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銀行人員個(gè)人工作總結

工作總結 時(shí)間:2017-10-17 我要投稿
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  努力工作,以積極的態(tài)度面對工作,二工作總結能很好的幫助我們找出不足,以下是小編為大家整理的銀行人員個(gè)人工作總結,希望能派上用場(chǎng)。

  銀行人員個(gè)人工作總結一

  時(shí)光荏苒,一年的時(shí)間轉瞬即逝;仡櫦磳⑦^(guò)去的,我在郵政儲蓄銀行領(lǐng)導的關(guān)心和同事的幫助下,經(jīng)過(guò)自己不斷努力,迎難而上,較好地完成了各項工作任務(wù),F將我一年來(lái)的工作情況及下步打算匯報如下:

  一、工作總結

  一年來(lái),我始終堅持“工作第一”的原則,認真執行所里的各項規章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨,想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急,努力為儲戶(hù)提供規范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),取得好的成績(jì)。

  (一)我在不恥下問(wèn)中收獲了成長(cháng)。我作為郵政儲蓄銀行剛入道的新兵,有著(zhù)初生牛犢不畏虎的精神,和對未來(lái)職業(yè)的茫然與憧憬。為盡快適應新的工作環(huán)境,勝任本職工作,我不恥下問(wèn),不斷向單位同事虛心請教學(xué)習,努力讓自己迅速融入角色,盡早成為二橋郵政儲蓄銀行的稱(chēng)職員工。一年來(lái),在單位領(lǐng)導的關(guān)懷指導和單位同事的關(guān)心幫助下,經(jīng)過(guò)自己的不懈努力學(xué)習和刻苦鉆研,已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負有心人,通過(guò)自己不斷向書(shū)本學(xué)習、向實(shí)踐學(xué)習、向同事學(xué)習,使我終于從一名新入行的新手正式成長(cháng)為一名輕車(chē)熟路、應對自如的熟手,真正成長(cháng)為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行新職員。

  (二)我在辛勞付出中得到了回報。盡管我是剛進(jìn)入二橋郵政儲蓄銀行的新職員,但在短時(shí)間內卻獲得了領(lǐng)導、同事們的認可和信任,這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動(dòng)力,不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦,甘當老黃牛,我是這樣想的,也是這樣做的。當前,面對銀行市場(chǎng)競爭日趨激烈的新形勢,如何在激烈的市場(chǎng)競爭中贏(yíng)得一席之地,是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題,尤其郵政儲蓄銀行與其它銀行相比沒(méi)有太大優(yōu)勢的前提下,更是困難重重。為完成工作目標任務(wù),我毅然棄“小”家而顧“大”家,將小孩交由自己父母帶養,全身投入到工作當中,利用自己是本地人的人際社會(huì )優(yōu)勢,犧牲個(gè)人休息時(shí)間,夜間深入拆遷對象家中,主動(dòng)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品,耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來(lái)的利弊以及他們所關(guān)心的利益問(wèn)題,贏(yíng)得了拆遷對象的理解與支持,圓滿(mǎn)完成了在拆遷對象中接納儲蓄3000萬(wàn)的工作任務(wù)。雖然無(wú)暇顧家,也搭進(jìn)了休息時(shí)間,但通過(guò)自己的艱辛付出卻得到了回報。

  (三)我在竭誠服務(wù)中贏(yíng)得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規范服務(wù)是社會(huì )發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求,也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶(hù),心系客戶(hù),想客戶(hù)所想”的服務(wù)理念,認真遵守《員工行為守則》,做到行為規范、語(yǔ)言規范、操作規范,努力為客戶(hù)提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無(wú)止境,只有不斷超越自己、挑戰自己才能給客戶(hù)提供更加滿(mǎn)意的服務(wù)。通過(guò)自己的努力,不斷提升服務(wù)水平,促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲銀行當成自己的家,把客戶(hù)當成自己親人,憑著(zhù)自己滿(mǎn)腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),把一顆真誠的心傳遞給客戶(hù),贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)與笑容。在我看來(lái),客戶(hù)滿(mǎn)意就是我最大的幸福和快樂(lè )。

