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2018酒店領(lǐng)班個(gè)人上半年工作總結

工作總結 時(shí)間:2017-05-15 我要投稿
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  個(gè)人總結是應用寫(xiě)作的一種,是對已經(jīng)做過(guò)的工作進(jìn)行理性的思考。以下YJBYS小編為大家整理的2018酒店領(lǐng)班個(gè)人上半年工作總結,希望對大家有幫助!

  2018酒店領(lǐng)班個(gè)人上半年工作總結一

  尊敬的各位領(lǐng)導,各位同事大家好:

  ***生態(tài)酒店從開(kāi)荒到試營(yíng)業(yè)以快有一年的時(shí)間了,在這一年的工作中要感謝各級題顯以及各位同事的指導和關(guān)心。讓我學(xué)到了許多寶貴的東西,讓自己在平時(shí)的工作中不斷改進(jìn),不斷提高自身的做事能力。在這一年通過(guò)自身的不懈努力得到領(lǐng)導認可完成了一次角色的轉換。

  做為一名洗浴部浴區的領(lǐng)班,也讓我進(jìn)入了一個(gè)全新的工作環(huán)境,在新的環(huán)境中。各項工作都將從頭開(kāi)始,許多事都是邊干邊摸索,以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個(gè)承上啟下,協(xié)調左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作,盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù),全力配合好主管日常工作是我的職責,這就要求我們工作意識要強,工作態(tài)度要端正,工作效率要快,力求周全。我每天的職責是:

  1、落實(shí)主管下達的各項指示,管理好所屬員工。

  2、監督員工為客人服務(wù),組織員工現場(chǎng)調配,確保服務(wù)質(zhì)量。

  3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節禮貌、工作態(tài)度,并帶領(lǐng)下屬員工做好衛生清潔,嚴格記錄本班員工考勤。

  4、負責本班組的物品領(lǐng)用,填寫(xiě)領(lǐng)用單交主管審核后,領(lǐng)取保管。

  5、每日開(kāi)好班前例會(huì ),傳達本店及各部門(mén)的指示及通知,總結上個(gè)班次工作情況及注意事項,提出各崗位的服務(wù)要求。

  6、對所屬區域的設備設施經(jīng)常檢查,確保經(jīng)營(yíng)區的設施、設備保證良好的狀態(tài)。

  我們的服務(wù)就是體現在人性化服務(wù),要精益求精,為客人營(yíng)造出一種在家的感覺(jué)。我現所擁有的經(jīng)驗還較少,前面還有很多的東西要等著(zhù)我學(xué)習。工作中有時(shí)也難免會(huì )出現失誤之處,出現的問(wèn)題我會(huì )引以為戒,要想取得好的成績(jì)就要靠自己腳踏實(shí)地的去做,就要加倍的努力與付出,我始終堅信靠運氣不如靠實(shí)力說(shuō)話(huà)。平時(shí)工作的順利開(kāi)展與酒店領(lǐng)導的關(guān)心和同事們的支持是分不開(kāi)的,酒店就是個(gè)大的家庭,成績(jì)是靠大家共同努力的而得來(lái)的。新年新起點(diǎn),過(guò)去的成績(jì)以成歷史,在今后的工作中要再接再厲,要為自己定下新的奮斗目標而努力,具體將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行:

  第一、我們將致力于維護酒店賓客關(guān)系,積極推進(jìn)建立客戶(hù)關(guān)系管理,通過(guò)我們的努力積極建立有效的客史檔案,使對賓客的管理真正實(shí)現有效科學(xué)的管理。

  第二、樹(shù)立n以客戶(hù)為中心口,的思想,并將這一思想通過(guò)與客戶(hù)富有意義的交流溝通、理解并影響客戶(hù)行為,最終達到提高客戶(hù)獲取、客戶(hù)保留、客戶(hù)忠誠、客戶(hù)創(chuàng )利的目的,是一個(gè)將客戶(hù)信息轉化成積極的客戶(hù)關(guān)系的反復循環(huán)過(guò)程。

  第三、在酒店必須以身作則,敬業(yè)樂(lè )業(yè),作風(fēng)正派,儀容優(yōu)雅大方。自信、果斷、沉著(zhù)、睿智、活潑、細膩、真誠、高效是浴區領(lǐng)班崗位的性格描述,也是領(lǐng)班的自我要求。作為今天的報告結尾也用以與各位共勉,請各位審議!謝謝大家!

