新的一年，公司將對整個(gè)車(chē)險發(fā)展、管理和服務(wù)進(jìn)行全面整合，實(shí)現“銷(xiāo)售—承保—理賠—財務(wù)”服務(wù)鏈的有效銜接，積極應對市場(chǎng)變化。一是繼續加強與汽車(chē)運輸公司、汽貿公司、鴻運公司，峰達物流等大客戶(hù)的協(xié)作關(guān)系，抓實(shí)抓好營(yíng)業(yè)用車(chē)的保險，爭取90%的車(chē)輛來(lái)我司投保;二是抓好政府公務(wù)用車(chē)保險集中招標采購工作，積極爭取政府支持，由我司獨家承保該項業(yè)務(wù);三是以農村營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)建設為切入點(diǎn)，深挖拖拉機和摩托車(chē)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)潛力;四是大力發(fā)展個(gè)代營(yíng)銷(xiāo)，拓展零星車(chē)輛和家庭自用車(chē)業(yè)務(wù)，使之成為車(chē)險發(fā)展的新亮點(diǎn)。

　　2、優(yōu)化結構拓展非車(chē)險新領(lǐng)域

　　繼續抓好三條線(xiàn)：穩定續存業(yè)務(wù)、努力競回業(yè)務(wù)、拓展新增業(yè)務(wù)。其一，深入挖掘工業(yè)園區企業(yè)財產(chǎn)、雇主責任保險業(yè)務(wù)。我們將加強和政府相關(guān)職能部門(mén)和園區辦的聯(lián)系與合作，整合內外資源，上下聯(lián)動(dòng)，立體公關(guān)，力爭更多的園區企業(yè)投保，使之成為我司非車(chē)險業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)新的增長(cháng)點(diǎn)。其二，繼續密切與安監、運管、城建、衛生、教委等部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)作，做好非煤礦山雇主責任險、乘客承運人責任險、建筑施工責任險、醫療責任險、道路承運人責任險、機動(dòng)車(chē)第三者責任險業(yè)務(wù)的承保穩固工作，努力拓展校園方責任險，確保校園方責任險保費收入逐年增長(cháng)，穩步推進(jìn)校園方責任在我縣長(cháng)足、有效發(fā)展;同時(shí)，積極推廣旅游責任險、火災公眾責任險、林木火災保險，促進(jìn)業(yè)務(wù)結構優(yōu)化。其三，抓住有力時(shí)機，加強與政府相關(guān)部門(mén)的溝通和聯(lián)系，爭取政府支持和政策扶持，推動(dòng)能繁母豬保險的長(cháng)效發(fā)展，適時(shí)地開(kāi)展一些農房火災保險、烤煙保險等業(yè)務(wù)。其四，重點(diǎn)抓好團意險、學(xué)意險和分散性卡式意外險等主要險種的營(yíng)銷(xiāo)工作;抓好駕意險與車(chē)險業(yè)務(wù)的配套銷(xiāo)售;著(zhù)力推廣適合農村網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售的其他類(lèi)型意外傷害保險;突擊組織打好幾場(chǎng)分散性險種戰役，使意外險業(yè)務(wù)穩中有升。

　　(二)抓好營(yíng)銷(xiāo)渠道建設，提升市場(chǎng)滲透能力。

　　一是加快農村營(yíng)銷(xiāo)渠道建設。加強對農村市場(chǎng)的調查研究，因地制宜地開(kāi)發(fā)各種有市場(chǎng)賣(mài)點(diǎn)的農村保險產(chǎn)品，促進(jìn)公司營(yíng)銷(xiāo)渠道向層次更深、業(yè)務(wù)更廣發(fā)展，滿(mǎn)足農村群眾不斷增長(cháng)的保險需求，充分拓寬公司的業(yè)務(wù)發(fā)展空間。二是促進(jìn)中介代理業(yè)務(wù)快速發(fā)展。加大與各商業(yè)銀行、信用社、郵政、城建、交警、運管、專(zhuān)業(yè)車(chē)隊等兼業(yè)代理的合作力度，利用它們的職能、權力，增加代理險種，擴大代理業(yè)務(wù);同時(shí)，主動(dòng)廣泛接觸一些保險經(jīng)紀人、專(zhuān)業(yè)保險代理商，適時(shí)開(kāi)展一些有效合作。三是繼續實(shí)施個(gè)人代理營(yíng)銷(xiāo)制度，加強營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理和培訓，提高營(yíng)銷(xiāo)員人均產(chǎn)能，努力培育一支綜合素質(zhì)較高、滿(mǎn)足市場(chǎng)發(fā)展需要的財產(chǎn)保險個(gè)人代理營(yíng)銷(xiāo)隊伍，充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)員情況熟、展業(yè)方式靈活的優(yōu)勢，深入挖掘家財險、人意險、責任險、個(gè)體工商險等分散性業(yè)務(wù)潛力，盡快形成新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。