  (四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂(lè )。我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結合,立足本職,腳踏實(shí)地,才能實(shí)現自己的人生價(jià)值與目標。我堅持從自身做起,從點(diǎn)滴做起,從本職工作做起,就像雷鋒同志說(shuō)的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘,擰在那里就在那里發(fā)光”。我熱愛(ài)這份工作,總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶(hù);總是以全身投入,盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項任務(wù)。在工作中,我常常不斷提醒自己要善待別人,在遇到不講理的客戶(hù)時(shí),總是試著(zhù)去包容和理解他人,在得到客戶(hù)的理解和尊重時(shí),我總是滿(mǎn)臉的幸福和快樂(lè )。雖說(shuō)銀行柜員的工作是一份枯燥無(wú)味的反復工作,但在這簡(jiǎn)單的反復中卻能收獲到工作的快樂(lè )。

  二、工作計劃

  在即將到來(lái)的一年里,我將堅持不懈,努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶(hù)為中心、以賬戶(hù)為基礎,抓大不放小”的目標,采取“確保穩住大客戶(hù),努力爭取小客戶(hù),積極拓展新客戶(hù)”策略,為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻,我著(zhù)力做好以下“四個(gè)服務(wù)”。

  (一)做好誠信服務(wù)吸引客戶(hù)。在激烈市場(chǎng)競爭中,樹(shù)立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先,從我做起,做到誠信服務(wù),誠信待客,誠信納儲。通過(guò)誠信服務(wù)來(lái)提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù),以吸納更多的儲蓄戶(hù),尤其要爭取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶(hù)。

  (二)做好精細服務(wù)留住客戶(hù)。用心服務(wù),客戶(hù)至上,注重細節,追求完美,一直是我追求的目標。我要通過(guò)細致化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù),幫助儲戶(hù)理財,想儲戶(hù)所想,急儲戶(hù)所急,讓儲戶(hù)真正感受到我們服務(wù)的無(wú)微不至,讓客戶(hù)自覺(jué)留在我行,并且爭取新的儲戶(hù)轉入我行。

  (三)做好真誠服務(wù)打動(dòng)客戶(hù)。我要緊緊抓住貴陽(yáng)市大開(kāi)發(fā)、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢,針對特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對點(diǎn)的服務(wù)策略,用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶(hù)、感化客戶(hù)。讓客戶(hù)真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設身處地為他著(zhù)想的,讓客戶(hù)真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行。

  (四)做好創(chuàng )新服務(wù)招納客戶(hù)。我深知,惟有服務(wù)創(chuàng )新才能在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地,作為郵政儲蓄銀行員工,要做到心系銀行發(fā)展,更要做到心系客戶(hù)利益。要在服務(wù)過(guò)程中不斷總結創(chuàng )新、不斷探索求變,通過(guò)各種不同方式和手段,不斷推陳出新,來(lái)滿(mǎn)足不同群體、不同客戶(hù)理財需求。要自覺(jué)將自己的創(chuàng )新服務(wù)理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌,通過(guò)創(chuàng )新服務(wù)和品牌化影響,更多地招納客戶(hù)。

  銀行人員個(gè)人工作總結二

  進(jìn)入信用社以來(lái),己有半年多時(shí)間,目前的工作崗位主要是記賬。做為一名臨柜工作人員,我深知自己作為信用社“窗口”的重要性。在工作中,通過(guò)自己不斷的學(xué)習,再加上各位老師的幫助,使我提高了業(yè)務(wù)技能,且能夠按照正確的儲蓄業(yè)務(wù)操作規程辦事,同時(shí)把最方便最可行的方法運用在業(yè)務(wù)操作上,以客戶(hù)需要為主。在與客戶(hù)的溝通中,了解客戶(hù)的需求,為客戶(hù)解決所需。遇到蠻不講理的客戶(hù),我也試著(zhù)去包容和理解他。工作中,堅持“五無(wú)”“六相符”,做到日清月結。保質(zhì)、保量的完成各項工作任務(wù)。為了迅速適應新時(shí)期金融工作的需要,我也積極參加社內每階段組織的各種學(xué)習,并記好筆記,寫(xiě)好心得,做好總結,提高自我的政治思想覺(jué)悟和干事創(chuàng )業(yè)的責任感和事業(yè)心。工作之余,我也努力做好存款組織工作,用良好的口碑使身邊的每一位朋友了解到信用社的良好信譽(yù)。在安全保衛在工作中,我認真聽(tīng)取領(lǐng)導意見(jiàn),嚴守安全保衛制度和守庫制度,從無(wú)出現脫崗、離崗現象.

