《以客戶(hù)為中心》讀書(shū)筆記
當品讀完一部作品后，大家對人生或者事物一定產(chǎn)生了許多感想，需要回過(guò)頭來(lái)寫(xiě)一寫(xiě)讀書(shū)筆記了。那么你會(huì )寫(xiě)讀書(shū)筆記嗎？下面是小編幫大家整理的《以客戶(hù)為中心》讀書(shū)筆記，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
《以客戶(hù)為中心》讀書(shū)筆記1
華為《以客戶(hù)為中心》講述的道理較為通俗易懂，哪里有人，哪里就有客戶(hù)；哪里有客戶(hù)，哪里就有市場(chǎng)，所有的市場(chǎng)都是以客戶(hù)為中心，所有的產(chǎn)品都是以服務(wù)客戶(hù)為宗旨，但是在利息的驅動(dòng)下，能夠堅持做好服務(wù)客戶(hù)，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為目標的企業(yè)并不多。
以客戶(hù)為中心是企業(yè)存在的根本理由，甚至是唯一理由。若是不了解市場(chǎng)環(huán)境，不知道客戶(hù)所需，那么所有的一切都只是“閉門(mén)造車(chē)”，即便是造出了灰姑娘的水晶鞋，能適穿的人也寥寥無(wú)幾。
可以說(shuō)，客戶(hù)的需求是貫穿公司各業(yè)務(wù)環(huán)節的，技術(shù)系統需要以市場(chǎng)及客戶(hù)的需求為研發(fā)方向，市場(chǎng)銷(xiāo)售要以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為業(yè)務(wù)突破點(diǎn)，生產(chǎn)制造也需要最大化滿(mǎn)足客戶(hù)的定制化需求，在一定程度上，客戶(hù)的需求決定了企業(yè)的發(fā)展方向。有句俗語(yǔ)說(shuō)，“群眾的眼睛是雪亮的”，拿到客戶(hù)身上同樣適用。絕大多數的消費者在購買(mǎi)產(chǎn)品之時(shí)，都會(huì )仔細挑選，貨比三家，因此，實(shí)實(shí)在在拿出符合客戶(hù)所需、并且質(zhì)量好、性能佳的產(chǎn)品，才是企業(yè)致勝的“不二法寶”。
作為中國汽車(chē)行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，福田汽車(chē)22年來(lái)的取得的輝煌成績(jì)，同樣離不開(kāi)“以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為核心”的發(fā)展理念，注重技術(shù)創(chuàng )新、緊跟市場(chǎng)需求，努力做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意，憑借優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)和卓越的技術(shù)優(yōu)勢，在為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值的同時(shí)，最大化實(shí)現自身價(jià)值的提升。
在公司“聚焦價(jià)值精益運營(yíng)”的方針指導下，我們更是要將這種優(yōu)勢轉化為動(dòng)力，拼搏奮進(jìn)，努力前行，在幫助客戶(hù)實(shí)現目標的過(guò)程中，取得自我成長(cháng)和自我提升。
《以客戶(hù)為中心》讀書(shū)筆記2
現在有很多的企業(yè)都在學(xué)習華為公司的企業(yè)理念，探尋華為是如何在國產(chǎn)電子產(chǎn)品中脫穎而出的，我們要做的不僅是從中學(xué)習，還要反思、改進(jìn)，通過(guò)閱讀《以客戶(hù)為中心》，學(xué)習到優(yōu)秀企業(yè)的管理思想，深受啟發(fā)。
打開(kāi)本書(shū)的扉頁(yè)，首先看到的是任正非的題記。如果一個(gè)公司真正強大，就要敢于批評自己，如果是搖搖欲墜的公司根本不敢揭丑。如果我們想在世界上站起來(lái)，就要敢于接自己的丑。正所謂“惶者生存”，保持危機感的公司才能生存下來(lái)。
