一、XX年工作回顧

　　XX年初，公司即結合市分公司下達的各項經(jīng)營(yíng)目標，確立了公司“認清形勢、統一思想、加快發(fā)展、實(shí)現目標”的總體思路，明確了全年的工作重點(diǎn)，采取“五管齊下、多方并舉”的有力措施，實(shí)現了“開(kāi)門(mén)紅”、“雙過(guò)半”及各階段性業(yè)務(wù)發(fā)展目標，為順利完成全年工作任務(wù)打下扎實(shí)的基矗

　　1、做優(yōu)做強主險。以“鞏固非營(yíng)運車(chē)、爭奪家用車(chē)、競回營(yíng)運車(chē)、挖掘農用車(chē)、拓展摩托車(chē)”為重點(diǎn)，積極應對市場(chǎng)變化，努力實(shí)現車(chē)險業(yè)務(wù)有效益的增長(cháng)。一是加強了與汽運公司、汽貿公司、鴻運公司，峰達物流、富康物流等大客戶(hù)的協(xié)作關(guān)系，做好配套服務(wù)工作，抓實(shí)抓好營(yíng)運車(chē)輛的保險。通過(guò)公關(guān)，競回了以前部分車(chē)在其他公司投保業(yè)務(wù)，爭取了全縣95%以上的車(chē)輛在我司承保;二是抓好了政府公務(wù)用車(chē)保險集中招標采購工作，確保由我司獨家承保該項業(yè)務(wù)，強化了政府采購業(yè)務(wù)的續保、拓保和中介代理業(yè)務(wù)，將有限的保源牢牢掌握在自己手中;三是密切了與交警大隊和農機局的業(yè)務(wù)協(xié)作，著(zhù)力抓好各類(lèi)農用車(chē)、摩托車(chē)的承保工作，通過(guò)開(kāi)展上路收費、鎖定摩托車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商逐戶(hù)收取等專(zhuān)項保險服務(wù)，取得了較好的效果，迅速扭轉了近年來(lái)黎川摩托車(chē)、農用車(chē)參保率低、保費收入徘徊不前的被動(dòng)局面，實(shí)現了該業(yè)務(wù)大幅度上揚，使摩托車(chē)險成為我司XX年業(yè)務(wù)發(fā)展新的增長(cháng)點(diǎn);四是牢牢抓住交強險實(shí)施后繼續釋放效應這一機遇，大力發(fā)展個(gè)代營(yíng)銷(xiāo)，拓展零星車(chē)輛和私人小車(chē)保險業(yè)務(wù)，使之成為車(chē)險發(fā)展的新亮點(diǎn)。五是針對本地車(chē)輛缺少、保源不足的特點(diǎn)，積極拓展域外車(chē)險保險業(yè)務(wù)，簽收保費40萬(wàn)元。

　　2、抓住發(fā)展機遇，保持非車(chē)險業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展。抓大促小，做到既抱“西瓜”又不丟“芝麻“，把展業(yè)觸角伸向效益企業(yè)和保險空白點(diǎn)，以韌性和耐力做好了小散業(yè)務(wù)的承保工作。

　　財產(chǎn)險業(yè)務(wù)：一是結合黎川承保企業(yè)多、面廣、單筆保費低特點(diǎn)，強化重點(diǎn)單位的財產(chǎn)保險攻關(guān)，確保幾家效益好的供電有限責任公司、環(huán)球瓷廠(chǎng)、人民醫院、華裕竹業(yè)有限公司、江西睦原實(shí)業(yè)公司等單位如期續保，共收保費20余萬(wàn)元;二是加強了和政府相關(guān)職能部門(mén)以及園區辦的聯(lián)系與合作，整合內外資源，上下聯(lián)動(dòng)，立體公關(guān)，深入挖掘工業(yè)園區企業(yè)財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)，確保上豐塑業(yè)有限公司、欣悅時(shí)裝廠(chǎng)等園區企業(yè)投保，共收取保費6.5萬(wàn)元，成為我司非車(chē)險業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)新的增長(cháng)點(diǎn);三是做好了政策性能繁母豬的承保工作，共承保能繁母豬2600頭，收取保費16萬(wàn)元，承保數列全市第三，承保面列全市第四。

