cis導入策劃書(shū)范例
篇一：天然居導入CIS策劃書(shū)
天然居導入CIS策劃書(shū)
一、CIS導入確立
（一）、背景
邯鄲天然居酒店位于光明南大街北段，處于學(xué)院北路和渚河路之間，是專(zhuān)營(yíng)餐飲的一家著(zhù)名酒店。它所面對的主要消費群體是羅城頭居民區的居民和周邊的兩個(gè)大學(xué)（河北工程大學(xué)和邯鄲學(xué)院）的學(xué)生。這兩個(gè)消費群體都是屬于低消費群體，而天然居屬于是中高檔次的消費酒店，所以一般只有在節慶的時(shí)候，周邊的消費者去消費居多。在平時(shí)，天然居是以承包婚宴和大型聚餐為主要盈利手段的。但是這樣，它就放棄了周邊的有利資源——居民區和大學(xué)生。所以天然居在此應該改進(jìn)其定位，使之適合各種檔次的消費。在種背景下，對天然居酒店進(jìn)行CIS導入并配合其他管理工作的進(jìn)行顯得尤為必要。進(jìn)行一系列調研活動(dòng)后，重新評估了其企業(yè)理念，構造新的經(jīng)營(yíng)策略和CI總方針，并作為未來(lái)作業(yè)的總方向。
（二）、天、地、彼、己、顧客
1、政治法律環(huán)境
由于國營(yíng)酒仍然占了我國酒店數量一半以上，因此國家鼓勵建設其他資本形式的酒店，并且東部發(fā)達省份的民營(yíng)酒店也開(kāi)始收購部分國營(yíng)酒店。但是同時(shí)國家也制定了更加嚴格的硬件設施標準和服務(wù)標準。國家即將出臺酒店業(yè)新的食品衛生管理辦法，并且制定了酒店住房標準，有以下幾點(diǎn)要求
(1)、會(huì )引起過(guò)敏癥的化學(xué)物質(zhì)的濃度很低。
(2)、為滿(mǎn)足第一點(diǎn)的要求，盡可能不使易散的化學(xué)物質(zhì)的膠合板、墻體裝修材料等。
(3)、設有換氣性能良好的換氣設備，能將室內污染物質(zhì)排至室外。
(4)、室內的濕度全年保持在40%—70%之間。
(5)、二氧化碳要低于1000PPM。
(6)、懸浮粉塵濃度要低于0.15mg/平方米。
(7)、噪聲極要小于50分則（A）
(8)、一天的日照確保在3小時(shí)以上。
(9)、設足夠亮度的昭明設備。
(10)、客房具有足夠的抗自然災害的能力。
(11)、具有足夠的人均建筑面積，并確保私密性。
(12)、客房要便于護理老齡者和殘疾人。
2、經(jīng)濟環(huán)境
改革開(kāi)放以來(lái)國民經(jīng)濟保持持續較快發(fā)展，人民生活水平有了很大程度的提高，根據邯鄲市統計局公布的數字信息顯示，2008年邯鄲市城鄉居民收入穩定增加，生活質(zhì)量進(jìn)一步提高。全年城鎮單位在崗職工人均勞動(dòng)報酬１８２１７元，比上年增長(cháng)１８．６％。城市居民人均可支配收入達到１２５８３元，比上年增長(cháng)１９．８％。農村居民人均純收入４４０５元，比上年增長(cháng)１２．１％。而武安市2008年農村居民人均純收入5297元，比上年增長(cháng)8.0 %；城鎮居民人均可支配收入11751元，增長(cháng)12.7 %；人均消費性支出8251元，增長(cháng)15.5%。
因此，就本地市場(chǎng)而言酒店業(yè)在邯鄲還有足夠大的增長(cháng)空間。至于外地市場(chǎng)，雖然目前全球經(jīng)濟危機的影響已蔓延至亞太地區，酒店經(jīng)營(yíng)者在過(guò)去的幾個(gè)月已開(kāi)始感到壓力。 持續了數月的金融危機，通脹、油價(jià)上升導致的交通成本上漲，讓不論是消費旅游還是商旅出行的人們都壓緊開(kāi)支。消費旅游和商旅客人有一定程度的減少。不過(guò)，即使在金融危機面前，
正常的工作生活還要繼續，酒店業(yè)的常規性需求也必不可少。
中央發(fā)表的“提高質(zhì)量和效益。要優(yōu)先考慮已有規劃的項目”的講話(huà)，對酒店業(yè)來(lái)說(shuō)，就是要在保證服務(wù)質(zhì)量的基礎上合理配置空閑資源，努力挖掘國內的商旅資源，特別是高星酒店要維持在市場(chǎng)上的占有率，就必須大力開(kāi)拓新資源以彌補經(jīng)濟危機帶來(lái)的客源缺口。
