運營(yíng)部門(mén)崗位職責

　　在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，崗位職責是組織考核的依據。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的運營(yíng)部門(mén)崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

運營(yíng)部門(mén)崗位職責1

　　職責描述:

　　1、配合運營(yíng)部的對外大客戶(hù)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售售前支持,包含標書(shū),方案資料等制作;

　　2、部門(mén)日�？蛻�(hù)接待,報銷(xiāo),后勤等工作;

　　3、配合車(chē)商業(yè)務(wù)部門(mén)的'管理,人員,績(jì)效,日報周報,業(yè)務(wù)分析和督促;

　　4、組織和實(shí)施運營(yíng)及產(chǎn)品部門(mén)下的各個(gè)項目跟進(jìn),運營(yíng)情況分析和報告,督促運營(yíng)和產(chǎn)品項目的執行情況;

　　5、協(xié)助開(kāi)發(fā)運營(yíng)和產(chǎn)品部各類(lèi)標準化制度和文件,培訓材料;

　　6、運營(yíng)部門(mén)下各部門(mén)的內部溝通。

　　任職要求:

　　1、本科以上學(xué)歷專(zhuān)業(yè)不限,3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;

　　2、溝通能力突出,言語(yǔ)有親和力,聰明靈活的應變能力;

　　3、執行力迅速,時(shí)間觀(guān)念強烈;

　　4、office等辦公軟件熟練;

　　5、準備一份不多于30個(gè)字的簡(jiǎn)歷。

運營(yíng)部門(mén)崗位職責2

　　崗位職責:

　　1、協(xié)助建立計劃模板體系,組織項目公司編制各級管控計劃,并負責定期復核計劃完成情況;

　　2、開(kāi)展項目日常巡查,及時(shí)糾偏、預警,定期下發(fā)項目運營(yíng)提示,編制項目巡查報告;

　　3、執行運營(yíng)報表管理體系,定期進(jìn)行運營(yíng)數據分析,撰寫(xiě)、提交項目運營(yíng)報告;

　　4、匯總、處理計劃、知識考核結果,督促各部門(mén)根據考核結果改進(jìn)績(jì)效;

　　5、負責運營(yíng)管理、知識管理相關(guān)制度、流程文件的持續優(yōu)化,跟進(jìn)公司流程體系的'日常運行監控;

　　6、協(xié)助完成運營(yíng)管理體系各項制度及標準化搭建與推行;

　　7、協(xié)助完成集團年度整體經(jīng)營(yíng)分析及目標設定等工作;

　　任職要求:

　　1、國家統招本科及以上學(xué)歷,工民建、項目管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè);

　　2、五年以上房地產(chǎn)企業(yè)運營(yíng)管理工作經(jīng)驗;

　　3、熟悉計劃管理流程和工作節點(diǎn)把控;

　　4、具備較強的計劃管理能力;較強的分析預測能力;較強的溝通協(xié)調能力和組織能力。

運營(yíng)部門(mén)崗位職責3

　　1、完善、健全公司運營(yíng)管理的各項制度、流程及指引,如計劃管理等;

　　2、根據宏觀(guān)經(jīng)濟政策、行業(yè)發(fā)展、企業(yè)運營(yíng)等情況,進(jìn)行公司運營(yíng)診斷,制定公司多年度戰略,并推動(dòng)戰略實(shí)施及落地;

　　3、根據公司戰略和年度經(jīng)營(yíng)目標,制定項目全周期開(kāi)發(fā)計劃,包括項目開(kāi)發(fā)計劃、工程計劃、成本計劃、銷(xiāo)售計劃、資金計劃等;

　　4、各項企業(yè)經(jīng)營(yíng)計劃的管理,推動(dòng)項目計劃目標的'達成,檢查工作計劃完成情況;

　　5、分析計劃執行中存在的風(fēng)險及時(shí)預警,并組織相關(guān)資源形成解決方案;

　　6、組織制定公司各部門(mén)、各項目經(jīng)營(yíng)指標和運營(yíng)業(yè)績(jì)考核指標,協(xié)助開(kāi)展公司績(jì)效考核工作;

　　7、根據公司戰略發(fā)展要求,編制企業(yè)管控模式,梳理公司流程、制度、授權,定期根據業(yè)務(wù)需求進(jìn)行優(yōu)化;

　　8、根據公司戰略和年度計劃,定期組織召開(kāi)運營(yíng)工作會(huì )議,按期完成月度計劃運營(yíng)報告,并根據運營(yíng)分析報告,提出改進(jìn)措施;

　　9、負責公司各項目投模管理,組織及審核基準版、動(dòng)態(tài)版等投模;

　　10、公司安排的其他工作.