  2018酒店領(lǐng)班個(gè)人上半年工作總結二

  自20xx年5月份從質(zhì)檢查部調回前廳部接手主管一職的工作對我是個(gè)不小的挑戰,也是酒店領(lǐng)導對我的信任和鍛煉。在進(jìn)入工作狀態(tài)之前;

  一、是積極配合部門(mén)經(jīng)理的工作,并把自己的工作內容用心溫習和回顧及與新老員工的相互認識,有目的地減少陌生感,迅速把自己融入到前廳部這個(gè)大家庭當中。

  二、是在對前廳部的管理模式和現有的協(xié)議單位和一些常住客的基本了解后,調整自身狀態(tài)和管理方式,加深建立與新老員工之間,與部門(mén)之間良好的合作關(guān)系。

  三、是積極配合部門(mén)經(jīng)理的培訓,加強員工服務(wù)意識和程序化操作,提高員工規范化服務(wù)和提高員工自身素質(zhì)。

  以上兩點(diǎn)通過(guò)自身努力相信憑多年的酒店從業(yè)經(jīng)驗和謙和的個(gè)性已經(jīng)迅速進(jìn)入到了前廳部這個(gè)團隊里,關(guān)鍵的第三步是在部門(mén)經(jīng)理的帶領(lǐng)下,對部門(mén)員工進(jìn)行不定時(shí)和不定期的培訓,通過(guò)培訓員工的禮節禮貌和崗位技能都有了很大的提高,但要說(shuō)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)和個(gè)性服務(wù)及部門(mén)工作的高效性,這是一個(gè)任重而道遠的目標。

  酒店每個(gè)營(yíng)業(yè)部門(mén)都缺人,前臺也不例外,從人員上說(shuō)來(lái)來(lái)去去而且新手較多,雖然工作依然開(kāi)展了下來(lái),但有很多地方不盡如人意,主要表現在對客服務(wù)方面,如:一、缺乏主動(dòng)熱情服務(wù)意識,沒(méi)有耐煩心,態(tài)度生硬,二、責任感差,比如對于賓客的訴求只是簡(jiǎn)單的告之責任點(diǎn),很少去了解和督促事件的結果,往往因怠慢客人而遭到投訴,體現在工作上就是不細心,如對賬目的處理就粗心大意,因為大意修修改改,三是團結協(xié)作不夠,尤其在于其他部門(mén)的工作配合還不到位,甚至還發(fā)生言辭激烈的爭執,四是勞動(dòng)紀律一般,脫崗現象嚴重。

  造成這些問(wèn)題的出現,客觀(guān)上看可能因為人手緊缺,上班時(shí)間長(cháng),容易疲勞,長(cháng)期會(huì )造成情緒上的不穩定,這種情況下為穩定隊伍有些制度也沒(méi)有嚴格執行。主觀(guān)上還是存在疏于思想管教,總臺服務(wù)要求的謙恭、耐心。微笑、周到和迅速的服務(wù)標準做好,所以這塊需要提升的空間還很大。

  為提升酒店硬件設施,主樓進(jìn)行全面升級,為期兩個(gè)月的裝修及更換家具,期間部分樓層還是對外營(yíng)業(yè),在營(yíng)業(yè)期間有投訴也有贊揚,如在裝修三樓8326、8327時(shí),中午常有客人投訴有噪聲無(wú)法休息。裝修好2、3樓并對外營(yíng)業(yè)得到了部分協(xié)議單位的認可并表示以后接待都安排在我們酒店,以主樓為主貴賓樓做候補。