　　意外險業(yè)務(wù)：一手抓團單，一手抓小散業(yè)務(wù)，重點(diǎn)抓好了團意險、卡式險、學(xué)幼險等主要險種的營(yíng)銷(xiāo)工作。一是推廣做大重點(diǎn)單位的團體人意險業(yè)務(wù)，先后承保煙草營(yíng)銷(xiāo)中心、供電有限責任公司、環(huán)球瓷廠(chǎng)、電信局、美佳陶瓷公司以及招商引資私營(yíng)企業(yè)的團意險和附加，凈收保費10萬(wàn)元;二是立足直銷(xiāo)、拓展營(yíng)銷(xiāo)，著(zhù)力推動(dòng)卡式業(yè)務(wù)發(fā)展，全年僅營(yíng)銷(xiāo)員簽單的卡式人意險業(yè)務(wù)就達3萬(wàn)元;三是克服學(xué)幼險行政干預等外來(lái)因素影響，采取直銷(xiāo)加個(gè)代營(yíng)銷(xiāo)的方式，穩住了下滑勢頭，收取保費21.2萬(wàn)元。另外，積極做好了“金娃” 投資及保障型意外保險的宣傳推廣工作，銷(xiāo)售31.5萬(wàn)元，完成市分公司下達任務(wù)的105%。

　　責任險業(yè)務(wù)：一是鞏固成果，穩住了德勝企業(yè)集團、供電、供水、土管及建筑施工企業(yè)雇主責任險。據統計，當年到期并已如期續保簽單德勝企業(yè)集團、供電有限責任公司、國土資源局、糧油收儲公司、人民醫院、中醫院等單位，收取保費達49萬(wàn)元。迄今為止，凡在我縣批準建設施工的項目均在我司投保了建筑施工企業(yè)雇主責任險，僅此一項就實(shí)現保費收入11.7萬(wàn)元。二是挖掘潛力，成功簽下了各煙花爆竹網(wǎng)點(diǎn)等單位的雇主責任險 萬(wàn)余元;相繼承保了縣幼兒園、啟明星幼兒園等幼兒園的校園方責任險，保費收入近萬(wàn)元，實(shí)現了校園方責任險零的突破，成功邁出了該項業(yè)務(wù)在黎川人保市場(chǎng)推廣的重要一步;三是拓寬視野，進(jìn)一步加強了與當地政府的聯(lián)系和相關(guān)部門(mén)的合作，繼續落實(shí)承運人責任險、非煤礦山雇主責任險，共收保費35萬(wàn)元。

　　3、注重承保質(zhì)量。一是公司成立了應收保費管控工作領(lǐng)導小組，明確職責、限期清收、確保到位，形成了一把手抓全面、分管領(lǐng)導抓具體、業(yè)務(wù)人員抓落實(shí)、內勤人員抓基礎的齊抓共管氛圍;二是綜合部建立健全了應收保費臺賬，對各險種應收保費進(jìn)行分類(lèi)列表、逐筆監控，并按日與業(yè)務(wù)人員核對數據，通報清收進(jìn)度，及時(shí)監控應收保費情況變化，做到日日有統計、月月有分析;三是嚴格執行《應收保費管理實(shí)施細則》，始終堅持“誰(shuí)簽單、誰(shuí)負責”的原則，分別對XX年以前和XX年產(chǎn)生的應收保費，區分是否手續費掛賬、重復簽單、確實(shí)無(wú)法收回等情況，按車(chē)險、非車(chē)險將清收目標逐筆落實(shí)到人，要求抓緊清理，確保按期消化;四是規范操作，恪守“先收費后出單”的承保流程，從簽單源頭上抑制新增應收保費的產(chǎn)生，最大限度地減少壞賬損失，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。通過(guò)有效管控，杜絕了手續費和費用掛賬應收現象的發(fā)生，年未應收保費率控制在7%以?xún)�，應收保費絕對額和占比都控制在合理水平。

