給大腦先生的一封信

　　在日常學(xué)習、工作或生活中，大家都有寫(xiě)信的經(jīng)歷，對書(shū)信很是熟悉吧，書(shū)信是人們用于表情達意的一種交際工具。那么問(wèn)題來(lái)了，到底應如何寫(xiě)一封優(yōu)秀的書(shū)信呢？以下是小編為大家整理的給大腦先生的一封信，希望能夠幫助到大家。

給大腦先生的一封信1

　　二○XX年即將過(guò)去，在這一年里，本酒店在上下的共同努力下，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)有了較大的提升。大堂進(jìn)行了更新和改造，使酒店的服務(wù)項目更加完善，同時(shí)對5f、6f客房裝入寬帶，滿(mǎn)足了更多商務(wù)客人的需求。所有的這些給酒店帶來(lái)了生機和希望。酒店設備的更新、服務(wù)項目的完善、員工服務(wù)水準的進(jìn)一步提高，使我酒店在 在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。所有的這些都是店級領(lǐng)導的有效管理和酒店各部門(mén)員工的努力是分不開(kāi)的。所以酒店較注重員工的精神文明建設，今年來(lái)前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進(jìn)取，圓滿(mǎn)的完成酒店交給的各項接待任務(wù)，全年共接待了vip團 個(gè)，會(huì )議無(wú)數次，在整個(gè)接待過(guò)程中受到客人的好評，一年來(lái)前廳部做好了以下幾項工作：

　　一、 加強業(yè)務(wù)培訓，提高員工素質(zhì)

　　前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的'工作重點(diǎn)，今年來(lái)針對五個(gè)分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進(jìn)行接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧培訓。針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓。接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓。特別是今年七月份對前廳部所有員工進(jìn)行了長(cháng)達一個(gè)月的外語(yǔ)培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎，只有通過(guò)培訓才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　二、給員工灌輸“開(kāi)源節流、增收節支”意識，控制好成本

　　“開(kāi)源節流、增收節支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開(kāi)展節約、節支活動(dòng)，控制好成本。為節約費用，前廳部自己購買(mǎi)塑料籃子來(lái)裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節約了費用（原來(lái)不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫(xiě)房卡和使用鑰匙袋，通過(guò)團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節省了費用，房卡0、18元/張，鑰匙袋0、10元/個(gè)，每天團隊房都100間以上，一年可節約一筆較大的費用）。商務(wù)中心用過(guò)期報表來(lái)打印草稿紙。督促住宿的員工節約用水電�？刂坪棉k公用品，用好每一張紙、每一支筆。 通過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng )收做出前廳部應有的貢獻。

　　三、加強員工的銷(xiāo)售意識和銷(xiāo)售技巧，提高入住率

　　前廳部根據市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷(xiāo)活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據市場(chǎng)行情和當日的入住情況靈活掌握房?jì)r(jià)，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭取更多的入住率。

　　四、注重各部門(mén)之間的協(xié)調工作

　　酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì )發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著(zhù)緊密的工作關(guān)系，如出現問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來(lái)一定的負面影響。

　　五、加強各類(lèi)報表及報關(guān)數據的管理

　　前臺按照公安局的規定對每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過(guò)酒店的報關(guān)系統及時(shí)的向國家安全局出入境管理科進(jìn)行報關(guān)，認真執行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報表和數據指定專(zhuān)人負責，對報表進(jìn)行分類(lèi)存檔并每月統計上報。二○XX年客房收入與二○XX年客房收入進(jìn)行對比，住房率增加了 ，但收入卻減少了 元，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟爭導致平均房?jì)r(jià)降低，入住率增加 而收入減少的現象，客房簡(jiǎn)況表附后。

　　成績(jì)是喜人的，但不足之處我們也深刻地意識和體會(huì )到：

　　1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性。

　　2、總機的設備老化造成線(xiàn)路不暢，時(shí)常引起客人投訴。

　　3、個(gè)別新員工對本職工作操作不熟練。

　　4、商務(wù)中心復印機、打印機老化，復印及打印的效果不好，直接影響到了商務(wù)中心的收入。

　　根據酒店給營(yíng)業(yè)部門(mén)制定了新的銷(xiāo)售指標和任務(wù)，二○XX年對前廳部來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要年，為能配合銷(xiāo)售部完成任務(wù)，特制定出二○XX年工作計劃：

