郵政服務(wù)調查報告
隨著(zhù)個(gè)人的素質(zhì)不斷提高，越來(lái)越多人會(huì )去使用報告，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意涵蓋報告的基本要素。一起來(lái)參考報告是怎么寫(xiě)的吧，以下是小編為大家收集的郵政服務(wù)調查報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
郵政服務(wù)調查報告1
根據調查總隊的統一安排，我隊于11月10日開(kāi)展了郵政普遍服務(wù)滿(mǎn)意度調查工作。隊領(lǐng)導高度重視，明確分工，嚴密組織，及時(shí)深入農村和抽中點(diǎn)開(kāi)展調查，按時(shí)完成了總隊下達我隊5各村50個(gè)農村住戶(hù)的調查任務(wù)，現將調查情況總結如下：
一、調查方案的執行情況：
1、及時(shí)培訓調查人員，明確調查分工。
2、嚴格按方案抽選調查戶(hù)，切實(shí)入戶(hù)開(kāi)展了調查。
3、認真開(kāi)展調查，嚴把問(wèn)卷質(zhì)量關(guān)，是否符合調查數據審核關(guān)系。
4、準確、認真錄入調查結果。
由于我們到農村入戶(hù)調查時(shí)，給每個(gè)調查戶(hù)帶去了御寒的棉被，受到了他們的歡迎和感激，非常樂(lè )意配合我們的調查工作，準確如實(shí)的反映了一年來(lái)郵政業(yè)務(wù)的辦理和服務(wù)情況。
二、此次郵政服務(wù)滿(mǎn)意度調查內容分析：
1、郵政各項服務(wù)所占百分比：(50戶(hù))
2、郵政各項服務(wù)用郵現狀分析：
郵政信函：
用戶(hù)在與遠方的親朋好友互通信息時(shí)使用電話(huà)、使用電子郵件的居多;完全使用郵政信函較少。調查表明：郵政信函業(yè)務(wù)受到電信業(yè)務(wù)的沖擊是非常巨大的。往年春節期間郵政賀年有獎明信片作為人們恭賀新春，聯(lián)絡(luò )感情的較好方式而受到用戶(hù)的青睞。近年這一形式發(fā)生了根本性的變化，手機短消息作為人們互致問(wèn)候、溝通信息、交流情感、聯(lián)絡(luò )友情的手段大有與郵政賀年有獎明信片平分秋色的趨勢。這也說(shuō)明了現代通信手段對郵政函件的沖擊是多么的巨大。同時(shí)，50戶(hù)調查戶(hù)有4%使用過(guò)郵政特快專(zhuān)遞業(yè)務(wù)，8%使用過(guò)掛號信，18%使用過(guò)平信。因此，郵政信函要進(jìn)一步發(fā)展必須尋找新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。另外，有16%的用戶(hù)收到過(guò)印刷品，22%的用戶(hù)訂閱過(guò)報刊。這說(shuō)明商業(yè)信函和郵發(fā)廣告業(yè)務(wù)還是大有可為的。
郵政匯款，儲蓄：
同時(shí)，50戶(hù)調查戶(hù)有36%的用戶(hù)使用過(guò)郵政匯款，28%使用過(guò)郵政儲蓄。雖然專(zhuān)業(yè)銀行電子匯兌業(yè)務(wù)的開(kāi)辦以及目前銀行儲蓄(信用)卡的大量普及也對郵政匯兌業(yè)務(wù)帶來(lái)了較大的沖擊。但是現在社會(huì )治安形勢嚴峻，調查戶(hù)大部分認為國家郵政比較安全，這無(wú)形中是一種超越專(zhuān)業(yè)銀行的優(yōu)勢。因此郵政匯款、儲蓄發(fā)展趨勢還是較好的。
3、郵政各項服務(wù)用郵評價(jià)及滿(mǎn)意度：
此次調查數據分析，50戶(hù)調查戶(hù)有98%以上的人對郵政安全、環(huán)境、服務(wù)感到滿(mǎn)意。由此可見(jiàn)郵政服務(wù)基礎比較扎實(shí)。
三、郵政服務(wù)建議：
1、加強對郵政入帳匯款的宣傳。在條件成熟的代辦所辦理匯兌開(kāi)發(fā)(包括特快匯款)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮郵政點(diǎn)多面廣、投遞到戶(hù)的優(yōu)勢。只要用戶(hù)將匯款轉為郵政儲蓄，就可以取消用戶(hù)在代辦所取款的金額限制。加強資金票款管理和對委代辦人員的監督檢查，減少案件發(fā)生，樹(shù)立郵政在用戶(hù)中的良好形象，不斷提高郵政匯兌的市場(chǎng)占有率。