  經(jīng)過(guò)半年多的工作時(shí)間,我在本職工作上有了一定的進(jìn)步和提高,但在一些方面還存在著(zhù)不足;仡櫃z查工作以來(lái)自身存在的問(wèn)題,我認為:

  1、自己學(xué)習到的業(yè)務(wù)技能還不夠全面,同時(shí)還會(huì )出現一些錯帳情況。一些不常見(jiàn)的業(yè)務(wù)辦起來(lái)還很生蔬。自己還意識到工作努力程度還不夠。

  2、自己的心理素質(zhì)、政治素質(zhì)還有待提高,在遇到工作較忙較累的時(shí)候,心情會(huì )比較急躁、煩亂。

  針對以上問(wèn)題,今后的努力方向是:

  1、加快自己熟練操作各種業(yè)務(wù)技能的步伐,利用業(yè)余空閑時(shí)間多向領(lǐng)導和同事請教,將各種業(yè)務(wù)操作流程爛記于心,認真吸取平時(shí)工作當中的經(jīng)驗和教訓。堅決做到業(yè)務(wù)操作0錯率?蛻(hù)滿(mǎn)意100%。

  2、是增強大局觀(guān)念,轉變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導同事們把工作做得更好,向社內的黨員同事學(xué)習,努力提高自己的政治思想覺(jué)悟。爭取早日加入黨組織。

  新一年的工作里,我將繼續努力。一定要保持優(yōu)點(diǎn),克服不足。認真配合領(lǐng)導和同事完成各項工作,確保信用社各項業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。

  銀行人員個(gè)人工作總結三

  xx年年以來(lái),**分行結合實(shí)際,因地制宜,全面謀劃“春天行動(dòng)”,做到政策早出臺,方案早制訂,措施早落實(shí),已取得初步成效。截止3月2日,各項存款凈增51573萬(wàn)元,余額達到433176萬(wàn)元,同比多增萬(wàn)元,提前1天完成省分行下達一季度必保計劃3億元的171.9%。實(shí)現銀行卡存款77983萬(wàn)元,同比多增4615萬(wàn)元。各項貸款較年初增加2869萬(wàn)元,余額達到1647萬(wàn)元,完成市分行下達一季度凈投放計劃的%。實(shí)現銀行卡手續費收入14萬(wàn)元,多比多收42萬(wàn)元。

  一、營(yíng)造聲勢促營(yíng)銷(xiāo)。去年底以來(lái),市行針對年末歲首市場(chǎng)現金流量增加及金融同業(yè)競爭異常激烈的現狀,先人一步,快人一拍,按照總、分行要求,迅速在全行拉開(kāi)了“伴你成長(cháng)金鑰匙春天行動(dòng)”營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)。一是抓好媒體宣傳。市分行通過(guò)**電視臺點(diǎn)播電視連續劇,在市委機關(guān)報《**日報》專(zhuān)版刊登全省農行各項存款超3億元宣傳活動(dòng),加深了市民對農業(yè)銀行的良好影響。各縣支行通過(guò)當地電視臺等媒體點(diǎn)播電視劇、滾動(dòng)播出新年祝辭、慰問(wèn)信,在城區繁華地帶設置業(yè)務(wù)宣傳咨詢(xún)點(diǎn)等方式全方位立體宣傳農行產(chǎn)品,掀起了營(yíng)銷(xiāo)宣傳熱潮。宕昌、兩當、文縣三個(gè)縣支行還與當地移動(dòng)、聯(lián)通公司協(xié)商為客戶(hù)訂制了動(dòng)聽(tīng)悅耳美妙鈴聲和溫馨的提示語(yǔ),使廣大客戶(hù)切實(shí)感受到了農行親切而周到的服務(wù)。武都區支行充分把握城市人流集中這一特點(diǎn),大力宣傳金穗卡全國聯(lián)網(wǎng)、實(shí)時(shí)到帳等新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品優(yōu)勢,加深了廣大城鄉客戶(hù)對農行產(chǎn)品的進(jìn)一步了解。二是抓好聯(lián)誼宣傳。各縣(區)支行、相繼成立了營(yíng)銷(xiāo)工作領(lǐng)導小組,在營(yíng)銷(xiāo)中發(fā)揚“四千”精神,即“想千方百計,走千家萬(wàn)戶(hù),歷千辛萬(wàn)苦,說(shuō)千言萬(wàn)語(yǔ)”,全面開(kāi)展訪(fǎng)企業(yè)、串小區、進(jìn)商場(chǎng)、走村鎮等活動(dòng),在廣大客戶(hù)中留下了深刻的影響。截止3月2,全行共舉辦各種客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)9余次,走訪(fǎng)重點(diǎn)客戶(hù)11余人次,發(fā)放慰問(wèn)信8多份,紙杯1萬(wàn)只,對聯(lián)2萬(wàn)余幅,中國農業(yè)銀行手提袋39多個(gè),營(yíng)造了宣傳聲勢,推動(dòng)了營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)的開(kāi)展。三是抓好網(wǎng)點(diǎn)宣傳。春節期間,全市4個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)統一在營(yíng)業(yè)廳外懸掛了宣傳橫幅、張貼了宣傳標語(yǔ),在營(yíng)業(yè)廳內設立了咨詢(xún)臺。成縣、禮縣、武都區支行還分別在富業(yè)室設立了大堂經(jīng)理,宣傳解釋農行匯款業(yè)務(wù)、收費標準,金穗卡使用方法及應該注意事項等,提升了農行在城鄉居民中的知名度。

