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信用社文明單位自查報告
在當下這個(gè)社會(huì )中，需要使用報告的情況越來(lái)越多，通常情況下，報告的內容含量大、篇幅較長(cháng)。相信很多朋友都對寫(xiě)報告感到非�？鄲腊�，以下是小編精心整理的信用社文明單位自查報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
信用社文明單位自查報告1
XX信用社堅持以“三個(gè)代表”重要思想為指導，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，把開(kāi)展文明單位創(chuàng )建工作擺上了重要位置。堅持以文明窗口創(chuàng )建為立足點(diǎn)，認真組織實(shí)施文明創(chuàng )建工作計劃，將文明創(chuàng )建與業(yè)務(wù)發(fā)展同安排共部署，形成了發(fā)展業(yè)務(wù)促進(jìn)文明創(chuàng )建、文明創(chuàng )建推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的良好局面。截至20xx年9月末，XX信用社各項存款余額12810萬(wàn)元，各項貸款余額8005萬(wàn)元，已創(chuàng )建信用村20個(gè)，并正在迎接省鄉(鎮)創(chuàng )建信用鎮驗收組的驗收。為了扎實(shí)有效地推進(jìn)文明創(chuàng )建工作，在具體實(shí)踐過(guò)程中，XX信用社主要實(shí)行“五化”，促進(jìn)了創(chuàng )建工作目標的順利實(shí)現。
一、文明創(chuàng )建常態(tài)化
XX信用社始終把創(chuàng )建文明單位作為提升農村信用社形象、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的有效載體，對創(chuàng )建工作高度重視，把創(chuàng )建縣級文明單位工作納入重要議事日程，成立了由信用社主任任組長(cháng)的創(chuàng )建文明單位工作領(lǐng)導小組，制定了《XX信用社創(chuàng )建文明單位暨精神文明建設工作實(shí)施方案》，還制定了五年規劃和年度計劃。工作中，鎮信用社全體員工團結協(xié)作，作風(fēng)優(yōu)良，不斷加強政治理論學(xué)習，努力踐行“三個(gè)代表”重要思想，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，始終堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，不斷加強干部隊伍建設，在創(chuàng )建活動(dòng)中，開(kāi)拓創(chuàng )新、狠抓落實(shí)，發(fā)揮著(zhù)模范帶頭作用。
二、文明創(chuàng )建深層化
XX信用社改變由過(guò)去的“以我為中心”轉變到“以客戶(hù)為中心”上來(lái)。重點(diǎn)抓群眾和客戶(hù)反映強烈的`熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，哪方面的問(wèn)題群眾反映強烈，就著(zhù)力解決哪方面的問(wèn)題。專(zhuān)門(mén)設立了接待室，在單位門(mén)口設立了醒目的領(lǐng)導接待公示牌，工作時(shí)間必須保證一名工作人員在崗接待，并健全了有關(guān)接待工作的各種檔案資料。由鎮信用社一把手每周進(jìn)行一次公開(kāi)接待，對重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題親自接待。聽(tīng)取客戶(hù)的心聲，針對客戶(hù)提出的意見(jiàn)和建議，及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題，把客戶(hù)的滿(mǎn)意度作為檢驗工作的基本尺度。有效地提高了廣大客戶(hù)的保留率和增長(cháng)率。
三、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標準化
一是樹(shù)立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標準化形象，推廣“微笑”服務(wù)，塑造一流的現代金融精品網(wǎng)點(diǎn)形象。鎮信用社嚴格落實(shí)環(huán)境衛生制度，達到內外環(huán)境清潔整齊，根除了臟、亂、差現象，同時(shí)搞好了美化、亮化，為職工創(chuàng )造了良好的工作生活環(huán)境;二是對農戶(hù)檔案、貸款、還款信息全面實(shí)現了電子化、系統化管理。農戶(hù)在貸款時(shí)，只需出示本人身份證和“搖錢(qián)樹(shù)”卡即可隨時(shí)借到自己授信額度內的貸款，真真正正地實(shí)現了柜面放貸。