2、走農村包圍城市的道路，大力發(fā)展郵政儲蓄，不斷提高郵政儲蓄的市場(chǎng)占有率。目前，盡管郵政儲蓄已經(jīng)家喻戶(hù)曉，但郵政儲蓄的市場(chǎng)占有率還不足百分之二十，因此說(shuō)郵政儲蓄還有較大的發(fā)展空間。郵政儲蓄的優(yōu)勢在農村，主要是因為郵政的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢在農村。郵政作為一個(gè)歷史悠久的企業(yè)在廣大農民中有著(zhù)較好的信譽(yù)。因此，農村是一個(gè)廣闊的天地，農村郵政儲蓄的發(fā)展是可以大有作為的。
郵政服務(wù)調查報告2
郵政承擔著(zhù)普遍服務(wù)的義務(wù)，近幾年來(lái)，郵政加大了服務(wù)三農工作力度。郵政具有網(wǎng)絡(luò )資源優(yōu)勢和良好的信譽(yù)，在服務(wù)三農方面大有可為。在深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)中，我們認真學(xué)習相關(guān)文件資料，結合x(chóng)xxxx縣新農村的建設和郵政行業(yè)優(yōu)勢以及產(chǎn)品特點(diǎn)，就充分利用和整合郵政企業(yè)資源，拓展郵政服務(wù)領(lǐng)域，加快社會(huì )主義新農村建設步伐，認真開(kāi)展市場(chǎng)調研。
一、xxxxx縣農村經(jīng)濟情況調查
xxxxx縣共有8個(gè)鄉鎮，82個(gè)行政村，224個(gè)自然屯，全縣有總人口23.6萬(wàn)人，其中農業(yè)人口10.7萬(wàn)人，農村勞動(dòng)5.65萬(wàn)人。全縣現有耕地面積109萬(wàn)畝，農村人均耕地10畝。
二、郵政服務(wù)三農的優(yōu)勢與條件
郵政業(yè)是國家重要的社會(huì )公用事業(yè),郵政網(wǎng)絡(luò )是國家重要的通信基礎設施。目前郵政企業(yè)擁有完善的倉儲、運輸、和完善的資金結算制度，郵政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉，貼近農村，方便農戶(hù),是一條為三農服務(wù)的重要渠道。近年來(lái)，我局本著(zhù)政府滿(mǎn)意、農民受益的原則，在認真履行普遍服務(wù)義務(wù)的同時(shí)，充分利用現有網(wǎng)絡(luò )、網(wǎng)點(diǎn)和人員優(yōu)勢，積極參與我縣社會(huì )主義新農村建設，不斷加大郵政服務(wù)的基礎建設，在服務(wù)三農方面已具備以下明顯優(yōu)勢。
1、百年郵政所獨有的品牌和信譽(yù)優(yōu)勢，郵政部門(mén)具有銷(xiāo)售與配送一體化的經(jīng)營(yíng)策略，通過(guò)長(cháng)期的履行普遍服務(wù)義務(wù)的'工作，郵政與農民建立了深厚的感情，得到了廣大農民群眾的一致認可。
2、郵政部門(mén)具有獨特的網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢。目前全縣共有郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)11處，以建立郵政三農服務(wù)站68處，郵政投遞服務(wù)覆蓋全縣所有的村屯，郵政服務(wù)的觸角已深入到千家萬(wàn)戶(hù)。
3、郵政履行的通商、通政、通民的職能。通過(guò)提供金融服務(wù)、物流配送、報刊雜志的訂閱、投遞服務(wù)，為農民的日常生產(chǎn)生活、搶抓致富信息、購買(mǎi)必需的農業(yè)生產(chǎn)資料、推銷(xiāo)農業(yè)產(chǎn)品提供了便利條件。
4、郵政部門(mén)具有人員優(yōu)勢�，F有的農村營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)投遞人員大多是農村土生土長(cháng)，同時(shí)我局建立三農服務(wù)站人員都是當地有威望的人員，和村領(lǐng)導干部，他們能夠準確了解農村現狀和當地農民需求的各種信息，每天都農民直接接觸。郵政部門(mén)可以最大限度的了解農民的心聲，滿(mǎn)足農民的需要。
