郵政速遞業(yè)務(wù)員工作總結范文【三】

　　一、全年經(jīng)營(yíng)任務(wù)和本處工作情況

　　(一) 經(jīng)營(yíng)管理方面

　　2015年， 我處始終堅持以經(jīng)營(yíng)工作為中心，通過(guò)試行全面預算

　　管理，科學(xué)設置收入指標，深化企業(yè)改革，嚴格管理制度等，使全局服務(wù)水平和各項基礎管理工作得到了加強，全年實(shí)現業(yè)務(wù)收入增幅6%的發(fā)展目標。主要表現在：

　　——全面推行項目管理，函件、集郵、物流、速遞、儲蓄等專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)了一批大單項目，如：北京交管局違章通知帳單、車(chē)船使用稅催繳通知賬單、醫保賬單、'宋慶齡偉大光榮一生'獨立郵資圖明信片、密云水庫獨立郵資圖郵資封、法院法律文書(shū)特快專(zhuān)遞、儲蓄個(gè)人繳費卡等優(yōu)秀項目。

　　——理順專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)體制，對速遞、物流專(zhuān)業(yè)進(jìn)行了體制調整。速

　　遞專(zhuān)業(yè)在去年治理整頓代辦站的基礎上，進(jìn)而強化速遞局的"裁判員"職能，弱化"運動(dòng)員"職能，為全力發(fā)展速遞業(yè)務(wù)創(chuàng )造更好的內部環(huán)境。物流專(zhuān)業(yè)按"搭建同城配送平臺，強化物流專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理"的思路進(jìn)行，將物流局從"職能管理"部門(mén)，逐步向"經(jīng)營(yíng)實(shí)體"過(guò)渡，為物流業(yè)務(wù)快速、健康發(fā)展奠定基礎。

　　(二)在基礎管理方面

　　——完成"支局集中交易處理系統(09版)"推廣工作，確保國家局量收系統數據傳輸和滿(mǎn)足新航站轉場(chǎng)運行。

　　——規范營(yíng)業(yè)廳管理，統一對外服務(wù)形象，制定下發(fā)了《北京市郵政管理局營(yíng)業(yè)廳管理規范(試行)》。同時(shí)，根據生產(chǎn)實(shí)際需要，對郵政網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行調整，滿(mǎn)足普遍服務(wù)需求，促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展。

　　——加大了企業(yè)內外部監督檢查的力度。堅持每周檢查40個(gè)局所、40個(gè)報刊亭、走訪(fǎng)40個(gè)用戶(hù)，每月對檢查情況進(jìn)行一次全局性的通報，每半年對各二級單位進(jìn)行綜合滿(mǎn)意度評價(jià)，并納入績(jì)效考核，加強對專(zhuān)職檢查員的管理，結合不同時(shí)期的業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)，開(kāi)展了有針對性的服務(wù)監督工作，加大服務(wù)管理工作的針對性。全面貫徹了國家局、管局《郵政業(yè)務(wù)視察規則實(shí)施細則》的相關(guān)規定和要求，認真落實(shí)視察工作通報制度、聯(lián)席會(huì )議制度和報告制度，及時(shí)向主管領(lǐng)導、業(yè)務(wù)管理部門(mén)和基層生產(chǎn)部門(mén)通報檢查中發(fā)現的問(wèn)題，定期召開(kāi)會(huì )議，通報檢查情況。

　　——規范經(jīng)營(yíng)行為，維護經(jīng)營(yíng)秩序

　　重點(diǎn)查處跨界攬收和低資費收寄行為，做到關(guān)口前移。對基層舉報、反映的問(wèn)題在第一時(shí)間做出快速反應，及時(shí)核實(shí)、協(xié)調、查處，將問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。實(shí)行預警聯(lián)動(dòng)制度，對危害全局經(jīng)營(yíng)秩序的行為予以遏制，對違規經(jīng)營(yíng)行為堅決進(jìn)行處理。加大對"低資費、跨界攬收"等違規行為的查處力度，通過(guò)檢查、受理舉報等多種方式，加強了對干部、職工遵紀守法、遵章守紀的教育，提高規范經(jīng)營(yíng)的自律意識，維護正常的經(jīng)營(yíng)秩序，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展創(chuàng )造良好的內部環(huán)境。堅持執行跨界攬收收入劃撥制度，全年劃撥跨界收入共12筆。實(shí)現快速反應，對基層舉報或反映的問(wèn)題能在最短的時(shí)間內核查落實(shí)，進(jìn)行處理或解決，將問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。

