軟件的售后服務(wù)承諾書(shū)3篇
軟件存在的意義就是高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到直到解決問(wèn)題、直到用戶(hù)滿(mǎn)意。下面是小編收集的軟件的售后服務(wù)承諾書(shū)，歡迎閱讀。
軟件的售后服務(wù)承諾書(shū)1
1、技術(shù)支持
科技開(kāi)發(fā)有限責任公司技術(shù)支持和服務(wù)的概念是超過(guò)傳統的技術(shù)支持方式而為用戶(hù)提供一種全方位的服務(wù)，以確保用戶(hù)項目在整個(gè)生命周期內所有的技術(shù)問(wèn)題均可以得到我公司的幫助和支持。他提供廣泛的起步服務(wù)、維護服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)�；诳萍奸_(kāi)發(fā)有限責任公司的技術(shù)支持和服務(wù)計劃，用戶(hù)可以選擇標準的技術(shù)服務(wù)程序，或將各種需要的技術(shù)支持融合成一個(gè)適應于用戶(hù)目前具體情況的、客戶(hù)化的技術(shù)支持計劃。不論采用何種方式，科技開(kāi)發(fā)有限責任公司將全力支持用戶(hù)以確保用戶(hù)的應用系統一直處于正常運行狀態(tài)。
2、服務(wù)承諾
科技開(kāi)發(fā)有限責任公司公司服務(wù)的宗旨是：技術(shù)為根，服務(wù)為本，顧客滿(mǎn)意，共同發(fā)展。
科技開(kāi)發(fā)有限責任公司公司在服務(wù)質(zhì)量上的承諾為：同一顧客，同一質(zhì)量問(wèn)題，服務(wù)三次必須解決。
應用軟件系統：
�、倬S護期內
對引起運行問(wèn)題的軟件進(jìn)行檢查和分析，并糾正潛在的軟件缺陷或Bug。為用戶(hù)正常使用軟件提供支持，如疑難解答，操作指導，系統恢復等。
提供服務(wù)的響應時(shí)間為1小時(shí)內電話(huà)響應，本地2小時(shí)現場(chǎng)支持服務(wù)，外地24小時(shí)現場(chǎng)支持服務(wù)。
�、诰S護期外
科技開(kāi)發(fā)有限責任公司軟件開(kāi)發(fā)應用系統提供軟件的升級、系統恢復等，用戶(hù)根據產(chǎn)品的升級費用規定支付費用。
提供服務(wù)的響應時(shí)間為1小時(shí)內電話(huà)響應，2小時(shí)內現場(chǎng)響應。
�、劢K生服務(wù)和支持
提供電子技術(shù)支持系統：為客戶(hù)提供客戶(hù)案例、常見(jiàn)故障問(wèn)題解答等客戶(hù)維護所需支持。電子技術(shù)支持系統全天候（每周7天，每天24小時(shí)）對用戶(hù)開(kāi)通。
咨詢(xún)服務(wù)：網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)熱線(xiàn)支持客戶(hù)——提供個(gè)性化的積極支持，包括有一個(gè)指定的維護支持工程師小組，作為客戶(hù)內部信息管理部門(mén)的延伸。
3、服務(wù)方式
電話(huà)支持熱線(xiàn)：
傳真支持熱線(xiàn)：
電子郵件支持：
MSN支持系統：
項目培訓計劃
為了使項目的開(kāi)發(fā)、實(shí)施工作能夠順利進(jìn)行，使用戶(hù)能夠順利地使用本信息系統來(lái)進(jìn)行各種業(yè)務(wù)管理、決策管理、維護管理等工作，特制定本培訓計劃提供保障。本培訓計劃適用于用戶(hù)方的與本系統相關(guān)的系統管理員、軟件技術(shù)人員和操作人員等。
實(shí)施培訓：
針對用戶(hù)方的使用本系統的操作人員，進(jìn)行從系統安裝、調試、數據準備、業(yè)務(wù)流程、操作方法等一系列的培訓，使他們在實(shí)施過(guò)程中積極配合，并掌握應用系統的使用方法，通過(guò)上線(xiàn)培訓和使用中培訓，將日常的工作在系統中完成。
技術(shù)培訓：
針對用戶(hù)方的與本系統相關(guān)的IT技術(shù)人員，進(jìn)行本系統使用的運行平臺、開(kāi)發(fā)平臺、開(kāi)發(fā)工具的技術(shù)培訓，使他們更好的理解本應用系統，做好日常的系統維護工作。