  酒店商務(wù)中心人員現嚴重缺乏,現商務(wù)中心只有一人當值,如有會(huì )議或接待經(jīng)常需要臨時(shí)加班,甚至連上一整天班都沒(méi)能休息,在接待市慶會(huì )議時(shí)就出現通宵加班,并連續上十幾小時(shí)的班。出現這種現象同時(shí)也表現出了我們在工作和管理上出現了漏洞,為此我將在今后的工作中加強對商務(wù)中心的業(yè)務(wù)多加熟悉,在今后接待工作中盡量避免出現類(lèi)似的情況,并且加強前臺每位員工都能熟練操作商務(wù)中心基本設備,如收/發(fā)傳真和復印及其相對應的價(jià)格。

  我們xx大酒店是市政府接待辦和單位會(huì )議及出差人員定點(diǎn)接待酒店,在接待政府和協(xié)議單位的同時(shí),我們還接待旅游散客,展望20xx年,隨著(zhù)主樓全面升級完成,我們對接待新老顧客都有了很大的信心和資本,為了更好的服務(wù)和更優(yōu)秀的團隊,我提出以下幾點(diǎn)工作計劃,

  一、 在每次接待大型團隊開(kāi)始前,必須做到工作分工明確,責任到個(gè)人,提高個(gè)人工作責任心,接待結束后做出總結,明確知道接待的漏洞及差錯的環(huán)節,并把好的經(jīng)驗保留下來(lái)相互交流,提高服務(wù)質(zhì)量。

  二、 做好部門(mén)之間溝通和事件負責人并明確事件詳細內容,要做到交班簡(jiǎn)捷明了,并主動(dòng)跟蹤事件的落實(shí)情況。盡量避免酒店部門(mén)之間的內部矛盾。

  三、 加強內部管理,嚴格各項工作指示和規章制度,杜絕員工的麻痹思想,加強安全防范意識,節能減耗意識。

  四、 結合酒店軟/硬件設備,加強員工對?偷恼J識,建立和完善常住客的個(gè)人資料。做到每位員工都能掌握常住客的住店習慣和生活細節及規律。

  五、 加強新員工的培訓工作,要做到禮節禮貌符合要求,崗位工作技能熟練并能獨立上崗,并加強個(gè)人應變能力,提高個(gè)人業(yè)務(wù)水平

  六、 加強個(gè)性化服務(wù),提高服務(wù)效率,讓每位顧客都能有家的感覺(jué),我們要以此為服務(wù)目標,爭取最大效益,并把xx大酒店推相新的臺階,作為xx所有酒店的學(xué)習榜樣。

  2018酒店領(lǐng)班個(gè)人上半年工作總結三

  您們好,我是**,緊張而忙碌的上半年馬上就要結束了,回顧我這一年的工作,有許多的收獲和體會(huì ),

  酒店領(lǐng)班年終總結。為了明年部門(mén)的工作更上一層樓,總結一下上半年工作中的得失很有必要,下面對我的工作進(jìn)行一下總結。

  一、工作的整體回顧:

  一個(gè)企業(yè)贏(yíng)利是第一目標,也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障,一個(gè)部門(mén)的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來(lái)做文章?头坎孔鰹橐粋(gè)服務(wù)性部門(mén),做好清潔給客人提供一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作,但同時(shí)我們還擔負著(zhù)為企業(yè)創(chuàng )收、節支的責任。一年來(lái),經(jīng)過(guò)全體員工及部門(mén)管理人員的共同努力,有經(jīng)營(yíng)指標的部分都完成了山莊領(lǐng)導在去年工作會(huì )議上給我們下達的任務(wù)。在努力創(chuàng )收的同時(shí)我們也不忘節約,部門(mén)全年把節約工作貫穿始終,在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務(wù)的前提下,盡最大的努力降低成本,我們深知節省下來(lái)的每一分錢(qián)都是集團的利潤。

  二、上半年我完成了以下工作:

