǎi)時(shí)很少貨比三家，在購買(mǎi)過(guò)程中不愿意討價(jià)還價(jià)，對商品挑選不仔細。這體現了男性消費者在購買(mǎi)過(guò)程中的獨立性和缺乏耐心。

　　而女性消費者的消費行為有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

　　4、購買(mǎi)行為的主動(dòng)性與購買(mǎi)目標的模糊性

　　與男性消費者購買(mǎi)動(dòng)機的被動(dòng)性相比，女性消費者的購買(mǎi)行為具有較大的主動(dòng)性。一般來(lái)說(shuō)，女性比較喜歡“逛”，女性大多的消費行為是在逛商場(chǎng)的時(shí)候產(chǎn)生的，即使事先并不打算購物，但在逛的時(shí)候看到合適的商品或者是打折商品，就會(huì )順便買(mǎi)一些回來(lái)，她們常常為自己的“豐收”而產(chǎn)生一定的成就感，相對于男性對購買(mǎi)目標的目的性，女性就顯得比較模糊。

　　5、購買(mǎi)行為受環(huán)境因素的影響較大

　　由于女性有較強的自我意識和敏感性，她們在選購商品時(shí)就很容易受到外界環(huán)境的影響。比如：商場(chǎng)環(huán)境、購買(mǎi)氛圍以及營(yíng)業(yè)員的推銷(xiāo)等。在這些環(huán)境因素的影響之下，女性消費者容易出現從眾行為。從這方面講，女性比男性更容易出現沖動(dòng)購買(mǎi)。

　　6、注重商品的具體利益

　　女性消費者更重視所買(mǎi)的商品能給她帶來(lái)什么享受，商品的具體利益越顯而易見(jiàn)越好。大多數女性掌管著(zhù)家庭的收支，所謂“不當家不知柴米貴”，所以她們更注重商品本身的實(shí)用價(jià)值。大多數女性在購買(mǎi)商品的過(guò)程中會(huì )貨比三家，謹慎仔細的比較利害得失，追求商品的物美價(jià)廉。

　　在這個(gè)物質(zhì)豐富多彩的時(shí)代，我們的選擇也有很多。在購買(mǎi)商品的過(guò)程中，我們一定要明確自己需要什么，不需要什么。而在確定了之后，我們也得貨比三家，切忌沖動(dòng)和從眾。這樣才能得到真正物美價(jià)廉的商品。

消費者調查報告范文6

　　當今社會(huì )，在經(jīng)濟發(fā)展如此迅猛的狀態(tài)下，貧富差距逐漸縮小，消費需求日益增加。眼下，消費者購物所追求的不僅僅是所謂的價(jià)廉，也不再只局限于商品本身的優(yōu)劣，服務(wù)在消費者購買(mǎi)動(dòng)機中占了很大一部分，而其地位正在逐日上升。

　　根據調查結果顯示，87%以上的消費者認為即使對商品只是一般般的評價(jià)，若是服務(wù)到位也會(huì )選擇購買(mǎi)，而這點(diǎn)尤其在穿用的選購品中集中體現。而其中，在此類(lèi)消費者看來(lái)，語(yǔ)言激發(fā)的購買(mǎi)欲幾乎占了自主選擇條件的90%以上。顧客是否會(huì )購買(mǎi)該商品，在商品同等質(zhì)量下，營(yíng)業(yè)員自身職業(yè)素質(zhì)高，服務(wù)態(tài)度好，那么即使是隱藏的購買(mǎi)欲也會(huì )被激發(fā)。也就是我們通常所稱(chēng)的技巧服務(wù)和微笑服務(wù)所帶來(lái)的收益。

　　那么，作為一位營(yíng)業(yè)員，怎樣提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，面對不同的消費者如何應對？

　　因此，根據對消費者的調查，列舉出一下消費者所喜愛(ài)及不喜愛(ài)的營(yíng)業(yè)員類(lèi)型：

　　一、消費者所喜愛(ài)的4種營(yíng)業(yè)員類(lèi)型 ：

　　1、開(kāi)朗的笑容、積極樂(lè )觀(guān)的態(tài)度，讓顧客也隨之感染到他的快樂(lè )，同時(shí)感受到你是真誠的地喜歡他們。

　　2、擁有積極的行動(dòng)力，但絕不強迫顧客購買(mǎi)商品，不帶給顧客壓力；充分尊重顧客，永遠以顧客至上為第一原則。

　　3、時(shí)時(shí)站在顧客的立場(chǎng)照顧顧客的一切需要，不懂爭取契約的成交，更須真誠開(kāi)心顧客的生活；和顧客不只限于生上的往來(lái)，更能成為事業(yè)上的伙伴，生活的朋友。

