暑期實(shí)習報告通用15篇

　　在生活中，大家逐漸認識到報告的重要性，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要避免篇幅過(guò)長(cháng)。我們應當如何寫(xiě)報告呢？下面是小編整理的暑期實(shí)習報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

暑期實(shí)習報告1

　　實(shí)習的日子對于每一個(gè)醫學(xué)生都會(huì )是難以忘懷的，因為在這差不多360多個(gè)日子里，我們盡力去學(xué)習，去發(fā)現，去探索，去感悟作為一個(gè)合格醫生的責任與義務(wù)，誠然我們會(huì )遇到許許多多的困難，但這在我們坎坷的人生當中又算得了什么呢?嫣然一笑后我們還將走下去。

　　回想去年7月的某個(gè)時(shí)候，我離開(kāi)了自己的母校襄樊職業(yè)技術(shù)學(xué)院，踏上了一條回家的路，也是一條更加艱辛的路，從進(jìn)入醫院實(shí)習的那一刻起，我就感到了前所未有的壓力，壓力不僅來(lái)自一起實(shí)習的醫生，更多的卻是來(lái)自自己，作為一個(gè)大專(zhuān)生的我和那些一起實(shí)習的溫州醫學(xué)院、北華大學(xué)的同學(xué)比起來(lái)沒(méi)有優(yōu)勢，那么，只要通過(guò)自己的努力來(lái)使我不落后。

　　20xx年6月、9月，20xx年1、3、4月，我從普外科、心血管消化內科、骨外科、腦外科、兒科、婦科…一路走過(guò)，看到了許許多多，也學(xué)到了許多許多。

　　在這12個(gè)月里，我也慢慢地進(jìn)行著(zhù)從一個(gè)醫學(xué)生到實(shí)習醫師的蛻變，十月的修行，十月的磨練，已經(jīng)沒(méi)有了初出校門(mén)走上工作崗位的新奇，也沒(méi)有了剛剛開(kāi)始實(shí)習工作時(shí)的沖動(dòng)，留下的只有平靜。有時(shí)候想象是多么美好，可惜現實(shí)卻是那樣的現實(shí)。我努力去做一個(gè)好醫生，我努力每天微笑著(zhù)去面對我的病人，努力做到耐心細致而不急躁，努力做到工作扎實(shí)而不出錯。

　　在各位“同事”面前，我是一個(gè)勤快認真的晚輩;在病人面前，我是一個(gè)溫柔、和善的年輕醫生。實(shí)習的一年，我懂得了如何去贏(yíng)得別人的尊重，面對誤解我不去爭辯，面對批評學(xué)會(huì )了擺正心態(tài)。因為年輕，我就要比別人做得更多;因為年輕，我就應該勇于接受挑戰;因為年輕，就要學(xué)會(huì )面對別人的挑剔。下面我就談?wù)�，可以詮釋為我的一些感悟�?/p>

　　1、病史采集要的重要性：作為一名合格的實(shí)習醫師，應該采集病史以獲得第一手的資料，來(lái)作為疾病診斷的重要依據，而系統完整的病史采集是建立正確診斷的基礎，在接診過(guò)程中，實(shí)習醫師對病史一般詢(xún)問(wèn)得仔細，但由于缺乏臨床經(jīng)驗，容易忽視其他病史的詢(xún)問(wèn)，這樣在考慮診斷時(shí)，往往僅限于病人所主訴的幾種癥狀，先入為主，只見(jiàn)樹(shù)木而不見(jiàn)森林。

　　所以我認為啊，完整而系統的病史采集是很重要的，有經(jīng)驗的醫師能夠跳出病史的圈子，想到其他病史，善于抓住重點(diǎn)，并對有價(jià)值的'線(xiàn)索主動(dòng)追問(wèn)，全面辨證的分析問(wèn)題。

　　所以在我實(shí)習的后期，我在接診過(guò)程中不怕麻煩，按照問(wèn)診內容(一般項目、主訴、現病史、過(guò)去史、個(gè)人史、月經(jīng)生育史、婚姻史、家族史)一一問(wèn)到，聯(lián)系病人主訴的各種細微情況，細致地分析患者目前的病情的聯(lián)系，從而做出比較正確的判斷。

　　2、經(jīng)常性的體格檢查及分析實(shí)驗數據：在長(cháng)期的實(shí)習過(guò)程中，我發(fā)現一個(gè)十分有趣的現象，某些病人抱怨醫生每次查房時(shí)不碰自己(主要指不進(jìn)行體格檢查)。

　　我也承認，病人在住院的第一天詢(xún)問(wèn)病史時(shí)，醫師會(huì )對患者進(jìn)行一整套的體格檢查，但是之后體格檢查就不那么積極了(大多數病人在住院期間只進(jìn)行一次體格檢查)，這樣做其實(shí)有3大壞處:

　　(1)、病人會(huì )認為醫生不負責;

　　(2)、容易對經(jīng)管病人的病情造成耽誤;

　　(3)、容易養成懶惰的習慣，不利于醫生業(yè)務(wù)上的提高。綜上所述，不難推敲出在實(shí)習期間我們要養成嚴謹負責的工作作風(fēng)，從小事做起，至少要做到

　　1、每天早晨上班之前對所經(jīng)管病人進(jìn)行詢(xún)問(wèn)和查體，并將實(shí)驗室送來(lái)的檢查結果貼到病歷夾里，為8點(diǎn)之后的上級醫師查房做好必要的準備，如果發(fā)現異常變化，分析后向上級醫師匯報，并請上級醫師指導;

　　2、下午下班之前再次對所經(jīng)管病人查房，了解病人治療后的病情變化，向病人交代注意事項。

　　3、完成每日的病程記錄，保證至少4此日的病房走訪(fǎng)，危重病人更要經(jīng)常去探視。

　　人們都說(shuō)付出了必有回報，但是我們付出了是不求回報的。相反，可能會(huì )招來(lái)病人的不理解。但既然選擇了這個(gè)職業(yè)，就要為其盡我所能，因為從醫是我無(wú)悔的選擇。當“疫苗事件”、“欣弗事件”困擾著(zhù)我們的時(shí)候;當世人以“七匹狼”之一的白狼形容我們的時(shí)候;我們神圣的使命感告訴我們：除人類(lèi)之病痛，助健康之完美。

　　是的，當SARS、禽流感,豬流感突然襲來(lái)之時(shí)，我們的同仁們沖在了最前線(xiàn)，在這沒(méi)有硝煙的戰場(chǎng)上，用生命捍衛著(zhù)天使的尊嚴，用熱血揮灑著(zhù)壯烈的篇章。我的前輩們，請相信我們吧，如果真的有那么一天，我們也會(huì )“挽狂瀾于既倒，扶大廈之將傾”，讓這生命的火種，絢爛精彩，生生不息!

暑期實(shí)習報告2

　　對于我們這些自由自在的徜徉在大學(xué)校園里的學(xué)生來(lái)說(shuō)，遍地都是血汗的工廠(chǎng)是陌生的，盡管我們的父母或者哥哥姐姐甚至弟弟妹妹等親人也許就置身其中。有多少農民工正是靠在血汗工廠(chǎng)打工掙來(lái)的錢(qián)，去支付結婚、教育、醫療等勞動(dòng)力再生產(chǎn)所必須的費用呢？代價(jià)如此殘酷的工作，有幾個(gè)人會(huì )關(guān)注呢？但是，農村和這樣的工廠(chǎng)，才是改革開(kāi)放時(shí)代最真實(shí)的歷史，正是由這里創(chuàng )造的財富，成就了改革開(kāi)放以來(lái)經(jīng)濟持續增長(cháng)的奇跡。而大學(xué)呢？游戲、無(wú)聊、郁悶、空虛……我們應該要用實(shí)際行動(dòng)去考察，去了解，去思考，否則就不能認識這個(gè)時(shí)代，更不能認識自己。

　　今年暑期我以工人的身份到工廠(chǎng)進(jìn)行了為期半個(gè)多月的實(shí)踐、體驗、調查。也許我的實(shí)踐報告不夠深刻，但是這卻是我在實(shí)踐中得到的體會(huì )以及感悟。

　　先講一下廠(chǎng)里的情況吧：

　　首先，我所在的工廠(chǎng)是一家機械配件廠(chǎng)，它主要生產(chǎn)各種機械的各部分零件，而我所做的只是最簡(jiǎn)單的小零件包裝以及一些瑣碎的雜活，像挑揀不合格零件之類(lèi)的工作。

　　第二，這家工廠(chǎng)的工作時(shí)間是早上7點(diǎn)半到中午11點(diǎn)半，中午有一個(gè)半小時(shí)休息時(shí)間，下午從1點(diǎn)半到6點(diǎn)半，時(shí)不時(shí)會(huì )有加班。一般情況下是沒(méi)有假期的，除非工廠(chǎng)里沒(méi)有余貨。而國家法定節假日也沒(méi)有完全按照規定放假。就工作時(shí)間而言，工人們是很辛苦的。

　　最后不得不提的是管理人員對工人們的態(tài)度都是比較親切的，或許都是從基層做起，了解基層的情況，有一份關(guān)懷之情，這是我所在的工廠(chǎng)讓人覺(jué)得溫馨的地方。在這半個(gè)多月的實(shí)踐中，我感受頗多，尤其是看到工人們在工廠(chǎng)里辛勤工作而得不到很好的回報更覺(jué)得心里不是滋味。

　　農民工人們掙錢(qián)真的非常不容易，辛辛苦苦工作卻只掙到較少的錢(qián)。另外，在這次實(shí)踐中，讓我很有感觸的一點(diǎn)就是人際交往方面，大家都知道社會(huì )人際交往非常復雜，但是具體多么復雜，我想也很難說(shuō)清楚，只有經(jīng)歷了才能了解。才能有深刻的感受，大家為了工作走到一起，每一個(gè)人都有自己的思想和個(gè)性，要跟他（她）們處理好關(guān)系得需要許多技巧，就看你怎么把握了。既然我們不能改變一些東西，那我們就學(xué)著(zhù)適應它。如果還不行，那就改變一下適應它的方法。讓我在這次社會(huì )實(shí)踐中掌握了很多東西，最重要的`就是使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步。同時(shí)在這次實(shí)踐中使我深深體會(huì )到我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實(shí)在不行可以虛心請教他人，而沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被社會(huì )所淘汰。

　　還有就是自強自立。俗話(huà)說(shuō)："在家千日好，出門(mén)半"招"難！"確實(shí)，在家里有父母照顧，關(guān)心，呵護，日子過(guò)得實(shí)習報告無(wú)慮。但是，到外面工作的時(shí)候，不管你遇到什么困難，挫折都是靠自已一個(gè)人去解決，在這半個(gè)多月里，我更加的自強自立了！凡事都要靠自已！經(jīng)過(guò)這次社會(huì )實(shí)踐，我覺(jué)得對于當代的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，非常有必要利用假期的時(shí)間，走出校園，走出小家庭，深入到基層群眾中去廣泛的實(shí)踐、調查、走訪(fǎng)。了解最真實(shí)的社會(huì )、生活；了解最真實(shí)的人，明確當代青年的歷史使命與責任。

暑期實(shí)習報告3

　　大學(xué)生活即將結束，面臨當今社會(huì )人才眾多，在大三下半年出來(lái)實(shí)習有助于在今后在社會(huì )上的立足和增長(cháng)社會(huì )經(jīng)驗。

　　經(jīng)過(guò)了這一個(gè)假期的理論學(xué)習，使我對廣告設計和平面設計有了大大的了解，也對于這個(gè)專(zhuān)業(yè)有了一個(gè)大概的學(xué)習和掌握。在應憑廣告方面的單位實(shí)習，還是比較尷尬的，因為沒(méi)有多少實(shí)踐經(jīng)驗，平時(shí)學(xué)習的也都是理論，怕對實(shí)際操作陌生。

　　但又考慮到以后畢業(yè)可能就從事該行業(yè)的工作，因此我相當珍惜這次實(shí)習的機會(huì )，在有限的'時(shí)間里加深對各種平面設計的了解，找出自身的不足。這次實(shí)習的收獲對我來(lái)說(shuō)有不少，我自己感覺(jué)在知識、技能、與人溝通和交流等方面都有了不少的收獲�？傮w來(lái)說(shuō)這次是對我的綜合素質(zhì)的培養，鍛煉和提高。

　　通過(guò)實(shí)習我認識到：僅僅靠在學(xué)校所學(xué)的理論知識是遠遠不夠的，需要我們去實(shí)踐，走進(jìn)廣告公司，將所學(xué)理論與實(shí)踐相結合，這也是我這次實(shí)習課程的目的

　　實(shí)習時(shí)間：

　　20xx 年4月1日—— 5月1日

　　實(shí)習單位：

　　原野新之助廣告公司

　　實(shí)習內容:

　　4月1日，我從人才市場(chǎng)應聘進(jìn)入到了原野新之助廣告有限公司進(jìn)行了為期1個(gè)月的實(shí)習活動(dòng)，進(jìn)行學(xué)習。公司不大，但業(yè)務(wù)量繁忙。主要經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)有：商場(chǎng)廣告設計、噴繪廣告設計、會(huì )務(wù)慶典、禮儀、vi和logo設計以及墻體廣告、cis策劃導入等幾部分組成。

　　從我進(jìn)入公司至離開(kāi)，公司員工穩定在10人左右，其中穩定的長(cháng)期客戶(hù)有10家左右，其中包括中國銀行、建行、工行等，以及一些外資企業(yè)的會(huì )務(wù)，有德企慧魚(yú)，舍弗勒等。還包括一些未知客戶(hù)群，有商場(chǎng)活動(dòng)，公司慶典，開(kāi)幕式等，同時(shí)經(jīng)緯公司還承攬一些政府會(huì )務(wù)布置，大型活動(dòng)，如鄭和航海節的開(kāi)幕式，武港碼頭有限公司成立的開(kāi)怒視等。據我所知公司效益良好，處于穩步上升時(shí)期.公司內部設置為:老板即公司總經(jīng)理，負責整個(gè)公司的統籌與管理;下設客戶(hù)服務(wù)部、禮儀部、創(chuàng )作部、執行部等。因為公司規模不大，內部員工可以靈活的交叉運作，實(shí)習期間，我也得以參與了數個(gè)客戶(hù)的文案、創(chuàng )意、客服等方面的任務(wù)，獲得很多難得的學(xué)習和鍛煉的機會(huì )。

　　第一天來(lái)到原野新之助廣告公司，感覺(jué)能在這種環(huán)境下發(fā)揮出應用的水平，在與老總進(jìn)行了簡(jiǎn)單的面談，大致了解過(guò)我的情況之后，他先讓我熟悉一下環(huán)境，了解了一下公司的狀況，包括其規模、部門(mén)、人員分工等，簡(jiǎn)要的把情況介紹了一下。然后讓我一同參與對公司十周年宣傳冊的設計與策劃。

暑期實(shí)習報告4

　　在炎炎夏日，本來(lái)我們可以在家里享受空調的清風(fēng)，享受媽媽給我煮的各種清涼飲料，享受整個(gè)假期帶來(lái)的清閑感覺(jué)，但是我沒(méi)有，因為作為一名即將成為大三的學(xué)生，在社會(huì )上如果還沒(méi)有一點(diǎn)工作經(jīng)驗的話(huà)，以后真正走上工作崗位時(shí)，就會(huì )相當不習慣，以至于被這個(gè)社會(huì )淘汰。所以，當考試結束的鈴聲響起的那一霎那，我就開(kāi)始了在茫茫招聘的路上掙扎。

　　招聘過(guò)程：

　　首先，是找尋去應聘的路，在網(wǎng)上我搜索了很多的招聘網(wǎng)站，本來(lái)我最理想的工作是找與物流相關(guān)的工作，對于工資甚至可以不要，但是我發(fā)現這么低的要求還是讓我沒(méi)有辦法找到合適的物流公司，一般都不愿意接受暑期工，在投了幾份簡(jiǎn)歷無(wú)望后，我放棄了，不是我沒(méi)有堅持的心，因為我現在的階段，我找這類(lèi)的工作時(shí)相當困難的，所以，可能在以后的假期再選擇這類(lèi)工作吧。

　　于是，我走上街頭，挨家挨戶(hù)地去看各種商店的應聘信息，如果有就馬上進(jìn)去詢(xún)問(wèn)：“請問(wèn)要兼職嗎?”“對不起，我們不招兼職�！薄拔覀冃枰�一年以上的工作經(jīng)驗!”“你可以適應夜班嗎?”一句句無(wú)情的話(huà)，讓我的整個(gè)下午沒(méi)有一點(diǎn)動(dòng)力，于是逛過(guò)了整條街，我或過(guò)頭來(lái)發(fā)現沒(méi)有一點(diǎn)值得等待的工作，這讓我郁悶無(wú)比，于是悻悻地回學(xué)校，于是在網(wǎng)上又又針對性地找招兼職的單位，其實(shí)在網(wǎng)上還是有很多這樣的工作的，比較吸引我的是促銷(xiāo)類(lèi)的工作，雖然有些單位說(shuō)的要求比較高，但我還是大了很多電話(huà)，投了幾份簡(jiǎn)歷，的確是有回應，但是后來(lái)我發(fā)現的是，很多單位都是中介公司偽裝的，說(shuō)說(shuō)是給你找工作，其實(shí)還是騙錢(qián)的為多�；蛘哒f(shuō)，我找到了一份我心里比較滿(mǎn)意的工作，但到那里后才發(fā)現，對這個(gè)工作滿(mǎn)意的人有無(wú)數多個(gè)，我只是一個(gè)小小的應聘者，只要我有一點(diǎn)點(diǎn)不怎么符合的地方，代替的人還排著(zhù)長(cháng)長(cháng)的隊伍呢!比如我十分看重的工作，只是因為我有一天的時(shí)間沖突，他們就再也沒(méi)有給我任何回復了，這個(gè)世界就是這么現實(shí)。這讓我相當地無(wú)望于整個(gè)社會(huì )，難道找一份稱(chēng)心如意的工作有那么難嗎?