培訓原則：
培訓內容以滿(mǎn)足不同角色的崗位職責需求為準。
培訓程度按主要以應用系統為重點(diǎn)，保證用戶(hù)能夠順利的利用應用系統完成需求內的日常工作。
除培訓計劃之外，在系統運行和推廣期間若甲方有培訓要求，乙方項目組將根據實(shí)際情況來(lái)協(xié)助完成相關(guān)培訓。
培訓之前，乙方項目組將對培訓的具體內容、深度和時(shí)間安排，提出具體培訓方案，并由甲方確認。
承諾人：（蓋單位章）
法定代表人或其委托代理人：（簽字）
20xx年3月12日
軟件的售后服務(wù)承諾書(shū)2
為做好“民航西南地區管理局搬遷辦公區工程網(wǎng)絡(luò )系統服務(wù)器及存儲設備”項目驗收、系統集成、系統調試和系統試運行工作，我公司須按本《售后服務(wù)承諾書(shū)》規定的各項條款對本項目提供相關(guān)的技術(shù)支持及服務(wù)。
一、總則
1、我公司針對本項目通過(guò)以下形式向用戶(hù)提供技術(shù)支持
1）現場(chǎng)維護和技術(shù)支持，在接到故障通知后，將在2小時(shí)內作出響應，并及時(shí)安排工程師根據情況進(jìn)行排除，包括遠程調試和現場(chǎng)支援，根據用戶(hù)需求8個(gè)小時(shí)到達故障現場(chǎng)，工程師會(huì )在修復過(guò)程中進(jìn)行技術(shù)介紹和指導。
2）通過(guò)往來(lái)郵件、電話(huà)、傳真，解答用戶(hù)在使用中碰到的技術(shù)問(wèn)題。
3）在保修期內定期訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)，了解使用情況并對系統進(jìn)行維護。
4）用戶(hù)可通過(guò)internet，與公司技術(shù)人員進(jìn)行交流。
2、我公司承諾提供以下系統服務(wù)
1）我公司承諾本項目中所使用的ibm設備均享受ibm廠(chǎng)家提供三年免費質(zhì)保，并享受ibm廠(chǎng)家提供7×24小時(shí)售后服務(wù)。
2）我公司為本項目提供系統所必須的易損件、消耗件、工具等，并對所有硬件提供三年免費保修服務(wù)，保修期從系統安裝完畢，驗收合格之日起。
3）保修期滿(mǎn)后，我公司將繼續提供五年的技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品支持服務(wù)，在服務(wù)中所產(chǎn)生的開(kāi)銷(xiāo)只收取成本費。
二、設備技術(shù)支持服務(wù)
1、產(chǎn)品交付
1）到貨驗收
貨到之后，我公司相關(guān)人員到達現場(chǎng)，向用戶(hù)出示ibm設備廠(chǎng)家供貨證明同時(shí)與用戶(hù)共同驗收，以保證貨物與訂單數量、規格一致。同時(shí)邀請ibm廠(chǎng)家成都分公司相關(guān)人員到場(chǎng)參與驗收工作。
2）產(chǎn)品的安裝與調試指導
我公司負責所提供產(chǎn)品的安裝調試的指導工作，并負責與產(chǎn)品生產(chǎn)廠(chǎng)商的協(xié)調工作。
2、質(zhì)保期內的技術(shù)支持服務(wù)
1）我公司負責設備在質(zhì)保期內的設備質(zhì)量性能免費服務(wù)，對設備的質(zhì)量問(wèn)題（其中使用方人為損壞因素除外）無(wú)償維修或更換。我公司提供“7×24小時(shí)電話(huà)支持服務(wù)”，及時(shí)派遣技術(shù)人員修理?yè)p壞的設備。
2）質(zhì)保期內，定期派技術(shù)人員到使用單位有關(guān)部門(mén)了解設備使用情況，處理發(fā)現的問(wèn)題。
3、質(zhì)保期后的技術(shù)支持服務(wù)
質(zhì)保期滿(mǎn)后，繼續負責系統設備的維修和技術(shù)支持，并提供優(yōu)質(zhì)迅速的服務(wù)。質(zhì)保期滿(mǎn)后的維修和技術(shù)支持服務(wù)僅收取成本費。
三、響應時(shí)間及方式