5、郵政部門(mén)開(kāi)展物流配送業(yè)務(wù)，將依托現有的運輸、投遞和營(yíng)業(yè)網(wǎng)絡(luò )，網(wǎng)絡(luò )運行和管理更為規范，具有一定的規模效益，可以有效減少農資營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節、降低流通成本，將農資產(chǎn)品配送到鄉下各支局，減少農民運輸成本，減輕農民負擔。與個(gè)體經(jīng)銷(xiāo)商渠道相比，我們在產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格和信譽(yù)方面，具有明顯的優(yōu)勢。
三、當前郵政服務(wù)三農的主要工作舉措
1、加大農村金融服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的宣傳推動(dòng)，進(jìn)一步做好針對農村地區的金融服務(wù)工作，重點(diǎn)宣傳儲蓄業(yè)務(wù)，商易通自動(dòng)轉賬宣傳、代理保險的宣傳，對區域內農戶(hù)和農村中小企業(yè)開(kāi)展有針對性的宣傳，提供上門(mén)服務(wù)。各支局做好代發(fā)糧食直補資金業(yè)務(wù)，利用遍布城鄉的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢開(kāi)展郵政儲蓄代發(fā)養老金。同時(shí)，加大郵政綠卡業(yè)務(wù)的宣傳，提高綠卡的使用率。充分利用郵政儲蓄網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢拓展業(yè)務(wù)種類(lèi)，代理保險、代理基金等個(gè)人金融服務(wù)。與區域內各中小企業(yè)聯(lián)系，利用郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)分布廣泛的優(yōu)勢，加大中小企業(yè)的推廣力度，推動(dòng)代發(fā)工資業(yè)務(wù)，根據農村地區企業(yè)不同情況制訂金融業(yè)務(wù)服務(wù)方案，為農村經(jīng)濟發(fā)展做好支撐保障。農村地區郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)適當增加臺席，緩解農村集市日業(yè)務(wù)猛增的現象，減少用戶(hù)等候時(shí)間。
2、進(jìn)一步利用自身網(wǎng)絡(luò )和品牌優(yōu)勢做好郵政物流配送。根據季節備好各類(lèi)農資產(chǎn)品，嚴把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)，將質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的種子、化肥，以及洗滌日化、酒水商品等配送下鄉，縮短農村流通環(huán)節，方便農民的生產(chǎn)生活。針對農民缺乏農業(yè)知識的現狀，我局聘請一名有一定威望的農藝師1人，定期深入到支局開(kāi)展農業(yè)知識講座。同時(shí)深入到深入田間地頭，與農民進(jìn)行面對面交流，解答疑難問(wèn)題。把優(yōu)質(zhì)高效的農資產(chǎn)品、快速配送到各支局，讓農民能使用上優(yōu)質(zhì)高效的產(chǎn)品。
3、進(jìn)一步發(fā)揮農村支局業(yè)務(wù)功能，強化農村郵政支局的服務(wù)功能。制訂、落實(shí)支局工作考核辦法，保證郵件報刊的投遞深度和投遞質(zhì)量，根據農業(yè)產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)推介種養殖科技信息類(lèi)報刊，代收貨款等便民服務(wù)。