　　工作過(guò)程：

　　但是，老天還是眷顧我的，那天，陪同學(xué)去應聘，本來(lái)只是一個(gè)副角，但是抱著(zhù)試試的心情，我也填了份應聘表格，也沒(méi)怎么上心，因為這個(gè)工作也是有很多競爭者的，到那時(shí)很意外的是，過(guò)了幾天，他們竟然給我回復了，讓我去培訓，這讓我實(shí)在很意外，也讓我感覺(jué)到機會(huì )和機遇對于一個(gè)人來(lái)說(shuō)有多么重要!

　　在10號那天，我前往了新東方進(jìn)行了培訓。那邊的老師很有一套方法，在我們自我介紹以后，讓我們自由交流10分鐘，讓我們彼此認識，而且不僅要知道姓名，還要知道對方的興趣愛(ài)好，甚至喜歡吃的食物，雖然這種方法對于一個(gè)認人能力相當差，但是這種速記的方法還是讓我知道了很多同事啊，突然就感受到了新東方的確是一個(gè)讓人學(xué)習的地方啊!然后老師讓我們看了新東方的宣傳片，從中，我知道了新東方的成長(cháng)歷程，特別是北京新東方的校長(cháng)俞洪敏老師從1993年創(chuàng )建的第一個(gè)班開(kāi)始的艱辛歷程，讓我深深感到這個(gè)學(xué)校的雖然只有辦學(xué)XX年，但它可以說(shuō)是一個(gè)文化底蘊很足的學(xué)校，在短短XX年，新東方不僅占據了大半個(gè)中國，更是在加拿大，多倫多都有辦學(xué)地點(diǎn)，這是值得人尊敬的，也讓我感到進(jìn)入這所學(xué)校工作是無(wú)比光榮的事情，一種自豪感油然而生。

　　我和其他兩個(gè)同學(xué)被安排了客服和前臺的工作，其實(shí)當時(shí)的感覺(jué)是壓力相當大，因為不像助教的工作，我們這個(gè)工作是要給家長(cháng)學(xué)生一個(gè)課程咨詢(xún)，并且有些人什么都不了解來(lái)文你，你如果給予了錯誤的消息，以后的糾紛就是很難解決的了，當有一個(gè)老師對我們這些同學(xué)培訓時(shí)，重點(diǎn)都是說(shuō)要準確地給予客戶(hù)最準確的信息,所以我們的培訓時(shí)間也很長(cháng)，因為我們要注意的東西很多，與助教相比較起來(lái)，我們要記住的東西還是有很多，不過(guò)我不會(huì )屈服的，畢竟這才能有挑戰性么，有挑戰性的工作才能讓我提高!

　　第二天，我們就開(kāi)始了客服的工作，當我走進(jìn)客服辦公室的那一剎那，電話(huà)鈴聲馬上就響起來(lái)了，這讓我有點(diǎn)慌，但是主管就示范著(zhù)給我們接了這個(gè)電話(huà)，聲音悠揚，思路明確，給了我很大的指示，于是我覺(jué)得我要學(xué)習的地方有很多，因為我的表達能力是很差的，如果我在打電話(huà)的時(shí)候突然語(yǔ)塞，那怎么辦，這對公司的影響多大，別人肯定以為這個(gè)學(xué)校練都說(shuō)不清楚，這個(gè)教學(xué)質(zhì)量肯定不行了，于是我深呼一口氣，在主管給我們講了各種課程的安排和注意事項后，我們就開(kāi)始守候在電話(huà)機旁了。

　　很緊張地等待著(zhù)第一個(gè)電話(huà)，他會(huì )不會(huì )問(wèn)很難的問(wèn)題，萬(wàn)一我一時(shí)不知道怎么回答，那該怎么辦?一連串的問(wèn)題還沒(méi)成串，電話(huà)鈴聲就響了，我有點(diǎn)膽顫地拎起話(huà)筒：你好，新東方!“，還好，第一桶電話(huà)沒(méi)有太為難我，我現在已經(jīng)忘記了是什么問(wèn)題，但至少我沒(méi)有被語(yǔ)塞，還算順利地過(guò)關(guān)了。

　　當然，不是每次都是這么一帆風(fēng)順，有很多次，我還是不知道問(wèn)題的答案是什么，譬如問(wèn)道雅思，托福的知識，我更是象在挺天方夜譚，而且有時(shí)，一個(gè)簡(jiǎn)單的詢(xún)問(wèn)電話(huà)號碼的問(wèn)題，我都回答不上來(lái)，但是老師對我們說(shuō)，你不懂不要緊，不知道可以問(wèn)，這讓我又有了動(dòng)力，畢竟人都是有一個(gè)不懂到懂的過(guò)程的，記得有一篇關(guān)于實(shí)踐生的文章說(shuō)，有些實(shí)踐生在處理問(wèn)題的時(shí)候自以為是，好像自己什么抖動(dòng)，于是用自己的思維給別人處理問(wèn)題，結果給公司造成了嚴重的損失，這是多么大的.危害啊，我深知這個(gè)教訓，一有不懂的，就對客戶(hù)說(shuō)，請稍等，我幫您問(wèn)一下，客戶(hù)也是非常支持地說(shuō)謝謝。這也給了我很大的鼓勵。

　　一天的工作結束了，雖然嘴巴的確干燥了許多，喝了我一大瓶水，對于一般都不怎么喝水的我來(lái)說(shuō)已經(jīng)是奇跡了。但總的來(lái)說(shuō)也并不是怎么累，只是有時(shí)候突然幾通電話(huà)一起響，弄得我們都有點(diǎn)忙不過(guò)來(lái)的意思。，但這種活干得很有滿(mǎn)足感，總覺(jué)得解決了一個(gè)家長(cháng)或同學(xué)的問(wèn)題是很有成就感的事情。隨著(zhù)時(shí)間的推移，我慢慢地已經(jīng)知道了整個(gè)問(wèn)題的結構，對于很多的電話(huà)號碼也能記住了，但是時(shí)間一長(cháng)，我發(fā)現大家問(wèn)的問(wèn)題都是差不多的，甚至一前一后的問(wèn)題都是一樣的，我一遍一遍地重復著(zhù)相同的解答，特別是學(xué)校教學(xué)點(diǎn)的地址，我不知道我一天要講幾遍，真的有點(diǎn)讓人厭煩，但是轉念一想，每個(gè)家長(cháng)學(xué)生都是第一次打電話(huà)來(lái)的，他們只是想知道我們學(xué)校的地址，我回答的雖然都是同樣的問(wèn)題，但是我回答的人都是不一樣的，也許我只是對其中一通電話(huà)感覺(jué)厭煩，在一天的通話(huà)量中只占據了百分之一，但是那一通電話(huà)的家長(cháng)就會(huì )對這個(gè)學(xué)校的印象完全的打上0分。懷抱著(zhù)這種想法，我盡力在講每一通電話(huà)都回答得很有精神，盡量給他們一個(gè)有活力的印象。

　　沒(méi)過(guò)幾天的客服生活，排班的老師給我安排到了前臺的工作，這又是一個(gè)挑戰，電話(huà)咨詢(xún)只要用耳朵和嘴巴，但是如果在前臺，不僅要解決同學(xué)的問(wèn)題，我還必須在行為上有所顧及，不能給人一種懶洋洋的感覺(jué)，只是在報名點(diǎn)，我還不能幫上什么忙，因為我是實(shí)踐生，他們對我的辦事能力肯定有所顧忌，如果我在報名系統上出現什么問(wèn)題，那不是慘了，所以在報名點(diǎn)的工作，我自身感覺(jué)十分的多余，只能給一些來(lái)的家長(cháng)和同學(xué)一些簡(jiǎn)單的解答問(wèn)題，專(zhuān)業(yè)的知識，旁邊的兩位老師都比我懂，也插不上嘴。不過(guò)在他們回答問(wèn)題的時(shí)候，我也會(huì )聽(tīng)聽(tīng)他們的說(shuō)話(huà)，在他們回答問(wèn)題的過(guò)程種，我也順便取一些經(jīng)，應該不算是盜竊吧，呵呵。

　　這次暑假的實(shí)踐經(jīng)歷。讓我同時(shí)有了客服和前臺的經(jīng)驗，雖然有時(shí)候會(huì )感覺(jué)很簡(jiǎn)單的工作一遍一遍地重復會(huì )讓我感覺(jué)十分枯燥，但是我還是在其中得到了很多經(jīng)驗和教訓�？偟膩�(lái)說(shuō)，我同時(shí)感受到了在這個(gè)夏天對于在大太陽(yáng)下苦尋工作的艱辛，和在工作中得到的寶貴財富!

暑期實(shí)習報告5

　　20××年8月7日我在山西陽(yáng)高鋼鐵市場(chǎng)開(kāi)始了自己的暑假實(shí)踐，帥印建材公司是一家私營(yíng)的鋼鐵零售及批發(fā)一體的獨立經(jīng)營(yíng)企業(yè)。我做的是業(yè)務(wù)員，主要的工作是針對上門(mén)的顧客，對其進(jìn)行產(chǎn)品的介紹，并進(jìn)行報價(jià)銷(xiāo)售，了解客戶(hù)在產(chǎn)品使用方面的一些問(wèn)題跟使用的情況，再有就是是否有再次需求的意向，穩固客戶(hù)關(guān)系，促進(jìn)公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售。工作還是很辛苦的，有很多地方會(huì )用到書(shū)本上學(xué)到的相關(guān)知識，在工作的過(guò)程中一些知識跟技巧都要靈活應用，這些都是需要長(cháng)時(shí)間的不斷學(xué)習與積累的。

　　剛開(kāi)始步入公司的時(shí)候自己根本什么都不知道對鋼鐵更是一竅不通。在開(kāi)始的將近一個(gè)禮拜的時(shí)間里主要是熟悉環(huán)境，學(xué)習產(chǎn)品知識并初步了解一些業(yè)務(wù)流程。

　　開(kāi)始我的工作就是有老業(yè)務(wù)帶著(zhù)到各個(gè)貨場(chǎng)認識產(chǎn)品，了解一些簡(jiǎn)單的產(chǎn)品知識，另外最重要的一點(diǎn)就是認識貨場(chǎng)，這里需要記住的就是在某個(gè)貨場(chǎng)有哪幾家的庫房分別在什么地方存放著(zhù)那幾種鋼鐵;再有就是那個(gè)公司有什么現貨分別存放在哪個(gè)庫房哪個(gè)貨場(chǎng)。這些都是方便以后自己工作的，比如有顧客需要某種鋼鐵而我公司沒(méi)有現貨，那哪家公司有這種現貨，哪家公司的貨物既符合顧客要求，價(jià)格又算合理，就去那家調貨，而顧客又要求看貨，領(lǐng)去哪個(gè)公司的哪個(gè)庫房顧客會(huì )比較滿(mǎn)意，這些環(huán)節都不能出錯，因為顧客也是很精明的，有的顧客一看就知道你有沒(méi)有現貨，這些都決定著(zhù)一筆交易的成交率。這些別看聽(tīng)起來(lái)好像很簡(jiǎn)單其實(shí)根本就沒(méi)有那么容易。

　　在陽(yáng)高鋼鐵市場(chǎng)上有三個(gè)大貨場(chǎng)：商業(yè)庫，儲云庫還有一個(gè)東膠倉庫，而每一個(gè)貨場(chǎng)上都有不同公司存放不同鋼鐵的庫房。要把這些認全認清并且記清楚還是要花不少精力的。這就需要不停的走貨場(chǎng)，一個(gè)庫房一個(gè)庫房的去看，去看有那些品種那些規格的鋼鐵存放在這個(gè)庫房，并且最關(guān)鍵的是要記住是哪個(gè)公司的貨。有些公司做的比較大就會(huì )有不止一個(gè)的庫房，而各個(gè)庫房存放的貨物有一樣的也有不一樣的，很麻煩的，更不能記混了。有些一樣的貨放在一塊卻不是同一個(gè)公司的，比如清源進(jìn)發(fā)的無(wú)縫管北邊就是海潤騰發(fā)的無(wú)縫管而它們的周?chē)鷧s是三源聚鑫的鍍鋅角鋼跟扁鐵。真的是很復雜不過(guò)多跑幾次貨場(chǎng)，這些也就很容易的記住了。那一段時(shí)間我基本上每天都會(huì )去貨場(chǎng)有時(shí)有老業(yè)務(wù)帶著(zhù)有時(shí)就自己去，這樣慢慢的也就記的'差不多了。

　　其余的工作時(shí)間公司給發(fā)了一些有關(guān)鋼鐵的產(chǎn)品知識，自己學(xué)習，不會(huì )的問(wèn)老業(yè)務(wù)員。其中有一些鋼鐵米重的計算公式，還有就是公司有現貨的鋼鐵的米重表，都是要記下來(lái)的，計算公式不僅要記下來(lái)還要會(huì )算，比如一根的價(jià)錢(qián)，一平米的價(jià)錢(qián)，一張1.26*4*3的板有多重等等，總之就是凡是顧客能問(wèn)出來(lái)的你都得能算出來(lái)并且不能出錯。再有就是一些鋼鐵的基本規格，比如板吧鋼板最薄的是3個(gè)厚的，再薄的就是盒板了，而盒板又分為熱盒板跟冷盒板，中厚板寬面都是1.26米或是1.51米的再厚的板就有1.81米的了，再厚的板就有大一點(diǎn)的寬面了，這樣的在這個(gè)市場(chǎng)上的要的就少了。在這段時(shí)期還讓我們接觸一些業(yè)務(wù)方面的東西。比如用公式計算鋼鐵的重量等等。

