中國旅行社調研報告范文
在學(xué)習、工作生活中，報告與我們愈發(fā)關(guān)系密切，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。其實(shí)寫(xiě)報告并沒(méi)有想象中那么難，下面是小編為大家收集的中國旅行社調研報告范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
1、旅行社的顧客關(guān)系管理（結構）
旅行社大多有自己客戶(hù)群，一些關(guān)系也是憑借著(zhù)導游形成關(guān)系網(wǎng)。導游在其中起著(zhù)很重要的連接作用。這種方式可以更有效率地工作，可是也給旅行社的業(yè)務(wù)帶來(lái)了一些障礙。因為很多客戶(hù)是只認人的，只要他們經(jīng)常和哪個(gè)導游聯(lián)系，不管這個(gè)導游是哪個(gè)旅行社都會(huì )再去找這個(gè)導游。這樣如果導游跳槽就會(huì )帶走相應的游客。
2、與其他旅行社的關(guān)系
由于張家界地區的地接旅行社居多，所以就宏觀(guān)方面來(lái)說(shuō)，外地旅行社在他們眼中，就是組團社。根據角色的不同，組團社當是地接社市場(chǎng)的末端。組團社對游客的宣傳促銷(xiāo)當是整個(gè)張家界旅行社促銷(xiāo)最終實(shí)現的保障。因此，維護與組團社的關(guān)系或者說(shuō)合作在整個(gè)張家界旅行社的運作中是極為重要的一個(gè)環(huán)節。
對我們走訪(fǎng)調研的近四十家旅行社進(jìn)行分析知道：維護與組團社的關(guān)系主要靠以下幾個(gè)環(huán)節：（1）憑借知名導游的信譽(yù)，確保外地社保證對本社的組團業(yè)務(wù)量。（2）依靠在各大市場(chǎng)區域的聯(lián)絡(luò )處，及時(shí)向所在區域旅行社發(fā)放宣傳促銷(xiāo)資料。積極主動(dòng)實(shí)現點(diǎn)對點(diǎn)的促銷(xiāo)。逢年過(guò)節向合作過(guò)的旅行社發(fā)送禮品，以增加其忠誠度。（3）對于本地各大旅行社，結成一定的聯(lián)盟（比如，張家界森林公園旅行社，順達旅行社，青云假日旅行社等），開(kāi)展共同的大型促銷(xiāo)活動(dòng)，從而優(yōu)化資源，互補長(cháng)短。達到市場(chǎng)順暢，促銷(xiāo)有效的結果�？傊�，旅行社的經(jīng)營(yíng)最終依靠是一個(gè)“熟人社會(huì )”。其實(shí)，旅行社的很多收入都很隱蔽，整個(gè)合作關(guān)系大多來(lái)說(shuō)很難擺脫一個(gè)方面——“熟人關(guān)系”。
3、與賓館飯店合作情況
基于旅游業(yè)的季節性特征，這勢必會(huì )影響飯店的入住率，為了能夠最小程度地減少？
失，達到雙贏(yíng)，旅行社與當地賓館飯店已成為固定的合作伙伴。一般已與旅行社達成固定合作關(guān)系的均為二星級以上的飯店。多數情況下雙方采用口頭協(xié)議的方式進(jìn)行合作，這給雙方都帶來(lái)了許多益處。如：在旅游旺季時(shí)飯店給旅行社以較低的客房出租價(jià)格，以換取在旅游淡季時(shí)旅行社保證飯店的入住率。雙方都能以長(cháng)遠的目光作長(cháng)期合作以求發(fā)展，同時(shí)受益的還有旅游者。
在我們調查的旅行社中，只有三家采用書(shū)面協(xié)議的方式（順達旅行社、張家界湘西青年旅行社和飛揚旅行社）。但是無(wú)論是以何種方式合作，雙方在利益分配上均為口頭協(xié)商，按情況所得比例不等。
根據調查的負責人的介紹了解到，飯店與旅行社之間的這種合作實(shí)質(zhì)上存在著(zhù)許多不公平的地方。旅行社在向飯店聯(lián)系客房時(shí)狠狠地壓價(jià)，而后又以較高的價(jià)格讓旅游者入住，從中賺取高額利潤，這不僅嚴重侵犯了旅游者的經(jīng)濟權益，也使得飯店發(fā)展很不平衡，這種飯店大多為那些家庭式的小旅館。其次，因為只有口頭協(xié)議合作，一旦遇到突發(fā)事件，導致客源減少，旅行社事先預定的客房就被取消，而飯店這時(shí)又沒(méi)有接收其他客人入住，這給飯店造成不小的損失，使得大批飯店在短時(shí)間倒閉。