　　(三)創(chuàng )新業(yè)務(wù)手段，提高服務(wù)水平。

　　一是打造誠信和諧保險。結合公司業(yè)務(wù)發(fā)展特點(diǎn)和員工思想實(shí)際，開(kāi)展形式多樣的誠信教育、規范服務(wù)教育、職業(yè)道德教育等活動(dòng)，使員工的政治素質(zhì)、職業(yè)道德水平以及規范服務(wù)水平得到顯著(zhù)提高，扎實(shí)推進(jìn)治理商業(yè)賄賂等專(zhuān)項工作，端正經(jīng)營(yíng)行為，塑造人保財險的良好品牌形象;深入開(kāi)展企業(yè)文化建設，努力構建和諧企業(yè)，增強公司的凝聚力和向心力，在公司內部營(yíng)造銳意進(jìn)娶心齊風(fēng)正的良好氛圍。二是打造高端服務(wù)品牌，提高大型商業(yè)保險專(zhuān)業(yè)團隊如專(zhuān)業(yè)車(chē)隊的響應能力和服務(wù)水平，加大對大行業(yè)、大保戶(hù)的持續跟蹤，提供差異化的保險服務(wù)，充分利用短信、95518等平臺，及時(shí)傳遞我司的新產(chǎn)品、新服務(wù)、新活動(dòng)信息，提高人保服務(wù)品牌形象。三是認真做好理賠服務(wù)。進(jìn)一步在服務(wù)快捷、方便客戶(hù)上下功夫，尤其對交強險、承運人責任險、非煤礦山責任險、能繁母豬保險等政府部門(mén)高度關(guān)注的保險事故，切實(shí)做好理賠服務(wù)，讓政府部門(mén)和客戶(hù)滿(mǎn)意;認真接受社會(huì )監督，公開(kāi)承諾24小時(shí)服務(wù)、現場(chǎng)查勘、結案、領(lǐng)取賠款限時(shí)服務(wù)，使客戶(hù)真正體會(huì )到人保財險是“急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想”，樹(shù)立人保財險滿(mǎn)意放心理賠形象。四是按照職場(chǎng)建設的要求，認真抓好職場(chǎng)標準規范、產(chǎn)品宣傳規范、服務(wù)禮儀規范、服務(wù)標準規范工作，促使公司的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平邁上新臺階。

　　(四)強化內部管理，促進(jìn)公司發(fā)展。

　　一是完善內控制度，嚴格控制和防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。按照各項規章制度和法律法規要求，規范承保、理賠、財務(wù)操作，依法合規經(jīng)營(yíng)，形成按規章辦事、靠制度管人的局面。二是抓好應收保費的管控、清理工作，嚴格執行“誰(shuí)攬保、誰(shuí)墊資、誰(shuí)催收”的原則，通過(guò)加強出單與發(fā)票的管理，實(shí)施對應收保費的源頭管控，堅決堵塞經(jīng)營(yíng)管理中的漏洞。三是把好理賠、定損、核賠關(guān)，減少業(yè)務(wù)質(zhì)量差錯，發(fā)揮醫療顧問(wèn)的作用，擠掉賠款中的水分，控制案均賠款，確保賠付率不超過(guò)60%。為切實(shí)提高理賠質(zhì)量，健全車(chē)險定損復核制度，剔除一切不合理的項目和費用;健全醫療跟蹤制度，對于住院治療、大額意外門(mén)診案件原則上進(jìn)行醫療跟蹤;健全醫療費用審核制度，所有涉及醫療費用的賠案，必須經(jīng)過(guò)嚴格審核后，方可進(jìn)入理算程序;健全疑難案件調查制度，加強與檢察院的合作，充分發(fā)揮理賠鑒定中心的作用，加大打假防騙力度，杜絕假賠案發(fā)生。四是嚴格費用成本管控，提高公司盈利能力�？茖W(xué)準確地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)成果測算，開(kāi)源節支，把有限的經(jīng)費用在刀刃上，進(jìn)一步規范費用的列支渠道，真實(shí)地反映成本費用結構，確保費用開(kāi)支的合理性與合規性，使財務(wù)信息能對公司的決策提供適用性和可靠性的數據支持，確保實(shí)現全年的經(jīng)營(yíng)效益。