　　在不斷的轉一些貨場(chǎng)，看一些資料，接觸一些業(yè)務(wù)，對市場(chǎng)上的這種調貨進(jìn)行銷(xiāo)售的模式也有所了解，同時(shí)也知道了一些競爭者的情況，對這個(gè)鋼鐵市場(chǎng)上的一些規定，一些銷(xiāo)售方式也都有了一定的了解。同時(shí)在學(xué)習實(shí)踐過(guò)程中也發(fā)現了自身的一些不足，并及時(shí)的改進(jìn)了自身的缺點(diǎn)，對自己也有所提高

　　經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的學(xué)習跟接觸自己也想真正的接觸一下顧客，有了上一段時(shí)間的學(xué)習我們開(kāi)始接觸顧客，了解顧客的需求，并更進(jìn)一步的對顧客進(jìn)行報價(jià)銷(xiāo)售產(chǎn)品，并逐步的由自己來(lái)完成整個(gè)業(yè)務(wù)流程。

　　剛開(kāi)始接觸的時(shí)候有老業(yè)務(wù)在旁邊協(xié)助，我們也要看老業(yè)務(wù)是怎樣來(lái)跟顧客進(jìn)行交流的。公司是一種靜候顧客上門(mén)再進(jìn)一步銷(xiāo)售的模式，這樣對我們銷(xiāo)售人員來(lái)講是有一定的優(yōu)勢的，這樣就要求我們不僅要學(xué)會(huì )跟顧客如何交談，同時(shí)產(chǎn)品也要相當的了解，大部分的顧客對鋼鐵要比我們都了解，當也有的顧客是第一次采購或是對鋼鐵不是很了解，這就需要我們進(jìn)行介紹，這種鋼鐵干這個(gè)用有沒(méi)有問(wèn)題，能不能承受這樣的壓力，用哪種更合算。還有些顧客他也說(shuō)不清楚自己要的是什么但見(jiàn)著(zhù)東西他知道是不是要這個(gè)，還有的顧客不知道這種鋼鐵叫什么但知道是什么樣的，總之是什么樣的顧客都有，我就要對他們的問(wèn)題進(jìn)行解答并銷(xiāo)售我們的產(chǎn)品，只要是顧客要的產(chǎn)品你就得知道是什么。

　　記得有個(gè)顧客來(lái)公司是我接待的他說(shuō)要鍍鋅卷板并且要切成很多小塊，問(wèn)我們有沒(méi)有貨，我說(shuō)有，他說(shuō)改天把尺寸拿來(lái)，我說(shuō)行有需要就過(guò)來(lái)，過(guò)了一段時(shí)間換了一個(gè)人來(lái)說(shuō)是要明晃晃的那種板，我說(shuō)是鍍鋅板嗎，他說(shuō)是上次另一位先生來(lái)過(guò)的要切成很多塊的那個(gè)，后來(lái)又出了好多問(wèn)題，付款的時(shí)候談到切割費，因為我們市場(chǎng)上有專(zhuān)門(mén)切割的人員是不讓公司有這種人員的，公司只負責為顧客找切割的師傅，費用是顧客根師傅算的。上次那個(gè)顧客來(lái)的時(shí)候銷(xiāo)售經(jīng)理根顧客說(shuō)切割費公司可以給出，這次就又不給出了。我們沒(méi)有現貨又是給調的，顧客等的都煩了，心情也很糟，說(shuō)要去看貨，我就領(lǐng)他去了，結果顧客說(shuō)那貨不行有污不夠明亮，不要了。老板說(shuō)不要算反正不想跟他做交易了，這個(gè)顧客也是很麻煩，嫌貨貴又嫌貨不好還不付款，最后還說(shuō)幸好我沒(méi)付款。送他走的時(shí)候還得說(shuō)以后有需要打電話(huà)。過(guò)了幾天無(wú)意中我看到了那個(gè)顧客從旁邊不銹鋼加工那里出來(lái)了，看到的他的那些貨，根本不是鍍鋅板是雪花板。雪花板要比鍍鋅板亮并且也要貴好多，我也是剛知道有雪花板的。并且也知道他是從主營(yíng)無(wú)縫管的昌朋立買(mǎi)來(lái)的。這其實(shí)就是自己沒(méi)看透顧客真正要的是什么而丟失了顧客，當時(shí)只問(wèn)了問(wèn)顧客是不是不銹鋼板啊!因為那時(shí)自己也不知道還有雪花板。產(chǎn)品知識也是在不斷的實(shí)踐中不斷的增加。要滿(mǎn)足顧客的各種需要自己要學(xué)的還很多尤其是在這樣一個(gè)銷(xiāo)售混亂的市場(chǎng)

　　再有就是調貨詢(xún)價(jià)給顧客報價(jià)。有顧客要到公司沒(méi)有的產(chǎn)品時(shí)我們就要獻給有這種產(chǎn)品的公司打電話(huà)詢(xún)問(wèn)這種產(chǎn)品還有貨嗎，現價(jià)是多少，我們再適當的在這個(gè)基礎上加錢(qián)報給顧客，顧客要是看貨就帶他去有貨的公司庫房看貨，所有的庫房都不會(huì )標上任何一個(gè)公司的名字，這樣就可以跟顧客講這是本公司的庫房，因為一旦達成了交易以后再要貨一般顧客都不會(huì )再去看貨就避免了船幫。當顧客要是決定要貨了付款了，我們的調貨人員就會(huì )在顧客不察覺(jué)的情況下把貨調過(guò)來(lái)。整個(gè)過(guò)程其實(shí)就是這樣，看似簡(jiǎn)單操作起來(lái)并不容易，那個(gè)環(huán)節稍有差池交易都有可能完成不了。尤其是在洽談的過(guò)程中顧客就坐在你的對面你要不讓顧客發(fā)覺(jué)自己是在調貨，詢(xún)價(jià)的時(shí)候說(shuō)話(huà)的方式，語(yǔ)氣都得有掌握，一般我們都會(huì )說(shuō)是打給庫房問(wèn)是否還要庫存，價(jià)格有否變動(dòng)，因為鋼鐵是一天一個(gè)價(jià)尤其是現在正處于鋼鐵價(jià)格上漲的時(shí)期。顧客一般都不會(huì )懷疑。像這些比較細節的東西更是要謹慎。剛開(kāi)始的時(shí)候自己會(huì )犯這樣的錯誤，顧客要H型鋼，我打電話(huà)打到中鐵不經(jīng)意間第一句話(huà)就是你好!顧客很快就會(huì )猜測，我們到底有沒(méi)有現貨，這樣也就丟失了客戶(hù)。

　　其實(shí)還有很多，比如在顧客要貨需要我們送貨的時(shí)候，是跟切割一樣的我們只負責幫忙找車(chē)，運費可以跟我們結由我們給司機也可以顧客自己給司機，有時(shí)也要看我們的利潤多少能不能給顧客出運費，因為顧客都會(huì )這樣要求。還有就是去別的市場(chǎng)調貨也要看值不值這一趟，顧客不會(huì )知道你是在調貨。還有就是顧客要求切割，尺寸不能錯，拉直怎么收費都很重要，稍不注意公司就賠錢(qián)。我們剛做很多東西都不知道因此也出了不少的錯，給公司也帶來(lái)了一定的損失，不過(guò)都很好的解決了，但還是吸取了不少的教訓，增長(cháng)了不少經(jīng)驗。

　　通過(guò)這段時(shí)間實(shí)習學(xué)習，也認識到實(shí)際的工作跟書(shū)本上的知識是有一定距離的，就是一個(gè)自己不斷改進(jìn)不斷進(jìn)步的過(guò)程，由剛開(kāi)始的什么都不知道到現在的能跟顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談同時(shí)促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，確實(shí)有了一定的提高,經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的學(xué)習與實(shí)踐，自己本身有了一定的提高。真正認識到了這個(gè)社會(huì )的殘酷，記得一位同事跟我說(shuō)過(guò)的一句話(huà)：沒(méi)有什么不理解，這就是社會(huì )!確實(shí)是這樣無(wú)論是在顧客身上還是在同事身上我都看到了自己的幼稚，自己的事情只有自己掛心也只能自己干，別人都不會(huì )理解你。在工作的過(guò)程中，還學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的實(shí)用的待人處世之道，闊大了知識面，也豐富了社會(huì )實(shí)踐經(jīng)歷，為我即將踏入社會(huì )奠定了很好的基礎。同時(shí)也感謝富佳商貿有限公司給我這樣一個(gè)寶貴的實(shí)習機會(huì )，預祝實(shí)習公司明天更好。

暑期實(shí)習報告6

　　總之在這個(gè)月里，我又學(xué)會(huì )了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西。參加實(shí)習真的是在離開(kāi)大學(xué)之前獲取工作經(jīng)驗的辦法，而且也在這次工作中開(kāi)拓了我的視野，增長(cháng)了才干，進(jìn)一步明確了自己的'奮斗目標，所以我在這份工作中受益匪淺。

　　社會(huì )是另一個(gè)學(xué)習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，既能讓我們的人生價(jià)值得到體現，更為將來(lái)更加激烈的競爭打下了堅實(shí)的基礎。陶淵明說(shuō)過(guò)“盛年不再來(lái)，一日難再晨，及時(shí)宜自勉，歲月不待人�！毕Ｍ�以后還有這樣的機會(huì )，讓我從實(shí)踐中得到鍛煉。

暑期實(shí)習報告7

　　高校，在我的印象中已不再是布滿(mǎn)幻想的天地，在高校度過(guò)一年半的風(fēng)風(fēng)雨雨，嘗試過(guò)失敗的磨練，經(jīng)受過(guò)勝利的喜悅，受到老師細心的指導，學(xué)了點(diǎn)建筑表面學(xué)問(wèn)，當時(shí)選擇建筑，只是出于個(gè)人的愛(ài)好，對它的了解是那樣的膚淺，感覺(jué)建筑就是那么的簡(jiǎn)潔，只是熟悉到磚混凝土和鋼筋的代名詞。然而，在我一年半的學(xué)習熟悉中，它的形象由模糊變得清楚點(diǎn)了，由簡(jiǎn)潔變得宏大。最終，我有機會(huì )去真正的熟悉什么是建筑，參與這次的建筑施工實(shí)習，在伴侶的帶領(lǐng)下對建筑有了大致的了解。

　　經(jīng)過(guò)這次的實(shí)習，我對建筑施工這門(mén)課程有了更加深刻和全面的熟悉，這次實(shí)習，讓我更進(jìn)一步的了解到在學(xué)校學(xué)習的理論學(xué)問(wèn)與實(shí)際操作的區分很大。讓我學(xué)到了許多在學(xué)校課堂上所學(xué)不到的施工方面的學(xué)問(wèn)閱歷，在施工中怎樣把理論學(xué)問(wèn)與實(shí)踐操作相結合用法，才能更平安更有效的施工。也讓我明白了團隊合作的力氣，俗話(huà)說(shuō)的好：一根筷子是很簡(jiǎn)單斷的，一捆筷子就不簡(jiǎn)單斷了。這句俗語(yǔ)就能很好的說(shuō)明團結的＇力氣。

　　在建筑施工實(shí)習期間，我與那些工作人員的'相互合作是特殊重要的，特殊是在施工的過(guò)程中，相互溝通，相互關(guān)心，合作就顯得尤為重要。在實(shí)際操作中合作和溝通更加體現得明顯，施工過(guò)程中支模工人和搭設腳手架工人要相互合作，

　　首先是搭設腳手架工人做完后支模工人才開(kāi)頭做，只要是搭設腳手架工人不一個(gè)地方一個(gè)地方的做完就影響支模工人效力，鋼筋工人也要得與支模工人相互溝通和協(xié)作，不然的話(huà)同樣會(huì )影響效力，之所以在施工中合作與溝通尤為重要。實(shí)習是我們高校生活中必需經(jīng)受的過(guò)程，是鞏固學(xué)問(wèn)的有效方法，也是檢驗我們所學(xué)學(xué)問(wèn)是否堅固的方法，更是我們高校生成長(cháng)的重要途徑。

　　通過(guò)這次的建筑施工實(shí)習，我不但在理論上對施工技術(shù)有了更深刻的熟悉，而且在實(shí)際操作上也得到了很大的提高，達到了學(xué)以致用的目的。在閱歷十足的施工員悉心指導關(guān)心下，我不但對施工技術(shù)有了更深刻的理解，也從失敗中吸取了特別珍貴的閱歷，磨練了我的意志。我時(shí)刻告誡自己，只有自己不斷努力奮斗，才能有進(jìn)步。

　　在這次的建筑施工實(shí)習中，我知道自己是來(lái)學(xué)習的，所以，有不懂的問(wèn)題我就會(huì )主動(dòng)主動(dòng)的去請教閱歷十足的施工員，閱歷十足的施工員也會(huì )細心耐煩的為我一一解答，在和閱歷十足的施工員交談的時(shí)候，他還會(huì )把多年積累的珍貴的建筑施工方面的閱歷毫無(wú)保留的傳授給我，對于這種無(wú)私奉獻的精神，我被深深的感動(dòng)著(zhù)。

　　對于這次的建筑施工實(shí)習，我有許多的心得體會(huì )，這次實(shí)習時(shí)間雖然短暫，但是卻讓我受益頗多，讓我看到了團隊合作的力氣，讓我明白了為人處事的道理，讓我能更好的把理論學(xué)問(wèn)運用到實(shí)際施工中去，總而言之，是一次受益匪淺的實(shí)習考驗。

暑期實(shí)習報告8

　　加油站共有員工16人，其中加油員與營(yíng)業(yè)員實(shí)行循環(huán)白夜兩班倒制度，每天工作12小時(shí)。員工工資實(shí)行固定工資+績(jì)效工資的薪酬體制，例如加油員的固定工資為550元，績(jì)效工資為每噸油提取12元，假如有6個(gè)加油員的話(huà)，某天賣(mài)出20噸油，那么這天每個(gè)加油員的工資為(550/30+12*20/6)元。由于加油站屬于服務(wù)行業(yè)，所以沒(méi)有雙休日，在兩班倒制度的情況下，員工的長(cháng)時(shí)間勞動(dòng)導致過(guò)度疲勞，雖然有績(jì)效工資掛鉤，仍然影響員工的勞動(dòng)積極性，導致服務(wù)水平下降。所以增加站內工作人員，實(shí)行三班倒制度將會(huì )大大提高員工積極性，提高服務(wù)質(zhì)量。另外，公司只為非農業(yè)戶(hù)口的人員實(shí)行保險制度，而大部分油站工作人員為農業(yè)戶(hù)口，所以在員工心理上造成不平衡，馬斯洛對人的5個(gè)層次的需求描述中，第一層是生存需求，第二層就是安全需求，所以在生存需要滿(mǎn)足的基礎上，增加員工的安全系數對提高員工的工作積極性和工作態(tài)度起到主要作用。

　　客戶(hù)服務(wù)流程與hse(健康、安全與環(huán)境)管理：

　　在客戶(hù)服務(wù)流程方面，加油站把加油作業(yè)分為十三步曲，十三步曲是加油站的核心流程，是體現“以顧客滿(mǎn)意為中心的流程設計”思想的集中體現。

　　hse管理即健康、安全、環(huán)境管理，是一種以風(fēng)險管理為核心的科學(xué)、系統、規范的管理方法。新昌加油站積極實(shí)行hse管理，做到有備無(wú)患。

