20xx年我院在市衛生局的領(lǐng)導下，認真學(xué)習十七屆六中全會(huì )精神，團結奮進(jìn)，努力拼搏，本著(zhù)“以人為本、以病人為中心，以質(zhì)量為核心” 的服務(wù)宗旨，狠抓醫療隊伍建設，全年無(wú)不良事故發(fā)生，促進(jìn)了醫患和諧。

　　一、20xx年各項指標完成情況

　　1、兒保工作：兒保門(mén)診共服務(wù)人群6783(去年7313)人次(包括兒童體檢5222，咨詢(xún)1054人，疾病診治507人次)。

　　2、婦女保�。洪T(mén)診人次：706人(婦女病普查108人、幼兒園老師白帶檢查176人 )，檢出疾病56人，治療56人。

　　3、出生證辦理工作：發(fā)放出生醫學(xué)證明1000余份。

　　二、工作開(kāi)展情況

　　(一)轉變醫院管理理念 全面提升服務(wù)質(zhì)量

　　市婦幼保健院作為一所三級甲等市級婦幼保健專(zhuān)科醫院，服務(wù)優(yōu)質(zhì)不僅是市衛生廳的要求，也是廣大群眾的要求，更是建設和諧Xx的要求。今年通過(guò)在全院開(kāi)展“以病人為中心，誠信服務(wù)百姓”的活動(dòng)，使得全院職工的主人翁意識更加強烈，熱情也更加高漲，服務(wù)意識不斷強化。

　　一是倡導“人文婦保”，提高醫德醫風(fēng)水平。醫院作為一個(gè)服務(wù)性單位，面對的是千千萬(wàn)萬(wàn)的來(lái)自各個(gè)階層的患者，她們有著(zhù)特殊的就醫特點(diǎn)和心理需求，她們敏感、自尊，又渴望家庭式的溫暖與關(guān)懷。醫護人員除接觸病人外，還要與病人的家屬、親友及同事打交道。因此，醫護人員的職業(yè)道德風(fēng)貌直接影響著(zhù)病人的和治療效果，對人民群眾認識醫院產(chǎn)生重要影響，醫護人員的服務(wù)形象直接代表著(zhù)醫院形象。倡導“人文婦保”，就是要內強素質(zhì)，外樹(shù)形象，進(jìn)一步強化宗旨觀(guān)念，展現市婦幼保健院良好的醫德醫風(fēng)，積極為病人創(chuàng )造一個(gè)心情舒暢的康復環(huán)境，增強患者戰勝疾病的勇氣和信心，贏(yíng)得廣大患者的口碑和社會(huì )各界的良好贊譽(yù)。

　　二是打造“誠信婦保”，提升醫療服務(wù)質(zhì)量。隨著(zhù)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人民生活水平的提高，人們對醫療服務(wù)有了更高的要求，傳統的服務(wù)意識、服務(wù)模式已不能適應當前醫療衛生事業(yè)的發(fā)展。將發(fā)展定位于為病人提供舒適、方便、溫馨、滿(mǎn)意的服務(wù)，必須成為醫院的首要目標。因此，該院進(jìn)一步樹(shù)立“一切為了病人、為了一切病人、為了病人的一切”理念，圍繞病人就醫過(guò)程中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，不斷改善就醫環(huán)境，深入開(kāi)展誠信服務(wù)，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上做文章，確保醫療質(zhì)量、醫療安全，讓群眾明明白白看病，高高興興就醫，少花錢(qián)，看好病，得到最好、最滿(mǎn)意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　三是建設“和諧婦保”，關(guān)愛(ài)每一個(gè)生命。新的形勢下，醫療糾紛日見(jiàn)突出。醫院要求在服務(wù)上實(shí)現從“以治病為中心”的傳統觀(guān)念向“以病人為中心”的現代觀(guān)念轉變，真正樹(shù)立起全心全意為病人服務(wù)，全面推行以“親情式溝通”為主要內容的人性化服務(wù)，實(shí)現病房服務(wù)人性化，病人服務(wù)個(gè)性化，院區環(huán)境花園化。開(kāi)展“還您一個(gè)健康，送您一片溫馨”活動(dòng)，真正從內心深處尊重每一位病人，急病人之所急，痛病人之所痛，想病人之所想，幫病人之所需，杜絕單純治病、忽視關(guān)愛(ài)現象的發(fā)生，全力營(yíng)造一個(gè)健康、和諧、發(fā)展的市級婦幼保健醫院。