　　4、擁有豐富的銷(xiāo)售知識，且能掌握市場(chǎng)動(dòng)向，為顧客提供精確的市分析及產(chǎn)品個(gè)佔有率分析，解決顧客行銷(xiāo)上的困擾。永遠以迅速，明確的速度為其服務(wù)。

　　二、消費者所不喜愛(ài)的6種營(yíng)業(yè)員類(lèi)型：

　　1、態(tài)度傲慢，解說(shuō)產(chǎn)品時(shí)口氣自大而無(wú)視于他的專(zhuān)業(yè)態(tài)度。

　　2、只顧著(zhù)自己的推銷(xiāo)工作，不斷陳述自己個(gè)人的意見(jiàn)，而當顧戶(hù)陳述他的想法時(shí)，你卻表現得蠻不在乎，也不耐心地傾聽(tīng)，毫不在意他們的想法，甚至無(wú)理地強迫推銷(xiāo)，最容易招至客人不滿(mǎn)。

　　3、儀容不整、言辭粗俗的人，客戶(hù)多半不愿與之談生意。

　　4、只知一味地推銷(xiāo)產(chǎn)品，對市場(chǎng)知識卻十分貧乏，一無(wú)所知，這樣的銷(xiāo)售員只會(huì )使得顧客輕視他。

　　5、無(wú)法承受拒絕的打擊，很容易暴露個(gè)性上躁急的'缺點(diǎn)的推銷(xiāo)人員，很快地便會(huì )被市場(chǎng)淘汰。

　　6、報喜不報優(yōu)，只不過(guò)為達以交易成功而一再強調商品的好，卻不愿提醒顧戶(hù)產(chǎn)品有的瑕疵，日后一旦發(fā)生，會(huì )遭到客戶(hù)更大的抱怨和反彈。

　　每個(gè)顧客都認為自己是獨一無(wú)二的，如果你不了解這種心理，只是沿用古老傳統的推銷(xiāo)伎倆，很難維護顧客的心！一流的營(yíng)業(yè)員擁有積極的行動(dòng)力，能讓顧客感染到他的朝氣與活力。同時(shí)絕大多數的營(yíng)業(yè)員，都不是天生的營(yíng)也員。但成熟的推銷(xiāo)技巧、誠懇耐心態(tài)度，只要顧客喜歡你，你便可以成功！

消費者調查報告范文7

　　一、調查過(guò)程

　　1、調查方法：實(shí)地調查法+問(wèn)卷調查法

　�。�1）首先，我們先對陽(yáng)光城的眾多小飾品店進(jìn)行簡(jiǎn)單的實(shí)地調查，大致了解了他們的地理位置、人流量、店鋪狀況，從而便于設計問(wèn)卷和進(jìn)一步調查。

　�。�2）在簡(jiǎn)單了解之后，我們針對陽(yáng)光城小飾品店的現狀設計了問(wèn)卷，并在不同的地點(diǎn)進(jìn)行發(fā)放、回收。發(fā)出100份，收回100份。通過(guò)問(wèn)卷，我們最受歡迎的飾品店以及對顧客對飾品店的想法作了更深入的了解。

　　2、調查結果

　　根據問(wèn)卷回收的結果：陽(yáng)光城小飾品店的消費者人群基本都是女性，年齡大致在15歲—22歲。通常，他們逛飾品店的頻率不會(huì )太高，基本都會(huì )選擇周末的時(shí)間逛，或者上街時(shí)順便逛逛；并且他們逛飾品店的目的不是十分明確。在飾品店的選擇中，裝修精美、風(fēng)格獨特、品種豐富的飾品店更能吸引他們的目光，消費者青睞樣式豐富的'飾品店店鋪。在陽(yáng)光城所有的飾品店中，百變女生的票數最高，獲得41票，挑三揀飾位居第二，獲30票。