　　健康方面：油站管理人員關(guān)心員工健康、安全與福利，暑期定期發(fā)放防暑藥品和防暑費，供應綠豆湯，冬季定期發(fā)放感冒藥品，給員工配備溫度計等

　　安全方面：油站定期開(kāi)展安全教育，落實(shí)崗位安全職責，制定滅火預案，定期進(jìn)行安全檢查，安全檢查分為日檢、月檢和年檢三種。

　　環(huán)境方面：油站在油罐和加油機等處安裝了油氣回收系統，把環(huán)境污染降低到最校

　　三、客戶(hù)結構分析與客戶(hù)關(guān)系管理

　　在加油站調查期間，我簡(jiǎn)略的對190輛車(chē)進(jìn)行了調查，調查方法屬于抽樣法(分別取第1、21、31……為樣本)，其中調查結果如下。

　　由此可知：客戶(hù)結構中，公車(chē)占較大比重，私車(chē)相對較少，出租車(chē)比例在兩者之間。對客戶(hù)結構進(jìn)行分析對油站的經(jīng)營(yíng)管理具有重要作用。

　　加油站在經(jīng)營(yíng)期間，對顧客提供免費加水和停車(chē)服務(wù)，方便的司機的需求，油站還對老顧客和企業(yè)用戶(hù)實(shí)行預付款制度，方便了顧客的加油程序，給顧客帶來(lái)了便利。加油站在運營(yíng)過(guò)程中由于某些原因與客戶(hù)聯(lián)系較少，沒(méi)有對老顧客進(jìn)行定期訪(fǎng)問(wèn)，所以建議油站盡快實(shí)施客戶(hù)交流，這樣將會(huì )給油站帶來(lái)更大的收益。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與促銷(xiāo)手段：

　　新昌加油站主要實(shí)行的是價(jià)格策略和加油獎勵等促銷(xiāo)手段，價(jià)格策略即是通過(guò)低于市場(chǎng)其它加油站一角或五分錢(qián)的價(jià)格來(lái)吸引顧客；加油獎勵是加固定錢(qián)數的油品贈送一定的獎品的手段來(lái)吸引顧客。油站曾經(jīng)實(shí)行過(guò)類(lèi)似與超市的積分獎勵的促銷(xiāo)手段，但由于沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的積分卡，效果不明顯。加油站的顧客可分為新顧客、老顧客、離去的顧客和未開(kāi)發(fā)的顧客4類(lèi)，所以留住新顧客、保持老顧客、減少離去的顧客和開(kāi)發(fā)未開(kāi)發(fā)的顧客是加油站工作的重點(diǎn)。由于加油站自租賃到現在還處于完善階段，所以對客戶(hù)的調查工作特別欠缺，所以促銷(xiāo)方法具有很大的盲目性，在上頁(yè)調查結果中，其中公車(chē)占43。16%，私車(chē)和出租車(chē)占56。84%，所以降低油價(jià)比加油獎勵的促銷(xiāo)手段是更為有利的，因為公車(chē)司機更看中的是獎品，對油價(jià)的反映不敏感，而私車(chē)和出租車(chē)主要為了省錢(qián)，更看中的是油的價(jià)格，所以56。84%的.比例顯示降價(jià)更有利。同時(shí)，常來(lái)車(chē)輛占62。11%，所以油站應該把重點(diǎn)放在保持老顧客上。

　　便利店等非油品業(yè)務(wù)的可行性分析：

　　新昌加油站已經(jīng)獲得北京銷(xiāo)售公司經(jīng)營(yíng)便利店等非油品業(yè)務(wù)的批準。但由于歷史原因，一直也沒(méi)有實(shí)施。新昌站前的房屋在租賃后歸原老板所有，而其已經(jīng)經(jīng)營(yíng)了快餐，便利店，洗車(chē)等業(yè)務(wù)(見(jiàn)新昌加油站平面圖)，所以油站的便利店、洗車(chē)等業(yè)務(wù)的實(shí)施存在一定的難度。目前，便利店等非油品業(yè)務(wù)在加油站的利潤構成中占很大比重，據資料顯示，便利店平均利潤達30%，而餐飲業(yè)更達到50%，所以在油品市場(chǎng)利潤下降的現在，經(jīng)營(yíng)便利店等非油品業(yè)務(wù)對彌補油品利潤的降低有很大的作用，所以新昌站應協(xié)商或者收購其站前的店面是非常必要的。另外，在便利店等非油品業(yè)務(wù)的實(shí)施可行性上，調查結果支持率達到95%以上，所以適應廣大顧客的需求，盡快實(shí)施非油品業(yè)務(wù)的服務(wù)是新昌站目前的重點(diǎn)工作。

　　總結與建議：

　　在對新昌加油站的市場(chǎng)調查分析的過(guò)程中，我對加油站的認識逐漸從“加油站的業(yè)務(wù)就是加油，根本不需要什么管理”轉變到“加油站是不僅需要足夠的業(yè)務(wù)知識，還需要市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)管理、客戶(hù)關(guān)系管理、創(chuàng )新管理等多種管理知識的行業(yè)”。因此，只有對加油站靈活管理，綜合分析加油站所處的外部環(huán)境和內部環(huán)境，努力與客戶(hù)搞好關(guān)系，加強服務(wù)質(zhì)量和油品質(zhì)量，積極學(xué)習外國加油站管理的先進(jìn)經(jīng)驗，改進(jìn)陳舊的思想和方法，不斷采用新的運營(yíng)模式、管理模式和新技術(shù)，提高競爭優(yōu)勢，才能在持續增強的競爭環(huán)境中生存下來(lái)，立于不敗之地！

暑期實(shí)習報告9

　　假期如期而至，當然假期并不是無(wú)所事事，讓你就那樣呆著(zhù)。至少，有作業(yè)，有老師布置的任務(wù)。而這個(gè)假期，安排下來(lái)的假期社會(huì )實(shí)踐卻讓我小驚了一把，不是擔心，亦不是怕。只是，比起寫(xiě)的作業(yè)，我更喜歡這種可以鍛煉人，有用的東西。當然，也不是作業(yè)沒(méi)用。個(gè)人喜好，個(gè)人想法而已。我的家在大理，所以理所當然的把社會(huì )實(shí)踐放在了旅游上，不僅因為大理是以旅游出名的，更因為自己喜歡。

　　我找到了大理的一家酒店，名叫“天逸閣”酒店。大理天逸閣酒店是以住宿和旅游為主的一家兩星級酒店。天逸閣酒店為白族建筑風(fēng)格（三坊一照壁）酒店，位于大理古城綠玉小區214線(xiàn)旁，亞星飯店斜對面。天逸閣酒店建筑面積1800多平方米，22個(gè)標間，標間內設施齊全，輔助用房齊備，手續完善。

　　在酒店里我所負責的是為外來(lái)游客講解大理風(fēng)土人情、自然風(fēng)光、大理美食等。因為自己是個(gè)大理人，也因為自己熱愛(ài)著(zhù)這片土地，所以這份工作做起來(lái)格外舒心。我喜歡給別人講，每次都講不夠，生怕別人知道的不夠，生怕別人不夠喜歡大理。有那種巴不得所有人都愛(ài)上大理的心，剛開(kāi)始工作很熱情，可是慢慢的會(huì )碰壁。也慢慢了解到，人與人不同，你不能指望所有人都和你一樣，而且很多人來(lái)大理，只是來(lái)了就好。當然，也不全是這樣，也有人是真的愛(ài)大理，或者說(shuō)想要了解大理，并慢慢開(kāi)始愛(ài)上大理。

　　常有人問(wèn)我大理有啥好玩的，這是史上最難之問(wèn)。除拍蒼山洱海，藍天白雲，田園風(fēng)光，日升月落，滿(mǎn)天繁星，民俗服飾，建築美食，人文地理之外，之外，呃，我已無(wú)話(huà)可說(shuō)了。每個(gè)人都有自己的大理。也別問(wèn)我到大理旅遊何時(shí)最好，這是四季皆宜之地，不同時(shí)間各有大美。別問(wèn)我大理何時(shí)有花，這是花開(kāi)四季之地，不同季節百花爭豔。櫻花、杜鵑、山茶、炮仗花、三角梅自不必說(shuō)，睡蓮、荷花、油菜、薔薇、桃梅杏梨也算常見(jiàn)。這不，黃瓜、大豆、向日葵又來(lái)了；花期伊始，不成規模。走，賞花去。一個(gè)愛(ài)大理的人只會(huì )覺(jué)得，大理何時(shí)何地都好，比如我。

　　遊大理有三種方式。跟團；做足攻略，跟著(zhù)別人的腳步，看別人的大理；無(wú)規劃自己玩。我沒(méi)跟過(guò)團，沒(méi)做過(guò)攻略，只有一點(diǎn)感受。找個(gè)舒服安靜的地兒住下，睡到自然醒，吃個(gè)早餐，爬蒼山游洱海，逛古城走田野，觀(guān)云看山，拍照溜人。每個(gè)人都有自己的選擇，和自己喜歡的方式。不過(guò)在這個(gè)快餐時(shí)代，更多人會(huì )愿意選擇跟團吧？要不就是看著(zhù)別人的攻略，走別人的走過(guò)的路，這樣或許少走一些彎路，可是能玩成什么樣？

　　旅行是遇見(jiàn)和發(fā)現的藝術(shù)，有趣的人，好玩的店，漂亮的景，好吃的食……一個(gè)都不能少。跟個(gè)團，一兩天逛完某地所有景區然後回去說(shuō)那裡不好玩沒(méi)意思不要去的人，是否應該對著(zhù)鏡子磕頭？“身體和靈魂，總有一個(gè)在路上”，跟著(zhù)別人的腳步，有意思么？對很對跟團游大理的人而言，所謂大理古城，不過(guò)是南城門(mén)，復興路、紅龍井、洋人街、乘船游洱海，索道上蒼山�；厝ズ缶湍ê诖罄�，說(shuō)大理沒(méi)有傳說(shuō)和想象中那么好。大理這樣的地方，是需要時(shí)間和心情，沉下來(lái)感受的，他們走馬觀(guān)花的一天，就想知道大理之美，怎么可能呢。

　　這里是大理；這里只不過(guò)是大理。如果你的大理還停留在索道里的蒼山、游船上的洱海和觀(guān)光車(chē)的古城，如果你的大理還停留在復興路、洋人街、紅龍井、南大門(mén)；如果你來(lái)大理且有興趣，我們去跳出蒼洱發(fā)現別樣大理，如一個(gè)朋友所言，大理表象時(shí)尚繁華，內蘊樸素寧靜；美在宏大博遠。

　　其實(shí)大理真的很美，美到常常讓你不知從何說(shuō)起。來(lái)到大理，你可以悠閑的逛著(zhù)街邊的商店，銀飾和玉器會(huì )不斷的閃現在你眼前。伴著(zhù)亭中老人手里的三弦，一部南方小城電影在這里上演。你可以?huà)熘?zhù)一塊扎染的花布，注意著(zhù)一個(gè)青花瓷的茶壺�？吹矫考胰嗽褐卸奸L(cháng)滿(mǎn)了茶花，像一部小說(shuō)中美麗的插畫(huà)。天空中流淌到地面的陽(yáng)光，將痩小的心靈的都慢慢地養胖。一個(gè)人靠著(zhù)洱海邊的欄桿，海風(fēng)送來(lái)的絲絲的涼爽。兩米寬的巷道，鵝卵石的墻角，孩子們胸前繡花的香包，房頭上偶爾長(cháng)出的雜草，清除了車(chē)來(lái)人往的吵鬧。風(fēng)一年四季能吹開(kāi)你的心窗，一直不會(huì )厭倦對大理的欣賞�；ㄩ_(kāi)滿(mǎn)每個(gè)地方，最美的衣裝就算掉落之后仍然留有余香。雪覆蓋蒼山歷經(jīng)歲月滄桑，從小到大都是它伴我們成長(cháng)。月美到深夜照亮一切，只有回到大理我才能感覺(jué)親切。每到下雨天，走在街上會(huì )遇見(jiàn)，路人和你有著(zhù)同樣的.笑臉。每到下雨天，走在街上會(huì )迷戀，這仿佛傳說(shuō)般的體驗。兩千多年的歷史在這里留下痕跡，也許有人依舊站在這個(gè)地方等你，把那些藏在記憶深處的味道來(lái)溫習，你會(huì )發(fā)現你一開(kāi)始就對這里沉迷。從湖中小島到一直到山腰，大理的畫(huà)卷不斷在閃耀，脫離了塵囂，自由地奔跑找到一個(gè)屬于自己的聲調。走在一條鋪著(zhù)青石板的小路，把所有的煩惱全部都給消除。讓勞累的靈魂在山水間漂浮，和這里的寧靜美麗一同跳舞。走過(guò)一口井蝴蝶飛得很輕盈，把綠葉給輕烴上邊停著(zhù)蜻蜓。在大理是時(shí)光不會(huì )留下失望，這里始終就像一片潔白的紙張。畫(huà)下我童年最美好的回憶，在這里沒(méi)有嘆息，只留下美麗。太陽(yáng)落山在外的人慢慢歸去，可我依舊舍不得離開(kāi)這片土地。

　　大理的蒼山洱海，大理的風(fēng)花雪月，大理的蝴蝶泉，大理的一草一木都會(huì )觸動(dòng)我的心。蒼山共有十九峰，山頂終年積雪，“炎天赤日雪不容”；兩峰間均有溪水，直入洱海。十九峰巍峨雄壯，與洱海相映成趣，自北向南依次是：云弄、滄浪、五臺、蓮花、白云、鶴云、大理蒼山、三陽(yáng)、蘭峰、雪人、應樂(lè )、觀(guān)音、中和、龍泉、玉局、馬龍、圣應、佛頂、馬耳、斜陽(yáng)。走，上山，為寇。而十八溪分別是：霞移、萬(wàn)花、陽(yáng)溪、茫涌、錦溪、靈泉、白石、雙鴛、隱仙、梅溪、桃溪、中溪、綠玉、龍溪、清碧、莫殘、陽(yáng)南。十九峰和十八溪，構成了蒼山獨特而多姿的景觀(guān)。大理的美是說(shuō)不盡，道不完的……

　　在做這份工作時(shí)，在說(shuō)大理的美時(shí)，我也會(huì )憂(yōu)郁，也會(huì )迷茫。愛(ài)大理，毀大理。大理在一天天變得越來(lái)越糟，身在大理的人，如我這般的，一方面希望更多人瞭解和享受大理的美好，一方面，又擔心因此毀了大理，糾結。也許我們都是罪魁禍首。所以，我不知道我該怎么辦。我怕自己說(shuō)的不夠多，又生怕自己說(shuō)的太多了。

　　一個(gè)月的實(shí)踐就這樣在我的糾結中結束了，不管怎么說(shuō)，我是快樂(lè )的，我做著(zhù)自己喜歡的事，在我喜歡的地方。也許，下個(gè)假期，我還會(huì )繼續，哪怕學(xué)校沒(méi)有社會(huì )實(shí)踐的要求。

暑期實(shí)習報告10

　　1.實(shí)習目的：理論與實(shí)際相結合，通過(guò)實(shí)習全面了郵政物流生產(chǎn)組織、作業(yè)過(guò)程，了解現代物流技術(shù)的應用與發(fā)展，鞏固和擴大所學(xué)知識，為后續的專(zhuān)業(yè)學(xué)習打下堅實(shí)的基礎。

　　通過(guò)現場(chǎng)參觀(guān)和實(shí)地操作，熟悉物流設施、設備的基本組成和運行狀況，學(xué)習工作人員的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培養正確的勞動(dòng)觀(guān)念和工作能力。

　　2.實(shí)習時(shí)間：20xx年7月26日——20xx年8月18日

　　3.實(shí)習單位：xx郵政速遞物流xx分公司

　　4．實(shí)習的主要內容

　　4.1xx郵政速遞物流xx分公司概括

　　4.1.1公司簡(jiǎn)介

　　xx郵政速遞物流公司成立于20xx年3月，隸屬于湖南省郵政速遞物流公司，是專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理郵政速遞物流業(yè)務(wù)的國有企業(yè)，下設9個(gè)縣（市）分公司。