“我們要以大海一樣寬廣的心胸，容納一切優(yōu)秀的人才共同奮斗。找支持、理解和幫助世界上一切與我們同方向的科學(xué)家，從他們身上找到前進(jìn)的方向和力量，容忍歪瓜裂棗。一杯咖啡吸收宇宙能量�！爆F在的市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，我們必須要樹(shù)立大敵當前、膽戰心驚的危機意識，及時(shí)發(fā)現危機，用命懸一線(xiàn)的緊迫感，努力化解危機；要學(xué)會(huì )在危機中提高自己，展現自己的魅力和價(jià)值。
打開(kāi)目錄看到一個(gè)非常醒目的標題，為客戶(hù)服務(wù)是華為存在的唯一理由。其實(shí)為客戶(hù)服務(wù)不僅僅是華為存在的理由，也是所有企業(yè)存在的理由。同樣，為客戶(hù)服務(wù)也是我們九三人的使命。
我們始終牢記“為社會(huì )提供健康食品”的企業(yè)使命，不忘初心、堅定信仰、勤奮工作。以客戶(hù)需求為中心，生產(chǎn)服務(wù)于營(yíng)銷(xiāo)，快速適應市場(chǎng)變化，迅速滿(mǎn)足消費者需求。
現在的人們都追求高質(zhì)量生活，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)安身立命之本，以為客戶(hù)提供健康食品為己任，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng )新優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，與客戶(hù)在共同成長(cháng)的前提下實(shí)現企業(yè)發(fā)展。
《以客戶(hù)為中心》讀書(shū)筆記3
通過(guò)閱讀《以客戶(hù)為中心》一書(shū)讓我再次深入地了解華為，了解了華為從默默無(wú)聞到一鳴驚人的真正原因。這本書(shū)是重要講話(huà)、管理思想的集合，非常多的觀(guān)點(diǎn)和思想都體現出了華為的深謀遠慮。
絕大多數把為客戶(hù)服務(wù)、以客戶(hù)為中心當作口號的企業(yè)，都離客戶(hù)很遠，根本不重視客戶(hù)訴求，最后遠離市場(chǎng)，被客戶(hù)拋棄。只有以客戶(hù)為中心、以?shī)^斗者為本、長(cháng)期堅持艱苦奮斗為主要價(jià)值觀(guān)形態(tài)，讓價(jià)值觀(guān)指引企業(yè)發(fā)展，為基礎連接一切。
我們的存在價(jià)值是為服務(wù)客戶(hù)！但凡懂客戶(hù)價(jià)值的企業(yè)都非常重視客戶(hù)的訴求、意見(jiàn)與建議，也有非常之方法從服務(wù)、產(chǎn)品等各種形式中展現這樣的重視。任正非在這本書(shū)里說(shuō)了一個(gè)觀(guān)點(diǎn)很重要，值得每一個(gè)有責任心的人思考。他說(shuō)：客戶(hù)是唯一給我們錢(qián)的人，我們要服務(wù)好他們。任正非用一個(gè)非常簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，深刻闡明了客戶(hù)之于企業(yè)的重要性。
企業(yè)的長(cháng)期戰略本質(zhì)是圍繞怎么成為行業(yè)領(lǐng)導者、怎么做行業(yè)領(lǐng)導者而展開(kāi)的。以客戶(hù)為中心，這是貫穿華為業(yè)務(wù)管理的主線(xiàn)。在這個(gè)世界上誰(shuí)對我們最好？是客戶(hù)，只有他們能給我們錢(qián)，讓我們生活下去，說(shuō)句夸張的話(huà)，他們就是我們的衣食父母，所以我們要服務(wù)好客戶(hù)，關(guān)注我們的合作伙伴、下游貿易商、飼料企業(yè)的利益，實(shí)現雙贏(yíng)。
企業(yè)的可持續發(fā)展歸根結底是滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為客戶(hù)服務(wù)應該貫穿于公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節。創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值是我們一切工作的中心，只有努力滿(mǎn)足客戶(hù)需求，真誠地感動(dòng)客戶(hù)才能帶來(lái)企業(yè)的長(cháng)期發(fā)展。