　　4、提高服務(wù)水平。理賠工作強管理重實(shí)效，用制度規范行為，找準影響理賠的關(guān)鍵環(huán)節，分析原因、發(fā)現不足、對癥下藥。對照公司賠付率、理賠周期、立案率、結案率、車(chē)險案均賠付等具體考核指標的執行情況，深刻剖析自身在理賠查勘人員的服務(wù)水平、溝通時(shí)效、理賠速度等方面存在的不足，就切實(shí)加強理賠質(zhì)量的管控，促進(jìn)公司理賠質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)效益的提高，完善了相應的改進(jìn)措施：一是繼續推進(jìn)“規范化達標服務(wù)”、“理賠無(wú)憂(yōu)”活動(dòng)的開(kāi)展。一方面，嚴肅服務(wù)紀律，強化理賠人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，提高服務(wù)質(zhì)量;另一方面，加大形象建設力度。結合《理賠無(wú)憂(yōu)服務(wù)承諾書(shū)》，廣泛征求客戶(hù)對理賠工作的意見(jiàn)和建議，嚴格執行責任追究制度，確保服務(wù)承諾落到實(shí)處，促使客戶(hù)滿(mǎn)意度不斷提高。二是積極探索提升理賠服務(wù)水平的有效管理機制。抓住質(zhì)量和效率兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，加大第一現場(chǎng)查勘力度，實(shí)行醫療審核提前介入制，銜接現場(chǎng)查勘和核賠工作程序，準確介定保險責任，遏制賠款水分，提高定損質(zhì)量。XX年，共計審核賠案580件，核減不合理醫療費用64.4萬(wàn)元，查出假賠案3件，避免經(jīng)濟損失近萬(wàn)元;及時(shí)提醒出險客戶(hù)將相關(guān)索賠單證送至公司，加快賠案處理時(shí)效;著(zhù)力解決外部單證收集和財務(wù)付款兩大關(guān)鍵環(huán)節，及時(shí)清理和規范未決賠款，縮短結案周期，提高結案率;定期組織員工深入分析影響提高結案率的因素，提出有效的解決辦法，并制定結案計劃，確保已核賠的案件能及時(shí)做結案處理，及時(shí)支付賠款。三是加強監督與管控，防范化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。嚴格按照“三個(gè)中心”的要求，規范業(yè)務(wù)操作流程，杜絕超權限理賠以及假賠案的發(fā)生，增強公司的核心競爭力。

　　5、創(chuàng )新管理手段。一年來(lái)，黎川支公司始終不渝的堅持“安全第一、預防為主”的方針，注重內控制度建設，狠抓制度的執行落實(shí)。

　　第一、嚴格預算管理，嚴肅財經(jīng)紀律，健全支付手續，遏制營(yíng)業(yè)費用和間接理賠查勘費用增長(cháng)，嚴禁列支不合理的理賠間接費用和利用非正常批退手段套取費用，杜絕任何形式的變通和隱性?huà)熨~，嚴格按照業(yè)務(wù)規范和財務(wù)制度辦事，防患各類(lèi)風(fēng)險。

　　第二、緊繃安全經(jīng)營(yíng)弦，全面落實(shí)綜合治理“三防一保”責任制，加大了檢查監督力度。每季對辦公樓區、宿舍樓院、食堂安全，以及重要部位的防火、防盜、防毒工作進(jìn)行全面自查。針對本單位車(chē)況較差、經(jīng)費緊張、出車(chē)頻繁等狀況，對司機進(jìn)行了一次專(zhuān)項檢查教育，要求其嚴格執行“五不準”：不準酒后開(kāi)車(chē)、不準開(kāi)英雄車(chē)、不準開(kāi)疲勞車(chē)、不準帶故障開(kāi)車(chē)、無(wú)特殊情況不準開(kāi)夜車(chē)。同時(shí)，對公司全體員工進(jìn)行了消防常識培訓與宣傳，提高了安全防范意識，樹(shù)立了常抓不懈、警鐘常嗚的思想。