　　郵政速遞物流公司是中國郵政為適應現代物流發(fā)展需求，做大做強民族速遞物流業(yè)，整合原有郵政ems、中郵物流等郵政相關(guān)優(yōu)質(zhì)資源而成立的現代物流企業(yè)。

　　公司秉承百年郵政的深厚底蘊和良好信譽(yù)，依托中國郵政實(shí)物網(wǎng)、信息網(wǎng)和實(shí)物流、信息流、資金流“兩網(wǎng)三流”的資源優(yōu)勢，主要經(jīng)營(yíng)國內、國際特快專(zhuān)遞、代收貨款、鮮花禮儀速遞、一體化精益物流、區域配送、貨運代理、分銷(xiāo)與郵購等業(yè)務(wù)。郵政速遞業(yè)務(wù)通達全球200多個(gè)國家和地區以及國內近20xx個(gè)城市，在國內300多個(gè)城市間可實(shí)現次晨達、次日遞；郵政物流業(yè)務(wù)采用先進(jìn)的物流運作模式和技術(shù)手段，集倉儲、封裝、配送、加工、理貨、運輸和信息服務(wù)等功能于一體，重點(diǎn)為it（電子、電信）、醫藥、出版、汽車(chē)配件、高檔消費品、電子商務(wù)等行業(yè)的國內外大中型制造企業(yè)、品牌流通企業(yè)和電子商務(wù)企業(yè)提供定制化蠯 的、高層次精益物流服務(wù)。目前主要從事郵政物流一體化物流業(yè)務(wù)、市內綜合配送業(yè)務(wù)、中郵快貨業(yè)務(wù)、功能性運輸業(yè)務(wù)以及分銷(xiāo)物流業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)和管理。郵政速遞物流以市場(chǎng)為導向，以服務(wù)為本，將迅速、準確、安全、方便、誠信作為用戶(hù)的服務(wù)宗旨，通過(guò)幾年來(lái)的發(fā)展，現已逐步滲透到社會(huì )的各領(lǐng)域，合作伙伴日益增多，由最開(kāi)始的零星用戶(hù)發(fā)展到與多家上市大公司集團的合作，如吉利汽車(chē)公司、湖南煙草、三九南開(kāi)藥業(yè)、雅芳公司、玫琳凱公司、戴爾公司、惠普集團等。

　　4.1.2現狀及發(fā)展趨勢

　　由于郵政速遞服務(wù)范圍日趨擴大及服務(wù)能力的日趨提升，為電子商務(wù)“網(wǎng)購”(包括電視購物、電話(huà)購物)提供了廣闊的發(fā)展空間，促進(jìn)了“網(wǎng)購”交易量高速增長(cháng)。

　　新的郵政物流品牌、資金或風(fēng)險投資將會(huì )進(jìn)入內資郵政物流企業(yè)。由于新《郵政法》明確了郵政物流產(chǎn)業(yè)的法律地位。目前，內資郵政物流企業(yè)還沒(méi)有一家上市公司。對于國內郵政物流產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，新《郵政法》的出臺、郵政物流產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展、市場(chǎng)的日趨成熟將是投資的最好時(shí)機，最佳的投資時(shí)機只有這2年。否則，進(jìn)入的成本很高、資本回收的周期很長(cháng)。因此，新的快速品牌將會(huì )進(jìn)入郵政物流業(yè)，內資郵政物流企業(yè)將是資金或風(fēng)險投資的重點(diǎn)對象。預計，風(fēng)險投資將通過(guò)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)剝離等方式對個(gè)別民營(yíng)郵政物流企業(yè)投資。

　　郵政物流服務(wù)向“四區”延伸將成為新的市場(chǎng)增長(cháng)點(diǎn)�！八膮^”即“開(kāi)發(fā)區(高技術(shù)、開(kāi)發(fā)區、經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區)、園區(商務(wù)園區、工業(yè)園區、高新技術(shù)園區)、校區(大專(zhuān)院校)、小區(居民住宅區)”.:“四區”特別是“校區(大專(zhuān)院校)、小區(居民住宅區)”的“網(wǎng)購”郵政物流市場(chǎng)潛力巨大。隨著(zhù)中國老齡化社會(huì )進(jìn)程的加快、大學(xué)園區向“市郊”集群化發(fā)展，這個(gè)“民生”郵政物流潛市場(chǎng)將20xx年開(kāi)始呈現高速增長(cháng)的態(tài)勢。如何抓住機遇在配送服務(wù)方式上進(jìn)行創(chuàng )新將成為這個(gè)市場(chǎng)競爭的焦點(diǎn)。

　　從投訴的類(lèi)型看，預計80%以上的投訴仍然是“延誤、損毀、遺失”三大問(wèn)題;從投訴的來(lái)源看，80%以上的投訴將是來(lái)自電子商務(wù)“網(wǎng)購”郵政物流：從被投訴的郵政物流企業(yè)類(lèi)型看，80%以上的投訴來(lái)自特許加盟民營(yíng)郵政物流企業(yè)。

　　“三大投訴”的深層次原因是民營(yíng)郵政物流企業(yè)管理人才匱乏，管理手段單一、管理方式落后、“重市場(chǎng)份額輕服務(wù)質(zhì)量”、“重短期利益輕可持續發(fā)展”.這是制約特許加盟民營(yíng)郵政物流企業(yè)做大、做強、做優(yōu)的發(fā)展瓶頸之一。

　　加快郵政物流基礎設施建設依然是各市場(chǎng)主體競爭角逐的“熱點(diǎn)”之一。鑒于 “網(wǎng)購”快件量激增反映出服務(wù)能力不足的教訓及未來(lái)可持續發(fā)展的需要，各市場(chǎng)主體特別是民營(yíng)郵政物流將會(huì )加大信息化技術(shù)應用、機械化作業(yè)、航空與陸路轉運中心樞紐建設的資金投入，并以此作為提升競爭力的標志。20xx年以信息技術(shù)應用為引領(lǐng)的“標準化、一體化、機械化”將成為網(wǎng)絡(luò )型內資郵政物流企業(yè)轉變發(fā)展方式提升能力層級的方向，手持無(wú)線(xiàn)終端、機械化分揀設備、車(chē)輛以及郵政物流業(yè)務(wù)人員著(zhù)裝、操作和禮儀統一將呈現推廣“熱”.

　　4.2實(shí)習過(guò)程簡(jiǎn)述

　　進(jìn)入實(shí)習單位后，因為專(zhuān)業(yè)對口，我被分配進(jìn)了xx市公司市場(chǎng)部速遞物流快貨中心，快貨中心是一個(gè)包括快活中心主任，網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)票員，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)員，倉儲管理，快貨中心駕駛員的團體。實(shí)習過(guò)程大致可以分為兩個(gè)階段：

　　第一階段，主要是協(xié)助部門(mén)人員處理一些日常的事務(wù)性工作，通過(guò)對部門(mén)業(yè)務(wù)骨干的學(xué)習觀(guān)察以及與同事之間的交流溝通中，我比較詳細的了解了郵政速遞物流的運作流程及工作方式，對郵政速遞物流有了一個(gè)直觀(guān)的認識。

　　第二階段，在熟悉了基本的業(yè)務(wù)流程之后，我投入實(shí)戰工作當中。

　　我的工作較為全面，首先負責受理速遞物流專(zhuān)業(yè)客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題，處理客戶(hù)攬收、咨詢(xún)、深度查詢(xún)及客戶(hù)投訴工作，承擔派攬派投調度，攬投工單處理質(zhì)量督辦工作；其次負責路單封發(fā)、路單交接，重點(diǎn)客戶(hù)維護以及呼入客戶(hù)資源的采集、維護、分析及反饋等工作；最后負責提供相關(guān)話(huà)務(wù)及業(yè)務(wù)數據監控、客戶(hù)信息、服務(wù)質(zhì)量、運行質(zhì)量等各類(lèi)統計數據、客戶(hù)用郵服務(wù)監督、客戶(hù)回訪(fǎng)及評價(jià)意見(jiàn)征集工作。

　　5．實(shí)習中所發(fā)現的問(wèn)題

　　1、郵件寄遞質(zhì)量差的現象偶有發(fā)生。寄遞質(zhì)量包括郵件的攬收，運輸，以及投

　　遞的質(zhì)量。攬收質(zhì)量，指攬收員按照客戶(hù)要求及時(shí)，正確，高質(zhì)量地將郵件取回笠堤峁┒ㄖ蘋(píng)?k 郵局。郵件的運輸，就是指郵件的整個(gè)運輸過(guò)程包括：郵件集中分揀，打包封法，交通運輸等環(huán)節。而投遞就是郵件到達寄達地派送到收件人手中的過(guò)程。目前郵政方面存在的寄遞質(zhì)量問(wèn)題主要包括：攬收員上門(mén)取件不及時(shí)；服務(wù)態(tài)度差；運輸環(huán)節繁瑣；郵件延誤現象時(shí)有發(fā)生；郵件跟蹤透明度低，中間運輸環(huán)節無(wú)法跟蹤，或很難確認責任機構；無(wú)法按時(shí)投遞；反饋虛假妥投信息等。

　　2、信息化建設，信息透明度較差。關(guān)于信息透明度，這里簡(jiǎn)單的舉幾個(gè)常見(jiàn)的例子：

　　1）．有過(guò)郵寄經(jīng)驗的人應該不難發(fā)現，郵件在運輸途中的信息在ems官網(wǎng)上是看不到的，這對我們消費者來(lái)說(shuō)，無(wú)疑增加了對于郵件安全性的疑慮。2）.除此之外，郵件的收寄信息即郵件的重量和價(jià)格也是不會(huì )顯示在官網(wǎng)上的。3）.郵件在各個(gè)操作環(huán)節，其操作人員的信息也是完全不會(huì )顯示，這樣就不能對郵件在運輸途中的各個(gè)環(huán)節予以更好，更嚴格的監督。

　　3、工作人員服務(wù)質(zhì)量有待提高。作為服務(wù)行業(yè)，不論其一線(xiàn)工作人員還是幕后

　　的客戶(hù)服務(wù)話(huà)務(wù)員，都應本著(zhù)一顆為人民服務(wù)的心，真誠，盡責地為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)。目前郵政速遞物流面對的問(wèn)題之一也正是工作人員的服務(wù)質(zhì)量，郵政的工作人員根據其工作性質(zhì)分為：前臺收禮服務(wù)人員、攬收員、投遞員、熱線(xiàn)客服，此外還有不與客戶(hù)發(fā)生直接接觸的工作人員，他們構成了我們郵政的服務(wù)團隊，影響著(zhù)客戶(hù)對我們服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)，《國家郵政局關(guān)于20xx年3月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告》也表明，在服務(wù)質(zhì)量上還有所欠缺，工作人員的的服務(wù)質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高。

　　4、速遞物流價(jià)格高。民營(yíng)企業(yè)中有代表性的幾個(gè)：

　　【圓通快遞】

　　1、省內：首重8元/kg、續重2元/kg。

　　2、一區：首重8元/kg、續重4元/kg。

　　3、二區：首重10元/kg、續重5元每/kg。

　　4、三區：首重12元/kg、續重5元每/kg。 ?大專(zhuān)院校)、

　　小區(居民住r5、四區：首重13元/kg、續重7元/kg。

　　6、五區：首重25元/kg、續重25元/kg。

　　【申通快遞】

　　1、省內：首重8元/kg、續重2元/kg。

　　2、一區：首重10元/kg、續重4元/kg。

　　3、二區：首重12元/kg、續重5元每/kg。

　　4、三區：首重15元/kg、續重7元/kg。

　　5、四區：首重25元/kg、續重20元/kg。

　　【順豐快遞】

　　因順豐快遞全國都是一個(gè)統一的收費標準，公司對順豐快遞收取的費用如下：

　　1、省內：首重12元/kg、續重2元/kg。

　　2、一區：首重20元/kg、續重13元/kg。

　　3、二區：首重20元/kg、續重14元/kg。

　　4、三區：首重20元/kg、續重18元/kg。

　　5、四區：首重30元/kg、續重20元/kg。

　　而ems則是：

　　國內標準ems：首重500g之內的基礎費用都是20元，續重根據不同分區4、6、10、17元不等。

　　e郵寶：

　　1、省內：首重10元/kg、續重3元/kg。

　　2、一區：首重15元/kg、續重4元/kg。

　　3、二區：首重15元/kg、續重6元/kg。

　　4、三區：首重15元/kg、續重10元/kg。

　　由此看來(lái)，除了電子商務(wù)e郵寶還能有一席之地外，標準快件在價(jià)格戰上很難取得優(yōu)勢。

　　6．對問(wèn)題的思考與建議在郵政速遞物流實(shí)習期間，市場(chǎng)部主任及快貨中心主任給我的另外一個(gè)重要任務(wù)就是以一個(gè)局外人的身份對郵政速遞物流作現狀分析并提出建議，下面我是總結的對于公司在軟硬件方面的一些看法：

　　6.1對硬件環(huán)境問(wèn)題的思考與建議

　�。�1）建立方便、高效的信息系統是大勢所趨。fedex、ups、dhl以及tnt四大海外速遞巨頭之所以能在世界速遞行業(yè)內出類(lèi)拔萃，很重要的原因是他們都實(shí)現了物品的準確、快速、安全寄遞。他們得以具備這些能力的一個(gè)共同特點(diǎn)就是他們都非常重視公司的信息化建設，搭建了高度現代化的信息技術(shù)平臺。ems要想更好的發(fā)展，成為下一個(gè)向fedex這樣的公司，必須大力進(jìn)行信息化建設。

　　但是在實(shí)際實(shí)習過(guò)程中我發(fā)現目前的信息化程度依然無(wú)法很好的滿(mǎn)足公司發(fā)展的需要。從“硬件”上來(lái)說(shuō)，雖然公司建立了一個(gè)覆蓋面廣，功能較為完善的網(wǎng)絡(luò )系統，但由于網(wǎng)絡(luò )帶寬的限制使得網(wǎng)上辦公的速度受到影響。特別是在網(wǎng)上進(jìn)行郵件查詢(xún)，在工作高峰時(shí)間查詢(xún)一件郵件往往需要等待較長(cháng)時(shí)間，這在很大程度上降低了工作效率。從“軟件”上來(lái)說(shuō)，一方面，公司建立的網(wǎng)絡(luò )系統各自分散，并且較為復雜，對于管理人員特別是高級別的管理人員來(lái)說(shuō)，復雜的系統操作繁瑣，不易上手，加大了管理人員的工作難度。另一方面，基層工作人員的工作經(jīng)常要在不同系統之間切換，加重了他們的工作負擔，也使得系統在信息錄入的時(shí)候經(jīng)常出現不規范的情況。

　�。�2）大力引進(jìn)現代化技術(shù)設備是提高工作效率的必然選擇。傳統觀(guān)念中，郵政行業(yè)屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，這點(diǎn)從我的在實(shí)習中的觀(guān)察中得到了證明。公司的運作在搬運、分揀、信息采集等很多環(huán)節上很大程度的依賴(lài)于人工操作。這種情況造成了兩個(gè)問(wèn)題。一是生產(chǎn)能力趨于飽和，生產(chǎn)效率難以得到進(jìn)一步提高；二是對員工勞動(dòng)強度加大，難免出現差錯，影響服務(wù)質(zhì)量。這在一定程度上導致了公司在郵件妥投率和及時(shí)率上與強大競爭對手產(chǎn)生較大的差距，同時(shí)也增加了人工成本。加快引進(jìn)先進(jìn)的物流技術(shù)和設備，提高公司的運行效率，既能夠為客戶(hù)提供更快捷，安全的服務(wù)提高公司的核心競爭力，也能減少員工的勞動(dòng)強度，減少出錯幾率，為客戶(hù)提供更好的高附加值服務(wù)。目前國際速遞四大巨頭以及國內的順豐、宅急送等競爭對手很多都在攬投時(shí)采用了較為先進(jìn)的便攜式信息采集設備、物品稱(chēng)量設備以及物品裝卸設備，使得攬投人員能夠方便快捷的在短時(shí)間內完成對一個(gè)客戶(hù)的服務(wù)然后及時(shí)響應下一位客戶(hù)的需求。此外這些設備的使用也能簡(jiǎn)化郵件送達郵件處理中心后的后續分揀、信息采集等流程，提高工作效率。