3、競爭對手分析
在天然居酒店周?chē)c該酒店類(lèi)似檔次的酒店只有民家福一家。民家福由于才成立不久，競爭力比不上天然居，但是它是集餐飲和住宿為一體的酒店，與天然居的單調格局不同，所以是一個(gè)強勁的競爭對手。其次，在學(xué)校周?chē)胁簧俚男〔宛^，雖然其在經(jīng)營(yíng)能力上不具備與其競爭的實(shí)力，但其以低檔菜物美價(jià)廉吸引了大量的附近居民和學(xué)生�？傮w上看他們的經(jīng)營(yíng)情況是不錯的。
4、天然居酒店分析
�。�1）酒店名稱(chēng)有很強的親和力并且這幾年的發(fā)展勢頭良好，只要能盡快改善硬件設施和提高服務(wù)水平相信很快能在邯鄲市打造出一個(gè)市級的酒店品牌，充分發(fā)掘其品牌的巨大內蘊，讓消費者對酒店的餐飲產(chǎn)品不產(chǎn)生懷疑，充分相信酒店提供的是質(zhì)高的產(chǎn)品，在酒店的營(yíng)銷(xiāo)規劃中應充分注意到這一點(diǎn)來(lái)吸引消費者。
�。�2）、酒店有自己的停車(chē)場(chǎng)和大面積的可用場(chǎng)地。這可以用來(lái)吸引過(guò)往司機和用來(lái)開(kāi)發(fā)一些促銷(xiāo)項目以吸引學(xué)生。 機會(huì )點(diǎn)：便利的交通和巨大的潛在顧客群。
5.顧客分析
盡管羅成頭區的整體消費水平不高，但酒店的位置有特色，其位置優(yōu)越，交通極為方便，比鄰河北工程大學(xué)（主校區）和邯鄲學(xué)院兩所高校，所以過(guò)往的車(chē)輛很多，流動(dòng)客人是一個(gè)潛在的消費群。羅成頭居民區算是低消費群體的職工，而大學(xué)生也是一個(gè)低消費群體，僅河北工程大學(xué)（主校區）就有20000余名師生，如果我們可以提供適合他們的產(chǎn)品，以低價(jià)位吸引他們來(lái)我店消費，這可謂一個(gè)巨大的市場(chǎng)。
（三）、現存基本問(wèn)題
1、建立完善的服務(wù)，調整菜系結構。該酒店在一定程度上不能滿(mǎn)足顧客的需要。消費者反應天然居的菜系單一。沒(méi)有特色風(fēng)味，建議增加菜的風(fēng)格、口味。如閩菜、粵菜等，盡量滿(mǎn)足大部分顧客需要。
2、調整價(jià)格結構。建議天然居放下“降價(jià)就降低了檔次”的想法，適當下調價(jià)格，在導入CIS系統的同時(shí)，建立VI識別系統，以消費者滿(mǎn)意為中心，將菜價(jià)分出檔次。
3、服務(wù)方面，調查顯示，認為天然居工作人員態(tài)度較好的占42.9%，認為一般態(tài)度的占54.4%，根據消費者的反應，首先建議多增加一些免費娛樂(lè )項目（如臺球、飛鏢、乒乓球等），進(jìn)一步提高員工素質(zhì)，服務(wù)人員要積極主動(dòng)的服務(wù)；再次，要加強安全措施的建設。
4、環(huán)境方面，根據實(shí)地考察，天然居的布局擺設總體上給人的感覺(jué)不錯，色調方面搭配的較為合理，但在某些細節還存在問(wèn)題，這就有可能導致以小亂大，反受其亂，破壞整體效果，大廳給人有一種壓抑感，建議在旋轉樓梯的墻壁上布置一些綠色藤蔓，看上去更有自然氣息。
5、餐飲和住宿一體的完善。建議增設酒店住宿項目，實(shí)行優(yōu)化管理。
6、特色食品的引進(jìn)和高級廚師的聘請。由于社會(huì )人口流動(dòng)和商品文化交流的加速，人們在也不局限與傳統的.口味，特色食品反而能跨省傳播甚至在全國范圍內得到推崇，所以推崇特色菜和聘請高級廚師勢在必行。
二、CIS形勢調研
CIS戰略作為建立企業(yè)形象的有效途徑，是一個(gè)完整的、科學(xué)的、可操作和可控制的系統化戰略體系。實(shí)施CIS戰略，進(jìn)行企業(yè)形象策劃，不但能促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售和提高服務(wù)質(zhì)量，而且還能提升企業(yè)整體形象和經(jīng)營(yíng)管理水平，使企業(yè)組織在各方面發(fā)生積極性的變化，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的全方位的提高。