　　——規范營(yíng)業(yè)窗口出售郵票，杜絕私進(jìn)銷(xiāo)售低面值郵票的行為，有效遏制大宗郵件低面值郵票交寄和內流，防止資費跑、冒、滴、漏發(fā)生。

　　——開(kāi)展對郵政業(yè)務(wù)資費進(jìn)行明碼標價(jià)簽工作，重新印制郵政業(yè)務(wù)資費表16種(4000多張)，標價(jià)簽2種(10萬(wàn)枚)。

　　——加強投遞基礎管理和質(zhì)量管理，對支局進(jìn)口包裹的內部處理手續進(jìn)行規范，試行國內普通包裹效果投遞試點(diǎn)工作。

　　——完成信筒、信箱、風(fēng)景日戳制作和更新，刻制風(fēng)景日戳30枚;完成新增信筒、信箱71個(gè)，更換信筒、信箱441個(gè)。

　　(三)在重點(diǎn)業(yè)務(wù)管理和推進(jìn)方面

　　——全面開(kāi)展大宗郵件收寄專(zhuān)項治理工作

　　重新確定了35個(gè)大宗郵件收寄局，實(shí)行非大宗局向大宗局集中的一帶一試點(diǎn);強化了大宗郵件用戶(hù)與收寄局間的交寄憑據;建立了記帳用戶(hù)郵費信息檔案;規范了資費和郵資機數據統計管理;嚴格了郵件交郵、拉運，增車(chē)報批制度等，制定和下發(fā)了《大宗局設置標準和審批辦法》，組織3次對大宗局的檢查工作，檢查覆蓋面達到100%，大宗郵件收寄整頓工作收到較好效果。

　　——加強了EMS信息上網(wǎng)質(zhì)量管理，完成了國家郵政局提出的信息上網(wǎng)率98%、上網(wǎng)及時(shí)率98%、上網(wǎng)質(zhì)量95%的指標要求，為"卡哈拉"國際速遞全面實(shí)現服務(wù)承諾和新航站生產(chǎn)運行提供了保證。

　　——完成2015年賀年(有獎)明信片的銷(xiāo)售工作， 2015年共銷(xiāo)售賀年(有獎)明信片3195530枚，實(shí)現收入4845741.9元，銷(xiāo)售量較2015年增加68150枚，銷(xiāo)售收入增加589337.1元。

　　——根據共青團中央、全國少工委、國家郵政局聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于開(kāi)展第一屆全國少年兒童書(shū)信寫(xiě)作比賽活動(dòng)的通知》精神，與團委配合，協(xié)調商函局組織開(kāi)展了第一屆全國少年兒童書(shū)信寫(xiě)作比賽，共收到投稿3萬(wàn)余封，評出一等獎40個(gè)，二等獎60個(gè)，三等獎100個(gè)，上交國家局評選入圍稿件2000封，為廣泛發(fā)動(dòng)各區縣學(xué)校、團組織，宣傳奧運，促進(jìn)函件發(fā)展起到積極作用。

　　——本著(zhù)收訂提前，營(yíng)銷(xiāo)前移，責任到位，統一行動(dòng)的原則，為實(shí)現2015年一次性報刊收訂流轉額同比增長(cháng)3%—5%的工作目標，提前啟動(dòng)2015年報刊收訂工作。完成了新式報刊樣亭的制作安裝工作。()

　　——強化服務(wù)

　　組織實(shí)施了《北京郵政服務(wù)質(zhì)量綜合評價(jià)辦法》，按照以社會(huì )評價(jià)為主、內部評價(jià)為輔，以用戶(hù)滿(mǎn)意、社會(huì )認同為主要標準的基本原則，對其中的部分具體評價(jià)項目進(jìn)行了修訂和完善，并將評價(jià)結果納入效績(jì)考核。按照國家郵政局開(kāi)展的"提高服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)規章制度"專(zhuān)項整治活動(dòng)要求，認真組織落實(shí)"一杜絕""二嚴禁""三減少""四達標"工作，堅持推行服務(wù)標準，組織開(kāi)展5次全局規模的檢查活動(dòng)，通過(guò)整治，全局整體服務(wù)水平有較明顯的提高。