  1.學(xué)習、規范崗位的服務(wù)用語(yǔ),努力提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現從事酒店人員的專(zhuān)業(yè)素養,針對我本人對各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不熟悉、不規范現象,我在同事中、在負責本集團客房的主管經(jīng)理的培訓中學(xué)習崗位的服務(wù)用語(yǔ),進(jìn)行留精去粗,而后吸收為已用,做為我對客人交流的語(yǔ)言指南。自本人規范服務(wù)用語(yǔ)執行以來(lái),我在對客交流上有了顯著(zhù)提高。以致在工作的任何時(shí)期,好東西貴在堅持,貴在溫故而知新,我將對此加大學(xué)習應用的力度。

  2.開(kāi)源節流,降本增效,從點(diǎn)滴做起?头坎渴枪镜闹饕獎(chuàng )收部門(mén),它的本本本費也很高,本著(zhù)節約就是創(chuàng )利潤的思想,我和同事們本著(zhù)從自我做起,從點(diǎn)滴做起,杜絕一切浪費現象,主要表現在: ①回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉,夜班六點(diǎn)后再開(kāi)啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復一日的執行下來(lái),能為公司節約一筆不少的電費。

  3.為了做好客房的衛生和服務(wù)工作,領(lǐng)導經(jīng)常對我們打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評定。從中發(fā)現我們在操作時(shí)有無(wú)不規范、不科學(xué)的問(wèn)題,針對存在的問(wèn)題,管區領(lǐng)班級以上人員專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì )議,對存在的問(wèn)題加以分析,對員工進(jìn)行重新培訓,糾正員工的不良操作習慣。我們也利用淡季不斷實(shí)踐,認真打掃和檢查好每一間房,通過(guò)考核,取得了一定的成效,房間衛生質(zhì)量提高了,查房超時(shí)現象少了。

  4、領(lǐng)導采取對員工集中培訓、專(zhuān)項培訓、個(gè)別指導培訓等方式,促進(jìn)了員工酒店意識得到較大提高,服務(wù)理念進(jìn)一步深化,有聲微笑已成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。對什么是個(gè)性化服務(wù),從感性到理性已有了形象的認識,整個(gè)集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿(mǎn)意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門(mén)培訓、班組培訓從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。

  三、由于各種原因,使我的工作中存在一些問(wèn)題:

  1.容易將個(gè)人情緒帶到工作中,高興時(shí)熱情周到,不高興時(shí)有所怠慢,以后在工作中盡可能克服這種情況,在思想中真正樹(shù)起:顧客就是上帝的意識。

  2:房間和公共區域的清潔衛生有待進(jìn)一步的提高。

  3:各個(gè)崗位的服務(wù)規范需要進(jìn)一步加強。

  4.設施設備維保計劃未落實(shí)到位。

  5.交接班時(shí)由于考慮不周,認為小問(wèn)題不須特意交接清楚,致使這樣那樣的問(wèn)題發(fā)生,塾不知小事易釀成大錯,今后一定嚴加防范,以免出錯。

  四、關(guān)于明年,我的計劃是:

  1、認真做好每一天的每一項工作。

  2、細化服務(wù)措施,提高賓客滿(mǎn)意度。

  3、 加強教育培訓,強化員工隊伍素質(zhì)。

  4、規范管理,促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展。

  5、加強市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),不斷調整客源結構。

  6、認真做好上門(mén)散客的銷(xiāo)售工作。

  7、做好旺季的合理預定,最大限度地提高銷(xiāo)售額。

  8、規范留言服務(wù),使客人感到我們專(zhuān)業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。

  9、多學(xué)習其他東西,充實(shí)自己。

  實(shí)踐證明,隨?市場(chǎng)競爭的加劇,客人選擇酒店余地增多,要提高酒店“營(yíng)銷(xiāo)競爭力”,首先應革新觀(guān)念,及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)策略和政策,優(yōu)化和設計自身產(chǎn)品,使策略求新多變,經(jīng)營(yíng)政策按不同季節,不斷靈活推陳出新,才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續保持較高水平。

  在以后的日子里,我們又要揚帆起航,踏上新的征程,我將以更高的標準要求自己,為開(kāi)創(chuàng )公司新效益而努力奮斗。

  最后,希望大家到下一年的今天,都踏上一個(gè)新的臺階,更上一層樓,謝謝!

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