1、企業(yè)形象與CIS
企業(yè)形象是消費者、社會(huì )公眾以及企業(yè)內部員工和企業(yè)的相關(guān)部門(mén)與單位對企業(yè)、企業(yè)行為、企業(yè)的各種活動(dòng)成果能給予的整體評價(jià)與一般認定。這種形象必然是企業(yè)形象的系統性表現。CIS的根本是樹(shù)立具有獨特個(gè)性的，為自身和社會(huì )大眾認同的企業(yè)形象，并給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。從這個(gè)意義上，可以說(shuō)CIS就是企業(yè)建立和維護良好形象的的一個(gè)系統工程。
作為一個(gè)企業(yè)的企業(yè)形象，它有著(zhù)其自身的顯著(zhù)特點(diǎn)。主要表現在：第一，它具有整體性。它是由企業(yè)內部的諸多因素構成的統一體和集中表現，是一個(gè)完整的有機整體。第二，它具有社會(huì )性。企業(yè)形象是企業(yè)公眾對企業(yè)綜合認識的結果，決不是人們對某個(gè)企業(yè)的個(gè)別因素的認識結果，而是綜合多方面的因素形成的，是不以人的意志為轉移的社會(huì )現象。它還受一定社會(huì )環(huán)境和影響和制約，不可能脫離賴(lài)以生存和發(fā)展的社會(huì )和自然條件而獨立存在。第三，它具有相對的穩定性。一個(gè)企業(yè)的形象一旦在公眾的心目中形成，便表現為相對的穩定性，一般很難改變，即使企業(yè)發(fā)生變化，這種變化很難馬上改變企業(yè)已存在的形象模式。因為公眾是傾向于原有企業(yè)已存在的形象，這是公眾心理定勢作用的結果。因此，相對穩定的良好的企業(yè)形象有利于企業(yè)利用其穩定特點(diǎn)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，可以借助已存在的有利條件為企業(yè)創(chuàng )造更多的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。第四，它具有對象性。企業(yè)形象作為人們對企業(yè)綜合性認識是一種總的印象，在表現上反映出其主觀(guān)性的特點(diǎn)，但社會(huì )大眾的思維方式、價(jià)值觀(guān)、利益觀(guān)、審美高度等等的不同，使得他們對企業(yè)形象的認識途徑，認識方法都有所不同。第五，它具有可變性。雖然企業(yè)形象是有相對穩定性的特點(diǎn)，但這種穩定性是相對的，隨著(zhù)企業(yè)內部因素和外部環(huán)境的改變，企業(yè)形象也會(huì )隨之發(fā)生變化。只要變化足夠大，時(shí)間足夠長(cháng)，并且這種變化正好是公眾注目和關(guān)心的，那么，公眾對企業(yè)的態(tài)度和輿論就會(huì )發(fā)生巨大的變化。第六，它具有傳播性。企業(yè)形象可以通過(guò)各種傳播渠道從某一類(lèi)公眾傳送給另一類(lèi)公眾。這一特征為企業(yè)形象策劃達成自身的目的提供了理論依據。第七，它具有偏差性。企業(yè)形象在傳播中常會(huì )出現和客觀(guān)實(shí)際不符的情形：企業(yè)形象超前或滯后于企業(yè)現實(shí)。出現偏差，是由于公眾獲得某一企業(yè)信息不充分所致，由于信息不充分，人們就主要從某些方面去臆測，致以易出現偏差現象。最后是它具有創(chuàng )新性。企業(yè)形象是發(fā)展的，隨著(zhù)消費者的價(jià)值觀(guān)和消費需求的更新，對企業(yè)形象也提出了創(chuàng )新的要求，所以企業(yè)形象具有把創(chuàng )新、繼承、延續有機地結合起來(lái)的特征。