乙方負責供貨后對設備安裝進(jìn)行指導，指導甲方的專(zhuān)門(mén)安裝組和專(zhuān)人的安裝工作，并提供24小電話(huà)技術(shù)支持服務(wù)。我公司承諾在收到甲方故障報修通知后2小時(shí)內做出響應，8小時(shí)內到達用戶(hù)現場(chǎng)并解決問(wèn)題。
1、關(guān)鍵問(wèn)題
描述：
任何影響系統運行，造成業(yè)務(wù)中斷的問(wèn)題。
支持方式：
1）工程師立即前往故障地點(diǎn)，解決問(wèn)題或提出故障原因。
2）故障排除后，以電子文檔和書(shū)面的形式向用戶(hù)方提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。
2、重要問(wèn)題
描述：
任何影響系統運行，但未造成業(yè)務(wù)中斷的問(wèn)題。如系統配置不當等問(wèn)題。
支持方式：
1）如果對影響系統運行的原因了如指掌且用戶(hù)又能在工程師的指導下解決問(wèn)題的話(huà)，立即電話(huà)支持，解決用戶(hù)問(wèn)題。
2）對于需要親臨現場(chǎng)解決的問(wèn)題，工程師將及時(shí)到達現場(chǎng)，使應用系統達到最佳使用狀態(tài)。
3）故障排除后，公司將以電子文檔和書(shū)面的形式向用戶(hù)提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。
3、普通問(wèn)題
描述：
不影響系統運行，只是調整參數，增加功能等問(wèn)題。
支持方式：
1）對于需要親臨現場(chǎng)解決的問(wèn)題，立即響應并安排工程師盡快前往故障地點(diǎn)解決問(wèn)題。
2）不需要親臨現場(chǎng)解決的問(wèn)題，2小時(shí)內響應，并提供全程電話(huà)技術(shù)支持服務(wù)，故障排除后，公司將以電子文檔和書(shū)面的形式向用戶(hù)方提供詳細報告。
四、培訓
1、培訓要求
1）對項目部門(mén)指定人員進(jìn)行培訓，且在項目部門(mén)指定人員無(wú)疑問(wèn)，能獨自操作后簽字確認方可認為指導結束。
2）提供必要的書(shū)面培訓資料。
2、培訓內容
1）對系統進(jìn)行安裝、調試、運行、測試、診斷、維護、管理。
2）了解設備拓撲結構和運行機制。
3）掌握每個(gè)設備前面板顯示燈的意義。
4）熟悉所有設備的.啟動(dòng)和關(guān)機。
5）執行設備的一線(xiàn)診斷，排除故障和采取適當的行動(dòng)。
6）歸檔并向相關(guān)人員匯報設備問(wèn)題，避免將來(lái)再次出現。
五、其他
1）用戶(hù)可同時(shí)享受我公司提供的售后服務(wù)承諾與廠(chǎng)家在中國的標準保修服務(wù)承諾。
2）我公司所提供的服務(wù)與ibm原廠(chǎng)的標準保修服務(wù)互為補充，如兩服務(wù)承諾有沖突時(shí)用戶(hù)可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務(wù)。
公司名稱(chēng)：
授權代表簽字：
日期：20xx—12—14
軟件的售后服務(wù)承諾書(shū)3
為了保證“信息信息管理軟件”開(kāi)發(fā)項目的順利建設實(shí)施，根據本項目建設內容所涉及系統用戶(hù)特點(diǎn)，我方將面向xx相關(guān)用戶(hù)提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。
本公司根據《信息化應用招標文件》系統運行維護部分的要求，對售后服務(wù)以及技術(shù)支持做出下列承諾和保證：
一、本項目應用系統從項目總體驗收合格之日（從雙方代表終驗簽字之日起計算）起，我公司提供所開(kāi)發(fā)系統免費維護12個(gè)月。在質(zhì)量保證期內，為確保為本項目系統穩定正常運行，我方保證具有豐富的項目運維經(jīng)驗經(jīng)驗的技術(shù)人員至少4人為本項目售后服務(wù)提供保障，且技術(shù)支持人員是我公司正式員工，任職一年以上。