　　1、繼續加強培訓，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　2、穩定員工隊伍，減少員工的流動(dòng)性。

　　3、“硬件”老化“軟件”補，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補設備老化的不足。

　　4、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷(xiāo)售任務(wù)。

　　新的一年即將開(kāi)始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨。

給大腦先生的一封信2

親愛(ài)的大腦先生：

　　你好！

　　我是你的主人，蔣一諾。今天給你寫(xiě)這封信，首先感謝你陪伴我走過(guò)了12年。你讓我安心聽(tīng)講；讓我聽(tīng)爸爸媽媽的話(huà)；讓我想放松時(shí)就給我愉快的心情。

　　不過(guò)現在有一件事，我可想跟你聊一聊。

　　在20xx年春節即將來(lái)臨的時(shí)候，中國發(fā)現了一種病毒——新型冠狀病毒。自從這個(gè)疫情爆發(fā)以來(lái)，鐘南山爺爺提倡少出門(mén)，少聚餐，出門(mén)戴口罩。媽媽就不讓我和弟弟出門(mén)，就算出門(mén)扔個(gè)垃圾，進(jìn)門(mén)也是各種消毒。你應該聽(tīng)說(shuō)過(guò)，新型冠狀病毒容易人傳人，但是你不聽(tīng)��！這下可好，被媽媽發(fā)現了，她大發(fā)雷霆，把我罵得頭昏腦脹。我在暗地里委屈地說(shuō)：“這都是你——大腦先生做的啊，和我又沒(méi)有關(guān)系��！”

　　昨天，媽媽要給我聽(tīng)寫(xiě)詞語(yǔ)，讓我用心去看。你聽(tīng)了是非常不開(kāi)心的，在那里小聲嘀咕著(zhù)：“我抗議，我要出去了，我要出去”。我聽(tīng)到了，假裝沒(méi)有聽(tīng)到，硬著(zhù)頭皮默寫(xiě)，你總讓我想要出去玩，你說(shuō)：“現在好多企業(yè)都開(kāi)始復工了，各處卡點(diǎn)都已經(jīng)沒(méi)有人在看守了，每天疫情報道的人數都在下降……”我很聽(tīng)了很生氣，大聲對大腦先生喊道：“你知道嗎？疫情拐點(diǎn)還沒(méi)有到。你為什么不聽(tīng)鐘南山爺爺的話(huà)，84歲的他還在前線(xiàn)奮戰，你急啥？”我想到了那些為了這次疫情犧牲的同胞，我含著(zhù)淚意味深長(cháng)地對大腦先生說(shuō)到：“你知道李文亮醫生嗎？你知道前幾天犧牲的彭銀華醫生嗎？你還記得那個(gè)追著(zhù)靈車(chē)哭的撕心裂肺的劉智明妻子嗎？劉智明院長(cháng)為了這次疫情也犧牲了……為什么你就不能等等，為什么你就不能再堅持堅持呢？”“你為什么不寫(xiě)，相什么呆？”媽媽的獅子吼又響起來(lái)，趕快寫(xiě)。

　　大腦先生，我們商量商量唄：非常時(shí)期，我們非常對待，收起你的其他心思，我們就待在家里，哪也不去。聽(tīng)鐘南山爺爺的話(huà)，不聚餐，少出門(mén)，出門(mén)必帶口罩。你看媽媽非常小心對待，消毒，酒精噴，線(xiàn)上買(mǎi)菜……外面情況還是非常緊張的。等疫情結束了，我們可以好好的享受大自然。

　　大腦先生啊，你要乖乖聽(tīng)話(huà)啊，我們繼續宅在家里。等疫情結束，我一定帶著(zhù)你去學(xué)校，去游樂(lè )場(chǎng)，去您想去的地方……讓我們一起努力吧！

　　您的小主人：蔣一諾

　　20xx年2月22日

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