《以客戶(hù)為中心》讀書(shū)筆記4
《以客戶(hù)為中心》是一部企業(yè)管理類(lèi)書(shū)籍，講的`是華為從成立至今，二十幾年來(lái)堅持以客戶(hù)為中心，聚焦核心，不為其他利益誘惑所動(dòng)，力出一孔，利出一孔，長(cháng)期艱苦奮斗，終于進(jìn)入了世界信息與通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的行列。本書(shū)分為三篇。
第一篇，以客戶(hù)為中心。這是貫穿華為業(yè)務(wù)管理的主線(xiàn)。在開(kāi)宗明義地提出"為客戶(hù)服務(wù)是華為存在的唯一理由"的命題的基礎上，分別闡述了華為的價(jià)值主張、質(zhì)量管理戰略、"深淘灘、低作堰"的商業(yè)模式，以及將客戶(hù)滿(mǎn)意度作為衡量一切工作的準繩的理念。
第二篇，增長(cháng)。圍繞長(cháng)期有效增長(cháng)這一價(jià)值創(chuàng )造主題，系統闡述了華為的業(yè)務(wù)管理戰略和政策。
第三篇，效率。圍繞未來(lái)的競爭是管理的競爭這一命題，闡述了華為在組織設計與運行、端到端流程持續改進(jìn)，以及建設數字化企業(yè)方面的政策和原則，并深入討論了華為管理變革的指導方針。
華為以客戶(hù)為中心、以?shī)^斗者為本、長(cháng)期堅持艱苦奮斗為主要價(jià)值觀(guān)形態(tài)，堅持多年，終于讓價(jià)值觀(guān)指引企業(yè)發(fā)展，為基礎連接一切。我原本認為，所有上市公司的價(jià)值管理對客戶(hù)的認知都是清晰的、非口號式的便于執行的，讀完這本書(shū)之后才豁然開(kāi)朗：絕大多數把為客戶(hù)服務(wù)、以客戶(hù)為中心當作口號的企業(yè)，都離客戶(hù)很遠，根本不重視客戶(hù)訴求，最后遠離市場(chǎng)，被客戶(hù)拋棄。
這讓我想到浪潮的pscloud軟件，該軟件包含PS Cloud CRM程序，致力于以客戶(hù)為中心，打造個(gè)性化服務(wù)，為中小企業(yè)提供一個(gè)快捷的辦公方式，大大提高企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)效率。
作為企業(yè)，應當始終秉持“以客戶(hù)為中心”的發(fā)展理念，只有這樣才不會(huì )被消費者所拋棄。
《以客戶(hù)為中心》讀書(shū)筆記5
這是一本值得所有企業(yè)管理者研讀百遍、深入思考并親身踐行其中思想的好書(shū)。通過(guò)這本書(shū)，我們可以系統地了解華為在業(yè)務(wù)管理方面的戰略思想，以及華為如何落地執行這些戰略思想，打造華為超強的業(yè)務(wù)運營(yíng)能力，支撐華為從一個(gè)不為人知的中國公司逐步成長(cháng)為行業(yè)全球領(lǐng)袖和世界500強。這本書(shū)的形式是記錄重要講話(huà)、思想的集合。
華為以“以客戶(hù)為中心、以?shī)^斗者為本、長(cháng)期堅持艱苦奮斗”為主要價(jià)值觀(guān)形態(tài)，堅持多年，最終讓價(jià)值觀(guān)指引企業(yè)發(fā)展，為基礎連接一切。
以客戶(hù)痛點(diǎn)為切入點(diǎn)，幫助他們解決面向未來(lái)的問(wèn)題。我們應該從哪個(gè)地方切入？我認為應該是從客戶(hù)的痛點(diǎn)去切入。我們要搞清楚客戶(hù)的痛點(diǎn)在哪里，而我們怎么幫助客戶(hù)解決他的痛點(diǎn)。抓住客戶(hù)的痛點(diǎn)進(jìn)行表達，才能打動(dòng)客戶(hù)，讓客戶(hù)認可我們。
要重視客戶(hù)需求，在這個(gè)思想創(chuàng )造的時(shí)代，什么是創(chuàng )造的原動(dòng)力，我們的觀(guān)點(diǎn)是反過(guò)來(lái)的，客戶(hù)需要什么，我們就研究創(chuàng )造什么，而不是一味的研究產(chǎn)品、研究技術(shù)，我們要研究客戶(hù)需求。對大量的客戶(hù)需求，經(jīng)過(guò)“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”的歸納、分析、綜合，最終得出的其實(shí)就是我們的新標準。
