(一)、今年以來(lái)，**支行通過(guò)認真分析國家宏觀(guān)經(jīng)濟對金融業(yè)的影響，結合自身的實(shí)際，通過(guò)深挖客戶(hù)資源、實(shí)現規模效應。制定了“以負債業(yè)務(wù)為主導、帶動(dòng)中間業(yè)務(wù)及其他業(yè)務(wù)全面發(fā)展，通過(guò)中間業(yè)務(wù)的推廣，加強客戶(hù)資源的維系”的經(jīng)營(yíng)思路。有效保證了今年上半年我行負債業(yè)務(wù)穩步發(fā)展，中間業(yè)務(wù)獲良好開(kāi)端。法人理財、企業(yè)網(wǎng)銀和電子回單箱有了全新突破，第二季度負債業(yè)務(wù)實(shí)現市場(chǎng)占比第一，今年以來(lái)，我行共營(yíng)銷(xiāo)法人理財產(chǎn)品3.2億元，電子回單箱150多戶(hù)，新增企業(yè)網(wǎng)上銀行普通版150多戶(hù)，證書(shū)版61戶(hù)，以上幾項指標均在**分行名列前茅。
具體做法：
1、積極維系存量客戶(hù)，深入挖潛，穩定存量基礎，并采取主動(dòng)出擊新的營(yíng)銷(xiāo)目標客戶(hù)，在系統客戶(hù)大戶(hù)不斷出現存量萎縮的態(tài)勢下，有效地保證了負債業(yè)務(wù)穩步增長(cháng)。
2、正確認識中間業(yè)務(wù)在當今銀行經(jīng)營(yíng)中的重要作用，在努力促進(jìn)中間業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，巧妙地以中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品服務(wù)為載體，促進(jìn)客戶(hù)維系和發(fā)展。
3、對現有客戶(hù)群進(jìn)行全面篩選，明確主攻目標，以抓大不放小的工作定位，進(jìn)行地毯式的營(yíng)銷(xiāo)，力求逐個(gè)攻破。我行營(yíng)銷(xiāo)的法人理財產(chǎn)品單筆金額從100萬(wàn)至數千萬(wàn)不等。在向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、推介理財產(chǎn)品時(shí)，著(zhù)重宣傳理財產(chǎn)品的良好的收益，引導客戶(hù)購買(mǎi)。在企業(yè)獲利的同時(shí)，增強了客戶(hù)對我行服務(wù)的認同度和信任，且進(jìn)一步加強了客戶(hù)的維系。
4、由于業(yè)務(wù)的發(fā)展、柜臺服務(wù)壓力越來(lái)越大，中小客戶(hù)日益增加，現有柜臺服務(wù)難以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。為有效改善柜面服務(wù)，減少柜臺壓力，騰出更大的空間服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，我行瞄準電子回單箱銷(xiāo)這一為好幫手，以保密性強，足不出門(mén)就可查詢(xún)、對賬為賣(mài)點(diǎn)大力向客戶(hù)推介宣傳，使電子回單箱銷(xiāo)售取得了良好業(yè)績(jì)，同時(shí)推廣帶動(dòng)網(wǎng)上銀行、銀行卡等捆-綁銷(xiāo)售。電子回單箱的推廣使用，有效緩解柜臺壓力，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)帶動(dòng)了其他中間業(yè)務(wù)的推廣。
5、加強培訓工作，提高內部員工營(yíng)銷(xiāo)能力。面向個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理、對公客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)柜員等一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員深入開(kāi)展網(wǎng)銀業(yè)務(wù)培訓，確保一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員了解網(wǎng)銀的各項優(yōu)勢特點(diǎn)，熟悉網(wǎng)銀業(yè)務(wù)開(kāi)通流程，為網(wǎng)銀業(yè)務(wù)迅速推廣普及奠定基矗
6、有針對性重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)對客戶(hù)的細分，深入了解每一類(lèi)客戶(hù)的需求特點(diǎn)和偏好特征，各有側重，有的放矢開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)。7、認真梳理全轄代發(fā)工資客戶(hù)，做好客戶(hù)轉化工作，對具備開(kāi)通網(wǎng)銀條件的客戶(hù)要全部轉化為網(wǎng)銀代發(fā)，新增客戶(hù)除特殊規定的以外都必須通過(guò)網(wǎng)銀代發(fā);
8、改變以往單一為企業(yè)開(kāi)戶(hù)的簡(jiǎn)單做法，在為企業(yè)開(kāi)戶(hù)的同時(shí)宣傳網(wǎng)上銀行的安全快捷方便等優(yōu)越性，使開(kāi)戶(hù)企業(yè)樂(lè )意開(kāi)通網(wǎng)銀服務(wù)，今年以來(lái)基本能做到每一個(gè)新開(kāi)戶(hù)均辦理網(wǎng)上銀行。