4、以數據庫商函為重點(diǎn)宣傳函件業(yè)務(wù)，重點(diǎn)推介數據庫商函、郵資封片和郵政賀卡業(yè)務(wù)。不斷擴大社會(huì )對函件業(yè)務(wù)的認知度，吸引更多的客戶(hù)使用數據庫商函業(yè)務(wù)。針對農村中小企業(yè)和特色種植、養殖，通過(guò)函件業(yè)務(wù)將產(chǎn)品信息進(jìn)行發(fā)布，起到農產(chǎn)品外銷(xiāo)的龍頭作用，為企業(yè)拓展市場(chǎng)，尋找客戶(hù)提供業(yè)務(wù)支撐。
5、繼續做好速遞業(yè)務(wù)宣傳，重點(diǎn)做好國際速遞的宣傳工作，對重點(diǎn)村屯進(jìn)行重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，開(kāi)展上門(mén)公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)的方式，突出郵政品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，為農戶(hù)提供方便、快捷、迅速、準確便捷的速遞業(yè)務(wù)服務(wù)。
6、結合報刊大收訂工作，做好宣傳，通過(guò)免費向用戶(hù)提供報刊目錄、業(yè)務(wù)宣傳單及上門(mén)服務(wù)等方式，重點(diǎn)宣傳適合農村群體閱讀的報刊，根據各村種植、養殖種類(lèi)，重點(diǎn)推介農業(yè)信息類(lèi)報刊，推動(dòng)農業(yè)科技化建設，為農副產(chǎn)品的加工業(yè)提供科技信息，提高郵政報刊發(fā)行知名度。
7、我局以關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展，為載體、通過(guò)發(fā)放服務(wù)
意見(jiàn)函，調查了解廣大群眾對郵政服務(wù)工作的意見(jiàn)、建議，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改，做到事事有著(zhù)落、件件有回音。繼續做好中小企業(yè)走訪(fǎng)調查活動(dòng)，通過(guò)走訪(fǎng)了解客戶(hù)需求，推介郵政業(yè)務(wù)，為發(fā)展農村經(jīng)濟，提高農民生活水平，推動(dòng)農業(yè)發(fā)展提供有利支撐。
在今后的工作中，我們要以郵政網(wǎng)絡(luò )為載體，以?xún)?yōu)質(zhì)、高效、快捷服務(wù)為手段，以促進(jìn)全縣農村發(fā)展、農業(yè)增效、農民增收為目的，充分發(fā)揮郵政行業(yè)優(yōu)勢，不斷增強郵政行業(yè)在促進(jìn)三農工作中的作用，有力推動(dòng)xxxxx縣社會(huì )主義新農村建設。
郵政服務(wù)調查報告3
一、基本情況
20xx年快遞服務(wù)滿(mǎn)意度調查范圍覆蓋全部省會(huì )城市、直轄市以及快遞業(yè)務(wù)量較大的共50個(gè)城市，具體包括：北京、天津、石家莊、太原、沈陽(yáng)、大連、哈爾濱、上海、南京、蘇州、杭州、合肥、福州、廈門(mén)、南昌、濟南、青島、鄭州、武漢、長(cháng)沙、廣州、深圳、重慶、成都、昆明、西安、蘭州、烏魯木齊、寧波、呼和浩特、長(cháng)春、南寧、�？�、貴陽(yáng)、拉薩、西寧、銀川、珠海、汕頭、無(wú)錫、常州、揚州、徐州、金華、紹興、溫州、泉州、東莞、佛山和中山市。調查的快遞品牌為20xx年業(yè)務(wù)量排名前10且服務(wù)水平較好的企業(yè)，包括：郵政EMS、順豐速運、申通快遞、圓通速遞、韻達快運、中通速遞、宅急送快運、百世匯通、天天快遞和優(yōu)速快遞。調查采用計算機輔助電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)和快件時(shí)限查詢(xún)：其中，電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)獲得有效樣本XX個(gè)，時(shí)限查詢(xún)獲得有效樣本XX個(gè)。
二、調查結果