運營(yíng)部門(mén)崗位職責4

　　所有崗位：

　　運營(yíng)總監、運營(yíng)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、運營(yíng)主管、淘寶店長(cháng)、客服主管、運維專(zhuān)員、文案策劃、淘寶客服、推廣專(zhuān)員、淘寶美工

　　一、運營(yíng)總監

　　崗位名稱(chēng)：運營(yíng)總監

　　部門(mén)名稱(chēng)：運營(yíng)部

　　直接上級：總經(jīng)理

　　下屬部門(mén)：運營(yíng)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理

　　部門(mén)性質(zhì)：對線(xiàn)下品牌就電子商務(wù)所有公關(guān)、銷(xiāo)售事宜進(jìn)行全權托管運營(yíng)維護 管理權限：受總經(jīng)理全權委托，行使對運營(yíng)部門(mén)人事、勞動(dòng)工資管理權限，并承擔執行部門(mén)規章制度、管理規程及工作指令的義務(wù)

　　管理職能：負責對公司運營(yíng)部門(mén)工作全過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節實(shí)行管理、監督、協(xié)調、培訓、考核評比的專(zhuān)職管理，對所承擔的工作負責

　　主要職責：

　　1．負責建設和發(fā)展運營(yíng)團隊，組織開(kāi)展員工隊伍培訓、考核評價(jià)及人才梯隊建設工作，滿(mǎn)足公司業(yè)務(wù)拓展的需要；

　　2．負責所轄區域的整體市場(chǎng)工作計劃的制定、部署及監督實(shí)施，提升品牌在所轄區域的知名度和認同度等；

　　3．制訂部門(mén)戰略目標，負責部門(mén)的日常管理工作，確保部門(mén)系統的有序運行；

　　4．負責公司營(yíng)運部門(mén)的制度規范，以及關(guān)于對外合作、渠道管理、媒體合作、推廣策劃、服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等相關(guān)工作的落實(shí)。

　　二、運營(yíng)經(jīng)理

　　崗位名稱(chēng)：運營(yíng)經(jīng)理

　　直接上級：運營(yíng)總監

　　下屬部門(mén)：運營(yíng)主管、淘寶店長(cháng)、客服主管

　　主要職責：

　　1．整體負責所轄區域品牌運營(yíng)管理，包括天貓在內旗艦店、專(zhuān)賣(mài)店、專(zhuān)營(yíng)店等的品牌日常管理、服務(wù)規范、形象管理及商品與價(jià)格的管理工作；

　　2．制定所轄管理層的工作內容，監督和控制管理工作；

　　3．制訂所轄品牌項目的市場(chǎng)銷(xiāo)售目標及品牌發(fā)展計劃，并執行、跟進(jìn)，與落實(shí)；

　　4．負責所轄管理層的職能培訓，及成長(cháng)計劃。

　　三、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理

　　崗位名稱(chēng)：營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理

　　部門(mén)名稱(chēng)：運營(yíng)部

　　直接上級：運營(yíng)總監

　　下屬部門(mén)：運營(yíng)主管、淘寶店長(cháng)、客服主管

　　主要職責：

　　1．制定營(yíng)銷(xiāo)目標，建立系統的戰略營(yíng)銷(xiāo)模式；整體負責所有淘寶店鋪的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃，及整店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)包裝方案；

　　2．負責所有營(yíng)銷(xiāo)數據的市場(chǎng)分析、研究、判斷，調整和制定符合品牌成長(cháng)的營(yíng)銷(xiāo)推廣計劃；包括直通車(chē)、量子統計、數據魔方等多種渠道的數據分析；

　　3．配合運營(yíng)主管、淘寶店長(cháng)制定各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)方案；

　　4．負責對接客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)思路以及引導客戶(hù)制定最終的營(yíng)銷(xiāo)計劃方案。

　　四、運營(yíng)主管

　　崗位名稱(chēng)：運營(yíng)主管

　　直接上級：運營(yíng)經(jīng)理

　　下屬部門(mén)：淘寶店長(cháng)、運維專(zhuān)員、文案策劃、淘寶客服、推廣專(zhuān)員、淘寶美工

　　主要職責：

　　1．負責所轄淘寶店鋪（多店鋪）的日常管理工作，制定店鋪的整體包裝方案，跟蹤制作、把控、落實(shí)，以及制定店鋪的運營(yíng)方案；

　　2．統籌各店長(cháng)的工作安排；

　　3．配合運營(yíng)經(jīng)理制定所轄淘寶店鋪的所有銷(xiāo)售計劃，及銷(xiāo)售目標；

　　4．負責所有淘寶線(xiàn)上活動(dòng)和專(zhuān)題的策劃，線(xiàn)上推廣創(chuàng )意及效果優(yōu)化；制定各類(lèi)促銷(xiāo)方案，實(shí)施、和把控活動(dòng)效果；