　�。�3）特殊物品的寄送能力是公司核心競爭力的一種表現。特殊物品的寄送xx元/kg。

　　而ems則是：

　　國內標準emst能力要求公司擁有較高的技術(shù)及裝備實(shí)力，對公司來(lái)說(shuō)需要較大的投入，但是也正因為進(jìn)入門(mén)檻較高，不易被小公司模仿，技術(shù)、設備水平不夠的速遞公司難以用價(jià)格與擁有這種能力的公司競爭這部分市場(chǎng)。實(shí)習期間，不少客戶(hù)有手機電腦等高科技類(lèi)物品寄送需求，但迫于配送過(guò)程中貨品受損可能性較大的因素而不得不放棄此方向的業(yè)務(wù)。加強公司對特殊物品（如精密儀器及元器件、超大、超重物品等）寄送能力不但能夠爭取到更多的高端客戶(hù)也可以與大力提高公司的核心競爭力，拉開(kāi)與小型速遞企業(yè)的距離，避免與很對競爭對手進(jìn)行慘烈的價(jià)格戰。

　　此外還能在很大程度的提高我公司的利潤率。

　　6.2對軟件環(huán)境問(wèn)題的思考與建議

　�。�1）企業(yè)品牌建設與推廣力度需加強

　　做好廣告宣傳已經(jīng)成為各大中外企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)手段的重要內容。dhl、ibm、中國移動(dòng)、等各行各業(yè)的龍頭企業(yè)都非常注重自身品牌的宣傳活動(dòng)。然而從我的角度來(lái)看，郵政速遞在自身品牌的宣傳上還有待加強。中國郵政雖然是百年品牌，要保持自己的品牌知名度也需要順應形勢的發(fā)展大力進(jìn)行品牌宣傳，力爭在廣大人群特別是年輕人這一未來(lái)的消費群體中建立起郵政ems專(zhuān)業(yè)、安全、迅速、方便的企業(yè)形象。具體可參考的宣傳方式有：直接的主流媒體宣傳；針對不同目標人群開(kāi)展各種與中國移動(dòng)、中國電信類(lèi)似的優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)，調動(dòng)客戶(hù)積極性，吸引公眾的注意；要求與客戶(hù)直接打交道崗位的員工統一著(zhù)裝、佩戴統一標識、配備較為專(zhuān)業(yè)和先進(jìn)快遞設備（如便攜式物品裝卸、稱(chēng)量設備，手持式信息采集終端以及手持式費用結算設備等）。

　�。�2）需經(jīng)常強調規范工作流程，為大客戶(hù)建立檔案

　　我認為公司在加大營(yíng)銷(xiāo)項目開(kāi)發(fā)的同時(shí)也應該積極做好客戶(hù)服務(wù)。這樣既能挽留住客戶(hù)又能塑造公司在業(yè)界的良好形象，吸引更多客戶(hù)。實(shí)事求是的說(shuō)，目前公司在郵件處理流程上仍有不規范的情況出現。僅從代收貨款業(yè)務(wù)來(lái)看，隨著(zhù)業(yè)務(wù)的深入開(kāi)發(fā)，目前代收貨款業(yè)務(wù)已初具規模，但是問(wèn)題也隨之而來(lái)。具體有：

　　1）因為信息上的差錯導致?lián)p失。在我負責玫琳凱項目過(guò)程中，我發(fā)現倘若郵件信息錄入不及時(shí)，不規范等原因將會(huì )導致郵件清查難度較大，在無(wú)法確定郵件是否妥投或退回的情況下，玫琳凱公司將會(huì )以郵件丟失、郵件投遞不及時(shí)等理由考核扣費； 也能簡(jiǎn)化郵件送達郵件處理中心后的后衒2）對大客戶(hù)郵件的用郵情況和用郵資料保存和整理不善造成損失。如玫琳凱工作人員偶爾會(huì )因疏忽造成對退回郵件信息錄入不及時(shí)、不準確，當玫琳凱公司因郵件去向問(wèn)題與我公司產(chǎn)生分歧時(shí)，我公司將因為無(wú)法提供有效證據證明自身的清白而被白白考核�？梢�(jiàn)，公司雖然已經(jīng)有很規范的流程，倘若不經(jīng)常強調規范工作流程，則可能導致實(shí)際操作過(guò)程中出現某些基礎工作不到位的情況，針對上述問(wèn)題，公司需經(jīng)常強調工作流程中的規范性，并為類(lèi)似三九南開(kāi)，惠普，戴爾等這種發(fā)貨量較大的特殊客戶(hù)建立詳細的檔案，當雙方產(chǎn)生糾紛時(shí)我方能夠有充分的證據證明自己的清白，減少損失。

　�。�3）更加重視新技術(shù)為速遞行業(yè)帶來(lái)的商機以及與競爭對手的合作

　　隨著(zhù)科技的進(jìn)步，很多原來(lái)沒(méi)有的商業(yè)行為應運而生。由這些新型商業(yè)模式衍生出來(lái)的快遞需求市場(chǎng)是快遞行業(yè)新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，也是眾多競爭對手爭搶的主戰場(chǎng)，值得郵政速遞物流投入較大精力去開(kāi)發(fā)。其中電子商務(wù)便是其中的杰出代表之一。目前中小快遞公司的主要業(yè)務(wù)來(lái)自電子商務(wù)，郵政速遞物流也已經(jīng)與中國最大的電子商務(wù)網(wǎng)站淘寶網(wǎng)進(jìn)行合作開(kāi)發(fā)了e郵寶產(chǎn)品，并取得了良好的效果，但我們不應滿(mǎn)足于此。淘寶網(wǎng)只是中國眾多電子商務(wù)平臺中的一個(gè)重要組成部分，并不代表整個(gè)市場(chǎng)。從中國電子商務(wù)的發(fā)展速度和交易總量來(lái)看，由電子商務(wù)衍生出的快遞需求還有很大潛力可挖。郵政速遞物流應該更加廣泛的與其他電子商務(wù)公司進(jìn)行深入的合作，甚至可以整合郵政公司自身電子商務(wù)部門(mén)的資源，搭建強大的電子商務(wù)平臺，在這一市場(chǎng)中獲得更多的市場(chǎng)份額和銷(xiāo)售收入。

　　另一方面，由于這塊市場(chǎng)非常巨大，速遞物流由于在人力、物力、財力上的限制不可能將整個(gè)市場(chǎng)壟斷下來(lái)。這個(gè)時(shí)侯，不妨考慮與同行業(yè)的企業(yè)合作，達到雙贏(yíng)的目的`。此時(shí)，郵政速遞物流如能在使用同一品牌的條件下與當地中小型物流公司合作，既能大大提高速遞物流在同城速遞中的工作效率和市場(chǎng)占有率，也能減少競爭對手，與當地中小型速遞公司實(shí)現雙贏(yíng)。

　　7．實(shí)習總結

　　7.1實(shí)習收獲

　　第一，對速遞物流行業(yè)有了直觀(guān)具體的了解。通過(guò)不同階段的觀(guān)察、學(xué)習和工作，我在感性和理性上對中國郵政公司的發(fā)展歷程、經(jīng)營(yíng)范圍、運行方式、郵件丟失、郵件投遞不及時(shí)等理由考核扣費； 也膉企業(yè)文化等各方面有了一定的認識。對于全國、湖南省以及xx市郵政速遞公司的組織形式、發(fā)展規模、工作流程、經(jīng)營(yíng)管理狀況、行業(yè)競爭態(tài)勢和在當前形勢下公司發(fā)展的方向和機遇有了更多的了解。

　　從公司的運營(yíng)流程來(lái)看，為了保證郵件寄送的安全性，公司對郵件的處理有十分規范的處理流程。郵件的寄遞過(guò)程主要由驗視、收寄、分揀、封袋、轉趟、中心局開(kāi)拆、分揀、封袋、運輸、轉趟、開(kāi)拆、分揀、封袋、轉趟、投遞等環(huán)節組成。

　　從整個(gè)速遞行業(yè)的大環(huán)境來(lái)看，盡管中國郵政物流在總體上仍然占據了國內速遞物流市場(chǎng)較大的市場(chǎng)份額，但是從目前物流行業(yè)的競爭態(tài)勢來(lái)看，中國的速遞物流行業(yè)沒(méi)有體系化。郵政速遞物流服務(wù)業(yè)務(wù)范圍較局限。應加強自身體系的建設，努力擴大服務(wù)范圍，增加客源，力爭占據中國物流市場(chǎng)。

　　第二，實(shí)際工作能力得到了檢驗與提高。以前在學(xué)校里學(xué)習的都是理論知識，缺少實(shí)踐經(jīng)驗，因此幾乎每個(gè)大學(xué)生在進(jìn)入職場(chǎng)的時(shí)候都會(huì )有一種所學(xué)雖多，但無(wú)從下手的感覺(jué)，企業(yè)領(lǐng)導也對大學(xué)生眼高手低的作風(fēng)表示反感。通過(guò)這次將近一個(gè)月的實(shí)習，我逐漸能夠將在學(xué)校里面學(xué)到的理論知識運用到實(shí)踐中去，理論知識的積累為我的業(yè)務(wù)實(shí)踐提供了指引，而具體業(yè)務(wù)的操作也進(jìn)一步完善了我的理論體系。

　　7.2實(shí)習體會(huì )

　　1、細節決定一個(gè)人的發(fā)展。心思縝密似乎是作為一名工作者必須的品質(zhì)，無(wú)論是從事何種職業(yè)。而就物流這類(lèi)工作流程較多，程序稍稍繁瑣的工作而言，尤為重要。一個(gè)粗心大意，一個(gè)不留神很有可能造成工作上的失誤，且給客戶(hù)帶來(lái)不便。

　　2、勤勞是成功的伙伴。對于客戶(hù)提出的一些關(guān)于速遞的問(wèn)題而我們有沒(méi)有進(jìn)行過(guò)相關(guān)培訓的情況總會(huì )時(shí)有發(fā)生，這時(shí)我們又會(huì )浪費很多的時(shí)間去咨詢(xún)“師傅”，給客戶(hù)帶來(lái)不好的服務(wù)體驗，所以很多東西不能是沒(méi)有培訓就可以不用把握，這種懶惰的意識是不可取的，我們應當在最好的年紀去主動(dòng)地提升自己，在最適合學(xué)習的時(shí)候丟掉懶惰的情緒擴充自己的知識面，否則最后吃虧的還是自己。

　　3、學(xué)習因該是我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè)。學(xué)到的東西越來(lái)越多，遇到的問(wèn)題也越來(lái)越多，不論是在實(shí)習中還是以后正式的工作，我都要端正學(xué)習態(tài)度。學(xué)習并不是一勞永逸的事，像快貨中心，每天都會(huì )有新?tīng)顩r，讓我們靈活把握，以備不時(shí)之需。人生也是一樣，總要為自己留條后路才不會(huì )走上絕路，學(xué)習是一條路，更是一種生活態(tài)度，是需要我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè)。

　　最后，謝謝郵政速遞物流給了我，這個(gè)還身在大學(xué)校園毫無(wú)工作經(jīng)驗的青澀學(xué)子實(shí)習的機會(huì )，謝謝郵政速遞物流快貨中心的各個(gè)工作伙伴在近一個(gè)月的實(shí)習中對我的指導與關(guān)懷。此次實(shí)習，于我而言，尤為珍貴。短短20多個(gè)日子，不僅僅是純粹的“實(shí)習”兩字。它讓我學(xué)會(huì )在實(shí)踐中體會(huì )專(zhuān)業(yè)知識的同時(shí)，更教會(huì )我身為一名工作者，應有的不怕苦，不怕累，兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，還有同事間相互關(guān)懷，相互扶持，團結一致快樂(lè )工作的團隊精神。就那些已在公司工作許久的師傅面前，我知道自己是那么的稚嫩，懵懂甚至有些無(wú)知。但，他們不求回報的用他們之所學(xué)之所知付之于我，他們是在用心教導我，關(guān)懷我。哪怕我會(huì )犯錯，會(huì )給他們制造少許麻煩，他們還是會(huì )以大哥哥大姐姐的姿態(tài)，以一顆寬容的心包容我。短短20多個(gè)日子，我成長(cháng)了。我懷著(zhù)無(wú)限的感激與不舍結束了此次xx郵政速遞之旅。謝謝，真的謝謝！

暑期實(shí)習報告11

　　一、實(shí)踐目的

　　1、勤工儉學(xué)，拓展自身的知識面；

　　2、豐富暑期生活；

　　3、鍛煉自己與他人的交往能力，增加個(gè)人 在社會(huì )競爭中的經(jīng)驗，擴大與社會(huì )的接觸面。

　　二、實(shí)踐內容

　　在暑假里，我在親戚的幫助下，在三人行學(xué)堂找到一份兼職工作——給四個(gè)準四年級的小學(xué)生（三個(gè)男生和一個(gè)女生）輔導作文。

　　最初，我收到消息讓我輔導作文的時(shí)候，我有些緊張，因為真的沒(méi)有教過(guò)，覺(jué)得會(huì )很有挑戰性。所以在最初的幾天里，我有點(diǎn)縮手縮腳的，并沒(méi)有就作文做過(guò)多的講解，而是通過(guò)觀(guān)察和與學(xué)生的溝通交流以及對他們在學(xué)校里的習作閱讀，了解學(xué)生的大致情況：四個(gè)學(xué)生的水平參差不齊，小女生寫(xiě)作水平是最高的了，習作的詞匯豐富，語(yǔ)句優(yōu)美，只是很容易寫(xiě)跑題；那三個(gè)小男生都是在寫(xiě)作時(shí)沒(méi)有思路，寫(xiě)出來(lái)的文章總是干巴巴的。

　　針對上述情況，我大概擬定了自己的教學(xué)計劃：積累——觀(guān)察——寫(xiě)作——修改：

　　積累——從多年的語(yǔ)文學(xué)習，我深刻體會(huì )到“日積月累”的重要性，學(xué)生們寫(xiě)作沒(méi)思路，語(yǔ)句干巴巴的都是因為“肚子里沒(méi)貨”，俗話(huà)說(shuō)：“巧婦難為無(wú)米之炊”，所以對學(xué)生而言積累好詞好句“迫在眉睫”。每天早上我會(huì )事先在黑板上寫(xiě)上好詞（主要是四個(gè)字的詞）好句，上課第一件事便是講解詞句并讓他們讀這些詞句，放學(xué)后還要求他們用這些詞句造句寫(xiě)話(huà)，確保他們是真正的掌握這些好詞好句。

　　觀(guān)察——莫泊桑當年拜福樓拜為師學(xué)習寫(xiě)作，福樓拜只讓他做一件事——站在馬路上觀(guān)察來(lái)往的車(chē)輛，由此可見(jiàn)，觀(guān)察對于寫(xiě)作的重要性可見(jiàn)一斑。對于觀(guān)察，學(xué)生們一般很少注意，其實(shí)不管是寫(xiě)人、寫(xiě)物，亦或是寫(xiě)景作文中都需要觀(guān)察，而且還必須得細致地觀(guān)察。在教寫(xiě)事作文的時(shí)候，我會(huì )在課堂上做一系列的動(dòng)作，然后要他們寫(xiě)出這個(gè)過(guò)程，再指導他們進(jìn)行延伸性的描述；教寫(xiě)人作文的時(shí)候，我就選擇其中一個(gè)學(xué)生，讓其他同學(xué)對他進(jìn)行外貌的觀(guān)察和描寫(xiě)；寫(xiě)景作文觀(guān)察就通過(guò)有特征的景色的圖片（我從網(wǎng)上找到的）；狀物篇就從觀(guān)察他們的文具盒、書(shū)包開(kāi)始······