　　二、飾品店營(yíng)銷(xiāo)思維——百變女生

　　1、商鋪定位

　�。�1）地理位置：位于成都中醫藥大學(xué)對面，是成信院和中醫藥大學(xué)交匯點(diǎn)的地方，是大家逛街必經(jīng)之地，人流量眾多。

　�。�2）商品豐富，品種齊全。

　�。�3）商品定位：商品大多是學(xué)生群體需要的物品，如臺燈、水杯、包包、小配飾等

　�。�4）價(jià)格定位：平價(jià)銷(xiāo)售，性?xún)r(jià)比較高，致力于為消費者提供豐富且便宜的商品。

　�。�5）消費人群定位：陽(yáng)光城眾多的大學(xué)生。

　　2、服務(wù)水平

　　店內包括3名服務(wù)生和一名店主收銀，店內采用的是自主選擇商品的模式，服務(wù)生是起到輔助、擺放商品和防盜的作用。但是根據調查，店內服務(wù)質(zhì)量普遍認為一般，有待改進(jìn)。

　　3、體驗購買(mǎi)

　　對于化妝品、小配飾等類(lèi)商品，顧客大多喜歡體驗后再購買(mǎi)，本店內貼有明顯標示，同意體驗感受，店內還有很多的小鏡子，供顧客看到體驗結果。例如：化妝品區，有可以“免費化妝”的標示。

　　4、促銷(xiāo)手段

　　促銷(xiāo)手段單一，持續使用的手段為：店鋪門(mén)外放置許多減價(jià)商品，吸引顧客。

　　但據長(cháng)期觀(guān)察來(lái)看，此項手段還是比較有用的，因為放置的商品，大多都是學(xué)生群體較需要的商品，策略正確。

　　5、比較競爭對手

　　陽(yáng)光城的飾品店數量眾多，種類(lèi)繁雜，分布集中，雖然競爭激烈，但大多數店鋪商品雷同，特點(diǎn)不夠突出，競爭優(yōu)勢不大。根據我們的調查結果，在最受消費者歡迎的店鋪中，挑三揀飾位居其次，所以我們在此重點(diǎn)分析百變女生和挑三揀飾。

　　挑三揀飾位于美食廣場(chǎng)，是小吃街的一個(gè)出口，位置稍顯隱蔽，但也是一個(gè)商品種類(lèi)繁多

　　6、調查總結

　　在調查中，我發(fā)現，因為陽(yáng)光城是大學(xué)城，消費群比較年輕，年輕人消費觀(guān)念和消費習慣對飾品店的受歡迎程度有非常大的影響。最終選出的最受歡迎飾品店——百變女生，雖然不是服務(wù)最好，裝飾最好，產(chǎn)品質(zhì)量最好的，但它卻獲得了相當數量的票數，這都是我們這里的消費特點(diǎn)造成的。大學(xué)生人群，消費能力有限，卻對飾品店中很多商品有消費需求，有最求美的渴望，所以質(zhì)量平平，價(jià)格公道，實(shí)用性強的“百變女生”獲得了勝利。

　　在調查過(guò)程中，我們發(fā)現這里的飾品店雖然數量多，但是真正生意很好的很少，還有一定數量的店鋪剛開(kāi)出不久，就已經(jīng)無(wú)法繼續下去，“店鋪轉讓”的標示很多，甚至有受調查人直接說(shuō)“我認為陽(yáng)光城沒(méi)有一家飾品店是非常好的”，當時(shí)她給的建議是：希望更具新意。這說(shuō)明，對于飾品店來(lái)說(shuō)特色、創(chuàng )新很是重要。

　　關(guān)于促銷(xiāo)手段，無(wú)論是什么生意，適當的促銷(xiāo)方法，讓消費者產(chǎn)生購物傾向，都會(huì )有助于商品銷(xiāo)售，也會(huì )提高店鋪的受關(guān)注程度。

　　另外，在擁有可以吸引最大消費群的商品和手段，有自己的特色創(chuàng )意之外，商店的地理位置也很重要，能夠在交通道路交匯處，人群經(jīng)過(guò)最多的地方，可以為自己爭取很多的消費人群，獲取更多的被消費可能性。

　　綜上所述，良好的地理位置，符合當地特色，具有創(chuàng )意，適當的促銷(xiāo)手段，不僅對于飾品店，對于一家其他項目的店鋪的成功與否是極其重要的。

　　三、建議

　�。�1）陽(yáng)光城大學(xué)眾多，以大學(xué)生群體居多，所以平均消費能力都不高。這一點(diǎn)，從我們的調查問(wèn)卷結果中可以得知。所以，百變女生以平價(jià)銷(xiāo)售物品是其優(yōu)勢。但是，我們并不能單靠?jì)r(jià)格來(lái)競爭。大學(xué)生都崇尚時(shí)尚美觀(guān)的物品，所以我建議百變女生應該引進(jìn)外觀(guān)更加漂亮，符合當代潮流的物品。