　　5．優(yōu)化庫存和產(chǎn)品線(xiàn)，并跟據實(shí)際情況調動(dòng)店鋪的經(jīng)營(yíng)方向，調整產(chǎn)品庫存、和數據維護，及時(shí)跟蹤和協(xié)調好線(xiàn)上、線(xiàn)下的產(chǎn)品實(shí)際庫存數量；

　　6．實(shí)時(shí)跟蹤店鋪的數據魔方、量子統計、直通車(chē)等數據軟件的數據分析，為客戶(hù)提供詳細市場(chǎng)銷(xiāo)售分析報告；

　　7．推進(jìn)淘寶旗艦店、授權店、加盟店、鋪貨店的體系建設和發(fā)展。

　　五、淘寶店長(cháng)

　　崗位名稱(chēng)：淘寶店長(cháng)

　　部門(mén)名稱(chēng)：運營(yíng)部

　　直接上級：運營(yíng)經(jīng)理

　　下屬部門(mén)：運維專(zhuān)員、文案策劃、淘寶客服、推廣專(zhuān)員、淘寶美工

　　主要職責：

　　1．落實(shí)店鋪的日常操作工作，包含店鋪的日常維護、產(chǎn)品上下架、產(chǎn)品標題制定和優(yōu)化、產(chǎn)品價(jià)格制定、裝修進(jìn)度的跟進(jìn)與落實(shí)；

　　2．維護日常銷(xiāo)售數據，分析市場(chǎng)行情，調整和制定符合店鋪發(fā)展的各種策略；

　　3．制定店鋪各個(gè)階段的各類(lèi)促銷(xiāo)方案和計劃；

　　4．處理店鋪的所有售后難題，以及各種客戶(hù)需求；

　　5．引導和配合設計師制作和完成店鋪包裝的各種創(chuàng )意方案；

　　6．落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理共同完成營(yíng)銷(xiāo)推廣計劃及方案執行，并配合完成階段性銷(xiāo)售目標；

　　7．定期匯報和反饋每個(gè)階段的各類(lèi)推廣計劃以及促銷(xiāo)計劃的執行成果；

　　8．負責所轄員工的專(zhuān)業(yè)化知識培訓。

　　六、客服主管

　　崗位名稱(chēng)：客服主管

　　部門(mén)名稱(chēng)：運營(yíng)部

　　直接上級：運營(yíng)經(jīng)理

　　下屬部門(mén)：淘寶客服

　　主要職責：

　　1．配合項目負責人，全面負責和管理客服服務(wù)中心的各項工作；

　　2．定期對客服團隊進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)知識培訓，提升客服團隊的整體服務(wù)質(zhì)量；

　　3．負責建立系統的客服工作流程、以及制定標準化的'服務(wù)項目和制定科學(xué)的績(jì)效管理考核標準；

　　4．整體負責客服團隊的日常管理工作，并全程跟蹤工作進(jìn)度、監督、評估、管理客服人員的各項日常工作，包含售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節的服務(wù)質(zhì)量，打造系統的客服管理體系和服務(wù)指標；

　　5．配合各個(gè)項目負責人進(jìn)行各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執行與監督；

　　6．負責收集和整理客戶(hù)資料，建立客戶(hù)數據庫，分析客戶(hù)購買(mǎi)導向，對客戶(hù)詢(xún)盤(pán)率，轉化率，投訴率，以及產(chǎn)品糾紛率進(jìn)行數據統計和數據監督，實(shí)時(shí)勘測和處理各種客戶(hù)突發(fā)事件；

　　7．累計經(jīng)驗，制定各種疑難事件的防范措施。

　　七、運維專(zhuān)員

　　崗位名稱(chēng)：運維專(zhuān)員

　　部門(mén)名稱(chēng)：運營(yíng)部

　　直接上級：運營(yíng)主管、淘寶店長(cháng)

　　下屬部門(mén)：

　　主要職責：

　　1．負責所有淘寶店鋪的技術(shù)實(shí)現；

　　2．定期對設計團隊進(jìn)行技術(shù)維護培訓；

　　3．幾時(shí)跟進(jìn)各個(gè)店鋪的首頁(yè)、內頁(yè)更換。

　　八、文案策劃

　　崗位名稱(chēng)：文案策劃

　　部門(mén)名稱(chēng)：運營(yíng)部

　　直接上級：運營(yíng)經(jīng)理、運營(yíng)主管、淘寶店長(cháng)

　　下屬部門(mén)：

　　主要職責：

　　1．負責所有淘寶店鋪的首頁(yè)框架策劃和文案內容；

　　2．負責淘寶店鋪內頁(yè)展示的策劃及文案內容；

　　3．負責淘寶店鋪營(yíng)銷(xiāo)排版的策劃及文案內容；

　　4．從客戶(hù)及消費者的角度出發(fā)，深度挖掘產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，以文案的形式將產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)展示給消費者，提示產(chǎn)品的核心競爭力；

　　5．制定店鋪的創(chuàng )意裝修方案和創(chuàng )意執行廣告。

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