一、深入開(kāi)展了學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)

　　按照上級黨委的要求，今年以來(lái)，辦稅服務(wù)廳認真開(kāi)展了學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)觀(guān)活動(dòng)，并把科學(xué)發(fā)展觀(guān)應用到工作實(shí)踐中。在學(xué)習調研階段，我們結合今年的“辦稅服務(wù)廳標準化建設”的驗收活動(dòng)開(kāi)展調查研究，征求部分納稅人辦稅人員的意見(jiàn)和建議;在分析檢查階段，對照納稅服務(wù)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行了深入分析，初步提出整改措施。通過(guò)深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)，使我們意識到：“做好納稅服務(wù)工作，就是實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)”。我們?yōu)榧{稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，能夠起到緩解征納矛盾，建立新型征納關(guān)系的作用。對納稅人而言，享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就能夠及時(shí)了解稅收政策和相關(guān)信息，方便依法納稅，爭取公平競爭的稅收環(huán)境。因此在某種程度上說(shuō)，開(kāi)展納稅服務(wù)，做好納稅服務(wù)工作就是實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，就能促進(jìn)社會(huì )的和諧發(fā)展。我們要以學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)教育活動(dòng)為契機，更加牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，開(kāi)展“假如我是納稅人”的換位思考活動(dòng)，強化“全心全意為納稅人服務(wù)”的意識，想納稅人之所想，急納稅人之所急，解納稅人之所需，把為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)變成我們日常工作的自覺(jué)行動(dòng)。