　　仿寫(xiě)——每次選定一個(gè)作文題目時(shí)，我會(huì )先給他們讀幾篇優(yōu)秀范文，然后從中做些總結，總結事例，總結好詞好句，總結寫(xiě)作思路，再引導他們自己思考，發(fā)散思維，能想出不一樣的事例，并仿照范文寫(xiě)作，鼓勵他們創(chuàng )新，寫(xiě)出自己的文章，而不是一半他人一半自己的作文。

　　批改——批改作文不全是教師的任務(wù)，也可以是他們自己在寫(xiě)作的“必修課”，批改作文不僅僅是對他們基本功的考驗，更是希望他們在“三刪九改”中有所創(chuàng )新，即“溫故知新”。我們每隔三天，就會(huì )有一次批改課，讓他們批改自己的作文，或者是同學(xué)之間互換著(zhù)批改，有時(shí)是改當天剛寫(xiě)的作文，也可能是前兩天他們已經(jīng)批改過(guò)一次甚至兩次的作文。

　　三、實(shí)踐結果

　　經(jīng)過(guò)一個(gè)月的教學(xué)，學(xué)生們的進(jìn)步還是挺明顯的，經(jīng)常偏題的小女生不再“腳上掛鈴鐺——走到哪想（響）到哪”，三個(gè)男生寫(xiě)作也不再像“歷劫”似的了，作文語(yǔ)言也豐富起來(lái)了，經(jīng)常出現我在課前抄給他們的好詞好句。原本一個(gè)連寫(xiě)人寫(xiě)事作文都分不清的小男生還開(kāi)心地跟我說(shuō)：“老師，我覺(jué)得寫(xiě)作文其實(shí)so easy！”

　　看著(zhù)他的笑容，我感覺(jué)自己很有成就感，但是在這短短一個(gè)月也不是完全一帆風(fēng)順的。在最開(kāi)始的時(shí)候，我因為不了解學(xué)生情況，也沒(méi)有教作文的經(jīng)驗，根本無(wú)從下手。后來(lái)在補習班里另一位老師的指導下，結合自己在網(wǎng)上查到的一些資料，我逐漸有了思路，無(wú)論是從

　　每日的備課，還是到日常的教學(xué)，也能應付得過(guò)來(lái)了。

　　雖然應付得過(guò)來(lái)，但我總是感覺(jué)課堂的氣氛不夠活躍，每每讓他們回答問(wèn)題的時(shí)候，一個(gè)個(gè)就盯著(zhù)我看，也不講話(huà)，然后大家都“大眼瞪小眼”了，感覺(jué)我在唱獨角戲一般。我想可能是因為語(yǔ)文這種課程一般比較枯燥無(wú)聊，大家可能提不起勁來(lái)。都說(shuō)興趣是最好的老師，可是怎么提高他們對作文的興趣呢，這又成了一件頭痛的事。我翻看了《教育心理學(xué)》、《發(fā)展心理學(xué)》，還從網(wǎng)上調了大量視頻，找到了一定的規律，比如用比賽積分的方式考查他們教學(xué)內容的掌握，進(jìn)行一些游戲互動(dòng)幫助他們對記事作文的描寫(xiě)······

　　大概兩周過(guò)后吧，大家彼此熟悉了，課堂上不再死氣沉沉的了，接著(zhù)就出現了另一種現象：課堂氣氛過(guò)于活躍，有個(gè)胖胖的小男生經(jīng)常跟我“搶著(zhù)講”，有時(shí)甚至在課堂上講《英雄聯(lián)盟》，嚴重影響了課程的進(jìn)度，好幾次我都被補習班的負責老師批評，我很是郁悶。后來(lái)在聽(tīng)了另一個(gè)老師的時(shí)候發(fā)現，原來(lái)是我在管紀律的時(shí)候不夠嚴格。在接下來(lái)兩天，我試著(zhù)變得嚴厲一點(diǎn)，可是事與愿違，小胖子不但上課講話(huà)，在我要求他寫(xiě)作的時(shí)候也愛(ài)理不理了，一時(shí)之間，我很是煩惱，后來(lái)在《教育心理學(xué)》上看到，這個(gè)時(shí)候的小孩子都會(huì )有一點(diǎn)逆反心理，越是兇他，逆反心理越嚴重。于是，我在課后找他聊天，了解他的想法，跟他講講道理，10歲的小孩也是很能分清好壞，接下來(lái)我和學(xué)生們建立了一種亦師亦友的關(guān)系，課上氣氛一直很好。直到補課結束，小女生還問(wèn)我：“老師你下學(xué)期還來(lái)教我們嗎？”

　　四、教學(xué)體會(huì )

　　第一，從事教學(xué)工作要“用心”：寫(xiě)作說(shuō)難也不難，說(shuō)簡(jiǎn)單卻又不容易，況且這種課很是枯燥，怎么讓學(xué)生對此感興趣，是一個(gè)不小的難題。于是我就上網(wǎng)搜，問(wèn)有經(jīng)驗的老師，力求做到在知識上的準確無(wú)誤；除了在“教什么”上下功夫，我在“怎樣教”也絲毫不敢馬虎，我翻閱了《教育心理學(xué)》、《發(fā)展心理學(xué)》，還從網(wǎng)上調了大量視頻，在充分尊重掌握教學(xué)規律的前提下開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)。

　　第二，從事教學(xué)工作需要“耐心”：各學(xué)生在接收理解能力以及專(zhuān)心度上有所不同，對學(xué)生在學(xué)習中所遇到的障礙要“耐心”的講解，一遍不行就兩遍，兩遍不行三遍，同時(shí)也應該反省自己的'教學(xué)方式是否對路，切忌“簡(jiǎn)單粗暴”，對于不同的學(xué)生不能一刀切。

　　第三，從事教學(xué)工作需要與人“交心”：在教學(xué)中不能夠“閉門(mén)造車(chē)”、“一葉障目，不視泰山”，要多與外界交流，掌握更多的信息，豐富自己的教育背景。我注意了與家長(cháng)的交流，一方面更深入了解學(xué)生的情況，有利于我“有的放矢”；另一方面我及時(shí)將教學(xué)進(jìn)展及時(shí)反饋給家長(cháng)，有利于家長(cháng)的配合與支持。同時(shí)，我還向多位我以前的老師請教，他們的經(jīng)驗都給了我莫大的幫助。

　　第四，掙錢(qián)不容易。補習班離家比較遠，補習是從7：30開(kāi)始的，而我六點(diǎn)就得起床，這就迫使我改掉暑期睡懶覺(jué)的習慣（一般睡到9點(diǎn)）。剛開(kāi)始的幾天，起床的時(shí)候，頭都昏昏沉沉的，提不起勁來(lái)，很不適應。最痛苦的是下雨天，騎車(chē)很不方便，到那的時(shí)候，身上都濕了，很不舒服。自己賺錢(qián)才體會(huì )到父母掙錢(qián)的不容易。

　　第五，感到做老師的不容易。由于他們都是小孩子，非常好玩，上課時(shí)經(jīng)常開(kāi)小差。有時(shí)，我心里會(huì )感到很惱火：自己如此賣(mài)命地講，他們卻置之不理。還有一次在寫(xiě)寫(xiě)景作文的時(shí)候，我已經(jīng)講解了思路，也讀了好多篇例文，結果半個(gè)小時(shí)過(guò)去了，他們還是一個(gè)字沒(méi)動(dòng)。當時(shí)，我感覺(jué)自己仿佛從九霄云殿一下子跌進(jìn)了無(wú)底的深淵。這是我家教過(guò)程中遇到的最大的挫折。事后，我不斷地反思：是自己的原因，還是他們的原因？又是想到自己也是學(xué)生有時(shí)也一樣時(shí)，才知道我們老師的辛苦。

　　我通過(guò)這次為時(shí)一個(gè)月的實(shí)踐，從另一個(gè)側面檢驗了自己的各方面的情況，培養了自己發(fā)現問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力和與人交往的能力；同時(shí)也發(fā)現一些了自己的不足，使我在以后的學(xué)習中不斷的彌補和提高�？梢哉f(shuō)，這次實(shí)踐讓我是“受益匪淺。

暑期實(shí)習報告12

　　據學(xué)校暑期社會(huì )實(shí)踐要求，本人于20xx年7月15日到8月25日在中國工商銀行xx支行進(jìn)行了為期5周的實(shí)習。實(shí)習期間，在單位指導老師的幫助下，我熟悉了金融機構的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統地學(xué)習并較好掌握了銀行會(huì )計實(shí)務(wù)工作，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高�，F將畢業(yè)實(shí)習的具體情況及體會(huì )作一系統的總結。

　　一、實(shí)習目的

　�。ㄒ唬┝私庹J識金融行業(yè)尤其是銀行業(yè)的各種知識。

　�。ǘ�）鍛煉自己的工作能力，提升自身的人際交往能力與吃苦耐勞的精神。

　�。ㄈ�）增加社會(huì )閱歷，完成實(shí)習計劃。

　�。ㄋ模�實(shí)習期間，實(shí)習期滿(mǎn)后一直保持同事友誼，以便畢業(yè)后更輕松的入行。

　　二、實(shí)習單位及崗位介紹

　　實(shí)習單位：xx支行

　　崗位介紹：大堂經(jīng)理助理

　　工作內容：自學(xué)銀行的各項工作以及自學(xué)銀行的各項理財產(chǎn)品、擔保貸款業(yè)務(wù)、銀行卡、信用卡的各種詳細情況，以及協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行各項日常工作。在必要時(shí)也會(huì )協(xié)助柜臺和理財經(jīng)理處理銀行客戶(hù)數據與對客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)回訪(fǎng)。由于是男性職員，同時(shí)也擔當銀行的日常安保工作，當然只限于維持大堂秩序。

　　協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行大堂事宜描述：該項工作事無(wú)巨細，比較繁瑣，關(guān)于銀行的諸多瑣碎事情都是從大堂經(jīng)理做起，而作為大堂助理，本人平日也是協(xié)助大堂經(jīng)理處理諸如引導客戶(hù)，為客戶(hù)介紹理財產(chǎn)品，為客戶(hù)解決與銀行有關(guān)的問(wèn)題。還有就是平時(shí)銀行的各項布置，整理都是由大堂助理完成。

　　協(xié)助柜臺的工作：該工作其實(shí)主要是指引客戶(hù)填寫(xiě)各種表格，幫助柜臺疏導客戶(hù)。由于銀行的貴賓受理窗口平時(shí)客戶(hù)不多，當普通窗口客戶(hù)過(guò)多時(shí)，便可以把客戶(hù)疏導到vip窗口。

　　協(xié)助理財經(jīng)理處理銀行客戶(hù)數據：主要是指在客戶(hù)購買(mǎi)理財產(chǎn)品或者辦理了各種功能性銀行卡后進(jìn)行一個(gè)數據錄入和數據分類(lèi)的工作。

　　三、實(shí)習意義及體會(huì )總結

　　通過(guò)這一個(gè)月的實(shí)習讓我對銀行、以及整個(gè)金融環(huán)境與金融業(yè)內各行業(yè)有了一個(gè)全面的了解。

　�。�1）在銀行當中客戶(hù)的定義是如何。價(jià)值客戶(hù)是零售銀行客戶(hù)分層體系中的`關(guān)鍵客戶(hù)群。當前定義的價(jià)值客戶(hù)群體主要包括以下部分：

　　1、90日日均資產(chǎn)≥50000元以上的客戶(hù)（vip客戶(hù)按5倍系數計算）；

　　2、個(gè)貸價(jià)值客戶(hù)個(gè)貸有余額，且90日日均資產(chǎn)≥5000元；

　　3、信用卡價(jià)值客戶(hù)持有未銷(xiāo)卡的信用卡，且90日日均資產(chǎn)≥30000元；這也是我在銀行實(shí)習以后才知道的，并非每個(gè)儲戶(hù)都是銀行的價(jià)值客戶(hù)，在眾多儲戶(hù)當中，滿(mǎn)足以上條件才能是具有價(jià)值的。

　�。�2）而且在實(shí)習之后我也知道了，存貸業(yè)務(wù)只是銀行業(yè)務(wù)的萬(wàn)分之一，銀行的業(yè)務(wù)覆蓋19個(gè)產(chǎn)品類(lèi)別。

　�。�3）在實(shí)習期間我還了解到，xx銀行有一個(gè)相當人性化的業(yè)務(wù)，五行存取通。所謂“五行存取通”，是指深發(fā)行、民生、中信、浦發(fā)、華夏此五家銀行在重慶地區存取款不收取手續費。但此功能僅針對五行的借記卡在重慶范圍柜面進(jìn)行存取款，并且一次性存取金額不得大于5萬(wàn)人民幣，且借記卡所設密碼不得為0開(kāi)頭。

　�。�4）在銀行，還有一些如今當今流行的業(yè)務(wù)，例如信用卡業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款（其中包括房貸，車(chē)貸）、還有就是企業(yè)貸款業(yè)務(wù)。銀行也會(huì )在此推出不同的產(chǎn)品。以深發(fā)展貸款業(yè)務(wù)為例，為了使自己的貸款業(yè)務(wù)具有競爭力，銀行會(huì )推出專(zhuān)門(mén)的產(chǎn)品，例如一些貸款會(huì )結合理財產(chǎn)品一起做，這樣會(huì )使客戶(hù)的綜合資金成本降低，以此吸引客戶(hù)。

暑期實(shí)習報告13

　　這個(gè)暑假，我們進(jìn)行了為期1個(gè)月的實(shí)習，在這一個(gè)月里，我也過(guò)了幾天朝九晚五的生活，雖然比較累，但是很開(kāi)心�，F在實(shí)習已經(jīng)結束了，我在這一個(gè)月的實(shí)習中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,受益匪淺，了解到很多相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識�，F在我就對這一個(gè)月的實(shí)習做一個(gè)工作小結。

　　一、實(shí)習目的

　　我主要想看看我能否在惡劣的環(huán)境中有能力依靠自己的雙手和大腦維持自己的生存，同時(shí)，也想通過(guò)親身體驗社會(huì )實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì )，在實(shí)踐中增長(cháng)見(jiàn)識，鍛煉自己的才干，培養自己的韌性，更為重要的是檢驗一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì )所用，自己的能力能否被社會(huì )所承認。想通過(guò)社會(huì )實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在。

　　通過(guò)生產(chǎn)實(shí)習了解醫用設備生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)的情況，在這個(gè)基礎上把所學(xué)的商貿專(zhuān)業(yè)理論知識與實(shí)踐緊密結合起來(lái)，培養實(shí)際工作能力與分析能力，以達到學(xué)以致用的目的。

　　這次實(shí)習主要在于通過(guò)理論與實(shí)際的結合、個(gè)人與社會(huì )的溝通，進(jìn)一步培養自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀(guān)察、分析和解決問(wèn)題的`實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會(huì )，投入到自己的工作中。

　　一般來(lái)說(shuō)，我們在學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì )的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專(zhuān)注于培養學(xué)生的學(xué)習能力和專(zhuān)業(yè)技能，社會(huì )主要專(zhuān)注于員工的專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力。要適應社會(huì )的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會(huì )參加工作實(shí)踐，通過(guò)對社會(huì )工作的了解指導課堂學(xué)習。實(shí)際體會(huì )一般公司職員的基本素質(zhì)要求，以培養自己的適應能力、組織能力、協(xié)調能力和分析解決實(shí)際問(wèn)題的工作能力。