　�。�2）百變女生位于成都中醫藥大學(xué)對面，是成信院和成都中醫藥大學(xué)交匯的地方，附近有很多小吃，人流量較多。根據我們的調查結果顯示，消費者更傾向于選擇裝修精美，風(fēng)格獨特的飾品店，而百變女生似乎不太注重外部物品的擺放，打折促銷(xiāo)物品隨意擺放，看起來(lái)擺放混亂，不甚美觀(guān)，所以我認為如果百變女生如果更加注意其門(mén)市外部的物品擺放，力求做到美觀(guān)。勢必會(huì )吸引更多人的眼光。

　�。�3）我們走訪(fǎng)了多家飾品店，通過(guò)比較，我們發(fā)現了百變女生一個(gè)明顯的不足，那都是商品拜訪(fǎng)不夠整齊，過(guò)道擁擠，商品分類(lèi)較亂，光線(xiàn)較暗。所以我建議百變女生將其內部陳設的商品分門(mén)別類(lèi)地擺放整齊，不要占用過(guò)道，并且保持室內光線(xiàn)明亮。

　�。�4）關(guān)于服務(wù)，百變女生里面除了收銀的老板之外，還有三個(gè)服務(wù)員。由于鋪面商品較多，視線(xiàn)受阻，為了防止物品丟失所以進(jìn)去購物服務(wù)員會(huì )亦步亦趨，這或多或少會(huì )引起消費者的反感，所以我建議服務(wù)員既要親切有加，也要保持合適的距離。

消費者調查報告范文8

　　為何要做包裝，這是一個(gè)最基本的問(wèn)題，由原來(lái)的為保持商品的價(jià)值和原狀，注重其運輸、倉儲及使用的功能，到美化商品、吸引購買(mǎi)，我們?yōu)槠滟x予文字、符號、圖案，標志及色彩的表達，那么，在設計了那么多品牌之后，我們忽略了什么？我們忽略了消費者的真正需求和意愿。

　　一、高成本包裝行而不遠

　　消費者真正需要的是什么呢，最本質(zhì)的無(wú)疑是價(jià)廉物美。而我們經(jīng)常在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設計上，包裝材質(zhì)成本越用越高，可謂金銀銅鐵錫、紅木烏木楠木，紛紛披掛上場(chǎng)，毋庸置疑的是，我們的包裝真的很漂亮奪目，但是包材價(jià)格卻高得離譜。反思白酒多年的包裝設計，實(shí)際上并非消費者意愿，而是我們賣(mài)給他們的，是我們灌輸給他們的。試想，一款二十元終端售價(jià)的酒，包材成本就占了十元之多，回計其渠道留利、倉儲運輸、廣告支持，那酒水成本豈不只有幾毛錢(qián)？其離經(jīng)叛道之遠矣。

　　為何產(chǎn)生這樣的現象？市場(chǎng)競爭需要，是一個(gè)說(shuō)法，但不是一個(gè)值得信服的理由。任何畸形的無(wú)論是物質(zhì)形態(tài)還是意識形態(tài)，其路勢必不能走遠，國家對月餅包裝市場(chǎng)的整頓，酒包裝市場(chǎng)會(huì )不會(huì )也有那一天呢？我等皆當警醒。

　　二、最好簡(jiǎn)約而巧妙

　　那么，包裝將如何來(lái)做呢？我以為，當取其美，工其巧。設計首要是控制成本，白卡也可做出好的設計，金銀卡紙也可變無(wú)窮，玻瓶也可不用精白，唯添其趣。中國文化博大精深，窮一生不能望其項背，經(jīng)史子集之妙悟無(wú)一不可傳達到酒品牌當中，以國之精粹文化開(kāi)題，當是設計者之美事，也是企業(yè)之美事，行業(yè)之美事。當然，品名“王侯將相”之類(lèi)，就不好做了，這是一種另類(lèi)文化，本人對此類(lèi)品題甚是不喜。