調查顯示，20xx年快遞服務(wù)總體滿(mǎn)意度為72.7分，較20xx年增加1.0分，行業(yè)服務(wù)水平穩步提升。其中，公眾滿(mǎn)意度為77.1分，較20xx年提升2.6分，對總體滿(mǎn)意度的貢獻度為1.33分;時(shí)測滿(mǎn)意度為68.3分，較20xx年下降0.7分，對總體滿(mǎn)意度的貢獻率為0.33分。品牌總體滿(mǎn)意度得分依次為：順豐速運、郵政EMS、圓通速遞、申通快遞、韻達快遞、中通快遞、天天快遞、百世匯通、宅急送快運和優(yōu)速快遞;其中，順豐速運得分超過(guò)80分、郵政EMS和圓通速遞得分均超過(guò)75分。
公眾滿(mǎn)意度方面，受理和攬收環(huán)節滿(mǎn)意度均突破80分，分別達到85.2分、84.7分，較20xx年分別提升3.9分、1.7分;派送和售后環(huán)節均突破70分，分別達到76.3分、71.0分，較20xx年分別提升3.8分、7.1分�？爝f服務(wù)“重前不重后”的現象有所緩解，但仍有進(jìn)一步縮小服務(wù)差距的空間。
在受理環(huán)節，普通電話(huà)受理滿(mǎn)意度為85.9分，較20xx年提升3.3分;客服熱線(xiàn)受理滿(mǎn)意度為82.0分，較20xx年提升1.3分。表現較好的企業(yè)有順豐速運、郵政EMS、百世匯通、韻達快遞。用戶(hù)對于部分企業(yè)客服熱線(xiàn)接通率偏低、下單操作復雜以及服務(wù)態(tài)度較差等問(wèn)題不滿(mǎn)意。
在攬收環(huán)節，攬收服務(wù)滿(mǎn)意度表現最佳，得分為88.9分;上門(mén)時(shí)限滿(mǎn)意度進(jìn)步明顯，較20xx年提升2.4分;快遞費用的滿(mǎn)意度僅為74.9分，明顯低于其他指標得分，表明用戶(hù)對快遞價(jià)格的敏感度較高。攬收環(huán)節表現較好的企業(yè)有百世匯通、順豐速運、天天快遞、中通快遞。
在投遞環(huán)節，送達質(zhì)量表現最佳，得分為85.6分;投遞證實(shí)滿(mǎn)意度進(jìn)步明顯，較20xx年提升5.5分，但同時(shí)仍是投遞環(huán)節中滿(mǎn)意度得分最低的指標，滿(mǎn)意度僅為65.9分，投遞環(huán)節表現較好的企業(yè)有順豐速運、圓通速遞、申通快遞、郵政EMS。用戶(hù)對于部分快遞企業(yè)無(wú)法提供投遞證實(shí)服務(wù)表示不滿(mǎn)意。
在售后環(huán)節，查詢(xún)服務(wù)滿(mǎn)意度表現最佳，分值為80.0分，同時(shí)也是售后環(huán)節中提升最明顯的指標，較20xx年提升5.8分;投訴服務(wù)仍是售后環(huán)節中滿(mǎn)意度評價(jià)最低的指標，得分僅49.5分，投訴服務(wù)質(zhì)量仍待提升。售后環(huán)節表現較好的企業(yè)有順豐速運、圓通速遞、韻達快遞、中通快遞。
消費者選擇快遞品牌時(shí)考慮的主要因素依次為時(shí)效(占比38.9%)、價(jià)格(占比38.0%)和服務(wù)(占比24.7%)。
從消費者反映的問(wèn)題件類(lèi)型及投訴快遞企業(yè)的原因看，快件延誤仍然是目前快遞企業(yè)存在的主要問(wèn)題，確�？旒䲡r(shí)效仍然是快遞企業(yè)提升服務(wù)的關(guān)鍵。
從用戶(hù)使用快遞的習慣看，48.3%的受訪(fǎng)者撥打快遞企業(yè)本地網(wǎng)點(diǎn)或快遞員手機進(jìn)行下單，而選擇快遞企業(yè)官方網(wǎng)進(jìn)行快件單號查詢(xún)的用戶(hù)比例也達到62.0%。在簽收快件的場(chǎng)所方面，辦公室前臺仍然是用戶(hù)的首選，比例達到41.5%。
調查還顯示，20xx年快遞行業(yè)服務(wù)均衡性增強，快遞行業(yè)公眾形象穩步提升，公眾期望進(jìn)一步趨于理性;公眾滿(mǎn)意度與時(shí)測滿(mǎn)意度的匹配程度得到改善，用戶(hù)主觀(guān)評價(jià)與企業(yè)時(shí)限實(shí)際完成情況之間的均衡性不斷加強;受售后環(huán)節滿(mǎn)意度提升的影響，快遞服務(wù)前后端均衡性改善較大;地區服務(wù)水平差距縮小。
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