　　第三、針對行業(yè)特點(diǎn)，開(kāi)展了黨風(fēng)廉政建設、誠信服務(wù)教育、反洗錢(qián)教育、治理商業(yè)賄賂專(zhuān)項工作等多項整治活動(dòng)，規范員工行為，依法依規經(jīng)營(yíng);積極開(kāi)展“攜手人保財險、尊享金牌服務(wù)”首屆客戶(hù)節活動(dòng)，集中服務(wù)資源優(yōu)勢，強化奧運品牌宣傳，深化金牌服務(wù)工程，突顯企業(yè)形象，進(jìn)而達到提升客戶(hù)價(jià)值、改善客戶(hù)體驗、彰顯公司品牌、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　第四、積極做好防洪防災工作。針對汛期易發(fā)生內澇、泥石流、山體滑坡等災害的特點(diǎn)，召開(kāi)了防災防損工作會(huì )議，成立了防災防損工作小組，采取了多管齊下、標本兼治的防災措施：一是加強了與縣氣象局、安檢局以及防汛指揮部的溝通與聯(lián)系，舉全力防損減災，盡量減少保險事故的發(fā)生，防患未然;二是全面了解本公司易遇洪災業(yè)務(wù)情況，做到心中有數。對保費超過(guò)1萬(wàn)元和保額超過(guò)100萬(wàn)元的保險對象適時(shí)提醒，幫助保戶(hù)做好預防工作;三是密切關(guān)注客戶(hù)抗洪防汛情況，對客戶(hù)防洪抗汛能力進(jìn)行調查摸底，逐家逐戶(hù)走訪(fǎng)，對往年出現過(guò)災情的保戶(hù)，進(jìn)行重點(diǎn)盯防，派專(zhuān)人負責幫助保戶(hù)做好防災防損工作。并多次派員深入學(xué)校指導師生如何排除安全隱患，緊急情況下如何進(jìn)行逃生自救，暴風(fēng)雨來(lái)臨時(shí)必須遠離低洼處及雨天不宜郊外游玩等諸項防范方法，確保萬(wàn)無(wú)一失。

　　第五、抓好員工隊伍建設，夯實(shí)經(jīng)營(yíng)基矗一是堅持一手抓業(yè)務(wù)管理，一手抓隊伍穩定，把強有力的思想工作建設和有效的激勵機制結合起來(lái)，教育員工正確認識公司經(jīng)營(yíng)方向、面臨的困難和挑戰，客觀(guān)分析競爭環(huán)境，在公司內部營(yíng)造出銳意進(jìn)取，心齊風(fēng)正的良好氛圍;二是結合總公司《員工行為準則》和《客戶(hù)規范服務(wù)》等準則的學(xué)習，不斷提高員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

　　第六、農村營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)建設取得突破性進(jìn)展。上半年，先后在德勝、宏村、社蘋(píng)三個(gè)鄉鎮設立農村營(yíng)銷(xiāo)股務(wù)站，為財產(chǎn)險業(yè)務(wù)向農村領(lǐng)域全面推進(jìn)邁開(kāi)了扎實(shí)的一步。12月中旬，對新入司營(yíng)銷(xiāo)員進(jìn)行了集中培訓。培訓內容涉及保險基儲實(shí)務(wù)操作、展業(yè)技巧、經(jīng)營(yíng)行為、法律法規等方面，培訓辦得很成功，收到了預期的效果。

　　過(guò)去的一年，我司各項工作雖然取得了一定的成績(jì)，但也存在一些不足的地方，主要表現在以下幾方面：

　　1、各險種之間業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡。企財險、家財險業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢、人意險業(yè)務(wù)小幅滑坡，摩托車(chē)、農用車(chē)業(yè)務(wù)發(fā)展泛力狀況未能得到根本好轉。

　　2、工業(yè)園區參保率低局面尚未得到有效改善。

　　3、應收保費仍處于較高水平。

　　以上不足有待于在今后的工作中加以克服和改進(jìn)。

　　二、XX年工作舉措

　　XX年，我們面臨的經(jīng)營(yíng)形勢會(huì )更加嚴峻：財險市場(chǎng)主體將進(jìn)一步增加，同業(yè)競爭日趨激烈，業(yè)務(wù)發(fā)展受沖擊;交強險費率要下調、保額要上升，勢必對公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生一系列影響;國家實(shí)施“從緊的貨幣政策”，銀行放貸將進(jìn)一步收縮，從而影響保險業(yè)務(wù)發(fā)展。但是，困難與機遇并存、挑戰與希望同在，我司將緊緊圍繞效益目標，積極面向市場(chǎng)，科學(xué)制定各項適合自身實(shí)際的工作措施并狠抓落實(shí)，努力實(shí)現各項經(jīng)營(yíng)目標和業(yè)務(wù)、資源、效益的良性循環(huán)，不斷提高公司的發(fā)展能力、創(chuàng )新能力、管控能力和執行能力。

　　(一)搶抓市場(chǎng)機遇，加快業(yè)務(wù)發(fā)展步伐。

　　1、整合資源保持車(chē)險增長(cháng)勢頭