4、與交通公司合作情況
從調查結果來(lái)看，目前張家界只有25％的旅行社有自己的巴士公司，其形式多是聯(lián)合經(jīng)營(yíng)，如金帆旅行社就與一家汽車(chē)公司聯(lián)合經(jīng)營(yíng)。75%的旅行社通過(guò)當地兩家（泰安、永通）巴士公司來(lái)雇用巴士。旅行社一般在旺季時(shí)會(huì )找巴士公司安排車(chē)輛，其余時(shí)間多是與司機直接聯(lián)系，再與巴士公司協(xié)商。這樣做的好處有兩個(gè)：
1、車(chē)輛本身上有保險，如發(fā)生事故則由巴士公司負責。
2、費用較低，可降低成本。至于如何選擇，旅行社則要根據淡旺季需求來(lái)定。一般情況下，旅行社和巴士公司采用口頭協(xié)議的方式，來(lái)建立長(cháng)期的合作關(guān)系。
不過(guò)這種模式既有優(yōu)勢也有劣勢，存在一定的問(wèn)題：
1、沒(méi)有書(shū)面協(xié)議，發(fā)生利益沖突時(shí)，旅行社難以得到法律支持。
2、沒(méi)有自己的巴士公司，旺季時(shí)易發(fā)生缺車(chē)的現象。
3、無(wú)法保證司機的技術(shù)水平，不利于管理。
5、與景區的合作情況
從調查結果來(lái)看，目前張家界市的這36家旅行社中有28%的旅行社有直接控股或參股的景區景點(diǎn)，如：張家界森林公園旅行社與張家界國家森林公園都隸屬于張家界國家森林公園管理處，因此該旅行社在國家森林公園的訂票價(jià)格自然會(huì )得到許多優(yōu)惠。再有張家界天門(mén)旅行社，它的主要職責是組織附近地區川、黔、湘、鄂的游客前往外地旅游，但是它曾經(jīng)就參與投資過(guò)張家界境內茅巖河漂流的開(kāi)發(fā)建設，等等。此外，其余的占72%的旅行社則多通過(guò)口頭協(xié)議的方式與境內各大景區或景點(diǎn)進(jìn)行長(cháng)期合作關(guān)系。而這些旅行社無(wú)論是采取何種方式與景區或景點(diǎn)合作，他們的利益分配原則是不固定的。
我們的調查結果和分析結果顯示，張家界市內目前旅行社與景區景點(diǎn)的合作情況存在著(zhù)許多弊端。首先，張家界境內旅行社直接參與景區景點(diǎn)投資管理的很少，大部分都因為初期達不到利益均衡分配而撤股，這樣使得旅行社與景區景點(diǎn)的發(fā)展都滯后了很多。其次，旅行社與景區景點(diǎn)沒(méi)有建立那種互惠互利公平分配的協(xié)議，這樣極易造成雙方的摩擦，從而易破壞雙方之間的合作關(guān)系。
6、與購物公司的`合作情況
據有關(guān)人士介紹，旅行社與購物公司的合作受到政府部門(mén)的干涉。政府規定了15家定點(diǎn)購物商店，可以防止旅行社的不正當經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，但是，卻嚴重損害了其他購物公司的經(jīng)濟利益。
目前，市內各大旅行社與購物商店的合作方式都是口頭商定的，至于利潤分配，有時(shí)購物商店將回扣直接交給旅行社，但大部分情況下是付給導游傭金，然后導游再交給旅行社人頭費。有時(shí)某些購物商店還會(huì )向旅行社提供一些相應的獎勵，以促使該社多派團來(lái)店觀(guān)光。
縱觀(guān)張家界境內旅行社與購物公司之間的合作情況，許多隱藏的問(wèn)題都顯露無(wú)遺。旅行社一味地與各種各樣的購物公司合作，卻忽略了旅游者對購物的感受。無(wú)論什么樣的購物商店都帶旅游者進(jìn)入，使得旅游者對購物產(chǎn)生抵觸心理。
旅行社屬于特殊的社會(huì )組織，是營(yíng)利性組織的一種。所謂營(yíng)利性組織，它的主要目的和功能在于運用和調配一定的資源在最小的成本投入下，追求最大的產(chǎn)出經(jīng)濟效益。所以它們也被稱(chēng)為經(jīng)濟組織（大多數經(jīng)濟組織的表現形式是企業(yè)），與追求最大化社會(huì )效益的社會(huì )組織不一樣，利潤最大化是所有營(yíng)利性組織包括旅行社的終極追求目標。旅行社的所有運營(yíng)和管理都是圍繞和實(shí)現這個(gè)目標的一系列過(guò)程和行為。管理雖然不能絕對地增加資源投入所產(chǎn)生的價(jià)值，但是可以通過(guò)精細管理減少資源投入和消耗過(guò)程中的損耗而降低成本來(lái)相對地增加組織的利潤。
