導游的服務(wù)禮儀有哪些？
旅游業(yè)是我國的窗口服務(wù)行業(yè)，而導游員是旅游業(yè)最具代表性的工作者，是旅游服務(wù)接待工作的支柱力量。是旅游從業(yè)人員中與旅游者接觸最多、接觸時(shí)間最長(cháng)的人，他給旅游者留下的印象也最為深刻。在旅游者心目中，導游員往往是一個(gè)地區、一個(gè)民族乃至一個(gè)國家的形象代表，因此,導游人員在不斷提高個(gè)人綜合業(yè)務(wù)技能的同時(shí),自覺(jué)加強禮儀修養的意義非同一般。
導游服務(wù)心態(tài)
一個(gè)在很多人心目中很浪漫的很自在的工作。但很久以前就常聽(tīng)人說(shuō)“世界上最難做的便是與人打交道”，而導游這門(mén)職業(yè)就是不斷的與人交涉，取得信任才能得到工作得支持。這門(mén)工作如果沒(méi)有大量的實(shí)踐作為基礎，就十分困難。
人上一百，形形色色”，在帶團的短短幾天內要摸準每一個(gè)人的個(gè)性是不可能的，但對每一個(gè)重點(diǎn)游客總是應該掌握的。所以做為一名導游人員一定要認識清楚自己的角色，了解自己所做的一切都是建立在為游客提供最優(yōu)秀的服務(wù)上面，只有這樣我們才能在帶團的同時(shí)享受工作的快樂(lè )。
而我們要完完全全的享受工作為我們樂(lè )趣，且不讓這樣的快樂(lè )消失，我們就要成為一名千人指、萬(wàn)人封的一流品牌導游。
導游穿戴禮儀
導游的職業(yè)比較特殊，不像在辦公室工作的人員一樣要穿西裝、穿職業(yè)套裙。但是，為了體現旅游從業(yè)人員的素質(zhì)，導游員在帶團的時(shí)候要做到：
1、應按照旅行社或有關(guān)部門(mén)的相關(guān)規定統一著(zhù)裝。無(wú)明確規定者，則以選擇樸素、整潔、大方且便于行動(dòng)的服裝為宜。帶團時(shí)，導游員的服裝穿著(zhù)不可過(guò)于時(shí)尚、怪異或花俏，以免喧賓奪主，使游客產(chǎn)生不必要的反感；
2、無(wú)論男女，導游員的衣褲都應平整、挺括。特別要注意衣領(lǐng)、衣袖的干凈；襪子應常換洗，不得帶有異味；
3、男士不得穿無(wú)領(lǐng)汗衫、短褲和赤腳穿涼鞋參加外事接待活動(dòng)。女士可赤腳穿涼鞋，但趾甲應修剪整齊。穿裙裝時(shí)，注意襪口不可露在裙邊之外；
4、帶團時(shí)，一般除了代表本人婚姻狀況的指環(huán)外，導游員的飾物佩帶不宜過(guò)多。
導游帶團活動(dòng)中的禮儀
一、迎候服務(wù)禮儀
接團前，導游員應了解并落實(shí)第一站接待社接待工作的詳細安排情況，提前到達第一站與地陪取得聯(lián)系，和地陪一起提前30分鐘到達接站地點(diǎn)(如機場(chǎng)、碼頭、車(chē)站)，迎接旅游團(者)。與領(lǐng)隊和全團見(jiàn)面后，應與領(lǐng)隊核實(shí)有關(guān)情況，如人數、行李和有關(guān)要求，協(xié)助領(lǐng)隊向地陪交接行李。
在途中應代表組團社及個(gè)人致歡迎詞。致辭應包括熱情的歡迎、誠懇的介紹(導游和司機)、提供服務(wù)的真誠愿望以及預祝旅途愉快的.祝愿等。
二、住店服務(wù)禮儀
進(jìn)住飯店，應以地陪的服務(wù)工作為主線(xiàn)，導游員予以協(xié)作配合，使旅游團進(jìn)入飯店后盡快辦完住宿登記手續，進(jìn)住客房。
協(xié)助旅游者填好旅客住宿單、分發(fā)房號。協(xié)助地陪和飯店行李員將客人行李分送到每一位客人的房間。向飯店總臺或領(lǐng)隊領(lǐng)取團隊客人住房分配名單，與領(lǐng)隊相互通報房號，并掌握飯店總臺、當地接待社和地陪的緊急聯(lián)系方法，以便隨時(shí)協(xié)助有關(guān)人員處理團隊進(jìn)店后可能出現的問(wèn)題。
三、旅途講解禮儀
1、達意
語(yǔ)言的達意是要求導游員所傳遞的信息不僅應準確，而且還要易被游客理解。達意的導游語(yǔ)言，一是發(fā)音正確、清楚；二是遣詞造句準確、簡(jiǎn)潔；三是表達有序，條理清晰。切忌空洞無(wú)物、言過(guò)其實(shí)，更不該無(wú)中生有、胡編亂造。
2、流暢
流暢即要求導游員的語(yǔ)言力求表達連貫，無(wú)特殊情況，一般言語(yǔ)中間不作較長(cháng)時(shí)間的停頓，語(yǔ)速適中，快而不亂，慢而不滯�？谡Z(yǔ)表達中過(guò)多的重復和停頓以及不良的習慣無(wú)疑都會(huì )影響游客的傾聽(tīng)效果。
3、生動(dòng)
生動(dòng)是導游語(yǔ)言最為突出的特點(diǎn)。導游員在講解內容準確的前提下，應以生動(dòng)、有趣且具感染力的語(yǔ)言活躍氣氛，增添游客的游興，以趣逗人。照本宣科、死板老套不可取，"黃色幽默"和低級趣味的笑話(huà)更應杜絕；
4、靈活
靈活強調的是導游員的語(yǔ)言表達應做到因人、因地、因時(shí)而異，導游員在講解時(shí)必須充分考慮游客的文化背景、認知水平、興趣愛(ài)好及職業(yè)特點(diǎn)等異同，并據此有針對性地決定內容的取舍和表達方式的選擇，以提高游客的接受和理解能力。
四、乘坐交通工具禮儀
在乘坐交通工具的時(shí)候導游員要說(shuō)明所乘交通工具有關(guān)托運和手提行李的規定及入站規定。乘飛機、汽車(chē)或火車(chē)時(shí)，將自己的座位安排在最后排或前排靠通道外，以便工作。
五、離站服務(wù)禮儀
提醒地陪確認離站的交通票據是否落實(shí)，并清點(diǎn)其數目，若有變更，請地陪及時(shí)通知下站；請地陪確認交通運行時(shí)間并通知客人；協(xié)助地陪清點(diǎn)行李并與領(lǐng)隊核對件數。
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