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酒店人事部工作總結(2)

工作總結范文 時(shí)間:2017-11-18 我要投稿
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  5、 協(xié)助了領(lǐng)導協(xié)調各部門(mén)之間的意見(jiàn)分歧和工作矛盾,并提出相應的解決辦法和備選方案。

  6、根據酒店每月工作指令及領(lǐng)導要求,研究制訂了人力資源部的各項各時(shí)段工作計劃和具體措施,較好地抓了酒店思想建設、作風(fēng)建設、制度建設和業(yè)務(wù)建設。

  (八)加強本部員工的素質(zhì)教育,增進(jìn)工作合力,努力提高了綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)

  隨著(zhù)酒店日新月異的快速發(fā)展,特別是下半年,酒店發(fā)展的改革步伐邁的更大,我們深刻認識到,光憑現今的管理知識和素質(zhì)是遠遠跟不上酒店發(fā)展和社會(huì )發(fā)展的,因此,我們虛心地向外地管理人員學(xué)習,加強了與地方的溝通與交流,較好、較快地吸取他們的先進(jìn)管理經(jīng)驗,并且較好地調整了自己的工作心態(tài),能夠較好地做到了大公無(wú)私、謙虛謹慎,除此之外,還利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行自學(xué),廣覽群書(shū),特別是有針對性地學(xué)習了《行為科學(xué)》、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系》

  等一些餐旅業(yè)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍,較好地充實(shí)了自己。除了掌握一些理論知識之外,還到一線(xiàn)部門(mén),學(xué)習一些專(zhuān)業(yè)技能實(shí)操,更加充實(shí)了自己的動(dòng)手能力。

  雖然,我部在人力資源方面做了大量的工作,也取得了一定成績(jì),但離酒店的要求和領(lǐng)導、同事的期盼還有較大差距。

  (一) 員工招聘方式單一,補給不及時(shí),造成各部門(mén)人員短缺。

  本年度,雖然通過(guò)了電臺、報紙、傳單等形式的招聘,但效果不理想,在非典時(shí)期,因決策失誤,使一些較好的員工流失,但酒店人數達到歷史上最低,同時(shí),給各部門(mén)工作開(kāi)展帶來(lái)了一定的難度。

  (二) 培訓力度不夠

  俗語(yǔ)講“玉不琢不成器”,再有潛質(zhì)的員工,若不受到良好的培訓,也發(fā)揮不出來(lái)多大的作用,在04年度,雖然我部開(kāi)展了幾次培訓工作,但因本人的業(yè)務(wù)能力欠缺,專(zhuān)業(yè)知識缺乏,使培訓達不到預期的效果。

  (三) 員工的考評工作不到位

  本年度員工的考評工作,總體來(lái)講缺少一種統籌安排和周期性,沒(méi)能按時(shí)對每個(gè)員工進(jìn)行歷史的、周密細致的全面考評、考察,也未能較廣泛地聽(tīng)取員工意見(jiàn),進(jìn)行綜合分析。

  (四) 員工事務(wù)管理不到位

  員工事務(wù)涉及面比較廣,包含了員工食堂、宿舍、衛生間、洗澡間、更衣柜等方面,在人員較少,條件較艱苦的情況下,基本上解決了員工的衣食住行,但仍存在較大差距,比如:?jiǎn)T工工服缺少統一存放的地點(diǎn),也沒(méi)有添置上的計劃性,員工衛生間存在建設上的先天不足,造成衛生較難清理,員工宿舍夏熱冬冷,且夏天漏雨嚴重,至今未能徹底解決,食堂飯菜花樣不多,且員工浪費較為嚴重,在冬天,酒店客房、廚房等地頻繁出現老鼠、螞蟻等,雖然配合PA部進(jìn)行全面消殺,但效果不理想。

  (五) 檔案管理不到位

  檔案記錄著(zhù)酒店發(fā)展的足跡,一個(gè)好的檔案材料,能夠便于領(lǐng)導回顧與總結,并從中吸取經(jīng)驗和教訓,但是,就本部而言,只是初步建立了員工人事的檔案,未能涉足酒店整體檔案,更缺少一些圖片、音、影像檔案,這不能不說(shuō)是我部今年檔案管理的一大遺憾。

  (六) 業(yè)務(wù)能力欠缺

  業(yè)務(wù)能力欠缺,一直是影響本部管理提高的瓶頸,缺乏超前的管理意識、無(wú)私奉獻的創(chuàng )業(yè)精神、開(kāi)拓進(jìn)取的創(chuàng )新精神、吃苦耐勞的精神,由于知識面較窄,導致管理視角范圍不廣,并且在日常工作中出現了較為低級的工作失誤,如員工思想工作調整不力造成今年人才流人較嚴重,如個(gè)人親合力不夠,造成管理班子不團結,如安全防范意識不到位,造成1109事件等。

  針對上述這些問(wèn)題,我部將進(jìn)一步解放思想,更新觀(guān)念,強化措施,認真加以解決。

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