　　(二)加大人才培養力度 夯實(shí)醫院發(fā)展基礎

　　市婦幼保健院始終堅持“人才興院”方針，著(zhù)眼長(cháng)遠，著(zhù)力解決“后繼有人”的問(wèn)題，每年耗資數百萬(wàn)元作為人才培養經(jīng)費，通過(guò)多種方式對專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行培養，立足于現有基礎，造就一支整體素質(zhì)較高、適應新技術(shù)發(fā)展、結構基本合理的梯隊。據市婦幼保健院專(zhuān)家介紹，醫院共采取了五項措施，狠抓人才培養，提高人才隊伍整體素質(zhì)。

　　首先，醫院注重專(zhuān)業(yè)人才培養的針對性。對不同職級的醫務(wù)人員確定不同的培養重點(diǎn)。①初級職稱(chēng)的醫務(wù)人員重點(diǎn)抓好“三基”、“三嚴”訓練和外語(yǔ)、計算機培訓�？平炭�、醫務(wù)科、護理部等職能部門(mén)每年都要組織集中考核和不定期抽查，成績(jì)記入個(gè)人技術(shù)檔案;②新聘用人員實(shí)行嚴格的崗位培訓，進(jìn)行崗前輪轉及學(xué)科培訓，考核合格后分配工作;③對中級職稱(chēng)的醫務(wù)人員重點(diǎn)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓，對科教科、醫務(wù)科、護理部等專(zhuān)業(yè)職能部門(mén)每年組織集中考核和不定期抽查，成績(jì)記入個(gè)人技術(shù)檔案;④對高級職稱(chēng)的醫務(wù)人員，重點(diǎn)面向高科技領(lǐng)域，開(kāi)展新技術(shù)、新項目研討與攻關(guān)，同時(shí)注重發(fā)揮他們對年輕醫務(wù)人員的傳、幫、帶作用，促使年輕醫務(wù)人員盡快成才。

　　其次，醫院實(shí)行人才培養階梯制，積極選拔和培養學(xué)術(shù)與技術(shù)帶頭人，對領(lǐng)軍人才進(jìn)行特殊培養，學(xué)科帶頭人重點(diǎn)培養，學(xué)術(shù)骨干普遍培養，重點(diǎn)培養和普通提高相結合，建立起一支有實(shí)力的學(xué)術(shù)梯隊，一批在市內學(xué)術(shù)界有影響的中青年領(lǐng)軍人物脫穎而出: 2人入選“Xx市百千萬(wàn)人才工程”，1人入選“Xx市青年科學(xué)家(井岡之星)”培養對象，27人評為全市衛生系統學(xué)術(shù)與技術(shù)帶頭人和中青年學(xué)術(shù)技術(shù)骨干，5人為院青年學(xué)科帶頭人培養對象，4人為院青年技術(shù)骨干培養對象。

　　再次，醫院加強對中青年技術(shù)人才的培養，院黨委先后確定二批共12名院內高級人才為“院青年學(xué)術(shù)和技術(shù)骨干培養對象”一對一指導老師，以確保青年學(xué)術(shù)和技術(shù)骨干培養對象在培養周期內完成各項任務(wù)。

　　第四，醫院加速對學(xué)術(shù)技術(shù)帶頭人后備人選的培養。各科室制定符合醫院和科室發(fā)展需要的培養計劃，落實(shí)培養人選名單，一方面加強對他們的實(shí)踐鍛煉，讓他們在實(shí)踐中盡快成長(cháng)，使他們早出成績(jì)，快出成果;另一方面加大投入，有計劃地選送他們到國內名牌大醫院培訓和進(jìn)修，參加各種學(xué)術(shù)交流活動(dòng)。