  二、優(yōu)化服務(wù)促營(yíng)銷(xiāo)。各縣(區)支行在宣傳營(yíng)銷(xiāo)中,各打各的優(yōu)勢仗,堅持“人無(wú)我有,人有我新,人新我優(yōu),人優(yōu)我特”的服務(wù)理念,推出了一系列特色服務(wù)來(lái)?yè)屨际袌?chǎng),做到了傳統服務(wù)不丟,特色服務(wù)創(chuàng )新。一是辦好大堂經(jīng)理服務(wù)臺。成縣、禮縣、宕昌縣營(yíng)業(yè)室堅持每天實(shí)行大堂經(jīng)理值日制,發(fā)揮咨詢(xún)臺導儲功能,為客戶(hù)當好理財參謀,做好業(yè)務(wù)向導,不但方便了客戶(hù),而且減緩了柜臺壓力。二是堅持延時(shí)營(yíng)業(yè)。春節期間,為了方便廣大客戶(hù),各縣(區)支行針對各網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際,采取早開(kāi)門(mén)晚關(guān)門(mén),提高atm、pos等自助設備的使用率等不同方式,方便了客戶(hù)隨時(shí)存取,減少了客戶(hù)等待時(shí)間,受到了廣大市民的好評。三是優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境。為了使金鑰匙春天行動(dòng)開(kāi)展得有聲有色,各縣(區)支行按照市分行要求,對各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了統一裝飾,使營(yíng)業(yè)室硬件環(huán)境和軟件環(huán)境都不同程度地得到了改善,綜合競爭力日益增強,農行在客戶(hù)心目中的形象也日益提升。

  三、強化督導促營(yíng)銷(xiāo)。一是文件督導。早在去年12月中旬,市分行就早行動(dòng)、早安排,早部署,向全市下發(fā)了《伴你成長(cháng),金鑰匙春天行動(dòng)實(shí)施方案》,并提出了要求。12月底,全省農行存款工作視頻會(huì )議之后,市分行又及時(shí)向全市9縣(區)支行轉發(fā)了省分行《關(guān)于印發(fā)全省農行存款工作視頻會(huì )議文件的通知》和**分行《關(guān)于做好一季度業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作的通知》,并下達了一季度各項目標任務(wù),使營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)有目標,有措施,有結果。為了抓好落實(shí),實(shí)現一季度各項工作開(kāi)門(mén)紅,市分行班子成員先后于元月初、2月底和3月中旬分赴各縣支行檢查督導工作,并深入重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn),加深了客戶(hù)與農行的溝通和聯(lián)系。二是電話(huà)督導。市分行個(gè)人、公司、機構三個(gè)業(yè)務(wù)前臺部門(mén)經(jīng)常通過(guò)電話(huà)加強與基層行的聯(lián)絡(luò ),督導基層行活動(dòng)開(kāi)展,并及時(shí)回答基層行在活動(dòng)中咨詢(xún)的各類(lèi)問(wèn)題,幫助基層行解決活動(dòng)中存在的困難,促進(jìn)了金鑰匙春天行動(dòng)的開(kāi)展,使活動(dòng)收到了明顯成效。

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