且辦理一筆貸款最多不超過(guò)10分鐘，歸還一筆貸款最多不超過(guò)1分鐘，有效提升了XX信用社的工作效率和群眾的滿(mǎn)意度，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，使XX信用社存、貸款額穩步增長(cháng);三是XX信用社統一制作了“一面鏡子”和“一塊牌子”接受廣大農戶(hù)監督，在村口或村民聚集區掛《信用社服務(wù)監督牌》，服務(wù)監督牌上有信用社主任、管片信貸員、支農聯(lián)絡(luò )員照片、聯(lián)系電話(huà)和監督電話(huà)，規范了各項服務(wù)要求、標準，統一了柜臺服務(wù)員工著(zhù)裝、文明用語(yǔ)等。促使員工把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到工作的每一個(gè)細節中，打造農信優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，提升農信社會(huì )認知度和影響力。
四、文明服務(wù)規范化
一是實(shí)行首辦責任制，首辦責任人辦理業(yè)務(wù)或咨詢(xún)時(shí)，負責全程服務(wù);二是實(shí)行一次性告知制，對客戶(hù)提出的咨詢(xún)和疑問(wèn)，做到全方位告知和解釋?zhuān)蛔尶蛻?hù)跑冤枉路;三是實(shí)行限時(shí)辦結制，減少客戶(hù)等候時(shí)間;四是實(shí)行服務(wù)承諾制。公開(kāi)信貸政策、貸款條件、操作流程、簡(jiǎn)化貸款手續，實(shí)現“陽(yáng)光”操作，全員著(zhù)裝整潔，儀表端莊，實(shí)行掛牌服務(wù)、微笑服務(wù)、站立服務(wù);五是推行語(yǔ)言文明，從接打電話(huà)、柜臺服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)都要使用文明用語(yǔ)開(kāi)始，全面推廣文明用語(yǔ);六是推行行為文明，營(yíng)業(yè)人員一律統一著(zhù)裝、掛牌上崗，杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”的現象;七是正面引導，加強政治理論學(xué)習，提高全員思想認識，定期進(jìn)行培訓，定期進(jìn)行案件警示教育;八是保證營(yíng)業(yè)時(shí)間，中午不關(guān)門(mén)、不休息，保證支付、結算及時(shí)準確;九是講信用、守承諾，維護客戶(hù)正當權益，嚴守商業(yè)秘密。
五、監督檢查制度化
為了有效促進(jìn)和落實(shí)文明單位創(chuàng )建工作目標的實(shí)現，XX信用社專(zhuān)門(mén)成立了監督檢查小組，對全體職工實(shí)施督導檢查。檢查的主要形式包括內部檢查、外部檢查和暗訪(fǎng)檢查。檢查的重點(diǎn)是服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)紀律、服務(wù)禮儀、服務(wù)環(huán)境等。針對查出的問(wèn)題及時(shí)采取措施抓好整改。全社每名員工都根據自己的崗位特點(diǎn)，作出了書(shū)面承諾，并向公眾告知，接受公眾監督，以此加強和提高服務(wù)意識。同時(shí)，XX信用社設立了意見(jiàn)箱和意見(jiàn)簿，要求對客戶(hù)的服務(wù)需求、疑問(wèn)咨詢(xún)，在最短時(shí)間內予以反饋，實(shí)行首問(wèn)負責制，確�？头幚砬罆惩�。
XX信用社以昂揚的精神狀態(tài)，一流的服務(wù)，確保了文明創(chuàng )建活動(dòng)與經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)發(fā)展、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等的完美結合，各項事業(yè)得到平穩健康有序發(fā)展。
信用社文明單位自查報告2
信用社堅持以“三個(gè)代表”重要思想為指導，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，把開(kāi)展文明單位創(chuàng )建工作擺上了重要位置。堅持以文明窗口創(chuàng )建為立足點(diǎn)，認真組織實(shí)施文明創(chuàng )建工作計劃，將文明創(chuàng )建與業(yè)務(wù)發(fā)展同安排共部署，形成了發(fā)展業(yè)務(wù)促進(jìn)文明創(chuàng )建、文明創(chuàng )建推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的良好局面。截至20年月末，信用社各項存款余額12810萬(wàn)元，各項貸款余額8005萬(wàn)元，已創(chuàng )建信用村20個(gè)，并正在迎接省鄉（鎮）創(chuàng )建信用鎮驗收組的驗收。為了扎實(shí)有效地推進(jìn)文明創(chuàng )建工作，在具體實(shí)踐過(guò)程中，信用社主要實(shí)行“五化”，促進(jìn)了創(chuàng )建工作目標的順利實(shí)現。
一、文明創(chuàng )建常態(tài)化