旅行社雖然由于其在服務(wù)行業(yè)的特殊性而有所不同，它與大多數的經(jīng)濟組織——企業(yè)生產(chǎn)有形產(chǎn)品賣(mài)到市場(chǎng)獲取利潤不一樣，旅行社是一種服務(wù)性的中介性的組織，它產(chǎn)生利潤的方式在于生產(chǎn)其獨特的服務(wù)，由其在市場(chǎng)上交換服務(wù)而獲利。但是旅行社同樣在提供其特殊產(chǎn)品（無(wú)形的服務(wù)）的過(guò)程中要調配一切人力、財力、物力、信息等資源投入，來(lái)產(chǎn)出它們特殊的產(chǎn)品來(lái)獲利。所以?xún)炔抗芾硗瑯釉诼眯猩缃?jīng)營(yíng)中占據相當重要的位置。
如前所述，這里大部分旅行社是地接社，處于旅游接待地是其直接原因，其中屬于國內社的又占有絕大多數�；谶@樣的經(jīng)營(yíng)情況，經(jīng)過(guò)統計，有比較明顯的內部管理的特點(diǎn)：
這里的地接社以中小型社為主，員工大多數都在45人以下，既地接又組團的旅行社的員工又略有不同，下面是兩者的餅狀圖：
這說(shuō)明有能力組團的旅行社的人數規模一般要比純粹以地接為主要經(jīng)營(yíng)內容的旅行社要大一些：具有70人以上規模的旅行社比例明顯比左圖大得多。
對這兩幅圖進(jìn)行分析還是可以看出，從規模和運營(yíng)內容的搭配來(lái)看，湘西地區的旅行社的人員規模還是比較合理的，因為只以地接為主要業(yè)務(wù)內容的旅行社經(jīng)營(yíng)起來(lái)比較簡(jiǎn)便，由于其地理區位條件、旅游接待條件和設施以及距離賓館飯店比較近，易于接洽，所以少量的人數能發(fā)揮非常大的效率；而由于組團到外地在聯(lián)系和洽談以及宣傳等方面都需要投入更多的人力，所以既營(yíng)地接又營(yíng)組團的旅行社的人員規模相對大一個(gè)等級也是理所當然。
其次，從人員的管理來(lái)看：大多數的旅行社都是分部門(mén)管理，但是都沒(méi)有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的人員、人事管理、人力資源管理部門(mén)。這與旅行社是一種動(dòng)態(tài)性、靈活性比較強的組織，工作難度不太復雜有一定聯(lián)系，因為人員的流動(dòng)性比較大，所以獨立的人事管理的成本遠大于其收益。下面是人員流動(dòng)情況的對比：
通過(guò)兩圖可以將國際社和國內社的人員年流動(dòng)率作一個(gè)簡(jiǎn)單的對比，可見(jiàn)國內社和國際社的人員流動(dòng)率大多數都集中于5%—25%之間，比較來(lái)看國內社的人員流動(dòng)率要小于國際社。對于旅行社這樣一種動(dòng)態(tài)性和流動(dòng)性很強的行業(yè)，5%—25%的年人員流動(dòng)率是比較合理的。
張家界旅行社一般都是按部門(mén)領(lǐng)導負責進(jìn)行的傳統的管理。這些部門(mén)領(lǐng)導人對辦公人員都比較熟，但是對本社的導游人員掌握得不是太清楚。下面是對旅行社每年旺季雇傭兼職導游情況的一個(gè)統計表，說(shuō)明了由于兼職導游的不確定性很強，客觀(guān)上決定了管理人員對本社導游人員的動(dòng)態(tài)情況掌握得不是很清楚：
由圖可以看出兩極分化比較明顯，雇傭兼職導游人數小于5%的比例和大于35%的比例都比較高，這就增加了對導游人員管理的難度。但是因為旅行社與導游有強有力的法律契約關(guān)系來(lái)約束雙方的行為，目前的管理方式對大多數的中小規模的以地接為主要經(jīng)營(yíng)內容的旅行社倒是最為合理的。
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