　　最后，醫院深入開(kāi)展繼續教育，采取“請進(jìn)來(lái)，走出去”的人才培養方針，積極支持醫療、護理、醫技人員參加各科在職培訓和功讀學(xué)歷的學(xué)習，并有計劃分期、分批選派人員外出參加學(xué)習。今年選拔了2名高級職稱(chēng)人員赴美、德進(jìn)行為期半年的學(xué)習，近二年已有100余人次選派外出(國外、京、滬、穗、湘等地)進(jìn)修學(xué)習，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)。

　　(三)提升服務(wù)理念 開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　今年來(lái)，市婦幼保健院按照“保持榮譽(yù)、鞏固成果、深化創(chuàng )建、全面發(fā)展”的精神文明創(chuàng )建工作思路，醫院以精神文明創(chuàng )建常態(tài)化為目標，始終堅持兩手抓、兩手硬，通過(guò)堅持不懈的創(chuàng )建活動(dòng)，管理水平進(jìn)一步提高，服務(wù)觀(guān)念進(jìn)一步轉變，自律意識進(jìn)一步增強，以精湛的醫療技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)贏(yíng)得了社會(huì )的廣泛贊譽(yù)，各項業(yè)務(wù)指標連年攀升，醫院事業(yè)蓬勃發(fā)展，創(chuàng )爭活動(dòng)有新突破。

　　1、立足一個(gè)“強”字，用求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)為精神文明建設提供堅強的保證。醫院制訂了醫院精神文明建設規劃，使精神文明建設有了更新、更高的目標。建立了黨政一把親自抓，主管領(lǐng)導具體抓，黨政工團齊抓共管工作機制，形成了精神文明建設組織網(wǎng)絡(luò )和一級抓一級，層層抓落實(shí)的工作局面。通過(guò)開(kāi)展抓學(xué)習轉觀(guān)念，抓班子求實(shí)干，抓組織強黨建，抓隊伍促發(fā)展，增強執政為民的意識，提升精神文明建設理念。

　　2、強化一個(gè)“嚴”字，用高尚職業(yè)道德和優(yōu)良行業(yè)作風(fēng)為精神文明建設保駕護航。堅持對職工進(jìn)行職業(yè)道德、家庭美德、社會(huì )公德和榮辱觀(guān)教育。在院報上開(kāi)辟醫德醫風(fēng)專(zhuān)欄，在院周會(huì )上開(kāi)辟行風(fēng)點(diǎn)評臺、通報在醫院各工作崗位上涌現出的各類(lèi)醫德高尚、醫術(shù)精湛、廉潔行醫的好人好事，弘揚先進(jìn)典型精神，發(fā)揮先進(jìn)典型激勵作用。嚴格醫德醫風(fēng)的監督檢查，塑造醫療服務(wù)品牌。加大對違反職業(yè)道德、服務(wù)承諾和不文明服務(wù)語(yǔ)言行為的檢查力度和處罰，推動(dòng)職工文明素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)的提高。建立三級責任制，按照“一崗雙責”要求，實(shí)行目標管理，并建立醫務(wù)人員個(gè)人誠信醫德檔案。

　　3、立足一個(gè)“實(shí)”字，用內涵建設架起精神文明創(chuàng )建活動(dòng)的堅實(shí)橋梁。外借助力、內生動(dòng)力，齊心協(xié)力把創(chuàng )建的觸角延伸到醫院的角角落落，營(yíng)造出濃厚的“創(chuàng )建”氛圍。在全院掀起一個(gè)學(xué)技術(shù)、比創(chuàng )新的熱潮，通過(guò)創(chuàng )建學(xué)習型醫院，使醫院的學(xué)習力進(jìn)一步的增強、創(chuàng )新力進(jìn)一步提升;在醫院掀起一個(gè)“講質(zhì)量、重安全，賽服務(wù)，比貢獻”的熱潮，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升醫院服務(wù)水平。在全院開(kāi)展“患者在我心中，質(zhì)量在我手中，滿(mǎn)意在你身邊”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)。通過(guò)強化管理、細化服務(wù)考核監督、優(yōu)化特色服務(wù)品牌，全面提高全員素質(zhì)和整體服務(wù)水平，順暢醫患關(guān)系，樹(shù)立醫院良好形象，提升醫院信譽(yù)度和美譽(yù)度，推動(dòng)了和諧醫院、平安醫院的建設。優(yōu)化人才結構、打造專(zhuān)科品牌、提升醫院文化，將精神文明建設同業(yè)務(wù)發(fā)展緊密相連，為醫院發(fā)展提供強大的精神動(dòng)力和智力支持，重點(diǎn)專(zhuān)科和特色專(zhuān)科不斷發(fā)展壯大。