信用社始終把創(chuàng )建文明單位作為提升農村信用社形象、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的有效載體，對創(chuàng )建工作高度重視，把創(chuàng )建縣級文明單位工作納入重要議事日程，成立了由信用社主任任組長(cháng)的創(chuàng )建文明單位工作領(lǐng)導小組，制定了《信用社創(chuàng )建文明單位暨精神文明建設工作實(shí)施方案》，還制定了五年規劃和年度計劃。工作中，鎮信用社全體員工團結協(xié)作，作風(fēng)優(yōu)良，不斷加強政治理論學(xué)習，努力踐行“三個(gè)代表”重要思想，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，始終堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，不斷加強干部隊伍建設，在創(chuàng )建活動(dòng)中，開(kāi)拓創(chuàng )新、狠抓落實(shí)，發(fā)揮著(zhù)模范帶頭作用。
二、文明創(chuàng )建深層化
信用社改變由過(guò)去的“以我為中心”轉變到“以客戶(hù)為中心”上來(lái)。重點(diǎn)抓群眾和客戶(hù)反映強烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，哪方面的'問(wèn)題群眾反映強烈，就著(zhù)力解決哪方面的問(wèn)題。專(zhuān)門(mén)設立了接待室，在單位門(mén)口設立了醒目的領(lǐng)導接待公示牌，工作時(shí)間必須保證一名工作人員在崗接待，并健全了有關(guān)接待工作的各種檔案資料。由鎮信用社一把手每周進(jìn)行一次公開(kāi)接待，對重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題親自接待。聽(tīng)取客戶(hù)的心聲，針對客戶(hù)提出的意見(jiàn)和建議，及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題，把客戶(hù)的滿(mǎn)意度作為檢驗工作的基本尺度。有效地提高了廣大客戶(hù)的保留率和增長(cháng)率。
三、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標準化
一是樹(shù)立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標準化形象，推廣“微笑”服務(wù)，塑造一流的現代金融精品網(wǎng)點(diǎn)形象。鎮信用社嚴格落實(shí)環(huán)境衛生制度，達到內外環(huán)境清潔整齊，根除了臟、亂、差現象，同時(shí)搞好了美化、亮化，為職工創(chuàng )造了良好的工作生活環(huán)境；二是對農戶(hù)檔案、貸款、還款信息全面實(shí)現了電子化、系統化管理。農戶(hù)在貸款時(shí)，只需出示本人身份證和“搖錢(qián)樹(shù)”卡即可隨時(shí)借到自己授信額度內的貸款，真真正正地實(shí)現了柜面放貸。且辦理一筆貸款最多不超過(guò)10分鐘，歸還一筆貸款最多不超過(guò)1分鐘，有效提升了信用社的工作效率和群眾的滿(mǎn)意度，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，使信用社存、貸款額穩步增長(cháng)；三是信用社統一制作了“一面鏡子”和“一塊牌子”接受廣大農戶(hù)監督，在村口或村民聚集區掛《信用社服務(wù)監督牌》，服務(wù)監督牌上有信用社主任、管片信貸員、支農聯(lián)絡(luò )員照片、聯(lián)系電話(huà)和監督電話(huà)，規范了各項服務(wù)要求、標準，統一了柜臺服務(wù)員工著(zhù)裝、文明用語(yǔ)等。促使員工把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到工作的每一個(gè)細節中，打造農信優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，提升農信社會(huì )認知度和影響力。
四、文明服務(wù)規范化
一是實(shí)行首辦責任制，首辦責任人辦理業(yè)務(wù)或咨詢(xún)時(shí)，負責全程服務(wù)；二是實(shí)行一次性告知制，對客戶(hù)提出的咨詢(xún)和疑問(wèn)，做到全方位告知和解釋?zhuān)蛔尶蛻?hù)跑冤枉路；三是實(shí)行限時(shí)辦結制，減少客戶(hù)等候時(shí)間；四是實(shí)行服務(wù)承諾制。公開(kāi)信貸政策、貸款條件、操作流程、簡(jiǎn)化貸款手續，實(shí)現“陽(yáng)光”操作，全員著(zhù)裝整潔，儀表端莊，實(shí)行掛牌服務(wù)、微笑服務(wù)、站立服務(wù)；五是推行語(yǔ)言文明，從接打電話(huà)、柜臺服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)都要使用文明用語(yǔ)開(kāi)始，全面推廣文明用語(yǔ)；六是推行行為文明，營(yíng)業(yè)人員一律統一著(zhù)裝、掛牌上崗，杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”的現象；七是正面引導，加強政治理論學(xué)習，提高全員思想認識，定期進(jìn)行培訓，定期進(jìn)行案件警示教育；八是保證營(yíng)業(yè)時(shí)間，中午不關(guān)門(mén)、不休息，保證支付、結算及時(shí)準確；九是講信用、守承諾，維護客戶(hù)正當權益，嚴守商業(yè)秘密。
