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《溝通的藝術(shù)》的讀書(shū)筆記
人們在生活、學(xué)習、工作中都要相互接觸，與家人、朋友、同事、上下級間都會(huì )產(chǎn)生各種各樣的溝通關(guān)系，不管你是性格開(kāi)朗還是沉默內向都離不開(kāi)溝通，可以說(shuō)溝通無(wú)處不在。它是建立良好人際關(guān)系的必須方式，也是人的一項最基本的需要。在生理方面，沒(méi)有溝通健康會(huì )產(chǎn)生重大影響，疾病率會(huì )增大。在認同方面，溝通也是自我認識的重要方法，通過(guò)對方的反應、評價(jià)等認識到自己是個(gè)什么樣的人。新生兒也是通過(guò)周?chē)说母鞣N表現逐漸認識自我。在社會(huì )交往中，溝通是與他人之間重要的聯(lián)結方式，是表達目的的方法。
那么溝通是什么樣的呢？
“交流式的溝通并不是我們‘對’別人做了什么，而是我們‘跟’別人做了什么�！�
溝通是雙方面的，各方的表現會(huì )相互影響，甚至于會(huì )決定進(jìn)一步交流的方式、走向。有時(shí)候無(wú)意識的行為也會(huì )被對方接收并產(chǎn)生效果，而溝通又是不可逆回的，一旦進(jìn)行了就不可能回到最初的狀況。這也讓我想到了，有時(shí)因一些情緒問(wèn)題（當然影響情緒的因素是多方面的，也許根本就和現在溝通的對象無(wú)關(guān)）而對對方說(shuō)了一些帶情緒或是負面的話(huà)，這很可能給對方造成傷害或負擔，而事后雖然盡為挽回，也不可能全當沒(méi)這回事，發(fā)生的事情已經(jīng)留下印跡。這也說(shuō)明溝通是與他人息息相關(guān)的。
溝通很重要，但有時(shí)也不是越多越好，當雙方固執己見(jiàn)鉆牛角尖時(shí)，溝通往往會(huì )陷入僵局，也達不到良好的效果�！疤嗟呢撓驕贤ㄖ粫�(huì )導致更多的負向結果�！痹跍贤ㄟ^(guò)程中自己所想表達的和對方理解的信息很可能不是同一個(gè)意思，可能被誤解，也可能是自己表達的方式有問(wèn)題。相同的'話(huà)在不同的情形下效果很可能是不一樣的，溝通是變化的，不會(huì )有一模一樣的情況也沒(méi)有一成不變的模式，要依情境而定。
那溝通高手是什么樣的呢？
溝通高手擁有多樣性的行為反應。比如在面對對方的無(wú)禮時(shí)回應的方式有許多種。許多時(shí)候，面對這樣的情況自己往往找不到適合的方式，要么是沉默、要么是強硬回擊以保護自己，這些方式簡(jiǎn)單，但同樣也不能達到良好的效果。而高手總能挑選適當的行為。
良好的溝通還應以對方的角度去感受事物，不斷觀(guān)察自己的行為并進(jìn)行調整，這也是一個(gè)非常重要的方面。生活中確實(shí)有這樣的人，善于為對方著(zhù)想，從而贏(yíng)得了更多的良好關(guān)系。
現在的生活還會(huì )有許多與不同文化交流的機會(huì )，跨文化間的溝通也很重要。不同文化間有許多事情觀(guān)點(diǎn)不一樣，在交流過(guò)程中最重要的是要有開(kāi)放的心胸。首先要有意愿進(jìn)行交流，然后要接納理解。自己所不認同的事情對對方來(lái)說(shuō)可能是正常的，開(kāi)放的心胸也是要承認差異接受不一致，這樣也能贏(yíng)得更多的尊重。
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