9、大力宣傳我行網(wǎng)銀的優(yōu)點(diǎn)，加強個(gè)人網(wǎng)上銀行的推廣營(yíng)銷(xiāo)，在為每一位個(gè)人客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)推介引導其辦理網(wǎng)上銀行。
10、做好跟蹤服務(wù)，及時(shí)解決客戶(hù)遇到的困難和問(wèn)題，指導客戶(hù)上網(wǎng)安裝并進(jìn)行操作輔導;通過(guò)建立良好的關(guān)系維系，讓網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)全面走近客戶(hù)，使客戶(hù)真正感受到網(wǎng)上銀行高端技術(shù)服務(wù)的魅力和優(yōu)勢，從而以客戶(hù)現身說(shuō)法帶動(dòng)其他客戶(hù)，促進(jìn)了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的擴大發(fā)展。
總的來(lái)講，**支行全轄依托陣地營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現捆-綁銷(xiāo)售,形成營(yíng)銷(xiāo)合力;完善獎懲，落實(shí)考核，調動(dòng)員工積極性。同時(shí)抓住市場(chǎng)需求，拓展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，特色新業(yè)務(wù)取得實(shí)效性發(fā)展。
(二)堅持依法合規經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步強化內部管理，確保安全無(wú)事故。
今年以來(lái)，分行改革實(shí)施薪酬管理辦法和績(jì)效考核辦法后，員工思想曾一度出現較大波動(dòng)，為迅速扭轉該局面，支行一方面通過(guò)耐心細致的思想政治工作，積極主動(dòng)地宣傳股改，及時(shí)引導員工走出思想認識上的誤區，另一方面聽(tīng)取全行員工的意見(jiàn)，修訂支行績(jì)效考核辦法，各網(wǎng)點(diǎn)也相應制定了考核措施;極大地提高了員工積極性。
加強內控基礎管理工作,健全案防體系，以精細化管理為前提，以?xún)r(jià)值創(chuàng )造為核心，以風(fēng)險控制為主線(xiàn)，轉變經(jīng)營(yíng)觀(guān)念，推進(jìn)合規文化建設?，實(shí)現了安全、穩健運營(yíng)。今年以來(lái)全行實(shí)行無(wú)“雷區”。
1、牢固樹(shù)立“安全就是效益”的意識，以預防和懲治案件為著(zhù)力點(diǎn)，深入開(kāi)展規章制度教育和警示教育活動(dòng)，落實(shí)案件防范工作責任制。
2、認真開(kāi)展警示教育和合規守法教育活動(dòng)。制定支行的學(xué)習計劃，把工作落到實(shí)處。組織員工認真學(xué)習了有關(guān)法律、規章制度和銀行員工行為守則、全行員工的合規守法意識得到加強，違章操作現象明顯下降。
3、以“案防百日清查”活動(dòng)為切入點(diǎn)，加大了對風(fēng)險隱患的標本兼治和綜合治理力度，落實(shí)要害部位和關(guān)鍵環(huán)節的風(fēng)險防范和安全保衛措施，有效防止了風(fēng)險。
(三)加強員工隊伍建設。
1、加大全行員工思想行為、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識與技能等方面等教育培訓，切實(shí)提高員工的綜合素質(zhì)，調動(dòng)廣大職工的積極性和創(chuàng )造性。
2、加強班子建設，以召開(kāi)支行干部民主生活會(huì )位切入點(diǎn)，切實(shí)加強黨建和思想政治工作。支行黨支部以“建設一流的隊伍，培育一流作風(fēng)，創(chuàng )造一流業(yè)績(jì)”為目標，從自身建設抓起，班子成員嚴守“堂堂正正做人、踏踏實(shí)實(shí)干事、清情白白為政”的原則，在思想上勤于溝通，在工作上相互補臺，在實(shí)踐中率先垂范;嚴于律己，精誠團結，開(kāi)拓創(chuàng )新，形成了一個(gè)堅強的領(lǐng)導核心。帶動(dòng)全行干部職工努力拼搏、積極進(jìn)取。
三、目前工作中存在的問(wèn)題
1、對公存款在第三季度大幅下滑，比6月末下降4200萬(wàn)元，下降原因：本月初中金嶺南財務(wù)公司劃走4500萬(wàn)元稅款，**市航道局劃走460萬(wàn)元(省級單位統一在建行開(kāi)戶(hù))、天元房地產(chǎn)公司劃走往來(lái)款項300元，公路管理總站劃走工程款200萬(wàn)元，以上4個(gè)單位合計劃走5460萬(wàn)元。
2、業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，全產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)有待進(jìn)一步加大力度，中間業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢。
3、部份員工危機意識不夠強、觀(guān)念未能完成轉變。
4、員工素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。
四、第四季度的工作重點(diǎn)：
支行下半年要在鞏固已取得的成績(jì)基礎上，有針對性地做好以下工作：1、抓好隊伍建設，進(jìn)一步增強全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。