　　(四)在落實(shí)北京市政府為民辦實(shí)事工程方面

　　2015年新建局所26個(gè)，其中：支局 4個(gè)，郵電所22 個(gè)。

　　(五)支部建設方面

　　2015年，我處按照國家郵政局和管局黨委要求，認真組織開(kāi)展黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，支部和全體黨員積極參加每一階段的學(xué)習、討論，認真開(kāi)展自查、評議、走訪(fǎng)活動(dòng)，按時(shí)完成黨委的各項工作布置。黨支部提出了"堅定一個(gè)信念""樹(shù)立兩個(gè)觀(guān)念""爭做三個(gè)表率""增強四個(gè)意識""圍繞五個(gè)服務(wù)""提高六個(gè)能力"的共產(chǎn)黨員先進(jìn)性具體要求，受到全體黨員的擁贊，成為全體黨員工作準繩。一年來(lái)，全體黨員按照中央和局黨組要求，緊密團結，遵紀守法，努力提高思想道德水平，管理水平，工作能力，工作效率，努力服務(wù)基層，努力完成本處的各項工作任務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐"三個(gè)代表"的重要思想。

　　二、關(guān)于落實(shí)先進(jìn)性教育措施情況

　　在先進(jìn)性教育活動(dòng)過(guò)程中，我處結合支部查找出的主要問(wèn)題和不足，制定了20項具體的整改措施，其中針對管局領(lǐng)導班子征求意見(jiàn)中反映的問(wèn)題，制定整改措施9項，針對基層提出的意見(jiàn)制定的整改措施4項，我處征求基層意見(jiàn)制定的整改措施7項。

　　在這20條整改措施中，整改時(shí)限要求在今年底前完成的有18項，整改時(shí)限在06年9月底前完成的有2項�，F將整改措施落實(shí)情況匯報如下：

　　(一)在先進(jìn)性教育活動(dòng)中立即進(jìn)行整改的措施有4項

　　1、對國家局下發(fā)的業(yè)務(wù)文件，我處除必須原文通知的以外，不再將原文轉發(fā)，同時(shí)結合我局實(shí)際，因地制宜制定了具體措施;減少了發(fā)文數量和開(kāi)會(huì )次數，并于10月26日制定下發(fā)了《關(guān)于規范各專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作會(huì )議的通知》，力爭精簡(jiǎn)會(huì )議、開(kāi)短會(huì )、開(kāi)有質(zhì)量的會(huì )、開(kāi)有效果的會(huì );要求對基層單位的請示及時(shí)進(jìn)行回復，進(jìn)一步提高了我處的辦事效率。

　　2、貫徹落實(shí)《北京郵政文明行業(yè)服務(wù)標準》，并以此為依據按月對支局、班組和干部職工進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價(jià)，按季度進(jìn)行考核。同時(shí)嚴格按照《北京郵政服務(wù)質(zhì)量綜合評價(jià)辦法》對各二級單位進(jìn)行評價(jià)考核。

　　3、我處在制定新的業(yè)務(wù)制度和生產(chǎn)作業(yè)流程時(shí)，注意并做到了深入生產(chǎn)單位和基層管理部門(mén)進(jìn)行調研，并積極聽(tīng)取相關(guān)生產(chǎn)人員的意見(jiàn)。

　　4、針對基層提出的"希望管局能夠對郵政業(yè)務(wù)各項管理辦法和規章制度進(jìn)行適當簡(jiǎn)化和整理"的意見(jiàn)，我處專(zhuān)門(mén)進(jìn)行了研究，決定對可以進(jìn)行簡(jiǎn)化或刪減的業(yè)務(wù)規章，在新規章下達時(shí)予以刪減。

　　(二)目前已完成的整改措施有11項

　　1、為提高營(yíng)銷(xiāo)人員職業(yè)道德素養、科學(xué)文化知識、營(yíng)銷(xiāo)技能水平和創(chuàng )造性思維，我處于05年10月制定了“營(yíng)銷(xiāo)員素質(zhì)培養五年規劃”。

　　2、為實(shí)現由系統控制量收、結帳，由技術(shù)手段控制前端的收寄行為，有效遏制違規經(jīng)營(yíng)行為，提高管理水平，我處對05版收寄系統進(jìn)行了完善，05年11月9日對05版收寄系統一期進(jìn)行了驗收，10月份完成了05版收寄系統二期總體方案的制定。

　　3、在推進(jìn)投遞體制改革方面，我處在萬(wàn)壽路投遞部進(jìn)行了“勞務(wù)增員”模式試點(diǎn)工作，并抽調了專(zhuān)人進(jìn)駐投遞局推進(jìn)此項工作的開(kāi)展。

　　4、我處與零售公司進(jìn)行了溝通，要求零售公司通過(guò)加強從業(yè)人員培訓、加強服務(wù)檢查等手段，解決郵政報刊亭服務(wù)水平偏低的問(wèn)題。