　　作為設計者，我們也有無(wú)奈，也要做一些奢侈的包裝。其實(shí)奢侈的包裝，設計很好做，材質(zhì)高檔，會(huì )很出彩。我經(jīng)常和同行開(kāi)玩笑，其實(shí)單支白卡盒的設計價(jià)格應該比大禮盒更要高些，因為一款單支盒真的很在心思，只是很少人了解罷了。

　　強調品牌建設的概念，是對酒行業(yè)真正的`一種服務(wù)，包裝控制下來(lái)了，酒水質(zhì)量更好一些，讓消費者真正得到一些實(shí)惠，讓品牌具有更強競爭力。

　　三、有品牌力支撐

　　成本控制了，其產(chǎn)品包裝品相自然不如有一些產(chǎn)品華貴。于是有人擔心，這樣的包裝陳列銷(xiāo)售競爭力不強。其實(shí)這是一個(gè)品牌建設的問(wèn)題，是包裝凌駕在品牌之上，還是品牌引領(lǐng)包裝走向呢？當然是后者，沒(méi)有基礎設計的酒包裝，是沒(méi)有生命力的，“皮之不存，毛將焉附”。

　　現在多數白酒將品牌開(kāi)發(fā)狹意變?yōu)榘�裝開(kāi)發(fā)，做上一款所謂形象產(chǎn)品，然后就是中低檔，如此等等。實(shí)際上，再漂亮的包裝也不會(huì )永垂不朽。任何一個(gè)百年品牌，其記憶存留的都是一個(gè)簡(jiǎn)單形象，一定不會(huì )僅是一款包裝。而形象是在一個(gè)統一的品牌文化內涵指引下構建的，需要不斷的深化、升華，這需要設計者來(lái)維護，需要許多代設計者的前仆后繼。有品牌價(jià)值的商品，其包裝自可節制成本，這一點(diǎn)上，“金六�！闭娴淖龅煤芎�。

消費者調查報告范文9

　　我是一月下旬進(jìn)入哈根達斯的，哈根達斯通過(guò)獨特的營(yíng)銷(xiāo)策略，在中國已經(jīng)成為了頂級冰激凌品牌,月餅冰激凌口味深入人心——甚至成為某種生活標志，哪一個(gè)小資不知道它的大名呢。高端的消費階層固然是它的忠實(shí)顧客;中低端的消費者也被它所吸引，一旦有了閑錢(qián)，也會(huì )奢侈一把。

　　哈根達斯提倡"盡情盡享，盡善盡美"的生活方式，鼓勵人們追求高品質(zhì)的生活享受。在提供冰淇淋的同時(shí)，哈根達斯非常注重營(yíng)造一種氛圍，使品嘗哈根達斯冰淇淋成為一種難忘的體驗.。這也就是“哈根達斯一刻”。其著(zhù)名的廣告詞“愛(ài)她，就帶她去哈根達斯(if you love her, take her to haagen-dazs.)”可以說(shuō)是家喻戶(hù)曉。哈根達斯采用純天然材料，不含任何防腐劑、人造香料、穩定劑和色素。脫脂奶的選用更將美味與健康絕妙融合。紐約時(shí)代雜志曾賦予哈根達斯“冰淇淋中的勞斯萊斯”的美名。

　　從以下兩個(gè)方面

　　分析消費者心態(tài)：

　　哈根達斯最初切入上海市場(chǎng)的時(shí)候，認真地分析了上海消費者的心態(tài)。當時(shí)上海人認為：出入高檔辦公場(chǎng)所的公司白領(lǐng)和金發(fā)碧眼的老外是時(shí)尚生活的代言人。于是，哈根達斯就邀請那些人士參加特別活動(dòng)，再吸引電視臺、報紙的視線(xiàn)，爭相報道，一舉把“哈根達斯”定義為時(shí)尚生活的同義詞。一批在哈根達斯有過(guò)“高貴時(shí)尚生活”的人成了口碑宣傳，很快更多的人趨之若鶩，蜂擁而至。讓消費者覺(jué)得物有所值。這種分析消費者心態(tài)、口碑宣傳的手法被業(yè)內認為是哈根達斯的專(zhuān)長(cháng)，而且極為有效，它的.新店每進(jìn)入一個(gè)新的城市，就如法炮制一遍，從未失手。