　　實(shí)習在幫助我們應屆畢業(yè)生從校園走向社會(huì )起到了非常重要的作用，因此學(xué)校給予了高度的重視。通過(guò)實(shí)習，讓自己找出自身狀況與社會(huì )實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習期間及時(shí)補充相關(guān)知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備，從而讓我們縮短從校園走向社會(huì )的心理適應期。

　　二、實(shí)習內容

　　20xx年7月1日到7月31日我在北京茲托醫用設備有限公司進(jìn)行了為期一個(gè)月的實(shí)習。這期間公司的同事給予了我熱情的指導和幫助，而我也虛心向他們請教學(xué)習，把大學(xué)所學(xué)的知識加以運用，在理論運用于實(shí)踐的同時(shí)，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒(méi)有理解透徹的知識。經(jīng)過(guò)這些天的實(shí)習，我對公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了銷(xiāo)售員的實(shí)際操作步驟。更重要的是，這是我踏入社會(huì )的第一步，雖然只有一個(gè)月的時(shí)間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知出身社會(huì )，還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力。

　　首先簡(jiǎn)單介紹一下我的實(shí)習單位：北京茲托醫用設備有限公司成立于XX年5月，是集科，工，貿于一體的獨資企業(yè)。主要從事醫用設備的開(kāi)發(fā)，研制，生產(chǎn)和代理。主要代理產(chǎn)品有紫外線(xiàn)光療儀，紅光光動(dòng)力治療儀，皮膚參數測試儀等。主要自產(chǎn)產(chǎn)品有醫用降溫毯等。公司產(chǎn)品銷(xiāo)往全國各大醫院，其穩定的質(zhì)量，合理的價(jià)格和及時(shí)高效的售后服務(wù)在用戶(hù)中贏(yíng)得了良好的信譽(yù)。公司各類(lèi)代理或自產(chǎn)產(chǎn)品在安全可靠的原則上，采用新技術(shù)，新工藝，通過(guò)不斷更新?lián)Q代，保證了產(chǎn)品的性能，結構更趨于完美，外觀(guān)更美觀(guān)，新穎。公司一直堅持“以人為本”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)原則：為科研開(kāi)發(fā)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，經(jīng)營(yíng)管理等領(lǐng)域的高素質(zhì)人才創(chuàng )造寬松的環(huán)境；注重基層員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓，以“加強責任管理，提高品牌意識”為宗旨對員工進(jìn)行培訓。通過(guò)對員工的有效激勵來(lái)充分發(fā)揮他們的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng )造性，以最大限度地挖掘員工的潛能，來(lái)更好的實(shí)現個(gè)人目標和企業(yè)目標的契合。多年來(lái)在全體員工的共同努力下，不斷提高產(chǎn)品檔次，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，嚴格執行國家和政府有關(guān)部門(mén)頒布發(fā)的標準政策，確保產(chǎn)品的質(zhì)量和安全，為我國，乃至世界創(chuàng )造第一流的醫用設備。公司一貫奉行“質(zhì)量第一，服務(wù)至上，用戶(hù)滿(mǎn)意”的宗旨。今后我們還將不斷提高自身的各項素質(zhì)，進(jìn)一步擴大為用戶(hù)提供成套服務(wù)的各種項目，以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)良的服務(wù)取信于用戶(hù)，立足北京，走向全國。北京茲托醫用設備有限公司為了擴大發(fā)展，十分專(zhuān)注于高科技醫療設備的研發(fā)，并以其資金、人才、技術(shù)優(yōu)勢開(kāi)發(fā)具有先進(jìn)人機理念、保障患者健康的高科技產(chǎn)品，以客戶(hù)為中心，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)贏(yíng)得尊重和信賴(lài)，成長(cháng)為全球優(yōu)秀的醫療設備供應商。

　　自7月2日起，在一個(gè)月的工作中我參加了公司的供銷(xiāo)實(shí)習工作。實(shí)習分為兩個(gè)階段：第一階段劉經(jīng)理安排我在公司的供應室工作，主要工作是輔助供應室主管對材料收購各種單據的填寫(xiě)以及材料的分配。通過(guò)對這一階段的工作使我知道了各種材料的簡(jiǎn)單性能、作用，并且還接觸到驗貨、入倉等工作。這些工作中有些更是課本學(xué)不到的經(jīng)驗，而且知道了很多相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識的運用。雖然在供銷(xiāo)室實(shí)習只有兩周但相信這對我今后工作尤其在供銷(xiāo)方面有了一個(gè)很好的開(kāi)始！

　　接下來(lái)的第二階段我被安排到銷(xiāo)售室工作。這一階段我主要作為劉經(jīng)理的助理進(jìn)行工作，處理一些辦公室日常事務(wù)，有時(shí)也跟著(zhù)一些同事們出去看他們怎樣進(jìn)行銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。我們公司一般是與各大醫院有長(cháng)期的業(yè)務(wù)聯(lián)系，平常也經(jīng)常與其洽談。這實(shí)際上這并不是件好差事。對于我這個(gè)毫沒(méi)有實(shí)際工作經(jīng)驗又沒(méi)有業(yè)務(wù)聯(lián)系初出茅廬的人來(lái)說(shuō)推銷(xiāo)一種商品確實(shí)很難的，但大多數情況下都是公司的前輩教導我怎樣與客戶(hù)交流溝通，怎樣取得他們的信任。通過(guò)一個(gè)星期的學(xué)習觀(guān)察和老同事的分析我總結了一下：公司產(chǎn)品主要是銷(xiāo)往全國一些大型醫院，長(cháng)期與他們保持良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，有時(shí)還直接就他們的需求給予特別供貨。

暑期實(shí)習報告14

　　1報告摘要

　　國家軟件園巨蟹座niit培訓見(jiàn)習

　　2實(shí)踐內容

　　2.1參觀(guān)軟件園基礎設施十二座，主要是巨蟹座、中央電視臺基地。

　　2.2更隨領(lǐng)班參觀(guān)sony、西門(mén)子流水線(xiàn)，熟悉一系列的操作流程。

　　2.3和范文參考一起吃飯學(xué)習，交流經(jīng)驗，更多的分享自己的見(jiàn)解。

　　2.4在招聘處兼做招聘人員，向求職者介紹基地的待遇和工資薪酬、福利。

　　2.5在電腦上做些小游戲和軟件，不明白的地方請教下他們員工

　　3實(shí)踐成果

　　3.1學(xué)習到基礎的c語(yǔ)言等計算機基礎知識。

　　3.2學(xué)習到范文參考們求職導向和他們的意見(jiàn)

　　3.3應用所學(xué)知識享受工作帶來(lái)的快樂(lè )。

　　3.4和他人交流自己的勞動(dòng)成果，展示自己技能。

　　3.5學(xué)習工廠(chǎng)的管理規章制度，安全操作規范。

　　4實(shí)踐小結(心得)

　　此次見(jiàn)習讓我認識到自己許多不足之處，感覺(jué)像是一只無(wú)知的鳥(niǎo)。在大學(xué)所學(xué)的知識真是少的可憐，那些員工更多的'是在工作中和出差中充電，孰能生巧，才能放心的完成任務(wù)。真是讓我看闊眼界，知識的欠缺讓我和他們有許多距離，長(cháng)時(shí)間的接觸我明白技能要長(cháng)期積累，大學(xué)不能荒廢啊!人才培訓時(shí)，素質(zhì)非常重要，出色的口語(yǔ)和隨機的應變能力是很重要的。

　　工作中，一定要遵守規章制度，在規定的時(shí)間內并高效的完成任務(wù)。沒(méi)有人監督，只有自己明白進(jìn)度和完成程度，有不明白的地方必須請教別人，虛心請教，簡(jiǎn)單的問(wèn)題也要自己解決。當然，最重要的因素必須有耐心和毅力，不怕前面的困難。和團隊的合作與交流也很重要，每個(gè)人有每個(gè)人的想法，有時(shí)候我們必須要耐心的聆聽(tīng)才能弄明白。與他人交流也需要虔誠的態(tài)度，這樣別人才會(huì )尊重和知道你。

　　在人們的合作中往往有許多不一致的意見(jiàn)，這就需要大家協(xié)商和理解。有人很獨立，很有才華，但是還是要大家一起面對問(wèn)題的出現，如果堅決自己的意見(jiàn)也要讓別人信服。如果認為自己的方案不合理，也需要改正，并能正確接受別人的建議。這樣整個(gè)團隊才會(huì )一起按照進(jìn)度共同完成任務(wù)。

　　對自己未來(lái)的期望，我認為現在的自己很渺小，不會(huì )的知識有很多，需要自己一步步充實(shí)。先從最基礎的學(xué)起，那些簡(jiǎn)單的課程還要溫故而知新，以前荒廢的英語(yǔ)一定要重新學(xué)起，還有第二外語(yǔ)。我認為現在建立知識網(wǎng)絡(luò )，構建藍圖，尋求興趣，開(kāi)拓眼界，對以后的工作很前途。

　　南京工程學(xué)院XX年大學(xué)生暑期社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)

　　先進(jìn)個(gè)人申報表

　　單位機械工程班級132姓名鐘聲學(xué)號XX1234實(shí)踐

　　內容及成效簡(jiǎn)介

　�。�500字以?xún)龋┰趯?shí)踐中，國家軟件園參觀(guān)和學(xué)習，主要就是見(jiàn)識下高新技術(shù)，如何創(chuàng )新，怎么運用技能和知識來(lái)為以后的工作尋求幫助。實(shí)踐極大地開(kāi)闊了我的眼界，自己真是鼠目寸光，以為會(huì )點(diǎn)電腦了不起，可是真正需要時(shí)實(shí)干型人才，自己的那點(diǎn)小聰明如此而已。

　　對我最大的警示是往后我的工作很?chē)谰�啊，和那些范文參考競爭，不學(xué)點(diǎn)真本事是不行的，何況我在學(xué)校學(xué)習的知識是有限的，大部分技能要自己在課余時(shí)間積累，這就嚴格要求自己，對未來(lái)負起責任。

　　讓我認識最深的是環(huán)境，軟件園建立在靠近綜合西門(mén)子、sony等大公司的技術(shù)研發(fā)部，無(wú)錫新區那些只是工廠(chǎng)，這是資源的利用。而每幢樓都有屬于自己的部門(mén)，按十二星座命名。比如科技公司是坐落在一起的，而影視那些娛樂(lè )部門(mén)則會(huì )出現在園進(jìn)去最前。讓我最欣慰的是自然環(huán)境，乘車(chē)需要1小時(shí)，郊外的環(huán)境青山綠水，還有大湖。工作在這里的人們真是幸福啊。

　　我想畢業(yè)后，或許我也回來(lái)這里工作吧。創(chuàng )新、運用、實(shí)踐這些名詞真的有許多前沿的人們想到了，他們正在用行動(dòng)來(lái)創(chuàng )新，造福我們�？萍嫉牧α渴巧畈豢蓽y的，我們還要更多的去探索，去實(shí)踐啊。

　　二級基層團組織

　　意見(jiàn)

　�。ㄉw章）

　　20xx年XX月XX日學(xué)校團委意見(jiàn)

（蓋章）

　　20xx年XX月XX日

暑期實(shí)習報告15

　　大學(xué)的最后一個(gè)暑假,我有幸到廣東電信羅定分公司實(shí)習,在將近一個(gè)月的實(shí)習期里,我初步接觸大電信公司的一些運作,積累了一定的社會(huì )經(jīng)驗.

　　我被安排在A(yíng)DSL社區實(shí)習,負責指導我的是一名姓董的班長(cháng),而實(shí)習內容主要是ADSL的安裝與維護.經(jīng)過(guò)班長(cháng)的悉心教導,很快我就熟悉了ADSL的各項原理,實(shí)際操作能力也有所提高,以下就是我的一些實(shí)習體會(huì ).

　　真誠待人.我剛來(lái)報到時(shí),遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說(shuō)太多的話(huà),而且對工作未曾了解,開(kāi)始覺(jué)得不太適應.后來(lái)我慢慢發(fā)現,只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很樂(lè )意和我交往.還教會(huì )我一些技術(shù),由此我深感真誠的重要性,在公司里不但要學(xué)會(huì )如何做事,而且要學(xué)會(huì )如何做人.正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會(huì )關(guān)系到你能否開(kāi)展工作.孤芳自賞并不能說(shuō)明你有個(gè)性,過(guò)于清高是很難融入大集體的.

　　不要偷懶.我曾問(wèn)班長(cháng):什么樣的員工在企業(yè)里會(huì )受歡迎?他的回答是不偷懶的員工.我覺(jué)得很有道理,試問(wèn)有哪個(gè)老板會(huì )喜歡懶惰的下屬的?于是我時(shí)刻提醒自己要多干活,盡力把本份工作做好.還記得我曾在超市做兼職時(shí),主管很討厭在工作時(shí)幾個(gè)人圍在一起聊天的事,所以在工作的時(shí)候,就算是生意很淡的時(shí)候也不要聊天.由于我時(shí)刻牢記這一點(diǎn),最終努力沒(méi)有白廢,我以良好的表現完成了實(shí)習.

　　勤學(xué)好問(wèn).剛來(lái)到單位時(shí),我對很多方面都未熟悉,這就需要我勤學(xué)好問(wèn).因為經(jīng)驗是很重要的,我發(fā)現引起線(xiàn)路故障的原因有很多,如果沒(méi)經(jīng)驗就很難處理問(wèn)題.例如有一次,班長(cháng)接到某音像店的報障后,趕赴現場(chǎng)發(fā)現戶(hù)主的網(wǎng)絡(luò )下行速率不正常,他先后把電話(huà)線(xiàn),調制解制器,甚至電纜也換過(guò)仍未解決問(wèn)題,最后他把端口也換了才排除了故障.遇上如此復雜的問(wèn)題是比較少見(jiàn)的,可能連經(jīng)驗豐富的員工也感頭疼.經(jīng)驗不足的我更需多請教他們.但必須注意的是:在問(wèn)人之前要分清哪些問(wèn)題可以問(wèn),哪些問(wèn)題不該問(wèn).還要注意在什么時(shí)候問(wèn)會(huì )好一點(diǎn).比如新來(lái)的'員工就盡量避開(kāi)報酬這個(gè)話(huà)題,不要對薪水太在乎,對于新人來(lái)說(shuō),能學(xué)到東西才是最重要的.

　　講究條理.年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì )表現急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現自己可能會(huì )使自己處于不利地位.我們要抱著(zhù)踏實(shí)的態(tài)度來(lái)做事,虛心點(diǎn)往往能得到別人的認同.其實(shí)我發(fā)覺(jué)前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習的,就是他們做事很講究條理,他們遇到問(wèn)題會(huì )一步步去解決,而不是驚慌失策.例如他們在接到故障時(shí),首先會(huì )根據用戶(hù)的反映來(lái)分析情況,然后問(wèn)清楚對方的地址和聯(lián)系方式,當懷疑是用戶(hù)的電腦故障時(shí)還要帶上手提電腦去監測,最后才派出人手去收復,這種做事方式就很有條理,不會(huì )做一些無(wú)用功,工作效率也得到提高.受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了,這真是很難得的工作經(jīng)驗啊!

　　今次的暑期實(shí)習帶給我不僅僅是一種社會(huì )經(jīng)驗,更是我人生的一筆財富.更可喜的是我在實(shí)習期間還結識了一些好朋友,他們給予我不少的幫助.俗語(yǔ)說(shuō):紙上得來(lái)終覺(jué)淺.沒(méi)有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的.當今大學(xué)教育是以理論為主,能有機會(huì )走進(jìn)電信公司去實(shí)習,對我來(lái)說(shuō)是受益不淺的.我就快畢業(yè)走向社會(huì )了,相信這次實(shí)習對我日后參加工作有幫助.感謝在這期間所有幫助過(guò)我的人!

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