　　5、我處與發(fā)行局進(jìn)行了溝通，了解發(fā)行專(zhuān)業(yè)的相關(guān)需求，并加強了對發(fā)行專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰略的研究。

　　6、我處05年9月底前完成了2015年相關(guān)經(jīng)營(yíng)指標及業(yè)務(wù)獎勵政策的調整工作，并于11月初完成了2015年經(jīng)營(yíng)預算工作。

　　7、我處對05版操作系統的操作流程進(jìn)行了修訂， 05年11月初印制完成了《支局生產(chǎn)作業(yè)集中交易處理系統使用說(shuō)明書(shū)》，并下發(fā)到各基層單位。

　　8、為提高11185的服務(wù)水平，正確解答用戶(hù)疑難問(wèn)題，我處于05年9月組織11185人員進(jìn)行了疑難問(wèn)題的專(zhuān)項培訓，取得了良好效果。

　　9、為加大對郵政新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的宣傳力度，我處對全市郵電局、所電視設備情況進(jìn)行了調查，并在06年的業(yè)務(wù)宣傳計劃和費用預算中安排了制作業(yè)務(wù)宣傳光盤(pán)的計劃和費用支出。

　　10、為加大營(yíng)銷(xiāo)培訓及經(jīng)驗交流的力度，提高基層單位方案營(yíng)銷(xiāo)的策劃水平和談判技巧，我處制定了2015年營(yíng)銷(xiāo)培訓工作計劃，并在課程設計上安排了有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)策劃和談判技巧的內容。

　　11、 為加強對全局郵政服務(wù)和視察工作的指導，我處組織進(jìn)行了通信生產(chǎn)質(zhì)量規格培訓、服務(wù)和視察管理人員培訓。

　　(三)正在進(jìn)行中的整改措施有5項

　　1、對已經(jīng)實(shí)施的報刊零售、物流、速遞等改革措施不斷進(jìn)行調整和完善，為配合零售體制改革，我處正在牽頭開(kāi)發(fā)新的報刊零售綜合管理系統。

　　2、為健全完善服務(wù)檢查制度，加強服務(wù)管理，我處根據《北京郵政文明行業(yè)標準》中的“服務(wù)標準”，正在制定《北京郵政服務(wù)工作監督檢查管理辦法》。

　　3、為加強對投遞服務(wù)的管理，改善投遞網(wǎng)，加強投遞能力建設，我處正在逐步推行信報分投工作，并逐步解決鄉道問(wèn)題，使今后城區不再產(chǎn)生晚報次日投遞的現象，同時(shí)對效果投遞作業(yè)方式中出現的問(wèn)題進(jìn)行調整。

　　4、我處嚴格按照綜合評價(jià)體系的要求，對11185客服中心的服務(wù)水平進(jìn)行監督考核，每半年將通過(guò)滿(mǎn)意度測評對11185客服中心的服務(wù)水平進(jìn)行監督和考核。

　　5、為落實(shí)北京郵政服務(wù)“三農”措施，我處在即將開(kāi)始的“五節聯(lián)送”活動(dòng)中加大了禮品型農產(chǎn)品品種的開(kāi)發(fā)，利用禮儀平臺銷(xiāo)售和配送禮品化的農副產(chǎn)品。

　　三、支部成效、經(jīng)驗和體會(huì )

　　2015年，按照管局和機關(guān)黨委工作部署和要求，我處黨支部緊緊圍繞管局中心工作，較好地完成了各項工作任務(wù)，其中包括經(jīng)營(yíng)工作任務(wù)、學(xué)習王順友活動(dòng)，開(kāi)展先進(jìn)性教育活動(dòng)等，落實(shí)新黨員發(fā)展工作(發(fā)展新黨員1人，預備黨員轉正2人)，

　　我們的體會(huì )是：

　　(一)黨支部工作必須求真務(wù)實(shí)，黨務(wù)工作如果脫離了經(jīng)營(yíng)發(fā)展這個(gè)中心，支部建設工作就失去了意義。

　　(二)抓好經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作是實(shí)現黨的“三個(gè)代表”重要思想和具體體現。

　　(三)調動(dòng)和振奮全體黨員的積極性是發(fā)揮支部戰斗堡壘作用的基礎和保證。

　　在新的一年里，公眾服務(wù)處將按照管局十三次黨代會(huì )提出的要求再接再厲，為北京郵政的發(fā)展做出更大的貢獻。