　　留住核心顧客：

　　留住消費者和贏(yíng)得消費者同樣重要，哈根達斯做足了水磨功夫。哈根達斯的高檔消費定位使得其目標消費群體要小得多，為此，哈根達斯幾乎從不大張旗鼓地做電視廣告，原因是電視的覆蓋面太廣、太散，對于哈根達斯來(lái)說(shuō)，沒(méi)必要。哈根達斯的廣告大部分都是平面廣告，而且是在某些特定媒體上發(fā)布大幅面的廣告。如此既節省了廣告費，又增強了廣告效果。這樣就鎖定了那些金字塔尖消費者，與此同時(shí)，哈根達斯還有選擇地切入了其它零售渠道，以擴大自己的零售面，在上海，它挑剔地選擇了五六百家超市，殺入家庭冰淇淋市場(chǎng)。

　　哈根達斯為了留住消費者，采取了會(huì )員制，一位顧客消費累積500元，就可以填寫(xiě)一張表格，成為他們的會(huì )員。到目前為止，哈根達斯的數據庫里已經(jīng)有了幾萬(wàn)名核心會(huì )員的資料。哈根達斯細心呵護每一位重點(diǎn)會(huì )員，其結果是在中國市場(chǎng)上這些消費者的品牌忠誠度之高、之久，很少有其他品牌能企及。每次我們在最后總是詢(xún)問(wèn)顧客滿(mǎn)意度，什么顧客滿(mǎn)意度呢?顧客滿(mǎn)意：對一個(gè)產(chǎn)品可感知的效果(或結果)與期望值相比較后，顧客形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)。以為提高產(chǎn)品品質(zhì)，有更大的進(jìn)步。

消費者調查報告范文10

　　隨著(zhù)經(jīng)濟收入的增加和生活水平的提高，“消費”已經(jīng)變成生活中一個(gè)重要的部分，而在購買(mǎi)商品或服務(wù)的過(guò)程中涉及的交易的公平、商品的質(zhì)量、售后的保障等問(wèn)題，消費者對于自身?yè)碛械臋嘁媸欠衩鞔_，又是否有強烈的維權意識呢？11月3日，沈陽(yáng)建筑大學(xué)大學(xué)生通訊社以“沈陽(yáng)市消費者維權意識調查”為題，在新生活廣場(chǎng)沃爾瑪長(cháng)青店進(jìn)行了地毯式采訪(fǎng)，通過(guò)與40余名顧客及商家的交流，了解了他們對于自身權益維護的觀(guān)點(diǎn)，得到了有關(guān)沈陽(yáng)市消費者維權意識的初步結論。

　　一、 調查背景

　　消費者維權意識是一個(gè)比消費者法律意識外延更廣的概念，它不僅包含法律實(shí)施主體在處理涉及消費者的事務(wù)過(guò)程中要考慮的的消費者的.利益，而且要求每一個(gè)人、每一個(gè)組織和機構，都要對消費者的利益給予必要的重視，它不僅是一種法律意識，而且是一種道德意識。國家保護、經(jīng)營(yíng)者自律、消費者覺(jué)醒是保護消費者權益的三大法寶，消費者保護法規的完善和全面實(shí)施，生產(chǎn)者的服務(wù)水平提高，消費者處境的根本改善，特別仰賴(lài)消費者自身對其合法權益的追求。我國消費者權益保護運動(dòng)起步較晚，而且存在著(zhù)諸多問(wèn)題，但值得欣慰的是，據中國社會(huì )調查所在各大城市連續四年的調查表明，中國消費者的維權意識正在不斷增強。

　　二、 提問(wèn)及回答統計

　　針對消費者設置了以下問(wèn)題：

　　1．您認為目前超市的商品價(jià)格合理嗎？

　　雖然近幾年物價(jià)上漲頻繁，但漲幅還在消費者的接受范圍之內，商品價(jià)格與其真正的價(jià)值也是相符的。

　　2．在購買(mǎi)食品時(shí)您關(guān)注哪些商品信息？

　　在確定好要購買(mǎi)的食品類(lèi)型的前提下，幾乎所有的受采訪(fǎng)者都看重食品的價(jià)格和品牌，同時(shí)會(huì )檢查食品生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，盡量購買(mǎi)最近生產(chǎn)的食品。對于臨近保質(zhì)期的促銷(xiāo)食品，年齡較大的消費者會(huì )考慮購買(mǎi)，但也會(huì )仔細檢查食品狀況。