五、監督檢查制度化
為了有效促進(jìn)和落實(shí)文明單位創(chuàng )建工作目標的實(shí)現，信用社專(zhuān)門(mén)成立了監督檢查小組，對全體職工實(shí)施督導檢查。檢查的主要形式包括內部檢查、外部檢查和暗訪(fǎng)檢查。檢查的重點(diǎn)是服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)紀律、服務(wù)禮儀、服務(wù)環(huán)境等。針對查出的問(wèn)題及時(shí)采取措施抓好整改。全社每名員工都根據自己的崗位特點(diǎn)，作出了書(shū)面承諾，并向公眾告知，接受公眾監督，以此加強和提高服務(wù)意識。同時(shí)，信用社設立了意見(jiàn)箱和意見(jiàn)簿，要求對客戶(hù)的服務(wù)需求、疑問(wèn)咨詢(xún)，在最短時(shí)間內予以反饋，實(shí)行首問(wèn)負責制，確�？头幚砬罆惩�。
信用社以昂揚的精神狀態(tài)，一流的服務(wù)，確保了文明創(chuàng )建活動(dòng)與經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)發(fā)展、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等的完美結合，各項事業(yè)得到平穩健康有序發(fā)展。
信用社文明單位自查報告3
洪州信用社堅持以“三個(gè)代表”重要思想為指導，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，把開(kāi)展文明單位創(chuàng )建工作擺上了重要位置。堅持以文明窗口創(chuàng )建為立足點(diǎn)，認真組織實(shí)施文明創(chuàng )建工作計劃，將文明創(chuàng )建與業(yè)務(wù)發(fā)展同安排共部署，形成了發(fā)展業(yè)務(wù)促進(jìn)文明創(chuàng )建、文明創(chuàng )建推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的良好局面。截至20xx年9月末，洪州信用社各項存款余額12810萬(wàn)元，各項貸款余額8005萬(wàn)元，已創(chuàng )建信用村20個(gè)，并正在迎接省鄉(鎮)創(chuàng )建信用鎮驗收組的驗收。為了扎實(shí)有效地推進(jìn)文明創(chuàng )建工作，在具體實(shí)踐過(guò)程中，洪州信用社主要實(shí)行“五化”，促進(jìn)了創(chuàng )建工作目標的順利實(shí)現。
一、文明創(chuàng )建常態(tài)化
洪州信用社始終把創(chuàng )建文明單位作為提升農村信用社形象、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的有效載體，對創(chuàng )建工作高度重視，把創(chuàng )建縣級文明單位工作納入重要議事日程，成立了由信用社主任任組長(cháng)的創(chuàng )建文明單位工作領(lǐng)導小組，制定了《洪州信用社創(chuàng )建文明單位暨精神文明建設工作實(shí)施方案》，還制定了五年規劃和年度計劃。工作中，鎮信用社全體員工團結協(xié)作，作風(fēng)優(yōu)良，不斷加強政治理論學(xué)習，努力踐行“三個(gè)代表”重要思想，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，始終堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，不斷加強干部隊伍建設，在創(chuàng )建活動(dòng)中，開(kāi)拓創(chuàng )新、狠抓落實(shí)，發(fā)揮著(zhù)模范帶頭作用。
二、文明創(chuàng )建深層化
洪州信用社改變由過(guò)去的“以我為中心”轉變到“以客戶(hù)為中心”上來(lái)。重點(diǎn)抓群眾和客戶(hù)反映強烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，哪方面的問(wèn)題群眾反映強烈，就著(zhù)力解決哪方面的問(wèn)題。專(zhuān)門(mén)設立了接待室，在單位門(mén)口設立了醒目的領(lǐng)導接待公示牌，工作時(shí)間必須保證一名工作人員在崗接待，并健全了有關(guān)接待工作的各種檔案資料。由鎮信用社一把手每周進(jìn)行一次公開(kāi)接待，對重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題親自接待。聽(tīng)取客戶(hù)的心聲，針對客戶(hù)提出的意見(jiàn)和建議，及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題，把客戶(hù)的滿(mǎn)意度作為檢驗工作的基本尺度。有效地提高了廣大客戶(hù)的保留率和增長(cháng)率。