華為在市場(chǎng)運營(yíng)中還有一個(gè)原則：在市場(chǎng)競爭中，不靠低價(jià)取勝，而是靠?jì)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)取勝，不能動(dòng)不動(dòng)就搞什么惡戰，別老是想低價(jià)競爭的問(wèn)題，否則我們就會(huì )破壞這個(gè)世界，破壞社會(huì )秩序了。我們還是要提高產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)從而打動(dòng)客戶(hù)，惡戰、低價(jià)是沒(méi)有出路的。
西方管理哲學(xué)的內涵有很多非常好的地方是值得我們學(xué)習的，比如西門(mén)子，它的機器相對落后但卻穩定，所以很好賣(mài)。我們一定要努力地去認識這一點(diǎn)——什么叫偉大的科研成果？就比如唱歌，我想不管是什么歌曲，不管其作者是多么偉大的作曲家、歌唱家，只有那些流傳下來(lái)被人們廣為傳唱的歌才是真正的好歌。什么是好產(chǎn)品？都江堰就是一個(gè)例子。幾千年過(guò)去了，都江堰的設計、結構、思想，現在都沒(méi)人提出來(lái)說(shuō)要改變它。這才是真正的科研成果，真正的好產(chǎn)品。我們一定要重視質(zhì)量，質(zhì)量不好，就會(huì )丟掉與客戶(hù)合作的機會(huì )。質(zhì)量是我們的生命。
發(fā)展是硬道理：公司不為短期的利益所動(dòng)，緊緊地圍繞著(zhù)企業(yè)核心競爭力進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，有了核心競爭力我們才可以干許許多多的事情，失去了核心競爭力，我們將一事無(wú)成�！吧衿婊资翘雇�，易化神奇不足提”數學(xué)家華羅庚這一名言告誡我們不要把簡(jiǎn)單的東西復雜化，而要把復雜的東西簡(jiǎn)單化。那種可以為創(chuàng )新而創(chuàng )新，為標新立異而創(chuàng )新，是我們幼稚病的表現。
資源是會(huì )枯竭的，唯有文化才能生生不息。比如九三集團企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)中的“誠信”，短短的兩個(gè)字重千金，它是我們的立身之本，是我們的核心競爭力，這個(gè)無(wú)形資產(chǎn)是會(huì )給我們源源不斷帶來(lái)財富的。桃李不言，下自成蹊，誠信是生存之本、發(fā)展之源。
在都江堰的二王廟、伏龍觀(guān)等古廟中，隨處可見(jiàn)“深淘灘低作堰”這六個(gè)字。它的意思是要經(jīng)常清除河灘中的淤泥，在沿江低矮處筑堤防止洪水泛濫。這六個(gè)字就是當年李冰父子的治水秘訣，被稱(chēng)為六字訣。后人也都遵循六字訣對古堰進(jìn)行維護。
深淘灘，就是確保增強核心競爭力的投入，確保對未來(lái)的投入，即使在金融危機時(shí)期也不動(dòng)搖；同時(shí)不斷挖掘內部潛力，降低運作成本，為客戶(hù)提供更有價(jià)值的服務(wù)；低作堰，就是節制對利潤的貪欲，不要因短期目標而犧牲長(cháng)期目標，并實(shí)現與合作伙伴的。共贏(yíng)。我們公司經(jīng)營(yíng)目標不能追求利潤最大化，我們所有薪酬、經(jīng)營(yíng)的指導方針不能追求利潤最大化。利潤最大化實(shí)際上就是榨干未來(lái)，傷害了戰略地位。
對于一個(gè)人來(lái)說(shuō)，也要“深淘灘，低作堰”�！吧钐詾本褪且粩嗟呐W(xué)習，不斷的修身養性，厚德方能載物。只有胸懷大志、心胸開(kāi)闊、心懷天下，才能做出更有益于人類(lèi)和社會(huì )的事�！暗妥餮摺本褪且t虛謹慎，要低調，只有這樣，才不會(huì )受損。我們每個(gè)人不一定都要治水，但是，我們每個(gè)人都要治理好自己的人生。
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