二、在質(zhì)量保證期內，我方提供技術(shù)服務(wù)、升級服務(wù)并負責對運行中出現軟件故障進(jìn)行處理，根據實(shí)際故障情況我方派員負責查找故障原因并將系統恢復正常運行狀態(tài)。在質(zhì)量保證期內，我方向業(yè)主方可以隨時(shí)找到相應的技術(shù)人員，我方在接到用戶(hù)電話(huà)、傳真通知后，30分鐘內響應，一般問(wèn)題一天內解決，重大問(wèn)題三天內解決。特殊情況無(wú)法修復的，質(zhì)量保證期內我方無(wú)條件更換新軟件�；虿扇∈瓜到y可正常運轉的措施。若我方未能按時(shí)處理，業(yè)主方有權自行處理，所發(fā)生的費用由我方負責（在合同經(jīng)費中扣除）。
三、針對系統管理人員提供現場(chǎng)培訓，培訓內容包括應用軟件操作、操作系統、開(kāi)發(fā)工具軟件、后臺數據及系統中涉及的相關(guān)維護、開(kāi)發(fā)技術(shù)、系統各類(lèi)參數及數據庫機構培訓、集成環(huán)境下的故障分析培訓、數據備份和災難恢復培訓及系統應急方案等內容的培訓。所有的資料須為中文書(shū)寫(xiě)。
四、我方對項目進(jìn)行過(guò)程中產(chǎn)生的文檔進(jìn)行有效管理，接受用戶(hù)方對項目各階段評估分析和監督管理。整個(gè)項目包括后期修改維護的實(shí)施過(guò)程始終貫穿ISO9001和CMMI的規范，使用國家標準碼，提供齊全的項目管理、設計和開(kāi)發(fā)操作說(shuō)明書(shū)等書(shū)面文檔和電子版。對項目實(shí)施過(guò)程中的資料、數據進(jìn)行保密，未經(jīng)采購人書(shū)面同意不得泄露。
五、我方將長(cháng)期提供優(yōu)良的技術(shù)支持，保修期間的維護服務(wù)不收取任何額外費用，保證期后，我方承諾仍根據合同要求向業(yè)主方提供技術(shù)服務(wù)，并以合理價(jià)格提供軟件功能改進(jìn)技術(shù)服務(wù)，保修期后的具體服務(wù)價(jià)格雙方另行協(xié)商。
系統維護與支持的具體內容如下：
1、電話(huà)支持
我公司提供對應用系統的運行、維護提供24小時(shí)的實(shí)時(shí)技術(shù)支持。
我公司提供熱線(xiàn)電話(huà)或Email、傳真等方式隨時(shí)回答用戶(hù)各種技術(shù)問(wèn)題并在24小時(shí)內提出解決方案。
2、遠程技術(shù)支持
當系統出現故障，經(jīng)用戶(hù)許可后，我公司遠程登錄用戶(hù)系統，進(jìn)行故障分析、問(wèn)題定位并提供解決方案。對系統進(jìn)行的任何配置、數據改動(dòng)及其可能對系統和業(yè)務(wù)造成不良影響的操作，確保經(jīng)用戶(hù)確認后進(jìn)行。
3、現場(chǎng)服務(wù)
當系統運行環(huán)境處理嚴重故障，或因更換服務(wù)器等原因需要重新搭建系統時(shí)，我公司將及時(shí)提供切實(shí)可行的建議，通過(guò)遠程支持不能及時(shí)解決問(wèn)題時(shí)，派技術(shù)支持人員趕赴現場(chǎng)，協(xié)助用戶(hù)完成故障排除、升級或遷移操作，對系統進(jìn)行完整性檢查跟蹤運行。
六、故障響應
7×24小時(shí)的實(shí)時(shí)故障響應。我公司在出現系統軟件及應用軟件等系統故障的12小時(shí)內給予響應，24小時(shí)內恢復運行。
七、定期跟蹤
項目驗收完畢后，我公司將定期電話(huà)、現場(chǎng)跟蹤系統使用情況，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，及時(shí)分析系統存在的問(wèn)題，并隨時(shí)給予解決。必要時(shí)，我公司將派遣技術(shù)人員去現在解存在的問(wèn)題。
八、系統升級
我公司提供定時(shí)或不定時(shí)巡檢服務(wù)，做到有問(wèn)題早發(fā)現早解決。并及時(shí)向用戶(hù)方通報系統軟件升級情況，若用戶(hù)需要對系統軟件升級，我公司會(huì )提供升級版和相應的支持服務(wù)。
投標方案未盡事宜都嚴格履行招標方案中所規定一切內容。
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