三、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標準化
一是樹(shù)立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標準化形象，推廣“微笑”服務(wù)，塑造一流的現代金融精品網(wǎng)點(diǎn)形象。鎮信用社嚴格落實(shí)環(huán)境衛生制度，達到內外環(huán)境清潔整齊，根除了臟、亂、差現象，同時(shí)搞好了美化、亮化，為職工創(chuàng )造了良好的工作生活環(huán)境;二是對農戶(hù)檔案、貸款、還款信息全面實(shí)現了電子化、系統化管理。農戶(hù)在貸款時(shí)，只需出示本人身份證和“搖錢(qián)樹(shù)”卡即可隨時(shí)借到自己授信額度內的貸款，真真正正地實(shí)現了柜面放貸。且辦理一筆貸款最多不超過(guò)10分鐘，歸還一筆貸款最多不超過(guò)1分鐘，有效提升了洪州信用社的工作效率和群眾的滿(mǎn)意度，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，使洪州信用社存、貸款額穩步增長(cháng);三是洪州信用社統一制作了“一面鏡子”和“一塊牌子”接受廣大農戶(hù)監督，在村口或村民聚集區掛《信用社服務(wù)監督牌》，服務(wù)監督牌上有信用社主任、管片信貸員、支農聯(lián)絡(luò )員照片、聯(lián)系電話(huà)和監督電話(huà)，規范了各項服務(wù)要求、標準，統一了柜臺服務(wù)員工著(zhù)裝、文明用語(yǔ)等。促使員工把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到工作的每一個(gè)細節中，打造農信優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，提升農信社會(huì )認知度和影響力。
四、文明服務(wù)規范化
一是實(shí)行首辦責任制，首辦責任人辦理業(yè)務(wù)或咨詢(xún)時(shí)，負責全程服務(wù);二是實(shí)行一次性告知制，對客戶(hù)提出的咨詢(xún)和疑問(wèn)，做到全方位告知和解釋?zhuān)蛔尶蛻?hù)跑冤枉路;三是實(shí)行限時(shí)辦結制，減少客戶(hù)等候時(shí)間;四是實(shí)行服務(wù)承諾制。公開(kāi)信貸政策、貸款條件、操作流程、簡(jiǎn)化貸款手續，實(shí)現“陽(yáng)光”操作，全員著(zhù)裝整潔，儀表端莊，實(shí)行掛牌服務(wù)、微笑服務(wù)、站立服務(wù);五是推行語(yǔ)言文明，從接打電話(huà)、柜臺服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)都要使用文明用語(yǔ)開(kāi)始，全面推廣文明用語(yǔ);六是推行行為文明，營(yíng)業(yè)人員一律統一著(zhù)裝、掛牌上崗，杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”的現象;七是正面引導，加強政治理論學(xué)習，提高全員思想認識，定期進(jìn)行培訓，定期進(jìn)行案件警示教育;八是保證營(yíng)業(yè)時(shí)間，中午不關(guān)門(mén)、不休息，保證支付、結算及時(shí)準確;九是講信用、守承諾，維護客戶(hù)正當權益，嚴守商業(yè)秘密。
五、監督檢查制度化
為了有效促進(jìn)和落實(shí)文明單位創(chuàng )建工作目標的實(shí)現，洪州信用社專(zhuān)門(mén)成立了監督檢查小組，對全體職工實(shí)施督導檢查。檢查的`主要形式包括內部檢查、外部檢查和暗訪(fǎng)檢查。檢查的重點(diǎn)是服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)紀律、服務(wù)禮儀、服務(wù)環(huán)境等。針對查出的問(wèn)題及時(shí)采取措施抓好整改。全社每名員工都根據自己的崗位特點(diǎn)，作出了書(shū)面承諾，并向公眾告知，接受公眾監督，以此加強和提高服務(wù)意識。同時(shí)，洪州信用社設立了意見(jiàn)箱和意見(jiàn)簿，要求對客戶(hù)的服務(wù)需求、疑問(wèn)咨詢(xún)，在最短時(shí)間內予以反饋，實(shí)行首問(wèn)負責制，確�？头幚砬罆惩�。
洪州信用社以昂揚的精神狀態(tài)，一流的服務(wù)，確保了文明創(chuàng )建活動(dòng)與經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)發(fā)展、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等的完美結合，各項事業(yè)得到平穩健康有序發(fā)展。
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