CIS作為建立企業(yè)形象的有效途徑，是一個(gè)完整的、科學(xué)的、可操作的和可控制的系統化戰略體系。CIS的綜合性特點(diǎn)，基本體現在其整體性上，在企業(yè)理念（mi）的指導下，bi作為企業(yè)的實(shí)際行動(dòng)，vi則全方位，全媒體的以各種方式傳播企業(yè)的信息，公眾可以在企業(yè)的整個(gè)社會(huì )性活動(dòng)當中，以多種渠道，多個(gè)角度，不同方式，不同形式獲得企業(yè)信息，而各種企業(yè)信息的共同性和互補性又起到了樹(shù)立形象的效果。公眾最直觀(guān)的讀取企業(yè)的vi，因此CIS要注意企業(yè)的視覺(jué)符號系統與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的內在一致性，并盡力設計出易被大眾所接受的視覺(jué)符號。
一旦建立起良好的企業(yè)形象，企業(yè)就有了長(cháng)期受益的無(wú)形資產(chǎn)。CIS強調的系統性，科學(xué)性，還需制定強有力的推廣計劃與實(shí)施方案，這樣才能發(fā)揮CIS的對企業(yè)形象的建立所起的作用。
2、企業(yè)文化與CIS戰略
企業(yè)文化是80年代企業(yè)管理思想的產(chǎn)物，并被人們所公認為是現代企業(yè)管理的有效模式。企業(yè)文化作為企業(yè)的一個(gè)特殊化群體存在樣式，它的生存和發(fā)展方式，具體體現為企業(yè)整體的思想、心理和行為方式，通過(guò)企業(yè)的生產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)，組織和活動(dòng)而表現出來(lái)，其中企業(yè)理念居于主體地位。企業(yè)文化是經(jīng)過(guò)企業(yè)成員集體創(chuàng )造、享用、認同、繼承和更新的。因此，在內部具有共性化，同時(shí)在外部又具有個(gè)性化，不同的企業(yè)文化也有不同的類(lèi)型及模式。 企業(yè)CIS內部認同的最高目標是建立優(yōu)秀的企業(yè)文化。CIS體系中的mi（理念識別），bi（行為識別），集中的表現了企業(yè)的精神，理念，價(jià)值觀(guān)和行為準則。全面的CIS導入，是以企業(yè)對社會(huì )市場(chǎng)和企業(yè)內部環(huán)境的綜合分析為依據的，對于企業(yè)組織結構與企業(yè)文化的存在狀況，以及它們之間統一與協(xié)調的程度進(jìn)行深入檢查與研究，最終為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者提供一個(gè)加強組織機制，提高企業(yè)環(huán)境適應能力與市場(chǎng)競爭的契機。
企業(yè)CIS導入的價(jià)值在于通過(guò)建立企業(yè)的共同價(jià)值觀(guān)念與行為準則，為企業(yè)的全體員工提供向心力、凝聚力和歸屬感，并在一定程度上彌補企業(yè)文化團體的分離傾向。因此CIS導入，必須要以明確的方式表達企業(yè)文化的實(shí)際意義，使它成為全體員工的共識。另外，還要對企業(yè)文化已有存在方式進(jìn)行全面的重新檢查與測試，并在此基礎上為企業(yè)的決策者提出達到目的的最優(yōu)規則。
從企業(yè)文化的角度看，CIS中的MI主要從四個(gè)發(fā)面來(lái)進(jìn)行導入
（1）、企業(yè)的價(jià)值觀(guān)念：
價(jià)值觀(guān)念是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和全體成員的最高要求和衡量事物的標準。因此，價(jià)值觀(guān)念對于企業(yè)的發(fā)展具有指導意義，企業(yè)價(jià)值觀(guān)念對于企業(yè)的經(jīng)濟，技術(shù)因素和組成因素是有支配作用。企業(yè)價(jià)值觀(guān)念不是孤立存在的，它體現在企業(yè)的生產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)，組織，生活等一切活動(dòng)中，通過(guò)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想，企業(yè)精神，企業(yè)道德，企業(yè)目標反映出來(lái)。企業(yè)價(jià)值觀(guān)念應能代表成員的主導價(jià)值觀(guān)，或者能夠把成員的價(jià)值取向面吸引和統一到企業(yè)價(jià)值觀(guān)體系中來(lái)。