　　3．您在購買(mǎi)家電類(lèi)商品時(shí)是否看重售后保障？

　　大多數消費者都會(huì )在選購家電時(shí)詢(xún)問(wèn)商品的“三包”范圍及售后服務(wù)措施，寧愿花更高的價(jià)位，也會(huì )選擇信譽(yù)較好、有售后服務(wù)中心、全國聯(lián)保的大品牌電器。

　　4．對于轉基因食品、奶粉等存在爭議的商品您持什么態(tài)度？ 由于國家針對這樣的商品出臺的質(zhì)量監管措施和要求還不夠完善、嚴格，大多數受訪(fǎng)者都表示盡量不使用。但在購買(mǎi)豆油、大米等食品時(shí)，卻很少有人會(huì )仔細檢查是否有轉基因食品標識。在購買(mǎi)奶粉時(shí)，大多數受訪(fǎng)者受經(jīng)濟條件限制還是會(huì )購買(mǎi)國產(chǎn)的、信譽(yù)相對較好的品牌。

　　針對超市商家，我們還另外設置了2個(gè)問(wèn)題：

　　1． 對易過(guò)期食品是如何處理的？

　　商家尤其重視易過(guò)期食品的生產(chǎn)和銷(xiāo)售過(guò)程。在生產(chǎn)過(guò)程中會(huì )根據市場(chǎng)統計定量生產(chǎn)，盡量不造成積壓；對于臨近保質(zhì)期的食品會(huì )采

　　取一定促銷(xiāo)方式；對過(guò)期食品會(huì )立即封裝返廠(chǎng)進(jìn)行集中銷(xiāo)毀處理。

　　2． 家電類(lèi)商品的售后問(wèn)題處理方法是什么？

　　目前的處理方法主要分為兩種。一種是消費者自行將商品送到售后服務(wù)中心，再進(jìn)行進(jìn)一步處理。另一種是撥打全國統一的售后維修電話(huà)，由商家派工作人員到消費者家中進(jìn)行檢修。顧客對售后維修保障的滿(mǎn)意率能達到96%以上。

　　三、 分析及結論

　　從受訪(fǎng)消費者的回答中可以看出，越來(lái)越多的人開(kāi)始意識到作為消費者，應當在商品交易中受到公平的對待和充分的尊重，享受法律賦予的權利。一方面，消費者在消費過(guò)程中更加注意自我保護，從對商品質(zhì)量和保障措施的關(guān)注就可以看出，消費者的維權意識已經(jīng)較為普遍。另一方面，消費者對商品、服務(wù)及其生產(chǎn)者也日益提出更加嚴格的要求，對自身權益的訴求日加強烈，對市場(chǎng)環(huán)境和國家監管政策充滿(mǎn)了期待。

　　而在越來(lái)越激烈的競爭中，商家也開(kāi)始提高自我要求，嘗試與消費者溝通，盡量滿(mǎn)足消費者的需求。從嚴格的生產(chǎn)銷(xiāo)售流程中我們看到商家日益增強的職業(yè)道德和對消費者負責的積極態(tài)度，從越來(lái)越細致、完善、人性化的市場(chǎng)服務(wù)我們看到生產(chǎn)者與消費者的關(guān)系正在一步步走向積極健康的方向。

　　但是受多方面限制，面對看似公平而豐富的市場(chǎng)選擇，消費者也有自己的無(wú)奈。相關(guān)監管政策的不完善、商品市場(chǎng)的魚(yú)龍混雜、市場(chǎng)信息的不透明，使得普通消費者的選擇收到一定程度的限制，其消費權益也相應受到影響。

　　總的來(lái)說(shuō)，消費者的維權意識已經(jīng)初步形成，但是尚缺乏真正捍衛自己合法權益的力量。這一方面需要國家進(jìn)一步加強消費者權益維護的有關(guān)立法工作和監管措施，一方面需要商家提高責任意識、嚴守商業(yè)道德、尊重消費者，同時(shí)也需要廣大消費者學(xué)法、懂法，進(jìn)一步加強權利意識，共建公平互惠的和諧市場(chǎng)。

【消費者調查報告】相關(guān)文章：

消費者調查報告06-10

消費者調查報告06-10

關(guān)于消費者調查報告03-30

消費者調查報告范文05-15

中國消費者調查報告04-18

手機消費者調查報告04-18

消費者心理調查報告04-18

消費者心理調查報告04-18

中國消費者調查報告04-18

消費者心理調查報告04-07