　　二、全面推進(jìn)辦稅服務(wù)廳標準化建設

　　今年是辦稅服務(wù)廳標準化建設達標驗收年，按照市局要求和縣局安排，我們從年初起就開(kāi)展相關(guān)工作。一是加快硬件建設。在市局部署工作后，我們和分管領(lǐng)導、相關(guān)科室負責人開(kāi)展了辦稅服務(wù)廳標準化建設專(zhuān)題調研，參觀(guān)學(xué)習了武穴市國稅局、黃石市西塞山區國稅局、武漢市洪山區國稅局等三個(gè)辦稅服務(wù)廳，在摸清自身基本情況的前提下，對比分析存在的困難和問(wèn)題，研究制定了**縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳標準化建設實(shí)施方案，提出在硬件建設上達到如下要求：一是辦稅設施要配套。配置必需的服務(wù)設施，創(chuàng )造一個(gè)舒適、高效的辦稅環(huán)境。二是工作臺面要降低。建設合理的工作臺面，增強辦稅親和力。三是區域設置要科學(xué)。結合辦稅服務(wù)廳建筑結構，合理布局功能區域，提高納稅人辦稅的舒適度。按照上述要求開(kāi)展招投標工作，確定施工單位后，在工程合同中嚴格規定工期，并要求其迅速組織人員按設計圖紙加班加點(diǎn)進(jìn)行施工，一直做到臘月二十八，裝修工程基本結束。春節后，相關(guān)配套采購也有條不紊的展開(kāi)，到三月初硬件建設基本完成。二是加強軟件建設。我們在進(jìn)行辦稅服務(wù)廳硬件建設的同時(shí)，積極開(kāi)展相關(guān)的軟件建設。我們研究制定了**縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作人員工作職責、領(lǐng)導值班制度、安全衛生制度、辦稅公開(kāi)制度、節假日值班制度、信息員責任制度、業(yè)務(wù)銜接與信息傳遞制度、工作人員定期培訓與能績(jì)考核制度等八項管理制度;規范了稅務(wù)登記、認定管理、發(fā)票管理、申報征收等四大類(lèi)業(yè)務(wù)流程;完善了辦稅服務(wù)廳工作人員工作規范、行為規范和文明用語(yǔ);統一印制了辦稅指南宣傳手冊等。力爭做到辦稅環(huán)境標準化、管理制度標準化、業(yè)務(wù)流程標準化、納稅服務(wù)標準化、工作考核標準化。三是強化崗位培訓。在辦稅服務(wù)廳標準化建設取得階段性工作成效之后，為了適應辦稅服務(wù)廳標準化建設中“一窗多能”的需要，我們把提高辦稅服務(wù)技能做為標準化建設的著(zhù)力點(diǎn)，組織辦稅服務(wù)廳工作人員進(jìn)行全面系統的崗位培訓，提高他們的綜合業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能。推行“一窗多能”，就是要在辦稅服務(wù)廳實(shí)現絕大多數涉稅事項的一窗辦理。這就要求辦稅服務(wù)廳工作人員熟練掌握稅收業(yè)務(wù)、微機操作和辦稅服務(wù)技能。為此，新年伊始，我們就請稅政、信息中心、法規、所得稅等相關(guān)科室的同志備課，準備對辦稅服務(wù)廳工作人員進(jìn)行培訓。我們結合征期后上午納稅人多下午納稅人少這一特點(diǎn)，在2月征期結束后的18日起，每天下午，我們就在辦稅服務(wù)廳內利用新購置的大屏幕開(kāi)展培訓工作，這樣即使有個(gè)別納稅人來(lái)辦稅也不受影響。從2月18起到2月27日，連續學(xué)習培訓了8個(gè)專(zhuān)題16課時(shí)，辦稅服務(wù)廳工作人員培訓面和參訓率均達到100%。在流轉稅方面我們學(xué)習了：兩稅新條例及實(shí)施細則，增值稅轉型后辦稅廳在流轉稅業(yè)務(wù)方面應注意的問(wèn)題;增值稅防偽稅控系統的使用及異常處理，認證、報稅操作注意事項，增值稅專(zhuān)用發(fā)票的發(fā)售、退票、入庫、再發(fā)售，機動(dòng)車(chē)發(fā)票的發(fā)售、認證、報稅;增值稅一般納稅人認定、減免稅類(lèi)文書(shū)的流轉和處理。在信息技術(shù)及應用方面我們學(xué)習了：計算設備的日常保養與維護，相關(guān)數據的采集、備份與傳送，幾個(gè)常用系統特別是運維系統的操作應用。在法規方面我們學(xué)習了：涉稅法律法規在日常工作中的應用，湖北省國稅系統稅務(wù)行政許可事項及其法律依據、申請條件、辦理程序、期限以及需要提交的全部材料的目錄和申請書(shū)示范文本，稅收執法系統中的時(shí)間界定及其與稅收征管系統的對接等。在企業(yè)所得稅方面我們學(xué)習了：新企業(yè)所得稅法條、基本規定，企業(yè)所得稅年度申報軟件，在受理企業(yè)所得稅申報時(shí)應注意的問(wèn)題等。此外，我們還組織辦稅服務(wù)廳工作人員相互講相互學(xué)，人人當老師，人人當學(xué)生，把原來(lái)自己崗位的工作給別人講，同時(shí)也聽(tīng)別人講他們崗位的工作，達到共同熟悉共同提高的目的。四是推行“一窗多能”。經(jīng)過(guò)近三個(gè)月的實(shí)踐證明，辦稅服務(wù)廳推行“一窗多能”服務(wù)模式，工作初見(jiàn)成效。根據辦稅設備配備情況，我局采取的是“一人一窗一機、特殊業(yè)務(wù)離位辦理”的模式。即前臺窗口全部設置普通發(fā)票柜臺，前臺主機全部安裝認證、報稅金稅卡，后臺設立“特殊業(yè)務(wù)柜臺”，集中安裝配置有各種金稅卡的設備，主要辦理專(zhuān)票發(fā)售和專(zhuān)票代開(kāi)業(yè)務(wù)。所有業(yè)務(wù)由前臺窗口人員受理，涉及特殊業(yè)務(wù)的，由工作人員離位辦理完畢后再出件�，F在，在我們辦稅服務(wù)廳，納稅人在一個(gè)窗口辦理完所有涉稅事項已成為現實(shí)。這一點(diǎn)極大的方便了納稅人，也受到了辦稅人員及社會(huì )的一致好評。

　　總之，今年上半年辦稅服務(wù)廳的工作取得了一些成績(jì)，軟、硬件也有所突破和創(chuàng )新，今年三月我們**縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳還被湖北省婦女聯(lián)合會(huì )表彰為：湖北省三八紅旗集體。但納稅服務(wù)工作永無(wú)止境，今后辦稅服務(wù)廳將緊緊圍繞“8152”做文章，在職業(yè)道德教育和服務(wù)禮儀培訓上多下功夫，進(jìn)一步拓展辦稅服務(wù)廳標準化建設的成果，著(zhù)力營(yíng)造愛(ài)崗敬業(yè)、自覺(jué)學(xué)習、團結協(xié)作的良好氛圍，樹(shù)立文明規范、高效快捷、熱情服務(wù)的窗口形象，爭取更好的成績(jì)。