（2）、企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想
企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)的指導思想和方法論。具體體現為經(jīng)營(yíng)環(huán)境的適應和開(kāi)發(fā)，經(jīng)營(yíng)資源的利用，經(jīng)營(yíng)組織機制和多種制度的運用等。主要包括：企業(yè)的社會(huì )責任感、企業(yè)的效益觀(guān)念、系統觀(guān)念等等。
（3）、企業(yè)精神
企業(yè)精神是在企業(yè)長(cháng)期經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的，代表企業(yè)價(jià)值觀(guān)和廣大成員意愿的，反映企業(yè)目標和方法，具有推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的一種意識和精神力量。一般通過(guò)一些精練、濃縮、富于哲理，又簡(jiǎn)潔明快的語(yǔ)言表現出來(lái)。
（4）、企業(yè)道德
企業(yè)道德是在一定社會(huì )制度、文化形式、道德形態(tài)下，調整企業(yè)之間，企業(yè)與成員個(gè)人之間及成員與成員之間的行為規范的總合。
在我國企業(yè)競爭日趨激烈的今天，建立企業(yè)文化作為一個(gè)企業(yè)管理的主要內容越來(lái)越重要。時(shí)代的發(fā)展與變遷，傳統的社會(huì )文化，企業(yè)文化模式必須經(jīng)過(guò)市場(chǎng)競爭的重新改良整合，樹(shù)立起具有新時(shí)代的特色和中華民族傳統文化相融合的新型企業(yè)文化模式。而CIS，不僅能給企業(yè)創(chuàng )造一個(gè)良好的外部環(huán)境，而且能給企業(yè)創(chuàng )造一個(gè)內外如一具有新時(shí)代企業(yè)文化特點(diǎn)的，體現企業(yè)個(gè)性的全面企業(yè)形象，為我國企業(yè)的成熟，發(fā)展，走入國際化發(fā)揮作用。
三、CIS企劃與設計
�。ㄒ唬┢髽I(yè)理念（MI）設計
1、 核心價(jià)值觀(guān)：誠信 仁愛(ài) 創(chuàng )新 和諧
釋義：誠信——企業(yè)經(jīng)營(yíng)之本 ；
仁愛(ài)——企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道，是誠信之本，為本中之本；
創(chuàng )新——企業(yè)經(jīng)營(yíng)之術(shù)，是企業(yè)發(fā)展動(dòng)力之源 ；
和諧——企業(yè)經(jīng)營(yíng)的終極目標。
圍繞核心價(jià)值觀(guān)，天然居在經(jīng)營(yíng)中突出：
一個(gè)“信”字，即誠信（信實(shí)），信義為本，以信致遠；
兩個(gè)“愛(ài)”字，即愛(ài)主、愛(ài)人；
三個(gè)“新”字，即市場(chǎng)創(chuàng )新，服務(wù)創(chuàng )新，制度創(chuàng )新；
四個(gè)“和”字，即和藹，和睦，和順，和諧。
2、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：若要別人怎樣對待你，你必須怎樣對待別人。
3、企業(yè)座右銘：心靈圣潔，環(huán)境整潔，食物清潔
4、企業(yè)文化
1）人才戰略
人才是企業(yè)最稀缺的資源，企業(yè)應最大限度的調動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性。
用人原則：以人為本，能級對應。
用人理念：以事業(yè)留人 以感情留人 以機制留人
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