　　4、著(zhù)眼一個(gè)“活”字，開(kāi)拓創(chuàng )新，用豐富的載體全面推進(jìn)精神文明建設工作。加強對職工的思想政治教育，營(yíng)造良好氛圍。采用“春雨潤物細無(wú)聲”的方式，將思想政治工作做在平時(shí)，抓住新時(shí)期思想政治工作的著(zhù)力點(diǎn)和興奮點(diǎn)，運用院報、網(wǎng)絡(luò )等載體，讓職工由被動(dòng)學(xué)習轉向主動(dòng)學(xué)習，由靠政工干部教育轉向自己教育自己，倡導人文意識，提升人文價(jià)值。結合形勢，突出重點(diǎn)，一以貫之地對職工進(jìn)行形勢教育。采取請聽(tīng)報告、看錄像、外出參觀(guān)等形式大力加強教育。每年利用重大，舉辦形式多樣、內容豐富的文化活動(dòng)，使職工在娛樂(lè )中增強凝聚力。樹(shù)立弘揚社會(huì )主義精神文明為己任，助人為樂(lè )，奉獻社會(huì )的高尚情操。

　　由于上下聯(lián)動(dòng)，認真抓好精神文明建設工作，推動(dòng)了醫院健康發(fā)展。醫院的建設規模拓寬宏偉，綜合實(shí)力大幅增強，醫療質(zhì)量迅速提高，科教研工作長(cháng)足進(jìn)步，科學(xué)管理形成體系，人才隊伍更加穩定，職工素質(zhì)明顯提升，文化建設彰顯活力，醫院發(fā)展成績(jì)斐然。

　　(四)加強醫院感染管理 嚴格控制院內感染

　　管理層重視是做好醫院感染管理工作的關(guān)鍵，Xx市婦幼保健院領(lǐng)導班子高度重視院內感染管理工作，將院內感染管理工作納入醫院管理的重要指標之一。醫院建立院內感染管理委員會(huì )及其所屬院內感染管理科，配備專(zhuān)職管理人員，制定專(zhuān)門(mén)的控制和預防計劃，組織各科室相關(guān)骨干，形成醫院感染監控網(wǎng)絡(luò )和醫院感染監控管理系統，使醫院感染管理工作走向全面監控、科學(xué)管理的軌道。

　　一是建立健全規章制度。制定病房消毒隔離制度、工作制度、探視制度、安全管理制度、保潔措施、醫療廢物處理規定及院內感染控制評分標準等系列規章制度。院感科專(zhuān)職人員每月對其進(jìn)行檢查評分，科室每月自查2次，形成“標準、考核、獎懲”三位一體。

　　二是加強護理管理措施。建立護理消毒隔離常規及質(zhì)量標準。各類(lèi)物品的清潔、消毒、滅菌法及對病房消毒隔離的具體要求。制定各項護理技術(shù)操作流程圖，做到各項操作規范化，以保證消毒措施的實(shí)施。

　　三是加強業(yè)務(wù)培訓。制定醫務(wù)人員院內感染知識培訓計劃，利用崗前培訓、定期培訓，規范化培訓內容，對各級醫護人員進(jìn)行院感相關(guān)知識特別是消毒滅菌技術(shù)培訓，牢固樹(shù)立消毒隔離觀(guān)念，嚴格執行消毒滅菌常規。對各級監控員、衛生員至少每半年進(jìn)行一次短期培訓，不斷提高業(yè)務(wù)知識。